第一篇：縣衛(wèi)生局創(chuàng)建全國文明縣城先進個人事跡

創(chuàng)建全國文明縣城先進個人事跡

（**縣衛(wèi)生局 **）

在2011年全國文明縣城市創(chuàng)建工作開展以來，在各級領導的精心安排和指導下，作為縣衛(wèi)生局創(chuàng)文明城工作分管領導，**同志積極主動做好創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新工作方式、方法，不斷豐富宣傳形式，圓滿完成全國文明城市創(chuàng)建的各項工作。

一、盡職盡責，克服困難，認真做好文明創(chuàng)建工作。

縣衛(wèi)生局作為迎檢單位，迎檢的任務十分繁重。**同志在工作中協(xié)同縣文明辦和居委會、衛(wèi)生局對每項工作都做到高標準、嚴要求，一項一項抓落實，從沒有一點馬虎，僥幸心理。在全年創(chuàng)建過程中，研究布置創(chuàng)建工作6次，研究制定了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明縣城2011年工作方案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)文明交通行動實施方案》、《**縣衛(wèi)生局創(chuàng)建無煙衛(wèi)生局機關實施方案》等多個創(chuàng)建全國文明縣城工作方案，并及時上交到了縣文明辦。和同事、居委會干部更換破損的井蓋，整治“六小行業(yè)”店面，清運渣土、雜物，更換陳舊宣傳欄，清理垃圾廣告，整治責任路段種菜現(xiàn)象，清運各類垃圾，修剪灌木、草坪，整治社區(qū)亂堆亂放，保持了局機關和責任路段每天一清掃和全天候保潔，多次在全縣市容與環(huán)境衛(wèi)生交叉檢查中被評為“最清潔”單位。

二、做好配合、協(xié)調、督察工作，確保文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作正常秩序。

2011年創(chuàng)建全國文明縣城，衛(wèi)生局材料審核類指標任務共有22個大項30個小項，時間緊，任務重。在接到任務后，**同志立即組織縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位分管領導召開會議，研究部署創(chuàng)文明縣城材料上交工作，對各項材料任務進行分解，使各項任務落實到位。在對縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各股室的材料進行多次的匯總、整理后，及時上交到縣文明辦，高質量完成下達的材料審核項目工作任務。在做好材料工作的同時，多次組織人員對縣直醫(yī)療單位創(chuàng)全國文明縣城工作進行督查，并對檢查情況進行了通報。并指導各醫(yī)療“窗口”單位對照檢查中存在的問題和不足，逐項進行整改落實，確保了我縣醫(yī)療“窗口”行業(yè)在實地考察中達標。

三、身先士卒、以身作責，穩(wěn)步推進文明創(chuàng)建工作。

在開展創(chuàng)建全國縣城活動以來，**同志不斷督促縣直醫(yī)療單位和責任路段制作噴繪條幅，懸掛在轄區(qū)顯著的位置，增強創(chuàng)建文明城市的氛圍；多次組織工作人員上門入戶發(fā)放了創(chuàng)文明、衛(wèi)生城市知識手冊，積極組織衛(wèi)生局職工參與 “十大不文明行為”評選等活動，居民知曉率達到了95%，最大限度地動員廣大居民共同參與創(chuàng)建文明縣城工作；出版墻報、板報，宣傳創(chuàng)文明城市的目的和意義、有關要求、好人好事等內容。根據(jù)文明縣城的創(chuàng)建要求，開展文明衛(wèi)生運動，認真落實“門前三包”制度，單位內衛(wèi)生清潔，干凈美觀，做好了院內外及責任路段的綠化、美化、亮化、硬化工作，除“四害”指標達到國家標準。經常加班加點，積極主動參與文明創(chuàng)建活動中，**同志處處以身作責，時時身先士卒，經常深入小區(qū)、走家入戶，面對面做好創(chuàng)建宣傳，真情聽取群眾意見，并就群眾反映問題進行匯總和及時反遺，幫助群眾解決一系列問題。圍繞文明創(chuàng)建組織開展一系列創(chuàng)建宣傳活動。對責任路段及縣直醫(yī)療單位區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳欄上的小廣告、亂停亂放等妥善處理和及時反饋，使群眾確實看到創(chuàng)建工作為居民解決了一些問題，給老百姓帶來實惠。

**縣衛(wèi)生局

二○一二年四月五日

第二篇：創(chuàng)建全國文明衛(wèi)生城市先進個人事跡

在2011年全國文明城市和國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作開展以來，在各級領導的精心安排和指導下，我積極主動做好創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新工作方式、方法，不斷豐富宣傳形式，圓滿完成文明城市和國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建的各項工作。

一、盡職盡責，克服困難，認真做好文明創(chuàng)建工作。

付莊街道作為迎檢單位，迎檢的任務十分繁重。我在工作中協(xié)同區(qū)領導和街道干部對每項工作都做到高標準、嚴要求，一項一項抓落實，從沒有一點馬虎，僥幸心理。在創(chuàng)建過程中，和同事、街道干部更換破損的井蓋十多處，整治“五小場所”店面百余家，清運渣土、雜物10余噸，更換陳舊宣傳欄十余個，清理垃圾廣告3000余條，整治樓道60多個，清理垃圾死角20余處，清運各類垃圾10噸左右，修剪灌木、草坪1000多平方米，整治社區(qū)亂堆亂放百余處，保持了社區(qū)每天一清掃和全天候保潔。

二、做好配合、協(xié)調、督察工作，確保文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作正常秩序。針對垃圾廣告屢清屢現(xiàn)，這一難題，我創(chuàng)新工作思路，采取疏堵結合的辦法，一方面提供張貼有用廣告的場所，另一方面認真開展清理垃圾廣告的戰(zhàn)役，專門購買專用工具，在主干道等公共場所清理垃圾廣告，由于設施較全，清除效果明顯，共清理垃圾廣告3000余條。

三、身先士卒、以身作責，穩(wěn)步推進文明創(chuàng)建工作。

督促單位和門店制作噴繪條幅，懸掛在轄區(qū)顯著的位置，增強創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市的氛圍；多次組織工作人員上門入戶發(fā)放了創(chuàng)文明、衛(wèi)生城市知識手冊、文明問卷以及紀念品等，居民知曉率達到了99%，最大限度地動員廣大居民共同參與創(chuàng)建文明城市工作；出版墻報、板報，宣傳創(chuàng)文明城市的目的和意義、有關要求、好人好事等內容。根據(jù)文明城市的創(chuàng)建要求，開展文明衛(wèi)生運動，進行了清垃圾，滅蚊蠅、蟑螂老鼠，整治樓道、庭院工作。經常加班加點，積極主動參與文明創(chuàng)建活動中，處處以身作責，時時身先士卒，經常深入小區(qū)、走家入戶，面對面做好創(chuàng)建宣傳，真情聽取群眾意見，并就群眾反映問題進行匯總和及時反遺，幫助群眾解決一系列問題。圍繞文明創(chuàng)建組織開展一系列創(chuàng)建宣傳活動。對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳欄上的小廣告、亂停亂放等妥善處理和及時反遺，使群眾確實看到創(chuàng)建工作為居民解決了一些問題，給老百姓帶來實惠。

第三篇：創(chuàng)建全國文明衛(wèi)生城市先進個人事跡

全國文明城市雙復工作先進個人事跡材料

在2017年全國文明城市和國家衛(wèi)生城市雙復工作開展以來，在各級領導的精心安排和指導下，該同志積極主動做好創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新工作方式、方法，不斷豐富宣傳形式，圓滿完成文明城市和國家衛(wèi)生城市雙復工作的各項目標任務。

