第一篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項(xiàng)殊榮。

一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

1、狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評比，實(shí)施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。

2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時堅持開展“青年文明號服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評選活動，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務(wù)水平的提高。現(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務(wù)員。

三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識的培訓(xùn)。采取每日晨會、每周班會，集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達(dá)90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團(tuán)體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競賽中，超額完成了競賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績。

該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風(fēng)采。

20063

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。2000年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。2004年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，2005年獲市青年團(tuán)委“青年文明號”光榮稱號。老

崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會評選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學(xué)教活動中覺得自己提高了一個層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個公式：100-1=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細(xì)心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務(wù)兵，每個人都會輪流擔(dān)任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項(xiàng)工作。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個“我和團(tuán)隊”的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團(tuán)隊的約定、我和團(tuán)隊的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚(yáng)上千次，收到表揚(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。她們的“一臺清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。

三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個員工對自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識要精通，全班每個人對各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。

二是對崗位練兵、技術(shù)比武活動提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

三是服務(wù)社會展示新形象。她們積極開展“愛心”活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽(yù)和先進(jìn)形象。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團(tuán)隊的風(fēng)采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

第二篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗授牌

鏗鏘玫瑰秋日綻放

-----五星路支行營業(yè)處授牌儀式所感

九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。午后明媚的陽光透過五星路營業(yè)處的玻璃幕墻，在營業(yè)處大廳的地板上灑下一片金黃。今天的營業(yè)處與往日不同，仿佛每個角落都涌動著無限喜悅和生機(jī)。門廊兩側(cè)，填寫臺旁，休息區(qū)四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。從大廳中央延伸至門口臺階底下，一條紅毯已經(jīng)鋪開。柜臺里面，營業(yè)處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業(yè)務(wù)的同時，還時不時地向外張望。是啊，這是五星路支行營業(yè)處值得紀(jì)念的一天。今天，我們要在這里迎接一行遠(yuǎn)到而來尊貴的客人。今天，五星路支行營業(yè)處將從全國金融工委和農(nóng)業(yè)銀行總行領(lǐng)導(dǎo)手中接過“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”這兩面金燦燦的獎牌。五點(diǎn)剛過，等候在門口的樂隊奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農(nóng)總行以及新疆兵團(tuán)分行張阿寶行長和新疆兵團(tuán)分行一行在邊柱林總經(jīng)理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業(yè)處的大廳。各位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)大廳的第一件事就是向柜臺后仍然辦理著業(yè)務(wù)的我們----營業(yè)處普通的柜員們表示了慰問。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。

張阿寶行長致歡迎辭后，授牌儀式正式開始。全國金融工委的兩位領(lǐng)導(dǎo)宣讀了授予五星路支行營業(yè)處“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”榮譽(yù)稱號的決定，并向五星路支行及營業(yè)處所有成員表示祝賀。農(nóng)總行的講話，更像是一位家庭的長

者在對自己的孩子表達(dá)著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個網(wǎng)點(diǎn)歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時，站在柜臺后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。

最激動人心的時刻到來了，由全國金融工委的領(lǐng)導(dǎo)為五星路支行營業(yè)處授牌。當(dāng)張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽(yù)證書時，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內(nèi)心也激動萬分。我看到，在營業(yè)處的每個角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻(xiàn)的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點(diǎn)毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報堅強(qiáng)的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場開展?fàn)I銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因?yàn)檫@每個故事中都飽含著付出的艱辛，每一點(diǎn)成績都來自于姐妹們無私的奉獻(xiàn)?？墒墙裉欤@些故事就寫在每一個人的眼睛里，讓每一個人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業(yè)處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽(yù)。

授牌儀式結(jié)束后，兵團(tuán)分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們在營業(yè)處二樓會議室召開了以關(guān)愛女職工為主題的座談及授書活動。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領(lǐng)導(dǎo)們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。在座談最后的授書環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠(yuǎn)到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內(nèi)容十分豐富。支行將這些書籍放在活動室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實(shí)自己。

今天是五星路支行營業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業(yè)處墻上掛著的一面面獎牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是過去這些年里在營業(yè)處工作過，奉獻(xiàn)過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽(yù)屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。而我，我們每一位加入這個集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽(yù)傳承下去，并用自己的雙手為營業(yè)處創(chuàng)造出更加璀璨的未來。

