第一篇：敬老院內(nèi)部管理制度

中和中心敬老院內(nèi)部管理制度

為樹立團結、務實、廉潔、高效的敬老院形象，打造責任、陽光、效能敬老院，使工作更加制度化、規(guī)范化、科學化，更好地服務五保老人，提高工作質(zhì)量和工作水平，特擬定中和中心敬老院內(nèi)部管理制度。

一、工作和學習制度

1．堅持黨的四項基本原則，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策及法律、法規(guī)，按時按質(zhì)按量完成上級下達的各項工作任務。

2．認真貫徹黨的“十八大”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發(fā)展觀，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，落實中央八項規(guī)定，堅決反對“四風”。

3．認真履職，做到各司其職，各負其責。要以對黨和人民高度負責的精神，認真對待每一項工作。全面實行首問責任制和限時辦結制，以認真負責的工作態(tài)度，開展本職工作。工作中堅持民主集中制原則，重大問題集體討論研究決定。

4．嚴禁干部職工參與黃、賭、毒和封建迷信活動。不準搞陽奉陰違、挑撥離間、搬弄是非、拉幫結派，做不利于團結的事；不準為個人利益而抬高自己，打擊別人；嚴禁公私不分或變相侵占國家集體財物。

5．不準擺架子、耍態(tài)度，辱罵五保老人；不準向五保老人索取財物、吃拿卡要，酗酒鬧事；不準在工作中優(yōu)親厚友，假公濟私，1一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅查處。

6．加強對法律法規(guī)、相關政策及文化知識的學習，努力提高自身文化修養(yǎng)和思想政治素質(zhì)。嚴禁干部職工上班期間用電腦上網(wǎng)購物、玩游戲等與工作無關的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

7．學習形式以個人自學和集中學習相結合，每季度敬老院班子組織成員集中學習一次。

8．個人選讀書籍必須是有助于立德、立業(yè)、立智，塑造高尚情操的書籍，且堅持讀黨報黨刊，經(jīng)常撰寫讀書筆記。

9．集中學習不得無故缺席，有事不能參加須向分管領導或院長請假，無故缺席2次及以上的，年終考核不能定為稱職及以上等次。

二、考勤紀律制度

1．干部職工除出差外，嚴格實行上下班制度，上班時間為早上8：00——下午17：00。工作期間由辦公室值班人員不定時檢查是否在崗，并嚴格考勤。

2．干部職工上班遲到10分鐘以內(nèi)為一個遲到，遲到10分鐘以上的算一個曠工。一個月曠工一天扣當月績效工資100元，曠工2天及以上的，超出一天的按超出天數(shù)每天扣工資100元。一年累計曠工3個及以上年終考核不能評為優(yōu)秀，曠工10個及以上，年終考核不稱職,且績效工資全扣完。

3．全體干部職工必須按時參加敬老院組織的各種會議和集體活動。會議遲到10分鐘以上的為一次缺會，缺席一次扣績效工資100元,缺席三次年終考核為不稱職。

4．干部職工出差在辦公室進行登記，如弄虛作假，一律按曠工

2處理。

5．不服從工作安排，不接受領導交辦任務的，一次扣當月績效工資200元，并列入年終考核。

6．工作人員中午原則上不能外出，如遇到特殊事情，允許請假一個小時，如一個小時未能辦完事情回來，但在兩小時之內(nèi)，算一天事假，兩小時之外算一天曠工。

7．值班人員24小時在院。特殊情況允許請假一個小時，如一個小時未能辦完事情回來，但在兩小時之內(nèi)，算一天事假，兩小時之外算一天曠工。但是必須找好代替值班的人員。

8．以上考勤由敬老院班子成員監(jiān)督檢查，每月通報一次，兌現(xiàn)相關處罰，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，予以加倍處罰。

三、請銷假制度

1．工作人員因公、因私外出、因病請假、享受各類政策性休假（如年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假等）、參加各類教育培訓等需要離開工作崗位的，實行簽批手續(xù)和請假審批手續(xù)。

