第一篇：煙草優(yōu)秀送貨員先進(jìn)事跡材料(為了這份責(zé)任)

是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊(duì)復(fù)員回來(lái)后，帶著軍人的剛毅和堅(jiān)定，走進(jìn)了市煙草公司這個(gè)集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊(duì)的好作風(fēng)、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業(yè)新兵。送貨員是一個(gè)平凡的崗位，一到這個(gè)崗位，就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)，為客戶服務(wù)沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標(biāo)準(zhǔn)。作為一名送貨員，除了應(yīng)該安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無(wú)差錯(cuò)。送貨的區(qū)域是清河門地區(qū)以及周邊的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風(fēng)冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中?？蛻舾屑さ卣f(shuō)：“一心為我們客戶著想，送貨風(fēng)雨無(wú)阻，太讓我們感動(dòng)了！”他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來(lái)細(xì)細(xì)地一想，自己曾是一名軍人，吃點(diǎn)苦、受點(diǎn)累算不了什么，為客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無(wú)愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。四年來(lái)，從他手中經(jīng)過的卷煙從來(lái)沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過煙款差錯(cuò)。編者感言：寧愿自己多吃點(diǎn)苦、多受點(diǎn)累，也要把卷煙及時(shí)送到客戶手中，這就是“一滴水見陽(yáng)光，細(xì)微處見精神”。用真情打動(dòng)客戶，才能贏得客戶；用行動(dòng)詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。煙草人語(yǔ)錄：關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)。為客戶服務(wù)，沒有最好只有更好。

第二篇：煙草優(yōu)秀送貨員先進(jìn)事跡材料（為了這份責(zé)任）

煙草優(yōu)秀送貨員先進(jìn)事跡材料（為了這份責(zé)任）

是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊(duì)復(fù)員回來(lái)后，帶著軍人的剛毅和堅(jiān)定，走進(jìn)了市煙草公司這個(gè)集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊(duì)的好作風(fēng)、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業(yè)新兵。

送貨員是一個(gè)平凡的崗位，一到這個(gè)崗位，就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨

員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)，為客戶服務(wù)沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標(biāo)準(zhǔn)。

作為一名送貨員，除了應(yīng)該安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無(wú)差錯(cuò)。

送貨的區(qū)域是清河門地區(qū)以及周邊的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風(fēng)冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中?？蛻舾屑さ卣f(shuō)：“一心為我們客戶著想，送貨風(fēng)雨無(wú)阻，太讓我們感動(dòng)了！”

他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來(lái)細(xì)細(xì)地一想，自己曾是一名軍人，吃點(diǎn)苦、受點(diǎn)累算不了什么，為客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無(wú)愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。

四年來(lái)，從他手中經(jīng)過的卷煙從來(lái)沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過煙款差錯(cuò)。

編者感言：寧愿自己多吃點(diǎn)苦、多受點(diǎn)累，也要把卷煙及時(shí)送到客戶手中，這就是“一滴水見陽(yáng)光，細(xì)微處見精神”。用真情打動(dòng)客戶，才能贏得客戶；用行動(dòng)詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。

煙草人語(yǔ)錄：關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)。為客戶服務(wù)，沒有最好只有更好。

第三篇：煙草優(yōu)秀送貨員先進(jìn)事跡材料

煙草優(yōu)秀送貨員先進(jìn)事跡材料（為了這份責(zé)任）

是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊(duì)復(fù)員回來(lái)后，帶著軍人的剛毅和堅(jiān)定，走進(jìn)了市煙草公司這個(gè)集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊(duì)的好作風(fēng)、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業(yè)新兵。

送貨員是一個(gè)平凡的崗位，一到這個(gè)崗位，就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)，為客戶服務(wù)沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標(biāo)準(zhǔn)。

作為一名送貨員，除了應(yīng)該安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無(wú)差錯(cuò)。

送貨的區(qū)域是清河門地區(qū)以及周邊的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風(fēng)冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中?？蛻舾屑さ卣f(shuō)：“一心為我們客戶著想，送貨風(fēng)雨無(wú)阻，太讓我們感動(dòng)了！”

