第一篇：公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報(bào)

公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報(bào)

***國道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立。現(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。

建站以來，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈

健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分 重視的一項(xiàng)工作。為爭創(chuàng)國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費(fèi)站站長**、收費(fèi)站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個(gè)活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。

加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開展創(chuàng)建活動(dòng)的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書、多看報(bào)，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和時(shí)事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。增強(qiáng)女職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的意識，為爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)打下良好的思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動(dòng)；舉辦各種形式的會計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提 高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)

創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。

高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，即：爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭創(chuàng)文明誠信示范崗、爭創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個(gè)一”和“樹六個(gè)形象”工程，“五個(gè)一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個(gè)形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“ 在崗一分鐘，盡職六十 秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵(lì)。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。

廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。

強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng) 采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭創(chuàng)一流社會效益

實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會的各個(gè)角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款 ****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)?？赐毨W(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。

救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí) 此刻只有一個(gè)念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時(shí)對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會失去搶救時(shí)機(jī)。

一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費(fèi)站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。

舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全 體女收費(fèi)員面對困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害?？墒俏覀?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動(dòng)，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。

多年來，***國道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗 為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會，把***國道***收費(fèi)站建成一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。

第二篇：收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗匯報(bào)材料（定稿）

展巾幗風(fēng)采創(chuàng)一流業(yè)績

――××縣××*國道××*收費(fèi)站

××*國道××*收費(fèi)站，于19××年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工××人，其中女職工××人,占職工總數(shù)的××%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有××人，黨團(tuán)員××人。

建站以來，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈

（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長期工作在第一。

一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個(gè)形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵(lì)。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。

（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是××*收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。

（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭創(chuàng)一流社會效益

（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會的各個(gè)角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響。××、××兩姐弟是××縣××廠下崗職工子女，20××年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款××××余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)校看望貧困學(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。

（二）救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，好人好事層出不窮。××年××月××日深夜，一位叫××*的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約××米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員××聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了××*滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時(shí)對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會失去搶救時(shí)機(jī)。

一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。

第三篇：公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗建功示范崗事跡材料

公路文明、巾幗先行***國道流澤橋收費(fèi)站，于1996年12月9日批準(zhǔn)設(shè)立。現(xiàn)有職工72人，其中女職工47人。女職工占全體職工的65，文化程度均在高中以上，黨團(tuán)員二十六人。建站以來，連年被省交通廳公路局評為“文明收費(fèi)站”，1997年，被團(tuán)縣委授予縣級“青年文明號”，1999年，被團(tuán)市委授予市級“青年文明號”；20xx年，被**市總工會授予“先進(jìn)職工小家”；20xx年，被團(tuán)省委授予省級“青年文明號”。并受到省、市、縣婦聯(lián)的表彰，1997年被縣婦聯(lián)授予“巾幗建功示范崗”；20xx年，榮獲市級“三八”紅旗集體榮譽(yù)稱號。20xx年，被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。近年以來，根據(jù)省婦聯(lián)創(chuàng)建“巾幗建功示范崗”活動(dòng)的要求，全體女職工積極響應(yīng)上級號召，以“建文明崗位，樹巾幗形象”為目標(biāo)，全面推行“五化”管理，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號，深入扎實(shí)地開展了“巾幗建功示范崗”活動(dòng)。具體做法如下：

