第一篇：安徽省導(dǎo)游考試典型案例[模擬案例參考答案]

1.某職業(yè)學(xué)校學(xué)生許某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。她急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國內(nèi)旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)實習(xí)機會。1999年7月，正值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游不足，遂聘用許某充任導(dǎo)游。許某在帶團(tuán)時，被旅游行政管理部門查出，以其未取得導(dǎo)游證，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予罰款處罰。許對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)。

請回答以下問題：

（1）許某的看法是否成立？為什么？

（2）旅行社能否聘用許某從事導(dǎo)游工作？依據(jù)是什么？（3）對許某和該旅行社應(yīng)如何處罰？（4）許對處罰不服，可采取何種措施？

答：（1）許某的看法不能成立。因未取得導(dǎo)游資格證的人員不具備從事導(dǎo)游工作的資格，無導(dǎo)游證人員未得到從業(yè)的許可，屬擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動。

（2）旅行社不能聘用許某從事導(dǎo)游工作。《旅行社管理條例》第二十四條規(guī)定，旅行社只能聘用持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的合格導(dǎo)游。

（3）《導(dǎo)游人員管理條例》第八十條規(guī)定：“無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。”

《旅行社管理條例》第三十九條規(guī)定：聘用不合格導(dǎo)游的旅行社，“由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》?！?/p>

（4）可在15日內(nèi)向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議或向人民法院提起訴訟。

2.導(dǎo)游員小王一次在帶團(tuán)進(jìn)行導(dǎo)游活動時，被某市旅游行政執(zhí)法機關(guān)查處，發(fā)現(xiàn)其存在向旅游者索要小費的問題，于是對小王進(jìn)行相應(yīng)的處罰。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，分析回答下列問題。（1）該導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)受到什么樣的處罰？該導(dǎo)游這種行為應(yīng)當(dāng)被扣除幾分？（2）對委派該導(dǎo)游的旅行社應(yīng)如何處罰？

（3）如果該導(dǎo)游的年度10分分值恰好被扣完，則旅游行政執(zhí)法機關(guān)對該導(dǎo)游應(yīng)如何進(jìn)行處置？（4）《導(dǎo)游人員管理實施辦法》對因扣分的情形參加年審有何規(guī)定？

答：（1）導(dǎo)游人員小王向旅游者索要小費，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條規(guī)定，應(yīng)由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第三章第十六條第（二）款規(guī)定，該導(dǎo)游這種行為應(yīng)當(dāng)被扣除6分。

（2）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條規(guī)定，對委派該導(dǎo)游的旅行社應(yīng)予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。

（3）如果該導(dǎo)游的年度10分分值恰好被扣完，則旅游行政執(zhí)法機關(guān)對該導(dǎo)游的導(dǎo)游證暫時保留，出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

（4）《導(dǎo)游人員管理實施辦法》對因扣分的情形參加年審的規(guī)定是：一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審；累計扣分達(dá)到10分，暫緩?fù)ㄟ^年審；暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

3.2001年10月，杜某夫婦二人報名參加了某國際旅行社組織的新、馬、泰16日游，與該國際旅行社簽訂了出國旅游合同，交納了旅游費用，領(lǐng)取了旅游行程表。按照約定日期，杜某夫婦二人到機場集合出境旅行。不料，到了機場才發(fā)覺，這個出境旅行團(tuán)共26人，分別是由三家旅行社組織招徠的，且這三家旅行社均未派領(lǐng)隊，而是由這26名旅游者自行持機票登機出境。到了境外后，當(dāng)?shù)亟哟珉S意更改旅游日程，縮短景點游覽時間，減少旅游項目，增加額外付費項目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?fù)p害了這26名旅游者的合法權(quán)益。為此，杜某夫婦回國后，向旅游行政管理部門投訴，要求該國際旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失。該國際旅行社對此辯稱：由于組團(tuán)人數(shù)不足，所以將杜某夫婦二人轉(zhuǎn)讓給其它旅行社，本社并無從中營利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問題，應(yīng)由境外旅行社予以賠償。請問：

（1）該國際旅行社違反了哪些規(guī)定？為什么？

（2）該國際旅行社對此投訴的辯解能否成立？依據(jù)是什么？（3）該國際旅行社應(yīng)如何對旅游者進(jìn)行賠償？

答：（1）根據(jù)《旅行社管理條例實施細(xì)則》第八章第五十四條規(guī)定“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！备鶕?jù)《中國公民出國旅游管理辦法》第十條規(guī)定“組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊安排專職領(lǐng)隊?！倍拍撤驄D到了機場才發(fā)覺，這個出境旅行團(tuán)共26人，分別是由三家旅行社組織招徠的，且這三家旅行社均未派領(lǐng)隊。根據(jù)《旅行社管理條例實施細(xì)則》第八章第四十九條規(guī)定“旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！钡搅司惩夂?，當(dāng)?shù)亟哟珉S意更改旅游日程，縮短景點游覽時間，減少旅游項目，增加額外付費項目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?fù)p害了這26名旅游者的合法權(quán)益。

（2）該國際旅行社辯稱：由于組團(tuán)人數(shù)不足，所以將杜某夫婦二人轉(zhuǎn)讓給其它旅行社，本社并無從中營利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問題，應(yīng)由境外旅行社予以賠償。這是不能成立的，因轉(zhuǎn)團(tuán)未經(jīng)旅游者書面同意；根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》第二十四條規(guī)定“組團(tuán)社或者其委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)依法對旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。”

（3）根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》第二十七條規(guī)定“不為旅游團(tuán)隊安排專職領(lǐng)隊的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處5000元以上2萬元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格”；另須退還領(lǐng)隊服務(wù)費及同額違約金。根據(jù)《管理辦法》第三十條規(guī)定，隨意更改旅游日程，縮短景點游覽時間，減少旅游項目，增加額外付費項目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等，“由旅游行政部門對組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊所收取費用的2倍以上5倍以下的罰款，并暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，對旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊暫扣其領(lǐng)隊證?！睂β糜握咴斐傻闹苯咏?jīng)濟(jì)損失退還，并付同額違約金。

4．2001年8月，某甲旅行社為了招徠顧客，在報紙上刊登一則廣告，稱其組織的北海、海南七日游，不僅游覽項目多，食宿條件好，而且價格便宜，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。游客陳某等10余人，看到廣告后覺得很有吸引力，便交費參加了該旅行社組織的北海、海南七日游。不料，陳某等旅游者未能得到廣告所稱的服務(wù)。不僅游覽景點少，而且住宿、乘車檔次與廣告上注明的相差甚遠(yuǎn)，飯菜質(zhì)量差、數(shù)量少，感到上當(dāng)受騙。旅游行程結(jié)束后，陳某等聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴。經(jīng)查，甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的服務(wù)條件，此時甲旅行社已與某乙旅行社合并，改名為某丁旅行社。請你根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，并提出處理意見。答：(1)某甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的各種服務(wù)條件，卻在報刊上刊登廣告，使旅游者信以為真，參加其組織的旅游團(tuán)。因此，某甲旅行社該行為屬于“利用虛假廣告提供服務(wù)”的違法行為。

(2)游客陳某等由于甲旅行社的虛假廣告行為，使其合法權(quán)益受到損害，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，游客陳某有權(quán)要求某甲旅行社給予賠償。

(3)依據(jù)《旅行社管理暫行條例》規(guī)定，某甲旅行社應(yīng)當(dāng)履行“按照旅行者選定的路線、安排食宿、交通、游覽活動”的法定職責(zé)，但某甲旅行社沒有履行，應(yīng)當(dāng)受到處罰。

(4)某甲旅行社雖然已與某乙旅行社合并，但依據(jù)法律規(guī)定，不能因此免去其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。處理意見：①依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供產(chǎn)品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償”的規(guī)定，以及該法第三十六條“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償”的規(guī)定，陳某等人有權(quán)向某丁旅行社要求賠償；②旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《旅行社管理暫行條例》第二十二條關(guān)于違反本條例，欺騙旅行者，非法牟利的，視情節(jié)輕重，由旅游行政管理部門給予處罰的規(guī)定，由旅游行政管理部門對某丁旅行社進(jìn)行處罰。③甲旅行社因明知自身根本不具備提供廣告所稱的服務(wù)條件，而故意進(jìn)行虛假宣傳，誘使旅游者做出錯誤決定，造成經(jīng)濟(jì)損失，屬于欺詐行為，應(yīng)增加賠償消費者接受服務(wù)費用的一倍。

5．某旅行社組織20名旅游者游覽云南石林景區(qū)，委派小張為導(dǎo)游員。小張帶領(lǐng)這批游客進(jìn)入石林后，剛巧遇到她多年未見的同窗好友，便想借此機會敘敘舊。于是召集團(tuán)員，告訴他們自行游覽，有關(guān)石林的講解已在沿途講過，大家下午4: 00準(zhǔn)時在正門口集合返回。旅游團(tuán)成員感到很為難，但也只好三五成群自行游覽石林。旅游團(tuán)中的一名旅客李某與同伴走散，便跟隨其他幾名當(dāng)?shù)芈糜握吲郎狭松徎ǚ澹钅痴埲藥兔ε耐暾蘸螅谙率A途中由于下大雨，道窄人擠，不慎摔下石谷，導(dǎo)致小腿骨折。在李某治療期間其親屬多次向該旅行社交涉，要求該社和導(dǎo)游員小張承擔(dān)責(zé)任，但該社卻敷衍應(yīng)付，并稱該事故應(yīng)主要由李某本人承擔(dān)。隨后李某以導(dǎo)游員小張未能履行導(dǎo)游人員義務(wù)投訴了該旅行社。旅游行政管理部門經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)為李某的投訴事實清楚，并處理了該投訴。請你根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，回答以下問題：

（1）導(dǎo)游員小張是否可以讓旅游者自行游覽石林？為什么？（2）該旅行社的理由是否成立？依據(jù)是什么？（3）誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？ 答：（1）導(dǎo)游員小張不可以讓旅游者自行游覽石林。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動過程中，不得無故不隨團(tuán)活動，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第三章第十七條第（二）款規(guī)定，應(yīng)對導(dǎo)游扣除4分。

（2）旅行社的理由不能成立。游客李某小腿骨折的主要原因是雨天路滑，道窄人擠，導(dǎo)游員小張不在現(xiàn)場，未能就安全問題做出真實說明和明確警示。根據(jù)《旅行社管理條例》第三章第二十一條規(guī)定“旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財物安全的要求；對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。”

（3）旅行社應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，責(zé)任包括退賠此團(tuán)全體旅游者石林景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)費及同額違約金，承擔(dān)游客李某因人身傷害所造成的經(jīng)濟(jì)損失。旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任之后，可以向保險公司索賠；由于導(dǎo)游員小張擅自離開工作崗位，旅行社應(yīng)當(dāng)對小張進(jìn)行教育和內(nèi)部處理。

6．2000年7月，張某等15人參加了某旅行社組織的海南5日游，每人交全包旅游費用3000元。旅游合同還對旅游景點、食宿標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)等3項作了約定。但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)時，旅行社安排入住某飯店，標(biāo)準(zhǔn)間變成了簡陋的木板房，也沒有原先承諾的衛(wèi)生間和其它設(shè)備。張某等人旅游返回后，要求該旅行社賠償損失，經(jīng)多次協(xié)商未果，遂向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)查，該旅行社未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，并提出處理意見。

