第一篇：中國(guó)電信裝維工程師畢業(yè)生(試用期轉(zhuǎn)正)見習(xí)報(bào)告

中國(guó)電信裝維工程師見習(xí)報(bào)告

本人入職中國(guó)電信裝維部門有數(shù)月，已深層次了解中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。進(jìn)入裝維部門恰好專業(yè)對(duì)口，我是理科生，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)畢業(yè)，從專業(yè)技能到工作內(nèi)容，讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向。

裝維工作流程，每個(gè)裝維人員都有手機(jī)號(hào)碼綁定的工號(hào)，我是見習(xí)裝維人員，暫無(wú)工號(hào)，按裝維組長(zhǎng)指引，登陸中國(guó)電信綜調(diào)系統(tǒng)，查詢是否有派發(fā)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)障單或者裝移機(jī)單，根據(jù)障單（裝移機(jī)單）打開錄音系統(tǒng)預(yù)約用戶，了解用戶故障和需求，到達(dá)用戶終端分析故障原因，必要時(shí)使用儀器測(cè)試，根據(jù)線路查找故障原因，到解決故障，測(cè)試正常，并再次錄音告知用戶，故障已解決，可以正常使用，最后登陸中國(guó)電信綜調(diào)系統(tǒng)回單。裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作，說簡(jiǎn)單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信服務(wù)形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我開始跟著裝維組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。從工作中讓我體會(huì)到裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，因?yàn)樗鼡?dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。

光陰似箭，回首入職時(shí)想到的裝維工作，由障單到裝機(jī)流程，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，現(xiàn)在本身的工作技能得以加強(qiáng)，對(duì)于加上我專業(yè)對(duì)口工作效率也隨之提高，現(xiàn)在逐步獨(dú)立完成工作，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維工作不只是安裝和維護(hù)，需要平時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理習(xí)慣，通過主動(dòng)維護(hù)來降低障礙的發(fā)生率，需要工作時(shí)安全防范，更需要用心為客戶提供卓越服務(wù)。

日常工作中持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，尊重他人，坦誠(chéng)溝通，服從大局，忠于企業(yè)，這些員工行為準(zhǔn)則，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率，配合其他各部門的宣傳和維系工作。讓我更加真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,讓工作達(dá)到事半功倍的工作效率，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短來提醒自己踏實(shí)做好現(xiàn)在的每一項(xiàng)工作，虛心向裝維組長(zhǎng)和其他師傅學(xué)習(xí)專業(yè)技能吸取工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步要求自己，按企業(yè)規(guī)章制度約束自己，并提供工作積極性，使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

感謝中國(guó)電信賦予我裝維部門崗位工作，工作中讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向，讓我對(duì)電信事業(yè)發(fā)展，對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，讓我在裝維工作中增添了信心，為社會(huì)，為國(guó)家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備，愿以我專業(yè)技能和自身潛能給以中國(guó)電信貢獻(xiàn)微薄力量。

第二篇：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是安次區(qū)營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對(duì)故障的處理不夠徹底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無(wú)法裝機(jī)的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在有一定地理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，和電話營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

2012年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1，2，底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高

減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：任超 對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

第三篇：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理；對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如： 案例情況：

城區(qū)楚港興市小區(qū)xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級(jí)為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常，有時(shí)候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且?guī)捊?jīng)過測(cè)試，已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次處理后，用戶覺得電信服務(wù)有問題，親自來局里向維護(hù)部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長(zhǎng)聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對(duì)用戶的線路質(zhì)量和帶寬進(jìn)行了遠(yuǎn)程測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并沒有出現(xiàn)用戶所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障，為用戶解決問題。上門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)，說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報(bào)障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護(hù)范圍之內(nèi)，造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對(duì)于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題，支撐人員做了解釋：因?yàn)橛脩羲褂玫穆酚善鳑]有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺(tái)終端占...來東至短短3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們： 1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴。4，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時(shí)候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛一份工作的時(shí)候，你就會(huì)覺得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初

一、年初二，有個(gè)小區(qū)斷光纖，我們一接到報(bào)障就要馬上進(jìn)行維修，而且我們也會(huì)攜帶一定數(shù)量的無(wú)線網(wǎng)卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。

新浪中山：在裝維隊(duì)這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實(shí)也沒有特別的問題，只是有時(shí)候?yàn)橛脩暨M(jìn)行維修時(shí)，用戶總是不能理解問題所在，有時(shí)候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動(dòng)力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時(shí)候遇到一個(gè)很難解決的問題，經(jīng)過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值一樣，返回公司后，我也會(huì)將這種情況做成一個(gè)案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。

新浪中山：對(duì)比1996年的時(shí)候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？

劉照輝：以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個(gè)裝維人員手機(jī)里都有個(gè)客戶端，一有報(bào)障，我們可以馬上收到信息進(jìn)行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對(duì)，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時(shí)候因?yàn)樽约河行┚o急的事而沒空去用戶家進(jìn)行維修，就聯(lián)系下在那個(gè)區(qū)域的兄弟，他們都會(huì)幫你去解決用戶的問題，這就是很感動(dòng)的事。

新浪中山：你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會(huì)不會(huì)給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細(xì)的對(duì)待問題，拉線要求非常嚴(yán)格，有一些光纖用戶，當(dāng)他們搬走時(shí)，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國(guó)電信這個(gè)大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無(wú)論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。

一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。

二、用心工作、才能提高。

進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無(wú)論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無(wú)論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無(wú)論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長(zhǎng)說過一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個(gè)最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動(dòng)才能一致。

每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個(gè)人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

第四篇：中國(guó)電信裝維故障庫(kù)

中國(guó)電信

裝維故障庫(kù)

