第一篇：電信客戶服務(wù)部個人典型事跡匯報材料

電信客戶服務(wù)部個人典型事跡匯報材料

電信客戶服務(wù)部個人典型事跡匯報材料

自電信客戶服務(wù)部成立到如今已經(jīng)一個年頭。同志親歷了客戶服務(wù)工作的起步和發(fā)展，并在工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起到了先鋒模范作用。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。

同志能以一名老共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

該同志剛剛上任服務(wù)管理時，馬上

深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親自拜訪省公司客服部各位領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)督察，聽取她們對我公司服務(wù)工作意見和建議，從她們那了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業(yè)場所進(jìn)行檢查。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實處，她親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年營業(yè)廳在全省服務(wù)質(zhì)量評比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對區(qū)、縣各單位進(jìn)行檢查，并將檢查了解的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，她已胸中有數(shù)。在公司分析會上她直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家從思想上重視起來。在以后的每次分析會上，她將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時分析通報，能切實有效的反饋問題得到解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。她常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。那一世范文網(wǎng)

“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！蓖鞠露藳Q心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實踐服務(wù)創(chuàng)新的路子。她帶領(lǐng)同事向做得好的兄弟分公司學(xué)習(xí)請教，回來后馬上總結(jié)分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為她的計劃還很多，她在這個充滿競爭的市場下，她既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。她不要自己停下。

她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。她說過，公司讓我干，是對我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。

第二篇：電信客戶服務(wù)部個人典型事跡材料

自電信客戶服務(wù)部成立到如今已經(jīng)一個年頭。董向紅同志親歷了客戶服務(wù)工作的起步和發(fā)展，并在工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起到了先鋒模范作用。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。

董向紅同志能以一名老共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

該同志剛剛上任服務(wù)管理時，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親自拜訪省公司客服部各位領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)督察，聽取她們對我公司服務(wù)工作意見和建議，從她們那了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業(yè)場所進(jìn)行檢查。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實處，她親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年營業(yè)廳在全省服務(wù)質(zhì)量評比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對區(qū)、縣各單位進(jìn)行檢查，并將檢查了解的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，她已胸中有數(shù)。在公司分析會上她直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家從思想上重視起來。在以后的每次分析會上，她將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時分析通報，能切實有效的反饋問題得到解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。她常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。

“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！倍蚣t同志下定了決心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實踐服務(wù)創(chuàng)新的路子。她帶領(lǐng)同事向做得好的兄弟分公司學(xué)習(xí)請教，回來后馬上總結(jié)分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為她的計劃還很多，她在這個充滿競爭的市場下，她既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。她不要自己停下。

她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。她說過，公司讓我干，是對我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。

第三篇：小學(xué)教師個人典型事跡匯報材料

小學(xué)教師個人典型事跡匯報材料

心系學(xué)生，愛撒講臺

----記三人班中心學(xué)校姜旭教師先進(jìn)事跡

姜旭，男，漢族，1980年出生，本科學(xué)歷，小學(xué)一級教師，現(xiàn)任三人班中心學(xué)校五年級班主任，現(xiàn)任五年級語文學(xué)科教師，1-4年級信息技術(shù)教師，學(xué)校網(wǎng)站日常維護(hù)、更新。工作中努力鉆研，在饒河縣教育局舉行的說教科書活動中 “獲二等獎”。曾獲黑龍江省教育學(xué)會舉行的課件制作比賽中“獲二等獎”，撰寫過《新課程下的語文教師的合作意識》等多篇論文、案例，在省、市獲獎。

他自2000年參加工作以來，始終戰(zhàn)斗在教學(xué)一線，近年來一直擔(dān)任班主任工作，他在教育教學(xué)中，堅持做到堅持黨的四項基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個代表的重要思想，積極參加教育局組織的教育活動，并在自己平凡的工作崗位上以“勤勤懇懇做事，踏踏實實做人”為自己的座右銘，忠誠于教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，甘為人梯，把自己的青春和熱血奉獻(xiàn)給黨和人民的教育事業(yè)。始終以情系學(xué)生，愛撒講臺的奉獻(xiàn)精神工作著。在“三尺講臺”上找到了她拼搏的位置——當(dāng)一名出色的農(nóng)村小學(xué)教師。所以，每當(dāng)花開花落，燕去燕來，一批批健康活潑的孩子從他身邊離去時，他總感到無比的快樂，欣慰和充實，他說——

