第一篇：關(guān)于開展全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的通知

關(guān)于開展全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”

活動的通知

各市、縣人民政府，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

為實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，加快推進(jìn)省、市、縣三級人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)全國政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)省，提高全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)政府、效能政府建設(shè)，根據(jù)2012年全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作安排，經(jīng)省政府同意，決定在全省開展政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、總體要求

按照加強(qiáng)政府自身建設(shè)、創(chuàng)新社會管理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動，將“規(guī)范”二字貫穿全年工作各個方面，從政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄、流程、載體和制度等入手，確立各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，帶動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作上臺階、出成效，提升政府工作透明度和行政效能，為人民群眾和市場主體提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)，增強(qiáng)我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展核心競爭力。

二、主要建設(shè)內(nèi)容

按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，以系統(tǒng)性、適用性和可考核性為原則，建立覆蓋政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。

（一）政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。

1．建立政府信息公開基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。制定《政府信息公開條例》實(shí)施辦法，系統(tǒng)總結(jié)全省貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計(jì)、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考評、責(zé)任追究等工作程序，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政府信息公開行為。

2．建立政府信息公開目錄標(biāo)準(zhǔn)。梳理政府信息公開事項(xiàng)，分級編制省、市、縣、鄉(xiāng)四級政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。

3．建立政府信息公開網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)。按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立政府信息公開網(wǎng)站欄目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化各地、各部門政府信息公開網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站信息公開欄目，促進(jìn)網(wǎng)站間的聯(lián)接與融合。

4．建立行政職權(quán)行使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn)，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果動態(tài)公開。

5．建立財(cái)政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)。完善全省財(cái)政預(yù)決算公開項(xiàng)目、公開形式、公開程序、公開時(shí)限、公開載體等方面的標(biāo)準(zhǔn)和制度，規(guī)范各級政府財(cái)政總預(yù)算和總決算、部門預(yù)算和決算公開，完善出國（境）、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會議等經(jīng)費(fèi)支出信息公開。

6．建立政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。制定全省政務(wù)公開（辦事公開）示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，開展示范點(diǎn)評估活動，建立動態(tài)管理細(xì)化量化指標(biāo)。

（二）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

7．建立服務(wù)中心形象標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一全省服務(wù)中心名稱、場所標(biāo)識，制定大廳基本功能布局、標(biāo)牌、服務(wù)設(shè)施擺放標(biāo)準(zhǔn)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化視覺識別系統(tǒng)的導(dǎo)入，將服務(wù)中心文化與運(yùn)行理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系傳達(dá)給社會各界，使其對服務(wù)中心產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以提升服務(wù)中心的整體形象。

8．建立政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。分級統(tǒng)一省、市、縣（市、區(qū)）行政審批項(xiàng)目（包括行政許可和非行政許可審批，下同）的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息，制定申報(bào)材料和示范文本標(biāo)準(zhǔn)。

9．建立服務(wù)中心運(yùn)行模式標(biāo)準(zhǔn)。分級相對統(tǒng)一進(jìn)駐部門，繪制企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)等流程圖，實(shí)行“一門受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進(jìn)省、市、縣（市、區(qū)）服務(wù)中心之間上下聯(lián)動。

10．建立窗口辦事規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確定每個項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時(shí)限和各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限。制定審批行為（受理、不予受理、補(bǔ)正補(bǔ)齊、許可、不予許可、送達(dá)等）各種決定書（告知單）的內(nèi)容、格式以及送達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)。

11．建立窗口日常管理標(biāo)準(zhǔn)。梳理工作職責(zé)，建立工作紀(jì)律及日常巡查、抽查、通報(bào)等大廳管理的內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)。

12．建立“親切服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。推行公開承諾，根據(jù)每一項(xiàng)行政審批的特點(diǎn)提出詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，獲得公眾認(rèn)可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，探索情景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定接待、咨詢、引導(dǎo)等親切服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務(wù)”。

13．建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。制定全省政務(wù)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)口徑，建立質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。導(dǎo)入第三方滿意度測評體系，構(gòu)建服務(wù)對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進(jìn)行測評，改進(jìn)不足，提升服務(wù)質(zhì)量。

14．建立政務(wù)服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)。制定全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等電子政務(wù)建設(shè)和使用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接口。在省“網(wǎng)上行政服務(wù)工程”試點(diǎn)市、縣和國家依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)縣建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立不同層級政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)省、市、縣服務(wù)中心體系化和三級聯(lián)動。