一、語(yǔ)音業(yè)務(wù)類故障

【例案1】：FTTH語(yǔ)音不通故障處理

(一)故障現(xiàn)象描述

FTTH電話報(bào)障不通，用戶寬帶上網(wǎng)正常，打入提示“你撥打的電話線路有問題”，電話摘機(jī)無(wú)音無(wú)電流。(二)故障原因分析

用戶寬帶上網(wǎng)正常，證明用戶的光纖與ONU無(wú)問題，而打入時(shí)提示“你撥打的電話線路有問題”，可以否定ONU上的TEL1與TEL2口插錯(cuò)問題。故障點(diǎn)應(yīng)該是在軟交換或者網(wǎng)管數(shù)據(jù)問題。(三)故障處理方法

1、先檢查軟交換數(shù)據(jù)，查看軟交換FCCU模塊與SN碼，呼叫權(quán)限是否開通。（查看軟交換數(shù)據(jù)正常）

2、再檢查網(wǎng)管上數(shù)據(jù)配臵，先對(duì)照集成表與CRM資料，檢查SVLAN、語(yǔ)音IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、BACIP、FCCU模塊是否一致。

3、最后發(fā)現(xiàn)“國(guó)家碼與信令協(xié)議”未選“中國(guó)大陸與SIP”。重選國(guó)家碼與信令協(xié)議后，故障恢復(fù)。

總結(jié)：FTTH開通語(yǔ)音業(yè)務(wù)，要注意細(xì)心，SVLAN、語(yǔ)音IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、BACIP、FCCU模塊等數(shù)據(jù)要核對(duì)清楚。語(yǔ)音IP地址輸錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音IP沖突，SVLAN輸錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致電話有電流

無(wú)音。軟交換通常為自動(dòng)施工，所以無(wú)什么可能會(huì)出錯(cuò)，而出錯(cuò)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都是手工錄入ONU時(shí)將集成數(shù)據(jù)錄錯(cuò)，導(dǎo)致自動(dòng)施工出錯(cuò)。

【案例2】：無(wú)音無(wú)顯示

(一)故障現(xiàn)象描述

摘機(jī)無(wú)音無(wú)電流，用電話撥打該號(hào)碼是正常的接通聲音。(二)故障原因分析

電話故障、線路故障(三)故障處理方法

1、首先確定電話是否連接好。

2、找一臺(tái)好的電話機(jī)更換，如果可以正常使用，更換一臺(tái)電話機(jī)。

3、更換電話機(jī)仍然不能使用，撥打客戶服務(wù)熱線報(bào)障。

【案例3】：提機(jī)只有電流音無(wú)撥號(hào)音

(一)故障現(xiàn)象描述

固話不能使用，只聽到電流音，無(wú)正常撥號(hào)音。

(二)故障原因分析

引起這類故障的原因可能有： a)機(jī)房端口故障。b)線路質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。c)客戶室內(nèi)線有回路或短路。

d)固話終端故障。(三)故障處理方法

1.到客戶處更換固話終端。

2.到客戶分線盒處斷開入戶皮線測(cè)試，正常則下一步檢查客戶室內(nèi)線，不正常則檢查主干線路和機(jī)房端口。

3.檢查客戶室內(nèi)線（特別是有分機(jī)的線路），如室內(nèi)線沒問題則繼續(xù)下一步。

4.檢查線路的主干、配線以及機(jī)房端口。

總結(jié)：這類故障需按逐段排除法進(jìn)行解決，而發(fā)生率較高的都是在客戶室內(nèi)的回路和終端故障上。

【案例4】：客戶懷疑固話被人盜打

(一)故障現(xiàn)象描述

打自家固話時(shí)有不認(rèn)識(shí)的人接聽，懷疑固話被人盜打。

(二)故障原因分析

線路中途被人盜接、機(jī)房數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移。

(三)故障處理方法

1.要求網(wǎng)管先檢查客戶數(shù)據(jù)，看是否有設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移。2.核對(duì)系統(tǒng)上的客戶端口是否與現(xiàn)場(chǎng)一致。

3.到客戶房子附近的電信線路處檢查有沒有搭線現(xiàn)象。

總結(jié)：對(duì)于此類故障，應(yīng)首先檢查客戶是否設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，否則可能會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間。

【案例5】：ONU設(shè)備通信中斷場(chǎng)景1(一)故障現(xiàn)象描述

機(jī)箱一臺(tái)ONU設(shè)備與網(wǎng)管通信中斷。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.上行光纜故障 2.市電停

3.ONU終端主控板故障 4.ONU終端電源板故障(三)故障處理方法

1.查看EPON網(wǎng)管，由于該“華為MA5620E”設(shè)備有掉電告警上報(bào)。

2.查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊(cè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能ping通，顯示注冊(cè)狀態(tài)為故障。

到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)ONU電源板指示燈不亮，用萬(wàn)用表測(cè)試，發(fā)現(xiàn)ONU設(shè)備有電流輸入，復(fù)位設(shè)備仍然不能啟動(dòng)，懷疑是電源板故障引起。

更換ONU電源板，重新連接電源線，設(shè)備能正常啟動(dòng)，查看網(wǎng)管告警消除，用戶能正常使用。

該故障為電源板故障導(dǎo)致設(shè)備不能啟動(dòng)，引起整個(gè)設(shè)備中斷。

維護(hù)過程中需要做好設(shè)備、機(jī)箱等的接地工作，注意設(shè)備環(huán)境的防水防潮，提供適宜設(shè)備運(yùn)行的合適溫度。

