第一篇：關于辦公室文員需求情況的調查報告

關于辦公室文員需求情況的調查報告

根據(jù)學校的實訓課程安排，在錢立靜老師的指導下，于12月3日起對蕪湖市辦公室文員需求情況開展調查。這次調查是為了讓我們提前感受職場文化，了解相應職業(yè)崗位基本信息，逐漸明確未來學習方向，為以后職場求職提供經驗，寫一份關于辦公室文員需求情況的調查報告。現(xiàn)將調查報告綜合情況報告如下：

一、調查時間、地點、對象及方式

1、調查時間：2014年12月3日至12月7日

2、調查地點：蕪湖市人才招聘市場

3、調查對象：各招聘企業(yè)負責人

4、調查方法：實地訪問

網上調查

訪談問法

二、調查結果及分析

（一）、文秘專業(yè)人才的需求情況

從需求層次上看，70％以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，有不到20％的單位表示無學歷限制，只有10%的單位學歷要求本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示，民企對文秘人才的需求比較注重實際，一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。不少民企認為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和事務能力，并非僅以學歷高低為條件。

從需求的文員類型上看，大部分的單位選了復合型文員，這表明，當前復合型人才最受歡迎。其余，文員的需求類型要根據(jù)公司的類型。

（二）、崗位基本信息及總體性質

辦公室文員是文員的一個分類，在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等）之類的工作。總之都是比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些的公司對語言也有所要求的（普通話標準流利，會基本英語口語交流之類的），另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作熱情、認真負責、思想品德良好、積極向上、吃苦耐勞、良好的人際關系、有工作能力、隨機應變、任勞任怨、服從領導、當好參謀、善于合作、嚴于律己、實事求是、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻、恪守信用、嚴守機密、遵紀守法、廉潔奉公等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和 環(huán)境較為清苦。但是不可否認的是，辦公室文員是一個培養(yǎng)人才的好崗位，是一 個有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細膩的心，又必須 要有坐下能寫，出去能干，進來能謀的綜合素質。

通過數(shù)據(jù)分析，文員的月薪情況如下:平均文員月薪在2500元左右,大部分文員對薪金現(xiàn)狀表示不太滿意,有的文員甚至還打算向高層次拼博,成為高級管理階層,獲取更高的薪金。

（三）、崗位任職條件

1.文秘或行政管理類專業(yè)優(yōu)先考慮，70％以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，有不到20％的單位表示無學歷限制，只有10%的單位學歷要求本科及本科以上的畢業(yè)生。

2.67.3%有從事一年以上企業(yè)文員的工作經驗，大約32%無工作經驗也可。

3.熟悉辦公室辦公軟件，打字速度快，會寫公文、有一定的行政管理知識

4.工作認真仔細、熱情、責任心強、為人正直、敢于堅持原則 5.有較強的溝通協(xié)調能力，有良好的紀律性、團隊協(xié)作以及服務創(chuàng)新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）、文員在組織內部總體分布情況

1、文員主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員。

2、職責

辦公室 主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：

（1）、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

（2）、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

（3）、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。（4）、做好會議紀要。

（5）、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。（6）、負責傳真件的收發(fā)工作。

（7）、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。（8）、做好公司宣傳專欄的組稿。

（9）、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。（10）、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

