09年銀行支行群眾意見落實(shí)情況整改報(bào)告

第一篇：09年銀行支行群眾意見落實(shí)情況整改報(bào)告

2009年銀行支行群眾意見落實(shí)情況

整改報(bào)告

2009年銀行支行群眾意見落實(shí)情況整改報(bào)告

接到《通知》后，我中心支行及時(shí)對(duì)群眾提出的意見建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理、歸納和分析，并深入開展了自查自糾和問題整改活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、深入分析問題產(chǎn)生的原因

我中心支行黨委高度重視政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，切實(shí)將其作為改進(jìn)服務(wù)水平、提高履職能力的

大事、急事來抓，及時(shí)召開了專題會(huì)議，對(duì)群眾反饋的意見建議進(jìn)行了梳理和分析。經(jīng)過認(rèn)真研究，我們將16條

意見建議歸納為三大類。第一類是不屬于基層人民銀行職責(zé)范圍的，如，“取消密碼掛失收費(fèi)”、“提高存款利率”、“多舉行一些投資理財(cái)培訓(xùn)班”等。第二類是基層人民銀行可以采取措施給予解決的，如，“人員服務(wù)質(zhì)量跟不上”、“服務(wù)質(zhì)量不好”等。第三類是需要基層人民銀行與有關(guān)部門共同解決的，如，“加大金融監(jiān)管”、“加大對(duì)商業(yè)銀行監(jiān)管力度”、“建議金融部門加大對(duì)中小企業(yè)的投資力度”、“建議加大信貸力度，重點(diǎn)加大‘三農(nóng)’扶持”等。

對(duì)于第一類意見建議，我們認(rèn)為主要是由于社會(huì)各界對(duì)人民銀行法定職能和工作開展情況不了解造成的。按照2003年修訂的《中國人民銀行法》和2008年國務(wù)院下發(fā)的人民銀行新“三定”方案的有關(guān)規(guī)定，除了征信信息查詢、貸款卡審批以及假幣辨別等業(yè)務(wù)外，人民銀行××市中心支行及各縣支行作為人民銀行的派出機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人不辦理任何業(yè)務(wù)，主要與銀行等金融機(jī)構(gòu)打交道，推動(dòng)金融部門在全市貫徹實(shí)施國家貨幣政策，防范金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定，同時(shí)，基層人民銀行還向金融機(jī)構(gòu)無償提供人民幣收付、支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)等基礎(chǔ)金融服務(wù)，對(duì)全市外匯市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)管，而銀行業(yè)的具體監(jiān)管職能自2003年央行和銀監(jiān)會(huì)分家以后由××市銀監(jiān)分局負(fù)責(zé)。簡而言之，人民銀行主要從事比較宏觀的、抽象的工作，而不是微觀的、具體的業(yè)務(wù)。很多群眾錯(cuò)誤地把人民銀行等同于全權(quán)監(jiān)管金融業(yè)的行政部門甚至于商業(yè)銀行，產(chǎn)生了一些誤解。如，密碼掛失收費(fèi)和手續(xù)費(fèi)是由商業(yè)銀行盈利性的企業(yè)本質(zhì)決定的，是市場(chǎng)化的自主行為，經(jīng)過物價(jià)部門的批準(zhǔn)后即可實(shí)施，人民銀行對(duì)收費(fèi)行為沒有管轄權(quán)。存貸款利率調(diào)整是人民銀行總行根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要采取的調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的宏觀調(diào)控措施，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后才能夠?qū)嵤┑?，基層央行只能按照人民銀行總行的要求，督導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)落實(shí)國家金融宏觀調(diào)控政策，而不具備“提高存款利率”的權(quán)力。提供投資理財(cái)產(chǎn)品或服務(wù)是銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)的盈利手段，開展理財(cái)產(chǎn)品宣傳、規(guī)避理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)也是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)，人民銀行本身不具備這方面的職能，也沒有具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的從業(yè)人員，不具備舉辦投資理財(cái)培訓(xùn)班的條件。另外，人民銀行的分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照行政規(guī)劃的設(shè)立，××市現(xiàn)有市中心支行和九個(gè)縣支行，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不存在不合理的問題。

對(duì)于第二類意見建議，我們認(rèn)為這既有人民銀行縣支行人員老化、年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，不能適應(yīng)當(dāng)前客戶服務(wù)需求快速提升的客觀原因，也有人民銀行自身窗口崗位從業(yè)人員技術(shù)操作不夠熟練、服務(wù)態(tài)度不夠熱情的主觀因素。需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈叨戎匾暎⒉扇〈胧┘右越鉀Q。

