第一篇：郵政巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡材料

郵政巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡材料

郵政局中心營(yíng)業(yè)部位于云陽(yáng)縣新縣城,該營(yíng)業(yè)部作為重慶市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號(hào)”的一份子，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以“一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)、一流人才”為創(chuàng)建目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展,樹立起了郵政通信服務(wù)工作中的一面旗幟。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)樹典型該營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊(duì)伍。為認(rèn)真落實(shí) “迅速、方便、安全、準(zhǔn)確” 的郵政服務(wù)工作八字方針，該部堅(jiān)持每月兩次政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)及服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、勞動(dòng)競(jìng)賽”等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)，提高了員工的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。在xx-2016年繼續(xù)被認(rèn)定為“重慶市巾幗文明示范崗”和“重慶市青年文明號(hào)”稱號(hào)。

二、突出重點(diǎn)，提升服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展增效益

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)檔次。為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了裝修，寬敞明亮服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可，服務(wù)水平，服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量均有了質(zhì)的飛躍。開放式的服務(wù)前臺(tái)，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務(wù)手段使我們與用戶心貼得更緊了。軟件建設(shè)上，實(shí)行形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”。提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)老弱病殘、大客戶，實(shí)行上門服務(wù)。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)，本著有錯(cuò)就糾，無(wú)錯(cuò)則勉態(tài)度進(jìn)行有效整改。堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，投訴處理及時(shí)，決不推諉。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。對(duì)用郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料資費(fèi)表進(jìn)行公開，做到了童叟無(wú)斯。但服務(wù)工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，對(duì)用戶的斥責(zé)甚至罵聲，我們只能作耐心細(xì)致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務(wù)，多年來(lái)我們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在xx-2016年的用戶滿意度測(cè)評(píng)中，滿意率達(dá)到90%以上。

（二）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何做大做強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“雙豐收”，首先需要的是一個(gè)積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)?！皡⑴c市場(chǎng)，不言落后”是我們的至勝法寶，以優(yōu)質(zhì)快捷的人性化服務(wù)，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)中，員工二話不說(shuō)，停休加班是家常便飯，開展了多說(shuō)一句話的活動(dòng)，力求在其它業(yè)務(wù)上拓展。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與大客戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬(wàn)多件，郵資封、片、卡上萬(wàn)張，勸儲(chǔ)6000多萬(wàn)元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體，才有了我們完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的輝煌。06-11年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入492.52萬(wàn)，xx年特快收入比xx年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉(zhuǎn)化率75％。因此我營(yíng)業(yè)部連續(xù)幾年榮獲云陽(yáng)縣郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。

第二篇：巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

******辦稅服務(wù)廳

創(chuàng)建2011年市級(jí)巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

紀(jì)

實(shí)

******辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)有4名訓(xùn)練有素、英姿颯爽的女稅官，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)2000余戶納稅戶的地方稅收、社?；鸺傲闵⒍惖恼魇展ぷ?。10年來(lái)征收入庫(kù)稅款2.5億元無(wú)差錯(cuò)，納稅服務(wù)零投訴。她們一流的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，深受廣大納稅人稱贊。2010年被陜西省地稅局評(píng)為“三星級(jí)辦稅服務(wù)廳”，被授予市級(jí)“最佳基層站所”。

真誠(chéng)，讓納稅人舒心辦稅

她們懷著一顆真誠(chéng)的心，設(shè)身處地為納稅人著想，用微笑送去溫暖，用服務(wù)減少煩惱，用奉獻(xiàn)書寫人生。先后制定了辦稅廳工作崗位職責(zé)、著裝掛牌制度、稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究制度、文明用語(yǔ)及禮儀規(guī)范，做到著裝統(tǒng)一，文明用語(yǔ)，站、坐、走以及手勢(shì)合乎行政禮儀規(guī)范，端正穩(wěn)重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。建立電話預(yù)約服務(wù)登記簿，印制“納

