第一篇：關(guān)于酒店2011年度工作總結(jié)計(jì)劃安排的通知

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*店字（2011）22號(hào)

關(guān)于酒店2011年度工作總結(jié)計(jì)劃安排的通知

2011年度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，酒店各項(xiàng)工作均較圓滿完成，取得了較為顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為了全面總結(jié)酒店一年來(lái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)施的情況，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、評(píng)比先進(jìn)、樹(shù)立典型、鼓舞斗志，同時(shí)找出差距，促進(jìn)和推動(dòng)下年度工作的順利開(kāi)展與提高。經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，現(xiàn)將酒店2011年度總結(jié)工作有關(guān)事項(xiàng)做安排如下：

一、指導(dǎo)思想及主要內(nèi)容：

今年的總結(jié)工作，以酒店下年度工作目標(biāo)為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為核心，以抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收為重點(diǎn)，全面回顧總結(jié)2011年質(zhì)量建設(shè)、業(yè)務(wù)工作情況，實(shí)現(xiàn)酒店全面建設(shè)跨越式發(fā)展的情況，認(rèn)真實(shí)施員工、部門、酒店三級(jí)的工作總結(jié)與檢查分析，把取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)好，將存在的問(wèn)題和不足分析透，找出問(wèn)題和原因，研究解決的措施，把新年度工作目標(biāo)及對(duì)策制定準(zhǔn)，為酒店2012年度繼續(xù)實(shí)行利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理工作和酒店全面建設(shè)的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、方法步驟及時(shí)間安排：

（一）部門員工大會(huì)：時(shí)間12月30日前。

1、以部門為單位，召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行年終工作總結(jié)，講清年終工 作總結(jié)的目的意義、方法、步驟，提出規(guī)定性的要求；

2、每人總結(jié)匯報(bào)2011年度本人工作、學(xué)習(xí)等主要情況，以及取得工作成績(jī)的主要經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)；

3、部門負(fù)責(zé)人作部門2011年度工作總結(jié)報(bào)告，布置部門2012年度工作任務(wù)，對(duì)評(píng)選先進(jìn)部門及個(gè)人，收集推薦的意見(jiàn)；

4、部門總結(jié)2011年開(kāi)展工作中存在的問(wèn)題及各部門負(fù)責(zé)人集體講評(píng)提出的建議，分析酒店和部門建設(shè)形式，提出部門、酒店做好下年度工作的措施。

（二）總經(jīng)理辦公會(huì)：由部門負(fù)責(zé)人參加，時(shí)間為半天，擬定在元月7日下午14：30-17：00。主要議程為：

1、各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)匯報(bào)2011年度工作情況，匯報(bào)時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，主要內(nèi)容是：

（1）部門在完成2011年度工作任務(wù)所取得的主要成績(jī)及主要經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，包括完成工作任務(wù)的情況、部門完成各種銷售任務(wù)的情況、員工思想穩(wěn)定情況、部門培訓(xùn)情況、后臺(tái)管理情況；

（2）部門在2011年度采取的主要工作措施；

（3）部門2012年度工作目標(biāo)及完成2012年度工作任務(wù)目標(biāo)的對(duì)策、舉措等。

2、研定酒店2011年度先進(jìn)部門及優(yōu)秀個(gè)人，審議其獎(jiǎng)勵(lì)的辦法及標(biāo)準(zhǔn)；

3、請(qǐng)財(cái)務(wù)部對(duì)2011年度酒店經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)做匯報(bào)；

4、同酒店領(lǐng)導(dǎo)審議酒店2012年度主要工作思路、措施，審議《2012年度營(yíng)業(yè)收入任務(wù)考核指標(biāo)、全員效益工資及相關(guān)部門績(jī)效工資實(shí)施方案》草案；

5、同酒店領(lǐng)導(dǎo)審議《2012年酒店利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理章程》草案，《2012年酒店利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議》草案。

（三）酒店利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理2011年度總結(jié)會(huì)議：擬定在元月14日下午14：30召開(kāi)。主要議程為：