對(duì)于第三類意見建議，“加大金融監(jiān)管”、“加大對(duì)商業(yè)銀行監(jiān)管力度”，“加大對(duì)中小企業(yè)的投資力度”、“加大信貸

力度，重點(diǎn)加大‘三農(nóng)’扶持”，則是全國各地普遍存在的問題，需要人民銀行和銀行業(yè)監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)甚至政府經(jīng)濟(jì)主管部門、企業(yè)等通力合作，共同解決。

二、已經(jīng)采取的措施及產(chǎn)生的成效

為了盡快整改到位，有效提高服務(wù)水平，使群眾滿意、政府放心，我們及時(shí)將市糾風(fēng)辦反饋的16條意見建議分解下發(fā)給相關(guān)的5個(gè)縣支行，并提出了整改要求和完成時(shí)限，目前，各縣支行都已經(jīng)整改完畢，并反饋了整改報(bào)告（見附件）。同時(shí)，我們采取了一系列的措施，進(jìn)一步開展金融宣傳，加強(qiáng)金融監(jiān)管，增強(qiáng)信貸支持中小企業(yè)和“三農(nóng)”的力度，收到了初步成效。

一是積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。9月份以來，我們以東西部合作會(huì)為依托，開展了誠信興商宣傳月活動(dòng)和銀行卡知識(shí)宣傳活動(dòng)；以《××日?qǐng)?bào)》為平臺(tái)，開辦了周二的《金融保險(xiǎn)》專版，開展了征信知識(shí)競(jìng)賽、支付系統(tǒng)知識(shí)普及活

動(dòng)以及××金融業(yè)60年發(fā)展歷程宣傳活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的普遍歡迎。

二是加大金融監(jiān)管力度。根據(jù)工作安排，針對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營中存在的突出問題，9月份，我們組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)轄區(qū)部分金融機(jī)構(gòu)分支網(wǎng)點(diǎn)開展了賬戶管理和反洗錢等業(yè)務(wù)檢查，對(duì)驛城區(qū)等5家農(nóng)村信用社開展了專項(xiàng)央行票據(jù)兌付后改革情況的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處罰，進(jìn)一步規(guī)范了全市12全文查看

第二篇：2009年銀行支行群眾意見落實(shí)情況整改報(bào)告

2009年銀行支行群眾意見落實(shí)情況整改報(bào)告

一、深入分析問題產(chǎn)生的原因

我中心支行黨委高度重視政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，切實(shí)將其作為改進(jìn)服務(wù)水平、提高履職能力的大事、急事來抓，及時(shí)召開了專題會(huì)議，對(duì)群眾反饋的意見建議進(jìn)行了梳理和分析。經(jīng)過認(rèn)真研究，我們將16條意見建議歸納為三大類。第一類是不屬于基層人民銀行職責(zé)范圍的，如，“取消密碼掛失收費(fèi)”、“提高存款利率”、“多舉行一些投資理財(cái)培訓(xùn)班”等。第二類是基層人民銀行可以采取措施給予解決的，如，“人員服務(wù)質(zhì)量跟不上”、“服務(wù)質(zhì)量不好”等。第三類是需要基層人民銀行與有關(guān)部門共同解決的，如，“加大金融監(jiān)管”、“加大對(duì)商業(yè)銀行監(jiān)管力度”、“建議金融部門加大對(duì)中小企業(yè)的投資力度”、“建議加大信貸力度，重點(diǎn)加大‘三農(nóng)’扶持”等。