答：（1）根據(jù)《旅行社管理條例》第十二條和第三十八條規(guī)定：“未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，不得從事旅游業(yè)務(wù)?！边`反此規(guī)定的，“由旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以下罰款?！?/p>

（2）“旅行社”的服務(wù)檔次明顯低于協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《合同法》規(guī)定屬于違約行為，由于違約給游客張某等15人造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

（3）根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，屬于質(zhì)量保證金賠償范圍，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

（4）與非法旅行社簽訂的協(xié)議無法律約束力，因此，旅游者的權(quán)益受到侵害后也難以受到法律保護(hù)。但可以從對非法旅行社的處罰中給予旅游者適當(dāng)?shù)膹浹a。

7．2000年1月21日，昆明某公司為邀請公司的重要客戶到昆明、麗江、大理等地旅游，特委托昆明某國際旅行社組織旅游接待服務(wù)，雙方簽訂了旅游合同，并在合同中注明須住四星級及其以上的酒店，該公司按合同規(guī)定交納了旅游綜合服務(wù)費。根據(jù)旅游行程安排，2月9日，該公司的客戶到達(dá)大理“海濱”大酒店時，卻被告知沒有該旅行社委托的客房訂單，當(dāng)晚6點鐘經(jīng)過該旅行社經(jīng)理緊急與“海濱”大酒店銷售部經(jīng)理聯(lián)系才知道，“海濱”大酒店以該旅行社沒有交訂房預(yù)付款為由，取消了該旅行社傳真預(yù)訂的客房。出于無奈，旅行社只好另找一家酒店給該公司的客戶入住，但該酒店道路還未鋪好，開業(yè)也不到一個月，根本不是預(yù)訂的四星級以上酒店。當(dāng)晚7時40分，客戶才辦完登記手續(xù)住進(jìn)一樓，住的房間沒有空調(diào)，衛(wèi)生間的下水道則嚴(yán)重堵塞、臭氣熏人，客戶要求換房也未被準(zhǔn)允。由于客戶無法得到好的休息，帶著滿身疲憊回到昆明，給該公司與客戶今后的合作投下巨大的陰影。為此，該公司將旅行社投訴到旅游管理部門，以旅行社違約為由要求賠償該公司經(jīng)濟(jì)損失。該旅行社則辯稱，造成這種不良后果的責(zé)任在于“海濱”大酒店取消訂單，所以旅行社只愿意賠償合同約定的住房標(biāo)準(zhǔn)與實際花費的差額，其它賠償無從談起：至于主要責(zé)任，應(yīng)由酒店承擔(dān)。請問：

（1）該旅行社的辯解能否成立？為什么？

（2）依據(jù)有關(guān)法規(guī)，你認(rèn)為該如何妥善處理此事？

答：（1）旅行社的辯解不能成立。根據(jù)《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，因第三人原因造成對方當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，當(dāng)事人應(yīng)首先承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，然后可以向第三人追償。

（2）旅行社應(yīng)向該公司公開賠禮道歉，挽回負(fù)面影響。

（3）“海濱”大酒店過去與該旅行社若有類似形式的業(yè)務(wù)往來，此次通過傳真預(yù)訂客房應(yīng)視為有效，因?qū)儆谕贫ㄐ问降暮贤?；若二者從?wù)業(yè)務(wù)往來，酒店未提出異議，可視為默示形式的合同，合同依然有效。若事先必須交納訂房預(yù)付款，大酒店應(yīng)該提前通知旅行社。

（4）第二家酒店因提供的服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)賠償合同約定的住房標(biāo)準(zhǔn)與實際花費的差額，并賠償差額20%的違約金。

8．陳某持有導(dǎo)游證，原在廣東某學(xué)校工作，后到昆明某旅行社從事導(dǎo)游工作。當(dāng)陳某得知廣東某學(xué)校要組織教師到云南旅游的消息后，遂向該學(xué)校有關(guān)人員聯(lián)系，要求做該旅游團(tuán)導(dǎo)游，并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)的旅游業(yè)務(wù)。該學(xué)校有關(guān)人員認(rèn)為陳某現(xiàn)在旅行社擔(dān)任導(dǎo)游，對旅游業(yè)務(wù)較為熟悉，決定把該團(tuán)交給陳某。后因旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴到旅游行政管理部門。旅游行政管理部門 對陳某給予罰款，并沒收其違法所得。陳某對此處罰不服，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：陳某的看法能否成立？有何依據(jù)？

答：（1）陳某的看法不能成立?！秾?dǎo)游人員管理條例》第九條規(guī)定“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)。”

（2）《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條規(guī)定“導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。”由此可見，旅游行政管理部門處理正確，上級旅游行政管理部門應(yīng)予以支持。

9．某國際旅行社接待一日本旅游團(tuán)，并委派謝某為導(dǎo)游。該旅游團(tuán)行至河南洛陽時，謝某為從某餐館提取好處費，遂向該團(tuán)客人建議，將原餐改為品嘗洛陽水席。為了促使該團(tuán)客人接受這一建議，謝某對洛陽水席做了言過其實的宣傳。當(dāng)有客人詢問是否需要增加費用時，謝某答復(fù)水席標(biāo)準(zhǔn)不會超過原定餐標(biāo)。于是客人欣然接受了謝某的建議，前往品嘗“洛陽水席”。面對“洛陽水席”的湯湯水水，客人發(fā)覺與謝某的宣傳不相符，連呼上當(dāng)。不料翌日，謝某又向該團(tuán)客人宣布，因標(biāo)準(zhǔn)超過了原定標(biāo)準(zhǔn)，故需加收少量餐費。對此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已食用了“水席”不得不交納超支的餐費。事后，該團(tuán)投訴了謝某。對此旅游行政部門沒收了謝某從餐館提取的好處費，并對謝某處以5000元罰款。然而謝某對此處罰不服，辯稱自己是為了使客人品嘗地方風(fēng)味，雖作了夸張的宣傳，但動機是好的，而客人食用“水席”加收餐費理所當(dāng)然，并無不妥。請問：

（1）導(dǎo)游謝某的說法是否成立？有何依據(jù)？（2）旅游行政部門對謝某的處罰是否正確？

答：（1）導(dǎo)游謝某的說法不能成立。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條規(guī)定“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費?！敝x某進(jìn)行言過其實的虛假宣傳，目的是從餐館提取好處費，屬欺詐旅游者消費行為。

（2）旅游行政部門對謝某接受好處費，并罰款的處理是正確的?！秾?dǎo)游人員管理條例》第二十四條規(guī)定“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。”(3)在對導(dǎo)游人員處理的同時，還應(yīng)對旅行社進(jìn)行處理：對委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，賠償因用餐質(zhì)量下降而產(chǎn)生的差額及同額違約金，退還加收的餐費。

第二篇：導(dǎo)游考試案例

第五章

*某國內(nèi)旅行社看到當(dāng)年秋季國際旅游比較紅火，便以代辦國際旅游對名義散發(fā)廣告，招徠游客參加出國旅游。這家旅行社能代辦國際旅游嗎？

*案例：旅行社遇到不可抗力可以免責(zé)

2001年1月30日至2月4日，劉某等16人參加北京某旅行社組織的“云南雙飛六日游”。按合同規(guī)定于2月3日乘機從四雙版納回昆明。但由于雷電天氣，航班取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時乘上昆明到北京的航班，決定改乘大巴回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)一致，旅游者堅持按原定乘機返回，由此直流西雙版納4天，指導(dǎo)2月8日，旅行社設(shè)法買機票返程。劉某等對此投訴旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付滯留期間的費用。請問：此案例中旅行社是否該承擔(dān)違約責(zé)任？

? 某市甲乙兩公司協(xié)商準(zhǔn)備申請成立一家國內(nèi)旅行社，甲公司出資25萬人民幣，乙公司用自己的經(jīng)營門面房作價出資25萬人民幣。

問：他們符合國內(nèi)旅行社的注冊資本條件嗎？

答：符合。注冊資本包括固定資金和流動資金。兩公司共出資的注冊資本50萬人民幣，符合設(shè)立國內(nèi)旅行社注冊資本不少于30萬人民幣的規(guī)定。

? 李某等20名旅游者參加了天下旅行社組織的旅游，在去景區(qū)的途中發(fā)生交通事故，造成李某等3人不同程度的輕傷，3人治療花費1500元，要求天下旅行社予以賠償。在協(xié)商賠償期間，李某等到法院起訴，而法院受理后未作判決以前，李某又到旅游局投訴，要求旅游局用天下旅行社的質(zhì)量保證金賠償他們的醫(yī)療費等費用。請問：這起案例能用質(zhì)量保證金賠償嗎？

案例：李氏夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳 15日游”旅游團(tuán)，在臨登機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由 5家旅行社共同組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊，而團(tuán)隊絕大多數(shù)游客是初次跨出國門。這個出國旅游團(tuán)在整個旅途中遇到許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等均無人過問。

在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排也被多次變更。旅游團(tuán)在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，李氏夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。

旅行社辨稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團(tuán)，是旅行社的通常做法，只要按約定準(zhǔn)時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義。此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊，因此，旅行社未派領(lǐng)隊并不構(gòu)成違約。

問題：旅行社的申辯合法嗎？為什么？ 案例分析

經(jīng)過旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過程中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

1．簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社?！堵眯猩绻芾項l例實施細(xì)則》第44條規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時，須征得旅游者書面同意。”旅游者出游選擇旅行社，除考慮其價格、標(biāo)準(zhǔn)、行程等因素外，同時應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主選擇提供服務(wù)的旅行社的權(quán)利，未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2．提供領(lǐng)隊服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。《旅行社管理條例實施細(xì)則》第5條規(guī)定：組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)?！吨袊褡再M出國旅游管理暫行辦法》第10條規(guī)定：“團(tuán)隊的旅游活動須在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進(jìn)行?！鳖I(lǐng)隊是指由旅行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無疑是任何旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一種違約行為。

本案中，因旅行社違規(guī)運作，致使杜某夫婦不得不為吃、住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償旅游者住宿、景點等損失外，還要退賠領(lǐng)隊服務(wù)費。

第六章

? 案例：2006年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個季節(jié)上天池的經(jīng)驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認(rèn)為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責(zé)令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；黃某則認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。問題：旅行社的申辯是否合理？導(dǎo)游的說法是否正確？(1）旅行社的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員是受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（2）導(dǎo)游黃某的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。依照《旅行社管理條例》及《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任

? 2002年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。問題：

（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？

（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？ 案例分析：

（1）導(dǎo)游人員徐某不能購買旅游者的物品。因為《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得購買旅游者的物品。

（2）旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責(zé)令改正處以罰款等處罰

? 2001年“七一”期間，甲旅行社組團(tuán)前往井岡山、南昌5日游。雖然氣溫高達(dá)37°C，但大巴良好的車況和滿山的翠竹讓大家感受不到旅途的辛勞。第三天在井岡山前往南昌途中車內(nèi)空調(diào)突然失效，車內(nèi)氣溫高打40°C左右，在如此高溫下讓游客再乘4個多小時的車是不太可能的。導(dǎo)游小吳為了穩(wěn)定游客情緒在頻頻道歉之余請大家諒解，并安排游客就近較為舒適的飯店用餐，想利用這段時間解決問題，可司機老李跑遍整個縣城的車行也沒有找到配件，就近也無合適車輛調(diào)配，從地接社九江調(diào)配也不成現(xiàn)實。導(dǎo)游小吳經(jīng)與游客及領(lǐng)隊協(xié)商后，決定向旅行社請示改乘還有十幾分鐘就要到站的火車赴往南昌，在游客的協(xié)作、配合下還算順利抵達(dá)了目的地。

