第一篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題8[大全]

資源與運(yùn)營(yíng)管理

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第114頁。

（二）練習(xí)題

1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（A）。

A、工作流程的問題 B、管理者本身的問題 C、人的問題 D、不可避免的問題 2.管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題

A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤

3.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。

A、人的問題 B、工作流程的問題 C、人與工作流程的問題 D、管理者本身的問題

4.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

A、不確定性 B、確定性 C、共存性 D、相對(duì)性 5.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。A、人的問題 B、組織是問題的制造者 C、管理者必須作出決策以解決問題 D、工作流程的問題 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第116頁

1.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。A、短期問題B、長(zhǎng)期問題C、瑣碎問題D、次要問題

2.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（A）。A、短期問題B、長(zhǎng)期問題C、主要問題D、重要問題

3.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（B）。A、長(zhǎng)期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題

4.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）A、長(zhǎng)期問題 B、短期問題 C、瑣碎問題 D、次要問題

5.我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（A）。

A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題 B、短期問題是當(dāng)前面臨并需要解決的，長(zhǎng)期問題是以后再考慮的

C、由于管理者面臨的問題很多，所以只關(guān)注重要的問題就可以了，瑣碎問題可以忽略 D、緊急的問題必定是重要的問題

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第119頁。

（二）練習(xí)題

1.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。A、直覺型 B、思考型 C、反復(fù)試驗(yàn)型 D、常規(guī)型 2.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來代替。這種決策類型是（A）。

A、常規(guī)型 B、思考型 C、反復(fù)型 D、請(qǐng)示型

3.張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來處理，這時(shí)，他可以通過（D）決策解決此類問題。

A、直覺型 B、程序化 C、常規(guī)型 D、反復(fù)試驗(yàn)型 4.愛迪生分類試驗(yàn)1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。

A、反復(fù)試驗(yàn)型 B、直覺型 C、思考型 D、常規(guī)型 5.有時(shí)管理者做出決策并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

A、向上級(jí)請(qǐng)示型 B、思考型 C、反復(fù)試驗(yàn)型 D、直覺型

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第124頁。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則是指目標(biāo)是（C）。

A、詳細(xì)的、不可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時(shí)間約束的 B、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時(shí)間約束的 C、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的 D、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、宏大的、有時(shí)間約束 2.SMART原則中的S代表（A）。

A、明確的 B、可測(cè)的 C、可實(shí)現(xiàn)的 D、相關(guān)的 3.SMART原則中的T代表（A）。

A、有時(shí)間約束的 B、可測(cè)的 C、可實(shí)現(xiàn)的 D、相關(guān)的

4.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。

A、明確的 B、可測(cè)的 C、可實(shí)現(xiàn)的 D、相關(guān)的 5.某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。

A、明確的 B、可測(cè)的

C、可實(shí)現(xiàn)的 D、有時(shí)間約束的

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第125頁

1.使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。

A、明確會(huì)議主題，主題應(yīng)事先通報(bào)給與會(huì)人員，讓他們有所準(zhǔn)備

B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 C、參與者要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)，懂得會(huì)議的原則和方法

D、會(huì)議前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練，打破思維慣性，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入到討論中來 2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（A）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)越好 B、參加人數(shù)一般為5-10人，最好由不同專業(yè)、不同崗位者組成

C、會(huì)場(chǎng)設(shè)1-2名記錄員，要求認(rèn)真將與會(huì)者的每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來 D、頭腦風(fēng)暴法中，主持人應(yīng)盡量創(chuàng)造一種融洽輕松的會(huì)議氣氛

3.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。

A、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 C、培養(yǎng)群體思維D、解決團(tuán)隊(duì)間的矛盾沖突 4.頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題 ②召集一定數(shù)量的人在一個(gè)房間里開會(huì) ③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法 ④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

A、③①②④ B、②③④① C、②①④③ D、①②④③ 5.頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對(duì)參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。

A、1-2人 B、5-10人 C、15-20人 D、50人以上

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第125頁。

（二）練習(xí)題

1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（B）。

A、及時(shí)評(píng)論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論 B、暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論 C、及時(shí)評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論 D、暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論

2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（A）原則。A、自由發(fā)揮 B、暫不評(píng)價(jià) C、綜合改進(jìn) D、無須評(píng)論

3.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B）原則。A、綜合改進(jìn) B、數(shù)量至上 C、暫不評(píng)價(jià) D、自由發(fā)揮 4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（C）。A、事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估 B、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好

C、嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法 D、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多

5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評(píng)論”的原則，說法正確的是（D）。A、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多 B、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 C、嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法

D、不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說明自己的想法即可 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第126頁

1.利用SWOT分析法對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（D）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅

A、①②B、②③C、①④D、③④ 2.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅 3.SWOT分析法中的O代表（C）。A、劣勢(shì)B、優(yōu)勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅

4.利用SWOT分析法對(duì)組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（A）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅

A、①②B、②③C、③④D、①④

5.SWOT分析法的四個(gè)方面是指（B）。A優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、結(jié)構(gòu) B優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 C優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、結(jié)構(gòu)、威脅 D優(yōu)勢(shì)、結(jié)構(gòu)、機(jī)會(huì)、威脅 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第135頁

1.根據(jù)項(xiàng)目方案所取得的效果，可以對(duì)當(dāng)初的決策進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容通常不包括（C）。

A、決策給關(guān)系人帶來了哪些影響和后果 B、費(fèi)用和成本是否在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi) C、和新同事的相處是否融洽 D、預(yù)先確定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)

2.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,說法不正確的是（C）。

A、決策的實(shí)施要涉及多種計(jì)劃和組織 B、決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性

C、如果決策的實(shí)施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄

D、通過檢測(cè)和評(píng)估密切關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，可以迅速作出調(diào)整 3.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（D）。A、組織資源 B、分配任務(wù)和責(zé)任 C、建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和評(píng)估程序 D、尋求解決方案 4.一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。

A、計(jì)劃 B、執(zhí)行C、監(jiān)測(cè)和評(píng)估D、組織和領(lǐng)導(dǎo)

5.決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。

A、尋求解決方案B、選擇解決方案C、查明問題D、決策執(zhí)行和評(píng)估

第二篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

特殊

1.2.3.4.5.6.7.引號(hào)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（A）。A、默寫式頭腦風(fēng)暴法

“變革經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（C）時(shí)期。C、接受

“從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告的（B）部分。B、成果 “高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（A）因素。A、經(jīng)濟(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（D）因素。D、科技

“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（D）要素。D、監(jiān)督與檢測(cè)

“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。”這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（C）。C、第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)

“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（B）時(shí)期。B、憤怒和責(zé)備

“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C）。C、角色行為 10.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B）原則。B、數(shù)量至上 11.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（A）原則。A、自由發(fā)揮

12.“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（D）時(shí)期。D、探究和融合

13.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C）原則。

個(gè)時(shí)候人們的心理處于（B）時(shí)期。B、抵制

15.“項(xiàng)目過程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（C）。C、方法和程序 B、規(guī)劃和提供資源

17.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。”這種創(chuàng)新方法是（C）。C、焦點(diǎn)法 18.“有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。

B、減少浪費(fèi)

19.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A）原則。A、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

20.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進(jìn)成本效率。A、提高績(jī)效

21.“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄

22.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個(gè)指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（D）。D、組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴

數(shù)字

1.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（D）事故。D、重大

C、盡可能避免事故發(fā)生

14.“隨著對(duì)變革的了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒?！边@（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇D、職業(yè)修養(yǎng)

（B）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問題的解決思路。B、類比法（D）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料（D）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。

（C）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。C、工段及崗位（D）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。D、專業(yè)性（D）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。D、管理層的變動(dòng)

D、安全檢查表

16.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

2.3.4.5.6.字母

1.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（D），然后重新開始循環(huán)。D、操作

2.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作

3.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個(gè)循環(huán)開始于（C）階段。C、規(guī)劃 4.PDCA循環(huán)中的C代表（C）。C、檢查 5.PDCA循環(huán)中的D代表（A）。A、執(zhí)行

6.SMART原則是指目標(biāo)是（C）。C、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的 7.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的 8.SMART原則中的T代表（A）。A、有時(shí)間約束的

9.SWOT分析法的四個(gè)方面是指（B）。B優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 10.SWOT分析法中的O代表（C）。C、機(jī)會(huì) 11.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優(yōu)勢(shì)

12.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 A 1.2.3.B 1.2.3.4.5.6.7.8.9.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。C、反復(fù)試驗(yàn)型

寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。C、問卷調(diào)查

變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（B）。B、具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的 變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B）。B、由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮

變革可能意味著會(huì)威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（A）。A、遇到阻力說明這個(gè)變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C）。C、有一位老員工退休

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（A）。A、組織中來了一位新員工

不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（C）。C、管理層無法做出必要的安排

不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來說，愛迪生分類試驗(yàn)1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。A、反復(fù)試驗(yàn)型

安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D）。D、1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（D）。D、愿景、目的 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（A）事故。A、特別重大

5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。B、誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5W2H改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。需求的一種方法

6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。B、容錯(cuò)范圍/過程中的自然偏差 6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力

C、5W2H法是確認(rèn)顧客

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

其所需的資源（輸入）不包括（C）。C、農(nóng)產(chǎn)品

10.不同的成本計(jì)算模式適用于不同類型的公司，適合使用項(xiàng)目成本模式的是（）公司，A咨詢

11.不同的因素對(duì)不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。“國(guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（A）因素。A、政治

12.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（C）的教育。C、安全技術(shù)知識(shí) 13.不屬于成本－效益分析步驟的是（B）。B、編制資產(chǎn)負(fù)債表 14.不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（B）。B、運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì) 15.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C）。C、集會(huì)權(quán)

16.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D）。D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮 17.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。A、以客戶為中心