【案例4】：ONU設(shè)備通信中斷場(chǎng)景2(一)故障現(xiàn)象描述

機(jī)箱中所有ONU設(shè)備與網(wǎng)管通信中斷。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.上行光纜故障 2.市電停(三)故障處理方法

1.查看EPON網(wǎng)管，由于該“華為MA5620E”設(shè)備有掉電告警上報(bào)。

2.查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊(cè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能ping通，顯示注冊(cè)狀態(tài)為故障。

到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)ONU的電源板指示燈都不亮，電源漏電保護(hù)開關(guān)狀態(tài)顯示為漏電，且該箱是在雷電后中斷的。

重啟漏電保護(hù)開關(guān)，發(fā)現(xiàn)OUN設(shè)備的電源板卡指示燈亮，有電流輸入到設(shè)備，設(shè)備啟動(dòng)正常。

此故障為雷擊導(dǎo)致漏電保護(hù)開關(guān)失效，不能自動(dòng)恢復(fù)，動(dòng)力

維護(hù)班協(xié)助更換后，這個(gè)故障沒有再出現(xiàn)。

維護(hù)過程中需要做好設(shè)備、機(jī)箱等的接地工作，注意設(shè)備環(huán)境的防水防潮，提供適宜設(shè)備運(yùn)行的合適溫度。

【案例5】：ONU所有語(yǔ)音端口無(wú)撥號(hào)音

（一）故障現(xiàn)象描述

復(fù)位ONU設(shè)備后所有端口仍無(wú)撥號(hào)音。

（二）故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.上行光纜故障。2.ONU終端主控板故障。3.ONU終端語(yǔ)音數(shù)據(jù)配臵錯(cuò)誤。4.語(yǔ)音板卡壞。

（三）故障處理方法

1.查看EPON網(wǎng)管，由于該“烽火AN5006-20”O(jiān)NU設(shè)備已重啟過，首先排除停電原因。

2.查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊(cè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備能ping通，顯示注冊(cè)狀態(tài)為正常，ONU已經(jīng)復(fù)位過，排除ONU主控板原因，電源板原因，排除設(shè)備吊死的可能。

4.該ONU下帶語(yǔ)音故障前能正常使用，數(shù)據(jù)配臵錯(cuò)誤的可能性

比較小。懷疑為語(yǔ)音板故障。

到現(xiàn)場(chǎng)查看，ONU主控板上光纖指示燈正常，注冊(cè)狀態(tài)燈正常，拔出語(yǔ)音板卡，發(fā)現(xiàn)板卡的CPU部分印制電路板燒掉，CPU溫度很高，確認(rèn)為溫度過高導(dǎo)致語(yǔ)音板卡故障。

更換語(yǔ)音板卡，網(wǎng)管重做板卡數(shù)據(jù)后，測(cè)試固話恢復(fù)正常。更換機(jī)箱風(fēng)扇，為設(shè)備提供更適宜的工作環(huán)境。

【案例6】：接入網(wǎng)單一語(yǔ)音端口無(wú)撥號(hào)音

(一)故障現(xiàn)象描述

接入網(wǎng)單一語(yǔ)音端口無(wú)撥號(hào)音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.外線故障。2.用戶數(shù)據(jù)配臵錯(cuò)誤。3.語(yǔ)音板卡端口故障。(三)故障處理方法

協(xié)調(diào)基線配合，在機(jī)房橫列處斷開外線測(cè)試，如果測(cè)試發(fā)現(xiàn)能正常使用，則判斷為外線故障，需要基線去查看外線狀況；其他如下處理。

登陸交換機(jī)查看該號(hào)碼的用戶數(shù)據(jù)是否正確，包括用戶狀態(tài)是否正常、端口是否配臵正確、用戶權(quán)限、業(yè)務(wù)權(quán)限是否配臵正確等，發(fā)現(xiàn)配臵問題則協(xié)調(diào)其他部門修改相關(guān)用戶數(shù)據(jù)。

在用戶數(shù)據(jù)正確的前提下，使用接入網(wǎng)網(wǎng)管做內(nèi)外線呼叫仿真測(cè)試，由于是單一用戶故障，至此可以判斷是否為語(yǔ)言板卡端口故障。

在機(jī)房橫列端子處連接測(cè)試電話測(cè)試，確認(rèn)用戶的故障現(xiàn)象。更換該用戶所對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言板卡，重新測(cè)試發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)恢復(fù)正常。

【案例7】：電話雜音故障

(一)故障現(xiàn)象描述

客戶處電話提機(jī)時(shí)和打電話時(shí)聽到“沙…”響的雜音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.電話機(jī)本身問題。2.用戶室內(nèi)線問題。3.引入線問題。4.電纜問題。

5.交接箱和分線盒端子生銹。

(一)故障處理方法

1.上門為客戶維修電話故障，在話機(jī)引入線處和用戶分離器處用查線機(jī)接外線，查線機(jī)仍聽到雜音，說明話機(jī)無(wú)問題。2.在分線盒處找到客戶線序端子，接上查線機(jī)，查線機(jī)仍聽到雜音，說明分線盒至用戶處的引入線正常無(wú)故障。

3.再到交接箱處找到客戶線序端子，拉上查線機(jī)，查線機(jī)聽到話

音正常，說明是交接箱至分線盒的一段配線電纜故障，查修員將故障工單加派、轉(zhuǎn)派至電纜維修部門。

4.電纜維修部門查修配線電纜故障，證實(shí)是電纜接口入水出現(xiàn)接地故障，后經(jīng)處理故障修復(fù)。

【案例8】：接入網(wǎng)單一語(yǔ)音端口無(wú)撥號(hào)音

1． 故障現(xiàn)象描述

當(dāng)有人打電話至客戶家時(shí)，客戶電話來電響一聲后無(wú)法接聽到電話，提機(jī)無(wú)作任何聲音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.電話機(jī)本身問題。2.用戶室內(nèi)線問題。3.引入線問題。4.電纜問題。

