第一篇：銀行ⅩⅩ支行ⅩⅩ年年度總結及ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行ⅩⅩ年年度總結及ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行在支行領導的正確領導下，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項業(yè)務有序開展。ⅩⅩ支行營業(yè)部緊緊圍繞支行ⅩⅩ年工作的總體思路，建立健全各項規(guī)章制度，努力提升服務工作質量、加強內控風險管理工作，切實提高風險防范意識。

一、ⅩⅩ年年度總結

（一）、各項指標完成情況

1.截止ⅩⅩ年12月8日止，我支行儲蓄存款時點達到14071.47萬元，比上年末增加13024.97萬元；理財銷售99358萬元；對公存款時點完成9.42萬元，比上年末增長9.42萬元。2.截止12月8日，我支行員工營銷掌易行共250個，完成全年任務的114%；銀保通銷售共455.7萬元，完全全年任務的351%。

3.發(fā)展單位客戶共23戶，其中激活對公綜合平臺客戶12戶，完成計劃的100%；

（二）工作主要措施

1、加強日常管理，規(guī)范員工行為

在去年的基礎上，我支行加強對日常業(yè)務、核算質量和優(yōu)質文明等方面制度建設，對員工崗位職責進行修訂，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識，確保各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。

(1)、員工崗位職責。對營業(yè)部現有員工崗位情況進行核實定崗，分別對綜合柜員、庫管授權員、反洗錢崗、電子銀行業(yè)務專管員、大堂經理崗、清分綜合崗、理財監(jiān)控管理崗制定了詳細的崗位職責。ⅩⅩ年10月，根據總分行要求，對各個崗位進行崗位梳理，加強不相容崗位的監(jiān)督管理工作。

(2)、日常管理制度。制定了《ⅩⅩ支行員工日常管理規(guī)定》、《ⅩⅩ支行員工每日工作流程》、《ⅩⅩ支行內部檢查差錯管理規(guī)定》等制度。

(3)、人民幣管理制度。根據總分行下發(fā)的《ⅩⅩ銀行人民幣管理工作指引》，設立人民幣清分操作崗以及清分管理崗，加強柜員人民幣識別工作，并結合鑒別儀器有效識別假幣，從根本降低我行假幣濃度。

2、做好日常的服務結算工作

做為二級網點，雖然規(guī)模不大，但是也代表著我行對外形象，因此日常的業(yè)務處理不能松懈，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

（1）、做好人民幣管理工作。一是根據總分行要求，切實做好人民幣管理工作，加強員工假幣識別能力，截止12月8日我支行共有2名員工未取得《反假貨幣上崗資格證》，該2名員工為我支行新進員工。每月我支行開展人民幣的培訓工作，并對相關制度進行測試，確保所有員工掌握人民幣管理工作制度，切實做好柜面假幣識

別工作。二是加強現金庫存的管理。由于第一季度旺季營銷，支行每日收取大量現金，每周兩次交款已遠遠不夠，但因人手不充足，未能及時上繳現金，導致我支行現金庫存達到400萬元。第二、三季度我支行將著重加強現金庫存的管理，庫存達到70%就立即聯系繳款，切實降低庫存年均。

（2）、加強業(yè)務技能學習，抓好規(guī)范化服務管理，提升服務水平。一是堅持每日晨會制度，合理的制定工作計劃，并進行服務一對一訓練；二是組織臨柜人員利于業(yè)余時間學習，每周二針對自學的內容進行測評講解，提高員工的業(yè)務水平；三是加強新員工培訓，制定服務培訓、技能培訓以及業(yè)務培訓負責人，專項專管，每周對其進行考評，建立流程化培訓機制。

3、加強內控管理，提高員工案防意識（1）、開展內部自查，加強內控管理

每周由事中監(jiān)督牽頭，開展業(yè)務憑證及監(jiān)控的自查；每月末根據支行下發(fā)的《會計業(yè)務檢查分工安排》逐項自查，并形成自查報告；網點負責人在內部自查完成后，對所有業(yè)務進行抽查，做好督促整改工作。