但事后客人要求賠償，其理由是旅行社安排了車況不佳的車輛，影響其游玩行程，使得游客長時間在烈日下暴曬，造成精神上的損傷。而旅行社認(rèn)為他們已承擔(dān)了游客改乘火車及車輛接站費用2000元。且委派車輛實屬（展新）車況良好，途中皮帶磨損致使空調(diào)失效實屬不可避免性的。問題：游客要求合理嗎？法律依據(jù)是什么？ 案例分析：

1.旅行社事先確士實派了車況良好車輛，但途中皮帶磨損，而沒有備用配件而使客人倍受酷暑，根據(jù)《合同法》不可抗力的構(gòu)成條件來看，這一事件既可預(yù)見，也可避免和克服的。因此甲方認(rèn)為是不可避免性是不正確的。2.導(dǎo)游小吳在無法解決問題的同時，能及時與游客協(xié)商，在向甲社請示后決定改乘火車趕往目的地是正確的。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，在旅游活動中出現(xiàn)不利于旅游活動的情形，在和旅游者協(xié)商達(dá)成一致，向旅行社匯報后，導(dǎo)游有權(quán)變更旅游計劃。

3.當(dāng)客人提出賠償時，旅行社應(yīng)考慮到確定因空調(diào)失效，導(dǎo)致客人出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，而應(yīng)給予一定的補償。（并向客人講清道理，作到有理有據(jù)有節(jié)）。

第七章

? 案例:某旅行社的一輛旅游車在返回居住地途中因避讓一輛手扶拖拉機而翻到路邊水溝里，車上7名游客受輕傷，8架照相機浸水，估計經(jīng)濟(jì)損失2萬元以上。該旅行社為了在文明企業(yè)的評比中順利過關(guān)，一方面對這起交通事故拖延不報，另一方面聲言“賠款不投訴，投訴不賠款”，并要求游客些保證書，保證不投訴。后來，有關(guān)部門還是知道了事情的真相，摘掉了該旅行社文明企業(yè)的牌子，并受到了通報批評。

問題：按照國家旅游局有關(guān)規(guī)章的劃分，這起旅游事故屬于什么等級的事故？該旅行社的做法正確嗎？

● 2005年５月，日本某公司董事長Ｑ先生來華旅游，入住上海五星級酒店，次日晚舉辦宴會為自己慶祝４０歲生日，大約飲了一整瓶烈性白酒?？腿俗吆?，Ｑ先生頭重腳輕，胃疼難忍，一頭栽倒在浴缸，失去知覺。酒店服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，立即將他送到附近醫(yī)院，但因Ｑ先生飲酒過量死亡。事后，酒店立即報告市公安局及外辦，通知日本駐上海領(lǐng)事館及Ｑ先生家屬來華處理后事。

問題：外國人在華死亡的處理程序有哪些？若Ｑ先生所屬國領(lǐng)事館要求查明死因，解剖尸體，應(yīng)如何處理？ １、程序包括（１）報告當(dāng)?shù)毓簿滞馐虏块T，（２）通知外國使、領(lǐng)館及家屬（３）為國際急救組織提供方便（４）嚴(yán)格按照外交部規(guī)定（５）按保險規(guī)定-賠償

２、正常死亡或死因明確的非正常死亡，一般不需做尸體解剖。若死者家屬要求解剖，我方可同意，但必須有死者家屬或使領(lǐng)館官員的簽字的書面申請。對非正常死亡者，為查明死因，需要進(jìn)行解剖時，由公安、司法機關(guān)有關(guān)規(guī)定處理。

第八章

? 案例：劉大媽今年６０大壽。兒女們?yōu)榻o母親慶祝生日，帶她乘飛機到桂林旅游。劉大媽一向身體很好。可誰料到飛機在飛行中突然發(fā)生劇烈的顛簸，劉大媽感到氣短，發(fā)虛汗，胸悶，摔倒在機艙里，不省人事。劉大媽的兒女急忙喊來醫(yī)務(wù)人員搶救。由于劉大媽是突發(fā)性心臟病，病情較急，搶救無效死亡。劉大媽兒女認(rèn)為母親的死亡與飛機在飛行中突然發(fā)生劇烈顛簸有關(guān)，飛行員的飛行技術(shù)是導(dǎo)致母親死亡的原因，要求航空公司賠償人民幣４０萬。（１）劉大媽在飛機上的死亡與航空公司是否有關(guān)？（２）劉大媽的兒女能拿到航空公司的4０萬元的賠償金嗎？ 案例分析 １、《民用航空法》規(guī)定：“旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況及疾病造成的，承運人不承擔(dān)責(zé)任。”但是，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，與航空運輸操作、或者與航空運輸服務(wù)有關(guān)的，造成旅客人身傷亡的任何事情，如飛機墜毀，空中顛簸，被劫機者傷害，承運人所雇人員行為不當(dāng)引起的旅客受傷，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。劉大媽因飛機顛簸造成摔倒，是誘發(fā)心臟病的直接原因，航空公司因承擔(dān)責(zé)任。２、根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運人對旅客承擔(dān)賠償責(zé)任的最高賠償金額為每人４０萬人民幣。所以劉大媽兒女能拿到４０萬的賠償金額。

3、劉大媽如果向保險公司投?！逗娇者\輸人身意外傷害險》，可再向保險公司索取相應(yīng)的保險金。

第九章

? 2005年6月，孫女士參加了某旅行社組織的出國旅游團(tuán)。出國前，組團(tuán)社提醒大家旅游時注意安全，看管好自己的貴重物品。旅游團(tuán)出國后第一站到達(dá)泰國，入住某三星級酒店。酒店大廳服務(wù)臺告示牌上用泰語、漢語和英文寫著：貴重物品請寄存前臺。而孫女士覺得還是自己保管比較方便，便回了房間。第二天，孫女士發(fā)現(xiàn)自己的純金戒指和1萬元現(xiàn)金不見了。她馬上報告領(lǐng)隊，領(lǐng)隊報告酒店保衛(wèi)處?？墒侨詿o下落。孫女士要求該酒店賠償全部損失，理由是酒店有責(zé)任保護(hù)旅游人身和財務(wù)安全。請問：孫女士能否得到該酒店的賠償？為什么？

案例

食物中毒

? 市工會組織先進(jìn)工作者到美麗的海濱城市大連度假。小濤放假隨同媽媽一起前往。導(dǎo)游員小付作為全陪承擔(dān)了該團(tuán)的接待任務(wù)。旅游團(tuán)坐的晚上９：５０的火車。第二天凌晨，當(dāng)火車停靠在中轉(zhuǎn)站時，小濤讓媽媽給他買了一盒當(dāng)?shù)匦∝滀N售的盒飯。結(jié)果沒過多長時間就出現(xiàn)了腹痛，腹瀉，頭暈的癥狀。小濤媽媽和導(dǎo)游束手無策，連忙叫來列車員幫忙，在乘客中找到醫(yī)生和藥品，患者的病情終于得到控制。

問題：一般食物中毒的特點是什么？應(yīng)急措施有哪些？導(dǎo)游為了避免食物中毒，應(yīng)做好哪些防御工作？ 案例分析

一般食物中毒的特點：潛伏期短，發(fā)病快，常常集體發(fā)病，若搶救不及時有生命危險。

導(dǎo)游員首先要注意防范，不斷提醒游客注意衛(wèi)生。應(yīng)急措施：不是很嚴(yán)重－自行處理，喝開水或糖水、鹽水，緩解毒性；感到惡心要嘔吐－催吐，吐出食物，壓迫舌根，吐盡食物再多喝開水；病狀很嚴(yán)重－送醫(yī)院。

在定點餐廳就餐；不要買小攤上食物；用餐時發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，有異味，及時要求更換；講清“水土”問題。

第十章

案例

? 石家莊某旅行社開發(fā)了衡水湖一日游線路，在宣傳廣告中承諾“游客可以在衡水湖乘坐游船游覽整個衡水湖，可以近距離觀賞候鳥，甚至可以到鳥巢觀賞鳥蛋，并稱衡水湖水上快艇非常刺激誘人，提出的旅游團(tuán)費360元，包含以上全部項目和景區(qū)門票費等”。張某等人被該旅行社的宣傳廣告所吸引，報名參加旅游團(tuán)，并交納費用。但是當(dāng)旅游團(tuán)隊達(dá)到衡水湖，景區(qū)管理人員只允許游人遠(yuǎn)距離觀賞候鳥，欣賞湖水風(fēng)光，旅行社在廣告中的承諾基本無法兌現(xiàn)，游客大呼上當(dāng)，回到石家莊，張某等向河北省旅游局投訴，要求旅行社賠償損失。問題：

1、景區(qū)工作人員拒絕游客進(jìn)行該旅行社承諾的旅游活動，是否合理？有何法律依據(jù)？

2、游客張某等人應(yīng)該如何要求旅行社賠償？

? 案情介紹

個體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價格賣給美籍游客。請問：劉某的行為是否違法？為什么？ 案例分析

劉某行為違法。原因在于：（1）《中華人民共和國文物保護(hù)法》明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律保護(hù)。任何人不得私自買賣，尤其不得賣給外國人。（2）鑒于劉某的實際情況，《文物保護(hù)法》同時規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門指定的單位收購。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門指定的單位去銷售。

（3）由于劉某的行為違反了文物保護(hù)法規(guī)，有關(guān)管理部門可以沒收非法所得，予以罰款，嚴(yán)重者并可給予刑事處罰。

? 案情介紹

俞興，嘉興市人，自初中畢業(yè)后就迷上了文物收藏。2006年，他曾將139件文物捐贈給嘉興市博物館，經(jīng)鑒定其中有兩件為國家一級文物，7件為國家二級文物。2000年，俞某聽說嘉興市籌建歷史博物館，又將收藏的530件文物捐贈出來。經(jīng)嘉興市博物館初步認(rèn)定，這批文物中的陶器最早距今5000至7000年，最晚也在春秋戰(zhàn)國時期，鑒定后接受了496件。

這些文物大多是俞某平時以幾十元至千元不等的價格從市場和農(nóng)民手中買來的。對俞的行為，嘉興市文物部門準(zhǔn)備獎勵他。但有人卻提出不同意見。根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，公民個人不得人事文物的買賣和占有，一旦發(fā)現(xiàn)文物應(yīng)及時上報各級文物保護(hù)部門。顯然，俞在捐贈文物前的收買和收藏行為屬違法行為。（采編自大河報）請問：此種情況應(yīng)該如何處理？為什么? 案例分析

這種行為應(yīng)該獎勵。理由在于：

（1）盡管俞某在捐贈文物前的收買和私藏行為是違法行為，但他捐贈文物的行為是對他違法行為的一種最好的認(rèn)識。（2）從案例中可以看出，俞某是在沒有文物法律意識和文物市場、社會管理有疏漏的情況下作出的違法行為，具備從輕處罰和免于處罰的條件。（3）在目前民間文物買賣和收藏?zé)o法禁止的情況下，捐贈文物的行為示范作用極大，如能給予鼓勵和表彰，能帶動其他人捐贈文物和保護(hù)文物。因此，對俞某的行為應(yīng)予以表彰和獎勵。

