第一篇：服務(wù)明星
用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料
做好電信客戶工作是運(yùn)營(yíng)商增加市場(chǎng)份額的重中之重。目前，各通信運(yùn)營(yíng)商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。因此，做好客戶服務(wù)工作對(duì)提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。
建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對(duì)消費(fèi)者，另一方面也是針對(duì)企業(yè)的員工。“ 溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語(yǔ)都表明了電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到了客戶的重要性，意識(shí)到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會(huì)讓客戶對(duì)于企業(yè)及其品牌忠誠(chéng)。提升客戶忠誠(chéng)度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠(chéng)就談不上客戶的忠誠(chéng)。贏得員工忠誠(chéng)，讓每一個(gè)員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠(chéng)的前提。
李工雖然沒有驚人的業(yè)績(jī)，沒有動(dòng)人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。
李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽，努力做好每一天。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時(shí)刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來(lái)，客戶做為消費(fèi)者，最關(guān)心的莫過(guò)于什么樣的資費(fèi)套餐是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對(duì)性的推薦適合他們消費(fèi)的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！
多年來(lái)，李工就是憑借認(rèn)真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，從不計(jì)較個(gè)人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過(guò)努力，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子、最佳小CEO等稱號(hào)。
隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸演變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場(chǎng)區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)！在她看來(lái)，作為運(yùn)營(yíng)商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：
第一、樹立正確的營(yíng)銷服務(wù)觀念。客戶工作的職能是營(yíng)銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營(yíng)銷，即在開拓、穩(wěn)定市場(chǎng)的過(guò)程中逐步展開營(yíng)銷工作。在做好服務(wù)與營(yíng)銷工作的同時(shí)應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對(duì)方利益。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。
第二、始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動(dòng)，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來(lái)，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！
第三、忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)必須面對(duì)的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)在逐步下降。高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失，成為電信運(yùn)營(yíng)商保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。
第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對(duì)性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部是直接面對(duì)客戶的前臺(tái)，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺(tái)的后臺(tái)，如果后臺(tái)不能為前臺(tái)做好支持，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時(shí)、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。
第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動(dòng)者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會(huì)影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個(gè)集團(tuán)客戶，就會(huì)帶動(dòng)全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為此，運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)多種有效方式，例如通過(guò)計(jì)算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，舉辦聯(lián)誼會(huì)等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。
付出會(huì)有回報(bào)，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無(wú)論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營(yíng)業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場(chǎng)活動(dòng)的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營(yíng)業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！
火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)往來(lái)！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負(fù)客戶的信任！
第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來(lái)。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過(guò)耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問的語(yǔ)氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇，使客戶更加信任，更加滿意！
李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績(jī)也給了她更大的動(dòng)力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績(jī)，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
李工說(shuō)，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。
第二篇：服務(wù)明星推薦材料
文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料
面對(duì)金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)行在迫在眉睫之時(shí)推出“文