“當(dāng)教師就得奉獻(xiàn)”

他從參加工作到現(xiàn)在，每年都拿出一部分工資資助生活困難學(xué)生；他生長在縣城里，家在城里，每天早出晚歸坐車100多里地。學(xué)校、家里來回跑，家里的一切都是妻子承擔(dān)，有時趕上孩子有病都是妻子一人照顧，認(rèn)識他的人都說他每天來往學(xué)校和家里，實在太累了，就說，你家里有特殊情況時怎么不請假?。棵刻爝@樣的忙碌圖的啥呀？姜旭不無感慨的說—— “我圖的是把孩子們教好”

姜旭把心系在了學(xué)生身上。她教的語文課，在鄉(xiāng)、?？荚囍锌偰苋〉脙?yōu)異的成績，他所付出的心血與汗水是難以用數(shù)字計算的，問他有什么經(jīng)驗，他樸實的說“我的經(jīng)驗就是一個字——愛”。

愛，給了學(xué)生希望；愛，給了學(xué)生動力。學(xué)生在慈母般的愛撫中天真爛漫的成長起來。他組織的“爭氣小組”原是一群學(xué)習(xí)功底最差的學(xué)生，但他不嫌棄這些笨孩子，每天堅持利用活動、游戲引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在與學(xué)生親密無間的接觸中，通過因勢利導(dǎo)，因人而異，樹立他們的自信心，這群“老不及格”的學(xué)生一個個有了明顯的進(jìn)步。學(xué)生汪運(yùn)鵬，上課學(xué)習(xí)，紀(jì)律都很差，經(jīng)常不寫作業(yè)說假話，有時候放學(xué)后還結(jié)伙打架，一些被打的學(xué)生家長不斷找到學(xué)校來，他父母疏于管教，有時候恨他的不爭氣，就用棍棒教訓(xùn)。因此，他產(chǎn)生了抵觸情緒和厭學(xué)，針對這種情況，姜旭老師及時家訪，和家長交換意見，商定恰當(dāng)?shù)慕逃椒?，并抓住他愛勞動，愛辦好事這一優(yōu)點(diǎn)及時給予表揚(yáng)和鼓勵，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，平時和他交流談心，心靈的溝通使汪運(yùn)鵬漸漸有了變化，學(xué)習(xí)有了明顯的進(jìn)步，在班級開展的“我是集體中的一員”活動中被評為模范學(xué)生。不僅如此，班上的劉富、寧靜等好幾個差生也在她的耐心幫助下，有了而可喜的進(jìn)步。正是因為他有著勤勤懇懇的創(chuàng)新意識，才能成為一名合格的教師，因此，他所帶的班級在他敬業(yè)精神的感召和鼓舞下，在他不斷的奉獻(xiàn)和努力下，班級集體榮譽(yù)感強(qiáng)，熱情正義，班風(fēng)好學(xué)風(fēng)正，所有學(xué)生均品學(xué)兼優(yōu)。為了學(xué)生的每一點(diǎn)滴的進(jìn)步和發(fā)展，他一直是滿負(fù)荷超負(fù)荷工作著，為了組織管理好班級他常常是早來晚走，把全部心思都用在了學(xué)生身上，注意發(fā)現(xiàn)每一名學(xué)生的性格特征，興趣愛好及特長，精心細(xì)心的培養(yǎng)班級干部，讓他們充分發(fā)揮自己的潛能與專長，現(xiàn)在他班以達(dá)到教師在班中與不在班中學(xué)習(xí)紀(jì)律等各方面都一個樣，學(xué)習(xí)委員能自行組織和安排 好學(xué)生上好自習(xí)，衛(wèi)生委員不用教師操心就能很好的組織學(xué)生完成分擔(dān)區(qū)及室內(nèi)外衛(wèi)生的清潔任務(wù)。為了給孩子創(chuàng)造一個展示自他的舞臺，他在班級進(jìn)行了“建議信箱”“知心話信箱”“手抄報”等活動。家長們樂意把孩子交到他的班里，有的家長問他是什么力量能讓他全身心的教學(xué)生們，她樸實的說—— 愛學(xué)生是教師的天職”。