（2）、加強員工案件防控意識，把握柜面操作風險點

一是組織了員工學習《ⅩⅩ銀行營業(yè)網點突發(fā)事件應急處理指引》、《ⅩⅩ銀行營業(yè)網點突發(fā)事件應急處理預案》、《ⅩⅩ銀行營業(yè)場所

電視監(jiān)控管理制度》、《ⅩⅩ銀行防火責任制度》、《ⅩⅩ銀行消防崗位責任人職責》、《ⅩⅩ銀行電控聯動門使用管理制度》、《ⅩⅩ銀行營業(yè)內廳進出人員管理制度》《ⅩⅩ銀行反洗錢管理》等制度，切實做好案件防控。特別是近期網絡詐騙泛濫，銀監(jiān)對外地人開卡要求嚴格，我行柜員要做好把控工作。二是每季度組織員工進行消防、防爆搶劫演練，從實際操作中提高員工的風險防范意識。

二、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行在支行領導的重視支持下，工作穩(wěn)步有序推進，但在工作仍然有不足之處：一是由于我行柜面業(yè)務單一，柜員業(yè)務水平局限，對公業(yè)務較為薄弱；二是事中監(jiān)督的內控管理力量薄弱，僅僅知道做好自己的事情，未能起到事中監(jiān)督的管理工作；三是營銷力量不足，在季度營銷活動中，僅僅是幾個人完成任務，大部分員工都只完成70%左右，17年我部門將重點在團隊營銷活動上。

（一）增存款，全面提升資產負債

1、盡早部署，動員全體員工共同營銷?，F在已經是ⅩⅩ年最后一個月，為做好來年存款營銷工作，我支行將盡早部署員工營銷理念，將營銷做在任務前面，堅持“走出去”的營銷理念，每日保持一個小分隊的外出營銷模式，讓全體員工都能出去，都要出去，將營銷做到日常工作中。

2、做好柜面服務，穩(wěn)住老客戶。ⅩⅩ銀行已在ⅩⅩ市內享有一定的名聲，大家都夸我們服務好，我們一定要堅持微笑服務、貼心服務、高效服務的優(yōu)勢，穩(wěn)住老客戶，通過以老帶新的營銷模式，更能吸引新客戶上門。

（二）加強基礎管理工作，夯實內部管理

1、加強業(yè)務學習，提高員工案防意識。ⅩⅩ支行開業(yè)一年有余，共有員工9人，新員工2名，柜面員工大多為16年新招入，剛轉正的員工。故只有不斷加強員工業(yè)務能力，提高員工案件防控意識，是ⅩⅩ年工作的重點。

2、加強事中監(jiān)督管理力量。我部門事中監(jiān)督管理力量薄弱，喜歡坐在后臺，埋頭做自己的事情，難以觀察到柜面業(yè)務，這也無形中將柜面業(yè)務的風險全部落在柜員身上，而我部門的柜面員工均為剛轉正的或未轉正員工，案件防控意識薄弱，對于不熟悉、不了解的業(yè)務不能及時反饋，故導致案件的發(fā)生。因此，只有加強事中監(jiān)督的柜面監(jiān)管能力才能從根源上提高我部門的案件防控能力。

3、加強大堂經理的督導能力。大堂經理不僅僅是分流客戶、指

引客戶，她更是整個營業(yè)網點把控案件的第一道關卡，對于行為異常、神色慌張的客戶，特別是自助區(qū)域的客戶要能有效分辨，及時阻止和化解。大堂經理也肩負著內控管理的督導作用，所有的柜面業(yè)務不僅僅只是憑證，還原現場通過監(jiān)控查看每一筆業(yè)務流程，每天檢查業(yè)務是否符合業(yè)務規(guī)范，及時指出及時改正，才能切實提高柜面員工的業(yè)務能力。

