第一篇：保潔與綠化人員管理制度

保潔與綠化人員管理規(guī)定

第一篇 保潔與綠化管理人員職責標準 第一章 保潔主管職責標準

保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施廠區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置廠區(qū)內保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保廠區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視廠區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。

五、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

六、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

七、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。第二章 保潔組長職責標準

保潔組長在保潔主管領導下，負責實施廠區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下：

一、熟悉廠區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、辦公區(qū)、生活區(qū)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。

三、合理配置廠區(qū)內垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，廠區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

四、廠區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保廠區(qū)內保潔工作有條不紊。

六、堅持每天巡視廠區(qū)2次，有效制止廠區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)員工愛護廠區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。

七、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受廠區(qū)員工監(jiān)督。

八、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

九、完成服務中心主管交辦的其他任務。第三章 保潔員職責標準 保潔員職責標準如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責。

三、每日xxxx 和xxxx 分2次清運垃圾到中轉站。

四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關的其他事宜。第四章 清潔工職責標準 清潔工職責標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻員工勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻員工自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到的，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻員工不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，應上報上級從速修理。

八、如有需要，通告或口頭勸員工切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層員工的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層員工修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的員工，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。第五章 綠化班長職責標準

綠化班長在綠化主管的領導下，對廠區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，保持怡人的綠化環(huán)境。

一、熟悉廠區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便員工欣賞。

四、巡視廠區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握廠區(qū)綠化的基本情況。

五、借鑒他人先進的管理方法，收集廠區(qū)對綠化管養(yǎng)的建設性建議，結合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。

六、關心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質。

七、與服務中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。第六章 綠化工職責標準 綠化工職責標準如下：

一、熟悉廠區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富廠區(qū)綠化內容。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供員工欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視廠區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發(fā)現(xiàn)按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。

八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

九、完成班長交代的其他任務。第七章 園藝工職責標準

園藝工在綠化班長的直接領導下，負責廠區(qū)花圃的管理工作，其職責如下：

一、負責廠區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)廠區(qū)的土壤水質狀況和業(yè)主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等。

三、花圃內培養(yǎng)的花草，應一一登記成冊，明碼實價，并對廠區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務。

四、花圃內外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經濟損失自負。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結構是否牢固，防止造成大的損失。

七、協(xié)助綠化班長辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。

八、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其他任務。第二篇 保潔工作制度執(zhí)行標準 第一章 服務中心主管巡檢執(zhí)行標準

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使廠區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管廠區(qū)樓區(qū)域公共設施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。

二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

四、服務中心主管應對廠樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分入駐企業(yè)，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。

六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下：

一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。

三、環(huán)境衛(wèi)生涉及部門與有關職能部門聯(lián)系時，應及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。

四、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。

五、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。

第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準

一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。

二、樓管員應對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。

三、樓管員應不定期走訪住宿員工，虛心聽取住宿員工的意見和建議，做好住宿員工走訪記錄，增強與住宿員工之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

五、妥善保管住宿員工登記表及各類檔案資料，建立健全住宿員工檔案。

六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。

八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準

一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。

二、勸喻業(yè)住宿員工日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應勸喻住宿員工自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到住宿員工，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事本內向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。

五、如發(fā)現(xiàn)屬于廠區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。

六、如有需要，應通告住宿員工不要將垃圾拋出窗外。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應及時上報，從速修理。

八、若上層的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄并請示上級處理。

九、如有不顧公共衛(wèi)生的住宿員工，經屢勸不改的，應做詳細記錄并報告上級。

四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關清潔衛(wèi)生的規(guī)定，廠區(qū)管理的有關要求和最新的訪問記錄總結中有關清潔衛(wèi)生方面的意見，擬定《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛(wèi)生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。

2、服務中心主管批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據(jù)。

3、保潔工作安排：（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。（3）保潔質量的檢查監(jiān)督：

（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質量，并保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責任保潔員處理。（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。

（6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。（7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進一步的改進措施。第五章 衛(wèi)生清潔達標標準

一、樓內區(qū)域衛(wèi)生 各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：

1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。

5、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

6、樓梯（所管轄區(qū)域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。

7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。

8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。

9、電梯內衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。

二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。

2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。第三篇 清潔保養(yǎng)操作標準 第一章 樓道清潔操作標準

一、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

二、清潔作業(yè)程序

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。

5、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

8、每小時巡視檢查樓道內外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

三、清潔標準

1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。

四、安全事項

擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。第二章 公共場地和馬路清潔操作標準

一、清潔范圍

廠區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。

二、作業(yè)程序

1、用長竹掃把把道理中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

3、對有污痕的路面和場地用水盡心清洗。

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

三、清潔標準

1、每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上 點到 點，保持整潔。

2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第三章 綠地清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

3、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

三、清潔標準

1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，xx CM以上無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在 xx㎡ 個以內。第四章 散水坡和排水溝清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內的散水坡和排水溝。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把清掃散水坡上的泥沙果皮等垃圾。

2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調滴水的污水和青苔。

三、清潔標準：

1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。

2、有空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

第五章 游樂場清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內的游樂場所。

二、作業(yè)程序：

1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。

3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4、用掃把把坑外的沙掃入坑時，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

