第一篇：03市場(chǎng)部體系 總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)

市場(chǎng)部

自建立質(zhì)量管理體系以來(lái)，我們明確了公司的管理方針和目標(biāo)，并制定了我們自己的目標(biāo)、明確了自身的職責(zé)和權(quán)限，工作有了方向和目標(biāo)，責(zé)任心明顯加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)奮斗實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)氛圍基本形成。

我部門(mén)的工作主要是銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)有著舉止輕重的作用。在目前市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我們感到肩上責(zé)任的重大。貫標(biāo)以來(lái)，首先參加了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及其要求有了基本了解、體系開(kāi)始運(yùn)行的情況下，又重點(diǎn)學(xué)習(xí)了體系文件管理手冊(cè)、企業(yè)管理制度，有關(guān)的法律法規(guī)等文件，質(zhì)量意識(shí)明顯提高；

其次我們明確了市場(chǎng)部歸口管理的條款，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，動(dòng)腦筋想辦法，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，對(duì)顧客的要求和期望于以識(shí)別和確定，不斷為公司提供有價(jià)值的信息；我們搞好售前、售中和售后服務(wù)，對(duì)顧客的合理要求盡可能滿足；我們認(rèn)真對(duì)待和處理顧客的咨詢和反饋，加強(qiáng)顧客溝通工作、采取不同的形式和方法與顧客聯(lián)系，征求顧客建議，解決顧客提出的問(wèn)題，改進(jìn)加工工藝，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，我們開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，通過(guò)最近的調(diào)查，滿意度達(dá)到98%以上；

其三、我們認(rèn)真對(duì)待合同評(píng)審工作，合同評(píng)審既滿足顧客要求、法律法規(guī)要求，還要結(jié)合公司是否有能力滿足要求，實(shí)事求是，我們決不接受沒(méi)有能力滿足要求的合同；總之，體系運(yùn)行三個(gè)多月來(lái)，我們嚴(yán)格執(zhí)行體系文件要求，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，運(yùn)行有效，效果明顯；我們實(shí)現(xiàn)了分解的部門(mén)目標(biāo)和指標(biāo)，我們認(rèn)為

公司的方針、目標(biāo)是適宜的。

四、我們加強(qiáng)與顧客的溝通交流，保證顧客滿意。

我們建議：加強(qiáng)進(jìn)貨控制，拓寬銷(xiāo)售渠道。

市場(chǎng)部：

2007年10月17日

第二篇：市場(chǎng)部總結(jié)

我們項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：1.教育部授權(quán)、證書(shū)網(wǎng)上可查

2.考證無(wú)門(mén)檻限制，潛在客戶面廣

3.考試可采用筆答和在線考試模式（遠(yuǎn)程考試），目前基本無(wú)需考試

4.出證時(shí)間短：30個(gè)工作日拿證

5.證書(shū)種類(lèi)多

我們項(xiàng)目的弱勢(shì)：

1、起步晚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多：各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校大多數(shù)自己的證書(shū)辦理渠道（職業(yè)資格證書(shū)）

2、目標(biāo)群體不明確：好像什么證書(shū)都能辦，但又辦不成。

3、嚴(yán)格的人數(shù)限制：每項(xiàng)證書(shū)必須達(dá)到35--50人才可以向上級(jí)部門(mén)申報(bào)、審批這個(gè)證書(shū)的頒發(fā)權(quán)，零散單子接不了，如1個(gè)、3--5個(gè)等

4、不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業(yè)、個(gè)人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)家教育部中央電教館初中高級(jí)職業(yè)認(rèn)證，知名度、美譽(yù)度、社會(huì)認(rèn)可度低；

5、只具備報(bào)名、考試、發(fā)證資格，培訓(xùn)能力待發(fā)掘

6、價(jià)格高：初級(jí)：400；中級(jí)：600；高級(jí)：800.其他證書(shū)分五、四、三、二、一五個(gè)等級(jí)，三級(jí)450（含20課時(shí)講師培訓(xùn)）

7、企事業(yè)用人單位缺乏對(duì)持證上崗的要求，以及對(duì)我們證書(shū)的認(rèn)可和推廣

8.合作單位如果長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不送單，怎么辦？

市場(chǎng)部跑市場(chǎng)人員的困局：

1、跑市場(chǎng)人數(shù)少：2名老員工、1名新員工

2、所有員工分開(kāi)跑，每天跑4-5家，但沒(méi)效果；建議2名員工合作跑未被采納

3、內(nèi)訓(xùn)過(guò)程中，與企業(yè)、公司、學(xué)校的對(duì)話文案由戰(zhàn)略部和客戶部撰寫(xiě)，但經(jīng)不起市場(chǎng)檢驗(yàn)；