他認(rèn)為，老師的工作是愛的工作，對學(xué)生充滿一顆愛心，滿腔熱情的愛護(hù)每一個學(xué)生。做為一名教師，要有一顆慈母般的愛心，對每一名學(xué)生的包容之心。由于他所在的學(xué)校地處較貧困地區(qū)，學(xué)生的家庭條件普遍不好。因此，班級中學(xué)生流動機(jī)率也較大，為此，他細(xì)心走訪了每一名學(xué)生的家庭，經(jīng)統(tǒng)計，他班16名有學(xué)生，大多數(shù)是“走讀生”，少數(shù)居住在爺爺、奶奶或其他親屬家，他對這一些學(xué)生的家庭狀況及經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有5人家庭貧困，其中尤以關(guān)倩男家庭最為困難，她的父母在她很小的時就離婚了，家里沒有地，奶奶又因病經(jīng)常住院沒有勞動能力。一家三口全靠他爸打工支撐，瀕臨輟學(xué)，而關(guān)倩男在班級中又是品學(xué)兼優(yōu)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和上進(jìn)心，結(jié)合她的情況，以自己的實際行動，喚起了她頑強(qiáng)學(xué)習(xí)的動力，有耕耘才有收獲，有付出才會有回報，正是因為他的付出，他班學(xué)生在他的感染下懂得了關(guān)心、關(guān)愛別人，在他沒有任何思想準(zhǔn)備的情況下，他們自發(fā)的組織給他“過生日”，讓他激動更讓他感動，他想：讓“愛”譜寫教育的旋律，使愛灑滿每一位學(xué)生的心田，使學(xué)生在愛的呵護(hù)下幸福、快樂、茁壯的成長，最終人間將會成長出一片愛的綠洲。在和學(xué)生相處的日子里，他認(rèn)為師生情感的培養(yǎng)比知識傳授更重要，更有魅力。他對待學(xué)生就像對待自己的孩子一樣，上課時她對學(xué)生嚴(yán)格要求，鼓勵他們大膽發(fā)言，不懂就問，養(yǎng)成一絲不茍的學(xué)習(xí)習(xí)慣，下課和學(xué)生一起活動談心，當(dāng)學(xué)生發(fā)生問題時，他像媽媽一樣送去關(guān)心。還記得有一次他 教過的學(xué)生汪運(yùn)鵬，在下午放學(xué)后不小心絆倒磕在了學(xué)校的花池上，聽到學(xué)生哭叫，他迅速趕上前扶起學(xué)生，捂住正在流血的傷口，把學(xué)生送到衛(wèi)生所進(jìn)行包扎，拿了藥后把學(xué)生送回家中。有的學(xué)生上學(xué)路途較遠(yuǎn)，他為學(xué)生備好雨傘；有的學(xué)生感冒了，他為學(xué)生準(zhǔn)備茶水。他送走的許多學(xué)生每逢節(jié)假日都會發(fā)短信、打電話送上對姜老師的想念與感謝，有空的常常跟老師促膝長談重溫師生相處的美好日子。每當(dāng)這時他就會欣慰的說—— “為了教育事業(yè)，我要不懈探索”。

他20歲踏上三尺講臺，11年的教學(xué)歷程，充滿了人生的酸甜苦辣。這期間，既有成功的喜悅，也有失敗的淚水，既有事業(yè)輝煌的時刻，也有工作陰霾的歲月。但是不管是成功還是失落，工作順利還是飽受挫折，他總是默默地承受著、支撐著、奮斗著，因為他熱愛教育事業(yè)，愛孩子們，他把全部的精力投入到教育教學(xué)中，一直都是這樣勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作。