（11）、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

（12）、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

（13）、社會保險的投保、申領。

（14）、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

（15）、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。

（16）、接受其他臨時工作。銷售

(1)行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員

(2)主要職責 A.在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業(yè)務管理。

B.負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調各區(qū)域促銷活動推進時間與方案選擇。

C.負責各區(qū)域促銷活動的工作指導與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。

D.負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。

E.負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。

F.完成企劃部經理交辦的其他任務。檔案

1、負責起草公司行政會議及其他例會的會議紀要；

2、負責各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理；

3、負責各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計；

4、負責檔案的借閱、復制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；

5、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整理、修復、裝訂、編目和歸檔工作；

6、負責歸檔文件的驗收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學、使用方便；

7、負責定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；

8、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質的檔案，及時進行修補和復制。

（五）、文秘專業(yè)人才的職業(yè)能力和知識結構要求情況

調查顯示，中小企業(yè)最看重的文秘專業(yè)畢業(yè)生的前五項綜合能力，依次為語言表達能力、人際溝通能力、應變能力、實踐能力、文字表達能力。文秘從業(yè)人員必須具備這五種綜合能力才能適應現(xiàn)代民營企業(yè)的要求。認為文秘從業(yè)人員應該具備的職業(yè)能力，按重視程度，依次為職業(yè)道德、敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)、使用和維護現(xiàn)代辦公設備的能力。民營企業(yè)在錄用文秘專業(yè)畢業(yè)生時最看重的能力因素是“專業(yè)水平”(26％)，其次是反映專業(yè)能力、溝通能力、心理素質等綜合能力的“面試的第一印象”(19％)；再次是“社會實踐經歷”(18％)。此外，“外語水平”(15％)和“計算機水平”(9％)，而這兩項也可以視作專業(yè)能力。專業(yè)水平是民企最看重的素質，它是文秘專業(yè)學生就業(yè)能力的基礎。

另據(jù)問卷調查顯示，在被調查單位中對應聘秘書崗位的畢業(yè)生是否獲得秘書職業(yè)資格證書表示重視的占35％，一部分單位表示不會十分在意，關鍵是看是否真正具備秘書的職業(yè)技能，當然有的話最好；對獲得電腦操作等級證書重視的占55％，但對是否獲得外語等級證書卻100％表示重視。

在涉及到文秘專業(yè)畢業(yè)生除了文秘專業(yè)知識外，最需要掌握的其他知識時，民企的老總選擇最多的是經濟管理、科技等方面知識會計、統(tǒng)計和財務管理等方面知識以及企業(yè)管理知識、法律知識等。

大部分民企認為高職學生最需要進一步培養(yǎng)的能力是：敬業(yè)精神、知識能力水平、文化素養(yǎng)和吃苦耐勞精神。在問到高職畢業(yè)生與其他重點或名牌學校的畢業(yè)生在知識能力水平上有否明顯差距時，85％的民企單位認為有一定差距，還有的認為有明顯差距。在問到高職生就業(yè)中存在的主要問題，大部分民企單位認為是高職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格和質量目前還難以滿足社會的需求，高職生的知識結構還不能完全適應經濟的快速發(fā)展。

——中小企業(yè)秘書職能的調查報告

（六）現(xiàn)在文員對工作的期望

通過采訪調查，大部分文秘專業(yè)的學生對今后畢業(yè)找工作的期望 1.能找到一份自己比較感興趣且穩(wěn)定的工作 2.能到一家有發(fā)展空間的公司 3.工資相對所在城市中等的

三、調查心得體會

從各種調查途徑中知道，文秘類工作的社會需求在不斷的增長，大多數(shù)文秘人員在從事工作3-5年后會轉換崗位或得到晉升。文秘人員在日常工作中接觸到人事、財務、專業(yè)業(yè)務的機會比較廣泛，對各方面技能要求很高，富有經驗的文秘人員才是在社會急需的復合性人才。社會對文秘人員的需求情況決定文秘職業(yè)是一個充滿活力和挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個具有廣闊發(fā)展前景的職業(yè)。

