第一篇：省級“巾幗文明崗”事跡材料

蘇州市住房公積金管理中心昆山分中心

省級“巾幗文明崗”事跡材料

住房公積金昆山分中心是蘇州市住房公積金管理中心的分支機構(gòu)，負(fù)責(zé)昆山市行政區(qū)域內(nèi)住房公積金的歸集、支取、使用和內(nèi)部核算等工作。單位共有19名職工，其中女職工12名，占申報人數(shù)的63%，均為大專以上學(xué)歷，是一支巾幗不讓須眉，極富戰(zhàn)斗力的隊伍，是開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建的理想場所。近年來，昆山分中心以“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動為抓手，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)了昆山市住房公積金的工作的較好發(fā)展，成為了江蘇省第一個繳存人數(shù)超過35萬人的縣（市），江蘇省第一個月繳存額超過1億元的縣（市），江蘇省第一個一年內(nèi)月均貸款超過1億元的縣（市）。截至2010年11月底，我市住房公積金繳存單位已達(dá)6212戶，繳存人數(shù)達(dá)35.9萬人，月繳存額達(dá)1.42億元，累計歸集69.8億元，歸集余額34.1億元，累計向28204戶職工家庭發(fā)放公積金貸款，金額達(dá)41.6億元。先后取得了“昆山市巾幗文明崗”、“昆山市三八紅旗集體”、“昆山市五一巾幗標(biāo)兵崗”、“昆山市工會女職工先進(jìn)集體”、“蘇州市巾幗文明崗”等榮譽稱號。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，確保創(chuàng)建工作順利開展

在成功創(chuàng)建“昆山市巾幗文明崗”、“蘇州市巾幗文明崗”后，我分中心進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，力爭在新起點上實現(xiàn)新跨越，取得更高水平的文明創(chuàng)建成果。一是成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的安排部署、綜合協(xié)調(diào)和組織實施。二是制定《昆山分中心創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”實施方案》，把創(chuàng)建納入日常工作序列。定期召開工作例會，檢查創(chuàng)建工作開展情況，切實做到有計劃、有落實、有檢查、有整改。三是完善爭創(chuàng)機制，使?fàn)巹?chuàng)活動更加規(guī)范化、科學(xué)化。制定了《上下班考勤及請假制度》、《昆山分中心服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”，在服務(wù)大廳公開創(chuàng)建承諾，放置主任信箱和意見箱，在分中心網(wǎng)站設(shè)立咨詢建議專欄，暢通群眾意見反饋渠道。

二、內(nèi)強素質(zhì)，狠練內(nèi)功，不斷強化為民服務(wù)本領(lǐng)

住房公積金工作事關(guān)民生大計，需要一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、忠于職守、愛崗敬業(yè)的隊伍提供智力保障。我分中心堅持以崗位練兵為抓手，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意公積金”主題活動和“雙百雙爭”作風(fēng)效能爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，建立定期學(xué)習(xí)制度，制定年度學(xué)習(xí)計劃，堅持開展“四個一”活動，每天開好一次晨會，每周開展一次業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季開展一次業(yè)務(wù)、技能測試，組織全體干部職工學(xué)政治、學(xué)法規(guī)、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，在學(xué)中干，在干中學(xué)。積極參加蘇州市住房公積金管理中心開展的“公共服務(wù)理念和行為禮儀專題培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)提高溝通能力，化解矛盾等服務(wù)技巧。開展了“談感想，重踐諾”主題交流和“有諾必踐”宣誓活動，進(jìn)一步增強了職工的責(zé)任意識、誠信意識，激發(fā)了職工的榮譽感和使命感，樹立了良好的誠信形象，有力促進(jìn)了分中心文化建設(shè)。

三、以人為本，開拓創(chuàng)新，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

服務(wù)是住房公積金工作永恒的主題。結(jié)合“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極探索新時期住房公積金管理的新路子，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，深化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