5.交接箱和分線盒端子生銹。3． 故障處理方法

1． 上門為客戶維修電話故障，在話機(jī)引入線接線盒處用查線機(jī)接外線，用手機(jī)呼入客戶電話號(hào)碼，查線機(jī)聽到一聲響后無(wú)任何反應(yīng)，現(xiàn)象一樣，說明客戶話機(jī)無(wú)問題。

2． 在客戶家門口引入線處，接上查線機(jī)繼續(xù)測(cè)試，故障現(xiàn)象消失，說明故障是在客戶門口至話機(jī)之間的一段線路出現(xiàn)故障。

3． 客戶室內(nèi)布線是埋墻的暗線，且墻體有滲漏的跡象，判斷是用戶室內(nèi)線故障，后征求客戶同意，在室內(nèi)布放膠皮明線，接上話機(jī)故障現(xiàn)象消失，故障修復(fù)。

【案例9】：接入網(wǎng)單用戶摘機(jī)，電話機(jī)無(wú)饋電

1． 故障現(xiàn)象描述

接入網(wǎng)單用戶摘機(jī)，電話機(jī)無(wú)饋電。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.線路存在問題。2.配臵出現(xiàn)錯(cuò)誤。3． 故障處理方法

1． 檢查ONU處線路到用戶家之間的線路是否存在問題及POTS端口是否安裝正確；

2． 和交換人員進(jìn)行聯(lián)系，上報(bào)ONU-MAC地址及端口號(hào)，確認(rèn)當(dāng)前ONU數(shù)據(jù)配臵與實(shí)際要開通的用戶信息一致，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤的安裝或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)配臵。

【案例10】：摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音

1． 故障現(xiàn)象描述

摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.數(shù)據(jù)不對(duì)或未對(duì)該端口進(jìn)行配臵綁定。2.用戶電話機(jī)已損壞。3． 故障處理方法

1． 線路安裝人員上報(bào)ONU-MAC地址及端口號(hào)與交換人員進(jìn)行核對(duì)配臵，并確認(rèn)語(yǔ)音配臵已執(zhí)行到設(shè)備中； 2． 換電話機(jī)重新進(jìn)行測(cè)試。

【案例11】：用戶在通話過程中，有很大的雜音

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶在通話過程中，有很大的雜音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.電話機(jī)問題。

2.ONU的POTS端口屬性設(shè)臵了靜音壓縮算法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了抖動(dòng)，導(dǎo)致有雜音。3． 故障處理方法 1.更換電話機(jī)。

2.將該ONU-POTS端口的靜音開關(guān)進(jìn)行關(guān)閉，避免產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)現(xiàn)象。

【案例12】：用戶通話時(shí)，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶通話時(shí)，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話。2． 故障原因分析

該P(yáng)OTS端口設(shè)臵了回音屬性。3． 故障處理方法

將該ONU-POTS端口的回聲印制進(jìn)行開啟，避免產(chǎn)生回聲現(xiàn)象。

【案例13】：用撥號(hào)后，不能切斷撥號(hào)音

1． 故障現(xiàn)象描述

用撥號(hào)后，不能切斷撥號(hào)音。2． 故障原因分析

語(yǔ)音端口只支持雙音頻話機(jī)，不支持脈沖電話的。3． 故障處理方法

使用支持DTMF（雙音多頻）話機(jī)。

【案例14】：撥號(hào)后沒有響應(yīng)，經(jīng)過10秒鐘后，聽到忙音

1． 故障現(xiàn)象描述

撥號(hào)后沒有響應(yīng)，經(jīng)過10秒鐘后，聽到忙音。2． 故障原因分析

沒有為被叫號(hào)碼配臵本地或者是遠(yuǎn)端的撥號(hào)實(shí)體。3． 故障處理方法

為被叫號(hào)碼配臵撥號(hào)實(shí)體。

【案例15】：用戶話機(jī)作為被叫時(shí)，提示你所撥打的電話號(hào)碼”不存在”

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶話機(jī)作為被叫時(shí)，提示你所撥打的電話號(hào)碼”不存在”。2． 故障原因分析

NGN平臺(tái)未配臵該電話號(hào)碼。3． 故障處理方法

在NGN平臺(tái)上對(duì)該ONU端口上的用戶進(jìn)行電話號(hào)碼配臵，并確認(rèn)該協(xié)議端口在NGN平臺(tái)的當(dāng)前狀態(tài)是否為”IDLE”。

【案例16】：用戶通話時(shí)出現(xiàn)了單通現(xiàn)象

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶通話時(shí)出現(xiàn)了單通現(xiàn)象。2． 故障原因分析

媒體服務(wù)器或放音服務(wù)器或中繼網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了問題。3． 故障處理方法

在查看當(dāng)前ONU公網(wǎng)IP地址所在媒體服務(wù)器和放音服務(wù)器的狀態(tài)，驗(yàn)證業(yè)務(wù)配臵并確定語(yǔ)音流是否已下發(fā)到ONU。

【案例17】：主叫撥完被叫號(hào)碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機(jī)，導(dǎo)致主叫端立刻聽忙音

1． 故障現(xiàn)象描述

主叫撥完被叫號(hào)碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機(jī)，導(dǎo)致主叫端立刻聽忙音。2． 故障原因分析

主叫端或被叫端一方或者是兩方使用的解碼協(xié)議同VPU板上加載的協(xié)議不一致。3． 故障處理方法

為語(yǔ)音接口板上重新下載其他協(xié)議的編解碼協(xié)議的程序或者是修改撥號(hào)實(shí)體中配臵的codec對(duì)應(yīng)的參數(shù)。