對(duì)于第一類意見建議，我們認(rèn)為主要是由于社會(huì)各界對(duì)人民銀行法定職能和工作開展情況不了解造成的。按照2003年修訂的《中國人民銀行法》和2008年國務(wù)院下發(fā)的人民銀行新“三定”方案的有關(guān)規(guī)定，除了征信信息查詢、貸款卡審批以及假幣辨別等業(yè)務(wù)外，人民銀行××市中心支行及各縣支行作為人民銀行的派出機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人不辦理任何業(yè)務(wù)，主要與銀行等金融機(jī)構(gòu)打交道，推動(dòng)金融部門在全市貫徹實(shí)施國家貨幣政策，防范金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定，同時(shí)，基層人民銀行還向金融機(jī)構(gòu)無償提供人民幣收付、支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)等基礎(chǔ)金融服務(wù)，對(duì)全市外匯市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)管，而銀行業(yè)的具體監(jiān)管職能自2003年央行和銀監(jiān)會(huì)分家以后由××市銀監(jiān)分局負(fù)責(zé)。簡而言之，人民銀行主要從事比較宏觀的、抽象的工作，而不是微觀的、具體的業(yè)務(wù)。很多群眾錯(cuò)誤地把人民銀行等同于全權(quán)監(jiān)管金融業(yè)的行政部門甚至于商業(yè)銀行，產(chǎn)生了一些誤解。如，密碼掛失收費(fèi)和手續(xù)費(fèi)是由商業(yè)銀行盈利性的企業(yè)本質(zhì)決定的，是市場(chǎng)化的自主行為，經(jīng)過物價(jià)部門的批準(zhǔn)后即可實(shí)施，人民銀行對(duì)收費(fèi)行為沒有管轄權(quán)。存貸款利率調(diào)整是人民銀行總行根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要采取的調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的宏觀調(diào)控措施，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后才能夠?qū)嵤┑模鶎友胄兄荒馨凑杖嗣胥y行總行的要求，督導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)落實(shí)國家金融宏觀調(diào)控政策，而不具備“提高存款利率”的權(quán)力。提供投資理財(cái)產(chǎn)品或服務(wù)是銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)的盈利手段，開展理財(cái)產(chǎn)品宣傳、規(guī)避理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)也是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)，人民銀行本身不具備這方面的職能，也沒有具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的從業(yè)人員，不具備舉辦投資理財(cái)培訓(xùn)班的條件。另外，人民銀行的分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照行政規(guī)劃的設(shè)立，××市現(xiàn)有市中心支行和九個(gè)縣支行，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不存在不合理的問題。

對(duì)于第三類意見建議，“加大金融監(jiān)管”、“加大對(duì)商業(yè)銀行監(jiān)管力度”，“加大對(duì)中小企業(yè)的投資力度”、“加大信貸力度，重點(diǎn)加大‘三農(nóng)’扶持”，則是全國各地普遍存在的問題，需要人民銀行和銀行業(yè)監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)甚至政府經(jīng)濟(jì)主管部門、企業(yè)等通力合作，共同解決。

二、已經(jīng)采取的措施及產(chǎn)生的成效

金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為。

三是繼續(xù)貫徹落實(shí)適度寬松貨幣政策。上半年，我們通過召開全市金融會(huì)議、下發(fā)貨幣信貸指導(dǎo)意見、召開金融形勢(shì)分析會(huì)、搭建銀企合作平臺(tái)等方式，積極引導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)適度寬松的貨幣政策，加大信貸投放力度，全市新增貸款57億元，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。下半年，我們分別從金融支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、中小及民營企業(yè)、“三農(nóng)

”、房地產(chǎn)、弱勢(shì)群體、個(gè)人消費(fèi)等方面對(duì)全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上半年貫徹執(zhí)行人民銀行信貸政策情況進(jìn)行了評(píng)估，并將結(jié)果向市政府、各金融機(jī)構(gòu)省級(jí)分行、銀行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行了通報(bào)，有效發(fā)揮了信貸政策導(dǎo)向評(píng)估的正向激勵(lì)作用，督促引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)緊緊抓住金融宏觀調(diào)控政策和地方產(chǎn)業(yè)政策的結(jié)合點(diǎn)，有保有壓、區(qū)別對(duì)待，進(jìn)一步加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，七八月新增貸款共計(jì)17億元，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長，有力促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展。

四是大力推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新工作。首先，繼年初召開全市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新推進(jìn)會(huì)后，7月份，我們推動(dòng)市政府又組織召開了再動(dòng)員會(huì)議，對(duì)上半年創(chuàng)新工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中存在的困難和障礙，并對(duì)下一步工作進(jìn)行了再動(dòng)員和再部署。其次，對(duì)夏糧收購中現(xiàn)金使用量大，群眾賣糧排隊(duì)時(shí)間長，收購企業(yè)負(fù)擔(dān)重的情況進(jìn)行了深入調(diào)研，針對(duì)性地提出了農(nóng)發(fā)行與工行、郵儲(chǔ)、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)合作，將收購資金通過銀行卡進(jìn)行支付的解決辦法，使今年80%的夏糧收購資金實(shí)現(xiàn)了銀行卡結(jié)算，切實(shí)保證了群眾能夠更快地拿到賣糧收入。第三，繼續(xù)推動(dòng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放支農(nóng)貸款，止8月底，全市共發(fā)放農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸款6548萬元，帶動(dòng)農(nóng)民就業(yè)6000多人。