一、與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷夯實(shí)創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”基礎(chǔ)工作收費(fèi)站剛成立時(shí)，收費(fèi)環(huán)境特別差，很多車戶對收費(fèi)不理解，經(jīng)常刁難女收費(fèi)員。我站女收費(fèi)員多數(shù)是剛上班的年輕人，有的孩子不滿周歲，有的孩子上學(xué)。在那段時(shí)間里，不少同志工作不安心、鬧情緒，甚至同車戶發(fā)生沖突。站領(lǐng)導(dǎo)就找每位同志談心，了解她們的思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，組織建立了女工委員會。經(jīng)過選舉設(shè)置了主任一名，副主任三名，積極發(fā)揮政治思想工作的優(yōu)勢，說服她們戰(zhàn)勝自己，讓社會證實(shí)我們婦女的價(jià)值。通過女工委同志的言傳身教，以身作則，慢慢的女同志的思想通了，立足基層干好工作的信心足了。為使創(chuàng)建活動(dòng)制度化，按照“巾幗文明示范崗”評選條件和要求，我們首先從健全完善領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)入手，成立了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確創(chuàng)建責(zé)任，使每位同志都參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性和創(chuàng)造性。制定了《創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施細(xì)則》，確立了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，使整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，并且選派了一名站領(lǐng)導(dǎo)參加了省婦聯(lián)舉辦的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”學(xué)習(xí)班，從而極大的促進(jìn)了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)的開展。收費(fèi)站是交通公路部門文明執(zhí)收的“窗口”，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿。能否文明執(zhí)法，直接影響著交通公路部門在社會上的形象。我們從工作實(shí)際出發(fā)，深入開展文明執(zhí)法、執(zhí)收和文明服務(wù)活動(dòng)。制定、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，開展各種形式的會計(jì)、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、競賽、比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使收費(fèi)員識別車型噸位做到準(zhǔn)確無誤，售票迅速準(zhǔn)確。全體女職工自覺嚴(yán)格地執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，認(rèn)真履行縣局制定的八項(xiàng)服務(wù)承諾制度。以向過往車主發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”的方式，規(guī)范收費(fèi)行為。

二、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，全面促進(jìn)了通行費(fèi)征收這一中心工作我站是開放式收費(fèi)站，地處縣城邊緣，社會、地理環(huán)境復(fù)雜，我們女收費(fèi)員以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，堅(jiān)持文明收費(fèi)，應(yīng)征不漏。她們立足“三尺崗?fù)ぁ?，愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，以站為“家”，形成了強(qiáng)烈的集體主義感。一中隊(duì)**同志平時(shí)苦練基本功，經(jīng)常加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，崗上售票做到一口清。有的車型不好辯認(rèn)噸位，她就要求看車主的養(yǎng)路票，按標(biāo)準(zhǔn)把應(yīng)收的費(fèi)收上來，有的司機(jī)謊報(bào)噸位，她也堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，堵塞了漏費(fèi)，成為我站小有名氣的技術(shù)能手。有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，有抵觸情緒。我們耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其野蠻，出口傷人，漫罵收費(fèi)員。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害。可是我們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，即使耽誤了自己的事也毫無怨言。三中隊(duì)***同志就是這方面的模范，她的女兒患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她把工作想到了前面，產(chǎn)假一滿即報(bào)到上班了。在工作中，她扎扎實(shí)實(shí)，任勞任怨，自覺嚴(yán)格地遵守站上的規(guī)章制度，從沒有給站上提出一句額外的要求。二中隊(duì)***同志幾年如一日，愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，從未因個(gè)人私事影響過工作，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，也是我站女職工的榜樣。全體女共青團(tuán)員，自覺積極開展各種形式的青年志愿者活動(dòng)。她們自覺擔(dān)當(dāng)起收費(fèi)區(qū)的值勤工作，成立“禮儀中隊(duì)”，威嚴(yán)的儀表，颯爽的英姿已成為我站一道亮麗的風(fēng)景線。

三、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)全體干部職工思想政治素質(zhì)明顯提高在開展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中，我們把提高女職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)。

第四篇：公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗建功示范崗事跡材料

公路文明、巾幗先行

***國道流澤橋收費(fèi)站，于1996年12月9日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工72人，其中女職工47人。女職工占全體職工的65，文化程度均在高中以上，黨團(tuán)員二十六人。建站以來，連年被省交通廳公路局評為“文明收費(fèi)站”，1997年，被團(tuán)縣委授予縣級“青年文明號”，1999年，被團(tuán)市委授予市級“青年文明號”；2002年，被**市

總工會授予“先進(jìn)職工小家”；2004年，被團(tuán)省委授予省級“青年文明號”。并受到省、市、縣婦聯(lián)的表彰，1997年被縣婦聯(lián)授予“巾幗建功示范崗”；2001年，榮獲市級“三八”紅旗集體榮譽(yù)稱號。2003年，被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。近年以來，根據(jù)省婦聯(lián)創(chuàng)建“巾幗建功示范崗”活動(dòng)的要求，全體女職工積極響應(yīng)上級號召，以“建文明崗位，樹巾幗形象”為目標(biāo)，全面推行“五化”管理，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號，深入扎實(shí)地開展了“巾幗建功示范崗”活動(dòng)。具體做法如下：

