第一篇：橋西區(qū)二院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年實施方案

橋西區(qū)二院

開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動實施方案

為認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局邢西衛(wèi)字[2012]11號文件精神，扎實開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動，進一步加強我院行風建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立醫(yī)院新形象，結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定以下方案：

一、指導思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和全心全意為病人服務(wù)為宗旨，全面落實責任制，積極開展“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，著力解決醫(yī)院實際工作中存在的問題和不足，實現(xiàn)整改、提高，為病人提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的組織領(lǐng)導，確?；顒禹樌M行和活動效果，現(xiàn)成立領(lǐng)導組如下： 組

長：xx 副組長：xx 成員：xx 領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，xx同志兼辦公室主任。

三、活動目標

1、服務(wù)能力明顯提高；

2、服務(wù)意識明顯增強；

3、務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化；

4、服務(wù)行為明顯規(guī)范；

5、患者明顯提高；

6、行業(yè)形象明顯提升。

四、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動學習教育階段（4月10——30日）

召開院長辦公會、部門負責人會議和全院職工動員大會，認真策劃、部署，全員動員，制定活動實施方案和獎懲措施，廣泛宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的意義和內(nèi)容，發(fā)動全體干部職工積極參與。加強對《衛(wèi)生法律法規(guī)》的學習，嚴格遵守《八條紀律》、“六不準”和“十條禁令”等職業(yè)道德標準，不斷增強醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，形成學法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴格執(zhí)行行業(yè)紀律和操作規(guī)程。

（二）實施階段（5月1日——12月15日）

1、提高工作效能。通過教育和學習，切實轉(zhuǎn)變工作作風，強化治理醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，重點整治和解決部分人員不思學習、辦事拖拉、上班遲到、早退或辦私事、上班期間串崗聚集聊天、玩電腦游戲、玩手機發(fā)短信、泡“電話粥”、工作場所吃早點、打牌賭博、吵嘴打架、工作日飲酒、鋪張浪費、政令不暢以及對患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現(xiàn)象。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實行首診負責制，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權(quán)。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力提高病人及陪護對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

3、提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標準，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥。要繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化水平，尤其要加強對核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，嚴防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，實行責任追究制度。

4、控制醫(yī)療費用。做到合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥，依規(guī)、透明收費，推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制，對服務(wù)價格、藥品價格、服務(wù)項目進行公開，提供住院費用隨時查詢和清單制，讓病人明白消費。

5、改善住院環(huán)境。禁止車輛亂停亂放，禁止車輛停入辦公場，控制在上午診療高峰時段探視病人，努力創(chuàng)造舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境。

6、規(guī)范藥械招標采購。嚴格按照相關(guān)文件要求實行藥品網(wǎng)上采購，規(guī)范程序，嚴格紀律，扎實做好高值耗材和大型醫(yī)療設(shè)備的集中采購。

7、勤儉節(jié)約。著力抓好以下工作：（1）加強公車使用管理，嚴禁公車私駕，公車私用；（2）進一步規(guī)范公務(wù)接待制度，繼續(xù)實行招待費指標控制，嚴禁用公款大吃大喝、請客送禮；（3）嚴禁用公款進行高消費娛樂活動；（4）對辦公紙張的合理管理。

8、廉潔行醫(yī)。對有以下行為者，按有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處分。（1）嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈。（2）嚴禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售公司或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。

（3）嚴禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。

（4）嚴禁發(fā)放對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等任何名義的“開單提成”或與科室、個人收入掛鉤。

（5）嚴禁在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費。嚴禁設(shè)立“小金庫”或私收費、人情費、漏收費。

9、績效考評。將醫(yī)德醫(yī)風考評納入當月績效考評內(nèi)容之一。

（三）檢查評比階段（12月15日-12月31日）

活動結(jié)束后，我院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導組”對各科室、各部門活動開展情況進行綜合考評，并將考評結(jié)果進行通報。年終評先評優(yōu)將運用檢查考評、明查暗訪和群眾投訴等內(nèi)容。

五、工作要求

1、領(lǐng)導重視，落實責任。科室主任為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的第一責任人。

