第一篇：加油員演講稿

關(guān)于加油站的演講稿_范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)代表：大家好！

我是來自基層的一名普通員工，沒有教師有著“人類靈魂的工程師”稱呼的職業(yè)那樣光輝，他可以讓心靈去遠(yuǎn)航；也沒有護(hù)士有著“白衣天使”美名的職業(yè)那樣閃耀，她讓生命續(xù)航?；蛟S在我們身上能用上的形容詞估計(jì)就只有普通二字，但是我們憑著一雙勤勞的手，一顆樂于扎根基層的心，在普通而平凡崗位上也有著自己的輝煌。

記得兩年前，我站銷量不足300噸，隨著公司改革的不斷深入，管理體系日趨完善，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，通過全站員工近兩年的不懈努力，去年完成銷售指標(biāo)的150%，歷史性的突破1500噸。估計(jì)有人會(huì)笑、會(huì)搖頭。為什么呢？1500噸?是輝煌嗎？是的，1500噸的銷量的確對(duì)于大加油站不算什么。但是要知道這1500噸來得是那么的不容易。

我站位于317國道旁邊的丁青縣，由于區(qū)內(nèi)的油價(jià)比內(nèi)地高，入藏的運(yùn)輸車基本不在區(qū)內(nèi)加油，那么我們的銷量就只有靠本地用戶，縣內(nèi)的汽車不多，但摩托車較多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)摩托車有3萬多輛，本縣就兩個(gè)加油站，每天要給上幾百甚至上千輛摩托車加油，要知道摩托車加油不像小汽車更不像大卡車，動(dòng)不動(dòng)就幾百、上千的加，而摩托車基本上都是10元、20元這樣加，而我們現(xiàn)在配備的員工只有4人，1500噸的銷量，摩托車數(shù)量如此龐大，工作量可想而知。特別是產(chǎn)蟲草的季節(jié)，幾乎所有的摩托車用上了，員工從日出到日落一直站在加油機(jī)旁邊，有時(shí)忙得吃飯都沒有時(shí)間，腳站腫了，晚上用鹽開水泡了后第二天還是照樣上班。所以我們每

加出去的一公升油付出的都要比別人多很多。

既便如此，我們還努力挖掘潛在市場(chǎng)，通過各種渠道，各種方式聯(lián)系和發(fā)展客戶，定點(diǎn)客戶從無到有，目前已與13家定點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，年銷量達(dá)到500噸。“邊建公司”是我們定點(diǎn)當(dāng)中的一個(gè)大客戶，有一個(gè)較大的修路工程隊(duì)，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我們每公升少0.1元，所以多次登門拜訪都以失敗告終，但是我們始終沒有放棄，逢年過節(jié)給他們打電話、發(fā)短信，每當(dāng)經(jīng)過我站的時(shí)候給他們打招呼，請(qǐng)他們到我站參觀，終于還是被我們的真誠感動(dòng)，選擇了我們。我們深深的明白，迎來大客戶難，要建立客戶的忠誠度——留住現(xiàn)有客戶更難。于是我們定期不定期的組織大客戶開座談會(huì)，了解他們想要的，并且請(qǐng)求他們對(duì)我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖诘膯栴}提出意見，對(duì)我們工作不周到的地方提出建議，我們能夠滿足的盡量滿足他們，于是到現(xiàn)在定點(diǎn)客戶一個(gè)不流失。

在內(nèi)部，我們加強(qiáng)員工的管理，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新發(fā)展為目的。為了加強(qiáng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，在原有的業(yè)績考核欄里面又增加了服務(wù)質(zhì)量，以前我們比的是銷售數(shù)量，但是面對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們?cè)诒蠕N售數(shù)量的同時(shí)還比服務(wù)質(zhì)量。定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以 “加油十三步曲”和“收銀六步曲” 為基礎(chǔ)，服務(wù)做到熱情周到，情親化服務(wù)更是培訓(xùn)的重點(diǎn)。我們深深的知道現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，“皇帝女兒不愁嫁”的時(shí)代不復(fù)存在，只有用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量才能抓住客戶，贏得客戶。所以，從站經(jīng)理到加油員，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)都牢牢的建立起來，我們生怕一時(shí)的疏忽造成客戶的流失。為了增強(qiáng)站內(nèi)的凝聚力，我們創(chuàng)辦企業(yè)文化宣傳

欄，把公司里的先進(jìn)事跡，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在宣傳欄里面展示，定期的學(xué)習(xí)。全站上下心往一處想，勁往一處使，才使得短短兩年多的時(shí)間，銷量從不足300噸的油站實(shí)現(xiàn)銷量1500噸蛻變。這里面當(dāng)然也有隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水品提高帶來的自然增長。但是兩年翻5倍，純粹的自然增長的說法是不切實(shí)際的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢業(yè)業(yè)，靠的是敢打敢拼、勇于嘗試、勇于創(chuàng)新的那股精神！

現(xiàn)有的4名員工中，沒有一個(gè)員工叫苦叫累，相反，我們卻樂在其中，把加油站里的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)經(jīng)營得紅紅火火。在站里感受最深的就是那中其樂融融的家庭氛圍，他們?cè)缇桶延驼井?dāng)成了自己的家，這也是全站員工能夠樂于自己所處工作崗位的原因之一。長期以來，每當(dāng)有員工遇到困難，我們像家人一樣幫助、支持他，過年、過節(jié)、過生日都聚在一起，真正的把員工看成是自己的親人。加油員忙的時(shí)候只要誰有空，肯定是第一時(shí)間沖出去幫忙，緩解勞動(dòng)強(qiáng)度。站上的銷量在不斷的提高，而站內(nèi)的環(huán)境也日益美化，春天我們利用僅有的閑暇時(shí)間在灌區(qū)和生活區(qū)的草地上種下花種，夏天，站里開滿各色的鮮花，連內(nèi)地的游客都被美麗的鮮花所吸引。面對(duì)贊賞，我們沒有驕傲，而是以更加飽滿的精神，更溫暖的微笑去迎接每一位顧客。

歷史的車輪又向前推進(jìn)了一步，我們又站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上，等待我們的是機(jī)遇、是挑戰(zhàn)、更是新的考驗(yàn)，我們將一如既往的秉承奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，用我們普通而勤勞的雙手和積極向上的心態(tài)，譜寫屬于我們的輝煌，讓雄偉的布伽雪山下，美麗的布托湖畔那顆寶石花開得更加絢麗。篇二：加油站演講稿成品

尊敬地各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我演講的題目是：營銷重在管理 管理重在精細(xì)

老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。是的，細(xì)節(jié)決定成敗，于人，于企，于國，莫不如是。加油站，作為中國石油的零售窗口，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的今天，在新能源產(chǎn)業(yè)日益崛起的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加油站的經(jīng)營業(yè)務(wù)由單一的油品銷售向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為加油站行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。因此，加油站在經(jīng)營上必須認(rèn)真選擇營銷策略，從而提高效率、增加效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。精細(xì)化管理以其先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效、準(zhǔn)確、到位，對(duì)提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，贏得客戶，開拓市場(chǎng)起著積極的促進(jìn)作用。

