第一篇：公路客運(yùn)站巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

公路客運(yùn)站巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

XX市公路客運(yùn)總站有限公司現(xiàn)有職工57人，其中女職工51人，占職工總數(shù)的90%，站內(nèi)日發(fā)出旅客班車(chē)400多次，日均客流量達(dá)5000余人次，承擔(dān)著跨省、區(qū)、市及城鄉(xiāng)營(yíng)運(yùn)線路的旅客售票、檢票、發(fā)車(chē)等服務(wù)工作。站內(nèi)設(shè)有微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票、自動(dòng)廣播、安檢設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)等，是我市設(shè)施最全、規(guī)模最大、服務(wù)功能最為完善的客運(yùn)站。多年來(lái)，我站始終堅(jiān)持以全心全意為旅客服務(wù)為宗旨，對(duì)精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，全站職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極進(jìn)取，先后被評(píng)為全省交通戰(zhàn)線最佳文明車(chē)站、州文明單位、州模范職工小家、州精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、XX市“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將我站開(kāi)展創(chuàng)建“州巾幗文明示范崗”活動(dòng)事跡材料匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

我站歷來(lái)十分重視文明創(chuàng)建工作，把此作為提升員工素質(zhì)，樹(shù)立窗口形象的重要手段。自XX年改制以來(lái)，站領(lǐng)導(dǎo)從活動(dòng)開(kāi)展，員工培訓(xùn)等方面創(chuàng)方法，謀思路，取得了一系列精神文明創(chuàng)建成果。“十一五”時(shí)期以來(lái)，班子成員高度重視精神文明創(chuàng)建工作，站領(lǐng)導(dǎo)班子成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，始終把創(chuàng)建工作納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈，做到兩個(gè)任務(wù)一起下，兩個(gè)成果一起

要，把創(chuàng)建工作推上一個(gè)新臺(tái)階。每年都制定活動(dòng)方案，措施及下達(dá)目標(biāo)、任務(wù)。把創(chuàng)建工作納入到企業(yè)的方針、目標(biāo)之中進(jìn)行管理和考核，還結(jié)合客運(yùn)窗口的特點(diǎn)，制定了文明崗位、文明班組、巾幗崗位明星標(biāo)準(zhǔn)、文明單位實(shí)施細(xì)則、站務(wù)人員百分考核細(xì)則、獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)道德規(guī)范、站務(wù)人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)等，做到活動(dòng)有內(nèi)容、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、年初有布置、年終有總評(píng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和選拔崗位標(biāo)兵，使創(chuàng)建工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；能壍?。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

客運(yùn)站是窗口服務(wù)單位，始終把素質(zhì)教育納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈。工作中，結(jié)合窗口的特點(diǎn)，先后制定了文明崗位、文明班組、巾幗崗位明星標(biāo)準(zhǔn)，站務(wù)人員百分考核細(xì)則，職業(yè)道德規(guī)范，站務(wù)人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)等。積極組織職工參加交通系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)大會(huì)，“三八”節(jié)千名婦女健身長(zhǎng)跑、春季郊游活動(dòng)，增加了集體的凝聚力。定期對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和普法教育。同時(shí)，支部還帶領(lǐng)廣大干部職工積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、扶貧擠困的道德風(fēng)尚，形成了平等友愛(ài)、融洽和諧、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍，大大提高了員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)了服務(wù)水平，為旅客

提供最佳服務(wù)，樹(shù)立了窗口部門(mén)良好形象。

三、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大職工積極性

為了使客運(yùn)服務(wù)有活力，集體有凝聚力，站里積極參與和組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。幾年來(lái)，以省交通運(yùn)輸廳開(kāi)展的“文明在交通”活動(dòng)為載體，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，先后組織開(kāi)展了以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)衛(wèi)生城、文明在交通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)崗位明星、文明禮儀伴我行、省級(jí)文明客運(yùn)站、省級(jí)文明窗口、州級(jí)精神文明單位、州級(jí)巾幗文明示范崗、市級(jí)‘三八’紅旗集體、巾幗文明崗”等等一系列為中心的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)中不僅培養(yǎng)了廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、文明向上的精神，而且也增強(qiáng)了集體的凝聚力和榮譽(yù)感。我站開(kāi)展了崗位大練兵，爭(zhēng)創(chuàng)巾幗崗位明星活動(dòng)，以提高站務(wù)人員素質(zhì)，樹(shù)立窗口形象為目標(biāo)，以安全、方便、及時(shí)、舒適、周到地為廣大旅客服務(wù)為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)了廣大職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。我們以活動(dòng)為載體，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)，讓窗口建設(shè)真正發(fā)揮作用，讓其更具有凝聚力和向心力。