在雙復工作迎檢工作中，該同志作為領導小組辦公室主任，每項工作都做到高標準、嚴要求，一項一項抓落實，從沒有一點馬虎，僥幸心理。在創(chuàng)建過程中，起草了新橋鄉(xiāng)《全國文明城市（地級以上）測評體系操作手冊（2016年版）目標任務分解方案》《“窗口行業(yè)”目標任務分解方案》《全國未成年人思想道德建設工作測評體系操作手冊（2016年版）目標任務分解方案》《全國文明城市創(chuàng)建動態(tài)管理措施（負面清單）責任落實方案》等方案10余個，下發(fā)迎接全國文明城市復查和國家衛(wèi)生城市復審“十大整治行動”督查簡報10期，督查通報指導各村認真開展2017年全國文明城市測評第一次模擬問卷調查，督促轄區(qū)企業(yè)更換破損的井蓋十多處，清運渣土、雜物500余噸，更換陳舊宣傳欄十余個，清理垃圾廣告200余條，清理垃圾死角20余處。深村入戶發(fā)放了創(chuàng)文明、衛(wèi)生城市知識手冊，居民知曉率達到了99%，最大限度地動員廣大居民共同參與創(chuàng)建文明城市工作；根據(jù)雙復工作要求，開展文明衛(wèi)生運動，進行了清垃圾，整治樓道、經常加班加點，真情聽取群眾意見，并就群眾反映問題進行匯總和及時反遺，幫助群眾解決一系列問題。圍繞雙復工作開展一系列創(chuàng)建宣傳活動，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳欄上的小廣告、亂停亂放等妥善處理和及時反遺，使群眾確實看到創(chuàng)建工作為居民解決了一些問題，給老百姓帶來實惠。

第四篇：街道創(chuàng)建全國文明城工作總結

街道創(chuàng)建全國文明城工作總結

年初以來，團結街黨工委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織街社干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務經濟建設和促進社會發(fā)展為目標，努力提高市民文明素質和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結如下：

一、強化領導，夯實責任，確保創(chuàng)建工作的開展

團結街黨工委高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實做到強化領導，夯實責任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領導、相關科室及社區(qū)單位共同參與的全國文明城市創(chuàng)建委員會和文明創(chuàng)建督導組，對轄區(qū)實行包保責任制，定期檢查、指導和督促，全面形成以“黨工委為核心，各職能部門為基礎，居民群眾為主體，社區(qū)單位共同參與”的文明創(chuàng)建新格局。

二、開展活動，營造氛圍，促進市民素質提高。

團結街黨工委通過廣泛開展文明創(chuàng)建活動，調動轄區(qū)居民參與全國文明城創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。一是抓規(guī)范養(yǎng)成，積極開展“創(chuàng)建文明城市，爭當文明市民”、“告別陋習樹新風、走向文明見行動”活動，引導廣大市民樹立文明、健康、科學的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習慣。二是抓文化熏陶，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，大力推進社區(qū)文化、廣場文化建設，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣，努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍。三是抓示范引導，通過開展“四個文明”評選和科技、文化、體育、衛(wèi)生、法律“五進社區(qū)”活動，不斷擴大創(chuàng)建工作覆蓋面，在全社會形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的風尚，形成關愛他人、扶貧濟困、誠信友愛的風尚，形成自強不息、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風尚，真正使全國文明城創(chuàng)建工作成為教育人、引導人、塑造人的過程。

三、加強環(huán)境建設，創(chuàng)造優(yōu)美的投資環(huán)境和人居環(huán)境。

團結街道黨工委立足于創(chuàng)建整潔、文明的工作生活環(huán)境，堅持不懈地抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。一是堅持做好城市保潔和管理工作。繼續(xù)加大街路清掃力度，實施全天候保潔，實行生活垃圾日產日清，實施經常性管理和突擊整治相結合，定期組織干部群眾對重點路段集中整治，清理衛(wèi)生死角。強化責任意識和屬地管理，加強對居民、商戶、建筑企業(yè)的教育、管理，與相關人員簽定責任書，杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現(xiàn)象。二是抓好巷路的綠化美化工作。實施“見縫插綠”工程，組織街道社區(qū)干部和居民在巷路和門前植花種草，美化綠化環(huán)境。三是與相關部門密切配合，進一步完善環(huán)境衛(wèi)生基礎設施建設與管理，積極配合相關部門做好公廁、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設施的選址、維修和群眾思想工作。

四、健全法律援助服務體系，強化社會治安綜合治理，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

一是健全法律援助服務體系。成立了人民調解委員會和婦女兒童維權站，弘揚尊老、助殘、愛幼的傳統(tǒng)美德，維護老人、婦女、未成年人和殘疾人的合法權益。二是強化社會治安綜合治理工作機制。我街建立了“四聯(lián)工作機制”(聯(lián)防、聯(lián)動、聯(lián)建、聯(lián)調)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”有機結合，形成居民互防，鄰里共防、群眾協(xié)防、全民聯(lián)防、自防、自控網絡。同時認真做好矛盾糾紛排查工作，把苗頭性、突發(fā)性問題解決在基層，控制在萌芽狀態(tài)，做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、解決得好，確保無一例集體上訪、越級上訪和惡性事件發(fā)生，為維護轄區(qū)穩(wěn)定打牢基礎。三是加強防范網絡建設。在治安巡邏隊、治安聯(lián)防組的基礎上，不斷吸納“4050”人員，發(fā)展狀大治安巡邏隊伍，實現(xiàn)轄區(qū)治安規(guī)范管理。做到街面上有巡邏民警，小巷里有治安委員，社區(qū)內有聯(lián)防隊伍，戶戶有防范網絡，達到專業(yè)防控和群防群治互補，警力和民力形成合力，構筑一支堅不可摧的綜合治理工作隊伍。

五、強化服務，繁榮街區(qū)文化，促進精神文明建設。

團結街黨工委從滿足居民生活需求和提高居民生活質量入手，把開展街區(qū)服務作為為居民辦實事的一個重要項目，作為提高街區(qū)文明程度的一個重要內容認真抓好落實。

一是廣泛開辟就業(yè)渠道，幫助下崗、失業(yè)居民再就業(yè)。我街成立了家政服務臺中心，開展職業(yè)技能培訓和創(chuàng)業(yè)培訓，解決558名下崗、失業(yè)居民實現(xiàn)再就業(yè)問題，得到下崗、失業(yè)居民的好評。

二是扎實開展扶貧濟困工作，積極開展結對幫扶活動，幫助貧困居民解決具體困難;幾年來，共為1740名居民申請了最低生活保障，為293戶無房戶申請了廉租房補貼，解決了他們的生活困難，促進 年初以來，團結街黨工委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織街社干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務經濟建設和促進社會發(fā)展為目標，努力提高市民文明素質和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結如下：

一、強化領導，夯實責任，確保創(chuàng)建工作的開展

團結街黨工委高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實做到強化領導，夯實責任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領導、相關科室及社區(qū)單位共同參與的全國文明城市創(chuàng)建委員會和文明創(chuàng)建督導組，對轄區(qū)實行包保責任制，定期檢查、指導和督促，全面形成以“黨工委為核心，各職能部門為基礎，居民群眾為主體，社區(qū)單位共同參與”的文明創(chuàng)建新格局。

二、開展活動，營造氛圍，促進市民素質提高。

團結街黨工委通過廣泛開展文明創(chuàng)建活動，調動轄區(qū)居民參與全國文明城創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。一是抓規(guī)范養(yǎng)成，積極開展“創(chuàng)建文明城市，爭當文明市民”、“告別陋習樹新風、走向文明見行動”活動，引導廣大市民樹立文明、健康、科學的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習慣。二是抓文化熏陶，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，大力推進社區(qū)文化、廣場文化建設，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣，努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍。三是抓示范引導，通過開展“四個文明”評選和科技、文化、體育、衛(wèi)生、法律“五進社區(qū)”活動，不斷擴大創(chuàng)建工作覆蓋面，在全社會形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的風尚，形成關愛他人、扶貧濟困、誠信友愛的風尚，形成自強不息、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風尚，真正使全國文明城創(chuàng)建工作成為教育人、引導人、塑造人的過程。

三、加強環(huán)境建設，創(chuàng)造優(yōu)美的投資環(huán)境和人居環(huán)境。

團結街道黨工委立足于創(chuàng)建整潔、文明的工作生活環(huán)境，堅持不懈地抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。一是堅持做好城市保潔和管理工作。繼續(xù)加大街路清掃力度，實施全天候保潔，實行生活垃圾日產日清，實施經常性管理和突擊整治相結合，定期組織干部群眾對重點路段集中整治，清理衛(wèi)生死角。強化責任意識和屬地管理，加強對居民、商戶、建筑企業(yè)的教育、管理，與相關人員簽定責任書，杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現(xiàn)象。二是抓好巷路的綠化美化工作。實施“見縫插綠”工程，組織街道社區(qū)干部和居民在巷路和門前植花種草，美化綠化環(huán)境。三是與相關部門密切配合，進一步完善環(huán)境衛(wèi)生基礎設施建設與管理，積極配合相關部門做好公廁、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設施的選址、維修和群眾思想工作。

