第一篇：2012年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案（精選）

為貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》，深入開展優(yōu)質護理服務工作，促進全市護理工作持續(xù)健康發(fā)展，制定本實施方案。

一、指導思想

根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，結合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，以貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》為準則，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作原則和目標

（一）工作原則：堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康日益增長的需求。

（二）目標：張掖市人民醫(yī)院優(yōu)質護理病房覆蓋率達100%，并在門（急）診、手術室逐步開展優(yōu)質護理服務；全市二級以上醫(yī)院優(yōu)質護理病房覆蓋率達80%以上。

三、工作任務

（一）衛(wèi)生行政部門工作任務

1.認真組織實施。要按照2012年推廣優(yōu)質護理服務的工作原則和目標，對轄區(qū)醫(yī)院實施目標化管理，精心組織落實優(yōu)質護理服務。要細化方案，明確目標，營造氛圍，切實采取針對性措施，確保目標任務落到實處。

2.加強檢查指導。要按照優(yōu)質護理服務工作標準，采取不定期檢查、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查。重點落實醫(yī)院護理人力資源配置情況；醫(yī)院護理管理、護理服務、護士待遇落實情況以及患者和社會對護理服務評價等。通過檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，及時推廣，確保工作取得實效。

3.開展宣傳培訓。積極開展優(yōu)質護理服務宣傳，開展 “醫(yī)院護理改革創(chuàng)新亮點展示”活動，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗，營造推動優(yōu)質護理服務的良好氛圍。要采取多種形式加大優(yōu)質護理服務培訓，統(tǒng)一思想認識，掌握標準要求，進一步提高護理科學化管理水平，保障護理服務質量和安全。

（二）醫(yī)院工作任務 1.改善臨床護理服務

（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃。尊重關心愛護患者，加強護患溝通，增進護患信任。全市各級中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展優(yōu)質護理服務，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。

（4）提高?？谱o理水平。臨床護理服務要充分突出?？铺厣熑巫o士運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，提高?？谱o理水平。

（5）積極開展延伸服務。開展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合。各級醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務機構建立協(xié)作關系，為社區(qū)急危重癥患者轉入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復期住院患者轉至社區(qū)衛(wèi)生服務機構，逐步實現(xiàn)雙向轉診，提高醫(yī)療資源利用效率。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務機構的服務理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護理服務。

2.加強護士科學管理

（1）保證臨床護士配備。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

（2）合理調整護理人力。根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（4）加大護理培訓力度。醫(yī)院制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、專科培訓和管理培訓等。要創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的服務理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。

（5）探索實施崗位管理。結合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>

3.保障護士合法權益

（1）切實落實護士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內護士職數(shù)。醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。認真落實護士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落實支持保障措施。醫(yī)院要關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

四、工作要求

（一）強化組織領導。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要高度重視優(yōu)質護理服務推廣工作，把優(yōu)質護理服務推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實推進，保證優(yōu)質護理服務工作順利開展。

（二）加強輿論宣傳。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強社會輿論宣傳和引導，廣泛宣傳開展“優(yōu)質護理服務”活動的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質護理服務”活動中的新思路、新舉措、新成績，充分展示各醫(yī)院在改善護理服務、提升護理質量、構建和諧醫(yī)患關系等方面的好做法、好經(jīng)驗，激勵廣大護理工作者務實工作、開拓進取，不斷推進優(yōu)質護理服務向縱深發(fā)展。

（三）加強信息報送。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要進一步加強“優(yōu)質護理服務”工作信息報告制度，指派專人按時報送工作信息，及時將工作亮點、工作經(jīng)驗及工作進展上報市衛(wèi)生局。

（四）建立長效機制。各單位要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實踐，積極改革臨床護理模式和護理管理方式，建立優(yōu)質護理服務推廣長效工作機制，切實加強護士隊伍管理，充分調動護士積極性，持續(xù)提高護理質量，促進優(yōu)質護理服務健康發(fā)展。

第二篇：推廣“優(yōu)質護理服務”工作實施方案

推廣“優(yōu)質護理服務”工作實施方案

為貫徹落實2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優(yōu)質護理服務示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個“優(yōu)質護理服務試點病房”的基礎上，結合醫(yī)院實際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質服務示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關科室認真組織實施。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，按照衛(wèi)生部關于推廣優(yōu)質護理服務的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領導小組 組 長：*** 副 組 長： *** 組 員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任

