第一篇：郵政發(fā)投營業(yè)部投遞組長先進事跡材料

鎖定目標(biāo)巧營銷

扎根“校園”拓市場 ——記ⅩⅩ縣郵政局發(fā)投營業(yè)部投遞組長令ⅩⅩ

ⅩⅩ縣是一個文化大縣、農(nóng)業(yè)大縣、人口大縣，多年以來，教輔類訂閱市場一直被社會發(fā)行站所控制，我們郵政企業(yè)在這塊市場上幾乎是一片空白，可以說是報刊業(yè)務(wù)發(fā)展的短板。隨著他的出現(xiàn)給該局的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展增添了異樣的光彩。

他就是令ⅩⅩ，ⅩⅩ局發(fā)投營業(yè)部投遞組長兼報刊發(fā)行營銷員。在2011年度大收訂期間，他用了一個多月時間，深入全縣的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40余所學(xué)校，逐一拜訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師。早出晚歸、風(fēng)雨無阻，雖然常常受到別人的冷嘲熱諷，多次吃了閉門羹。但他并沒有氣餒，經(jīng)過堅持不懈地努力，在局領(lǐng)導(dǎo)及市場部的大力支持下，終于在ⅩⅩ的校園網(wǎng)市場開拓了一片新天地，個人累計開發(fā)校園市場27所，實現(xiàn)校園報刊流轉(zhuǎn)額近40萬元。

摸清市場

鎖“釘”目標(biāo)

在專業(yè)化經(jīng)營改革的大潮中，他走上了報刊發(fā)行營銷員的工作崗位，主要負責(zé)公立學(xué)校教輔類市場的開發(fā)。剛走上這個崗位時，心里不免會產(chǎn)生眾多疑問。感覺自己肩上的責(zé)任又加重了，可這塊“蛋糕”需要什么原料？如何來做這塊“蛋糕”？怎樣能讓“蛋糕”做的色澤味美？這個問題確實讓他覺得頭疼。每每遇到困難或挫折不知道是該進還是該退、該堅持還是該放棄？但是想到領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，同事們對自己的信任，他的選擇只有堅持。通過一個多月的走訪，他發(fā)現(xiàn)校園市場有以下特點：一是校園教輔類報刊需求量較大。每年流轉(zhuǎn)額約150萬元左右，而郵政市場份額不足2%；二是校園報刊種類多。目前各學(xué)校主要訂閱《英語周報》、《學(xué)習(xí)方法報》、《學(xué)習(xí)報》、《21世紀英語報》、《小學(xué)生拼音報》等30余種；三是階段性強且需求

差異化。第一學(xué)期主要以教材同步為主，第二學(xué)期以畢業(yè)班復(fù)習(xí)資料為主；四是供貨渠道多樣。有上級教育部門派發(fā)的、有師生直接去書店購買的、有報社業(yè)務(wù)員推銷的、有教師親屬關(guān)系營銷的等；五是社會發(fā)行站占領(lǐng)98%的市場份額，有如下運作特點：社會發(fā)行站由于個體操作，自由度很大，機制靈活。有些社會發(fā)行站拿到了某些報刊區(qū)域總代理權(quán)，費率較我們有優(yōu)勢，而有些社會發(fā)行站人員與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了利益關(guān)系，為占領(lǐng)校園報刊市場提供了保障。

分析市場情況后，他得出如下結(jié)論：相較于社會發(fā)行站而言，雖然郵政發(fā)行的報刊產(chǎn)品種類繁多，但是單品種的報刊發(fā)行量達不到報刊社區(qū)域總代理要求，費率基本為傳承下來的基準費率，激勵措施無法與社會發(fā)行站相比，導(dǎo)致郵政進軍校園報刊市場非常被動。但同時郵政卻有著遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)、素質(zhì)過硬的投遞隊伍、報刊訂閱的主渠道的優(yōu)勢。目前，雖然社會發(fā)行站占校園市場的主要份額，但其訂閱品種比較單