（三）重點做好員工建設，增強團隊凝聚力

俗話說，好的團隊需要擁有團隊凝聚力，怎么樣打造這個凝聚力，是我們一直在努力的方向。首先，作為負責人要以身作則，身教重于言教，發(fā)揚榜樣的力量帶動和鼓勵員工，樹立員工自信心與創(chuàng)造力；其次，加強與員工之間的溝通，多以朋友的身份在工作中加以引導與鼓勵，讓員工敢于表達，善于表達在工作中的想法與建議；第三，及時關注員工工作以外的思想動態(tài)，對有異常行為的員工進行溝通談心，了解思想波動的原因，及時化解潛在隱患；廣泛征求和聽取客戶及員工的意見。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行

第二篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結

同志們：

這次會議的主要任務是，貫徹落實黨的十八屆三中全會、總分行營業(yè)部ⅩⅩ年工作會議精神，總結、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報以下內容。

一、各項任務整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅持“深化改革、夯實基礎、穩(wěn)中求進、轉型發(fā)展”十六字方針，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效” 為工作主線指導、以“優(yōu)質客戶大走訪”和“個人貴賓客戶大營銷”活動為著力點，積極推廣重點產品，不斷深化改革創(chuàng)新，確保了全行各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

1、核心業(yè)務指標完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項存款余額470，349萬元，比年初增加57927萬元，完成營業(yè)部下達的全年任務的76%；其中：儲蓄存款余額385，224萬元，較年初增加33，095萬元；對公存款余額85，125萬元，較年初增加24，831萬元，完成營業(yè)部下達的對公任務的208.84%。

實現本外幣中間業(yè)務收入3475萬元，完成了全年任務的83.33 %。

全行各項貸款余額69，355萬元，比年初增加28，769萬元，完成全年任務的111 %；其中：對公貸款余額12，450萬元，較年初增加3，970萬元，完成全年任務的39.7%，個人貸款余額56，905萬元，較年初增加24799萬元，完成全年任務155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營業(yè)部加大個人信貸業(yè)務開展，我行個人信貸業(yè)務取得了較快發(fā)展，尤其是個人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點產品完成情況：

截止到年末，個人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營業(yè)部計劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營業(yè)部第一位，增量占營業(yè)部總數的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營業(yè)部計劃的101%，信用卡業(yè)務收入100萬元，完成營業(yè)部計劃的106%。對私理財業(yè)務收入同比增長304%。代理保險業(yè)務轄內中環(huán)路、大灣北路支行躋身中國人壽四星級網點之列，受到分行李玉剛行長表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個擁有兩個四星級網點的一級支行。

二、主要工作業(yè)績：

（一）制定ⅩⅩ年營銷方案，指導全轄開展營銷。首先將增量目標任務分解到網點、客戶經理、柜面人員，明確了責任和方向。開展柜面人員的營銷，加大重點產品商惠通卡及資金歸集業(yè)務的營銷力度，舉辦了“進社區(qū)，送春聯，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎答謝活動”及“辦農行金穗商惠通送話費”等多項活動，通過各類營銷活動推進主題營銷，營造濃厚的旺季營銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對金卡以上客戶進行分層管理、篩選。以500萬以上、100萬以上、10萬以上這三個層次為基準對優(yōu)質客戶進行重點維護營銷，積極推進分層次營銷體系建設，重點抓好個人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實貴賓客戶的營銷基礎工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務的105.31%，其中：500萬元以上高端客戶資產增量為20000萬元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進對公業(yè)務轉型，提升對公業(yè)務核心競爭力。ⅩⅩ年我行重點對公司類目標客戶進行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實施“擴戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉變。一是抓客戶。強化對行業(yè)性、系統性、集團型客戶以及金融同業(yè)等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營銷代發(fā)工資等賬戶。通過“源頭擴戶”，拉長“客戶鏈”，努力實現對公結算賬戶和對公存款的同步快速增長。同時，強化“上下聯動，左右捆綁”的營銷 措施，提升客戶的綜合貢獻度。二是抓產品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產品，現金管理、企業(yè)網銀、電子商務等產品按需組包，如：對愛家超市我行則實行套餐式營銷，拉長“產品鏈”，確保了高端客戶資金體內循環(huán)，提高了對公負債增長的穩(wěn)定性和效益性。三是抓督導。狠抓對網點的督導，強化對重點客戶資金的序時監(jiān)測，突出對關鍵時段的倒計時監(jiān)控，著力構建對公負債均衡協調、可持續(xù)增長的長效機制。

