第一篇：2013年政務公開和政務服務工作總結

2013年政務公開和政務服務工作總結

今年以來，根據(jù)省委、省政府和省政務公開工作領導小組的統(tǒng)一部署，我委按照《2013年全省政務公開和政務服務工作要點》要求，深入貫徹黨的十八大精神，以深化政務公開、加強政務服務為主線，以堅持圍繞中心、服務大局，以制約監(jiān)督權力運行為主要內(nèi)容，以推進政府信息公開、網(wǎng)上政務大廳建設、政務服務體系建設為重點，采取措施，健全機構，完善制度，規(guī)范管理，政務公開各項工作取得了積極進展。

一、2013年政務公開和政務服務工作情況

（一）突出工作重點、豐富公開內(nèi)容，促進重大決策部署的有效貫徹落實

一是圍繞2013年全省經(jīng)濟社會發(fā)展目標和任務，特別是中央和省委、省政府關于加強和改善宏觀調(diào)控、加快產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、生態(tài)保護和節(jié)能減排、改善民生和控制物價等一系列重大決策部署，結合工作職能，及時主動向社會公開本部門貫徹落實的措施及執(zhí)行情況，重點突出了循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整等重大決策部署落實情況的公開。

二是積極推進城鎮(zhèn)化、非公經(jīng)濟發(fā)展、推進醫(yī)藥衛(wèi)生改革等保障和改善民生各項政策措施的公開，讓廣大群眾知曉有關切身利益的利民惠民政策，進一步密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。同時，加大全省投資和項目建設情況公開力度，在我委門戶網(wǎng)站上開通“工程建設領域項目信息和信用信息公開共享專欄”試點，以“信息公開、機會公平、結果公正、誠實信用”的原則，對我委批復和核準的總投資在100萬元以上項目信息的即時同步公開，依法公開了項目招標公告、資格預審公告、中標候選人等信息，促進了建設領域項目審批（核準）及招標過程的公開透明。

三是牽頭做好價格和收費信息公開，根據(jù)我委工作職能，在發(fā)布定價項目價格時，均及時對最高指導價予以公示。在后期調(diào)價時，我委積極做好調(diào)價信息的公開工作，特別是成品油、天然氣、電力、藥品、食鹽、教材等價格調(diào)整時，及時聯(lián)系報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體公開信息，并積極主動做好宣傳解釋工作，確保了調(diào)價項目的平穩(wěn)出臺。同時，加大對價格和收費違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度，對社會影響大、公眾反映強烈的價格違法案件，對不執(zhí)行政府指導價或政府定價和擅自設立收費項目、擴大征收范圍、提高收費標準等違法違規(guī)行為，及時查處并通過媒體向社會公布處罰結果，在主動服務公眾、接受社會監(jiān)督、提高政府公信力方面起到了良好效果。

四是扎實做好玉樹災后重建收官之年的政務公開工作，圍繞《玉樹地震災后恢復重建總體規(guī)劃》確定的工作重點，及時向社會公開各界廣泛關注、關系群眾切身利益的重建項目進展情況等重要事項，在保障群眾知情權，引導社會輿論，維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用。

3和范圍、滿足公眾和媒體的信息需求，我委積極改進工作方式，主動和記者溝通，聯(lián)合媒體向社會提供形式多樣、群眾喜聞樂見的政府信息，與省內(nèi)外10余家新聞單位建立工作聯(lián)系，擴大了發(fā)布信息的受眾面，有效提高了時效性和影響力。積極參加“政風行風熱線”解答群眾關切，準確提供政府信息，提升了公信力。及時召開和參加省政府安排的新聞發(fā)布會，通報全省經(jīng)濟社會發(fā)展形勢、重大項目建設進展，客觀、全面分析情況，在正確引導輿情方面收到了良好效果。今年3月，部分網(wǎng)站顯著位置出現(xiàn)“近期我國天然氣將大幅漲價”的消息，省內(nèi)個別媒體未經(jīng)核實轉(zhuǎn)載了《天然氣價格下月將大幅上漲》的文章，在社會上引起強烈反響，西寧市出現(xiàn)用戶排隊搶購天然氣的現(xiàn)象。我委及時聯(lián)系宣傳部門反映媒體報道不實消息的情況，并主動聯(lián)系媒體發(fā)布權威信息，同時多次組織媒體采訪，積極回應公眾質(zhì)疑，及時澄清不實傳言，做到在應對重大突發(fā)事件以及社會熱點事件時不失聲、不缺位，妥善解決了天然氣搶購事件，維護了政府形象和公信力。

