第一篇：物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案[本站推薦]
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、成立防汛
職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的`發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險工作。
(二)、在防汛
1、成立防汛搶險組
組長：成員：
職責(zé)：在防汛
2、成立設(shè)備保障組
組長：成員：
職責(zé)：在防汛
3、后勤保障組組長：成員：
職責(zé)：在防汛
4、應(yīng)急救援組組長：成員：
職責(zé)：在防汛
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。
各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識培訓(xùn)，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司
防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通
遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班
各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時通知當(dāng)值
防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時上報公司
平時，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項目客服人員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員
防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3為應(yīng)對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。
一、應(yīng)急處理原則
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護(hù)衛(wèi)班
1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。
2、對于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。
四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)
第二篇：物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
定義：指具有危害人體健康甚至危機(jī)人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等事件。
防控措施：
關(guān)注疫情動向，配合宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之前，物業(yè)服務(wù)中心有針對做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識，讓轄區(qū)居民了解相關(guān)知識，積極有效地采取預(yù)防措施，預(yù)防疫情發(fā)生?？赏ㄟ^在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料進(jìn)行宣傳，做到防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識家喻戶曉，人人皆知。
處理流程：
1、了解和掌握疫情情況：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之后，與衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門積極配合，及時了解掌握業(yè)主及工作人員的健康狀況，保護(hù)易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。
2、做好衛(wèi)生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現(xiàn)小區(qū)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本小區(qū)。
3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)峻的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，相識病人接觸人員相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由特地人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時配合相關(guān)部門的事情。隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀，提示業(yè)主做好預(yù)防事情，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主事情，幫助業(yè)主及時解決相關(guān)問題。
4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，根據(jù)本項目情況對預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行適時調(diào)整。
突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案
定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。
處理流程：
1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現(xiàn)場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關(guān)部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。
2、如水廠供水正常，應(yīng)迅速向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告，立即組織維修人員對小區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。
3、根據(jù)停水情況，打印出停水通知和估計恢復(fù)供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區(qū)停水范圍內(nèi)相關(guān)單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。
4、為確保住戶的糊口臨時用水，轄區(qū)內(nèi)相關(guān)重點單位等采取水車臨時送水等臨時供應(yīng)。
5、搶修恢復(fù)后，工程維修部因?qū)ν话l(fā)停水的原因進(jìn)行分析，制定糾正預(yù)防措施，將事件處理情況備案。
高溫中暑應(yīng)急預(yù)案
防范措施：
暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業(yè)應(yīng)避開中午炎熱高溫時段，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)供應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防暑降溫飲品，并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥品。
處理流程：
當(dāng)有人員發(fā)生中暑時：
1、立即報告物業(yè)效勞中心，需要時撥打120搶救電話求助。
2、立行將患者移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。
3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經(jīng)被汗水濕透，應(yīng)更換干凈衣服，同時打開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。并補(bǔ)充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。
4、如果患者意識清醒，或者經(jīng)過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物?；杳哉呖舍槾倘酥?、十宣穴等人體穴位，嚴(yán)峻患者須迅速送往醫(yī)院進(jìn)行處理。
高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案
防范措施：
禁止員事情業(yè)高度超出5米以上（為二級以上高處作業(yè)），2米以上5米以下高處作業(yè)需到物業(yè)效勞中心備案同意后方可實施，并有專人監(jiān)護(hù)。
事故處理流程：
1、高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向報警中心或秩序維護(hù)部經(jīng)理、物業(yè)效勞中心經(jīng)理如實、準(zhǔn)確匯報事故發(fā)生重要信息。
2、秩序維護(hù)部經(jīng)理或物業(yè)效勞中心經(jīng)理在相識確認(rèn)應(yīng)急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調(diào)配應(yīng)搶救援資源，趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援舉動。
3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現(xiàn)場搶救的同時，立即與當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚓徒t(yī)院取得聯(lián)系，以得到下一步急救指導(dǎo)或及時將傷者送往附近醫(yī)院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。
4、在政府、醫(yī)院等外部救援介入時，應(yīng)聽從外部救援的指揮，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。救援現(xiàn)場應(yīng)建立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，保障救援物質(zhì)、人員通道暢通。
5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定的情況下，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員和部門對事故發(fā)生的現(xiàn)因后果進(jìn)行調(diào)查分析，針對管理弱點制定完善措施。
觸電事故應(yīng)急預(yù)案
防范措施：
員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細(xì)檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業(yè)的必須斷電操作，如不能斷電作業(yè)也應(yīng)至少保證兩人以上人員陪同作業(yè)，并穿戴好防護(hù)用品，在操作現(xiàn)場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：
1、現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)有人員觸電應(yīng)迅速切斷電源開關(guān)。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。
2、當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴(yán)密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴(yán)重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。
3、立行將事故情況報告工程修理部經(jīng)理和物業(yè)效勞中心經(jīng)理，并與門崗對接，將事故現(xiàn)場位置詳細(xì)告知門崗人員，便于搶救車第一時間趕赴現(xiàn)場救援。