1、宣布會(huì)議應(yīng)到和實(shí)到股東人數(shù)；

2、請(qǐng)監(jiān)事長(zhǎng)對(duì)2011年度酒店經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)做匯報(bào)；

3、請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)宣讀酒店2011年利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理股東利潤(rùn)分配情況；

4、請(qǐng)總經(jīng)理做重要講話；

5、有請(qǐng)監(jiān)事長(zhǎng)宣讀《關(guān)于酒店2012年度營(yíng)業(yè)收入任務(wù)考核指標(biāo)》；

6、有請(qǐng)酒店董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)做重要講話；

7、請(qǐng)總經(jīng)理宣布召開(kāi)2012年第一次股東大會(huì)時(shí)間，宣布認(rèn)繳2012年股金方式及時(shí)間。

（四）年終會(huì)餐：初定于2011年1月16日（農(nóng)歷臘月23）（星期一）。會(huì)餐地點(diǎn)定****，時(shí)間下午18：30－20：30。

1、除全體員工參加外，年度優(yōu)秀員工家屬也獲邀參加聚餐；

2、各部門經(jīng)理將人員帶隊(duì)至****就餐，就餐時(shí)間安排在18：30—20：30；

3、在就餐入口處給每位員工發(fā)放入場(chǎng)號(hào)碼券，員工將入場(chǎng)券投入抽獎(jiǎng)箱后入座；

4、酒店領(lǐng)導(dǎo)講話后開(kāi)始就餐；

5、員工就餐中，主持人有請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)抽獎(jiǎng)并當(dāng)場(chǎng)頒獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)安排為：一等獎(jiǎng)二名，價(jià)值200元獎(jiǎng)品一份，二等獎(jiǎng)四名，價(jià)值100元獎(jiǎng)品一份，三等獎(jiǎng)六名，價(jià)值50元獎(jiǎng)品一份；

6、就餐畢。

三、2011年度先進(jìn)部門及優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案：

（一）評(píng)選原則

1、年度先進(jìn)部門及優(yōu)秀個(gè)人應(yīng)符合本評(píng)選辦法中的評(píng)選條件，且評(píng)分達(dá)80分以上；

2、年度先進(jìn)部門及優(yōu)秀個(gè)人應(yīng)能獲得評(píng)選小組80%以上人員的認(rèn)同；

3、評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證；

4、不同級(jí)別的優(yōu)秀個(gè)人應(yīng)符合評(píng)選要求，不得因人數(shù)不達(dá)標(biāo)而降低評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

（二）評(píng)定小組組成：

為保證評(píng)選工作的公正、公開(kāi)、公平的開(kāi)展，特成立評(píng)定小組，人數(shù)占酒店總?cè)藬?shù)的30%，為33人。

小組成員構(gòu)成如下： 組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理

組員：各部門經(jīng)理、各部門民主選舉員工代表（共21人，客房部、餐飲部、前廳部、保安部各4人，工會(huì)福利部、財(cái)務(wù)部、行政人力部、營(yíng)銷部、工程部各1人）

（三）獎(jiǎng)項(xiàng)

1、先進(jìn)部門1個(gè)；

2、先進(jìn)班（組）3個(gè)；

3、優(yōu)秀管理人員2人，在部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及享受主管、領(lǐng)班級(jí)人員中產(chǎn)生；

4、優(yōu)秀員工9人，客房部3人，餐飲部2人，財(cái)務(wù)部、保安部各1人，營(yíng)銷部與前廳部、工程部與行政人力部各1人。

5、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：拾金不昧獎(jiǎng)、工作細(xì)心獎(jiǎng)、優(yōu)秀微笑獎(jiǎng)、促銷能手、積極推薦員工獎(jiǎng)等，根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選，由部門憑事跡寫(xiě)推薦書(shū)上報(bào)行政人力部審批。

（四）評(píng)選條件

1、先進(jìn)部門、班組評(píng)選條件（附評(píng)分表）：

（1）本部門或班組全年平均出勤率在96%以上（計(jì)算部門全年平均出勤是不包括部門成員在年度內(nèi)法定休產(chǎn)假、婚假、慰唁假天數(shù)）；