明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔拿鳂?biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動(dòng)推出已經(jīng)有近6個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評(píng)為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)評(píng)比。
1985年***同志懷著對(duì)金融工作的熱愛和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門，先后在會(huì)計(jì)員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來(lái)她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來(lái)了碩果累累,被支行評(píng)為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”。
一、把對(duì)客戶的愛化為工作的動(dòng)力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實(shí)踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，代表著整個(gè)銀行的形象，可以說(shuō)是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，***同志走上營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時(shí)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí)，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出發(fā)為儲(chǔ)戶提出合理的理財(cái)建議。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，通過(guò)熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過(guò)自己的不懈努力在營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。
前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來(lái)意后，***同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時(shí)快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過(guò)程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機(jī)，這時(shí)該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。
二、打鐵需要自身硬，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能
大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認(rèn)真再認(rèn)真，始終如一的要求自己必須嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操
作，為高效推進(jìn)大堂經(jīng)理崗位的各項(xiàng)工作，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個(gè)性化服務(wù)。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時(shí)，還用多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問題的時(shí)候，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。工作中她堅(jiān)持“三人行必有我?guī)煛?，在業(yè)務(wù)管理上，堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績(jī)，并通過(guò)了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格考試。
四、踏實(shí)肯干，站好每天一班崗
每天早晨她總是提前十分鐘到達(dá)崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細(xì)心整理，把一切準(zhǔn)備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)等候的客戶說(shuō)：“對(duì)不起，人員太多，請(qǐng)您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時(shí)，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù)，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。
在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，取得了不平凡的工作成績(jī)，但是她常說(shuō)：“成績(jī)只代表過(guò)去，前面的路還很長(zhǎng)，我要一步一個(gè)腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個(gè)新臺(tái)階，為東明支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，求無(wú)止境”。
第三篇：服務(wù)明星
銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選方案
銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選方案
一、評(píng)選宗旨
為了慶祝建國(guó)六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營(yíng)、支持服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，弘揚(yáng)他們積極向上、銳意進(jìn)取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出
更多推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)。
二、評(píng)選條件
在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)
發(fā)展作出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評(píng)選。
三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次評(píng)選設(shè)置如下獎(jiǎng)項(xiàng)：
(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)
(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評(píng)選(個(gè)人)
四、評(píng)選機(jī)構(gòu)
由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)。組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的具體實(shí)施。確保評(píng)選的權(quán)威性和公正性。
五、評(píng)選辦法及步驟
xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評(píng)選，總結(jié)表彰六個(gè)步驟進(jìn)行，具體實(shí)施辦法如下：
第一階段：推薦人選
各推薦單位根據(jù)評(píng)選意見的要求推薦1名本支行(營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)
備推薦材料，按時(shí)上報(bào)。
第二階段：確定候選人
xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室對(duì)所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會(huì)，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會(huì)根據(jù)人
選的事跡情況，每項(xiàng)評(píng)出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。
第三階段：候選人宣傳
xx電視臺(tái)<
第四階段：候選人公示
通過(guò)xx電視臺(tái)將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會(huì)公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會(huì)各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果提交組委會(huì)。對(duì)于經(jīng)核實(shí)確有問題的候選人，組委會(huì)將取消其參選資格。