五是加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融支持。6月份，我們召開了全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作座談會(huì)，進(jìn)一步理順了兩者之間的關(guān)系，推動(dòng)雙方合作。目前，全市已成立中小企業(yè)擔(dān)保公司24家，與金融機(jī)構(gòu)開展合作的達(dá)到7家，為中小企業(yè)擔(dān)保貸款4.3億元，有效緩解了中小企業(yè)融資難問題。同時(shí)，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)推廣西平的金融輔導(dǎo)制度，向中小企業(yè)企業(yè)派駐金融輔導(dǎo)員，積極開展財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，增加企業(yè)懂金融、用金融的能力。目前，1524名經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的金融輔導(dǎo)員，已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)、村委（社區(qū)）開展工作，得到了政府和企業(yè)的一致贊揚(yáng)。銀行和企業(yè)的良性互動(dòng)有力促進(jìn)了中小企業(yè)貸款的發(fā)放，至8月底，全市中小企業(yè)貸款余額較年初增長9.2億元，增長19.32%。

三、下一步整改意見

在金融知識(shí)普及方面，一是繼續(xù)開展外匯、銀行卡、支付結(jié)算、假幣辨別、個(gè)人和企業(yè)征信、金融法規(guī)等與人民銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)宣傳活動(dòng)，二是協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，增加宣傳的覆蓋面，切實(shí)提升全民金融素質(zhì)。四季度，我們將策劃開展兩項(xiàng)大的宣傳活動(dòng)。一是在10月份，我們將與全市各金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手，組織開展迎“國慶”金秋刷卡活動(dòng)，從而提升社會(huì)各界使用非現(xiàn)金支付工具的意識(shí)。二是在××電視臺(tái)以及各縣電視臺(tái)播放有關(guān)人民銀行職責(zé)的記錄片，從而使社會(huì)各界了解央行、熟悉央行。

在提升服務(wù)水平方面，我們將加大員工培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉程度和掌握能力，爭取為社會(huì)各界提供更加快捷安全的服務(wù)；進(jìn)一步做好政務(wù)公開工作，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)整改反饋的問題；認(rèn)真履行“一站辦結(jié)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)工作中違反規(guī)定操作、不熱情服務(wù)的員工按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)罰處，從而提升服務(wù)水平。

在加強(qiáng)金融監(jiān)管方面，一方面，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的人民幣收付、外匯管理、征信業(yè)務(wù)、賬戶管理、金融統(tǒng)計(jì)、反洗錢等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為。另一方面，加強(qiáng)與政府經(jīng)濟(jì)主管部門和銀監(jiān)分局的溝通交流，建立信息共享機(jī)制，形成監(jiān)管合力，進(jìn)一步提升全市金融業(yè)的服務(wù)水平。

在信貸投放方面，我們將繼續(xù)按照年初全市金融工作會(huì)議的部署，聯(lián)合政府經(jīng)濟(jì)主管部門、銀監(jiān)部門，創(chuàng)新引導(dǎo)形式，優(yōu)化信用環(huán)境，搭建合作平臺(tái)，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，督促金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)、“三農(nóng)”等的傾斜力度，努力實(shí)現(xiàn)全年信貸增長過百億、農(nóng)業(yè)貸款和中小企業(yè)貸款穩(wěn)步增加的工作目標(biāo)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供有力的資金支持。

群眾反映意見建議：

1.人民銀行對(duì)人民群眾防范金融風(fēng)險(xiǎn)的宣傳不到位，建議人民銀行多舉行一些投資理財(cái)培訓(xùn)班，或在電視上播放投資理財(cái)知識(shí)。(××市: ××縣)

2.人民銀行：服務(wù)質(zhì)量不好。(××市: ××縣)

3.人民銀行加大金融監(jiān)管。(××市: ××縣)

4.人民銀行取消密碼掛失收費(fèi)。(××市: ××縣)

5.人民銀行提高存款利率，保障群眾收益。(××市: ××縣)

6.人民銀行、人員服務(wù)質(zhì)量跟不上。(××市: ××縣)

7.人民銀行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理。(××市: ××開發(fā)區(qū))

8.人民銀行在中小企業(yè)貸款方面沒有起到管理的職責(zé)，××縣中小企業(yè)貸款難的問題特別突出。(××市: ××縣)

9.人民銀行，建議督促各銀行解決。(××市: ××縣)

10.人民銀行，建議加大信貸力度，重點(diǎn)加大“三農(nóng)”扶持。(××市:

××縣)

11.人民銀行：對(duì)群眾服務(wù)更好一點(diǎn)。(××市: ××縣)

12.人民銀行：加大對(duì)商業(yè)銀行監(jiān)管力度。(××市: ××縣)

13.人民銀行：應(yīng)取消手續(xù)費(fèi)。(××市: ××縣)

14.人民銀行：建議金融部門加大對(duì)中小企業(yè)的投資力度，確保中小企業(yè)在金融風(fēng)暴中健康成長。(××市: ××縣)