三、清潔標準

1、每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污痕。

2、每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

四、清潔過程中注意事項

1、發(fā)現(xiàn)游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實施時，應給予制止、糾正。

第六章 停車場清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內停車場。

二、作業(yè)程序

1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。

2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時，倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

三、清潔標準：

1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。

2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。

四、安全注意事項：

1、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

2、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。第七章 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。

二、作業(yè)程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一次。

三、清潔標準

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內標識每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。

四、安全注意事項

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章 地下雨、污水管井疏通操作標準

一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內有地下雨、污水管道和檢查井的井底。

二、作業(yè)程序：

1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

2、用長竹片捅管內的粘附物。

3、用壓力水槍沖刷管道內壁。

4、用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。

5、用撈篩撈起檢查井內壁的雜物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。

7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

8、雨、污水檢查井每半月清理一次。

9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

三、清潔標準

清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污痕等。

四、安全注意事項

1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。

2、掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。

3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

4、作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。第四篇 保潔應急工作執(zhí)行標準 第一章 清潔工作應急執(zhí)行標準

一、目的：對影響廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為入駐企業(yè)提供始終如一的清潔服務。

二、適用范圍：廠區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工等現(xiàn)象。

三、應急措施

1、發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：

（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

（1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區(qū)內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務中心檢修，及時清運、打掃。

（3）清潔工查看各個責任區(qū)內污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

（1）廠區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理員工退宿時遺棄的雜物，并清掃場地。

四、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

五、安全注意事項

1、清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。

2、臺風時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。第二章 梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。

三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

四、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章 暴風暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準

一、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。

五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

六、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。第四章 樓層內發(fā)生水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準

當樓層空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：

一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

五、打開門窗，用風扇吹干地面。

六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。第五章 突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準

一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導工作。

二、加強易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

四、及時清理干凈火災遺留的雜物。

五、安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。第六章 日常養(yǎng)護（1）除草：

A、保潔員除草責任范圍和工作內容的確定。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責任范圍和工作內容，并列出《保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表》； B、保潔員對自己責任范圍的綠化帶內雜草每半個月清除一次，保證無顯目的雜草。

（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進行：

A、對新栽綠化地，自栽種之日起十天內，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。B、持續(xù)一星期干旱時，需澆水一遍。（3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進行：

A、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應及時進行消殺治療。B、修剪：每年不少于5次，應保持綠化植物的整齊、美觀。C、施肥：每季度應施肥一遍，并保持生長良好。D、補種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應及時補種。（4）以上項目由物業(yè)管理員每月填寫《綠化養(yǎng)護記錄表》，并交服務中心主管簽署意見。綠化帶的日常維護（1）綠化帶的開挖或占用

A、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時，應要求施工單位提交《臨時占用、開挖共用地（道路）申請表》，對未經批準擅自開挖、占用綠化帶的，按《業(yè)主違例事件處理程序》對委托該施工單位的業(yè)主進行處理；

B、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經批準的《臨時占用、開挖公共用地（道路）申請表》原件交施工單位據(jù)以施工，復印件存底備查。C、開挖或占用完畢，物業(yè)管理員應檢查綠化帶恢復情況。（2）綠化帶受損的處理

物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時，可以： A、要求責任人限期恢復綠化帶原狀。

B、安排綠化養(yǎng)護單位恢復綠化帶并要求責任人支付該費用。

五、記錄

1、《綠化工程存在問題處理單》復印件、《臨時占有、開挖公用地（道路）申請表》復印件、《綠化巡視記錄》、《綠化養(yǎng)護記錄表》由物業(yè)管理員保存一年。

2、最新的《保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表》原件由物業(yè)管理員保存、復印件由服務中心主管保存。

3、《綠化工程驗收移交記錄表》由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。

第七章 綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準

一、日常養(yǎng)護方法

1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量

A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應增加澆水數(shù)次和分量。

C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。D、半蔭環(huán)境可少澆水。

（2）根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。

A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。

（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎。

（3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。

（4）樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長后期應施磷鉀肥為主。樹木生長后期應施磷鉀肥，促進枝條、組織木質化而安全越冬。

（5）肥料分為無機和有機肥兩種。堆肥、人糞是有機肥、遲效肥?；瘜W肥料屬無機肥、速效肥。

園林綠地由于環(huán)境條件限制，有機肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經過一段時間，才能為根系吸收，需提早2-3個月施用。

3、整形、修剪

整形修剪是園林栽培過程中一項重要的養(yǎng)護措施，樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花的結果等方面，都需要通過整形修剪來解決和調節(jié)。樹木修剪要根據(jù)樹木的習性和長勢而定，主干強的適宜保留主干、采用塔形、圓錐整形；主干長勢弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形，此外還應考慮所栽植地環(huán)境組景的需要。整形修剪的方式很多，應根據(jù)樹木分枝的習性，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來考慮。（1）整形修剪方式

A、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原由的自然生長狀態(tài)，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。

B、人工式修剪：按照園林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的形式，如多層式、螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸垂等。C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。（2）整形修剪時間

A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。這段時間樹林生長停滯，樹體內養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。

B、生長期修剪：在生長期內進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。

4、除草、松土

除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫度的目的。

5、防治病蟲害

花木在生長過程中都會遭到多種自然災害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價格，影響園林景觀。嚴重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質量和綠化的功能。

