第一篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局員工工作述職報(bào)告

滿腔熱血譜春秋

煙草專(zhuān)賣(mài)局員工工作述職報(bào)告

一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無(wú)比愉悅的心情,向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶(hù)利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則，以滿腔熱誠(chéng)投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。

知識(shí)使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理論知識(shí)做后盾。一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二、鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師資格。

三、加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自己的工作滿意，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)滿意度，以形成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻?hù)現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：

1、與客戶(hù)換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

2、深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶(hù)對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì)親自上門(mén)指導(dǎo)操作，和客戶(hù)建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶(hù)參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶(hù)的拜訪工作，對(duì)每周客戶(hù)的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結(jié)算率為 %。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。

五、絕對(duì)服從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)

導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

六、身體力行，積極開(kāi)展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類(lèi)，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶(hù)和消費(fèi)者宣傳推介，力求讓零售客戶(hù)和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買(mǎi)新品牌。

七、專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷(xiāo)售新高。

作為客戶(hù)經(jīng)理，在做好客戶(hù)維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專(zhuān)管員專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)。我和片區(qū)專(zhuān)管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成，截止至＃＃年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠，預(yù)計(jì)12月銷(xiāo)售，創(chuàng)下歷年銷(xiāo)售新高。

這一年的成績(jī)，令人可喜；這一年的收獲，令人感動(dòng)；在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶(hù)經(jīng)理崗位上……

第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局員工述職述廉報(bào)告

煙草專(zhuān)賣(mài)局員工述職述廉報(bào)告

近年來(lái)，在市局黨組的親切關(guān)懷下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，本人在工作和學(xué)習(xí)方面有了較大進(jìn)步?，F(xiàn)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)?jiān)u議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)求提升

1、加強(qiáng)政治修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)。堅(jiān)持以?xún)?yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用先進(jìn)人物事跡鞭策自己，不斷提高自身的政治理論水平。＃＃年被市局機(jī)關(guān)黨委評(píng)為中共優(yōu)秀黨員。

2、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能有了較大提升，順利通過(guò)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)管理中級(jí)技能鑒定考試。＃＃年被市委、市政府表彰為“五五普法”工作先進(jìn)個(gè)人。

3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平。結(jié)合許可證管理工作實(shí)際，認(rèn)真思考和探索，撰寫(xiě)《全面加強(qiáng)許可證管理，努力推進(jìn)行政許可工作上水平、創(chuàng)一流》，在省煙草學(xué)會(huì) 學(xué)術(shù)論文年會(huì)上榮獲三等獎(jiǎng)。

二、認(rèn)真履職，本職工作求突破

近年來(lái)，我能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市局黨組的各項(xiàng)決策部署，改進(jìn)工作方法，超前謀劃，證件管理工作取得顯著成效。

1、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，適時(shí)修訂布局規(guī)定。按照市局黨組要求，以體現(xiàn)和諧社會(huì)，構(gòu)建誠(chéng)信煙草、責(zé)任煙草為己任，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，圓滿完成《淮安市煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理辦法》修訂工作，使之更加實(shí)用，更加貼近實(shí)際，更加便于操作。

2、強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)行，統(tǒng)一行政許可文書(shū)。根據(jù)《行政許可法》和上級(jí)相關(guān)文件精神，起草并印發(fā)了全市《關(guān)于使用煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證行政許可文書(shū)和規(guī)范卷宗檔案管理的通知》，使證件管理進(jìn)一步規(guī)范。＃＃年、＃＃的全市行政執(zhí)法卷宗評(píng)比中，市局行政許可案卷連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。

3、強(qiáng)化行政指導(dǎo)，完善許可后續(xù)管理。＃＃年，按照“1234”工作思路，推進(jìn)許可證后續(xù)管理工作制度化、流程化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，使許可證后續(xù)管理更加順暢，制度流程更加優(yōu)化，管理手段更加科學(xué)，逐步建立起具有淮安煙草特色的證件管理他。該系統(tǒng)得到“三標(biāo)合貫”北京認(rèn)證中心專(zhuān)家的高度肯定，得到了省局領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定和表?yè)P(yáng)，在全市系統(tǒng)創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比中榮獲三等獎(jiǎng)。

