第一篇：龍泉政務(wù)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)材料

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造一流服務(wù)平臺(tái)

成都市龍泉驛區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心

（2011年11月16日）

龍泉驛區(qū)政務(wù)（市民）服務(wù)中心位于驛都大道世紀(jì)廣場(chǎng)，融市民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易服務(wù)三大中心于一體。中心面積12000平方米，入駐房管、社保、公安、稅務(wù)等44個(gè)部門，以及水、電、氣等公共企事業(yè)單位和9個(gè)類別的相關(guān)中介機(jī)構(gòu)，設(shè)立開(kāi)放式窗口151個(gè)，辦理審批及服務(wù)事項(xiàng)620項(xiàng)，前后臺(tái)工作人員共305人，其中黨員138人，設(shè)立1個(gè)黨支部8個(gè)黨小組。該中心于2011年1月28日投入運(yùn)行, 日均人流量達(dá)6000余人次，咨詢達(dá)2000余人次,日均辦件量達(dá)5000余件。

近年來(lái)，區(qū)政務(wù)（市民）服務(wù)中心堅(jiān)持省委總體取向、市委總體戰(zhàn)略和區(qū)委總體安排，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，突出多功能、規(guī)范化、人性化服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)效能，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，著力打造全國(guó)一流區(qū)（市）縣級(jí)政務(wù)（市民）服務(wù)中心，為推進(jìn)“兩個(gè)帶頭”、建設(shè)“三最”龍泉奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、舉全力，構(gòu)建為民服務(wù)一流平臺(tái)

區(qū)委高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把政務(wù)（市民）服務(wù)中心作為展示黨委政府形象、密切聯(lián)系群眾的前沿陣地，明確提出要把中心建成“市民之家、百姓樂(lè)園”，大力加強(qiáng)軟硬環(huán)境建設(shè)，讓老百姓“只進(jìn)一道門，只找一個(gè)人，辦完一切事”。

（一）高規(guī)格配班子，充分發(fā)揮黨組織核心領(lǐng)導(dǎo)作用。成立了由區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作深入開(kāi)展。按照“三強(qiáng)三熟”（政治強(qiáng)、能力強(qiáng)、作風(fēng)強(qiáng)，熟悉基層、熟悉群眾、熟悉業(yè)務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)委從各部門單位選調(diào)精兵強(qiáng)將到政務(wù)中心工作。區(qū)政務(wù)中心以深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，制定了詳細(xì)的工作實(shí)施方案，通過(guò)編印資料學(xué)、專家輔導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)學(xué)、考評(píng)激勵(lì)學(xué)等多種方式加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，為打造全國(guó)一流區(qū)（市）縣級(jí)政務(wù)（市民）服務(wù)中心提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。2011年7月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨支部被區(qū)委表彰為先進(jìn)基層黨組織。

（二）高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)施，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段服務(wù)群眾。按照服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)舉措利民化原則，區(qū)委區(qū)政府投入近一個(gè)億完成了區(qū)政務(wù)（市民）服務(wù)中心室內(nèi)外裝修、電子設(shè)備采購(gòu)、辦公設(shè)施配置、周邊綠化美化。整合我區(qū)村社區(qū)統(tǒng)籌、公開(kāi)、辦事、經(jīng)濟(jì)、自治、生活六大服務(wù)項(xiàng)目，依托“中國(guó)·成都”門戶網(wǎng)站，在全省率先全面完成12個(gè)街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、133個(gè)村（社區(qū)）基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。同時(shí)，積極探索網(wǎng)上審批、網(wǎng)上處罰等新的服務(wù)方

式，建立了基層公開(kāi)綜合服務(wù)、網(wǎng)上政務(wù)大廳、政府信息公開(kāi)、企事業(yè)單位辦事公開(kāi)等信息化平臺(tái)，全方位、多角度為城鄉(xiāng)群眾提供黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)、辦事服務(wù)等公開(kāi)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心與虛擬網(wǎng)上政務(wù)大廳的有機(jī)結(jié)合。截至目前，各平臺(tái)共上傳信息11萬(wàn)余條，點(diǎn)擊率達(dá)500余萬(wàn)人次。

（三）高起點(diǎn)定功能，充分滿足人民群眾服務(wù)需求。遵循民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，區(qū)政務(wù)中心針對(duì)市民一生所需、企業(yè)法人發(fā)展所需、交易主體公平正義所需，合理劃分功能區(qū)。一樓為市民服務(wù)中心（共6000平方米），包括職稱執(zhí)業(yè)注冊(cè)、財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、生活服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、保障救濟(jì)、政民互動(dòng)、婚姻登記、市民呼叫中心、身份登記、法律援助中心等11個(gè)功能區(qū)，為市民提供出生到死亡期間的所有服務(wù)需求。

