第一篇：江都市村級便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)

江都市村級便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)

去年以來，江都市委、市政府將村級便民服務(wù)中心建設(shè)作為推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措來抓，各鎮(zhèn)、供銷社等部門按照“政府牽頭、村級主辦、部門參與、市場化動作”的原則，采取整合改造和新建相結(jié)合的方式，廣泛宣傳發(fā)動，多方籌集資金，形成強(qiáng)大合力，一大批房屋寬敞、窗明幾凈、環(huán)境幽雅、人氣驟增的村級便民服務(wù)中心相繼建成，在實(shí)施富民強(qiáng)村計(jì)劃，推進(jìn)全面小康村建設(shè)的過程中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。截至今年7月，江都市已建成村級便民服務(wù)中心162個(gè)，覆蓋全市50%以上的行政村，成為該市新農(nóng)村建設(shè)中的一大亮點(diǎn)。

一、情況與特點(diǎn)

近年來，江都市各鎮(zhèn)、各部門根據(jù)各鎮(zhèn)行政村的人口數(shù)量、地理位置、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和群眾需求等實(shí)際情況，立足村情，科學(xué)制定規(guī)劃，堅(jiān)持試點(diǎn)先行，培植典型，明確標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)措施，有序推進(jìn)。

（一）以點(diǎn)帶面，全面推開。去年初，江都市供銷社充分調(diào)研，認(rèn)真篩選，確定在丁伙鎮(zhèn)雙華村試點(diǎn)，通過新辦、整合，與鎮(zhèn)村共建等多種形式，兩個(gè)月時(shí)間，初步完成雙華村便民服務(wù)中心的建辦工作，成為揚(yáng)州市創(chuàng)辦的第一家規(guī)模較大、標(biāo)準(zhǔn)較高、功能較全的示范性村級便民服務(wù)中心。去年4月，中共中央委員、中華全國供銷合作總社黨組書記周聲濤，揚(yáng)州市委書記季建業(yè)、市長王燕文先后來江都市視察了雙華村便民服務(wù)中心，對該市村級便民服務(wù)中心建設(shè)情況給予了充分肯定。對此，該市乘勢而上，順勢而為，在雙華村專題召開現(xiàn)場交流會，典型引路，全面推開。目前，已建成的162個(gè)村級便民服務(wù)中心發(fā)展態(tài)勢良好，既美化了環(huán)境，方便了購物，改善了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，又豐富了村民的業(yè)余文化生活，受到農(nóng)民群眾的普遍歡迎。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。在近年來的村級便民服務(wù)中心建設(shè)中，江都市堅(jiān)持達(dá)到“四市”、“五室”、“六有”?！八氖小保杭从腥沼孟M(fèi)品超市、化肥農(nóng)藥超市、煙花爆竹超市、農(nóng)副產(chǎn)品超市；“五室”：即有合作醫(yī)療室、社區(qū)警務(wù)室、村民議事室、黨（團(tuán)）員電教室、農(nóng)民閱覽室；“六有”：即有村民健身網(wǎng)點(diǎn)、有無公害廁所、有村民活動場所、有洗浴中心、有便民網(wǎng)點(diǎn)、有特色小吃店。每處服務(wù)中心占地3畝以上，建筑面積不少于500平方米左右，其中，經(jīng)營面積一般不少于200平方米。確保建設(shè)一個(gè)，達(dá)標(biāo)一個(gè)。