三、活動目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務，2011年底，各示范病房要達到“優(yōu)質護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質護理服務示范病房”的行列。

四、活動范圍及主題

活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的護理單元?；顒又黝}：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。

五、活動原則

（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質量萬里行”活動相結合

全院各部門要結合“2011年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，調動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。

（二）示范病房對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。

（三）當前任務與長遠建設相結合。

在2011年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質護理服務，在工作中逐步探索和完善適應我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。

六、重點內容

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：

（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。

2.結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護理人員結構，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質護理服務”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加2-4名護理員，確保高質量完成臨床護理工作。

4、選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質護理服務病房進修學習或參加優(yōu)質護理服務學習班，以改革護理模式，提高護理水平。

5.完善陪檢制度，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名專職人員負責陪檢陪送。導診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導病人至住院病房。

6、每半年對示范病房的工作進行總結，評價活動開展情況，內容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。

（二）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責

1.在“省規(guī)范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質量評價和考核標準。

2.全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質量標準。

3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1.認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。

2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。

3.護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4.為患者提供滿意的護理服務，減少和取消患者家屬承擔患者日常生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵

1.確定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質護理服務”示范病房。

2.將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

3.結合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4.改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。

5.按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。

6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標。

7.提供個性化護理服務。主動為病人服務，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務新舉措。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

1.進一步完善陪檢陪送工作，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。

2.后勤總務科建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：建立規(guī)范化的消毒供應中心、手術室、重癥監(jiān)護室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關的護理用具設備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。

4.后勤總務科、消毒供應中心、設備科按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應中心清洗消毒處理。

5.信息科、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標簽、高危藥品、警識標志等。

（六）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量

1.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質的護理服務。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。

3.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務文化。

1.借助醫(yī)院宣傳平臺，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。

2.補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。3.病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級護理服務項目》、《住院患者分級護理內容公示》、《科室優(yōu)質護理服務承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4.結合醫(yī)院“星級護士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務標兵”活動，在5.12護士節(jié)給予表彰，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。

七、實施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段（1月1日－3月31日）。成立開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動工作領導小組。向全院護士姐妹們發(fā)出“夯實基礎，履行責任”的倡議書。召開護士長動員大會，學習衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。召開“優(yōu)質護理服務”動員大會，示范病房啟動儀式。第二階段：組織實施階段（4月1日－11月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。

第三階段：總結提高階段（12月1日—12月31日）活動領導小組對示范病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；

示范病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經(jīng)驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質護理服務奠定基礎。

準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關材料，申報常德市“優(yōu)質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。

（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

*****醫(yī)院護理部 ***年**月

第三篇：推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案

長沙市衛(wèi)生局文件

長衛(wèi)政發(fā)?2011?63號

長沙市衛(wèi)生局關于下發(fā)《長沙市 2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》的通知

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直（管）各有關醫(yī)療衛(wèi)生單位： 為進一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實國務院和省政府有關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、省衛(wèi)生廳《湖南省2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》的通知，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，現(xiàn)下發(fā)長沙市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案如下，請結合實際，認真組織實施。

一、指導思想

深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針政策和總體部署，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關于開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的要求，深化“以病人為中心”的服務理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高

護理質量，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、活動目標

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，在全市范圍內通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質護理服務示范工程活動，把基礎護理做實，把?？谱o理做精，著力建立有利于護理服務持續(xù)改進、護理事業(yè)健康發(fā)展的長效機制，努力為患者提供全面的優(yōu)質護理服務。2011年底全市所有二級、三級醫(yī)院優(yōu)質護理服務分別覆蓋40%、60%以上的病房。

三、工作任務

（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。各醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、及省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《湖南省2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》等文件及規(guī)范要求，建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)、?？谱o理工作標準和臨床護理服務規(guī)范；建立和改進護士崗位責任制及績效考核制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，明確崗位職責，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

（二）重視加強臨床護理工作。各醫(yī)院要把優(yōu)質護理工作作為 “重質量、抓服務、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明

確落實有關部門的職責分工，并加強膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護士的工作時效。

（三）加強全員培訓。重點落實抓好護理管理人員的培訓和所有護理人員的“三基”培訓，加強?？谱o士培訓，全面提升臨床護理服務質量。

（四）探索實施護士的分層級管理。采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素，實施彈性的護士人力調配。增加臨床一線護士數(shù)量，清理解決非護理崗位占用編制護理人員的問題。從“進人”和“歸隊”兩個方面，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置，保證臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，各級各類醫(yī)院的普通病房、重點科室、重癥監(jiān)護單元床位數(shù)與護理人員之比符合標準要求。

