第一篇：煙草局卷煙客戶服務部主任事跡材料

煙草局卷煙客戶服務部主任事跡材料

煙草局卷煙客戶服務部主任事跡材料

同志，現(xiàn)任煙草專賣局卷煙客戶服務部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，帶領部門全體員工團結(jié)奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新“的行業(yè)工作重點，清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升綜合實力，經(jīng)濟效益在高基數(shù)下實現(xiàn)穩(wěn)步增長，內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進，較好地完成了各項各項經(jīng)濟指標和工作任務，呈現(xiàn)出安全工作無事故，引導消費無投訴工作新局面，在全面推進武隆煙草改革與發(fā)

展事業(yè)中，積極履行了應盡的職責，較好地發(fā)揮了應有的作用。

一、抓好營銷網(wǎng)建，提高網(wǎng)絡營銷能力

20年，該同志把提高服務質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意“貫穿網(wǎng)建全過程，把“規(guī)范經(jīng)營“作為營銷工作的第一要務，認真貫徹落實市局關于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。隨著國家局“做大做強“戰(zhàn)略逐步推進煙草行業(yè)改革不斷深入，卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標的實施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場做暢，加強宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務，促進了卷煙銷售穩(wěn)中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務貫穿到全過程，扎扎實實地做好客戶關系治理，把服務顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實了網(wǎng)建基礎，促進了經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益

在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

二、抓好內(nèi)部管理，構(gòu)建規(guī)范化部門管理體系

今年，該同志以企業(yè)冠標為契機，將規(guī)范化管理列入部門內(nèi)部管理工作重點，積極引入gbt國家標準化管理模式，實施質(zhì)量·職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動財務費用預算管理制度，堅持科學理財，規(guī)范了資金管理、費用管理和營銷基礎工作。同時，繼續(xù)實行安全責任承包制，認真開展安全生產(chǎn)教育，增強了全員安全意識，確保了部門實現(xiàn)無大小安全事故。

三、抓好精神文明建設，樹立了良好的外部形象

為穩(wěn)固已創(chuàng)文明建設標兵單位的榮譽稱號，該同志建立了全員共創(chuàng)的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監(jiān)督機制，積極創(chuàng)建學習型隊伍，并結(jié)合企業(yè)實際開展了以“內(nèi)做文明員工“、“一講二評三公示“等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)

建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象“，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，認真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗“和“市級青年文明崗“的穩(wěn)固工作，得到了相關部門的認可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。

四、抓好廉政建設，做廉政建設的示范和表率

作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進性的重要環(huán)節(jié)，認真學習《廉潔準則》、《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》等規(guī)定和先進典型事跡，堅定了理想信念，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀。認真落實黨風廉政建設責任制，切實擔負起部門廉政建設第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。

第二篇：卷煙客戶服務部工作總結(jié)

第一客戶服務部6月份工作總結(jié)

6月份，第一客戶服務部以“促進卷煙上水平”為總體要求，以“135”工作法為主軸，以繼續(xù)推進和完善精準營銷、客戶營銷、終端建設為主要工作內(nèi)容，以狠抓卷煙銷售和強化專銷結(jié)合，完成月度銷售目標，保證二季度銷售圓滿收官為突出重點，開展好各項工作。

一、主要指標完成情況

6月份，第一客戶服務部共計銷售卷煙？箱，單箱結(jié)構(gòu)？元，網(wǎng)上訂貨率達到？%，客戶轉(zhuǎn)化升級率達到？%，各項主要考核指標全部達標，完成了分局下達的確保二季度工作圓滿收官的工作指令。