（2）能按酒店制定的管理目標(biāo)，出色地完成酒店下達(dá)的工作任務(wù)，部門經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成在酒店所定指標(biāo)的二檔以上（含）；

（3）部門或班組其它銷售任務(wù)（如月餅銷售任務(wù)）完成在90%以上；（4）部門或班組年度未出現(xiàn)較大管理事故（較大工作失誤主要指給酒店造成損失在5000元（含）以上的事故），一般工作過(guò)失除外；

（5）部門或班組員工本年度出勤未出現(xiàn)曠工的；

（6）部門或班組員工年度內(nèi)未受過(guò)公司任何形式的行政處分；（7）部門、班（組）合作精神強(qiáng)，工作氛圍好，員工流失率較低；（8）部門、班（組）員工積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)且多次受到表彰。

2、優(yōu)秀管理人員評(píng)選條件（附評(píng)分表）：（1）帶領(lǐng)的部門或團(tuán)隊(duì)時(shí)間有半年以上；

（2）帶領(lǐng)的部門或團(tuán)隊(duì)全年無(wú)重大事故，無(wú)客人重大投訴；（3）帶領(lǐng)的部門或團(tuán)隊(duì)能夠完成酒店制定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)二檔以上，能完成酒店下達(dá)的其它銷售任務(wù)90%以上；

（4）帶領(lǐng)的部門或團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作氛圍好，員工士氣高，年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，部門人員流失率低；

（5）自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已，率先垂范，部門員工遵章守紀(jì)；

（6）通過(guò)完善工作流程或采用激勵(lì)手段，提高部門工作效率，能及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)；

（7）在完成工作目標(biāo)、創(chuàng)新成果方面做出重大貢獻(xiàn)或提出合理化建議并落實(shí)實(shí)施的且創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；

（8）積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)課程，部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)新知識(shí)、新技能有較強(qiáng)的接受能力，能創(chuàng)造性的完成工作；

（9）帶領(lǐng)的部門員工能積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)且多次受到表彰；

（10）工作勤勤懇懇、任勞任怨、能積極配合其他部門工作。

3、優(yōu)秀員工的評(píng)選條件（附評(píng)分表）：（1）在酒店工作半年以上；

（2）出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過(guò) 10天或以上；

（3）遵守《員工守則》，全年未有任何類別的過(guò)失，未受到酒店任何形式的行政處分；

（4）認(rèn)同酒店企業(yè)文化，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和使命感；（5）遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已，誠(chéng)實(shí)守信，具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，為客人提供最佳服務(wù)，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)，為酒店員工樹(shù)立良好的形象并起帶頭作用；

（6）愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極主動(dòng)、工作效率高，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

（7）對(duì)酒店的發(fā)展有重要貢獻(xiàn)，成本意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失；

（8）積極參與酒店的各項(xiàng)銷售任務(wù)的完成；

（9）能積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)且多次受到表彰；

（10）熱愛(ài)本職工作，積極上進(jìn)，對(duì)工作細(xì)節(jié)瑣碎性工作能兢兢業(yè)業(yè)，將工作完成到最佳狀態(tài)。

4、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選條件（附評(píng)分表）：（1）在酒店工作半年以上；

（2）出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過(guò)10天或以上；

（3）遵守《員工守則》，全年未有任何類別的過(guò)失，未受到酒店任何形式的行政處分；

（4）認(rèn)同酒店企業(yè)文化，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和使命感；（5）具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，為客人提供最佳服務(wù)，在某些方面受到賓客的多次表?yè)P(yáng)，能為酒店員工樹(shù)立良好的形象起帶頭作用，且有書(shū)面事跡匯報(bào)的。

（五）推薦要求

1、各部門在推薦人選時(shí)需要依據(jù)評(píng)比原則、評(píng)比條件、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置比例慎重推薦；

2、被推薦人員的事跡材料的內(nèi)容要實(shí)事求是，應(yīng)具有先進(jìn)性及說(shuō)服力；

3、被推薦人員的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況，要有數(shù)量化的數(shù)據(jù)反映；