一、與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷夯實(shí)創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”基礎(chǔ)工作

收費(fèi)站剛成立時(shí)，收費(fèi)環(huán)境特別差，很多車戶對收費(fèi)不理解，經(jīng)常刁難女收費(fèi)員。我站女收費(fèi)員多數(shù)是剛上班的年輕人，有的孩子不滿周歲，有的孩子上學(xué)。在那段時(shí)間里，不少同志工作不安心、鬧情緒，甚至同車戶發(fā)生沖突。站領(lǐng)導(dǎo)就找每位同志談心，了解她們的思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，組織建立了女工委員會。經(jīng)過選舉設(shè)置了主任一名，副主任三名，積極發(fā)揮政治思想工作的優(yōu)勢，說服她們戰(zhàn)勝自己，讓社會證實(shí)我們婦女的價(jià)值。通過女工委同志的言傳身教，以身作則，慢慢的女同志的思想通了，立足基層干好工作的信心足了。

為使創(chuàng)建活動(dòng)制度化，按照“巾幗文明示范崗”評選條件和要求，我們首先從健全完善領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)入手，成立了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確創(chuàng)建責(zé)任，使每位同志都參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性和創(chuàng)造性。制定了《創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施細(xì)則》，確立了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，使整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，并且選派了一名站領(lǐng)導(dǎo)參加了省婦聯(lián)舉辦的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”學(xué)習(xí)班，從而極大的促進(jìn)了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)的開展。

收費(fèi)站是交通公路部門文明執(zhí)收的“窗口”，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿。能否文明執(zhí)法，直接影響著交通公路部門在社會上的形象。我們從工作實(shí)際出發(fā)，深入開展文明執(zhí)法、執(zhí)收和文明服務(wù)活動(dòng)。制定、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，開展各種形式的會計(jì)、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、競賽、比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使收費(fèi)員識別車型噸位做到準(zhǔn)確無誤，售票迅速準(zhǔn)確。全體女職工自覺嚴(yán)格地執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，認(rèn)真履行縣局制定的八項(xiàng)服務(wù)承諾制度。以向過往車主發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”的方式，規(guī)范收費(fèi)行為。

二、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，全面促進(jìn)了通行費(fèi)征收這一中心工作

我站是開放式收費(fèi)站，地處縣城邊緣，社會、地理環(huán)境復(fù)雜，我們女收費(fèi)員以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，堅(jiān)持文明收費(fèi)，應(yīng)征不漏。她們立足“三尺崗?fù)ぁ?，愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，以站為“家”，形成了強(qiáng)烈的集體主義感。一中隊(duì)**同志平時(shí)苦練基本功，經(jīng)常加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，崗上售票做到一口清。有的車型不好辯認(rèn)噸位，她就要求看車主的養(yǎng)路票，按標(biāo)準(zhǔn)把應(yīng)收的費(fèi)收上來，有的司機(jī)謊報(bào)噸位，她也堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，堵塞了漏費(fèi)，成為我站小有名氣的技術(shù)能手。有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，有抵觸情緒。我們耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其野蠻，出口傷人，漫罵收費(fèi)員。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害?？墒俏覀?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，即使耽誤了自己的事也毫無怨言。三中隊(duì)***同志就是這方面的模范，她的女兒患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她把工作想到了前面，產(chǎn)假一滿即報(bào)到上班了。在工作中，她扎扎實(shí)實(shí)，任勞任怨，自覺嚴(yán)格地遵守站上的規(guī)章制度，從沒有給站上提出一句額外的要求。二中隊(duì)***同志幾年如一日，愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，從未因個(gè)人私事影響過工作，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，也是我站女職工的榜樣。全體女共青團(tuán)員，自覺積極開展各種形式的青年志愿者活動(dòng)。她們自覺擔(dān)當(dāng)起收費(fèi)區(qū)的值勤工作，成立“禮儀中隊(duì)”，威嚴(yán)的儀表，颯爽的英姿已成為我站一道亮麗的風(fēng)景線。