那么，如何才能做到事事精細(xì)，如何才能將精細(xì)化滲透于加油站每個(gè)管理的細(xì)節(jié)呢？

一、創(chuàng)新觀念

精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準(zhǔn)方案；細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，“細(xì)”是精細(xì)化的必要過程，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果，然而要把精細(xì)化納入管理過程的實(shí)踐中并加以推進(jìn)，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因?yàn)榫?xì)化管理是以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征的，要自我改進(jìn)就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進(jìn)步。如果說精細(xì)化管理是種意識(shí)，那么觀念則是種態(tài)度與文化。因此，在管理過程中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無巨細(xì)，不斷培養(yǎng)扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。做到時(shí)時(shí)有人查，刻刻有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中步步為贏。

二、加強(qiáng)管理

有人說：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在嚴(yán)格執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)市場(chǎng)變化和管理精細(xì)化的要求，做好身邊的事，做好每一件小事，及時(shí)導(dǎo)入現(xiàn)代營銷理念，以人為本，強(qiáng)化意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。加油站員工使用文明服務(wù)用語，禮貌迎送，規(guī)范服務(wù)，編寫日?？荚u(píng)細(xì)則，每日組織單人服務(wù)考評(píng)，工資二次分配，實(shí)行升油工資＋考評(píng)積分的新辦法，提高職工的工作積極性。用戶付款找零、引導(dǎo)車輛、回答用戶 1 咨詢等要及時(shí)迅速，不拖拖拉拉。了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)客戶變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)與客戶的情感交流，進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長。建立用戶會(huì)員制，長期會(huì)員在資源緊張時(shí)可以享受優(yōu)先權(quán)。發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤滑油，解決用戶困難。依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。

三、積極拓展非油業(yè)務(wù)

非油業(yè)務(wù)，被稱之為加油站有待開發(fā)的“第二金礦”。加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在大多數(shù)員工眼里可能僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)可不能僅限于此，我們要讓便利店成為一站式大賣場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤增長點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營造消費(fèi)氛圍入手?！跋茸鲂蜗?，后做銷量，再做利潤”，要結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^電視，報(bào)紙雜志，街頭流動(dòng)廣告，發(fā)傳單等宣傳媒體，大搞促銷宣傳活動(dòng)，提升人氣。依托一站可開展多元化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，特色服務(wù)，親情服務(wù)，建立用戶會(huì)員制，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度的為客戶提供優(yōu)惠政策，如隨時(shí)免費(fèi)洗車、免費(fèi)檢查輪胎，對(duì)其發(fā)放救援卡，利用各種關(guān)系為其解決一切力所能及的困難，讓每一位會(huì)員都在我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到家一樣的溫暖。另外，加油站便利店24小時(shí)營業(yè)，讓夜班族、出租車司機(jī)、周圍居民成為便利店夜間最大的消費(fèi)群體。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開展非油品業(yè)務(wù)。

精細(xì)化管理是一種意識(shí)，一種觀念，一種認(rèn)真工作的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。想成就一番事業(yè)必須從精細(xì)化做起，從細(xì)微處入手。其實(shí)，我們從來不缺勤勞，不缺智慧，我們最缺的是做好細(xì)節(jié)的功夫；我們從來不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的精神；我們從來不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。作為一個(gè)石化人，我有決心，有信心為公司的總體目標(biāo)披荊斬棘，努力奮斗，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如云的情況下，以加大市場(chǎng)研究，調(diào)整經(jīng)營策略和營銷戰(zhàn)略打開市場(chǎng)，以精細(xì)化管理占穩(wěn)市場(chǎng)，以營銷開拓市場(chǎng)，以質(zhì)量鞏固市場(chǎng)，為零售開路，為公司爭(zhēng)光。

2篇三：優(yōu)秀加油員演講稿

優(yōu)秀加油員演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥???！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)。“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)?！钡沂冀K不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢?qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)???！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興??。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。

優(yōu)秀加油員演講稿

（三）各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我叫張琳，來自山東濟(jì)南銷售分公司第十八加油站，2001年大學(xué)畢業(yè)后，我滿懷著憧憬和向往加入到了中國石油銷售隊(duì)伍中來，先后任濟(jì)南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來，我見證了山東銷售公司從無到有，從小到大，繼而發(fā)展成一個(gè)具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進(jìn)程，見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場(chǎng)開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動(dòng)了我，激勵(lì)了我，進(jìn)入中國石油五年來，我始終以“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我目前所在的濟(jì)南銷售公司第十八加油站是五星級(jí)加油站，日銷量在25噸以上，2005年獲山東公司“青年文明號(hào)”稱號(hào)，我個(gè)人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進(jìn)

工作者、十大杰出員工等榮譽(yù)。今天，我能有幸來到首都北京與全國零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗(yàn)，感到十分榮幸，下面我就結(jié)合自己五年來管理加油站方面的具體做法從油站專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶的開發(fā)與管理、團(tuán)隊(duì)塑造和油站文化建設(shè)等幾個(gè)方面與大家進(jìn)行討論交流，希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。

一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精，致力于做最專業(yè)的零售商。

我所在的山東銷售公司作為區(qū)外市場(chǎng)的一支勁旅，近幾年在零售工作方面所取得的成績可謂是有目共睹，2005年，公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國際、國內(nèi)成品油市場(chǎng)形勢(shì)，并通過對(duì)國內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析，高瞻遠(yuǎn)矚的提出了建設(shè)大型專業(yè)化零售公司，培育具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化銷售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在這一戰(zhàn)略的指引下，我們對(duì)加油站的專業(yè)化建設(shè)有了更為深刻的理解，專業(yè)化建設(shè)最重要的就是要做到規(guī)范化管理，所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項(xiàng)管理工作合乎一定的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面，我們嚴(yán)格按照山東公司確定的“嚴(yán)、高、細(xì)、實(shí)”四字方針，不留死角，不留余地，使《規(guī)范》的理念深入人心，讓《規(guī)范》的要求落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一是環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。我所在的第十八加油站是坐落在濟(jì)南市中心繁華的山大路上，為了更好的樹立中國石油在山東省會(huì)的良好形象，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)站的硬件建設(shè)傾注了大量的心血，對(duì)加油站的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了逐一規(guī)范，大到檐面包裝，小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范，引人注目，堪稱泉城濟(jì)南的新景點(diǎn)和新亮點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我又從凈、美、雅三個(gè)層次，不斷提高加油站的消費(fèi)環(huán)境，“凈”就是干凈、整潔，我在日常工作中每天堅(jiān)持親自帶領(lǐng)員工清理加油站的每一個(gè)角落，尤其對(duì)便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，衛(wèi)生間鋪上了防滑墊，穿衣鏡堅(jiān)持每天一擦，務(wù)必做到干凈、整潔；“美”就是美觀、大方，加油站一年四季都堅(jiān)持購置綠色植物和鮮花，把站里的角角落落裝點(diǎn)得生機(jī)昂然，華燈初上的夜晚，寶石花熠熠放光，美觀大方；“雅”就是典雅、舒適，干凈整潔的環(huán)境，美觀大方的裝飾，井然有序的加油現(xiàn)場(chǎng)，給顧客朋友帶來了優(yōu)美、舒適的消費(fèi)環(huán)境，加油站的規(guī)范和專業(yè)顯而易見。