第三篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)、總分行營業(yè)部ⅩⅩ年工作會(huì)議精神，總結(jié)、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務(wù)。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報(bào)以下內(nèi)容。

一、各項(xiàng)任務(wù)整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅(jiān)持“深化改革、夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進(jìn)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”十六字方針，以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效” 為工作主線指導(dǎo)、以“優(yōu)質(zhì)客戶大走訪”和“個(gè)人貴賓客戶大營銷”活動(dòng)為著力點(diǎn)，積極推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，不斷深化改革創(chuàng)新，確保了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

1、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項(xiàng)存款余額470，349萬元，比年初增加57927萬元，完成營業(yè)部下達(dá)的全年任務(wù)的76%；其中：儲(chǔ)蓄存款余額385，224萬元，較年初增加33，095萬元；對(duì)公存款余額85，125萬元，較年初增加24，831萬元，完成營業(yè)部下達(dá)的對(duì)公任務(wù)的208.84%。

實(shí)現(xiàn)本外幣中間業(yè)務(wù)收入3475萬元，完成了全年任務(wù)的83.33 %。

全行各項(xiàng)貸款余額69，355萬元，比年初增加28，769萬元，完成全年任務(wù)的111 %；其中：對(duì)公貸款余額12，450萬元，較年初增加3，970萬元，完成全年任務(wù)的39.7%，個(gè)人貸款余額56，905萬元，較年初增加24799萬元，完成全年任務(wù)155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營業(yè)部加大個(gè)人信貸業(yè)務(wù)開展，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)取得了較快發(fā)展，尤其是個(gè)人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點(diǎn)產(chǎn)品完成情況：

截止到年末，個(gè)人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營業(yè)部計(jì)劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營業(yè)部第一位，增量占營業(yè)部總數(shù)的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營業(yè)部計(jì)劃的101%，信用卡業(yè)務(wù)收入100萬元，完成營業(yè)部計(jì)劃的106%。對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)收入同比增長304%。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轄內(nèi)中環(huán)路、大灣北路支行躋身中國人壽四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之列，受到分行李玉剛行長表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個(gè)擁有兩個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的一級(jí)支行。

二、主要工作業(yè)績：

（一）制定ⅩⅩ年?duì)I銷方案，指導(dǎo)全轄開展?fàn)I銷。首先將增量目標(biāo)任務(wù)分解到網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、柜面人員，明確了責(zé)任和方向。開展柜面人員的營銷，加大重點(diǎn)產(chǎn)品商惠通卡及資金歸集業(yè)務(wù)的營銷力度，舉辦了“進(jìn)社區(qū)，送春聯(lián)，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎(jiǎng)答謝活動(dòng)”及“辦農(nóng)行金穗商惠通送話費(fèi)”等多項(xiàng)活動(dòng)，通過各類營銷活動(dòng)推進(jìn)主題營銷，營造濃厚的旺季營銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對(duì)金卡以上客戶進(jìn)行分層管理、篩選。以500萬以上、100萬以上、10萬以上這三個(gè)層次為基準(zhǔn)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)營銷，積極推進(jìn)分層次營銷體系建設(shè)，重點(diǎn)抓好個(gè)人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實(shí)貴賓客戶的營銷基礎(chǔ)工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務(wù)的105.31%，其中：500萬元以上高端客戶資產(chǎn)增量為20000萬元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升對(duì)公業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭力。ⅩⅩ年我行重點(diǎn)對(duì)公司類目標(biāo)客戶進(jìn)行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實(shí)施“擴(kuò)戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉(zhuǎn)變。一是抓客戶。強(qiáng)化對(duì)行業(yè)性、系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶以及金融同業(yè)等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營銷代發(fā)工資等賬戶。通過“源頭擴(kuò)戶”，拉長“客戶鏈”，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)公結(jié)算賬戶和對(duì)公存款的同步快速增長。同時(shí)，強(qiáng)化“上下聯(lián)動(dòng)，左右捆綁”的營銷措施，提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度。二是抓產(chǎn)品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產(chǎn)品，現(xiàn)金管理、企業(yè)網(wǎng)銀、電子商務(wù)等產(chǎn)品按需組包，如：對(duì)愛家超市我行則實(shí)行套餐式營銷，拉長“產(chǎn)品鏈”，確保了高端客戶資金體內(nèi)循環(huán)，提高了對(duì)公負(fù)債增長的穩(wěn)定性和效益性。三是抓督導(dǎo)。狠抓對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的督導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)客戶資金的序時(shí)監(jiān)測(cè)，突出對(duì)關(guān)鍵時(shí)段的倒計(jì)時(shí)監(jiān)控，著力構(gòu)建對(duì)公負(fù)債均衡協(xié)調(diào)、可持續(xù)增長的長效機(jī)制。

