第一篇：2014年四川公務(wù)員面試熱點：消費者權(quán)益保護(hù)工作

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2014年四川公務(wù)員面試熱點：消費者權(quán)益保護(hù)工作

【熱點回顧】

2014年2月，國家工商總局日前發(fā)布《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》，并將于2014年3月15日與新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》同時施行。作為新《消法》的配套規(guī)章，兩個《辦法》與新《消法》一起，為消費者編織起更加嚴(yán)密的權(quán)益保護(hù)之網(wǎng)。

2014年2月，最高人民法院表示，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”實屬不公平、不合理的規(guī)定。消費者在遭遇霸王條款產(chǎn)生糾紛時，可以適用消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，請求人民法院確認(rèn)霸王條款無效。

2014年2月，為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，山東省工商局按照省委、省政府和工商總局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我省實際，創(chuàng)新監(jiān)管思路，強化監(jiān)管措施，組織全省系統(tǒng)加強消費者權(quán)益保護(hù)工作。

隨著科技進(jìn)步，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費者侵權(quán)的案例呈上升趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費欺詐頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)消費投訴居高不下。但是，網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)卻并不容易。

近些年來，我國消費者維權(quán)環(huán)境日益改善、消費者保護(hù)政策日益進(jìn)步，但另一方面，一些更為隱蔽、更為復(fù)雜的侵害消費者權(quán)益的情況開始露頭。由于信息不對稱、監(jiān)管有盲區(qū)、取證比較難、法制不健全等因素，對此類新型消費侵權(quán)行為，還未能形成有效監(jiān)管處罰，沒有真正還消費者一個公平、放心的消費環(huán)境。

消費者合法權(quán)益涉及民生，涉及群眾的切身利益。保護(hù)消費者合法權(quán)益是完善市場經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)。市場主體與消費者的關(guān)系，是市場秩序的重要構(gòu)成部分。企業(yè)的違法經(jīng)營行為，最終大都體現(xiàn)為對消費者合法權(quán)益的侵害。加強對消費者權(quán)益保護(hù)工作，既是增強消費信心、擴大國內(nèi)消費需求、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)，也是促進(jìn)各類市場主體守法經(jīng)營和維護(hù)公平競爭的重要舉措。

【權(quán)威論述】

對違背市場競爭規(guī)則和侵害消費者權(quán)益的企業(yè)建立黑名單制度，讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通。

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——2014兩會李克強答記者問

我們既然決定修法，就要從保障人民的生命健康安全出發(fā)，對那些喪盡天良、蓄意害人的違法犯罪分子，要通過修法，給予他們最嚴(yán)厲的處罰！

——李克強，2014年5月14日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議提出 【對策思路】

一是完善相關(guān)法律法規(guī)。

我國消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)不夠完善，標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。應(yīng)積極推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)法、反壟斷發(fā)、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行和完善，打擊那些利用行業(yè)壟斷優(yōu)勢操縱價格、牟取暴利，損害消費者利益的不法行為，并積極加強新行業(yè)、新領(lǐng)域的立法，完善個人隱私泄密的法律，對待泄露、倒賣個人數(shù)據(jù)的行為追究刑事責(zé)任。為維護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展提供法制保障。

二是提高消費者權(quán)益保護(hù)意識。

消費者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于消費者維權(quán)意識的覺醒，因此，要逐步普及全民族消費者權(quán)益保護(hù)知識的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護(hù)自身合法消費權(quán)益。

三是加強政府的監(jiān)管工作。

首先，加強專業(yè)執(zhí)照管理。政府對某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識的服務(wù)業(yè)，即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴(yán)格把關(guān)。

其次，強化產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。單個消費者對諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費安全程度難以憑個人知識、經(jīng)驗加以鑒定，而一旦鑒定錯誤，其后果往往是以生命或健康為代價。因此，政府必須制訂并強化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，實行安全標(biāo)準(zhǔn)檢驗。

2014年下半年四川公務(wù)員備考指導(dǎo)