四、典型引路、樹(shù)立良好行業(yè)形象

我站始終堅(jiān)持以“三優(yōu)、三優(yōu)”為工作目標(biāo)，以“旅客至上，服務(wù)第一”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以“全心全意為廣大旅客服務(wù)”為工作宗旨，以“文明、熱情、端莊、嚴(yán)謹(jǐn)”八字方針為工作準(zhǔn)則。如今，一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的客運(yùn)服

務(wù)隊(duì)伍在客運(yùn)站形成并涌現(xiàn)了一部分有代表性的典型人物，其中有一片愛(ài)心待客的值班站長(zhǎng)楚鳳艷；無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的崗位明星劉秀艷；視旅客為親人的好帶頭人王守鳳；拾金不昧、助人為樂(lè)的服務(wù)員趙麗萍；熱心為旅客服務(wù)的馬淑琴，協(xié)助民警敢于同不法分子做斗爭(zhēng)的值班站長(zhǎng)盧寧等等。

我們站還有很多和她們一樣在平凡的工作崗位上做出不平凡業(yè)績(jī)的服務(wù)員，她們無(wú)私地奉獻(xiàn)，默默地耕耘，始終優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)于旅客之中，為旅客排憂解難，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、扶貧擠困，不斷奉獻(xiàn)愛(ài)心

幾年來(lái)，總經(jīng)理帶領(lǐng)全站職工為汶川震區(qū)、西南旱區(qū)、玉樹(shù)災(zāi)區(qū)、抗洪救災(zāi)、慈善總會(huì)累計(jì)捐款達(dá)5萬(wàn)多元，主動(dòng)為旅客排憂解難達(dá)1000多次，免費(fèi)寄存物品1200多件，涌現(xiàn)出好人好事1500多起，其中拾金不昧80余人次，金額高達(dá)9萬(wàn)多無(wú)，解囊相助75人次，金額達(dá)2200余元，搶救急病旅客6人次，為此受到上級(jí)及廣大旅客的好評(píng)，也樹(shù)立了窗口單位良好的對(duì)外形象。

六、提高科學(xué)安檢力度，確保旅客出行安全

我站設(shè)立“三品”檢查崗，并由專人負(fù)責(zé)使用安檢儀，做到進(jìn)站行包每包必檢，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車(chē)。嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度。做到“危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站”，“超載客車(chē)不出站、安全

例檢不合格不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站”。我站還實(shí)行全封閉式管理，禁止一切外來(lái)車(chē)輛和旅客隨便出入停車(chē)場(chǎng)地和站臺(tái)，未到檢票發(fā)車(chē)時(shí)間，任何旅客不得隨便出入檢票口，保持了站內(nèi)良好的發(fā)車(chē)秩序，確保旅客安全出行。

創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高本單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們深知，我們的創(chuàng)建工作雖然取得了較好的成績(jī)，但仍有一定的不足。今后，我站將繼續(xù)把創(chuàng)建活動(dòng)納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高道德素質(zhì)，強(qiáng)化文明服務(wù)。

客運(yùn)站的女職工，個(gè)個(gè)都是站里的精英，大家正在以優(yōu)異的成績(jī)和良好的精神風(fēng)貌向人們展示著新時(shí)代女性的自尊、自強(qiáng)、自立和自信。今后，我站全體員工將以更加飽滿的工作熱情，一流的服務(wù)水平，全力打造和諧穩(wěn)定的XX市公路客運(yùn)總站有限公司，竭誠(chéng)為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)，用滿腔的熱情譜寫(xiě)著一曲巾幗建功之歌。