（四）、開展網點二次轉型導入工作。ⅩⅩ年，我行根據分行分行營業(yè)部的要求，全面開展網點二次轉型工作，通過分行營業(yè)部內訓師前來助陣，以及支行項目組的共同努力之下，進行了為期40天的網點二次軟轉型導入工作。導入組根據文明標準服務導入、營銷技能提升導入，強化網點軟轉型工作，全面完成了網點定位、渠道配臵、崗責清分、績

效考核方案宣講及各崗位現場輔導工作，轉型效果初步顯現。

（五）不斷夯實內控管理，繼續(xù)推進合規(guī)文化建設專項活動。加大內外部檢查發(fā)現問題整改力度，持續(xù)開展創(chuàng)建“三化三鐵”。通過業(yè)務技能培訓、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業(yè)務技能。我行在強調發(fā)揮職能職責的同時，還進一步加強了規(guī)章制度的建設，強化責任和加大對違規(guī)違紀行為的處罰力度，進一步增強了員工遵章守紀，按規(guī)操作的自覺意識；對管理中出現的問題，不僅追究直接責任人的責任，同時還追究了網點管理層的管理職能是否到位，將各項管理職能真正落實到位。

(六）企業(yè)文化建設不斷加強。豐富企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力。一是不斷加強青年員工隊伍建設。支行通過青年聯合會，組織大學生“迎中秋 拼廚藝”大賽、“讀書強素質實踐圓夢想”演講比賽、業(yè)務技能大練兵、產品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動，不僅豐富了大學生的業(yè)余生活，同時也起到了帶動全行士氣的作用，增強了員工歸屬感和責任感。二是認真做好對網點45歲以上中年員工的因材施教和轉崗轉型工作，鼓勵中年員工在適當的崗位上發(fā)光發(fā)熱，積極奉獻。三是開展網點轉型、薪資落定的維吾爾語專場宣講以及組織少數民族員工節(jié)日慰問活動，通過各種文化娛樂活動的開展，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工學文化、學業(yè)務的熱情，增強了員工的主人翁意識，充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（七）加強網點客戶經理后備隊伍建設、不斷優(yōu)化網點人才隊伍結構：ⅩⅩ年支行建立了客戶經理人才庫，通過

網點客戶經理競聘選拔，網點客戶經理競聘入庫25人，17人聘任，培養(yǎng)的對象為近幾年入行的大學生，使他們從操作、結算崗位走向專業(yè)營銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執(zhí)行力不強。部分網點未認真領會支行全年的各項工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項中間業(yè)務發(fā)展之間的關系，網點員工專業(yè)眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲蓄存款波動幅度明顯，反映出我行所轄網點對自身所管理的優(yōu)質客戶維護把控不足，優(yōu)質客戶儲備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達標率低，對儲蓄存款缺乏得力的措施和相應的增存手段，導致我行儲蓄存款增長乏力，致使影響我行在關鍵時點數的考核。

3、優(yōu)質客戶基礎依然薄弱，導致存款增長乏力，貸款客戶價值貢獻度低，中間業(yè)務收入份額不高。

針對以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續(xù)深化改革、加快轉型發(fā)展的關鍵一年。支行根據分行營業(yè)部的工作思路是：認真貫徹黨的十八屆三中全會、總分行ⅩⅩ年工作會議精神，牢牢把握“穩(wěn)中求進、穩(wěn)中有為”的總基調，堅持“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的工作主線，全面推進網點建設、對公

業(yè)務轉型發(fā)展、人才工程和“職工之家”建設等重點工作，夯實優(yōu)質客戶基礎，深化重點領域改革，嚴守風險底線，踐行群眾路線，改進工作作風，持續(xù)增強轉型發(fā)展力、風險控制力和價值創(chuàng)造力，以改革創(chuàng)新精神全面推進現代商業(yè)銀行建設。