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最后，嚴(yán)厲制止、打擊具有外部負(fù)效應(yīng)的消費行為，對違背市場競爭規(guī)則和侵害消費者權(quán)益的企業(yè)建立黑名單制度，讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通。

四是加強社會監(jiān)督。

利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權(quán)意識，曝光侵犯消費者權(quán)益事件，形成“講誠信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺。

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第二篇：加強消費者權(quán)益保護(hù)

如何維護(hù)消費者自身權(quán)益

在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。

在現(xiàn)代社會中，消費者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護(hù)的立法。消費者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權(quán)益問題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護(hù)自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。

消費者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)消費者利益、保護(hù)消費者合法權(quán)益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護(hù)，是維護(hù)真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運用維權(quán)渠道。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費者和

經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

當(dāng)然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權(quán)益。和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。消費者協(xié)會調(diào)解是指消費者和經(jīng)營者將爭議提交消費者協(xié)會居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭議的方式。

那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預(yù)付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

《消費者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權(quán)益保護(hù)法》

第三篇：消費者權(quán)益保護(hù)

消費者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處

對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第四篇：消費者權(quán)益保護(hù)工作概述

消費者權(quán)益保護(hù)工作概述（課后練習(xí)）總共25題共0分

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答題者姓名： 孫若君 答題結(jié)束時間： 2012-09-27 22:34:14 共計答題時間： 00:00:03

一.單選題（共10題）

1.以下與消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)系不甚密切的法律是？

A.《消費者權(quán)益保護(hù)法》

B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《反不正當(dāng)競爭法》

D.《證券法》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

2.以下關(guān)于消費，說法正確的是：

A.狹義的消費包括生產(chǎn)消費和生活消費。

B.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》將消費界定為生活消費。

C.生活消費是勞動力再生產(chǎn)必不可少的條件，所以生活消費比生產(chǎn)消費重要得多。

D.生活消費僅僅指人們?yōu)榱司S持基本生活的消耗。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

3.工商行政管理部門開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作不應(yīng)當(dāng)包括以下哪種執(zhí)法行為？

A.依照職能對有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。

B.對服務(wù)領(lǐng)域欺詐消費者的侵權(quán)違法行為進(jìn)行查處。

C.會同有關(guān)部門開展消費教育。

D.對從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者審核并頒發(fā)相關(guān)經(jīng)營許可證。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

4.《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費者的權(quán)利，也就是我們通常所的“九項權(quán)利”。以下哪項權(quán)利不屬于我們常說的“九項權(quán)利”？

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.獲得報酬權(quán)

D.安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

5.黨的十七大報告指出，經(jīng)濟增長應(yīng)當(dāng)依靠什么？

A.消費

B.投資

C.出口

D.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

6.中國消費者協(xié)會成立于哪一年？

A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

7.消費者的消費方式是指？

A.購買商品

B.使用商品

C.接受服務(wù)

D.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

8.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》于什么時候正式實施？

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1994年3月15日

D.1995年3月15日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

9.關(guān)于為什么要對消費者進(jìn)行保護(hù)，以下說法錯誤的是？

A.消費者在消費過程中涉及到的利益既有經(jīng)濟利益，也有生存、生命健康安全的權(quán)利。

B.消費者和經(jīng)營者是實質(zhì)上地位完全平等的交易雙方主體。

C.消費者和經(jīng)營者在消費知識掌握上不平衡。

D.經(jīng)營者常以事先擬好格式合同的形式銷售商品或者提供服務(wù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！10.以下關(guān)于消費者運動，說法正確的是？

A.西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)過多年的消費者運動發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)沒有消費者保護(hù)的問題了。

B.國際消費者運動起源于美國。

C.世界上第一個以保護(hù)消費者權(quán)益為宗旨的組織出現(xiàn)在英國。

D.國際消費者聯(lián)盟最初的創(chuàng)始國是美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等五國。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

二.多選題（共5題）

1.為什么說只有切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益，才能夯實群眾信賴支持工商行政管理的根基。因為：

