第一篇：思科發(fā)布零售銀行業(yè)思科客戶體驗報告

思科發(fā)布零售銀行業(yè)思科客戶體驗報告

思科近日發(fā)布了關(guān)于零售銀行業(yè)的“思科客戶體驗報告”。此項調(diào)研面向全球消費者以了解其對于銀行體驗的期望。結(jié)果顯示，消費者希望獲得更加個性化的銀行或金融服務(wù)，從而能夠通過在線、手機、電話、視頻會議和分行等多種渠道，輕松管理其個人財務(wù)。報告同時考察了消費者就個人信息的隱私保護，以及對日常生活中使用的財務(wù)管理工具的價值等方面的看法。

在與金融機構(gòu)或銀行理財顧問交流時，全球消費者最看重的特性包括：可用性(63%)、能力(65%)和效率(68%)。對于是否愿意提供自己理財習(xí)慣的更詳細信息，用以獲得銀行更積極的專業(yè)意見，有83%的消費者表示愿意用此類信息換取更有效的身份被盜防御服務(wù)，80%的消費者表示希望因此提高存款能力，78%的消費者表示愿意用此換取更加個性化的服務(wù)，56%的消費者希望因此可以簡化個人財務(wù)管理，僅有54%的消費者表達了愿意使用自動化系統(tǒng)來獲得財務(wù)意見或建議的意愿，同時有59%的消費者表示同意在移動設(shè)備上接收針對特定地區(qū)的信息。

大多數(shù)消費者(71%)表示除了面對面的理財交流外，加大虛擬溝通手段的使用同樣會另他們感到滿意，其中48%來自新興經(jīng)濟體的消費者更愿意按需獲取專業(yè)意見，而52%來自發(fā)達經(jīng)濟體的消費者更傾向于與特定的個人進行交流。

總體而言，報告顯示消費者有興趣與銀行建立更加個性化、及時和有價值的聯(lián)接，而思科描繪的“萬物互聯(lián)(IoE)”，令此種聯(lián)接成為可能。萬物互聯(lián)可將人員、流程、數(shù)據(jù)及事物聯(lián)系在一起，使網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接具有比以往更高的相關(guān)性和價值。思科最近發(fā)布了“萬物互聯(lián)經(jīng)濟分析”報告，指出萬物互聯(lián)創(chuàng)新預(yù)計在未來十年可創(chuàng)造出14.4萬億美元的價值，而銀行和保險業(yè)將有望在其中占據(jù)最高9%的比重。

亮點和主要事實：

這項全球調(diào)查報告是2013年初所開展調(diào)查的成果，包含了來自10個國家和地區(qū)的1，514名消費者和405名銀行專業(yè)人士的意見。報告針對賬戶監(jiān)控和獲取理財建議等各種活動，調(diào)研了消費者希望如何及何時通過不同渠道與銀行進行交流的看法。

全球消費者大多數(shù)(78%)都期望獲得更簡便的個人理財服務(wù)

。消費者希望從銀行獲得個性化的服務(wù)：83%的消費者希望獲得更高的身份防盜保護服務(wù)，80%的消費者希望獲得相關(guān)建議來增加存款，73%的消費者希望獲得更多理財知識，55%的消費者希望能夠評估其理財狀況，并與其他客戶進行比較。有趣的是，銀行管理人員認為的消費者對這些服務(wù)的需求度，比實際調(diào)研得到的消費者實際需求度高出大約20%.。銀行提供個性化理財服務(wù)的能力：僅有45%的消費者認為銀行有足夠的信息為其提供個性化服務(wù);相比之下有63%的銀行專業(yè)人士認為他們已經(jīng)獲得了足夠的客戶個人信息。

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消費者愿意與銀行人員分享隱私信息

。提供指紋以換取更高安全保護：全球61%的消費者愿意向銀行提供指紋或其他生物識別特征，用以驗證理財交易，防止諸如身份被盜等風(fēng)險。全球61%的消費者愿意分享生物識別特征的信息，其中日本消費者的此類意愿最低，僅為33%.。簡便的資金管理：全球56%的消費者愿意提供更多個人信息，以便更輕松地管理個人財務(wù)。

。然而，消費者要求銀行能夠保護個人信息：全球平均60%的消費者不希望銀行向銀行外的其他方分享其個人信息，即使銀行此舉可以幫助其他領(lǐng)域改進服務(wù)質(zhì)量。其中72%的俄羅斯和德國消費者不愿意銀行分享其個人信息。