從當(dāng)老師的那一刻起，他就暗下決心，一定要干出成績，一點(diǎn)要用自己的行動證明，在工作中，他時刻沒有忘記自己要做一個學(xué)習(xí)型，研究型的教師，因此，他閱讀了大量的教育教學(xué)理論及相關(guān)的書籍，并自費(fèi)購買了很多與自身專業(yè)有關(guān)的書籍，如：《小學(xué)課堂教學(xué)案例》、《小學(xué)教學(xué)設(shè)計》、《成功素質(zhì)教育》等有關(guān)書籍，并如饑似渴的從中汲取營養(yǎng)，轉(zhuǎn)化為自己的教學(xué)實踐，且在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時做到勤專研、善思考、細(xì)研究，不斷的提升自己，豐富自己。使自己的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力有了較大的進(jìn)步與提高。同時也使自己的教育教學(xué)質(zhì)量有了較的大的進(jìn)步。論文、課件制作多次獲獎“三尺講臺是他勤奮耕耘的熱土，更是他不斷驗證自他，實踐自他，提高自他的天地”，為了不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，他積極認(rèn)真的參加聽、評課活動，一學(xué)期聽課20余節(jié)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)18余次，并能將學(xué)習(xí)到的優(yōu)秀教學(xué)方法與經(jīng)驗靈活的應(yīng)用到自己的教學(xué)實踐 中，在不斷學(xué)習(xí)中積累，在不斷積累中總結(jié)經(jīng)驗。他是一名稱職的教師，他為了給自己充電，參加了國家成人高考，考入了佳木斯育學(xué)院，經(jīng)過不懈的努力，他取得了大專學(xué)歷，接著又利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)并參加了國家自學(xué)考試，取得了哈爾濱師范大學(xué)《漢語言文學(xué)》本科學(xué)歷。他向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)探索，并全身心的投入到工作實踐中去。他科學(xué)民主管理班級，引入競爭機(jī)制，開展對手比賽，以競爭激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，他組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《小學(xué)生守則》等旭

20XX年5月

師德事跡匯報材料

三人班學(xué)校 姜

旭

20XX年5月

第四篇：典型事跡匯報材料

心系洞坪情注事業(yè)

(工程管理部×××同志先進(jìn)事跡匯報材料)

我是洞坪水電公司一名普通職工，現(xiàn)年54歲，技師。連續(xù)6年獲洞坪水電公司“先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號，同時3次獲黨支部“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。參加工作以來，于1976年至1985年參建龍頭溝水電站；1986年至1993年參建龍洞電站；1994年至現(xiàn)在參建洞坪水電站。我始終戰(zhàn)斗在水電建設(shè)管理的第一線，在自己平凡的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，始終以“ 敬業(yè)之心、感恩之心、忠誠之心”全身心的投入到事業(yè)中，默默無聞、踏踏實實地為洞坪的建設(shè)和發(fā)展奉獻(xiàn)自己全部的心血和力量。在我身上沒有耀眼的光環(huán)，沒有鮮花簇?fù)淼臓N爛。過去的那些成績也是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工支持下取得的，我深知成績和榮譽(yù)只能代表過去，它將激勵我更信心百倍的投入到自己所深愛的水電事業(yè)中去。

一、責(zé)任意識繃得緊，政治素養(yǎng)過得硬

在水電建設(shè)行業(yè)中，精心耕耘三十余載。數(shù)十年如一日，始終牢記責(zé)任使命，敢于當(dāng)擔(dān)，積極擁護(hù)以人為本、服務(wù)大局的科學(xué)發(fā)展思想路線，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，妥善處理理想與現(xiàn)實、奉獻(xiàn)與索取、名利與成績的關(guān)系，榮譽(yù)面前謙虛謹(jǐn)慎，挫折面前不悲觀失望。做到金錢面前不動心，名利面前不伸手，利益面前不謀私，原則面前不讓步，經(jīng)得起錢財及其他的誘惑。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治建設(shè)，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。努力踐行責(zé)任文化，在公司、部室?guī)ь^學(xué)習(xí)集團(tuán)企業(yè)文化精神，緊跟集團(tuán)和公司發(fā)展的步伐，把責(zé)任看作是一種使命，是一種信仰，每時每刻履行責(zé)任，使自己的潛力得到充分挖掘和發(fā)揮。