4、若出現(xiàn)部門違反推薦原則推薦參選人的，將減少部門評(píng)比名額。

（六）評(píng)選程序

1、各部門召開(kāi)部門會(huì)議，依據(jù)評(píng)選條件和比例通過(guò)民主評(píng)議、綜合考評(píng)的形式推薦獎(jiǎng)項(xiàng)侯選人；

2、各部門推薦人名單及書(shū)面材料報(bào)行政人力部進(jìn)行審核，將不符合評(píng)選條件的侯選人退回部門，保證侯選名額符合設(shè)置；

3、評(píng)定小組對(duì)各部門推薦人名單及書(shū)面材料進(jìn)行評(píng)選；（1）行政人力部介紹侯選名單；

（2）部門負(fù)責(zé)人介紹部門侯選人業(yè)績(jī)材料及部門評(píng)選考評(píng)結(jié)果；（3）評(píng)定小組依據(jù)評(píng)選條件及材料向部門負(fù)責(zé)人提問(wèn)；

（4）通過(guò)“無(wú)記名投票” 80%以上人員通過(guò)的形式評(píng)出各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

4、對(duì)評(píng)定小組選出的獎(jiǎng)項(xiàng)在酒店全范圍內(nèi)公示三天，接受全體員工的評(píng)議；

5、公示無(wú)異議的報(bào)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)審查，若有異議的經(jīng)查屬實(shí)后取消評(píng)選資格；

6、審查通過(guò)后由總經(jīng)理簽發(fā)2011年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀集體獎(jiǎng)項(xiàng)并公布。

（七）獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)

1、先進(jìn)部門：頒發(fā)錦旗一面，發(fā)放獎(jiǎng)金888元； 先進(jìn)班（組）：頒發(fā)獎(jiǎng)狀一個(gè)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元；

2、優(yōu)秀管理人員：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，發(fā)放價(jià)值488元的獎(jiǎng)品一份

優(yōu)秀員工：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，發(fā)放價(jià)值400元的獎(jiǎng)品一份； 凡年終被評(píng)定為優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工的，均享受98元/月的特別獎(jiǎng)勵(lì)津貼。獎(jiǎng)勵(lì)的工資只限享受12個(gè)月（一周年）。

凡年終被評(píng)定為優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工的，均可邀請(qǐng)家屬參加酒店年終聚餐及晚會(huì)，酒店為家屬提供指定房型指定時(shí)間段的客房1間/2 晚。

3、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，發(fā)放價(jià)值88元至168元不等的獎(jiǎng)品。

4、以上先進(jìn)部門和優(yōu)秀個(gè)人的表彰均在酒店年度員工大會(huì)上實(shí)施，并由酒店在榮譽(yù)宣傳欄中予以展示。

四、要求：

1、各部門總結(jié)材料須于1月7日前上交行政人力部（完成的各種任務(wù)及考核指標(biāo)以截止12月25日的情況為準(zhǔn)）；

2、各部門的評(píng)優(yōu)的情況各部門要于1月10日前上交，評(píng)定小組評(píng)選時(shí)間定在1月12日；

3、各部門要按酒店通知要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本部門年終工作總結(jié)的組織及評(píng)先工作，要通過(guò)年終總結(jié)評(píng)比，評(píng)出團(tuán)結(jié)，形成取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的氛圍，為進(jìn)一步推動(dòng)酒店質(zhì)量建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

4、評(píng)先選優(yōu)要按照酒店的規(guī)定和要求以及有關(guān)文件精神，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確保先進(jìn)的質(zhì)量和代表性，做到公平、公正、公開(kāi)，增加評(píng)先評(píng)優(yōu)的透明度。

附：

1、先進(jìn)部門、班組評(píng)分表

2、優(yōu)秀管理人員評(píng)分表

3、優(yōu)秀員工評(píng)分表

4、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分表

**國(guó)際大酒店有限公司

二0一一年十二月六日

抄報(bào)：董事會(huì)