4、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、不了解市場(chǎng)一線的戰(zhàn)略部和客戶部為市場(chǎng)人員下達(dá)任務(wù)、提供信息、變換目標(biāo)，東一榔頭西一棒子，市場(chǎng)部人員自主性、能動(dòng)性喪失，被動(dòng)的應(yīng)付考核任務(wù)；

5、涉及到如何準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具、如何具體實(shí)施策略達(dá)成目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有系統(tǒng)的、有效的可行方案；

6、花在討論問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上的會(huì)議過(guò)多，會(huì)而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）

7、市場(chǎng)部任務(wù)指標(biāo)定量2000的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計(jì)劃、限時(shí)段地達(dá)到2000？沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，僅有目標(biāo)而缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段。

8、市場(chǎng)人員跑市場(chǎng)過(guò)程中存在問(wèn)題沒(méi)有匯總、匯總的沒(méi)有解決方案、給出解決方案的沒(méi)有文字記錄，不能形成《業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》

9、新進(jìn)員工缺乏入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容？何時(shí)段達(dá)到何種效果？由哪個(gè)部門(mén)哪位員工培訓(xùn)？何時(shí)考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業(yè)務(wù)？

10、市場(chǎng)人員遭受拒絕、冷語(yǔ)、懷疑后如何加強(qiáng)心理素質(zhì)能力訓(xùn)練？方案？執(zhí)行人？

11、市場(chǎng)部考核標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化、透明化、具體指標(biāo)？

第三篇：市場(chǎng)部總結(jié)

2018年市場(chǎng)部工作總結(jié)

2018年5月，我有幸來(lái)到市場(chǎng)部，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就適應(yīng)了市場(chǎng)內(nèi)勤的工作。感謝公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷(xiāo)售部全體員工的職位。需要很強(qiáng)的耐心，做事一定要細(xì)心、仔細(xì)，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作能力。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。

下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)：

一、內(nèi)勤工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報(bào)價(jià)單、填寫(xiě)供應(yīng)商調(diào)查表、每周市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、每日送貨、領(lǐng)料 統(tǒng)計(jì)，訂單轉(zhuǎn)單評(píng)審，協(xié)助查詢相關(guān)公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部在釘釘軟件上各業(yè)務(wù)員每日日志、外出簽到統(tǒng)計(jì)，每月各業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)并提交財(cái)務(wù)審核，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)整理合同單價(jià)表、交期達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客訴統(tǒng)計(jì)、每月鋼網(wǎng)、治具明細(xì)、每周（季度）市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新提交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)每月達(dá)成、送貨、入庫(kù)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)并和財(cái)務(wù)核對(duì)；

5、負(fù)責(zé)公司部門(mén)內(nèi)部文件、制度等傳達(dá)、執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)部門(mén)合同、聯(lián)絡(luò)書(shū)、送貨單、入庫(kù)單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網(wǎng)絡(luò)百度商橋客服接待、統(tǒng)計(jì)跟蹤；

二、存在的不足及改進(jìn)辦法 1.切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能

在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作個(gè)性能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我必須會(huì)用心，做好自己的本職工作。

2.加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力

銷(xiāo)售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力，做到更好的劃分。

3.加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也就應(yīng)有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!4.加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員都要好好的配合，包括其他部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。

5.學(xué)會(huì)自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒(méi)有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開(kāi)展下一項(xiàng)工作。

6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己。我會(huì)透過(guò)自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第四篇：2009市場(chǎng)部總結(jié)

市場(chǎng)部2009年工作總結(jié)

2009年對(duì)于集團(tuán)發(fā)行部來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，這是充滿激情與開(kāi)拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了精簡(jiǎn)和重組，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高市場(chǎng)部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門(mén)和員工個(gè)人的工作效率，市場(chǎng)部工作任務(wù)有了較大調(diào)整，部門(mén)重組合并后，各方資源進(jìn)行了整合，在責(zé)、權(quán)、利相對(duì)統(tǒng)一的條件下，市場(chǎng)部簽署了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下順利完成了本的工作任務(wù)，夾投廣告廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，分類(lèi)廣告創(chuàng)收 元，合計(jì)創(chuàng)收純利 元，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)效益的最大化。