二是執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化。我在工作中堅(jiān)持每天對(duì)員工進(jìn)行一小時(shí)的《加油站管理規(guī)范》的培訓(xùn)，向員工灌輸星級(jí)服務(wù)的思想，不斷加強(qiáng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作，為此我們公司也專門組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動(dòng)作示范隊(duì)”，定期到站上進(jìn)行規(guī)范化操作示范，提高員工的直觀印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到，將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中，務(wù)求使顧客一進(jìn)入加油站就能體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來的方便與快捷。

在認(rèn)真做好規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真研究來往客戶的心理，經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐總結(jié)，我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時(shí)要快、閑時(shí)要慢，客人急時(shí)要快、客人閑時(shí)要慢，動(dòng)作要快、語言要慢。

忙時(shí)要快，閑時(shí)要慢。意思是指進(jìn)站車輛多的時(shí)候，應(yīng)該提高工作效率，縮短司機(jī)等候時(shí)間，快速疏導(dǎo)車輛，給顧客提供方便快捷的服務(wù)，進(jìn)站車輛少的時(shí)候，動(dòng)作無需太快，這時(shí)要多與客戶溝通，拉近客戶距離，搜集客戶信息，同時(shí)也能有效的聚集加油站人氣，使加油站一直處于繁忙景象，吸引更多顧客。

顧客急時(shí)要快，顧客閑時(shí)要慢。意思是指顧客著急時(shí)要急顧客之所急，想顧客之所想，提高效率，使顧客享受快捷服務(wù)，顧客悠閑時(shí)則可以放慢速度，注意與顧客溝通和交流，并向顧客介紹站上的其他服務(wù)項(xiàng)目，挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求。

動(dòng)作要快，語言要慢。意思是指加油動(dòng)作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要?jiǎng)幼?/p>

熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過程中，說話不要太快，不要咄咄逼人，說話太快容易顯得生硬，不易表達(dá)感情，不利于同客戶交流，只有這樣才能贏得顧客的好評(píng)和認(rèn)可?！叭烊ぷ鞣ā笔辜佑瓦^程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽(yù)，同時(shí)也給我們?cè)黾恿伺c客戶溝通的機(jī)會(huì)，贏得了不少的回頭客，銷量也成倍增長。

目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟(jì)南公司作為一項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進(jìn)行全面推廣，并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國石油報(bào)》在加油站?？^版集中報(bào)道，引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。

三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見大，按照《規(guī)范》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項(xiàng)工作方面都嚴(yán)格按照制度和程序辦事，努力做到嚴(yán)、細(xì)、精。油品管理嚴(yán)格推行“升進(jìn)升出”的交接方式；加強(qiáng)現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺(tái)帳報(bào)表，實(shí)現(xiàn)日常管理的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司機(jī)關(guān)為了進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實(shí)習(xí)手冊(cè)》，對(duì)加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各工種在實(shí)習(xí)期間的每一步都進(jìn)行跟蹤、考核，并細(xì)化量化考核指標(biāo)，務(wù)求所有員工都達(dá)到公司的統(tǒng)一要求。

二、身體力行、真心服務(wù)，做顧客最滿意的服務(wù)商。

傳統(tǒng)服務(wù)理念認(rèn)為，凡事都要按照固定的服務(wù)程序去做，當(dāng)加油站與顧客的買賣關(guān)系一結(jié)束，也就不存在服務(wù)了，而實(shí)際上從消費(fèi)心理學(xué)的角度來講，顧客在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，更渴望有一個(gè)愉悅的購物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認(rèn)同，所以服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴(kuò)展為進(jìn)入油站范圍的每一個(gè)人，他并不需要加油或購買商品，也就是說，對(duì)進(jìn)入油站的每一個(gè)人都要提供他所需要的服務(wù)，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，濟(jì)南中建八局某員工在行車途中因患低血糖渾身乏力，當(dāng)他把車開到某社會(huì)加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時(shí)，該站員工白了他一眼之后，甩下一句“我們還沒有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車開到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專門倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動(dòng)，專門把一面“熱忱服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領(lǐng)導(dǎo)手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過努力為我們拉來了一個(gè)擁有18臺(tái)小車的大客戶。按常理，這位行人與加油站并未建立買賣關(guān)系，站上員工也沒有義務(wù)為其提供服務(wù)，但正是我站員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，以一顆愛心贏得了客戶的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

此外，由于不同群體的消費(fèi)者消費(fèi)觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶消費(fèi)需求的不同提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為了方便出租車司機(jī)騎自行車上下班，我們專門為的哥的姐們搭了一個(gè)自行車棚。自然加油員個(gè)個(gè)成了“好記星”，出租車編號(hào)，司機(jī)姓名相貌，個(gè)個(gè)記得住。加油員薛文輝就能記住200多個(gè)出租車號(hào)碼，司機(jī)姓名，連哪臺(tái)車每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過錯(cuò)；來往的長途客車一進(jìn)站加油，加油員一邊送上熱水，一邊趁空隙打掃清理雜物，除了讓司機(jī)休息，喝茶外，還給他們提供交通信息和應(yīng)急送油服務(wù)；在我們站上加油的不光有各類汽車，還有摩托車，不單有普通健康人，還有些行走不便、上下車?yán)щy的殘疾人，由于摩托車加油在加油站的一側(cè)，每當(dāng)殘疾人來加油時(shí)，我們的員工總是微笑著走過來問加什么油，加多少，然后稱好，用筒提過來幫他們加好，免得讓他們上下車。在泉城傳頌的不僅是中國石油加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有許多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到錢包、手機(jī)、信用卡的事每月都有幾件。一件是幾天前，臨沂黨校來濟(jì)南辦事的司機(jī)在加油結(jié)帳時(shí)把一個(gè)信封丟在了柜臺(tái)上，里面裝有數(shù)千元的現(xiàn)金，當(dāng)收款員發(fā)現(xiàn)時(shí)，司機(jī)

已開車離站。我們急忙按信封上的地址、電話號(hào)碼打電話，但號(hào)碼早已改了，隨即又查114臺(tái)，幾經(jīng)周折才找到該單位，講明了情況。司機(jī)接到電話時(shí)，汽車已經(jīng)奔馳在高速公路上離開濟(jì)南幾十公里，隨即在路口返回。當(dāng)司機(jī)同志接到信封后，感激之情難以言表，隨即掏出200元送給站上的加油員，遭到婉言謝絕。另一件是去年6月30日，一位叫陶貴菊的女同志在加油時(shí)不慎將剛買的白金項(xiàng)鏈丟在加油機(jī)附近，連標(biāo)簽還在上邊。加油員賈慶花揀到后立即交到站上予以登記，后來這位女同志抱著試試看的想法找到站上，不料加油站為她保管的好好的。她在留言簿上滿腔熱情地寫到：“中石油第十八加油站給我留下很好的印象，中油品牌樹立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感謝！”服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。有些客戶加油，寧可選擇服務(wù)好、信譽(yù)度好、價(jià)格稍高的加油站，而不愿去雖然價(jià)格較低但服務(wù)態(tài)度差的加油站。把服務(wù)“做到位、做到家、做到顧客心中”，是衡量員工服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的文化形象。為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們要樹立高質(zhì)量星級(jí)服務(wù)的理念，構(gòu)筑中國石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、真心、耐心和誠心換得鐵心，要做客戶最可信賴的供應(yīng)商。

