第一篇：服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

某部門(mén)：

2014年12月12日，第三方公司對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了檢查。檢查通報(bào)下達(dá)之后，我行針對(duì)所檢查問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真地整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

一、組織全員共同學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，通過(guò)對(duì)比找尋差距和不足，從而細(xì)化規(guī)范服務(wù)流程到各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化實(shí)施文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，并按照服務(wù)工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號(hào)牌、絲巾，嚴(yán)格規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。

二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線文明服務(wù)工作責(zé)任分工，建立服務(wù)工作日常檢查機(jī)制，明確服務(wù)管理要求，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，同時(shí)根據(jù)要求建立服務(wù)明星評(píng)比機(jī)制。以服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為為依據(jù)，通過(guò)綜合測(cè)評(píng)推選出本月服務(wù)明星，最后在營(yíng)業(yè)大廳向客戶公布。以此形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面有效推動(dòng)服務(wù)工作不斷深化。

三、建立常態(tài)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)全體員工實(shí)施定期培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和投訴案例等，加深員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實(shí)提升自身素質(zhì)。

四、建議相關(guān)部門(mén)給予所有扣分點(diǎn)截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。

新日銀行

2015年3月10日

第二篇：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）

2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對(duì)城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：

一、檢查依據(jù)

1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求； 2．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。

二、檢查方式及檢查項(xiàng)目

本次檢查通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng)和記錄及實(shí)際測(cè)試等為主要方式。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8S管理等工作。

三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

杭州桂花城是綠城集團(tuán)于1998年推出的第一個(gè)大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過(guò)20萬(wàn)平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫(xiě)字樓，整個(gè)

園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會(huì)館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場(chǎng)、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。

二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。

三期（云樹(shù)苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。

四、檢查情況

（一）綜合管理

1、各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無(wú)序擺放、隨意，沒(méi)有查閱、使用記錄。

(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務(wù)工作，未能對(duì)檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施

已經(jīng)對(duì)檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。計(jì)劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過(guò)期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。

(3)預(yù)防措施

今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。

整改情況：

2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。

(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心的8S工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對(duì)園區(qū)8S工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

3、倉(cāng)庫(kù)物品擺放混亂，無(wú)相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫(xiě)完整。

(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8S工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對(duì)園區(qū)8S工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

4、園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）

(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L(zhǎng)年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思?，各戶安裝時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。

(2)整改措施

物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆維修計(jì)劃，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。

(3)預(yù)防措施

增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。

5、存在改變房屋用途的情況（別墅車(chē)庫(kù)改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。

(1)發(fā)生原因分析

1、業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○

2、小區(qū)交付年限變長(zhǎng)后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺(jué)、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來(lái)業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；

3、物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；

4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過(guò)低； ○

5、政府相關(guān)職能部門(mén)的相互推諉、不作為； ○

6、相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善； ○

7、相關(guān)職能部門(mén)執(zhí)法處理細(xì)節(jié)不夠到位； ○

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的自身抗壓能力的限制； ○

9、業(yè)委會(huì)成員及社區(qū)工作人員的重視程度不一； ○

10、有關(guān)新聞媒體的失真報(bào)道及負(fù)面引導(dǎo)。○(2)整改措施

針對(duì)別墅車(chē)庫(kù)改造成房間的現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)中心在當(dāng)時(shí)已經(jīng)采取現(xiàn)場(chǎng)勸阻、發(fā)函要求整改、上門(mén)多次溝通，并向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)等措施，履行了物業(yè)服務(wù)的相關(guān)職責(zé)。

(3)預(yù)防措施

1、事前的管理 ○1）、在為業(yè)主辦理裝修手續(xù)或產(chǎn)權(quán)過(guò)戶后的入住手續(xù)時(shí)，多與業(yè)主溝通，在獲取某些業(yè)主有違規(guī)裝修的信息時(shí)，及時(shí)告知小區(qū)的相關(guān)管理規(guī)約及有關(guān)裝修管理規(guī)定。

2）、把有關(guān)違規(guī)裝修的業(yè)主信息告知物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員，尤其是門(mén)崗秩序維護(hù)隊(duì)員與責(zé)任區(qū)域的管理員。