現(xiàn)將部門(mén)本各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問(wèn)題以及明年計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務(wù)是市場(chǎng)部的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，今年除完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)指標(biāo)外，還在廣告的內(nèi)容和形式上進(jìn)行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們?cè)诰S護(hù)和穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大了新客戶的開(kāi)發(fā)，廣告形式也依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行了一些改變，與不少新客戶進(jìn)行了?？献鳎鶕?jù)客戶要求單獨(dú)設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品?？?，策劃最佳發(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂(lè)導(dǎo)報(bào)》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會(huì)，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會(huì)負(fù)責(zé)組織專刊內(nèi)容，依靠研討會(huì)100家會(huì)員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類(lèi)餐飲廣告；負(fù)責(zé)專刊稿件的編輯、校對(duì)；負(fù)責(zé)策劃組織?？南嚓P(guān)活動(dòng)，為商家與消費(fèi)者搭建順暢溝通的橋梁，及時(shí)將最新、最優(yōu)惠、最時(shí)尚的美食娛樂(lè)信息傳遞給消費(fèi)者。濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行部負(fù)責(zé)?？呐虐嬖O(shè)

計(jì)，印刷制作，專刊發(fā)行，后期市場(chǎng)反饋信息的收集、研討。?？问綖樗拈_(kāi)四版全彩新聞紙，版式依據(jù)欄目設(shè)臵和內(nèi)容安排靈活設(shè)計(jì)，總體上要求，圖文并茂，清新生動(dòng)。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬(wàn)份，每期刊物除了給協(xié)會(huì)會(huì)員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟(jì)南時(shí)報(bào)》同步發(fā)行。專刊內(nèi)容要具備真實(shí)性、實(shí)用性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、生活性。創(chuàng)辦這一?？康脑谟诟淖儕A報(bào)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合協(xié)會(huì)巧妙尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大讀者健康消費(fèi)，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進(jìn)步，大力弘揚(yáng)中華餐飲文化，推動(dòng)烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場(chǎng)問(wèn)題

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強(qiáng)和發(fā)行部批零站點(diǎn)的溝通，共同探討解決報(bào)紙零售夾報(bào)廣告出現(xiàn)的問(wèn)題，制定確實(shí)有效的解決措施，爭(zhēng)取使零售市場(chǎng)重現(xiàn)生機(jī)。

3、提高夾報(bào)服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)手的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們要采取以質(zhì)取勝，以服務(wù)提升整體形象，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身業(yè)務(wù)捆綁到一起，使客戶不再以價(jià)格作為選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓他們充分感受到我們服務(wù)的周到、細(xì)致以及我們對(duì)他們產(chǎn)品后期營(yíng)銷(xiāo)的幫助和支持，讓客戶體會(huì)到與我們不是單純的廣告合作，而是長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)我們有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和新的評(píng)價(jià)。

4、在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，協(xié)調(diào)與集團(tuán)各部門(mén)的關(guān)系，借助各部門(mén) 的資源優(yōu)勢(shì)，充分開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不斷挖掘潛在客戶，開(kāi)拓更多新客戶，尋找與集團(tuán)內(nèi)部特別是廣告部之間的合作機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問(wèn)題：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格很低，例如：商報(bào)的夾報(bào)價(jià)格最低到4分/份，因?yàn)樯虉?bào)支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是每份1分錢(qián)，而我們報(bào)社支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是3分錢(qián)一份，由于對(duì)手的惡意殺價(jià)，我們以往的不少老客戶都選擇了商報(bào)；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報(bào)攤夾報(bào)的方式來(lái)進(jìn)行宣傳，這些都使我們的夾報(bào)量有所下降。

2、部分征訂站點(diǎn)出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長(zhǎng)和內(nèi)勤的工作態(tài)度不認(rèn)真，站點(diǎn)沒(méi)有按照市場(chǎng)部下達(dá)的份數(shù)接收廣告宣傳頁(yè)或者準(zhǔn)確接收廣告但卻沒(méi)有全部夾進(jìn)指定報(bào)紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場(chǎng)部投訴并提出拒絕繳納當(dāng)次夾報(bào)費(fèi)用，這給報(bào)社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。事后，雖然這些站點(diǎn)受到了一定處分，但這也反映了一個(gè)重要問(wèn)題，站點(diǎn)對(duì)夾報(bào)業(yè)務(wù)重視不夠，工作中存在消極應(yīng)付的問(wèn)題，這些如不徹底改進(jìn)勢(shì)必會(huì)大大影響夾投廣告的效果，造成夾報(bào)客戶的流失。