18.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B）。B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 19.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D）。D、質(zhì)量 20.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 21.不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（B）。B、不歡迎變革的企業(yè)文化 22.不屬于影響變革的阻礙力量的是（D）。D、引起變革的原因充分 C 1.2.3.4.5.6.7.8.9.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（B）。B、先導(dǎo)

財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（B）。B、成本核算表 財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C）。C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出

財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（C）。C、財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)

采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（B）階段。B、組織

采用多輪書面會(huì)談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測(cè)方法是（A）。A、德爾斐法

昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D）不是這份工作描述必須包括的。D、主要模式

昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測(cè)差異。B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變

成本效益分析的正確步驟是（D）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中②對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 D、③①④②

10.成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（C）。C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 11.籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（D）。

D、籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出量/籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量

12.除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（B）。B、成果、建議、附錄 13.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（A）企業(yè)。

A、生產(chǎn)型

14.傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（A）。A、決策性固定成本

15.創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（C）。C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析 16.創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（D）D、其他選項(xiàng)都對(duì)

17.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（D）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)

18.創(chuàng)新管理的最后一個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)其前四個(gè)階段的正確排序是（D）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) D、②③①④

19.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（B）。B、組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項(xiàng)目

20.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（A）創(chuàng)新管理指標(biāo)。A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略

21.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（D）創(chuàng)新管理指標(biāo)。D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍

D 1.2.3.4.5.6.7.8.9.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說法不正確的是（B）。B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的

當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（B）。B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來表示 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，關(guān)于處理項(xiàng)目問題的方法，不正確的是（B）。B、無論項(xiàng)目發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)該按照項(xiàng)目原有的計(jì)劃進(jìn)行

當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（A）。A、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響

抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（B）。B、人們公開反對(duì) 抵制變革有兩種主要形式，分別是（C）。C、公開反抗、消極抵制

對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D）。D、安全生產(chǎn)法

對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 對(duì)管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（A）。A、拒絕權(quán) 10.對(duì)項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（C）。C、成本－效益分析 11.對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（A）。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 12.對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B）環(huán)節(jié)。B、輸出 13.對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（A）環(huán)節(jié)。A、輸入

14.對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（D）屬于定性分析方法。D、德爾斐法 15.對(duì)于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A）。

A、確定招聘的人數(shù)和崗位

16.對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A）。

A、工作描述 B、政府官員

18.對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（C）是它的主要資源。C、土地 19.對(duì)愿景的描述，不正確的是（C）。C、是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明 F 1.2.3.4.G 1.2.改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析和（D）。D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷 高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、速度 A、求償權(quán)

反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說法不正確的是（C）。C、對(duì)列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好

符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫(kù)存成為（A）A、有效庫(kù)存 17.對(duì)于私營(yíng)企業(yè)來說，不同的人員對(duì)變革會(huì)有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會(huì)影響到私營(yíng)企業(yè)的變革。

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

3.4.5.6.7.8.9.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（A）。A、主要資源

根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（B）。B、生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí)

根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（D）。D、公司破產(chǎn)

根據(jù)我國(guó)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。D、企業(yè)法定代表人

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D）。D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行

根據(jù)項(xiàng)目方案所取得的效果，可以對(duì)當(dāng)初的決策進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容通常不包括（C）。C、和新同事的相處是否融洽

更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（D）。D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn) 10.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B）。B、工作的任務(wù)

11.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（A）來表示。A、樹形結(jié)構(gòu)圖

12.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（B）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) B、④②①③

13.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（C）。

C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意

14.工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（D）。D工作任務(wù)書只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書

15.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（B）。B、暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論

16.公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！睂?duì)變革做出這種反應(yīng)的人屬于（B）。B、反對(duì)者

17.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估

18.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（D）。D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距

19.關(guān)于變革，說法正確的是（C）。C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功 20.關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（B）B、所有者權(quán)益也就是利潤(rùn) 21.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（D）。D、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制 22.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（A）。A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 23.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（B）。B、成本會(huì)計(jì) 24.關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說法正確的是（D）。D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整

25.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（C）。C、規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想

26.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（A）。A、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 27.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（C）。C、隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份 28.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（C）。C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題

29.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（A）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上

30.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn) 31.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說法正確的是（C）。C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向

32.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（D）。D、告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰可以幫助他們

33.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（A）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)越好

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

34.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評(píng)論”的原則，說法正確的是（D）。D、不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說明自己的想法即可

35.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（C）。C、嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法

36.關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說法正確的是（C）。C、“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別

37.關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（D）。D、項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收

38.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（A）。A、敘述簡(jiǎn)明，條理清晰

39.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（A）。A、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的

40.關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說法正確的是（D）。D、有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值 41.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B）。B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

42.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（B）。B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦 43.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（D）。D、混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合

44.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C）。C、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

45.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 46.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（D）。D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方

47.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（D）。D、工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制

48.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來代替。這種決策類型是（A）。A、常規(guī)型 49.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（B）。B、短期問題 50.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）B、短期問題