一、報刊品種上存在空白、個別學(xué)校存在空白。

廣造聲勢

守“纏”陣地

郵政報刊發(fā)行的競爭對手是社會發(fā)行站，去年大收訂一開始，他就在內(nèi)心深處較上了勁，抱定一個信念：“狹路相逢勇者勝”，一定要在聲勢上壓倒他們，讓學(xué)校對我們有一個全新的認識。于是他組織相關(guān)人員帶上我們的宣傳品，到各個學(xué)校擺攤設(shè)點、散名片、發(fā)資料、同老師座談、和學(xué)生交流，懸掛“訂閱報刊到郵局”的宣傳標(biāo)語。當(dāng)時正直寒冬臘月，我們的收訂人員就在學(xué)校餐廳旁邊的露天地里擺攤收訂，他們的手都凍的不會寫字了，可是他們一句怨言也沒有、一句牢騷也沒發(fā)。局里領(lǐng)導(dǎo)看到他們那種默默無聞的奉獻，感動的不知道該說些什么才好，領(lǐng)導(dǎo)說：“大家只要努力了、盡心了就行了，實在攻不下來，我們明年繼續(xù)攻，今年就當(dāng)是打前戰(zhàn)了?！甭牭筋I(lǐng)導(dǎo)的安慰，令狐建州同志的信心倍增，他不但沒有停下腳步，還利用學(xué)生上晚自

習(xí)的時間，到各個班級對學(xué)生進行講解，向?qū)W生散發(fā)試讀樣刊，回答學(xué)生提出的各種疑問，進一步的拉進了他與師生們之間的距離。

策略營銷

擠占市場

根據(jù)對校園市場訂閱調(diào)查情況和校園訂閱的需求，他將校園市場分為空白市場、競爭市場、潛在市場三大塊。

空白市場先突破。臨晉中學(xué)屬省重點高中，多年來任何發(fā)行站都無法進入。他抱著試試看的心理，從校領(lǐng)導(dǎo)、年級主任、教研組長、代課老師等進行層層公關(guān)，腿沒少跑、話沒少說，但多次無功而返。首戰(zhàn)失利，對他的打擊可想而知，甚至有點打退堂鼓的想法，可是一想起局領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任，他又堅定了信念。認真分析失敗原因后，他決定改變營銷策略。再次上門與主管校長商談，可對方以學(xué)校暫無訂閱需求為理由回復(fù)，但他不氣餒、不退縮，三番五次上門拜訪，與其進行溝通交流，終于功夫不負有心人，以真誠感動了主管校長，對方同意與年級主任商談訂閱校園報刊事宜，最終該校征訂《語文報》、《學(xué)英語》單期發(fā)行量4000余份，實現(xiàn)了郵政在該校的市場占有率達100%。

競爭市場搶份額。ⅩⅩ中學(xué)是省級示范高中，擁有學(xué)生4200多人，這塊市場是報刊流轉(zhuǎn)額的一塊“大蛋糕”，雖然校領(lǐng)導(dǎo)不允許老師給學(xué)生訂閱教輔類資料，但是通過與年級主任、教研組長進行溝通，得知學(xué)校有一定的訂閱需求，社會發(fā)行站利用各種關(guān)系已經(jīng)進入了校園。如何打開這個市場？通過多方面找關(guān)系，先從年級主任入手，再與教研組長溝通，使他們認可郵政報刊進入校園市場，然后與校領(lǐng)導(dǎo)進行多次公關(guān)，最終使一部分從社會發(fā)行站訂閱的報刊又回歸郵發(fā)渠道，發(fā)行量達到4000余份，郵政在該校的市場占有率為30%。孫吉初中教輔資料多年來一直由社會發(fā)行站控制，初次上門營銷時，校長都以與社會發(fā)行站的多年合作關(guān)系為由推托，局面很難打開。他找關(guān)系、托熟人幾次登門拜訪校長，將我們郵政優(yōu)勢及調(diào)查的學(xué)生需求呈送給校長，校長終于被我那鍥而不舍的精神感動了，將該校一部分教輔類報刊交給我來訂，依靠這種方式他在好幾所初中打開了局面。

潛在市場重培育。小學(xué)階段的學(xué)生，使用教輔類報刊很少，尤其農(nóng)村學(xué)校更少。在開發(fā)上，他不在乎訂閱數(shù)量的多少，而是注重對客戶的培養(yǎng)，在乎訂閱戶數(shù)的成長性。他給每個學(xué)校都贈送了報紙，讓老師和學(xué)生試讀，也為明年大批量訂閱打好了基礎(chǔ)。

周到服務(wù)

