第一篇：新華書店賣場經(jīng)營（范文模版）

淺談紅河州新華書店賣場經(jīng)營管理

書店是城市的風景線，賣場的好壞在某種程度上是一個地方文化深度的體現(xiàn)，更是一個地方文明程度的展示，我們的賣場就是我們的臉面，是外界和讀者了解我們的窗口。賣場所承載的書店品牌形象，又直接影響著不同地方各項銷售工作的開展。近年來，網(wǎng)上書店分流顧客以及互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冮喿x購書習慣已成定局，我們又聽到看到省內(nèi)外、周邊的民營實體書店經(jīng)歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現(xiàn)在來談賣場經(jīng)營工作, 有著極為特殊的意義。

我們紅河新華書店在這變革的時代下也不能獨善其身，遇到了諸多的變量影響。全州13個市縣有6個市縣新知進駐開店，賣場經(jīng)營面積和我們相當，甚至比我們還要大。面對網(wǎng)絡(luò)和民營實體店的沖擊，我們一直在思考,曾經(jīng)我們是當?shù)刈x者購書的唯一選擇，但今天還是嗎？讀者會在第一時間想到我們新華書店，還是第二、第三選擇？還是根本不會再來我們的賣場選購了……我們的一般圖書經(jīng)營受到的沖擊和市場競爭壓力也是和在座的同行一樣。賣場經(jīng)營走到現(xiàn)在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發(fā)展瓶頸。

我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經(jīng)營情況以及下一步的打算：

一、職責和堅守

我們對賣場的認識是：賣場是我們?yōu)樽x者服務的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。門店硬軟實力建設(shè)的強與弱，門店人員素質(zhì)的高與低，服務的優(yōu)與劣，直接關(guān)系到我們自身主渠道的地位、市場的凝聚力和社會效益、經(jīng)濟效益的提高。（這話感覺有點空，有個經(jīng)歷想和大家分享下：我有逛書店的習慣，曾經(jīng)去到一個地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機聽錯了還是我表達不清，但至少我清楚當?shù)厝酥蕾I書要去哪里買。）

紅河州是個多民族地區(qū)，下轄13個市縣，全州總?cè)丝?00萬人，到2013年紅河州的門市銷售達5128.23萬元

（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數(shù)碼產(chǎn)品701萬元），城市人口最多的是個舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現(xiàn)在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。

既然是做書的，紅河州對自己的“一畝三分地”還是很在乎的。多年來，我們州秉承一個共識并付諸實施，就是對賣場的重視。為此，賣場建設(shè)的腳步從未停下來過，從200 年彌勒縣賣場升級改造起，到2013年金平縣賣場改造，全州13個市縣基本完成了賣場升級改造，賣場經(jīng)營面積逐年增加，到2013年達17600平方米，其中上千平方米的賣場有6個，200平方米以上的有4個。賣場銷售也隨著我們賣場的改造而逐年上升，近幾年的賣場銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。

數(shù)字是枯燥的,又是最有說服力的，這些銷售數(shù)字的背后有著我們紅河新華人多年的堅守和很多工作細節(jié)上的處理。

二、我們是這么做的

1、賣場定位：

從發(fā)展的趨勢來看：我們的目標是把賣場經(jīng)營成本地圖書、音像制品、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品賣場的龍頭，目的是達到讓有需求的顧客第一時間想到的、第一購買地點就是新華書店的賣場，提升我們在地方上的公司形象。我認為企業(yè)形象很重要，形象提高了商機也就跟來了。

2、經(jīng)營理念：

經(jīng)營理念不是永久不變的，我們經(jīng)常根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀在不同的時機有針對性地制定出不同的經(jīng)營理念。目前紅河公司自己的經(jīng)營理念是：“動態(tài)時尚具有文化味的門店+適時 調(diào)整適合本地消費的商品”，并讓門市員工充分理解經(jīng)營理念，通過實踐檢驗，不斷豐富內(nèi)容。

3、賣場建設(shè)的總體把握

（1）調(diào)整賣場，實現(xiàn)效益最大化

在賣場調(diào)整方面，紅河州的做法是賣場上樓，盡量把賣場調(diào)整到二樓，把一樓位置用作資產(chǎn)性經(jīng)營，調(diào)整后的資產(chǎn)性經(jīng)營收入2013年達670萬元。