全球大多數(shù)消費者愿意通過虛擬方式訪問銀行

。愿意使用虛擬會議：全球71%的消費者愿意使用科技手段(如文本、電子郵件或視頻)與銀行進行溝通交流，而不是面對面的交流。換句話說全球每10個消費者中就有7個和愿意使用虛擬技術(shù)與銀行進行通信，而在銀行服務(wù)人員中這個數(shù)字更高是92%.。抵押和貸款也可以通過虛擬手段來管理：全球超過半數(shù)(57%)的消費者愿意使用視頻等技術(shù)與銀行進行通信，申請貸款或抵押。

。視頻通信時更傾向于使用計算機而非智能手機：全球40%的消費者愿意使用智能手機與銀行服務(wù)人員進行視頻通話，相比之下更多人(60%)青睞于使用筆記本電腦或臺式機。

。親臨現(xiàn)場對于吸引新客戶仍至關(guān)重要：全球60%的消費者愿意通過完全虛擬的手段在銀行中開設(shè)賬戶，但前提是銀行能夠提供最好且更安全的服務(wù)。其中法國消費者的此類意愿最低，僅為44%.

第二篇：思科第三學(xué)期實訓(xùn)報告

日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院

思科交換技術(shù)

實訓(xùn)報告

學(xué)號： 姓名： 紅領(lǐng)巾班級： 2010級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1班

實訓(xùn)日期： 2011-2012年第一學(xué)期

2011年12月26日

二、正文

2.1 摘要

2.1.1 實訓(xùn)內(nèi)容：第七章綜合實驗

2.1.2 場地：地 滋 樓A534

2.1.3 時間:2011年12月19-30日

2.1.4 實訓(xùn)目的：鞏固加深對思科網(wǎng)絡(luò)知識的了解，知識與實踐相結(jié)合，提供學(xué)生綜合能力。

2.2 主體

任務(wù) 1：執(zhí)行基本的路由器配置

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? 路由器主機名 禁用 DNS 查找 配置執(zhí)行模式口令 class 為控制臺連接配置口令 cisco 為 vty 連接配置口令 cisco

任務(wù) 2：執(zhí)行交換機配置

配置三臺交換機：

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? 配置主機名 禁用 DNS 查找 配置執(zhí)行模式口令 class 為控制臺連接配置口令 cisco 為 vty 連接配置口令 cisco

任務(wù) 3：WRT300N 無線路由器練習(xí)

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? 執(zhí)行基本路由器配置執(zhí)行交換機配置連接到 Linksys WRT300N 路由器訪問 WRT300N 無線路由器為 Linksys WRT300N 無線路由器配置 IP 設(shè)置配置 DHCP 設(shè)置基本無線設(shè)置啟用無線安全管理和保護路由器的 Web 實用程序配置 WRS2建立和檢驗完全連通性配置端口安全

2.3 總結(jié)

每年都有實訓(xùn)，每年帶給我們的知識都有新的感覺。紙上得來終覺淺，實踐才是檢驗真理的王道。

實訓(xùn)，是我們實習(xí)前的演練，只有實訓(xùn)過關(guān)，實習(xí)才有能力。

實訓(xùn)不僅僅鍛煉了我們個人能力，還提高了我們團隊配合能力，有困難大家一起解決，就變得容易多了。

實訓(xùn)，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在思科不管是在國內(nèi)還是在國外都是非常有前途的，為了自己，更為了自己的將來，我們也要好好的去學(xué)習(xí)思科，學(xué)校給提供了一個非常好的環(huán)境讓我們實訓(xùn)，雖然實訓(xùn)非常緊張，但也是短暫的，在這幾天的實訓(xùn)中我學(xué)到了很多，同時也讓自己變了很多、這幾天的思科實訓(xùn)時間就這樣在忙碌中匆匆過去了，留給我的都是豐富的經(jīng)驗和深深的體會?！爸挥薪?jīng)歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是網(wǎng)洛，它是千變?nèi)f化的，但不管他怎么變，它總也是人造出來的，讓我對于思科最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！思科這一門課程不僅僅是一份職業(yè)，更是一份責(zé)任。

期待下一次實訓(xùn)，最后的實習(xí)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)工程師思科實訓(xùn)報告

我于年月日受系部委派參加了為期五天的上海xx2010高校網(wǎng)絡(luò)工程師職業(yè)體驗競賽學(xué)習(xí)。此次活動的地點位于xx（上海、昆山、嘉興）實訓(xùn)基地的江蘇xx市，該實訓(xùn)基地由政府和xx共同投資和政府補貼。下面我談一下參加此次學(xué)習(xí)過程的幾點心得。