2、事中的管理 ○1）、門(mén)崗秩序維護(hù)隊(duì)員要嚴(yán)格執(zhí)勤，對(duì)所有運(yùn)進(jìn)小區(qū)的裝修材料及車(chē)輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)把入口關(guān)。

2）、門(mén)崗隊(duì)員與物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，接到門(mén)崗反饋有用于違規(guī)裝修的材料運(yùn)進(jìn)小區(qū)的信息后，馬上指派苑區(qū)管理員到門(mén)崗現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況，并與相關(guān)業(yè)主及人員進(jìn)行溝通、勸說(shuō)（為監(jiān)督自身的服務(wù)形象及便于調(diào)查取證，同時(shí)打開(kāi)錄音筆進(jìn)行錄音）。

3）、小區(qū)負(fù)責(zé)人與苑區(qū)管理員到裝修現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主再次進(jìn)行溝通（做好錄音）。并帶上書(shū)面告知函（整改函）請(qǐng)業(yè)主接收并簽字確認(rèn)，同時(shí)告知業(yè)主違規(guī)裝修的后果及嚴(yán)重性。

4）、小區(qū)負(fù)責(zé)人先電話告知小區(qū)業(yè)委會(huì)主任、副主任等業(yè)委會(huì)成員有關(guān)小區(qū)違規(guī)裝修事件。

5）、書(shū)面向小區(qū)業(yè)委會(huì)及社區(qū)報(bào)告違規(guī)裝修事件。

3、事后的管理 ○1）、在取得業(yè)委會(huì)認(rèn)可的情況下，再次與違規(guī)裝修的業(yè)主當(dāng)面溝通一次，同時(shí)告知：若仍然不進(jìn)行整改，我們將按照國(guó)家有關(guān)條例規(guī)定，以書(shū)面形式或電話形式向政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，同時(shí)做好相關(guān)錄音。

2）、書(shū)面（或電話）向政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告有關(guān)小區(qū)違規(guī)裝修事件。

3）、通過(guò)社區(qū)及業(yè)主的朋友一起主動(dòng)上門(mén)與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡量取得業(yè)主的理解與寬容。

（二）、秩序維護(hù)服務(wù)

1、銷(xiāo)控中心無(wú)消防報(bào)警流程，監(jiān)控圖像部分無(wú)視頻信號(hào)，消控主機(jī)無(wú)法正常使用。

(1)發(fā)生原因分析

桂花城消控設(shè)備處于半癱瘓狀態(tài)，目前正在調(diào)試修理。(2)整改措施

物業(yè)服務(wù)中心正在安排調(diào)試修理，涉及到人力財(cái)力物力，需要制定全面的計(jì)劃、合理安排，協(xié)調(diào)處理。

(3)預(yù)防措施

物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)狀制定了適合園區(qū)實(shí)際的秩序維護(hù)安保方案，加強(qiáng)了巡視人力和頻次，以確保園區(qū)安全秩序。

3、崗?fù)ぜ稗k公區(qū)域8S標(biāo)簽未做(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心的8S工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對(duì)園區(qū)8S工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

（三）設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)

1、臺(tái)賬：表格不統(tǒng)一；及時(shí)率返修率：維修記錄單沒(méi)有；休閑椅/小品等：無(wú)相關(guān)記錄；娛樂(lè)設(shè)施：無(wú)相關(guān)記錄；管龍井電纜架：無(wú)記錄；安全標(biāo)識(shí)：無(wú)記錄；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：無(wú)記錄。

(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)設(shè)施設(shè)備的各項(xiàng)記錄因考慮到操作人員的操作方便，使用了不統(tǒng)一的表格。檢查時(shí)，未能根據(jù)專項(xiàng)整理出相應(yīng)記錄，故出現(xiàn)各項(xiàng)設(shè)施沒(méi)有專項(xiàng)記錄的現(xiàn)象。

(2)整改措施

將園區(qū)所有設(shè)施設(shè)備分項(xiàng)設(shè)臵記錄表格，根據(jù)公司質(zhì)量管理要求，規(guī)范記錄。

(3)預(yù)防措施

對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)，統(tǒng)一園區(qū)記錄表格。整改情況：物業(yè)服務(wù)中心使用維修記錄單。

各項(xiàng)目已經(jīng)整改。物業(yè)服務(wù)中心將在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)工程維修方面的各項(xiàng)工作檢查，落實(shí)責(zé)任人，將工作做全做細(xì)。