進(jìn)行簡(jiǎn)化、整合，對(duì)稅收業(yè)務(wù)實(shí)行一站式辦結(jié)；實(shí)行“一人臨窗、全能服務(wù)”方式，全面受理納稅人的申報(bào)、審核、開票，方便、快捷辦結(jié)所有面向納稅人的稅收業(yè)務(wù)。辦稅廳成立10年來(lái)，人員換了一茬又一茬，但她們確立的“巾幗獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”的理念沒有變。辦稅廳副主任***在辦稅崗位上已有5個(gè)年頭，作為母親，她深愛自己的女兒，作為黨員，她喜歡自己的崗位，當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，她毫不猶豫選擇后者。曾經(jīng)有一次，孩子在鎮(zhèn)巴縣中上學(xué)期間生病，班主任老師打來(lái)電話，叫她快來(lái)學(xué)校送孩子去縣醫(yī)院，當(dāng)時(shí)正值納稅申報(bào)高峰期，她把孩子托付給朋友，堅(jiān)持到下班后才去醫(yī)院看望孩子，當(dāng)看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。張紅梅是辦稅廳社保費(fèi)征收員，一次正在受理企業(yè)社保費(fèi)申報(bào)，接到家里打來(lái)電話，說(shuō)家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費(fèi)申報(bào)的人群，她沒有離開工作崗位，把親情深深藏在心底。

真情，讓納稅人感受巾幗風(fēng)采

辦稅服務(wù)廳不僅是服務(wù)窗口，也是地稅文化的縮影。她們推行規(guī)范化管理，培養(yǎng)女性雷厲風(fēng)行、激情干練作風(fēng)。辦稅廳副主任袁興菊獲2010年縣級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵，她大膽創(chuàng)新，引進(jìn)規(guī)范化管理模式，從工作紀(jì)律、儀表儀容、文明用

先后組織捐款和繳納特殊黨費(fèi)6000余元。積極幫助幫扶村三元鎮(zhèn)柳壩村受災(zāi)村民和系統(tǒng)受災(zāi)職工開展災(zāi)后生產(chǎn)生活自救和恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園，幫組災(zāi)民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災(zāi)區(qū)的廢墟上凝固成奮進(jìn)自勵(lì)的雕塑，永遠(yuǎn)留在了災(zāi)區(qū)人民的心中；積極組織參加縣上的“關(guān)愛女孩”活動(dòng)，以溫馨無(wú)私的情懷救助失學(xué)兒童和關(guān)愛留守兒童；積極參加雙創(chuàng)活動(dòng)，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環(huán)境；積極組織參加義務(wù)植樹，為打造綠色秀美鎮(zhèn)巴默默奉獻(xiàn)……

2010年，辦稅服務(wù)廳征收稅款****余萬(wàn)元，征收社保費(fèi)******余萬(wàn)元。2011年1-5月，已征收稅款*****余萬(wàn)元，征收社保費(fèi)******余萬(wàn)元。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)成績(jī)，她們矜持自若、坦然處之，面對(duì)未來(lái)，她們浮想聯(lián)翩、豪情滿懷，她們沒有豪言壯語(yǔ)，從一點(diǎn)一滴小事做起，從一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)流程做起，默默無(wú)語(yǔ)，孜孜求索，心系國(guó)脈，魂?duì)糠?wù)，在平凡中書寫傳奇，在服務(wù)中詮釋細(xì)節(jié)，忠誠(chéng)讓稅徽熠熠生輝，她們的颯爽英姿在誠(chéng)信服務(wù)中成為一道多彩的風(fēng)景。