三、工作步驟

（一）部署發(fā)動階段（2012年3－4月）。

省政務(wù)公開辦（省服務(wù)中心）制發(fā)活動方案，各地、各有關(guān)部門出臺具體實(shí)施方案。分級召開“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動動員會暨政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)部署會，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，部署工作。組織開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念。

（二）調(diào)研設(shè)計(jì)階段（2012年5月）。

根據(jù)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，分項(xiàng)開展調(diào)研，摸清現(xiàn)狀特別是主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵點(diǎn)，研究分析發(fā)展趨勢。對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化需求分析，設(shè)計(jì)構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表，列出標(biāo)準(zhǔn)制定目錄。

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)階段（2012年6－10月）。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，明確每項(xiàng)工作的推進(jìn)方法、時(shí)間進(jìn)度和責(zé)任分工。清理14項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度以及工作和監(jiān)督程序、崗位職責(zé)等，對不符合當(dāng)前實(shí)際操作的文件進(jìn)行修改，廢除重復(fù)或不適宜文件，把符合實(shí)際并運(yùn)行成熟的制度以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定。對收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等歸類編號，本著“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，編寫制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，經(jīng)審核通過后發(fā)布。

（四）實(shí)施評估驗(yàn)收階段。

按照“制定一項(xiàng)、實(shí)施一項(xiàng)”的原則，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，組織標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果評價(jià)，及時(shí)對不能達(dá)到預(yù)期效果的部分進(jìn)行整改。根據(jù)工作需要和形勢發(fā)展，不斷修訂、完善，將行之有效的服務(wù)方式和理念及時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的符合性、有效性和先進(jìn)性。省政務(wù)公開辦（省服務(wù)中心）會同省質(zhì)監(jiān)局適時(shí)組織階段性評估、分項(xiàng)驗(yàn)收和總體驗(yàn)收。

四、推進(jìn)方法和職責(zé)分工

政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，政策性、技術(shù)性強(qiáng)。各地、各有關(guān)部門圍繞建設(shè)內(nèi)容，本著“全省統(tǒng)籌、分級實(shí)施、同步開展、分項(xiàng)推進(jìn)、牽頭負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)活動開展。

1．省政務(wù)公開辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的開展，會同省編辦、省法制辦、省經(jīng)濟(jì)和信息化委、省質(zhì)監(jiān)局、省經(jīng)濟(jì)信息中心等部門組織制定《政府信息公開條例》實(shí)施辦法、省政府信息公開基本目錄標(biāo)準(zhǔn)、示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、行政職權(quán)行使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。省服務(wù)中心編制省級政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目目錄，組織制定全省服務(wù)中心運(yùn)行模式標(biāo)準(zhǔn)、窗口辦事規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)、“親切服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)、日常管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2．省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)本單位、本行業(yè)、本系統(tǒng)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的實(shí)施、推進(jìn)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。省財(cái)政廳組織制定全省財(cái)政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，省經(jīng)濟(jì)信息中心制定政府信息公開網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，省質(zhì)監(jiān)局、省經(jīng)濟(jì)和信息化委配合制定政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)范和信息化建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3．市、縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作選取部分市、縣牽頭，在省政務(wù)公開辦（省服務(wù)中心）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)下實(shí)施。宣城市、安慶市牽頭制定市級政府信息公開目錄標(biāo)準(zhǔn)和市級行政職權(quán)行使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。蚌埠市、六安市編制市級政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目目錄、基本流程和運(yùn)行模式標(biāo)準(zhǔn)，滁州市、蕪湖市制定市級窗口辦事規(guī)范、日常管理、親切服務(wù)、質(zhì)量評價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。懷遠(yuǎn)縣、寧國市、天長市和桐城市作為全國依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)單位，牽頭制定縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括政府信息公開目錄、政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目目錄、基本流程、運(yùn)行模式和質(zhì)量評價(jià)等）。四個試點(diǎn)縣（市）所在市的政務(wù)公開辦和服務(wù)中心，要組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)市、縣相關(guān)人員力量，采取集中辦公方式，協(xié)助牽頭縣（市）完成政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作。各牽頭市、縣擬定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)省政務(wù)公開辦組織專家評審后，在全省推廣使用。