五星路支行營業(yè)處何倩

第三篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵材料

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料

機(jī)電隊：趙芝蘭 2011年12月18日

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料

趙芝蘭，現(xiàn)年40歲，1995年8月參加工作，?？茖W(xué)歷，現(xiàn)在是海石灣煤礦機(jī)電隊主井絞車班班長。他處處用道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，工作上顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。在她帶領(lǐng)下的絞車班堅負(fù)著海礦井下全部煤炭的提升任務(wù)，一直以來從未出現(xiàn)過重大安全事故。是一位深受領(lǐng)導(dǎo)器，同事信賴的優(yōu)秀員工。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識思想工作的重要性

默默無聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是趙芝蘭同志的一貫作風(fēng)。趙芝蘭同志擔(dān)任絞車班班長以來，全面加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理，認(rèn)識到提高企業(yè)管理水平是極其重要的一項(xiàng)重要工作。她不斷深化班組在企業(yè)中的重要地位，充分認(rèn)識強(qiáng)化班組建設(shè)工作在推動企業(yè)管理工作方面的重要性。

主井絞車是海礦整個生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)中重中之重的環(huán)節(jié)，任何一個地方出現(xiàn)問題就將影響整個海礦的生產(chǎn)。面對絞車班任務(wù)重，壓力大，趙芝蘭同志以身作則，任勞任怨，干好每一份工作，從無怨言。全體班組人員堅定樹立與企業(yè)共患難意識，決心做好自己的本職工作，用實(shí)際行動為海礦的發(fā)展做出應(yīng)盡有貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平趙芝蘭同志作為班長，一向重視班組學(xué)習(xí)，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工”活動，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。先后自學(xué)了《絞車提升原理》，《立井絞車提升操作手冊》、《立井絞車故障快速處理》等一系列技術(shù)書籍。對于絞車出現(xiàn)的一般故障，能夠做到快速判斷故障部位，在維修電鉗工到來之前，爭取自己處理，爭取將設(shè)備故障帶來的影響降至最低。充分肯定和尊重職工的學(xué)習(xí)熱情，形成了工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動工作，以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的局面。根據(jù)工作任務(wù)，嚴(yán)格把好關(guān)，做到開車萬無一失，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)安全措施，經(jīng)常性提合理化建議。認(rèn)真組織班組人員參加海礦舉辦的各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

趙芝蘭同志堅持對班員進(jìn)行勤儉節(jié)約的道德教育，班員養(yǎng)成和保持了良好的節(jié)儉習(xí)慣，愛護(hù)公物，班組范圍內(nèi)無長流水、長明燈等不良現(xiàn)象，從節(jié)約每一滴水，每一滴油，每一度電，每一條螺絲釘做起，樹立良好的節(jié)約意識

三、班組管理規(guī)范工程，促進(jìn)絞車班安全運(yùn)行水平 班組管理是班組建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，絞車班在做好建章立制等規(guī)范管理的同時，還在其他方面不斷拓寬思路。班組管理規(guī)范工程的全面實(shí)施，使班組建設(shè)邁上了一個新的臺階。

在民主管理中，趙芝蘭同志注重發(fā)揮模范帶頭作用，從生活、安全、材料、質(zhì)量、宣傳等方面面對班組管理形成有力的支撐。

在安全管理中，趙芝蘭同志做到三個“一”：每周一次安全例會、每一次進(jìn)入檢修現(xiàn)場都要進(jìn)行一次勞保用品的互檢、每月每人提出一條合理化建議。操作規(guī)程和動作標(biāo)準(zhǔn)等安全管理措施的落實(shí)執(zhí)行，有效的保證了絞車的安全運(yùn)行。

根據(jù)海礦每月下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)量，班里結(jié)合生產(chǎn)具體任務(wù)布置工作，趙芝蘭同志每天都以飽滿的精神開好班前會，工作中，時刻牢記“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動紀(jì)律和“三個原則”、“五個確認(rèn)”制度，做好現(xiàn)場安全告知和一人開車一人監(jiān)護(hù)的工作。讓班員們“高高興興上班，扎扎實(shí)實(shí)干活，清清爽爽休息，平平安安下班”。做好檢修、維護(hù)、安全筆記，就是這樣每天一點(diǎn)一滴的堅持和執(zhí)行，把安全工作落到實(shí)處、細(xì)處，強(qiáng)化了班員現(xiàn)場工作的安全意識，提高了絞車的安全運(yùn)行水平。

四、強(qiáng)化安全型班組建設(shè)、提高自?；ケＤ芰?趙芝蘭同志一向都高度重視安全管理工作，牢牢堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開展班組安全治理工作。全員安全意識強(qiáng)，熟知并能深刻領(lǐng)會各項(xiàng)安全管理，切實(shí)樹立了“我要安全”、“我會安全”、“我能安全”的意識.認(rèn)真組織班員參加學(xué)習(xí)及各種安全知識培3