二、2014年政務公開和政務服務工作安排

2014年，我委將繼續(xù)深入貫徹落實《中共青海省委辦公廳、青海省人民政府辦公廳關于<關于深化政務公開加強政務服務的實施意見>的通知》（青辦發(fā)[2011]54號）的要求，積極推進行政權力規(guī)范、公開、透明、高效運行，提高行政效能，優(yōu)化政務環(huán)境，努力實現(xiàn)行政權力運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、辦公網(wǎng)絡化、信息公開化，增強政府工作的透明度和公信力，積極推進政務公開工作深入開展，著力做好以下幾項工作：

一是深入推進行政權力公開透明運行。按照省政務公開辦的統(tǒng)一部署和要求，積極做好省政府行政服務和公共資源交易中心進駐工作，推進行政權力公開透明運行。同時，將推進電子招標投標，加快“三個平臺”建設，實現(xiàn)招標投標電子化、網(wǎng)絡化。

二是認真貫徹《政府信息公開條例》，不斷完善政府信息公開工作機制。做好政府信息公開日常工作，及時公開主動公開信息，認真處理依申請公開信息。突出抓好經(jīng)濟形勢分析預警、“十二五”規(guī)劃實施、經(jīng)濟體制改革、價格調(diào)控管理等重點工作的政務信息公開。

三是繼續(xù)做好投資工作的政務公開，進一步加大重大項目建設及招投標情況、政府出資的重大項目建設稽察情況的公開力度。及時發(fā)布省委、省政府確定促進經(jīng)濟社會發(fā)展的政策措施信息，建立健全政府投資項目公示制度，把公開透明要求貫穿于投資項目實施和資金管理使用全過程，主動接受社會公眾和新聞媒體監(jiān)督。

四是繼續(xù)推進政務服務體系建設，嚴格規(guī)范機關辦事公開程序，不斷提高政務服務水平，推進服務型機關建設。

第二篇：政務公開和政務服務工作總結

今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續(xù)規(guī)范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

一、高度重視，落實責任

堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應成立了 “一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理

將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監(jiān)督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關政策法規(guī)、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務，提升形象

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進度關，XX村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮(zhèn)政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務，全力將我鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作提高到新水平。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務公開服務工作總結

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務公開服務工作總結

我鎮(zhèn)的政務公開、政務服務工作在市委、市政府的正確領導下，嚴格按照夯實基層工作基礎，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，結合我鎮(zhèn)工作實際，認真做好政務公開、政務服務工作，到目前為止，我鎮(zhèn)已在市政府網(wǎng)站公布信息若干條，在鎮(zhèn)政府網(wǎng)站公布信息達2648條，在鎮(zhèn)各類宣傳欄公布信息達108條?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)全年政務公開、政務服務工作公開如下：

一、主要措施及成效

(一)加強領導，明確職責。政務公開、政務服務是一項密切黨群、干群關系的社會工程。今年以來，我鎮(zhèn)十分重視政務公開、政務服務工作，將政務公開、政務服務工作擺在重要位置。同時結合本鎮(zhèn)實際情況，制定了工作計劃，并將政務公開、政務服務工作納入目標責任考核體系，責任落實到人，切實推動政務公開政務服務工作深入開展，保證了政務公開、政務服務工作順利推進。

(二)結合實際，全面推進。以政務公開推動村務公開的開展。接受群眾的監(jiān)督，同時接受黨委政府的監(jiān)督檢查。在全面推行政務村務公開制度的同時，把推行政務公開與改進機關工作作風相結合，用素質(zhì)提升活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務公開工作;同時，把政務公開工作與提高機關服務質(zhì)量和工作效率相結合，并通過投訴處理機制，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系，促進了工作效率和質(zhì)量的提高，也使廣大群眾對政府部門的服務水平滿意度不斷提高。