1.立足窗口，建設(shè)溫馨服務(wù)環(huán)境。走進(jìn)昆山分中心寬敞明亮的服務(wù)大廳，整齊的辦公設(shè)備，干凈的服務(wù)環(huán)境，一流的軟硬件設(shè)施，配以工作人員整潔統(tǒng)一的著裝，給人親切溫馨的感覺。服務(wù)大廳設(shè)有政策咨詢服務(wù)臺，客戶休息區(qū)，放置了政策、業(yè)務(wù)知識資料宣傳架、報紙雜志閱覽架、飲水機及一次性杯子等便民物品，啟用了先進(jìn)的排隊叫號系統(tǒng),努力建設(shè)人性化的和諧服務(wù)環(huán)境。

2.以人為本，提升為民服務(wù)水平。一是舉辦預(yù)約服務(wù)專場。先后兩次走進(jìn)“銀河新都”樓盤現(xiàn)場，為24戶購房家庭舉辦公積金貸款專場，貸款金額達(dá)552.7萬元；為中國人民解放軍第6909工廠89名購買單位建造房屋使用權(quán)的職工舉辦提取專場，提取金額161.2萬元。二是深入企業(yè)開展政策咨詢。先后3次深入繳存企業(yè)開展政策咨詢，為企業(yè)職工釋疑解惑；9次深入房產(chǎn)公司，為房屋銷售人員提供公積金貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是深入房展會開展現(xiàn)場服務(wù)。3次深入房展會，為購房職工提供政策咨詢。四是深入社區(qū)開展政策咨詢。走進(jìn)小桃園狀元涇社區(qū)，參加“學(xué)雷鋒”“迎三八”廣場服務(wù)活動，為市民提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。五是繼續(xù)做好預(yù)登記服務(wù)。累計為178戶預(yù)登記職工家庭辦理了公積金貸款。六是簡化業(yè)務(wù)辦理流程。對職工住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移、公積金卡掛失領(lǐng)卡業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行簡化，取消了掛失登報規(guī)定，實現(xiàn)了大市范圍內(nèi)不帶資轉(zhuǎn)移，方便職工群眾。七是增設(shè)提取服務(wù)網(wǎng)點。在工、建、農(nóng)、中四大住房公積金業(yè)務(wù)承辦銀行增設(shè)提取服務(wù)網(wǎng)點，方便客戶就近辦理提取業(yè)務(wù)。八是建立企業(yè)QQ群，搭建起服務(wù)企業(yè)的新平臺。九是向全市近33.4萬名繳存住房公積金的在職職工發(fā)放2009年度繳存對賬單。

3.拓寬領(lǐng)域，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵。開展了關(guān)愛幫扶活動，向生活困難群眾募捐，送去我們的關(guān)愛和溫暖，用愛心傳播文明。根據(jù)青年女性朝氣蓬勃的特點，組織了乒乓、跳繩、釣魚、字謎、踢毽比賽等一系列寓教于樂的文娛活動，展現(xiàn)了女職工熱愛生活、自強不息、充滿創(chuàng)造力的天性。

“巾幗文明崗”的創(chuàng)建是富有實效和生命力的活動載體，極大推動了我分中心各項工作的開展。在今后的工作中，我們將繼續(xù)充分發(fā)揮“巾幗文明崗”的先鋒模范作用，以更高的政治理論水平、專業(yè)知識水平、業(yè)務(wù)技能水平和職業(yè)道德水平，服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展，樹立良好的社會形象和行業(yè)文明新風(fēng)，為推進(jìn)住房公積金事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展、構(gòu)建和諧昆山作出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：巾幗文明崗主要事跡

務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計劃生育手術(shù)術(shù)對象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請進(jìn)來的辦法，經(jīng)常到省市兩級參加培訓(xùn)班，到上級醫(yī)院進(jìn)修，或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動，以吸取新技術(shù)、新知識，不斷提高每個醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無痛可視人流術(shù)，無痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計劃生育四項手術(shù)對象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對的都是各類需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦“綠色通道”，為產(chǎn)婦免費接送，對產(chǎn)婦和計劃生育手術(shù)對象實行定期隨訪，并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為“降消項目”的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一直以來，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言“恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。”工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選擇，選了這個職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅守著當(dāng)初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次。

基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫助，在這個“健康所系，性命所托”的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣?wù)，為我縣的計劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，主要以“情”字凝聚人心，提出了“我為人人，人人為我以及換位思考”的新思路，利用班會交流溝通，通過游戲“空中飛人”、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強。

運用“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，開展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同，技術(shù)骨干通過學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機會，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真記錄，積極發(fā)言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業(yè)證書。