二、主要工作情況

一是力抓卷煙銷售。依據(jù)市場需求和品牌特性及市場成長性，切實貫徹分公司“一推、一拉、一轉(zhuǎn)移”營銷策略，根據(jù)各片區(qū)不同的經(jīng)營環(huán)境、不同的消費需求，結(jié)合各客戶不同的經(jīng)營能力、綜合實力等，實施差異化貨源投放和營銷手段，在確保銷量的前提下，重抓卷煙類別優(yōu)化、價區(qū)優(yōu)化、品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作，強力促提一二類煙銷售，使銷售結(jié)構(gòu)得到了再提升。6月份環(huán)比5月份，銷售結(jié)構(gòu)提高了？個百分點，凈增？元；一二類煙銷售？箱，占比達到？%，環(huán)比5月份提高？個百分點。二是重抓營銷方案運用出成果?？蛻艚?jīng)理運用《貨源需求分析表》和《卷煙銷售情況分析表》，對每條訪銷線路的分品牌需求情況和實際銷售情況進行綜合性總體化分析、對每個客戶實際經(jīng)營情況進行同比和環(huán)比分析、對銷售異?？蛻暨M行個性化分析，并通過對市場卷煙價格和需求量的調(diào)查了解，以及信息的收集和篩選分析，精準掌握住了市場需求、品牌走勢和客戶經(jīng)營狀況等情況，從而及時抓住了分品牌規(guī)格卷煙的市場投放時機，較為準確地測算出了主銷品牌的市場需求量，為分周期卷煙銷售目標計劃的制訂提供了依據(jù)，為月度各項營銷目標的勝利實現(xiàn)提供了基礎和保障。同時，也有效提高了主銷品牌貨源計劃的執(zhí)行率。尤其是在對芙蓉王、蘇煙紅杉樹和紅利群卷煙的銷售上，其貨源的分日要貨量和實際銷售量吻合度非常高，相對做到了既讓有效貨源得到了充分使用，沒造成貨源的浪費，又充分滿足了轄區(qū)市場的需求，這均得益于我們所大力推行和實施的精準營銷、客戶營銷、“135”工作法和終端建設工作，是各項營銷實施方案綜合運用所取得的豐碩成果。

三是切實加強專銷結(jié)合工作。針對上次分局經(jīng)濟運行分析會上所提到的一部與一隊專銷結(jié)合存在較為薄弱的問題，一部和對應的專賣市場隊均高度重視，雙方已共同制定了整改措施，切實加強專銷結(jié)合工作，極力杜絕專銷“兩張皮”現(xiàn)象。一是使專銷人員真正樹立起“職能上分、目標上合；工作上分、思想上合；運作上分、關系上合；管理上分、信息上合”的工作理念，共同 把握好四個重點：品牌規(guī)劃和培育、客戶服務和管理、專銷聯(lián)動和互助、專賣執(zhí)法和普法，做到以專促銷,以銷助專,真正形成專銷聯(lián)動互助的良好工作氛圍，營造出良好的市場銷售環(huán)境。二是根據(jù)專銷互通、互動機制，切實執(zhí)行好專銷聯(lián)席會議制度。第一客戶服務部每周五下午均會填寫一份本周市場、客戶卷煙銷售異動和異常情況表單，于下周一下午派客戶服務部副主任到對應市場管理隊專項反饋和通報上周市場及客戶卷煙銷售動態(tài)情況，以及有無新品卷煙上市信息，向市場隊介紹最新卷煙經(jīng)營政策等，聽取對應市場隊對上次所通報的異?？蛻舻恼{(diào)查、檢查和管理情況的介紹，同時，雙方共同確定階段性重點監(jiān)控品牌和客戶，共同擬定本周對市場和客戶的管控計劃及措施，并相互配合實施。

三、卷煙銷售存在的難點

一是通過實施客戶營銷，促進客戶轉(zhuǎn)化升級工作，一部已基本有效克服了因轄區(qū)大面積城市改造所帶來的客戶群體大量流失而造成的嚴重影響銷售的難題。隨著這一難題開始逐步弱化，另外一個難題開始逐步凸顯，那就是：如何才能有效地促進轄區(qū)南四環(huán)以外客戶卷煙銷售向三類以上高端上移工作。經(jīng)過大力推進客戶轉(zhuǎn)化升級工作，目前一部轄區(qū)南四環(huán)以內(nèi)眾多以銷售三類卷煙為主的零售戶經(jīng)營能力均有了較大幅度提升，不少客戶都在不同程度上努力向增加一二類煙銷售上進行轉(zhuǎn)化，但在南四環(huán)以外有不少區(qū)域限于周邊經(jīng)濟和人口構(gòu)成環(huán)境因素的制約，要突破以三類卷煙消費為主，向一二類卷煙消費轉(zhuǎn)移尚有諸多困難，這需 要我們在今后的工作中加以認真探索和研究，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，盡快找出一條有效的途徑解決這一難題。