【案例18】：傳真過程不能連續(xù)完成

1． 故障現(xiàn)象描述

傳真過程不能連續(xù)完成。2． 故障原因分析

傳輸帶寬不足是否丟包。3． 故障處理方法

在NGN和EPON系統(tǒng)上選擇選擇傳真模式為透?jìng)髂Ｊ?，并在NGN控制器上減少冗余包個(gè)數(shù)，限制傳真機(jī)的傳輸速率。

二、帶寬業(yè)務(wù)類故障

【案例1】：FTTH“691”、“678”故障處理

(一)故障現(xiàn)象描述

FTTH寬帶上網(wǎng)出現(xiàn)“678”或者“691”故障，用戶電話正常使用。(二)故障原因分析

總結(jié)銅線寬帶故障經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)“691”故障的原因?yàn)椋河脩舳斯收希脩糨斿e(cuò)帳號(hào)密碼。用戶寬帶帳號(hào)綁定錯(cuò)誤。用戶寬帶帳號(hào)欠費(fèi)。出現(xiàn)“678”原因?yàn)椋河脩艚K端故障（包括ONU、電腦、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等）。局端故障，網(wǎng)管數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或上聯(lián)設(shè)備故障。(三)故障處理方法

“691”故障處理：

1、先確定用戶寬帶帳號(hào)是否欠費(fèi)。

2、確定光纖是否有光，光衰是否正常。（因電話正常使用，故可以排除此項(xiàng)）

3、再確定用戶終端（ONU）的網(wǎng)線插孔是否插對(duì)（因?yàn)镺NU共有4個(gè)LAN口，每個(gè)LAN代表不同的CVLAN，插錯(cuò)孔會(huì)導(dǎo)致端口綁定錯(cuò)的問題）。

4、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導(dǎo)入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發(fā)現(xiàn)UN端口處綁定錯(cuò)CVLAN數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶服務(wù)寬帶端口錯(cuò)誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)LAN1并非代表第一個(gè)口，重新錄入

數(shù)據(jù)后。業(yè)務(wù)正常?！?78”故障處理：

1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項(xiàng)）

2、檢查用戶端設(shè)備是否正常。（使用手提電腦測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，故障一樣，故可以排除這個(gè)原因）

3、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導(dǎo)入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發(fā)現(xiàn)UN端口處只綁定了每一個(gè)LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶服務(wù)寬帶端口只有第一個(gè)LAN口可以上網(wǎng)，其余LAN口撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)“678“故障。

【案例2】：上網(wǎng)經(jīng)常掉線

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶在上網(wǎng)的過程中經(jīng)常中斷，等下又自動(dòng)連接(二)故障原因分析

線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。(三)

? 故障處理方法

1）要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個(gè)，請(qǐng)不要存在未接分機(jī)的電話線。

2）網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開,再也連不上。

如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請(qǐng)及時(shí)更換網(wǎng)卡。

3）上網(wǎng)、通話不能同時(shí)進(jìn)行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會(huì)掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。

4）錯(cuò)誤串接電話分機(jī)。由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機(jī)，如果要接請(qǐng)從分離器后面再接分機(jī)。

5）MODEM發(fā)熱。由于MODEM長(zhǎng)時(shí)間沒關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導(dǎo)致信號(hào)受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機(jī)一定不要放在Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

【案例3】：上網(wǎng)不穩(wěn)定

(一)故障現(xiàn)象描述

在Modem旁上網(wǎng)正常，但到家里其它有布放網(wǎng)線的地方上網(wǎng)不穩(wěn)定。

(二)故障原因分析

1.室內(nèi)網(wǎng)線受損。

2.室內(nèi)網(wǎng)線受電磁感應(yīng)影響.(三)故障處理方法

1.用網(wǎng)線測(cè)試儀測(cè)試網(wǎng)線是否有損傷。2.檢查室內(nèi)網(wǎng)線的布放位臵。

3.特別留意是否經(jīng)過電冰箱、電視機(jī)、微波爐、空調(diào)機(jī)這些地方。總結(jié)：此類故障需注意家庭用的大功率電器影響線路質(zhì)量。

【案例4】：無(wú)法上網(wǎng)

(一)故障現(xiàn)象描述

客戶使用路由器后無(wú)法上網(wǎng)。

(二)故障原因分析

1.路由器設(shè)臵不正確。2.路由器連接錯(cuò)誤。

3.拖機(jī)數(shù)過多，受廣播包或病毒影響。(三)故障處理方法

1.首先進(jìn)行單機(jī)測(cè)試判斷故障點(diǎn)。

2.檢查客戶路由器線路的連接是否正常，特別是與modem的連接線纜。

3.讓客戶登陸路由器檢查數(shù)據(jù)是否已設(shè)臵，包括賬號(hào)密碼等。4.如以上步驟皆無(wú)問題，則屬于客戶內(nèi)部組網(wǎng)的電腦終端影響，建議客戶自行檢查是否有病毒影響。

總結(jié)：此類故障原則上我們只需要進(jìn)行單機(jī)測(cè)試判斷故障點(diǎn)是否屬電信部分，客戶端部分須由客戶自行處理。

【案例5】：網(wǎng)速慢

(一)故障現(xiàn)象描述

上網(wǎng)速度很慢，通常要多次撥號(hào)才能連接，且經(jīng)常斷線現(xiàn)象。

(二)故障原因分析

引起該故障現(xiàn)象的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.端口故障。

2.線路傳輸不良引起故障。

3.家庭網(wǎng)關(guān)與ADSL調(diào)制解調(diào)器（MODEN）物理連接故障。(三)故障處理方法

先檢測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)端口，測(cè)試端口網(wǎng)速及是否存在斷線掉包現(xiàn)象，確定機(jī)房端口信號(hào)情況完全良好。