訓(xùn)，把握安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會知識，自我保護(hù)能力不斷增強(qiáng).她切實(shí)履行班組安全第一責(zé)任人職責(zé)，堅持班前安全講話并規(guī)范記錄，堅持進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，班員能夠互相愛護(hù)，互相提醒，互相監(jiān)督，尤其要做好對新職工的安全監(jiān)護(hù).班員能夠自覺規(guī)范穿戴各種勞保用品，嚴(yán)格遵守各種安全制度和安全操作規(guī)程，果斷抵制和反對“三違”現(xiàn)象。

五、不怕苦，不怕累，爭當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新的標(biāo)兵

海礦主、副井絞車都建在上工業(yè)廣場，每次上下班要乘座罐籠，這使絞車班的每位職工都要和井下的職工同志擠在一起上下班：由于井下環(huán)境差，井下職工出來的時候身上沾滿了煤灰和巖粉，工作服都非常臟，這使得絞車班的每位職工下班座人車從平硐口出來的時候也像井下剛出來一樣，滿身煤塵，由其是主井上班的女職工同志也和井下工人一起乘座罐籠和人車上下班，非常辛苦。她主動教育每位班組成員，樹立不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

為了保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絞車班的每一位成員每班都對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的一般性問題及時上報，待檢修時間處理，若發(fā)現(xiàn)影響絞車安全運(yùn)行的任何問題時，立即停車進(jìn)行檢修，決不帶病運(yùn)行。“寧可停產(chǎn)三天，決不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)”，這是趙芝蘭同志常說的話，表明了她對絞車運(yùn)行的高度責(zé)任心。主、副絞車幾乎是24小時不停的運(yùn)行，即使是處于如此忙碌的工作環(huán)境下，她仍然把提高技術(shù)4

技能，開展技術(shù)改造列為班組重點(diǎn)工作，爭當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新的先鋒崗。

海礦的主井絞車房高度達(dá)到26米，設(shè)計之初由于沒有安裝電梯，所以從底樓到最高層四樓要爬100多個樓梯臺階，趙芝蘭同志作為女職工就這樣天天從底樓到四樓要走四五個來回。而且由于主井絞車24小時不間斷的提煤，為個保證絞車房的整潔，必須從底樓一直打掃到四樓，她教育每位絞車班的女職工發(fā)揚(yáng)著不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的崗位上默默無聞的工作著。

就這樣，在絞車班的5年中，趙芝蘭同志立足崗位，真誠奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)度過每一天，作了一些應(yīng)該做的事情。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”一直是他的座右銘，相信在今后的工作中，他的表現(xiàn)會更出色。

第四篇：公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

××巴士公共交通有限公司第一經(jīng)營場16路線是一條無人售票線路，配備20輛公交車，現(xiàn)有職工46人（其中女職工35人，占該線總?cè)藬?shù)的76.09％）。

該線全體員工始終堅持城市公交的“兩為”方針，抓“硬件”、促“軟件”，努力做到“責(zé)任目標(biāo)到位、思想認(rèn)識到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

位”，在社會上贏得了良好的聲譽(yù)。多年來，該線以整潔的車容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連續(xù)多年被評為公司先進(jìn)線路和局先進(jìn)集體，并在××省公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中榮獲省“優(yōu)勝線路”稱號，2001年被命名為建設(shè)局“巾幗示范崗”、2002年被命名為××市“巾幗文明示范崗”和“市青年文明號”，2004年被命名為省“巾幗示范崗”和“青年文明號”線路，2007年獲得××省“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號。主要事跡如下：

一、管理組織健全，職責(zé)目標(biāo)明確

該線在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創(chuàng)建活動取得預(yù)期成效，成立了由線長葉蓉同志為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本線路的實(shí)際情況制訂了具體的創(chuàng)建規(guī)劃。同時，利用黑板報、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發(fā)展公交，造?！痢潦忻瘛绷蠡菝翊胧┖凸居嘘P(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并在全線職工中進(jìn)行了“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”和“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號召全線員工要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足崗位建功成才，“人人爭當(dāng)示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業(yè)形象，充分展示公交職工的時代風(fēng)采。