2．請假審批權限。班子成員請假兩天以內(nèi)的，由院長審批,三天及以上的,經(jīng)院長審批,后再報福利中心審批。其他職工請假兩天以內(nèi)的,本人須寫書面假條由分管領導簽字同意交辦公室存檔,請假三天及以上的,本人須寫出書面假條經(jīng)分管領導簽字批準后,再報院長審批,并交辦公室存檔。請假時間結束，要及時到辦公室報到銷假。不準請霸王假，凡屬霸王假一律按曠工處理。

3．請病假3天以上的須提供相關醫(yī)院證明。工作因事請長假的，必須按干部職工管理權限分別報福利中心、民政局審批。請長假的

3按照有關規(guī)定執(zhí)行工資待遇。

四、帶班值班制度

1．實行班子領導帶班和職工輪流值班，以安排的值班表為準,全院干部職工每月只輪休5天（含雙休日和節(jié)假日）。

2．帶班領導負責處理值班期間一切日常事務，監(jiān)督檢查其他職工上下班和值班情況及考勤。如遇特殊情況及時報主要領導。

3．值班領導和值班人員在值班期間必須親自到位，手機保持24小時開通，如在值班時間內(nèi)手機不開通或不接電話造成影響和后果的，將追究相關責任。如特殊情況不能值班的，經(jīng)請示領導同意后，可協(xié)商換班。

五、內(nèi)務管理制度

（一）安全工作職責

1、認真貫徹“安全第一”、“安全生產(chǎn)”的各項方針、政策，確保五保對象的生命財產(chǎn)安全。

2、有規(guī)范、合理的安全管理組織體系，院成立安全工作領導組。院長是安全工作第一負責人，按照國家有關安全工作的方針、政策，負責領導、監(jiān)督、檢查本院安全生產(chǎn)工作。

3、加強“三級”安全教育及院級教育、工作人員教育、五保人員的教育。堅持經(jīng)常性的防水、防盜、防毒、防病害知識教育。提高全員安全素質(zhì)。

4、院負責人和安全領導小組共同實施對全院安全檢查工作。工作人員安全檢查由院長負責。五保人員安全檢查由工作人員或安全

4員負責，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患。

5、做好安全事故記錄，獎懲記錄，檢查記錄，學習記錄等安全原始資料。

6、完成相關部門交辦的其他安全任務。

（二）辦公室職責

1、負責單位行政工作：負責單位行政事務的上傳下達；負責單位的印章管理；負責各部門之間和領導之間的協(xié)調(diào)。

2、統(tǒng)籌負責檔案文書管理：負責制定、完善檔案文書管理的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，做好保密工作。

3、負責相關會議的組織，以及會議決議的督辦事項：負責會議場所的安排與布置；負責會議相關活動的安排；負責會議記錄；負責會議決議的督辦事項。

4、協(xié)助院長進行院內(nèi)的接待工作及管理工作。

5、完成上級交辦的其它各項工作。

（三）護理人員職責

1、在院長的領導下，保質(zhì)保量完成自己負擔的各項工作。

2、要以院為家，把老人當親人細心照顧老人的起居。對生活不能自理的老人，要為他們穿衣、洗臉、洗腳、洗澡、喂飯、喂藥等。

3、要有吃苦耐勞的精神，不怕累、不怕臟，工作認真負責。

4、要尊敬老人，不與老人爭吵、賭氣，用真心和熱情對待老人，讓老人幸福愉快地安度晚年。

55、不接受老人及親屬的任何財物和禮品，至始至終恪守“奉獻”的宗旨和原則，在本院營造一個“敬老、愛老、護老”的良好氛圍。

6、護理人員就分管的區(qū)域和分管的樓層實行分塊負責，環(huán)境衛(wèi)生分塊打掃。每一個月，護理人員負責的區(qū)域進行一次輪換。如果有人輪休，那么輪休的護理人員的衛(wèi)生由另外兩名護理人員幫忙打掃。檢查由失誤，扣兩位上班人員工資。