抄送：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理 發(fā)：各部門

第二篇：酒店2014員工培訓(xùn)計(jì)劃安排

**酒店2014員工培訓(xùn)計(jì)劃安排

為進(jìn)一步加強(qiáng)酒店管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，提高工作積極性，貫徹“一切以客人為中心”的服務(wù)宗旨, 針對(duì)員工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、個(gè)性化服務(wù)等要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，全年將分3個(gè)時(shí)段進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

第一階段：4月份（主要是理論及實(shí)際操作培訓(xùn)）

第二階段：8月份（強(qiáng)化技能培訓(xùn)，組織技能比武）

第三階段：12月份（組織優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部管理層授課）

第一階段培訓(xùn)課程安排：（4月15日至4月21日）

第三篇：工作總結(jié)及計(jì)劃安排

工作總結(jié)及計(jì)劃安排

眨眼間近半年時(shí)間已過(guò)去，在這期間我負(fù)責(zé)潤(rùn)輝公司各工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全及合同進(jìn)度執(zhí)行情況的檢查工作。

首先，我作為施工企業(yè)工程管理人員，明白工程質(zhì)量控制是建筑裝飾工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。由于我公司是新成立的公司，各項(xiàng)技術(shù)措施及管理上還不夠成熟和完善，在質(zhì)量控制上比較欠缺，而我的工作經(jīng)歷主要是工程現(xiàn)場(chǎng)管理及技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。這項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。而建筑裝飾工程規(guī)范性很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)靈活性比較大，質(zhì)量控制比較困難，所以通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我認(rèn)為：

1、要從源頭重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制，因?yàn)檠b修工程就是給建筑主體穿衣帶帽、美化及功能劃分的工作，設(shè)計(jì)部門對(duì)業(yè)主的意圖充分了解后做好前期的設(shè)計(jì)工作，對(duì)前期的質(zhì)量及技術(shù)有一個(gè)全面的概念。我在質(zhì)量檢查中就發(fā)現(xiàn)了我們的施工項(xiàng)目缺乏的就是對(duì)前期設(shè)計(jì)圖紙及與業(yè)主的溝通上不是很專業(yè)，未盡到提醒和告知的義務(wù)，往往出現(xiàn)一些使用功能或安全缺陷的地方，存在安全隱患，這些都是一些設(shè)計(jì)上的質(zhì)量問(wèn)題。

2、施工質(zhì)量是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。由于我們公司剛起步，在技術(shù)、人員等方面還欠缺，施工質(zhì)量主要依靠班組的自覺(jué)意識(shí)，若有經(jīng)驗(yàn)的班組還會(huì)自覺(jué)控制質(zhì)量，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的則無(wú)法自我控制，這需要公司管理人員來(lái)監(jiān)督控制，因此在施工質(zhì)量控制檢查時(shí)都希望施工員或者現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人跟隨，主要是他們不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，對(duì)裝修工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，這樣做就是希望他們對(duì)裝修工程質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有基本的了解和明確的認(rèn)識(shí)。因公司零星項(xiàng)目多，協(xié)調(diào)的對(duì)象較多，現(xiàn)場(chǎng)管理人員不夠，每次的檢查工作都是我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后現(xiàn)場(chǎng)和班組技術(shù)交底、提出整改方案后，再將情況反饋給施工員或者現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人去監(jiān)督整改，然后我來(lái)檢查整改情況，這只能起到治標(biāo)的作用。但通過(guò)檢查比較，發(fā)現(xiàn)了一些好的班組和管理團(tuán)隊(duì)，如鄭長(zhǎng)青班組、董士祥班組在裝修方面經(jīng)驗(yàn)較豐富，質(zhì)量意識(shí)比較強(qiáng)，裝修的項(xiàng)目如盤(pán)潤(rùn)樣板房及長(zhǎng)水企業(yè)會(huì)所質(zhì)量還是不錯(cuò)的；像夏少文班組、李玉波班組在質(zhì)量重視程度方面、質(zhì)量整改及技術(shù)改進(jìn)方面做得較好。