驀然回首，她們忙碌在納稅服務(wù)窗口中……

二〇一一年六月一日

第三篇：巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

滎陽(yáng)市第六小學(xué)低年級(jí)教研組 中國(guó)現(xiàn)代作家魏巍在《誰(shuí)是最可愛的人》一文中曾經(jīng)寫道：在朝鮮的每一天，我都被一些事情激動(dòng)著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著，我想把一切都告訴祖國(guó)的朋友們。但我最急于告訴你們的是我的部隊(duì)，我們的戰(zhàn)士是最可愛的人。此時(shí)此刻，我的心情也多么像他一樣，在六小的半年中，我也天天被一些事情激動(dòng)著，我也想說(shuō)：“我們的六小老師是最可愛的人?！薄懊刻於济γβ德担刻於伎炜鞓窐??！边@是我們低年級(jí)教研組十七位女教師的共同感受。我們是一支愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的隊(duì)伍。辦公室干凈整潔，是我們溫馨的家，老師們團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，心情愉快：沒有爾虞我詐的爭(zhēng)斗，沒有刺耳的吵鬧聲，有的是真誠(chéng)的關(guān)懷，暖融融的話語(yǔ)。組室里誰(shuí)請(qǐng)假了，其他老師主動(dòng)承擔(dān)代課任務(wù)。誰(shuí)有困難，組內(nèi)老師出謀劃策，相互幫忙??合為一句話，那就是我們心中充滿愛。我們每一位老師為人師表，做到尊重每一個(gè)學(xué)生，以學(xué)生為本，真正把學(xué)生擺在教育教學(xué)的中心，努力做到平等地對(duì)待學(xué)生，熱情地關(guān)愛學(xué)生，真誠(chéng)地為學(xué)生服務(wù)。開學(xué)初，我們低年級(jí)的每一位任課老師都對(duì)學(xué)生加強(qiáng)各方面的行為習(xí)慣、行為習(xí)慣的培養(yǎng)。從學(xué)生的坐、立、走到學(xué)生的文明禮貌教育；從學(xué)生讀書、寫字姿勢(shì)到學(xué)生做作業(yè)的習(xí)慣等，從各方面入手，從小事抓起，努力使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，低年級(jí)的孩子小，接受我們的老師不厭其煩的從一個(gè)個(gè)故事中，一個(gè)個(gè)事例中讓學(xué)生明白做人的道理，讓孩子們學(xué)會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心集體。趙素芳老師是一位說(shuō)話細(xì)聲慢語(yǔ)的人。發(fā)現(xiàn)孩子的錯(cuò)誤循循善誘，經(jīng)常給組上的人講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，所以不僅學(xué)生有什么開心的事、苦惱事能愿意向她傾訴，甚至我們組的老師也經(jīng)常跟她交流。

教研工作是學(xué)校的重點(diǎn)工作，我們教研組的教師相互交流，進(jìn)行集體備課，探討教學(xué)中碰到的各種問題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，蔚然成風(fēng)，每位教師精心鉆研教材，按學(xué)校要求備好每一節(jié)課，向課堂要效率，優(yōu)化設(shè)計(jì)作業(yè)，認(rèn)真做好學(xué)困生的實(shí)習(xí)

工作，上好課后，認(rèn)真寫好教學(xué)反思，時(shí)常對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高認(rèn)識(shí)，使自己不斷充實(shí)，不斷長(zhǎng)進(jìn)。羅芳老師是教研組中年齡最小的一位。她面對(duì)學(xué)生總是面帶微笑，儼然是學(xué)生眼中的大姐姐。她和孫瑞娟老師在一年級(jí)老師的共同研討下經(jīng)過多次試課、修課、評(píng)課。在學(xué)校舉行的第一屆研究課大賽中羅老師講的《一次比一次有進(jìn)步》和孫老師講的《雨點(diǎn)兒》各榮獲一等獎(jiǎng)。王靜是個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，每天總要抽出一些時(shí)間看看書、讀讀報(bào)，教案改了一遍又一遍，嘗試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法以及現(xiàn)代教學(xué)手段靈活的運(yùn)用到課堂中。還多次帶領(lǐng)本學(xué)科的老師多次聽課評(píng)課。陳松枝老師是一位負(fù)有責(zé)任心的好老師，本學(xué)期，她身體不適，仍然堅(jiān)持上班，她總能盡心、盡力、盡責(zé)地做好自己的工作。張玉老師是低年級(jí)的組長(zhǎng)，在工作中能動(dòng)腦筋，想辦法力求完美。

正因?yàn)橛羞@么一大片園丁的悉心照料，我們的幼苗才能更茁壯，我們的花朵才會(huì)這樣鮮艷。一年級(jí)、二年級(jí)和三年級(jí)的沒辦多次被評(píng)為優(yōu)秀班集體和每月都得流動(dòng)紅旗就是最好的見證。