一、大賽目的 此次競賽由上海xx計算機科技舉辦，體驗過程分為兩個部分：網(wǎng)絡(luò)職業(yè)體驗競賽和賽前免費培訓(xùn)。舉辦該活動的目的是以提升大學(xué)生職業(yè)能力為目標，旨在通過優(yōu)化整合中外優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)資源，把高新技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)資格認證相結(jié)合，探索培訓(xùn)教育的有效途徑，培養(yǎng)符合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需要的人才，促進大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

xx為中國十大品牌IT教育機構(gòu)和中國IT職業(yè)行業(yè)最具影響力的十大品牌，擁有一流的實訓(xùn)基地、配備超大機房、一流的師資水平的高品質(zhì)就業(yè)技能培訓(xùn)。在整個活動中，這一點是得到了充分的肯定的。xx對此次體驗賽給予了高度的重視，提供了最好的服務(wù)環(huán)境和教學(xué)師資，使此次體驗變得尤為可貴。

二、學(xué)習(xí)過程

此次活動中前四天為免費實訓(xùn)階段，最后一天為競賽單元。主要學(xué)習(xí)了思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(level 1)、微軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(level 1)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目(level 1)等內(nèi)容。整個過程學(xué)習(xí)強度比較大，內(nèi)容比較多，屬于高度濃縮的精華，通過理論和實驗的方式，反復(fù)實踐，輔導(dǎo)，使參加者不但了解了原理、思路，更讓我們實踐操作，強化學(xué)習(xí)。應(yīng)該說，這是一套比較合理的培訓(xùn)模式。在硬件上，xx的超大機房，為每個參加者配備了兩個路由器，和實驗操作電腦。解決理論和實踐脫節(jié)的問題。在師資上，xx提供的都是該行業(yè)權(quán)威的專業(yè)人才，此次為我們上課的張碩淳老師是中國聲譽最高的大師級認證：RHCA的13個成員之一，此外，他還同時擁有四個IE。能讓他為我們上課，是一件非常榮幸的事情。在整個上課過程中，思維敏銳，節(jié)奏輕快，娓娓道來，讓人覺得有點神通的感覺。

三、體會心得

此次活動對我來說，一定是受益匪淺的。

1、xx應(yīng)該是一個可以讓你真正學(xué)到東西的地方。xx作為一個高品質(zhì)的就業(yè)培訓(xùn)基地，他打破大學(xué)中傳統(tǒng)的單一的教學(xué)方式。其完善的教學(xué)模式，讓人循序漸進，一點一滴的構(gòu)建出自己的知識堡壘。為自己學(xué)到一門就業(yè)技能提供了一個最好的方式。

2、xx還可以讓人認識到自己的不足，并制定出正確的就業(yè)方向。如何才能在嚴峻的就業(yè)壓力下存活，靠的就就是自己的特長，專學(xué)。如果知識在大學(xué)的泛泛而學(xué)，出去是沒有一點競爭力的。不知道自己學(xué)過什么，當然就對找任何工作都是沒有信心的。

3、高強度的學(xué)習(xí)壓力，讓人提前感受工作環(huán)境的氛圍。只有付出才能有回報，只有自己不斷的付出，才能有自己的立錐之地。不能想學(xué)習(xí)是一件很安逸的事情，不傷點腦細胞的工作怎么能算高技術(shù)含量的工作呢？IT行業(yè)一定是要你擁有一些別人所不能企及的就業(yè)能力的。這才是實力。

以上的幾點，無疑將會影響到我以后的工作和生活中的。每當讓我想起在那緊張、快節(jié)奏的五天，我就會去除我心里很多的雜念。專心一致做好現(xiàn)在的事情吧，通過不管的充電，學(xué)習(xí)，就將可以獲得更多。

第四篇：思科路由協(xié)議實訓(xùn)報告

思科路由協(xié)議和概念

實訓(xùn)報告

學(xué)號：姓名：

班級：

實訓(xùn)日期：

指導(dǎo)老師：

2011年月日

一、摘要

實訓(xùn)內(nèi)容：路由器的連接與配置

場地：

時間：

二、實訓(xùn)內(nèi)容

本次實訓(xùn)共安排五個實訓(xùn)任務(wù)，分別為：

任務(wù)一：路由器的連接與配置。共有路由器三臺，全體同學(xué)輪流使用路由器，并相互之間配合，在實際環(huán)境中實驗靜態(tài)路由、RIP、EIGRP、OSPF等內(nèi)容，注意保護設(shè)備。

任務(wù)二：章節(jié)實驗。已經(jīng)為同學(xué)們每章選好一個實驗為必做實驗，必做實驗做完后用學(xué)號+姓名+章節(jié)命名，發(fā)到信箱。

任務(wù)三：AC網(wǎng)站章節(jié)測驗。實訓(xùn)期間均將AC網(wǎng)站所有章節(jié)習(xí)題放開，未做完的和需要重新做的同學(xué)在實訓(xùn)結(jié)束之前做完。