贏得市場

深入班級收訂。在收訂環(huán)節(jié)上，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)收訂模式，深入到學(xué)校各班級現(xiàn)場收訂，并對校園報刊實行了跨年度、跨學(xué)期訂閱。在要數(shù)操作時實行人機并行，對無法進機的校網(wǎng)報實行手工要數(shù)。實施“碎片化收訂，小眾化滲透”。針對每所學(xué)校實際情況，他采取不同的收訂措施。學(xué)校不能統(tǒng)一收訂的，就到各年級去收訂；年級不能收訂的，就到各班級收訂；個別老師不配合的，就直接找課代表。正是這種真誠、細致的服務(wù)，得到了廣大師生的認可。專車專人投遞。按照“誰開發(fā)，誰投遞”的原則，局領(lǐng)導(dǎo)指定專車由他具體負責(zé)將報紙直投到班級，減少了中間環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)質(zhì)量，進一步增強了與客戶的情感交流。溝通聯(lián)絡(luò)感情。在報刊的訂閱過程中，漸漸的和老師之間建立了深厚的感情，他們經(jīng)常在一起拉家常、談工作。老師們在工作和生活中提出的任何要求，他都會盡力幫助，有老師想發(fā)表論文，通過與報刊社的業(yè)務(wù)關(guān)系幫其聯(lián)系投稿等等，他們成了工作中的合作者、生活中的好朋友。

經(jīng)過半年多報刊營銷的實踐，他深深的體會到：做為一名營銷員，要有競爭意識和鍥而不舍的精神，雖然在營銷過程中會飽嘗辛酸，但要我們要敢于“亮劍”，與社會發(fā)行站斗智斗勇，從客戶需求出發(fā)，定會開創(chuàng)一片新天地。

第二篇：郵政發(fā)投公司報刊發(fā)行專業(yè)工作總結(jié)

郵政發(fā)投公司報刊發(fā)行專業(yè)ⅩⅩ年工作總

結(jié)

（ⅩⅩ）

ⅩⅩ年發(fā)投分局在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極投入經(jīng)營發(fā)展，全面落實縣局年初提出的“爬坡提速、彎道超越”的工作思路，創(chuàng)新經(jīng)營與管理，立足專業(yè)職能，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。分局緊緊圍繞市、縣局下達的收入、常年收訂流轉(zhuǎn)額和項目計劃,堅持做到發(fā)展思路、工作措施、獎勵政策、檢查督辦“四到位”,扎實認真的開展了ⅩⅩ常年收訂和2011年報刊大收訂,使報刊發(fā)行這項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了新突破。

一、ⅩⅩ度1-12月報刊收入完成情況。

ⅩⅩ年1-12,全縣報刊收入完成 83萬元，完成全年計劃的87.3%，欠計劃12.7個百分點。全年報刊流轉(zhuǎn)額達到392萬元。

二、ⅩⅩ報刊常年收訂。

ⅩⅩ報刊常年收訂完成21萬元，完成計劃的70%，報刊訂閱卡完成1300張，校園報刊流轉(zhuǎn)額完成12萬元，全年實現(xiàn)校園報刊流轉(zhuǎn)額72萬元。

以上數(shù)據(jù)，并不足以引人關(guān)注，但從流轉(zhuǎn)額實現(xiàn)凈增長62萬元，我們?yōu)榇烁冻隽似D苦努力，主要做了以下工作：

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，ⅩⅩ大收訂做到早布置、早宣傳。

1、專門成立了由縣局長任組長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和項目推進小組，精心組織大收訂工作。在2009年9月就將流轉(zhuǎn)額計劃和重點報

刊項目計劃下達到各收訂單位，并將獎勵政策一并下發(fā)到各收訂網(wǎng)點和投遞段道。做到人人肩上有計劃，人人心中獎勵政策明了。并將獎勵政策按時兌現(xiàn)，較好的調(diào)動了收投人員的積極性。

2、是切實抓好宣傳工作。我們發(fā)放宣傳單、樣報樣刊和報刊征訂目錄等多種形式進行廣泛宣傳。并要求各單位對用戶進行走訪，支局長負責(zé)大客戶的走訪，投遞員負責(zé)散戶的走訪，迅速啟動報刊常年收訂工作。

3、落實省市局預(yù)約收訂精神，于ⅩⅩ年7月在全縣范圍內(nèi)開展了報刊預(yù)約收訂工作。全縣共發(fā)放預(yù)約收訂單2000份，城區(qū)回收900份，收訂流轉(zhuǎn)額4500元，支局均未按標(biāo)準執(zhí)行。

