第一篇：輿情導(dǎo)控工作總結(jié)

2013年輿情導(dǎo)控工作總結(jié)

為切實(shí)加強(qiáng)輿情管理，增強(qiáng)輿情應(yīng)對能力和輿情應(yīng)對水平，著力創(chuàng)造有利于司法審判的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境，我院不斷加強(qiáng)輿情導(dǎo)控工作力度，創(chuàng)新輿情導(dǎo)控工作方法。2013年，通過官方微博進(jìn)行庭審圖文直播492件，直播新聞發(fā)布會10次，通過論壇監(jiān)控、引導(dǎo)輿情42件，通過個人微博、馬甲灌水、評論輿情70多件，全年沒有出現(xiàn)重大負(fù)面輿情?，F(xiàn)將2013年輿情導(dǎo)控工作總結(jié)如下：

一、主要情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組。

為有效預(yù)防和及時處置輿情危機(jī)，我院決定成立輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長覃惠健親自掛帥，分管副院長林小文任副組長，其他黨組成員為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由研究室負(fù)責(zé)人謝文杰擔(dān)任辦公室主任，全面負(fù)責(zé)輿情導(dǎo)控日常工作，對輿情導(dǎo)控作24小時動態(tài)監(jiān)控。同時，精心挑選人員，組建了18名責(zé)任心強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過硬的法院干警組成網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍。

（二）“四到位”模式，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全程監(jiān)控、研判、引導(dǎo)、化解，有效引導(dǎo)公眾輿論，切實(shí)保障全院工作科學(xué)有序發(fā)展。

“勤察”監(jiān)測到位。由辦公室、研究室落實(shí)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測，及時捕捉帶有苗頭性、傾向性、群體性的涉及法院工作相關(guān)問題的輿情信息，確保重大輿情早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置；

“深研”分析研判到位。通過收集的輿情信息進(jìn)行分類分析、研判，根據(jù)敏感程度、來龍去脈和影響程度，制定急處置預(yù)案，以便迅速作出處置?！翱鞈?yīng)”防激化到位。發(fā)現(xiàn)涉及法院工作的輿情，立即第一時間作出反應(yīng)，展開調(diào)查，掌握真實(shí)情況，采取積極有效應(yīng)對措施。對敏感性的、有信訪苗頭的案件則提前介入，及時向相關(guān)部門通報情況，嚴(yán)防負(fù)面輿情發(fā)生?！岸嗍琛毕绊懙轿?。有針對性的對網(wǎng)民的留言、意見視情跟貼，進(jìn)行正面疏導(dǎo)，盡力消除炒作空間，杜絕流言散發(fā)傳播，及時化解各種負(fù)面影響，主動滿足群眾的知情需求。

（三）強(qiáng)化輿情反饋和應(yīng)對策略管理。

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，值班網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對員及其他應(yīng)對員在統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一指揮下，對重大輿情，在事件發(fā)生后第一時間公布信息，并根據(jù)事件發(fā)展發(fā)布后續(xù)消息、應(yīng)對措施。對博客、論壇等媒介出現(xiàn)偏頗、失真的報道，要求輿情應(yīng)對員主動介入輿情，及時將輿情信息處理情況進(jìn)行跟帖、發(fā)帖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，消除負(fù)面影響。

（四）充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)力量，主動公開司法信息。為更進(jìn)一步推進(jìn)“陽光司法”，加大司法公開力度，該院建立了法院系統(tǒng)各人社交網(wǎng)絡(luò)群，開通北流法院新浪官方微博，利用官方微博開展輿情導(dǎo)控工作。利用官方微博進(jìn)行庭審直播，并及時對法院重大活動進(jìn)行播報，充分滿足群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把握了輿論的主動權(quán)和話語權(quán)。自開通新浪微博以來，該院已在微博直播案件庭審492件，直播新聞發(fā)布會10次，報道法院重大活動13件，發(fā)表官方微博1875條，擁有粉絲32000人。同時，該院在廣西法院裁判文書網(wǎng)985份，主動接受社會

監(jiān)督。

（五）配合媒體加強(qiáng)輿論宣傳，打好輿情主動仗。

“流言止于公開，透明贏得人心”，要緊緊圍繞“以正確的輿論引導(dǎo)人、以公開的事實(shí)信服人”的工作方針，本著“實(shí)事求是、快速反應(yīng)、公開透明、妥善處置”的工作要求，配合新聞媒體開展新聞宣傳報道工作。牢牢把握新聞媒體這一重要的輿論宣傳陣地，把正確導(dǎo)向放在宣傳工作的首位。一是主動邀請玉林電視臺、玉林日報、玉林晚報等新聞記者來院旁聽庭審或參與執(zhí)行15次，讓新聞記者親身感受司法、理解司法、尊重司法，推動更好的宣傳司法。二是及時公開重大案件的審判、執(zhí)行信息，根據(jù)上級法院有關(guān)文件的規(guī)定，凡是對重大案件的審理和執(zhí)行都通過新聞發(fā)布會的形式公開案件審判、執(zhí)行情況，以主動公開回應(yīng)各方關(guān)切。三是加大法院開展“人民法官為人民”“踐行群眾路線”等主題實(shí)踐活動中所涌現(xiàn)出的典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)方面的宣傳報道力度，通過宣傳報道，讓群眾更好的感知司法、支持法院工作。四是加強(qiáng)同媒體合作，組織拍攝法治宣傳報道片。通過報道片，以圖、文、聲三者結(jié)合的形式普及法律知識，傳播法治思想，宣傳人民法院司法為民的感恩事跡。