（三）整合資源，合力共建。各鎮(zhèn)與供銷社等部門在村級便民服務(wù)中心建設(shè)過程中，科學(xué)規(guī)劃，挖掘潛力，整合資源，集約開發(fā)，形成了投資主體多元化的格局。主要體現(xiàn)在“三個(gè)結(jié)合”：一是與盤活存量資產(chǎn)相結(jié)合。如吳橋鎮(zhèn)季劉村、寶塔村充分利用原學(xué)校的閑置資產(chǎn)進(jìn)行改選擴(kuò)建，金陽村將部分閑置房屋進(jìn)行出租辦超市，村部負(fù)擔(dān)大大減輕。二是與部門共建相結(jié)合。為不斷完善村級便民服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)農(nóng)民的物質(zhì)文化需求，供銷、衛(wèi)生、公安、文化、體育、電信等部門把村級便民服務(wù)中心作為前沿陣地，加強(qiáng)溝通，密切配合，積極把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嫁接到村級便民服務(wù)中心，逐步形成各方參與共建共用村級便民服務(wù)中心的良好態(tài)勢。三是與多渠道籌措資金相結(jié)合。各鎮(zhèn)在興辦村級便民服務(wù)中心過程中，堅(jiān)持市場化運(yùn)作的原則，采取誰投資誰受益的方式，發(fā)動民營企業(yè)捐資助建。丁伙鎮(zhèn)闞橋村引進(jìn)民資50萬元，建成煙花爆竹、化肥農(nóng)藥8間超市營業(yè)用房和標(biāo)準(zhǔn)化的村衛(wèi)生室。該鎮(zhèn)喬墅村通過招商引資的辦法，由江都蘇果超市投入100萬元建設(shè)了蘇果連鎖店，提升了該村經(jīng)營性項(xiàng)目的服務(wù)層次。

（四）政府扶持，增添動力。江都市委、市政府高度重視和支持村級便民服務(wù)中心建設(shè)工作，市委倪士俊書記在供銷社上報(bào)的村級便民服務(wù)中心建設(shè)情況簡報(bào)上三次作出重要批示，要求加快建設(shè)進(jìn)度，強(qiáng)化檢查督促。市委、市政府還及時(shí)出臺了《關(guān)于建設(shè)村級便民服務(wù)中心，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的意見》、《關(guān)于加快推進(jìn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》，明確了發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、部門職責(zé)、保障措施，下發(fā)了村級便民服務(wù)中心建設(shè)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核驗(yàn)收辦法，并賦予江都市供銷社牽頭建設(shè)、督查考核職能。同時(shí)建立了市級領(lǐng)導(dǎo)干部、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部和各相關(guān)部門掛鉤聯(lián)系村級便民服務(wù)中心建設(shè)制度，實(shí)行各鎮(zhèn)、各部門領(lǐng)導(dǎo)干部與建辦目標(biāo)掛鉤責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任。加大資金投入力度，市財(cái)政采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方法，對今年建成并驗(yàn)收合格村級便民服務(wù)中心每村給予1－3萬元的財(cái)政補(bǔ)貼，從而充分調(diào)動了各鎮(zhèn)村建設(shè)村級便民服務(wù)中心的積極性，確保了村級便民服務(wù)中心建設(shè)工作的順利推進(jìn)。

二、作用與成效

一是贏得了黨委、政府的重視和支持，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。開展村級便民服務(wù)中心建設(shè)，為政府分憂，為部門解難，為農(nóng)民辦實(shí)事，辦好事，贏得了當(dāng)?shù)攸h委、政府的贊譽(yù)和廣大農(nóng)民群眾的支持。丁伙鎮(zhèn)通過創(chuàng)辦村級便民服務(wù)中心，成為創(chuàng)新發(fā)展“小康村”的品牌工程，成為黨委、政府推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的有效抓手。仙女鎮(zhèn)鄧院村便民服務(wù)中心從村里聘請了兩名退休干部為聯(lián)絡(luò)員，在中心場所辦公，接待來訪人員，能當(dāng)場解決的事立即給予答復(fù)，不能解決的預(yù)定日期限時(shí)解決。該村還建立了服務(wù)中心制度，明確每月15日和30日分別為村支書、村民主任接待日。今年上半年，該村共接待處理征地、拆遷、分配等問題28件。江都市村級便民服務(wù)中心建設(shè)在深受廣大農(nóng)民歡迎的同時(shí)，引起江都市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定，江都市委書記倪士俊同志在市供銷社報(bào)送的有關(guān)材料上批示：“進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃，因村制宜，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，大力推進(jìn)，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效；加大考核評比力度，努力把這項(xiàng)工作不斷提高到一個(gè)新水平?！边@也為各級、各部門大力支持村級便民服務(wù)中心建設(shè)，出臺一系列扶持政策奠定了基礎(chǔ)。