ⅩⅩ年的主要目標是： ；

人民幣核心存款日均增量達到 萬元； 人民幣核心存款余額凈增 萬元； 中間業(yè)務收入達到 萬元； 全年確保不發(fā)生案件和責任性事故。

（一）堅持“存款立行”，突出抓好負債業(yè)務穩(wěn)定增長。

存款是銀行業(yè)務經營的基石，也是創(chuàng)造經濟增加值的重要源泉，更是今年市場競爭的焦點。當前銀行存款加速向理財化、表外化和新的金融業(yè)態(tài)分流，導致存款競爭日益激烈，負債成本持續(xù)上升，存款不穩(wěn)定性明顯增加，負債業(yè)務面臨前所未有的壓力。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務。一是加大核心存款的營銷，要以核心存款為主兼顧理財產品，以穩(wěn)定大客戶為主兼顧中小客戶，強化核心存款時點和日均任務的同步完成。二是做大做強各類渠道業(yè)務。加強自助銀行和新興電子渠道建設，將傳統物理網點優(yōu)勢與各類電子渠道有機結合，不斷拓展網上銀行、手機銀行、電話銀行、流動服務等多元化的金融服務渠道。加快離行式自助銀行建設，逐步將大眾客戶交易服務轉移至自助機具、網上銀行等多元化渠道。尤其要積極營銷智付通（轉賬電話），發(fā)揮其綁定客戶賬戶及存款的優(yōu)勢功能，穩(wěn)定周末、月末等關鍵時段存款。三是要強化對公業(yè)務營銷能力，加大對公客戶營銷與對公業(yè)務拓展力度，加快網點對公客戶營銷能力，提升網點對公客戶維護水平，將網點打造成核心客戶服務平臺、中小微企業(yè)營銷平臺、對公產品銷售平臺、市場信息反饋平臺、對公存款增長平臺。四是要發(fā)揮對公營銷對零售業(yè)務的帶動作用。深化公私聯動營銷，實行核心客戶“對公與零售”業(yè)務客戶經理“雙重”管理，進一步帶動零售業(yè)務發(fā)展。以金融IC卡、移動金融、出國金融、互聯網金融為重點，加強與政府、社區(qū)、學校、第三方機構的合作，實現區(qū)域內高端客戶的共享和滲透。進一步加大產品和服務創(chuàng)新力度，大力發(fā)展代發(fā)工資、資金結算、托管、代理、第三方存管、現金管理等產品，更多依靠結算、支付等功能性產品吸收存款，形成穩(wěn)定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業(yè)務，擴大中間業(yè)務收入增長點.一、以增效益為目的，抓好中間業(yè)務營銷拓展，盡最大努力改善收入結構。從業(yè)務源頭著手，繼續(xù)做大人民幣結算、信用卡、電子銀行、代理保險等傳統中間業(yè)務收入，支撐中間業(yè)務收入持續(xù)穩(wěn)定增長。抓短板提升。穩(wěn)步提高自助設備臺均收入、信用卡分期付款手續(xù)費單位產出和代理保險業(yè)務收入，提升收入貢獻度。通過積極營銷銀行卡，代理保險，代收代付等業(yè)務，加大電子銀行拓展力度，依托“產品包”，切實提高電子銀行組合營銷、聯動營銷成效，做好電子渠道業(yè)務分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統中間業(yè)務收入。

二、加大新興業(yè)務營銷力度。加快投行化業(yè)務發(fā)展，努力提高對公中間業(yè)務收入占比和貢獻度。以債券承銷、理財業(yè)務、財務顧問和資產證券化為重點，通過債券承銷業(yè)務解決客戶直接融資需求，通過理財業(yè)務、財務顧問業(yè)務解決客

戶資產管理需求。要向對單賬戶客戶主動推介“易捷版”銀企通平臺和多級賬簿業(yè)務。加強與大型預付卡公司的合作，積極營銷零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)等三類單用途商業(yè)預付卡企業(yè)的資金存管業(yè)務。積極與大型市場、連鎖商超、4S店等機構合作，通過聯合優(yōu)惠活動等創(chuàng)新與服務，進一步提高我行信用卡產品的價值創(chuàng)造能力。全面實施電子銀行“增量提質”工程，引導客戶“一站式、多渠道”注冊，促進電子銀行客戶規(guī)模和質量同步提升。加大理財、基金、貴金屬等產品銷售力度，應用多種手段，快速提升業(yè)務規(guī)模。