第三篇：經(jīng)濟(jì)法典型案例及答案

鄭百文及獨立董事陸家豪

1994年，鄭州大學(xué)外語教授陸家豪與原鄭百文董事長李福乾相識。1995年，陸家豪進(jìn)入董事會，成為中國最早的獨立董事。陸家豪說，他當(dāng)初曾與李福乾約定自己不在鄭百文領(lǐng)取任何報酬。“我獨立于公司的管理層?！?/p>

1996年公司經(jīng)證監(jiān)會批準(zhǔn)上市。2001年09月證監(jiān)會因公司上市時財務(wù)報告虛假，對該公司董事長李福乾，董事、總經(jīng)理盧一德，董事喬鴻祥、鐘文珍、平玉蘭、郭玉蘭、趙三煥、李安民、王金鳳、李新陽、楊東、陸家豪分別作出罰款30萬元、20萬元、10萬元的行政處罰。

已經(jīng)退休的陸家豪向中國證監(jiān)會提出了行政復(fù)議，要求免除10萬元罰款。2002年4月8日，中國證監(jiān)會作出答復(fù)，堅持認(rèn)為，陸家豪作為董事，應(yīng)當(dāng)對董事會決議通過的有關(guān)上市申報材料、報告的真實性、完整性負(fù)責(zé)。不能以擔(dān)任獨立董事、不在公司任職、不參加公司日常經(jīng)營管理、不領(lǐng)取工資報酬或津貼等理由主張減免處罰。陸家豪只好把中國證監(jiān)會告上法庭。與此同時，一批年薪遠(yuǎn)高于陸家豪的全職收入的兼職獨立董事進(jìn)入改組后的鄭百文董事會。

問題：

結(jié)合此案分析：

1、公司董事的根本性質(zhì)和主要職責(zé)是什么？陸家豪是否盡職？6

2、獨立董事的基本特點是什么？如何才能保證其獨立性？6

3、你認(rèn)為獨立董事的年薪應(yīng)當(dāng)與公司業(yè)績掛鉤還是脫鉤？為什么？8

鄭百文及獨立董事陸家豪

1、公司董事的根本性質(zhì)和主要職責(zé)是什么？陸家豪是否盡職？

基本職責(zé)為

1、負(fù)責(zé)召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；

2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案；

3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；

4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；

5、聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議；

6、制訂公司財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案；

7、對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案；

8、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎懲等。

2、獨立董事的基本特點是什么?如何才能保證其獨立性? 答：（1）其最基本的特點是獨立性和專業(yè)性。所謂“獨立性”，是指獨立董事必須在人格、經(jīng)濟(jì)利益、產(chǎn)生程序、行權(quán)等方面獨立，不受控股股東和公司管理層的限制。所謂“專業(yè)性”是指是指獨立董事必須具備一定的專業(yè)素質(zhì)和能力，能夠憑自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗對公司的董事和經(jīng)理以及有關(guān)問題獨立地做出判斷和發(fā)表有價值的意見。

（2）一是，完善和健全相關(guān)法律制度；二是，明確界定獨立董事和監(jiān)事會的職責(zé)，為了防止出現(xiàn)獨立董事與監(jiān)事會職責(zé)的交叉、重復(fù)現(xiàn)象，避免雙方出現(xiàn)“搭便車”的行為，應(yīng)科學(xué)、合理界定獨立董事和監(jiān)事會的職責(zé)職權(quán)；三是，完善報酬與激勵機制；四是，完善報酬與激勵機制。

3、你認(rèn)為獨立董事的年薪應(yīng)當(dāng)與公司的業(yè)績掛鉤還是脫鉤？為什么？

答：應(yīng)該掛鉤。這樣好處是：一是，提高獨立董事的工作積極性、主動性，提高管理效率；對于執(zhí)行力也有一定的幫助，二是，提高員工的忠誠度，留住人才，減少員工的流失率。

財 產(chǎn) 權(quán) 案例

案例一 [案情] 某年洪訊期間，臨江某公司組織職工加固自保堤壩時，發(fā)現(xiàn)江面上浮著許多方木，便將這些木材打撈上岸，一部分用于加固堤壩，一部分加工制作辦公桌椅，一部分存積在公司庫房（共計約100m3）。事后得知這些木材是上游木材加工廠的，因料場進(jìn)水、漂流出來。木材加工派人來要求該公司退還木材，公司同意歸還庫房存放的部分（約占實際的打撈上來的1/3），但要求木材廠給公司職工一點辛苦費。木材廠即要求返還實際打撈到的全部木材，并只愿支付5元/m3的辛苦費。

問題：

1、江面上漂浮的木材屬何性質(zhì)？應(yīng)歸誰所有？

2、本案應(yīng)如何處理？

案例二 [案情] 四川省南部某山區(qū)李家集的農(nóng)民在他們承包經(jīng)營的一片山區(qū)地里發(fā)現(xiàn)了鋅礦，歡天喜地，趕忙組織一班人馬，成立了一個個人合伙性質(zhì)的“興集采礦隊”，土法上馬開采鋅礦。他們將開采的鋅礦石以每500克0.5元左右的價格賣給外地的收購單位。1999年3月，興集采礦隊與某省資源開發(fā)公司（以下簡稱資源公司）訂立了一份合同。合同規(guī)定，由資源公司向興集采礦隊收購鋅礦石150噸，每噸價格1000元；貨到付款。截止2000年2月，興集采礦隊按約將150噸礦石交付給資源公司，資源公司遲遲不肯付款。經(jīng)興集采礦多次催討，資源公司僅支付了3萬元。興集采礦隊遂于2000年10月向人民法院起訴，要求資源公司付清貨款并支付延期付款賠償金。

問題：

1、上述鋅礦屬誰所有？興集采礦隊有權(quán)開采嗎？

2、本案應(yīng)如何處理？

1、江面上漂浮的木材屬何種性質(zhì)？應(yīng)該歸誰所有？

答：江面上漂浮的木材屬于遺失物，應(yīng)該歸木材廠所有。因為根據(jù)規(guī)定，拾得遺失物、漂流物或者失散的飼養(yǎng)動物，應(yīng)當(dāng)歸還失主，因此而支出的費用由失主償還。（如果某公司沒有侵占他人財產(chǎn)的目的，屬于無因管理，可以要求所有人支付因管理所支付的合理費用。公司的要求是合理的。）

2、本案應(yīng)如何處理？

答：公司需要全部返還木材，而不是1/3，但有權(quán)要求獲得打撈和保管的全部費用。

1、上述鋅礦屬誰所有？興集采礦隊有權(quán)開采嗎？

答：鋅礦屬國家所有，興集采礦隊沒有開采權(quán)。因為根據(jù)規(guī)定，所有人不明的埋藏物、隱藏物，歸國家所有。接收單位應(yīng)當(dāng)對上繳的單位或者個人，給予表揚或者物質(zhì)獎勵。

2、本案應(yīng)如何處理？

答：鋅礦應(yīng)該歸還給國家，國家可以給予興集采礦隊適當(dāng)?shù)莫剟詈蛨蟪?。雖然鋅礦屬于國家所有，但沒有開采出來也是一種自愿的浪費，李家及農(nóng)民私自開采不合理，但鑒于其開采鋅礦對國家及資源利用有重大作用，所以國家應(yīng)準(zhǔn)許其通過補辦開采申請批準(zhǔn)獲得合法開采權(quán)，其開采行為是受法律保護(hù)的，則其對資源公司要求的賠償是合法的，法律應(yīng)維護(hù)開采隊的利益，要求資源公司付清貨款，并支付延期支付賠償金。

財產(chǎn)權(quán)研究

案例

朱成，中國雕塑藝術(shù)家，其作品《千均一箭》，作為中國當(dāng)代雕塑藝術(shù)作品的代表作之一，已永久性的陳列于瑞士洛桑雕塑藝術(shù)博物館。

朱成很早就從事中國民間雕塑作品的收集和收藏活動。他從親友、同行、古舊市場、廢棄民房等各個方面收集到大量的中國石刻藝術(shù)品。近年又申請創(chuàng)辦了“朱成石刻（私立）藝術(shù)博物館。朱成案思考題

1、朱成對其收集的各類石刻藝術(shù)品應(yīng)當(dāng)享有何種權(quán)利？

2、如何使這類財產(chǎn)得到人們的充分保護(hù)

1、朱成對其收集的各類石刻藝術(shù)品都是從親友、同行轉(zhuǎn)讓贈與所有權(quán)，或者廢棄民房撿到的所有權(quán)被拋棄而消失掉的物品，或者是通過買賣獲得其所有權(quán)，所以朱成享有這些藝術(shù)品的所有權(quán)。

2、國家應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的法律制度，對朱成的這種行為給予保護(hù)和支持，但有防止利用這些財產(chǎn)進(jìn)行投機倒把倒賣代買擾亂社會及市場秩序的行為。

公司法案例

案例二

王××為某股份有限公司董事兼總經(jīng)理，某年10月,他向?qū)＠稚暾堃豁椃锹殑?wù)發(fā)明專利,并于同年11月獲得批準(zhǔn)，第2年7月，經(jīng)與公司的正副董事長協(xié)商后，王××將該專利在本地區(qū)的實施權(quán)轉(zhuǎn)讓給該公司，王妻黃某和公司第一副總經(jīng)理趙某分別作為王××的代理人和公司的代理人在合同上簽了字。合同規(guī)定：王××不再向本地區(qū)的任何單位或個人轉(zhuǎn)讓本項技術(shù)。本地區(qū)以外，王××有權(quán)再行轉(zhuǎn)讓，王××負(fù)責(zé)解釋本專利實施中的所有技術(shù)問題。公司全力協(xié)助，保證專利技術(shù)的順利實施。在本專利技術(shù)形成產(chǎn)品，并取得效益后，公司每年從產(chǎn)品總銷售額中提取5%，以現(xiàn)金支付給王××。專利實施期間的專利年費由公司負(fù)責(zé)按期交納。如王××再許可他方實施時，年費由各家分擔(dān)。雙方還在合同中就其他必要事項作了約定。公司在實施該專利以后，經(jīng)濟(jì)效益很好，并按合同向王××支付了許可費。但是，公司監(jiān)事李×對此表示異議，認(rèn)為王××作為公司董事，將自己的專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓給自己所在的公司實施，有謀取私利之嫌。因此要求其改正，并退還從公司獲得的許可費。

問題：

1． 董事王××的行為是否合法？理由是什么？他應(yīng)當(dāng)怎樣做？ 2． 監(jiān)事李×的異議是否成立？ 他應(yīng)當(dāng)怎么做？

1、董事王××的行為是否合法？理由是什么？他應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答：董事長王**的行為是不合法的。因為王某某的妻子黃某某代理王某某和公司副董事長簽訂合同，相當(dāng)于王某某同公司進(jìn)行交易，根據(jù)法律規(guī)定，公司董事、經(jīng)理除公司章程規(guī)定或股東會同意外，不得向本公司訂立合同或進(jìn)行交易。他應(yīng)該在和公司簽訂專利實施許可合同之前與公司股東協(xié)商后，必須經(jīng)得股東的同意。