客戶開發(fā)和客戶管理是加油站管理的一個(gè)核心內(nèi)容。在對(duì)待客戶的態(tài)度上，大家通常把客戶比作上帝，但我們認(rèn)為上帝離我們太遙遠(yuǎn)，我們更樂意把客戶當(dāng)成我們的朋友。第十八加油站位于濟(jì)南市中心，周邊交通四通八達(dá)、企事業(yè)單位較多、是典型的城市中心站，該站接收前的日銷量就已經(jīng)達(dá)到了18噸，但作為個(gè)體戶經(jīng)營不少固定客戶都是先加油、后結(jié)賬，對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門兩三年的學(xué)生來說，接受這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，我感到壓力很大，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我訂的目標(biāo)是保持銷量，逐步突破。果不其然，剛上任時(shí)，由于我站嚴(yán)格執(zhí)行的先款后貨的資金管理制度，該加油站不少固定客戶開始流失，銷量有所下降，在這種困難下，我并沒有氣餒，在保持頭腦冷靜的基礎(chǔ)上，我先是帶領(lǐng)站上的幾名老員工對(duì)原有的客戶進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，建立了客戶檔案，根據(jù)檔案逐個(gè)進(jìn)行走訪，耐心解釋中國石油先款后貨的原則，設(shè)身處地的為客戶解決一些實(shí)際問題，濟(jì)南柴油機(jī)廠是我站附近一個(gè)大的固定用戶，車隊(duì)月用油量在80噸左右，當(dāng)時(shí)他們一直在某社會(huì)加油站定點(diǎn)加油，我們?yōu)榱藸?zhēng)取這個(gè)大客戶，我?guī)状稳?、幾次三番的去公司找他們的領(lǐng)導(dǎo)做工作，宣傳我們的油品質(zhì)量和優(yōu)惠條件，而每次都被他們以各種理由“請(qǐng)”了出來，后來我們又通過一個(gè)員工親戚的關(guān)系來做工作，仍未取得進(jìn)展，在我們快要失望，決心放棄的時(shí)候，得到了他們公司主管后勤的艾經(jīng)理生病住院的消息，我和站上一名員工急忙到花店買了一個(gè)花籃和一些補(bǔ)品來到千佛山醫(yī)院看望了這位多次給我們閉門羹的“上帝”，在病床前，我們閉口不提定點(diǎn)加油的事情，只是從朋友的角度問寒問暖并祝他早日康復(fù)。半個(gè)月后，艾經(jīng)理出院了，第一個(gè)給我們打電話約我到他的辦公室，親手和我簽訂了定點(diǎn)加油站協(xié)議，之后，還通過各種關(guān)系為我們聯(lián)系了好幾個(gè)大客戶。經(jīng)過我們的努力，不到兩個(gè)月的時(shí)間，不少流失的客戶又回來了，慢慢的周邊諸如山東師范大學(xué)、歷下市政、省公路局、大潤發(fā)超市等多家大型固定用戶都與我們簽訂了長期的供油協(xié)議。

談到固定客戶的開發(fā)與管理，我不得不還要向大家提起“兩次特殊的考驗(yàn)”。一天，一位客人來到站上便利店買東西，左挑右選采購不少，在付款時(shí)，客人再三請(qǐng)求開個(gè)加油的發(fā)票，以便回去報(bào)銷。服務(wù)員耐心給他做解釋，要實(shí)事求是，買什么就開什么，這是站上的規(guī)矩，堅(jiān)決拒絕了客人的要求。原來這位客人不是來買東西的，更不是普通司機(jī)，而是某機(jī)關(guān)車隊(duì)的隊(duì)長。為了堵塞管理上的漏洞要選擇一家放心的講原則的加油站，這天是特地來我站進(jìn)行“考試”的。自此，我站就成了這個(gè)單位固定的加油點(diǎn)。

還有一次是一位司機(jī)拿著政府某機(jī)關(guān)的加油單（甲聯(lián)）來加油，加油員核對(duì)加油單（乙聯(lián)）上的車號(hào)，發(fā)現(xiàn)與來加油的車號(hào)不符，于是耐心做解釋，按雙方約定，加油單與車號(hào)必須一致才能加油，拒絕司機(jī)加油的要求。此事發(fā)生不久，一個(gè)電話打來稱：“你們加油站工

作細(xì)心，原則性強(qiáng)，講誠信我們已研究決定把你們站作為定點(diǎn)加油站。”這個(gè)“司機(jī)”也是一個(gè)特殊的司機(jī)，是專門前來檢驗(yàn)加油站原則性的。

久而久之，這些特殊的考驗(yàn)，不脛而走，一傳十，十傳百，成了我們站“講誠信”的義務(wù)宣傳員，中油十八站講誠信成了客戶的共識(shí)。不僅機(jī)關(guān)固定客戶大幅增加，而且許多出租車公司也把我們站當(dāng)作放心站，確定為換班交接點(diǎn)，每到交車時(shí)間，司機(jī)把車鑰匙交給加油站放心騎車回家，接班司機(jī)從加油員手中領(lǐng)上車鑰匙加滿油開車即走。顧客不僅相信我們，而且依賴我們，我們成了客戶最可信賴的成品油供應(yīng)商。2003年4月我們加油站還在省直機(jī)關(guān)政府采購競(jìng)標(biāo)中一舉中標(biāo)，成為山東省政府的定點(diǎn)加油單位，目前我們加油站的固定客戶已經(jīng)發(fā)展到了400多家，而且全部是預(yù)付款加油，固定客戶銷量占到了整體銷量的60%以上。

對(duì)于那些零散客戶、流動(dòng)客戶，我們同樣沒有放松。他們的邏輯是：只要服務(wù)態(tài)度好、信譽(yù)度高，零散客戶、流動(dòng)客戶遲早會(huì)轉(zhuǎn)化為大客戶、固定客戶。但說對(duì)摩托車加油這一項(xiàng)，由于摩托車加油量比較小，油箱加滿后往往比顧客實(shí)際購買的量要有所剩余，我們?yōu)榇藢ｉT準(zhǔn)備了許多礦泉水瓶子，把顧客剩余的油加在瓶子里，讓顧客帶走，決不克扣顧客一升油品。還有就是附近有部分飯店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就準(zhǔn)備部分大桶，定期送油上門，滿足顧客需求。