2、工具房：未整理、無(wú)記錄。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心維修組忙于日常維修任務(wù)，未將8S工作落實(shí)到位。(2)整改措施

制定整改計(jì)劃，在8月完成工具房的整理工作。(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

（四）、保潔綠化：

1、表單填寫(xiě)不規(guī)范，年份及表單編號(hào)未寫(xiě)；(1)發(fā)生原因分析

記錄人員不夠細(xì)心，未對(duì)工作進(jìn)行檢查。(2)整改措施

加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，要求員工將工作做細(xì)致。(3)預(yù)防措施

對(duì)形成的記錄進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。整改情況：已經(jīng)整改。

2、地下車(chē)庫(kù)墻體有字跡，綠化帶內(nèi)落葉散落明顯；(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)墻體粉刷工作分批分段進(jìn)行，地下車(chē)庫(kù)墻體粉刷未及時(shí)到位。

綠化帶的落葉未及時(shí)處理。(2)整改措施

墻體粉刷工作正在進(jìn)行。對(duì)綠化帶落葉進(jìn)行清理。(3)預(yù)防措施

加強(qiáng)巡視，對(duì)已經(jīng)反映的情況跟蹤落實(shí)情況，對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)整改。

（五）園區(qū)服務(wù)

1、培訓(xùn)工作未按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，且實(shí)施次數(shù)少于計(jì)劃數(shù)。(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務(wù)工作，未能按照原計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。(2)整改措施

未實(shí)施的培訓(xùn)內(nèi)容，將在今后安排實(shí)施。(3)預(yù)防措施

積極落實(shí)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以員工的進(jìn)步，為企業(yè)迅猛發(fā)展的根本條件。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)績(jī)效與工作績(jī)效結(jié)合，引起員工重視。

對(duì)不能按計(jì)劃實(shí)施的，應(yīng)提前安排或事后及時(shí)實(shí)施，不應(yīng)以任何理由放棄對(duì)員工的培訓(xùn)。

2、房屋已臵換，業(yè)主信息未及時(shí)變更：南屏苑2-3-201、7-1-401(1)發(fā)生原因分析

前臺(tái)工作人員未對(duì)業(yè)主變更信息及時(shí)更改，并形成信息傳遞。(2)整改措施

在前臺(tái)設(shè)臵了《業(yè)主信息變更情況表》，落實(shí)園區(qū)業(yè)主信息變更流程責(zé)任人，要求對(duì)每一戶業(yè)主信息的更改情況及時(shí)記錄并處理。具

體流程為：前臺(tái)接到變更信息后做好記錄，前臺(tái)主管將業(yè)主變更資料上報(bào)給綜管或園區(qū)服務(wù)專員存檔，并將新業(yè)主名錄定期上報(bào)給綜管和相關(guān)苑區(qū)管理員，各苑區(qū)管理員應(yīng)定期跟前臺(tái)主管核實(shí)業(yè)主信息。業(yè)主最新信息由前臺(tái)業(yè)主名錄為準(zhǔn)。

(3)預(yù)防措施

不定時(shí)核查前臺(tái)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻通報(bào)。

3、健康知識(shí)宣傳缺服務(wù)記錄。健康講座僅開(kāi)展1次，按公司要求尚缺2次；組織3個(gè)業(yè)主團(tuán)體活動(dòng)，因業(yè)主參與人數(shù)較少，活動(dòng)組織效果不是很理想，且無(wú)活動(dòng)記錄。

(1)發(fā)生原因分析

涉及到物業(yè)服務(wù)中心日常工作及工作重點(diǎn)調(diào)整，未能按照原計(jì)劃進(jìn)行健康講座活動(dòng)。

園區(qū)業(yè)主團(tuán)體活動(dòng)由園區(qū)業(yè)主自發(fā)組織，物業(yè)服務(wù)中心的園區(qū)服務(wù)專員參與性比較少，故記錄不全。

(2)整改措施

未實(shí)施的活動(dòng)，將在今后安排實(shí)施。

園區(qū)專員將合理調(diào)整工作比重，將組織業(yè)主社團(tuán)的工作做好。(3)預(yù)防措施

對(duì)不能按計(jì)劃實(shí)施的，應(yīng)提前安排或事后及時(shí)實(shí)施，或進(jìn)行替代項(xiàng)目，不能降低園區(qū)生活服務(wù)的品質(zhì)。