四、健全法律援助服務體系，強化社會治安綜合治理，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

一是健全法律援助服務體系。成立了人民調解委員會和婦女兒童維權站，弘揚尊老、助殘、愛幼的傳統(tǒng)美德，維護老人、婦女、未成年人和殘疾人的合法權益。

二是強化社會治安綜合治理工作機制。我街建立了“四聯(lián)工作機制”(聯(lián)防、聯(lián)動、聯(lián)建、聯(lián)調)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”有機結合，形成居民互防，鄰里共防、群眾協(xié)防、全民聯(lián)防、自防、自控網絡。同時認真做好矛盾糾紛排查工作，把苗頭性、突發(fā)性問題解決在基層，控制在萌芽狀態(tài)，做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、解決得好，確保無一例集體上訪、越級上訪和惡性事件發(fā)生，為維護轄區(qū)穩(wěn)定打牢基礎。三是加強防范網絡建設。在治安巡邏隊、治安聯(lián)防組的基礎上，不斷吸納“4050”人員，發(fā)展狀大治安巡邏隊伍，實現(xiàn)轄區(qū)治安規(guī)范管理。做到街面上有巡邏民警，小巷里有治安委員，社區(qū)內有聯(lián)防隊伍，戶戶有防范網絡，達到專業(yè)防控和群防群治互補，警力和民力形成合力，構筑一支堅不可摧的綜合治理工作隊伍。

五、強化服務，繁榮街區(qū)文化，促進精神文明建設。

團結街黨工委從滿足居民生活需求和提高居民生活質量入手，把開展街區(qū)服務作為為居民辦實事的一個重要項目，作為提高街區(qū)文明程度的一個重要內容認真抓好落實。

一是廣泛開辟就業(yè)渠道，幫助下崗、失業(yè)居民再就業(yè)。我街成立了家政服務臺中心，開展職業(yè)技能培訓和創(chuàng)業(yè)培訓，解決558名下崗、失業(yè)居民實現(xiàn)再就業(yè)問題，得到下崗、失業(yè)居民的好評。

二是扎實開展扶貧濟困工作，積極開展結對幫扶活動，幫助貧困居民解決具體困難;幾年來，共為1740名居民申請了最低生活保障，為293戶無房戶申請了廉租房補貼，解決了他們的生活困難，促進 了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

第五篇：荊州創(chuàng)建全國文明城

荊州市創(chuàng)建全國文明城市

指 導 手 冊

荊州市全國文明城市創(chuàng)建工作指揮部辦公室

2018年3月 1

目錄

實地考察部分

一、街道 ·······························································（1）二．商業(yè)大街、主次干道 ··········································（2）三．廣場 ·······························································（3）四．建筑工地 ·························································（4）五．社區(qū)

六．居民小區(qū) ·························································（8）七．公園 ·······························································（9）八．中小學校及校園周邊環(huán)境 ··································（10）九．愛國主義教育基地 ···········································（12）十．青少年課外活動中心 ········································（13）十一．賓館、飯店(三星及以上）······························（14）十二．文化場館（城市規(guī)劃館、公共文化館、博物館、紀念館、公共圖書館、科技館）·······································(15）十三．古遺址 ·························································(16）十四．汽車站、客運站、火車站 ·······························（17）十五．出入境辦證大廳 ·············································(18）十六．旅行社 ·························································(19）

十七．景點景區(qū) ····················································（20）十八．商場、超市 ···················································(21）十九．政務服務大廳（市、區(qū)）·······························（22）二十．勞動者合法權益維權、消費者投訴、問題藥品舉報熱線 ·

···································································（23）二十一．醫(yī)院 ·······················································（23）二十二．營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通、供電、供水、供氣、銀行，稅務辦稅廳等）·····································（25）二十三．影劇院 ·················································（25）二十四．主要交通路口 ···········································（27）二十五．集貿市場 ·················································（27）二十六．避難場所（二類及二類以上）······················（28）二十七．城區(qū)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn) ···········································（29）二十八．心理健康輔導中心 ·····································（31）二十九．背街小巷 ·················································（32）三十．經營性公共場所 ···········································（33）三十一．網吧 ························································(34）三十二．出租車 ····················································（35）三十三．公交線路 ·················································（35）三十四．公共廁所 ·················································（36）

三十五．餐飲行業(yè)及其他食品生產經營單位 ···············（36）三十六．藥店 ·······················································（37）三十七．鄉(xiāng)村（城市）學校少年宮 ····························（38）三十八．文明單位創(chuàng)建 ··········································· 三十九．文明校園創(chuàng)建 ···········································

問卷調查部分

四十．問卷調查 ····················································

39）40）40）

（（（實地考察

一、街道

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、物品擺放有序，垃圾清運及時，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全、運轉正常，能夠滿足日常辦公需求；人防、物防、技防、消防符合要求，并有定期檢查記錄；有晨晚練體育活動點5個以上（有標牌）,設備無損壞、無缺失；活動場所無被挪用或侵占現(xiàn)象；街道綜合文化站、社區(qū)綜合文化服務中心具備開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科普教育、普法教育（三種及以上）活動的設備條件，向居民長期免費開放，設備維護良好，無被挪用、侵占現(xiàn)象；為民服務大廳入口有無障礙設施，運行管理正常；有明顯的禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價值觀等公益廣告，門前或周邊50米不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、生態(tài)文明等，可以為 5

中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例＞30%）】；在顯著位置設置精神文明創(chuàng)建宣傳欄，每季度更新文明創(chuàng)建宣傳內容；

4.制度建設：綜合文化站內各類制度上墻，標識、標記清晰完整，宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動開展經常（有計劃方案、活動記錄、照片展示，活動每季度不少于一次）；

5.志愿服務：志愿服務站（點）標識明顯，有在崗志愿服務工作人員，志愿服務制度化建設較好落實。

二、商業(yè)大街、主次干道

1.環(huán)境衛(wèi)生：整體環(huán)境干凈整潔，垃圾清運及時，垃圾箱干凈整潔、分類收集；無亂張貼、亂涂寫、亂拉扯、亂設廣告牌和單位銘牌等不文明現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、車窗拋物、隨地吐痰等現(xiàn)象；無黑臭水體；

2.硬件設施：①道路名稱、公共圖形標志規(guī)范，設置合理，用字規(guī)范，符合國家標準；②機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯的坑洼積水；③人行道、非機動車道連續(xù)、平整、暢通，無損壞和違規(guī)占用現(xiàn)象；④行人過街、機非分離、人車分離等安全設施配置完整；⑤盲道、緣石坡等無障礙設施無被侵占現(xiàn)象；⑥主干道裝燈率100%，亮燈率99%；⑦公共電話、郵箱、報欄、6

答井等公共設施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：①沿途運用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內容；②在公共場所利用樓宇電視、LED顯示屏、燈箱等公共設施刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品，每300米不少于6處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、道德模范、良好家風、誠信建設、文明旅游、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求公益廣告比例＞30%）】；

4.城市管理：管理規(guī)范有序，無占道經營、違章停車現(xiàn)象； 5.交通秩序：①車輛、行人各行其道；②無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象；③五小行業(yè)亮證經營，門前三包落實到位；

6.室外公共廁所：沿途300米內可見公廁或指示牌，設有無障礙設施，管理使用情況良好；衛(wèi)生狀況良好，設施完備干凈無破損、無明顯異味，有保潔記錄。

三、廣場

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；水體無污染、無雜物；無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無違規(guī)違章占道經營、違章停車現(xiàn)象；

2.硬件設施：各類指示標牌清晰、準確；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；綠化管護到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現(xiàn)象；座椅、健身器材等公共設施功能完好，無人為弄臟、無損壞；

3.宣傳氛圍：公共廣場運用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內容，多種形式刊播“社會主義核心價值觀12個主題詞、講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告，站在廣場中心向四周環(huán)顧，能看到不少于10處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；設有宣傳加強未成年人教育保護工作、關愛未成年人或其他有益于促進未成年人健康成長的公益廣告；在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