任務(wù)四：實驗考試。實驗考試有兩次，一次為AC網(wǎng)站的實驗考試，在實訓(xùn)期間將放開AC網(wǎng)站的考試，同學(xué)們按要求做完，另一次為根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容設(shè)計的PT實驗，做完后發(fā)到信箱。

任務(wù)五：實驗報告。實訓(xùn)結(jié)束前，每人須上交實驗報告一份，實訓(xùn)報告的內(nèi)容為PT實驗考試的內(nèi)容，必須按照實驗報告的要求寫，實驗結(jié)束時上交實驗報告的電子版到信箱，上交紙質(zhì)版，可手寫也可打印。

三、總結(jié)

實際遇到的問題

（1）在實際操作中不知道該怎樣連接那些接口

（2）由于平時練習(xí)的少，在做pt實驗時不知道如何使用已學(xué)過的口令；

（3）實訓(xùn)時間太松散，不能集中精力去做。

得到的收獲

（1）在以后的學(xué)習(xí)中一定要細心，要嚴格要求自己；

（2）課下要多練習(xí)PT實驗題，章節(jié)實驗一定要做；

（3）其次，在pt實驗里我感悟到：有些時候，有些事情在一開始就是錯的。人要有

規(guī)劃，并且還要在實際中不斷地修正規(guī)劃，評價規(guī)劃，畢竟人不是萬能的，人也會犯錯，就像配置ip地址，計算子網(wǎng)掩碼一樣，稍稍的不注意就很有可能錯了。也許，在自己的人生規(guī)劃中就有錯誤，甚至一開始就是錯誤的。細細地品味吧。

（4）實踐是檢驗的唯一標準，就算老師講的再好，如果自己不親自動手的話也是無濟于事，動手對我們來說真的很重要，那樣才能將書上的東西轉(zhuǎn)化為自己的知識。

（5）自己動手是硬道理！在這次實訓(xùn)中，我們親自動手用了真正的路由器，而不在是網(wǎng)上模擬。我想說那是完全不同的。（那真是一個爽??！過癮？?。『呛牵┎还苣阌卸喽嗔私庹n本中的理論知識，可是你很可能在現(xiàn)實實物中就什么都不會，什么都不懂。畢竟理論與實踐是不同的，他們之間有著密切的聯(lián)系，又有著各自的不同，各自的各自的獨特。他們是密不可分的！我又一次深刻地認識到：時間的重要性！自己動手才是硬道理！

實訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過這幾周的實訓(xùn)，我們順利完成了五個任務(wù)。在實訓(xùn)的時候，應(yīng)該先分析實訓(xùn)題目，看清楚實訓(xùn)要求，有自己的處理方法，是把自己的配置方法寫下來還把拓撲圖畫下來按題的要求標記好盡可能的不出不必要的錯誤，按著分析和要求去配置，按著分析和要求去配置時，特別要注意的是每個IP地址配置后要激活才可以生效，show命令必須是在特權(quán)模式下進行等，按著正確的方法和步驟去配置，細心的執(zhí)行每一個命令，就可以減少因為粗心帶來的不必要的麻煩。這次實訓(xùn)，也讓我明白了自己的不足和今后努力的方向，我的不足就是在我配置的過程中，不能把課本上知識靈活運用在具體題目中，這些題需要靈活運用課本知識，而我照書本上的方法做，這只能說明思科理論知識學(xué)的還不夠扎實。

PT實驗是培養(yǎng)我們綜合運用所學(xué)知識，發(fā)現(xiàn)、提出、分析和解決實際問題，鍛煉實踐能力的重要環(huán)節(jié)，是對我們實際工作能力的具體訓(xùn)練和考察過程。在操作上得到了鍛煉，經(jīng)過努力我們成功的完成了此次實訓(xùn)，同時，我也對該專業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，我感覺自己對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和基本配置得到了極大的提高，在實訓(xùn)中老師對我的疑惑的解答和指導(dǎo)使我的能力大大提升了，實踐真正的鍛煉了我們的動手能力，這次的實訓(xùn)使我有了一次通過理論聯(lián)系實際，來解決實際問題的經(jīng)歷，它培養(yǎng)了自己分析問題，解決問題的能力，以及上網(wǎng)檢索信息的能力?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實習(xí)過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開

始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的理論到實踐的確是有一段距離的。

通過這次實訓(xùn)，使我們在操作上得到了鍛煉，經(jīng)過努力我們成功的完成了此次實訓(xùn)的同時也對此產(chǎn)生了濃厚的興趣，真正的明白自己需要加強的是在加強理論知識和提高動手能力的同時增強自信心，有足夠的自信心才敢去面對以后的生活，所以我覺得我還應(yīng)該多動手練習(xí)，結(jié)合書本和實際，加強自身的能力提高。