五、保障措施

1．加強(qiáng)組織推進(jìn)。各地、各有關(guān)部門要將“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動作為年度重點(diǎn)工作，加強(qiáng)研究，統(tǒng)一部署。各級政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要組織協(xié)調(diào)和督促解決“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的重大問題。政務(wù)公開、政府信息公開工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)要制定具體實(shí)施方案，推進(jìn)各項(xiàng)工作量化落實(shí)，確?；顒佑杏?jì)劃、按步驟推進(jìn)。各級質(zhì)監(jiān)部門要加強(qiáng)對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各地、各部門要相互協(xié)同、密切配合，共同推進(jìn)活動深入開展。

2．加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和活動開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項(xiàng)重要內(nèi)容，采用多種方式，開展集中宣傳，積極營造良好的工作推進(jìn)氛圍。在政府信息公開網(wǎng)和門戶網(wǎng)站開辟“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動專欄，及時(shí)宣傳活動進(jìn)展情況和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)26項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)。省政務(wù)公開辦組織1－2次專題培訓(xùn)或現(xiàn)場會，加大政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的培訓(xùn)和交流力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能力。

3．強(qiáng)化監(jiān)督考評。各地、各有關(guān)部門要將“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動開展情況作為年度考評的重要內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮考核督導(dǎo)作用，促進(jìn)活動扎實(shí)開展。省政務(wù)公開辦會同省監(jiān)察廳等省直相關(guān)部門適時(shí)開展專項(xiàng)督查，并將活動開展情況作為全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度考評的重要內(nèi)容。

安徽省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

二○一二年三月三十日

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動實(shí)施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”

活動實(shí)施方案

為全面提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平，推動服務(wù)型、效能型政府建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。

一、目標(biāo)要求

按照加強(qiáng)政府自身建設(shè)、創(chuàng)新社會管理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，扎實(shí)開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動，著力從政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄、流程、載體和制度等入手，確立各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，促進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作上臺階、出成效，進(jìn)一步提升政府工作透明度和行政效能，為優(yōu)化鄉(xiāng)政務(wù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)幸福鄉(xiāng)作出積極貢獻(xiàn)。

二、主要內(nèi)容和責(zé)任部門

（一）政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化

1、建立政府信息公開基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。制定本級《政府信息公開條例》實(shí)施辦法，系統(tǒng)總結(jié)貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計(jì)、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考評、責(zé)任追究等工作程序，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政府信息公開行為。

2、建立政府信息公開目錄標(biāo)準(zhǔn)。梳理本級政府信息公

開事項(xiàng)，編制政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。

3、建立政府信息公開網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)。按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立本級政府信息公開網(wǎng)站欄目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、建立行政職權(quán)行使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn)，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果動態(tài)公開。

5、建立財(cái)政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)。由財(cái)政所牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，完善本級財(cái)政預(yù)決算公開項(xiàng)目、公開形式、公開程序、公開時(shí)限、公開載體等方面的標(biāo)準(zhǔn)和制度，完善公務(wù)接待、公務(wù)用車、出差、會議等經(jīng)費(fèi)支出信息公開。

（二）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由各級服務(wù)中心具體牽頭，相關(guān)部門協(xié)同配合。

6、建立服務(wù)中心形象標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一服務(wù)中心名稱、場所標(biāo)識，制定大廳基本功能布局、標(biāo)牌、服務(wù)設(shè)施擺放標(biāo)準(zhǔn)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化視覺識別系統(tǒng)的導(dǎo)入，將服務(wù)中心文化與運(yùn)行理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系傳達(dá)給社會各界，使其對服務(wù)中心產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以提升服務(wù)中心的整體形象。

7、建立政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一行政審批項(xiàng)目（包括

行政許可和非行政許可審批，下同）的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息，制定申報(bào)材料和示范文本標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立窗口辦事規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確定每個項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時(shí)限和各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限。制定審批行為（受理、不予受理、補(bǔ)正補(bǔ)齊、許可、不予許可、送達(dá)等）各種決定書（告知單）的內(nèi)容、格式以及送達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)。

10、建立窗口日常管理標(biāo)準(zhǔn)。梳理工作職責(zé)，建立工作紀(jì)律及日常巡查、抽查、通報(bào)等大廳管理的內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)。

11、建立“親切服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。推行公開承諾，根據(jù)每一項(xiàng)行政審批的特點(diǎn)提出詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，獲得公眾認(rèn)可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，探索情景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定接待、咨詢、引導(dǎo)等親切服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務(wù)”。