2、監(jiān)事李×的異議是否成立？ 他應(yīng)當(dāng)怎么做？

答：監(jiān)事李某的異議是成立的，他應(yīng)當(dāng)要求董事王某予以糾正，退還從公司獲得的許可費。

法律關(guān)系分析案例

案情簡介：

某年3月18日，?；瘜ν赓Q(mào)易公司（簡稱?；荆┪晒╀N員呂某某和孫某某到某縣訂購蛇皮。呂某某和孫某某來到某縣蛇類養(yǎng)殖場（簡稱養(yǎng)蛇場），看樣后比較滿意，于3月24日將情況電告海化公司，征求訂貨意見。?；净貜?fù)：“要求堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，脫鱗不要，有多少訂多少?！眳?、孫即與養(yǎng)蛇場洽談，于3月25日簽訂了購銷眼鏡蛇等7種類型、3種規(guī)格的無脫鱗蛇皮5萬張的合同。合同規(guī)定：總價款為40.75萬元；由海化公司先付給養(yǎng)蛇場貨款總值的30%作為定金；養(yǎng)蛇場收到定金之日起10天內(nèi)到深圳北站交貨，運費自理；如一方違約，按貨款總值的25%支付違約金給對方。合同簽訂后，養(yǎng)蛇場即行備貨。呂某某也將合同的內(nèi)容電告海化公司，并讓?；究旖o養(yǎng)蛇場定金。?；緩?fù)電時未對合同的簽訂及內(nèi)容提出異議，只講銀行不給款。此后，雖經(jīng)呂某某多次催促，?；疽恢睕]有匯出定金。同年4月21日，?；景l(fā)給呂某某的電函稱：“長度欠標(biāo)準(zhǔn)，外商不簽訂合同，銀行不給款，此批貨不接收，說明情況，你倆即回?！眳文衬呈盏诫姾螅瑢㈦姾瘍?nèi)容轉(zhuǎn)告養(yǎng)蛇場，并欲回海化公司，一走了事。此時養(yǎng)蛇場已備好蛇皮25000張，對呂某某和孫某某拒不放行。雙方遂發(fā)生爭議。養(yǎng)蛇場即向人民法院提起訴訟，要求被告?；纠^續(xù)履行合同，并承擔(dān)違約責(zé)任。?；巨q稱：3月25日所訂合同無效，因為代理人超越代理權(quán)限，且合同規(guī)定的定金未付。

問題：

1、本案涉及哪幾個法律關(guān)系？主體是誰？

2、養(yǎng)蛇場在訂立合同時，有哪些失誤？是否影響合同效力的認(rèn)定？

3、養(yǎng)蛇場在履行合同時，有哪些失誤？應(yīng)當(dāng)怎樣做才更為穩(wěn)?。?/p>

4、?；痉Q3月25日所訂合同無效的理由是否成立？為什么？

5、海化公司用什么理由可以減少自己對本案造成的損失的責(zé)任？

1、本案涉及哪幾個法律關(guān)系？主體是誰？

答：本案涉及兩個法律關(guān)系，一個是代理法律關(guān)系，?；臼潜淮砣耍瑢O某某李某某是代理人，養(yǎng)殖場是第三人，其主體是?；Q(mào)易公司、孫某某李某某和養(yǎng)殖場；另一個是合同法律關(guān)系，其主體是是孫某李某和養(yǎng)殖場。

2、養(yǎng)蛇場在訂立合同時，有哪些失誤？是否影響合同效力的認(rèn)定？

答：失誤有二，一是養(yǎng)殖場在訂立合同時所要求的定金超過了總價款的20%；二是，在訂立合同時沒有確認(rèn)對方是否有代理權(quán)的有效證件。這些不會影響合同效力的認(rèn)定，因為根據(jù)規(guī)定，當(dāng)事人約定的定金數(shù)額超過主合同標(biāo)的額百分之二十的，超過的部分，人民法院不予支持。當(dāng)事人約定以交付定金作為主合同成立或者生效要件的，給付定金的一方未支付定金，但主合同已經(jīng)履行或者已經(jīng)履行主要部分的，不影響主合同的成立或者生效。

3、養(yǎng)蛇場在履行合同時，有哪些失誤？應(yīng)當(dāng)怎樣做才更為穩(wěn)健？

答：養(yǎng)蛇場收到定金之日起10天內(nèi)到深圳北站交貨，運費自理，即收到定金之日起10日內(nèi)才進(jìn)行交貨這一主要合同義務(wù)，不收到定金則不用交貨。雙方應(yīng)約定交定金的期限及交易定金之后養(yǎng)殖場交貨的期限。

4、?；痉Q3月25日所訂合同無效的理由是否成立？為什么？

答：不成立。因為?；疚蓞文衬硨O某某訂購蛇皮則形成代理關(guān)系，雖然沒有明確的代理委托書，但海化公司在明知孫某某呂某某以自己名義與養(yǎng)蛇場簽訂合同而沒有提出異議，則就算海化公司表示同意，形成表見代理關(guān)系，所以雙方簽訂的合同是有效的。因此?；菊J(rèn)為合同無效的理由不成立。

5、海化公司用什么理由可以減少自己對本案造成的損失的責(zé)任？

答：當(dāng)事人約定的定金數(shù)額超過主合同標(biāo)的額百分之二十的，超過的部分，人民法院不予支持。所謂成約定金，是指作為主合同成立要件而約定的定金。合同是否成立，是否發(fā)生法律效力，取決于定金是否交付。交付了合同就發(fā)生法律效力；不交付，合同就不成立。既然合同不成立則養(yǎng)殖場就不能主張海化公司的違約責(zé)任。

公司與企業(yè)可以從概念和形式上來區(qū)別

公司：是指依法定程序設(shè)立，以營利為目的社團(tuán)法人。公司按股東對公司債權(quán)人所負(fù)的責(zé)任分為無限公司、有限公司、兩合公司、股份公司等?！豆痉ā芬?guī)定，我國公司是指依照該法在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司。

企業(yè)：泛指一切從事生產(chǎn)、流通或者服務(wù)活動，以謀取經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)組織。

公司是企業(yè)的一種形式，它也屬于企業(yè)的范疇。反之，企業(yè)不一定是公司，企業(yè)是一個大概念，除了公司外，還包含獨資企業(yè)和合伙企業(yè)。

企業(yè)與公司的區(qū)別主要體現(xiàn)在七個方面：

1、成立的基礎(chǔ)不同。公司以章程為基礎(chǔ)而成立，而企業(yè)是以合伙協(xié)議為基礎(chǔ)而成立的，當(dāng)然，合伙協(xié)議的約定不能對抗善意第三人。

2、當(dāng)事人之間的關(guān)系不同。公司，特別是股份有限公司，股東之間是典型的資合關(guān)系，雖然有限責(zé)任公司具有一點人合性，但由于有限責(zé)任制度的存在，資合的色彩更重。企業(yè)的合伙人之間就是靠人合關(guān)系成立的，具體說就是靠人與人之間的信任基礎(chǔ)來成立的，所以合伙人之間依附性關(guān)系比較強，信用度也要求得比較高。

3、主體地位不同。公司是法人企業(yè)，它能夠以自己的財產(chǎn)對外獨立承擔(dān)民事責(zé)任；企業(yè)不具有法人資格，所以它不能對外以企業(yè)的財產(chǎn)獨立承擔(dān)民事責(zé)任，企業(yè)的財產(chǎn)不夠償還債務(wù)時，還要靠合伙人的個人財產(chǎn)來償還。

4、承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任方式不同。公司的股東都是承擔(dān)有限責(zé)任，而合伙人承擔(dān)的是無限連帶清償責(zé)任。

5、規(guī)模大小不同。企業(yè)一般規(guī)模都比較小，而公司特別是股份有限公司，規(guī)模會很大，股東也人數(shù)眾多。

6、出資方式不同。企業(yè)的合伙人可以用勞務(wù)出資，而公司的股東卻不行。

7、注冊資本的要求不同。設(shè)立企業(yè)沒有最低注冊資本限額的規(guī)定，而設(shè)立公司卻有資本最低限額的規(guī)定，有限責(zé)任公司的法定最低注冊資本額為10萬元—50萬元，股份有限公司法定的最低注冊資本額是1000萬元。

8、企業(yè)的賦稅不同。對公司征收企業(yè)所得稅。個人獨資企業(yè)不是對立法律主體，因此不對其征稅，而是對企業(yè)投資人征收個人所得稅。

民事法律行為生效的要件

（1）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力（2）意思表示真實（3）不違反法律或社會或社會公眾利益 所有權(quán)的消滅

（1）因轉(zhuǎn)讓所有權(quán)，愿所有人喪失所有權(quán)（2）因標(biāo)的物本身的滅失而使所有權(quán)消失。（3）因所有權(quán)人拋棄所有物而喪失所有權(quán)（4）因國家有關(guān)機關(guān)依法采取強制措施而喪失所有權(quán)（5）因所有權(quán)主體消滅，原所有權(quán)終止。

無效的合同

（1）一方以欺詐，脅迫的手段訂立合同，損害國家利益（2）惡意串通，損害國家，集體或者第三人利益（3）以合法形式掩蓋非法目的（4）損害社會公共利益

（5）違反法律，行政法規(guī)的強制性規(guī)定 合同權(quán)利義務(wù)終止的原因

（1）債務(wù)已經(jīng)按照約定履行（2）合同解除（3）債務(wù)相互抵消

（4）債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存（5）債權(quán)債務(wù)同歸于一人（6）債權(quán)人免除債務(wù)

（7）法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形

1、有限責(zé)任公司和股份有限公司的區(qū)別? 這兩種形式的根本區(qū)別在于：股份有限公司可以發(fā)行股票上市，有限責(zé)任公司則不能發(fā)行股票上市。

（1）有限責(zé)任公司由五十個以下股東共同出資設(shè)立；股份有限公司由兩人以上、二百人以下為發(fā)起人，股東無人數(shù)限制，全部資本分為等額股份。關(guān)鍵詞對比：五十個以下/兩人以上、二百人以下，股東無人數(shù)限制。

（2）發(fā)生債務(wù)清償問題時，有限責(zé)任公司每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任；股份有限公司每個股東以其認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任。關(guān)鍵詞對比：所認(rèn)繳的出資額/所認(rèn)購的股份。

（3）有限責(zé)任公司是非上市公司；股份有限公司一般為上市公司。

2、獨立董事與其他董事和監(jiān)事相比有哪些資格和作用?(1)提高了董事會對股份公司的決策職能。(2)增強了董事會對股份公司經(jīng)營管理的監(jiān)督職能。(3)有利于股份有限公司兩權(quán)分離，完善法人治理機制。埋藏物與拾得物歸誰所有？