第二篇：巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

******辦稅服務(wù)廳

創(chuàng)建2011年市級(jí)巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

紀(jì)

實(shí)

******辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)有4名訓(xùn)練有素、英姿颯爽的女稅官，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)2000余戶納稅戶的地方稅收、社?；鸺傲闵⒍惖恼魇展ぷ?。10年來(lái)征收入庫(kù)稅款2.5億元無(wú)差錯(cuò)，納稅服務(wù)零投訴。她們一流的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，深受廣大納稅人稱贊。2010年被陜西省地稅局評(píng)為“三星級(jí)辦稅服務(wù)廳”，被授予市級(jí)“最佳基層站所”。

真誠(chéng)，讓納稅人舒心辦稅

她們懷著一顆真誠(chéng)的心，設(shè)身處地為納稅人著想，用微笑送去溫暖，用服務(wù)減少煩惱，用奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)人生。先后制定了辦稅廳工作崗位職責(zé)、著裝掛牌制度、稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究制度、文明用語(yǔ)及禮儀規(guī)范，做到著裝統(tǒng)一，文明用語(yǔ)，站、坐、走以及手勢(shì)合乎行政禮儀規(guī)范，端正穩(wěn)重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。建立電話預(yù)約服務(wù)登記簿，印制“納

進(jìn)行簡(jiǎn)化、整合，對(duì)稅收業(yè)務(wù)實(shí)行一站式辦結(jié)；實(shí)行“一人臨窗、全能服務(wù)”方式，全面受理納稅人的申報(bào)、審核、開(kāi)票，方便、快捷辦結(jié)所有面向納稅人的稅收業(yè)務(wù)。辦稅廳成立10年來(lái)，人員換了一茬又一茬，但她們確立的“巾幗獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”的理念沒(méi)有變。辦稅廳副主任***在辦稅崗位上已有5個(gè)年頭，作為母親，她深?lèi)?ài)自己的女兒，作為黨員，她喜歡自己的崗位，當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，她毫不猶豫選擇后者。曾經(jīng)有一次，孩子在鎮(zhèn)巴縣中上學(xué)期間生病，班主任老師打來(lái)電話，叫她快來(lái)學(xué)校送孩子去縣醫(yī)院，當(dāng)時(shí)正值納稅申報(bào)高峰期，她把孩子托付給朋友，堅(jiān)持到下班后才去醫(yī)院看望孩子，當(dāng)看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。張紅梅是辦稅廳社保費(fèi)征收員，一次正在受理企業(yè)社保費(fèi)申報(bào)，接到家里打來(lái)電話，說(shuō)家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費(fèi)申報(bào)的人群，她沒(méi)有離開(kāi)工作崗位，把親情深深藏在心底。

真情，讓納稅人感受巾幗風(fēng)采

辦稅服務(wù)廳不僅是服務(wù)窗口，也是地稅文化的縮影。她們推行規(guī)范化管理，培養(yǎng)女性雷厲風(fēng)行、激情干練作風(fēng)。辦稅廳副主任袁興菊獲2010年縣級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵，她大膽創(chuàng)新，引進(jìn)規(guī)范化管理模式，從工作紀(jì)律、儀表儀容、文明用

先后組織捐款和繳納特殊黨費(fèi)6000余元。積極幫助幫扶村三元鎮(zhèn)柳壩村受災(zāi)村民和系統(tǒng)受災(zāi)職工開(kāi)展災(zāi)后生產(chǎn)生活自救和恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園，幫組災(zāi)民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災(zāi)區(qū)的廢墟上凝固成奮進(jìn)自勵(lì)的雕塑，永遠(yuǎn)留在了災(zāi)區(qū)人民的心中；積極組織參加縣上的“關(guān)愛(ài)女孩”活動(dòng)，以溫馨無(wú)私的情懷救助失學(xué)兒童和關(guān)愛(ài)留守兒童；積極參加雙創(chuàng)活動(dòng)，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環(huán)境；積極組織參加義務(wù)植樹(shù)，為打造綠色秀美鎮(zhèn)巴默默奉獻(xiàn)……