二是改善了農(nóng)村購物環(huán)境，確保了商品質(zhì)量。江都市供銷社在牽頭創(chuàng)辦村級便民服務(wù)中心過程中，始終堅(jiān)持發(fā)揮供銷社在農(nóng)村商品流通方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，把村級便民服務(wù)中心布點(diǎn)和商品連鎖配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合起來，并將所有村級便民服務(wù)中心的超市、農(nóng)資供應(yīng)點(diǎn)全部納入連鎖配送體系，實(shí)行統(tǒng)一管理，從而確保了農(nóng)村商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了商品安全源頭監(jiān)管，有效地解決了農(nóng)民消費(fèi)不安全、不方便、不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀。如今的標(biāo)準(zhǔn)化超市連鎖店寬敞明亮、貨物排列整齊，購物環(huán)境整潔舒適，形象標(biāo)志統(tǒng)一，成為村級便民服務(wù)中心一道靚麗的風(fēng)景。所有日用消費(fèi)品、農(nóng)資連鎖店以全新的賣場布局、購物環(huán)境，琳瑯滿目、物美價(jià)廉的商品和自由挑選、一次付款的購物方式吸引了大量的顧客，極大地激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的消費(fèi)需求。同時(shí)，江都市供銷社在村級便民服務(wù)中心推行了供銷社的統(tǒng)一標(biāo)識，通過村級便民服務(wù)中心這個(gè)平臺，讓廣大農(nóng)民了解了供銷社在新時(shí)期的所作所為，擴(kuò)大了供銷社的社會影響。

三是增強(qiáng)了村級集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高了村組織號召力。江都市以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為主要內(nèi)容的村級便民服務(wù)中心創(chuàng)建，村級集體經(jīng)濟(jì)組織借助市、鎮(zhèn)和工商企業(yè)等各方面力量，利用各級、各部門出臺的扶持政策，村級籌資起到了“四兩撥千斤”的作用，固定資產(chǎn)大量增加，一些經(jīng)營門店的建造為村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展增加了“造血”功能。同時(shí)，隨著村級實(shí)力的增強(qiáng)、村容村貌的改善、村級便民服務(wù)中心服務(wù)功能的拓展，村級組織在群眾中的凝聚力和號召力不斷增強(qiáng)，村干部在群眾中的威信進(jìn)一步提高。村級便民服務(wù)中心建設(shè)與村委會融為一體，在功能上優(yōu)勢互補(bǔ)，相互促進(jìn)；成為日用消費(fèi)品和農(nóng)資供應(yīng)、商貿(mào)開發(fā)、文體娛樂、行政服務(wù)、村級管理的綜合性陣地；村便民服務(wù)中心把人氣聚集起來之后，村里抓黨員教育、落實(shí)村規(guī)民約、開展人民調(diào)解、通知各種事項(xiàng)等都比以往通暢；開設(shè)警務(wù)室后，各村治安情況都有所好轉(zhuǎn)。

四是改善了農(nóng)民生產(chǎn)生活，讓老百姓得到了實(shí)惠。江都市發(fā)展村級便民服務(wù)中心，既有效地豐富了村民群眾的業(yè)余文化生活，又?jǐn)U大了服務(wù)功能，方便了農(nóng)民購物與娛樂，使廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活、醫(yī)療衛(wèi)生、文體活動、教育培訓(xùn)等多方面需求得到較好的滿足，村級便民服務(wù)中心成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村社區(qū)的活動中心。村級便民服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)站堅(jiān)持走新型合作醫(yī)療的路子，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，有效解決了農(nóng)民就醫(yī)難問題；農(nóng)家書屋一般擁有圖書3000余冊，分農(nóng)業(yè)科技、法律法規(guī)、致富信息等五大類，閑暇時(shí)間農(nóng)民可到書屋讀書看報(bào)，豐富知識；法律服務(wù)中心宣傳法律知識，調(diào)解民事糾紛，促進(jìn)了社會和諧；新農(nóng)村文化廣場為農(nóng)民提供了健身娛樂、獲取信息的場所，豐富了農(nóng)民文化生活。村級便民服務(wù)中心想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，給農(nóng)民帶來的好處數(shù)不勝數(shù)，被農(nóng)民譽(yù)為“購物休閑的好去處、致富的好幫手、農(nóng)民真正的家”。仙女鎮(zhèn)鄧院村村民鄭廣華逢人便說：“過去到村里辦事，村支書和村民主任不在辦公室，什么事情都辦不成，現(xiàn)在有了便民服務(wù)中心，向村民提供‘一站式’服務(wù)，辦事方便得多了?！毕襁@樣的事例，在各鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心不勝枚舉，充分體現(xiàn)出村便民服務(wù)中心便民為民的成效。市、鎮(zhèn)、村等各級負(fù)責(zé)人也都認(rèn)為，村級便民服務(wù)中心融服務(wù)、娛樂、精神文明建設(shè)于一體，解決了農(nóng)民生產(chǎn)、生活上的諸多問題，為促進(jìn)建設(shè)一個(gè)和諧、穩(wěn)定的農(nóng)村社會，意義十分重大。