第二篇：文員培訓需求調查報告

文員培訓調查分析報告

調查主題：文員所需培訓內容

調查對象：公司各部門文員

調 查 者：

調查時間：2005.04.18－2005.04.2

2調查方法：調查問卷、查詢公司人事檔案

發(fā)放問卷：27份

收回問卷：18份

調查結果：

本次調查對我公司文員的構成情況，需要處理的主要工作和需要加強的技能素質等方面進行了統(tǒng)計。統(tǒng)計結果顯示我公司文員需要進行以下方面的培訓

1.數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總及處理

2.文件的接收、發(fā)放傳達及文件檔案管理

3.物品的請購、發(fā)放，公文寫作

4.文員的職業(yè)發(fā)展

5.溝通技巧

6.時間管理等內容的培訓

其中下方面應作為培訓重點

1.數(shù)據(jù)的收集、整理匯總及處理

2.文件檔案的管理

3.物品的請購、發(fā)放及管理

4.溝通技巧

5.時間管理

具體分析如下：

一、文員基本情況

性別構成：結合我公司人事檔案與本次調查，我公司文員以女性為主。全公司所有文員當中只有2名男性文員。

學歷構成：在接受調查人員之中具有高中學力的文員共8名，占總數(shù)的44.44%；具有大專學力的4名，占總數(shù)的22.22%；具有本科學力的共6名，占總數(shù)的33.34%。如下圖

文員學力構成50% 45% 40%35%

30% 25% 20%

15%

10% 5% 0%

高中大專本科

工作經經驗：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格

力水平比較高，從事文員相關工作的時間不長，對文員的工作性質了解不足。因此需要對其進行文員的地位、性質及職業(yè)發(fā)展等內容的培訓，以使其能夠了解文員的發(fā)展機會，幫助其規(guī)化自己的職業(yè)生涯。

二、我公司文員從事的主要工作：

（1）數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總及處理，88.89%的被調查者需處理此項工作；

（2）文件檔案的接收、發(fā)放（傳達）及管理，66.67%的被調查者需要處理

此項工作；

（3）物品的請購、發(fā)放及管理，50%的被調查者需要處理此項工作；

（4）公文寫作及表單編制，38.89%的被調查者需要處理此項工作；

（5）各種相關款項的申請報批，27.78%的被調查者需要處理此項工作；

（6）會議的安排、記錄，27.78%的被調查者需要處理此項工作；

（7）一些計劃的安排，16.67%的被調查者需要處理此項工作；

（8）各種單據(jù)的保管與處理，11.11%的被調查者需要處理此項工作；

（9）接聽電話，11.11%的被調查者需要處理此項工作；

（10）來訪接待，11.11%的被調查者需要處理此項工作；

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可以認為我公司的文員培訓需要以前面三項為培訓的主要內容，（4）（5）（6）項必須有所涉及但不必作為培訓的重點。

三、文員現(xiàn)有的素質水平

＜一＞時間管理

問卷調查顯示：

（1）58.82%的被調查者加班的時間每周不足3小時，35.29%的被調查者加班時間在3－6小時，5.89%的被調查者加班時間超過6小時；

（2）11.76%的被調查者每天都不得不處理非常緊急的事件，52.94%的被調查者處于或者很忙或者很輕閑的境地中，35.29%被調查者處于緊張適度工作境地中。

以上數(shù)據(jù)顯示了我公司文員基本能夠在工作時間內完成自己的工作，但是對于合理地安排自己的工作時間還有加強。有64.71%的被調查者的時間安排不合理，因此時間管理的培訓必須作為本次培訓的主要內容。

＜二＞文件管理

問卷調查顯示：

（1）35.29%的被調查者尋找一份文件的平均時間為10秒，29.41%的被調查者尋找一份文件的平均時間為20秒，29.41%的被調查者尋找一份文件的平均時間為1分鐘，5.88%的被調查者尋找一份文件的平均時間為2分鐘；

（2）94.12%的被調查者能夠在2天之內讓本部門所有人員了解公司新發(fā)文件，5.88%被調查者能夠在4天之內讓本部門所有人員了解公司新發(fā)文件；

（3）35.29%的被調查者每天整理一次文件，29.41%的被調查者3天整理一

次文件，23.52%的被調查者一周整理一次文件，11.76%的被調查者有空的時間才整理文件；

（4）43.75%的被調查者能夠在20秒之內找到任何文件，6.25%的被調查者需要花費很長的時間來找某些文件，50%的被調查者能夠讓他人很快地找到自己的文件。

以上數(shù)據(jù)顯示我公司文員在文件發(fā)放方面做得比較到位，但是文件整理的意識比較薄弱。結合對我公司文員主要工作的統(tǒng)計，文件的有效管理應當作為文員培訓的重點內容。