51.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（A）。A、短期問題 52.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。B、長(zhǎng)期問題

53.管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 C、①②④⑤⑥

54.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。C、管理者必須作出決策以解決問題 55.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（D）。D、銀行存款 H 1.2.耗資7億多英鎊的英國(guó)倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（D）。D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷

很多對(duì)企業(yè)有益的變革無法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動(dòng)者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（C）。C、為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 3.J 4.5.6.計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、保存記錄

甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A）。A、技術(shù)支持費(fèi)

假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（C）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。C、①②④ 7.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問 紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預(yù)測(cè)逆差。A、銷售生產(chǎn)力

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度C、②③④① 8.9.K 1.2.3.4.5.6.7.8.9.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（B）指標(biāo)。B、組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（C）。C、成本太高

柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D）。D、讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中

柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。革的抵制屬于（D）形式。

D、消極抵制

D、供銷商

柯牌公司打算開展一場(chǎng)變革，并就某些問題開會(huì)討論，但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。這種對(duì)變柯牌公司最近打算改革公司的績(jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（C）。C、公開反抗 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（B）。B、經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）D、社會(huì)的

客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。戶響應(yīng)時(shí)間太快

10.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C）。

管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低

11.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 12.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

客戶以免打擾他們

13.控制是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、調(diào)度 14.庫(kù)存一般可以分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，屬于有效庫(kù)存的是（A）

A、符合客戶需要的產(chǎn)品

L 1.李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（B）。B、趨勢(shì)分析法 2.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。D、擴(kuò)編人員 3.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（B）。

B、個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系

A、①② D、③④ 4.利用SWOT分析法對(duì)組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（A）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅

5.利用SWOT分析法對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（D）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅

公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（B）。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法

M 1.2.每一種任職資格都有其核心行為和（B）。

B、角色行為

某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的銷售量為（A）臺(tái)。3.4.5.（D）。D、有效庫(kù)存

A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性

某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（A）。

C、不要接近C、客戶關(guān)系

D、對(duì)客經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。D、決策執(zhí)行和評(píng)估

6.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的銷售額為80 000臺(tái)，該

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.A、工作流程的問題

A、問卷調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。

某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響

某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。B、速度

某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（D）來幫助他盡快適應(yīng)工作。D、指導(dǎo)伙伴 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（A）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā) 某集團(tuán)對(duì)剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。

該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（A）套。A、1 650 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（C）。C、非有效庫(kù)存

某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（B）計(jì)劃。B、等產(chǎn)量

某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。C、不虧不盈 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。B、盈利

某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對(duì)這一計(jì)劃一知半解，所以整個(gè)公司人心惶惶，對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（C）。C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 18.19.20.21.22.23.24.25.26.Q 1.2.3.4.企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法正確的是（B）。屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（D）。

B、驅(qū)動(dòng)力量

D、機(jī)器設(shè)備成本

企業(yè)進(jìn)行變革的時(shí)候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識(shí)到的力量。這種力量是（B）。企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶 C、①③④ 5.6.7.8.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。B、知情權(quán)

B、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) 企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（B）的結(jié)果。

（D）的教育。D、安全意識(shí)

B、生產(chǎn)某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測(cè)未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（B）。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法

某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。

這次事故屬于（C）事故。

C、一般

C、績(jī)效較高的員工 D、有時(shí)間約束的

某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。

某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C）。C、可變成本 目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（C）。C、12月底前將次品率降低到3% 目前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法

目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法

D、能力出眾

某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行前程公司正在開展健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（B）。

9.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（D）。

B、工作任務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人

D、設(shè)備綜合效率 10.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（D）。D、財(cái)務(wù)保全 11.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（D）最大化的目標(biāo)。

12.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（B）的方式。B、普遍調(diào)查 13.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（C）。C、主觀推斷 14.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（C）。C、企業(yè)內(nèi)部討論 15.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（C）。C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R 1.2.3.4.5.6.7.8.S 1.2.3.4.5.T 1.2.3.4.5.6.W 1.2.3.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大

王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 王經(jīng)理在開展項(xiàng)目的過程中遇到了幾個(gè)問題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在（C）范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。C、一定的會(huì)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（A）為基礎(chǔ)。

A、需求因素

B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想

C、②①④③

B、5-10人 頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。

頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個(gè)房間里開會(huì)③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對(duì)參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。

B、14.6

C、控制

生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（B）。盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（A）等級(jí)。A、安全的

時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、因果分析法

使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（C）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。

客戶的詳細(xì)資料

人們面對(duì)變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。C、漠不關(guān)心者

人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（A）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

A、①②③

C、資本支出

A、虧損 日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C）。

如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（A）。D、項(xiàng)目報(bào)告書

A、12 600

C、核心如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。

如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12 000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷售量每年增長(zhǎng)5%。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（A）張。

如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。B、人員規(guī)范

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

個(gè)人來做這項(xiàng)工作。面對(duì)這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（D）。D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響 4.5.6.7.8.9.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C）。危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（B）。