3、由于社會(huì)因素造成的夾報(bào)廣告市場(chǎng)萎縮，受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)不少行業(yè)都受到?jīng)_擊，特別是房產(chǎn)和部門(mén)家電賣(mài)場(chǎng)在廣告宣傳方面都有較大調(diào)整，我們很多長(zhǎng)期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來(lái)一直是我們夾報(bào)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，但現(xiàn)在受?chē)?guó)家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營(yíng)銷(xiāo)方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團(tuán)廣告部的限制，我們?cè)谶M(jìn)行部分行業(yè)專刊策劃的時(shí)候，不得不避開(kāi)很多大客戶，如：大商電器、國(guó)美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報(bào)業(yè)務(wù)的客戶，這使我們?cè)诓邉潓？瘶I(yè)務(wù)時(shí)受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

今年主要是《樂(lè)智小天地》大禮包的銷(xiāo)售和配送業(yè)務(wù)以及老客戶的巧虎訂閱產(chǎn)品的配送。市場(chǎng)部作為《樂(lè)智小天地》項(xiàng)目的主要執(zhí)行部門(mén)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和強(qiáng)有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續(xù)利用

報(bào)紙廣告作為主要的宣傳手段開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)，加大產(chǎn)品銷(xiāo)量，增加新客戶的數(shù)量，同時(shí)還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過(guò)一系列活動(dòng)聯(lián)合推銷(xiāo)巧虎大禮包，例如：與山東國(guó)健乳業(yè)通過(guò)兒童展會(huì)聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過(guò)此次合作，共銷(xiāo)售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷(xiāo)售巧虎提供了一定的實(shí)例參考。再比如：通過(guò)與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂(lè)部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因?yàn)槿ゾ銟?lè)部消費(fèi)的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有較高購(gòu)買(mǎi)能力的，通過(guò)報(bào)廣和現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或者互動(dòng)活動(dòng)尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對(duì)這些潛在客戶，我們通過(guò)贈(zèng)送體驗(yàn)光盤(pán)、宣傳海報(bào)等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購(gòu)買(mǎi)。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗(yàn)貨，保證贈(zèng)品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時(shí)；對(duì)首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對(duì)客戶的疑問(wèn)、要求，我們都進(jìn)行及時(shí)處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的感受，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對(duì)我們服務(wù)還有哪些建議和意見(jiàn)。

（二）存在問(wèn)題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：快樂(lè)一家發(fā)貨不及時(shí)，造成老客戶的極大不滿，通過(guò)口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂(lè)一家贈(zèng)品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類(lèi)太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤(pán)經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤(pán)播放不出或者放一至二次就再也放不出來(lái)，客戶投訴后，快樂(lè)一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷(xiāo)售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺(jué)不是新版不愿購(gòu)買(mǎi)；其次是很多客戶想要比快樂(lè)版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂(lè)版，不能滿足很多客戶的購(gòu)物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購(gòu)得大禮包的客戶通過(guò)某些途徑知道了快樂(lè)一家俱樂(lè)部，快樂(lè)一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說(shuō)大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，這給大禮包的銷(xiāo)售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)

集團(tuán)大樓的各部門(mén)的泉娃水的配送皆由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，由于集團(tuán)部門(mén)很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計(jì)水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門(mén)用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場(chǎng)部的員工還是憑著吃苦耐勞的實(shí)干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場(chǎng)部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報(bào)以，總之，作為發(fā)行部

主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)的市場(chǎng)部，全體員工一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個(gè)新臺(tái)階。

市場(chǎng)部

2009-12-1 5

第五篇：市場(chǎng)部8月總結(jié)

本報(bào)告中主要涉及到對(duì)手分析，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)弊病，市場(chǎng)部流程規(guī)范，所需支持，以及業(yè)務(wù)規(guī)劃等方面。