4、急救車趕赴現(xiàn)場，物業(yè)人員全力配合救護(hù)人員的施救工作。
5、由工程修理部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理詳細(xì)匯報事故發(fā)生原因，并有針對的制定培訓(xùn)及完善的改正方案。
電梯困人應(yīng)急預(yù)案
防范措施：
物業(yè)效勞中心對乘梯的規(guī)范操縱進(jìn)行宣傳，樹立乘梯人員的品德風(fēng)尚，愛護(hù)電梯辦法設(shè)備，在日常管理中，嚴(yán)禁超載或使用客梯運(yùn)送貨物及危險物品。同時，電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中，應(yīng)本著生命重于泰山的原則，重視每一個細(xì)節(jié)的養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。事故處理流程：
1、管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知小區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程維修部經(jīng)理，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知消防監(jiān)控中心的時間。
2、消防監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，慰藉被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有用的措施，同時向被困者相識梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，并視情況與“120”搶救中心取得聯(lián)系。
3、消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的地點樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。
4、如果小區(qū)本身能干力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程修理部又不能于時間內(nèi)破除故障，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。
5、消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時間等并備案。
6、物業(yè)服務(wù)中心對被困人員進(jìn)行及時慰問，化解矛盾。 7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真仔細(xì)核查事故發(fā)生原因及制定有效的改善措施。
突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案
定義：突發(fā)停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無電供給狀態(tài)。處理流程：
1、在沒有接到任何通知、忽然發(fā)生停電的情況下，工程修理部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，避免故障擴(kuò)大；若是外部停電，一方面要避免忽然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，相識什么時候恢復(fù)供電，并將相識的情況通知物業(yè)效勞中心。
2、物業(yè)效勞中心客服人員立行將停電情況通知小區(qū)內(nèi)客戶，并在小區(qū)宣傳欄和單位公告欄發(fā)布停電通告及預(yù)計恢復(fù)電力的時間。
3、秩序維護(hù)部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。
5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)事情，避免與客戶發(fā)生沖突。
6、電力恢復(fù)后，工程修理部應(yīng)當(dāng)及時總結(jié)事故發(fā)生的原因，如的確為小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)原因致使突發(fā)停電，應(yīng)當(dāng)及時制定改正方案。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。
液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案
定義：由于設(shè)備保養(yǎng)或使用不當(dāng)造成液化可燃?xì)怏w泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內(nèi)，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產(chǎn)及生命的安全。
預(yù)防措施：
秩序維護(hù)隊員和工程維保人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)督促液化氣公司定期對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格及全面保養(yǎng)。并要求秩序維護(hù)部對報警系統(tǒng)定期檢查，確保事故發(fā)生時能夠及時報警并正常運(yùn)行。
處理流程：
1、員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護(hù)部（切記現(xiàn)場禁用電氣設(shè)備包括手機(jī)、電話和對講機(jī)），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。
2、工程維修部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場配合秩序維護(hù)部進(jìn)行施救。
3、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。
4、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持默默，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
5、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現(xiàn)場規(guī)模內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。
6、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
7、秩序維護(hù)部和工程維修部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程并記錄備案。
8、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)匯報事故發(fā)生原因，根據(jù)事故原因規(guī)避風(fēng)險，并有針對的制定完善的改正方案。
盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案
預(yù)防措施：
秩序維護(hù)部經(jīng)理在日常管理中，應(yīng)當(dāng)明確各崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進(jìn)出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區(qū)。
防范流程：
1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。
2、現(xiàn)場人員立即用對講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，同時保持冷靜，密切監(jiān)視現(xiàn)場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。
3、秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押等。
5、若犯罪懷疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)留意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。
7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
9、將事情經(jīng)過整理備案，秩序維護(hù)部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。
意外傷亡應(yīng)急預(yù)案
預(yù)防措施：
物業(yè)效勞中心在日常管理中，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備辦法進(jìn)行嚴(yán)格檢查，避免設(shè)備辦法故障造成人員傷亡，能上鎖保護(hù)的一定嚴(yán)格操縱，不能上鎖保護(hù)也應(yīng)當(dāng)在醒目位置樹立警示標(biāo)識。同時對小區(qū)客戶進(jìn)行安全宣傳與教導(dǎo)，遠(yuǎn)離危險辦法設(shè)備，規(guī)范操縱辦法設(shè)備及日常糊口行為守則。
處理流程：
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，任何員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護(hù)部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴(yán)禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即通知工程維修部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引發(fā)，秩序維護(hù)人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于XXX原因引起的觸電事故，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。
水浸應(yīng)急預(yù)案
預(yù)防措施：
秩序維護(hù)巡邏員，在巡視過程中應(yīng)留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣氣候工程修理部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，修理時應(yīng)嚴(yán)格按照操縱規(guī)程操縱，避免因操縱不妥引發(fā)水浸事故。并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。處理流程：
1、員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程維修部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2、相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在關(guān)閉進(jìn)水閥門同時盡快聯(lián)系業(yè)主，切記在沒有業(yè)主書面授權(quán)進(jìn)入的情況下，不可自行破門進(jìn)入業(yè)主家里。
4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。
6、水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。
7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)當(dāng)在搶修設(shè)備設(shè)施的同時，告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
9、召開集會，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，避免出現(xiàn)類似事故。
第三篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機(jī)關(guān)。