4、強(qiáng)化制度建設(shè)，健全證件管理體系。建立健全《行政許可日常檢查制度》、《行政許可后續(xù)管理制度》、《行政許可卷宗歸檔制度》、《行政許可案卷借閱管理制度》、《專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法檢查證管理規(guī)定》等制度，為各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了制度保障。通過(guò)扎實(shí)有效監(jiān)督，進(jìn)一步提升了證件管理規(guī)范水平，沒(méi)有因證件管理而發(fā)生任何投訴、行政復(fù)議、行政訴訟

案件。市局連續(xù)兩年榮獲行政審批服務(wù)先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。

5、強(qiáng)化監(jiān)管力度，彰顯證件管理效能。兩年來(lái)，受理行政許可事項(xiàng)2756件，其中新辦742份，延續(xù)2014份；注銷(xiāo)無(wú)效證1296份，清理口袋證73份、證址不符137份；新辦、更換專(zhuān)賣(mài)檢查證68份、申請(qǐng)注銷(xiāo)8份；嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)運(yùn)證和攜帶證管理制度，發(fā)放準(zhǔn)運(yùn)證8935份，開(kāi)具手工準(zhǔn)運(yùn)證15份、攜帶證7份，未發(fā)生任何差錯(cuò)。

6、強(qiáng)化公仆意識(shí)，做好客戶(hù)服務(wù)工作。一是做好行政許可咨詢(xún)、受理、核查、審批、送達(dá)工作。二是每季度舉辦市直新增零售戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行政指導(dǎo)培訓(xùn)班，讓持證人了解煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)其守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是做好新入網(wǎng)零售戶(hù)的跟蹤回訪，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，＃＃被評(píng)為全市依法行政工作先進(jìn)個(gè)人。

三、廉潔自律，自身修養(yǎng)求過(guò)硬

嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)于律己，發(fā)揮表率，自覺(jué)遵章守紀(jì)，主動(dòng)接受社會(huì)和全體員工的監(jiān)督，做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”。從未接受行政相對(duì)人任何形式的吃、請(qǐng)、送、娛，從未辦理關(guān)系證、人情證,時(shí)刻緊繃廉潔自律這根弦。

近年來(lái)，雖然做了一些工作，也取得了一定成績(jī)，但距離組織的希望、同事的期盼、服務(wù)對(duì)象的要求還有差距，仍需要進(jìn)一步努力，主要是學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，工作方法有待進(jìn)一

步改進(jìn)，創(chuàng)新能力還需進(jìn)一步增強(qiáng)。

今后，本人將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，更強(qiáng)的責(zé)任心，扎實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格管理不松勁、刻苦學(xué)習(xí)不停步、用心服務(wù)不走神，為推動(dòng)淮安煙草跨越發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局副局長(zhǎng)述職報(bào)告-述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

根據(jù)市局（公司）黨委關(guān)于干部述職述廉的有關(guān)要求，現(xiàn)將本人受聘擔(dān)任區(qū)局（公司）副局長(zhǎng)以來(lái)的情況作個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。

一、履行職責(zé)情況

我是去年八月份來(lái)*任職的。近一年來(lái)，我深切地感受到專(zhuān)賣(mài)工作的壓力：一是區(qū)公司銷(xiāo)量目標(biāo)任務(wù)的完成對(duì)市場(chǎng)凈化的要求很高；二是推進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)社區(qū)化管理的任務(wù)繁重；三是專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)管理薄弱，攤子大，素質(zhì)不齊，內(nèi)部管理的難度很大；四是執(zhí)法要求和環(huán)境對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理有一定程度的制約。作為區(qū)局分管專(zhuān)賣(mài)的負(fù)責(zé)人，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)，保證專(zhuān)賣(mài)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位文 秘 家 園，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，為區(qū)局（公司）總體目標(biāo)的完成提供條件。一方面，我深感責(zé)任重大，使命難辱；另一方面，也以此作為對(duì)個(gè)人素質(zhì)和能力的又一次挑戰(zhàn)與檢驗(yàn)。我始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)職能作用的諸多方面、每個(gè)環(huán)節(jié)做起，推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。歸納起來(lái)，主要是從以下方面著力：