積極推行“36+4”培訓(xùn)模式，運用“知識共享”理念，建立了“輪流講學(xué)制度”、“典型障礙分析制度”，“人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師”。結(jié)合通信運行崗位，實施“人崗合一化現(xiàn)場管理”，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應(yīng)知應(yīng)會的知識內(nèi)容。應(yīng)用新理念“千分之一等于百分之百”，要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結(jié)合調(diào)度所“爭創(chuàng)一流調(diào)度機構(gòu)”和分公司“安全生產(chǎn)一千天”共同愿景，把班組的共同愿景確立為“以親情促和諧，爭當(dāng)通信排頭兵”，每個人又結(jié)合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對員工的學(xué)習(xí)活動記錄本進(jìn)行了改進(jìn)，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時，設(shè)計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象

近年來，通信調(diào)度班把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，班內(nèi)具體制定了通信運行方式、pcm網(wǎng)管操作、sdh網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，安排班內(nèi)技術(shù)專責(zé)主講。堅持每周講解運行方式，每周五由當(dāng)值人員講述一個星期以來系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，并將故障進(jìn)行分類匯總，班長講述完后，班員們進(jìn)行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅能通過網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對外服務(wù)窗口，始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強了服務(wù)意識。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護(hù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、mis網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé)，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用文明規(guī)范服務(wù)用語，耐心、細(xì)致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z粗魯時，值班員都會從全局利益出發(fā)，用自己真誠的語言、文明的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務(wù)，力求以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念真誠為電力用戶服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績

不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，選用靈活生動的學(xué)習(xí)方式，如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對各種通信設(shè)備告警信號指示燈對比學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)資源共享，實現(xiàn)“小學(xué)習(xí)”和“大收獲”互動，以此努力達(dá)到學(xué)習(xí)的“四化”要求，即：學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動日?；ａ槍φ{(diào)度臺上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運行達(dá)到預(yù)期效果。

提倡“我要學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運行中的每一個小故障，避免對系統(tǒng)運行危害的“黑蝴蝶”，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅持“每日通信方式必會”“每周故障點評”、“深度匯談”、“班后成果共享”的團(tuán)隊學(xué)習(xí)模式，班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機房現(xiàn)場學(xué)習(xí)，運行人員對各站通信設(shè)備、機架特點、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強了班員的感性認(rèn)識。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強烈的工作責(zé)任心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時準(zhǔn)確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時通知省通信調(diào)度，得到了上級部門的表揚。在XX年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習(xí)中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，獲得了反事故演習(xí)第一名的好成績。

在處理馬家坪—檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復(fù)用保護(hù)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正?？煽總鬏敗Ｖ贫薠X年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案，確保各項工作扎實有效開展，在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識，保證通信設(shè)備正?？煽窟\行。

四、嚴(yán)格各項制度，提高班組整體素質(zhì)

結(jié)合“同業(yè)對標(biāo)”和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實“三標(biāo)一體”管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運行管理辦法》，并結(jié)合陽泉地區(qū)實際情況，利用網(wǎng)絡(luò)版的“通信系統(tǒng)管理軟件”建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等；繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機、各種pcm組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的情況；同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。

認(rèn)真落實“三個十條”，貫徹落實“國家電網(wǎng)公司兩個規(guī)定、一個規(guī)范”以及“反事故斗爭”各項部署，利用學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建思路，注重查找各項工作中的薄弱環(huán)節(jié)，人人寫出防止誤操作的設(shè)備安全措施和心得感想。工作中要求大家著重在方式的理解、組織故障處理、以及網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫操作中投入精力，防止由于個人疏忽而造成的通信系統(tǒng)失去監(jiān)控或退出監(jiān)控，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)配置不當(dāng)而引起的話路中斷等異常情況。做到定期拷貝各類網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用大容量移動硬盤對重要系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)保存。以深度匯談和知識共享的形式，深入開展了每月故障匯總和每周故障點評，總結(jié)了XX年地區(qū)通信網(wǎng)運行分析并提出整改意見。