3.2.3保護(hù)作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。3.2.5在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置 3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。
3.3.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.3.4在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置
3.4.1立即報告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。
3.4.2對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。
3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊財物。
3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。3.5.5在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.6客戶失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時查看錄像、辨認(rèn)疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)處理
3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.7.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運(yùn)行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達(dá)，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）； e)協(xié)助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。3.2電梯進(jìn)水處理 3.2.1底坑進(jìn)水
當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.3濕水處理及報告 專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災(zāi)害時緊急處理措施 3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運(yùn)行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3工作程序
3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置 3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置
非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：
3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。
3.2.2需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。
3.3注意事項
3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。
3.3.4最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。
3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。
3.3.7確系嚴(yán)重漏水時，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進(jìn)入時可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。
3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理 按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置 3.5后續(xù)處理
3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報告單〗
第四節(jié) 停電處置預(yù)案
1目的
提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作流程
管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：
停電應(yīng)急處置注意事項
4.1停電發(fā)生時，保安員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。
4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。
4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運(yùn)需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。
4.4及時張貼停電通告，及時對人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。4.5大樓停電時，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。
4.6維修恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序逐級送電。5 后續(xù)處理
5.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行報告、處理。5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。6相關(guān)文件
〖突發(fā)事件報告單〗
第五節(jié) 防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對防汛防臺的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。工作程序
3.1組織工作和物資儲備
3.1.1管理處應(yīng)根據(jù)市場營運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。
3.1.2按市場營運(yùn)部要求做好防汛防臺物資準(zhǔn)備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。
3.2應(yīng)急檢查
管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結(jié)果及時報告安全管理部。
3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。
3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。
3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。
3.3 突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)險情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。
3.3.2搶險排險，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 相關(guān)記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第六節(jié) 高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35oC及35oC以上的天氣。
3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定
3.1保安戶外立崗時間調(diào)整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調(diào)整為每15分鐘。
3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。
3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品 4.1保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。
4.2暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。4.3在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4.4確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。4.5員工工作場所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。5 中暑患者的應(yīng)急救助
中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時甚至昏迷。
一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時采取相應(yīng)的措施： 5.1迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。
5.2患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。
5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。
5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。7相關(guān)文件
7.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1組織工作和物資儲備
3.1.1管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。
3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。
3.1.3根據(jù)實際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。
3.2應(yīng)急檢查
3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復(fù)。
3.2.2檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。
3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。
3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補(bǔ)修，以防積雪過厚而坍塌。
3.3突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；
3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時進(jìn)行修復(fù)，再開啟設(shè)備；
3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；
3.3.4大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。
3.3.5對已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第八節(jié) 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 1目的
最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災(zāi)事故的能力。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3工作程序 3.1控制火情
3.1.1消防監(jiān)控設(shè)備報警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。
3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況。