他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來(lái)細(xì)細(xì)地一想，自己曾是一名軍人，吃點(diǎn)苦、受點(diǎn)累算不了什么，為客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無(wú)愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。

四年來(lái)，從他手中經(jīng)過的卷煙從來(lái)沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過煙款差錯(cuò)。

編者感言：寧愿自己多吃點(diǎn)苦、多受點(diǎn)累，也要把卷煙及時(shí)送到客戶手中，這就是“一滴水見陽(yáng)光，細(xì)微處見精神”。用真情打動(dòng)客戶，才能贏得客戶；用行動(dòng)詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。

煙草人語(yǔ)錄：關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)。為客戶服務(wù)，沒有最好只有更好。

在縣煙草公司物流中心送貨員隊(duì)伍中，有一個(gè)中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。

1988年4月，20歲 的，走進(jìn)了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機(jī)票據(jù)部門工作，來(lái)到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長(zhǎng)400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就需用一個(gè)多小時(shí)。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對(duì)于一個(gè)在溫室里長(zhǎng)大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗(yàn)？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強(qiáng)的毅力，腳踏實(shí)地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場(chǎng)暴風(fēng)雨過后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點(diǎn)鐘，她才趕回來(lái)，可是她一點(diǎn)兒怨言也沒有。

送貨5年多來(lái)，她沒有錯(cuò)送過一次卷煙，從沒有錯(cuò)過一次款。她始終遵守著一個(gè)信條：那就是“公司利益至上，消費(fèi)者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。

跟同事交流時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情?！?/p>

葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說(shuō)他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來(lái)到劉忠文家的店鋪。此時(shí)，由于店里有不少采購(gòu)年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花?。　甭犃诉@話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時(shí)，零售客戶也會(huì)向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個(gè)不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)?。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里。無(wú)論怎樣加油門，車子就是上不來(lái)。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個(gè)村民小跑過來(lái)。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水?？粗麄冸x去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠(chéng)，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問，人類的進(jìn)步是無(wú)止境的，這種學(xué)問就永無(wú)止境。