QQ：1334172845

第五篇：消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告

關(guān)于消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告

關(guān)于消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告1

一、實地考察

本周六，我考察了北京好利來馬連道紅蓮南口店，該店地處居民區(qū)，附近有7處小區(qū)，人口較多，交通便利，但是該店位置較為偏僻，而且附近有多家甜點屋，如：味多美，西點屋等。競爭較為激烈。門的開口朝南，不對應(yīng)主街，我個人認為該好利來店雖然店牌設(shè)計較大，但是門口的方向設(shè)置不合理，所以會造成一部分顧客的流失。該店占地約85㎡，進店后正對蛋糕架，該店品種多樣，并且供應(yīng)咖啡、牛奶、奶茶等熱飲。并且除了有奶酪、三明治等等西點外，還有一些傳統(tǒng)的中式糕點，如桂花糕，老婆餅之類的。基本上可以滿足不同人群對于糕點的需求。店內(nèi)共4人，收銀員1人，蛋糕師2人，服務(wù)導(dǎo)購1人。我觀察了一段時間，該店店內(nèi)員工素質(zhì)較高，服務(wù)態(tài)度熱情，進門后禮貌用語及時且到位，語氣親切，介紹商品時熟練。店內(nèi)環(huán)境非常整潔，廚房處用透明玻璃隔開，我在旁觀察覺得該店廚房衛(wèi)生相對較好。該店的營業(yè)時間為早8:00至晚10：00，較普通好利來營業(yè)時間多一小時，主要是由于附近居民區(qū)較多?？土鞲叻逶谏衔?:00至10:00，下午5：00至7:00。在這兩個時間段，屬于早飯和晚飯時間，顧客多為年輕人和小孩。購買的也多為西點和奶茶。我觀察的時間為晚7點，過了客流高峰后，我向服務(wù)人員說明來意后，了解到，雖然此間好利來開門朝向不甚理想，但由于經(jīng)營時間較長，忠誠顧客較多，所以客流量實際為附近的甜點屋中最大的。且該店招收的服務(wù)人員多為大學(xué)生兼職，素質(zhì)較高，在附近的甜點屋中口碑也是最好的。

二、數(shù)據(jù)

公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)如下：表一

根據(jù)此表中的數(shù)據(jù)可繪制出排列圖：表二

結(jié)論：依據(jù)排列圖的判定結(jié)果解決此類問題的關(guān)鍵項是服務(wù)態(tài)度、開放操作時間、投訴處理、交費、室內(nèi)衛(wèi)生。

三、數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)

從表中分析可得，美味程度在顧客及企業(yè)權(quán)重中分別為0.3和0.2，說明，顧客和企業(yè)對于產(chǎn)品美味程度非常重視，綜合評價8分，問題頻率42。好利來的綜合評分中8分為最高，問題頻率198為最多，這說明好利來的產(chǎn)品美味程度上基本沒有任何問題。表中，種類、地點、室內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、投訴處理在企業(yè)權(quán)重中占據(jù)0.1，說明這幾項在企業(yè)經(jīng)營中僅此于美味程度。種類這一項在企業(yè)權(quán)重和顧客權(quán)重中分別為0.1和0.2，說明種類的問題僅次于美味程度。而好利來的綜合評分和問題頻率分別為7和23。從頻率上看，問題不大，評分上也

不錯。所以好利來的商品種類上的問題也不算太大。地點在顧客權(quán)重及企業(yè)權(quán)重中都是0.1說明企業(yè)和顧客對于開店的地點來說都很重視，好利來的開店地點的綜合評分為8分，頻率46，說明好利來的開店選址問題還是比較科學(xué)的。宣傳在顧客和企業(yè)權(quán)重中分別為0.05和0.1，說明顧客比較重視宣傳，企業(yè)相對差一點。好利來的宣傳綜合評分為7，問題頻數(shù)為0，說明好利來宣傳中規(guī)中矩，沒太大問題，也沒有太大的亮點。開放操作時間在顧客和企業(yè)權(quán)重中均為0.05綜合評分為6，問題頻率為106。說明雖然顧客和企業(yè)都不是特別重視開放操作時間，但好利來的開放操作時間上存在著不小的問題。室內(nèi)裝潢在權(quán)重中均為0.05，綜合評分為7，問題頻率為0。說明好利來裝潢中規(guī)中矩。室內(nèi)衛(wèi)生的權(quán)重在企業(yè)和顧客權(quán)重中分別為0.1和0.05，綜合評分8，問題頻率73。說明好利來的室內(nèi)衛(wèi)生做的還算不錯。服務(wù)態(tài)度在權(quán)重中均為0.1，說明顧客和企業(yè)都比較重視。綜合評分為8，問題頻數(shù)為198，這說明好利來的服務(wù)態(tài)度總體來說不錯，但是，由于有客流量大，所以問題頻數(shù)也相對較多。交費在權(quán)重中分別為0.05和0.1說明顧客對于交費的方式還是比較重視的。綜合評分7，問題頻數(shù)89，這說明好利來對于交費方式上的處理還有不盡如人意的地方。投訴處理在權(quán)重中分別為企業(yè)0.1顧客0.05，在綜合評分中好利來的評分為3，問題頻率為98，這說明好利來雖然比較重視投訴問題，但是卻處理不得當，所以好利來現(xiàn)在最主要應(yīng)該解決的問題是投訴和開放操作間兩個問題。