（四）炊事員職責

1、遵守院內(nèi)各項制度，做好自己的本職工作，為老人提供滿意的服務。

2、保持廚房衛(wèi)生、整潔，廚具擺放有序并消毒，做好滅蠅、滅鼠、防火、防盜、防毒等安全工作。

3、搞好個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲，上班應穿工作服，按照飲食衛(wèi)生要求嚴格做廚。

4、按照老人生活營養(yǎng)要求，科學搭配食用菜譜，蔬菜新鮮可口，剩飯、菜處理及時，防止食物霉爛變質(zhì)，嚴防食物中毒和各種腸道傳染病的發(fā)生。(五)門衛(wèi)職責

1、做好值班日記，晚上10點鎖好大門，早5：30開大門，晚

610點后未經(jīng)管理人員許可不準開門放行，晚上要加強安全巡查。

2、值班期間不準擅離職守，不準找人頂替、不準做與值班無關的事、不準私自放行車輛。

3、對外來車輛一律要登記車輛牌號與單位。

4、做好外來人員出入登記。

5、老人出入院內(nèi)需登記。

6、門衛(wèi)非值班人員一天需進行兩次院內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)違反院規(guī)情況需及時制止，不能處理的及時上報，并做好巡視記錄。

7、值班前與值班期間禁止喝酒。

8、對向外拿運公物及其它可疑現(xiàn)象要認真檢查，并要認真做好登記。

9、對無理取鬧與違反門衛(wèi)規(guī)定的人和事，不聽勸告和制止的要及時向管理人員報告。

10、對頭腦不清醒或行動不便的院民，未經(jīng)管理人員許可，不能放行。

11、完成領導交代的其他任務。

六、出差管理制度

1．出差實行派遣制度。出差人員應當在出差前填寫出差派遣單，提交院長審核簽字，送辦公室登記。會議、培訓等要提供文件及會議通知。

2．出差人員應當嚴格按規(guī)定開支差旅費，非客觀原因產(chǎn)生的超

7出標準的費用個人自理。差旅活動結束后應及時辦理報銷手續(xù)，每月報銷一次，超出規(guī)定時間的不予報銷。

3．出差住宿費和伙食補助費調(diào)劑使用，實行定額包干，超出住宿費和伙食補助費限額標準部分，由個人自理，單位不予報銷。縣內(nèi)出差的：每人每天100元；省內(nèi)縣外出差的：每人每天300元；赴昆明出差的：每人每天400元；赴省外出差的，按照財政部門發(fā)布的相關地區(qū)出差住宿費限額標準執(zhí)行。

4．駐地內(nèi)交通費。駐地內(nèi)交通費是指本單位工作人員因公到縣外出差期間發(fā)生的駐地內(nèi)交通費用，每人每天80元，由單位提供交通工具的不予報銷。

七、公車管理制度

1．由于我院無專職駕駛員，就由院長和歐副院長駕駛,歐副院長要經(jīng)常對車輛進行檢查和保養(yǎng)，確保車況良好，嚴禁帶故障上路行駛。車輛維修按福利中心和民政局的規(guī)定執(zhí)行。