3、驗(yàn)收質(zhì)量，由于公司項(xiàng)目較多且分散，我擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督檢查崗位以來(lái)，沒(méi)有接到任何項(xiàng)目隱蔽驗(yàn)收或者竣工驗(yàn)收的正式通知，所以在檢查質(zhì)量時(shí)經(jīng)常提醒班組做好隱蔽驗(yàn)收記錄或者實(shí)驗(yàn)記錄存檔。否則會(huì)出現(xiàn)像做竣工圖時(shí)設(shè)計(jì)人員不知道天花及隔墻內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以至隱蔽的材料不能表現(xiàn)，結(jié)算時(shí)少算材料價(jià)，直接就是經(jīng)濟(jì)損失。像潤(rùn)城二期有公司對(duì)比，我經(jīng)常提醒現(xiàn)場(chǎng)管理人員，指導(dǎo)他們做好資料文件的收集整理，驗(yàn)收質(zhì)量過(guò)程相對(duì)完善一些，整個(gè)質(zhì)量驗(yàn)收基本上嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，形成了標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收資料，希望可以成為公司其它工程項(xiàng)目的工程驗(yàn)收的參考標(biāo)準(zhǔn)。

其次，安全文明施工對(duì)于任何工程來(lái)說(shuō)，都是最重要的，因?yàn)榘踩琴|(zhì)量的前提，沒(méi)有安全環(huán)境，是做不好質(zhì)量的。這期間，我在各個(gè)項(xiàng)目工地上檢查安全文明施工情況時(shí)，前期由于各工地現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)自己的職責(zé)未有充分認(rèn)識(shí)，安全意識(shí)不強(qiáng)，加上處罰力度不夠，盡管發(fā)了多次整改通知，工地“三違”現(xiàn)象還是存在，而后期加大處罰力度以后，有所改善。另外質(zhì)安檢查方面只有我一人，而且工地分散，不可能面面俱到，只能起到巡查監(jiān)督的作用，并不能從根本上杜絕此類問(wèn)題。反而形成檢查時(shí)就戴安全帽，走了又不戴的這種貓抓老鼠的游戲。所以還是希望各工地的現(xiàn)場(chǎng)管理人員、施工員及班組負(fù)責(zé)人能引起足夠的重視，加強(qiáng)日常安全技術(shù)交底及執(zhí)行檢查，希望杜絕各類安全隱患。

最后，回顧這期間本人分管的質(zhì)量安全工作，雖然引起了各工地有些班組的重視，特別是各班組的質(zhì)量安全意識(shí)有所提高，工程質(zhì)量提高較快，也算是本人取得的一點(diǎn)成績(jī)，但是還存在著以下不足:

1、有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。工作面廣、時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高，工作上有瞻前顧后的想法。

2、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又不知如何做好的現(xiàn)象。對(duì)自己所在崗位遇到有些問(wèn)題不能較全面的去考慮，有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇?，?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。

雖然我認(rèn)為能完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但我覺(jué)得更適合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理或者技術(shù)方面的崗位。新的一年里，無(wú)論我在何崗位：我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作；要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)知難而進(jìn)、精益求精、“敢打敢上”的拼搏精神；理清工作思路，提高辦事效率； 在檢查過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題；對(duì)質(zhì)量安全要求較高的工序施工全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。

同時(shí)希望公司及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量安全引起重視，正是因?yàn)楣境薪拥亩际羌瘓F(tuán)內(nèi)部裝修工程，對(duì)工程質(zhì)量安全的管理只能向前。因此對(duì)公司也提出幾點(diǎn)要求：

1.如果公司希望在質(zhì)量方面打出自己的品牌，建議規(guī)范工程管理制度和安全制度，特別是完整的工程發(fā)包制度及安全責(zé)任制度；增加質(zhì)安檢查人員或者專業(yè)施工管理人員。

2.建議公司在工程技術(shù)處理方面加大力度，特別是各種裝修工程中的事前、事中的技術(shù)處理方面設(shè)立專業(yè)的技術(shù)人員，同時(shí)要求增加有豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員。