總結(jié)及建議：

1、我所考察的好利來店服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)熟練程度沒有任何問題，問題較為嚴重的就是該家好利來店的選址問題以及開門走向問題。我認為，如有可能在重新裝修時應(yīng)將門的朝向改為對應(yīng)主街。

2、該好利來店，操作間透明，衛(wèi)生情況良好，但是人手略顯不足，我在考察期間記了下時，新進入的顧客結(jié)賬需要等3分鐘，該店有3太收銀機，但整個店內(nèi)只有1位收銀員。所以我認為應(yīng)當多雇傭1至2名員工。

3、該店雖然員工素質(zhì)較高，但是流動性卻較大，長期員工除了蛋糕師及店長外，收銀及導(dǎo)購都是兼職。這樣不利于一家店的正常發(fā)展。

4、投訴問題在我所去的店里是有記載的，但是投訴箱并不明顯。建議把投訴箱放在出門的一側(cè)。這樣能及時了解顧客需求。

關(guān)于消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告2

蛋叔的消費體驗哲學(xué)——極致

要問目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的“武功秘訣”有什么？一定會有人提到“專注，極致，口碑和快”，并且，這個“武功秘訣”已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)人廣泛的認可和接受。蛋糕叔叔領(lǐng)悟這一“秘訣”的同時，結(jié)合蛋糕、甜品行業(yè)的實際狀況，應(yīng)用到蛋糕叔叔的運行中——創(chuàng)造極致的消費體驗。

極致的消費體驗是行業(yè)成功的法寶：

一家互聯(lián)網(wǎng)公司要想做大做強、被市場認可并獲得大量的優(yōu)質(zhì)用戶，必須要讓消費者享受優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)體驗。消費者享受到了優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)體驗，就會對品牌形成良好的口碑，進而口耳相傳，使得企業(yè)聲名遠揚；企業(yè)創(chuàng)造出讓消費者能夠享受優(yōu)質(zhì)消費服務(wù)體驗的環(huán)境和氛圍，才會獲得用戶；牢牢把握用戶，才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

而蛋糕叔叔，選擇的就是把消費服務(wù)體驗做到極致！

蛋糕叔叔極致、高效的服務(wù)與定位：

為了更好、更全面的為消費者提供優(yōu)質(zhì)且多樣的蛋糕、甜品，蛋糕叔叔整合了市場上能夠見到的各種蛋糕、甜品及烘焙食品品牌，精選老少皆宜的蛋糕品類，滿足絕大部分用戶的消費需求。

為滿足中高端消費市場的定位，蛋糕叔叔在甄別合作伙伴的過程中，選擇了稻香村、金鳳呈祥、味多美等傳統(tǒng)連鎖品牌，米卡米卡、窩夫小子、ebeecake等互聯(lián)網(wǎng)新貴品牌，這些受到消費者廣泛認可的優(yōu)秀品牌，讓蛋糕叔叔提供的產(chǎn)品具有更高的保障，嚴格杜絕劣質(zhì)品牌的出現(xiàn)，保障消費者在享受服務(wù)的過程中，對蛋糕叔叔所提供的產(chǎn)品更加放心。

無論是采用國內(nèi)時尚前沿的扁平化色彩，還是對消費者的購物環(huán)節(jié)追求極致的`便利，亦或者對加入蛋糕叔叔的人才進行專業(yè)、到位的培訓(xùn)，所做的一切，都是為了做到消費服務(wù)體驗的極致！從而讓選擇蛋糕叔叔的消費者，不再有消費前的后顧之憂。

蛋糕叔叔完善的售后體系：

眾所周知，售后服務(wù)環(huán)節(jié)是在各行各業(yè)都不可或缺的，而沒有進行完善、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系建設(shè)，成為了阻礙很多公司做大做強的短板。因為沒有完善的售后服務(wù)體系，會直接導(dǎo)致不良的業(yè)內(nèi)口碑和優(yōu)質(zhì)用戶的流失。這種事故的發(fā)生，對品牌的損害是無法挽回的。