煙草人語(yǔ)錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。

人生常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我有幸成為鹽城煙草這個(gè)集體中的一員。從踏入煙草專賣局的第一天起，在和同志們相處的近800 個(gè)日日夜夜里，總有一種忘我工作的激情在感染著我，總有一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神在感動(dòng)著我?！伴L(zhǎng)路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，江河奉獻(xiàn)給海洋?！狈瞰I(xiàn)國(guó)家，回報(bào)社會(huì)，鹽城煙草人用行動(dòng)詮釋著“兩個(gè)維護(hù)”的真諦。鹽城煙草從組建到今天，歷經(jīng)了二十年的時(shí)光?；仡欁哌^的每一步，都是那樣的不同尋常，曾經(jīng)艱難跋涉，曾經(jīng)風(fēng)雨兼程。但鹽城煙草人始終用甘灑熱血寫春秋的激情，用舍小家顧大家的奉獻(xiàn)精神，踐行著“兩個(gè)維護(hù)”的神圣職責(zé)。泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細(xì)流，方能成其深。煙草人是普通的，但正是一代代 鹽城煙草人在他們平凡的崗位上，用他們火熱的青春與激情，用他們滿腔的摯愛與忠誠(chéng)，才鑄就了今日的榮光！他，是一名普通的送貨員。當(dāng)零售戶接過他雨衣中包裹的卷煙，看著他滿腿的泥濘和掛著雨水的笑臉，感動(dòng)不已時(shí)，他只簡(jiǎn)單說(shuō)了句：“這是我們應(yīng)該做的，誰(shuí)讓我們是煙草人呢。”多么好的員工、多么質(zhì)樸的語(yǔ)言啊，他只是我們奮戰(zhàn)在一線員工的一個(gè)縮影。他們流著汗水帶著倦意的臉上，總有陽(yáng)光般燦爛的笑容；海一樣的胸襟山一樣的堅(jiān)強(qiáng)里，蘊(yùn)藏著無(wú)限的真誠(chéng) 與善良。常年臥床不起的老人總是常去看望，老人眼眶里盈滿幸福與激動(dòng)的淚光；家境貧困 的小學(xué)生也時(shí)常牽動(dòng)著火熱的心，微薄的工資換成了一套套嶄新的文具；行動(dòng)不便的殘疾人零售戶更是關(guān)注的對(duì)象，為他們搬運(yùn)貨物、擺放商品、打掃衛(wèi)生??他們就是這樣默默地奉獻(xiàn)著，踏過春的溫暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、忙碌的 身影，傳遞著煙草人心貼心、零距離的誠(chéng)懇與真情。辛勤的汗水收獲了客戶滿意的笑容，真 誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)了客戶發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。有客戶說(shuō)，稽查的同志很無(wú)情，為了一包假煙，一點(diǎn)人情面子都不講。然而，又有多少人理解，在這看似無(wú)情的背后，深藏的是我們煙草人對(duì)國(guó)家煙草事業(yè)的忠誠(chéng)和執(zhí)著；又有多少人 知道，為了保證卷煙市場(chǎng)的秩序，煙草人放棄了多少個(gè)人的幸福。他，是一名普通的稽查隊(duì) 員。在一次伏擊守侯不法煙販的車輛時(shí)，接到了妻子在醫(yī)院臨產(chǎn)的電話。同事們都勸他回去，可他卻說(shuō)：“家里的事再大是小事，單位的事再小也是大事，誰(shuí)讓我是煙草人呢?！钡人?qū)車 趕往醫(yī)院時(shí)已經(jīng)是深夜了。當(dāng)他面對(duì)憔悴的妻子和剛剛出世的、躺在身邊憨憨入睡的兒子時(shí)，這個(gè)鐵骨錚錚的男子漢哽咽了。妻子溫柔地微笑是對(duì)他最好的理解和支持。第二天一大早，他懷著愧疚和感激又登上了去郊縣的汽車。秉公執(zhí)法，公而忘私，道是無(wú)情卻有情！這就是 他們最真實(shí)的寫照。他們以其博大胸懷，用心感受著煙草專賣事業(yè)的喜悅與自豪，用心品味 著煙草專賣事業(yè)的艱辛和輝煌，他們無(wú)愧于“金葉衛(wèi)士”這一光榮稱號(hào)！富而思源，富而思進(jìn)，關(guān)愛社會(huì)是鹽城煙草人行動(dòng)的宗旨，真誠(chéng)奉獻(xiàn)是鹽城煙草人奉行的美德。近年來(lái)，從為向下崗職工獻(xiàn)愛心到農(nóng)村扶貧；從慈善一日捐到支持希望小學(xué)；從資助白血病患者到支持殘疾人事業(yè)?一件件、一樁樁都給人們留下了深刻而美好的印象，有力地 提升了鹽城煙草的形象。“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝煙草公司”，當(dāng)受到資助的對(duì)象緊緊拉住我們的手淚流滿面時(shí)，我們的眼眶也濕潤(rùn)了，我們深知，雖然我們一直走在社會(huì)公益事業(yè)的前列，而 且絕不比其他任何行業(yè)和企業(yè)遜色，但作為國(guó)有企業(yè)，如何更加生動(dòng)地詮釋國(guó)家利益和消費(fèi) 者利益至上這個(gè)煙草人共同的價(jià)值追求，我們還任重而道遠(yuǎn)。是啊，這，就是我們鹽城煙草人，把能工作當(dāng)成幸福，把做奉獻(xiàn)作 為天職。他們沒有豪言壯語(yǔ)，只有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)；他們沒有耀眼的鮮花，只有火熱的激情； 他們沒有英雄的光環(huán)，只有默默的奉獻(xiàn)。而今，“兩個(gè)維護(hù)”的戰(zhàn)鼓愈擂愈響，“三大戰(zhàn)略”的藍(lán)圖已經(jīng)展開，煙草行業(yè)正處在改革發(fā) 展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，更需要你我的奉獻(xiàn)！因?yàn)槲覀兊氖聵I(yè)，只有靠我們的奉獻(xiàn)，才會(huì)有更加燦 爛的今天和明天；而我們同樣需要火熱的激情，使我們的人生在不斷奉獻(xiàn)中得到延續(xù)和升華。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過：“不要問國(guó)家和人民能為我們做些什么，而要問我們能為自己的國(guó)家 和人民做些什么”。同志們，就讓我們帶著這樣的座右銘，為奉獻(xiàn)插上激情的翅膀！