B、處于事故的邊緣狀態(tài) B、造成人員重大傷亡

A、②①④③ 危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（B）。

C、時(shí)間－序列分析法

為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)

為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)

10.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（D）。D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 11.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（D）調(diào)度。

D、生產(chǎn)

12.我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（A）。A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題

13.吳總是一家建筑公司的老板，在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（B）成本模式。

X 1.2.3.4.5.6.7.8.9.系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。B、提高質(zhì)量

B、現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

C、為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。

B、項(xiàng)目

項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（C）

項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（C）。C、項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等

項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響

項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（C）。C、項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（A）。訂合理嗎

項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（B），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力工作表示感謝。

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（C）成本模式。C、項(xiàng)目 中的（D）。D、收集和篩選信息

B、召開

A、項(xiàng)目的計(jì)劃制10.小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧11.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（A）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場(chǎng)所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤

12.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況 13.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（D）。

A、單位

D、②①③ D調(diào)查

14.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（A）成本模式。

15.小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（D）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)； 訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。–）計(jì)劃。C、需求跟隨

17.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的 16.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。D、請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答

18.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、緊急避險(xiǎn)權(quán)

19.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（D）。D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)

20.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（C）計(jì)劃。

C、控制需求

C、將成本計(jì)21.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

算方法簡(jiǎn)單化

22.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個(gè)好主意?！钡€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（C）。C、偽裝者

23.小吳是某生產(chǎn)車間組長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對(duì)他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。

C、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)

24.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C）。C、考核應(yīng)聘者 25.小辛為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（C）。

C、與別人溝通以及別人的參與

B、將整26.小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（C）。C、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 27.小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（B）。

理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通

28.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。

商的反應(yīng)

29.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（C）成本模式。

這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。C、可實(shí)現(xiàn)的

31.小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

重大變化做出理性判斷

32.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（A）。A、追隨者

33.小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。

定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

34.新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)，說法不正確的是（B）B、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色

35.新員工就職過程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（A）。A、就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始

36.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（A）的安全檢查表。

A、審查設(shè)計(jì)

37.星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（B）等級(jí)。B、災(zāi)難性的 38.星盛集團(tuán)由于保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（C）造成的預(yù)測(cè)逆差。

C、計(jì)劃外支出

39.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是A）。A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持

40.雪花冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D）的安全檢查表。

Y 1.2.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（D）。

D、安全生產(chǎn)法

要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A、由于是初

D、專業(yè)性

D、確

D、對(duì)新生事物或

C、項(xiàng)目

30.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他

D、估計(jì)供應(yīng)

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析 3.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（A）。①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ 4.5.6.7.8.9.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（A）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（C）。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（B）。B、全面參與

一個(gè)適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（C）。C、選擇招聘的方式

一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。C、監(jiān)測(cè)和評(píng)估

一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30 000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20 000本，庫(kù)存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。A、10 000 10.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（A）成本模式。A、單位

11.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。A、人的問題 12.以前程公司健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目為例，不能計(jì)入“效益”一欄的是（D）。D、編寫成本 13.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（B）。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法

14.引發(fā)變革的原因有內(nèi)、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說法不正確的是（D）。D、由于消費(fèi)者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革

15.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括（A）。

A、消費(fèi)者

16.應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（B）。B、剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 17.盈虧平衡點(diǎn)是（D）和總成本的交叉點(diǎn)。D、銷售收入

18.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（C）。C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入 19.影響變革的兩種力量是（A）。的趣味性

21.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。

D、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源

23.用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（B）。B、人員規(guī)范

24.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進(jìn)成本效率。C、改善質(zhì)量

D、評(píng)估

25.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（D）。

D、直覺型

27.有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況

28.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。

度分析

29.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（C）的內(nèi)容。C、任職資格

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏26.有時(shí)管理者做出決策并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

B、③①②④

22.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D）原則。

A、驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量

D、提高整個(gè)過程20.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說法不正確的是（D）。

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

30.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（D）。

市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫紙

31.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（C）。C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果

Z 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（A）。

A、審視目前形勢(shì)和問題

B、如何做和成本如何 在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。

D、提供在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、正態(tài)分布

在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。C、容錯(cuò)范圍 在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（B）。

B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率

C、①③④ A、物資需求在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì) 計(jì)劃 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

10.在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（D）。D、變革后是否能提高員工收入 11.在汽車制造方面，（A）是次要物質(zhì)資源。

A、建筑設(shè)施

12.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（C）。C、一次不要覆蓋太大范圍

13.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。

A、會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn) D、新員工不可能一次全部記住你說的話 14.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（D）。15.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。B、不忽視看上去無關(guān)緊要的問題 16.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（D）。D、管理費(fèi)用 17.在一定期限內(nèi)，（A）超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。

A、收入

18.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。D、是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)