二、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，員工素質(zhì)逐年提高

公交職工，由于行業(yè)的特殊性，人員分散難以集中。該線根據(jù)我市創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，不斷提高城市和企業(yè)品位等要求，抓住班前班后空余時間組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和法律法規(guī)知識，鼓勵職工積極進(jìn)取、自學(xué)成才，立足本職，“精一會二學(xué)三”，積極營造奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，全線職工“學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)”蔚然成風(fēng)。目前，該線職工有36位職工參加了技術(shù)等級培訓(xùn)，有25位職工獲得了中級駕駛員技術(shù)等級證書、2人獲得高級駕駛員技術(shù)特級證書；有6位職工報名參加市各類學(xué)歷教育，有3位同志取得了大專畢業(yè)證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，該線職工隊伍素質(zhì)逐年提高，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品牌

公交是城市的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和城市的形象。16路線沿途經(jīng)過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建活動和各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以及“星級”評選活動為載體，大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關(guān)企業(yè)聲譽(yù)”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務(wù)為本、乘客至上”、“公交車有終點(diǎn)，服務(wù)工作無終點(diǎn)”等宣傳口號，引導(dǎo)和鼓勵職工愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了“比學(xué)趕幫超”的良好環(huán)境氛圍。

為了向乘客提供溫馨的乘車環(huán)境，該線員工采取上班提前半小時、下班推遲半小時，認(rèn)真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛(wèi)生工作，自發(fā)的在車廂內(nèi)添置了時鐘、線路圖、便民袋等設(shè)施，在盛夏季節(jié)都自費(fèi)購置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務(wù)員在站上設(shè)置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評。

四、互幫互助、共同奮進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)位于公司前列

該線59位職工工齡長短不

一、學(xué)歷層次不同，因此各人掌握的技術(shù)也有高低之分。為了普遍提高職工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，更好地為全市人民服務(wù)，該線員工自發(fā)開展了車組交流學(xué)習(xí)和“一幫一”結(jié)對活動，一些老駕駛員和技術(shù)骨干主動放棄休息時間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經(jīng)驗(yàn)和車輛常見故障的排除以及分電器調(diào)試等技術(shù)問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況位于公司前列，有3個車組被公司命名為文明標(biāo)兵車組、有2個車組命名為文明新風(fēng)車組，有5個車組中跨入了創(chuàng)文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調(diào)查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。

五、延伸服務(wù)對象，展示公交風(fēng)采

公交職工的服務(wù)對象，主要是進(jìn)入公交車廂內(nèi)的乘客。但16路線的員工并不這樣認(rèn)為。她們提出：“要創(chuàng)造一切機(jī)會為乘客服務(wù)、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個社會”。

家住本市北環(huán)南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的?？?，上下車十分不便，16路線每位員工只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護(hù)送過馬路。當(dāng)線長葉蓉同志得知北環(huán)南村6幢丙單元202室有一位獨(dú)臂殘疾人何師傅家境困難的時候，經(jīng)常不定期的上門探望，并在逢年過節(jié)攜帶禮物和現(xiàn)金幫助他渡過歡樂的節(jié)日，兩人結(jié)下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現(xiàn)在何師傅每天都要到16路站上來看望葉蓉，看到后才放心。

愛心奉獻(xiàn)，在16路線全體員工中已成為一種良好的風(fēng)尚。多年來，該線職工自費(fèi)籌資結(jié)對資助城建學(xué)校特困生，向市福利院捐贈鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈安康地區(qū)、茅山兒童助學(xué)捐助和蘇北災(zāi)區(qū)以及汶川地震災(zāi)區(qū)等捐助活動，受到社會各界的好評。

第五篇：省交通系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡[范文]

說起**公路養(yǎng)護(hù)公司的**，該公司的全體干部職工肯定會眾口一詞地說她是個好同志，黨的好干部、好黨員。21年工齡的**，竟獲得本單位或**市公路局、**市交通局、省公路管理局、省交通廳等上級單位41次表彰。其中：2004年被省公路局評為先進(jìn)工作者；2007年6月被省交通廳工會評為“女職工巾幗建功標(biāo)兵”。因?yàn)樗拖褚活^默默耕耘的“黃牛”，她熱愛公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)，忠于公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)，為**的公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)傾注了她太多、太多的心血。

——吃苦耐勞，巾幗不讓須眉

由于丈夫是**人，1994年，**從奉興縣公路段調(diào)到**公路段。初來乍到，**倍感孤獨(dú)。為了排遣生活、精神上的孤寂，她把精力全部用來學(xué)習(xí)、工作，業(yè)務(wù)能力日益提高。

