第一篇：中油新銷(xiāo)售分公司路加油站先進(jìn)集體事跡申報(bào)材料

中油新銷(xiāo)售分公司路加油站，成立于1998年，現(xiàn)有職工23人，其中大專(zhuān)及以上學(xué)歷8人，中級(jí)職稱(chēng)1人，中共黨員3人、共青團(tuán)員12人，全體職工平均年齡26歲，青工平均年齡24歲。是一個(gè)充滿朝氣、年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，他們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的理念，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異的成績(jī)，開(kāi)業(yè)至今已連續(xù)7年突破萬(wàn)噸大關(guān)。并以“親情化服務(wù)”的理念在新疆石油銷(xiāo)售系統(tǒng)中獨(dú)樹(shù)一幟。

幾年來(lái)，路加油站先后被共青團(tuán)中央、全國(guó)總工會(huì)、烏魯木齊政府、集團(tuán)公司授予“全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組、女職工文明示范崗、質(zhì)量、計(jì)量信得過(guò)單位、百面紅旗單位、五星級(jí)加油站、先進(jìn)基層黨組織、先進(jìn)集體、先進(jìn)團(tuán)支部、青年安全示范崗、全國(guó)標(biāo)桿班組”等，諸多榮譽(yù)的取得，得益于服務(wù)及消費(fèi)和諧環(huán)境的成功構(gòu)建和不斷創(chuàng)新。工作中，他們充分發(fā)揮了青工的先鋒模范作用，本著“站興我榮，站衰我恥，以站為家”的企業(yè)精神。全面增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)水平，保證了各項(xiàng)工作得以順利地開(kāi)展下去，為集團(tuán)公司的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)零距離、譜寫(xiě)新時(shí)代的青春之歌

近年來(lái)，路加油站始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項(xiàng)目，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)樣板加油站，爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)頭雁”為活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作、收銀操作細(xì)化到每一個(gè)動(dòng)作、每一句話，形成評(píng)分考核排名制度，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開(kāi)始。同時(shí)，做到親情服務(wù)。為每位員工分發(fā)放小本子，用作記錄顧客的姓名、地址、電話、及對(duì)本站的建議、要求等，節(jié)日來(lái)臨之時(shí)，他們還對(duì)有影響力的客戶進(jìn)行回訪。真正做到了以實(shí)際行動(dòng)讓顧客從心里感動(dòng)，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極調(diào)動(dòng)青年員工的服務(wù)熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、便利、實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目，他們免費(fèi)為顧客提供路況信息、天氣預(yù)報(bào)、油品知識(shí)咨詢(xún)、茶水、維修工具、醫(yī)療救護(hù)用品、便民雨傘、零錢(qián)兌換等便民服務(wù)項(xiàng)目。并且走出加油站，定期開(kāi)展“為老年人送溫暖”活動(dòng)，到敬老院為老年人打掃衛(wèi)生，洗衣疊被，培養(yǎng)站內(nèi)青年員工應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感，也受到了司機(jī)朋友和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫(xiě)新時(shí)代的青春之歌。

二、弘揚(yáng)大慶精神豐富企業(yè)內(nèi)涵

大慶精神、鐵人精神是石油戰(zhàn)線的寶貴精神財(cái)富，是中國(guó)石油企業(yè)文化的核心和靈魂，是石油人共同的思想基礎(chǔ)。烏魯木齊銷(xiāo)售分公司注重把弘揚(yáng)大慶精神作為員工思想教育的重要內(nèi)容。分公司黨群科下發(fā)的內(nèi)部刊物，成為各個(gè)加油站提供展示自我的舞臺(tái)，面向廣大員工大力宣傳大慶精神、鐵人精神。路加油站的員工也以學(xué)習(xí)心得、板報(bào)等載體介紹“大慶精神、鐵人精神”，與其他加油站進(jìn)行溝通交流，大張旗鼓地宣傳基層一線涌現(xiàn)出的有大慶精神特征的好人好事，對(duì)員工思想意識(shí)教育起到了激勵(lì)與促進(jìn)的作用。

三、人本管理——以人情化管理調(diào)動(dòng)員工積極性

”化“，這是一個(gè)獨(dú)特的稱(chēng)呼，也是路加油站的所有規(guī)范化服務(wù)的總和。路加油站的服務(wù)質(zhì)量在全疆聞名。他們的服務(wù)宗旨是“親情化服務(wù)，人性化管理”。這種“化”了的服務(wù)宗旨，其核心就是“情”?！罢f(shuō)話和氣、待人和善、操作和緩、環(huán)境和諧;工作節(jié)奏合拍、言談舉止合適、親密合作共事、合力促銷(xiāo)上量”這是原路加油站經(jīng)理朱育容工作筆記中的一段文字。這段文字也體現(xiàn)出路加油站實(shí)施“親情化管理人性化服務(wù)”的宗旨，在細(xì)節(jié)管理上不斷完善。自從向經(jīng)理任命路加油站經(jīng)理的那天起，就開(kāi)始琢磨如何從細(xì)節(jié)入手，把加油站管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和執(zhí)行過(guò)程的人性化結(jié)合每位員工的性格特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓他們便于操作，易于執(zhí)行，在平凡的工作中感受著快樂(lè)。提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了員工的綜合素質(zhì)。路加油站堅(jiān)持多年的站經(jīng)理為員工慶祝生日，站經(jīng)理看望慰問(wèn)生病員工，站經(jīng)理與當(dāng)班員工共度除夕等關(guān)心員工的“細(xì)節(jié)小事”早已由慣例變?yōu)椴怀晌牡闹贫?。正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴看似平凡但卻感人的小事匯聚起路加油站強(qiáng)大的凝聚力。眾多耀眼榮譽(yù)的取得看似偶然、實(shí)則必然。路加油站作為中國(guó)石油“明星加油站”名副其實(shí)。這也正真意義上的體現(xiàn)了路加油站所倡導(dǎo)的精神，增強(qiáng)了全站員工的親和力和向心力。

四.踐行十七大精神做好特色服務(wù)

為了貫徹、落實(shí)黨的十七大精神，烏魯木齊銷(xiāo)售分公司根據(jù)集團(tuán)公司的總體規(guī)劃，著力推進(jìn)加油站“五小”文化建設(shè)，精心構(gòu)筑著寶石花下和諧家園，潛移默化中陶冶著員工愛(ài)崗敬業(yè)、扎根中油的情懷。工作之余下下棋、打打乒乓球，豐富多彩的小娛樂(lè)讓人放松心情多開(kāi)心;干凈敞亮的小食堂飯菜飄香;圖文并茂的文化宣傳小園地，成為員工茶余飯后學(xué)習(xí)交流的平臺(tái);干凈整潔的小浴室洗去加油員一身的疲勞;溫馨的小宿舍為員工提供了休憩的港灣。十七大是指路明燈，將引領(lǐng)路加油站駛向勝利的彼岸。路加油站通過(guò)五小文化建設(shè)，改善加油站員工工作生活環(huán)境，營(yíng)造和諧的氛圍，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了加油站的凝聚力和向心力。

五.貫徹降本增效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

降本增效對(duì)于從事經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)永恒的主題，為了貫徹集團(tuán)公司關(guān)于加油站降本增效的文件精神，路加油站的全體員工在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，將降本增效落實(shí)到實(shí)際工作中，他們采取了采取了降低電話費(fèi)、電費(fèi)、減少低值易耗品費(fèi)用、強(qiáng)化執(zhí)行節(jié)能降耗等措施將降本增效發(fā)揮的淋漓盡致。持續(xù)降本增效是人的一種習(xí)慣，是人的一種素質(zhì)，是人的一種意識(shí)形態(tài)，把這種好的習(xí)慣和好的素質(zhì)持續(xù)的保持下去，利人、利己、利社會(huì);同心、同德、共同贏!