三、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)全體干部職工思想政治素質(zhì)明顯提高

在開展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中，我們把提高女職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)。一是加

強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，通過十六屆三、四中全會的學(xué)習(xí)，理解好、領(lǐng)會好新思想、新觀點(diǎn)、新理論、新提法，深刻把握了“三個(gè)代表”重要思想，同時(shí)，把十六大精神與本職工作結(jié)合起來，使干部職工樹立起了大局意識、整體意識。二是從強(qiáng)化責(zé)任意識、競爭意識和奉獻(xiàn)意識入手，加強(qiáng)思想教育。我們把職業(yè)道德教育體現(xiàn)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，教育職工誠信文明、忠于職守，培養(yǎng)

良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺維護(hù)新時(shí)期女工良好的信譽(yù)和形象。三是強(qiáng)化學(xué)歷教育。在建站初，大專以上學(xué)歷的并不多。為進(jìn)一步提高女工文化素質(zhì)，我站支持、鼓勵(lì)大家參加各類函授、業(yè)余大學(xué)，對取得大專以上學(xué)歷證書的，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。***同志利用業(yè)余時(shí)間勤學(xué)苦練，取得大學(xué)學(xué)歷，獲得中級技術(shù)職稱，計(jì)算機(jī)操作也達(dá)到中級水平。近幾年以來，已有二十一人獲得大專文憑，她們自身獲得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也提高了工作水平和為人民服務(wù)的能力。

四、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為窗口，積極開展文明執(zhí)收，推動(dòng)整體工作上水平

在創(chuàng)建工作中，我們把開展規(guī)范化服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，盡力為廣大車戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。

一是收費(fèi)員工作規(guī)范。制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，將收費(fèi)員的語言、行為明確化、規(guī)范化。全體收費(fèi)隊(duì)員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練，做到了列隊(duì)上、下崗，動(dòng)作規(guī)范，步調(diào)有序，上崗證件齊全，掛牌服務(wù)。來有迎聲、問有答聲，正確使用文明用語。值勤員動(dòng)作軍事化，標(biāo)準(zhǔn)化，處理問題，先敬禮后解釋。

二是禮儀服務(wù)規(guī)范。成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，向繳納交通規(guī)費(fèi)的車戶敬禮，回報(bào)他們的支持和理解，提升公路行業(yè)的新形象。

三是收費(fèi)場所規(guī)范。我們建立職工活動(dòng)室、圖書室，配備上圖書、卡拉OK,讓同志們有了一個(gè)舒適、溫暖的辦公場所。投入了60多萬資金，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，對收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行了整修，更新了設(shè)備，改造了設(shè)施，綠化了場所，整個(gè)收費(fèi)現(xiàn)場各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，收費(fèi)車道暢通無阻，清潔明亮。

四是爭先創(chuàng)優(yōu)規(guī)范。全站收費(fèi)員開展“紅旗中隊(duì)”和爭當(dāng)“十佳收費(fèi)員”活動(dòng)。每月一評比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。全站形成“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍。

五是便民服務(wù)規(guī)范。我們堅(jiān)持積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、每中隊(duì)安排專職人員，配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過往困難人員提供服務(wù)與幫助，使他們感到旅途中的溫暖。2004年6月份，二中隊(duì)女職工在執(zhí)勤中，拾到一車主的巨額現(xiàn)金一宗，這位女職工憑著對工作的高度責(zé)任心和為人民服務(wù)的崇高思想，主動(dòng)把款項(xiàng)歸還失主，失主感動(dòng)得把一面繡有“拾金不昧，助人為樂”的錦旗送到收費(fèi)站。2005年6月份的一天，附近村民***十四歲的女兒騎車途經(jīng)收費(fèi)站時(shí)，突然暈倒，當(dāng)時(shí)一中隊(duì)正在值班，急忙撥打“120”，并派兩名女同志前去照顧病人，墊付醫(yī)藥費(fèi)，安排住院，使這位小姑娘轉(zhuǎn)危為安，此事使***非常感動(dòng)。全家人一起送來了“人民公仆為人民，危急時(shí)刻顯真情”的錦旗。幾年來，我站女職工積極為過往乘客排憂解難，共收到錦旗五十八面，感謝信三百多封。