二、立足本職作奉獻(xiàn)，扎根基層話長計

水電資源藏于深山、郁于密林；三十之秋，無怨無悔。我始終把工作擺在第一位，從洞坪水電站開展前期工作，到現(xiàn)在安全運(yùn)行共 年來，我任勞任怨，堅守本職崗位。激勵自己在平凡的崗位上做出不平凡的事跡。磨刀不誤砍柴工，打好基礎(chǔ)是走向成功的重要一步。洞坪工程作為宣恩縣希望工程，牽動著各級黨委、政府的心，作為一名普通的職工，更應(yīng)該做到堅守和奉獻(xiàn)，施工期間，我主要負(fù)責(zé)項目結(jié)算工作，秉承公平、公正和誠實守信的原則，投入到結(jié)算中，嚴(yán)格按照

合同內(nèi)容，認(rèn)真核對施工單位提交的工程量，公正辦理結(jié)算。在雙方遇到爭議時，總是詳細(xì)翻閱資料、耐心解釋，用真憑實據(jù)說服對方。在2010年工程竣工結(jié)算中，洞坪工程比概算投資節(jié)約資金萬，為股東節(jié)約了大批資金同時，也是帶給自己幾年來結(jié)算工作最好的禮物和肯定?，F(xiàn)在洞坪電廠已經(jīng)走上了發(fā)展的快車道，隨著的工程的竣工，我工作崗位也做出了一些調(diào)整，但沒有改變的是我辦事的風(fēng)格和原則，沒有改變的是我樸實無華、勤儉節(jié)約的生活觀念。更沒有改變的是我一生對水電事業(yè)奉獻(xiàn)的精神。在零星工程管理上，做好項目預(yù)算和施工管理，從不會使用電腦到熟練掌握運(yùn)用，在萬難面前我沒有低頭。工作中學(xué)習(xí)預(yù)算知識，找財務(wù)人員教授自己預(yù)算知識和分析。施工管理上，嚴(yán)把安全管理，質(zhì)量、進(jìn)度控制，積極做好協(xié)調(diào)工作，據(jù)實組織驗收，合理辦理結(jié)算。為公司節(jié)約資金，營造和諧發(fā)展氛圍。在2011年三標(biāo)建設(shè)年中，積極響應(yīng)號召，每次學(xué)習(xí)都走在員工前面，學(xué)習(xí)資料裝訂成冊，隨時提醒部室員工要按時學(xué)習(xí)。三標(biāo)中的每一項工作總能提前完成，靠的是履職盡責(zé)的態(tài)度和學(xué)習(xí)的熱情。做好本職的同時，我還活躍在公司這個大環(huán)境中，撰寫文章、賦詩賞花，出謀獻(xiàn)策、心系洞坪發(fā)展。

三、生活樂觀笑常開，態(tài)度端正責(zé)任來

我是一個樂觀向上、生活質(zhì)樸的人，對生活沒有更多的修飾和雕琢，不管任何時候我都保持著一種積極的心態(tài)，長期以來，無論春夏秋冬，無論在恩施基地，還是張家埡基地，領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場一個樣，有人監(jiān)督和無人監(jiān)督一個樣，我是第一個走進(jìn)辦公室的人，當(dāng)然，在這里我沒有絲毫在自我夸獎，而是在表達(dá)自己這一份執(zhí)著和堅持。我想這也是參加工作三十幾年來，自己對人生的感悟和體會。態(tài)度決定人的一生，同時賦予一個人責(zé)任，我也正是這樣一步一個腳印在責(zé)任的道路上前行。