如果選擇蛋糕叔叔，就不必為此而擔(dān)心。蛋糕叔叔專門為此建立了專業(yè)的售后服務(wù)團隊，從受理投訴到實際調(diào)查，再到理賠和追責(zé)，完善的售后服務(wù)團隊足以保證為消費者創(chuàng)造極致的消費服務(wù)體驗。

為了充分保障消費者的權(quán)益，基于對產(chǎn)品的信心，蛋糕叔叔與眾安保險簽約合作，一旦消費者權(quán)益遭到妨害，蛋糕叔叔與眾安保險將為消費者提供完善的理賠機制，堅決捍衛(wèi)消費者權(quán)益，為此，蛋糕叔叔在不斷深入探索。

無論是對行業(yè)合理規(guī)則和法律法規(guī)的遵守，還是為消費者創(chuàng)造方便快捷的消費環(huán)境和建立完善的售后服務(wù)體系，蛋糕叔叔為此所做的一切，都是為了讓消費者在選擇蛋糕叔叔進行消費時，體驗到極致、周到的服務(wù)，為了選擇蛋糕叔叔的人們能夠消費的放心、安心，為了蛋糕叔叔成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標桿！“專注、極致、口碑、快”，蛋糕叔叔遵循著這一成功的法則，并為之不斷努力！

關(guān)于消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告3

零售場所社會實踐報告

零售場所社會實踐報告

調(diào)查時間：7月13日-7月18日（14日、15日集體活動，其余分頭活動）

調(diào)查地點：人民大學(xué)周圍居民區(qū)小店、北京騰馳盛醫(yī)藥有限公司——平價大藥房（中關(guān)村店）、名煙名酒店（中關(guān)村南大街上一家很小的店面）、kodak照相館、糕點屋----金鳳呈祥（中關(guān)村）、味多美（公主墳店）、玫瑰餅屋（復(fù)興門點）、稻香村食品店（萬柳店）、奧運專賣店、書店（中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部）調(diào)查意義：根據(jù)《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調(diào)查了除大小超市、集貿(mào)市場外的具有代表性的限塑場所，使我們的研究更具有完整性和說服力。 調(diào)查形式：1. 實際觀察，我們進入店中實際觀察在店中購物的人的塑料袋使用情況。

2. 實際購物，對于一些低價的小店我們會采用實際購物的方式調(diào)查該店的塑料袋使用情況。

3．詢問，對于一些出售高檔產(chǎn)品的店面，我們采用直接詢問店員的方式。 受訪店面構(gòu)成： 我們隨機挑選了高中低檔各層面店面，以及一些可能不會被關(guān)注的店面。每個店的店員我們都進行了采訪。 調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了以下現(xiàn)象和問題：出乎我們的意料，所有的店面再限塑令上都做得非常好，就連藥店、煙酒店、居民區(qū)中賣雞蛋的小店都嚴格執(zhí)行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋，連收費的也沒有。例如：中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點屋雖然是食品行業(yè)，但也嚴格遵守了限塑令，糕點的直接包裝是不收取費用的，但是如果再次包裝，比如把很多糕點裝在一個塑料袋中這個塑料袋就需要收費了。由于塑料收費，很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式，盡管藥的數(shù)量很多。塑料袋收費標準懸殊很大，規(guī)格差不多的塑料袋在不同的店中售價從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多，除了用手捧、用籃子裝、用無紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。例如：在稻香園這家北京老字號名店中我們發(fā)現(xiàn)，即使是熟食該店也不采用塑料袋（當然提供收費塑料袋），他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。對于現(xiàn)象和問題的分析：“到現(xiàn)在為止還沒有人來查，但是一旦被發(fā)現(xiàn)我們無償提供塑料袋就罰款1萬元?！薄暗昀镉幸?guī)定必須收費，這店不是我開的，我說了不算。要是我開的你要多少我給你多少”“現(xiàn)在塑料袋都收費了”這些都是我們實際采訪的店員、老板所說的。對于這些商人來說，他們嚴格執(zhí)行的限塑令固然有保護環(huán)境的因素，但是更主要的是政府的法令對他們起了作用。一萬元的罰款對于一個店來說實在不是一個小數(shù)目，況且僅僅為了一個塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說：我這現(xiàn)在都不提供免費塑料袋了，那天有個小孩來我這買了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個方面，這個法令也使得愿意保護環(huán)境的商家有了保護環(huán)境的機會，如果沒有限塑令，那么減少塑料袋使用的商家就會引起顧客的不滿，現(xiàn)在商家就可以名正言順的進行塑料袋收費，不但減少了塑料袋的是用而且還給商家?guī)砹艘还P額外收入。但是現(xiàn)在各個商家的塑料袋收費差異還很大，收費比較混亂，我認為政府還應(yīng)該在隨后的法令中規(guī)范塑料袋的收費情況。