成績屬于過去，我們雖然在“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)中取得了一定成績，但離各級婦聯(lián)組織的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。全體職工決心在今后的工作中積極響應(yīng)婦聯(lián)的號召，順應(yīng)時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，搶抓機(jī)遇，巾幗建功。我們有信心、有能力以更新的姿態(tài)，更昂揚(yáng)的斗志為社會的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：供電創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報(bào)

EZ公司電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)所屬30余萬客戶的電費(fèi)核算和電費(fèi)賬務(wù)管理工作，下設(shè)核算室、賬務(wù)室。員工共計(jì)14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學(xué)歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費(fèi)管理中心的成立使公司的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)和電費(fèi)賬務(wù)管理進(jìn)一步得到規(guī)范。為優(yōu)質(zhì)高效地做好電費(fèi)核算工作，電費(fèi)管理中心充分發(fā)揮女職工的能動(dòng)作用。全體女職工發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神，在生產(chǎn)經(jīng)營崗位上挑大梁、創(chuàng)佳績，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風(fēng)采。

2010年電費(fèi)管理中心開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動(dòng)，電費(fèi)管理中心全體女職工在“練內(nèi)功爭做示范標(biāo)兵，講奉獻(xiàn)盡顯巾幗愛心，建功業(yè)展巾幗風(fēng)采”的活動(dòng)中不斷提升專業(yè)技能和自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了女職工自強(qiáng)不息的時(shí)代精神，進(jìn)一步展示了電力巾幗風(fēng)采。

通過爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，電費(fèi)管理中心工作業(yè)績和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設(shè)先進(jìn)集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰(zhàn)” 先進(jìn)個(gè)人，2009年—2010年被EZ公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進(jìn)個(gè)人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財(cái)務(wù)審計(jì)先進(jìn)個(gè)人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優(yōu)秀女工。

電費(fèi)管理中心在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動(dòng)中開展了以下的工作，具體匯報(bào)如下：

一、明確創(chuàng)建目標(biāo)，爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”

自2010年創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及工會組織的支持和關(guān)心下，電費(fèi)管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，成立了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了指導(dǎo)思想和創(chuàng)建崗位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了中心各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。為達(dá)成創(chuàng)建目標(biāo)，中心采取倒排工期的方式，將各項(xiàng)任務(wù)分解到人、考核到人。中心創(chuàng)建小組定期召開會議，分析創(chuàng)建活動(dòng)中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

二、創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績

電費(fèi)管理中心圍繞創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績。

1、推行核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。中心核算室為提高核算質(zhì)量，確保電費(fèi)發(fā)行正確，推行電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（即：每審核發(fā)行一冊電費(fèi)，必須審核電費(fèi)清單、電費(fèi)日報(bào)、客戶變更信息等，必須填寫相關(guān)紙質(zhì)記錄，異常情況要求相關(guān)單位復(fù)核確認(rèn)）元月至今，中心核算室共下達(dá)異常工單2000余張，復(fù)核確認(rèn)問題700余起，未發(fā)生一起電費(fèi)發(fā)行差錯(cuò)。

2、推行電費(fèi)核算輪換制度。核算員若長期負(fù)責(zé)幾個(gè)營業(yè)所，難免形成思維定勢和惰性，不易發(fā)現(xiàn)核算中存在的問題。為避免營業(yè)差錯(cuò)發(fā)生，核算室推行電費(fèi)核算輪換制度，要求核算員每三個(gè)月對負(fù)責(zé)的供電營業(yè)所進(jìn)行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發(fā)現(xiàn)原核算員核算未發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，對原核算員要作相應(yīng)考核。通過推行電費(fèi)核算輪換制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題，避免了營業(yè)差錯(cuò)的發(fā)生。

3、推行電費(fèi)回收掛網(wǎng)通報(bào)排名。中心賬務(wù)室為保證回收任務(wù)的按時(shí)完成，每月在公司網(wǎng)頁上對各單位的電費(fèi)回收進(jìn)度進(jìn)行排名。截止10月31日，公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零。