二、三樓為政務(wù)服務(wù)中心（共4000平方米），包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、企業(yè)年檢、建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、中介服務(wù)、企業(yè)扶持等5個(gè)功能區(qū)，為企業(yè)法人提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)涉及的所有審批服務(wù)。四樓為公共資源交易服務(wù)中心（共2000平方米），包括公共資源交易服務(wù)、VIP服務(wù)、新聞發(fā)布等3個(gè)功能區(qū)，為交易主體提供公開(kāi)、公平、公正、規(guī)范、有序的交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、強(qiáng)機(jī)制，鑄造為民服務(wù)一流效能

區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，豐富拓展“三亮三比三評(píng)”載體，不斷優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能，努力推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)

優(yōu)落實(shí)到基層、見(jiàn)效在基層。

（一）以亮促改，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。一是服務(wù)事項(xiàng)亮標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)機(jī)制。將入駐政務(wù)中心辦理的620項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理流程、辦理時(shí)限等通過(guò)多功能觸摸屏、LED顯示屏、門戶網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開(kāi)，切實(shí)方便群眾辦事。二是共產(chǎn)黨員亮身份，優(yōu)化主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，安裝多功能顯示屏等形式，將工作人員的姓名、工作職責(zé)和身份等信息進(jìn)行了公開(kāi)。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全體黨員、團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽，亮出了身份，設(shè)立“我是黨員真誠(chéng)為您服務(wù)” 桌牌44個(gè)，設(shè)置黨員先鋒崗10個(gè)。一個(gè)黨員一面旗。通過(guò)黨員示范引領(lǐng)，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。三是服務(wù)主體亮承諾，優(yōu)化責(zé)任追究機(jī)制。各窗口單位圍繞服務(wù)基層、便民利民、提速增效、轉(zhuǎn)變作風(fēng)作出了221項(xiàng)承諾，并通過(guò)門戶網(wǎng)站、LED顯示屏、宣傳資料進(jìn)行了公開(kāi)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

（二）以比促爭(zhēng)，健全激勵(lì)機(jī)制。一是比技能，健全業(yè)務(wù)素能提升機(jī)制。認(rèn)真組織開(kāi)展職工每周自學(xué)、中心每月集訓(xùn)、窗口每季度競(jìng)賽等系列活動(dòng)，全面提高中心職工服務(wù)能力和服務(wù)水平。2011年10月21日，區(qū)國(guó)稅局勇奪成都市國(guó)稅局辦稅服務(wù)技能大賽團(tuán)體第一名，共產(chǎn)黨員甘文娟喜獲個(gè)人上機(jī)操作第二名。二是比作風(fēng)，健全日?？己思m察機(jī)制。實(shí)行職工上下班指紋考勤制度，堅(jiān)持每天領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查，中心職能科室定期不定期抽

查，區(qū)紀(jì)委效能室每周一次作風(fēng)督察。扎實(shí)推進(jìn)電子監(jiān)察工作，嚴(yán)密監(jiān)控超時(shí)預(yù)警件，杜絕異常辦件，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)作風(fēng)考核監(jiān)管制度化、常態(tài)化。2011年，中心共開(kāi)展各類巡查1000余次，對(duì)25個(gè)單位進(jìn)行了通報(bào)，提出整改建議60余條。龍泉驛區(qū)行政審批電子監(jiān)察工作連續(xù)9個(gè)月保持在全市前6名。三是比業(yè)績(jī)，健全定期表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。完善出臺(tái)了《窗口工作人員表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，采取日常考核、公開(kāi)測(cè)評(píng)和綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合方式，每季度在窗口、黨員和工作人員中舉行 “黨員先鋒崗”、“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀窗口”評(píng)選活動(dòng)，2011年已評(píng)選出5個(gè)黨員示范窗口，20個(gè)黨員先鋒崗，5名服務(wù)明星和8個(gè)服務(wù)明星窗口?！捌摺ひ弧鼻跋χ行膶?duì)33名優(yōu)秀黨員進(jìn)行表彰宣傳。通過(guò)深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位、選樹(shù)崗位明星和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，中心上下形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的生動(dòng)局面。