（二）切實抓校園報刊的發(fā)行工作。

報刊發(fā)行是全局性工作，必須采取全員營銷的方式，但也不是簡單的分解計劃，對《半月選讀》、《三峽商報》等競爭激烈、市場潛力大、計劃大的報刊采取組織全局職工廣泛征訂的方式進行，對于品種多，征訂難度大、但計劃數(shù)量小的買斷報銷報刊主要由支局長和專業(yè)分局帶頭完成，行業(yè)報刊主要由發(fā)投分局主動上門收訂，其它郵發(fā)報刊通過流轉(zhuǎn)額計劃層層分解到各單位，落實到段道、郵路。分局還將校園報刊作為流轉(zhuǎn)額主要的增長點，并針對《小學(xué)生天地》系列報刊為主要報刊進行項目突破，全縣共收進《小學(xué)生天地》系列報刊24107份，形成流轉(zhuǎn)額72萬余元。為全年收訂工作打好了堅實的基礎(chǔ)。

（三）、全面推進第三方訂閱工作

我局按照市局部署，積極推進報刊第三方訂閱，成功開發(fā)移動公司《幸?！沸蜗笃诳?00冊，形成流轉(zhuǎn)額2500元。打破了多年來長陽局形象期刊為零的局面。

（四）、全面強化隊伍建設(shè), 利用投遞網(wǎng)改造后良好的生產(chǎn)環(huán)境為契機，提升投遞員營銷和服務(wù)素質(zhì)，將日常收訂技巧整理成文后分發(fā)給投地人員參考；二是實行每日例會制度，每天下午召開發(fā)投例會，及時總結(jié)成績、指出問題，隨時就投遞員操作規(guī)范、服務(wù)禮儀以及收訂技巧進行培訓(xùn)；三是堅持＂一幫一＂的活動，由能力強的投遞員跨段帶動、協(xié)助能力差的投遞員進行報刊營銷。

（五）、加大督辦力度，確保計劃任務(wù)完成。

按照＂保品種、保進度、保計劃＂的三保要求，我局在常年收訂收訂的不同階段強調(diào)各個階段的工作重點，交流先進經(jīng)驗和典型做法，指出后進單位的差距和缺口．并幫助分析客戶，尋找增量市場，通過這些措施，極大的促進了報刊征訂工作。

三、存在的問題：

（一）、執(zhí)行力急需加強。報刊專業(yè)作為一項基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，必須在收訂單位負責(zé)人層面有一個全新的認識，全縣大部分支局長認為報刊專業(yè)收入占比不高，獎勵政策不吸引人，而不去好好發(fā)展，甚至不發(fā)展。ⅩⅩ年常年收訂僅資丘支局、鴨子口支局、發(fā)投分局完成計劃，其余均未達到年初下達的計劃，部分支局甚至常年收訂不足千元，發(fā)展極不正常?！皝y世須用重典”，業(yè)衰該用重鞭了。

四、2011年報刊發(fā)行基本思路：

（一）、繼續(xù)找好報刊項目的推進工作，特別是暢銷報刊的收訂，確保2011年常年收訂收入計劃的完成。

（二）、加大報刊在農(nóng)村市場的推廣力度，實現(xiàn)農(nóng)村報刊市場份額的提升，充分利用投遞人員，推薦農(nóng)村實用性報刊。

（三）、做好形象期刊的開發(fā)工作，充分利用客戶資源，力爭開發(fā)一組1000冊形象期刊。

發(fā)投分局

ⅩⅩ年11月30日

第三篇：大洼投遞部先進事跡

真情澆開服務(wù)花

---大洼投遞部先進事跡

走近大洼縣投遞部，首先讓你感受的不僅僅是那窗明幾凈，寬敞的大廳，更有那井然有序的工作程序，這是大洼縣郵政局投遞部。該部服務(wù)面積50平方公里，擔(dān)負著為大洼縣城區(qū)650多個企事業(yè)單位，7所學(xué)校，10多個社區(qū)，近10萬人口提供投遞服務(wù)的職責(zé)。擁有投遞段道7條，投遞段道總長180公里；投遞員平均年齡35歲，月平均投遞報刊20萬份，各類郵件2萬余件。