12、建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。參照市、區(qū)政務(wù)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)口徑，建立質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。導(dǎo)入第三方滿意度測評體系，構(gòu)建服務(wù)對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進(jìn)行測評，改進(jìn)不足，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、方法步驟

黨政辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)全鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動開展，相關(guān)部門協(xié)同配合，抓好相應(yīng)工作的落實(shí)，相關(guān)部門積極配合完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

（一）部署發(fā)動階段（2012年3－4月）

制定活動方案，召開政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動員會，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，部署工作。組織開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念。

（二）調(diào)研設(shè)計(jì)階段（2012年5月）

根據(jù)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，分項(xiàng)開展調(diào)研，摸清現(xiàn)狀，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表，列出標(biāo)準(zhǔn)制定目錄。

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)階段（2012年6－10月）

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，明確每項(xiàng)工作推進(jìn)方法、時(shí)間進(jìn)度和責(zé)任分工。清理12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度以及工作和監(jiān)督程序、崗位職責(zé)等，對不符合當(dāng)前實(shí)際操作的文件進(jìn)行修改，廢除重復(fù)或不適宜文件，把符合實(shí)際并運(yùn)行成熟的制度以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定。對收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等歸類編號，本著“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，編寫制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，經(jīng)審核通過后發(fā)布。

（四）實(shí)施階段

按照“制定一項(xiàng)、實(shí)施一項(xiàng)”的原則，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范政務(wù)

公開和政務(wù)服務(wù)。建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，組織標(biāo)準(zhǔn)體系

實(shí)施效果評價(jià)，及時(shí)對不能達(dá)到預(yù)期效果的部分進(jìn)行整改。

四、組織保障

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“全鎮(zhèn)統(tǒng)籌、同步開展、分項(xiàng)推進(jìn)、牽頭負(fù)責(zé)”原則，組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)全區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動。

2、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和活動開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項(xiàng)重要內(nèi)容，采用多種方式，開展集中宣傳和培訓(xùn)，積極營造良好的工作推進(jìn)氛圍。利用網(wǎng)站、報(bào)刊等媒介開辟“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動專欄，及時(shí)報(bào)送宣傳活動進(jìn)展情況和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任

堅(jiān)持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。

三、突出重點(diǎn)，主動公開

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)、財(cái)政預(yù)決算情況、項(xiàng)目建設(shè)公開招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，XX村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對計(jì)生、民政、國土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

第四篇：關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動的實(shí)施方案

關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動的實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)集中整治形式主義、官僚主義工作，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，打造一支行為規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍，確?！胺殴芊备母锔黜?xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局《關(guān)于印發(fā)開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”實(shí)施方案的通知》要求，現(xiàn)就深入開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

通過深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，著力解決影響和制約發(fā)展的突出問題，督促干部在思想上牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，按照縣委“一二三四五”的發(fā)展思路，堅(jiān)持轉(zhuǎn)變職能、抓實(shí)問效，全面推行“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，最大程度利企便民；在作風(fēng)上，聚焦群眾反映集中、企業(yè)反映強(qiáng)烈、社會反映普遍的突出問題，堅(jiān)決整治“慵懶散慢”，全面糾正“冷硬推托”，嚴(yán)肅查處“吃拿卡要”，切實(shí)糾正不作為、慢作為、亂作為，努力營造“馬上就辦、真抓實(shí)干”的良好氛圍。

二、工作目標(biāo)

通過深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，從思想上、行動上解決大局意識淡薄工作要求不高的問題；對工作敷衍塞責(zé)，抓落實(shí)、抓執(zhí)行的力度不強(qiáng)、工作定位低，不敢負(fù)責(zé)，不能擔(dān)當(dāng)，遇到矛