19.在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，當(dāng)我們把項(xiàng)目的任務(wù)、人員安排和資源時(shí)間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（D）批準(zhǔn)。D、項(xiàng)目發(fā)起人

20.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（D）。D、高科技產(chǎn)品公司 21.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（B）。B、政府部門

22.在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。23.在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。D、成本

24.在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（C）。C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) 25.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

B、每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)

26.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 27.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（B）事故。B、較大

28.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C）通常不會(huì)造成這種差異。C、企業(yè)的文化

29.張總所在的公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時(shí)我也有時(shí)間陪父母了?！睆埧倢?duì)這次變革的反應(yīng)屬于（D）。D、領(lǐng)導(dǎo)者

30.張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來處理，這時(shí)，他可以通過（D）決策解決此類問題。D、反復(fù)試驗(yàn)型

C、共存性 31.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

32.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善質(zhì)量

A、質(zhì)量

資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

33.針對(duì)反對(duì)者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度

化評(píng)估

35.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D）。

D、普通成本

36.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。B、營(yíng)業(yè)支出 37.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C）的成本。C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)

38.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。

B、了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

39.制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（A）。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處 A、①②③

40.制定招聘規(guī)劃時(shí)，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（D）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間 D、①④③②

41.中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（D）。D、將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度

42.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（A）教育。A、安全規(guī)程 43.屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（B）。B、團(tuán)隊(duì)成員方面 44.撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（B）階段。

B、項(xiàng)目收尾

45.資格這個(gè)術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析 A、①②③ 46.資源調(diào)度的類型包括（A）調(diào)度。

47.資源管理的流程不包括（B）。

A、工作、庫(kù)存和生產(chǎn) B、分析

A、①②③

34.針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B）原則。B、個(gè)性48.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（D）。D、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是輔助資源

49.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。

施加壓力，強(qiáng)制員工參與

50.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。C、上級(jí)主管 51.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商

52.組織進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A）。A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 53.組織在運(yùn)營(yíng)過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D）。D、組織文化

54.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,說法不正確的是（C）。C、如果決策的實(shí)施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄

55.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（B）報(bào)告。B、安全生產(chǎn)管理人員 56.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（D）。D、尋求解決方案

D、領(lǐng)導(dǎo)

第三篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題5

資源與運(yùn)營(yíng)管理

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第199頁。

（二）練習(xí)題

1.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、地址 B、聲譽(yù) C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量 2.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A、兼容性 B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 C、價(jià)格 D、范圍 3.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、售后服務(wù) B、可靠度 C、交付質(zhì)量 D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性

4.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（A）。A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持

B、對(duì)于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

A、速度 B、價(jià)格

C、服務(wù) D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第210頁。

（二）練習(xí)題

1.資源調(diào)度的類型包括（A）調(diào)度。

A、工作、庫(kù)存和生產(chǎn) B、時(shí)間、工作和庫(kù)存 C、庫(kù)存、生產(chǎn)和時(shí)間 D、生產(chǎn)、工作和人員 2.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（D）調(diào)度。

A、工作 B、時(shí)間 C、庫(kù)存 D、生產(chǎn) 3.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（D）。

A、各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B、庫(kù)存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫(kù)存交付時(shí)間的安排 C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排

D、工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制 4.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（D）。

A、它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B、它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方 C、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方

D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方

5.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

A、物資需求計(jì)劃 B、企業(yè)資源計(jì)劃 C、制造資源計(jì)劃 D、額外資源計(jì)劃 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第220頁 1.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（D）。

A、消耗品 B、次品 C、非有效庫(kù)存 D、有效庫(kù)存 2.關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說法正確的是（D）。A、有效庫(kù)存的原則是越多越好

B、非有效庫(kù)存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品

C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫(kù)存，這些庫(kù)存一定是有效庫(kù)存 D、有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值

3.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（C）。A、次品B、有效庫(kù)存

C、非有效庫(kù)存D、損壞的商品

4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫(kù)存成為（A）A、有效庫(kù)存 B、非有效庫(kù)存 C、價(jià)值庫(kù)存 D、無價(jià)值庫(kù)存

5.庫(kù)存一般可以分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，屬于有效庫(kù)存的是（A）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝 B、具有大量庫(kù)存的商品

C、未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品

D、未能在客戶指定時(shí)間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第227頁。

（二）練習(xí)題

1.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（D）。A、環(huán)境保全 B、個(gè)別改進(jìn) C、事務(wù)改進(jìn) D、財(cái)務(wù)保全 2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（D）最大化的目標(biāo)。

A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間 D、設(shè)備綜合效率 3.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo) B、TPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn) D、TPM由自主的小組活動(dòng)來推進(jìn)

4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（D）。

A、只有全部的現(xiàn)場(chǎng)工人 B、只有相關(guān)部門人員

C、只有各個(gè)部門負(fù)責(zé)人 D、從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人 5.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。

A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進(jìn)管理

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第232頁。

（二）練習(xí)題

1.在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。

A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、彈性 2.在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本 3.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性 B、質(zhì)量 C、可靠度 D、成本