3.1.3火情現(xiàn)場人員經(jīng)確認(rèn)為初起微小火勢則使用滅火器等設(shè)施撲滅，并報告消防監(jiān)控、值班中心。
3.1.4如火勢蔓延無法控制，立即撥打119報火災(zāi)。報警時要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。
3.2火情通報
3.2.1通報命令由在場最高管理者決定并下達(dá)。a）視火情程度決定通報區(qū)域。
b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。
3.2.2通報方式
a）語言通報：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。
b）警鈴?fù)▓螅ㄒ讼日Z言、后警鈴）。c）如無上述通報設(shè)備的，則逐房敲門通報。3.3協(xié)助滅火
3.3.1根據(jù)火勢，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
3.3.2關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。
3.3.3用對講機(jī)指派人員在消防泵房內(nèi)，按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。
3.3.4檢查、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。
3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。
3.4疏散和救護(hù) 3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。
a)疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。
c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護(hù)送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。
g)由專人負(fù)責(zé)接待，安置到達(dá)安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。3.4.2疏散順序 a)著火房間。
b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。3.4.3現(xiàn)場救護(hù)
組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時對傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。
3.5 安全警戒
3.5.1警戒建筑外圍任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。
3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。3.6 通訊聯(lián)絡(luò)
3.6.1建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。
3.6.2保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時傳話。
3.6.4通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。
3.7 設(shè)施保障
3.7.1保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。3.7.2保證滅火器材的供給和完好。
3.7.3保證傷員救護(hù)或疏散物資、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。3.8 后續(xù)處理
3.8.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.8.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第九節(jié) 人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1意外及傷害處理方案 3.1.1處理流程：
3.1.2意外及傷害處理注意事項
a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。
b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴(yán)重的損害。
c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。
3.2人員自殺應(yīng)急處理方案
3.2.1當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報公司營運(yùn)管理部，并采取以下措施：
a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運(yùn)秩序，減少對其他人員的滋擾。
b)對自殺現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。
c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。
3.2.2自殺應(yīng)急處理注意事項
a)在應(yīng)對人員自殺時，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時關(guān)閉煤氣開關(guān)和對現(xiàn)場進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)），減少對周邊房屋設(shè)施的損失和影響。
b)在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。
3.3后續(xù)處理
3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報告、處理。
3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費(fèi)用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費(fèi)用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。
3.3.3相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
〖突發(fā)事件報告單〗
第十節(jié) 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 目的
本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3工作原則
觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅持進(jìn)行,同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。工作程序
5注意事項
5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； 5.2安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護(hù)經(jīng)驗的人員立即對傷員實施緊急救護(hù)。后續(xù)處理
6.1按照公司《《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。6.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。7 相關(guān)文件 7.適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。2范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3工作程序 3.1通報
當(dāng)值保安人員接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士通報，一般情況通報順序如下：
3.1.1保安主管； 3.1.2相關(guān)企業(yè)或個人； 3.1.3分公司市場營運(yùn)部。
如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時，立即報警：
3.1.4“110”警方或交通警察部門； 3.1.5“119”消防部門或“120”醫(yī)療救護(hù)中心。3.2應(yīng)急處理措施
現(xiàn)場管理人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：
3.2.1安排保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封閉與保護(hù)，同時指揮其它車輛通行。
3.2.2對于一般情況的交通意外，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車輛暢通之影響。
a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過。
b)造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)的損失。
c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費(fèi)用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應(yīng)立即報警并采取急救措施如下：
l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。
l對車輛初起火苗可進(jìn)行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。
3.3善后事宜
交通意外事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：
3.3.1對損失情況進(jìn)行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。3.3.2安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。3.3.3對損壞設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。4 交通意外應(yīng)急處理注意事項 4.1管理處在封閉現(xiàn)場時，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。
4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有故意移動情況，應(yīng)及時阻止，并向警方提供有關(guān)證詞。
4.3車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴(kuò)大。
4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報告、處理。6 相關(guān)文件
6.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 7 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十二節(jié) 物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案 目的
提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。工作程序
3.1 第一時間索賠措施 3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報告管理處負(fù)責(zé)人，并立即通報分公司市場營運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。
3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須組織對事發(fā)現(xiàn)場、發(fā)生故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項：
a)照相機(jī)時間、日期以發(fā)生之時為準(zhǔn)； b)用白紙黑字注明地點；