（三）以評(píng)促進(jìn)，嚴(yán)格督查機(jī)制。一是廣泛開(kāi)展群眾評(píng)議，嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)督查評(píng)價(jià)機(jī)制。在中心設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、咨詢投訴服務(wù)臺(tái)，每個(gè)服務(wù)崗位開(kāi)通了辦件服務(wù)評(píng)價(jià)儀，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)。開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)評(píng)議系統(tǒng)和熱線電話，及時(shí)收集群眾意見(jiàn)，整改存在的問(wèn)題。每年在全區(qū)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)投資者、民主黨派人士及市民中聘請(qǐng)50名同志為政務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督員。定期組織召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議。邀請(qǐng)四川大學(xué)公共管理學(xué)院專家每月對(duì)中心運(yùn)行情況進(jìn)行整體評(píng)估，對(duì)窗口工作人員服務(wù)行為進(jìn)行審計(jì)分析，切實(shí)提升中

心服務(wù)效能。二是扎實(shí)開(kāi)展黨員互評(píng)，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部督查評(píng)價(jià)機(jī)制。要求黨員結(jié)合崗位實(shí)際自己評(píng)，各黨小組定期召開(kāi)民主生活會(huì)集體評(píng)，中心每月組織各窗口首席代表交流評(píng)，促使全體工作人員明確各自努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格落實(shí)組織督查評(píng)價(jià)機(jī)制。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線窗口，檢查指導(dǎo)工作，開(kāi)展隨機(jī)點(diǎn)評(píng)。2011年，區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)曾先后15次到政務(wù)中心視察，并召開(kāi)專門會(huì)議，對(duì)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行專題點(diǎn)評(píng)。每年政務(wù)中心都要結(jié)合班子民主生活會(huì)和年終工作總結(jié)會(huì)，開(kāi)展集中點(diǎn)評(píng)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2011年共開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)100余次，點(diǎn)評(píng)窗口150余個(gè)，點(diǎn)評(píng)黨員達(dá)300余人次。

三、出實(shí)招，展現(xiàn)為民服務(wù)一流形象

區(qū)政務(wù)中心緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體目標(biāo)，始終堅(jiān)持工作一流、群眾滿意價(jià)值取向和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力在服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾中贏得群眾滿意。

（一）多管齊下提速增效，力求服務(wù)實(shí)在快。在逗硬執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、社會(huì)評(píng)議等制度基礎(chǔ)上，通過(guò)精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目、優(yōu)化辦事流程、下沉服務(wù)事項(xiàng)、開(kāi)通網(wǎng)上審批等措施，切實(shí)提高工作效率。全區(qū)先后13次清理減少行政審批項(xiàng)目246項(xiàng)，取消調(diào)整比例達(dá)76%，對(duì)審批及服務(wù)事項(xiàng)流程再優(yōu)化，壓縮辦事時(shí)限1777個(gè)工作日，完善了權(quán)力運(yùn)行流程圖，建

立起行政權(quán)力數(shù)據(jù)庫(kù)。建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)體系，下沉便民服務(wù)項(xiàng)目至街鎮(zhèn)鄉(xiāng)75項(xiàng)，至村（社區(qū)）46項(xiàng)，在基層普遍實(shí)行政務(wù)服務(wù)代辦制度，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，難事不出區(qū)”。開(kāi)發(fā)了集行政權(quán)力動(dòng)態(tài)管理目錄、行政審批、行政處罰、民意征集、個(gè)性化服務(wù)和公眾監(jiān)督評(píng)議等系統(tǒng)為一體的網(wǎng)上政務(wù)大廳，同時(shí)建立了在線即時(shí)咨詢系統(tǒng)，區(qū)級(jí)各部門確定專人值守，確保在線即時(shí)咨詢的及時(shí)響應(yīng)，極大地方便了城鄉(xiāng)辦事群眾。截止目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)近13萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，法定辦結(jié)率100%，中心辦事效率和行政效能受到群眾普遍好評(píng)。

（二）積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，力求服務(wù)實(shí)在優(yōu)。中心創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，組織各窗口單位的黨員干部組成“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，深入鄉(xiāng)村開(kāi)展政務(wù)服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，零距離服務(wù)群眾。健全機(jī)關(guān)干部定期走訪座談、上門服務(wù)承諾等服務(wù)企業(yè)制度，組織開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)月”、“千人服務(wù)到企業(yè)，服務(wù)績(jī)效三掛鉤”、“企業(yè)服務(wù)直通車”等專題活動(dòng)，形成了覆蓋所有企業(yè)的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2011年，共組織了8支“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，參加的黨員干部達(dá)200余人次，開(kāi)展上門服務(wù)12次，服務(wù)群眾達(dá)8000余人次。為經(jīng)開(kāi)區(qū)投資環(huán)境綜合評(píng)價(jià)總指數(shù)位列西部12個(gè)國(guó)開(kāi)區(qū)第2名，經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)對(duì)投資環(huán)境滿意度達(dá)90%以上作出了積極貢獻(xiàn)。