五、其它說(shuō)明

這次的檢查只是代表一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，并不能完全表現(xiàn)所有的內(nèi)容，但服務(wù)中心可更根據(jù)檢查的內(nèi)容進(jìn)行舉一反三，對(duì)檢查問(wèn)題進(jìn)行分類

匯總，全面透徹了解服務(wù)中心所存在的問(wèn)題。

執(zhí)行公司制度與規(guī)程，并認(rèn)真做好做全各項(xiàng)巡查記錄等；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，包括文化理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等多方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的品質(zhì)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，全面提高工作人員的素質(zhì)。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

杭州桂花城物業(yè)服務(wù)中心

2011年7月18日

第三篇：質(zhì)監(jiān)站質(zhì)量檢查整改報(bào)告

質(zhì)量整改報(bào)告

致：海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站

2017年11月24日下午 海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站 對(duì)北京城建亞泰建設(shè)集團(tuán)有限公司承建的 中國(guó)科學(xué)院東南小區(qū)科煦社區(qū)綜合整治項(xiàng)目 進(jìn)行了竣工驗(yàn)收質(zhì)量監(jiān)督，指出了我項(xiàng)目在工程施工中存在的問(wèn)題。檢查結(jié)束后，我項(xiàng)目經(jīng)理部針對(duì)質(zhì)監(jiān)站檢查中提出的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的分析和總結(jié)，并于11月25日上午召開(kāi)專項(xiàng)整改工作例會(huì)，傳達(dá)了工程質(zhì)量檢查情況，提出整改要求，擬定了逐條整改措施和方法；同時(shí)，著力完善質(zhì)量安全管理辦法，強(qiáng)化管理人員責(zé)任意識(shí)?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)存在的問(wèn)題整改： 1、903#樓頂層B軸-C軸交6軸-7軸處GFM乙0920門(mén)口局部存在自裂紋？

整改情況：

已按要求清除表面松動(dòng)面層，增加耐堿增強(qiáng)玻璃絲纖維網(wǎng)格布進(jìn)行修復(fù)。（詳見(jiàn)附圖）

整改前 整改后 2、902#樓個(gè)別JDJ管接頭處緊定螺絲未擰斷？ 整改情況：

施工現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)工長(zhǎng)已按要求進(jìn)行逐樓逐層檢查，對(duì)JDJ管接頭緊定螺絲不符合要求的全部整改（未擰斷）。（詳見(jiàn)附圖）

整改前 整改后

3、地下室一層電箱個(gè)別開(kāi)關(guān)缺少回路標(biāo)識(shí)？ 整改情況：

已按要求將配電箱內(nèi)開(kāi)關(guān)回路標(biāo)識(shí)完善。（詳見(jiàn)附圖）

整改前 整改后

4、地下室排風(fēng)機(jī)軟接處做法不正確？ 整改情況：

已按驗(yàn)收規(guī)范中連接做法要求整改。（詳見(jiàn)附圖）

整改前 整改后

5、套管處封堵個(gè)別不完善？ 整改情況：

已按規(guī)范要求整改，油麻封堵后采用防火泥封口。（詳見(jiàn)附圖）

整改前 整改后

6、管道標(biāo)識(shí)未完善？ 整改情況：

已按要求將管道標(biāo)識(shí)完善。（詳見(jiàn)附圖）

整改前 整改后

7、排水立管底部應(yīng)有支托，橫干管應(yīng)在起點(diǎn)，每12m處加防護(hù)支架？

整改情況：

已按要求排水立管增加支托、橫干管增加防護(hù)支架。（詳見(jiàn)附圖）

排水立管整改前 排水立管整改后

橫干管整改前 橫干管整改后 管理措施的完善

1、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和管理責(zé)任心：經(jīng)過(guò)對(duì)本次檢查存在的問(wèn)題的分析總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都與管理人員責(zé)任心有很大關(guān)系；對(duì)此，我項(xiàng)目經(jīng)理部梳理整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)業(yè)資料方面具體的崗位負(fù)責(zé)人及其職責(zé)，定崗定責(zé)，明確要求，舉一反三，同時(shí)要求管理人員提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，避免以后再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