病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預防為主，就是根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用一直病蟲害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件，有機地采取各種必要的防治措施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學用藥是提高防止效果的重要保證：

（1）對癥下藥：根據(jù)防治的對象，藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效地防治。

（2）適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時施藥，以取得良好的防治效果。

（3）交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。

（4）安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產生藥害。

二、日常養(yǎng)護要求

1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。

2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽光照射。

3、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進行管理。

4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質化的用管套水龍頭淋。淋水時要注重保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。

5、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性的品種多淋。廠樓內陰性植物每星期必須澆水兩次，廠樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。

6、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次，花圃內的雜草每星期除一次，花盆內的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。

7、結合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害?；久考径人赏梁褪┓室淮?，施肥視植株的大小，每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋水。

8、草坪要經常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。

9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個月修枝整形一次。

10、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。

11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大，噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。

12、綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺蟲一次。第八章 綠化工管理執(zhí)行標準

為搞好廠廠區(qū)整體綠化工作，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，提高工作質量，嚴肅工作紀律，特制定本標準。

一、樓管員履行對綠化工的日常管理，綠化工必須服從管理，聽從指揮。

二、綠化工必須了解崗位職責和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作，必須熟悉掌握園藝技術，提高環(huán)境美容質量，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

三、綠化工當班時間內必須佩帶工號牌，穿工作服。注意儀表整潔，講話要和氣，待人要誠懇、熱情大方。

四、綠化工負責花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。

五、綠化工負責廠區(qū)樓內外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護工作。

六、遇有重大節(jié)日和慶典活動時，綠化工應提前做好準備工作，負責購花，配花并布置場地。

七、綠化工應經常到達花卉現(xiàn)場進行檢驗，定時給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。

八、綠化工作有責任要求業(yè)主愛護公共花卉和草坪，嚴禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時勸阻和制止，嚴重的報服務中心主管處理。

九、綠化工應遵紀守法，不得損公肥私，一經發(fā)現(xiàn)予以辭退，并根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小予以罰款。

十、綠化工應嚴格遵守服務中心制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度。如有違背將按服務中心的有關規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。

十一、綠化工應以服務中心利益為重，遵守業(yè)主，盡量給業(yè)主，提供方便，不得損壞業(yè)主利益，影響服務中心形象。

十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象，將追究其責任，直到罰款和開除。

十三、綠化工應不斷學習專業(yè)知識，積累經驗，努力提高業(yè)務和服務質量。

十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管，厲行節(jié)約，反對浪費。

十五、注意防盜，避免不必要的損失。第九章 綠化工工作執(zhí)行標準

綠化美容是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境大基礎，為強化綠化管理工作，特制定本標準。

一、綠化工對苗圃養(yǎng)育現(xiàn)場要精心培植，細心照料，充分利用有限場地增加品種，并做好花卉的過冬工作。

二、綠化工要保持苗圃整潔衛(wèi)生、雜物、臟物要及時清理。

三、綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。

四、綠化工要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪。

五、花木的死株、病株要清除，缺株要補植。

六、花盆破損及時換，盆泥量少要添加。

七、臺風對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木斷折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。

八、搬運花卉時，要注意保護花卉株形態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥等的散落。

九、對花卉實施澆水、施肥、松土等工作時，要特別注意周邊環(huán)境的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。

十、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)場時，要立即更換。

十一、擺花要講究藝術，品種配置、擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調，構圖造型要合理。

十二、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。

十三、節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。

十四、殺蟲農藥要妥善保管好。噴灑農藥時要按防治對象配制藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。

十五、學好種花、養(yǎng)花、擺花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。

十六、任何無關人員不得隨意進出苗圃或索要花卉，在較難處理情況下及時上報服務中心主管。第十章 廠區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準

為搞好廠區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作，保持廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，特制定本標準。

一、廠區(qū)的綠化，指區(qū)內綠化、花草樹木、園林建筑小品等屬廠區(qū)共用設施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務中心負責，并按市綠化達標要求管理區(qū)內綠化。

二、服務中心采用各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化廠區(qū)”成為業(yè)主共識，形成良好風氣，自覺愛護區(qū)內“一草一木”。

三、服務中心綠化人員職責如下：

1、熟悉廠區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積，保持綠化覆蓋率98%以上，并合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。

2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)，生長特征、養(yǎng)護辦法等，供居民觀賞。

3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、補苗、淋水，大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內容。

4、保持綠化清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。

5、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理規(guī)定的行為。

6、維護好水泵、電機、噴淋設備跟其他器材、工具。第六篇 綠化服務項目操作標準 第一章 綠化服務要求標準

一、加強廠區(qū)的環(huán)境建設，不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化“三分種，七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深入環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，并能反映時代特色，高品位的綠色環(huán)境空間。

二、綠化工要熟悉廠區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

四、要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。

五、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。

六、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。

七、結合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

八、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。

九、管理好劃定區(qū)內的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。

十、不斷學習與研究新技術，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足廠區(qū)綠地的補植，更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。

十一、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術的處理、裝點室內空間、綠化美化室內環(huán)境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。

十二、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。

十三、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在業(yè)主室內不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。

十四、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。

十五、擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調，構圖要合理。

十六、學好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。第二章 綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準