（三）深入開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，力求服務(wù)實(shí)在近。深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，扎實(shí)開(kāi)展“深入基層知民情、扶貧濟(jì)困暖民心”活動(dòng)。中心組織黨員干部深入田間地頭，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。采取“一幫一”、“多幫一”等形式，為貧困黨員和困難群眾送技術(shù)、送信息、送生活必需品，幫助解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難。2011年，共收集群眾意見(jiàn)建議32條，并及時(shí)進(jìn)行處理回復(fù)。開(kāi)展幫貧扶困活動(dòng)100余次，幫扶困難群眾300戶，幫扶物資折合資金達(dá)100余萬(wàn)。

（四）拓展延伸服務(wù)手段，力求服務(wù)實(shí)在多。在中心設(shè)置市民說(shuō)事室、市民茶座、信息查詢區(qū)，有效做好延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提供方便。免費(fèi)為社會(huì)組織提供活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展各類公益、慈善、教育培訓(xùn)、文化娛樂(lè)等主題活動(dòng)，多方面滿足群眾服務(wù)需求。建立市民呼叫中心，開(kāi)通24小時(shí)市民服務(wù)熱線“84848890”（諧音：巴適巴適撥撥就靈）和“龍泉驛區(qū)市民服務(wù)網(wǎng)”（004km.cn），為城鄉(xiāng)群眾提供26大類、359個(gè)小項(xiàng)、3000余條政務(wù)和生產(chǎn)、生活信息咨詢服務(wù),每天受理咨詢電話達(dá)100余個(gè)，轉(zhuǎn)接電話60余個(gè)，辦結(jié)率100%，滿意率100%，搭建起了全方位、全天候的信息資源交流共享服務(wù)平臺(tái)。

區(qū)政務(wù)（市民）服務(wù)中心通過(guò)扎實(shí)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體黨員干部的服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡化發(fā)展，為“三最”龍泉建設(shè)營(yíng)造了良好環(huán)境。龍泉政務(wù)（市民）服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)受到

了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。全國(guó)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任韓平滿稱贊我區(qū)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)走在了全國(guó)前列。省人大黨組書(shū)記、副主任李崇禧同志對(duì)我區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作出專門批示。市長(zhǎng)葛紅林對(duì)我區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研。吉林省九臺(tái)市、海南省洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、江西上饒市、四川省綿陽(yáng)市、成都市成華區(qū)等50余個(gè)省內(nèi)外部門先后來(lái)參觀考察。新華網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易等各大知名門戶網(wǎng)站，紛紛對(duì)我區(qū)政務(wù)（市民）服務(wù)中心工作進(jìn)行深度報(bào)道，全面提升了龍泉驛區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

第二篇：市政務(wù)中心深入開(kāi)展為民服務(wù)

市政務(wù)中心深入開(kāi)展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

自為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)后，市政務(wù)中心秉承“便捷再便捷、規(guī)范再規(guī)范、優(yōu)質(zhì)再優(yōu)質(zhì)”服務(wù)理念，著力開(kāi)展抓思想認(rèn)識(shí)、抓項(xiàng)目清理、抓制度管理等“七抓”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改善了窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，提高公眾對(duì)政務(wù)大廳服務(wù)的滿意度。

一、抓思想認(rèn)識(shí)，形成凝聚力。王市長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：“政府是創(chuàng)造環(huán)境的”。我們把自己放進(jìn)全市的大局里，每一個(gè)人為政務(wù)環(huán)境的改善和提升做了什么貢獻(xiàn)？做為市政府的每一個(gè)崗位，每一個(gè)工作人員自身的思想理念、工作態(tài)度都會(huì)對(duì)全市的政務(wù)環(huán)境優(yōu)劣產(chǎn)生較大的影響。結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)的大宣傳大討論使大家形成共識(shí)，讓大家都明白我們所有人員都是政務(wù)環(huán)境，人人代表介休形象。

二、抓審批項(xiàng)目清理，簡(jiǎn)化審批程序。按照市政辦發(fā)[2011]18號(hào)文件要求，堅(jiān)持“合法、合理、效能、責(zé)任、監(jiān)督”的原則，對(duì)項(xiàng)目名稱、審批權(quán)限、審批流程進(jìn)行再次清理，確保審批設(shè)置有法定依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)有法律授權(quán)、收費(fèi)有法定標(biāo)準(zhǔn)、審批有法定時(shí)限、審批程序科學(xué)，化繁為簡(jiǎn)，最大限度壓縮審批環(huán)節(jié)和程序，進(jìn)一步提高行政審批效率，讓群眾滿意。