＜三＞溝通技巧

問卷調查顯示：

（1）17.65%的被調查者從沒有在工作中感到委屈，64.70%的被調查者每月受委屈不足4次，17.65%的被調查者每月感到委屈的次數(shù)為4－8次；

（2）58.82%的被調查者每月被人拒絕的次數(shù)不足4次，29.41%的被調查者每月被人拒絕的次數(shù)為4－8次，11.76%的被調查者每月被人拒絕的次數(shù)超過12次；

（3）26.32%的被調查者表示自己對工作有好的想法時只私下里跟幾位要好的同事說，68.42%的被調查者表示要將自己好的想法告訴自己的直接上級，5.26%的被調查者表示只有當上級問的時候才將自己好的想法說出來；

（4）47.05%的被調查者表示其傾聽者很容易地理解自己，52.95%的被調查者表示其傾聽者能較容易地理解自己。

通過對以上4項數(shù)據(jù)的分析可以認為我公司文員表達能力較強，能夠讓他人比較容易地理解自己，但在溝通方式方法、溝通的時間以及溝通的渠道把握上還有待加強。結合文員的工作性質溝通這三個方面的培訓應成為培訓的重點內容。

＜四＞公文寫作

（1）60%的被調查者平均每周需要寫3份公文，20%的被調查者平均每周需要寫6份公文，6.67%的被調查者平均每周需要寫10份公文，13.33%的被調查者平均每周需要寫10份以上的公文；

（2）82.35%的被調查者寫的公文因上級不滿而退回的比率低于10%，17.65%的被調查者寫的公文因上級不滿而被退回的比率在10%－20%。

以上兩項數(shù)據(jù)顯示公文寫作是我公司文員必做的一項工作，同時我公司文員的公文寫作水平基本都能夠令自己的直接上級滿意。但是鑒于我公司目前各級人員對公文寫作的理解有諸多不同，因此在培訓過程中規(guī)范文員的公文寫作還是

有必要的。

第三篇：辦公室文員調查報告

職業(yè)崗位分析報告——辦公室文員

一、調查的原因及目的

數(shù)日前，學校開展了廣東省2014屆應用型然才供需見面會。為了讓2011屆本科生提前感受職場文化，了解相應職業(yè)崗位基本信息，逐漸明確未來實習方向，為以后職場求職提供經驗，學院特意要求我們藉此機會面向企業(yè)人事主管開展職業(yè)崗位調研工作，寫一份職業(yè)調查報告。本人便采用人物訪談法向香港皇朝家私集團有限公司的一位人事主管對辦公室文員這一崗位展開了調查。

二、調查時間、地點、對象及方式

1、調查時間：2013年12月5日

2、調查地點：廣東白云學院運動場企業(yè)招聘區(qū)

3、調查對象：香港皇朝家私集團有限公司一位人事主管

4、調查方法：人物訪談法

三、調查內容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質

辦公室文員是文員的一個分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等）之類的工作?？傊际潜容^繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記 帳工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電 腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些 大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當事人本身所 具備的一些綜合素質（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和 環(huán)境較為清苦。但是不可否認的是，辦公室文員是一個培養(yǎng)人才的好崗位，是一 個有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細膩的心，又必須 要有坐下能寫，出去能干，進來能謀的綜合素質。

（二）崗位的工作內容和工作流程

工作內容如下：

辦公室主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發(fā)工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13.社會保險的投保、申領。