一、適用范圍：管轄區(qū)內的綠化養(yǎng)護工作。

二、職責：

1、保潔綠化主管負責綠化工作的作業(yè)指導和日常巡查，填寫《綠化巡查養(yǎng)護記錄表》。

2、服務中心主管負責綠化工作的檢查，并把檢驗結果和整改措施填寫于《綠化養(yǎng)護質量巡查表》。

三、工作規(guī)程

1、及時登記轄區(qū)內綠化狀況，完善《綠化檔案》。

2、托管綠地，根據(jù)綠化檢查標準定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護質量巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直到合格為止。

3、自管綠地，嚴格按照綠地養(yǎng)護規(guī)程實施。

四、綠地養(yǎng)護工作的檢查

1、養(yǎng)護工作每次完成后由實施負責人填寫《綠化養(yǎng)護操作記錄表》，并由服務中心專人核實后簽字確認。

2、綠地養(yǎng)護班長每周進行檢查，并將結果記錄于《綠地養(yǎng)護質量巡查表》相應欄中。

3、綠化負責人每月對轄區(qū)內的綠地養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查結果記錄于《綠地養(yǎng)護質量巡查表》中。

4、綠地養(yǎng)護外包的，每月由養(yǎng)護部門填寫《分承包方服務質量檢查評價表》，并交服務中心填寫評定意見。第三章 噴霧器操作標準

一、適用范圍：綠化、消殺手動噴霧器。

二、作業(yè)程序

1、檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關打到關閉。

2、治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，將原藥按藥量倒入噴霧器內，蓋上過濾網(wǎng)。

3、用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。

4、將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。

5、左手上下壓動壓桿至有一定壓力時，右手打開開關，根據(jù)被噴植物的大小調節(jié)開關大小。

6、右手擺動噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。

7、每次使用完后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，壓動壓桿，打開開關，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡。

三、安全注意事項

1、操作人員要戴好口罩和手套，著長衣長褲，防止中毒。

2、藥物要妥善放置，以免他人誤用。

3、水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒。

4、保持左手壓力均勻，上下壓動次數(shù)在30次/MIN，不要使壓力過大損壞氣壓箱。

第七篇 工作考核及獎懲標準 第一章 清潔保潔工作考核標準

一、考核內容

1、地面清潔（1）地面無雜物垃圾，道理無泥沙，無雜草、無積水。（2）單車棚、停車場、樓梯口無雜物，無蜘蛛網(wǎng)。（3）清潔率99%以上。

2、保潔

（1）所有公共場所無雜物、垃圾（2）清潔率99%以上。

3、樓梯道

（1）樓道無雜物垃圾，無亂張貼。（2）無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放。（3）扶手無塵。（4）清潔率99%以上。

4、垃圾清運

（1）日產日清率達100%。（2）整潔、無味、無污跡。

5、消殺：無蠅，少蚊，滅蟑螂。（1）鼠密度：1%以下。

（2）蟑螂密度：室內18㎡，室外管道20米4只以下。

二、考核標準

1、每日由樓管員巡視抽查。

2、每周由服務中心主管抽查1-2次。

3、每月由本組評比一次，每半年由服務中心評比一次。

三、獎懲制度

1、考核內容扣分5分以下，由服務中心發(fā)放獎金100元。

2、考核內容扣分5分以上10分以下，由服務中心發(fā)放獎金50元。

3、考核內容扣分單項零分，扣發(fā)當年獎金20%。

4、連續(xù)兩個月不合格者辭退。

四、附件

1、《清潔工作檢驗標準和方法》

2、《消殺工作檢驗標準和方法》

3、《保潔主管崗位月考核表》

4、《保潔組長崗位月考核表》 附件：

清潔工作檢驗標準和方法

分類 序號 項目標準 檢驗方法 清潔頻率 室外組

1路面、綠地、散水坡

無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10㎡內的煙頭及相應大小的雜物不超過1個。沿路線 全面檢查

每天徹底清掃2次，每半小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。2果皮箱

內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。全面檢查 每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗潔精刷1次。3垃圾屋

地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查

每天清倒、沖刷2次，每周用洗潔精刷1次。4垃圾中轉站

地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查

每天清理洗刷2次，5標識牌、雕塑裝飾物

無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。全面檢查 每天清抹1次，6沙井

底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。抽查3個井 每天清理1次，7雨、污水管、井

檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查5個井

雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。地下室 1車庫地面

無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查5處

每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷一次。2車庫墻面

目視無污痕，無明顯灰塵 抽查5處

每月清掃，沖洗一次。

3地下車庫的標識牌，消防栓公用門等設施 目視無污痕，無明顯灰塵 抽查5處

每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。4車庫和天臺管線 目視無污痕，無灰塵 抽查5處

每兩月用掃把清掃1次。室內組 1雨篷

目視無垃圾，無青苔，無積水。全面檢查人員 每周清理1次。2天臺、轉換層 目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。抽查5處 每天清理1次，3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔

無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕 抽查5處

每天清掃1次，大理石打臘每兩月1次；每周拋光1次；地毯 吸塵每周1次，地毯清洗1次。

4大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。

大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。抽查7層，每層抽查3處 每月掃塵1次，5天花板、天棚

距1M處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。抽查7層，每層抽查3處 每月掃塵1次，6燈罩、煙感、吹風口、指示燈 目視無明顯灰塵、無污痕 抽查7層，每層抽查3處 每月清抹1次。7玻璃門窗

檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查7層，每層抽查3處

玻璃門每周刮1次玻璃窗每月刮1次 8公用衛(wèi)生間

地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污痕。全面檢查

每天清理2次，每2小時保潔1次。9公用門窗，消防栓，標牌、扶手、欄桿 目視無明顯無污痕，用紙巾擦拭無明顯灰塵。全面檢查

每天清理2次，每2次保潔1次。消殺工作檢驗標準和方法

分類 序號 項目 標準 檢驗方法 清潔頻率 地下室 1滅鼠

老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個；樓道、廠區(qū)家無明顯鼠跡

抽查3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。投藥：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月 2滅蚊

蚊幼蟲孽生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽查10-20處

噴藥、投藥：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月。3 滅蠅

每1萬平方米，暴露的蠅孽生地不超過1處；商場、酒樓和辦公室無蠅孽生地 目視抽查

噴藥、投藥草地和樓道面積1次/半月；垃圾池：1次/周 4滅蟑螂

室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。抽查室內20間，污雨水井20個，取平均值。噴藥：1次/月，發(fā)藥（到戶）：1次/2月。保潔組長崗位考核表 序號 考核內容 滿分 實得分 熟記《物業(yè)管理條例》內容（0.4分）,熟記廠區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務中心崗位責任制(0.3分)1分 按時上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),著裝整潔(0.1分)0.5分 積極參加消防訓練，按要求達標(0.2分),掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識（0.2分）0.4分 4 接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責任(0.1分),投訴處理 0.5分

5反腐倡廉,遵守服務中心廉潔制度(1分),每違反一項扣0.2分,扣滿1分為止。1分

6日常工作安排劃分合理責任片區(qū)（0.5分）,人員調配合理(0.2分),組織臨時性的打掃除(0.2分),定期發(fā)放滅蟲藥物(0.3分)和組織疏通沙井等工作(0.3分),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。1.5分 7 每日巡視廠區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄(0.5分),垃圾清運及時(0.4分),無衛(wèi)生死角（0.4分），無蠅蚊孽生地（0.4分），公平的考核員工工作情況（0.4分），每月崗位考核公平合理(0.4分)若故意歪曲事實,發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣滿1.9分為止。2.5分 8 員工宿舍整潔（0.2分）,無亂搭(0.2分),督促隊員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(0.2分),遵守員工宿舍管理制度(0.3分)0.9分 9 定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警、及突發(fā)事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達標（0.6分）,有1人不達標扣(0.1分),扣滿0.6分為止.0.6分 定期回訪業(yè)主并征求廠區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(0.3分),檢查衛(wèi)生服務情況（0.3分）0.6分 提供衛(wèi)生清潔服務,無亂收費現(xiàn)象(0.3分)0.3分

12工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分 合 計 10分

考評人意見： 服務中心主管意見：

第二篇：保潔綠化管理制度

保潔綠化管理制度

第1章 總則

第1條 管理目標

為了規(guī)范公司保潔綠化管理工作，確保管理區(qū)域的衛(wèi)生和綠化效果，制定本制度。

第2條 保潔范圍

管理區(qū)域公共綠化場所的道路、綠化帶和公共設施和衛(wèi)生間的衛(wèi)生等。

第2章 保潔綠化標準

第3條 公共綠化區(qū)域保潔標準

1.地面（鋪裝、林下空間土路、臺階等）標準：整潔干凈，無污漬、口香糖、煙頭、鳥糞、鋪裝無泥土等，區(qū)域內明顯垃圾（包含煙灰缸煙頭）、飲料等污漬及時清理。

2.水系：無漂浮物，前廣場景觀池水系保持清澈，水系流水槽干凈整潔無雜物。

3.嚴禁將道路鋪裝上的樹葉、松針、垃圾掃入綠化帶。4.綠化帶：無枯葉無枯枝、動物糞便、煙頭、亂石等雜物，樹木無飛揚物。

5.路燈、導視牌、景觀燈、音響、座椅、健身器材、景石、雕塑、花盆：無積水、無污跡、無亂涂亂畫現(xiàn)象，每天早晨大保潔時需擦拭一遍。6.不銹鋼扶手：保持整潔干凈，無積塵、無污漬，按規(guī)范要求每周擦拭一次不銹鋼亮劑。

7.垃圾桶：

7.1每天大保潔擦拭一次，桶體整潔無污跡、無痰跡，煙灰缸上無煙頭，7.2桶內垃圾不超過2/3，桶門保持關閉狀態(tài)，煙灰缸安放整齊.7.3每天16：00需將桶內垃圾清理干凈。8.墻角無蜘蛛網(wǎng)。

9.鋪裝、臺階、墻角無雜草。

10.過道井、雨水井：無垃圾雜物，保證暢通。

11.連廊：地面整潔無污漬，屋頂無蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂畫現(xiàn)象。12.雨前清理負責區(qū)域內雨水井垃圾，及時清理雨中、雨后道路污染物。