六.打造有特色的“路加油站”

路加油站的“一點(diǎn)”細(xì)節(jié)服務(wù)很有特色，形成“朱育蓉優(yōu)質(zhì)服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)工作法”，即在服務(wù)中做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、腦子靈一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)、奉獻(xiàn)多一點(diǎn)、知識(shí)學(xué)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，路加油站在秉承了以往優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，也在不斷的摸索和探討新的服務(wù)模式。自從開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效工作以來(lái)，路加油站全體員工不斷創(chuàng)新工作方法，始終保持對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，向經(jīng)理會(huì)給他們制定出具體到每日、每周、每月、每個(gè)季度的工作計(jì)劃，使大家知道什么時(shí)間干什么事情、做什么工作、搞什么培訓(xùn)、進(jìn)行什么預(yù)案的演練、什么設(shè)備需要維護(hù)、該去拜訪哪一個(gè)客戶，每一項(xiàng)工作完成都進(jìn)行總結(jié)，留下痕跡。除此，還組織站內(nèi)員工們開(kāi)展“本月加油明星”的評(píng)選活動(dòng)。有力的促進(jìn)了創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。在創(chuàng)建中，他還根據(jù)工作實(shí)際不斷加強(qiáng)崗位練兵，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、過(guò)硬技術(shù)，打造一支拉得出、打得響的精兵強(qiáng)隊(duì)。

七.從紅旗站到標(biāo)桿站的蛻變

如果說(shuō)每一座加油站就是一朵寶石花，那么銷(xiāo)售企業(yè)基層班組千萬(wàn)員工就是護(hù)花使者。他們用心血和汗水、勤勞和智慧、責(zé)任和忠誠(chéng)，精心呵護(hù)著中國(guó)石油寶石花，使朵朵寶石花熠熠生輝。為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高員工隊(duì)伍基本素質(zhì)，提升基層班組建設(shè)水平。近年來(lái)，烏魯木齊銷(xiāo)售分公司在加油站開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”班組活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)公司《基層建設(shè)綱要》，大力發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神和石油企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)班組建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。以路加油站為重點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)把基層班組建設(shè)成為勤學(xué)苦練、崗位成才、勇于創(chuàng)新的一流班組;建設(shè)成為制度健全、遵守紀(jì)律、安全生產(chǎn)的一流班組;建設(shè)成為設(shè)備清潔、崗位文明、環(huán)境整潔的一流班組;建設(shè)成為節(jié)能降耗、增收節(jié)支、成效顯著的一流班組;建設(shè)成為以人為本、班務(wù)公開(kāi)、團(tuán)結(jié)和諧的一流班組。多年的歷練，造就出了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、互幫互助的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。7月，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司對(duì)路加油站進(jìn)行了全國(guó)標(biāo)桿班組的評(píng)定檢查，他們以完美的表現(xiàn)毋庸質(zhì)疑的占有了中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司100個(gè)標(biāo)桿班組中的一席之地，這與在紅山路加油工作過(guò)的所有管理人員和基層員工多年的努力是分不開(kāi)的。他們不但完成了從紅旗站到標(biāo)桿站的蛻變，也為路加油站今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在路加油站不斷發(fā)展和前進(jìn)的過(guò)程中，每位員工都烏魯木齊公司的一塊磚，一粒石。在今后的工作中他會(huì)繼續(xù)深化開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，高服務(wù)水平。在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，他會(huì)繼續(xù)努力，踏踏實(shí)實(shí)的工作，以創(chuàng)新的精神，昂揚(yáng)的面貌，秉承中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以青春和朝氣繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著光榮的歷史，開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天。

第二篇：網(wǎng)通分公司先進(jìn)集體事跡

譜寫(xiě)青春樂(lè)章 爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班事跡材料新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立客戶至上，用心服務(wù)的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買(mǎi)來(lái)磁帶和書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋?zhuān)蛻魞春莺莸卣f(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋蓿且驗(yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝。”客戶聽(tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋?zhuān)骸坝捎跈C(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)?？蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢(xún)，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門(mén)催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽(tīng)客戶如此說(shuō)后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)再三詢(xún)問(wèn)解釋?zhuān)檎以?，原?lái)是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒(méi)錢(qián)為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過(guò)十多次登門(mén)做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。寒來(lái)暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營(yíng)業(yè)二班每個(gè)員工身上都有發(fā)生過(guò)。她們深深知道營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛(ài)和真情播撒在這個(gè)小小營(yíng)業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠(chéng)和汗水；用一張張誠(chéng)摯的笑臉、一句句溫馨的話語(yǔ)、一顆顆真誠(chéng)的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶，用青春譜和奉獻(xiàn)寫(xiě)著一曲感人的篇章。2004年，在開(kāi)展1+1扶貧濟(jì)困活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實(shí)事好事，把愛(ài)心撒向社會(huì)弱勢(shì)群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。二00五年二月十三日

第三篇：網(wǎng)通分公司先進(jìn)集體事跡

譜寫(xiě)青春樂(lè)章 爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)

*縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班事跡材料

*縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于*縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，*縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，*縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買(mǎi)來(lái)磁帶和書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳?！澳茫≌?qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋?zhuān)蛻魞春莺莸卣f(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝。”客戶聽(tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋?zhuān)骸坝捎跈C(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理?！薄昂茫∥揖偷戎?，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)?？蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢(xún)，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門(mén)催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽(tīng)客戶如此說(shuō)后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)再三詢(xún)問(wèn)解釋?zhuān)檎以?，原?lái)是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒(méi)錢(qián)為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過(guò)十多次登門(mén)做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。

寒來(lái)暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營(yíng)業(yè)二班每個(gè)員工身上都有發(fā)生過(guò)。她們深深知道營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛(ài)和真情播撒在這個(gè)小小營(yíng)業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠(chéng)和汗水；用一張張誠(chéng)摯的笑臉、一句句溫馨的話語(yǔ)、一顆顆真誠(chéng)的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶，用青春譜和奉獻(xiàn)寫(xiě)著一曲感人的篇章。2004年，在開(kāi)展“1+1”扶貧濟(jì)困活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實(shí)事好事，把愛(ài)心撒向社會(huì)弱勢(shì)群體，充分展了*縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。

二00五年二月十三日

第四篇：紅山路加油站先進(jìn)集體申報(bào)材料

紅山路加油站先進(jìn)集體申報(bào)材料

中油新疆烏魯木齊銷(xiāo)售分公司紅山路加油站，成立于1998年，現(xiàn)有職工23人，其中大專(zhuān)及以上學(xué)歷8人，中級(jí)職稱(chēng)1人，中共黨員3人、共青團(tuán)員12人，全體職工平均年齡26歲，青工平均年齡24歲。是一個(gè)充滿朝氣、年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，他們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的理念，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異的成績(jī)，開(kāi)業(yè)至今已連續(xù)7年突破萬(wàn)噸大關(guān)。并以“親情化服務(wù)”的理念在新疆石油銷(xiāo)售系統(tǒng)中獨(dú)樹(shù)一幟。

幾年來(lái)，紅山路加油站先后被共青團(tuán)中央、全國(guó)總工會(huì)、烏魯木齊政府、集團(tuán)公司授予“全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組、女職工文明示范崗、質(zhì)量、計(jì)量信得過(guò)單位、百面紅旗單位、五星級(jí)加油站、先進(jìn)基層黨組織、先進(jìn)集體、先進(jìn)團(tuán)支部、青年安全示范崗、全國(guó)標(biāo)桿班組”等，諸多榮譽(yù)的取得，得益于服務(wù)及消費(fèi)和諧環(huán)境的成功構(gòu)建和不斷創(chuàng)新。工作中，他們充分發(fā)揮了青工的先鋒模范作用，本著“站興我榮，站衰我恥，以站為家”的企業(yè)精神。全面增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)水平，保證了各項(xiàng)工作得以順利地開(kāi)展下去，為集團(tuán)公司的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)零距離、譜寫(xiě)新時(shí)代的青春之歌