在報(bào)告開(kāi)頭我先說(shuō)明本人對(duì)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售的一個(gè)看法，銷(xiāo)售必須是一個(gè)系統(tǒng)的，節(jié)節(jié)相扣精密的一個(gè)系統(tǒng)，以為公司最大可能的全員銷(xiāo)售為最終目標(biāo)，所以要求公司各個(gè)職能部門(mén)的緊密配合，從目前情況看3大主要職能部門(mén)只做到各司其職，合作配合太過(guò)淺顯，并且各個(gè)部門(mén)也各自存在弊病。下面逐一把這些東西捋出來(lái)。

這里先從業(yè)務(wù)部說(shuō)起，業(yè)務(wù)部目前只有我和兩個(gè)人，首先設(shè)計(jì)招人的問(wèn)題。本月中來(lái)的應(yīng)聘人數(shù)大概在17,18人左右，最終沒(méi)有一人留下來(lái)。我調(diào)查了周?chē)鷰讉€(gè)公司的業(yè)務(wù)員薪酬待遇。

:業(yè)務(wù)員由行政部招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理面試，業(yè)務(wù)員1500元保底，無(wú)責(zé)任底薪，做滿一月業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)利開(kāi)除業(yè)務(wù)員。

：業(yè)務(wù)員底薪直接和老板面談，目前薪酬最底業(yè)務(wù)員為1200元保底，有車(chē)補(bǔ)100元，話費(fèi)津貼按意向客戶和簽單量具體發(fā)放，無(wú)責(zé)任底薪。

：行政部招聘，市場(chǎng)部經(jīng)理面試（市場(chǎng)部經(jīng)理為公司股東）。有自己調(diào)整底薪權(quán)限，目前業(yè)務(wù)員最底底薪應(yīng)該為1500，無(wú)責(zé)任底薪

：從他們一個(gè)業(yè)務(wù)員的口中得知她的底薪為1400，無(wú)責(zé)任底薪。

：最底底薪不明，底薪也是和老板具體談的底薪。

從上述鎖調(diào)查的公司看，他們業(yè)務(wù)員薪酬待遇都沒(méi)有責(zé)任限制，只是在做夠一月或者是公司覺(jué)得業(yè)務(wù)員不夠努力，不適合做業(yè)務(wù)，公司可以開(kāi)除。

鑒于我們公司有量房意向客戶的任務(wù)量，建議兩中招聘業(yè)務(wù)員辦法，1,招應(yīng)屆畢業(yè)生，在新都大學(xué)校園區(qū)貼招聘啟事，網(wǎng)上招聘只招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。2.取消任務(wù)量以為所調(diào)查的公司底薪為參照制定待遇標(biāo)準(zhǔn)。

再說(shuō)說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售體系和流程中的弊端，電話名單散亂，由于前期沒(méi)有制定電話營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范導(dǎo)致一個(gè)樓盤(pán)的電話名單業(yè)務(wù)員東打一個(gè)西打一個(gè)，打出來(lái)的客戶和沒(méi)打出來(lái)的客戶無(wú)法在電話名單里統(tǒng)計(jì)分類(lèi)出來(lái)，除了沒(méi)打過(guò)的電話名單無(wú)法交接。

公司的電話名單必須有如下規(guī)范：一個(gè)樓盤(pán)的電話名單只能打印一份出來(lái)，交由市場(chǎng)部經(jīng)理同意管理，打電話時(shí)候從市場(chǎng)部經(jīng)理處提出，下班時(shí)候交由市場(chǎng)部經(jīng)理保管。（防止電話名單，以及客戶通話中了解信息外流）業(yè)務(wù)員打完名單后需在意向客戶名字前表明一個(gè)自己的阿拉伯?dāng)?shù)字代號(hào)，并做兩份報(bào)表，一份為全天客戶通話記錄報(bào)表，一份為當(dāng)天意向客戶報(bào)表，意向客戶報(bào)表交由市場(chǎng)部經(jīng)理簽字后交由行政處入黨。這是其一。

這里我想說(shuō)一個(gè)概念，我們所做的銷(xiāo)售，不是為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售。銷(xiāo)售必須有個(gè)主體，即是銷(xiāo)售的是什么。促銷(xiāo)和活動(dòng)都不是主體，只是在銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)手段。并且過(guò)多的促銷(xiāo)會(huì)引起客戶的促銷(xiāo)疲勞，客戶質(zhì)量下降，還必須盡可能的避開(kāi)其他公司促銷(xiāo)碰車(chē)，促銷(xiāo)形式內(nèi)容相識(shí)。從客戶的角度來(lái)說(shuō)我們所做的一切事情都必須是能讓他感覺(jué)是有利于他的，對(duì)他有用處的，并且要切忌總在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上繞來(lái)繞去，今天和他說(shuō)的是這個(gè)，明天還是這個(gè)。