（三）加快網點建設步伐，提升零售業(yè)務綜合競爭力。

一、優(yōu)化客戶結構，深挖客戶潛力，夯實發(fā)展基礎。分層建立客戶數據庫，明確有效客戶比重。充分運用P系統、C系統，從客戶存款規(guī)模大小、賬戶穩(wěn)定性以及客戶的核心層次著手，發(fā)現、尋找優(yōu)質客戶。嚴格劃分客戶等級制管理，逐級建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯系、定期分析、流失責任追究和信息保密等制度。

二、配齊網點客戶經理，將綜合素質較高、業(yè)務能力較強的柜員配臵到低柜，將動作快、業(yè)務熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業(yè)務新產品知識快、能為客戶提供理財、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業(yè)務的網點還可開辟專門的服務窗口，盡可能提高網點整體業(yè)務運行效率。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設備布放，逐步形成網點、自助銀行、離行式自助設備組成的多類型的服務體系，打造通過網上銀行、手機銀行、自助終端等電子渠道和傳統柜面物理渠道的功能互補實現業(yè)務無縫對接的智慧型網點。

三、依托網點分類，持續(xù)固化網點轉型，實現服務品質

新提升。以網點動態(tài)分類為依據，適時調整人、財、物的配給和任務目標分解。在人員配臵上，重點增配全功能型網點人員，尤其是增加客戶經理等重點營銷人員，保證全功能型網點總人數標配18人。在任務分配方面，突出全功能型網點的整體貢獻度，原則上應承擔總任務的50%-60%。持續(xù)做好營業(yè)網點服務環(huán)境、大堂管理、流程固化、強化監(jiān)督檢查機制等工作，以服務促經營，向轉型要效益。服務方面，每季對優(yōu)服等級提升或下降的網點核增或核減績效工資；針對大堂經理、客戶經理、封閉式柜員、開放式柜員四個崗位，結合評選標準，進行“營業(yè)部級示范崗位”評選。轉型方面，每月開展針對性抽查，監(jiān)測網點固化轉型效果，從人員配臵、經營結果、績效落地、流程固化等維度開展季度評估工作。年終由營業(yè)部、支行軟轉型項目實施的效果進行綜合評價，將評價結果納入季度及績效考核中。定期組織召開網點轉型工作例會，聽取網點轉型情況匯報，部署相關固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結構。

切實搞好項目貸款營銷和儲備，為全行發(fā)展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進轄內中小企業(yè)的深層營銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時期資金的回籠權。積極拓展小微企業(yè)貸款，保持小微企業(yè)貸款穩(wěn)定增長；大力拓展以個人住房貸款為主的個人資產業(yè)務，不斷提高個人貸款比重。強化服務意識，提高工作效率，確保企業(yè)正常流動資金需求.五、加強風險管理，牢固樹立綜合營銷活動風險防控意識。

要在加強“雙基”管理和員工行為管理的同時，持續(xù)強化安全生產和聲譽管理，要既抓服務又抓安全在狠抓文明標準服務和網點轉型導入工作的落實的同時，要將“三防一?！惫ぷ髦贫嚷鋵嵉轿?，將員工行為風險排查做到位，堅持不懈做好廉政建設，進一步加強旺季期間，對基層網點員工的關懷力度。

六、圍繞業(yè)務經營中心，提高黨建水平和隊伍素質。一是不斷加強干部員工隊伍建設。嚴格執(zhí)行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認真做好對基層網點中年員工的因材施教和轉崗轉型工作，鼓勵中年員工在適當的崗位上發(fā)光發(fā)熱，積極奉獻；大力開展新產品、新業(yè)務培訓和各類專業(yè)人才培養(yǎng)，組織開展崗位練兵和技術比武，提高員工隊伍業(yè)務技能和綜合素質。二是著力抓好基層建設。圍繞業(yè)務經營中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和各種勞動競賽，充分發(fā)揮我行黨建的政治優(yōu)勢，推動科學發(fā)展。堅持“以人為本”，加強員工“職工之家”和“五小”建設，增強廣大員工的共棲意識和工作積極性。三是切實抓好黨風廉政建設。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風廉政建設量化考核機制，進一步增強隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領會總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強人文關懷和職工之家建設，加強黨員干部隊伍建設，抓好黨風廉政建設和企業(yè)文化建設，為業(yè)務經營保駕護航。