近年來(lái)，紅山路加油站始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項(xiàng)目，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)樣板加油站，爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)頭雁”為活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作、收銀操作細(xì)化到每一個(gè)動(dòng)作、每一句話，形成評(píng)分考核排名制度，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開(kāi)始。同時(shí)，做到親情服務(wù)。為每位員工分發(fā)放小本子，用作記錄顧客的姓名、地址、電話、及對(duì)本站的建議、要求等，節(jié)日來(lái)臨之時(shí)，他們還對(duì)有影響力的客戶進(jìn)行回訪。真正做到了以實(shí)際行動(dòng)讓顧客從心里感動(dòng)，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極調(diào)動(dòng)青年員工的服務(wù)熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、便利、實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目，他們免費(fèi)為顧客提供路況信息、天氣預(yù)報(bào)、油品知識(shí)咨詢(xún)、茶水、維修工具、醫(yī)療救護(hù)用品、便民雨傘、零錢(qián)兌換等便民服務(wù)項(xiàng)目。并且走出加油站，定期開(kāi)展“為老年人送溫暖”活動(dòng)，到敬老院為老年人打掃衛(wèi)生，洗衣疊被，培養(yǎng)站內(nèi)青年員工應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感，也受到了司機(jī)朋友和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫(xiě)新時(shí)代的青春之歌。

二、弘揚(yáng)大慶精神豐富企業(yè)內(nèi)涵 大慶精神、鐵人精神是石油戰(zhàn)線的寶貴精神財(cái)富，是中國(guó)石油企業(yè)文化的核心和靈魂，是石油人共同的思想基礎(chǔ)。烏魯木齊銷(xiāo)售分公司注重把弘揚(yáng)大慶精神作為員工思想教育的重要內(nèi)容。分公司黨群科下發(fā)的內(nèi)部刊物，成為各個(gè)加油站提供展示自我的舞臺(tái)，面向廣大員工大力宣傳大慶精神、鐵人精神。紅山路加油站的員工也以學(xué)習(xí)心得、板報(bào)等載體介紹“大慶精神、鐵人精神”，與其他加油站進(jìn)行溝通交流，大張旗鼓地宣傳基層一線涌現(xiàn)出的有大慶精神特征的好人好事，對(duì)員工思想意識(shí)教育起到了激勵(lì)與促進(jìn)的作用。

三、人本管理——以人情化管理調(diào)動(dòng)員工積極性

”紅山化“，這是一個(gè)獨(dú)特的稱(chēng)呼，也是紅山路加油站的所有規(guī)范化服務(wù)的總和。紅山路加油站的服務(wù)質(zhì)量在全疆聞名。他們的服務(wù)宗旨是“親情化服務(wù)，人性化管理”。這種“紅山化”了的服務(wù)宗旨，其核心就是“情”?！罢f(shuō)話和氣、待人和善、操作和緩、環(huán)境和諧；工作節(jié)奏合拍、言談舉止合適、親密合作共事、合力促銷(xiāo)上量”這是原紅山路加油站經(jīng)理朱育容工作筆記中的一段文字。這段文字也體現(xiàn)出紅山路加油站實(shí)施“親情化管理人性化服務(wù)”的宗旨，在細(xì)節(jié)管理上不斷完善。自從向經(jīng)理任命紅山路加油站經(jīng)理的那天起，就開(kāi)始琢磨如何從細(xì)節(jié)入手，把加油站管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和執(zhí)行過(guò)程的人性化結(jié)合每位員工的性格特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓他們便于操作，易于執(zhí)行，在平凡的工作中感受著快樂(lè)。提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了員工的綜合素質(zhì)。紅山路加油站堅(jiān)持多年的站經(jīng)理為員工慶祝生日，站經(jīng)理看望慰問(wèn)生病員工，站經(jīng)理與當(dāng)班員工共度除夕等關(guān)心員工的“細(xì)節(jié)小事”早已由慣例變?yōu)椴怀晌牡闹贫取Ｕ沁@點(diǎn)點(diǎn)滴滴看似平凡但卻感人的小事匯聚起紅山路加油站強(qiáng)大的凝聚力。眾多耀眼榮譽(yù)的取得看似偶然、實(shí)則必然。紅山路加油站作為中國(guó)石油“明星加油站”名副其實(shí)。這也正真意義上的體現(xiàn)了紅山路加油站所倡導(dǎo)的精神，增強(qiáng)了全站員工的親和力和向心力。四．踐行十七大精神 做好特色服務(wù)

為了貫徹、落實(shí)黨的十七大精神，烏魯木齊銷(xiāo)售分公司根據(jù)集團(tuán)公司的總體規(guī)劃，著力推進(jìn)加油站“五小”文化建設(shè)，精心構(gòu)筑著寶石花下和諧家園，潛移默化中陶冶著員工愛(ài)崗敬業(yè)、扎根中油的情懷。工作之余下下棋、打打乒乓球，豐富多彩的小娛樂(lè)讓人放松心情多開(kāi)心；干凈敞亮的小食堂飯菜飄香；圖文并茂的文化宣傳小園地，成為員工茶余飯后學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)；干凈整潔的小浴室洗去加油員一身的疲勞；溫馨的小宿舍為員工提供了休憩的港灣。十七大是指路明燈，將引領(lǐng)紅山路加油站駛向勝利的彼岸。紅山路加油站通過(guò)五小文化建設(shè)，改善加油站員工工作生活環(huán)境，營(yíng)造和諧的氛圍，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了加油站的凝聚力和向心力。五．貫徹降本增效

促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

降本增效對(duì)于從事經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)永恒的主題，為了貫徹集團(tuán)公司關(guān)于加油站降本增效的文件精神，紅山路加油站的全體員工在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，將降本增效落實(shí)到實(shí)際工作中，他們采取了采取了降低電話費(fèi)、電費(fèi)、減少低值易耗品費(fèi)用、強(qiáng)化執(zhí)行節(jié)能降耗等措施將降本增效發(fā)揮的淋漓盡致。持續(xù)降本增效是人的一種習(xí)慣，是人的一種素質(zhì)，是人的一種意識(shí)形態(tài)，把這種好的習(xí)慣和好的素質(zhì)持續(xù)的保持下去，利人、利己、利社會(huì)；同心、同德、共同贏！

六．打造有特色的“紅山路加油站”

紅山路加油站的“一點(diǎn)”細(xì)節(jié)服務(wù)很有特色，形成“朱育蓉優(yōu)質(zhì)服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)工作法”，即在服務(wù)中做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、腦子靈一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)、奉獻(xiàn)多一點(diǎn)、知識(shí)學(xué)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，紅山路加油站在秉承了以往優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，也在不斷的摸索和探討新的服務(wù)模式。自從開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效工作以來(lái)，紅山路加油站全體員工不斷創(chuàng)新工作方法，始終保持對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，向經(jīng)理會(huì)給他們制定出具體到每日、每周、每月、每個(gè)季度的工作計(jì)劃，使大家知道什么時(shí)間干什么事情、做什么工作、搞什么培訓(xùn)、進(jìn)行什么預(yù)案的演練、什么設(shè)備需要維護(hù)、該去拜訪哪一個(gè)客戶，每一項(xiàng)工作完成都進(jìn)行總結(jié)，留下痕跡。除此，還組織站內(nèi)員工們開(kāi)展“本月加油明星”的評(píng)選活動(dòng)。有力的促進(jìn)了創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。在創(chuàng)建中，他還根據(jù)工作實(shí)際不斷加強(qiáng)崗位練兵，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、過(guò)硬技術(shù)，打造一支拉得出、打得響的精兵強(qiáng)隊(duì)。