2、重點(diǎn)落實(shí)三級(jí)自檢體系，加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的自檢頻率，自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存在質(zhì)量問(wèn)題，加大整改力度，告知并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工人員，由現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢工程師督促整改，質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)督。同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)違反規(guī)定，玩忽職守，嚴(yán)格追究。

3、進(jìn)一步提高全體管理人員的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高管理的工作水平，我項(xiàng)目經(jīng)理部將加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)檢程序執(zhí)行方法、資料的收集的規(guī)范與整理、技術(shù)規(guī)范及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)檢測(cè)操作及數(shù)據(jù)歸集等。

建設(shè)單位： 監(jiān)理單位： 施工單位：

年 月年 月年 月

日 日 日

第四篇：醫(yī)療質(zhì)量檢查整改報(bào)告

潘家灣土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院 醫(yī)療質(zhì)量安全檢查整改報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患，保證患者就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)市衛(wèi)生局5月15日對(duì)我院進(jìn)行的醫(yī)療質(zhì)量安全督查反饋情況，我院組織醫(yī)務(wù)人員再次對(duì)照反饋情況進(jìn)行了嚴(yán)格的自查梳理工作，現(xiàn)將有關(guān)自查及整改情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 認(rèn)真組織安排

我院在局督辦情況反饋后，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，迅速召開(kāi)院班子會(huì)議及全院職工會(huì)議，對(duì)督辦反饋情況安排制定了自查梳理步驟，會(huì)上成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組。院長(zhǎng)李春華同志要求全院職工要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念。各科室負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、具體落實(shí)、嚴(yán)格自查、積極整改。要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，依法行醫(yī)，持證上崗。加強(qiáng)醫(yī)患溝通。正規(guī)采購(gòu)藥品，做好藥品安全儲(chǔ)存。醫(yī)療儀器合理、安全使用。加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，合理使用國(guó)家基本藥物，嚴(yán)格禁止過(guò)度醫(yī)療行為，保證新農(nóng)合基金的合理和安全使用。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范和醫(yī)療法規(guī)，加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新。同時(shí)大力提高中醫(yī)藥適宜技術(shù)的應(yīng)用。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是衛(wèi)生院賴以生存和發(fā)展的生命線，是衛(wèi)生院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。我們要以此為契機(jī)，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。各崗位要規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，細(xì)化管理過(guò)程，真正提高我院醫(yī)療質(zhì)量水平，保證醫(yī)療安全。

二、自查情況

自查領(lǐng)導(dǎo)小組5月18日起利用一周時(shí)間對(duì)各科室國(guó)家基本藥物應(yīng)用、麻醉藥品管理、門(mén)診處方和登記及住院病人病歷書(shū)寫(xiě)與管理、醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作、落實(shí)醫(yī)院感染管理措施、加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用管理、建立健全醫(yī)療安全事件報(bào)告機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制、建立健全醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制以及中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用等，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致檢查并征求醫(yī)務(wù)人員對(duì)查出問(wèn)題的整改意見(jiàn)。

檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別科室成員不能熟記核心管理制度，在實(shí)際工作中執(zhí)行醫(yī)療管理制度不力。各種醫(yī)療操作查對(duì)制度執(zhí)行不嚴(yán)，病歷書(shū)寫(xiě)不完全規(guī)范，新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)流程審核不嚴(yán)格，某些技術(shù)操作也不夠規(guī)范，交接班制度執(zhí)行不嚴(yán)格，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，法律意識(shí)淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等。