二、下一步工作建議

一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)。我院的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我院的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊(duì)伍，使之覆蓋到全院各個庭室、各個部門，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的重點(diǎn)之一。由各庭室、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。

二是進(jìn)一步建立健全要求收集、研判、處置制度。各庭室、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本部門網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，積極配合研究室搞好輿情處置工作。

三是多部門協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流。加強(qiáng)部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

四是加強(qiáng)對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控機(jī)制和方法研究

網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控機(jī)制和方法研究

摘要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們傳播信息、進(jìn)行溝通的重要手段，因此網(wǎng)絡(luò)輿情對于現(xiàn)今社會發(fā)展越來越重要。近幾年來，很多具有不良目的的網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)蠱惑民心，宣傳虛假言論和發(fā)布虛假信息，來制造人們的恐慌情緒，擾亂社會正常秩序，干擾政府的正常管理工作，這就要求公安機(jī)關(guān)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控機(jī)制以及方法，以便在突發(fā)事件發(fā)生時及時響應(yīng)。

引言

公共安全是國家和社會穩(wěn)定的基石，其中非常規(guī)突發(fā)事件對人民生命和財產(chǎn)有特別重大的破壞力。因此，政府應(yīng)當(dāng)對可能的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)控，在出現(xiàn)危險端倪時進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)，在事件發(fā)生后實(shí)施高效的控制，力圖把不良影響和損失降到最低。非常規(guī)突發(fā)事件往往牽涉到相當(dāng)大規(guī)模的人群，人與人之間的接觸和相互作用方式對于事件的演化和控制有至關(guān)重要的影響。如果用節(jié)點(diǎn)表示個人，用邊連接具有接觸或者其它相互作用關(guān)系的個人，那么這樣的人群就可以用社會網(wǎng)絡(luò)抽象刻畫。一些具有極大破壞力的突發(fā)事件所憑借的載體正是這樣的社會網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)化的今天，這種接觸和相互作用方式往往表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，這就產(chǎn)生了一個新的名詞——網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情概述

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、社會的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的普及，以及媒體信息的傳播速率的不斷加快，公眾對媒體信息傳播的依賴性也越來越強(qiáng)，這就導(dǎo)致了各級部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的高度重視，什么是網(wǎng)絡(luò)輿情呢？網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播的人們對該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的社會，如果其信息的正確性及傳播的范圍難以得到有效控制，容易給社會的安定以及發(fā)展、人民的安居樂業(yè)帶來一系列的問題，尤其對于中國，中國目前正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會矛盾較多，更需要注重對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警工作，注意對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控防患于未然。按照羅伯特.希斯的觀點(diǎn)，避免危機(jī)的發(fā)生或者將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)是成本

[1]最小、最經(jīng)濟(jì)也是最成功的危機(jī)管理方法。近幾年來，很多具有不良目的的網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)

蠱惑民心，宣傳虛假言論和發(fā)布虛假信息，來制造人們的恐慌情緒，擾亂社會正常秩序，干擾政府的正常管理工作，例如非典型肺炎傳播最嚴(yán)重的時候，互聯(lián)網(wǎng)上滋生了“政府要封鎖北京”的謠言，導(dǎo)致市民哄搶商品，商販哄抬物價，一度生活物資短缺，使政府在應(yīng)對疫情的同時還要緊急調(diào)動物資平抑物價，緩解商品短缺現(xiàn)象。又如汶川大地震后因互聯(lián)網(wǎng)上流傳紫坪壩水庫遭到污染的謠言，成都一度發(fā)生了瘋狂的搶水事件，同時網(wǎng)上許多虛假的余震預(yù)報，幾度讓四川災(zāi)區(qū)處于人心惶惶交通混亂的狀態(tài)。這些網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息還帶來了經(jīng)濟(jì)損失，例如海南毒香蕉事件以及帶蟲柑橘事件都給社會經(jīng)濟(jì)帶來了或多或少的損失。可見網(wǎng)絡(luò)輿情對人們的生活帶來的影響是非常深遠(yuǎn)的，對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控也顯得非常重要。

2.加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控機(jī)制

加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控機(jī)制就要做到四個新：

（一）觀念上要有新突破。要牢固樹立四個觀念：一是輿情就是政情。以輿情為重要表現(xiàn)形式的社情民意往往是公眾對國家或社會的訴求與不滿的動態(tài)預(yù)兆和表征，要始終保持高度的政治敏銳性，善于統(tǒng)籌考慮國際國內(nèi)兩個大局，從政治的角度洞察輿情。二是輿情就是警情。堅(jiān)持以輿情信息主導(dǎo)警務(wù)，協(xié)調(diào)各警種、各部門安排專人每天參與收看、收聽、瀏覽廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒，了解其與公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)的正反兩面的新