七．從紅旗站到標(biāo)桿站的蛻變

如果說(shuō)每一座加油站就是一朵寶石花，那么銷(xiāo)售企業(yè)基層班組千萬(wàn)員工就是護(hù)花使者。他們用心血和汗水、勤勞和智慧、責(zé)任和忠誠(chéng)，精心呵護(hù)著中國(guó)石油寶石花，使朵朵寶石花熠熠生輝。為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高員工隊(duì)伍基本素質(zhì)，提升基層班組建設(shè)水平。近年來(lái)，烏魯木齊銷(xiāo)售分公司在加油站開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”班組活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)公司《基層建設(shè)綱要》，大力發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神和石油企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)班組建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。以紅山路加油站為重點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)把基層班組建設(shè)成為勤學(xué)苦練、崗位成才、勇于創(chuàng)新的一流班組；建設(shè)成為制度健全、遵守紀(jì)律、安全生產(chǎn)的一流班組；建設(shè)成為設(shè)備清潔、崗位文明、環(huán)境整潔的一流班組；建設(shè)成為節(jié)能降耗、增收節(jié)支、成效顯著的一流班組；建設(shè)成為以人為本、班務(wù)公開(kāi)、團(tuán)結(jié)和諧的一流班組。多年的歷練，造就出了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、互幫互助的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。2007年7月，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司對(duì)紅山路加油站進(jìn)行了全國(guó)標(biāo)桿班組的評(píng)定檢查，他們以完美的表現(xiàn)毋庸質(zhì)疑的占有了中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司100個(gè)標(biāo)桿班組中的一席之地，這與在紅山路加油工作過(guò)的所有管理人員和基層員工多年的努力是分不開(kāi)的。他們不但完成了從紅旗站到標(biāo)桿站的蛻變，也為紅山路加油站今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在紅山路加油站不斷發(fā)展和前進(jìn)的過(guò)程中，每位員工都烏魯木齊公司的一塊磚，一粒石。在今后的工作中他會(huì)繼續(xù)深化開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，高服務(wù)水平。在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，他會(huì)繼續(xù)努力，踏踏實(shí)實(shí)的工作，以創(chuàng)新的精神，昂揚(yáng)的面貌，秉承中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以青春和朝氣繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著光榮的歷史，開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天。

紅山路加油站

2007年12月28日

第五篇：保障部2010先進(jìn)集體事跡申報(bào)

保障部2010先進(jìn)集體事跡申報(bào)

過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，保障部憑著高度的職業(yè)責(zé)任心和良好的業(yè)務(wù)技能，上下團(tuán)結(jié)一心，和衷共濟(jì)，不畏艱難，奮發(fā)圖強(qiáng)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，做到堅(jiān)持原則，有序推進(jìn)，按照公司提出的各項(xiàng)要求，扎實(shí)工作，圓滿完成了公司安全生產(chǎn)，后勤保障、技術(shù)創(chuàng)新等各項(xiàng)任務(wù)。

一、保障分公司全體員工自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵章守紀(jì)，凝聚力強(qiáng)，顯示出具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

1、保障分公司加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)保障分公司隊(duì)伍任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，今年以來(lái)，從熱火朝天的新廠區(qū)工地建設(shè)，到第一臺(tái)設(shè)備連夜冒雨拖進(jìn)車(chē)間，到新增設(shè)備不是安裝錯(cuò)位就是無(wú)法開(kāi)機(jī)，近百臺(tái)的設(shè)備安裝調(diào)試計(jì)劃期限已經(jīng)鎖定，不能有半點(diǎn)退讓。保障部全體人員變壓力為動(dòng)力，在老廠區(qū)要正常生產(chǎn)生產(chǎn)和新廠區(qū)要準(zhǔn)時(shí)完工的兩個(gè)陣地上，來(lái)回穿梭，哪里需要哪里去，不記得白天和黑夜，也不知今天是何日，9天的任務(wù)絕不拖到10天來(lái)完成，經(jīng)過(guò)努力我們的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，認(rèn)證期間，聽(tīng)著設(shè)備鏗鏘有力的轉(zhuǎn)動(dòng)聲，保障部這些年輕的小伙子們心里著實(shí)的踏實(shí)。

2、老廠區(qū)高壓供電線路的搶修、零晨維護(hù)一臺(tái)鍋爐保生產(chǎn)的持續(xù)供汽，反滲透膜化學(xué)清洗安裝、空壓機(jī)廠區(qū)廠外水電汽出現(xiàn)各種故障的突擊搶修，都顯示著保障部創(chuàng)高產(chǎn)、保質(zhì)量的目標(biāo)在本部門(mén)員工心里的重要性，因此不管難度有多大，工作多辛苦，全體保障分公司員工不計(jì)個(gè)人得失，不講報(bào)酬，甘愿犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)地進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終都能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。同時(shí)本部門(mén)通過(guò)完善管理制度，以激勵(lì)或懲罰的雙重管理模式，提高了整個(gè)部門(mén)員工的工作效率，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、認(rèn)真做好對(duì)下屬每位員工的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)他們搞好工作的自信心，自覺(jué)樹(shù)立起對(duì)公司的責(zé)任心。

通過(guò)經(jīng)常參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全體員工接受新事物的能力，讓每位員工能感受到來(lái)自社會(huì)、企業(yè)、崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力，不斷提高自身素質(zhì)，發(fā)掘潛能，創(chuàng)造性地完成本職工作。短板管理理論：木桶盛水多少，并非取決于最長(zhǎng)木板，恰恰相反，它取決于最短木板，抽掉其中任何一塊木板，整個(gè)桶中將滴水不存！我們采取抓兩頭、帶中間的教育方式，使每位員工心中時(shí)刻保持著不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭。

三、統(tǒng)籌安排應(yīng)對(duì)，合理調(diào)配設(shè)備及配件資源，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行，同時(shí)也為控制成本創(chuàng)造了良好條件。

1、我們深刻地領(lǐng)悟到：保障分公司是公司生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)保障的樞紐，在維護(hù)和體現(xiàn)公司政策、堅(jiān)持執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)制度、加強(qiáng)車(chē)間成本核算、維護(hù)集團(tuán)及公司利益、為生產(chǎn)提供重要保障等方面，都起著核心和表率作用。因此，為了保障生產(chǎn)正常的需要，保障分公司調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量動(dòng)腦筋，想辦法，編制應(yīng)付款及備件先后付款計(jì)劃，尋找多家同類(lèi)配件生產(chǎn)廠家，吸取以往供應(yīng)配件諸多問(wèn)題的教訓(xùn)，根據(jù)生產(chǎn)環(huán)境需要，對(duì)價(jià)格和質(zhì)量科學(xué)分析，提供性?xún)r(jià)比高的配件服務(wù)于生產(chǎn)，同時(shí)盡可能不依靠設(shè)備生產(chǎn)廠家提供價(jià)格昂貴的備品配件，多渠道尋求配件原廠信息，減少了配件采購(gòu)多環(huán)節(jié)費(fèi)用開(kāi)支，并為有效地整合配件供應(yīng)商奠定了基礎(chǔ)。例如：塑瓶車(chē)間吹瓶機(jī)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)09年用于維修和消耗的配件費(fèi)用約8萬(wàn)元，若全部由設(shè)備廠家提供，其這項(xiàng)開(kāi)支高達(dá)15萬(wàn)元。如空壓機(jī)維修和配件，以往都由設(shè)備廠家提供或上門(mén)服務(wù)，每年的費(fèi)用開(kāi)支4萬(wàn)元，現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)件直接采購(gòu)于配件廠家，技術(shù)服務(wù)和配件費(fèi)用可以降低一半以上。僅此一項(xiàng)，在公司設(shè)備維修方面09年節(jié)約費(fèi)用近20萬(wàn)元，通過(guò)比較，使用替代配件的思路，在不增加設(shè)備的情況下，未發(fā)現(xiàn)使用不良和使用壽命影響的現(xiàn)象。