四、塑造高效團(tuán)隊(duì)、培育特色文化、建設(shè)和諧油站。

在團(tuán)隊(duì)精神的塑造和企業(yè)文化的培育過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物的示范作用是舉足輕重的。作為加油站經(jīng)理，為了使更多的員工信服我、支持我，在員工中樹立起絕對(duì)威信，我多年來一直把愛崗敬業(yè)、忠于職守、率先垂范作為我工作的基本要求，為了能夠全身心地投入工作，五年來，我從未休息過一個(gè)星期日，幾乎每天晚上都是七、八點(diǎn)才回家，有時(shí)為了給客戶送油，還往往忙到夜里十一、二點(diǎn)。由于我整天忙于工作，無心顧及家事，妻子從懷孕到臨產(chǎn)，每次到醫(yī)院檢查都是一人獨(dú)往。當(dāng)妻子身懷六甲急需我照顧時(shí)，我也沒能陪他半天。有一件事，至今歷歷在目，2003年6月，已有八個(gè)月身孕的妻子患了重感冒，獨(dú)自去醫(yī)院看病。在晚上八點(diǎn)多的時(shí)候，我正在給客戶卸油，妻子來電話問我：“還在忙嗎？”“我在給客戶送油”我告訴妻子?！拔覜]什么事，回來再說吧”妻放下電話，但是從電話里我分明聽到故作鎮(zhèn)定的嗚咽聲。當(dāng)我匆匆趕到家里時(shí)，一開門妻子就抱著我大哭，問我：“你是要工作，還是要孩子？”事后我才從家人那里得知，在醫(yī)院里醫(yī)生開了“魚腥草”這種藥，因?yàn)槭且环N易過敏藥物，所以醫(yī)生要求注射時(shí)必須有人在旁守護(hù)，但是妻子卻無人陪伴，剛打上針不久，妻子就因過敏而休克，等醒過來時(shí)，醫(yī)生告訴她，多虧有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則不但孩子難以保全，就連大人也有危險(xiǎn)。直到今天，每次想起此事，我都有一種愧對(duì)她們母子的感覺。在妻子和孩子面前我不是一個(gè)好丈夫、好爸爸，但對(duì)于第十八加油站的18名員工，我卻一直實(shí)踐著自己的工作承諾，盡最大努力當(dāng)好加油站這個(gè)大家庭的“家長”，努力營造家庭氛圍，提高員工待遇和生活水平，激發(fā)員工的工作和創(chuàng)業(yè)熱情。站上哪位員工哪天生日、家里老人多大、日子過得緊不緊，大家的生活細(xì)節(jié)和心理狀態(tài)我都能如數(shù)家珍的記在心里。為了提高站上員工的向心力和凝聚力，我先后多次帶領(lǐng)員工千佛山、紅葉谷等濟(jì)南市的名勝古跡郊游，和員工一道進(jìn)行拓展訓(xùn)練，抽出專款為站上員工購買了乒乓球臺(tái)、羽毛球拍、網(wǎng)球拍、飛標(biāo)等體育器材，定期組織大家參加各類體育比賽，并要求員工家長參加，在互相關(guān)愛的生活中，拉近了和員工的距離，激發(fā)了大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

青年是充滿理想的一代，在人生的發(fā)展上，站上鼓勵(lì)每個(gè)人把加油站當(dāng)作人生發(fā)展的新起點(diǎn)，一方面倡導(dǎo)大家珍惜時(shí)間，讀書學(xué)習(xí)，一方面幫助每個(gè)人制定人生發(fā)展路線圖，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：加油員——收款員——班長——計(jì)量員——核算員——見習(xí)站長——站長（經(jīng)理）。如今站上許多人在自學(xué)大專，本科。一名外號(hào)“小石頭”的加油員石秀芳如今即將篇四：石油公司一名加油員的演講稿

石油公司一名加油員的演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥??。”說我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)。

“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)?！钡沂冀K不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的。”兩個(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢?qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)???！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金

穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興??。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。篇五：石油公司加油員的演講稿

石油公司加油員的演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥??。”說我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)。

“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)。”但我始終不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢。“請(qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)??。”話還沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興??。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心里不

是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。

第二篇：優(yōu)秀加油員演講稿（共）

優(yōu)秀加油員演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥……。”說我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)。“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)。”但我始終不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢?qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)……?！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。

優(yōu)秀加油員演講稿

（三）各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我叫張琳，來自山東濟(jì)南銷售分公司第十八加油站，2001年大學(xué)畢業(yè)后，我滿懷著憧憬和向往加入到了中國石油銷售隊(duì)伍中來，先后任濟(jì)南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來，我見證了山東銷售公司從無到有，從小到大，繼而發(fā)展成一個(gè)具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進(jìn)程，見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場(chǎng)開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動(dòng)了我，激勵(lì)了我，進(jìn)入中國石油五年來，我始終以“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我目前所在的濟(jì)南銷售公司第十八加油站是五星級(jí)加油站，日銷量在25噸以上，2005年獲山東公司“青年文明號(hào)”稱號(hào)，我個(gè)人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進(jìn)

工作者、十大杰出員工等榮譽(yù)。今天，我能有幸來到首都北京與全國零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗(yàn)，感到十分榮幸，下面我就結(jié)合自己五年來管理加油站方面的具體做法從油站專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶的開發(fā)與管理、團(tuán)隊(duì)塑造和油站文化建設(shè)等幾個(gè)方面與大家進(jìn)行討論交流，希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。

一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精，致力于做最專業(yè)的零售商。

我所在的山東銷售公司作為區(qū)外市場(chǎng)的一支勁旅，近幾年在零售工作方面所取得的成績可謂是有目共睹，2005年，公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國際、國內(nèi)成品油市場(chǎng)形勢(shì)，并通過對(duì)國內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析，高瞻遠(yuǎn)矚的提出了建設(shè)大型專業(yè)化零售公司，培育具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化銷售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在這一戰(zhàn)略的指引下，我們對(duì)加油站的專業(yè)化建設(shè)有了更為深刻的理解，專業(yè)化建設(shè)最重要的就是要做到規(guī)范化管理，所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項(xiàng)管理工作合乎一定的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面，我們嚴(yán)格按照山東公司確定的“嚴(yán)、高、細(xì)、實(shí)”四字方針，不留死角，不留余地，使《規(guī)范》的理念深入人心，讓《規(guī)范》的要求落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一是環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。我所在的第十八加油站是坐落在濟(jì)南市中心繁華的山大路上，為了更好的樹立中國石油在山東省會(huì)的良好形象，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)站的硬件建設(shè)傾注了大量的心血，對(duì)加油站的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了逐一規(guī)范，大到檐面包裝，小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范，引人注目，堪稱泉城濟(jì)南的新景點(diǎn)和新亮點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我又從凈、美、雅三個(gè)層次，不斷提高加油站的消費(fèi)環(huán)境，“凈”就是干凈、整潔，我在日常工作中每天堅(jiān)持親自帶領(lǐng)員工清理加油站的每一個(gè)角落，尤其對(duì)便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，衛(wèi)生間鋪上了防滑墊，穿衣鏡堅(jiān)持每天一擦，務(wù)必做到干凈、整潔；“美”就是美觀、大方，加油站一年四季都堅(jiān)持購置綠色植物和鮮花，把站里的角角落落裝點(diǎn)得生機(jī)昂然，華燈初上的夜晚，寶石花熠熠放光，美觀大方；“雅”就是典雅、舒適，干凈整潔的環(huán)境，美觀大方的裝飾，井然有序的加油現(xiàn)場(chǎng)，給顧客朋友帶來了優(yōu)美、舒適的消費(fèi)環(huán)境，加油站的規(guī)范和專業(yè)顯而易見。