2010年，辦稅服務(wù)廳征收稅款****余萬(wàn)元，征收社保費(fèi)******余萬(wàn)元。2011年1-5月，已征收稅款*****余萬(wàn)元，征收社保費(fèi)******余萬(wàn)元。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)成績(jī)，她們矜持自若、坦然處之，面對(duì)未來(lái)，她們浮想聯(lián)翩、豪情滿懷，她們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，從一點(diǎn)一滴小事做起，從一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)流程做起，默默無(wú)語(yǔ)，孜孜求索，心系國(guó)脈，魂?duì)糠?wù)，在平凡中書(shū)寫(xiě)傳奇，在服務(wù)中詮釋細(xì)節(jié)，忠誠(chéng)讓稅徽熠熠生輝，她們的颯爽英姿在誠(chéng)信服務(wù)中成為一道多彩的風(fēng)景。

驀然回首，她們忙碌在納稅服務(wù)窗口中……

二〇一一年六月一日

第三篇：巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

滎陽(yáng)市第六小學(xué)低年級(jí)教研組 中國(guó)現(xiàn)代作家魏巍在《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》一文中曾經(jīng)寫(xiě)道：在朝鮮的每一天，我都被一些事情激動(dòng)著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著，我想把一切都告訴祖國(guó)的朋友們。但我最急于告訴你們的是我的部隊(duì)，我們的戰(zhàn)士是最可愛(ài)的人。此時(shí)此刻，我的心情也多么像他一樣，在六小的半年中，我也天天被一些事情激動(dòng)著，我也想說(shuō)：“我們的六小老師是最可愛(ài)的人?！薄懊刻於济γβ德担刻於伎炜鞓?lè)樂(lè)?！边@是我們低年級(jí)教研組十七位女教師的共同感受。我們是一支愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的隊(duì)伍。辦公室干凈整潔，是我們溫馨的家，老師們團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，心情愉快：沒(méi)有爾虞我詐的爭(zhēng)斗，沒(méi)有刺耳的吵鬧聲，有的是真誠(chéng)的關(guān)懷，暖融融的話語(yǔ)。組室里誰(shuí)請(qǐng)假了，其他老師主動(dòng)承擔(dān)代課任務(wù)。誰(shuí)有困難，組內(nèi)老師出謀劃策，相互幫忙??合為一句話，那就是我們心中充滿愛(ài)。我們每一位老師為人師表，做到尊重每一個(gè)學(xué)生，以學(xué)生為本，真正把學(xué)生擺在教育教學(xué)的中心，努力做到平等地對(duì)待學(xué)生，熱情地關(guān)愛(ài)學(xué)生，真誠(chéng)地為學(xué)生服務(wù)。開(kāi)學(xué)初，我們低年級(jí)的每一位任課老師都對(duì)學(xué)生加強(qiáng)各方面的行為習(xí)慣、行為習(xí)慣的培養(yǎng)。從學(xué)生的坐、立、走到學(xué)生的文明禮貌教育；從學(xué)生讀書(shū)、寫(xiě)字姿勢(shì)到學(xué)生做作業(yè)的習(xí)慣等，從各方面入手，從小事抓起，努力使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，低年級(jí)的孩子小，接受我們的老師不厭其煩的從一個(gè)個(gè)故事中，一個(gè)個(gè)事例中讓學(xué)生明白做人的道理，讓孩子們學(xué)會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心集體。趙素芳老師是一位說(shuō)話細(xì)聲慢語(yǔ)的人。發(fā)現(xiàn)孩子的錯(cuò)誤循循善誘，經(jīng)常給組上的人講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，所以不僅學(xué)生有什么開(kāi)心的事、苦惱事能愿意向她傾訴，甚至我們組的老師也經(jīng)常跟她交流。

教研工作是學(xué)校的重點(diǎn)工作，我們教研組的教師相互交流，進(jìn)行集體備課，探討教學(xué)中碰到的各種問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，蔚然成風(fēng)，每位教師精心鉆研教材，按學(xué)校要求備好每一節(jié)課，向課堂要效率，優(yōu)化設(shè)計(jì)作業(yè)，認(rèn)真做好學(xué)困生的實(shí)習(xí)