(1)所有人不明的埋藏物、隱藏物，歸國家所有。接收單位應(yīng)當(dāng)對上繳的單位或者個人，給予表揚或者物質(zhì)獎勵。

(2)拾得遺失物、漂流物或者失散的飼養(yǎng)動物，應(yīng)當(dāng)歸還失主，因此而支出的費用由失主償還。

3、完善我國民事立法的遺失物拾得制度 ?重構(gòu)我國遺失物拾得制度的若干建議

(一)建立遺失物返還有償制度。

(二)明確遺失物招領(lǐng)、認(rèn)領(lǐng)的具體程序。

(三)關(guān)于遺失物有償返還制度的例外。

4、證券市場的三大難題？什么是內(nèi)幕交易？類別？對內(nèi)幕交易的解決措施？

1、三大難題：虛假陳述、內(nèi)幕交易、操縱市場

2、內(nèi)幕信息：證券交易內(nèi)幕信息的知情人和非法獲取內(nèi)幕信息的人利用內(nèi)幕信息從事證券交易活動。

3、類別：

4、解決措施：

（1）壓縮決策鏈條。縮短審批流程，簡化流轉(zhuǎn)周期，盡可能早披露相關(guān)信息，減少內(nèi)幕信息傳播的時間和環(huán)節(jié)。

（2）提高主觀認(rèn)識。加強警示教育，提高社會各界主動拒絕內(nèi)幕交易的意識，加大對內(nèi)幕交易的危害性、后果的嚴(yán)重性、內(nèi)幕信息保密的重要性的宣傳教育，不斷提高內(nèi)幕信息知情人對內(nèi)幕交易違法行為的正確認(rèn)識。

（3）加大內(nèi)幕交易查處力度。及時總結(jié)內(nèi)幕交易案件查處經(jīng)驗和行之有效的證明方法，參考國際上內(nèi)幕交易的認(rèn)定做法研究通過有條件的推定方式證明內(nèi)幕交易合理分配舉證責(zé)任指導(dǎo)、推動內(nèi)幕交易案件的查處。

（4）健全相關(guān)立法。為遏制內(nèi)幕交易日益泛濫的趨勢，建議在立法層面提高立法層次，出臺一部比較全面的規(guī)制內(nèi)幕交易的立法，同時完善內(nèi)幕交易認(rèn)定指引，出臺有關(guān)內(nèi)幕交易的司法解釋，在立法層面構(gòu)建完整的防控內(nèi)幕交易的法律體系。

5、股票和證券的管理原則？ ①公開、公平、公正

②自愿、有償、誠實信用

③禁止欺詐、內(nèi)幕交易和操縱市場的行為

④證券業(yè)與其他金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營分業(yè)管理為主，混業(yè)經(jīng)營另作規(guī)定

⑤政府統(tǒng)一監(jiān)管與行業(yè)自律

⑥國家審計監(jiān)督

第四篇：導(dǎo)游案例

有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“有緣千里來相會”;“世界就像一部書，如果您沒出外旅行，您可能只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。

天生我才做導(dǎo)游之(波導(dǎo)版)接站概況篇

大連導(dǎo)游詞實戰(zhàn)版之一(波導(dǎo)版)(接站篇)

各位來自

xx 的嘉賓。大家早上好！

歡迎大家，在濱城最美麗的季節(jié)來到“浪漫之都

”大連市旅游觀光。

在這里，我代表熱情好客的大連人以及大連xx 旅行社的全體員工。向各位嘉賓的到來，表示熱烈的歡迎，并深深的鞠躬。(客人掌聲)(注:導(dǎo)游先聲奪人,鞠躬是簡單有效的武器)謝謝大家的掌聲

同時在這里,我也要感謝浙江中旅的全陪王小姐,不遠(yuǎn)千里,馬不停蹄,翻山越嶺,跨江度海,大包小卷,滿面春風(fēng)的把各位嘉賓帶到濱城大連,讓我有機會和各位交流,有機會向各位學(xué)習(xí),雖然我沒有看到,但是一直從事旅游工作,我能夠想象到,各位嘉賓一路上也能看到.做旅游工作是比較辛苦的,對王小姐這樣一個小女孩就更不容易了.為此我建議在大連的旅游生活開始之前.我們把更多的掌聲送給我們的全陪王小姐以及我們旅游團(tuán)的領(lǐng)隊.我們的團(tuán)長張先生好不好?(掌聲.笑聲)(注;接團(tuán)后適當(dāng)贊美全陪和領(lǐng)隊會給以后的工作帶來很多方便,正所謂千穿萬穿,馬屁不穿,挖哈哈)

謝謝大家更加熱烈的掌聲!(鞠躬)

首先自我介紹一下,說心里話每次自我介紹的時候,我都很難為情,因為有人說過一個導(dǎo)游就代表著一個國家,一個地區(qū)的形象.大家看,我這張如花似玉,英俊異常的臉能代表大連嗎?(掌聲，笑聲)

感謝大家的掌聲和笑聲.我知道我的長相是一首很男人的歌:我很丑,可是我很溫柔!(笑聲,掌聲)

我叫劉云波.劉少奇的劉,陳云的云,薄一波的波(笑聲)是xx旅行社的專職導(dǎo)游員,大家叫我小劉或劉導(dǎo)都可以,不過我最喜歡大家喊我:波導(dǎo)(笑聲),因為都是民族品牌嘛.(笑聲)還要給朋友們介紹一位的就是我們的司機師傅李師傅.很榮幸嘉賓們這次在大連的旅游活動由我和李師傅負(fù)責(zé)接待,希望我們的服務(wù)能使大家滿意.首先問一下,在座的朋友有沒有以前來過大連的,請舉手.(調(diào)查一下客人,有沒有以前來過大連的,是散客來的還是團(tuán)隊來的,對來過大連的客人要特別照顧,為加景點購物選一種打法!挖哈哈)

看來大多數(shù)的朋友都是第一次來大連,接下來，到賓館還有一段時間，波導(dǎo)便把大連的概況和朋友介紹一下:

帶團(tuán)用的經(jīng)典話語！

出門三忘記，一忘了煩惱，二忘了是結(jié)婚，三忘了是領(lǐng)導(dǎo) 2.上車睡覺，下車尿尿，景點拍照，回家什么都不知道

3.山美水美人更美，鳥語花香，飯菜不香，針對旅游餐 4 出門觀光，為國爭光，把錢花光，回家忘光

5.多吃菜，少喝酒，聽老婆話，跟導(dǎo)游走！6.相信人民相信黨，相信導(dǎo)游不上當(dāng)

7.出門三防，防火，防盜，防記者 8.黑天黑地黑司機，防火防盜防導(dǎo)游，橫批：我是新手，我怕誰！

9.旅游累不累 想想革老前輩——旅游苦不?想想紅軍兩萬五

累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想薩達(dá)姆

10.什么？這兒你來過了！——做人要厚道。11.出門就上當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣！

12.觀景不走路,走路不觀景-----帶團(tuán)走山路的時候,經(jīng)常交代客人的注意事項 13.當(dāng)客人感到旅途勞累時:沒有旅途之苦,哪有旅程之樂

14.萬里長城永不倒 ,給點掌聲好不好

15.加點你不干——我本將心向明月，奈何明月照溝渠。

16.打牌會收費 ,抽煙會傷肺,喝酒會傷胃,還是加點加餐最實惠 給客人敬酒——激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝，那是嫌我丑。

以茶代酒,天長地久.出門領(lǐng)導(dǎo)有交代，少喝酒來多吃菜，吃不到就站起來，喝不了請人代，實在不行酒耍賴（如果客人灌酒可以用得上）讓你調(diào)皮！讓你搗蛋！——我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，X導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重。

21.沒到過北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己結(jié)婚早，沒去過深圳不知道自己兜里錢太少，沒當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)不知道什么叫勾心斗角,沒當(dāng)過司機不知什么是奔馳藍(lán)鳥，沒蒸過桑拿不知道什么叫神混顛倒,沒進(jìn)過浴池不知道自己原來是小小鳥

一：對付屁話客人

客人：“導(dǎo)游啊，你一定賺錢很多吧？”

導(dǎo)游：“那可不一定哦。” 客人：“怎么會不一定呢？”

導(dǎo)游：“我們的收入主要是這樣構(gòu)成的，一點點的工資，一點點的帶團(tuán)補貼，還有最主要的，那就是客人給的小費啦?！?/p>

客人“~~~~~~~”（一般情況下只要導(dǎo)游一說小費，客人就轉(zhuǎn)身溜走

二：對導(dǎo)游收入感興趣的

客人：“導(dǎo)游啊，你們一個月賺多少錢?”

導(dǎo)游：“賺不少來，可是我們的花銷太大了！”

客人：“你們有什么花銷？吃不花錢，住不花錢，去景點也不用花錢。拿來的花銷呢？” 導(dǎo)游：“哎，我一個月賺三千塊，可是要拿出兩千八百塊來看心理醫(yī)生哦”

客人：“你為什么要看心理醫(yī)生？”

導(dǎo)游：“還用說，被你們氣的唄！”（保證他不會在問你這個問題了）

三：惡意攻擊的

客人：“導(dǎo)游，你們這里太破爛了，還比不上我們的農(nóng)村呢”

導(dǎo)游：“這個我也知道，我們是一個小城市嘛，資金缺少，人才匱乏。所以我們就發(fā)展旅游業(yè)，吸引你們這些大城市的貴賓，為我們的城市建設(shè)出謀劃策，添磚加瓦。我們青島曾是一個殖民城市，我們的人民受盡了外國列強的屈辱，我們的先輩通過五四運動爭回了青島，我們的共產(chǎn)黨通過革命解放了青島，那各位同胞們，為了我們的民族氣節(jié)，為了繼承我們前輩的革命先志，讓我們一起通過我們的消費來建設(shè)青島吧！”（如果是有點素質(zhì)的游客，因該會明白）

四：夾槍帶棒的 客人：“導(dǎo)游，你說的木魚石，靈芝那么厲害。如果是這樣的話，那大商場里怎么就沒有的賣呢？是不是在騙

導(dǎo)游：“這位朋友，我們家用的洗潔凈，吃的蛋白粉還有喝的營養(yǎng)品都是安利牌的，我自己以及我的朋友和家人，還有很多在座的游客，大家都認(rèn)為安利的產(chǎn)品不錯?？墒前怖漠a(chǎn)品在大商場里能買到嗎？好象是買不到吧。我們的山東三寶主要是出口韓國和日本，只有少量的作為土特產(chǎn)品來滿足中國內(nèi)陸游客的旅游消費需要。所以在所謂大商場里當(dāng)然就見不到了?！?當(dāng)游客挑剔的時候！

游客在旅途中出現(xiàn)挑剔無非有兩種情況：一是個別游客故意而為，二是由于游客服務(wù)出現(xiàn)問題而感到不滿所引起的。但從目前的情況來看，絕大多數(shù)的挑剔問題都出自于第二種情況。導(dǎo)游員應(yīng)該重視游客提出的挑剔問題，并且妥善地解決好這些問題。

許多導(dǎo)游都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。

況且有時最挑剔的客人也是整個團(tuán)中的消費主力。所以 一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，導(dǎo)游員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見

此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。所以，以某種意義上說，游客的挑剔實質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就會贏得這場較量。

相反，導(dǎo)游員如果在這場較量中，不耐心、不認(rèn)真傾聽，還是那樣口若懸河、夸夸其談，那么，失敗也在情理之中了.導(dǎo)游的車上小游戲 a：音樂電影類

1、唱歌： 這是最簡單的一種了。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱?？梢郧宄?，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因為年輕人記得的歌多，而年紀(jì)大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵

2、對歌：導(dǎo)游和游客對歌or分男女對歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配

合也就默契了。

3、放電影：但是像《無間道》這種有1、2、3部的就算了，不然殺店時該讓客人下車了，他們可能還會說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~” 如果在車上放《藍(lán)色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了,車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么

辦??！b：小游戲類

1、“吃牦?！保河谩拔易钕矚g吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復(fù)了就表演個節(jié)目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現(xiàn)吃牛毛，牛便便。。如果是40多人的大團(tuán)，就算了哈！特別要注意一點，遇到團(tuán)上有少數(shù)民族的，像新疆人豆不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

2、“對歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學(xué)狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學(xué)繞口令之類相對簡單的都可以。當(dāng)然，為了鼓勵他們參與，也可以分成幾派來做節(jié)目（像對歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評判，第一名的適當(dāng)給點獎勵！比如九寨溝的明信片啊都可以。

2、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區(qū)，可以猜一種動作。。導(dǎo)游就當(dāng)裁判，給獲勝的一方頒獎——牛

肉干一包，或礦泉水一瓶。

3、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準(zhǔn)備一個以數(shù)字開頭的這種(數(shù)字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”等就很經(jīng)典！)，把它寫在一個本子上，然后記下對應(yīng)客人的名字，之后導(dǎo)游把本子收回，讓對應(yīng)的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現(xiàn)場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進(jìn)進(jìn)之類的詞，效果就更好了！當(dāng)然，這個度要掌握好。比如團(tuán)上有小孩子。。

3、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb。例如“我的屁股香噴噴。?！薄拔业钠ü杉t彤彤”都不錯，當(dāng)然，要把話筒給客人，讓他自己說。

4、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或?qū)в纹齑媸纸?，?dǎo)游在前面唱歌，歌一停，看哪個拿到瓶子（或?qū)в纹欤┑摹硌莨?jié)目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時，只要點出活躍分子表演節(jié)

目，就歸。

5、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手,客人就得伸右手,無論你做什么動作,如果有客人和你一樣,就輸了,就罰唱歌噻！!