第二年秋天，第一次全國公路普查大規(guī)模展開。**市公路局要求贛南各縣市抽調(diào)一名業(yè)務(wù)精良的職工統(tǒng)一開展公路橋梁普查。**公路段領(lǐng)導(dǎo)再三考慮，決定派**前往**。報到會上，**市公路局領(lǐng)導(dǎo)見**派來一員年輕的“女兵”，頓時皺起了眉頭。當(dāng)晚，一個質(zhì)問電話打到**：“你認(rèn)為這項(xiàng)工作不重要嗎？你派來的干部不僅年輕，還是個女性，能勝任得了嗎？”時任**公路段段長的楊志明聽后不慍不惱，耐心解釋：“憑我對**一年來的觀察，她一定能勝任此項(xiàng)工作?！?/p>

在此后的兩個多月里，**同會昌、于都兩縣公路段的男職工一道，輾轉(zhuǎn)于三縣境內(nèi)的橋梁、公路，白天手拿放大鏡仔細(xì)觀察、記錄，夜晚在燈下埋頭整理調(diào)查資料。每天爬高爬低，風(fēng)里來雨里去，其中辛苦自不在話下。但**從不叫苦叫累，也從未想過要打退堂鼓。那段時間，她穿壞了兩雙鞋，人整整瘦了10斤，白晰的皮膚也曬得黝黑黝黑。令她深感欣慰的是，兩個月下來，自己的工作能力得到充分展示，上級領(lǐng)導(dǎo)對她刮目相看。

——創(chuàng)新求特，追求完美事業(yè)

**常說：一個女人要想自立自強(qiáng)，就必須熱愛工作，對事業(yè)的追求永不滿足。

1987年，年僅20歲的**投身公路養(yǎng)護(hù)工作。高中畢業(yè)的她深感知識的重要性。她自費(fèi)函授學(xué)習(xí)公路橋梁專業(yè)，并順利取得了大專文憑。當(dāng)時，單位具備大專文憑的職工并不多，但**從不居高自傲。碰到工作難題總是謙虛地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事、專家討教，有時為一個問題反復(fù)請教十多次。她還千方百計弄來各種專業(yè)理論書籍，工作之余潛心鉆研。而今，跨入不惑之年的**仍在努力學(xué)習(xí)。經(jīng)過幾年刻苦自學(xué)，去年，她順利通過了全國一級注冊建造師考試并拿到了資格證書。

**將所學(xué)知識與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，力爭每項(xiàng)工作精益求精。

公路職工長年工作在公路線上，長年過著“面朝黃土，背朝天”、“雨天一身泥，晴天一身灰”的生活，勞動強(qiáng)度和難度常人無法想象。作為分管業(yè)務(wù)的公路養(yǎng)護(hù)科副科長，為充分調(diào)動職工生產(chǎn)積極性，**著力推行責(zé)任承包制，實(shí)行計量支付、按勞取酬，并將重點(diǎn)放在抓養(yǎng)路質(zhì)量上。在她的嚴(yán)格管理下，**的國道公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量有了較大的提高，路容路貌大為改觀。由于公路養(yǎng)護(hù)工作成績突出，2005-2006年，該公司被江西省公路管理局評為全省公路系統(tǒng)先進(jìn)單位，2005年還被江西省交通廳評為全省交通系統(tǒng)先進(jìn)集體。

——顧全大局，責(zé)任勝過生命

由于工作艱辛，一直以來，公路養(yǎng)護(hù)工種不被人們所向往。然而，**卻對這份工作情有獨(dú)鐘，且在公路養(yǎng)護(hù)科這個“不起眼”的科室一干就是二十年。她清醒地知道：公路養(yǎng)護(hù)事關(guān)交通安全，責(zé)任重大。

一次，由于連降暴雨，造成山體嚴(yán)重滑坡，206國道**武陽一處路段被毀壞2/3，交通受阻。一邊是面目猙獰隨時都有可能掉下石塊的山體，一邊是渾濁發(fā)黃深不見底的綿江河，現(xiàn)場險象環(huán)生。為盡快疏通公路，**處處沖鋒在前，幾次險些跌倒。一些男同事考慮**是女性，想照顧一下她，就說：“熊科長，你站在邊上指導(dǎo)一下就可以了，這種危險的事，還是讓我們來做吧！”**卻說：“我是共產(chǎn)黨員，此時此刻，我更應(yīng)該起模范帶頭作用。”說罷，她又麻利地干起事來。

填沙包，清便道，平路面，挖土，擔(dān)沙……**和同事們一道，從下午一點(diǎn)一直干到凌晨兩點(diǎn)，直到道路全面徹底疏通。事后，同事們都說，作為單位唯一的一名女性黨員，她讓大伙看到了共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。