2．每月由歐副院長清理當月的過路費、油料費、維修費等,實行每月報賬,并填報公務車輛費用開支統(tǒng)計表。

3．公車使用由院長統(tǒng)一安排，并填寫派車單,未經(jīng)允許不得私自出車或轉(zhuǎn)借他人。

4．公車實行定點停車制度,停車點定于敬老院院壩內(nèi)。

八、財務管理制度

1．財務人員要嚴格按照有關財會制度完成業(yè)務范圍內(nèi)的工作，每月將資金使用情況歸類整理,并報院長審核。

2．費用支出統(tǒng)一由院長審核簽字，大筆開支需經(jīng)院務管理委員

8會討論后,報福利中心審批。財務人員必須堅持原則，嚴格有關財經(jīng)紀律，認真審核把關。

3．各種支出發(fā)票須由經(jīng)辦人簽字，購買物品的還須驗收人簽名。4．財務人員要配合謝副院長加強對國有資產(chǎn)的管理，建立健全資產(chǎn)登記、保管、賠償、監(jiān)督等制度，每年至少進行一次帳實核對，保證國有資產(chǎn)的完全完整。對所有財產(chǎn)物資的交接、變更處理等進行清理、登記。接受外單位或個人贈予的財務應及時通知財會人員登記入帳。

5．要嚴格遵守財經(jīng)紀律和財會制度，認真履行《會計法》賦予的職責，妥善保管好現(xiàn)金和支票，正確核算各項經(jīng)費收支，做好相關預決算工作。

九、本制度由敬老院班子成員監(jiān)督執(zhí)行，自2015年6月1日起執(zhí)行。

第二篇：敬老院內(nèi)部管理制度

劉營鎮(zhèn)敬老院內(nèi)部管理制度

一、財務管理

1、財務必須堅持每日上賬，同時在公示欄公示當日所購買物品，不得累計后再上賬；

2、付出現(xiàn)金要有合法的依據(jù)，支出憑證必須必須經(jīng)過理財小組確認，有經(jīng)手人、審核人、審批人簽章，做到日清月結，賬實相符；

3、做好財產(chǎn)清查、核對工作，做到賬實相符，院內(nèi)的收支要按月、季、半年和定期公示。

二、采購職責

1、采買物品必須先經(jīng)過審批，特別是涉及資金較大，非常規(guī)性物品，必須先經(jīng)過請示；

2、堅持按計劃、質(zhì)量、價格采購物品，嚴禁采購過期、有毒有害和腐爛變質(zhì)的食品；

3、采購物品過程須有院民監(jiān)督，有院民參與。

第三篇：敬老院管理制度

敬老院管理制度

一、敬老院實行院長負責制，院長對各方面工作及管理負總責。

二、全體工作人員，包括短期聘用人員，必須嚴格遵守安全管理制度，上崗前必須由院長進行安全培訓。堅持經(jīng)常性安全教育，每日檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須立即采取消除措施，隱患不消除不能安排居住或正?；顒?。

三、對入住老人經(jīng)常引進安全知識教育，讓老人掌握自我保護的方法。對看護老人、居室內(nèi)外用電器、飲食衛(wèi)生，要明確具體規(guī)定，落實安全管理責任人和相關要求，確保安全。

四、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生環(huán)境，按要求清洗更換床單、衣服、晾曬被褥，室內(nèi)定時通風。不讓老人吃腐爛變質(zhì)的食品。嚴格做好餐具消毒，生、熟食品分開，確保食品衛(wèi)生安全。

五、收住老人必須經(jīng)過老人和家屬同意，持有二級以上醫(yī)院出具的健康體檢證明。有傳染病、精神病、老年癡呆病、嚴重心臟病及其他疾患導致生活不能自理的老人，不能收住。入住老人在正式辦理入院手續(xù)前，由本院負責人與入住者本人見面交談，根據(jù)考察的情況，電話通知家屬代表是否同意辦理入院手續(xù)。老人入院必須由老人及其監(jiān)護人與本院簽定入院協(xié)議書，并同意遵守本院各項規(guī)章制度。

六、工作人員必須關心尊敬老人，愛護老人，不得與老人爭吵，不準有不文明、不禮貌舉動，發(fā)現(xiàn)老人有思想問題時及時勸導，生活有困難時主動幫助，照顧老年人的合理要求。

七、堅守工作崗位，不準隨意離崗辦私事。堅持夜間值班制度，按時交接班，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)老人患急病或異常情況，必須及時與家屬聯(lián)系，報急救中心妥善處理。