6、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：７的倍數(shù)，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數(shù)字，輪到了就得跳到下一個數(shù)字，15就用手做一個大

月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

7、“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿。。以此類推,每人一句，量詞或數(shù)詞說錯了就要罰。

8、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導(dǎo)游首先選好一個容易讓人產(chǎn)生興趣的故事情節(jié)，當(dāng)你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到?jīng)]有接上的，當(dāng)然就該他表演節(jié)目，導(dǎo)游起承上啟下

9、“詞語組合”：準(zhǔn)備好紙和筆，發(fā)給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進(jìn)3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受

10、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟“，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數(shù)到十后返回從一開始。游戲規(guī)則是誰講錯罰誰出節(jié)目。由于是臨時發(fā)揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數(shù)字接力，就準(zhǔn)備聽車內(nèi)****出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉(xiāng)，效果不錯。當(dāng)然前提是來

自不同地方的散拼團(tuán)。

11、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會了。這個游戲規(guī)則說起來有點長。（省略不詳述了）

c、腦筋急轉(zhuǎn)彎：

1、用左手食指指著車頂，問客人”這是什么？“客人一般會回答”1“，（答案應(yīng)為”這是食指啦“）用右手做同樣的動作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應(yīng)為“這是1”），要根據(jù)提問來找答案。

2、芳芳在學(xué)校門口把學(xué)生證掉了，怎么辦？（撿起

來）

3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）

4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，該先點哪樣呢？（火柴）

5、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風(fēng)平浪靜——寧波，赤壁之戰(zhàn)——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如”紅色莊園“（丹麥）”藍(lán)色的莊稼"（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當(dāng)給點提示。適當(dāng)?shù)男《Y品還是要準(zhǔn)備。

6猜謎語：這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜

之郎）

d教客人說四川話或講類似的故事： 如“耍得安逸”，那個小妹兒長得好“巴適”哦。又如：老師叫一位同學(xué)用“懇求”和“要求”造句。同學(xué)的這樣說道：媽媽煮了一鍋排骨，爸爸吃時說：“懇求不動”媽媽反說道：“要求你懇?！?或讓客人來做聽力題：1.女：啥子事？男：關(guān)你求事！問：男的意思是什么？ a.求我我才告訴你。b.不關(guān)你的事。c.和你的球有

關(guān)。d.以上答案均不對

e玩撲克牌：遇到堵車之類的，就讓客人玩蜀風(fēng)雅韻才發(fā)的那個撲克牌，耍雙q啊，斗地主這些都可以。這樣也順便讓客人了解了蜀風(fēng)哈，f 客人表演的節(jié)目： 至于讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來豉掌（豉掌的方式有n種），可以讓客人學(xué)狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學(xué)繞口令之類相對簡單的都可以。當(dāng)然，為了鼓勵大家都來參與不至于冷場，也可以把車上客人分成幾派來做節(jié)目（像對歌大賽就很適合），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人（比如年長的老人）來評判，第一名的適當(dāng)給點獎勵！比如一點牛肉啊，九寨溝的風(fēng)光vcd啊都可以。團(tuán)里經(jīng)常會臥虎藏龍的，發(fā)現(xiàn)了活躍分子，也有利于推自費項目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導(dǎo)游的講解會比較重要，因為客人出來除了游玩，他們特別注重導(dǎo)游對當(dāng)?shù)匚幕闹v解，他們更想知道的是有

關(guān)知識。。.歡送詞2！

感謝大家這幾天對我工作的支持配合和理解，也感謝我們領(lǐng)導(dǎo)在我們想不周全的地方給予了細(xì)心的提醒，讓我們的工作做的更加細(xì)致，在這里我表示深深的感謝，盡管我和全配小陳想盡心的把每一位團(tuán)友都照顧好，但是我相信總還是有我們看不到，照顧不周到的地方，人無完人金無足赤。如果我們真有照顧不周到的，還請您多多包涵，我記得曾經(jīng)有一個人曾說過一段話：這個世界上最寬闊的莫過于海洋，比海洋更寬闊的莫過于天空，比天空更寬闊的莫過于海洋，比海洋更寬闊的莫過于您—人的胸懷，如果我們有什么照顧不周的地方請您多多包涵，如果您此次行程非常開心愉快，那么請你以后介紹更多的親朋友好友來桂林旅游，記住我們的地接社k旅行社，到家一定和我們的重點合作貴賓————某某旅行社多美言幾句，以后組更多的團(tuán)給我們家旅行社，我們將不甚感激，（鞠躬—）天下沒有不散的宴席，在這臨別之際，也給大家送上一首歌--~，預(yù)祝大家一路平安，迎你們再來呼倫貝爾啊，一路平安到家鄉(xiāng)到家鄉(xiāng)。最后祝愿我們的朋友好人一生平安在將來的日子里，一帆風(fēng)順，好事成雙，三陽開泰，四季發(fā)財，五谷豐登，六六大順，旗開得勝，八面來風(fēng)，久久順心，十分得意，好謝謝大家（鞠躬）好了機場到了請大家?guī)Ш米约旱男欣?，別人的老婆跟我下車。。。

機智導(dǎo)游詞,作者不詳(看導(dǎo)游的臨場反應(yīng)）

1.來沈陽的時候和他聊起了沒經(jīng)驗的地接~說客人問長春多大導(dǎo)游都不知道，我說沈陽多大我也沒記住，大呼——問我，“如果客人問你你怎么辦？” 我說我會反問客人，您知道哈爾濱有多大嗎？（來自哈爾濱的客人），沈陽比哈爾濱大一點~ 我想如果我這樣回答的話，這個問題就可以敷衍過去了~~ 3.有次帶客人去一景點，我也是第一次去，客人問我一路景點的下一站是什么？我答說放心，有路牌，丟不了的……

4.一日帶團(tuán)至拙政園，忽然間迷失了方向，客人奇怪：“我們這里不是已經(jīng)來過了嗎？”答日：“我是為了讓你們更好地體會一下這里的景色，現(xiàn)在大家在此照相留念吧”，說罷立即去找正確方向。

5.在車上給大家講解的時候，突然有小孩（兩三歲）大叫一聲，我馬上說——謝謝，還是我們比較投緣，一般都是那種超級歌迷、發(fā)燒友才這樣尖叫呢！謝謝你的支持，說完我還特意走過去和那個小朋友握了握手，車上都大笑，氣氛特別好！

6.有一次帶一北京團(tuán)上廬山，在含鄱口霧氣太大，什么也看不見，原先說得天花亂墜的導(dǎo)游詞全白費……一大爺不太悅，問，小導(dǎo)游，這看什么啊，什么都沒有啊……我說這是仙境??！7.帶團(tuán)的時候客人經(jīng)常會問：”導(dǎo)游啊，這是什么草，這是什么花啊。”一般情況下回答：“野花野草”----或者什么樹的？（比如有點像桃樹）就回答說：變種的桃樹，國外進(jìn)口的。

10.記得很早以前，我第一次帶杭州團(tuán)，在岳王廟門口出來上西湖游船，帶著100多人在西湖邊上來回走了4圈（沒找到上船的碼頭在哪里）又回到了岳王廟的出口~我一轉(zhuǎn)身，問到“大家注意到了沒？我在原地帶你們走了4圈，有誰知道為什么嗎？”眼睛四處打量客人，（其實，我沒放過任何一個有標(biāo)記，或指路牌的地方，企圖找到碼頭···又失敗了）在聽了一些胡悶瞎猜之后，我把江南禪林的起源和梁武帝四次“舍身”同泰寺的故事穿插了剛才的路線略略的修改了一下講解給他們聽，然后給了他們10分鐘的時間拍照留念。（我乘機打聽碼頭所在去了）結(jié)果，我大吐血，我已經(jīng)4過碼頭而不入了（殘念）··· 客人絲毫沒發(fā)覺，還因為他們的這次經(jīng)歷回去后和別人吹噓自己選的旅行社一心為客人服務(wù)，走過路過還為他們盡情講解而沾沾自喜呢~~慚愧

11.不是我自己的事情，一個朋友帶團(tuán)的時候，團(tuán)隊中有母子兩個吵架，整天都不說話，這時候?qū)в谓杷聫R講解的時候插入了一個故事：大意是說有一個人一心向佛，要找一個得道高僧拜他為師，找了好久，終于在很遠(yuǎn)的地方找到了，可是那個高僧卻不肯收他，對他說，我的德行不足以做你的師父，你要拜就應(yīng)該直接去拜觀音菩薩！那人便問，觀音菩薩在哪里呢？高僧答道——你現(xiàn)在往回走，不要回頭！你會看到一個斜披著衣服，反穿著鞋的人，那個人就是觀音菩薩了！這人聽后便回頭走，可是走了三天都沒有看見高僧所說的斜披著衣服的人，眼看就要到家了，他都沒有找到，又不能回頭，只好怏怏地回到了自己的家，他敲門的時候已經(jīng)是半夜，她的母親斜披著衣服，因為聽到兒子的聲音，連鞋都穿反了就跑出來給兒子開門，這人一看，恍然大悟！原來母親就是菩薩！后來他放棄了云游的想法，一直陪著她的母親度過了晚年…… 這個故事的效果我就不用說了，我真的很佩服他的機智！