3.希望公司建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)金制度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)果對(duì)各施工班組真正做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，劣質(zhì)低價(jià)，獎(jiǎng)罰分明。

李學(xué)楨寫(xiě)于2015年1月11日

第四篇：酒店黨委工作總結(jié)及工作安排

一、xx年工作總結(jié)

xx年,xx公司黨委在xx駐xx單位黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,按照中共xx市委的統(tǒng)一部署,為做好黨的基層組織建設(shè),保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果,建立健全黨員管理長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)xx年公司黨委的工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究安排。年初，黨委購(gòu)買了《八榮八恥》黨員干部讀本分發(fā)到每個(gè)黨員人手一冊(cè)，在黨員中廣泛開(kāi)展社會(huì)主義榮

辱觀的學(xué)習(xí)討論，引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立社會(huì)義道德觀和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。同時(shí)繼續(xù)抓好黨章的學(xué)習(xí)，使黨的性質(zhì)、黨的基本路線、思想路線深入人心，使每個(gè)黨員都明確知曉黨的制度和紀(jì)律，知曉自己的權(quán)利和義務(wù)，更好的發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在做好黨員干部管理的長(zhǎng)效機(jī)制的工作方面，我們學(xué)習(xí)和借鑒一些先進(jìn)單位黨組織的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，認(rèn)真做好黨組織的建設(shè)發(fā)展工作，在基層黨組織的日常管理工作中，按黨章的要求和支部工作制度，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持“組織生活會(huì)”制度和堅(jiān)持“民主評(píng)議黨員”制度，及時(shí)組織黨員傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央和省市委黨的文件、通知，使廣大黨員了解黨的新的政策精神和要求，做好貫徹落實(shí)工作。為了使黨的活動(dòng)有計(jì)劃的開(kāi)展，黨委對(duì)全體黨員活動(dòng)做了安排，打印成表發(fā)給每位黨員，并根據(jù)形勢(shì)需要對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。一年來(lái)，我們通過(guò)黨員大會(huì)和支部會(huì)議及其它形式，組織黨員學(xué)習(xí)《黨章》，傳達(dá)胡錦濤在中紀(jì)委的講話；在黨員中廣泛開(kāi)展“八榮八恥”的宣傳教育活動(dòng)。公司黨委還帶領(lǐng)黨員干部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略思想，在黨員干部和廣大職工中開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，引領(lǐng)黨員干部以構(gòu)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，處理好黨群、干群關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧氛圍。xx年，我們組織黨員和職工去貴州貧困地區(qū)開(kāi)展扶貧助學(xué)的教育活動(dòng)，使黨員和職工群眾了解欠發(fā)達(dá)地區(qū)民眾的生活狀況，以激發(fā)大家扶貧幫弱的愛(ài)心和身居特區(qū)較為優(yōu)越的自身生活條件的感悟。此次活動(dòng)使黨員和職工深受感動(dòng)，所有參加活動(dòng)的人紛紛解囊為貧困學(xué)生捐錢捐物，表現(xiàn)出長(zhǎng)安公司黨員、職工良好的精神風(fēng)貌和社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)開(kāi)展構(gòu)建和諧社會(huì)活動(dòng)，凝聚了人心，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，提高了群眾的責(zé)任意識(shí)，激發(fā)了人性中真善美的優(yōu)良品質(zhì)得以提升，取得了很好的效果，“七一”我們組織黨員到革命烈士彭拜的故居參觀，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育；我們還對(duì)預(yù)備黨員加強(qiáng)黨的基本知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，在通過(guò)了群眾評(píng)議的基礎(chǔ)上，依照程序辦理轉(zhuǎn)讓，為黨組織增添了新鮮血液，使組織發(fā)展工作落實(shí)到實(shí)處。黨員的個(gè)人總結(jié)和黨員的評(píng)議工作我們也按要求按時(shí)開(kāi)展。一年來(lái)，黨委安排的全年黨員活動(dòng)按計(jì)劃有步驟的逐一開(kāi)展，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。黨的工作和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)的結(jié)合在一起，提高了工作的效率，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力，年底，在支部會(huì)議上，全體黨員結(jié)合全年黨的各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，對(duì)自己的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了自我總結(jié)，達(dá)到了自我提高、自我完善、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正不足的目地。