在班組管理中，鼓勵大家多發(fā)表意見，小到花卉擺放、獎牌布置，大到民主生活、臺帳記錄，姐妹們各抒己見，每個班員積極大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的聰明才智。這個普普通通的女子班決心在這平凡的工作崗位上，以學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建為引導(dǎo)，以電力安全生產(chǎn)為航向，努力提高技術(shù)水平、服務(wù)水平，扎扎實實搞好班組各項工作，為實現(xiàn)分公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的奮斗目標(biāo)做出更大的努力。

第三篇：巾幗文明崗主要事跡范文

巾幗文明崗主要事跡

務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計劃生育手術(shù)術(shù)對象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請進(jìn)來的辦法，經(jīng)常到省市兩級參加培訓(xùn)班，到上級醫(yī)院進(jìn)修，或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動，以吸取新技術(shù)、新知識，不斷提高每個醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無痛可視人流術(shù)，無痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計劃生育四項手術(shù)對象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對的都是各類需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦“綠色通道”，為產(chǎn)婦免費接送，對產(chǎn)婦和計劃生育手術(shù)對象實行定期隨訪，并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為“降消項目”的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一直以來，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言“恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。”工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選擇，選了這個職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅守著當(dāng)初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次?；诠餐淖非?，婦產(chǎn)科成了一個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫助，在這個“健康所系，性命所托”的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣?wù)，為我縣的計劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，主要以“情”字凝聚人心，提出了“我為人人，人人為我以及換位思考”的新思路，利用班會交流溝通，通過游戲“空中飛人”、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強。運用“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，開展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同，技術(shù)骨干通過學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機會，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真記錄，積極發(fā)言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業(yè)證書。積極推行“36+4”培訓(xùn)模式，運用“知識共享”理念，建立了“輪流講學(xué)制度”、“典型障礙分析制度”，“人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師”。結(jié)合通信運行崗位，實施“人崗合一化現(xiàn)場管理”，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應(yīng)知應(yīng)會的知識內(nèi)容。應(yīng)用新理念“千分之一等于百分之百”，要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結(jié)合調(diào)度所“爭創(chuàng)一流調(diào)度機構(gòu)”和分公司“安全生產(chǎn)一千天”共同愿景，把班組的共同愿景確立為“以親情促和諧，爭當(dāng)通信排頭兵”，每個人又結(jié)合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對員工的學(xué)習(xí)活動記錄本進(jìn)行了改進(jìn)，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時，設(shè)計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。

第四篇：巾幗文明崗事跡

巾幗文明崗事跡

預(yù)防保健科擔(dān)任著整個王港地區(qū)傳染病防治、兒童保健、疾病控制、健康教育、衛(wèi)生監(jiān)督等等公共衛(wèi)生工作。而科室的主力軍恰恰是女同胞，12個人科室10名女性，在工作中起到了決定性作用。長期來她們巾幗不讓須眉，以過硬的技術(shù)，溫馨的服務(wù)，嚴(yán)格的紀(jì)律為社區(qū)居民服務(wù)著。

嚴(yán)要求，講規(guī)范，爭創(chuàng)一流服務(wù)

醫(yī)院是服務(wù)性窗口，而預(yù)防保健科更是全方位多功能面向社區(qū)開展公共衛(wèi)生服務(wù)的科室。有下社區(qū)甚至進(jìn)居民家的工作形式，如：傳染病防治、慢性病防治、社區(qū)健康教育等；也有到學(xué)校、企業(yè)和商業(yè)經(jīng)營戶的工作形式，如：宣傳、調(diào)查工作；也有在醫(yī)院的窗口服務(wù)，像兒童免疫門診、兒童保健門診、精神病防治門診。多年來，科室嚴(yán)格遵守文明服務(wù)規(guī)范，貫徹中心“以人為本用心服務(wù)”的服務(wù)理念，爭創(chuàng)一流文明服務(wù)。硬件上在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)政府大力重視支持下，投入大量資金改造硬件設(shè)施，使我們的服務(wù)窗口環(huán)境優(yōu)美，流程規(guī)范，方便了群眾，得到了社區(qū)居民高度歡迎和肯定。在軟件上，抓管理嚴(yán)要求，規(guī)范服務(wù)，溫情服務(wù)，充分發(fā)揮女性溫情、柔和、細(xì)心、親和力強的工作特點優(yōu)勢，服務(wù)中開展文明用語，規(guī)范用語，溫情貼心服務(wù)活動，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了自身形象，展現(xiàn)了“天使”風(fēng)采。2012年科室獲得了單位文明科室榮譽。