八、愛護院內(nèi)財產(chǎn)設備，不斷改善老人起居活動環(huán)境，重要事項及重大問題及時向服務中心領導報告。

第四篇：敬老院管理制度

敬老院衛(wèi)生管理制度

一、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強老人身體健康。每位院民要自覺維護敬老院室內(nèi)外衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。

二、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負責。

三、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由院民自行打掃，堅持一天一小掃，三天一大掃。門窗要經(jīng)常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放置有序。

四、個人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗勤曬。

五、室內(nèi)垃圾一律送往統(tǒng)一規(guī)定的垃圾池，不準隨意堆放。

六、為了保持室內(nèi)外整潔，不準接受院外人員在本院內(nèi)存放任何物品。

七、抓好食堂衛(wèi)生管理，注重飲食衛(wèi)生，謹防病從口入。

八、敬老院管理人員每月要組織一次衛(wèi)生評比，掛流動紅旗，獎勵先進，查找不足，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。

敬老院門衛(wèi)值班制度

一、做好值班日記，晚上10點鎖好大門，早5：30開大門，晚10點后未經(jīng)管理人員許可不準開門放行，晚上要加強安全巡查。

二、值班期間不準擅離職守，不準找人頂替、不準做與值班無關的事、不準私自放行車輛。

三、對外來車輛一律要登記車輛牌號與單位。

四、值班前與值班期間不準喝酒。

五、對向外拿運公物及其它可疑現(xiàn)象要認真檢查，并要認真做好登記。

六、對無理取鬧與違反門衛(wèi)規(guī)定的人和事，不聽勸告和制止的要及時向管理人員報告。

七、對頭腦不清醒或行動不便的院民，未經(jīng)管理人員許可，不能放行。

敬老院食堂管理制度

1、廚房的廚具和公用物品，必須指定專人負責保管，進出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。

2、食堂的庫存如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，指定專人保管，進出庫要登記，并做到帳目相符。

3、安排好食譜，講究干濕相濟，粗細調(diào)理，葷素搭配，按時就餐。

4、堅持公開辦事制度，伙食費每月結算公布。

5、成立膳食委員會，聽取意見改進膳食。

敬老院炊事員職責

1、負責敬老院和院民的膳食工作，每天三餐，按時供，開飯時間保持半小時，每天保障院民的熱水供應。

2、注意營養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)五保對象的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。

3、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防霉變、防毒工作，預防傳染病。

4、禁止非工作人員進入食堂內(nèi)，影響食堂正常工作。

5、保護食堂財產(chǎn)，加強成本核算，減少損失和浪費。

6、加強業(yè)務知識學習，努力提高烹飪技能。

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第五篇：敬老院管理制度

一、敬老院醫(yī)務室管理制度

1、醫(yī)務室配備一名熟悉醫(yī)療業(yè)務的人員。醫(yī)務人員可專職也可兼職，專職的應具有執(zhí)業(yè)證書，兼職的應經(jīng)過不少于三個月的專業(yè)培訓。

2、配有血壓計、體溫表、聽診器、治療床和簡單注射器械及常見病藥物。

3、購進藥品必須到正規(guī)醫(yī)療部門購買,不購污染、變質(zhì)、過期藥品，并憑正式發(fā)票報銷。

4、藥品購進時，分類別登記入庫明細；治療時，分類別登記出庫明細；做到日清月結，帳目清楚。

5、醫(yī)務室定期消毒，保持衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊。

二、食品衛(wèi)生安全管理制度

1、要嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，認真做好食品的采購和管理工作，確保購進食品新鮮衛(wèi)生。