2003年5月受派遣單位安排，我來(lái)到江西瑞金市煙草專賣局從事卷煙配送工作。無(wú)論是繁華熱鬧的街道，還是偏遠(yuǎn)落后的山村；無(wú)論是坑洼不平的山路，還是熙熙攘攘的商業(yè)街；無(wú)論是烈日當(dāng)頭的晴天，還是風(fēng)雨交加的傍晚……只要有煙草零售戶的地方，就會(huì)有我們卷煙送貨員的身影或足跡。

2012年5月10日，天空下著大雨，和往常一樣當(dāng)我送煙送到線路客戶周滿秀店里時(shí)，里面的景象嚇我一跳，只見屋內(nèi)全是積水，周滿秀老板一個(gè)人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，忙著收拾店內(nèi)物品，根本沒注意到我的到來(lái)，“周老板，你的煙到了，”一聽到我說(shuō)話，周老板放下手里的物品，拿出銀行卡刷卡?！斑@里地勢(shì)低，排水困難，到了下大雨的時(shí)候，店內(nèi)往往會(huì)有積水，這次大雨來(lái)的太突然，我的好多物品還沒來(lái)的及收拾呢？你看這滿屋都是”。我環(huán)顧看了下周圍，估計(jì)兩個(gè)人有半小時(shí)可以清理好周老板店內(nèi)物品，我接著說(shuō)：“周老板，我?guī)湍惆桑》凑€有五、六戶，我就送完了，你這么大年紀(jì)一個(gè)人也不是很方便。”就這樣我和周老板忙活半個(gè)多小時(shí)終于將她店內(nèi)物品收拾好。“來(lái)，小朱喝杯熱水，謝謝你幫我，這么大的雨，大老遠(yuǎn)跑來(lái)，你們真辛苦”。我說(shuō)不客氣，“送煙到戶，熱情服務(wù)”是我們煙草送貨員的責(zé)任。

作為一名卷煙送貨員，我們每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上，哪里有我們們的客戶，哪里就有我們的服務(wù)。我們的臉龐灑滿著汗水，我們的肩上扛著煙草人的誓言和責(zé)任，“打造一支和諧敬業(yè)，規(guī)范有序，勇于開拓，執(zhí)行有力的瑞金煙草隊(duì)伍”，是瑞金煙草人的承諾。

作為一名卷煙送貨員，一天的工作過程充滿了汗水與疲憊，可是往往就只要得到客戶的滿意或認(rèn)可，便會(huì)覺得心中百倍的溫暖。我們送的不僅僅是卷煙，而是一個(gè)沉甸甸的煙草人的形象。我們傳遞的是“客戶至上，熱情服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

第四篇：煙草送貨員工作總結(jié)

在我市煙草快速發(fā)展的一年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。

2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時(shí)間，仔細(xì)核對(duì)，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)???

XX年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。黨的xx大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二，立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說(shuō)在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無(wú)怨無(wú)悔。

計(jì)劃：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^程中能從容面對(duì)各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠(chéng)的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬(wàn)戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí) 自覺踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說(shuō)，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。

樊利軍說(shuō)：“在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：煙草公司送貨員工作總結(jié)

工作總結(jié)

在煙草公司工作以來(lái)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，我堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：一是創(chuàng)新服務(wù)方式。

我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。二是提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶溝通交流。

三、誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”

作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省

事，談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。

這幾年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

總結(jié)人：

年 月 日