參加工作以來，在黨支部和班子成員的領(lǐng)導(dǎo)下，勤勤懇懇，任勞任怨，始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實踐“三個代表”的重要思想和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，心系洞坪建設(shè)、情滿公司發(fā)展。在任何時候都高風(fēng)亮節(jié)，講大局、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)，用高尚的品德增進(jìn)團(tuán)結(jié)，用規(guī)章制度維護(hù)團(tuán)結(jié)，得到廣大干部群眾的一致好評。洞坪公司臥虎藏龍、人才輩出，將會涌現(xiàn)出更多先進(jìn)人物和典型事跡，我將在以后的工作和生活中向他們多學(xué)習(xí)、以促進(jìn)自己的提高，為自己的工作找好學(xué)習(xí)目標(biāo)。

第五篇：電信客戶服務(wù)部代維考試題(含答案)

客戶服務(wù)部代維考試題（時間120分鐘）

代維公司名稱 姓名： 成績： 工作性質(zhì) ：（巡檢、維護(hù)支持）從事代維工作時間 ： 月

一、填空題：（每空0.5分，共20分）

1、室內(nèi)分布系統(tǒng)無線直放站主機(jī)的DT口接（接收）天線，MT口接（分布）天線

2、光纖直放站由（中繼端）和（覆蓋端）組成，光纖直放站的光路最遠(yuǎn)距離為（20）km。

3、測量光纖設(shè)備中光信號大小的儀表為（光功率計），單位是（dBm）。

4、GSM系統(tǒng)中同頻干擾允許門限為（+12dB）（工程值）；

領(lǐng)頻干擾允許門限為（-6dB）（工程值）。

5、CDMA800M系統(tǒng)中每載波帶寬為（1.23MHZ），201號載頻手機(jī)發(fā)射的中心頻率為（831.03MHZ）。

6、R－9122AC-C2 V024/P40/G024/A22/M01該型號主機(jī)輸出功率為（10）W，主機(jī)是否支持監(jiān)控，（是）。

7、工程中常用的光纖的工作波長為（1310）nm和（1550）nm。

8、分別寫出下列功率與電平之間的換算關(guān)系：1W＝（30dBm）、20W＝（43dBm）、33dBm=(2W)、0dBm=(1mW)、10dBm=(10mW)。9、0dBm+0dBm=(3dBm)； 5dBm+5dB=(10dBm);10dBm-10dB=(0dBm)；

10、WCDMA系統(tǒng)中頻率號10713的中心頻率為（2142.6）MHZ;CDMA系統(tǒng)中37號載頻的前向頻率是（871.11）MHZ； TD－SCDMA系統(tǒng)中10055號載頻的頻率為（2011）MHZ。

11、無線直放站內(nèi)部模塊結(jié)構(gòu)包括（低噪放）、（雙工器）、（功放/選頻器）等。

12、直放站從傳輸帶寬來分有（寬帶）直放站和（選頻）直放站。

13、ODP－075V11NN型天線水平3dB方向角為（75）度，極化方式為（垂直）極化，天線增益（11）dBi。

14、GSM系統(tǒng)的跳頻方式可分為（基帶跳頻）、（射頻跳頻）兩類，其中（基帶跳頻）方式的頻點(diǎn)與載波數(shù)量相等。

15、CDMA2000 IX的移動臺在通話狀態(tài)下維持的導(dǎo)頻集合包括：（激活導(dǎo)頻集）、（候選導(dǎo)頻集）、（鄰近導(dǎo)頻集）和剩余導(dǎo)頻集。

二、單項選擇題：（每題2分，共20分）

1、無線直放站接收信源強(qiáng)度為-50dBm，增益為90dB,為了滿足上行噪聲對基站不產(chǎn)生干擾，要求控制在-120dBm，通常調(diào)測中主設(shè)備的上行噪聲為（BTS輸出為40 dBm）：（A）A、-30 dBm，B、-40 dBm，C、-50 dBm，D、-20 dBm，2、CDMA導(dǎo)頻污染的主要原因是：（D）