多年來，大洼縣郵政投遞部全體投遞員們擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，一舉改變了大洼縣投遞的服務(wù)面貌。他們始終高舉服務(wù)這面旗幟，堅守在大洼縣投遞服務(wù)的最前沿。在每一個風(fēng)吹、日曬、雨淋的日子里，在大洼縣城的大街、小巷，都能夠看到投遞員們匆匆而過的身影。不管是春和日麗，還是嚴冬酷暑，都一如既往地把每一份報紙，每一張匯款單，每一封信件，每一個包裹，連同每一份美好的心情送到客戶的手中。以搞好服務(wù)為己任。這是投遞部全體人員奉行的基本原則。幾年來，投遞部的人員換了一個又一個，但不變的是服務(wù)，不變的是服務(wù)郵政客戶的那顆心。“真心、熱心、誠心”，這三心是投遞部每一個成員的出發(fā)點；一切為客戶著想是他們對待每一個客戶最根本的服務(wù)態(tài)度；一心為郵政的發(fā)展鋪平道路是他們最終的目標(biāo)。始終緊緊圍繞全局的中心工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，推行“親投到戶、快速準確、形象優(yōu)美、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、追求卓越、與時俱進、無私奉獻”的班組精神，視發(fā)展為己任，建立健全各項規(guī)章制度，強化基礎(chǔ)管理，全班上下齊心協(xié)力，團結(jié)一致，大力發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，使投遞部的工作一直開展得有聲有色。

加強學(xué)習(xí)，不斷促進自身水平的提高，從而提升整體素質(zhì)。投遞是郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一道工序，是郵政產(chǎn)品的終結(jié)點。所以，投遞在郵政生產(chǎn)過程中扮演著重要的角色。掌握投遞基礎(chǔ)知識和實際操作技能是每一個人的必修課，也是搞好投遞工作的前提。新入局的投遞員都是從社會招聘的年輕人，剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有投遞經(jīng)驗，分揀不會，投遞段道不熟。針對這樣的實際情況，在理論上他們采取自學(xué)的方式，加強自身學(xué)習(xí)；實際工作中實行“老將帶新兵”，通過不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí)，全班個人素質(zhì)都得到了明顯提高，為干好投遞工作，適應(yīng)社會的發(fā)展要求奠定了扎實的基礎(chǔ)。

把郵政“迅速、準確、安全、方便”的八字服務(wù)方針落到實處。投遞部主要負責(zé)城區(qū)的報刊郵件投送。作為窗口部門，服務(wù)是永恒的主題。如何加強班組基礎(chǔ)管理，實實在在改善服務(wù)方式，扎扎實實搞好投遞工作，服務(wù)好最廣大的郵政客戶，為企業(yè)的形象工程添磚加瓦，為郵政這片綠洲流出自己的一滴汗，是投遞部全體同志的天職。針對工作中出現(xiàn)的缺報少刊情況，投遞組先后建立了雜志報刊簽收、用戶反饋意見登記等制度，對投遞工作中容易造成不良影響的細節(jié)加以改進，推動了投遞工作規(guī)范服務(wù)向縱深發(fā)展。正是這一點一滴的努力，一絲不茍的工作熱情，幾年來，缺報、少刊，誤投、漏投等社會反映的焦點問題得到了較好的解決，每年的投遞服務(wù)用戶滿意率都在90%以上。

在新業(yè)務(wù)的開辟上，通過投遞工作結(jié)識的用戶，率先宣傳，以點帶面，大力發(fā)展業(yè)務(wù)。2015年，報刊流轉(zhuǎn)額80萬元。天道酬勤，功夫不負有心人。經(jīng)過投遞部全體同志的不懈努力，大洼縣的投遞服務(wù)水平有了較大的提高，并得到社會的普遍贊揚和肯定，提升了郵政服務(wù)品牌，加快郵政發(fā)展?fàn)I造了良好的外部氛圍。

大洼縣郵政投遞部全體員工憑著“想用戶所想，急用戶所急”，“將心比心，用戶稱心”的服務(wù)理念，憑著鍥而不舍的韌勁，憑著一顆赤誠的心，使大洼縣的投遞工作有了明顯的起色。真情澆開服務(wù)花。著眼現(xiàn)實，展望明天，他們深信：只要真心地付出，就一定會有期望中的收獲！