重業(yè)務(wù)，愛學(xué)習(xí)，服務(wù)精益求精

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公共衛(wèi)生工作是專業(yè)性很強的工作，科室的“娘子軍”在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)范一絲不茍。

在傳染病處置中，以快速正確的方法和措施處置每一起疫情。麻疹、水痘、手足口病等一些常見且發(fā)病率比較高的傳染病在王港地區(qū)歷年來一直控制在較低的發(fā)病率，特別是在一起輸入性烈性傳染病“二號病”的處置中，由于處置迅速及時，措施得當(dāng)嚴(yán)厲，人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速有效的控制了疫情，得到了新區(qū)政府的表揚。

在窗口服務(wù)中，在溫情服務(wù)同時，嚴(yán)格操作規(guī)范，嚴(yán)把技術(shù)要求，力求杜絕差錯發(fā)生。在兒童免疫門診和兒童保健門診每一位工作人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和和藹可親的服務(wù)方式，使每一位服務(wù)對象受到規(guī)范、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作之中，工作之余學(xué)習(xí)進(jìn)去是必需的，自然的。科室堅持每月不少于一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)技術(shù)質(zhì)量。堅持參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)演練。經(jīng)過多年努力改變了科室管底子較薄狀況，本科學(xué)歷達(dá)到50%，中級職稱4名，使科室具備了較強的業(yè)務(wù)力量。過硬的業(yè)務(wù)技能在一次一次為居民服務(wù)中接受檢驗，在實踐中得到了居民的肯定和好評。

愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)

公共衛(wèi)生工作具有突發(fā)性、緊急性、連續(xù)性，工作帶回家是常事，晚上加班是正常事，突發(fā)應(yīng)急事件招致即來是份內(nèi)事。記得在每次傳染病處置中，在應(yīng)急接種時，不管多晚，不管多冷，不管多熱，不管被蚊子咬了多少口，不管條件有多差，不管肚子有多餓，從來沒人喊

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冤叫屈，因為這是份內(nèi)事。

提高職業(yè)素養(yǎng)，用心服務(wù)

在公共衛(wèi)生服務(wù)工作中，由于社會上有一些對醫(yī)務(wù)人員工作的偏見和不理解。因此，在改變社會現(xiàn)象前醫(yī)務(wù)人員必須先要提高自身職業(yè)素養(yǎng)。要學(xué)會“忍”，要學(xué)會“接受”，更要學(xué)會“理解”，用心去服務(wù)。

工作中常常會碰到素質(zhì)差，不配合，自私并不講文明的。記得在一次宣傳活動中，由于一位群眾自己來的晚而沒拿到分發(fā)的小禮品，還罵得難聽之極；在門診服務(wù)中也經(jīng)常碰到一些自私不講理的，惡言相加，甚至侮辱性言詞，但為了工作只有一個字——忍。在工作中不但學(xué)會了忍，更學(xué)會了理解和寬容，擺正心態(tài)正正做到屈而無怨。

平凡的職業(yè)，崇高的精神

科室的“天使”們正是捧著自己的心去實現(xiàn)自己的承諾；用堅持不懈的精神去感染去影響引導(dǎo)我們的“上帝”，用神圣的責(zé)任去捍衛(wèi)醫(yī)務(wù)人員的榮譽，用無私的奉獻(xiàn)去證明自身的價值。工作是平凡的，但就這平凡的工作需要的是愿意為更多群眾付出的精神，這種精神一定是崇高的。天使之所以神圣在于她把無限的愛給了別人。

2013年7月

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第五篇：省級巾幗文明崗先進(jìn)事跡

某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部成立于***年*月，營業(yè)部現(xiàn)有員工**人，其中女員工占*人，占比**%。平均年齡**歲，其中大專以上學(xué)歷占*人，有*人獲得初級職稱，有*人獲得中級職稱，是一支年富力強，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，能打善戰(zhàn)的團(tuán)隊。她們長期以來以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照“提升工作水平，創(chuàng)建發(fā)展環(huán)境，展示文明形象，促進(jìn)和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)，以規(guī)范內(nèi)部管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；她們把營業(yè)窗口當(dāng)作自己的人生舞臺，默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，用出色的成績樹立起信合新風(fēng)，展現(xiàn)出巾幗風(fēng)采。在她們的共同努力下，該部先后榮獲縣級“巾幗文明崗”“三八紅旗手集體”“青年文明號”稱號；市級“巾幗文明崗”“先進(jìn)職工之家”“十佳巾幗文明崗”稱號。