（2）賣場設(shè)計：突出人文味道

根據(jù)我州賣場所處位置的不同，集思廣益，在店面設(shè)計理念上做足功課，盡量做到店面整潔大方具有文化品位，考慮到圖書裝幀色彩斑斕，因此書架顏色采用了深咖啡色來把五彩斑斕的圖書分割在各個類別中，使整個門店充滿著獨特的寧靜氛圍。

特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。

（3）賣場布置：動態(tài)多變

要想吸引讀者走進書店購書，甚至吸引讀者再次來購買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區(qū)域、類別、書架、展臺、疏密度等都要考慮進去，它會在細微處影響讀者購買的心理。而且作為賣場布置，不可能調(diào)整一步到位，需循序漸進進行，要站在讀者選購的角度、門市營業(yè)員的立場來考慮，或者是學習借鑒同行和其他 行業(yè)好的做法，適時地不斷調(diào)整商品陳列位置。這幾年，紅河公司的賣場裝修升級后，一直把握這個理念。今年，各市縣在賣場陳列上又作出了多次調(diào)整，目的是使賣場布置在不同時期都做到合理化。

特色：讀者感到賣場商品陳列新穎多變，富有生氣。

4、營銷工作

（1）從業(yè)務管理上下功夫

要求各書城和門市把以下操作形成習慣保持下去，具體項目有：定期召開進銷分析會，會議內(nèi)容涵蓋門市工作的各個方面。如：本月銷售業(yè)績、紀律情況、衛(wèi)生狀況、安全防盜、讀者的意見和建議、員工的意見和建議、缺書登記滿足率、各個片區(qū)商品的動銷情況、備貨情況等等，以便相關(guān)門市下一步在品種備貨、數(shù)量把握、業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整、宣傳、營銷活動、貨品陳列上架、人員安排等流程規(guī)劃上做出調(diào)整，為新一輪銷售啟動做出應對準備。該做法的目的是實現(xiàn)賣場員工互動，讓其有參與感、成就感。

（2）在建立銷售數(shù)據(jù)分析上下功夫

要求做到收集整理不同銷售時段的銷售數(shù)據(jù)資料，有文字小結(jié)和說明并做出本月銷售分析表。目的：通過銷售分析表，更能清楚的了解到我們工作做到什么程度，為下一輪營銷決策、貨源的品種、數(shù)量的組織提供最有力的數(shù)據(jù)參考。

（3）在科學合理組織貨源上下功夫 貨源組織方面，要求根據(jù)區(qū)位情況，依據(jù)目前連鎖的特性做到因地制宜，提高采購請配頻率，勤進快銷，盡量做到門市每周都有新書上市；

（4）在把握重點時段銷售上下功夫

針對節(jié)假日、春秋兩季開學季、周末，把握各段商機適時調(diào)整營銷策略，具體應對措施安排如下：

首先，對門市所有類別、常銷、常備、暢銷、熱銷的品種，由分管進貨人員和片區(qū)員工進行一次梳理，保證進貨時做到品種和數(shù)量的添配有度。

其次，根據(jù)我州教材使用不同版本情況和教輔選用情況，加強導購并制作噴繪廣告，建議讀者如何挑選教輔、如何選擇版別和版本，推薦權(quán)威版本教輔圖書，減少學生家長購買時的盲目性。

第三，針對春秋兩季教材、教輔銷售發(fā)行時期學生購買力旺盛的特性，歸攏其它類別圖書，增加教輔讀物展臺和學生文化用品展臺來展示圖書。今年春季開學，我們州開遠書店一天銷售10萬元。

第四，針對“六一”兒童節(jié)特殊黃金銷售時段，利用各大單位開支經(jīng)費對本單位職工子女慰問的時機，推行代金券。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節(jié)單位辦卡近80萬元。第五、在新書、重點書的推薦上，形成擺放規(guī)律，集中陳列在黃金銷售區(qū)；把一段時間所到的新書集中陳列在新書臺（等下一批新書到來時再把新書臺原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。