（四）、開展網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。ⅩⅩ年，我行根據(jù)分行分行營業(yè)部的要求，全面開展網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型工作，通過分行營業(yè)部內(nèi)訓(xùn)師前來助陣，以及支行項(xiàng)目組的共同努力之下，進(jìn)行了為期40天的網(wǎng)點(diǎn)二次軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。導(dǎo)入組根據(jù)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能提升導(dǎo)入，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型工作，全面完成了網(wǎng)點(diǎn)定位、渠道配臵、崗責(zé)清分、績

效考核方案宣講及各崗位現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)型效果初步顯現(xiàn)。

（五）不斷夯實(shí)內(nèi)控管理，繼續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)。加大內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改力度，持續(xù)開展創(chuàng)建“三化三鐵”。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業(yè)務(wù)技能。我行在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮職能職責(zé)的同時(shí)，還進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)章制度的建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任和加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)，按規(guī)操作的自覺意識(shí)；對(duì)管理中出現(xiàn)的問題，不僅追究直接責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)還追究了網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理職能是否到位，將各項(xiàng)管理職能真正落實(shí)到位。

(六）企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng)。豐富企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。一是不斷加強(qiáng)青年員工隊(duì)伍建設(shè)。支行通過青年聯(lián)合會(huì)，組織大學(xué)生“迎中秋拼廚藝”大賽、“讀書強(qiáng)素質(zhì)實(shí)踐圓夢(mèng)想”演講比賽、業(yè)務(wù)技能大練兵、產(chǎn)品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動(dòng)，不僅豐富了大學(xué)生的業(yè)余生活，同時(shí)也起到了帶動(dòng)全行士氣的作用，增強(qiáng)了員工歸屬感和責(zé)任感。二是認(rèn)真做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)45歲以上中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵(lì)中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)。三是開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、薪資落定的維吾爾語專場(chǎng)宣講以及組織少數(shù)民族員工節(jié)日慰問活動(dòng)，通過各種文化娛樂活動(dòng)的開展，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（七）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理后備隊(duì)伍建設(shè)、不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：ⅩⅩ年支行建立了客戶經(jīng)理人才庫，通過

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競(jìng)聘選拔，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競(jìng)聘入庫25人，17人聘任，培養(yǎng)的對(duì)象為近幾年入行的大學(xué)生，使他們從操作、結(jié)算崗位走向?qū)I(yè)營銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)。部分網(wǎng)點(diǎn)未認(rèn)真領(lǐng)會(huì)支行全年的各項(xiàng)工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對(duì)中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)幅度明顯，反映出我行所轄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身所管理的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)把控不足，優(yōu)質(zhì)客戶儲(chǔ)備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達(dá)標(biāo)率低，對(duì)儲(chǔ)蓄存款缺乏得力的措施和相應(yīng)的增存手段，導(dǎo)致我行儲(chǔ)蓄存款增長乏力，致使影響我行在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)數(shù)的考核。

3、優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)依然薄弱，導(dǎo)致存款增長乏力，貸款客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度低，中間業(yè)務(wù)收入份額不高。

針對(duì)以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風(fēng)貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標(biāo)：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續(xù)深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年。支行根據(jù)分行營業(yè)部的工作思路是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會(huì)、總分行ⅩⅩ年工作會(huì)議精神，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為”的總基調(diào)，堅(jiān)持“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的工作主線，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、對(duì)公

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、人才工程和“職工之家”建設(shè)等重點(diǎn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，踐行群眾路線，改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)增強(qiáng)轉(zhuǎn)型發(fā)展力、風(fēng)險(xiǎn)控制力和價(jià)值創(chuàng)造力，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)。

ⅩⅩ年的主要目標(biāo)是：；

人民幣核心存款日均增量達(dá)到萬元；人民幣核心存款余額凈增萬元；中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元；全年確保不發(fā)生案件和責(zé)任性事故。