4、推行電費(fèi)預(yù)警制度。中心賬務(wù)室為了降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，每月月初對各營業(yè)所專變用戶進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)警，并掛公司網(wǎng)頁進(jìn)行通報(bào)。2010年共推行預(yù)付費(fèi)、分期付款、預(yù)存電費(fèi)等三種結(jié)算方式。通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通報(bào)，及時(shí)分析出我公司存在不同等級風(fēng)險(xiǎn)的戶數(shù)，為電費(fèi)回收提前做好準(zhǔn)備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務(wù)室為了解決用戶“繳費(fèi)難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網(wǎng)上銀行、電話銀行、郵政便民收費(fèi)點(diǎn)等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達(dá)119408戶，較第一季度9716戶多達(dá)109692戶；社會化代收率達(dá)28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務(wù)室人員紛紛下基層，主動(dòng)指導(dǎo)各農(nóng)村營業(yè)所建設(shè)“電費(fèi)綠卡村”，累計(jì)完成簽約用戶 簽約率達(dá)156212戶，簽約率達(dá)61.21%、代扣率達(dá)78.43%，超額完成省公司下達(dá)的農(nóng)村社會化代收率30%的指標(biāo)，力爭12月底完成城區(qū)社會化代收率70%的任務(wù)。同時(shí)11月份，配合郵政局在城區(qū)開通了67個(gè)便民繳費(fèi)點(diǎn)，目前各網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)測試工作已經(jīng)完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業(yè)所營業(yè)廳的柜臺收費(fèi)壓力、降低了農(nóng)電工上門走收電費(fèi)的資金風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)解決了城區(qū)用戶排隊(duì)交費(fèi)的問題。

6、推行短信業(yè)務(wù)。中心賬務(wù)室為了讓用戶及時(shí)了解本月電費(fèi)等信息，于2010年7月開通了短信業(yè)務(wù)。通過短信及時(shí)提醒、告知用戶本月電費(fèi)及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計(jì)發(fā)送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費(fèi)。

7、推行電費(fèi)儲蓄用戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)。為了更進(jìn)一步推廣電費(fèi)儲蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，9月28日，中心賬務(wù)室指導(dǎo)、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，共產(chǎn)生簽約特等獎(jiǎng)1名、一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)6名、三等獎(jiǎng)20名，成功代扣獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)1名、幸運(yùn)獎(jiǎng)10名，此活動(dòng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費(fèi)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

8、開展電費(fèi)賬務(wù)大檢查。為了更進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)資金管理，5月中旬電費(fèi)中心邀請財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等部門共同對各營業(yè)所的電費(fèi)資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業(yè)所電費(fèi)管理方面目前存在的問題，同時(shí)提出了具體的解決措施，有效遏制了電費(fèi)資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動(dòng)。電費(fèi)管理中心為激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情、工作干勁和創(chuàng)新精神，開展崗位之星評比活動(dòng)?；顒?dòng)的開展在中心形成了“比、學(xué)、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成起到了積極作用。

三、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

電費(fèi)管理中心大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，著重加強(qiáng)思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力鍛造過硬隊(duì)伍，激活女員工建

功立業(yè)。

1、加強(qiáng)思想教育，提高員工職業(yè)操守。每月開展一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，積極引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、增強(qiáng)服務(wù)意識。二是更新服務(wù)理念。實(shí)行走出去的做法，到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，取長補(bǔ)短，通過參觀學(xué)習(xí)樹立服務(wù)新理念，增強(qiáng)電費(fèi)管理工作的責(zé)任感和使命感。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能。只有掌握了過硬的業(yè)務(wù)知識和技能，才能干好本職工作，更好地服務(wù)電力客戶。電費(fèi)管理中心為提升員工素質(zhì)，多種途徑開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。中心核算室每周定期召開核算交流會，核算員將前一周的核算情況、發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行交流。通過交流，對一些共性問題進(jìn)行梳理，將一些好的做法形成經(jīng)驗(yàn)。中心堅(jiān)持開展“每月一考”活動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù)類別和工作實(shí)際，對員工實(shí)行閉卷考試，并根據(jù)考試成績對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。中心積極鼓勵(lì)員工外出“充電”學(xué)習(xí)，考取相應(yīng)職稱，今年，有2名員工通過了技師理論考試，目前已進(jìn)入評審階段。中心組織員工踴躍參加上級公司組織的技能比武、業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，今年有2名員工參加省公司核算崗位技能比武，獲得三等獎(jiǎng)的好成績。2009年，參加EZ公司職工運(yùn)動(dòng)會抄核收技能比武獲得團(tuán)體第一，個(gè)人二、四、五名的佳績；參加EZ公司 SG186營銷系統(tǒng)操作應(yīng)用比武再獲團(tuán)體第一名。中心還積極開展“讀書、品書”活動(dòng)，員工通過讀書活動(dòng)，撰寫心得，提高業(yè)務(wù)理論水平。