13.當天生產垃圾當天清理，垃圾包、車輛嚴禁停放阻礙游客通行區(qū)域，每天工作完需將工具設備機械清理干凈，機油、燃油按規(guī)范加足。

14.地下停車場：屋頂無蜘蛛網(wǎng)，墻面整潔干凈無腳印，排水溝內無雜物，地面無積水，工具存放處物資擺放整齊不得隨意堆放。

15.負責清理區(qū)域內苗木枯枝、病枝、斷枝，如自己處理不了及時向上級請示匯報。

16.部門區(qū)域清潔時間

16.1地下停車場出入口臺階、連廊每周二清洗一次。第4條 衛(wèi)生間保潔標準

1.衛(wèi)生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味。2.洗手盆、臺面、鏡面表面光潔、無積水、無污跡。3.墻面四角干凈，無蛛網(wǎng)，地面無腳印，無雜物。

4.墻面、隔斷、指示牌無灰塵、無污漬、無水漬，無亂寫亂畫。5.金屬器具保持光亮，無水跡，無銹斑。6.衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。

7.保持衛(wèi)生間內空氣清新，無異味，衛(wèi)生球過小時清除，易耗品隨時補充。

8.紙簍、垃圾桶內垃圾不超過容量2/3。

9.花盆無灰塵、無水跡，綠植無枯葉、無病蟲害。10.工具放到指定位置，不得亂擺亂放。11.衛(wèi)生間每周二全面保潔一次。

第3章 保潔工作流程

第5條 公共綠化區(qū)域工作流程

1．上崗之前換好工作服，并檢查儀容儀表，參加工作晨會。2．每天到所屬崗位區(qū)域清理明顯垃圾（煙頭、紙張、塑料袋、景觀池雜物等），清理時注意先清理主干道，后清理次干道及隱蔽區(qū)域，并檢查區(qū)域內設施、樹木有無異?，F(xiàn)象，如有異常及時處理和匯報。（7:00前必須完成）。

3．全面清掃所屬區(qū)域衛(wèi)生，并清理垃圾桶內垃圾及煙灰缸內煙頭雜物。4．對所屬區(qū)域內垃圾桶、景觀燈、花盆、扶手、音響、桌椅、指示牌、健身器材等進行擦拭保潔。以上工作上崗后2小時內完成。

5．反復巡查清掃，確保區(qū)域內無煙頭、紙張、動物糞便、口香糖等雜物，垃圾桶整潔干凈，煙灰缸無煙頭等雜物。景觀池內無漂浮物等雜物，鋪裝無污跡，垃圾桶內垃圾不超過2/3。

6．清洗廣場（隨時清洗各種污漬、口香糖等污物），對不銹鋼、玻璃等設施進行清潔保養(yǎng)。（周一至周五清洗，避開游客高峰期）

7．完成臨時分配的各項工作任務。

8．每天按工作流程全面清掃2次，上、下午各一次（下午上崗后1小時內完成）。

9．下午下班之前將垃圾桶內垃圾清理干凈。10．清潔工具放置在專門的保潔工具存放處。

11．下班前到休息室集合，向組長匯報當天工作情況，并安排明天工作任務。

第6條 衛(wèi)生間保潔工作流程

1.準備工作：拖把、掃帚、挫子、抹布（兩塊要有區(qū)別，一塊為便器專用，另一塊擦拭其它）、潔廁劑、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生球、垃圾袋等，臉盆刷、清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。如需清理天花板、墻壁，需準備梯子。

2.具體操作： 2.1進入洗手間之前，先敲門詢問：“你好，保潔清掃，里面有人嗎？”重復詢問兩遍，確認無人后再進入，如有人，稍等客人離開后方可進入，并要掛上：“正在清掃”告示牌。

2.2先放水將馬桶和小便池沖一下，然后噴灑潔廁劑，浸泡片刻（馬桶、小便池衛(wèi)生較差時使用潔廁劑，平時使用中性清潔劑），注意便池和馬桶內如有異物應取出后再放水。

2.3用干凈抹布順時針從上到下細擦盆面，落水口活塞周圍要仔細擦拭（使用中性洗滌劑）。

2.4用抹布或玻璃刮從上到下、從左到右擦鏡子。2.5注意洗手液是否缺少，如少應補足。

2.6用抹布擦拭門窗、窗臺、墻面、隔斷、抽紙盒等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。

2.7馬水桶的清洗

2.7.1使用馬桶刷刷污漬，沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開。

2.7.2取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣。2.7.3重新放水清洗一次馬桶。

2.7.4用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側水箱。2.7.5使用馬桶刷刷污漬沖掉小便池的藥水，取清潔劑全面刷洗。2.7.5從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側表面。2.8用干抹布擦亮不銹鋼按鈕。2.9補充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側，折成三角形，壓在手紙護板下。