三、抓制度管理，用制度管理事，用制度管理人。全面落實(shí)政務(wù)大廳的二十一項(xiàng)管理制度，完善獎(jiǎng)懲制度和通報(bào)制度，讓行政審批、行政執(zhí)法全部制度化、流程化以達(dá)到審批執(zhí)法行為的目的。切實(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、文明辦公制、一次性告知制及超時(shí)默認(rèn)制。使審 批、執(zhí)法、收費(fèi)、處罰全部在設(shè)定的框架內(nèi)運(yùn)行，防止個(gè)人部門權(quán)利的無(wú)限化，盡可能減少審批和執(zhí)法的自由裁量權(quán)。全面實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，即實(shí)行辦事項(xiàng)目、辦理程序、申報(bào)材料、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)的全部公開(kāi)。

四、抓素質(zhì)能力，強(qiáng)化“四型”建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要高素質(zhì)的行為來(lái)體現(xiàn)，良好的形象，更需要高素質(zhì)的人來(lái)展示。首先是我們把好入駐政務(wù)大廳的“進(jìn)人關(guān)”，各部門入駐人員必須是責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高，且是從事行政審批工作的業(yè)務(wù)骨干，并要具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，其次是始終把“學(xué)習(xí)型、法制型、制度型、服務(wù)型”的“四型”隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)堅(jiān)持到底。把法律培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)和制度的學(xué)習(xí)執(zhí)行貫穿于工作的始終。從事窗口工作的人員都要樹(shù)立高度的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練基本功，提高業(yè)務(wù)技能。要強(qiáng)化廉政意識(shí)，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)廉政紀(jì)律，努力樹(shù)立良好的公仆形象。用過(guò)硬的素質(zhì)為介休經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境展示新水平

五、抓服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。一是在服務(wù)態(tài)度上實(shí)施“三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)問(wèn)事、主動(dòng)引導(dǎo)：工作人員要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，看到申請(qǐng)人要主動(dòng)向其問(wèn)好，主動(dòng)詢問(wèn)其所辦申請(qǐng)事項(xiàng)，屬于自己職責(zé)范圍的，及時(shí)辦理，不屬于自己職責(zé)范圍的，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)人員或窗口處。二是在服務(wù)監(jiān)督上推行“四個(gè)明示”，即明示工作人員身份、明示咨詢?cè)u(píng)議方式、明示監(jiān)督投訴電話、明示辦事服務(wù)信息：統(tǒng)一制作工作人員胸卡，公布姓名、照片、職務(wù)、政治面貌，亮出黨員身份，樹(shù)立黨員形象。暢通溝通渠道，在咨詢導(dǎo)引臺(tái)設(shè)置群眾評(píng)議處，大廳一二樓設(shè)置意見(jiàn)箱，網(wǎng)站開(kāi)通主任信箱、在線咨詢、網(wǎng)上投訴。公開(kāi)行政效 能投訴中心電話和中心督查電話。在服務(wù)大廳和網(wǎng)站公示所有項(xiàng)目信息，公開(kāi)辦理結(jié)果，提供辦事查詢，實(shí)行陽(yáng)光操作。三是在服務(wù)方式上加強(qiáng)“五個(gè)到位”，即解釋告知到位、延時(shí)服務(wù)到位、預(yù)約服務(wù)到位、上門服務(wù)到位、便民服務(wù)設(shè)施到位；完善便民服務(wù)制度，在窗口全面推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和政策解釋等制度，完善辦事咨詢、查詢、休息、書(shū)寫(xiě)、飲水、投訴等設(shè)施，切實(shí)方便申請(qǐng)人辦事。

六、抓典型建設(shè)，開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以評(píng)促進(jìn)。秉著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度，積極開(kāi)展“黨員示范崗、優(yōu)秀窗口工作人員和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)比活動(dòng)。對(duì)獲得各項(xiàng)殊榮的窗口予以不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，使政務(wù)大廳和窗口單位形成合力，全力打造一流的政務(wù)環(huán)境。

七、抓機(jī)制創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。在規(guī)劃、環(huán)保、國(guó)土率先實(shí)現(xiàn)“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大新的審批機(jī)制的運(yùn)行范圍。在市委政府的強(qiáng)力支持下，積極探索行政事業(yè)型收費(fèi)“以票管費(fèi)”的運(yùn)行機(jī)制。對(duì)于最終批準(zhǔn)權(quán)限，不在我市的行政審批事項(xiàng)，要想方設(shè)法摸索出一套時(shí)限最短、效率最高能夠讓企業(yè)和群眾滿意的受理、申報(bào)、審批機(jī)制。