(三)完善了便民服務中心和各村(社區(qū))便民服務室建設。為了確保政務公開、政務服務工作的順利推進，完善了政務公開宣傳窗口，教育、計生、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電、有線網(wǎng)絡、殘聯(lián)、林旅、就業(yè)、社保、醫(yī)保、勞動監(jiān)察、民政等便民事項進窗，實行集中辦公，所有便民服務項目全面進窗，窗口人員全部實行掛牌辦公。既樹立了良好形象，又方便了群眾辦事，提高了行政效率，受到了群眾的歡迎。(四)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務公開、政務服務工作的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，確保政務公開工作高質(zhì)量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開，我鎮(zhèn)建立和健全了“限時辦結制度”、“首問責任制度”和“責任追究制度”。

二、存在的主要問題

我鎮(zhèn)的政務公開、政務服務工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足之處：一是公開的內(nèi)容不全面、不夠及時。二是政務公開和政務服務事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。三是電子政務平臺建設專業(yè)性強，缺少技術支持。

三、2014年工作計劃

(一)加強對政務公開的領導。認真學習宣傳和貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，適應新形勢下社會主義民主政治建設新要求。健全黨委領導下的政務公開辦事公開領導小組、監(jiān)督小組，有組織、有領導、有計劃，積極穩(wěn)妥地推進政務公開辦事公開工作。借助現(xiàn)代媒介，有力推進政務公開工作，加大政務公開工作。

(二)落實政務，凸顯公開實效。要圍繞中心，突出重點，注重實效，繼續(xù)開展創(chuàng)建政務公開示范單位活動，把社會群眾關心的熱點問題作為政務公開辦事公開主要內(nèi)容，努力做到政務決策公開、過程公開、結果公開，關系群眾切身利益的重大問題公開。

(三)進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結合，公開內(nèi)容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規(guī)范政務公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。(四)進一步加大培訓力度，提升業(yè)務水平。開展政務公開、政務服務業(yè)務培訓，不斷提高政務公開、政務服務工作人員的綜合素質(zhì)，增強處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。

(五)強化監(jiān)督管理，有序推進政務公開工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責，確保政務信息的及時公開和上報。

(六)進一步做好政務公開資料建檔工作。把政務公開資料統(tǒng)一歸檔留存，方便查詢。

(七)加強宣傳，進一步提升服務質(zhì)量。加大宣傳報道力度為政務公開和政務服務工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務條件，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，進一步規(guī)范服務行為，進一步提升服務質(zhì)量和水平”目標要求，不斷激發(fā)為民服務中心窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設一支充滿活力、團結向上、愛崗敬業(yè)的干部隊伍。加強作風建設，樹立政務大廳的良好形象。

第四篇：政府政務公開政務服務工作總結

政府政務公開政務服務工作總結

今年以來，縣委、縣政府堅持把政務公開和政務服務工作作為推進服務政府、責任政府、法制政府的高度來抓，政務服務中心堅持以依法行政為基礎，優(yōu)質(zhì)服務為主導,進一步創(chuàng)新服務舉措，不斷加強作風建設，增強服務意識，規(guī)范各項管理，深入推進效能建設，提升服務水平，緊緊圍繞全縣工作大局，在促進行政審批改革、推進經(jīng)濟社會發(fā)展、突出為廣大群眾和市場主體服務方面發(fā)揮了積極的作用。1-11月份，中心各窗口共受理各類審批事項33061件，注冊企業(yè)528戶，做到了無投訴、無糾紛、無錯辦。1-11月份我縣共主動公開信息29055條，信息發(fā)布量位居全市各縣區(qū)之首?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一、工作開展情況