第四篇：郵政局投遞局郵員先進事跡材料

ⅩⅩ：一個農(nóng)民工的工作軌跡 郵政局投遞局郵員先進事跡材料

ⅩⅩ，女，現(xiàn)年36歲，高中文化，于一九九七年進入郵政局工作，現(xiàn)任ⅩⅩ市郵政局投遞局關(guān)上投遞站小板橋轉(zhuǎn)投站17段，其實就是官渡鎮(zhèn)全境的投遞，平均每天投遞點交戶達130余戶，形成70余公里，一干就是十年多。長年堅持如一日，從未出現(xiàn)過漏投、延誤和用戶投訴，就因為她這種對工作高度負責(zé)的精神和一心為民、一心為用戶著想，熱情為用戶服務(wù)的工作態(tài)度，深深的贏得了用戶的信任和愛戴。報刊收定流轉(zhuǎn)額也從其接手時的6萬余元至ⅩⅩ年上升到185000余元。一名女同志常年行走在艱苦的鄉(xiāng)郵路上，把黨和國家的信息和郵政普通服務(wù)送到千家萬戶，其所承擔(dān)的投遞業(yè)務(wù)量居全市鄉(xiāng)郵投遞段之首，報刊流轉(zhuǎn)額超過了許多城區(qū)的投遞段，其行程是城區(qū)投遞段的幾倍至十幾倍。晴天一身灰，雨天一身泥，用她的話說“身體瘦弱了，但心里充實了，臉被曬黑了，但心里亮堂了”。由于她工作業(yè)績突出，ⅩⅩ年2月，分別被授予ⅩⅩ郵政系統(tǒng)“先進職工”和ⅩⅩ市郵政局“先進生產(chǎn)（工作）者標(biāo)兵”榮譽稱號。

ⅩⅩ參加郵政投遞工作近十年來，她始終如一履行著自己的諾言，近幾年來，隨著她在用戶中的信譽不斷提高，業(yè)務(wù)量也快速上升，報刊流轉(zhuǎn)額更是以每年2萬余元的上升幅度增長，而且私費訂閱是她投遞段內(nèi)的主要增長點，大量的私費訂閱戶出現(xiàn)，給投遞工作帶來了極大的困難，由于是農(nóng)村地區(qū)，路況差、點交戶分散，特別怕刮風(fēng)下雨，真可謂是“晴天一身灰，下雨一身泥”，盡管如此，她卻憑著對本職工作的熱情和對用戶高度負責(zé)的思想，從未延誤和錯投過一件郵政、一張報紙。如寶豐翔盛公司，地處其郵路的末端，郵件、報刊到達的時間自然比其他單位晚一些，為此老總意見很大，并交代收發(fā)人員說：“投遞員來告訴他，要修理一下她，不然郵件老給我們送得晚”。那天正是ⅩⅩ最熱的時候，地表溫度達30多度，當(dāng)ⅩⅩ到該單位已經(jīng)是下午16：00多了，該單位老總因事急等一個快件，一直守在收發(fā)室，當(dāng)見到ⅩⅩ時，一肚子的火正要發(fā)作，抬頭一看小徐的衣服、頭發(fā)全被汗水打濕了，頭發(fā)、臉是汗水和黃灰混在一起流下的黃水，很清秀的臉龐變成了大花貓，ⅩⅩ沒忙得搽把汗，就急著把快件遞給老總，這位老總無言了，轉(zhuǎn)身就進收發(fā)室，倒了一杯水，遞到小徐手中，“先別忙，喝口水吧！”并發(fā)出了聲聲的感嘆“我有這樣的員工該多好?。　?/p>

就拿手訂報刊來說吧，近幾年來由于報業(yè)公司的出現(xiàn)，競爭力度越來越大，報業(yè)公司搶訂報刊不要私費訂戶，專撿單位，加之段道內(nèi)各單位的經(jīng)濟效益都不好，這給報刊收訂帶來了一定的困難，報業(yè)公司又給出一些優(yōu)惠政策，要想收訂好報刊就難上加難，對此，她就一個單位一個單位的去做工作，主動幫這些單位把要交寄的郵件帶出去，并和這些單位的負責(zé)人認真的算了一筆賬，“報業(yè)公司給你們的價格算下來也就幾百元的優(yōu)惠，如果你們找我們訂，雖然我無法給出優(yōu)惠價，但我每天能及時將郵件、報刊送到，并把你們要寄的郵件帶出，既方便了你們，又省去了派工、派車的費用，一年下來，你要省出多少錢和人力，可能要比那幾百元多吧？”因為她這種認真、耐心和站在用戶角度上幫助用戶的經(jīng)營理念，所以在其服務(wù)的段道上，競爭對手幾乎無法插手。