二是執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化。我在工作中堅(jiān)持每天對(duì)員工進(jìn)行一小時(shí)的《加油站管理規(guī)范》的培訓(xùn)，向員工灌輸星級(jí)服務(wù)的思想，不斷加強(qiáng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作，為此我們公司也專門組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動(dòng)作示范隊(duì)”，定期到站上進(jìn)行規(guī)范化操作示范，提高員工的直觀印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到，將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中，務(wù)求使顧客一進(jìn)入加油站就能體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來的方便與快捷。

在認(rèn)真做好規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真研究來往客戶的心理，經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐總結(jié)，我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時(shí)要快、閑時(shí)要慢，客人急時(shí)要快、客人閑時(shí)要慢，動(dòng)作要快、語言要慢。

忙時(shí)要快，閑時(shí)要慢。意思是指進(jìn)站車輛多的時(shí)候，應(yīng)該提高工作效率，縮短司機(jī)等候時(shí)間，快速疏導(dǎo)車輛，給顧客提供方便快捷的服務(wù)，進(jìn)站車輛少的時(shí)候，動(dòng)作無需太快，這時(shí)要多與客戶溝通，拉近客戶距離，搜集客戶信息，同時(shí)也能有效的聚集加油站人氣，使加油站一直處于繁忙景象，吸引更多顧客。

顧客急時(shí)要快，顧客閑時(shí)要慢。意思是指顧客著急時(shí)要急顧客之所急，想顧客之所想，提高效率，使顧客享受快捷服務(wù)，顧客悠閑時(shí)則可以放慢速度，注意與顧客溝通和交流，并向顧客介紹站上的其他服務(wù)項(xiàng)目，挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求。

動(dòng)作要快，語言要慢。意思是指加油動(dòng)作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要?jiǎng)幼?/p>

熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過程中，說話不要太快，不要咄咄逼人，說話太快容易顯得生硬，不易表達(dá)感情，不利于同客戶交流，只有這樣才能贏得顧客的好評(píng)和認(rèn)可。

“三快三慢工作法”使加油過程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽(yù)，同時(shí)也給我們?cè)黾恿伺c客戶溝通的機(jī)會(huì)，贏得了不少的回頭客，銷量也成倍增長。

目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟(jì)南公司作為一項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進(jìn)行全面推廣，并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國石油報(bào)》在加油站?？^版集中報(bào)道，引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。

三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見大，按照《規(guī)范》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項(xiàng)工作方面都嚴(yán)格按照制度和程序辦事，努力做到嚴(yán)、細(xì)、精。油品管理嚴(yán)格推行“升進(jìn)升出”的交接方式；加強(qiáng)現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺(tái)帳報(bào)表，實(shí)現(xiàn)日常管理的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司機(jī)關(guān)為了進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實(shí)習(xí)手冊(cè)》，對(duì)加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各工種在實(shí)習(xí)期間的每一步都進(jìn)行跟蹤、考核，并細(xì)化量化考核指標(biāo)，務(wù)求所有員工都達(dá)到公司的統(tǒng)一要求。

二、身體力行、真心服務(wù)，做顧客最滿意的服務(wù)商。

傳統(tǒng)服務(wù)理念認(rèn)為，凡事都要按照固定的服務(wù)程序去做，當(dāng)加油站與顧客的買賣關(guān)系一結(jié)束，也就不存在服務(wù)了，而實(shí)際上從消費(fèi)心理學(xué)的角度來講，顧客在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，更渴望有一個(gè)愉悅的購物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認(rèn)同，所以服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴(kuò)展為進(jìn)入油站范圍的每一個(gè)人，他并不需要加油或購買商品，也就是說，對(duì)進(jìn)入油站的每一個(gè)人都要提供他所需要的服務(wù)，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，濟(jì)南中建八局某員工在行車途中因患低血糖渾身乏力，當(dāng)他把車開到某社會(huì)加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時(shí)，該站員工白了他一眼之后，甩下一句“我們還沒有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車開到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專門倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動(dòng)，專門把一面“熱忱服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領(lǐng)導(dǎo)手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過努力為我們拉來了一個(gè)擁有18臺(tái)小車的大客戶。按常理，這位行人與加油站并未建立買賣關(guān)系，站上員工也沒有義務(wù)為其提供服務(wù)，但正是我站員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，以一顆愛心贏得了客戶的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

此外，由于不同群體的消費(fèi)者消費(fèi)觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶消費(fèi)需求的不同提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為了方便出租車司機(jī)騎自行車上下班，我們專門為的哥的姐們搭了一個(gè)自行車棚。自然加油員個(gè)個(gè)成了“好記星”，出租車編號(hào)，司機(jī)姓名相貌，個(gè)個(gè)記得住。加油員薛文輝就能記住200多個(gè)出租車號(hào)碼，司機(jī)姓名，連哪臺(tái)車每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過錯(cuò)；來往的長途客車一進(jìn)站加油，加油員一邊送上熱水，一邊趁空隙打掃清理雜物，除了讓司機(jī)休息，喝茶外，還給他們提供交通信息和應(yīng)急送油服務(wù)；在我們站上加油的不光有各類汽車，還有摩托車，不單有普通健康人，還有些行走不便、上下車?yán)щy的殘疾人，由于摩托車加油在加油站的一側(cè)，每當(dāng)殘疾人來加油時(shí)，我們的員工總是微笑著走過來問加什么油，加多少，然后稱好，用筒提過來幫他們加好，免得讓他們上下車。

在泉城傳頌的不僅是中國石油加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有許多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到錢包、手機(jī)、信用卡的事每月都有幾件。一件是幾天前，臨沂黨校來濟(jì)南辦事的司機(jī)在加油結(jié)帳時(shí)把一個(gè)信封丟在了柜臺(tái)上，里面裝有數(shù)千元的現(xiàn)金，當(dāng)收款員發(fā)現(xiàn)時(shí)，司機(jī)

已開車離站。我們急忙按信封上的地址、電話號(hào)碼打電話，但號(hào)碼早已改了，隨即又查114臺(tái)，幾經(jīng)周折才找到該單位，講明了情況。司機(jī)接到電話時(shí)，汽車已經(jīng)奔馳在高速公路上離開濟(jì)南幾十公里，隨即在路口返回。當(dāng)司機(jī)同志接到信封后，感激之情難以言表，隨即掏出200元送給站上的加油員，遭到婉言謝絕。另一件是去年6月30日，一位叫陶貴菊的女同志在加油時(shí)不慎將剛買的白金項(xiàng)鏈丟在加油機(jī)附近，連標(biāo)簽還在上邊。加油員賈慶花揀到后立即交到站上予以登記，后來這位女同志抱著試試看的想法找到站上，不料加油站為她保管的好好的。她在留言簿上滿腔熱情地寫到：“中石油第十八加油站給我留下很好的印象，中油品牌樹立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感謝！”服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。有些客戶加油，寧可選擇服務(wù)好、信譽(yù)度好、價(jià)格稍高的加油站，而不愿去雖然價(jià)格較低但服務(wù)態(tài)度差的加油站。把服務(wù)“做到位、做到家、做到顧客心中”，是衡量員工服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的文化形象。為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們要樹立高質(zhì)量星級(jí)服務(wù)的理念，構(gòu)筑中國石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、真心、耐心和誠心換得鐵心，要做客戶最可信賴的供應(yīng)商。