(一)強力推進作風建設，切實強化服務意識

以黨的群眾路線教育實踐活動和省、市政務服務中心開展的“馬上辦”活動為契機，采取多種措施認真抓好作風建設。一是嚴肅紀律抓養(yǎng)成。針對窗口單位人中組成多元化的特點，嚴格抓好規(guī)章制度的落實，實行值班及巡查制度，加強現(xiàn)場管理，推行文明用語，開展熱情服務、親情服務、延時服務和跟蹤服務。二是健全制度抓規(guī)范。中心結合標準化建設，制定完善了各個崗位的職責、行為規(guī)范、行政審批工作標準，行政審批工作通用流程，工作期間八不準、八禁止，進一步嚴肅工作紀律的十二規(guī)定等。還利用技術手段屏蔽網(wǎng)上游戲、聊天等與工作無關的內(nèi)容。三是利用警示抓反思。針對去年下半年以來，安徽臺公共頻道播放暗訪發(fā)現(xiàn)的一些市級、縣級政務服務中心在服務過程中存在的各種問題，組織中心全體人員觀看，接受警示教育，認清其危害。四是開展討論抓提高。在黨的群眾路線教育實踐活動和“馬上辦”活動中，組織開展了專題作風建設大討論，充分肯定在作風建設上取得的成效，廣泛排查易曝光點，深刻剖析原因、認清危害。五是運用活動抓深化。舉辦了以“為民、務實、清廉”為主題的知識競賽，開展了黨員干部集體曬承諾、窗口服務提質(zhì)賽“四零”等活動，引導全體工作人員正確對待媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，自覺抓好作風紀律養(yǎng)成，把遵守規(guī)章制度當成一種自覺養(yǎng)成與習慣，進一步強化責任意識、服務意識、紀律意識，更好地為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展服務。(二)加強督查調(diào)度，繼續(xù)深化政務公開

1、建立有效的工作推進機制。建立了旬監(jiān)測提醒、月通報點評、季調(diào)度推進的工作機制。政務公開辦公室堅持旬監(jiān)測制度，尤其是到每月下旬，對信息發(fā)布明顯與履行職責不對稱的單位、信息發(fā)布量明顯偏少的單位、零公開的單位進行電話或短信督促提醒，既有政務公開辦公室對分管領導或信息工作人員的提醒督促，也有主要負責人對主要負責人的提醒督促。每月堅持對上月公開情況進行通報點評，表揚突出的，批評落后的。每季度利用以會代訓的方式召開分管負責人與信息工作人員會議，通報本季度工作情況，分析存在的問題，安排布置下一季度的工作任務。

2、多措推進重點領域工作落實。一是開展分類培訓。政務公開辦制作ppt課件，逐個欄目講解提示公開內(nèi)容的要素支撐，幫助信息發(fā)布人員準確理解欄目內(nèi)容，提供部分公用欄目內(nèi)容參考模版。二是組織輔導答疑。針對一些單位在推進重點工作落實中遇到的共性問題，政務公開辦公室在qq工作群中進行認真輔導，進行面對面的個別講解，認真解難答疑，解決實際困難和問題。三是加強網(wǎng)上監(jiān)測督促。政務公開辦人員在規(guī)定完成時限內(nèi)，及時監(jiān)測信息發(fā)布及欄目內(nèi)容更新情況。四是強化責任追究。采取集體約談單位領導進行問題督辦的措施，對落實全年信息公開重點工作部署信息發(fā)布工作行動緩慢的單位進行集體約談，指出問題癥結，指導改進工作方法，并提出明確要求，限時完成欄目調(diào)整及內(nèi)容更新，進一步提升政府信息公開績效。(三)主動作為，積極做好政務服務工作

1、抓好標準的發(fā)布與實施工作。自2013年10月啟動標準化工作以來，組織具有行政審批職能的41個部門完成了361個審批項目標準的制定工作。對照標準化體系的要求，完成了554項相關標準的制定和編制工作，其中包括：24項服務通用基礎標準、121項服務保障標準、387項服務提供標準、22項服務評價與改進標準。形成了以服務通用基礎標準為基礎，以服務提供標準為核心，以保障標準與評價改進標準為支持的、覆蓋政務服務全過程的標準體系。自8月初省標準化建設現(xiàn)場會之后，我們又制定了窗口工作標準和服務禮儀標準。2014年1月1日正式發(fā)布實施，取得了較好的效果。

2、著力推進工業(yè)項目建設審批工作。為助推工業(yè)強縣戰(zhàn)略，服務第一重點工程建設，中心組織編寫了《XX縣工業(yè)項目審批服務指南》，為服務企業(yè)列清單。一是起草《關于優(yōu)化工業(yè)項目建設審批實行一站式服務的意見》。二是研究制定審批工作流程圖，分別是《有限公司設立流程圖》、《XX縣外商投資企業(yè)設立流程圖》、《XX縣一般工業(yè)項目基本建設項目流程圖》。三是明確工業(yè)項目審批工作標準。主要包括工業(yè)項目注冊及工業(yè)項目建設所涉及的審批工作項目標準，明確了工業(yè)項目審批所涉及的項目名稱、依據(jù)、所需提供的材料、收費的標準和依據(jù)、服務流程、辦事時限等。四是編寫了有限公司設立服務指南。對工業(yè)項目注冊過程中所涉及的材料，提供了范本等。