聞報道、社情民意和網(wǎng)民言論，努力構(gòu)建公安信息化建設(shè)趨勢下的大情報信息工作格局，提高公安輿情的快速發(fā)現(xiàn)與處置能力。三是輿情就是生產(chǎn)力。公安輿論引導(dǎo)與輿情控制的效果或者說成功與否直接影響著社會公眾對社會安全感的感知和認(rèn)同、對公安民警隊(duì)伍形象的評價與期待、對公安工作的滿意度和支持率。四是網(wǎng)絡(luò)輿情“猛于虎”。面對社會信息化的高速發(fā)展，日益洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮神勇迅猛地鋪天蓋地而來，往往將負(fù)面輿情消極影響炒作得成幾何倍數(shù)放大。因此，必須善于統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下兩個陣地，增強(qiáng)網(wǎng)上輿論斗爭的主導(dǎo)性。

（二）機(jī)制上要有新創(chuàng)新。一是公安輿論正面引導(dǎo)機(jī)制。要在繼續(xù)完善公安新聞宣傳歸口管理、網(wǎng)絡(luò)宣傳員管理、24小時輿情值班、案件新聞宣傳與編輯審核等機(jī)制的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞公安工作中心，穩(wěn)固電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，搭建網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒介宣傳載體，堅(jiān)持信息調(diào)研和宣傳報道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源和陣地的互補(bǔ)與共享，建立創(chuàng)新公安輿論正面引導(dǎo)工作新機(jī)制，進(jìn)一步推動公安輿論引導(dǎo)工作制度化、規(guī)范化進(jìn)程，牢牢把握意識形態(tài)領(lǐng)域的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。二是涉警輿情研判預(yù)警機(jī)制。建立一支以專職文秘宣傳人員（含網(wǎng)絡(luò)宣傳員）為主體、兼職通訊員為補(bǔ)充的涉警輿情處置專門人才隊(duì)伍，涵括政治部、警令部、紀(jì)委、督察、法制、網(wǎng)監(jiān)、國保等多警種民警共同參與，做到懂媒體心態(tài)、懂傳播規(guī)律、懂應(yīng)對技巧、懂大眾心理、懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、懂輿論戰(zhàn)術(shù)，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、預(yù)防在先、控制有力的原則，建立健全輿情信息收集、匯總、研判、分析、報送、會商、轉(zhuǎn)辦、預(yù)警、反饋工作機(jī)制，形成“群眾關(guān)注（超前預(yù)警）－媒體報道－信息反饋－警媒互動-解決問題”的良性循環(huán)體系，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)的良好形象。三是公安形象危機(jī)處置機(jī)制。完善公安新聞發(fā)布、重大突發(fā)性事件和民警違法違紀(jì)案件等負(fù)面報道新聞處置、網(wǎng)上涉警輿情定期分析通報、警媒良性合作等機(jī)制，建立健全多警種通力合作、黨委宣傳部、網(wǎng)宣辦和政府外宣辦以及政法委等多部門溝通協(xié)調(diào)的大公安形象危機(jī)處置機(jī)制，提高公安形象危機(jī)處置能力。四是警民（媒）公眾互動機(jī)制。要不斷創(chuàng)新“大走訪”、“警民懇談”、“警營開放日”、“相約警務(wù)室”、“當(dāng)一天警察”等有效載體，積極探索新形勢下專門工作與群眾線路相結(jié)合的新途徑，健全暢通警民理解互信溝通渠道和長效機(jī)制，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)公安新聞宣傳工作，努力加強(qiáng)警民和諧公共關(guān)系建設(shè)。五是責(zé)任追究與對策分析機(jī)制。要在每一次涉警輿情處置工作完成后，及時進(jìn)行責(zé)任追究和對策分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，研究下一步工作對策，特別是要加強(qiáng)公民從眾心理、公眾需求、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播、負(fù)面輿情和形象危機(jī)處置等重點(diǎn)難點(diǎn)工作的研究，為公安輿論引導(dǎo)與輿情控制積累經(jīng)驗(yàn)和提供借鑒。