按照郵件處理規(guī)定，對于鄉(xiāng)郵投遞，《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》中有明確規(guī)定，投遞服務(wù)深度只到村鎮(zhèn)、辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)制訂的郵件接收點。按規(guī)定投遞了一段時間后，ⅩⅩ就發(fā)現(xiàn)了退信特別多，按理不應(yīng)該啊，沒有這個人，人家怎么回寫信到這里來呢？對此，她又把退信拿到各村去，逐一核實和對比，經(jīng)過比較，她發(fā)現(xiàn)很多退信的原因都是收信地址只寫到村，無具體的門牌號，加之近年來，各村外來居住的人口比較多，村委會不掌握這些人的情況，所以就把郵件簡單的作退件處理了，不行，這樣會誤事的。為此，她利用休息時間把信帶到外來人口比較集中的農(nóng)貿(mào)市場、綜合市場等去走訪、了解，把信親自送到用戶手中。如：在ⅩⅩ年，一件寫者“ⅩⅩⅩⅩ市官渡區(qū)官渡鎮(zhèn)村委會”的郵件，但實際地址卻是“官渡鎮(zhèn)后所村委會”，該郵件因具體地址不明確，找到村委會也不知其人，而郵件上注明的是提貨單，為了盡快讓用戶收到郵件，只有一個村委會一個村委會的逐步去查問，幾經(jīng)周折，最終在后所村找到了收件人，按時將郵件送到了該用戶的手中，當(dāng)該用戶知道小徐為這封郵件已經(jīng)奔走了20多公里，訪問了近百人時，激動的握住了小徐的手說：“謝謝你，太謝謝你了！你們郵政投遞員這種一心為用戶著想的精神，我終身難忘。如果不是你及時把這封郵件送過來，我將造成很大的經(jīng)濟損失，你不能走，我一定要請你吃頓飯?！毙⌒熘皇堑卣f，不用謝了，這是我的職責(zé)，只是希望你在以后書信來往中要注意準確地書寫地址，不要再出現(xiàn)這類事件。淡淡的一個笑容，短短的幾句話，體現(xiàn)了郵政人的真誠和信譽，卻把艱辛和汗水留給了自己。

隨著“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項活動和學(xué)習(xí)優(yōu)秀投遞員王順友先進事跡的宣傳學(xué)習(xí)活動的不斷深入，ⅩⅩ同志被王順友那種堅韌不拔的意志所感染，更加明確了做好一名鄉(xiāng)郵員的責(zé)任和義務(wù)，在她學(xué)習(xí)王順友先進事跡的筆記里，寫著這樣一段簡單而感人的話“這幾天領(lǐng)導(dǎo)一直在組織學(xué)習(xí)王順友先進事跡，多感人啊，我們都是鄉(xiāng)郵員，人家能做到，我為什么做不到呢？其實就是一個人只要真心的付出心血和汗水，便會有收獲，只要在工作中真心去為等待你到來的用戶著想，群眾就不會忘記你。通過了學(xué)習(xí)更加堅定了我對郵政投遞工作的熱愛，增強了我決心做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)郵員的勇氣和信心?！笔前?！一個人無論做什么，只要真心付出了，總會得到收獲的，今天小徐瘦了，黑了，過去才參加工作的哪個小美人不見了，但她卻把美麗的青春獻給了她熱愛的那片土地和那里居住的人們，把郵政的信譽和對用戶的忠誠送到了千家萬戶。

第五篇：銀行團支部書記先進事跡[營業(yè)部]

文章標(biāo)題：銀行團支部書記先進事跡[營業(yè)部]

銀行團支部書記先進事跡[營業(yè)部]

嚴于律己　踏實工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)　無私奉獻

光陰荏苒，彈指一揮，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加工作七年了，從一個剛出校門、不諳世事的小姑娘，成長為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。在我的成長過程中，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，也凝聚著我的汗水和淚水。我先后從事過出納、出

納復(fù)核、會計和信貸等工作崗位，這些崗位都是農(nóng)發(fā)行對外的“窗口”，并從2000年起擔(dān)任營業(yè)部的團支部書記。在工作中，我報著扎根政策性金融、獻身農(nóng)發(fā)行為的堅定信念，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無私奉獻，踏實工作。幾年來，我先后被營業(yè)部、市分行評為“先進工作者”，在省分行組織的“講文明、樹新風(fēng)”演講比賽中榮獲三等獎。

一、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

幾年來，我從事過出納、出納復(fù)核、會計和信貸等工作崗位，在每個工作崗位上，我都堅持干中學(xué)，學(xué)中練，虛心向有經(jīng)驗、業(yè)務(wù)精的同事請教，并利用可利用的一切業(yè)余時間，苦練基本功，做到一學(xué)二記三實踐：一學(xué)是認真學(xué)習(xí)各項制度和業(yè)務(wù)知識；二記是堅持每天做學(xué)習(xí)和工作筆記，把自己在工作和學(xué)習(xí)中的心得記下來；三練是將自己所學(xué)到的在工作中很好的應(yīng)用。由于業(yè)務(wù)水平提高的很快，在每個工作崗位上我都能很好的完成自己工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的同時們的認可，成為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立發(fā)行良好行業(yè)形象