在此基礎(chǔ)上，著力圍繞黨性觀念、遵紀(jì)守法、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作能力、廉潔自律等重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、大討論和交心談心活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，深入查找梳理存在的問(wèn)題，明確工作重點(diǎn)和整改方向。把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與政務(wù)中心工作、增強(qiáng)窗口工作人員素質(zhì)、提升服務(wù)水平、健全工作機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，為加速再造一個(gè)新介休建功立業(yè)。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”標(biāo)兵先進(jìn)事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，公司黨支部認(rèn)真落實(shí)局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實(shí)際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，開(kāi)展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評(píng)“活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進(jìn)事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

史洪波，中共黨員，長(zhǎng)沙局勞動(dòng)模范，長(zhǎng)沙局首席工程師，二級(jí)注冊(cè)建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬?qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對(duì)史洪波同志的一致評(píng)價(jià)。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進(jìn)取，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計(jì)，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評(píng)審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開(kāi)展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級(jí)技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)跨越施工作業(yè)項(xiàng)目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時(shí)，他總是沖鋒在前，史洪波說(shuō)：共產(chǎn)黨員要挑重?fù)?dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的生動(dòng)局面。

顏國(guó)智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，頭腦清晰，思路明確，踏實(shí)工作，責(zé)任心強(qiáng)。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場(chǎng)信息，捕捉信息來(lái)源，在前期工作方面，他積極主動(dòng)和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠(chéng)心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，使公司的前期工作得到順利開(kāi)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至年底公司意向和已簽訂工程有23項(xiàng)，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

肖競(jìng)，助理工程師，研究生，經(jīng)營(yíng)部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對(duì)審，外聘施工隊(duì)的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，及時(shí)掌握國(guó)家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程施工量進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)掌握工程的實(shí)際情況。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項(xiàng)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她及時(shí)查找合同、翻閱審計(jì)報(bào)表，通過(guò)她認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，追回了兩項(xiàng)工程漏款，為公司的經(jīng)濟(jì)效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洪祖華，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。在施工現(xiàn)場(chǎng)，總是能看到他那忙碌的身影，認(rèn)真核對(duì)圖紙、細(xì)心檢查回路，熟練測(cè)量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認(rèn)真投入心無(wú)旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會(huì)站在設(shè)備面前長(zhǎng)舒一口氣，欣慰地笑著說(shuō)：好，可以投運(yùn)了。在2011年施工的110KV瀏陽(yáng)南市變電站，一干就是4個(gè)多月，路途遙遠(yuǎn)，小孩病了也沒(méi)有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，要走在艱苦困難面前?！弊鳛榧夹g(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴(yán)于律己，將對(duì)女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。平日里，只要有人請(qǐng)教他，他總是耐心仔細(xì)地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在他的指點(diǎn)下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護(hù)技師，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患?，就沒(méi)有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時(shí)學(xué)徒，到后來(lái)能夠獨(dú)擋一面的繼電保護(hù)專業(yè)人員，一步步走來(lái)，其中的艱辛只有他自己最清楚。說(shuō)起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗(yàn)和檢查項(xiàng)目一個(gè)都不能少，就算有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備停電計(jì)劃限制、時(shí)間短任務(wù)多，他寧愿加班加點(diǎn)，也要保證全部按時(shí)完成。在110KV瀏陽(yáng)城關(guān)變電站，進(jìn)行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時(shí)間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊(duì)員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點(diǎn)，最終用11天時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時(shí)，他毫無(wú)怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時(shí)間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點(diǎn)到工地，由于線路施工沒(méi)有完他無(wú)法工作，就一直在工地等到晚上11點(diǎn)鐘才開(kāi)始工作。他說(shuō)：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗(yàn)班班長(zhǎng)。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。”這是劉超經(jīng)常說(shuō)的一句話，他這樣說(shuō)，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對(duì)每天的具體試驗(yàn)工作，他總是認(rèn)真對(duì)待，力求完美。對(duì)每個(gè)工程，他都細(xì)心檢查試驗(yàn)報(bào)告，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立刻著手解決，確保試驗(yàn)工作準(zhǔn)確無(wú)誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變?cè)囼?yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開(kāi)關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來(lái)處理時(shí)，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒(méi)說(shuō)，放棄休息，加班，確保工程按期投運(yùn)，并得到客戶的一致好評(píng)。象這樣的情形在他日常工作中并不少見(jiàn)，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上樹(shù)立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。他具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認(rèn)真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時(shí)間長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進(jìn)行，確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全，他把痛藏在心里，每天堅(jiān)持來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安全措施檢查，對(duì)每個(gè)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，千叮嚀萬(wàn)囑咐。通過(guò)高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個(gè)工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊(duì)成為了一個(gè)堅(jiān)實(shí)團(tuán)結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團(tuán)體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)班組稱號(hào)。