為改善服務(wù)質(zhì)量，提升全員的服務(wù)意識，使?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動開展得有聲有色，營業(yè)部組織干部員工開展多種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，有力促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。

狠抓業(yè)務(wù)，爭創(chuàng)業(yè)績。堅持以人為本和發(fā)展至上的經(jīng)營理念，大力拓展各項業(yè)務(wù)，各項業(yè)務(wù)取得又好又快發(fā)展，同時為服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。***年末，各項存款余額達(dá)***萬元，占全縣信用社總存款***％，各項貸款余額達(dá)***萬元，占全縣信用社總貸款***％，五級不良貸款占比僅***％，實現(xiàn)各項收入***萬元，人均**萬元。

強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。為全面提升員工素質(zhì)，營業(yè)部堅持落實縣聯(lián)社業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，堅持理論學(xué)習(xí)制度，每月組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)不少于四次，學(xué)習(xí)黨和國家的金融方針政策、法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀重要思想等內(nèi)容，教育員工知國情、明事理、守法則；組織員工參加省聯(lián)社、市辦事處、縣聯(lián)社舉辦的崗位業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德培訓(xùn)，如會計、信貸、禮儀、職業(yè)道德等，定期進(jìn)行技能考核，如點鈔、微機錄入、翻打傳票等，務(wù)求每位員工辦理業(yè)務(wù)時既快又準(zhǔn)，做到客戶滿意；組織員工積極參加社內(nèi)外各種有關(guān)文明、道德、誠信建設(shè)的活動，以及接受警示教育和傳統(tǒng)革命教育。通過學(xué)習(xí)與實踐，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平、思想素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，促使員工樹立服務(wù)第一、客戶第一、信譽第一的思想，增強員工的市場競爭能力。

堅持理念，服務(wù)“三農(nóng)”。為了充分發(fā)揮信用社服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍作用，堅持在發(fā)展中調(diào)結(jié)構(gòu)，在轉(zhuǎn)變中促發(fā)展。一是提高辦事效率，作為全縣農(nóng)村信用社的結(jié)算中心，營業(yè)部以優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)把糧食補帖、農(nóng)村合作醫(yī)療保險基金、社會養(yǎng)老保險金、發(fā)庫區(qū)移民補貼、救災(zāi)補助、農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)補貼、烈士軍屬補貼等惠民資金及時準(zhǔn)確的發(fā)放到農(nóng)戶中。二是確實加大支農(nóng)信貸投入，著力滿足“三農(nóng)”的有效需求。為促進(jìn)我縣特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在確保對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)信貸支持的同時，加大對縣域小企業(yè)的信貸投放力度，特別是加大對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶、農(nóng)民專業(yè)合作社及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸扶持力度。

特色服務(wù)，贏得客戶。該營業(yè)部地理位置較好，業(yè)務(wù)量較大，為進(jìn)一步改變服務(wù)模式，營業(yè)部制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導(dǎo)客戶流程。按網(wǎng)點日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣等不同的時節(jié)、分不同工作時段，采取適時的溫馨問候和提示語言，使服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。每逢節(jié)假日，向客戶推出了“金融服務(wù)指南”和“休假網(wǎng)點營業(yè)時間及附近營業(yè)網(wǎng)點金融服務(wù)指引表”引導(dǎo)客戶就近辦理業(yè)務(wù)，方便客戶金融需求；制作溫馨示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范投資風(fēng)險；結(jié)合實際，制定和完善了嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本崗位的各項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。推行每日服務(wù)十項流程，明確了員工在著裝禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀禮貌用語等五個方面的行為規(guī)范。將服務(wù)細(xì)化為客戶服務(wù)的每一細(xì)節(jié)之中，使服務(wù)工作緊跟客戶需求，以人性化的服務(wù)方式贏得愈來愈多客戶的信任與喜愛。

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