上面說(shuō)的比較抽象，再說(shuō)我的營(yíng)銷(xiāo)理念和規(guī)范之前先舉例銷(xiāo)售成功的案例，這樣比較容易理解。

先說(shuō)我去年在領(lǐng)御的成功案例：

領(lǐng)御去年的主體樓盤(pán)為長(zhǎng)城半島（商品房），南延新苑（法改委單位房），安榮小區(qū)（武警工程兵單位房）。在開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的過(guò)程中我們的銷(xiāo)售主體為工程和情感上的銷(xiāo)售，公司前期根據(jù)我的要求，把公司的工藝項(xiàng)目和工藝的好處，以及公司以前發(fā)生過(guò)的工程問(wèn)題和解決辦法以文本的形式交給我了，在所有樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)中我們更多的是在做調(diào)研。主要調(diào)研項(xiàng)目在樓盤(pán)周?chē)涮自O(shè)施，以及城南片區(qū)衣食住行等相關(guān)東西，還有客戶的具體調(diào)查分類(lèi)。

營(yíng)售的開(kāi)展：

電話營(yíng)銷(xiāo)：1.保至少每隔3天必須給客戶打個(gè)電話，每個(gè)盤(pán)第一次打電話前必須是先發(fā)了一個(gè)短信，第一次的短信內(nèi)容多是這樣格式：“XXX（比如尊敬的長(zhǎng)城半島城邦）老師，你們好，我是成都家居互助協(xié)會(huì)參與者領(lǐng)御裝飾XXX,在接下來(lái)的日子里我將為您提供家居以及XXX樓盤(pán)周?chē)淖钚沦Y訊，祝你生活開(kāi)心。第一個(gè)電話告知對(duì)方自己是誰(shuí)，在客戶樓盤(pán)中或者樓盤(pán)旁邊樓盤(pán)工地位子，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)接下來(lái)的時(shí)間會(huì)以短信的形式提供客戶資訊。

2.每天必須發(fā)3個(gè)短信，基本上每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員每天配額為30到60個(gè)客戶名額。短信必須用手機(jī)發(fā)。公司每月對(duì)業(yè)務(wù)個(gè)人報(bào)銷(xiāo)100到300的話費(fèi)。短信的發(fā)送時(shí)間：中午11點(diǎn)到12點(diǎn)，下午4點(diǎn)半到6點(diǎn)。晚上8點(diǎn)左右。中午和下午的短信內(nèi)容主要成熟工藝介紹（以領(lǐng)御的工藝為標(biāo)準(zhǔn)）和工程問(wèn)題以及解決辦法，還有工地在做工藝。晚上主要發(fā)樓盤(pán)周?chē)嚓P(guān)信息：“比如天仁路菜市左側(cè)200米的巷道有個(gè)小菜市，比天仁路的菜市菜價(jià)低一半 ”

“一品天下蝦佬圣湯新推出了XXX菜品”。據(jù)領(lǐng)御調(diào)研小組調(diào)查，XXX樓盤(pán)周?chē)鶻XX地方要新開(kāi)一個(gè)XXX超市，xxx幼兒園將于XXX月，日在安榮小區(qū)旁邊14中開(kāi)放.....等等內(nèi)似短信，每條短信后必須寫(xiě)上，我是領(lǐng)御裝飾XXX，很高興和你分享信息，并且強(qiáng)調(diào)公司在客戶樓盤(pán)或者周邊樓盤(pán)位子。日常的至少每隔3天的電話主要跟客戶說(shuō)工地的進(jìn)度，特色工藝，以及我們看到的或者在自己公司發(fā)生過(guò)的工程問(wèn)題情況，當(dāng)然這些罪名都會(huì)加在別的公司和游擊隊(duì)名上。市場(chǎng)部這些做完以后接下來(lái)要做的就是和工程部的一個(gè)配合，還有專場(chǎng)的幾個(gè)活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備。我們不管在電話里還是在短信里都會(huì)強(qiáng)調(diào)公司工地隨時(shí)有人在全程介紹，工程部那邊一個(gè)工程部經(jīng)理，一個(gè)有股份的項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)在主要工地蹲點(diǎn)，市場(chǎng)部人員應(yīng)為短信用手機(jī)發(fā)，也隨時(shí)在工地。在工地的要求記錄工地當(dāng)天的進(jìn)度，特殊工藝，以及工程部接待人員給客戶介紹的兩點(diǎn)特色的東西，第二天早會(huì)時(shí)候通報(bào)公司全體員工知道，等業(yè)務(wù)員駐扎工地一定時(shí)間對(duì)工地工藝，特色項(xiàng)目有足夠了解認(rèn)識(shí)后，工程部接待人員撤出去其他樓盤(pán)接待。周六和周末的時(shí)候必須有個(gè)主筆設(shè)計(jì)師在工地現(xiàn)場(chǎng)。