（三）舉措上要有新推進(jìn)。一是正面輿論大力宣傳。牢固樹立公安新聞宣傳“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)、為公安工作大局服務(wù)”的工作理念，始終堅(jiān)持“以科學(xué)的思想武裝人、正確的輿論引導(dǎo)人、優(yōu)秀的作品鼓舞人、先進(jìn)的典型激勵人”，整合運(yùn)用警方品牌資源和公眾活動載體資源，依托報紙、電臺、電視臺、政府網(wǎng)站、通訊網(wǎng)絡(luò)以及公安專網(wǎng)等宣傳平臺，大張旗鼓地開展全方位、立體化、多角度的正面輿論宣傳工作，做到“廣播有聲音、電視有節(jié)目、報紙有文章、網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)容”，牢牢把握公安輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，大力弘揚(yáng)公安工作主旋律，進(jìn)一步擴(kuò)大公安機(jī)關(guān)和人民警察的社會影響力，努力塑造公安隊(duì)伍良好形象。二是負(fù)面輿情積極引導(dǎo)。要統(tǒng)籌考慮國際國內(nèi)兩個大局和網(wǎng)上網(wǎng)下兩個陣地，堅(jiān)持第一時間、公開透明、尊重事實(shí)、正面應(yīng)對、敢于認(rèn)錯、積極處置的原則，采取上門走訪、主動邀請媒體專題座談、召開媒體聯(lián)誼會、召開新聞發(fā)布會發(fā)表真實(shí)權(quán)威信息、網(wǎng)上發(fā)帖與跟貼等多種形式，堅(jiān)持“第一時間”“用真實(shí)說話”，對基本屬實(shí)報道、負(fù)面不實(shí)報道涉警負(fù)面輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，力爭讓公眾了解事實(shí)真相，防止連續(xù)報道和其他媒體跟進(jìn)炒作，把影響減小到最低程度，既滿足了公眾的知情權(quán)，又贏得了輿論的主導(dǎo)權(quán)。三是危機(jī)事件絕對控制。對于重大突發(fā)性事件以及民警違法違紀(jì)案件負(fù)面報道等公安形象危機(jī)事件，要在加強(qiáng)事前預(yù)防和事中控制以及事后處置上下功夫。危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)遵照“疏—導(dǎo)—控—泄—宣”的基本方法開展輿情控制工作：疏”就是排疏公眾“視聽”，“導(dǎo)”就是引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移輿論“焦

點(diǎn)”，“控”就是適時運(yùn)用新聞管制（含網(wǎng)上監(jiān)管），“泄”就是化解群眾“積憤”、“宣”就是堅(jiān)持公安工作正面宣傳。

（四）成果上要有新追求。一是追求輿論效果和社會效果同一。公安部長孟建柱在部屬機(jī)關(guān)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上強(qiáng)調(diào)：要進(jìn)一步加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，善于統(tǒng)籌考慮國際國內(nèi)兩個大局，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下兩個陣地，努力取得最好的輿論效果和社會效果。所有涉警輿情如果引導(dǎo)和控制不好，小則影響公安機(jī)關(guān)或民警形象，大則容易被媒體炒作放大或借題發(fā)揮成為直接攻擊、詆毀黨和政府的武器。2003年成都幼女李思怡被餓死事件，由于成都市委政法委書記和成都市公安局領(lǐng)導(dǎo)旗幟鮮明、一針見血的一紙批示才最終贏得了人民群眾的認(rèn)可，成功挽救了一場公安輿情危機(jī)。二是追求公安專政效果與服務(wù)社會大局效果劃一。公安機(jī)關(guān)肩負(fù)著鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位、確保國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大政治和社會責(zé)任。為民執(zhí)法，是社會主義法治的本質(zhì)要求和公安工作的靈魂；公平與正義，是政法工作的生命線和永恒主題。我們在端正執(zhí)法思想、加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、始終堅(jiān)持嚴(yán)格公正文明執(zhí)法的同時，不斷強(qiáng)化外部執(zhí)法監(jiān)督，高度重視公安輿論引導(dǎo)與輿情控制工作，努力實(shí)現(xiàn)公安專政效果與服務(wù)社會大局效果劃一。烏魯木齊“7.5”事件的果斷處置，既發(fā)揮了公安機(jī)關(guān)依法打擊敵人、懲治犯罪的專政職能，又保護(hù)了人民生命、財產(chǎn)安全，維護(hù)了社會穩(wěn)定和國家安全，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。三是追求法律效果與社會效果統(tǒng)一。公安新聞宣傳工作必須堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)宣傳公安機(jī)關(guān)執(zhí)法行為合法性與彰顯執(zhí)法方式合理性合情性相結(jié)合以及打擊犯罪與保護(hù)人權(quán)教育挽救相結(jié)合，始終把宣傳公安機(jī)關(guān)理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法要求貫穿于公安新聞宣傳工作的全過程，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)公安輿論引導(dǎo)與輿情控制工作，不斷滿足人民群眾對公共輿論的新期待新要求，努力提高人民群眾對公安工作的滿意度。同時，對于嚴(yán)重失實(shí)、惡意炒作報道等涉警負(fù)面輿情，要及時向有關(guān)主管部門和媒體網(wǎng)站通報交涉，必要時謀求法律途徑，依法維護(hù)公安機(jī)關(guān)合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。我市洞口縣公安局成功應(yīng)對“搶小孩，賣器官”謠傳事件，依法追究了最初在網(wǎng)上發(fā)貼傳謠的違法行為人的法律責(zé)任，亦是

[2]追求法律效果和社會效果統(tǒng)一的成功例證。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控方法

(1)輿情分析

由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性、偏差性等特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的各種輿情現(xiàn)象，為了能夠及時對網(wǎng)絡(luò)輿情做出應(yīng)急反應(yīng)，應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情予以分析，從而進(jìn)行控制和引導(dǎo)。輿情分析的核心技術(shù)在于輿情分析引擎，涉及的主要技術(shù)包括文本分類、[3]聚類、觀點(diǎn)傾向性識別、主題檢測與跟蹤等。