（5）在賣場氛圍營造上下功夫

我們認為，網(wǎng)絡(luò)書店更多的是強調(diào)品種服務，實體書店則更加強調(diào)氛圍，所以在賣場氣氛布置上，是根據(jù)不同的節(jié)假日適時營造賣場喜慶氣氛，充分利用節(jié)日氣球、燈籠、國旗、彩旗、中國結(jié)、圣誕飾品、噴繪或?qū)懻鍼OP廣告（增加文字介紹和賣點描述）等來詮釋賣場，以此來激活讀者的購買欲。

四、經(jīng)營下一步的幾點思考

作為我們做實體賣場的基層店，在目前網(wǎng)絡(luò)賣場的沖擊下,想變，想向網(wǎng)絡(luò)靠攏，很難，因為我們根本不具備很多條件,但我們的工作還必須繼續(xù),還必須積極面對網(wǎng)絡(luò)賣場和民營實體書店。這些看得見看不見的對手對我們的圖書銷售帶來了很大的沖擊，我們必須面對現(xiàn)實，不能充耳不聞，置之不理，更不能有以不變應萬變的態(tài)度。我在這里借用阿里巴巴的馬云形容大眾對新生事物認識的4個階段來比喻我們的現(xiàn)狀，從看不到到看不起，再到看不懂，到最后來不及。目前我們對網(wǎng)絡(luò)媒體的認識應該是看不懂吧，所以我們要有憂患意識，要積極做一些有益的嘗試。

1、加快發(fā)展，提高抗擊能力。

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化出版的不斷發(fā)展，其流通環(huán)節(jié)會發(fā)生怎樣的變化，很難預測。作為聯(lián)系圖書和讀者之間的通道，作為整個出版產(chǎn)業(yè)鏈條的最后一環(huán)，我們應該看到,不是實體書店沒有出路，而是諸多實體書店沒有繼續(xù)與時俱進的進行市場改革和定位轉(zhuǎn)換！所以必須增加我們的綜合實力，以提高抗擊能力。

2、培養(yǎng)人才，提高競爭能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭、人才是企業(yè)的生命，網(wǎng)絡(luò)書店不會因為我們的好惡而停留發(fā)展的腳步，我們要利用他們還沒有大規(guī)模滲透到基層的這段時間，依靠集團公司，積極培養(yǎng)提高自己的專業(yè)水平，學習同行應對變化的成功經(jīng)驗，培養(yǎng)一批熟悉業(yè)內(nèi)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復合型人才，迎接挑戰(zhàn)的到來。

3、多元發(fā)展，提高避險能力

必須理清思路，大力發(fā)展以圖書為核心的相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。嘗試新的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營特色，開展多種經(jīng)營，提前變陣。紙質(zhì)圖書在短期或相當長的一個時期內(nèi)不會消失，但隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，完善，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的銷售會持續(xù)下滑，我們要生存和盈利，必須逐步拓寬經(jīng)營思路，嘗試開展多種經(jīng)營。多元化經(jīng)營是市場競爭的必然選擇，因為我們 要活下去，我們也在尋求副業(yè)來養(yǎng)活自己，再帶動主業(yè)圖書的銷售，下一步我們的關(guān)注點會在品牌兒童玩具和年貨上。

4、繼續(xù)苦練內(nèi)功，提高生存能力

下一步我州打算圍繞讀者需求多元化的屬性，針對圖書品種層出不窮，跳出“中圖法”的框架，“與時俱進”的對賣場商品進行全新的分類嘗試，以便更符合市場和讀者的味；

針對目前一書多個版本的現(xiàn)狀，制定適合我們州不同規(guī)模賣場的常備書目，以期到達賣場庫存圖書結(jié)構(gòu)的合理化；在圖書的分類以及品種的深度和廣度下功夫。

5、運用科技，提高適應能力

嘗試運用微信等新科技功能為我們的賣場服務（例說：廣州購書中心是怎么做的）

總之，作為基層門店我們有近憂，有遠慮，面對新形勢下的門店競爭態(tài)勢，我們要正視危機，危機對于每個人來說，既是危險，又是機遇。實體書店在緊密聯(lián)系讀者、傳播先進文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽為“城市的風向標”，廣大讀者對書店有著特殊的文化情結(jié)。我相信，只要人類還存在，書作為文化這種精神糧食的載體，它的重要性就不會改變。我更相信，在經(jīng)歷市場淘洗的時候，只要我們新華人能夠積極地、理性地、科學地探索出符合自身情況的新型商業(yè)模式，就能夠打造出多維度、廣視覺的文化體驗平臺，從而平穩(wěn)走出發(fā)展低谷。