A.保護(hù)消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發(fā)點和落腳點。

B.消費維權(quán)直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益。

C.保護(hù)消費者合法權(quán)益是工商機關(guān)的重要職責(zé)，是工商機關(guān)堅持以人為本、關(guān)注民生的基本要求。

D.消費維權(quán)工作的好壞是老百姓評價我們?yōu)槿嗣穹?wù)能力和效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

2.以下屬于消費者權(quán)益社會保護(hù)的行為有：

A.行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)行業(yè)自律。

B.消費者協(xié)會對政府部門與消費者保護(hù)有關(guān)的行政行為提出建議和意見。

C.法院對消費者保護(hù)方面的審判事項進(jìn)行司法解釋。

D.仲裁機構(gòu)仲裁裁定消費糾紛。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

3.工商行政管理機關(guān)依照職能可以為保護(hù)消費者權(quán)益做到的工作包括：

A.制定保護(hù)消費者的政策和規(guī)章。

B.維護(hù)市場經(jīng)營秩序。

C.查出違法案件。

D.受理和處理消費者申訴舉報。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

4.以下說法正確的是：

A.做好消費者保護(hù)工作是履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

B.做好消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)該堅持以人為本。

C.消費者保護(hù)工作做不好會影響人民群眾對工商工作的認(rèn)同度和擁護(hù)度。

D.消費者保護(hù)是社會管理的重要內(nèi)容。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

5.保護(hù)好消費者權(quán)益對經(jīng)濟社會發(fā)展有什么意義？

A.營造良好的消費環(huán)境，擴大消費需求。

B.倡導(dǎo)和引導(dǎo)科學(xué)消費，促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。

C.化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

D.減少不和諧因素，促進(jìn)社會和諧。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

三.判斷題（共10題）

1.我國第一個消費者組織是中國消費者協(xié)會。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

2.縣工商局和工商所開展消費教育和消費引導(dǎo)工作就是向消費者宣傳消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。

錯誤

正確

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3.消費者權(quán)益保護(hù)可以包括立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)和社會保護(hù)。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

4.3月15日消費者權(quán)益日是我國特有的紀(jì)念消費者保護(hù)運動的紀(jì)念日。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

5.消費可以折射出社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的高低。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 ☆考生答案：

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6.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

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答題結(jié)果：錯誤！

7.消費者權(quán)益保護(hù)就是指國家行政部門對市場經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督管理，達(dá)到保護(hù)消費者權(quán)益的目的。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

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8.消費者權(quán)利是消費者利益的前提和基礎(chǔ)，消費者利益是消費者權(quán)利的表現(xiàn)和延續(xù)。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

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9.工商行政管理部門是執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》的唯一行政管理部門，對保護(hù)消費者權(quán)益負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

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10.工商部門只有扎實開展監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，才能贏得人民群眾的支持和擁護(hù)。

錯誤

正確

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第五篇：消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告

消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告

**市工商局：

20**年xx縣工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點，強化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx年消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用

---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，做到機構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能。---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進(jìn)行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條，為消費者科學(xué)消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結(jié)消費者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失65286元;辦結(jié)舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款2000元。

---“五進(jìn)”工作開展情況。為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權(quán)“五進(jìn)”活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費維權(quán)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費維權(quán)知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權(quán)意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部)。“五進(jìn)”維權(quán)站點共設(shè)立135個(其中企業(yè)18個、商場1個、超市4個、景區(qū)4個、學(xué)校79個、宗教場所29個)培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強化消費維權(quán)教育，深入開展消費侵權(quán)專項整治

---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動。一是開展大型消費維權(quán)宣傳咨詢活動。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展

以猜謎為主要形式的消費維權(quán)宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權(quán)宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權(quán)知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權(quán)意識，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。

----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務(wù)院對我們工商部門進(jìn)行機構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。

1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費維權(quán)等方面的相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發(fā)布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。

同時，還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。

---開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

---與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標(biāo)價等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為，切實維護(hù)了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。