客戶開發(fā)和客戶管理是加油站管理的一個(gè)核心內(nèi)容。在對(duì)待客戶的態(tài)度上，大家通常把客戶比作上帝，但我們認(rèn)為上帝離我們太遙遠(yuǎn)，我們更樂意把客戶當(dāng)成我們的朋友。第十八加油站位于濟(jì)南市中心，周邊交通四通八達(dá)、企事業(yè)單位較多、是典型的城市中心站，該站接收前的日銷量就已經(jīng)達(dá)到了18噸，但作為個(gè)體戶經(jīng)營不少固定客戶都是先加油、后結(jié)賬，對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門兩三年的學(xué)生來說，接受這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，我感到壓力很大，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我訂的目標(biāo)是保持銷量，逐步突破。果不其然，剛上任時(shí)，由于我站嚴(yán)格執(zhí)行的先款后貨的資金管理制度，該加油站不少固定客戶開始流失，銷量有所下降，在這種困難下，我并沒有氣餒，在保持頭腦冷靜的基礎(chǔ)上，我先是帶領(lǐng)站上的幾名老員工對(duì)原有的客戶進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，建立了客戶檔案，根據(jù)檔案逐個(gè)進(jìn)行走訪，耐心解釋中國石油先款后貨的原則，設(shè)身處地的為客戶解決一些實(shí)際問題，濟(jì)南柴油機(jī)廠是我站附近一個(gè)大的固定用戶，車隊(duì)月用油量在80噸左右，當(dāng)時(shí)他們一直在某社會(huì)加油站定點(diǎn)加油，我們?yōu)榱藸?zhēng)取這個(gè)大客戶，我?guī)状稳状稳娜ス菊宜麄兊念I(lǐng)導(dǎo)做工作，宣傳我們的油品質(zhì)量和優(yōu)惠條件，而每次都被他們以各種理由“請(qǐng)”了出來，后來我們又通過一個(gè)員工親戚的關(guān)系來做工作，仍未取得進(jìn)展，在我們快要失望，決心放棄的時(shí)候，得到了他們公司主管后勤的艾經(jīng)理生病住院的消息，我和站上一名員工急忙到花店買了一個(gè)花籃和一些補(bǔ)品來到千佛山醫(yī)院看望了這位多次給我們閉門羹的“上帝”，在病床前，我們閉口不提定點(diǎn)加油的事情，只是從朋友的角度問寒問暖并祝他早日康復(fù)。半個(gè)月后，艾經(jīng)理出院了，第一個(gè)給我們打電話約我到他的辦公室，親手和我簽訂了定點(diǎn)加油站協(xié)議，之后，還通過各種關(guān)系為我們聯(lián)系了好幾個(gè)大客戶。經(jīng)過我們的努力，不到兩個(gè)月的時(shí)間，不少流失的客戶又回來了，慢慢的周邊諸如山東師范大學(xué)、歷下市政、省公路局、大潤發(fā)超市等多家大型固定用戶都與我們簽訂了長期的供油協(xié)議。

談到固定客戶的開發(fā)與管理，我不得不還要向大家提起“兩次特殊的考驗(yàn)”。一天，一位客人來到站上便利店買東西，左挑右選采購不少，在付款時(shí)，客人再三請(qǐng)求開個(gè)加油的發(fā)票，以便回去報(bào)銷。服務(wù)員耐心給他做解釋，要實(shí)事求是，買什么就開什么，這是站上的規(guī)矩，堅(jiān)決拒絕了客人的要求。原來這位客人不是來買東西的，更不是普通司機(jī)，而是某機(jī)關(guān)車隊(duì)的隊(duì)長。為了堵塞管理上的漏洞要選擇一家放心的講原則的加油站，這天是特地來我站進(jìn)行“考試”的。自此，我站就成了這個(gè)單位固定的加油點(diǎn)。

還有一次是一位司機(jī)拿著政府某機(jī)關(guān)的加油單（甲聯(lián)）來加油，加油員核對(duì)加油單（乙聯(lián)）上的車號(hào)，發(fā)現(xiàn)與來加油的車號(hào)不符，于是耐心做解釋，按雙方約定，加油單與車號(hào)必須一致才能加油，拒絕司機(jī)加油的要求。此事發(fā)生不久，一個(gè)電話打來稱：“你們加油站工

作細(xì)心，原則性強(qiáng)，講誠信我們已研究決定把你們站作為定點(diǎn)加油站?！边@個(gè)“司機(jī)”也是一個(gè)特殊的司機(jī)，是專門前來檢驗(yàn)加油站原則性的。

久而久之，這些特殊的考驗(yàn)，不脛而走，一傳十，十傳百，成了我們站“講誠信”的義務(wù)宣傳員，中油十八站講誠信成了客戶的共識(shí)。不僅機(jī)關(guān)固定客戶大幅增加，而且許多出租車公司也把我們站當(dāng)作放心站，確定為換班交接點(diǎn)，每到交車時(shí)間，司機(jī)把車鑰匙交給加油站放心騎車回家，接班司機(jī)從加油員手中領(lǐng)上車鑰匙加滿油開車即走。顧客不僅相信我們，而且依賴我們，我們成了客戶最可信賴的成品油供應(yīng)商。2003年4月我們加油站還在省直機(jī)關(guān)政府采購競(jìng)標(biāo)中一舉中標(biāo)，成為山東省政府的定點(diǎn)加油單位，目前我們加油站的固定客戶已經(jīng)發(fā)展到了400多家，而且全部是預(yù)付款加油，固定客戶銷量占到了整體銷量的60%以上。

對(duì)于那些零散客戶、流動(dòng)客戶，我們同樣沒有放松。他們的邏輯是：只要服務(wù)態(tài)度好、信譽(yù)度高，零散客戶、流動(dòng)客戶遲早會(huì)轉(zhuǎn)化為大客戶、固定客戶。但說對(duì)摩托車加油這一項(xiàng)，由于摩托車加油量比較小，油箱加滿后往往比顧客實(shí)際購買的量要有所剩余，我們?yōu)榇藢ｉT準(zhǔn)備了許多礦泉水瓶子，把顧客剩余的油加在瓶子里，讓顧客帶走，決不克扣顧客一升油品。還有就是附近有部分飯店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就準(zhǔn)備部分大桶，定期送油上門，滿足顧客需求。