3、認真做好精簡清理審批項目。縣政務服務中心牽頭，縣法制辦、編辦、市場監(jiān)管局、縣效能辦相關負責人組成的領導小組，對我縣2013年保留的審批項目，及去年以來國務院、省市政府下放、取消等涉及縣有政府的行政審批項目進行清理，經(jīng)過反復征求部門意見，由縣政務服務中心進行綜合甄別，個別問題與相關部門進行多次溝通討論，再由法制辦、編辦、市場監(jiān)管局、效能辦進行討論，參照市行政審批項目清理分類方法，我們最終形成了保留112項、轉(zhuǎn)變59項、轉(zhuǎn)報29項、暫免4項、凍結9項、取消2項，保留審批項目占所有審批項目的52.09%，已提請縣政府研究。

4、積極服務經(jīng)濟社會發(fā)展，群眾滿意度不斷提高。中心采取多種措施，廣泛開展預約服務、延時服務、上門服務，安裝“一機雙屏”，縮短與群眾之間的距離，自覺接受群眾監(jiān)督，受到了企業(yè)和群眾的好評。在全縣工業(yè)項目巡查調(diào)度測評的24個單位中，由年初的位居中游11名，逐步提升到第2名。在今年縣人大對中心的評議中，優(yōu)秀14票，滿意3票，被評為優(yōu)秀單位。

二、下步打算

1、積極推進中心的信息化建設。我們打算在推進審批系統(tǒng)建設中，建立基本建設項目聯(lián)合審批系統(tǒng)、企業(yè)注冊一表制系統(tǒng)、統(tǒng)一收費系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，利用信息化手段可以實現(xiàn)審批效率的進一步提高與審批行為的逐步規(guī)范。

2、進一步提高政府綜合服務窗口的形象。中心擬在新中心投入使用之后，積極推進人員服裝統(tǒng)一，參照市中心及鄰縣中心的做法，統(tǒng)一人員服裝。同時，加強服務禮儀培訓，提升形象和精神面貌。

3、強力推進政府信息公開工作。采取切實有效措施，進一步把政府信息公開工作的基礎打?qū)?，強力推進重點領域、公共監(jiān)管、公共服務、財政預算決算等重點信息公開，切實維護廣大群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

第五篇：2011政務公開工作總結

2010政務公開工作總結

政務公開是建設廉潔、勤政、務實、高效機關的重要舉措，也是落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。一年來，我局緊緊圍繞部門特點，以建設“服務型**”為目標，大力推進政務公開，實施“陽光行政”，進一步轉(zhuǎn)變行政管理方式，不斷規(guī)范行政行為，政務公開工作水平得到不斷提升，逐步走向了經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的軌道，切實打造了誠信、服務***新形象，為促進地方經(jīng)濟的快速發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將有關工作總結如下：

一、開展政務公開，要領導重視，認識到位

政務公開是一項涉及面廣、牽扯部門多、影響大的綜合性工作，能否順利開展并取得實效，關鍵在于領導干部能否正確認識政務公開的積極作用，自覺排除各種思想障礙和工作阻力。為了切實提高廣大干部群眾對政務公開工作的認識，我們通過加強學習教育，積極進行正確引導，使干部職工認識到政務公開的緊迫性和重要性，不斷排除思想障礙，變被動為主動。同時，從領導重視抓起，嚴格實行了“一把手”負責制，成立了政務公開工作領導小組及辦公室，主要領導親任組長，局黨組定期例會，研究部署政務公開工作，安排專人負責政務公開工作的日常事務，把政務公開列入了工作的重要議事日程，給予了高度重視，投入大量的人力和財力，使政務公開工作逐步走上了規(guī)范化管理的良性運行軌道。

二、開展政務公開，要務實重行，措施到位

我們政務公開工作的總體思路是鞏固、規(guī)范和提高，同時在重點環(huán)節(jié)上深化、創(chuàng)新和突破，全面提升政務公開的層次和水平。

（一）規(guī)范制度，以制度管人管事，促進拓展延伸。制度是規(guī)范，是保障。為了加強政務公開工作的可操作性，我們制定了《**政務公開工作計劃》和《**政務公開工作責任追究制度》，要求全體干部職工嚴格執(zhí)行省、市局制定的各項政務公開工作措施，并將政務公開工作與年終工作業(yè)績的考核掛鉤。在各種會議上逐級公開內(nèi)務，包括領導干部廉潔自律、干部任用、財務收支等重要事項，增強公開性和透明度，極大地調(diào)動了干部職工的積極性。