4.文明行為：①無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；②無隨地吐痰現(xiàn)象；③無損壞花草樹木現(xiàn)象；④無爭吵謾罵等現(xiàn)象；⑤無躺臥公共座椅現(xiàn)象；⑥無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的站點標識，有志愿服務人員（佩戴明顯標識），并起到咨詢、引導、答復、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務的活 8

動記錄；

6.室外公共廁所：設有無障礙設施，管理使用情況良好；衛(wèi)生狀況良好，設施完備干凈無破損、無明顯異味，有保潔記錄。

四、建筑工地

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，圍墻內外無亂堆放現(xiàn)象，無生活垃圾；

2.硬件設施：施工現(xiàn)場標識明顯，四周設置圍墻、圍擋，并符合標準；施工車輛有硬化的進出通道和沖洗設備，無拋灑和污染路面現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等公益廣告展示面積不少于建筑工地圍擋墻體面積30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；無空白、污損、破舊現(xiàn)象；

4.制度建設：能夠開展文明工地創(chuàng)建，安全制度健全，施工噪音、粉塵等達到國家環(huán)保要求。

五、社區(qū)

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，物品擺放有序，9

垃圾清運及時，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；生活垃圾定點投放、分類收集，垃圾房、箱（桶）完好、整潔；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全、運轉正常，能夠滿足日常辦公需求；社區(qū)人防、物防、技防、消防符合安全要求，并有定期檢查記錄；為民服務大廳入口有無障礙設施，運行管理正常；有明顯的禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；晨晚練點運行正常（有標牌），設備維護良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：在醒目位置展示社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告、“圖說我們的價值觀”公益廣告，門前或周邊50米不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；在顯著位置展示市民公約、居民公約（須融入社會主義核心價值觀內容）、社區(qū)好人榜（凡人善舉榜）；宣傳欄刊登精神文明創(chuàng)建內容，每季度更新一次宣傳內容；顯著位置設立“遵德守禮”提示牌；社區(qū)衛(wèi)生服務機構采取多種形式宣傳社區(qū)普及公共衛(wèi)生知識，倡導健康文明的生活方式；社區(qū)綜合文化服務中心，運用多種形式宣傳展示核心價值觀；

4.制度建設：合理設置黨員活動室、市民學校、科普活動、10

普法（閱覽室）、家長學校、未成年人活動室等功能室；各項制度上墻，標識、標牌清晰完整；社區(qū)綜合文化服務中心（懸掛標牌）各功能室免費向居民開放，宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動開展經常（有計劃實施方案、活動記錄、照片展示，活動每月不少于一次）；有晚晨練體育活動點且能正常運行，設備維護及時；

5.志愿服務：有志愿服務工作站（含助殘服務站），且能常態(tài)化開展活動，有安排，重要時間節(jié)點有活動；有志愿服務廣場，活動正常開展，且能達到二星級以上創(chuàng)建標準；有志愿服務隊伍，有志愿者登記注冊人數(shù)，且能達到常住人口比例的13%；有志愿服務活動記錄，且能達到人均每年活動25小時以上；有志愿者培訓活動，且每年4次以上；有志愿服務工作流程，且能醒目公布；有志愿者評先評優(yōu)活動，且能在宣傳欄進行宣傳；有志愿者登記注冊、招募培訓、活動運行、關系轉移、服務記錄、星級評定、嘉許回饋（兌換服務）等多項制度，且能較好落實；開展黨員志愿者進社區(qū)、專業(yè)志愿者進社區(qū)活動；

6.家長學校（懸掛標牌）：社區(qū)設有專屬或共享的家長學?；蚣彝ソ逃笇Х照镜燃彝ソ逃龍鏊?；家庭教育場所有管理制度、有計劃、有專（兼）職教師、有工作計劃、有活動記錄、有圖片資料；

7.社區(qū)文化活動中心（站、室）：社區(qū)設有未成年人專屬或共享的活動場所，有未成年人在活動場所開展道德實踐或文體活動等文字或圖片資料；

8.其它方面：顯著位置展示市民公約，能友善對待外來人員、耐心回答陌生人的詢問；社區(qū)門前劃線停車、車輛停放有序；社區(qū)衛(wèi)生服務站環(huán)境整潔，秩序良好，設施完善，納入城鎮(zhèn)定點醫(yī)療保險機構（懸掛銅牌）；社區(qū)警務室有標牌、警民聯(lián)系箱、警務公示欄；室內公共場所設禁煙標識。

六、居民小區(qū)

1.環(huán)境衛(wèi)生：整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染，無雜物），生活垃圾定點投放、分類收集，垃圾房、箱（桶）完好，垃圾清運及時；無亂扔垃圾（煙蒂），隨地吐痰等現(xiàn)象；樓門干凈整潔，樓道內無堵塞、無侵占，墻面無損壞、脫落、起皮現(xiàn)象，玻璃無污穢破損；無違章搭建、亂設攤點、亂堆放、亂張貼、亂晾曬和私拉電線等現(xiàn)象；

2.硬件建設：小區(qū)道路路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，道路緣石無破損、無缺失，無露天排水溝渠，照明設備完好；人防、物防、技防、消防符合要求（有定期檢查記錄）；各類指示標牌、宣傳牌完好；晨晚練點設施完好、正常使用；無綠化帶毀損（毀綠種菜）、散養(yǎng)家禽和黃土見天現(xiàn)象；新建居民小區(qū)設有 12

無障礙設施，管理使用情況良好；

3.宣傳氛圍：在顯著位置（入口、公共廣場等地）運用多種形式宣傳展示核心價值觀12個主題詞、展示市民公約、居民公約（須融入社會主義核心價值觀內容)、社區(qū)好人榜（凡人善舉榜）；在小區(qū)內步行200米能看到不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；小區(qū)宣傳欄有文明城市創(chuàng)建內容（及時更新）：設立“遵德守禮”提示牌；

4.文明行為：友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，鄰里和睦，守望相助。

七、公園

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、隨地吐痰等現(xiàn)象；水體無污染、無雜物；

2.硬件設施：各類指示標牌清晰、準確；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；綠化管護到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現(xiàn)象；公共設施功能完好，無損壞、無缺失；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告，從公園入口步行200米能夠看到不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；設有宣傳加強未成年人教育保護工作、關愛未成年人或其他有益于促進未成年人健康成長的公益廣告；在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

4.制度建設：在醒目位置設有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸提示，文明旅游行業(yè)服務標準公開、服務承諾公示；有高效的投訴處理機制（十日內處理，有回復）；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的站點標識，有志愿服務人員（佩戴明顯標識），并起到咨詢、引導、答復、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務的活動記錄；

6.其他方面：管理規(guī)范有序，無亂停車現(xiàn)象；無擺攤設點現(xiàn)象；無損壞花草樹木現(xiàn)象；無躺臥公共座椅、大聲喧嘩、袒胸露背、爭吵謾罵等不文明現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象。公共衛(wèi)生間保潔及時（有定期保潔記錄），無異味，無障礙設施功能 14

完好（包括殘疾人蹲位）。

八、中小學校及校園周邊環(huán)境

1.周邊環(huán)境：環(huán)境衛(wèi)生整潔（水體無污染、雜物），交通秩序井然，校園周邊200米內無互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所（經營性網吧）、電子游戲經營場所、彩票銷售場所，無歌廳、舞廳、卡拉OK廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所（掛有招牌視為有），無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務為主的診所；校園周邊取締從事非法經營活動的游商和無證照攤點，無“三無食品”，無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售；

2.校園環(huán)境：校園干凈整潔、基礎設施完善、功能齊全、運轉正常；有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；無障礙設施運轉正常；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”公益廣告，從校門口向里100米范圍內，能夠看到3處公益廣告，其中必須包括1處全部顯示24個字的核心價值觀公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設（有美德少年事跡展示）、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；

4.核心價值觀融入：校園內有中小學生守則展示；教室懸掛張貼有核心價值觀的內容；學生及教職工會背誦社會主義核心價值觀24個字；

5.文明校園：有關于文明校園創(chuàng)建工作安排；有落實情況的文字、圖片資料，教職工及學生知曉文明校園創(chuàng)建工作；

6.活動開展：設有心理咨詢室，并運轉正常；學校普遍開展好人故事主題班會、安全教育、法治教育、學雷鋒志愿服務等實踐活動，開展送戲曲進校園等傳統(tǒng)文化教育活動；設有交通護學活動。