(2)輿情監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系的建立主要依靠兩個方面的保障：一是需要人力、資金等物質(zhì)方面的保障；另一方面需要計算機(jī)軟件等方面的技術(shù)保障。對于物質(zhì)保障方面各級政府要成立專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的機(jī)構(gòu)，有專人負(fù)責(zé)，不間斷的對重要網(wǎng)站的輿情、論壇等進(jìn)行監(jiān)控，各網(wǎng)站負(fù)責(zé)人也要做好本職工作，對自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況及時進(jìn)行處理，儲存數(shù)據(jù)，并報負(fù)責(zé)的公安機(jī)關(guān)處理。

從類型上看，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可分為日常監(jiān)測和突發(fā)事件檢測兩種：

1、日常監(jiān)測：指將網(wǎng)絡(luò)輿情檢測作為日常工作不間斷進(jìn)行，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢。其意義在于掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的動態(tài)、方向，一旦發(fā)現(xiàn)有不利于社會穩(wěn)定、重大的虛假輿論可以及時反饋到有關(guān)部門。

2、突發(fā)事件監(jiān)測：指當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時，對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。由于突發(fā)事件突發(fā)性強(qiáng)、社會影響大、給決策者思考的時間短，如果不及時處理將會給社會帶來巨大的影響，這可能給決策者很大的壓力，使重要信息被遺忘，只有準(zhǔn)備工作做好了才能在遇到事

[4] 情時不慌亂。

(3)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是通過網(wǎng)絡(luò)輿情的演化而導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中觸發(fā)突發(fā)事件，是一種非常規(guī)突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的導(dǎo)控機(jī)制中事件預(yù)警是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的重要組成部分和第一道防線，是防范網(wǎng)絡(luò)不良輿情快速擴(kuò)散的基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是現(xiàn)實(shí)問題在網(wǎng)上的集中反映，因而網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警也是社會穩(wěn)定的晴雨表，是對網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)有效管控的組織和技術(shù)體系，因而，構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和指標(biāo)體系，及時對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和變化做出判斷并對可能的發(fā)展做出評價，同時建立必要的組織和制度體系以支持預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行，對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會具有重大意義。[4]

(4)制定應(yīng)急預(yù)案

在偵查到網(wǎng)絡(luò)輿情以及輿情突發(fā)事件前要做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，針對現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行相應(yīng)修改，做到有備無患。

第三篇：輿情工作總結(jié)

工作心得

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好，非常榮幸能作為優(yōu)秀信息員參與此次經(jīng)驗(yàn)交流，感謝區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和支持，讓我的輿情信息工作不斷步入正軌。我去年9月份被安排在宣傳部門工作，剛接手此項(xiàng)工作時常常因?yàn)椴恢绾蜗鹿P急的抓耳撓腮，后來隨著工作的推進(jìn)，漸漸總結(jié)出了一些方法，寫作也漸漸變的熟練，對于做好輿情信息報送工作，我總結(jié)了下心得和大家分享：

一、了解內(nèi)涵，深刻把握熱點(diǎn)方向

所謂輿情，即是對社情民意的調(diào)查，包括民眾對國家政策的反響、對社會熱點(diǎn)話題的輿論傾向，對國家形勢的態(tài)度看法等等，我們寫輿情的主旨就是為領(lǐng)導(dǎo)人決策提供參考。這也就要求要拓寬輿情信息的獲取渠道，深刻把握當(dāng)前輿論熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)是我們最常用，也是最方便獲取輿情信息的渠道，一方面網(wǎng)絡(luò)媒體能及時反應(yīng)當(dāng)前社會動態(tài)，另一方面媒體看問題的態(tài)度也相對深刻犀利，很多值得我們學(xué)習(xí)引鑒。國內(nèi)輿情我個人時常關(guān)注新華網(wǎng)，光明網(wǎng)，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，半月談，千龍新聞，鳳凰網(wǎng)等網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上都有自己的時評區(qū)域，包括新華網(wǎng)上的傳媒之聲，光明網(wǎng)上的時評，都是很好的獲取熱點(diǎn)輿情的方式，國際輿情常關(guān)注環(huán)球網(wǎng)，參考消息、聯(lián)合早報等主流媒體網(wǎng)站，里面的海外看中國，環(huán)球時評等也是了解國際輿情的窗口。我認(rèn)為做好輿情工作的關(guān)鍵就是勤于思考，抓選題，挖掘當(dāng)前時政熱點(diǎn)。對于挖掘熱點(diǎn)，有人常常不知道怎么挖，我個人認(rèn)為一方面要多讀，關(guān)注多個網(wǎng)站，其實(shí)往往熱點(diǎn)話題很多網(wǎng)站都會涉獵，瀏覽的多了就能找出熱點(diǎn)，我把自己常關(guān)注的網(wǎng)站都存在瀏覽器的收藏夾內(nèi)，這樣每次打開電腦我都會看到這些網(wǎng)站，然后讀的多了就能很容易的發(fā)現(xiàn)輿論聚焦點(diǎn)，這個方法我認(rèn)為大家也可以借鑒；另一方面就是要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)人的位置思考問題，微博，博客，時評中的問題涉及方方面面，而我們就要學(xué)會篩選，篩選出領(lǐng)導(dǎo)人可能會比較關(guān)注的問題，比如說當(dāng)前存在的民眾對于菜價上漲的看法、對疫苗安全問題的看法，以及國際社會對當(dāng)前南海沖突的看法等可能都是領(lǐng)導(dǎo)人比較關(guān)注的點(diǎn)，這樣我們的輿情寫作才有價值。輿情信息的獲得除網(wǎng)絡(luò)媒體外，也要積極發(fā)揮好自己周圍民眾的輿論作用，對于社會熱點(diǎn)，傾聽我們周圍的百姓是怎么想的，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，做好歸納，比如現(xiàn)在的農(nóng)村文化建設(shè)很薄弱，農(nóng)村百姓除了站大街就好少有別的娛樂方式，對此，我們可以收集百姓的意見，以基層呼吁加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)為題寫輿情，如果引起領(lǐng)導(dǎo)重視，我們的輿情工作也就發(fā)揮了他的作用。