2、擴大宣傳，營造氛圍。要利用會議、宣傳欄、網(wǎng)站、簡報等多種形開展宣傳，對活動中涌現(xiàn)出的好人好事、典型事跡及成效，給予宣傳和表彰。

3、專人負責，認真實施。由辦公室牽頭認真組織、策劃和實施，要突出重點，專項整治，堅決糾正存在的突出問題。

4、加強督查，狠抓落實。各部門要密切協(xié)作，進行經(jīng)常性督查，科室要經(jīng)常自查，采取措施，增強廣大職工主動參與到行風建設(shè)活動中來，深入開展便民惠民服務(wù)，努力提高群眾滿意度，帶動我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)再上新臺階。

第二篇：“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年” 活動實施方案

鄰水縣合流中心衛(wèi)生院

“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年” 活動實施方案 為了進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入。根據(jù)廣安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<廣安市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動實施方案>的通知》（廣市衛(wèi)辦發(fā)[2012]124號）精神，結(jié)合我院實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀委七次全會及省、市、縣會議精神，堅持以人為本，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞增強事業(yè)心、責任感，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔的目標，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構(gòu)建“標本兼治、綜合治理，教育、制度、監(jiān)督、懲治并重”的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立衛(wèi)生新形象。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動領(lǐng)導小組。組 長： 何良國

副組長：馮軻

成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中

張四中同志負責日常辦公

三、工作目標

（一）事業(yè)心責任感明顯增強。干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；事業(yè)心、責任感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達85%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實，技術(shù)操作全面規(guī)范，基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高。患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達90%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達85%以上。

（三）醫(yī)患關(guān)系明顯改善。進一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達90%以上?；颊咄对V舉報辦理率達100%。

四、重點任務(wù)

（一）加強學習教育，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供思想保障

加強宗旨觀念教育。在醫(yī)務(wù)人員中大力倡導“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)操守培訓，將其作為醫(yī)學培養(yǎng)、崗前培訓、繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，努力提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，牢固樹立“全

心全意為人民服務(wù)”宗旨。

加強職業(yè)道德教育。繼承和發(fā)揚“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”作為全縣醫(yī)務(wù)人員的基本要求，加強職業(yè)道德教育，引導干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴格的職業(yè)紀律，不斷增強工作責任心和使命感。

加強紀律法制教育。認真組織醫(yī)務(wù)人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規(guī)，使醫(yī)務(wù)人員對法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業(yè)的自覺性。

加強正面典型教育。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災精神，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。

加強反面警示教育。以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大醫(yī)療責任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的反面典型，有針對性地教育和警示醫(yī)療衛(wèi)生人員總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，做到引以為鑒、警鐘長鳴。

（二）規(guī)范診療行為，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供安全保障

切實嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，大力開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，控制醫(yī)療費用不合理增長。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，建立手術(shù)分級管理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機構(gòu)和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

堅決落實質(zhì)量安全核心制度。把促進病人身體健康和保障生命安全作為一切醫(yī)療服務(wù)工作的第一位，嚴肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供基礎(chǔ)保障

著力改善服務(wù)態(tài)度。加強醫(yī)患溝通，實行人文關(guān)懷，從細節(jié)著手，對患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。暢通投訴渠道，及時受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。重點對掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技檢查等窗口科室和住院部的服務(wù)態(tài)度進行整頓。

不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新點和突破點，認真落實便民利民措施，通過預約掛號、合理安排門（急）診服務(wù)、簡化門（急）診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等方式，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（四）建立完善制度，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供制度保障

全面實行辦事公開制度。積極推進黨務(wù)、院務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度，并加強監(jiān)督檢查。建立健全醫(yī)院評價制度和信息發(fā)布制度，定期將服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價格、單病種費用和醫(yī)療服務(wù)投訴等社會關(guān)注的熱點內(nèi)容，向社會發(fā)布和公示，尊重群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導開展公平、有序的競爭。

建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機制。堅持把醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫(yī)患糾紛預防及處置辦法》規(guī)定，堅持“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，建立長效預防和處置機制，切實把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內(nèi)部穩(wěn)定。

健全落實醫(yī)德考評制度。重點抓好考評結(jié)果的運用，堅決防止走過場、搞形式。把考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，增強醫(yī)務(wù)人員加強自身醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風的使命感和責任心。