同志們，在當前復雜的金融競爭環(huán)境下，競爭沒有休眠期，業(yè)務與客戶不等人、任務與進度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭朝夕的態(tài)度、以舍我其誰的氣概、以創(chuàng)新求進的精神，凝心聚力，迅速行動起來，促進全行各項業(yè)

務迅速扭轉局面，再上新臺階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第三篇：銀行支行××年工作總結

銀行支行××年工作總結

“>銀行支行××年工作總結2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領導下，××支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

負債業(yè)務：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結構為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產優(yōu)良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業(yè)務：國際結算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××；結售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業(yè)務宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率。

二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務，支行對每個網點、業(yè)務發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務進

展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業(yè)務長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業(yè)務的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達××萬元。日資項目爭攬的傳統優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟

蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間

⒈國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業(yè)務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及××分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—××公司，我們以資產業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，××公司國際結算量達××億美元，××結算量達××萬美元。與此同

時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經過努力，實現新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務：經過積極引導，各網點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務，制定××競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動××新品業(yè)務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

⒉強化業(yè)務主管“內當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

⒊以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險

建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業(yè)務主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務主管座談會，對××年風險性業(yè)務差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質，加強企業(yè)文化建設。

世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業(yè)務主管、員工和客戶經理個層面每周培訓一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

第四篇：銀行支行XX年工作總結及XX年工作計劃

銀行支行XX年工作總結及XX年工作計

劃

立足崗位穩(wěn)步發(fā)展

時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北xx農商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統！今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正！

過去的XX年對于年輕的xx農商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農商xx城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農”的xx支行來說，同樣是值得細細回味的一年！在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶！

它們分別是：

（1）XX年xx農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！

（2）XX年4月8日，湖北xx農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著xx農商銀行正式成立。

（3）XX年5月19日，湖北xx農村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。

（4）伴隨著xx農商行的成立，xx農商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長。

（5）原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內。

（6）XX年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。

（7）在全市范圍內進行各支行行長人員調動，xx任xx支行行長。

（8）xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。

（9）在新一輪的老舊網點改造浪潮中，xx農商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的服務百姓大眾。

（10）xx城支行客戶經理實行集中辦公，未來除部分網點外，各基層網點的客戶經理統一在勝利街網點集中辦理業(yè)務。

總結完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們依舊信心滿滿。XX年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：

（1）繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

（2）結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

（3）結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

（4）熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成XX年的各項目標任務作出自己的努力。

第五篇：銀行XX分行XX支行ⅩⅩ年工作計劃

XX銀行XX分行XX支行ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年,XX銀行**分行**支行在區(qū)委、區(qū)政府和上級行黨委的正確領導下，認真貫徹上級行年初工作會議精神，積極拓展當地市場，抓好“風險防控、擴戶提質”工作，按照“城鄉(xiāng)結合、城鄉(xiāng)聯動、同步推進”的模式，以實際行動為**經濟發(fā)展提供了優(yōu)質的金融服務，各項業(yè)務經營穩(wěn)步發(fā)展。