二、端正態(tài)度，化工作為日常習(xí)慣

俗話說“態(tài)度決定一些”，每一項(xiàng)優(yōu)秀工作的完成都離不開熱忱積極的工作態(tài)度。我從事輿情信息工作已半年有余，漸漸的發(fā)現(xiàn)已不把它當(dāng)成一種工作，而是一種習(xí)慣，現(xiàn)在每天都會打開電腦瀏覽各大網(wǎng)站的熱點(diǎn)信息，瀏覽深水帖文，知乎問答，除完成規(guī)定報送量外，有時間也會及時見縫插針上報信息。輿情信息的寫作一回生，二回熟，寫作的數(shù)量上去后就能提升對輿情信息的敏銳度，我剛剛接手這項(xiàng)工作的時候，急得抓耳撓腮，完全不知道怎么下筆，有時冥思苦想一天也只能寫出豆腐塊大小的東西，但我想這是我的工作，硬著頭皮也要把東西寫出來，盡管一開始下筆很難，我也會強(qiáng)迫自己每天去嘗試著寫，每天來回翻看中宣部、省委宣傳部條目等的采用情況，不斷培養(yǎng)自己的興趣和感覺，這樣的工作持續(xù)了一段時間后，陳主任在我們的QQ群里發(fā)布了輿情信息的采用情況，我發(fā)現(xiàn)自己在中宣部和省委宣傳部都有發(fā)表文章，當(dāng)時欣喜若狂，這對于剛剛接手此項(xiàng)工作的我來說是莫大的鼓勵，這更激發(fā)了我從事輿情信息工作的熱情，現(xiàn)在不論是在班上還是在家里我都會抽出時間來寫輿情，量變決定質(zhì)變，寫的多了，對輿情信息敏銳度也就不斷提升。舉我的例子也是想告訴大家，既然我們的工作是輿情寫作，就要以熱忱積極的態(tài)度把其做好，才能不負(fù)組織的重托，才能不斷鍛煉提升自己。

以上是我從事輿情工作以來的一些小心得，不當(dāng)之處還請各位同事批評指正。我的工作比起其他優(yōu)秀的信息員來說還尚有差距，也希望通過此次會議向大家多多學(xué)習(xí)。謝謝大家

第四篇：淺談公安機(jī)關(guān)如何應(yīng)對涉警網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作

淺談公安機(jī)關(guān)如何應(yīng)對涉警網(wǎng)絡(luò)輿情

導(dǎo)控工作

摘要：以郭美美事件為切入點(diǎn)，本文在探討網(wǎng)絡(luò)輿情傳導(dǎo)機(jī)制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解了涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，明確了公安機(jī)關(guān)正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作的重要性，并針對性地提出了一些建議和意見。

關(guān)鍵詞：公安機(jī)關(guān)；網(wǎng)絡(luò)輿情；涉警事件

自2011年郭美美事件在網(wǎng)絡(luò)掀起軒然大波，引發(fā)了公眾對紅十字會等慈善機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)，三年后的今天郭美美由于涉嫌賭博而被落網(wǎng)，這種信任危機(jī)并未能解除，反而激起了網(wǎng)民對公安機(jī)關(guān)處理事件的態(tài)度及動因的激烈質(zhì)疑。因此如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情成為了擺在公安機(jī)關(guān)能力建設(shè)面前的現(xiàn)實(shí)課題。