（一）堅(jiān)持“存款立行”，突出抓好負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

存款是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基石，也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值的重要源泉，更是今年市場(chǎng)競(jìng)爭的焦點(diǎn)。當(dāng)前銀行存款加速向理財(cái)化、表外化和新的金融業(yè)態(tài)分流，導(dǎo)致存款競(jìng)爭日益激烈，負(fù)債成本持續(xù)上升，存款不穩(wěn)定性明顯增加，負(fù)債業(yè)務(wù)面臨前所未有的壓力。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務(wù)。一是加大核心存款的營銷，要以核心存款為主兼顧理財(cái)產(chǎn)品，以穩(wěn)定大客戶為主兼顧中小客戶，強(qiáng)化核心存款時(shí)點(diǎn)和日均任務(wù)的同步完成。二是做大做強(qiáng)各類渠道業(yè)務(wù)。加強(qiáng)自助銀行和新興電子渠道建設(shè)，將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與各類電子渠道有機(jī)結(jié)合，不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、流動(dòng)服務(wù)等多元化的金融服務(wù)渠道。加快離行式自助銀行建設(shè)，逐步將大眾客戶交易服務(wù)轉(zhuǎn)移至自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行等多元化渠道。尤其要積極營銷智付通（轉(zhuǎn)賬電話），發(fā)揮其綁定客戶賬戶及存款的優(yōu)勢(shì)功能，穩(wěn)定周末、月末等關(guān)鍵時(shí)段存款。三是要強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)營銷能力，加大對(duì)公客戶營銷與對(duì)公業(yè)務(wù)拓展力度，加快網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶營銷能力，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶維護(hù)水平，將網(wǎng)點(diǎn)打造成核心客戶服務(wù)平臺(tái)、中小微企業(yè)營銷平臺(tái)、對(duì)公產(chǎn)品銷售平臺(tái)、市場(chǎng)信息反饋平臺(tái)、對(duì)公存款增長平臺(tái)。四是要發(fā)揮對(duì)公營銷對(duì)零售業(yè)務(wù)的帶動(dòng)作用。深化公私聯(lián)動(dòng)營銷，實(shí)行核心客戶“對(duì)公與零售”業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理“雙重”管理，進(jìn)一步帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。以金融IC卡、移動(dòng)金融、出國金融、互聯(lián)網(wǎng)金融為重點(diǎn)，加強(qiáng)與政府、社區(qū)、學(xué)校、第三方機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)高端客戶的共享和滲透。進(jìn)一步加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，大力發(fā)展代發(fā)工資、資金結(jié)算、托管、代理、第三方存管、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品，更多依靠結(jié)算、支付等功能性產(chǎn)品吸收存款，形成穩(wěn)定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn).一、以增效益為目的，抓好中間業(yè)務(wù)營銷拓展，盡最大努力改善收入結(jié)構(gòu)。從業(yè)務(wù)源頭著手，繼續(xù)做大人民幣結(jié)算、信用卡、電子銀行、代理保險(xiǎn)等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入，支撐中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長。抓短板提升。穩(wěn)步提高自助設(shè)備臺(tái)均收入、信用卡分期付款手續(xù)費(fèi)單位產(chǎn)出和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入，提升收入貢獻(xiàn)度。通過積極營銷銀行卡，代理保險(xiǎn)，代收代付等業(yè)務(wù)，加大電子銀行拓展力度，依托“產(chǎn)品包”，切實(shí)提高電子銀行組合營銷、聯(lián)動(dòng)營銷成效，做好電子渠道業(yè)務(wù)分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入。

二、加大新興業(yè)務(wù)營銷力度。加快投行化業(yè)務(wù)發(fā)展，努力提高對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入占比和貢獻(xiàn)度。以債券承銷、理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問和資產(chǎn)證券化為重點(diǎn)，通過債券承銷業(yè)務(wù)解決客戶直接融資需求，通過理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)解決客

戶資產(chǎn)管理需求。要向?qū)钨~戶客戶主動(dòng)推介“易捷版”銀企通平臺(tái)和多級(jí)賬簿業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與大型預(yù)付卡公司的合作，積極營銷零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等三類單用途商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)的資金存管業(yè)務(wù)。積極與大型市場(chǎng)、連鎖商超、4S店等機(jī)構(gòu)合作，通過聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)等創(chuàng)新與服務(wù)，進(jìn)一步提高我行信用卡產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造能力。全面實(shí)施電子銀行“增量提質(zhì)”工程，引導(dǎo)客戶“一站式、多渠道”注冊(cè)，促進(jìn)電子銀行客戶規(guī)模和質(zhì)量同步提升。加大理財(cái)、基金、貴金屬等產(chǎn)品銷售力度，應(yīng)用多種手段，快速提升業(yè)務(wù)規(guī)模。

（三）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，提升零售業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭力。

一、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，深挖客戶潛力，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。分層建立客戶數(shù)據(jù)庫，明確有效客戶比重。充分運(yùn)用P系統(tǒng)、C系統(tǒng)，從客戶存款規(guī)模大小、賬戶穩(wěn)定性以及客戶的核心層次著手，發(fā)現(xiàn)、尋找優(yōu)質(zhì)客戶。嚴(yán)格劃分客戶等級(jí)制管理，逐級(jí)建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯(lián)系、定期分析、流失責(zé)任追究和信息保密等制度。