九、愛國主義教育基地

1.環(huán)境秩序：內外環(huán)境干凈整潔；門前劃線停車，車輛停放有序；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全、運轉正常；設有無障礙設施，有明確提示并運轉正常；設有“免費開放”的標識牌（在顯著位置設置），注明開放時間；設有“文明觀展”等提示牌；

3.宣傳氛圍：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告，從門口往里走100米，有3處以上核心價值觀展示【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道 16

德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；

4.公共服務：①向社會免費開放，基本服務項目健全；②有接納未成年人參觀學習活動記錄；③顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況；④有規(guī)范的投訴受理機制；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有醒目的站點標識，有志愿服務人員（佩帶明顯標識）積極開展活動，有開展志愿服務的活動記錄；

6.文明行為：有序排隊入場，無插隊現(xiàn)象；無大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象；無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；有明顯的禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；無躺臥公共座椅現(xiàn)象。

十、青少年課外活動中心

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境整潔有序，無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全、運轉正常；設有無障礙設施，有明確提示并運轉正常；設有禁煙標識（在顯著位置）；設有“免費開放”的標識牌（在顯著位置設置），注明開放時間；設有安全提示標示；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價值觀、關愛未成年人健康成長等公益廣告內容【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值 17

觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；設有美德少年事跡專題展覽；

4.制度建設：制定一套完善的規(guī)章制度，并將各項規(guī)章制度、活動安排以及指導老師個人情況上墻；在顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況；有規(guī)范的投訴受理機制（有記錄、有回訪）；

5.活動開展：室內各種功能室、室外活動場地正常開展活動（有活動記錄、圖片、影像資料）。

十一、賓館、飯店（三星及以上）

1.環(huán)境衛(wèi)生：內外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染、無雜物)，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；門前車輛劃線停放；

2.硬件設施：門口設有無障礙設施，有明確提示且運轉正常；室內公共場所有明顯禁煙標識；人防、物防、技防、消防符合安全要求，并有定期檢查記錄，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：用電子顯示屏、宣傳材料等刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、文明禮儀、文明旅游、生態(tài)文明等，可 18

以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%)】；有“文明餐桌”、“文明旅游”、“節(jié)儉養(yǎng)德”、“光盤行動”宣傳材料及相關內容展示和提示；

4.制度建設：各類制度上墻，標識、標記清晰完整；服務員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務，餐飲、娛樂等服務明碼標價；有高效的投訴處理機制（十日內處理，有回復)；無煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒有吸煙現(xiàn)象；公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄；無出售過期、變質、偽劣食品；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的制度和記錄，“五病”調離率100%；文明餐桌創(chuàng)建活動知曉率達到100%；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的站點標識，有志愿服務人員（佩戴明顯標識），并起到咨詢、引導、答復、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務的活動記錄。

十二、文化場館（公共文化館、博物館、紀念館、公共圖書館、科技館）

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生整潔，場所安靜，秩序良好；無吸煙現(xiàn)象；市民儀容得體無不文明等現(xiàn)象；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全、運轉正常、無被侵 19

占挪用現(xiàn)象；有安全應急標示，設有無障礙設施，有明確提示并運轉正常；設有禁煙標識、設有“免費開放”標識（在顯著位置）；公共消防設施（有定期檢查記錄）運轉正常；

3.宣傳氛圍：創(chuàng)建工作氛圍濃厚，有市民公約，用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，“講文明樹新風”公益廣告（圖說我們的價值觀）比例≥30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；設有道德模范事跡專題展覽（城市規(guī)劃館、公共文化館、博物館、紀念館）；

4.制度建設：基本服務項目健全；公益性文化設施在顯著位置公示服務項目、開放時間。若有收費項目，公示收費項目內容和收費標準；

5.志愿服務：建有學雷鋒志愿服務站點，能夠正常提供服務（有組織、專業(yè)化、自愿服務、主動服務、有講解）。

十三、古遺址

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，無吸煙現(xiàn)象；秩序良好，無公德失 20

范等現(xiàn)象；

2.硬件設施：保護完好，無人為損壞、無占用；有人員管理(有管理制度）；公共消防設施（有定期檢查記錄）、無障礙設施達到國家標準且運轉正常；有明顯的禁煙標識；

3.宣傳氛圍：運用多種形式進行社會主義核心價值觀、文明旅游宣傳，在醒目位置設置文明旅游提示牌、提供文明旅游宣傳材料；

4.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有醒目的站點標識，有志愿服務人員（佩帶明顯標識）積極開展活動。

十四、汽車站、客運站、火車站

1.環(huán)境衛(wèi)生：干凈整潔；垃圾清運及時；公共廁所保潔及時，有保潔記錄，無明顯異味；

2.硬件設施：垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等完備、功能良好；進出站口、室內衛(wèi)生間有無障礙設施，管理使用情況良好；有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：運用多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，公益廣告比例≥30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心 21

價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀）；宣傳展示文明旅游；

4.車站管理：管理規(guī)范有序，無占道經營、亂發(fā)小廣告現(xiàn)象；車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；無流浪乞討未成年人；經營性場所證照齊全、亮證經營；

5.文明行為：無亂扔雜物、無車窗拋物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木、無爭吵謾罵、無躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；有明顯的禁煙標識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；

6.窗口服務：候車室、檢票口、售票處等場所服務人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務；在醒目位置設置咨詢投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；有學雷鋒志愿服務站點，能夠正常提供服務；有效開展文明引導，乘客排隊購票、候車，秩序良好，服務快捷。

十五、出入境辦證大廳

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設施：設有無障礙設施，且能正常使用；室內公廁保 22

潔及時有記錄，無明顯異味，有殘疾人蹲位；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；有文明出境游宣傳材料，并運用多種形式進行文明出境游宣傳，有告知教育和引導信息；

4.制度建設：各類制度上墻，標識、標記清晰完整；工作人員文明用語，禮貌待人，無庸懶散拖現(xiàn)象；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范、公開收費項目、收費標準、投訴電話、服務標準和程序；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄，十日內處理，有回復）；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；

6.其他：有辦事叫號系統(tǒng)，大廳內無人員躺臥座椅、大聲喧嘩、吵鬧等不文明現(xiàn)象。

十六、旅行社

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、隨地吐痰等現(xiàn)象；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；

2.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；有文明旅游宣傳材料，并運用多種形式進行文明旅游宣傳，有告知教育和引導信息；

3.制度建設：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀)和服務承諾，有高效的投訴處理機制（十日內處理，有回復）。

十七、景點景區(qū)

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染、無雜物），垃圾清運及時；無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、車窗拋物、隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設施：各類指示標牌清晰、準確；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；綠化管 24

護到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現(xiàn)象；公共設施功能完好，無損壞、無缺失；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告，從景點景區(qū)入口步行200米能夠看到不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；設有宣傳加強未成年人教育保護工作、關愛未成年人或其他有益于促進未成年人健康成長的公益廣告；在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

4.制度建設：景點景區(qū)大門及售票處有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等文明旅游提示；游客服務中心有高效的投訴處理機制（十日內處理，有回復）；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的站點標識，有志愿服務人員（佩戴明顯標識），并起到咨詢、引導、答復、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務的活動記錄；

6.其它方面：旅游市場管理規(guī)范，無強制購物、宰客現(xiàn)象；景點景區(qū)管理有序，無損壞花草樹木現(xiàn)象；無躺臥公共座椅、大 25

聲喧嘩、袒胸露背、爭吵謾罵等不文明現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象；公共衛(wèi)生間保潔及時（有定期保潔記錄），無異味，無障礙設施功能完好（包括殘疾人蹲位）。

十八、商場、超市

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；公廁保潔及時有記錄，無明顯異味；有明顯的禁煙標識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設施：有符合標準的人防、物防、技防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；出入口及公廁內設有無障礙設施，管理、使用情況良好；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；

4.管理服務：規(guī)范有序，柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經營現(xiàn)象；無過期、變質、偽劣食品，無欺詐宰客現(xiàn)象；所售食品進貨查驗臺帳登記齊全、把關嚴格，無不安全食品；無未成年人流浪乞討現(xiàn)象；