14.統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

15.管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。16.接受其他臨時工作。

日常工作流程如下： 1.招聘

通知應聘者面試時間，地址——接待應聘者，并請其填寫應聘人員登記表 2.考勤

統(tǒng)計每日出勤，請假人數(shù)，并紀錄每兩周打印一次考勤紀錄——經理簽字 3.庫存物品以及文具的領取

員工申請領取物品——在<辦公用品領取登記>上寫明日期、領取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等——領取人簽字——領取物品 4.庫存的統(tǒng)計管理

逐一清點庫存物品數(shù)量—— 在庫存表上如實填寫物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等 5.辦公用品和日常消耗品的采購

提出采購申請——經理簽字——在經理的監(jiān)督指導下實施采購——

所購物品收入庫房——確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等 6.行政支出的紀錄

行政支出的明確分類——行政支出的詳細紀錄 7.檔案管理

對接受檔案進行登記——按規(guī)定對檔案進行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調動，應試人員的資料管理收集）——編號入庫

（三）崗位任職條件

1.文秘或管理類相關中專以上學歷

2.有從事兩年以上企業(yè)文員的工作經驗 3.熟悉辦公室行政管理知識

4.工作認真仔細、責任心強、為人正直、敢于堅持原則

5.有較強的溝通協(xié)調能力，有良好的紀律性、團隊協(xié)作以及服務創(chuàng)新精神 6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點主要是辦公室，通常是坐在一個狹小的辦公桌，對著電腦工作八個小時左右。

辦公室的同事之間的關系因為存在利益矛盾顯得較為冷漠，競爭氣氛較為激烈。

（五）崗位近期需求和一年后發(fā)展趨勢

崗位的近期需求及未來趨勢：國家機關、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘 人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點是由于國際貿易的日益發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有CET—4以上的英語能力，職位多以外貿跟單為主。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經濟、法律、醫(yī)務方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作?，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總 裁助理為崗位群體?！稗k公室文員”隊伍迅速壯大，“商務秘書”逐漸增多，同時，每個職業(yè)崗位群所對應的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。由此可見，秘書的社會需求是相當大的。

（六）獲取崗位途徑 面試的注意事項：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要 求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。2.面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代 表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。

3.文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別說話內容，說 話語氣以及所表達出的誠意。在回答問題時要辯證分析，多維答題?；卮饐栴}不 要陷入絕對的肯定與否定，應多正反兩面考慮。

（七）崗位職業(yè)發(fā)展路線

文員——助理——部門主管——行政秘書——副總秘書——董事會秘書

（八）企業(yè)招聘人員對在校生的建議：

1．面對相關證書的重要程度提升要努力考取

2．秘書人員應具備的能力、知識、技能應有意識培養(yǎng)

3．面對瑣碎的事務應培養(yǎng)自身的耐心 4.從容面對壓力，尋找解壓方法

5.提高競爭力，加大晉升空間

四．調查心得體會

文秘類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔心供大于求，只要做好本職工作，及時了解市場信息并做到有永不懈怠的“進取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹小慎微的“細致心”，切實提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

第四篇：醫(yī)院辦公室文員實習調查報告

醫(yī)院辦公室文員實習調查報告

大四實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了

解社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，同時也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，調整心態(tài)，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發(fā)展自己。

一、實習時間：2013年9月4日至2013年10月25日

二、實習地點：吉林省延吉市

三、實習公司：延吉市格林醫(yī)院

四、實習目的：更好的了解與體驗辦公室文員一職，提高自己各方面的能力：調查研究、搜集資料、整理資料的能力，理論與實際相結合的能力。為以后真正步入工作崗位做一個較為充分的準備。

五、實習基本情況：

2013年9月4日這一天我以一位醫(yī)院辦公室實習文員的身份進

入了延吉市格林醫(yī)院，開始了我的實習經歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入延吉市格林醫(yī)院，剛進入醫(yī)院辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。我所在的實習醫(yī)院——延

吉市格林醫(yī)院是一所綜合性質的中小型醫(yī)院，具有自己的獨立藥房。我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。