二、配齊網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，將綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的柜員配臵到低柜，將動(dòng)作快、業(yè)務(wù)熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品知識(shí)快、能為客戶提供理財(cái)、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)還可開辟專門的服務(wù)窗口，盡可能提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設(shè)備布放，逐步形成網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、離行式自助設(shè)備組成的多類型的服務(wù)體系，打造通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等電子渠道和傳統(tǒng)柜面物理渠道的功能互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫對(duì)接的智慧型網(wǎng)點(diǎn)。

三、依托網(wǎng)點(diǎn)分類，持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

新提升。以網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)分類為依據(jù)，適時(shí)調(diào)整人、財(cái)、物的配給和任務(wù)目標(biāo)分解。在人員配臵上，重點(diǎn)增配全功能型網(wǎng)點(diǎn)人員，尤其是增加客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營銷人員，保證全功能型網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)標(biāo)配18人。在任務(wù)分配方面，突出全功能型網(wǎng)點(diǎn)的整體貢獻(xiàn)度，原則上應(yīng)承擔(dān)總?cè)蝿?wù)的50%-60%。持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、大堂管理、流程固化、強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制等工作，以服務(wù)促經(jīng)營，向轉(zhuǎn)型要效益。服務(wù)方面，每季對(duì)優(yōu)服等級(jí)提升或下降的網(wǎng)點(diǎn)核增或核減績效工資；針對(duì)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、封閉式柜員、開放式柜員四個(gè)崗位，結(jié)合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“營業(yè)部級(jí)示范崗位”評(píng)選。轉(zhuǎn)型方面，每月開展針對(duì)性抽查，監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)固化轉(zhuǎn)型效果，從人員配臵、經(jīng)營結(jié)果、績效落地、流程固化等維度開展季度評(píng)估工作。年終由營業(yè)部、支行軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入季度及績效考核中。定期組織召開網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作例會(huì)，聽取網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況匯報(bào)，部署相關(guān)固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結(jié)構(gòu)。

切實(shí)搞好項(xiàng)目貸款營銷和儲(chǔ)備，為全行發(fā)展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進(jìn)轄內(nèi)中小企業(yè)的深層營銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時(shí)期資金的回籠權(quán)。積極拓展小微企業(yè)貸款，保持小微企業(yè)貸款穩(wěn)定增長；大力拓展以個(gè)人住房貸款為主的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高個(gè)人貸款比重。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，確保企業(yè)正常流動(dòng)資金需求.五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，牢固樹立綜合營銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。

要在加強(qiáng)“雙基”管理和員工行為管理的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)和聲譽(yù)管理，要既抓服務(wù)又抓安全在狠抓文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作的落實(shí)的同時(shí)，要將“三防一保”工作制度落實(shí)到位，將員工行為風(fēng)險(xiǎn)排查做到位，堅(jiān)持不懈做好廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)旺季期間，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工的關(guān)懷力度。

六、圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，提高黨建水平和隊(duì)伍素質(zhì)。一是不斷加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認(rèn)真做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵(lì)中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)；大力開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各類專業(yè)人才培養(yǎng)，組織開展崗位練兵和技術(shù)比武，提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。二是著力抓好基層建設(shè)。圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和各種勞動(dòng)競(jìng)賽，充分發(fā)揮我行黨建的政治優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)員工“職工之家”和“五小”建設(shè)，增強(qiáng)廣大員工的共棲意識(shí)和工作積極性。三是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領(lǐng)會(huì)總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和職工之家建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營保駕護(hù)航。

同志們，在當(dāng)前復(fù)雜的金融競(jìng)爭環(huán)境下，競(jìng)爭沒有休眠期，業(yè)務(wù)與客戶不等人、任務(wù)與進(jìn)度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭朝夕的態(tài)度、以舍我其誰的氣概、以創(chuàng)新求進(jìn)的精神，凝心聚力，迅速行動(dòng)起來，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)

務(wù)迅速扭轉(zhuǎn)局面，再上新臺(tái)階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第四篇：銀行支行××年工作總結(jié)

銀行支行××年工作總結(jié)

“>銀行支行××年工作總結(jié)2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計(jì)劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增××萬元，完成計(jì)劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計(jì)劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計(jì)劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費(fèi)貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計(jì)劃××。

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計(jì)為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方

案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)

展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

⒈加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目××個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)××萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟

蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，××公司國際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬美元。與此同

時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷，帶動(dòng)××新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

⒉強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門××年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)

建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)

志書籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

第五篇：銀行支行××年工作總結(jié)