一、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的界定

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民針對發(fā)生在一定的事件和空間內(nèi)的圍繞公安中介性社會事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化所產(chǎn)生和持有的具有一定傾向性的社會政治態(tài)度、情緒和觀點(diǎn)的總和，它反映的是網(wǎng)民的政治立場和利益訴求與警方進(jìn)行互動 的動態(tài)發(fā)展過程[1]。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情案件的有些是基于現(xiàn)實(shí)的社會性事件而傳播的，有些則是純粹的謠言散播，但總體而言網(wǎng)絡(luò)輿情通常都會經(jīng)歷四個發(fā)展階段：形成和擴(kuò)散、高漲、波動、消退[2]。網(wǎng)民出于有意或無意的目的以特定的形式將相關(guān)事件傳播到互聯(lián)網(wǎng)上并發(fā)表自己對該事件的理解和看法，隨著關(guān)注人數(shù)的增多，大量的網(wǎng)民會以各種形式在網(wǎng)絡(luò)上交流自己的觀點(diǎn)和看法，輿情集聚速度會以指數(shù)形式上升，在全社會構(gòu)筑輿論高潮；這種高潮不會一直存在，隨著時間的推移，在高潮階段形成的輿情會逐漸沉寂，但有些懸而未決的事件會在一段時間后可能會因?yàn)槟承┡既灰蛩氐挠绊懚l(fā)新的高潮，這就是輿情的波動階段，以郭美美事件的發(fā)展為例，自2011年爆發(fā)，由于事件中所涉及的相關(guān)人物、相關(guān)部門的事件真相未能水落石出，公之于眾，于是在2014年郭美美被捕后再次掀起了輿論高潮；在事件得到公正處理或網(wǎng)民有新的關(guān)注目標(biāo)之后，這一輿情便會慢慢淡化，最終沉寂。

3、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情通常都具有易爆性、即時性、豐富性、廣闊性等特點(diǎn)，涉警網(wǎng)絡(luò)輿情通常更為復(fù)雜，除此之外還具有以下特征：

第一，涉警輿情蝴蝶效應(yīng)顯著[3]。許多涉警輿情事件的

起源只是一些簡單事件的探討，誠如郭美美事件的開端僅僅是網(wǎng)民對其財富來源的質(zhì)疑，與公安并無關(guān)聯(lián)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的集聚，引發(fā)了社會大眾對紅十字會的質(zhì)疑，政府、媒體、社會機(jī)構(gòu)等都先后卷入其中，爆發(fā)了整個社會的信任危機(jī)，造成了涉警輿情；

第三，涉警輿情難以預(yù)測。涉警輿情事件的內(nèi)容基本上都是以實(shí)際發(fā)生的事實(shí)為基礎(chǔ)的，而警察在處理事件的過程中需要遵循特定的程式，大眾往往難以充分獲得所有內(nèi)情，使得警察往往處于社會矛盾的交匯點(diǎn)上，往往容易引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈反應(yīng)，引發(fā)各類猜想，使負(fù)面報道信息集聚，發(fā)展態(tài)勢難以把控，如蘭州300人穿警服襲擊工地事件，公安機(jī)關(guān)未能及時地給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，導(dǎo)致了網(wǎng)民對公安機(jī)關(guān)政治立場的質(zhì)疑，引起了不小的騷亂；

第三，涉警輿情的傳播更具廣泛性和持久性[4]。由于涉警網(wǎng)絡(luò)輿情往往與民生事態(tài)息息相關(guān)，突發(fā)事件所引發(fā)的涉警網(wǎng)絡(luò)輿情會在一定時間后沉寂，而一旦有相關(guān)事件發(fā)生，極有可能再次成為輿論焦點(diǎn)；

第四，涉警輿情后果具有嚴(yán)重性。輿情是社會大眾情緒的表達(dá)，涉警輿情的引導(dǎo)和處理方式直接關(guān)系著民眾對政府形象的認(rèn)識，一旦處理不當(dāng)很可能會引發(fā)政府輿論危機(jī)和公共事件危機(jī)，產(chǎn)生嚴(yán)重的社會后果。

二、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控的重要性和必要性

在新媒體時代，輿論環(huán)境更為復(fù)雜，公安機(jī)關(guān)稍有不慎，便會被卷入負(fù)面輿論的漩渦中心，今年以來茂名PX**、警察丟槍事件、蒼南沖突事件、打黑英雄自殺、警察配槍丟失等事件無一不攪動了輿論，使公安機(jī)關(guān)的公信力大打折扣，引發(fā)了一次又一次的危機(jī)事件。因此必須加強(qiáng)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控工作。涉警網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：第一，它是加強(qiáng)公安宣傳工作的有效途徑，是建立良好警民關(guān)系的重要契機(jī)；第二，是消除不實(shí)言論的必要手段，防范由此引發(fā)的社會危機(jī)的必要途徑；第三，是執(zhí)法機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的延伸，是推進(jìn)虛擬社會管理的重要手段[5]。

三、公安機(jī)關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控對策

我國目前正處于社會轉(zhuǎn)型時期，人民群眾內(nèi)部矛盾不斷涌現(xiàn)，公安工作具有特殊的政治屬性，對于維持社會的安定團(tuán)結(jié)具有承上啟下的至關(guān)重要的作用，而警察職能的行使往往會觸及某一社會階層的利益，處理不當(dāng)便會成為眾矢之的。因此正確導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情勢在必行。

1、建立有效的輿情預(yù)警機(jī)制

輿情集聚所引發(fā)的后果的嚴(yán)重性和不可預(yù)測性往往產(chǎn)生于負(fù)面輿情集聚高漲之后，如若我們能在輿情大爆發(fā)之前做出良好的引導(dǎo)，則可以從很大程度上減輕這些輿情的負(fù)面影響。因此我們有必要建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，監(jiān)測、分析和篩選具有苗頭性、傾向性的輿情信息，綜合判