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20xx-2022年中國蛋糕行業(yè)市場現(xiàn)狀

與投資前景預(yù)測報告

中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

什么是行業(yè)研究報告

行業(yè)研究是通過深入研究某一行業(yè)發(fā)展動態(tài)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、競爭格局以及綜合經(jīng)濟信息等，為企業(yè)自身發(fā)展或行業(yè)投資者等相關(guān)客戶提供重要的參考依據(jù)。

企業(yè)通常通過自身的營銷網(wǎng)絡(luò)了解到所在行業(yè)的微觀市場，但微觀市場中的假象經(jīng)常誤導(dǎo)管理者對行業(yè)發(fā)展全局的判斷和把握。一個全面競爭的時代，不但要了解自己現(xiàn)狀，還要了解對手動向，更需要將整個行業(yè)系統(tǒng)的運行規(guī)律了然于胸。

行業(yè)研究報告的構(gòu)成

一般來說，行業(yè)研究報告的核心內(nèi)容包括以下五方面：

行業(yè)研究的目的及主要任務(wù)

行業(yè)研究是進行資源整合的前提和基礎(chǔ)。

對企業(yè)而言，發(fā)展戰(zhàn)略的制定通常由三部分構(gòu)成：外部的行業(yè)研究、內(nèi)部的企業(yè)資源評估以及基于兩者之上的戰(zhàn)略制定和設(shè)計。

行業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是面和點的關(guān)系，行業(yè)的規(guī)模和發(fā)展趨勢決定了企業(yè)的成長空間；企業(yè)的發(fā)展永遠必須遵循行業(yè)的經(jīng)營特征和規(guī)律。

行業(yè)研究的主要任務(wù)：

解釋行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國民經(jīng)濟中的地位

分析影響行業(yè)的各種因素以及判斷對行業(yè)影響的力度

預(yù)測并引導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢

判斷行業(yè)投資價值

揭示行業(yè)投資風(fēng)險

為投資者提供依據(jù)

20xx-2022年中國蛋糕行業(yè)市場現(xiàn)狀與投資前景預(yù)測報告

【出版日期】20xx年

【交付方式】Email電子版/特快專遞

【價 格】紙介版：7000元 電子版：7200元 紙介+電子：7500元

【報告編號】R364596

報告目錄：

甜點是可以令人放松心情的一種食品，根據(jù)調(diào)查很多人在煩惱時都有選擇吃蛋糕的習(xí)慣，利用這份甜蜜的味道來掩蓋各種煩惱。面包蛋糕憑借獨特的西式風(fēng)格，各式各樣的品種，受到了廣大消費者的追捧，漸漸的又成為了飲食行業(yè)的又一風(fēng)景線。但是隨著面包蛋糕行業(yè)的發(fā)展，我國呈現(xiàn)一種百家爭鳴的現(xiàn)象。

我國的生活方式逐漸西化，大米和中式面制食品的使用量逐漸降低，這使得蛋糕被我國廣大消費者接受，其市場狀況非常樂觀，銷售量呈逐年上升的趨勢。

個性化、特色化、形象化的服務(wù)是消費者對蛋糕消費提出的新要求。 隨著消費水平的提高，業(yè)界人士要重視消費者的具體要求，對消費場景、消費時間、消費對象提供有針對性的服務(wù)，塑造出符合顧客需要的企業(yè)形象，開辟特色鮮明的消費場景，如音樂蛋糕店、情人蛋糕屋、兒童樂園蛋糕屋等。使人們不僅消費到商品本身，而且也能享受到商品的文化內(nèi)涵。

產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《20xx-2022年中國蛋糕行業(yè)市場現(xiàn)狀與投資

前景預(yù)測報告》共十二章。首先介紹了中國蛋糕行業(yè)發(fā)展環(huán)境以及蛋糕行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，接著分析了中國蛋糕行業(yè)規(guī)模及消費需求，然后對中國蛋糕行業(yè)市場運行態(tài)勢進行了重點分析，最后分析了中國蛋糕行業(yè)面臨的機遇及發(fā)展前景。您若想對中國蛋糕行業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資該行業(yè)，本報告將是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。

報告目錄：

第一部分 行業(yè)發(fā)展狀況

第一章 中國蛋糕行業(yè)PEST模型分析 1

第一節(jié) 蛋糕行業(yè)定義統(tǒng)計標準 1

一、蛋糕行業(yè)概念及分類 1

二、蛋糕行業(yè)統(tǒng)計部門和統(tǒng)計口徑 3

三、蛋糕行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析 4

四、蛋糕行業(yè)發(fā)展周期分析 4

第二節(jié) 中國蛋糕行業(yè)政策環(huán)境分析（P） 7

一、行業(yè)相關(guān)政策動向 7

二、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準 14