第一篇：最新中國移動(dòng)營業(yè)廳優(yōu)秀“女職工”先進(jìn)事跡材料專題

最新中國移動(dòng)營業(yè)廳優(yōu)秀“女職工”先進(jìn)事跡材料

中國移動(dòng)**分公司，成立于20**年**月**日，現(xiàn)有營業(yè)員29名，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷8人，中專學(xué)歷18人。營業(yè)人員全是清一色女職工。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。

一、樹立良好的精神風(fēng)貌

一是提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在橫山這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場危機(jī)意識;在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督?，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng)，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。

四是以以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。

二、以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

一是首問負(fù)責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個(gè)人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù);同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

二是營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(jià)(包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前

三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;班組綜合評價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級營業(yè)員評分制度。按照省、市公司星級標(biāo)準(zhǔn)制定了星級營業(yè)員評分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情;通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會效益雙豐收。

第二篇：中國移動(dòng)營業(yè)廳申請書

中國移動(dòng)營業(yè)廳申請書

尊敬的移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過多方面的實(shí)地考察，本人現(xiàn)向移動(dòng)公司申請業(yè)務(wù)辦理資格。

本人決定在無為縣西門零碑開一個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳。近年來，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，加之西門零碑地處交通要道，人流量大，特別到了節(jié)假日，人流量倍增，移動(dòng)用戶多，對于移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理具有相當(dāng)大的地理優(yōu)勢。而且在交費(fèi)，辦卡方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢。再者，對于移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳辦理特別是移動(dòng)公司形象的推廣及移動(dòng)業(yè)務(wù)效益的推動(dòng)有著不可估量的作用。

另一方面，由于西門零碑一帶現(xiàn)在沒有營業(yè)代辦點(diǎn)，給廣大的移動(dòng)用戶帶來了很大的不便，如果在此設(shè)立移動(dòng)營業(yè)代辦點(diǎn)，一方面可以解決用戶交費(fèi)不方便問題，另一方面對移動(dòng)業(yè)務(wù)效益推動(dòng)是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在西門零碑設(shè)立營業(yè)代辦點(diǎn)是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營業(yè)廳業(yè)務(wù)做到最好！

作為中國移動(dòng)的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)一定會給予我們這次機(jī)會，我們絕不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與厚愛！

我們忠心的希望領(lǐng)導(dǎo)們將這次機(jī)會給以我們，請相信我們！支持我們！

此致

敬禮！

第三篇：中國移動(dòng)營業(yè)廳申請書

中國移動(dòng)營業(yè)廳申請書

尊敬的移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過多方面的實(shí)地考察，本人現(xiàn)向移動(dòng)公司申請業(yè)務(wù)辦理資格。本人決定在興義市富興西路3號門面有110平方，開一個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳，近年來，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，加之富興西路豐源市場地處交通要道，對面有天順超市，菜市場，人流量大，特別到了節(jié)假日，人流量倍增，移動(dòng)用戶多，對于移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理具有相當(dāng)大的地理優(yōu)勢，而且在交費(fèi)、辦公方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢，再者，對于移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳辦理特別是移動(dòng)公司形象的推廣及移動(dòng)公司效益的推動(dòng)有著不可估量的作用。

另一方面，由于富興西路3號門面旁邊沒有營業(yè)廳代辦點(diǎn)，給廣大的移動(dòng)用戶帶來了很大的不便，如果在此設(shè)立移動(dòng)營業(yè)廳代辦點(diǎn)，一方面可以解決用戶交費(fèi)的不方便問題，另一方面對移動(dòng)業(yè)務(wù)效益推動(dòng)是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在富興西路豐源市場對面設(shè)立營業(yè)廳代辦點(diǎn)是非常用必要的，并且我們有決心，更有信心將營業(yè)廳業(yè)務(wù)做到最好！

作為中國移動(dòng)的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)一定會給予我們這次機(jī)會，我們絕不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與厚愛！

此致

敬禮！

中譽(yù)電訊

申請人：陳集

2013年8月19日

第四篇：優(yōu)秀女職工先進(jìn)事跡

××*同志自1981年10月參加航道工作以來，一直以閘為家，熱愛本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高船閘維護(hù)技術(shù)水平。認(rèn)真參加各種政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)鄧小理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極探索航道科學(xué)發(fā)展的可行之路。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，求實(shí)奉獻(xiàn)。（本文為部分摘錄具體請與網(wǎng)客服聯(lián)系qq1282198843）