（五）加大對護理工作的投入。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實改善護理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬。完善護士績效考核與分配制度，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量質量、護理工作難度以及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金分配掛鉤，從機制上調動護理人員的積極性。

（六）貫徹落實臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范標準。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級各類護士崗位職責和工作標準，明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準；實行護士崗位責任制，明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范并履行

到位。護士要根據(jù)患者的護理級別及醫(yī)師制定的診療計劃，為患者提供包括病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復健康指導等內容的基礎護理和專業(yè)技術服務。護士必須嚴格履行工作職責，落實各項基礎護理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理工作的問題。

（七）創(chuàng)新護士分工和排班方式。實行臨床護士護理患者的小組包干責任制與責任追究制。結合實際，探索實施護士的分層次使用，實行具有?？铺攸c的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

（八）深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護理理念融入為患者護理服務中，在提供基礎護理和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術、檢查等），不斷豐富和拓展對患者的護理服務。在落實規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，推行臨床護理責任組工作模式，增強護士的責任感，密切護患關系。

（九）增進對患者的人文關懷。要把人文關懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關愛病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術與人文關懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應的護理管理體制和運行機制。

（十）改進護理文書工作。推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫）。臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護士需要填寫或書寫的護理文書包括：體溫

單、醫(yī)囑單、手術清點記錄，病危、病重患者護理記錄及一般患者必要的觀察記錄。

（十一）改進護理質控工作。推行臨床現(xiàn)場管理式的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，加強其可考性，確?；颊叩玫絻?yōu)質、安全、周到、精細的護理服務。

（十二）推廣先進的護理管理理念，提高管理效率。護理管理部門結合實際，與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，促進持續(xù)改進護理質量。

四、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導

開展優(yōu)質護理服務活動是落實醫(yī)改工作的重要內容，也是改善醫(yī)院服務質量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識開展示范工程活動、加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，加強組織領導，實行院長負責制，強化職責，細化任務，做好宣傳發(fā)動工作，通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實穩(wěn)步推進，確保各項工作取得實效。

（二）抓住關鍵環(huán)節(jié)，扎實穩(wěn)步推進

推廣優(yōu)質護理服務的核心是“夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理工作”，切入點是落實整體護理責任制，關鍵是探索實施科學的護理管理體制和運行機制，保障護理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本方案要求，結合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，認真加以整改落實。要把實施優(yōu)質護理服務作為加強基礎護理、建立護理管理長效機制的有力抓手，精心組織，穩(wěn)步推進，逐步形成先進的護理管理長效機制。

（三）加強指導檢查，確保取得實效

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內優(yōu)質護理服務工作檢查指導，將醫(yī)院自查、行政督導與社會評價相結合，當前任務與長遠建設相結合，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

二○一一年五月二十日

主題詞：醫(yī)政優(yōu)質護理實施方案通知

長沙市衛(wèi)生局辦公室2011年5月20日印發(fā)

第四篇：推廣“優(yōu)質護理服務”工作實施方案

推廣“優(yōu)質護理服務”工作實施方案

為貫徹落實2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優(yōu)質護理服務示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個“優(yōu)質護理服務試點病房”的基礎上，結合醫(yī)院實際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質服務示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關科室認真組織實施。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，按照衛(wèi)生部關于推廣優(yōu)質護理服務的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領導小組

組長：***

副組長： ***

組員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任

三、活動目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務，2011年底，各示范病房要達到“優(yōu)質護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質護理服務示范病房”的行列。

四、活動范圍及主題

活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的護理單元。

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。

五、活動原則

（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質量萬里行”活動相結合全院各部門要結合“2011年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎

護理所占比重，調動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質護理服務示

范工程”活動。

（二）示范病房對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。

示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”

活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機

制。

（三）當前任務與長遠建設相結合。

在2011年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)

質護理服務，在工作中逐步探索和完善適應我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改

進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。

六、重點內容

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通

知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務

工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：

（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。

2.結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配

置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人

力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護理人員結構，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質護

理服務”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加2-4名護理員，確

保高質量完成臨床護理工作。

4、選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質護理服務病房進修學習或參加優(yōu)質護理服務