第一勤于思考出“點(diǎn)子”。我始終認(rèn)為，分管負(fù)責(zé)人在企業(yè)中處于承上啟下的位置。對(duì)上要為一把手和班子決策提供依據(jù)、出“點(diǎn)子”，對(duì)下的組織指導(dǎo)抓落實(shí)，同樣有一個(gè)出主意想辦法的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，我始終注意把握好四點(diǎn)：①將上級(jí)的方針政策和工作部署與本地的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)；②把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)群眾負(fù)責(zé)結(jié)合起來(lái)；③加強(qiáng)調(diào)查研究，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性；④崇尚實(shí)力，埋頭苦干，不事張揚(yáng)。堅(jiān)持重實(shí)際、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效。從工作計(jì)劃到月度工作安排，從宏觀政策到中觀決策，從專(zhuān)項(xiàng)工作方案到市場(chǎng)檢查、案件查處預(yù)案，基本上能夠做到科學(xué)分析，精心策劃，統(tǒng)籌安排,合理把握,提出系統(tǒng)性、前瞻性、操作性較強(qiáng)的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)了專(zhuān)賣(mài)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

第二從難要求打“底子”。管理是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)工作相對(duì)薄弱的狀況，我堅(jiān)持從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),進(jìn)一步理清了工作思路，變“三輕”為“三重”，即重基礎(chǔ)管理、重工作過(guò)程管理、重人的管理。在具體工作上，一是抓隊(duì)伍素質(zhì)的提高。通過(guò)集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式和抓重點(diǎn)、抓骨干，使專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯的轉(zhuǎn)變。二是健全完善專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)管理。利用規(guī)范專(zhuān)賣(mài)財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)建達(dá)標(biāo)迎檢等契機(jī)，立足從嚴(yán)要求，很抓專(zhuān)賣(mài)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，有效地規(guī)范和提升了專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部管理，初步轉(zhuǎn)變了專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部管理粗放、無(wú)序的狀態(tài)。三是加強(qiáng)對(duì)人的思想、行為的管理。通過(guò)與專(zhuān)賣(mài)人員經(jīng)常性的溝通，交心談心，隨時(shí)把握職工的思想脈搏，做好針對(duì)性的工作，使隊(duì)伍始終保持良好的心態(tài)和較高的士氣。四是加強(qiáng)對(duì)工作過(guò)程的管理。工作過(guò)程及結(jié)果是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，可以說(shuō)過(guò)程直接決定著結(jié)果。強(qiáng)化對(duì)過(guò)程的管理，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)抓落實(shí)的過(guò)程。我的一個(gè)基本工作方法是,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程管理,增強(qiáng)對(duì)結(jié)果的預(yù)見(jiàn)性,從而進(jìn)一步完成過(guò)程管理;通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)，從機(jī)制上查找漏洞，不斷健全管理，通過(guò)不斷調(diào)整和完善，著力追求工作過(guò)程與結(jié)果的完美性。

第三言傳身教做“樣子”。專(zhuān)賣(mài)管理工作的特殊性決定了對(duì)隊(duì)伍素質(zhì)的特殊要求。沒(méi)有一支素質(zhì)全面、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，是難以完成專(zhuān)賣(mài)目標(biāo)任務(wù)的。在專(zhuān)賣(mài)管理面臨復(fù)雜環(huán)境、任務(wù)繁重的今天，帶好隊(duì)伍顯得尤為重要。我主要是在以下幾個(gè)方面下功夫：一是以身作則。在政治上始終與黨中央保持一致，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)局（公司）政令暢通。在工作上堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，不斷追求卓越。貫徹落實(shí)上級(jí)要求和工作部署時(shí)，始終立足高起點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率。二是言傳身教。我這個(gè)人水平不高，肚子里的貨不很多，但最大的特點(diǎn)是不保守。針對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理層力量相對(duì)薄弱的狀況，我經(jīng)常與幾個(gè)科長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)在一起，溝通思想、討論問(wèn)題、研究方法。無(wú)論是人的管理還是事的處理,無(wú)論是整體工作方案還是具體工作預(yù)案，各個(gè)方面我都竭盡所能地進(jìn)行具體指導(dǎo)，達(dá)到了啟迪思維，理順?biāo)悸?，?yōu)化措施，促進(jìn)管理的目的。三是身先士卒。專(zhuān)賣(mài)管理受環(huán)境條件諸方面制約，在工作時(shí)間上呈現(xiàn)出無(wú)規(guī)律性，結(jié)果上呈現(xiàn)出不可知性，特別是執(zhí)法檢查、案件查處過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)處置，更是直接關(guān)系到工作能否順利進(jìn)行。有鑒如此，每逢重大的市場(chǎng)整治或重要案件線索的查處，我都盡量到現(xiàn)場(chǎng)參與組織指揮，極大地鼓舞了隊(duì)伍的斗志和士氣。