2、設(shè)備維修是本部門(mén)的基礎(chǔ)工作，堅(jiān)決反對(duì)維修走捷徑，以換代修。能維修的盡量維修，能通用的配件盡量花少數(shù)費(fèi)用改裝使用，配件資源共享，統(tǒng)一管理，減少了配件采購(gòu)費(fèi)用，如各分廠的電磁閥、變頻器、減速器等全部納入保障部統(tǒng)一調(diào)配，分廠不得私存?zhèn)浼仨殞?shí)行全公司資源共享。保障分公司詳細(xì)了解市場(chǎng)，貨問(wèn)三家，和定點(diǎn)供應(yīng)商多次協(xié)商及時(shí)調(diào)整我公司所需五金配件及能源價(jià)格，較好的維護(hù)了公司利益。

四、保障分公司加強(qiáng)設(shè)備管理，注重設(shè)備資料的電子化，設(shè)備信息和技術(shù)資料不能集中于某個(gè)人，必須全員共享。

辦公人員（專(zhuān)人管理）對(duì)設(shè)備檔案、技術(shù)資料實(shí)行電子文本統(tǒng)一管理，登記各車(chē)間及分公司每個(gè)月使用的配件供應(yīng)廠家、數(shù)量、配件費(fèi)用，為集團(tuán)公司實(shí)行成本考核打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為10年進(jìn)一步降低各使用單位低值易耗品費(fèi)用提供依據(jù)。工具管理日趨規(guī)范，公司每一件維修工具，都對(duì)其使用人、領(lǐng)用人、使用年限有嚴(yán)格要求。

五、保障分公司近幾年在節(jié)能降耗方面實(shí)施了多項(xiàng)技術(shù)改造，為集團(tuán)公司爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)空間，做出了貢獻(xiàn)。

1）、自建廠以來(lái)注射用水的制水設(shè)備多效蒸餾水機(jī)，就一直存在超過(guò)壓力部分的蒸汽必須通過(guò)安全閥排放出去，以保證制水設(shè)備在安全壓力的范圍內(nèi)使用。設(shè)備廠家和國(guó)內(nèi)同行企業(yè)一直也在尋求一套安全實(shí)用的穩(wěn)壓供汽設(shè)備，都因造價(jià)高或運(yùn)行不穩(wěn)定而停止這方面的改造。保障分公司根據(jù)自力空氣穩(wěn)壓閥的原理要求制造廠商按我司提供的參數(shù)定制，共投入資金5400元，于2008年元月1日完成改造。到目前為止穩(wěn)壓設(shè)備運(yùn)行良好，已經(jīng)達(dá)到預(yù)計(jì)目的。通過(guò)每日的能耗報(bào)表顯示，五樓制水的蒸汽消耗量日平均下降5噸左右。運(yùn)行成效：（1）、節(jié)能降耗明顯，按日降耗蒸汽5噸，年節(jié)約近16萬(wàn)元。（2）、降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，不再需要反復(fù)調(diào)節(jié)閥門(mén)穩(wěn)定壓力。

2）、08年1月因飲用水池多處泄漏，幾年來(lái)多次修補(bǔ)都無(wú)明顯改善，導(dǎo)致來(lái)自石英砂過(guò)濾器的飲用水水池受到原水的污染，并且污染程度很大（縣防疫站兩次檢測(cè)大腸桿菌不合格）。為了保證我司藥品質(zhì)量，保證反滲透用水水質(zhì)要求，對(duì)原管道進(jìn)行了新工藝改造，取消中間環(huán)節(jié)把水直接送至反滲透，保證了預(yù)處理水不受外界污染。（1）、水質(zhì)明顯好轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)了反滲透膜的使用周期和精密濾芯使用壽命。每年投入過(guò)濾及反洗的費(fèi)用有原來(lái)的2萬(wàn)元下降至5000元。（2）新工藝管道改造后，取消了往復(fù)供水的5千瓦水泵兩臺(tái)，節(jié)約電費(fèi)年5.6萬(wàn)元。（3）降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了二號(hào)過(guò)濾的反洗次數(shù)、時(shí)間，取消了單獨(dú)輸送原水泵的操作。

3）、東亞公司兩臺(tái)4噸鍋爐在2006年改燒稻谷后，因煙火管受到嚴(yán)重磨損而停爐檢修11次，其中2＃爐煙火管磨損嚴(yán)重，投入資金3萬(wàn)元對(duì)105根煙火管進(jìn)行了全部更換。為此06年對(duì)兩臺(tái)鍋爐煙火管采取了加裝不銹鋼套的保護(hù)措施，即使這樣，由于保護(hù)鋼套存在磨損周期短，磨損后又不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，用加裝不銹鋼護(hù)套的方法保護(hù)鍋爐煙火管效果很差。07年2月份對(duì)兩臺(tái)鍋爐煙火管進(jìn)行全面檢查發(fā)現(xiàn)，2＃鍋爐煙火管（去年8月新?lián)Q的）有三根因磨損嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)已經(jīng)封閉，1＃鍋爐煙火管磨損更加嚴(yán)重，已有5根封閉，保障部經(jīng)過(guò)三個(gè)月的資料收集和多次試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)耐溫耐磨陶瓷可有效阻止煙灰對(duì)煙火管的磨損，特種陶瓷年磨損量只有1mm，6mm壁厚的陶瓷護(hù)套可連續(xù)使用5年以上。08年元月定制的陶瓷護(hù)管已經(jīng)安裝在兩臺(tái)鍋爐煙火管內(nèi)壁，鍋爐的安全運(yùn)行和生產(chǎn)的正常供汽得到了有力保障。（1）、直接效益：年節(jié)約不銹鋼護(hù)管和煙火管近6萬(wàn)元。（2）、間接效益：因煙火管漏水造成停爐或汽壓過(guò)低每年不少于6次，造成藥品報(bào)廢和質(zhì)量隱患無(wú)法估計(jì)，改造后五年內(nèi)可根除此問(wèn)題。（3）、社會(huì)效益：自從東亞改用陶瓷護(hù)管以后，撫州地區(qū)燒稻殼鍋爐廠家多次到東亞取經(jīng)，目前已有8家仿效東亞改用陶瓷護(hù)管，各鍋爐配件廠家也積極主動(dòng)定制各式陶瓷管以備市場(chǎng)所需。