A、軟切換太多 B、EC/IO >T-ADD的導(dǎo)頻太少 C、信號太弱 D、EC/IO >T-ADD的導(dǎo)頻太多

3、在CDMA中，總共有多少個PN（D）

A、64 B、128 C、511 D、512

4、下列哪一個參數(shù)不是GSM中的CGI的組成部分（C）。

A、MCC B、MNC C、BSIC D、LAC E、CI

5、在直放站施主小區(qū)選擇時，從測試軟件看到的TA值是5，表示距離基站約（B）KM。A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

6、在實際GSM網(wǎng)絡(luò)測試中，我們以哪個信道的場強(qiáng)為設(shè)計參考標(biāo)準(zhǔn)（C）A、SDCCH B、TCH C、BCCH D、SACCH

7、在第三代移動通信中，不是目前三種主要的制式為（C）

A.WCDMA B.CDMA2000 C.TD－CDMA D.TD－SCDMA

8、用頻譜儀分別測試WCDMA直放站上、下行電平，RBW帶寬設(shè)為1M時讀數(shù)分別為-50dBm、-30dBm，實際電平分別為：（C）

A、-56 dBm，-30 dBm B、-50 dBm，-36 dBm C、-44 dBm，-24 dBm D、-46 dBm，-36 dBm

9、WCDMA是基于（C）的第三代通信技術(shù)

A、CDMA IS-95 B、CDMA IS2000 C、GSM升級 D、PHS升級

10、天線增益11.1dBi相當(dāng)于（A）

A、9dBd B、13.2dBd C、11.1dBd

三、判斷題：（每題1分，共10分）

1、COMBA光纖直放站只能實現(xiàn)雙纖傳輸。（×）

2、GSM覆蓋中多個小區(qū)頻繁切換，這種現(xiàn)象稱為呼吸效應(yīng)。（×）

3、在GSM系統(tǒng)中，話音質(zhì)量共分7級。（×）

4、GSM系統(tǒng)中，中國移動公司分配到的頻點(diǎn)為1～94。（√）

5、TXadj值既不能太高也不能太低，應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)。（√）

6、DCS1800MHz和GSM900MHz由于分屬不同頻段，因而無法直接切換（X）

7、CDMA采用RAKE接收機(jī)技術(shù)（√）8、7/8’饋線最小彎曲半徑為 200mm（×）

9、CDMA直放站較GSM直放站更容易自激。（√）

10、天線的駐波比肯定大于1，但工程上要求小于1.5.（√）

四、簡答題（每題5分，共50分）

1、中國移動GSM900、中國聯(lián)通GSM900、中國電信CDMA800的頻段分別是如何劃分的？其頻率與頻點(diǎn)的上下行是如何換算的？（F為頻率，N為頻點(diǎn)）

答：中國移動GSM：上行890-909 下行 935-954 上行

F=890.2+(N-1)*0.2 下行F=935.2+(N-1)*0.2 中國電信CDMA:上行825-835 下行 870-880 上行

F=825+0.03*N

下行F=8705+0.03*N 中國聯(lián)通GSM： 上行909-915下行954-960 上行 F=909.2+(N-1)*0.2

下行F=954.2+(N-1)*0.2

2、CDMA2000 IX與GSM切換有什么區(qū)別？

答：CDMA2000IX系統(tǒng)的切換主要采用了軟切換技術(shù)——即在斷開與原基站的業(yè)務(wù)信道之前，已經(jīng)與新基站建立了通信，從而保證了切換的健壯性。

另外CDMA2000IX中不同載波之間的切換及同載波、不同MSC之間的切換也為硬切換。GSM系統(tǒng)的切換采用了硬切換技術(shù)——即先斷開與原基站的業(yè)務(wù)信道、再建立與新基站的通信。

評分標(biāo)準(zhǔn)：答對一個制式采用什么切換技術(shù)得1分，答對后面的描述得2分

3、發(fā)現(xiàn)光纖直放站室內(nèi)分布系統(tǒng)沒有分布信號，說出你從哪些怎么查找故障原因？并如何進(jìn)行處理？

答：

1、電源掉電

2、信源故障

3、光路（光纖）

4、設(shè)備故障

5、分布系統(tǒng)故障 處理方法-略

4、寫出GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò)測試中常用到的參數(shù)？（要求每個制式至少寫出5個）