五、活動步驟和時間安排

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，本次活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個階段要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

第一階段：學習宣傳階段（2012年4月至5月）

組織召開動員大會，進行全面動員部署。迅速組織行動，成立組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學習有關(guān)會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，通過宣傳先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造活動開展的良好氛圍。

第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）

摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點抓好“五查、四訪、三評、一處理”。

一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風和效能存在的突出問題，二查醫(yī)院行業(yè)作風存在的突出問題，三查醫(yī)院人員服務(wù)態(tài)度方面存在的突出問題，四查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在的突出問題，五查醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯必糾。

二是開展“四訪”：組織相關(guān)人員走訪黨政機關(guān)有關(guān)部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內(nèi)外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。

三是開展“三評”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對醫(yī)院進行評議；②組織單位內(nèi)部干部職工對各個科室進行評議；③組織本科室人員對每個職工進行評議。評議采取召開會議面對面評議和發(fā)放調(diào)查問卷等形式進行，對科室、個人的評議，分數(shù)最低的作出處理。

四是對相關(guān)人員進行處理。凡是在“五查”、“三評”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等有嚴重問題的科室或個人，要作嚴肅處理，做到通報一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。

第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）

根據(jù)查找出來的突出問題，認真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導，及時安排部署。要切實加強對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的領(lǐng)導，堅決貫徹“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管醫(yī)德醫(yī)風的原則”，負責轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。要把加強行業(yè)管理與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)緊密結(jié)合起來，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實。改革過程中制度新政策、出臺新措施，都要考慮醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的要求，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)貫穿到衛(wèi)生工作的各項管理制度和工作范圍之中，做到預防在先，未雨綢繆。通過召開動員會、制度工作方案等方式，對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)進行安排部署，確保各項工作落到實處。

（二）強化宣傳引導，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性和必要性，切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫(yī)德醫(yī)風標兵”，充分發(fā)揮示范帶動作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓監(jiān)督檢查，加大查處力度。切實加大對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風，雷聲大雨點小。對違規(guī)違紀行為，要嚴格按照《廣安市醫(yī)德醫(yī)風問責暫行辦法》嚴肅追究，決不姑息遷就，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動取得明顯成效。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風

專項整治方案

為進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區(qū)中心要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二零一四年三月二十六日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

王 莽 街 道 衛(wèi) 生 院 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為了進一步加強和提升我院行風建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實際情況，并依據(jù)國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作制定如下方案。

一、主要目標

全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知》的實質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。

二、組織機構(gòu)

為加強行業(yè)作風建設(shè)的領(lǐng)導，促進我院醫(yī)德醫(yī)風的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風建設(shè)領(lǐng)導小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協(xié)助。

三、主要內(nèi)容

1.加強對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風氣建設(shè)的精神領(lǐng)會，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學新技術(shù)的臨床應用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。

3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。

4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

5.嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學信息。

6.增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、方法和步驟 8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設(shè)置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設(shè)的意見。

9.各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務(wù)公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。

10.行風小組定期對行風工作進行檢查，對不落實何違反行風制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。

五、具體要求

1、要求真務(wù)實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設(shè)要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關(guān)注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。

2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績、新氣象。

3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。

4.加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

王莽街道衛(wèi)生院

****年**月**日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

萬寧市人民醫(yī)院

醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案

為認真貫徹落實市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案的通知》要求，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治工作領(lǐng)導小組

組長：林俊杰

副組長：劉文全范平云蔣志峰

組員：陳傳佳黃彬黃香春葉樂年

朱秀瓊蔡曉婷林飛雅

下設(shè)辦公室：主任：范平云

此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風檢查小組。

第一組：組長：劉文全

副組長：蔣志峰

組員：葉樂年朱秀瓊林飛雅

第二組：組長：范平云

副組長：陳傳佳

組員：黃彬黃香春蔡曉婷

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。（見萬衛(wèi)發(fā)[2013]109號文件）。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。

（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬衛(wèi)發(fā)[2013]108號文件）、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段（2013年12月1日—2013年12月31日）

各科室要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；各科室要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

萬寧市人民醫(yī)院

二0一三年七月十八日