2.10投放芳香球凈化空氣。

2.11用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。

第4章 保潔員的管理規(guī)定

第7條 儀容儀表、文明舉止

1.上班期間一律著保潔工裝上崗（佩戴袖標）。2.不得敞懷，挽褲腳。

3.保持服裝整潔干凈，保持儀容整潔，男士不得留長發(fā)。4.要講究文明禮貌，上崗期間不得大聲喧嘩、吵鬧。第8條 工作紀律、工作態(tài)度

1.嚴格按照規(guī)定時間上崗、下崗，不得遲到、早退，按規(guī)定按指紋，每缺一次扣10元，因特殊情況未按指紋2日內填寫指紋補簽單。

2.中午、晚上值班人員按點到達工作崗位（值班人員提前20分鐘就餐）。

3.上班期間嚴禁睡崗、脫崗、串崗、干私活等。

4.工作期間未經批準離崗者不計當天考勤并處罰50元，一季度內連續(xù)兩次者辭退。

5.上班期間如遇特殊情況及時向保潔主管匯報。6.對上級分配的工作按要求及時保質保量完成。

7.愛護工具，造成工具損壞、遺失者按工具用品價格照價賠償。8.所有工具正常損耗后需以舊換新。9.公園嚴禁吸煙，嚴禁酒后上崗（酒后上崗出現(xiàn)的一切問題由本人承擔），造成惡劣影響的辭退處理。

10.值班人員認真做好值班工作，準時到崗，不得脫崗、離崗，做好值班負責區(qū)域內衛(wèi)生間保潔及明顯垃圾的清理工作。發(fā)現(xiàn)值班不作為視情況給予當天值班加班費1—3倍處罰

11.不得發(fā)表損壞公司形象、聲譽或公司人員內部關系的言論。12.嚴禁將公司物資歸為己有，如有發(fā)現(xiàn)處罰500元并退還物資，情節(jié)惡劣者移交司法機關處理。

13.發(fā)現(xiàn)公園不文明現(xiàn)象需主動文明制止（吸煙、踐踏綠地）。14.拒不服從班長、上級之合理、合法命令者視情節(jié)輕重予以辭退。

第9條 請銷假、辭職制度

1.保潔員提前一天向上級申請休假，填寫請假單，得到批準后方可休假。

2.公司發(fā)生緊急情況時，請假人員接到通知后必須立即歸隊（下雪天氣主動歸隊）

3.提前一個月提交辭職報告，如不按規(guī)定執(zhí)行停發(fā)當月工資。

第6章 附則

第11條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由養(yǎng)護中心制定并負責解釋。

第三篇：綠化保潔部管理制度

綠化保潔部管理制度

1、樹立高度的責任心，關心公司的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證小區(qū)內的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到、不早退、不大聲喧嘩、不在公共場所吸煙、不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、各崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。并做好當日工作記錄。

4、保潔人員對業(yè)主服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日部長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。在倒運過程中隨時注意拾起掉落的垃圾，并及時清理，以免造成重復工作。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

哈爾濱中潤房產經營物業(yè)管理有限公司

第四篇：保潔人員管理制度

保潔人員管理制度

保潔人員的工作關系到公司的整體形象，也與公司員工日常工作、生活息息相關，為了營造一個溫馨潔凈的工作環(huán)境特制訂本制度以加強對保潔人員的管理，保潔人員的管理由綜合部負責。

一、工作職責

1、衛(wèi)生間：東、西辦公樓衛(wèi)生間每天清理兩次，衛(wèi)生間的玻璃、廁所門、樓梯處玻璃每周至少擦一次，達到清潔無塵土、無蜘蛛網(wǎng)及粘貼物；洗手間的洗手池、臺面、鏡子要干凈、無附著物；每天及時清理衛(wèi)生間垃圾簍及便池、地面，每天使用消毒液，要求衛(wèi)生間干凈、清潔、無異味。

2、樓道、大廳：每天擦試一次樓梯及扶手保持清潔無污物；及時清理垃圾桶內、倉庫門口以及辦公樓各處的垃圾；每周擦拭一次辦公樓玻璃及大門；每天擦拭兩次樓道、樓梯及大廳地面，保持地面光潔、無污跡、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵；辦公地點桌椅擺放端正、干凈整潔。

3、會議室：東邊辦公樓大會議室的玻璃每周擦拭一次并保持地面衛(wèi)生、干凈、無垃圾；會議臺、辦公桌椅、煙灰缸、飲水機、空調等需經常打掃保持干凈、無浮塵、無污跡；因業(yè)務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。

4、工作中如發(fā)現(xiàn)有公共設施損壞的，要及時上報主管部門予以維修。

5、遇接待重要賓客時增加打掃次數(shù)維護好公司形象。

二、紀律要求

1、尊重領導，服從管理，按時出勤，不無故曠工，當天的任務當天完成，自覺履行工作職責，嚴格遵守公司的規(guī)章制度和有關勞動安全紀律。

2、每天須提前十分鐘上班，及時做好保潔工作。因工作需要，必須隨叫隨到，愉快完成突擊性任務。

3、節(jié)約用水、用電，白天及時關閉公共區(qū)域照明設施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等應及時向主管部門匯報。

4、注意著裝，工作時須穿著公司配置的服裝上班，文明舉止，禮貌接客，自覺維護公司形象。

5、服從管理、虛心接受監(jiān)督檢查。

三、附則

(一)本制度的解釋權屬綜合部。

(二)本制度自公布之日起執(zhí)行。

2012年2月1日

第五篇：保潔人員管理制度

保潔人員管理制度

1.乙方須嚴格按照雙方所共同制定之各項作業(yè)標準（具體標準參見合同附件之相關規(guī)定）及園區(qū)相關管理規(guī)定，為甲方提供專業(yè)清潔綜合服務，并嚴格教育、培訓和管理派駐甲方物業(yè)之清潔人員。遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的工作環(huán)境和秩序，愛護甲方的財產，維護甲方良好的形象。對有違法亂紀或違反甲方各項規(guī)定的乙方員工，乙方須予以嚴肅處理，如給甲方造成損失，乙方應負責賠償。

