第一篇：郵政儲(chǔ)蓄所保險(xiǎn)營(yíng)銷員事跡材料

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郵政儲(chǔ)蓄所保險(xiǎn)營(yíng)銷員事跡材料

是一個(gè)很有靈氣、很真誠(chéng)的女孩，今年25歲的她，參加工作5年了，別看她年紀(jì)輕，工作干勁兒卻不小，提起保險(xiǎn)營(yíng)銷，說的頭頭是道。僅有兩年儲(chǔ)蓄工作經(jīng)驗(yàn)的她，憑借著對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的熱愛、理解和嫻熟的業(yè)務(wù)功底，獨(dú)特的營(yíng)銷技巧，今年完成保額0萬元，成為市郵政局當(dāng)之無愧的保險(xiǎn)營(yíng)銷狀元。

嫻熟業(yè)務(wù)是“金”

在保險(xiǎn)營(yíng)銷中奪魁，這與她的勤奮努力是分不開的。最初，她與許多儲(chǔ)蓄員一樣，只是簡(jiǎn)單地把保險(xiǎn)好處介紹給用戶，缺乏有說服力的依據(jù)，營(yíng)銷的成功率較低。多次的營(yíng)銷失敗使她意識(shí)到，熟練、準(zhǔn)確地將各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、功能介紹給用戶是做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的前提。于是，她除了參加本單位及保險(xiǎn)公司組織的培訓(xùn)外，還利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)書籍，上網(wǎng)了解有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新消息，學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，從而增強(qiáng)自己宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心。

一次，為一對(duì)年輕夫婦在辦理儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶的活期存折中有百余萬元的存款。于是，她抓住機(jī)會(huì)積極向用戶介紹分紅型險(xiǎn)。開始夫妻二人不愿接受，馬上換了種介紹方式，從理財(cái)?shù)慕嵌?，幫助用戶分析現(xiàn)有的存款怎樣進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期投資分配才能取得更大的收益，并把保險(xiǎn)保障方面的知識(shí)耐心地介紹給用戶。用戶聽完的介紹后，又向她咨詢辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，并將60萬元的活期存款轉(zhuǎn)為了期的保險(xiǎn)，這是挖到的“第一桶金”。

營(yíng)銷技巧是“金”

在工作中了解到，用戶存款意識(shí)是不同的，面對(duì)不同層次、不同年齡的用戶，必須采用合適的語言和貼近用戶需求的營(yíng)銷方式。針對(duì)喜歡投資的用戶，向其推薦“紅利發(fā)”五年期保險(xiǎn)；針對(duì)保守一點(diǎn)的用戶，向其推薦“穩(wěn)贏一生”；針對(duì)下崗、買斷工齡或失業(yè)的人群，向其推薦“黃金十年”等。對(duì)待年輕、年老的用戶，也有一套打法，就是對(duì)年輕的用戶多介紹關(guān)于保險(xiǎn)保障方面的知識(shí)，對(duì)于年紀(jì)較長(zhǎng)的用戶，就從分紅型保險(xiǎn)不扣利息稅、保本保息、無風(fēng)險(xiǎn)等方面去介紹。這樣，銷售保險(xiǎn)的成功率就會(huì)特別高。同時(shí)，她還總結(jié)出一套保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的技巧，即“眼明、手快、嘴要勤，忙時(shí)簡(jiǎn)要、閑時(shí)細(xì)致”。她就是憑借這樣的營(yíng)銷技巧，使一位王先生將100萬元活期儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)成了期的分紅型險(xiǎn)。目前，已發(fā)展了兩張均為100萬元的大額保單。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“金”

在的心中，始終記著這樣一個(gè)理兒，買保險(xiǎn)不像買商品，買錯(cuò)了也就吃虧上當(dāng)這一次，而保險(xiǎn)動(dòng)的是用戶辛辛苦苦積攢下來的積蓄，一定要設(shè)身處地為用戶著想。去年6月，一位姓李的用戶有3萬元的存款到期想投資股市，推心置腹地與他交談，提出自己的建議和想法，向他推薦了分紅型保險(xiǎn)，詳細(xì)介紹了險(xiǎn)種的特點(diǎn)、功能及保險(xiǎn)的保障功能。她的真誠(chéng)打動(dòng)了李先生，將3萬元購(gòu)買了保險(xiǎn)。此后，李先生陸續(xù)將10余萬元投入保險(xiǎn)，還向身邊的朋友介紹宣傳保險(xiǎn)。經(jīng)李先生介紹來的用戶，保險(xiǎn)金額就達(dá)50萬元。(1026期)資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：郵政營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買