線路電氣性能與數(shù)字信號(hào)的傳輸狀況關(guān)系極大。在傳輸銅纜電氣性能良好，且傳輸距離在規(guī)定長(zhǎng)度內(nèi)，使用寬帶測(cè)試儀測(cè)試出的網(wǎng)絡(luò)速度與長(zhǎng)度呈N=（1~1.5）的指數(shù)函數(shù)圖像變化，此時(shí)的測(cè)試數(shù)據(jù)可作為參考數(shù)值記錄。傳輸銅纜在規(guī)定傳輸距離內(nèi)，發(fā)生進(jìn)水等外部原因?qū)е码姎庑阅芟陆禃r(shí)，使用寬帶測(cè)試儀測(cè)試的網(wǎng)絡(luò)速度隨長(zhǎng)度延伸急劇下降，呈N>1.5的指數(shù)函數(shù)圖像變化，同時(shí)線路衰耗劇增。此時(shí)必須對(duì)電纜線路進(jìn)行故障排除方可消除

寬帶障礙。傳輸銅纜超出規(guī)定傳輸距離后出現(xiàn)的狀況與電纜電氣性能下降情況相近，但各方面性能相對(duì)穩(wěn)定。熟悉上述情況可相互參考，在實(shí)際處理障礙時(shí)迅速判斷障礙原因，并根據(jù)判斷調(diào)線或處理電纜障礙以排除故障。

家庭網(wǎng)關(guān)與MODEN的物理連接不良可導(dǎo)致上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，且上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。由于此類障礙可自復(fù)或在重啟網(wǎng)關(guān)與MODEN后消除，所以很容易被誤認(rèn)為傳輸線路質(zhì)量導(dǎo)致的障礙。然此類障礙處理變極為簡(jiǎn)單，將網(wǎng)關(guān)與MODEN重新連接牢固或更換連線即可排除障礙。

【案例6】：使用電話影響上網(wǎng)斷線

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶的使用情況是：能正常撥號(hào)上網(wǎng)，但每次打電話或接聽電話都會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)斷線現(xiàn)象。(二)故障原因分析

可能的問題： 1．用戶引入線問題。2．電纜問題。3．線路距離過長(zhǎng)。(三)故障處理方法

1．更換MODEM，情況沒有改善；

2．在室外接口處甩開用戶室，直接引線至MODEM處，接上電

話和MODEM，仍然沒有改善；

3．打電話到測(cè)臺(tái)要求檢查外線，檢查結(jié)果是線間絕緣和AB線對(duì)地絕緣都在100M以上，環(huán)阻850Ω，線路基本正常，但環(huán)阻較大，所以打電話到分析班要求降速處理，但情況沒有改善，最后，要求機(jī)線更換配纜和主干電纜，電話雜音消失，打電話時(shí)上網(wǎng)也不斷線了。

【案例7】：某個(gè)時(shí)段經(jīng)常斷線

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶反映每天傍晚6點(diǎn)到7點(diǎn)左右和深夜11點(diǎn)到1點(diǎn)左右經(jīng)常斷線，斷后很難重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)，其余時(shí)間則很少斷線情況(二)故障原因分析

可能的問題： 1．主干電纜問題。2．配線電纜問題。3．電氣性能干擾。(三)故障處理方法

1．這種情況比較特殊，白天能正常使用說明各方面都是正常，但每天晚上出現(xiàn)的情況又很難解釋。詢問用戶什么時(shí)候開始出現(xiàn)這種現(xiàn)象，得知用戶已使用超一年時(shí)間，只在最近幾個(gè)月才出現(xiàn)該情況，開始時(shí)沒有這么嚴(yán)重，斷線后還能重?fù)苌暇W(wǎng)，但情況越來越嚴(yán)重；

2．接著從測(cè)量臺(tái)處了解到該地區(qū)的電話線曾經(jīng)割接，而且時(shí)間與用戶出現(xiàn)問題的時(shí)間接近，于是要求機(jī)線配合檢查線路，后來發(fā)現(xiàn)有一段復(fù)接電纜在割接后沒有甩開，雖不影響電話使用，但干擾ADSL的正常使用。復(fù)接電纜甩開后，這一怪現(xiàn)象也就消失了。

【案例8】：晚上寬帶不能同步

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶反映白天基本能正常使用，只是偶爾會(huì)有斷線，但晚上完全不能正常使用，最長(zhǎng)同步時(shí)間不超過5分鐘，到深夜2、3點(diǎn)后或白天才恢復(fù)正常；(二)故障原因分析

可能問題： 1．主干電纜問題。2．配線電纜問題。3．電氣性能干擾。(三)故障處理方法

1、要求測(cè)量臺(tái)檢查外線，線路絕緣良好，環(huán)阻正常，但傍晚6點(diǎn)后開始難同步，同步時(shí)間也不長(zhǎng)。

2、嘗試更換MODEM，情況沒改善；

3、從室外接線口處甩開室內(nèi)線，直接進(jìn)行測(cè)試，仍然不能同步；打電話到分析班要求降速后也不行；

4、要求機(jī)線更換配纜和主干電纜，測(cè)量臺(tái)處也更換端口，情況還是沒改善；

5、使用手提電腦在配纜交接箱處進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)沒有不同步現(xiàn)象，所以把問題目標(biāo)鎖定在配纜上；