我們的老師在埋頭工作的同時(shí)，也深深地認(rèn)識(shí)到科教興校的必要，在繁忙的工作中忘自身素養(yǎng)的提高。辦公室老師撰寫論文蔚然成風(fēng)，半年來(lái)獲得可喜的成就。賀蕾不負(fù)眾望，參加市里面去性的各項(xiàng)比賽發(fā)揮出色，學(xué)校的論文比賽我們低年級(jí)教研組的老師寫到將近一半，孫瑞娟、王靜、趙素芳、張玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我們低年級(jí)教研組的全體老師會(huì)更加努力、求真、創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，力爭(zhēng)使本教研組的工作邁向更高的臺(tái)階

第四篇：郵政巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡材料

郵政局中心營(yíng)業(yè)部位于云陽(yáng)縣新縣城,該營(yíng)業(yè)部作為重慶市巾幗文明示范崗、全市青年文明號(hào)的一份子，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)、一流人才為創(chuàng)建目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展,樹立起了郵政通信服務(wù)工作中的一面旗幟。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)樹典型 該營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊(duì)伍。為認(rèn)真落實(shí) 迅速、方便、安全、準(zhǔn)確 的郵政服務(wù)工作八字方針，該部堅(jiān)持每月兩次政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)及服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)，提高了員工的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。在XX-2011年繼續(xù)被認(rèn)定為重慶市巾幗文明示范崗和重慶市青年文明號(hào)稱號(hào)。

二、突出重點(diǎn)，提升服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展增效益

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)檔次。

為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了裝修，寬敞明亮服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可，服務(wù)水平，服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量均有了質(zhì)的飛躍。開放式的服務(wù)前臺(tái)，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務(wù)手段使我們與用戶心貼得更緊了。

軟件建設(shè)上，實(shí)行形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用十字服務(wù)用語(yǔ)。提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)老弱病殘、大客戶，實(shí)行上門服務(wù)。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置意見薄每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)，本著有錯(cuò)就糾，無(wú)錯(cuò)則勉態(tài)度進(jìn)行有效整改。堅(jiān)持首問責(zé)任制，投訴處理及時(shí)，決不推諉。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行一臺(tái)清服務(wù)。對(duì)用郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料資費(fèi)表進(jìn)行公開，做到了童叟無(wú)斯。但服務(wù)工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，對(duì)用戶的斥責(zé)甚至罵聲，我們只能作耐心細(xì)致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務(wù)，多年來(lái)我們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在XX-2011年的用戶滿意度測(cè)評(píng)中，滿意率達(dá)到90%以上。

（二）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何做大做強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙豐收，首先需要的是一個(gè)積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)。參與市場(chǎng)，不言落后是我們的至勝法寶，以優(yōu)質(zhì)快捷的人性化服務(wù)，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)中，員工二話不說(shuō)，停休加班是家常便飯，開展了多說(shuō)一句話的活動(dòng)，力求在其它業(yè)務(wù)上拓展。

為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與大客戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬(wàn)多件，郵資封、片、卡上萬(wàn)張，勸儲(chǔ)6000多萬(wàn)元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體，才有了我們完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的輝煌。06-11年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入492.52萬(wàn)，XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉(zhuǎn)化率75％。因此我營(yíng)業(yè)部連續(xù)幾年榮獲云陽(yáng)縣郵政局先進(jìn)集體稱號(hào)。

（三）加強(qiáng)崗位練兵，提高員工素質(zhì)

堅(jiān)持開展技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)參與學(xué)歷教育，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。在現(xiàn)有員工中，具有中專以上文憑6人，繼續(xù)學(xué)習(xí)深造3人，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲技能資格證書有7人。我營(yíng)業(yè)部在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在郵政的一臺(tái)清和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績(jī)卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。

三、熱心公益，延伸服務(wù)，構(gòu)建和諧樹形像

中心營(yíng)業(yè)部積極開展青年志愿者活動(dòng)和巾幗志愿活動(dòng)節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會(huì)福利院的孤兒、并為失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園；為身患白血病的員工王長(zhǎng)青同志捐款、捐物；積極參加縣婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì)公益活動(dòng)；積極學(xué)習(xí)愛心郵路先進(jìn)事跡報(bào)道。正是有了這個(gè)良好的氛圍，使我們具有內(nèi)部團(tuán)結(jié)，外部和諧的良好發(fā)展環(huán)境，樹立了良好的郵政形像。