工作，上好課后，認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)反思，時(shí)常對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高認(rèn)識(shí)，使自己不斷充實(shí)，不斷長(zhǎng)進(jìn)。羅芳老師是教研組中年齡最小的一位。她面對(duì)學(xué)生總是面帶微笑，儼然是學(xué)生眼中的大姐姐。她和孫瑞娟老師在一年級(jí)老師的共同研討下經(jīng)過(guò)多次試課、修課、評(píng)課。在學(xué)校舉行的第一屆研究課大賽中羅老師講的《一次比一次有進(jìn)步》和孫老師講的《雨點(diǎn)兒》各榮獲一等獎(jiǎng)。王靜是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，每天總要抽出一些時(shí)間看看書(shū)、讀讀報(bào)，教案改了一遍又一遍，嘗試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法以及現(xiàn)代教學(xué)手段靈活的運(yùn)用到課堂中。還多次帶領(lǐng)本學(xué)科的老師多次聽(tīng)課評(píng)課。陳松枝老師是一位負(fù)有責(zé)任心的好老師，本學(xué)期，她身體不適，仍然堅(jiān)持上班，她總能盡心、盡力、盡責(zé)地做好自己的工作。張玉老師是低年級(jí)的組長(zhǎng)，在工作中能動(dòng)腦筋，想辦法力求完美。

正因?yàn)橛羞@么一大片園丁的悉心照料，我們的幼苗才能更茁壯，我們的花朵才會(huì)這樣鮮艷。一年級(jí)、二年級(jí)和三年級(jí)的沒(méi)辦多次被評(píng)為優(yōu)秀班集體和每月都得流動(dòng)紅旗就是最好的見(jiàn)證。

我們的老師在埋頭工作的同時(shí)，也深深地認(rèn)識(shí)到科教興校的必要，在繁忙的工作中忘自身素養(yǎng)的提高。辦公室老師撰寫(xiě)論文蔚然成風(fēng)，半年來(lái)獲得可喜的成就。賀蕾不負(fù)眾望，參加市里面去性的各項(xiàng)比賽發(fā)揮出色，學(xué)校的論文比賽我們低年級(jí)教研組的老師寫(xiě)到將近一半，孫瑞娟、王靜、趙素芳、張玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我們低年級(jí)教研組的全體老師會(huì)更加努力、求真、創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，力爭(zhēng)使本教研組的工作邁向更高的臺(tái)階

第四篇：巾幗示范崗先進(jìn)事跡

分公司營(yíng)業(yè)廳

“巾幗示范崗”先進(jìn)事跡

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳你會(huì)發(fā)現(xiàn)全縣最靚麗的風(fēng)景線原

來(lái)在這里，只見(jiàn)衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺(tái)前我們的營(yíng)業(yè)員正熟練的敲擊鍵盤(pán)緊張而有序的為客戶辦理各種常規(guī)業(yè)務(wù)，這是我們平凡而敬業(yè)的員工每天做的工作中的一個(gè)小小的片段。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。營(yíng)業(yè)廳不僅做為我們公司的業(yè)績(jī)窗口更是我們的形象窗口，近年來(lái)，公司致力于改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，不斷提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省“巾幗示范崗”。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷提升地基礎(chǔ)，在這個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)里，全班14人平均年齡不超過(guò)24周歲，學(xué)歷全部在中專以上，8人取得大專學(xué)歷，大部分員工都在不斷地自我學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)，并且在工作中都很好的體現(xiàn)了出來(lái)。在2003年抗洪中，我們公司營(yíng)業(yè)班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了6部手機(jī)免費(fèi)使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊(duì)首長(zhǎng)送來(lái)了“保通信移動(dòng)顯神威，戰(zhàn)洪魔軍民揍凱歌”的錦旗以示感謝。在2004年的7月份，一位客戶在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候由于走的很匆忙，遺失了一個(gè)黑色的公文包在營(yíng)業(yè)廳，里面有身份證、駕駛證和現(xiàn)金2400元，被我們的班組人員發(fā)現(xiàn)后，立刻根據(jù)包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬(wàn)分焦急的客戶手中，客戶送來(lái)了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實(shí)事，解憂愁的小事，我們營(yíng)業(yè)班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來(lái)感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評(píng)。