6月開始，××*同志接過老站長沈?qū)幨种械陌簦瑩?dān)任××*省北江航道局龍船廠船閘管理站站長，以良好的工作作風(fēng)贏得全站職工的支持和協(xié)助。在她的帶領(lǐng)下，全站職工發(fā)揚(yáng)“勞模精神”，立足本職，堅(jiān)守一線，齊心協(xié)力，再創(chuàng)佳績。在她的帶領(lǐng)下，龍船廠船閘管理站進(jìn)一步展現(xiàn)(來源：好范文 http://004km.cn/）“巾幗不讓須眉”的特色，在女職工占大多數(shù)的情況下，女工們個(gè)個(gè)練就一身好本領(lǐng)，熟練操作船閘各種維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，而她與副站長兩人作為船閘的持證電工，在電器設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，總是第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。在她的帶領(lǐng)下，全站職工成功抵御了年初一場特大冰災(zāi)的侵襲，確保了航道安全暢通。5月，被評為“××*市抗災(zāi)救災(zāi)和重建復(fù)產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”；2月，被評為“優(yōu)秀女職工”。

嚴(yán)寒里堅(jiān)守理想信念，風(fēng)雪中再展巾幗英姿

1月中下旬，受北方強(qiáng)冷空氣影響，××*北部連州市氣溫急劇下降，出現(xiàn)大面積的凍雨、降雪過程，遭受了五十年一遇的最嚴(yán)重的雪災(zāi)。位于凍雨、大雪成災(zāi)的網(wǎng)郊區(qū)龍船廠船閘管理站，此刻正經(jīng)受嚴(yán)寒的侵害，滿地積雪，冰封千里?！痢?與副站長何燕玲一起立刻商量應(yīng)對措施，在她的帶領(lǐng)下，女工們以主人翁精神，繼承良好的光榮傳統(tǒng)，不畏嚴(yán)寒，急別人所急，想別人所想，積極投入抗災(zāi)工作。她們頂著持續(xù)低溫降雨的惡劣天氣，克服停水、停電的困難，一次又次地清理人行網(wǎng)道上的積雪，分工落實(shí)各項(xiàng)防災(zāi)措施。由于持續(xù)多天的雨雪冰凍天氣，電網(wǎng)線路多次出現(xiàn)故障跳閘，船閘亦多次停電，嚴(yán)重影響樞紐的正常運(yùn)作，她作為船閘的持證電工，不顧風(fēng)雨交加，多次連夜趕往電站幫助維修人員搶修線路，堅(jiān)持把線路維修好才放心離開。通往船閘的水管因冰凍而斷裂，在沒有任何維修工具的情況下，她帶著職工一起用雙手操作接駁水管，水管接好了，她的雙手也凍僵了。濕滑的冰層，使龍船廠船閘管理站及附近的馬面灘村、箭纜村、鷓鴣坪村等村莊通往市區(qū)唯一的山區(qū)道路因此一度陷于癱瘓，水路交通成為村民外出的唯一通道，每當(dāng)有村民開船過閘，無論是大船、小艇，她們都做到有求必應(yīng)，她們還及時(shí)一次又一次地清理好攔河壩橋面、碼頭的積雪，防止村民路滑摔跤。在雨雪中，××*同志帶領(lǐng)全站職工踐行了航道人服務(wù)奉獻(xiàn)的諾言，保證了樞紐的正常運(yùn)作，確保了人員和設(shè)施的安全，保證了航道的暢通，譜寫出一曲頑強(qiáng)拼搏的冬日贊歌。

凝聚力量，眾志成城抗洪災(zāi)

6月中旬，一場特大洪澇襲擊了龍船廠船閘管理站，××*同志帶領(lǐng)職工一道投入抗洪搶險(xiǎn)中去。在停水、停電的情況下，她們冒雨連續(xù)工作，將船閘工作室的機(jī)械設(shè)備、財(cái)物和辦公室的物件、文件資料搬拆轉(zhuǎn)移，確保了人員安全，重要

第五篇：中國移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

xx月x日，對于我來說是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國移動(dòng)溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。

時(shí)間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時(shí)候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時(shí)，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動(dòng)溝通100營業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動(dòng)公司，言語實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時(shí)間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

現(xiàn)在寫著這份實(shí)習(xí)總結(jié)，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機(jī)會在中國移動(dòng)公司溝通100為大眾營業(yè)。