答:GSM網(wǎng)絡(luò)測試常用到的參數(shù)包括:Rxlevel_sub、Rxqual_sub、Txpower、TA、C1、C2、CRO、ACC-MIN、BSIC 等

CDMA網(wǎng)絡(luò)測試中常用到的參數(shù)包括：RxPower、TxPower、TXadj、Ec/Io、Ec、FFER、T-ADD、T-COMP、T-DROP、T-TDROP等

評分標(biāo)準(zhǔn)： 每個制式中答對1個參數(shù)得0.5分，答對5個就得滿分3分

5、直放站監(jiān)控故障原因分為幾類？

答

1、監(jiān)控MODEM故障

2、監(jiān)控板故障

3、監(jiān)控卡故障

4、其他原因

6、室內(nèi)分布巡檢過程中工程工藝部分?jǐn)?shù)據(jù)庫記錄有哪些內(nèi)容？（至少答滿10項）

答：

1、設(shè)備廠家、2、主機(jī)情況、3、布線和走線槽情況、4、報桿氧化情況、5、跳線和饋線防水彎情況、6、室外天線受阻擋情況、7、室外跳線固定情況、8、天饋線防水密封情況、9、室內(nèi)跳線布放情況、10、電源布放防雷接地情況、11、與其他運(yùn)營商電源合用情況、12、設(shè)備及電梯建筑物標(biāo)識完好情況、13、與其他運(yùn)營商的饋線及電源線是否分別布放、14、現(xiàn)場數(shù)據(jù)是否與網(wǎng)優(yōu)設(shè)備數(shù)據(jù)庫相符、15、網(wǎng)優(yōu)工程各類標(biāo)簽是否齊全可靠。

7、室內(nèi)分布巡檢過程中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部分?jǐn)?shù)據(jù)庫填寫有哪些內(nèi)容？（至少答滿10項）

答：

1、站名

2、設(shè)備廠家

3、小區(qū)號

4、BSIC(EC/IO)

5、BCCH（PN、擾碼）

6、覆蓋強(qiáng)度

7、覆蓋率RXLEV≥-90 dBm

8、是否存在泄漏

9、通話質(zhì)量

10、掉話

11、切換是否成功

12、切出小區(qū)號

13、切入小區(qū)號

14、噪聲、斷續(xù)、串音、單通情況。

8、在室內(nèi)分布系統(tǒng)施工中引起某一段支路的駐波比過高的原因主要有幾種？駐波比過高有什么影響？

答：

1、饋線有破損或彎曲半徑過小；

2、接頭未做好；

3、接頭處進(jìn)水；

4、功分器、耦合器或天線等無源器件有損壞。

駐波比過高會使發(fā)射功率降低，同時反饋回來的能量增加，導(dǎo)致告警或不能正常工作。

9、開通室內(nèi)分布無線直放站的步驟？

答：

1、適當(dāng)調(diào)整施主天線角度使接收處于最佳狀態(tài)，用頻譜儀測試直放站接收的下行信號場強(qiáng)。

2、推算基站端口與直放站施主天線端口的路徑損耗。

3、連接筆記本對工作信道進(jìn)行設(shè)置。

4、設(shè)置直放站上行增益（以不干擾基站為基準(zhǔn)），根據(jù)上、下行鏈路平衡原理設(shè)置下行增益。

5、檢查直放站是否自激。

6、路測、檢查覆蓋區(qū)通話效果是否滿足要求，與相鄰基站的切換是否正常。

10、假設(shè)條件：建設(shè)該室內(nèi)分布為GSM900MHz網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，輸入信號為20dBm，10dB耦合器差損為1dB，三功分器差損為5.2dB，1/2″硬饋線100米線損為7dB，計算每個天線輸出口電平強(qiáng)度。

答：ANT1=20-(10+5)*7/100-10+2.1=11dBm，ANT2=ANT3=ANT4 =20-(10+20+10)*7/100-1-5.2+2.1=13.1dBm