為了改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，我公司投入了近百萬(wàn)元對(duì)公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，營(yíng)業(yè)廳得到了很好的亮化美化，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全能化。營(yíng)業(yè)班帶給用戶明明白白消費(fèi)的全面體驗(yàn)。各種收費(fèi)項(xiàng)目全部公布上墻，方便客戶查詢；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶休息區(qū)，方便用戶休息和業(yè)務(wù)資料查閱；配置話單機(jī)以及上網(wǎng)電腦，為客戶查詢?cè)捹M(fèi)、設(shè)置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。

在改善營(yíng)業(yè)廳硬件的同時(shí)，公司營(yíng)業(yè)班非常注重營(yíng)業(yè)廳軟件方面的建設(shè)，營(yíng)業(yè)班以為客戶提供滿意服務(wù)為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論與技巧，不斷提高營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)相當(dāng)關(guān)注，每月不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)等進(jìn)行抽查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，確保提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、人文、高效服務(wù)，受到了廣大群眾和客戶的一致好評(píng)。

公司的營(yíng)業(yè)班是我們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)的主要渠道，為全縣數(shù)萬(wàn)用戶提供充值、繳費(fèi)、查詢等服務(wù)，2004年?duì)I

業(yè)班各營(yíng)業(yè)廳全年?duì)I業(yè)收入突破萬(wàn)元，并接受了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶咨詢。在取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，營(yíng)業(yè)班業(yè)取得了很好的社會(huì)效益。我們的用心服務(wù)，得到了社會(huì)的認(rèn)可，曾被評(píng)為“縣文明窗口”（2000-2001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠(chéng)信單位”（2003—2004）、“縣文明創(chuàng)建示范店堂”、“優(yōu)秀班組”、在2004年，公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”，同年報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”，18人次榮獲市縣各級(jí)先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)并先后被縣婦聯(lián)授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號(hào)。

走過(guò)的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營(yíng)業(yè)班堅(jiān)持“改革創(chuàng)新 只爭(zhēng)朝夕 艱苦創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，加強(qiáng)員工思想道德將設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)，追尋業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷領(lǐng)先和用戶滿意服務(wù)，堅(jiān)持“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀，切實(shí)改善公司營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“巾幗示范崗”。

第五篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農(nóng)場(chǎng)

第二管理區(qū)巾幗文明示范崗材料

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合第二管理區(qū)實(shí)際，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)管理區(qū)行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。巾幗文明示范崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)融于管理區(qū)的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響第二管理區(qū)女工組織名片：一是充分利用好管理區(qū)的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來(lái)辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區(qū)女工組織以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，積極開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，第二管理區(qū)女工組織一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹(shù)良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變

為主動(dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，第二管理區(qū)女工組織實(shí)現(xiàn)了“工作無(wú)差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)第二管理區(qū)女工組織人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的外在形象，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

（二）堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理。第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞全墾區(qū)“巾幗文明示范崗”

創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開(kāi)，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓第二管理區(qū)辦事人員辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，向管理區(qū)農(nóng)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使管理區(qū)農(nóng)民真正了解相關(guān)法律依據(jù)和政策。二是實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語(yǔ)20句，文明服務(wù)禁語(yǔ)20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答農(nóng)戶的咨詢，簡(jiǎn)化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。實(shí)行窗口服務(wù)全

程跟蹤，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在管理區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。

四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明新形象。

今年是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點(diǎn)，著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。二自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

五、誠(chéng)實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)

在搞好本職工作的同時(shí)，第二管理區(qū)女工組織組織人員開(kāi)展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹(shù)立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加農(nóng)場(chǎng)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，目前管理區(qū)人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹(shù)公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創(chuàng)建巾幗文明示范崗過(guò)程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。