5.文明經營：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；開 26

展行業(yè)誠信建設，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀），遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務承諾制度公示；有高效的投訴處理機制（10日內處理且有反饋)；有效開展文明引導。

十九、政務服務大廳(市、區(qū)）

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、無隨地吐痰現(xiàn)象；有明顯的禁煙標識，禁煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外）無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設施：大門入口設有無障礙設施，管理、使用情況良好；室內洗手間設有無障礙衛(wèi)生間，保潔及時有記錄，無明顯異味；有符合標準的人防、物防、技防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告，從大門往里步行100米可見2處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；開展文明旅游宣傳；

4.窗口服務：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現(xiàn)象；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

5.誠信建設：有信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺；運用多種形式開展誠信宣傳教育，展示誠信“紅黑名單”。

二十、勞動者合法權益維權、消費者投訴、問題藥品舉報熱線

熱線電話暢通，接聽人員能熱情、認真地接待群眾的來訪電話。

二十一、醫(yī)院

1.醫(yī)務人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務、規(guī)范著裝（佩戴胸卡）；

2.有高效的投訴處理機制（10日內處理且有反饋）； 3.有明顯禁煙標識，無煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒有吸煙現(xiàn)象；

4.門口設有無障礙設施，且能正常使用；

5.所有室內洗手間（包括門診部和住院部）設有無障礙衛(wèi)生間，且無異味，有保潔記錄；

6.醫(yī)院大廳或候診室，走廊等顯著位置有宣傳普及公共衛(wèi)生知識、倡導健康文明生活方式的科普知識展示（有固定的宣傳欄，28

健康知識宣傳占宣傳欄內容一半以上，宣傳欄內要有宣傳氛圍，內容包括核心價值觀、禁煙、倡導健康文明的生活方式等）；醫(yī)院氛圍和諧，在醒目位置設置有利于青少年健康成長、社會主義核心價值觀、醫(yī)德建設等圖文并茂的公益廣告，同時利用電子顯示屏、樓宇電視等進行刊播；

7.醫(yī)院整體環(huán)境整潔，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀），導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；場所秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；

8.設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩明顯標識，并起到引導、答復咨詢、文明宣傳、文明勸導、便民利民、關愛殘疾人等為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄；

9.服務窗口標識清晰，排隊有序，候診區(qū)域秩序井然； 10.無醫(yī)托、醫(yī)鬧、號販、收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象等不法行為，管理規(guī)范；

11.醫(yī)院及周邊秩序（包括交通秩序、經營秩序）井然，無亂停亂放、出店占道經營，無非法行醫(yī)廣告等低俗內容的廣告。

二十二、營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通、供電、供水、供氣、銀行，稅務辦稅廳等窗口單位）

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設施：門口設有無障礙設施（有標識），且能正常使用；門前及建筑立面，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無亂停亂放；室內公廁保潔及時有記錄，無明顯異味，設有殘疾人蹲位；

3.宣傳氛圍：利用樓宇電視、LED顯示屏等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，比例>30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀），行業(yè)服務標準公開、服務承諾和投訴電話公示，各類服務指示準確到位；

4.制度建設：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各類標識、標記清晰完整，設置“1米線”或叫號系統(tǒng)，相關服務窗口無明顯的排長隊等候；營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄，十日內處理，有回復）；在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；營業(yè)廳內無躺臥座椅現(xiàn)象；

5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄。

二十三、影劇院

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生整潔，場所安靜，秩序良好；無吸煙現(xiàn)象；市民儀容得體無不文明等現(xiàn)象；

2.硬件設施：影劇院在入口處或售票處設有“文明觀影”等提醒標志；各類設施（無障礙設施、消防安全設施、垃圾箱、廁所、禁煙標識、廣播、休息處、服務臺、座椅等）完備、功能良好（消防設施有定期檢查記錄），干凈整潔（廁所內有保潔記錄）；設有禁煙標識（在明顯位置）；設有安全應急標示；

3.宣傳氛圍：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”等公益廣告比例≥30%；

4.制度建設：有完善的管理制度，展示行業(yè)規(guī)范； 5.志愿服務：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有醒目的站點標識，有志愿服務人員（佩帶明顯標識）積極開展活動。

二十四、主要交通路口 1.車輛、行人各行其道； 2.機動車禮讓斑馬線；

3.無闖紅燈、無亂穿馬路、無翻越隔離欄； 4.無嚴重堵塞現(xiàn)象；

5.有至少一名交通執(zhí)法人員在崗執(zhí)勤，有文明交通勸導志愿者活動；

6.紅綠燈、標線、標識等交通基礎設施完好； 7.友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。二

十五、集貿市場

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境干凈整潔，垃圾清運及時；公共廁所保潔及時，無明顯異味；

2.硬件設施：技防、物防、人防、消防設施符合標準要求，且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：顯著位置展示核心價值公益廣告、行業(yè)規(guī)范、誠信宣傳，無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌；

4.市場管理：車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；不出售過期、變質、偽劣食品；公平交易，出入口設有公平秤；固定攤位亮證經營（集中或單個），熟食專柜從業(yè)人員持健康證上崗；市場內和出入口無占道經營（無在經營區(qū)域外經營）；有明 32

顯的禁煙標識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；

5.文明經營：營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；開展“文明經營戶”、“誠信經營戶”創(chuàng)建活動。

二十六、避難場所（二類及二類以上）1.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 2.設有避難場所的標識牌；

3.功能完備，設備維護及時，無被擠占、挪用現(xiàn)象； 4.秩序井然，車輛停放有序，無躺臥公共座椅現(xiàn)象； 5.廣泛刊播公益廣告（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、文明禮儀、生態(tài)文明等）。

二十七、城區(qū)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)

1.人居環(huán)境：①制定并實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃，建設布局合理，新民居具有鮮明的地域特色、文化特色，自然歷史文化風貌和古村落、古建筑得到有效保護；②推進道路硬化、村莊綠化、庭院美化、街道亮化工作，交通、水利、通訊、電力、醫(yī)療、環(huán)衛(wèi)等基礎設施完備，維護情況良好；路燈裝燈率100%、亮燈率99%；③開展環(huán)境綜合整治和群眾性愛國衛(wèi)生運動，實施鄉(xiāng)村清潔工程，推進改水、改廚、改廁、改圈等工作，安全飲用水普及率達 33

100%、戶用衛(wèi)生廁所普及率80%以上，有專門環(huán)衛(wèi)保潔隊伍和常態(tài)考核獎懲機制；垃圾清運處理及時，垃圾處理率90%以上，無垃圾亂倒、糞便亂堆、禽畜亂跑、柴草亂放、污水亂潑等現(xiàn)象，河塘溝渠有效治理，無面源污染，無黑臭水體、垃圾漂浮物，農村環(huán)境整潔優(yōu)美；④鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊200米范圍內至少建有1座水沖式公廁；⑤鎮(zhèn)區(qū)管理規(guī)范有序，路面硬化、無明顯坑洼不平，無露天排水溝渠，下水道無漫溢，無占道經營、違章停車、亂丟雜物、亂堆亂放、小廣告亂張貼、亂設廣告牌等現(xiàn)象；⑥集貿市場管理規(guī)范，劃線經營、劃行歸市，無亂擺攤點；⑦無違法焚燒秸稈、垃圾等破壞生態(tài)事件；⑧群眾對環(huán)境狀況滿意率85%以上。

2.創(chuàng)建活動：①有專兼職人員負責農村精神文明建設工作，黨員干部能夠發(fā)揮示范帶頭作用，每年至少召開3次工作會議研究解決有關問題，年初有計劃、年底有總結；②文明村創(chuàng)建活動有工作計劃、實施方案、活動記錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村50%以上達到縣區(qū)級及以上文明村標準，群眾知曉率80%以上、滿意率70%以上；③開展文明集市、信用戶、信用村、信用企業(yè)等誠信創(chuàng)建活動，制度健全、管理有序，做到誠信經營、文明服務，無假冒偽劣、坑農害農現(xiàn)象；④開展道德模范、身邊好人、好兒女、好婆媳等評選表彰活動；組織文明家庭、星級文明戶等創(chuàng)建活動，農戶參與率80%，開展“傳家訓、立家規(guī)、揚家風”等主題活動，34