第二篇：賣場經(jīng)營管理制度

賣場經(jīng)營管理制度

為了規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。

一、崗位準側(cè)1、2、3、4、5、6、準時上班，按時下班。

工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機關(guān)機，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供有效證明

按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗

時須得到部門負責人的批準。

7、8、隨時掌握市場狀態(tài)，及時反饋信息。

遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品

二、儀態(tài)儀表1、2、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。

女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味

6、精神飽滿，笑不漏齒

三、行為舉止

1、動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利

A 站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿。

（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度

（4）嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。B 手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢

2、外表、形態(tài)大方，親善和藹

（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無怪異服飾

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求

四、經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50——500元罰款

3、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場運營部認可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款

4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。

5、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元

6、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20——50元

7、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任

8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責：若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少50元以上的處罰

9、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場

派電工配合操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款

10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予100元罰款處理，并要求專柜或廠商換人

11、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款50-100元處罰。

12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元

13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款50元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予100——200元罰款

14、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律經(jīng)運營部同意放行后，方可攜帶外出，未經(jīng)營運部相關(guān)管理人員同意私自放行罰款50元。

15、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于3日內(nèi)上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進入賣場。

16、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除

17、專柜營業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人500元罰款，連續(xù)三次將終止合同

18、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。

19、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)

第三篇：關(guān)于新華書店經(jīng)營思路一點想法

關(guān)于新華書店經(jīng)營思路一點想法

作為一個行業(yè)外的新人，對新華書店的經(jīng)營模式和市場環(huán)境我還需要更多深入的了解和學習。就我現(xiàn)有的了解和我個人的思考對新華書店的經(jīng)營提出自己的一點想法：

一、樹立文化品位和品牌

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購書確實有很多傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)越性，比如價格便宜、送貨上門、品種豐富等。但網(wǎng)絡(luò)購書也有不如實體書店的地方，對于一些愛書人來說愿意在周末或空閑時間，走進書店，慢慢地翻閱，仔細地尋找，最后帶著一本自己心儀的書回家的感覺，在網(wǎng)絡(luò)上購書是體會不到的。另外網(wǎng)絡(luò)購書具有一定盲目性，無法能夠閱讀全書。再者，一些年紀偏大的讀者，因為對電腦和網(wǎng)絡(luò)不熟悉，也不習慣在網(wǎng)絡(luò)上購書。實體書店最大的優(yōu)勢是在于豐富的書卷氣息和文化氛圍。所以樹立書店的文化品位和品牌是首要工作也是長期的工作，針對打造新華書店的文化品位和品牌有以下思路：

1、獨特文化裝修裝飾，區(qū)別于現(xiàn)代商業(yè)性強的氛圍，打造適讀、安靜、高雅的獨特氛圍。

2、多元化經(jīng)營時注意挑選合作產(chǎn)品和品牌，選擇讀書、學習、思考等要素切合的產(chǎn)品和品牌經(jīng)營經(jīng)營，做到互相促進，并形成互相提升的文化氛圍。

3、積極開展文化品牌活動：例如讀書沙龍、書友分享會、職場推薦會、作者見面會等讀書文化活動，以這些文化活動打造新華書店知識海洋，學習園地，愛書家庭等的品牌定位，同時也能更好的做好讀者客戶群的維系和更新。

4、引入文化創(chuàng)意產(chǎn)品：例如書籍周邊產(chǎn)品、創(chuàng)意筆記本、創(chuàng)意書簽、地域文化產(chǎn)品等。

二、學習先進管理經(jīng)驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營發(fā)展

在現(xiàn)在社會，任何組織都需要保持學習的心態(tài)，作為經(jīng)營管理，首先要多學習行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外先進的管理模式，管理經(jīng)驗，為我所用。

另外在信息時代，充分的接收信息數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，用數(shù)據(jù)驅(qū)動日常的經(jīng)營活動，有以下工作思路：

1、讓數(shù)據(jù)滲透至日常工作各個角落，深入挖掘和分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，從經(jīng)營數(shù)據(jù)中找出長處和短板，針對長處和短板等相應發(fā)揚和補缺。