4）、塑瓶車(chē)間可見(jiàn)異物攻關(guān)小組在解決留樣產(chǎn)品出現(xiàn)可見(jiàn)異物的問(wèn)題上，取得了顯著成效，瓶胚及成型瓶的清洗技改計(jì)劃已經(jīng)順利完成，清洗后進(jìn)行的各項(xiàng)檢測(cè)已完全達(dá)到潔凈要求，滅菌后的的成品性能也很穩(wěn)定。但是清洗組合蓋的工藝過(guò)于復(fù)雜，用高純度酒精浸泡2小時(shí)后再進(jìn)行注射用水漂洗。一批組合蓋的清洗需要近4個(gè)小時(shí)，同時(shí)高純度酒精在使用和回收上存在著諸多的安全隱患，按照以上工藝清洗組合蓋還需要投入近10萬(wàn)元的資金對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行改造，才能使其清洗效率和周邊環(huán)境完全符合生產(chǎn)和安全的要求。為尋找一個(gè)更簡(jiǎn)單有效的組合蓋清洗工藝，保障分公司建議用全自動(dòng)洗衣機(jī)和超聲波進(jìn)行多次試驗(yàn)。超聲波效果明顯；清洗時(shí)間短，一批組合蓋的用時(shí)只需15分鐘。清洗潔凈度高，超聲爆破能力強(qiáng)，清洗無(wú)死角。目前塑瓶車(chē)間組合蓋的清洗工藝已經(jīng)完全被超聲波清洗工藝取代，效益非常明顯，技改創(chuàng)新產(chǎn)生的成果在超聲波清洗工藝改造上又是一個(gè)亮點(diǎn)。效果評(píng)議（1）、節(jié)約投入資金達(dá)8萬(wàn)元，工藝流程無(wú)任何安全隱患，節(jié)省了年耗1萬(wàn)元的酒精消耗。（2）、降低操作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，操作簡(jiǎn)單，可自動(dòng)定時(shí)控制。（3）、清洗潔凈度高，工藝流程耗時(shí)短，減少了近三分之二的時(shí)間。

5）、大輸液制水設(shè)備自從由原來(lái)的電滲析改為反滲透制備純化水以來(lái)，反滲透膜結(jié)垢和清洗就一直是制水工藝過(guò)程的一個(gè)難題，結(jié)垢會(huì)造成產(chǎn)水量不斷下降，清洗效果不明顯，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；嚴(yán)重影響了生產(chǎn)車(chē)間的連續(xù)供水，06-07年因?yàn)榉礉B透膜的結(jié)垢產(chǎn)水量下降和為了恢復(fù)產(chǎn)水量進(jìn)行反滲透膜的清洗所消耗的時(shí)間累計(jì)長(zhǎng)達(dá)30天，08年年初保障分公司針對(duì)公司實(shí)際水質(zhì)特點(diǎn)，大膽創(chuàng)新：（1）、采取合并一二級(jí)反滲透膜作為一級(jí)供水，可任意轉(zhuǎn)換的工藝改造，一旦膜體結(jié)垢產(chǎn)水量下降，通過(guò)轉(zhuǎn)換閥門(mén)立即可以提升產(chǎn)水量，在短時(shí)間不會(huì)影響到生產(chǎn)供水，為下一步的膜體更換贏得時(shí)間。（2）、仿效專(zhuān)業(yè)的膜體清洗公司，率先在醫(yī)藥行業(yè)使用和掌握了膜體離線清洗技術(shù)，以最快、最節(jié)約的方式實(shí)現(xiàn)了反滲透膜的清洗循環(huán)再使用。運(yùn)行成效：（1）、節(jié)約費(fèi)用，外送清洗反滲透膜每只800元，每年清洗三次共60只次，年需費(fèi)用4.8萬(wàn)，現(xiàn)只需4000元，可年節(jié)約4萬(wàn)元。（2）、產(chǎn)水穩(wěn)定可靠，利用工藝轉(zhuǎn)換，可輕易實(shí)現(xiàn)產(chǎn)水量倍增，完全避免斷水缺水現(xiàn)象。

6）、鍋爐自06年1月開(kāi)始正常燃燒稻殼，由于鍋爐燃燒方式的改變，司爐工的操作和鍋爐的運(yùn)行一直存在很多問(wèn)題，最主要的有三點(diǎn)；一是稻殼燃燒快，汽壓升降頻繁，司爐工無(wú)法掌握，經(jīng)常造成超壓安全閥泄壓，鍋爐停機(jī)保護(hù)，或汽壓壓降達(dá)不到供氣要求，風(fēng)機(jī)啟啟停停，多次造成風(fēng)機(jī)電機(jī)燒毀，嚴(yán)重影響車(chē)間正常生產(chǎn)。二是稻殼和殼灰質(zhì)地堅(jiān)硬鍋爐部件磨損嚴(yán)重，尤其煙火管兩個(gè)月就有大范圍的磨穿漏水，也同樣給生產(chǎn)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。三是稻殼上料下料都由司爐工操作，稍不留神不是稻殼溢出就是稻殼缺少，鍋爐工減員后，由于兩臺(tái)鍋爐只有一名操作人員，用汽量大時(shí)，操作人員手忙腳亂；顧此失彼，鍋爐房和下水道到處都是飄落的稻殼，鍋爐的日常巡查和操作無(wú)法正常開(kāi)展。效果評(píng)議（1）改善鍋爐運(yùn)行狀況，確保了鍋爐燃料可持續(xù)供料，不再發(fā)生跑料漏料現(xiàn)象，鍋爐房及周邊環(huán)境得到徹底改善。（2）減少了司爐工操作程序，降低了司爐工的勞動(dòng)強(qiáng)度，真正實(shí)現(xiàn)鍋爐操作自動(dòng)化（3）不需增設(shè)專(zhuān)人操作供料系統(tǒng)，按3人跟班生產(chǎn)，年節(jié)約近3萬(wàn)元。（4）鍋爐安全有保障；司爐工可以有充分的時(shí)間進(jìn)行當(dāng)班的安全巡檢和安全實(shí)驗(yàn)操作；爐排、風(fēng)機(jī)、安全閥、排污閥的安全運(yùn)行不再有安全隱患。

7）、09年四平塑料瓶檢漏機(jī)高壓檢測(cè)經(jīng)常無(wú)故斷電，而操作人員無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品存在著嚴(yán)重的漏檢隱患，廠家也因高達(dá)6千伏的高壓提不出合理的解決辦法，保障部經(jīng)過(guò)不多研究和實(shí)驗(yàn)，投資上百元，采用懸空感應(yīng)檢測(cè)法，實(shí)現(xiàn)高壓在線顯示，避免了產(chǎn)品未經(jīng)檢漏就放行的風(fēng)險(xiǎn)。

8）、09年初集團(tuán)為了降低塑料瓶生產(chǎn)成本，開(kāi)始使用自己生產(chǎn)的拉環(huán)材料，但是由于焊環(huán)機(jī)設(shè)計(jì)的缺陷，存在著加熱波動(dòng)太大，頻繁損壞加熱線圈，焊頭無(wú)法縮小等等弊端，產(chǎn)品焊環(huán)收得率高達(dá)10%，公司已計(jì)劃要求集團(tuán)重新制作磨具的情況下，保障部主動(dòng)請(qǐng)纓進(jìn)行攻關(guān)，歷經(jīng)15天的努力，經(jīng)過(guò)對(duì)焊環(huán)機(jī)的大規(guī)模的改造，圓滿的解決焊環(huán)機(jī)存在的種種問(wèn)題，挽回了重做磨具的近4萬(wàn)元的損失，加熱控制和焊頭的壽命延長(zhǎng)了近10倍，新技術(shù)也得到設(shè)備廠家的認(rèn)可，并在后期的焊環(huán)設(shè)備中引用。

9）.塑瓶車(chē)間上馬32注塑腔磨具后，需要新增32腔的溫控器，磨具廠家佳鴻提出至少9萬(wàn)元的配置費(fèi)用，保障部馬上組織技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)有的原裝控制器進(jìn)行研究，并測(cè)繪佳鴻自主制作的連接磨具的控制總線，大膽提出借助常見(jiàn)溫控器類(lèi)型可以另行廠家制作，投資3萬(wàn)元成功仿制質(zhì)量和佳鴻相當(dāng)?shù)?2腔溫度控制集控箱，并完全掌握了其內(nèi)部的所有技術(shù)。