12.五一的團(tuán)有一個很無聊的客人，自己在酒店外面買到一個質(zhì)量不好的刮胡刀，然后對著我大嚷：“你們這個鬼地方，什么都是假的，這個你導(dǎo)游要負(fù)責(zé)的！你應(yīng)該維護(hù)你游客的利益，我怨力冤枉的花了幾十塊……”（因為后面的很不好聽就不詳述）當(dāng)時我頭都?xì)庹?！他去買東西我全然不知，也沒有征求過我的意見，而且我已經(jīng)提醒過相關(guān)的安全質(zhì)量問題！跟我有什么關(guān)系？！而且他又不肯跟我一起去找店主！但是他是我的游客呀！就算他再沒有道理我也不能罵不是？等他講完以后我面帶微笑的說：“我需要提醒您的是，我是你的導(dǎo)游，我不是工商局的，我會想辦法去調(diào)節(jié)……但是如果按您所說的我呀為您的任何消費安全負(fù)責(zé)，是不是說在假如有我的游客找雞我還應(yīng)該先去給哪個雞做個體檢，看她是不是有?。?？”其他團(tuán)友哄笑……更郁悶的在后面，原來東西不好的原因是他不會開電源開關(guān)！

13.加自費景點的時候,有個客人非要跟我去買票,結(jié)果我對她說現(xiàn)在票沒了,暫停10分鐘,請大家先跟我來,帶他們到門口的時候,把導(dǎo)游證給了剪票的人，說先讓客人進(jìn)去,一會拿票換證,剪票的知道了我的難處,便放進(jìn)去了,讓客人在那等了兩分鐘,買完票把證拿回來了,結(jié)果~~~~`哈哈,還用說么----14.有朋友帶團(tuán)，團(tuán)中有人因小事和朋友大吵，質(zhì)問朋友：“你到底想怎么樣處理這事”。朋友同樣的大聲回復(fù)道：“我只想讓你們（以下變?yōu)榕⑻赜械臏厝嵴Z氣）不生氣，給我時間解決好這事。好嗎”？說完并羞澀一笑。對方愣了一會隨即大笑，朋友隨即處理完問題。所謂伸手不打笑臉人，導(dǎo)游，保持大腦冷靜的同時，配上一幅不管真假的笑臉，會省去很多麻煩。

15.一個海外領(lǐng)隊 帶團(tuán)走新馬泰 當(dāng)做泰行的班機時午餐是 西餐自助 當(dāng)游客進(jìn)完餐 空姐來回收 刀叉餐具時發(fā)現(xiàn)客人不與配合 “空姐給他發(fā)完餐具 他看餐具很別致 就放到自己的包里了說謊說沒看見有刀叉”“他吃時是沒用刀叉 是用手抓著吃的！” 這樣空姐勸說了旅客好一段時間客人也不于配合說 空姐只好去找 領(lǐng)隊這時 領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該這樣做？這是給我們講導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 老師90年代初 帶團(tuán)親身經(jīng)歷！她的處理辦法是 “裝做不認(rèn)識那個旅客 他不是我?guī)У膱F(tuán)的客人！” 因為你幫空姐管客人要的話客人會生氣 會說“關(guān)你什么事” 即使客人配合你 給你面子把刀具拿出來你也失去了客人的心 如果他不配合你 你是兩邊不討好??？/！16.客人問：導(dǎo)游這樹叫什么？暈~！~！~不認(rèn)識！反問：你們那里叫什么？聽過回答后：我們這里也叫這個。

17.一次帶一個散客團(tuán)，去到星海音樂廳一女客人問：導(dǎo)游，冼星海是廣東人嗎？媽呀，我那時還真不知道。我回答：他是哪人我不知道，不過我知道你是湖南人（看了團(tuán)單）大笑~~~~ 18.第一次帶團(tuán)去泰山，在半山腰坐中轉(zhuǎn)車時，客人問我坐車大概要用多長時間？暈，我那里曉得??？可也不能說我也是第一次來啊于是只能回答：“如果不堵車的話大概一會就到了，可現(xiàn)在是旅游旺季，你看這么多的車，什么情況都可能發(fā)生，所以我也說不好，還是看咱們的運氣吧~，幾十分鐘到幾個小時都沒準(zhǔn)”

22.有一次去黑龍江的鏡泊湖，客人問：湖水哪來的？？我說：牡丹江啊！客人又問：“牡丹江從何而來，要到哪里去？”天啊，我怎么知道，于是我學(xué)著朗誦的調(diào)說：從，天上來，到，大海去！客人便笑了，說對呀，對呀！

24.有一次帶客人去昭君墓參觀，有人問我，“王昭君活了多少歲？”我答：”王昭君活了兩千多年，一直活在內(nèi)蒙人的心中”。

25.我對花花草草什么得一竅不通，連最最平常的也鬧不清，有一次帶客人去韶山，客人指著一種種在盆子里得觀賞花問，小導(dǎo)，這是什么花啊，我實在是不知道，看看它長的有點象雞尾巴，就說，我們這里這里土話管它叫雞尾花，哈哈，客人還說：恩，真像！

27.在烏鎮(zhèn)，一名導(dǎo)游告訴他的游客：你們買雙鞋吧。游客反應(yīng)：太小了。這時候，他就說：買雙小鞋給領(lǐng)導(dǎo)穿。

28.上次我?guī)б蝗簩W(xué)生出去，他們老師滿難纏的，看到一種很紅的花，開得很艷，就問我那時什么花，我只知道該講什么導(dǎo)游詞，哪知道什么花??？！就很嚴(yán)肅的跟他說：“這是一種比較少見的職務(wù)，學(xué)名叫什么我也忘了，不過俗稱百日紅，老師如果有興致的話可以等到34天之后再來看一下，可能到時候還會見到花兒凋謝的樣子哦~~~~~~”幸好他沒再說什么，要不然我還真不知道該怎么辦啊

30.有一次我?guī)Э腿俗未诤Ｉ嫌^光，其中有一男客人總是找事，（可能因為我是男性的原因吧）這時他問我導(dǎo)游我們的船下的這片海有幾米深呀，暈我怎么會知道，我則回答您可以跳下去試試，能沫了您就說明它至少有二米深？？

31.問：沈陽有多大面積？你說比哈爾濱大一點叫做機智，你要是胡亂說一個數(shù)字，即使很接近也是欺騙！游客完全有理由投訴你，而且這種機智我并不提倡，這是在掩飾自己的無知，還不如自己把這個數(shù)字背下來。

33.是去年的事情了,那時候是讓我去高速口等,一個山東團(tuán),雖然在北京呆了好幾年,可對于路還是不太熟,一打聽,全陪和司機都不知道路,后來,讓我朋友扮成攝像師,(我們旅行社每個團(tuán)都有攝像師的,用我自已買的小型攝影機)這樣,帶了一天，34.有一次,我的客人們等火車,火車嚴(yán)重晚點,客人很生氣的對我說,火車晚成這樣要列車時刻表干嗎用的,我說,那是讓大家更清楚的知道到底晚了多少時間！37.今年一月份帶了一個團(tuán)到馬來西亞，在集合好去用餐的路上，客人問我“導(dǎo)游去哪里吃飯”？因是第一次到吉隆坡我不熟路，我回答說“去餐廳吃飯”；客人又問“餐廳怎么走”？我說“往前走”?？腿艘簿蜎]有再說什么了！

38.我第一次帶團(tuán)去金石灘,哪是哪都找不到,出了中華武館以后客人就問我左邊白色的建筑是什么?暈，我怎么知道！于是我就對客人說：那可是個好地方，但是現(xiàn)在不能告訴你，給你們留點懸念，一會再揭曉答案。然后我跑回車上借給客人開車門的工夫問了一下司機，知道了是影視模特中心以后開始講導(dǎo)游詞

40.一次去河南云臺山.由于水很大,基本需要挽著褲腿走,.在過橋的時候我對大家說;大家小心啊,不要掉到水里面..但另一團(tuán)的導(dǎo)游很幽默的說:大家一定注意不要失身(濕身)啊...然后大家一陣大笑....于是我很佩服人家的經(jīng)驗，,自己剛帶團(tuán)不久也算長了見識...

第五篇：安徽省導(dǎo)游考試模擬練習(xí)試題（精選）

安徽省導(dǎo)游考試模擬練習(xí)試題（政策與法規(guī)）【網(wǎng)絡(luò)綜合-安徽導(dǎo)游資格考試試題】

一、填空題：(每空0.5分，共16分)

1、旅游職業(yè)道德起到調(diào)節(jié)_______________及其_____________與______________之間利益關(guān)系的作用。

2、《旅行社管理條例》規(guī)定：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循_____________、___________、_____________、_____________的原則，遵守_____________。

3、管理條例規(guī)定：“國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員__________和_________，由國務(wù)院______________部門制定。

4、根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，《導(dǎo)游證》分為______________和______________。

5、辦理護(hù)照應(yīng)出示的證件：交驗_____________和其他____________；出示所在單位對申請人______________；出境旅游的必須提交所需________________。

6、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市______________提出風(fēng)景名勝區(qū)資源調(diào)查、評估、報告、報______________審定公布。

7、我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是”______________，_______________“。

8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門_____________，用于保障______________專用款項。

9、導(dǎo)游人員_____________與_____________相分離，是經(jīng)過我國管理導(dǎo)游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。

10、國際秩序，就是指某一時期國際社會中的_____________之間，圍繞一定_____________，在某種利益基礎(chǔ)上相互作用，相互斗爭而確立的____________和相應(yīng)的____________。

二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區(qū)共計()。

A、18個

B、20個

C

8、《中國公民自費出國旅游局管理暫行辦法》廢止于（）。

A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、鄧小平第一次使用”一國兩制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面屬于要約的是（）。

A、拍賣公告

B、招標(biāo)公告

C、商業(yè)廣告

D、訂餐信息

三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)

1、導(dǎo)游員分為（）。

A、初級

B、中級

C、高級

D、特級

2、旅游投訴管理機關(guān)根據(jù)投訴按照有關(guān)規(guī)定對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出以下處罰（）。

A、警告

B、罰款

C、限期停業(yè)整頓

D、吊銷其有關(guān)證件

3、消費的求償權(quán)實現(xiàn)方式可以為（）。

A、賠償損失

B、恢復(fù)原狀

C、更換

D、賠禮道歉

4、旅游安全事故可以分為（）。

A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是（）。

A、愛國愛企

B、敬業(yè)愛崗

C、忠于職守

D、團(tuán)結(jié)服從

6、正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別（）。

A、取得證書的前提條件不同

B、對語言要求能力不同

C、申領(lǐng)主體和程序不同

D、有效期限不同

7、在我國，護(hù)照分為（）。

A、外交護(hù)照

B、公務(wù)護(hù)照

C、普通護(hù)照

D、特殊護(hù)照

8、我國的基本國策是指（）。

A、計劃生育

B、環(huán)境保護(hù)

C、對外開外

D、一國兩制

9、”三個代表"是（）。A、立黨之本

B、執(zhí)政之基

C、力量之源

D、獨立自主

10、旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識指（）。

A、遵紀(jì)守法

B、公私分明

C、廉潔奉公

D、一視同仁

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、娛樂場所提供的種種娛樂項目，服務(wù)項目等的收費，必須明碼標(biāo)價（2、公安機關(guān)是旅游住宿業(yè)治安的主管部門（）

3、持居留證件的外國人在中國變更居留地點，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（4、旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（）

5、在導(dǎo)游計分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）

6、在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證（）

7、職業(yè)道德是具有自身職業(yè)牲的和、道德準(zhǔn)則和規(guī)范（）

8、旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)（）

9、年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）

10、導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）

五、名詞解釋題(每題4分，共16分)

1、訴權(quán)：

2、導(dǎo)游人員資格：））