有工作計劃、實施方案、活動記錄、公示材料，有規(guī)范嚴格的評選程序，農戶參與率達100%。

3.文化生活：①實施文化惠民工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村綜合文化服務中心、農家書屋等文化設施完善，鎮(zhèn)區(qū)擁有晨晚練體育活動點3個以上；群眾參與廣泛，每年組織開展群眾喜聞樂見的文化體育活動不少于4次；②建好用好鄉(xiāng)村學校少年宮，有管理制度、活動項目、經費保障，有專兼職工作人員；③每村有一支以上群眾性文藝隊伍，有一批文化大院、文化中心戶，有一批農村文化能人和文藝活動骨干；④“我們的節(jié)日”活動每年開展4次以上；⑤農村文化市場管理有序，無黑網吧等違法違規(guī)娛樂場所，無庸俗低級的文藝演出。

4.鄉(xiāng)風民風：①村規(guī)民約及時修訂完善，內容明確，充分體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，在鎮(zhèn)、村主要出入口等醒目位置長期公布，群眾知曉率達100%以上并自覺遵守；②建立“四會兩隊”（村民議事會、道德評議會、禁賭禁毒會、紅白理事會，志愿服務隊伍、文體活動隊伍)，章程具體明晰，每月開展1次活動，工作扎實有效；③設計運用群眾喜聞樂見的形式載體，經常面向廣大村民、青少年開展道德教育實踐活動，運用多種形式傳承鄉(xiāng)村文脈，弘揚富有地方特色和時代精神的鄉(xiāng)賢文化，形成濃厚的崇德向善氛圍；④開展網絡文明進村鎮(zhèn)活動；⑤開展科學知 35

識、醫(yī)療衛(wèi)生知識宣傳普及，倡導健康文明的生活方式。

5.宣傳氛圍：廣泛開展社會主義核心價值觀宣傳教育，在鎮(zhèn)、村主要出入口、道路沿線、活動廣場等，設置有核心價值觀等內容的公益廣告、文化墻、宣傳欄等，與周圍環(huán)境協(xié)調融合，公益廣告比例≥30%，鎮(zhèn)區(qū)每100米能看到至少5處公益廣告（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、鄉(xiāng)風文明、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、良好家風、生態(tài)文明等）。

二十八、心理健康輔導中心

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，場所內無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全、布局合理，銘牌懸掛位置得當、醒目；設有禁煙標識（在顯著位置）；設有消防設施（有定期檢查記錄）、無障礙設施運轉正常；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價值觀、關愛未成年人健康成長等公益廣告內容【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%)】；有美德少年事跡展覽；場所內設有符合活動項目特點、體現(xiàn)心理輔導功能的宣傳圖片；

4.制度建設：制定一套完善的規(guī)章制度，并將各項規(guī)章制度 36

上墻；公開咨詢時間及心理咨詢輔導人員；

5.隊伍建設：配備專兼職心理輔導教師（有教師名單、聯(lián)系方式、證書（展示)、銘牌），建立一支完善的心理輔導隊伍和志愿者隊伍；

6.活動開展：設有心理咨詢電話、咨詢網站，運用網絡、電話、授課等多種形式開展教育引導，利用多種方式對學生進行心理健康教育和指導，有活動記錄。

二十九、背街小巷

1.環(huán)境衛(wèi)生：整體環(huán)境干凈整潔、衛(wèi)生狀況良好，垃圾分類收集、定時清運，無暴露、散落垃圾；無違章搭建、亂擺攤點、出店經營、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設廣告牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設施：道路名稱與道路基礎設施完好，路面硬化，無明顯坑洼不平；排水設施完好，井蓋無破損、無缺失。雨水、污水管道暢通，無露天排水溝渠；無枯枝死樹、黃土見天現(xiàn)象；裝燈率100%，亮燈率95%；車輛劃線停放；

3.宣傳氛圍：利用沿街圍墻、樓體墻面等，采取以手繪為主的方式宣傳“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、37

文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例＞30%）】；除工地圍墻外公益廣告要達到100%；

4.制度建設：“門前三包”工作到位，有創(chuàng)建氛圍；沿街網點、商鋪、餐飲行業(yè)開展誠信經營、文明餐桌創(chuàng)建活動，證照齊全，經營規(guī)范；

5.其他方面：開展數(shù)字化城市管理模式建設工作，無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象。

三

十、經營性公共場所

1.環(huán)境衛(wèi)生：內外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；

2.硬件設施：在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象，除四害工作落實到位，防蠅防鼠設施完善，按要求定期開展環(huán)境消殺，擎生地管理到位；

3.宣傳氛圍：運用多種形式刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、“講文明樹新風”、遵德守禮和誠信經營等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；

4.制度建設：證照齊全，亮證經營，能提供有效衛(wèi)生許可證；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗；有“五病”調離的 38

制度和記錄，“五病”調離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設備、消毒措施和記錄；不出售過期、變質、偽劣食品。

三

十一、網吧

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，無未成年人上網現(xiàn)象；無吸煙、躺臥座椅等不文明現(xiàn)象；

2.硬件設施：基礎設施完善、功能齊全；顯著位置（在網吧入口或直觀清晰可見位置）設有未成年人禁入的警示牌；設有禁煙標識（在顯著位置）；消防設施符合國家規(guī)范，運行情況良好（有消防設施檢查記錄），有專門的安全出口（至少2個通道）；設有安全應急標示；

3.宣傳氛圍：有社會主義核心價值觀（24個字)、保護未成年人和文明上網等公益廣告內容；

4.制度管理：在營業(yè)場所顯著位置懸掛《網絡文化經營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《消防安全檢查合格證》，顯著位置設有未成年人禁入的警示牌；實名登記并查看身份證。

三

十二、出租車

1.設有出租標志和服務卡、車內衛(wèi)生、車況良好； 2.駕駛員儀表整潔、用語文明；

3.駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙；

4.計價器完好、按標準收費、主動出具發(fā)票、無宰客現(xiàn)象；

5.無違章駕駛現(xiàn)象、無拒載現(xiàn)象；

6.出租車頂燈刊播社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益宣傳標語

7.在車內顯著位置公示投訴電話，并設有禁煙標識。三

十三、公交線路

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔；

2.硬件設施：車況良好，櫥窗、座椅等設施完好；站牌完好，用字、注音規(guī)范；

3.宣傳氛圍：廣泛刊播公益廣告，公交站點公益廣告比例≥50%，公交車身及車內公益廣告比例≥30%（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、文明禮儀等）；

4.文明行為：無隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；乘客排隊候車、依次上下車，無擁擠、爭搶座位、亂扔雜物、車窗拋物等現(xiàn)象；公交車有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的提示標語、提示語音，乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；

5.窗口服務：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，從業(yè)人員按規(guī)定佩戴、放置服務證件，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；按規(guī)定報 40

清站名，用語規(guī)范；車內張貼投訴監(jiān)督電話；準點發(fā)車、無違章駕駛、違章?？康痊F(xiàn)象。

三

十四、公共廁所

1.環(huán)境衛(wèi)生：衛(wèi)生狀況良好無異味，保潔及時（有定期保潔記錄），無亂張貼、亂涂寫、亂設非法小廣告現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰現(xiàn)象、便池及時沖洗，無尿漬糞便；

2.硬件設施：公共設施設備齊全，能正常使用，無損壞、缺失現(xiàn)象；無障礙設施功能完好（包括殘疾人蹲位）；

3.其它方面：指示標牌明顯，免費對外開放。三

十五、餐飲行業(yè)及其他食品生產經營單位

1.環(huán)境衛(wèi)生：經營場所內外環(huán)境整潔有序，衛(wèi)生清理及時；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；

2.硬件設施：食品庫房、操作間整潔，設施布局合理；上下水設施良好，排放暢通；防蠅防鼠設施完善；

3.宣傳氛圍：開展文明餐桌創(chuàng)建活動，顯著位置有“以儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”招貼畫，每桌有“不剩飯不剩菜”溫馨提示牌，店內有文明用餐和獎勵措施；文明餐桌創(chuàng)建活動知曉率達到100%；

4.制度建設：持有有效《衛(wèi)生許可證》或《餐飲服務許可證》，并亮證經營；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗；有“五 41