三、建議與思考

從當(dāng)前各鎮(zhèn)情況看，江都市村級便民服務(wù)中心能否在全市順利發(fā)展，需在以下幾方面加大力度，進(jìn)一步把建辦工作抓緊、抓實(shí)，抓出成效。

1、進(jìn)一步加大組織推進(jìn)力度。各鎮(zhèn)黨委、政府要充分認(rèn)識村級便民服務(wù)中心建設(shè)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把村級便民服務(wù)中心建設(shè)納入當(dāng)?shù)攸h委、政府的總體規(guī)劃，擺上重要日程，并作為新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，建立層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，抓好落實(shí)，加大推進(jìn)力度，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，定期組織督查，不折不扣地貫徹落實(shí)好市委、市政府的有關(guān)精神和要求，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)工作的深入扎實(shí)開展。

2、進(jìn)一步加大規(guī)范建設(shè)力度。各鎮(zhèn)、各部門在村級便民服務(wù)中心建設(shè)中，必須立足于實(shí)際，即必須立足于農(nóng)民的物質(zhì)文化生活，解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的實(shí)際問題。要以日用消費(fèi)品超市、農(nóng)資超市為基礎(chǔ)，根據(jù)農(nóng)民的需求，從設(shè)置農(nóng)民急需的基本項(xiàng)目入手，逐步拓展村級便民服務(wù)中心農(nóng)副產(chǎn)品收購、餐飲、洗浴、信息、培訓(xùn)、娛樂、休閑、醫(yī)療、法律咨詢、宣傳教育等經(jīng)營性、公益性和中介性服務(wù)三大類項(xiàng)目。實(shí)踐證明，只有為農(nóng)民不斷提供新的生活方式，才能迅速改變農(nóng)民的生活環(huán)境，才能產(chǎn)生引導(dǎo)和吸引農(nóng)民的良好效果。

3、進(jìn)一步加大功能完善力度。只有采用先進(jìn)經(jīng)營服務(wù)方式，才能使村級便民服務(wù)中心產(chǎn)生資源整合效應(yīng)，形成綜合服務(wù)功能。各鎮(zhèn)、各部門要積極在村級便民服務(wù)中心增設(shè)生產(chǎn)、生活資料連鎖經(jīng)營超市網(wǎng)點(diǎn)，通過城區(qū)有規(guī)模、有實(shí)力的主營公司如宏信、蘇果、農(nóng)資、煙花爆竹等企業(yè)對村級便民服務(wù)中心的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行連鎖配送，推動其它經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的連鎖經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入農(nóng)村流通領(lǐng)域，迅速提高農(nóng)村社會化服務(wù)水平。同時(shí)要積極拓寬服務(wù)范圍，拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)功能，滿足農(nóng)民生產(chǎn)、生活、文化、娛樂等方方面面的需要。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，注重合作，充分發(fā)揮各部門及各方面的作用，使其利用村級便民服務(wù)中心這一載體，推動農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高農(nóng)民的生產(chǎn)生活質(zhì)量。

4、進(jìn)一步加大規(guī)范管理力度。在管理上要建立鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，村級黨組織或村委會為主，全程參與，有關(guān)部門指導(dǎo)服務(wù)的日常管理機(jī)制，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范”。同時(shí)要不斷改善服務(wù)中心環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，建立可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，努力將村級便民服務(wù)中心辦成功能全、效益好、群眾滿意的為農(nóng)服務(wù)組織。