四、真情服務(wù)社會，展現(xiàn)巾幗文明風(fēng)采

在工作方面，每個(gè)員工都認(rèn)真審核電費(fèi)，確保電費(fèi)發(fā)行正確，不多算、錯(cuò)算客戶一分錢電費(fèi)，讓客戶舒心用電。員工寧舍小家，不舍公家。核算員李萍的父親中風(fēng)住進(jìn)了醫(yī)院，她每天一頭忙著照料生病住院的父親，一頭趕到單位核算電費(fèi)。由于電費(fèi)核算任務(wù)繁重，核算員童小平的頸椎病又犯了，她仍堅(jiān)持到單位進(jìn)行電費(fèi)核算，下了班就到醫(yī)院去理療。在電費(fèi)回收方面，中心大力推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”、“金融卡社區(qū)”建設(shè)，積極拓展交費(fèi)渠道，方便客戶交納電費(fèi)。為了推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)，中心賬務(wù)室付紅琴不畏酷暑，白天直接下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組指導(dǎo)各營業(yè)所做好宣傳、簽約工作；晚上指導(dǎo)營業(yè)所、郵政局相關(guān)人員做好簽約用戶的系統(tǒng)加辦工作，保證簽約用戶錄入、加辦信息正確，提高電費(fèi)代扣成功率。

中心員工的情懷不只限于工作中，她們關(guān)心社會公益，在社會上播撒愛心。2008年的汶川地震，中心員工黃萍向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)血；今年的血荒，中心副主任盧瑩芳主動(dòng)向社會獻(xiàn)血。今年，西南五省干旱，中心向?yàn)?zāi)區(qū)捐款2200余元。玉樹地震，中心員工紛紛慷慨解囊。中心員工還利用業(yè)余時(shí)間到敬老院為老人們義務(wù)勞動(dòng)，為農(nóng)村小學(xué)的貧困孩子們送上了自己的一點(diǎn)點(diǎn)愛心。中心員工用自己的真情用心服務(wù)社會，展現(xiàn)巾幗文明風(fēng)采。

五、陶冶思想情操，塑造巾幗亮麗形象

中心巾幗們“文”能核算、管帳，“武”能刺繡、下廚。今年，中心開展 “廚藝大比拼”活動(dòng)，選手們輪流下廚，紛紛拿出自己的絕活，一道道美味佳肴鋪展眼前，色香味形俱全，每位選手還熱情介紹極有創(chuàng)意的菜名和營養(yǎng)成分，讓大家在品嘗美味的同時(shí)，還學(xué)到了知識，提升了飲食文化品味。除了廚藝的比拼，中心女工們還在刺繡上互相切磋技藝。中心開展了繡品展活動(dòng)，一幅幅題材豐富、栩栩如生的繡品讓人流連，讓人見識到女工們心靈手巧的另一面。中心還利用業(yè)余時(shí)間開展了插花、女性健康講座等活動(dòng)。通過開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，陶冶了員工思想情操，塑造了巾幗亮麗形象。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下，電費(fèi)管理中心的巾幗們，在平凡的崗位上無悔的奉獻(xiàn)自我，努力打造好電費(fèi)管理中心“巾幗文明示范崗”這面旗幟，以巾幗不讓須眉的氣概，展巾幗文明風(fēng)采，創(chuàng)一流業(yè)績，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。