想客戶所想，急客戶所急，是我在工作中的一貫準則，在從事出納、會計等“窗口”崗位時，我立足本職工作，時刻把“熱心、精心、耐心、誠心”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程，以良好的服務(wù)態(tài)度和高效率的工作質(zhì)量，以自己的一言一行，打動著每一位客戶，以自己的言行塑造農(nóng)發(fā)行的良好形象，宣傳農(nóng)發(fā)行。

一次，有一位老大爺要辦理一張二十萬元的匯票，因糧站會計生病，由他臨時頂替會計來辦理業(yè)務(wù)，但他對辦理匯票業(yè)務(wù)的手續(xù)是一竅不通，不知如何是好。于是我耐心的把辦理匯票的手續(xù)詳細的講給老大爺，老大爺說：“好不容易從四川要回一張匯票，要是弄錯了，那麻煩可就大了！”看他著急的樣子，我便安慰他：“大爺，不用急，我?guī)湍闾??！卑烟顚憛R票的方法，從人民幣的符號、印鑒的位置到進賬單的大小寫金額都一一向他說明，直到他辦完最后一道手續(xù)，拿好回單。但他辦完匯票時，高興地稱贊到：“發(fā)行的服務(wù)態(tài)度真不賴！”

又有一次，義井糧站的會計匆匆的趕來，急切的詢問：“從安徽匯來的一筆五十萬元的匯款是否入帳？”經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)賬上沒有這筆錢，可，對方已經(jīng)匯出一個星期，我耐心的問清了匯款地點、收款人的戶名、賬號、開戶行的名稱。經(jīng)過分析，估計是匯錯入行單位。我立即與忻府區(qū)農(nóng)行聯(lián)系詢問，結(jié)果真象我料想的那樣，因未寫清收款戶行名稱，匯入了市農(nóng)行，我向忻府區(qū)農(nóng)行解釋清楚后，當(dāng)天就把款項劃了過來，入了義井糧站的賬戶，義井糧站的會計對此十分感動，連連表示感謝，并一定要請我吃飯，被我婉言謝絕了。

三、認真核算，嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控制度

在擔(dān)任出納、會計期間，我認真審查憑證要素，正確處理憑證，及時給客戶發(fā)送收付款通知對賬單。做好貸款借據(jù)的賬務(wù)處理工作，并定期與信貸部門進行核對，這些工作看似簡單，但月底的工作量特別的大，我兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準確核算，嚴格執(zhí)行各項制度，確保了賬務(wù)處理無差錯。

四、及時反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)

營業(yè)部工作的最終結(jié)果都要以報表的形式反映出來，而我負責(zé)收息報表的匯總，為真實準確的反映出實際情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確的依據(jù)，我對報表的相關(guān)數(shù)字，總是不厭其煩的反復(fù)測算，認真核對，做到數(shù)字有依據(jù)，情況有掌握，尤其是進入十二月份，收利息工作是工作的重中之重來抓，為配合信貸部門完成收息任務(wù)，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供第一手資料，我克服懷有六個月身孕的困難，主動工作，加班加點，準確測算，對企業(yè)利息專戶上蓄息情況做到底清心明，把企業(yè)存入利息專戶的資金、欠息等數(shù)字每日向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知信貸部門。為收息工作的順利完成提供了有力的保障。

五、以身作則，積極開展團組織工作

并從2000年起擔(dān)任營業(yè)部的團支部書記，幾年來，在營業(yè)部黨支部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在分行團工委的具體指導(dǎo)、支持和幫助下，積極配合營業(yè)部中心工作，圍繞重點，突出特色，卓有成效地開展團支部各項工作：一是建立、健全組織機構(gòu)，營造健康向上的工作環(huán)境；二是加強思想組織建設(shè)，樹立團員青年正確的思想觀念；三是突出重點，積極開展健康有益的活動。首先，以創(chuàng)建國家級“青年文明號”為契機，深化文明窗口建設(shè)。其次，成立青年學(xué)理論學(xué)黨章小組，努力創(chuàng)造學(xué)術(shù)氛圍，提高團員政治覺悟性和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，組織開展豐富多彩的活動。

刻苦學(xué)習(xí)，苦干實干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我在工作中一直恪守的信條。今年由于工作需要，我調(diào)整到了信貸部門，在今后的工作中，我仍然堅持這一信條，為農(nóng)業(yè)發(fā)展

銀行的發(fā)展壯大貢獻自己的光和熱。

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