c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長尺等標(biāo)識物作受損情況比照； d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人)；
e)在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險公司當(dāng)即確定。
3.2意外發(fā)生幾小時內(nèi)之索賠措施
3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。
3.2.2報告要求提供： a)事發(fā)地點、時間和日期； b)事發(fā)經(jīng)過的簡單敘述； c)涉及的各方；
d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；
e)房屋受損金額；
f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金額，并提供一個保守數(shù)目交保險公司。
3.3保險公司回復(fù)后索賠事宜
3.3.1應(yīng)即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情況。3.3.2要求保險公司(或保險顧問)以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場。
3.3.3必須同時設(shè)立該突發(fā)事件獨立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來往，包括：傳真、信、電傳、報告、圖片等。
3.4現(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作
3.4.1必須協(xié)助理賠師進(jìn)行現(xiàn)場核查工作，主要包括： a)檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。
b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。
d)提供受損材料成本的資料、機(jī)器租用價、修繕工資等。3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面(信或傳真)方式確認(rèn)同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持樓宇形象、利益及運(yùn)作長遠(yuǎn)性。
3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實，以免索賠失效。
3.4.4提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。
3.5建立索賠檔案
3.5.1應(yīng)為事故索賠開設(shè)一個特別戶口登記所有直接和間接費(fèi)用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。
a)計算相關(guān)開支時必須計入其他的附屬費(fèi)用，如：車船運(yùn)費(fèi)、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)、燃料費(fèi)、檢驗員的費(fèi)用、項目組的督導(dǎo)和管理費(fèi)。
b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，并剔除無關(guān)開支。
3.5.2必須設(shè)置獨立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。
3.5.3所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險公司需要，在得到公司營運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：
a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人； b)保險公司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報告后，及根據(jù)理賠報告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險公司做出那一種解決索賠的方案。
樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請時，應(yīng)和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細(xì)和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。
3.6 索賠處理注意事項
3.6.1在處理保險索賠時，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時跟進(jìn)及匯報理賠情況。
3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。
3.6.4管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。
3.6.5樓宇索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過的文件報告，除按保險公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。
3.7索賠處理流程（示意圖）
第十三節(jié) 危險品泄露應(yīng)急處置預(yù)案 目的
及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進(jìn)行。
2范圍
本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。
3工作程序 3.1定義
本預(yù)案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。
3.2危險品的存放
3.2.1管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門的場所放置危險品，并有明顯標(biāo)識；
3.2.2危險品存放場所嚴(yán)禁煙火；并配備相應(yīng)的消防器材。3.3應(yīng)急措施
3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險品泄露，立即通知值班中心。3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場查看，對存放場所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。
3.3.3一旦泄露引起火災(zāi)事故，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處理。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 4.2《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案 目的
及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。
2范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。
3工作程序 注意事項
4.1到達(dá)現(xiàn)場時，切勿按門鈴或觸動任何電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸；
4.2在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電器，以免發(fā)生爆炸； 4.3進(jìn)入現(xiàn)場后不能開燈，并熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。相關(guān)文件
5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 6適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十五節(jié) 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案
1.目的
通過實施本預(yù)案并及時準(zhǔn)備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險以及客戶和員工可能收到的傷害。適用范圍
本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。工作程序 3.1突發(fā)事件監(jiān)測
3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。
3.1.2 考勤監(jiān)測制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進(jìn)行登記并跟蹤情況發(fā)展。
3.2突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng) 3.2.1傳染性疾病
a)啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。b)做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實各項防治措施。
c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進(jìn)行控制。
d)傳染性疾病流行時加強(qiáng)對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。
e)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。
f)每日向分公司營運(yùn)部報告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。
3.2.2食物中毒
一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時： a)在第一時間報告分公司市場營運(yùn)部； b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；
c)保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交予相關(guān)部門處理；
d)積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實提供有關(guān)材料和樣品；
e)落實公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；
f)配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。
3.3正常情況下的每日一報流程（示意圖）：
3.4 后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十六節(jié) 鍋爐及油庫爆炸事件發(fā)生時處置預(yù)案 目的
提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險的能力。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫的突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。工作程序 4.1報警
4.1.1油庫鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。
4.1.2通過電話向物業(yè)管理處主任匯報，再由管理處主任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況。
4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人員向行政值班人員報警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報告事故情況。
4.2災(zāi)情控制
4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。
4.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
4.3設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
4.3.1各救援隊伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