6、測(cè)試了數(shù)條配纜，仍不能解決問題，但發(fā)現(xiàn)該段配纜有一段與街外電力線平行架設(shè)，可能是電磁場(chǎng)產(chǎn)生了干擾，嘗試使用一段網(wǎng)線從配纜交接箱直接引線到用戶室內(nèi)，并避開電力線，之后晚上能正常上網(wǎng)了。

【案例9】：安裝過程中發(fā)現(xiàn)MODEM不能同步

（一）故障現(xiàn)象描述

新裝用戶，在上門安裝過程中發(fā)現(xiàn)MODEM不能同步，更換MODEM也不能同步。

（二）故障原因分析

可能問題：

1、端口問題；

2、MODEM問題

（三）故障處理方法

1、從用戶室外直接引線測(cè)試，仍不能同步；

2、繼而打電話到測(cè)量臺(tái)處要求測(cè)試端口，結(jié)果是局端端口能同步，接著要求檢查外線質(zhì)量，檢查結(jié)果是外線正常；

3、由于所有測(cè)試結(jié)果都正常，采用逐樣更換方式進(jìn)行試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)更換端口后可以正常使用，因此，結(jié)論是該端口質(zhì)量有問題，在局

端同步，在用戶端不能同步；其實(shí)MODEM也會(huì)出現(xiàn)此類似情況，在局端能同步，在用戶端不能同步，但換一個(gè)MODEM就正常了。

【案例10】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“678”錯(cuò)誤

（一）故障現(xiàn)象描述

PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS返回“678”錯(cuò)誤。

（二）故障原因分析

1． vlan id沖突而導(dǎo)致。2． 端口數(shù)據(jù)未做。3． 通道未建立。

（三）故障處理方法

1．檢查OLT系統(tǒng)內(nèi)部與當(dāng)前用戶所配VLAN ID是否有沖突，如沖突請(qǐng)更換VLAN ID；

2．通過網(wǎng)管查詢當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)配臵，檢查該端口是否綁定了業(yè)務(wù)VLAN ID；

3.檢查用戶PC本地連接狀態(tài)是否正常，及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否匹配，可用ping “127.0.0.1”來檢查，如2無(wú)異常，最后確認(rèn)用戶線路到ONU處五類線物理連接是否正常。

【案例11】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“691”錯(cuò)誤

（一）故障現(xiàn)象描述

PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS返回”691”錯(cuò)誤。

（二）故障原因分析

1． 用戶名和密碼錯(cuò)誤。2． 用戶名綁定或吊死。3． 通道未建立。

（三）故障處理方法

1．重新初始化帳號(hào)及密碼即可。

【案例12】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“720”錯(cuò)誤

（一）故障現(xiàn)象描述

P PPOE撥號(hào)，BRAS返回”720”錯(cuò)誤。

（二）故障原因分析

1． 由于ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。

（三）故障處理方法

1．刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

【案例13】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“797”錯(cuò)誤

（四）故障現(xiàn)象描述

P PPOE撥號(hào)，BRAS返回”797”錯(cuò)誤。

（五）故障原因分析

1． ONU端口電源沒有打開，網(wǎng)卡和ONU端口之間的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接。

（六）故障處理方法

檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，撥號(hào)軟件相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)臵為Enable；檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接。

三、ITV業(yè)務(wù)類故障

【案例1】：FTTH用戶ITV業(yè)務(wù)提示“撥號(hào)連接超時(shí)”

(一)故障現(xiàn)象描述

FTTH用戶ITV業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，提示“撥號(hào)連接超時(shí)”而用戶的電話與寬帶都能正常使用。(二)故障原因分析

用戶終端問題（ONU、機(jī)頂盒），光纖線路故障，用戶ONU未開通全業(yè)務(wù)端口（LAN1-LAN4）。(三)故障處理方法

1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項(xiàng)）

2、檢查用戶端設(shè)備是否正常。（使用手提電腦測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，用戶

XXX@10000撥測(cè)。不可以撥號(hào)，換寬帶上網(wǎng)端口可以撥號(hào)，故可以判斷故障點(diǎn)在這里）

3、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導(dǎo)入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發(fā)現(xiàn)UN端口處只綁定了每一個(gè)LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶服務(wù)寬帶端口只有第一個(gè)LAN口可以上網(wǎng)，其余LAN口撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)“678“故障。重新綁定UN端口后故障解決。

【案例2】：無(wú)法進(jìn)入主頁(yè)界面

(一)故障現(xiàn)象描述

開機(jī)后，電視顯示左下角有一個(gè)時(shí)鐘倒數(shù)的圖標(biāo)，但無(wú)法進(jìn)入界面。(二)故障原因分析

1.多口modem設(shè)臵了路由模式 2.機(jī)頂盒沒有進(jìn)行在線升級(jí)。3.機(jī)房端口故障。4.線路故障。(三)故障處理方法

1.檢查客戶modem是否設(shè)臵為路由模式，并相應(yīng)修改機(jī)頂盒的上網(wǎng)方式。

2.檢查機(jī)頂盒的EPG地址是否正確。

3.登陸機(jī)頂盒選取強(qiáng)制升級(jí)進(jìn)行在線升級(jí)。4.以上步驟后還不正常則需檢查線路和機(jī)房端口?？偨Y(jié)：此類故障很多都是沒有進(jìn)行在線升級(jí)造成。

【案例3】：進(jìn)入主頁(yè)界面后遙控器無(wú)法控制

(一)故障現(xiàn)象描述

電視畫面定格在ITV主頁(yè)，無(wú)法控制選擇。(二)故障原因分析

1.遙控器沒電，2.機(jī)頂盒或modem終端故障。3.上層媒體服務(wù)器問題。4.客戶電視機(jī)問題。(三)故障處理方法

1.檢查遙控器有沒有電，在操作遙控器時(shí)查看機(jī)頂盒的IR指示燈有沒有閃亮，有則遙控器沒問題，反之有問題。2.更換機(jī)頂盒、modem進(jìn)行測(cè)試。3.咨詢網(wǎng)管是否媒體服務(wù)器的問題。