4.某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本

5.某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量 B、速度 C、彈性 D、成本

第四篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題3

資源與運(yùn)營(yíng)管理

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第104頁。

（二）練習(xí)題

1.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（A）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

3.盈虧平衡點(diǎn)是（D）和總成本的交叉點(diǎn)。

A、資產(chǎn)B、負(fù)債

C、利潤(rùn)D、銷售收入

4.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

5.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（A）。

A、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以下，則表示虧損

C、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以上，則表示盈利

D、盈虧平衡點(diǎn)是指銷售收入和總成本的交點(diǎn)

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第107頁。

（二）練習(xí)題

1.一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30 000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20 000本，庫(kù)存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。

A、10 000B、15 000

C、5 000D、25 000

2.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C）。

A、固定成本B、總成本

C、可變成本D、管理費(fèi)用

3.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D）。

A、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量

B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際

C、1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點(diǎn)的銷售量

D、1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量

4.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（D）。

A、安全邊際等于盈虧臨界點(diǎn)的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量

B、安全邊際只可以用絕對(duì)數(shù)表示

C、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大

D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距

5.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（B）。

A、24B、14.6

C、12.4D、25.1

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第112頁。

（二）練習(xí)題

1.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（B）。

A、預(yù)計(jì)利潤(rùn)表B、成本核算表

C、預(yù)計(jì)資金流量表D、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

2.財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C）。

A、固定資產(chǎn)B、流動(dòng)負(fù)債

C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出D、所有者權(quán)益

3.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（B）。

A、結(jié)果B、先導(dǎo)

C、具體化D、定量化

4.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（D）。

A、財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)

B、財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一

C、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表都是財(cái)務(wù)預(yù)算的形式

D、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制

5.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（A）。

A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求

B、財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算

C、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制

D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第116頁。

（二）練習(xí)題

1.改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析和（D）。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計(jì)算方法

C、忽視計(jì)劃外的細(xì)微變化

D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷

2.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析B、對(duì)新生事物做出理性判斷

C、將成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化D、對(duì)重大變化做出理性判斷

3.小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計(jì)算方法

C、不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化

D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷

4.耗資7億多英鎊的英國(guó)倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（D）。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計(jì)算方法

C、不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化

D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷

5.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析B、對(duì)新生事物做出理性判斷

C、對(duì)重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計(jì)算方法

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第120頁。

（二）練習(xí)題

1.紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預(yù)測(cè)逆差。

A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變

C、計(jì)劃外支出D、價(jià)格差別

2.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測(cè)差異。

A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變

C、企業(yè)文化D、價(jià)格差別

3.星盛集團(tuán)由于保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（C）造成的預(yù)測(cè)逆差。

A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變

C、計(jì)劃外支出D、企業(yè)文化

4.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C）通常不會(huì)造成這種差異。

A、價(jià)格的差別B、效率或生產(chǎn)力因素

C、企業(yè)的文化D、計(jì)劃外支出

5.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B）。

A、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)算和實(shí)際產(chǎn)生差異

B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

C、對(duì)差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息

D、一些不可控的計(jì)劃外支出可能對(duì)預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第123頁

1.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進(jìn)成本效率。

A、提高績(jī)效B、減少浪費(fèi)

C、改善質(zhì)量D、縮減人員

2.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進(jìn)成本效率。

A、提高績(jī)效B、改善質(zhì)量

C、減少浪費(fèi)D、縮減人員

3.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。

A、減少浪費(fèi)B、提高績(jī)效

C、改善質(zhì)量D、擴(kuò)編人員

4.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。

A、改善質(zhì)量B、籌集資金

C、調(diào)查市場(chǎng)D擴(kuò)編人員

5.“有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。

A、提高績(jī)效B、減少浪費(fèi)

C、改善質(zhì)量D、縮減人員

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第133頁

1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。

A、緊急避險(xiǎn)權(quán)B、檢舉建議權(quán)

C、知情權(quán)D、求償權(quán)

2.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C）。

A、求償權(quán)B、緊急避險(xiǎn)權(quán)

C、集會(huì)權(quán)D、檢舉建議權(quán)

3.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。

A、求償權(quán)B、知情權(quán)

C、拒絕權(quán)D、檢舉建議權(quán)

4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。

A、求償權(quán)B、檢舉建議權(quán)

C、知情權(quán)D、緊急避險(xiǎn)權(quán)

5.對(duì)管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》

第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（A）。

A、拒絕權(quán)B檢舉建議權(quán)

C、求償權(quán)D、知情權(quán)

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第135頁

1.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。

A、服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品

B、了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

C、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告

2.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。

A、遵章守紀(jì)、服從管理

B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)

C、正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告

3.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D）。

A、遵章守紀(jì)B、接受安全生產(chǎn)教育

C、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮

4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（B）報(bào)告。

A、同事B、安全生產(chǎn)管理人員

C、客戶D、政府機(jī)關(guān)

5.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C）。

A、職工在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)