4.3.2各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。
4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,方便救援人員和傷員識別。
4.4著火源控制
管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進(jìn)行相關(guān)滅火工作。消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進(jìn)行撲救。
4.5現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員及車輛靠近。
4.6現(xiàn)場醫(yī)療急救
4.6.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段、與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。
4.6.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
4.6.3經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
4.6.4送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。4.7疏散撤離
4.7.1事先設(shè)立安全區(qū)域。
4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。5 相關(guān)記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十七節(jié) 中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍
適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應(yīng)急處置工作。工作程序
3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無法工作時，擬按照以下流程妥善處置：
3.2臨時停電導(dǎo)致中央空調(diào)無法工作 3.2.1按《停電應(yīng)急處置預(yù)案》流程操作。
3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。
3.2.3維修恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序逐級送電。4 后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行報告、處理。5適用記錄
5.1〖突發(fā)事件報告單〗
第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案 目的
有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。
2適用范圍
此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。
3應(yīng)急組織及職責(zé)分工 3.1、應(yīng)急小組成員： 組長：項目單位負(fù)責(zé)人 職責(zé)：負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場總協(xié)調(diào)
副組長：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人 職責(zé)：對事發(fā)現(xiàn)場按職責(zé)分工協(xié)調(diào)本部門員工進(jìn)行處理。組員：各部門員工
職責(zé)：按照要求對事發(fā)現(xiàn)場情況進(jìn)行處置。4突發(fā)事件應(yīng)急處置程序 4.1、現(xiàn)場處置
玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告項目單位負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人要立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮應(yīng)急小組成員進(jìn)行現(xiàn)場處置。所有現(xiàn)場處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。
4.1.1、安保部現(xiàn)場處置及警戒：
安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場，隨時觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無墜落可能，疏導(dǎo)周圍行人，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.2、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換：
4.1.2.1、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現(xiàn)場情況；
4.1.2.2、通知相關(guān)保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進(jìn)行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；
4.1.2.3、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批；
4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。
4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場：
客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)工程部及玻璃幕墻安裝人員進(jìn)入租戶區(qū)域處理時，為確?，F(xiàn)場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場清理工作，與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。
5、節(jié)假日及其他工作時間處置
5.1、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間電話通知項目負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理。
5.2、當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)安保部和工程部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。5.3、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說明事情具體情況，待爭得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。
6現(xiàn)場救護(hù)處置
6.1、安保部應(yīng)立即通知本項目單位負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，同時立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，服從項目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對外宣傳和報警；
6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢較重，客服部負(fù)責(zé)撥打 120、999 醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；
6.3、工程部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場并對現(xiàn)場損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；
6.4、項目單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將事件相關(guān)情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。
第六條媒體接待處置
事發(fā)現(xiàn)場警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場拍照和采訪時，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻。未經(jīng)許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露相關(guān)信息。
7善后工作處置
事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負(fù)責(zé)擬寫事件報告上報項目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書面上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖
第十九節(jié) 高壓配電間火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置程序，準(zhǔn)確、合理、及時按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災(zāi)的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍
適用于辦公大樓高壓配電房火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)處置。3 工作程序 3.1火災(zāi)確認(rèn) 3.1.1監(jiān)控中心接到火災(zāi)報警后，立即通過電臺等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場確認(rèn)情況。
3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，配電柜是否起火冒煙。
3.2火災(zāi)通報
3.2.1第一到場人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通過電臺等通訊設(shè)備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)。
3.2.2監(jiān)控室人員接報后，立即啟動《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》，撥打“119”報警電話，通知其他保安、工程及管理處領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)等趕赴現(xiàn)場組織火災(zāi)撲救。
3.2.3分公司領(lǐng)導(dǎo)接報后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部報告。3.3火災(zāi)處置
3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。
3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應(yīng)先切斷低壓配電柜的供電開關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。
3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應(yīng)先切斷高壓配電柜的供電開關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。
3.3.1.3如果高壓設(shè)備部位電源無法切斷，應(yīng)迅速通知供電部門切斷高壓電源。
3.3.2發(fā)生火災(zāi)時電源開關(guān)操作流程 3.3.2.1高壓供電設(shè)備線路標(biāo)識 配電源柜編號甲廠房、乙廠房 1甲廠房（1號進(jìn)線）2乙廠房（2號進(jìn)線）3.3.2.2設(shè)備無法關(guān)閉電源時操作流程
斷開1號400V進(jìn)線總開關(guān) 斷開1號變壓器10KV進(jìn)線開關(guān) 斷開2號400V進(jìn)線總開關(guān) 斷開2號變壓器10KV進(jìn)線開關(guān) 3.4 疏散工作