盾和困難就繞道走的問題；做事原則性不強(qiáng)，避重就輕、會說、不會干，能說、不能干的問題；以切實(shí)有效的舉措和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)抓好工作落實(shí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，努力形成風(fēng)清氣正、崇廉尚實(shí)的政治生態(tài)和真抓實(shí)干、辦事高效的服務(wù)環(huán)境。開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出工作重點(diǎn)，在全面查擺整改作風(fēng)建設(shè)各類問題的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)聚焦解決以下四個方面的問題。一是著力解決創(chuàng)新意識不夠、履職盡責(zé)不到位等問題。政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中部分工作人員缺乏事業(yè)心、責(zé)任心、使命感，把作風(fēng)建設(shè)當(dāng)小事，把紀(jì)律當(dāng)兒戲，對自身要求不嚴(yán)，對崗位職責(zé)和工作任務(wù)認(rèn)識不清，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的問題。二是著力解決工作能力不足、工作方法不多等問題。在推進(jìn)“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”改革步伐緩慢的問題；不能主動作為，對部署的工作任務(wù)落地不實(shí)不細(xì)，破解工作中遇到的困難方法不多，意識不強(qiáng)，面對新矛盾新問題束手無策，對本單位工作思路不清、措施不實(shí)、本領(lǐng)不強(qiáng)、專業(yè)不精的問題。三是著力解決“放管服”工作不到位問題。有的部門特權(quán)思想嚴(yán)重，工作方法簡單粗暴，對待群眾高高在上、盛氣凌人、生冷橫硬，簡政放權(quán)不徹底，你放我不放，甚至人為設(shè)置障礙。部分服務(wù)單位和辦事窗口流程多、用時(shí)長，工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，“門好進(jìn)、臉好看、話好聽”，但“事難辦、效率低”現(xiàn)象依然存在。甚至存在對辦理事項(xiàng)“推繞拖”，未能真正打通服務(wù)群眾最后一公里。四是著力解決熱衷于搞形式主義走過場、落實(shí)不力等問題。解決政務(wù)服務(wù)工作中單純以文件落實(shí)文件、以會議貫徹會議的形式主義，沒有根據(jù)新形勢新任務(wù)新要求及時(shí)修訂完善各項(xiàng)工作措施和工作機(jī)制，督促指導(dǎo)基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)力度不夠等問題。五是著力解決行政效能不高、服務(wù)質(zhì)量不好等問題。解決窗口授權(quán)不充分，事項(xiàng)進(jìn)駐不全面，只收件，不審批，服務(wù)質(zhì)量不高、效能低下，數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同、網(wǎng)上辦事難的問題；沒有使用全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，仍依托自建系統(tǒng)開展審批的問題。政務(wù)服務(wù)中個別事項(xiàng)辦事程序復(fù)雜，要件多、環(huán)節(jié)繁、時(shí)間長的問題；站在群眾的角度上分析問題少，服務(wù)群眾“雷聲大、雨點(diǎn)小”，缺少感情、缺乏耐心，門好進(jìn)、臉好看但事難辦，設(shè)置的投訴、服務(wù)電話無人接聽，服務(wù)群眾多重梗阻的問題；一次性告知制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度不落實(shí)，導(dǎo)致群眾辦事“多次跑”“往返跑”的問題。

三、工作措施

針對作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，既要精準(zhǔn)施策、對癥下藥、確保問題解決見底見效，也要舉一反三、全面整改，推動全縣發(fā)展環(huán)境明顯改善。

（一）提高政治站位，履行主體責(zé)任。

要堅(jiān)持不懈抓好黨員干部的思想政治教育，引領(lǐng)干部深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆歷次全會精神，省委、州委、縣委全會精神，在學(xué)思踐悟中進(jìn)一步提高政治站位。全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，在領(lǐng)會掌握精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)努力提高思想政治修養(yǎng)和政策理論水平，提高運(yùn)用科學(xué)理論分析和解決實(shí)際問題的能力，做到以學(xué)促做、以做踐學(xué)。要及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)中央和省、州、縣的各項(xiàng)重大決策部署，在準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)、全面掌握核心要義的基礎(chǔ)上，不折不扣抓好工作任務(wù)的落實(shí)。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，推動高質(zhì)量發(fā)展。

窗口工作人員要認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度，嚴(yán)禁態(tài)度蠻橫、語氣生硬，簡單應(yīng)付、推脫敷衍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量水平。中心要按照省州縣“放管服”改革的總體要求和安排部署，以群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”為目標(biāo)，認(rèn)真梳理阻礙工作的絆腳石，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化為我縣政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展的實(shí)際成效。在20xx年底，重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”。在“一網(wǎng)通辦”方面，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于x%；在“只進(jìn)一扇門”方面，除對場地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，x%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理；在“最多跑一次”方面，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少x%以上，確定x個高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