劉西根，線路隊(duì)工作負(fù)責(zé)人，從事線路工作25年。沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)，沒(méi)有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責(zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對(duì)省公司出臺(tái)的所有安全條例和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說(shuō)：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場(chǎng)他認(rèn)真巡視，敢抓敢管，誰(shuí)違章違紀(jì)，他就毫不講情面，提出嚴(yán)肅的批評(píng)，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡(jiǎn)單的回答：“堅(jiān)決服從安排”。于是帶著行李來(lái)到220KV艾延線擔(dān)任負(fù)責(zé)人，在施工現(xiàn)場(chǎng)他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場(chǎng)管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

趙飛虎，線路隊(duì)施工員，從事線路工作29年。一年來(lái)，他立足本職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。他主要負(fù)責(zé)線路隊(duì)所有工程材料的計(jì)劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計(jì)劃到手，他就認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后，再通知采購(gòu)。同時(shí)為確保施工材料的供應(yīng)及時(shí)，他經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，自己開(kāi)車到各個(gè)工地去了解和落實(shí)材料供應(yīng)情況。那個(gè)工地需要材料，無(wú)論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會(huì)積極去聯(lián)系和想辦法，從沒(méi)有怨言?！胺慕M織，樂(lè)于奉獻(xiàn)”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時(shí)，派他前往，這兩個(gè)工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對(duì)組織的安排，趙飛虎堅(jiān)決服從。家中有老父親和多病的兄長(zhǎng)需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開(kāi)，二話沒(méi)說(shuō)，拿著行李來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)。

譚輝，線路隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。他言語(yǔ)不多，但工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為110KV金井項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，工作上卻事無(wú)巨細(xì)，不管是項(xiàng)目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，都要一一過(guò)問(wèn)。他按照公司要求，將項(xiàng)目部進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開(kāi)，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡(jiǎn)介、工程組織機(jī)構(gòu)圖、施工進(jìn)度表、崗位責(zé)任制等，整個(gè)項(xiàng)目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項(xiàng)目部都給予了一致的好評(píng)。在110KV金井線路施工7個(gè)月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場(chǎng)指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

經(jīng)受一次考驗(yàn) 把握一次機(jī)遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)松華街道窗口單位牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。我街道自開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，始終堅(jiān)持真抓實(shí)干，突出為民服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認(rèn)識(shí)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”當(dāng)作一次考驗(yàn)。能否爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對(duì)服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動(dòng)融入“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動(dòng)的能力；對(duì)群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動(dòng)，反映出群眾工作開(kāi)展的成熟度，折射出開(kāi)展此活動(dòng)的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得到實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實(shí)的出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，這是對(duì)窗口單位服務(wù)能力的考驗(yàn)。

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的機(jī)遇。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因?yàn)橛辛藸?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機(jī)遇；因?yàn)橛辛藸?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動(dòng)改革、運(yùn)用改革、豐富改革的契機(jī)。

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是一次服務(wù)理念的的教育。對(duì)窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過(guò)程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺(jué)在人民群眾的評(píng)議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 松華街道在每周五進(jìn)行的全體干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，并就我街道的實(shí)施情況作出通報(bào)和提出要求。街道黨工委書(shū)記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實(shí)施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要抓典型示范，落實(shí)活動(dòng)要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實(shí)為民服務(wù)硬指標(biāo)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

根據(jù)松華街道實(shí)際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個(gè)便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進(jìn)行公開(kāi)，讓服務(wù)窗口的工作人員謹(jǐn)記活動(dòng)目標(biāo)要求，讓群眾知情并參與到活動(dòng)中來(lái)。

三、認(rèn)真落實(shí)“抓典型、三比較”、評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動(dòng)

我街道狠抓典型示范，堅(jiān)持每月評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個(gè)人典型，帶動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的落實(shí)。使站點(diǎn)與站點(diǎn)之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團(tuán)結(jié)求實(shí)的學(xué)風(fēng)帶動(dòng)完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，認(rèn)真聽(tīng)取先進(jìn)典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過(guò)開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，查找存在問(wèn)題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻(xiàn)。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，我街道及時(shí)將群眾滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對(duì)照目標(biāo)要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的積極性，不斷堅(jiān)定理想信念，自覺(jué)維護(hù)窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認(rèn)真開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的自評(píng)互評(píng)會(huì) 通過(guò)組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對(duì)自身工作方面存在的問(wèn)題進(jìn)行疏理并給出具體的整改措施。各站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，成立專門工作小組進(jìn)行評(píng)議、開(kāi)展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改存在問(wèn)題。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會(huì)上及時(shí)指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機(jī)制存在的問(wèn)題，并就其提出改進(jìn)意見(jiàn)。