檢查領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)檢查的具體情況和職工反饋情況于5月22日晚職工周會(huì)上，對(duì)存在問(wèn)題逐條進(jìn)行剖析。找出存在問(wèn)題的根源，進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，要求各科室成員對(duì)患者要有責(zé)任心及仁愛(ài)之心，熟記各項(xiàng)規(guī)章制度及各科室操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)崗位責(zé)任制。要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持一切以患者為中心的基本原則，堅(jiān)覺(jué)執(zhí)行各級(jí)政府的惠民政策，認(rèn)真履行職責(zé)，合理檢查、合理收費(fèi)、合理使用國(guó)家基本藥物，杜絕大處方、人情方，杜絕提成藥、杜絕過(guò)度檢查等醫(yī)療行為的發(fā)生，更好的為患者服務(wù)。建立健全規(guī)范醫(yī)療行為及醫(yī)療質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，建立自上而下的科室間相互協(xié)調(diào)及互相監(jiān)督機(jī)制，建立醫(yī)生與藥房、醫(yī)生與護(hù)理、各科室與新農(nóng)合管理辦公室等相互協(xié)調(diào)與制約機(jī)制，層層把關(guān)、責(zé)任到人。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與制度落實(shí)，全體從業(yè)人員進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任感，人人從自身出發(fā)，找不足學(xué)先進(jìn)，醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，取得了滿意的效果。對(duì)督辦和自查中出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)別人員進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)進(jìn)行了必要的處罰，并追究相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、整改措施

㈠藥品和醫(yī)療器械設(shè)備管理整改

1、加強(qiáng)和完善衛(wèi)材、器材購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收紀(jì)錄。

2、加強(qiáng)和完善“三證一報(bào)告”歸檔管理。

3、明確設(shè)備科有關(guān)工作制度，理順關(guān)系明確責(zé)任。

4、嚴(yán)格執(zhí)行抗生素分級(jí)管理制度，完善處方點(diǎn)評(píng)制度。㈡醫(yī)療質(zhì)量管理整改部分

1、加強(qiáng)職工的醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和醫(yī)療安全防范意識(shí)。

2、完善質(zhì)量管理體系，成立以院長(zhǎng)任主任的三級(jí)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，實(shí)行科室負(fù)責(zé)人周查、分管院長(zhǎng)月查、院質(zhì)量管理小組季查的管理方法，采取現(xiàn)場(chǎng)查和事后查、定時(shí)查和隨時(shí)抽查、獎(jiǎng)與罰相結(jié)合的具體措施，以控制醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

3、加強(qiáng)核心制度培訓(xùn)和落實(shí)，建立健全各項(xiàng)登記本并作相關(guān)記錄。將核心制度納入我院“醫(yī)療質(zhì)量安全與管理綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，院科兩級(jí)簽訂，并檢查落實(shí)。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度的落實(shí)，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自開(kāi)展相關(guān)手術(shù)及新醫(yī)療技術(shù)。

5、規(guī)范抗菌藥物的使用，再次細(xì)化抗生素分級(jí)，開(kāi)展詳細(xì)處方點(diǎn)評(píng)，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)安排1次全院“合理使用抗菌藥物”培訓(xùn)。

7、嚴(yán)格落實(shí)臨床用血規(guī)范。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)疑難危重病人的管理，進(jìn)一步完善危急重病人管理制度，徹底落實(shí)臨床輔檢危急值制度；加強(qiáng)急診急救的管理，落實(shí)120急救出診管理制度；加強(qiáng)住院危急重病人的監(jiān)管，重點(diǎn)落實(shí)疑難重癥病例和死亡病例討論制度以及上級(jí)醫(yī)生查房和會(huì)診制度。

9、完善知情同意書(shū)內(nèi)容。

10、落實(shí)合理檢查，提高大型檢查陽(yáng)性率，加強(qiáng)臨床輔檢危急值的管理，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)生臨床輔檢結(jié)果的應(yīng)用培訓(xùn)，特別是陽(yáng)性結(jié)果的臨床應(yīng)用。

11、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，細(xì)化各項(xiàng)護(hù)理工作，加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)。

12、進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，特別是臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，同時(shí)抓好執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，加強(qiáng)無(wú)證執(zhí)業(yè)人員的管理。

㈢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改措施：

1、加強(qiáng)“三好一滿意”的宣傳，開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，發(fā)放群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度調(diào)查表。

2、進(jìn)行職工對(duì)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度調(diào)查。獎(jiǎng)勵(lì)職工對(duì)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)班子工作滿意度調(diào)查制度，并落實(shí)每半年調(diào)查一次，將調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果向院黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。