六、實習內容：

在醫(yī)院辦公室實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：辦公室的清潔衛(wèi)生，接聽、轉接電話，接待來訪人員，做好辦公室資料收集、整理工作，負責傳真件的收發(fā)工作。負責醫(yī)院、信件、郵件、報刊雜志的分送，做好醫(yī)院宣傳專欄的組稿，統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳、留底，做好醫(yī)院食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管，接受其他臨時工作。

七、實習過程：

剛進醫(yī)院辦公室時，對整個辦公室的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在主任和同事的指導幫助下，開始對醫(yī)院、對職位職責有所了解，這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：

1、醫(yī)院辦公室工作流程的了解；

2、各種辦公軟件的運用；

3、人際關系的協(xié)調等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。

雖然一開始只是接聽電話和打印整理資料，但是這里還很有學問，你要注意語音語調等等一些細節(jié)，對于打字復印等簡單工作，看

似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但我覺得行行業(yè)業(yè)都存在著學問。例如接聽辦公室電話這一任務，要懂得說話語氣和說話技巧。

我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。我每天按時上班，來到辦公室的第一件事就是打掃衛(wèi)生，因為良好的衛(wèi)生環(huán)境是做好一切工作的基礎。之后我會把一天的工作安排仔細看好，并開始認真執(zhí)行。實習工作講究的就是一個“實”字，因為實習就意味著是真正的工作，而不再是在學校的純理論，或者單單會在電腦上敲敲word或excel那么簡單了。剛開始的時候，我可能連復印機都不會開。但通過慢慢地學習，我不僅熟練掌握了復印機的操作，還學會了宣傳欄的布置、財務賬單的制作、傳真的收發(fā)、會議的記錄和與人交際的技巧等等技能，這些技能是在課本上學不到的，是一筆寶貴的經驗財富。閑暇的時候，我會和醫(yī)院的醫(yī)生、職工、病人等進行一些交流，他們以過來人的身份告訴我許多做人做事的道理，告訴我以后在生活中、在工作中需要注意的許多問題，使我受益匪淺。

八、實習心得體會：

在我實習期間，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短加上專業(yè)與職業(yè)不符的關系，對文員工作的認識僅僅停留在表面，未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對文員工作基本知識的理解。

首先，作為新人，犯錯時不可避免的，但是工作，是要為自己行為負責任的，需要把自己的心態(tài)調整好。而因為從未接觸過文員一職的緣故，令我在工作遇到很多問題，事倍功半的情況也常常出現(xiàn)。缺少創(chuàng)造性的思維，以至于很難在工作中創(chuàng)新；沒有給自己在工作中定好位，經常被動的工作。

其次，在工作學習上，我學會了多積累，多總結。在文員工作的實習中，涉及到許多方方面面的瑣事，不要忽略小事，小事不做，何談大事。從小事當中積累經驗，在以后的工作中，會是一筆不小的財富。有人剛開始工作，會有這樣的抱怨：每天做的就是一些瑣事，自身價值完全沒有很好的實現(xiàn)。不要抱怨，因為你要知道“一屋不掃，何以掃天下”。

最后，在處理人際關系的能力上我也有了很大的提高。在醫(yī)院里每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要自己擺正位置，正確處理好人與人之間的關系。古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！比伺c人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對人際關系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光，你誠心的態(tài)度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助是反射光。尊重別人、謙遜態(tài)度、溝通技巧等都是一門學問。

這次的實習工作帶我長了不少見識，增加了寶貴的工作經驗。感謝前輩的細心幫助，也感謝老師的耐心指導。

醫(yī)院辦公室文員實習調查報告

中文系

104班

06號

王月

第五篇：關于辦公室文員調查報告

關于辦公室文員調查報告

一、實習時間：2012年8月1日至8月31日

二、實習單位：包頭市江東物資有限公司

三、實習內容：在實習期間，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，積極投入到工作中，做到了自覺、自律、自學、自新。自己雖是實習，但我以對正式員工的要求來要求自己。自覺遵守考勤、辦公管理等規(guī)定。堅守奎奎人守則，從小事做起，從身邊的事情做起，嚴于律己。在物資公司的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個公司工作的流程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力，并且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗。辦公室的工作也是千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料、數(shù)據(jù)，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。