5、進(jìn)一步加大財(cái)政扶持力度。村級便民服務(wù)中心面向農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，建設(shè)和發(fā)展空間廣闊，涉及面廣，既是農(nóng)村資源整合、完善功能的過程，同時(shí)也是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、社會事業(yè)投入建設(shè)的過程，特別需要得到政策的支持。目前在村級便民服務(wù)中心建設(shè)上，新建的約需投入50萬元以上，改擴(kuò)建的約需10多萬元，投入最少的也要3－5萬元。為更好更快地建設(shè)村級便民服務(wù)中心，借鑒我省有關(guān)兄弟市縣的做法,我們建議，各級政府應(yīng)區(qū)別各村經(jīng)濟(jì)狀況，確定不同金額的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，重點(diǎn)加大對貧困村和經(jīng)濟(jì)薄弱村的扶持力度，給予必要的財(cái)政支持，擴(kuò)大村級便民服務(wù)中心建設(shè)的覆蓋面，努力使村級便民服務(wù)中心成為建設(shè)社會主義新農(nóng)村的有效載體和加強(qiáng)農(nóng)村三個(gè)文明建設(shè)的重要陣地。

第二篇：便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市中心的大力支持下，成立以來，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合資源，以“便民、利民”為服務(wù)宗旨光武鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、黨委副書記、紀(jì)檢書記為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各相關(guān)站（所）的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國土、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動保障、合作醫(yī)療、民政等8個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下，仍然投入10萬余元經(jīng)費(fèi)，為便民服務(wù)中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻，印制了《光武鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊》、《便民利民聯(lián)系卡》等3000余份下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。

二、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變

在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中，我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能，管理則是推動整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí)，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制，外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說明，確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人，有人有責(zé)，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時(shí)，為加強(qiáng)對中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場天到中心帶班，負(fù)責(zé)中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時(shí)將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持能在中心辦理的事，決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng)，都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí)，為提高辦事效率，我鎮(zhèn)進(jìn)行了 “中心+村代辦點(diǎn)”的兩級聯(lián)動服務(wù)模式探索，選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí)，村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)

為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有14個(gè)村。

三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行模式，全面提升服務(wù)形象

為確保便民利民服務(wù)做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規(guī)范完善，符合管理要求。

我鎮(zhèn)服務(wù)中心正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠對待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開展。中心1—6月，鎮(zhèn)辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評。這更加堅(jiān)定了我們在下步工作中，堅(jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第三篇：便民服務(wù)中心匯報(bào)材料（精選）

蕉溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

蕉溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，于2010年6月6日正式掛牌成立。成立以來，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合資源，以“便民、利民”為服務(wù)宗旨

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、黨委副書記、人大副主席、政法委書記為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各相關(guān)站（辦、所）的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員15 人。中心辦公面積100多平方米，將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國土、城建、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動保障、社會事務(wù)、合作醫(yī)療、林業(yè)、文化、農(nóng)業(yè)、畜牧、水利等14個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下，仍然投入8萬余元經(jīng)費(fèi)，為便民服務(wù)中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻，印制了《蕉溪鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊》、《便民利民聯(lián)系卡》等5000余份下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。

二、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變

在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中，我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能，管理則是推動整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí)，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制，外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說明，確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人，有人有責(zé)，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時(shí)，為加強(qiáng)對中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場天到中心帶班，負(fù)責(zé)中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時(shí)將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持能在中心辦理的事，決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門，能一次為群眾辦理的事，決

不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng)，都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí)，為提高辦事效率，我鎮(zhèn)進(jìn)行了 “中心+村代辦點(diǎn)”的兩級聯(lián)動服務(wù)模式探索，選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí)，村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有7個(gè)村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪），其余7個(gè)村尚在建設(shè)中。

三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行模式，全面提升服務(wù)形象

為確保便民利民服務(wù)做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱，將聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣級領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)屬縣、鎮(zhèn)人大代表作為監(jiān)督人員，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規(guī)范完善，符合管理要求。

通過兩個(gè)多月來的運(yùn)作，我鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)入了正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠對待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開展。中心成立至今，所駐的14個(gè)窗口共接待群眾咨詢150余人次，即辦件125件，上報(bào)25件，待辦件0件，受到群眾的好評。這更加堅(jiān)定了我們在下步工作中，堅(jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第四篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況