這是領(lǐng)御的日常銷(xiāo)售框架，這當(dāng)中還設(shè)計(jì)到很多配合，太過(guò)繁雜，暫時(shí)就不說(shuō)了。在這種以工程和感情銷(xiāo)售的主體下，平時(shí)的簽單量不少，開(kāi)展主體活動(dòng)的邀約基本上能做到最終邀約人數(shù)偏差不大，專場(chǎng)活動(dòng)都呼應(yīng)似的，一場(chǎng)以簽單為目的的優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束，或者結(jié)束后的一周內(nèi)一定會(huì)有另一場(chǎng)以為樹(shù)立領(lǐng)御工程和服務(wù)為標(biāo)桿的答謝活動(dòng)，比如說(shuō)武警水電的樓盤(pán)，考慮到其中有300多客戶都在西藏等地的項(xiàng)目上，我們的宣傳必須由在成都片區(qū)的客戶拉動(dòng)，在建軍節(jié)前半個(gè)月搞了專場(chǎng)活動(dòng)，建軍節(jié)時(shí)候開(kāi)展了與最可愛(ài)的人有約的答謝活動(dòng)，邀請(qǐng)師軍級(jí)，調(diào)研中了解到的人緣最好的客戶，還有簽單客戶泡溫泉，燒烤。有獎(jiǎng)裝修知識(shí)問(wèn)答，以3戶加一個(gè)公司員工為一組。用員工拉動(dòng)氣氛，裝修知識(shí)問(wèn)答再次樹(shù)立領(lǐng)御標(biāo)桿，介紹客戶團(tuán)購(gòu)價(jià)和介紹人工程金返點(diǎn)等項(xiàng)目。

在這種框架下去年領(lǐng)域長(zhǎng)城半島簽單9戶，基裝合同簽160余完，南苑新苑簽單12戶，基裝合同210余萬(wàn)，安榮小區(qū)簽單14戶基裝合同150余萬(wàn)，再加上優(yōu)品道等散單，去年領(lǐng)域家裝簽單基裝工程合同金額達(dá)723萬(wàn)多，其中公司副總和工程部以及設(shè)計(jì)師完成的簽單達(dá)260多萬(wàn)。達(dá)成全員營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)配合。

再拿我們東郡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手臃典來(lái)說(shuō)，目前臃典在東郡的在建工地具掃樓得的數(shù)據(jù)在建接近20戶，臃點(diǎn)上個(gè)月沒(méi)有做過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)，所做的全是行銷(xiāo)。他們的工地每天至少有3個(gè)在正常開(kāi)工，開(kāi)工工地隨時(shí)開(kāi)著門(mén)，業(yè)務(wù)經(jīng)理原來(lái)是專門(mén)封陽(yáng)臺(tái)的，和老板是朋友，很懂工地。他在東郡時(shí)基本坐在涼亭刷手機(jī)，業(yè)務(wù)員在工地和小區(qū)內(nèi)四處轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員每天去工地第一件事情是去工地像工人和項(xiàng)目經(jīng)理了解工地情況，接著就小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠，遇見(jiàn)客戶了拉去工地，不愿意去工地的也不多做介紹，不要電話，但詢問(wèn)姓名。跟著去看客戶房子有沒(méi)裝，沒(méi)裝的記住客戶相貌，下次再見(jiàn)到時(shí)打個(gè)招呼，再邀請(qǐng)去工地。還是不去的也不勉強(qiáng)簡(jiǎn)單聊聊天了解下情況走開(kāi)。這樣循環(huán)不斷這做這樣的事情，等客戶愿意看工地時(shí)候業(yè)務(wù)員打電話給業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理跟著上工地做工地介紹，待客戶一起出來(lái)時(shí)候基本上是三個(gè)人把客戶夾在中間一路送客戶出小區(qū)，或者地下聽(tīng)成上?；蛘哐s去公司。