學習班，以改革護理模式，提高護理水平。

5.完善陪檢制度，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名專職人

員負責陪檢陪送。導診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導病人至住院病房。

6、每半年對示范病房的工作進行總結，評價活動開展情況，內容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。

（二）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責

1.在“省規(guī)范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質量評價和考核標準。

2.全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質量標準。

3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1.認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。

2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。

3.護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4.為患者提供滿意的護理服務，減少和取消患者家屬承擔患者日常生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵

1.確定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質護理服務”示范病房。

2.將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

3.結合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4.改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。

5.按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。

6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標。

7.提供個性化護理服務。主動為病人服務，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務新舉措。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

1.進一步完善陪檢陪送工作，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。

2.后勤總務科建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：建立規(guī)范化的消毒供應中心、手術室、重癥監(jiān)護室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關的護理用具設備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。

4.后勤總務科、消毒供應中心、設備科按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應中心清洗消毒處理。

5.信息科、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標簽、高危藥品、警識標志等。

（六）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量

1.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質的護理服務。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。

3.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務文化。

1.借助醫(yī)院宣傳平臺，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。

2.補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。

3.病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級護理服務項目》、《住院患者分級護理內容公示》、《科室優(yōu)質護理服務承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4.結合醫(yī)院“星級護士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務標兵”活動，在5.12護士節(jié)給予表彰，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。

七、實施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段（1月1日－3月31日）。

成立開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動工作領導小組。

向全院護士姐妹們發(fā)出“夯實基礎，履行責任”的倡議書。

召開護士長動員大會，學習衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。

召開“優(yōu)質護理服務”動員大會，示范病房啟動儀式。

第二階段：組織實施階段（4月1日－11月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。

第三階段：總結提高階段（12月1日—12月31日）

活動領導小組對示范病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；

示范病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經(jīng)驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質護理服務奠定基礎。

準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關材料，申報常德市“優(yōu)質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。

（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

*****醫(yī)院護理部

***年**月

第五篇：2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案

2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案

全院各科室：

為貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神，深化“以病人為中心”的服務理念，加強臨床護理工作，為人民群眾提供高質量的護理服務，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》和陽衛(wèi)醫(yī)字【2011】10號文件精神，經(jīng)院辦公會研究決定，在2010年開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的基礎上，繼續(xù)在深度和廣度上進一步推

進我院優(yōu)質護理服工

作，特制定本工作方案如下：

一、指導思想：

以科學發(fā)展觀為指導，以人民群眾滿意為根本點和工作目標，認真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神及省廳、市局關于優(yōu)質護理服務工作的部署和要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動和等級醫(yī)院復審、創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、“醫(yī)療質量萬里行”及醫(yī)院開展的“服務質量年”活動有機結合起來，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“樹立文明服務形象、打造優(yōu)質護理品牌”的工作主題，進一步統(tǒng)一思想、開拓創(chuàng)新，加強臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，為130萬山城人民提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標：

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標，通過持續(xù)有效的促進措施及激勵機制，采取引導、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆

蓋面，進一步夯實基礎護理，確保醫(yī)療護理工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務工作。在充分總結經(jīng)驗教訓的基礎上，力爭2011年底示范病區(qū)數(shù)達90%以上，而且科科達標。

三、工作主題：

樹立文明服務形象，打造優(yōu)質護理品牌

四、工作內容：

?一?重新調整優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組。見附件1 ?二?工作進度。見附件2

五、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導

全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認識。要充分認識到加強醫(yī)院臨床護理 工作是我國公立醫(yī)院改革的重要內容，要深刻體會到加強臨床護理工作的重要性和緊迫感，要把加強臨床護理、推進優(yōu)質護理服務活動列入重要議事日程；要切實加強組織領導，明確職責分工，落實工作措施，結合科室工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確保優(yōu)質護理服務工作的穩(wěn)步推進。

（二）把握活動實質，確保取得實效

2011年要進一步深入推進優(yōu)質護理服務工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》及上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的相關文件精神及工作標準，全面貫徹落實。在實際工作中，一方面要加強臨床

護理工作，不斷改善護理服務；另一方面，要在臨床護理模式、護理

管

理方式、績效考核方法、薪酬分配和激勵機制等方面進行探索和實踐，逐步建立長效機制，調動廣大護理人員的工作積極性，更好地服務于

患者。

要切實把優(yōu)質護理服務工作做實、做細，全面提高護理質量，提升患

者滿

意度。