3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負(fù)責(zé)組織從安全通道疏散人群。
3.4.2監(jiān)控室及時通知大樓客戶從消防樓梯進(jìn)行疏散，防止人員從電梯疏散。
3.4.3 事故現(xiàn)場人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進(jìn)，以避免有毒氣體對人身造成危害。
3.4.4 火災(zāi)撲救人員加強(qiáng)自身防護(hù)，盡量穿戴好防護(hù)用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。
3.5注意事項
3.5.1進(jìn)入配電房，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進(jìn)入撲救，以免造成其他安全事故；
3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應(yīng)牢記控制高、低壓配電的控制開關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進(jìn)線編號。
3.5.3撲救配電房電氣設(shè)備火災(zāi)，不得使用水進(jìn)行撲救，防止造成人員觸電及設(shè)備損壞。
3.5.4撲救火災(zāi)前，必須先切斷供電設(shè)備電源，然后使用干粉滅火器等進(jìn)行撲救。
3.5.5如果火災(zāi)無法撲滅，現(xiàn)場火勢和煙霧危及撲救人員時，應(yīng)果斷命令撤離，確保人員安全。
3.5.6撤離時應(yīng)迅速查看現(xiàn)場有無人員滯留，清點人員，并對現(xiàn)場出入口進(jìn)行控制，嚴(yán)禁人員擅自進(jìn)入，直至消防隊到場處置。
3.5.7相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照保存，以便后續(xù)申報理賠。4適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第二十節(jié) 應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)程 目的
應(yīng)急預(yù)案演練是檢驗、評價和保持應(yīng)急能力的一個重要手段。提高應(yīng)急人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一步明確各自的崗位職責(zé)，提高各級預(yù)案之間的協(xié)調(diào)性，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。演練的類型 2.1桌面演練
指由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應(yīng)急預(yù)案及其標(biāo)準(zhǔn)工作程序，討論緊急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。演練地點主要在室內(nèi)，一般在會議室舉行。
2.2功能演練
2.2.1功能演練是指針對某項應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行動舉行的演練活動。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關(guān)人搶救演練等。演練地點在有限的范圍或場地進(jìn)行。
2.2.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書面報告。2.3全面演練
2.3.1全面演練指針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗、評價應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行的能力的演練活動。
2.3.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書面報告。3 演練類型的選擇
應(yīng)急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時，應(yīng)考慮以下因素：
3.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃的進(jìn)展情況； 3.2本管理區(qū)域面臨風(fēng)險的性質(zhì)和大??； 3.3本管理區(qū)域現(xiàn)有應(yīng)急響應(yīng)能力； 3.4應(yīng)急演練成本及資金籌措狀況； 3.5有關(guān)政府部門對應(yīng)急演練工作的態(tài)度； 3.6應(yīng)急組織投入的資源狀況；
3.7國家及地方政府部門頒布的有關(guān)應(yīng)急演練的規(guī)定。無論選擇何種演練方法，應(yīng)急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應(yīng)急管理的需求和資源條件相適應(yīng)。功能演練和全面演練的基本過程 4.1演練準(zhǔn)備 4.1.1確定演練日期；
4.1.2確定演練目標(biāo)和演示范圍； 4.1.3編寫演練方案； 4.1.4確定演練現(xiàn)場規(guī)則； 4.1.5制定評價人員； 4.1.6確定演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 4.1.7講解演練方案與演練活動。4.2 演練實施
由評價人員記錄參演組織的演練表現(xiàn) 4.3 演練總結(jié)
4.3.1評價人員訪談演練參與人員； 4.3.2匯報與協(xié)商；
4.3.3演練參與人員自我評價； 4.3.4編寫書面評價報告； 4.3.5追蹤不足項及整改的糾正。5.公司規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案演練頻次 5.1消防全面演練每年不少于一次；
5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；
5.3電梯故障救人功能演練，每年不少于一次； 5.4防汛防臺功能演練，每年不少于一次；
5.5水浸、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案功能演練，每年不少于一次。
第四篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
盜竊、搶劫應(yīng)急處理
⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。
⑵、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
⑶、所有持對講機(jī)的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。
⑹、保安隊長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
打架斗毆應(yīng)急處理
⑴、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即用對講機(jī)向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。⑵、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。
⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。⑷、保安班長接到報告后，立即用對講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報。
兇殺應(yīng)急處理
⑴、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機(jī)向保安班長或負(fù)責(zé)人報告。
⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。⑶、對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
⑷、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；報告給公安人員。
⑸、保安部負(fù)責(zé)人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。
⑹、將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)
交通意外應(yīng)急處理
1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時： ⑴、應(yīng)立即用對講機(jī)報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
⑵、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者。⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。
2、保安部負(fù)責(zé)人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。⑴、調(diào)遣指揮當(dāng)值隊員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。⑵、送重傷者到醫(yī)院救治。⑶、報交警大隊事故組。
3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
緊急停電應(yīng)急處理
⑴、保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
⑵、保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
⑶、若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作。
⑷、全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。
⑸、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。臺風(fēng)應(yīng)急處理
⑴、在臺風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺安全會議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時準(zhǔn)備加班。⑵、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。
⑶、臺風(fēng)來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。
⑷、抗臺工作責(zé)任落實到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。水患應(yīng)急處理
⑴、工程部對易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞。⑵、當(dāng)班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。
⑶、保安部負(fù)責(zé)人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車輛的疏散。⑷、保安部負(fù)責(zé)人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和請示。
被困電梯應(yīng)急處理
⑴、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
⑵、保安消防監(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。
⑶、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。
⑷、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。
⑸、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