（三）堅(jiān)持從嚴(yán)從實(shí)，不斷提高能力素質(zhì)。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍教育培訓(xùn)，把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入干部教育培訓(xùn)內(nèi)容。要嚴(yán)格審核把關(guān)各部門進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口工作人員，把業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的業(yè)務(wù)骨干選派到窗口，原則上窗口工作人員不得隨意更換，不能兼任原單位工作任務(wù)，沉下身子做好窗口服務(wù)工作，提升一線窗口整體服務(wù)能力和效率，樹立窗口服務(wù)的良好形象。

（四）全面提高服務(wù)效能，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

把深入推進(jìn)“放管服”改革作為優(yōu)化改善營商環(huán)境的重要抓手，立足企業(yè)和群眾辦事便利、快捷、高效原則，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，加快推行“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”改革，大力推進(jìn)“綜合窗口”設(shè)

置，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，使審批更簡、監(jiān)管更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)。

四、方法步驟

“作風(fēng)建設(shè)年”活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。

（一）安排部署（20xx年x月x日前）。

各單位要高度重視，盡快進(jìn)行安排部署。要制定工作臺賬，明確責(zé)任分工、工作措施和完成時(shí)限，并督促推動抓好落實(shí)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿始終，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央和省州縣委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要文件精神，國務(wù)院、省州縣政府系統(tǒng)廉政會議精神，省委、省政府《關(guān)于促進(jìn)政策落實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)提高工作效率的十條措施》以及省州縣紀(jì)委全會精神結(jié)合正在開展的集中整治形式主義、官僚主義工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，形成共識，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（二）組織實(shí)施（20xx年x月x至20xx年x月底）。

對照重點(diǎn)任務(wù)中列舉的四個方面突出問題，圍繞不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)問題，認(rèn)真開展自查整改，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要列出問題清單，制定整改方案，明確具體措施，強(qiáng)力抓好整改，做到整改完成一個，銷號一個。

（三）全面考核總結(jié)（20xx年x月）。

要采取單位自評、社會評議、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)等多種方式，對窗口轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境滿意度情況進(jìn)行

綜合評議。對開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際完善相關(guān)制度規(guī)范，形成長效機(jī)制?；顒娱_展情況總結(jié)于x月x日前報(bào)縣政府辦公室。（聯(lián)系人：x，聯(lián)系電話：x，郵箱：x）

五、組織保障

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要將此項(xiàng)工作列入重要一是日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、按步驟開展工作。政務(wù)服務(wù)工作人員要主動擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境上走在前、做表率。對影響和制約發(fā)展的作風(fēng)問題，深入細(xì)致研究，謀劃破解之策，不折不扣落實(shí)好整改工作任務(wù)。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求取得實(shí)效。

把開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動同落實(shí)省州縣委重大決策部署結(jié)合起來，同做好全縣改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作結(jié)合起來，防止就作風(fēng)抓作風(fēng)，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，用政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)的落地成效衡量和檢驗(yàn)“作風(fēng)建設(shè)年活動”效果。

（三）注重建章立制，建立長效機(jī)制。

注重總結(jié)整改工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，結(jié)合整改落實(shí)情況，對本單位已有的各項(xiàng)規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設(shè)中的漏洞和缺陷，認(rèn)真抓好政務(wù)服務(wù)制度的修訂和完善，把有效的做法通過制度的形式固定下來，切實(shí)形成務(wù)實(shí)管用、針對性強(qiáng)、有利于發(fā)展的制度體系。

第五篇：政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一

46、全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“重點(diǎn)、核心、保障”:核心是規(guī)范服務(wù)重點(diǎn)是效能提升 保障是監(jiān)督制約

47、開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“兩個有利于”:一是通過標(biāo)準(zhǔn)將政務(wù)服務(wù)程序化、制度化、規(guī)范化，保證服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)性、穩(wěn)定性、連續(xù)性，有利于營造規(guī)范有序、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境;二是通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化增加公眾知情權(quán)、限制行政自由裁量權(quán)，有利于營造公平公正、風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

48、整個試點(diǎn)工作分為“五個階段”，歷時(shí)7個月:宣傳發(fā)動 收集資料(截至1月15日)全面實(shí)施(截至4月15日)鞏固提高(截至5月15日)總結(jié)驗(yàn)收(截至6月20日)

49、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“兩項(xiàng)目標(biāo)”:建立明確的工作質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立全過程可控制的政務(wù)服務(wù)程序。

50、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架的構(gòu)成:核心 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系支持 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。