10）.新廠區(qū)供水因水廠的設(shè)備問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)水壓過(guò)低，生產(chǎn)和生活用水受到嚴(yán)重影響，保障部提出并實(shí)施恒壓供水方案，利用壓力反饋、智能儀表、變頻控制，輕易實(shí)現(xiàn)公司供水的恒壓控制，經(jīng)過(guò)近半年的試運(yùn)行，水壓偏低能非常穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)啟動(dòng)控制設(shè)備進(jìn)行加壓，水壓恢復(fù)正常也能自動(dòng)關(guān)閉加壓設(shè)備實(shí)現(xiàn)節(jié)能運(yùn)行。

六、保障分公司2009年工作中存在的主要不足。

2009年保障分公司雖然在人員管理和技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗和設(shè)備保障能力取得了驕人的業(yè)績(jī)，但是我們認(rèn)為這些成績(jī)，同集團(tuán)和公司的要求還有一定的差距，在實(shí)際工作中還存在著許多不足：

1、設(shè)備維修及升級(jí)改造的能力還有待提高；生產(chǎn)能力和設(shè)備產(chǎn)能的矛盾還比較突出。

2、節(jié)能降耗工作是設(shè)備保障工作的重點(diǎn)之重，原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不規(guī)范，能耗計(jì)量不科學(xué)，給成本核算和能耗監(jiān)控帶來(lái)諸多不良影響。

3、設(shè)備備件及配件計(jì)劃和實(shí)際生產(chǎn)需要時(shí)常不符，配件合理化庫(kù)存和備件資金大量占用的矛盾處理不當(dāng)，還有因配件提供不及時(shí)影響生產(chǎn)的事實(shí)發(fā)生。我們深刻認(rèn)識(shí)到：取得的成績(jī)已經(jīng)過(guò)去，但存在的不足，其影響還很深遠(yuǎn)。

七、2010年主要工作計(jì)劃

1、堅(jiān)決服從集團(tuán)和公司下達(dá)的各項(xiàng)指令，不折不扣的高質(zhì)量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、加強(qiáng)人員管理不放松，從思想、技能上提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)出一只愛(ài)崗敬業(yè)、技能高超的后勤保障隊(duì)伍。

2、制定節(jié)能降耗專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，采取技術(shù)改造和責(zé)任認(rèn)定的措施，縮短對(duì)全廠水電氣（汽）管線、設(shè)備巡檢周期，對(duì)發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏及隱患點(diǎn)，做好記錄，抓好落實(shí)，從實(shí)際維修與節(jié)能降耗相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)節(jié)能新突破。

3、設(shè)備設(shè)計(jì)不合理，是設(shè)備運(yùn)行高發(fā)故障的主要原因，直接影響到公司的整體效益。保障分公司2010年計(jì)劃對(duì)公司主要生產(chǎn)設(shè)備檔案補(bǔ)充此項(xiàng)目，把設(shè)備技術(shù)改造長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使得公司設(shè)備從安全、性能、節(jié)能上全面提升。

在已經(jīng)到來(lái)的2010年中，我們將以更大的雄心和干勁實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。過(guò)去的一年里，我們已經(jīng)建立了一支知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、實(shí)干的團(tuán)隊(duì)，在2010年我們將會(huì)獲得更大的成功，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也將給公司帶來(lái)更大的效益！新的一年是公司邁向新高度的一年，讓我們攜起手來(lái)，共同奮斗，譜寫(xiě)新的輝煌！

保障分公司2008、12、12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!

現(xiàn)在，我把自己一年來(lái)思想工作方面的情況作一匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、政治上一身正氣，兩袖清風(fēng)

本人本著“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的做人原則，恪守著“公生明，廉生威”的人生信條。在辦事時(shí)做到公正、公平、合理，一心為公，廉潔自律，以服眾人。我常常深思：“當(dāng)干部為什么?”當(dāng)干部最簡(jiǎn)單的就是在黨和國(guó)家安排的崗位上，盡職盡責(zé)，忠于職守，多勞多得的事要干，多勞少得的事也要干，甚至是勞而不得的事，只要是工作需要更要帶頭干。在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，為大家著想，不能講享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比人之所長(zhǎng)，人之所優(yōu)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握管理技能。在享受方面，我總是低調(diào)處理，在用權(quán)方面，我更是如此，一切以能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的整體效能作用為前提，從不將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人頭上，凡事三思而后行，帶頭做出表率。

二、學(xué)習(xí)上精益求精，永不知足。

本人在電力主業(yè)工作期間，在變電站站長(zhǎng)崗位上積累了一些有益的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到電力大廈這么幾年下來(lái)，對(duì)賓館業(yè)的工作程式和管理特點(diǎn)也有了一定程度的了解。但是，在當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異的時(shí)代，特別是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入和WTO的到來(lái)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展和自身素質(zhì)提高的需要，必須時(shí)刻注意加快自己知識(shí)的更新，以適應(yīng)時(shí)代的需要，否則就有被時(shí)代拋棄的危險(xiǎn)。在學(xué)習(xí)上我主要采取三種方法，來(lái)加快新知識(shí)的占有量，一是書(shū)海知識(shí)，二用電腦充電，三是利用電視獲得知識(shí)。所謂書(shū)海知識(shí)，就是多看書(shū)。我特別喜歡看書(shū)，文學(xué)名著、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能等等方面的書(shū)籍是我閱讀的主要內(nèi)容。若讓買(mǎi)一件好衣服多出10元錢(qián)我舍不得，但在買(mǎi)書(shū)上，哪怕是幾十元、幾百元，只要對(duì)我工作學(xué)習(xí)有幫助的書(shū)，我都愿花這個(gè)錢(qián)。我每年花在購(gòu)書(shū)方面的開(kāi)支雖然沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，但也肯定不是一個(gè)小數(shù)目。書(shū)就是我的良師益友，雖然現(xiàn)在有電腦陪伴，但書(shū)還離不開(kāi)我的生活，我每天看書(shū)時(shí)間不能少于30分鐘，那怕再忙，就是在臨睡前我也要擠時(shí)間補(bǔ)上，否則真的沒(méi)法睡好覺(jué)。所謂電腦充電，就是利用計(jì)算機(jī)這個(gè)最先進(jìn)的電子工具去獲取最新的知識(shí)和信息。有人講：“勞動(dòng)工具使人手延伸，汽車(chē)輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實(shí)是真理，利用電腦是成功獲取知識(shí)的捷徑。還有一個(gè)形象比喻說(shuō)：“二十一世紀(jì)等于電腦加因特網(wǎng)”，這也是至理名言，因特網(wǎng)和電腦把全世界連成了一個(gè)整體，人類(lèi)幾千年歷史文化和當(dāng)代科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造，都通過(guò)因特網(wǎng)公布于世。強(qiáng)烈的求知意識(shí)，使我把購(gòu)置維護(hù)電腦列為家庭第一投資。今年以來(lái)我光是花在電腦方面的投資就有幾千元，無(wú)論是工作之余，還是休息在家，我都能以最快的方式了解當(dāng)天的國(guó)內(nèi)外信息。我還在因特網(wǎng)上建立了屬于我自己的個(gè)人主頁(yè)，這些年來(lái)，我真正體會(huì)到了電子時(shí)代給我們帶來(lái)的利處。利用電視獲取信息，我進(jìn)家門(mén)第一件事就是打開(kāi)電視機(jī)，每天的新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪談等新聞知識(shí)類(lèi)節(jié)目是我生活中的一部分，每天的三噸飯我基本上都是與電視度過(guò)的。如果因?yàn)楣ぷ髅Χ⒄`了看新聞，我都要想辦法看重播，否則我好象失去了什么似一樣。

三、工作上勤奮敬業(yè)、盡職盡責(zé)