現將ⅩⅩ年工作任務指標及完成計劃匯報如下：

一、主要業(yè)務指標

ⅩⅩ年**支行要努力完成“三個力爭一個控制”，全面實現分行下達的各項指標。

(一)力爭各項存款余額達到**萬元，比上年增加**%。其中:對公存款余額**萬元,比上年增加**%；個人儲蓄存款余額**萬元,比上年增加**%。

(二)力爭貸款余額達到**萬元，比上年增加**萬元。其中個人貸款**萬元，比上年增加**萬元；對公貸款余額**萬元，比上年增加**萬元。

(四)力爭中間業(yè)務收入**萬元，比上年增**萬元。

(三)嚴格控制法人、個人、農戶貸款不良貸款余額為零，信用卡不良貸款少于**萬元。

二、主要工作規(guī)劃

(一)大力推進鄉(xiāng)村助農取款點建設

“惠農通”是中國XX銀行推出的一款機具，可實現小額取款、刷卡消費、轉賬、新農保和新農合領取等金融服務。我行將繼續(xù)克服路途遠等困難，加快“惠農通”自助機具的投放，到ⅩⅩ年底計劃安裝投放**臺“惠農通”，范圍遍布全區(qū)各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現100%行政村全覆蓋。其中**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺，**鎮(zhèn)*臺。通過“惠農通”使廣大農戶足不出村就能辦理取款、查詢等金融服務，有效解決農戶到銀行網點路途遠的困難。ⅩⅩ年力爭“惠農通”交易額沖上**萬元。

(二)開展“惠農通”服務點宣傳活動和提升工作

一是每周安排人員進行惠農通升級和宣傳工作，一季度內實現轄區(qū)各鎮(zhèn)的宣貫工作全覆蓋。二是每周繼續(xù)通過惠農通示范點開展我行惠農通和三農業(yè)務產品宣傳，在現場向大力支持我行惠農宣傳活動的商戶和辦理業(yè)務的客戶派發(fā)禮品，吸引大量優(yōu)質和潛在客戶。三是招募1000名社會義務宣傳員。提供宣傳服裝、喇叭等工具，發(fā)放補助，開展進社區(qū)宣傳，擴展城區(qū)內影響范圍。

(三)加大貸款力度，穩(wěn)步推進農戶貸款業(yè)務結構調整和經營轉型 一是加快優(yōu)化“三農”業(yè)務的區(qū)域布局，做大做強經營盈利高、風險較小、發(fā)展持續(xù)性較好的“大農戶”業(yè)務，將投放重點集中在“產業(yè)戶、規(guī)模戶、龍頭戶、增信戶”，積極支持家庭農場等新型農業(yè)經營主體。二是加大對農村個體生產經營業(yè)主的支持力度，以快速、有效地滿足生產經營者的信貸需求。擴大“政銀保”貸款項目宣傳，力爭額度取得突破，計劃發(fā)放農村個人生產經營貸款**萬元。三是繼續(xù)深化“三農”金融服務。計劃新發(fā)放三農貸款**萬元，為當地農民發(fā)家致富輸血注入動力。

(四)提升小微企業(yè)支持力度

力爭在一季度完成小微企業(yè)貸款意愿摸底排查調查，主動跟各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行接洽，利用“政銀?！辟J款額度服務“三農”、支持當地發(fā)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)找準一到兩家典型，在區(qū)報刊上、電視媒體上進行宣傳，擴大影響，產生聯動效應，繼續(xù)吸引金融辦、財政局、人社局等部門主動來商談“政銀?！?、“創(chuàng)業(yè)擔?；鹳J款”等合作項目。年底力爭完成貸款小微企業(yè)**家，貸款**萬元。

(五)抓好“風險防控”工作。

一是高度關注信貸風險防控工作。在總體經濟下行的大背景下，面對相當嚴竣的信貸風險防控工作，支行將把提高信貸資產質量和壓降不良貸款作為信貸工作的重點之一。一方面是加大對信用卡不良客戶的清收力度，行領導要帶隊清收，面對不同客戶經營環(huán)境繼續(xù)采取一戶一策的靈活對策，聯系縣公安局經偵大隊，逐個上門催收。另一方面是加強對存量正常貸款的風險監(jiān)管，持續(xù)增強信貸風險的防控能力，高度關注不良貸款反彈壓力，提高信貸管理水平和資產質量。

二是關注案件防控工作。抓好員工行為管理，認真開展年員工行為排查工作，始終把員工行為管理、深化不良行為排查作為內部管理的一項重要工作，做到思想上高度重視、執(zhí)行上堅定有力、方式上切實有效，確保員工行為排查工作取得良好成效。確保全年無案件和事故。