2、深入收集和了解用戶數(shù)據(jù)：例如用戶年齡、工作、購書種類、年均購書次數(shù)等。了解用戶，更好的服務用戶提升經(jīng)營效率。

三、“走出去，請進來”

日常經(jīng)營除了做好店面的經(jīng)營工作以外，不能局限于店面經(jīng)營，為了獲取讀者要實行“走出去，請進來”的策略：

1、開展線上的活動，可以開線上店，開通微信微博等服務平臺，走到線上去和年輕用戶面對面，爭取年輕購書者，同時還可以開展購書送上門等服務。

2、開展送書到企業(yè)、學校、社區(qū)等活動。利用企業(yè)新員工入職、學校新學期開學等時機，開展送書上門活動，深化合作，擴大讀者接觸面，獲取更多讀者。

3、開展異業(yè)合作，可以聯(lián)系各行各業(yè)開展相應主題的讀書活動，讓書進銀行、進超市、進便利店等，擴大讀者接觸面，以提升銷售。

以上是我個人的一些思路，片面之處，還請批評指正！

第四篇：新華書店經(jīng)營狀況調(diào)查問卷（推薦）

新華書店經(jīng)營狀況調(diào)查問卷

您好！我們是來自東北師范大學xx學院的學生，現(xiàn)在想就國內(nèi)書店的經(jīng)營情況進行信息收集，耽誤您的寶貴時間我們深感抱歉，我們會保密您的信息，十分感謝您的合作！祝您生活愉快！

（題目多為單選題，多選有注明）

1、您的性別（）

A男B女

2、您的年齡（）

A10歲以下B10到24歲C25到45歲D45歲以上

3、您每個月去書店次數(shù)（）

A2次以下B2到4次C4到6次D6次以上

4、您認為什么樣的人會經(jīng)常出入書店（）

A孩子和學生B工作的年輕人C退休老人D不明顯，各段人都有

5、您來書店的目的（）

A看書B買書（給孩子，家人，或者自己）C隨便看看（有喜歡的就買）

6、您來書店一般看什么樣的書籍（）

A工具書（包括教輔，各種資料）B 專業(yè)相關(guān)書籍 C雜志刊物 D其他

7、您認為那些因素影響您的購書行為（）

A書籍種類B 書店設(shè)施環(huán)境C 工作人員服務態(tài)度 D書店促銷活動

8、您能接受書店里書的價格嗎？（）

A能，較合理 B能，價格偏高 C不能，價格過高，不能接受

9、您經(jīng)常去哪里購書（）

A大型書店B 附近小書店或地攤C 網(wǎng)上購買D 下載電子版

10、您選擇書店買書的原因【可多選】（）

A習慣在書店買B正規(guī)，質(zhì)量好C急需這些書 D可以更清楚了解書的內(nèi)容

11、您不喜歡實體書店購買的原因有哪些【可多選】（）

A距離太遠，費時費力B書店環(huán)境不好，更喜歡家里C種類不多D價格太貴

12、您在網(wǎng)上買書的原因【可多選】（）

A價格實惠B網(wǎng)上購買更方便C體驗網(wǎng)上購書的方式

13、您下載電子書刊的原因【可多選】（）

A 節(jié)約環(huán)保 B查看下載方便 C網(wǎng)絡(luò)資源豐富 D有些書沒有購買的必要

14、您認為實體書店會被網(wǎng)絡(luò)書店替代或者消失嗎？

A會，網(wǎng)絡(luò)書店：---------。

B會，網(wǎng)絡(luò)書刊：--------。

C不會，實體書店：-----；

但實體書店需要改進----。

再一次感謝您的合作與支持！

第五篇：新華書店連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略實施

新華書店連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略實施.txt人生在世，難敵宿命，沉淪其中。我不愛風塵，似被前緣誤！我只為我最愛的人流淚“我會學著放棄你，是因為我太愛你”贏了你,我可以放棄整個世界摘 要：我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強。經(jīng)濟效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幾個問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；物流配送；無形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