2.指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導日常清潔綜合服務工作，巡檢（包括自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況及工作日記，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關負責人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調。

3.接受甲方關于清潔計劃合理建議和要求。已制定的日常清潔作業(yè)計劃如需修正或調整必須及時通知甲方。

4.每月若對甲方有效投訴（特別是服務質量問題）未予以及時正確處理和解決達兩次以上，甲方有權提出警告，并視情況可在當月清潔綜合服務費中扣除適當清潔服務費（最高不超過服務費的10%）。

5.維護甲方一切公共設施，損壞物品照價賠償。乙方員工在工作中發(fā)生工傷事故，由乙方負責。

6.乙方自行負責承包業(yè)務所需全部設備、工具、清潔材料及清潔保養(yǎng)技術，保證使用無毒無異味無腐蝕性等符合安全衛(wèi)生標準的清潔工具和材料；按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，保質保量完成各項工作，并嚴守有關安全作業(yè)規(guī)定。

7.乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須統(tǒng)一辦理工作證，向甲方提交所有人員的身份證等其他相關證件復印件。在工作時間必須統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工作服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時間內不得隨意離開其工作崗位。

8.乙方應積極聽取甲方對清潔工作的意見，認真配合并完成其他特殊清潔事項如遇臺風、水浸等意外情況，有義務在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。9.遇有關部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作并保證檢查合格。

10.不得私拿或損壞客戶的財物，否則一切責任由乙方承擔。

11.乙方員工在工作中，由于其過錯而造成自己或其他人員受傷害、死亡，動物受傷、死亡，或對甲方、第三方的設施及其他財產等造成損害，或乙方人員在甲方物業(yè)范圍內發(fā)生治安事件和嚴重事件，乙方須承擔由此產生的一切責任。13.乙方須確保所有員工精神面貌良好，儀表端正，頭發(fā)整齊，統(tǒng)一服裝，制服干凈整潔。

1、按時上下班，不得無故遲到、早退、擅離崗位或曠工，下班后無事不得在現(xiàn)場逗留。

2、按時參加部門例會和公司組織的培訓會；

3、上班時間不得進行外出購物、吃東西、閱讀書報雜志、哼歌等活動及其它與工作無關的事情。

4、上班時間內禁止做與工作無關的其他私活，否則按私攬業(yè)務處罰。

5、遵守交通規(guī)則，注意上下班不與客戶擠電梯、下班注意騎車和行走安全。

6、愛護公司的財物（如工具及設備等），做到定期保養(yǎng)及維護，合理使用清潔材料，不得亂拿、亂用公物。

7、末經客戶同意，不得隨便挪用客戶的私家物品及工具或搬走紙皮和廢舊物等。

8、在職期間，必須服從公司上司之安排、調配，如有異議可向上級領導反饋，未經同意不得擅自行動。

9、員工有義務和責任揭發(fā)和制止一切有關損害公司聲譽和利益的舉止言行，上班時間必須穿好工衣、工褲、工鞋，配戴好工牌，自覺維護公司的良好形象。

10、末經許可，不得私自翻閱他人的資料和文件，不慎毀壞客戶的物品，應及時、主動向客戶說明原因道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

10、任何情況下不能和客戶、過往行人發(fā)生爭吵。

11、工作時間內必須全神貫注，精神集中，遵守安全操作規(guī)范，保證作業(yè)安全，防止意外事故的發(fā)生。

12、講衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾（更不要在場地吸煙），注意清潔物品的擺放，養(yǎng)成個人良好的生活及工作習慣。

13、員工應樹立高度的工作責任感，努力提高專業(yè)能力，保證工作質量，提高工作效率。

二、項目職位職責：保潔領班→保潔員 項目保潔領班職責

1.負責管理專項保潔及現(xiàn)場管理工作；

2.及時傳達上級指示，定期向客戶負責人及公司匯報工作； 3.在保證質量的基礎上合理控制清潔材料的使用量，避免浪費； 4.做好保潔員工的管理，考勤、工作記錄； 5.負責工作安全，杜絕事故發(fā)生；

6.嚴格執(zhí)行紀律規(guī)定，對員工的違紀行為現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生； 7.積極參加公司培訓學習新技術新方法，并運用于實踐，不斷提高專業(yè)技術及工作質量；

8.同上級保持緊密溝通，積極提出合理化建議； 9.及時報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況； 10.現(xiàn)場處理客戶和員工投拆；

11.對所管保潔員進行公平評估，向上級推薦有用人才；

12.當項目現(xiàn)場人員不足時，必須直接參與崗位工作，以保證準時完成工作；

項目保潔員職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、服從管理、聽從安排，按時完成各項保潔工作流程工作；

3、保持所負責區(qū)域衛(wèi)生清潔達到標準；

4、保持工具及工具間干凈整潔；

5、正確使用清潔劑及清潔工具設備；

6、與同事間保持良好的溝通及合作，互助協(xié)作做好工作；

7、嚴格按照清潔程序工作；

8、加強學習，認真參加培訓會，不斷提高工作能力；

9、禮貌對待客戶及同事；