通過(guò)這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，我街道及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新方法、形成長(zhǎng)效機(jī)制，真正把該活動(dòng)的開(kāi)展作為一次考驗(yàn)、一次機(jī)遇、一次教育來(lái)抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵提供不竭動(dòng)力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會(huì) 2011年10月12日

第五篇：2012創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)實(shí)施方案

*******學(xué)校 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，積極引導(dǎo)全校教職員工圍繞教學(xué)中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升學(xué)校辦學(xué)形象，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)我校實(shí)際情況，制定如下方案。

一、總體要求

按照“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合年級(jí)部和科室特點(diǎn)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。

二、活動(dòng)載體

1.以開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”為載體，在各部門掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

“三亮”：即亮身份、亮承諾、亮形象。通過(guò)學(xué)校全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽，公開(kāi)身份;設(shè)立公示欄、展板，公開(kāi)崗位職責(zé)、服務(wù)流程、承諾事項(xiàng);在教育教學(xué)工作中規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)，樹(shù)立良好的教師形象，展示教師風(fēng)采風(fēng)貌。

“三比”：即比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)全體教職員工政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和教師職業(yè)道德教育，樹(shù) 立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí);教育黨員自覺(jué)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，識(shí)大體、顧大局，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)生活作風(fēng)，雷厲風(fēng)行，務(wù)實(shí)高效，恪盡職守，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象，推動(dòng)形成校風(fēng)清、教風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃的良好氛圍;定期評(píng)選“我最喜愛(ài)的黨員教師”、“黨員教學(xué)能手”等，通過(guò)表彰、宣傳和競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)黨員對(duì)照自身工作基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻(xiàn)。

抓好“三評(píng)”。一要抓好群眾評(píng)議。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱接受服務(wù)對(duì)象及時(shí)評(píng)價(jià)并做好反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)，真正把請(qǐng)群眾評(píng)議、為群眾服務(wù)落到實(shí)處。二要抓好黨員互評(píng)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對(duì)照“五帶頭”基本要求，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三要抓好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。落實(shí)點(diǎn)評(píng)責(zé)任，明確點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，創(chuàng)新點(diǎn)評(píng)方式，注重點(diǎn)評(píng)實(shí)效。采取集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別點(diǎn)評(píng)等多種方式，在點(diǎn)評(píng)中肯定成績(jī)、查找差距、明確方向，以點(diǎn)評(píng)促提高。

2.認(rèn)真開(kāi)展“三賽三比一滿意”活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。

“三賽三比一滿意”活動(dòng)是省委教育工委對(duì)全省教育系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)踐載體、爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容和目標(biāo)任務(wù)的總體要求，貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和黨建工作全過(guò)程?！叭?賽”：一是賽創(chuàng)新，促活力增強(qiáng)；二是賽業(yè)績(jī)，促教育發(fā)展；三是賽服務(wù)，促校園和諧?！叭取保阂皇潜葘W(xué)習(xí)，提高能力素質(zhì)；二是比作風(fēng)，提高黨性修養(yǎng)；三是比貢獻(xiàn)，提高工作效能。“一滿意”：強(qiáng)化目標(biāo)管理，努力辦好人民滿意的教育。

三．具體實(shí)施方案

1、黨員帶頭切實(shí)推進(jìn)****************“*****”育人模式，以提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

2、繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，做好每月櫥窗宣傳欄，在各年級(jí)、各部門設(shè)置示范窗口。

3、做好“大手牽小手”工作，切實(shí)關(guān)心幫助留守兒童，每名黨員認(rèn)領(lǐng)1-2名留守兒童，每月不定期關(guān)心學(xué)生的思想、生活、學(xué)習(xí)等各方面工作，并做好相關(guān)記載。

4、設(shè)置校長(zhǎng)信箱，將相關(guān)意見(jiàn)及時(shí)反饋，提高群眾滿意度。

5、根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校德育工作，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

6、落實(shí)教職工健身活動(dòng)的安排，提高廣大群眾的身體素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

7、在各班教室外張貼教室宣傳欄，公開(kāi)承諾，黨員佩戴黨徽亮名身份。

四、加強(qiáng)督促指導(dǎo)，建立長(zhǎng)效機(jī)制 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)部門開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查，同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度，每個(gè)月要認(rèn)真組織開(kāi)展一次簡(jiǎn)況匯總、每季一次督查點(diǎn)評(píng)、年終開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、評(píng)議時(shí)不客觀的，要及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

二〇*****年*****月****日