引言：

隨著國際統(tǒng)一市場的不斷形成，商業(yè)國際與經(jīng)營規(guī)?；闪耸澜缌闶蹣I(yè)發(fā)展的主流方向、我國圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強勢搶灘與市場細化，買方市場萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營正是在這嚴峻的市場環(huán)境下實現(xiàn)低成本、高市場占有率的有效商業(yè)運作手段之一。國外圖書連鎖經(jīng)營己經(jīng)成功運作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50％、英國70％的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨立的經(jīng)營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營、實際上我國在加入WTO之前整個出版發(fā)行行業(yè)的集團化連鎖經(jīng)營己經(jīng)在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營己具相當規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。[1]

1.新華書店連鎖經(jīng)營緊迫性和必要性 1.1緊迫性

2001年以來，我國書業(yè)的最大動作莫過于連鎖經(jīng)營了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營確實值得推廣。在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營已成為零售業(yè)的主導模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國的巴諾連鎖書店、英國的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀伊國屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營，最主要的特征是實行統(tǒng)一商業(yè)標志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運用高科技手段形成強大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴張能力。連鎖經(jīng)營適應了便利化、個性化的現(xiàn)代消費趨勢，能以大流通促進大生產(chǎn)。在我國出版物發(fā)行業(yè)必須加快進連鎖經(jīng)營的引入和推進，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應國際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展的趨勢。

1.2必要性

根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國將在2001年放開圖書零售市場，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務。它會給我國圖書出版發(fā)行業(yè)帶來什么？從國家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認為，這將會是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是一次前所未有、且十分嚴酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國貝塔斯曼讀書俱樂部。兩年前這家國際超級書店駐進上海時，盡管國家對其有很多限制，但它們的固定會員到今已發(fā)展到150萬人，再加上以前參加過的會員，少算也有300萬人。1999年我國圖書出版業(yè)銷售額是800萬元，而德國貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說像德國貝塔斯曼這樣的國際超級書店集團不要多，只要有三五家，就會憑借著他們強大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國圖書出版市場的很大一塊份額。江蘇省新聞出版局副局長王於良進一步分析說，與西方國家相比較，我國出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營的綜合實力、出版發(fā)行的市場運作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場經(jīng)濟融為一體，在策劃、制作、營銷、合同、會計、統(tǒng)計、審計、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場游戲規(guī)則，而我國出版業(yè)還沒有完全從計劃經(jīng)濟體制下解脫出來。[2]為了迎接WTO給中國出版發(fā)行業(yè)帶來國際沖擊，新華書店只有實行連鎖經(jīng)營，在規(guī)模上做大，在服務上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有較大的份額。

2.傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題 2.1 體制問題

長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強調(diào)為。文化企業(yè)，過分強調(diào)自身的特殊性，忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠離了市場，對市場經(jīng)濟缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)I體制改革的深入，從最初集體個體書店對圖書市場的蠶食，到后來郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀單位大發(fā)不義之財，而遵紀守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場、從新華書店自身發(fā)展來看，多年來一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國教育事業(yè)服務，經(jīng)營結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營機制僵化，形成了經(jīng)營惰性、特別是縣級新華書店由于受到資金、信息、市場、經(jīng)營風險等限制，圖書品種備貨過少，促銷不力，喪失了商機、新華書店要從目前圖書經(jīng)營困境中走出來，實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變的有效途徑、實行圖書連鎖經(jīng)營必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責任公司或股份制有限公司，對新華書店進廳改造，通過股份制形式，組建全國或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營總部，并在大中城市率先實現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營做大做強，擴大圖書零售市場占有率。

2.2 管理制度

新華書店實行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必

須按照國際化管理來運作、引進先進的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個精細的管理工作，從圖書市場的調(diào)研、預測到出版信息的掌握，從貨源的組織到對讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫存圖書的保管與情理；從圖書的售后服務到信息反饋；可以說圖書整個銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會造成整個銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認證體系是國際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標準、它有著非常強的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前管理政出多家，各個部門之間業(yè)務不能有效接口問題，還可以通過目標的提出組織實施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預防、改進、制定新目標這樣一個“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標提出，并且有措施跟上，抓落實，抓提高，從而進入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺階。

2.3計算機網(wǎng)絡(luò)平臺

對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說，計算機管理是不可缺少的必備條件、計算機管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計算機當作一種收款平臺來使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進貨、指導銷售的功能、在業(yè)務管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進了多少書，賣了多少書是一個相對模糊的數(shù)字，無法對某一品種進廳跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動態(tài)。讀者需求、圖書市場預測等，沒有一套科學的技術(shù)手段進廳監(jiān)控、從目前各大集團計算機網(wǎng)絡(luò)運行情況來看，計算機網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多無化發(fā)展，所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題、現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來看各有利弊、如果沒有一個行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過行會組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一 的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營進程，沖破計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。