二是大專院校即將放假，在大專院校附近經(jīng)營的客戶不可避免地會影響部分銷量。另外，隨著氣溫的日漸上升，眾多客戶會拿出更大一部分資金用于啤酒和飲料的購進上，這也會在一定程度上對卷煙銷量產(chǎn)生些影響，這不但要求我們要加大對客戶卷煙購進的引導和督促力度，更要進一步強化做好與客戶的交流溝通工作，以更為優(yōu)質(zhì)的服務增進客我情感，使客我關系更為牢固，使客戶更加支持與配合我們的銷售工作。

三、下步重點工作

一是繼續(xù)強化營銷基礎。注重進一步抓好營銷隊伍業(yè)務技能培訓工作，使客戶經(jīng)理運用“135”工作法、精準營銷和客戶營銷的手法更加熟練，繼續(xù)提升營銷質(zhì)量，不斷提高營銷效果，全力做好第三季度卷煙銷售工作。

二是確保管控試點成功。按照卷煙管控試點工作各項要求和工作流程、工作標準，切實抓好對管控戶的銷售管理、政策的宣傳解釋等工作，努力化解矛盾，使管控戶理解并配合工作，確保管控戶的卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)均符合和達到管控目標要求，全力保證管控試點的成功和管控任務的完成。

三是重抓零售終端建設。按照分局黨組對卷煙營銷重點工作的安排、部署，以及**局長、**經(jīng)理對營銷工作的設想和指示精神，二季度重點是抓好精準營銷、客戶營銷和“135”工作法的培 訓、實施和運用，提升卷煙營銷質(zhì)量和水平，促進卷煙銷售再增長。第三季度工作重點是在鞏固和繼續(xù)完善精準營銷、客戶營銷和“135”工作法的基礎上，用三個月的時間大力建設好零售終端，力提終端價值，真正夯實卷煙發(fā)展的市場基礎。第一客戶服務部將全力貫徹落實好分局黨組這一工作要求，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，以“精品街、示范店”為抓手，重管理，重服務，以點代面，拉動零售終端建設；運用情感服務、品牌服務和增值服務，打造服務品牌，拉近客我距離，形成利益共同體，實現(xiàn)長期合作。通過終端建設，讓零售終端真正成為市場營銷的主陣地，培育品牌的大平臺，良好市場狀態(tài)的穩(wěn)定器，堅決實現(xiàn)分局黨組關于抓好卷煙營銷各項工作的戰(zhàn)略構(gòu)想和藍圖。

第三篇：客戶服務部主任崗位職責

客戶服務部共2頁

客戶服務部主任崗位職責

1、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

2、組織制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度。

3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。

6、負責醫(yī)院營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。

8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。

9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作。

10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。

13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

宣傳辦公室主任崗位職責

1、負責醫(yī)院宣傳的制定和實施，并定期對宣傳進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

2、協(xié)助醫(yī)療有關科室積極參與省、市、區(qū)下達的健康宣傳大型評展活動的任務。

3、配合醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀念日制作宣傳?？?/p>

4、與電視、報紙、廣播等媒體保持長期良好合作關系，確保媒體對醫(yī)院的正面報道。

5、負責每月對全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。

6、負責醫(yī)院院報出版和醫(yī)院信息上報工作。

7、醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動。

客服辦公室主任崗位職責

1、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

2、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

3、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

4、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。

5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14

客戶服務部共2頁

進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。

市場辦主任崗位職責

1、了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析。

2、市場調(diào)研：負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據(jù)。

3、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求，設計和推廣醫(yī)療服務或技術產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務會員制及健康體檢的服務項目。

3、新的醫(yī)療機構(gòu)設立后的部分常務管理工作。

4、負責策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓等活動。

5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動，通過媒體將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。

6、公共關系：與政府機構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤。

第四篇：卷煙客戶服務部副主任競聘演講稿

卷煙客戶服務部副主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！在這里我以平常人的心態(tài)，參與副主任的競聘。首先應感謝領導為我們創(chuàng)造這次公平競爭的機會！借此機會，請允許我介紹一下我的主要工作經(jīng)歷。我叫屈麗麗，現(xiàn)年28歲。2003年進入煙草行業(yè)以來，做過煙站生產(chǎn)員1個月、電訪員2年、客戶經(jīng)理2個月、專賣內(nèi)勤3年，客戶部主任兼任客戶經(jīng)理2年半，跨年已九個年頭了。從剛來時對陌生拜訪和電話拜訪都有恐懼，到現(xiàn)在不管是業(yè)績還是工作能力都有了很大的提高，這促使我走上挑戰(zhàn)臺，我認為：競爭可以展示自我，競爭可以發(fā)現(xiàn)差距，競爭可以促進學習，競爭可以提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，我認為，自己符合卷煙客戶服務部副主任競聘條件，并有決心、有能力勝任這一職務。