⑹、被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。⑺、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。火災(zāi)應(yīng)急處理 ⑴、保安接火災(zāi)報警時，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現(xiàn)場若有人被困，應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。⑷、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。液化氣泄漏應(yīng)急處理
⑴、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。
⑵、保安領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。⑸、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
⑺、值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
⑻、值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法
第五篇：小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理預(yù)案
祿豐縣人民醫(yī)院住宿小區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案
為了加強(qiáng)和改進(jìn)小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時妥善處理突發(fā)安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從我小區(qū)實際出發(fā)；特制定本預(yù)案。
一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)
小區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作
突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：王忠文
副組長：何美華、楊惠銘
成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員 安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)
1、指揮小組成員立即到達(dá)規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對措施
2、安排小組成員開展相關(guān)的排危搶險或者實施求救和救援工作
3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門迅速依法采取緊急措施
4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施
5、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)
6、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預(yù)防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對，首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時上報；突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險救助。
1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理
（1）秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。
（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準(zhǔn)備，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫支援。
（3）秩序維護(hù)員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。
（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護(hù)，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。
（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
（7）若是運(yùn)行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，組長要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。
（9）秩序維護(hù)員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆
（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
（3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強(qiáng)制送到派出所處理。
4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
（1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現(xiàn)場，阻止
任何人再接觸可疑物。
（2）組長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。
（3）立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。
（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，組長要組織秩序維護(hù)員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。
5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報刑事案件
（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。
（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。（3）秩序維護(hù)員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。
（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。
（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
（6）向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機(jī)關(guān)報案時一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報治安案件
（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。
（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。
（5）向公案機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。
（6）由客戶中心記錄﹑整理存檔。
7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應(yīng)措施。
（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場。
（3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。
（4）組織保潔人員清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。
（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理
（1）管理處或秩序維護(hù)員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。
（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。
（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。
（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。
（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
（6）認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪，（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場被劫事件
（1）接到通知后報警及通知班長﹑組長及管理處。
（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。
（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。
（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、應(yīng)急處理預(yù)案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。
（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所人員處理。
（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。
11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外
①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其
他人，應(yīng)將范圍封鎖 ⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標(biāo)志。⑦值班班長和組長應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并向管理處做書面報告。
（2）有人受傷的交通意外
①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知組長和管理處。⑥事后記錄在“工作日志”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。
12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：噪音應(yīng)急處理
（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。
（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應(yīng)向組長和后勤科報告。
（4）后勤科采取強(qiáng)制措施停止施工，并向管理處報告。
13、高水平急處理預(yù)期案十三：火災(zāi)應(yīng)急處理 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理
（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向班長、組長和管理處報告。
（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
（3）指派一名班長協(xié)同小組人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
（4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場集結(jié)待命。
（5）指定一名副組長和相關(guān)人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（10）消防隊到達(dá)后配合其工作。
（11）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常；記錄存檔。
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