對(duì)比以上情況和成功案例，我們公司要把業(yè)績(jī)做起來(lái)，首先要把一些弊病去掉，全員配合銷(xiāo)售的日常系統(tǒng)要做起來(lái)。樹(shù)立標(biāo)桿，工地工藝和情感的銷(xiāo)售也要逐步的做，要建立這樣的銷(xiāo)售體系有幾個(gè)事情必須首先解決。

1.按照現(xiàn)在實(shí)行的業(yè)務(wù)員薪酬待遇在新都高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，網(wǎng)上招聘也只招畢業(yè)生?；蛘咭云渌{(diào)查了的公司薪酬待遇為參照更改待遇辦法招聘業(yè)務(wù)員。

2.市場(chǎng)部規(guī)范，電話名單每個(gè)樓盤(pán)只打印一份，由市場(chǎng)部經(jīng)理保管，打電話的早上從市場(chǎng)部經(jīng)理處提取，下班時(shí)歸檔，當(dāng)天寫(xiě)一份已打電話名單記錄，意向客戶報(bào)表經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽字，再?gòu)?fù)印一份到行政處歸檔。

3.樓盤(pán)客戶，以及樓盤(pán)周邊調(diào)研，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況深度調(diào)研必須進(jìn)行，由市場(chǎng)部經(jīng)理自行安排，每天調(diào)研情況歸檔到市場(chǎng)部經(jīng)理處，市場(chǎng)部經(jīng)理每周匯總給總裁，或者存于QQ公司群公共文件處提供公司全員分享

4.市場(chǎng)部銷(xiāo)售規(guī)范先以領(lǐng)御的銷(xiāo)售框架開(kāi)始做，要求公司提供工程問(wèn)題以及解決辦法匯總?？偣镜墓に嚇?biāo)準(zhǔn)匯總下來(lái)后，公司能做到的，尤其是特色的工藝以及工藝好處，市場(chǎng)部必須要一份。

5.以領(lǐng)御銷(xiāo)售框架展開(kāi)的話，短信營(yíng)銷(xiāo)將占銷(xiāo)售中一個(gè)大的比列，市場(chǎng)部人員適當(dāng)考慮電話補(bǔ)助，并且市場(chǎng)部人員統(tǒng)一開(kāi)通短信套餐，在電話營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)可以進(jìn)行行銷(xiāo)和調(diào)研。

6.工程部：工地上必須要有人在，東郡的工地我去過(guò)7次，只有兩次工地上有工人，監(jiān)理沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)一次。5個(gè)工地鑰匙只有兩個(gè)工地能打開(kāi)，這個(gè)事情向公司反映過(guò)幾次，到目前為止我也只熟悉兩個(gè)工地的情況。主要樓盤(pán)，比如說(shuō)東郡工地上幾個(gè)工地至少也得要兩個(gè)工地正常施工吧。監(jiān)理至少在10點(diǎn)左右業(yè)務(wù)去工地的時(shí)候有一個(gè)在，交流工地信息，第二天將信息帶回市場(chǎng)部分享，也讓市場(chǎng)部發(fā)短信打電話有個(gè)說(shuō)法。業(yè)務(wù)員對(duì)工程和工藝的了解不是靠室內(nèi)培訓(xùn)而是一次一次的在工地上和項(xiàng)目經(jīng)理，監(jiān)理以及工人的交談來(lái)增加知識(shí)，否則，在別的公司業(yè)務(wù)員已經(jīng)可以再工地上現(xiàn)場(chǎng)介紹工程，工藝。給客戶提建議的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)員還只會(huì)給客戶說(shuō)公司如何如何，設(shè)計(jì)師如何如何，這些客戶聽(tīng)了很虛的東西。

7.市場(chǎng)部銷(xiāo)售主體以為工程工藝銷(xiāo)售和感情銷(xiāo)售為主體。而不是活動(dòng)促銷(xiāo)為主體

8.公司必須公開(kāi)宣布市場(chǎng)部經(jīng)理權(quán)限，市場(chǎng)部所有事情的安排匯報(bào)對(duì)象必須是市場(chǎng)部經(jīng)理。連從業(yè)務(wù)員那里拿電話名單都拿不了的市場(chǎng)部經(jīng)理沒(méi)法開(kāi)展業(yè)務(wù)。