實習剛開始是先熟悉工作環(huán)境、辦公室的大概情況，在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，接受同事的點撥，看他們都需要去哪些地方。

每天早晨我都早早的來到辦公室，先把衛(wèi)生搞好，桌椅擦好，開啟計算機，等待同事們的到來。其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫同事復印一些資料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多學問。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學到很多書本永遠無法體會的知識。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動代勞。在辦公室時迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負擔，在實習期間一般所有文件的打印和復印都是我處理，雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。

在辦公室我還負責值班和接聽電話，雖說接電話我們日常都在接觸，可讓

我接聽這公文電話還多少會緊張，有時候自己都能感到聲音在顫抖，我的同事還一直給我鼓勵，讓我釋懷了很多，時間長了，也就自然了許多，而且還了解了很多關于接聽電話和下達電話通知的章程。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能

深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。就連以前學過的會計基礎知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。在實習的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在辦公室工作中應該注意的一些問題。工作中需要接觸大量的文件，面對大量的信息，相應的需要解決的問題也是千頭萬緒，其間，我還有個任務就是對辦公室里的各大報紙稿件進行摘要整理工作，并將其稿件分類，主要有政治類、經濟類及綜合類。這耗費了我實習的大量時間，每天除了日常的工作要做以

外，我須抽時間整理，由于量大之驚人，也深深的考驗了我的耐性，枯燥繁瑣的整理工作，讓我每天都要面對將近8個小時的電腦，不停的還得在網絡上搜索相關的文章，以及和文章有關的評論，還要對其進行下載整理，編輯，同時還要對其進行排版和打印工作，在無任何人監(jiān)督的情況下，我中午還加點工作，午餐的時間和午休的時間也都被擠占了，這還受到了領導的表揚，更加讓我干勁十足，激發(fā)我的工作熱情，不到兩個星期的時間我就把這項任務完成了。這些平常的小事，讓我從中感悟很多，更重要的是讓我有了較快掌握一種新事物的能力，思想也變成熟了許多。

簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常

管理工作有了深層次的感性和理性的認識。另外在實習的這段時間里，單位的同事們也給予了我很多的熱心指導，也給了我很多機會，讓我積極參與了日常的相關工作，同時我也注意把書本上學到的行政管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的管理理論，探求日常管理工作的本質與規(guī)律。

實習體會與總結：

回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在這短暫的實習中，我得到了一個全方面的學習。通過這次實習，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為，不是一蹴而就的，要循序漸進穩(wěn)扎穩(wěn)打；面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。實習中，我采用了看、問等方式，對單位的日常管理工作的開展有了進一步的了解。進一步加深對行政管理理論知識的理解，進一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應用。最重要的一點就是課本知識與實踐相結合，在學校學的東西只有到社會上應用才能理解的更深、更透。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關系，又工作

繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到

職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但

從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘

酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗和他們處好關系，在以后的工作中會受益非淺的。在工作中最好的辦法就是多學多問。在實習期間一定要勤學好問，實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。不管是哪里，要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲；新手的工作一般都會很枯燥、單調，跑個腿，遞個單子，復印個文件，下達個通知什么的。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，要擺正心態(tài)，時間長了自然

而然的會讓你接觸更多的東西；不要為干得多感到不滿，事實上這樣的機遇會很難得，干得越多，進步的越快；最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

在實習當中也發(fā)現(xiàn)了很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就行政機關的性質就可以知道。只是制定了統(tǒng)一的標準，而具體到每個部門，就有不同的規(guī)范了。這就要求我們在平時的工作當中不斷的學習和積累了,要把這些已經掌握的東西變成自己的。

實習的這段期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走上工作崗位做好準備。