首先不斷加強自我充電，加強平時業(yè)務學習，使自身業(yè)務素質(zhì)和能力有了不斷的提升?！耙环莞?，一份收獲”，在八月舉行的省級營銷知識競賽中獲得二等獎和全國技術能手稱號。

二是我在擔任營銷崗位工作期間，在領導正確領導下，經(jīng)過我的不懈努力，圓滿完成各項任務，連續(xù)四年被評為優(yōu)秀工作者。

三是具備強烈的責任感和事業(yè)心。我具有踏實的工作作風、求實的工作態(tài)度、不斷學習進取的精神，同時我善于傾聽，善于發(fā)現(xiàn)，喜歡思考，相信在眾多領導的栽培下，我會成為一位很好的管理者。

幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在，參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。客戶服務中心是從業(yè)務經(jīng)營科轉(zhuǎn)變而來，雖然名稱有所變化，但職責變化不大，主要是在市公司和我局領導下，負責本市卷煙營銷、客戶關系管理和售后服務工作。并對有關客戶關系管理、網(wǎng)絡建設和卷煙價格管理的內(nèi)容的執(zhí)行情況進行監(jiān)督落實。負責卷煙營銷活動的策劃、組織和實施，建立健全服務體系。及時掌握市場動態(tài)和客戶需求信息，將重大市場變動和客戶意見及時上報決策層，適時提出適合本市的經(jīng)營方針、營銷策略和可行性方案。同時在客戶關系管理體系的指導下，組織客戶經(jīng)理開展客戶滿意度調(diào)查、客戶拜訪和客戶測評等工作，負責對本局營銷人員的管理，對營銷人員的痕跡工作進行督促、檢查和指導。

競爭就有壓力，有壓力才有動力，如果說，通過競聘，我能如愿以償，我會深感崗位來之不易，格外珍惜。如果落選，說明我與其他同志還有差距，我將總結(jié)自己的不足，尋找差距，勤奮學習，努力工作，不斷提高自身素質(zhì)，正確對

待領導，正確對待同志，正確對待自己。古人說得好：“人不因一時之得意而自夸其能，更不能因一時之失意而自墜其志”。所以，我要說：“今天我們要做成功的參與者，那么，明天我們必將成為參與的成功者”。說得好不如做得到，我能否勝任副主任職務，員工心中有數(shù)，領導心中有秤，評委心中有標準。不管如何，我都會坦然面對，借此機會，感謝上級領導多年來對我的關愛和培養(yǎng)。感謝各位評委對我做出評判！

謝謝大家！

第五篇：煙草卷煙功能終端客戶申請

現(xiàn)代卷煙零售終端客戶申請書

XX煙草專賣局（營銷部）：

客戶編碼：

客戶名稱： 客戶姓名：

經(jīng)營地址： 訪銷周期：

電話號碼：

現(xiàn)代卷煙零售終端是卷煙營銷網(wǎng)絡的最末端，是卷煙到達消費者的最終端口，是卷煙和消費者面對面展示和交易的環(huán)節(jié)。我志愿加入現(xiàn)代卷煙零售終端建設，改建柜臺、貨架、店內(nèi)外形象。在人員形象上保持衣著整潔，大方得體，禮貌熱情，為消費者創(chuàng)造滿意放心的購買環(huán)境。在服務意識上主動改善服務態(tài)度、美化服務環(huán)境、豐富服務內(nèi)容、提高服務效率。在培育能力上自覺自愿開展品牌展示、推廣促銷、傳播信息、新品培育。在誠信意識上嚴格遵守《煙草專賣法》、《煙草專賣實施條例》以及相關規(guī)章制度，通過守法經(jīng)營，樹立經(jīng)營信譽。在競爭意識上樹立正確的競爭意識，比服務不比價格、比效益不比銷量。認真開展、履行好現(xiàn)代卷煙零售終端客戶的職責和義務。

申請人：

年 月