2.4物流配送

物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)、而實行圖書連鎖經(jīng)營，如果沒有強大的

物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營只是紙上談兵、可以說連鎖經(jīng)營的首要核心就是要建立起強大的物流配送體系，達到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送的規(guī)模化優(yōu)勢、在物流配送過程中要以最佳服務、最低成本，提供最高質(zhì)量服務、我國圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進經(jīng)驗，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無縫點對點”的物流配送系統(tǒng)。“無縫”是指整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務、在物流配送過程中，要 盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營策略、沃爾瑪物流配送方面的先進經(jīng)驗以及經(jīng)營策略是值得我們學習借鑒的。

2.5人才問題

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭、人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實施，企業(yè)的財富要人來創(chuàng)造、新華書店實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復合型人才，還缺乏大量的熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營銷。圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬人，平均每個售書點有職工77人，而國內(nèi)集體、個體書店為28人，國外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進廳減員增效，在提高勞動生產(chǎn)效率的同時，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國外書店人員的素質(zhì)比較來看，不論是知識結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實行崗前培訓，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復合型人才，而且還要注重職工隊伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國圖書連鎖經(jīng)營立于不敗之地。

3.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 3.1供應鏈一體化戰(zhàn)略

在傳統(tǒng)的市場競爭中，零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進行著爭奪市場份額的競爭，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場主體，也進行著殘酷競爭，彼此以對方為對手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競爭對手之間協(xié)同競爭，因為，消費者需要的是速度、效率、靈活性、準確性、高品質(zhì)、合理的價格等的有效組合，消費者需求至關(guān)重要，因此競爭與對抗應在供應鏈的基礎(chǔ)上進行，應在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應商之間，貫穿供應鏈網(wǎng)絡(luò)，進行物流、資金流和信息流的整合，實現(xiàn)供應鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營理念，再造商業(yè)競爭體系。新華書店的連鎖經(jīng)營要按供應鏈一體化戰(zhàn)略進行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對較高，因而有條件和實力實現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應鏈一體化戰(zhàn)略的實施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時利用供應鏈網(wǎng)絡(luò)。

3.2注重無形資產(chǎn)戰(zhàn)略

過去零售企業(yè)的能力，更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應注重無形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無形資產(chǎn)：社會認可的核心價值觀、品牌價值含量、商譽、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價值含量比較高，也有良好的商譽，但社會認可的核心價值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴張與經(jīng)營的人力資源有多少？實事求是地講，這兩項是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。在推行連鎖經(jīng)營的過程當中，若能培育社會認可的核心價值觀，能廣納社會英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟和社會效益就會更高，其品牌價值將倍增。當然，做好這一項工作的關(guān)鍵點是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.3聯(lián)盟戰(zhàn)略

企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標進行的合作。從實踐來看，這些合作往往發(fā)生在競爭對手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個或多個獨立的大公司共同組建一個獨立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，在新的競爭中打擊自己的主要競爭對手。實行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競爭中同規(guī)模巨大的競爭對手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競爭對手的資源與力量，成為價值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導者；可以獲得公司迅速擴張所需的資金，減少獨立投資的風險；可以快速地進入一個新興市場，獲得核心競爭力。[4]在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程當中，新華書店可以主動出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個文化產(chǎn)業(yè)全局中的競爭地位和競爭能力角度來考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對象。其次，要建立自身的核心競爭優(yōu)勢，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競爭對手和合作伙伴愿意與自己實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

結(jié)束語：

總之，我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)首先面臨的就是國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)、而我國圖書市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營還面臨許多困難，主要是對連鎖經(jīng)營客觀復雜性認識不足、出版產(chǎn)業(yè)是一個復雜的行業(yè)，在實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的認識方面存在簡單化的傾向、傳統(tǒng)經(jīng)營多年來積累下來的問題嚴重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實施連鎖經(jīng)營的巨大障礙、在圖書連鎖經(jīng)營的道路上，會不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進我們的工作方怯，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營才能在市場競爭中處于有利地位。