2、要切實做好餐具、炊器具的衛(wèi)生清洗，消毒和管理工作，按規(guī)定要求做好餐廳、廚房的清潔衛(wèi)生及炊事員的個人衛(wèi)生。

3、要嚴格食品采購和管理制度。實行兩人采購一人驗收的“三人采購小組”的工作制度，并進行認真的成本核算。

4、要強化安全管理，做到封閉式操作，非食堂工作人員嚴禁入內(nèi)。

5、要實行分管領導責任制，明確食堂管理人員安排日常工作的具體實施。

6、要做好防火、防盜、防毒工作，消滅蚊、蠅、鼠等害蟲，杜絕各種病毒傳染漫延，確保萬無一失。

7、要科學合理擬定主、副食及菜譜，并根據(jù)季節(jié)變化和院民意見，不斷更新和調(diào)整飲食結構，確保飲食安全。

三、食物中毒應急預案

為了及時處理和控制食物中毒事故，保障敬老院老人的身體健康，特制定敬老院食物中毒預案。

（一）成立食物中毒搶救領導小組

組長：院長

副組長：副院長

成員：敬老院管理人員

（二）發(fā)生食物中毒后的報告

當共同就餐人員在就餐后的一段時間被同時出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀時應懷疑食物中毒。此時，第一發(fā)現(xiàn)人應立即向敬老院院長食物中毒領導小組組長報告，院長在接到報告后，應立即向區(qū)社會事務辦報告，并通知領導小足成員立即到崗，部署各項救治及處理工作。

（三）具體措施及責任

1、組織搶救工作由負責。應立即聯(lián)系醫(yī)療單位，及時向醫(yī)院運送患者進行救治；

2、由負責向區(qū)社會事務辦報告，說明事故的經(jīng)過及嚴重程度，必要時請求支援；報告電話：

3、由負責現(xiàn)場的封閉保護。發(fā)生中毒的食堂應立即封閉，任何人不得進入。剩余的食品及其原料，加工食品的容器用具必須保留，待衛(wèi)生行政部門的調(diào)查人員調(diào)查事故原因；

4、由維持現(xiàn)場秩序并接待有關訪人員。

（四）敬老院食物中毒搶救領導小組組長負責院內(nèi)搶救工作的組織協(xié)調(diào)，聯(lián)系電話：

四、消防安全管理制度

1、要按照《消防法》要求，配齊各類消防器材，并定期檢查更換消防設備，保證消防設備始終處于良好運行狀態(tài)。

2、加強對工作人員安全消防知識的培訓，確保正確使用各類消防設備。

3、加強對院民消防安全的教育和培訓，普及火災安全防范、緊急救護、逃生技巧等知識，不斷提高院民的消防意識。

4、嚴禁院民在住宿房間內(nèi)用電爐、燒煤爐和私自使用電熱毯，教育吸煙人員注意自身安全，不得臥床吸煙，不要隨處丟煙頭。

5、對消防安全設施定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

五、員工培訓規(guī)定

（一）工作內(nèi)容

1、陪伴老人

（1）陪老人聊天：陪同坐在敬老院門口、大廳、以及房間里的老人聊天

（2）陪老人看電視

（3）陪同敬老院大廳、門口、以及房間里可以走動的老人散步

（4）推輪椅帶腿腳不便的老人散心：推輪椅帶腿腳不便的老人到花園散心呼吸新鮮空氣（千萬不能自己獨自把老人抱上輪椅以及抱上床）。

（5）文娛活動：到房間里給老人表演文藝節(jié)目、陪同老人下象棋…等

（6）替老人讀信、讀報紙給老人聽

2、護理

（1）幫忙給老人擦藥。

（2）幫老人按摩。

（3）告訴老人一些健康常識。

（4）幫忙給手腳不便的老人喂飯（也可以飯前幫老人洗手、吃完飯后幫忙老人清理衣褲并送老人回房）。

3、勞動

（1）打掃：打掃敬老院里的扶手、門窗、老人的飯桌椅、老人的房間、拖地、收拾老人的物品等。

（2）幫助老人修理一些小物品。

（二）服務技巧

1、與老人交談

（1）態(tài)度：

主動出擊（遇到老人主動打招呼、主動選擇話題），和藹可親平易近人，面帶微笑，讓老人感受你的親切感，有耐心

（2）交流：

（a）與老人交談時，語調(diào)和語速根據(jù)不同的老人需求而調(diào)整。（b）盡量不要讓老人抬起頭和你說話（在與躺著或坐輪椅的老人聊天時，身體盡量半蹲）。