第五階段：投票評(píng)選
以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評(píng)委意見為主要依據(jù)，評(píng)選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評(píng)選過(guò)程，全程接受社會(huì)監(jiān)督。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評(píng)委投票占5O％)
第六階段：總結(jié)表彰
在xx電視臺(tái)演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎(jiǎng)盛典暨慶祝建國(guó)六十周年電視直播文藝晚。頒獎(jiǎng)盛典、晚會(huì)將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進(jìn)
行現(xiàn)場(chǎng)直播。
六、實(shí)施要求
1、推報(bào)單位在確定推報(bào)人選時(shí)，應(yīng)與本單位開展的評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，在符合推報(bào)條件的基礎(chǔ)上，著重推薦具有鮮明時(shí)代特征和突出業(yè)績(jī)的人選。
2、推報(bào)單位要對(duì)所推報(bào)的人選考察把關(guān)，聽取爭(zhēng)求人選工作單位職工的意見。
3、推報(bào)(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡(jiǎn)介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡(jiǎn)介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為
有效。
4、推報(bào)人選需要提供兩寸近期彩色標(biāo)準(zhǔn)照3張（同一底板）。
5、推報(bào)單位推報(bào)的人選要對(duì)所有提供復(fù)印件的證書或證件的原始證明，要嚴(yán)格進(jìn)行審查、核對(duì)。
6、各推報(bào)單位要將人選的全部推報(bào)材料及考察中的各種書面證明材料上報(bào)到xx市xx銀行十佳窗
口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)辦公室。
七、活動(dòng)要求
1、本次評(píng)選活動(dòng)參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請(qǐng)各單位高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報(bào)工作，確?；顒?dòng)順利開展。
2、各申報(bào)單位在申報(bào)候選單位、候選人時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，突出具有時(shí)代特征和突出業(yè)績(jī)的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導(dǎo)向性，先進(jìn)事跡材料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確。
八、其他
為擴(kuò)大活動(dòng)影響，爭(zhēng)取全社會(huì)的廣泛支持，真正評(píng)選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評(píng)選活動(dòng)在接受新聞媒介監(jiān)督的同時(shí)，進(jìn)行社會(huì)投票，廣大群眾可通過(guò)報(bào)紙(xx市廣播電視報(bào))、xx電視臺(tái)網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評(píng)選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動(dòng)群眾參加投票。
九、開辟電視展播欄
2009年x月1日至10日開辟臨時(shí)欄目，對(duì)評(píng)選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星進(jìn)行展
播，每期時(shí)長(zhǎng)8分鐘、每期2位(集體)。
第四篇：服務(wù)明星材料
我是文清路分社的王斌，一個(gè)剛參加工作的普通臨柜人員。因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，我會(huì)經(jīng)常接觸到很多客戶。不謙虛地說(shuō)，有時(shí)候會(huì)有聽到客戶說(shuō)：誒，這小伙子態(tài)度不錯(cuò)。我很開心聽到這樣子的評(píng)價(jià)。其實(shí)得到夸獎(jiǎng)，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語(yǔ)氣、耐心、細(xì)心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種金融服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù)；它還可以體現(xiàn)賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時(shí)的觀察與服務(wù)中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們?cè)鯓硬拍茉诟咝ПＹ|(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)與過(guò)程中呢？在我看來(lái)，只有把微笑當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個(gè)臺(tái)階。
首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因?yàn)槲⑿κ菒叟c友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對(duì)所有客戶，你會(huì)開心起來(lái)，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的客戶不滿意嗎？當(dāng)微笑成為一種習(xí)慣，我們的身心會(huì)更加愉悅，我們的服務(wù)會(huì)更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個(gè)服務(wù)的始終。這個(gè)說(shuō)起來(lái)
很簡(jiǎn)單，做起來(lái)真的很難對(duì)不對(duì)？你們會(huì)問：面對(duì)個(gè)別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅(jiān)持到最后一刻呢？說(shuō)到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過(guò)來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。說(shuō)著說(shuō)著他就不好說(shuō)什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說(shuō)：請(qǐng)慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時(shí)候，我也跟他對(duì)著干，或者擺臭臉直接說(shuō)“我有什么辦法，你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會(huì)變得更難解決。所以說(shuō)，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強(qiáng)度降低，又可以讓自己也保持一個(gè)好心情，何樂而不為。
當(dāng)然在接待客戶的過(guò)程中，要十分注意自己的語(yǔ)言技巧?；蛟S你的誠(chéng)意實(shí)言打動(dòng)了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來(lái)的業(yè)務(wù)溝通與營(yíng)銷打下良好的基礎(chǔ)?；蛟S，你無(wú)意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：
第一 避免使用命令式語(yǔ)氣，應(yīng)用請(qǐng)求式語(yǔ)氣。命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強(qiáng)別人照辦；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做，比如說(shuō)：
1.命令式語(yǔ)句“你等一等”；
2.請(qǐng)求式語(yǔ)句“請(qǐng)您等一等”；
3.請(qǐng)求式疑問句“請(qǐng)您稍等一等行嗎？”
如果用第一種命令式語(yǔ)句可能會(huì)觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它銀行辦理。而用請(qǐng)求式，特別是請(qǐng)求式疑問句，更能顯示對(duì)客戶的尊重，或許因?yàn)槟愕囊痪渥鹬卣Z(yǔ)句，他會(huì)心甘情愿地等一等。