決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把

握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。

77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計(jì)費(fèi) 6.現(xiàn)實(shí)需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場(chǎng) 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購(gòu)買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目

“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁(yè)面不少于5頁(yè)。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計(jì)”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動(dòng)畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯(cuò)字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲(chǔ)。

8、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、頁(yè)面少一頁(yè)扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)，每處扣0.5分。

4、動(dòng)畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯(cuò)字扣1分。

第四篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷員工作總結(jié)

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買六合彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

第五篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷員年終總結(jié)

保險(xiǎn)營(yíng)銷員年終總結(jié)

在XX年9月，我?guī)е男那閬淼搅舜蟮刎?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，轉(zhuǎn)眼間，XX年即將結(jié)束，回顧這短暫而又漫長(zhǎng)的三個(gè)月，心里感慨萬千，因?yàn)樵谶@短短的三個(gè)月里雖然有過失落，有過沮喪，但在公司領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心、支持和幫助下，三個(gè)月的保險(xiǎn)工作經(jīng)歷確實(shí)也讓我受益匪淺。若要以言語來總結(jié)我這三個(gè)月來的工作，我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與收獲。

首先，就以學(xué)習(xí)方面而言，因?yàn)槲沂且粋€(gè)新員工，所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是我接手這份工作的重中之重。當(dāng)我一開始進(jìn)入大地保險(xiǎn)公司時(shí)，腦子里一片懵懂，不了保險(xiǎn)行業(yè)究竟如何，不了解公司的狀況，不了解如何與同事相處，不了解要如何融入我的團(tuán)隊(duì)，更不了解我即將面臨怎樣的工作。但是，慢慢地，在各位領(lǐng)導(dǎo)，前輩的帶領(lǐng)幫助下我開始加深了對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解，認(rèn)識(shí)到楚雄大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿活力的團(tuán)體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到如何與同事相處，如何融入我所在的團(tuán)隊(duì)中，更重要的是在前輩們的帶領(lǐng)下我明確了自己的崗位職責(zé)，并能獨(dú)立處理一些簡(jiǎn)單的問題。我作為一個(gè)新人，不僅缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是生疏，所以，這三個(gè)月的工作歷程給我最大的感受就是學(xué)習(xí)，在各位前輩帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)也學(xué)到了許多為人處事之道。俗話說，活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)是無止境的，所以，再接下來的工作中也要不斷努力學(xué)習(xí)，虛心地向他人請(qǐng)教，同時(shí)也不斷地在實(shí)踐中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，為做好一名合格的保險(xiǎn)營(yíng)銷員打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，來到楚雄大地保險(xiǎn)公司三個(gè)月的時(shí)間給了我許多收獲。我所謂的收獲并不是說我做了很好的業(yè)績(jī)，而是我在這么短短的時(shí)間內(nèi)獲得了一些重要的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)以及許多在學(xué)?；蚱渌胤剿鶎W(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。就保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)而言，我從一開始的保險(xiǎn)知識(shí)空白到現(xiàn)在知道了車險(xiǎn)相關(guān)條款，辦理車險(xiǎn)的一些基本程序，及作為一名合格保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)具備的素質(zhì)等。比如，通過向各位前輩請(qǐng)教及學(xué)習(xí)一些相關(guān)教程，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷完全沒有概念的我現(xiàn)在已認(rèn)識(shí)到作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)充滿自信，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，擁有良好的溝通技巧，時(shí)刻保持激情，具備很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等。此外，在與公司同事相處及與客戶溝通交流過程中我學(xué)會(huì)了許多在書本及課堂中無法學(xué)到的社會(huì)人際交往經(jīng)驗(yàn)，這些都將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富，不僅會(huì)對(duì)我今后的工作有積極的影響，而且會(huì)引領(lǐng)我不斷向前發(fā)展。當(dāng)然，這點(diǎn)收獲僅僅是我成為一名合格的保險(xiǎn)營(yíng)銷員的一部分，要想成為一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)不斷努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不不斷完善自我。

最后，雖然在今年的工作中我已竭盡全力學(xué)習(xí)并做好自己的本職工作，但由于各方面的欠缺，在工作中有許多做的不夠好的，所以在接下來的一年中我將再接再厲，以更加昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，暫新地姿態(tài)去迎接新一年的工作。