我們的集體是個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體，是個(gè)不顧個(gè)人得失的集體，是個(gè)有愛心的集體！每位員工都在這個(gè)平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來(lái)！

第五篇：巾幗示范崗先進(jìn)事跡

分公司營(yíng)業(yè)廳

“巾幗示范崗”先進(jìn)事跡

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳你會(huì)發(fā)現(xiàn)全縣最靚麗的風(fēng)景線原

來(lái)在這里，只見衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺(tái)前我們的營(yíng)業(yè)員正熟練的敲擊鍵盤緊張而有序的為客戶辦理各種常規(guī)業(yè)務(wù)，這是我們平凡而敬業(yè)的員工每天做的工作中的一個(gè)小小的片段。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。營(yíng)業(yè)廳不僅做為我們公司的業(yè)績(jī)窗口更是我們的形象窗口，近年來(lái)，公司致力于改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，不斷提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省“巾幗示范崗”。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷提升地基礎(chǔ)，在這個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)里，全班14人平均年齡不超過24周歲，學(xué)歷全部在中專以上，8人取得大專學(xué)歷，大部分員工都在不斷地自我學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)，并且在工作中都很好的體現(xiàn)了出來(lái)。在2003年抗洪中，我們公司營(yíng)業(yè)班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了6部手機(jī)免費(fèi)使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊(duì)首長(zhǎng)送來(lái)了“保通信移動(dòng)顯神威，戰(zhàn)洪魔軍民揍凱歌”的錦旗以示感謝。在2004年的7月份，一位客戶在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候由于走的很匆忙，遺失了一個(gè)黑色的公文包在營(yíng)業(yè)廳，里面有身份證、駕駛證和現(xiàn)金2400元，被我們的班組人員發(fā)現(xiàn)后，立刻根據(jù)包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬(wàn)分焦急的客戶手中，客戶送來(lái)了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實(shí)事，解憂愁的小事，我們營(yíng)業(yè)班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來(lái)感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評(píng)。

為了改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，我公司投入了近百萬(wàn)元對(duì)公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，營(yíng)業(yè)廳得到了很好的亮化美化，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全能化。營(yíng)業(yè)班帶給用戶明明白白消費(fèi)的全面體驗(yàn)。各種收費(fèi)項(xiàng)目全部公布上墻，方便客戶查詢；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶休息區(qū)，方便用戶休息和業(yè)務(wù)資料查閱；配置話單機(jī)以及上網(wǎng)電腦，為客戶查詢?cè)捹M(fèi)、設(shè)置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。

在改善營(yíng)業(yè)廳硬件的同時(shí)，公司營(yíng)業(yè)班非常注重營(yíng)業(yè)廳軟件方面的建設(shè)，營(yíng)業(yè)班以為客戶提供滿意服務(wù)為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷理論與技巧，不斷提高營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)相當(dāng)關(guān)注，每月不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)等進(jìn)行抽查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，確保提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、人文、高效服務(wù)，受到了廣大群眾和客戶的一致好評(píng)。

公司的營(yíng)業(yè)班是我們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)的主要渠道，為全縣數(shù)萬(wàn)用戶提供充值、繳費(fèi)、查詢等服務(wù)，2004年?duì)I

業(yè)班各營(yíng)業(yè)廳全年?duì)I業(yè)收入突破萬(wàn)元，并接受了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶咨詢。在取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，營(yíng)業(yè)班業(yè)取得了很好的社會(huì)效益。我們的用心服務(wù)，得到了社會(huì)的認(rèn)可，曾被評(píng)為“縣文明窗口”（2000-2001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠(chéng)信單位”（2003—2004）、“縣文明創(chuàng)建示范店堂”、“優(yōu)秀班組”、在2004年，公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”，同年報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”，18人次榮獲市縣各級(jí)先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)并先后被縣婦聯(lián)授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號(hào)。

走過的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營(yíng)業(yè)班堅(jiān)持“改革創(chuàng)新 只爭(zhēng)朝夕 艱苦創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，加強(qiáng)員工思想道德將設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)，追尋業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷領(lǐng)先和用戶滿意服務(wù)，堅(jiān)持“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀，切實(shí)改善公司營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“巾幗示范崗”。