第二 表示拒絕應(yīng)使用請(qǐng)求式語(yǔ)句。當(dāng)客戶提出無(wú)法辦理或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說(shuō)“不能或不行”，那么肯定會(huì)傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請(qǐng)求句要求客戶諒解，“實(shí)在對(duì)不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請(qǐng)您原諒”，態(tài)度謙恭誠(chéng)懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的要求時(shí)，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。
第三 說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉。委婉的語(yǔ)氣使人感到備受尊重，生硬的語(yǔ)言讓人心中不快。如：“請(qǐng)您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉?！薄罢?qǐng)您慢走”，這就讓人容易產(chǎn)生好感。總之，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等十字文明用語(yǔ)。
還有客戶會(huì)說(shuō)：小伙子脾氣真好。其實(shí)很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子?？蓪?duì)待客戶千萬(wàn)要收回來(lái)。很多客戶是頭一次進(jìn)行銀行交易，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說(shuō)了無(wú)數(shù)遍，但只要是新的客戶，就要當(dāng)是第一次說(shuō)，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因?yàn)檫@種不好的感覺會(huì)在日后交易過(guò)程中某一個(gè)他不滿意的地方爆發(fā)出來(lái)，到
時(shí)候又是弄得一發(fā)不可收拾。耐心地對(duì)待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會(huì)信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會(huì)帶來(lái)其他的資源。
無(wú)論什么工作，都要細(xì)心對(duì)待。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶要準(zhǔn)備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸銀行事務(wù)，要是因?yàn)榻淮啬闱宄尶蛻魜?lái)回跑動(dòng)，將心比心，誰(shuí)都會(huì)心生不滿，然后把情緒發(fā)泄到經(jīng)辦柜員的身上。而對(duì)經(jīng)辦柜員本身來(lái)說(shuō)，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險(xiǎn)。我曾經(jīng)也有忘了向客戶拿應(yīng)該復(fù)印的身份證，導(dǎo)致這個(gè)客戶人在外地工作還得把身份證送過(guò)來(lái)給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作要認(rèn)真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現(xiàn)在社會(huì)中，懂得溝通至關(guān)重要。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶需要什么，我們就提供什么。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動(dòng)，而互動(dòng)更能促進(jìn)溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，是人總是會(huì)有自己情緒低落，心情不好的時(shí)候。誰(shuí)都不是神，會(huì)不耐煩。這個(gè)時(shí)候我會(huì)調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會(huì)把自己設(shè)定成一個(gè)演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個(gè)銀行柜員的角色，不能NG，告訴自己要微笑，要耐心，語(yǔ)速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個(gè)辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實(shí)際上真是這么想也是這么做的，總要找一個(gè)方法讓自己情緒沉淀，不會(huì)有客戶因?yàn)槟愕那榫w而照顧你，所以要很
清楚自己扮演的角色。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。
文清路分社
王斌
第五篇：服務(wù)明星
積縣醫(yī)發(fā)[2016]01號(hào)
關(guān)于開展“崗位服務(wù)明星”
評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，展示醫(yī)務(wù)人員良好形象，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，在全院開展“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)做好評(píng)選工作，成立評(píng)選考核領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：何克東
副組長(zhǎng)：何紹蘭 馬翠英 李玉芳
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，李玉芳任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)評(píng)選工作。
二、評(píng)選范圍
“崗位服務(wù)明星”參評(píng)對(duì)象：在本院工作一年以上的在職職工。
三、評(píng)選名額
“崗位服務(wù)明星”10名，其中，醫(yī)技科室2名，醫(yī)生3名，護(hù)士3名，藥房、收費(fèi)處、農(nóng)合辦1名，行政后勤科室1名。各科室中層干部不超過(guò)35%。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有較高的思想政治素質(zhì)。熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，珍惜和維護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)聲譽(yù)，全心全意為群眾服務(wù)，努力提升醫(yī)院形象。
2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語(yǔ)文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、精神飽滿。業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量好、效率高。
3、具有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通技能良好，接待服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答，有良好的示范效應(yīng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)技能，能較好地完成工作任務(wù)。
4、具有突出的服務(wù)業(yè)績(jī)。在醫(yī)療服務(wù)工作中業(yè)績(jī)出，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用受到服務(wù)對(duì)象及群眾的信任與好評(píng)。
五、評(píng)選方法
1、每月評(píng)選一次，月底前評(píng)選。
2、由考核小組根據(jù)科主任推薦，滿意度調(diào)查、電話回訪、工作質(zhì)量、投訴等方面情況進(jìn)行審核，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)人員進(jìn)行推薦。
3、每月底評(píng)選出結(jié)果，下月的全院職工大會(huì)或科主任會(huì)議中公示并獎(jiǎng)勵(lì)。
六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的“崗位服務(wù)明星”予以表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（發(fā)胸牌、獎(jiǎng)勵(lì)200元）
2、崗位服務(wù)明星將在醫(yī)院門診樓大廳宣傳欄、院刊等進(jìn)行宣傳報(bào)道。
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