為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識及深入開展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我們虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)“兩個(gè)中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點(diǎn)配備、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)

一是認(rèn)識到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個(gè)中心”的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會議進(jìn)行專題討

論，要求各相關(guān)部門要端正認(rèn)識，從服從服務(wù)于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實(shí)踐“三個(gè)代表”永葆黨的先進(jìn)性的高度出發(fā)，全力支持“兩個(gè)中心”建設(shè)工作。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開展為民服務(wù)。并嚴(yán)格考勤制度，把考勤、業(yè)績考核與工資相掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時(shí)，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點(diǎn)時(shí)間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進(jìn)行記載，并定期疏理匯總。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語、規(guī)章制度及服務(wù)用語以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”達(dá)到家喻戶曉。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局

首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個(gè)中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務(wù)到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。

四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來達(dá)到的效果

自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到相關(guān)職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個(gè)中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 即：促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，各部門作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、更加貼近群眾；促進(jìn)了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機(jī)動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好以下工作：

1、年底，在“兩個(gè)中心”廣泛開展評選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。

2、進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最終目的。

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

二0一二年七月

21347.33

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)

為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機(jī)構(gòu)改革，推動政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個(gè)統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)場所、統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口、統(tǒng)一配套服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），全力落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，F(xiàn)將我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況、建設(shè)運(yùn)行中存在的問題以及對開展好便民服務(wù)中心工作的打算匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）場所建設(shè)。

鄉(xiāng)政府高度重視場所建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立便民服務(wù)中心場所。為方便前來辦事群眾在中心大廳設(shè)置便民休息椅，同時(shí)通過印制政策宣傳手冊做好上級有關(guān)政策的宣傳工作。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。

中心設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)日常管理工作。設(shè)立10個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。

（三）部門、事項(xiàng)進(jìn)駐。

便民服務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計(jì)劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)三險(xiǎn)等事項(xiàng)。

（四）制度建設(shè)。

便民中心制度建設(shè)到位，保障中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補(bǔ)位制度，同時(shí)將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評議結(jié)果與考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二是政務(wù)公開制度到位。采取在服務(wù)大廳對外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦事流程、收費(fèi)情況、舉報(bào)電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。

二、存在問題

便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實(shí)際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。

（一）共性問題

1、辦公設(shè)備。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)、娑婆鄉(xiāng)、赤泥洼已配備，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評價(jià)器的必要設(shè)備。

2、網(wǎng)絡(luò)問題。便民服務(wù)中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評價(jià)器，并保證所有電腦都能連接到電子政務(wù)外網(wǎng)。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應(yīng)的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)已全部接通，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口無網(wǎng)絡(luò)。

3、場地面積問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所面積較小。

（二）個(gè)性問題

1、個(gè)別鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，辦事效率有待提高。

2、部門加大指導(dǎo)力度，采取實(shí)際賦權(quán)、委托下發(fā)等各種方式，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以便更好開展工作服務(wù)群眾。

3、個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在辦公場所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務(wù)中心標(biāo)識牌或者懸掛舊的政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)識牌。

4、個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。

5、大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心無辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。

6、個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，人員未到位，分工不明確。

三、下一步的打算

一是積極優(yōu)化窗口設(shè)置。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)群體的多少設(shè)置綜合受理窗口和專用窗口。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公桌、椅、柜子等擺放數(shù)量、位置要一致，如果有空間，還應(yīng)考慮自助一體機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施。

三是綜合便民服務(wù)中心涉及效能建設(shè)的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供存檔查看及使用，方便群眾。

四是印制一定數(shù)量的辦事指南、服務(wù)手冊，內(nèi)容為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政審批（委托、許可）項(xiàng)目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時(shí)限、辦事群眾要準(zhǔn)備的資料辦事群眾要準(zhǔn)備的資料及辦事流程圖。

等，以供辦事群眾瀏覽、索要。

五是要做好上下銜接。

對權(quán)限在上級的行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)，我們要與市政務(wù)服務(wù)中心和上級主管部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉(zhuǎn)報(bào)和代理服務(wù)。

六是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍，把黨的政策和政府對群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務(wù)上。