四、今后工作方向

我院要通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為、狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，使醫(yī)院整體面貌得到改善，全院工作秩序規(guī)范，全體職工的工作熱情和服務(wù)態(tài)度明顯提高，職工法制觀念增強(qiáng)，醫(yī)療安全意識(shí)增加，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)，醫(yī)療核心制度執(zhí)行嚴(yán)格，病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量提高，基本技能操作規(guī)范，新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)窗口執(zhí)行程序合理，審查嚴(yán)格。我們一定以此次督查和自查整改為契機(jī)，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，將規(guī)范醫(yī)療行為同狠抓醫(yī)療質(zhì)量有機(jī)的結(jié)起來(lái)，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，徹底消除醫(yī)療安全隱患，杜絕任何違法違規(guī)行為的發(fā)生。更好地為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹥?yōu)質(zhì)、安全、高效、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)好當(dāng)?shù)鼐用竦慕】凳刈o(hù)神。

二〇一二年五月二十六日

第五篇：監(jiān)理質(zhì)量檢查整改報(bào)告

質(zhì)量檢查整改匯報(bào)情況

二○○四年十一月，我院承擔(dān)了武廣客運(yùn)專線DK1966+800～DK1979+660段工程地質(zhì)勘察工作，為保質(zhì)、按期完成任務(wù)，我院立即組織人員，調(diào)遣設(shè)備，精心組織施工。成立了勘察項(xiàng)目部，院長(zhǎng)任總指揮，付院長(zhǎng)任項(xiàng)目經(jīng)理。制定了詳細(xì)的工作安排計(jì)劃，項(xiàng)目管理的規(guī)章、制度、安全措施及質(zhì)量保證措施?，F(xiàn)在各項(xiàng)工作都有條不紊地緊張進(jìn)行。

施工中，監(jiān)理工程師和鐵四院的有關(guān)負(fù)責(zé)人多次來(lái)我院施工現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。我院極為重視，組織了由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)帶頭的整改小組，制定了具體的整改措施，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

1、檢查各機(jī)臺(tái)的取樣器、標(biāo)貫頭是否配齊、是否符合施工要求，對(duì)已損壞的標(biāo)貫頭，勒令其立即停工，更換新的標(biāo)貫頭后方能施工。

2、取原狀土樣嚴(yán)格執(zhí)行鐵路勘察規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)要求，采用直徑108mm 的取土器取樣，取好樣品后立即用膠紙封好，再用蠟密封。若發(fā)現(xiàn)直接從巖心管取樣或未立即封裝樣品，則報(bào)廢樣品，并重新取樣。對(duì)未按要求取樣的機(jī)臺(tái)，由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員組織機(jī)組人員學(xué)習(xí)規(guī)范和技術(shù)要求。

3、鉆探施工嚴(yán)格執(zhí)行鐵路勘察規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)要求。土層嚴(yán)禁用水鉆進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)在土層用水鉆進(jìn)，立即報(bào)廢該鉆孔。對(duì)存在問(wèn)題的機(jī)臺(tái)，由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員組織機(jī)組人員學(xué)習(xí)鉆探規(guī)范和技術(shù)要求。

4、組織工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)鐵路勘察規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)要求，進(jìn)一步提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)小部分編錄描述達(dá)不到要求的技術(shù)人員，由技術(shù)負(fù)責(zé)重點(diǎn)輔導(dǎo)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查。

5、增加技術(shù)人員，爭(zhēng)取每三臺(tái)鉆機(jī)配一名現(xiàn)場(chǎng)編錄人員，以保證每回次鉆進(jìn)及時(shí)編錄描述。對(duì)每個(gè)鉆孔的編錄描述應(yīng)結(jié)合相同墩臺(tái)或相同地貌單元的地層情況，并要求現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員繪制墩臺(tái)或橋位處地質(zhì)斷面草圖，便于準(zhǔn)確劃分巖土層位，判定巖石是否為基巖或孤石。

6、鉆探施工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)要求，土層必須干鉆，及時(shí)測(cè)量是否有初見(jiàn)水位，終孔24小時(shí)后測(cè)穩(wěn)定水位，并記錄在報(bào)表上。

通過(guò)檢查、整改，現(xiàn)已消除了檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各項(xiàng)工作達(dá)到了鐵路勘察的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)要求。在此，我們熱烈歡迎監(jiān)理部和鐵四院的同志繼續(xù)來(lái)我院檢查，指導(dǎo)工作。

廣東核力工程勘察院

武廣客運(yùn)專線勘察項(xiàng)目部

二○○四年十二月十日