總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該看到我們企業(yè)黨建工作還存在很多不足的地方，主要表現(xiàn)在黨員干部對(duì)理論學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)還不太一致，主動(dòng)學(xué)習(xí)的自黨性不強(qiáng)，黨組織活動(dòng)還沒(méi)有完全按照黨章對(duì)黨委和支部工作的要求全面展開(kāi)，組織活動(dòng)的內(nèi)容，形式較為單調(diào)，缺乏創(chuàng)意和有效性，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展黨組織活動(dòng)重視不夠，部分黨員的黨性意識(shí)和組織觀念有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，上述問(wèn)題有待于我們?cè)谛碌囊荒昀锛右愿倪M(jìn)和完善。

二、xx年工作安排

xx年，是深入貫徹黨的xx全會(huì)精神，落實(shí)“十一五”規(guī)劃、全面推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、迎接黨的十七大召開(kāi)的重要一年，按照駐x工委和xx駐xx單位黨委的工作部署，抓好黨建工作責(zé)任制的落實(shí)，結(jié)合市委“基層基礎(chǔ)年”的黨建活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的經(jīng)常性教育和基層干部的培訓(xùn)，做好黨組織班子的建設(shè)，以黨建促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)；深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)黨員、干部、職工養(yǎng)成科學(xué)、健康文明的生活方式，以豐富多彩的方式吸引大家積極參加創(chuàng)建和諧企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)。

新的一年里，我們要努力提升黨務(wù)工作的水平，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)定信心、開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作、多想辦法做好工作，努力把企業(yè)的黨建工作提高到一個(gè)新的水平，以優(yōu)異的成績(jī)迎接中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆黨代會(huì)的召開(kāi)！

第五篇：工作總結(jié)和未來(lái)計(jì)劃安排

軟件客服工作總結(jié)和未來(lái)計(jì)劃安排

一、15年工作總結(jié)

1.遠(yuǎn)程協(xié)助

通過(guò)QQ和老師溝通，在QQ上遠(yuǎn)程指導(dǎo)他們使用軟件或者解決遇到的問(wèn)題。2.電話服務(wù)

通過(guò)電話和老師溝通，進(jìn)行軟件使用指導(dǎo)和解決使用問(wèn)題；如果問(wèn)題復(fù)雜度高，需要電話加遠(yuǎn)程操作，能讓老師看得明白一些，理解更透徹一些。3.問(wèn)題反饋

在平時(shí)工作中，遇到一些困難的問(wèn)題，客服部無(wú)法解決，我們都會(huì)收集整理，反饋給后臺(tái)技術(shù)和其他工作人員配合他們一起解決。如果當(dāng)時(shí)解決不了的，則記錄在案，隨時(shí)保持三方溝通，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。4.其他工作

除了做好自己的本職工作之外，配合技術(shù)開(kāi)發(fā)人員和需求人員做好軟件測(cè)試工作；電話回訪老師的使用情況，了解老師的使用需求和問(wèn)題，收集整理，反饋給相關(guān)部門。5.自我提升

每天認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉軟件，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)和很多老師的溝通交流，提升了各方面的溝通能力。

二、未來(lái)計(jì)劃安排

1.掌握新產(chǎn)品

學(xué)習(xí)公司云板軟件，爭(zhēng)取做到對(duì)云板每個(gè)模塊的非常熟悉，對(duì)老師遇到的問(wèn)題，能更好、更快、更準(zhǔn)確的解決。2.學(xué)習(xí)專業(yè)技能

在工作中和有測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)測(cè)試技能；利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)專業(yè)測(cè)試技能；學(xué)習(xí)oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)的基本使用。3.持續(xù)提升

在工作中我還有很多需要改進(jìn)的地方，對(duì)軟件還需要更加熟悉，溝通還需更加成熟；服務(wù)工作需要更加認(rèn)真細(xì)致。