B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行

C、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

D、如果不使用享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù)

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第138頁

1.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是

（C）。

A、消防法B、勞動(dòng)合同法

C、安全生產(chǎn)法D、職業(yè)病防治法

2.對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D）。

A、消防法B、職業(yè)病防治法

C、建筑法D、安全生產(chǎn)法

3.目前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。

A、消防法B、建筑法

C、安全生產(chǎn)法D、勞動(dòng)合同法

4.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（D）。

A、消防法B、職業(yè)病防治法

C、建筑法D、安全生產(chǎn)法

5.根據(jù)我國(guó)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。

A、職工B、從業(yè)人員

C、政府相關(guān)部門D、企業(yè)法定代表人

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第154頁

1.企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（D）的教育。

A、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)B、安全規(guī)程

C、安全技術(shù)知識(shí)D、安全意識(shí)

2.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（C）的教育。

A、安全規(guī)程B、事故教訓(xùn)

C、安全技術(shù)知識(shí)D、安全意識(shí)

3.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（A）教育。

A、安全規(guī)程B、壓力管理

C、職業(yè)修養(yǎng)D、技能水平

4.小吳是某生產(chǎn)車間組長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對(duì)他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。

A、安全技術(shù)知識(shí)B、安全規(guī)程

C、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)D、勞動(dòng)防護(hù)方針、政策

5.（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。

A、事故教訓(xùn)B、安全意識(shí)

C、安全技術(shù)知識(shí)D、職業(yè)修養(yǎng)

第五篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題6

資源與運(yùn)營(yíng)管理

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第9頁 1.反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)

C、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒 2.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（A）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 3.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

A、管理層無法作出必要的安排B、每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí) C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況D、不可能持續(xù)改進(jìn) 4.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（D）

A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況 C、員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

5.針對(duì)反對(duì)者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第13頁

1.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上級(jí)主管D、供銷商 2.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（C）。A、誰為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值誰就是客戶 B、確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人

C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 D、確認(rèn)提供產(chǎn)品的對(duì)象是誰

3.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)主管D、同事 4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。

A、下屬B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、供銷商

5.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象

B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類為組織的外部客戶 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第15頁

1.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查

2.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（B）的方式。

A、培訓(xùn)B、普遍調(diào)查C、主觀推斷D、廣告 3.某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。

A、問卷調(diào)查B、電話訪談C、當(dāng)面交談D、觀察

4.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查

5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。

A、電話訪談B、觀察C、問卷調(diào)查D、當(dāng)面交談 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第18頁 1.企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶

A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④ 2.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

A、不要忽視內(nèi)部客戶

B、不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們

D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作 3.在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)

A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④

4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D、要經(jīng)常分析投訴

5.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。

A、這不屬于我負(fù)責(zé) B、這和我無關(guān)

C、技術(shù)問題不要問我，找別人去 D、請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第26頁

1.CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（C）。

A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理C、客戶關(guān)系管理D、庫(kù)存控制管理

2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（C）。

A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力 C、成本太高D、無法運(yùn)用組織所掌握的信息 3.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C）。

A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等

B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策

C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低

D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求

4.客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。

A、實(shí)施費(fèi)用太高B、成本太高

C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大D、對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快

5.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。

A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息

C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第30頁。

（二）練習(xí)題

1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。

A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè)

2.“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。

A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè)

3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（D）要素。

A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) 4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。

A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、監(jiān)督與檢測(cè) D、控制過程

5.系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第31頁。

（二）練習(xí)題

1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量

2.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。

A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力

3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。

A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 4.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。A、容錯(cuò)范圍/正態(tài)分布

B、容錯(cuò)范圍/過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差/容錯(cuò)范圍 D、正態(tài)分布/容錯(cuò)范圍

5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第32頁。

（二）練習(xí)題

1.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（C）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④

3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（B）。A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 B、全面參與

C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（A）。

A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

5.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說法不正確的是（B）。

A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它使用多長(zhǎng)時(shí)間

D、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第45頁。

（二）練習(xí)題

1.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個(gè)循環(huán)開始于（C）階段。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 2.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（D），然后重新開始循環(huán)。

A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 3.PDCA循環(huán)中的D代表（A）。

A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 4.PDCA循環(huán)中的C代表（C）。

A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作

5.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。

A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行

（一）教材索引

參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第50頁。

（二）練習(xí)題

1.在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。

A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時(shí) D、何地和如何做 2.在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 B、為什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何時(shí)、何人、何地、如何做 D、何事、何時(shí)、何人、何地、成本如何 3.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（A）。

A、審視目前形勢(shì)和問題 B、找出主要的優(yōu)點(diǎn) C、找出主要的缺點(diǎn) D、做出決策 4.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。

A、由誰去做 B、誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、由誰來配合 D、由誰來監(jiān)督 5.5W2H改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。A、這一方法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題 B、“2H”表示如何做和成本如何

C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法

D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個(gè)問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.A；4.B；5.C；

其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3-5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。