任職以來(lái)，我始終抱著“只干不說(shuō)，先干后說(shuō)，干好了再說(shuō)”的態(tài)度，盡心謀事，傾心干事，力求干成一點(diǎn)事，留一點(diǎn)印象。應(yīng)該說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)近一年的工作，在總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在專(zhuān)賣(mài)同志的共同努力下，有了一些新的突破和發(fā)展。

一是破案打擊有新突破。去年8月至今年6月，共查破各類(lèi)案件854起，查獲非法“三煙”32711.5條（654件），涉案案值1723062.55元，其中，5000元以上的大案56起。向公安機(jī)關(guān)移送涉煙違法犯罪案件6件，公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查6件，采取刑事強(qiáng)制措施或處以治安拘留的8案11人。查處案件的數(shù)量與案值有較大幅度的提升，區(qū)域卷煙市場(chǎng)秩序逐步好轉(zhuǎn)。

二是市場(chǎng)監(jiān)管有新發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①煙草專(zhuān)賣(mài)社區(qū)化管理工作模式和運(yùn)行機(jī)制基本形成。在組織建設(shè)、工作流程、基礎(chǔ)管理、監(jiān)督考核各個(gè)方面初步形成了符合上級(jí)要求，切合本地實(shí)際的一套完整的社區(qū)化管理工作運(yùn)行機(jī)制。②市場(chǎng)監(jiān)管得到加強(qiáng)。在階段性目標(biāo)上突出無(wú)證經(jīng)營(yíng)、賓館酒樓、公開(kāi)擺賣(mài)以及重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)戶(hù)；在組織形式和工作方式上突出三個(gè)結(jié)合（即分散檢查與集中

第四篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告

煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，應(yīng)上級(jí)工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職?，F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶(hù)經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、客戶(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶(hù)根據(jù)配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪次數(shù)，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪次數(shù)，這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿意度。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶(hù)怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián);訂單執(zhí)行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶(hù)需求。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪頻次，讓客戶(hù)感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶(hù)。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)和送貨方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不

熟悉。擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶(hù)經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿意度。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻?hù)現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先，與客戶(hù)換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任和支持。

五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績(jī)，今年上半年我轄區(qū)總銷(xiāo)量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷(xiāo)售24.88箱，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題，離上一級(jí)部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。

述職人：＃＃

＃＃年7月5日

第五篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局員工工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局員工工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好。

一年來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的配合支持下，在本人的努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)頒發(fā)的各種文件以及與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)的各種知識(shí)、并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到日常工作中，做到學(xué)以致用。

二、努力做好本職工作。

1、認(rèn)真做好客戶(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。

新辦證戶(hù)入網(wǎng)、客戶(hù)信息變更，能夠及時(shí)維護(hù)，定期核對(duì)，從未發(fā)生過(guò)因信息維護(hù)錯(cuò)誤影響客戶(hù)訂貨現(xiàn)象。

2、按時(shí)做好貨源二級(jí)限量調(diào)整工作。

每日加班加點(diǎn)做好貨源二級(jí)限量調(diào)整工作，在調(diào)整中能夠嚴(yán)格執(zhí)行貨源分配政策，充分利用有效貨源，最大限度滿足客戶(hù)需求，做到了公開(kāi)、公平，公正。

3、積極做好貸記卡辦理試點(diǎn)工作。

在工行貸記卡辦理過(guò)程中形成的一整套較為成熟的工作流程和工作經(jīng)驗(yàn)得到了市公司充分肯定，為其他縣市辦理提供了借鑒。

在農(nóng)行貸記卡辦理前，配合農(nóng)行技術(shù)人員，多次進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保了貸記卡如期扣款，為下一步全區(qū)辦理提供了保證。

4、認(rèn)真做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理工作。

在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)完成進(jìn)度，不斷探索整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的快捷方法，為經(jīng)營(yíng)策略的制定與調(diào)整提供了依據(jù)。

5、努力提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

認(rèn)真做好本科室各種文字材料的起草工作，對(duì)電子商務(wù)、信息采集、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)部監(jiān)管，重點(diǎn)工作等各種資料及時(shí)分類(lèi)歸檔，做好痕跡化管理，在年終考核中得到了市公司充分肯定。

三、存在的不足。

一年來(lái)，自己在工作中雖取得了一些成績(jī)，也存在著許多不足，主要表現(xiàn)在創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，文化水平、業(yè)務(wù)知識(shí)與工作效率還有待進(jìn)一步提高。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，克服不足，不斷提高自身素質(zhì)，使自己的工作再上新臺(tái)階。