自xxxx年電力大廈開(kāi)業(yè)以來(lái)，我擔(dān)任副總經(jīng)理至今，一直以分管后勤保障部門(mén)為主。今年新任總經(jīng)理到任后，前段安排我分管安全、動(dòng)力、物管、客房等工作，后根據(jù)工作需要，客房另行安排由其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。所以，我干的還是老本行。這些部門(mén)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都不直接面向顧客，而是為服務(wù)部門(mén)作好后勤保障工作，以保證整個(gè)大廈的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果說(shuō)服務(wù)部門(mén)是大廈的臉面的話，那么后勤保障部門(mén)則是整個(gè)大廈的心臟，工作的好壞對(duì)整個(gè)大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要，是大廈取得良好經(jīng)濟(jì)效益的有力保證。安全工作是企業(yè)的生命，我們電力部門(mén)歷來(lái)重視安全工作，對(duì)其實(shí)行一票否決制。特別是在xxxx年新年伊始的x月x日，國(guó)家電力公司即召開(kāi)了全國(guó)電力系統(tǒng)電話安全會(huì)，我與大廈總經(jīng)理到局里參加了這一會(huì)議。在會(huì)上，國(guó)家電力公司陸延昌副總經(jīng)理和省公司李維建副總經(jīng)理對(duì)安全工作作了詳細(xì)的部署，對(duì)我們有現(xiàn)實(shí)意義的是，會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)了三產(chǎn)業(yè)賓館娛樂(lè)業(yè)要加強(qiáng)消防安全管理。市旅游局及消防支隊(duì)也在年初分別召開(kāi)了安全會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，安全工作要一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，上上下下都來(lái)抓。我及時(shí)地在大廈召開(kāi)專(zhuān)題安全會(huì)議，將上級(jí)部門(mén)的有關(guān)指示精神傳達(dá)到各部門(mén)，針對(duì)出租部門(mén)的管理特點(diǎn)，我又專(zhuān)門(mén)召集他們傳達(dá)了有關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)大廈實(shí)際提出了具體要求和措施。大廈及時(shí)組織了自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，如在娛樂(lè)城包廂內(nèi)加裝了音頻報(bào)警器，對(duì)消防報(bào)警器及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，對(duì)廚房電氣線路進(jìn)行了改造，保證了大廈有一個(gè)安全穩(wěn)定的局面，在200x年，大廈沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全事故和隱患。由于大廈的設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行幾個(gè)年頭了，加之存在的一些先天不足，今年以來(lái)，逐步暴露了許多問(wèn)題，加大了不少維修工作量，但在動(dòng)力部全體同志的努力下，還是保證了大廈動(dòng)力設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是在今年11月12日，配電室事故照明電纜發(fā)生短路，造成大廈走道、桑拿中心以及三樓娛樂(lè)城等處停電。由于大廈圖紙資料缺乏，給查找和處理故障帶來(lái)了難度。在大廈總經(jīng)理不在家的情況下，我及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)際情況，與動(dòng)力部經(jīng)理一道，本著安全、迅速、節(jié)約的原則，制訂了處理方案，經(jīng)過(guò)努力，在第二天即完全恢得了正常。大廈配電設(shè)備的預(yù)試由于各種原因，開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直沒(méi)有進(jìn)行，給大廈的安全運(yùn)行帶來(lái)了隱患，每次上級(jí)安全檢查工作，始終是一個(gè)問(wèn)題，也是我工作上的一個(gè)心病。今年，在總經(jīng)理的支持下，我排除各種困難，及時(shí)作了安排，終于對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行了一次全面予試?？头康碾娮娱T(mén)鎖系統(tǒng)是一個(gè)江蘇小企業(yè)的產(chǎn)品，技術(shù)落后，產(chǎn)品存在著一些問(wèn)題，到今年上半年時(shí)，已有相當(dāng)一部分門(mén)鎖不能正常使用，但廠家面臨倒閉，已經(jīng)轉(zhuǎn)產(chǎn)，對(duì)售后服務(wù)也沒(méi)有以前那樣關(guān)心。我一方面利用自己學(xué)到的一些電腦電子知識(shí)，自己想法維護(hù)，以維持門(mén)鎖系統(tǒng)的運(yùn)行;一方面多次與廠家聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持，在動(dòng)力部經(jīng)理親赴廠家交涉的情況下，廠家專(zhuān)門(mén)為我廈趕制了一部分配品配件，從而保證了電子門(mén)鎖系統(tǒng)的正常使用。

物管工作今年我是頭一年分管，許多事情還需要學(xué)習(xí)。物管部承擔(dān)著較大的采購(gòu)任務(wù)，在物管部的會(huì)議上，我不忘告誡物管部的同志們，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，做到進(jìn)貨來(lái)源正，貨物質(zhì)量好，要比質(zhì)量，比價(jià)格。強(qiáng)調(diào)辦事人員不能收受賄賂，哪怕是蠅頭小利也不能沾。其次是嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，貨物進(jìn)來(lái)后，我要求物管部經(jīng)理嚴(yán)格檢查，做到防漸杜微。要加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，完善領(lǐng)用手續(xù)，堵塞可能漏洞。客房部的工作今年雖然我管的時(shí)間不長(zhǎng)，但也傾注了我不少心血?？头坎渴俏覐B創(chuàng)收的一個(gè)主要部門(mén)，面向客人服務(wù)，在大廈的分量相當(dāng)重要。在明確我分管客房部后，我立即找其負(fù)責(zé)人談話，肯定其前期的成績(jī)，幫助其找出工作中不足，讓其安心工作，使客房部工作走上一個(gè)新臺(tái)階。在大廈確定調(diào)整客房負(fù)責(zé)人后，我為了穩(wěn)定員工思想，平穩(wěn)交接班，及時(shí)找各有關(guān)人員談話，使接任者得到大家的積極支持，使其及時(shí)有效投入工作。在分管客房部短短的三個(gè)月內(nèi)，我召開(kāi)客房部全體員工大會(huì)三次，在第一次會(huì)議上，我提出了客房部在今年要解決的主要問(wèn)題和努力的方向：即做好禮貌服務(wù)、完善查房程序、規(guī)范收銀管理、加強(qiáng)物品考核、嚴(yán)肅員工紀(jì)律、完善獎(jiǎng)懲制度、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度等七大工作任務(wù)。

四、今后的努力方向

回顧200x年這一年來(lái)的工作，我認(rèn)為自己做到了政治上一身正氣，兩袖清風(fēng);學(xué)習(xí)上，精益求精，永不知足;工作上勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)。當(dāng)然我也深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的來(lái)年努力。我想，在200x年的工作中，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開(kāi)手腳，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的副總經(jīng)理 電力大廈是我局投入巨資興建的一個(gè)重要多經(jīng)企業(yè)，組織把這樣一筆資產(chǎn)交給我們來(lái)經(jīng)營(yíng)，我們就必須認(rèn)真管理，積極工作，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)保值、增值的目標(biāo)，不要辜負(fù)組織對(duì)我們的重托。作為副總經(jīng)理，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，和其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道，帶領(lǐng)大家，齊心協(xié)力把電力大廈經(jīng)營(yíng)好。自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒，為了岳陽(yáng)電業(yè)局多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展，為了廣大職工的最根本利益，與大廈其他班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動(dòng)協(xié)助總經(jīng)理抓工作，當(dāng)好副班長(zhǎng)。

2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率 我一定要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對(duì)社會(huì)上的各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對(duì)，敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力，為岳陽(yáng)電業(yè)局多經(jīng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) 今后我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。要爭(zhēng)取在電力工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)和賓館管理知識(shí)方面有一個(gè)較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際，及時(shí)掌握設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為岳陽(yáng)電業(yè)局多經(jīng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。