4.在判斷線路、終端皆無(wú)問題后可懷疑客戶電視機(jī)問題，（可用排除法進(jìn)行判斷，即在以上步驟皆無(wú)問題后把客戶處的終端拿到別的電視機(jī)上進(jìn)行測(cè)試）。

總結(jié)：此類故障很多都是遙控器沒電或機(jī)頂盒故障造成，另需注意不要輕易判斷是客戶電視機(jī)的問題，以免造成后面不必要 的糾紛。

【案例4】：聲音圖像不同步

(一)故障現(xiàn)象描述

播放過程中影片有色塊, 圖像抖動(dòng), 聲音圖像不同步, 有跳幀現(xiàn)象。(二)故障原因分析

1.個(gè)別電影片源問題。2.寬帶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速慢。(三)故障處理方法

處理步驟：

1． 請(qǐng)嘗試更換其它影片，確認(rèn)是個(gè)別還是全部都不行，個(gè)別現(xiàn)象可能是圖片質(zhì)量和壓縮過程上的問題；

2． 如果全部都有此類現(xiàn)象，可能是寬帶的網(wǎng)速慢，建議登陸中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廣東電信寬帶測(cè)速中心平臺(tái)http://10000.gd.cn/speedtest，測(cè)試寬帶速度是否達(dá)到所購(gòu)買的速率。

四、其他

【案例1】：基教網(wǎng)不能使用

(一)故障現(xiàn)象描述

使用華為HG520 modem后無(wú)法正常使用基教網(wǎng)。

(二)故障原因分析

1.沒有正確設(shè)臵客戶端的靜態(tài)外網(wǎng)IP地址。2.PC終端沒有獲取內(nèi)網(wǎng)IP。3.Modem的連接方式選擇錯(cuò)誤。4.Nat沒有禁用。(三)故障處理方法

1.檢查modem是否已正常同步。

2.登陸modem檢查外網(wǎng)連接方式是否已選擇路由模式。3.檢查modem的外網(wǎng)IP地址是否正確。4.檢查NAT是否已被禁用。

5.以上步驟后還不正常則需上報(bào)網(wǎng)管進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的檢查。

總結(jié)：此類故障需先判斷故障點(diǎn)是外面線路還是modem的設(shè)臵，同時(shí)一定要檢查nat是否禁用。

第五篇：寬帶裝維工程師

一、寬帶運(yùn)維工程師

寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個(gè)小

組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點(diǎn)有居民小區(qū)住戶，各企事業(yè)機(jī)關(guān)辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務(wù)的場(chǎng)所。工作時(shí)間是早上9：00上班到下午6：30，有時(shí)因?yàn)楣こ痰闹匾孕枰影?，每?天休息，長(zhǎng)假有3天左右休息。工作中會(huì)涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質(zhì)，必須熟悉服務(wù)地區(qū)的交通地理環(huán)境，能在第一時(shí)間趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在工作當(dāng)中隨時(shí)會(huì)有新的問題和情況出現(xiàn)，工作人員要在不違反服務(wù)守則的情況下妥善處理，同時(shí)可能面對(duì)客戶的投訴和指責(zé)，需要良好的心態(tài)來調(diào)節(jié)。寬帶運(yùn)維工程師的薪資結(jié)構(gòu)是：底薪加獎(jiǎng)金，試用期工資在800-1200，轉(zhuǎn)證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運(yùn)維工程師只要經(jīng)驗(yàn)和技能達(dá)到一定水平后（能獨(dú)立完成寬帶裝維工作，能帶領(lǐng)小型團(tuán)隊(duì)完成簡(jiǎn)單的工程實(shí)施），可以向裝維班長(zhǎng)或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識(shí)體系，重視技術(shù)的更新再學(xué)習(xí)，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設(shè)有限公司；深圳市藍(lán)凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍(lán)波萬(wàn)維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、崗位工作內(nèi)容

1.與客戶聯(lián)系，溝通，約定安裝時(shí)間

2.再約定時(shí)間內(nèi)上門進(jìn)行寬帶路由器的調(diào)試和安裝（輸入默認(rèn)用戶名和密碼，配置網(wǎng)關(guān)地址。幫客戶配置主機(jī)TP地址，網(wǎng)關(guān)、DNS并接入網(wǎng)絡(luò)）

3.接受用戶咨詢（主要是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的價(jià)格或相關(guān)功能）

4.做好安裝后的服務(wù)工作（整理好安裝施工現(xiàn)場(chǎng)，填寫客服單，定期電話回

訪）

5.發(fā)展用戶，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、崗位工作技能：

1.會(huì)電腦的基本操作，對(duì)各操作系統(tǒng)全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.會(huì)基本的綜合布線，對(duì)TCP/IP協(xié)議的配置。

3.10分鐘安裝3對(duì)水晶頭，40分鐘內(nèi)完成5個(gè)網(wǎng)段、3個(gè)路由器的靜態(tài)路由 4.能夠獨(dú)立完成端口、速率、vlan、trunk的設(shè)置，了解STP

5.能夠獨(dú)立完成常規(guī)設(shè)置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見故障。

6.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)組建方案設(shè)計(jì),如：兩三臺(tái)電腦達(dá)成能同時(shí)上網(wǎng)。

7.熟練使用壓線鉗等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem設(shè)置

ADSL的驅(qū)動(dòng)