四、塑造高效團(tuán)隊(duì)、培育特色文化、建設(shè)和諧油站。

在團(tuán)隊(duì)精神的塑造和企業(yè)文化的培育過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物的示范作用是舉足輕重的。作為加油站經(jīng)理，為了使更多的員工信服我、支持我，在員工中樹立起絕對(duì)威信，我多年來一直把愛崗敬業(yè)、忠于職守、率先垂范作為我工作的基本要求，為了能夠全身心地投入工作，五年來，我從未休息過一個(gè)星期日，幾乎每天晚上都是七、八點(diǎn)才回家，有時(shí)為了給客戶送油，還往往忙到夜里十一、二點(diǎn)。由于我整天忙于工作，無心顧及家事，妻子從懷孕到臨產(chǎn)，每次到醫(yī)院檢查都是一人獨(dú)往。當(dāng)妻子身懷六甲急需我照顧時(shí)，我也沒能陪他半天。有一件事，至今歷歷在目，2003年6月，已有八個(gè)月身孕的妻子患了重感冒，獨(dú)自去醫(yī)院看病。在晚上八點(diǎn)多的時(shí)候，我正在給客戶卸油，妻子來電話問我：“還在忙嗎？”“我在給客戶送油”我告訴妻子。“我沒什么事，回來再說吧”妻放下電話，但是從電話里我分明聽到故作鎮(zhèn)定的嗚咽聲。當(dāng)我匆匆趕到家里時(shí)，一開門妻子就抱著我大哭，問我：“你是要工作，還是要孩子？”事后我才從家人那里得知，在醫(yī)院里醫(yī)生開了“魚腥草”這種藥，因?yàn)槭且环N易過敏藥物，所以醫(yī)生要求注射時(shí)必須有人在旁守護(hù)，但是妻子卻無人陪伴，剛打上針不久，妻子就因過敏而休克，等醒過來時(shí)，醫(yī)生告訴她，多虧有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則不但孩子難以保全，就連大人也有危險(xiǎn)。直到今天，每次想起此事，我都有一種愧對(duì)她們母子的感覺。

在妻子和孩子面前我不是一個(gè)好丈夫、好爸爸，但對(duì)于第十八加油站的18名員工，我卻一直實(shí)踐著自己的工作承諾，盡最大努力當(dāng)好加油站這個(gè)大家庭的“家長”，努力營造家庭氛圍，提高員工待遇和生活水平，激發(fā)員工的工作和創(chuàng)業(yè)熱情。站上哪位員工哪天生日、家里老人多大、日子過得緊不緊，大家的生活細(xì)節(jié)和心理狀態(tài)我都能如數(shù)家珍的記在心里。為了提高站上員工的向心力和凝聚力，我先后多次帶領(lǐng)員工千佛山、紅葉谷等濟(jì)南市的名勝古跡郊游，和員工一道進(jìn)行拓展訓(xùn)練，抽出?？顬檎旧蠁T工購買了乒乓球臺(tái)、羽毛球拍、網(wǎng)球拍、飛標(biāo)等體育器材，定期組織大家參加各類體育比賽，并要求員工家長參加，在互相關(guān)愛的生活中，拉近了和員工的距離，激發(fā)了大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

青年是充滿理想的一代，在人生的發(fā)展上，站上鼓勵(lì)每個(gè)人把加油站當(dāng)作人生發(fā)展的新起點(diǎn)，一方面倡導(dǎo)大家珍惜時(shí)間，讀書學(xué)習(xí)，一方面幫助每個(gè)人制定人生發(fā)展路線圖，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：加油員——收款員——班長——計(jì)量員——核算員——見習(xí)站長——站長（經(jīng)理）。如今站上許多人在自學(xué)大專，本科。一名外號(hào)“小石頭”的加油員石秀芳如今即將

自學(xué)完本科。目前公司已將我站作為新上崗人員的培訓(xùn)基地。目前，從我站走出的員工已有83人，在濟(jì)南分公司幾十個(gè)加油站施展才華，其中11人已當(dāng)了加油站長，20多人當(dāng)了實(shí)習(xí)站長，30多人當(dāng)了計(jì)量員、核算員等。每當(dāng)有同志從這里走上新的崗位時(shí)，都戀戀不舍培育她們成長的“學(xué)校和心愛的家”。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，我經(jīng)過反復(fù)思考，認(rèn)真總結(jié)，認(rèn)為我們濟(jì)南公司公司第十八加油站的企業(yè)文化可以歸結(jié)為“11361”管理文化。

第一個(gè)“1”是一種精神，即“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，站上18名員工共事三年來，總是自加壓力、自加砝碼，銷量一路攀升，門前的銅牌從三星、四星變到了五星，成為中國石油在泉城濟(jì)南名副其實(shí)的精品站、樣板站和萬噸站。

第二個(gè)“1”是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是凡事都要比別人好一點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，正是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)使我們一步一個(gè)腳印的戰(zhàn)勝對(duì)手、超越自我，成為成品油零售行業(yè)中的佼佼者。

“3”是指三種意識(shí)，即安全意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

“6”是指加油站基礎(chǔ)管理方面要達(dá)到的六個(gè)目標(biāo)：

服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)是“讓客戶信賴（相信并依賴）我們” ；QHSE體系建設(shè)要達(dá)到的目標(biāo)是“消除隱患、杜絕事故”；站容站貌建設(shè)要達(dá)到的目標(biāo)是“讓顧客優(yōu)雅舒適的消費(fèi)”；設(shè)備管理要達(dá)到的目標(biāo)是“安全美觀、物盡其用”；油品管理要達(dá)到的目標(biāo)是“維持進(jìn)銷存的準(zhǔn)確和平衡，讓客戶放心，讓公司滿意”；財(cái)務(wù)管理要達(dá)到的目標(biāo)是“算好每一筆帳，管好每一分錢”。

最后一個(gè)“1”是指加油站所有工作都要以效益為中心，努力做業(yè)績最好的運(yùn)營商。

我們加油站所總結(jié)的“11361”的管理文化聽起來未免有過于通俗之處，但卻凝聚了加油站上18名員工的智慧和結(jié)晶，成為了我們站上一切工作的行動(dòng)指南。

以上所述，是我進(jìn)入中國石油之后在加油站管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和想法，難免有不足和狹隘之處，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠大膽的給予批評(píng)指正。

“付出拼搏充實(shí)的青春，得到無怨無悔的人生”，年輕的朋友們，我們有幸共同走進(jìn)中國石油這個(gè)充滿生機(jī)與活力的集體，這個(gè)集體為我們這些不甘平庸、勇于超越的時(shí)代弄潮兒創(chuàng)造了無限的發(fā)展空間，“一萬年太久，只爭(zhēng)朝夕”，讓我們攜起手來，從我做起，盡我所能，為了這個(gè)集體的發(fā)展壯大，為了理想與期盼的早日實(shí)現(xiàn)，讓我們煥發(fā)最佳的精神狀態(tài)，調(diào)動(dòng)最高昂的拚搏激情，凝聚最堅(jiān)定的戰(zhàn)斗力量，與太陽賽跑、向每一刻挑戰(zhàn)，以高度的責(zé)任感，強(qiáng)烈使命感，解放思想、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)有為，用智慧和汗水去涂抹自己人生壯麗的歲月，用火熱的青春去譜寫中國石油銷售事業(yè)輝煌的篇章！

謝謝大家！

第三篇：石油公司一名加油員的演講稿

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥……?！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)?！澳愫茫慵佣嗌儆汀钡鹊鹊牡亩Y貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)?！钡沂冀K不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢。“請(qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)……?！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。

第四篇：石油公司一名加油員的演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥……。”說我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)。

“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)。”但我始終不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的。”兩個(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢。“請(qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)……?！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。

第五篇：石油公司一名加油員的演講稿