（3）在與老天聊天的時候眼睛不要東張西望。

（4）主動選擇老人發(fā)現(xiàn)老人的長處以及喜愛的話題（例如家鄉(xiāng)、敬老院里的環(huán)境），當老人信任你之后就盡量擴展話題。當無意中提及老人不喜歡的 話題時老人情緒有變，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快機靈地轉(zhuǎn)移話題。

（5）每個人都渴望得到肯定，真誠的贊賞老人。

（6）如果不會粵語的同學，甚至會粵語也聽不懂老人語言的同學要巧妙性的多用非語言表達（肢體語言）或者向聽得懂老人方言的同學求救。

（7）禮貌： 進入房間前，必須先敲三下門，征求老人意見后才進入房內(nèi)。

2、散步

（1）、要小心地滑，扶好老人。

（2）、志愿者如果發(fā)現(xiàn)老人跌倒，保持安靜，詢問老人情況，立即找護工，禁止隨意把老人扶起。

（3）、在冬天，要給老人多帶一件外套。

3、推輪椅

（1）推輪椅前，必須檢查剎制是否打開，檢查老人的腿是否在腳踏板上。

（2）在碰到障礙物時，志愿者可用腳把傾后桿踩起，然后用適當?shù)牧Π演喴瓮圃秸系K物。

（3）如果是一些能夠交流的老人，建議志愿者主動與老人交流，并詢問是否需要按摩。

（4）幾個推輪椅的志愿者可以把老人聚集在一起，這樣可以使不同老人之間得到交流，志愿者可以在他們談話的時候適當?shù)娜谌氲嚼先说恼勗捴小?/p>

（5）如果是在冬天，多給老人帶上一條毛毯。

4、按摩

（1）、單手加壓揉法

左手按在需要按摩處，右手則加壓在左手背上（或者右下左上），多使用在背部或肌肉豐厚（小腿處）的地方單手加壓揉法

（2）.按法

利用指尖或指掌，在身體適當部位，有節(jié)奏地一起一落按下，叫作

按法。通常使用的，有單手按法、雙手按法。

5、打掃

（1）、有條件的志愿者可在去敬老院之前準備好抹布、報紙、和桶。

（2）、打掃房間前征求老人意見，不要隨便動老人房里的擺設和其它物品，例如有些老人院里的婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦。

（3）、在打掃衛(wèi)生的時候要注意自身安全，例如擦高處的電扇、窗戶的時候。

6、喂飯

（1）、建議每位參與的志愿者都帶一包紙巾，以便在喂飯時幫老人擦嘴。

（2）、建議喂飯之前詢問老人或者護工，是否可以吃當時飯?zhí)盟峁┑乃酗埐?，因為，有時飯?zhí)脮峁┮恍┨}卜之類的飯菜，老人吃了會讓原先吃的藥失去藥效；也有些老人因為沒牙齒吃不了青菜。

（3）、有些老人可能由于心情、身體不好或是撒嬌而表示不想吃飯菜，建議志愿者們想盡辦法去哄那些老人吃飯，多吃一口算一口。

（4）、喂飯時一定要細心，根據(jù)老人不同的需要或是大口的喂或是小口的喂，有魚吃的時候特別要小心千萬別讓魚刺弄傷老人們，有些老人牙齒比較少，在喂飯的時候就需要用勺子把飯弄得比較糊一些。

（5）、喂完飯之后注意觀察腿腳不便的老人的身上和輪椅上是否有飯菜殘留，如果有的話，志愿者盡量幫忙清理。