病”調離的制度和記錄，“五病”調離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設備、消毒措施和記錄；無過期、變質、偽劣食品；有高效的投訴處理機制（十日內處理，有回復）。

5.其他：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

三

十六、藥店

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；

2.宣傳氛圍：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、“講文明樹新風”、誠信經營等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例＞30%；

3.制度建設：有藥品經營許可制度，亮證經營，明碼標價，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經營許可證》，工作人員掛牌經營；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀）和服務承諾，有高效的投訴處理機制（到市食藥監(jiān)局現(xiàn)場查閱投訴處理記錄，十日內處理，有回復）。

三

十七、鄉(xiāng)村（城市）學校少年宮

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無 42

雜物，墻面無污損，無衛(wèi)生死角；場所窗明幾凈，物件安置有序；

2.硬件建設：布局合理，活動區(qū)域相對集中，銘牌懸掛位置得當、醒目；配備能正常開展活動所需的室內各種功能室及室外活動場地；配備滿足德育教學、課外藝體活動、科技活動、社會實踐活動、讀書活動以及特色項目開展所需的器材；有保護環(huán)境、節(jié)水節(jié)電、節(jié)儉養(yǎng)德提示牌；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價值觀、關愛未成年人健康成長等公益廣告內容；設有道德模范、美德少年事跡專題展覽；設有鄉(xiāng)村學校少年宮文化主題墻；展示符合活動項目特點、體現(xiàn)教育功能的宣傳圖片；

4.制度建設：活動室管理制度上墻；建立鄉(xiāng)村學校少年宮獨立賬戶，?？顚Ｓ?；各功能室門口懸掛活動開設情況、開放時間、輔導老師簡介等；

5.活動開展：活動開展內容豐富、形式多樣（有活動記錄）； 6.隊伍建設：配備完善的輔導老師隊伍（含志愿者、快樂童心志愿者），充分展示輔導老師風采。

三

十八、文明單位創(chuàng)建

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、辦公秩序規(guī)范有序，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.宣傳氛圍：多種形式刊播“講文明樹新風”和“圖說我們 43 的價值觀”等公益廣告，精神文明建設宣傳氛圍濃厚【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例>30%）】；在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

3.活動開展：細胞創(chuàng)建普及，文明新風培樹有融入；在重點領域（工商、稅務、安全生產、產品質量、食品藥品安全、環(huán)境保護、交通運輸?shù)龋┙⑵鹦庞糜涗?；窗口單位（行政、服務）要有?yōu)質服務制度規(guī)范和服務承諾，公開辦事制度、有投訴處理記錄；

4.隊伍建設：有專職崗位、有專兼職人員、有辦公場所、有經費保障、有推進和獎懲機制；公益活動深入，志愿服務開展有特色，注冊志愿者人數(shù)占總人數(shù)比例≥30%，開展各類志愿服務活動有計劃方案、活動圖片、總結報告等，能積極開展結對共建活動。

三

十九、文明校園創(chuàng)建 1.領導班子建設好：

（1）查看各責任科室和辦公室、功能教室相關制度張貼展示情況，校園有校務公開、收費公示欄；

（2）有反映學校文明校園、文明班級、文明宿舍、文明處室創(chuàng)建工作安排和落實情況的文字、圖片資料等，查看臺賬資料、宣傳櫥窗等；

2.思想道德教育好：

（3）查看家長委員會、家長學校掛牌情況及臺賬資料；（4）宣傳、張貼社會主義核心價值觀24字和圖說我們的價值觀通稿；

（5）在校園和教室顯著位置展示《學生守則》或《學生公約》；

（6）心理健康咨詢室布置規(guī)范，標牌懸掛位置得當醒目、規(guī)章制度和心理輔導教師風采在顯著位置張貼；配備能正常開展咨詢活動的功能室及滿足開展心理咨詢活動所需的器材；心理咨詢和活動記錄完整；

3.活動陣地好：

（7）利用櫥窗、板報開辟專欄，圍繞文明創(chuàng)建、社會主義核心價值觀、“我的中國夢”、我們的節(jié)日、美德少年、童謠傳唱、經典誦讀、“三愛”、節(jié)儉養(yǎng)德、環(huán)境保護、志愿服務等主題設計組織板報評比展示活動，查看校園櫥窗、班級板報的展示情況；

（8）把社會主義核心價值觀、學生守則、關愛保護未成年人健康成長公益廣告等和諧融入各載體，體現(xiàn)學校特色；

（9）發(fā)揮道德講堂、校園廣播站、校報校刊和團隊教室、校史陳列室、榮譽室的作用，拓展育人渠道和空間，有專門的活動場所、專門管理制度、管理人員，有活動記錄和圖片等資料；

（10）有教學資源、對外宣傳、家校溝通、師生互動的網絡平臺，開設創(chuàng)建專欄，并定期更新相關內容，登錄網站查看；

（11）加強少先隊、團支部、學生會活動設施與場所的建設與管理，有專門的活動場所、專門管理制度、管理人員，有活動記錄和圖片資料；

4.教師隊伍好：

（12）各辦公室在顯著位置張貼《教師職業(yè)道德規(guī)范》； 5.校園文化好：

（13）本校有校訓、校史、校歌、?；眨ㄐ耍┑刃@文化符號，查看本校校園文化符號的展示情況；

6.校園環(huán)境好：

（14）校園教學、文藝、體育、科技等活動場所布局合理、整潔有序；

（15）校園環(huán)境整潔、有序，自然景觀、人文景觀錯落有致；（16）有符合標準的人防、物防、技防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；無障礙設施管理使用良好；學校門口有護學崗掛牌和值班表；校園周邊環(huán)境整潔、健康、有序；

（17）有保護環(huán)境、節(jié)水節(jié)電、節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌提示牌。

問卷調查

1、您覺得本市開展中國夢宣傳教育效果如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

2、您覺得本市傳播社會主義核心價值觀的情況如何？ ①傳播很普遍 ②傳播普遍 ③傳播較普遍 ④沒看到過/說不清

3、您領取過本市發(fā)放的市民文明手冊嗎? ①領取過 ②說不清 ③沒有領取過

4、您對本市家庭、家教、家風建設方面的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

5、您對本市道德模范、最美人物、時代楷模、身邊好人等先進典型學習宣傳的評價如何？

①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

6、您是否愿意參加志愿服務活動? ①愿意 ②說不清 ③不愿意

7、您覺得身邊的志愿服務活動氛圍是否濃厚? ①非常濃厚 ②濃厚 ③一般 ④不知道

8、您對本市刊播展示公益廣告的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

9、您對本市政務行為規(guī)范的評價如何？

①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

10、您對本市尊法、學法、守法、用法情況的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

11、您是否參加過本市組織的法治宣傳教育活動? ①參與過 ②說不清 ③沒有參與過

12、您對本市誠信建設的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

13、您在本市生活中是否經常接觸到虛假違法廣告？ ①經常 ②曾經有過 ③從來沒有 ④說不清

14、您對本市窗口單位服務質量的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

15、您對本市行政執(zhí)法監(jiān)管部門工作的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

16、您對本市義務教育是否滿意？ ①非常滿意 ②滿意 ③一般 ④說不清

17、您覺得本市民風和市民道德素質如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

18、您對本市開展公益活動評價如何? ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

19、您平時在社區(qū)生活覺得方便嗎? 49

①非常方便 ②方便 ③一般 ④不知道

20、您對社區(qū)鄰里守望相助、社會道德風尚的評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

21、您覺得在本市生活安全嗎? ①非常安全 ②安全 ③一般 ④說不清

22、您對本市打擊“黃賭毒”評價如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

23、您是否參加過環(huán)境保護、生態(tài)文明主題活動？ ①參加過 ②說不清 ③沒有參加過

24、您是否參與過本市組織開展的精神文明創(chuàng)建活動? ①參與過 ②說不清 ③沒有參與過

25、您是否支持本市參評全國文明城市？ ①非常支持 ②支持 ③比較支持 ④不支持 ⑤很不支持/說不清

26、您對本市開展文明城市創(chuàng)建活動是否滿意？ ①非常滿意 ②滿意 ③比較滿意 ④不滿意 ⑤很不滿意/說不清