斷信息走向，提前做好輿情的引導(dǎo)和處置工作，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控提供決策依據(jù)，掌握在輿情導(dǎo)控中的主動權(quán)。

2、以積極的態(tài)度應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)往往源于民眾對于公安機(jī)關(guān)對實(shí)際事件處置措施的質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與現(xiàn)實(shí)社會有著密切的聯(lián)系，作為警察我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，要透過輿情分析人民群眾的根本訴求，以判斷輿情發(fā)展態(tài)勢和社會危險性，在第一時間有針對性地做出積極回應(yīng)，在之后的事件處理過程中分階段、分層次地將事件處理結(jié)果公之于眾，給大眾一個滿意的交代，將負(fù)面情緒消弭于無形。

3、加強(qiáng)與社會的互動與合作

網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)與集聚往往牽動著社會各個機(jī)構(gòu)與團(tuán)體的神經(jīng)，作為社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的核心焦點(diǎn)，公安機(jī)關(guān)需要與媒體、民眾、政府部門建立良好的互動關(guān)系，增進(jìn)彼此的交流和了解，主動接受媒體的監(jiān)督和民眾的意見反饋，構(gòu)筑正義、公正的執(zhí)法形象。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)，充分發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢，共同整合信息資源，形成強(qiáng)大的合力，避免由于信息的缺失而導(dǎo)致負(fù)面輿情的升級擴(kuò)大。

4、不斷提升公安執(zhí)法水平

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)成效需要有良好的應(yīng)急機(jī)制和高水平的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管能力作為堅(jiān)實(shí)的后盾。公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)和歸納實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對各類涉警輿情的形成

原因及表現(xiàn)形式進(jìn)行深入全面的分析，據(jù)此針對不同的情況建立輿情引導(dǎo)與危機(jī)處置預(yù)案，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即啟動預(yù)案，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，有條不紊地開展輿情化解工作。同時對于涉警網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展過程中存在過錯的行為、人員，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)用于承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人依法作出合理處置，堅(jiān)決維護(hù)公安的形象和尊嚴(yán)，避免輿論升級而帶來更為嚴(yán)重的后果。

四、結(jié)語

郭美美事件引發(fā)的輿論高潮只是信息網(wǎng)絡(luò)時代涉警輿情的一個縮影，在以后的工作中，我們每一個公安民警都需要不斷提升自我素質(zhì)，做到公正執(zhí)法，樹立人民警察為人民的正面形象，以便在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時能夠獲得大眾的信賴，避免過多無端的猜忌。在當(dāng)前階段，面對網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性和多樣性，我們應(yīng)當(dāng)時刻提高警惕，一旦輿情事件發(fā)生，要以更加開放、平和、自信的姿態(tài)來引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，更好地服務(wù)群眾，構(gòu)建和諧社會。

參考文獻(xiàn)

[1]魏瑞霞.公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀分析及策略研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2014（05）：55-57.[2]王平,謝耘耕.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及演變機(jī)制研究[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報)，2013(03)：11-14.[3]洪霞.新媒體時代公安機(jī)關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情探析[J].公安研究,2014(03)：5-6.[4]徐敬宏,李欲曉,方濱興,劉穎.非常規(guī)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的生成及管理[J].當(dāng)代傳播，2010(04)：14-16.[5]何軍.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問題與對策分析[J].學(xué)理論，2013(22)：78-79.

第五篇：輿情信息工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測工作總結(jié)

按照市主要領(lǐng)導(dǎo)指示，中心于2009年10月組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測科，主要負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集關(guān)于我市的正負(fù)面輿情信息，以及與我市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)政策信息?？剖医M建以來緊緊圍繞我市重點(diǎn)工作和中心工作目標(biāo)，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大變化，反映干部群眾的思想動態(tài)，反映重大事件和突發(fā)事件的社會輿情?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。中心采取“全員參與、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)的24小時讀網(wǎng)”方式，一是協(xié)調(diào)安排中心相關(guān)科室負(fù)責(zé)搜集國內(nèi)新聞類網(wǎng)站、論壇類網(wǎng)站、其它網(wǎng)站信息；二是制定24小時監(jiān)測制度，全體人員值班讀網(wǎng)，有重要輿情信息及時上報；三是組建專業(yè)科室，由專人負(fù)責(zé)搜集百度貼吧等幾個重點(diǎn)網(wǎng)站，并負(fù)責(zé)整理其它科室上報的輿情信息，形成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。

二、嚴(yán)格把關(guān)，提高質(zhì)量。根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強(qiáng)的特點(diǎn)，堅(jiān)持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實(shí)踐中，及時全面了解社情民意，關(guān)注社會輿情的動態(tài)，特別是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態(tài)。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關(guān)注其它新聞媒體，廣泛收集社情

民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的信息。

三、時時搜集，定期上報。2011年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領(lǐng)導(dǎo)掌握社情民意、分析形勢、推動工作提供了重要依據(jù)。2010年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進(jìn)科室的榮譽(yù)。

回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測科

二0一一年十二月