（二）加大服務“窗口”建設，務求實效。

窗口是我們行政執(zhí)法部門和人民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁，直接體現(xiàn)我們**隊伍的整體素質(zhì)和精神面貌。我局始終堅持以實現(xiàn)群眾、企業(yè)、政府三滿意為目標，充分發(fā)揮職能作用,積極推行政務公開，大力加強窗口建設，把服務“窗口”建設作為加強政風建設、推進和落實政務公開的突出重點，把窗口服務作為展示部門形象的平臺，努力打造“服務型”**新形象。我們公示公開并堅持開展“五零服務”，即服務受理“零推托”，服務方式“零距離”，服務事項“零積壓”，服務質(zhì)量“零差距”，服務標準“零投訴”，工作中做到咨詢服務“一口清”、資料發(fā)放“一手清”、受理審核“一次清”，自覺將部門的權力向群眾交底，嚴格將干部的行政執(zhí)法行為向社會亮相。進一步將工作職責、辦事程序、服務標準、辦事時限、收費項目、標準及依據(jù)、違反責任和處罰辦法向社會公示，收到了良好的社會效果。同時我們還加強了窗口部位的形象建設，重點抓了著裝、掛牌，要求窗口服務人員一律佩戴胸卡，使用文明用語，做到禮貌服務，對業(yè)戶做到百問不煩，百答不厭，使其高興而來，滿意而歸。

在登記注冊工作中，我們充分發(fā)揮政務大廳優(yōu)勢，簡化手續(xù)，降低門檻，強化服務，化繁為簡，積極推行以并聯(lián)審批制為主的行政審批制度改革。對并聯(lián)審批的具體辦事程序、辦事步驟、服務方式及時對外進行公開。按照程序?qū)⑥k照所需的文件、證件、表格制成示范文本，為前來辦照的人員提供公開、快捷的辦事條件

三、開展政務公開，要依法行政，監(jiān)督到位

作為行政執(zhí)法部門的政務公開工作，要將其貫穿于行政執(zhí)法整個過程。

一方面是加大法律法規(guī)宣傳力度，提高執(zhí)法相對人的法律意識。我們通過組織監(jiān)管服務對象進行法律法規(guī)培訓、開展法律宣傳日活動、利用送法下鄉(xiāng)、上門送法等形式對社會進行法律法規(guī)的廣泛宣傳，為全民學法、用法、維護自身權益奠定了良好基礎。

另一方面在依法行政過程中，我們嚴格把關，確保運用法律法規(guī)準確無誤，實行了案件集體討論制度、案件審核制度等，有效地提高了行政處罰案件質(zhì)量，降低了訴訟率。在執(zhí)法過程中，我們嚴格依法辦事，履行法定程序，做到適用法律恰當，定性準確，證據(jù)確鑿，處罰決定書制作合法、規(guī)范，并且依法告知當事人權利，做到依據(jù)公開、執(zhí)行公開，受到了執(zhí)法相對人的好評。

同時，我們還成立了12315申訴舉報中心，開通了申投訴熱線電話，24小時接受咨詢投訴，對群眾關心、關注的熱點問題進行限時整治和承諾，受到了社會各界的普遍好評。

對不推行政務公開制度、“暗箱操作”或搞假公開、只公開一般事項而不公開重點事項和關鍵環(huán)節(jié)及只公開不承諾、只承諾 3 不踐諾、敷衍應付等違規(guī)違紀行為，我們堅決按照《**政務公開工作責任追究制》予以責任追究，對發(fā)現(xiàn)的問題及時查處。

通過一年來的努力，我局的政務公開工作取得了明顯成效，多次受到**政府和**市局的表揚。在今后的工作中，我們將繼續(xù)夯實工作基礎，積極努力創(chuàng)新，不斷提升我局政務公開工作水平。具體要做好以下幾方面工作：

一是強化制度建設。針對基層分局和注冊窗口制訂相應的工作制度，重新制定《政務公開工作規(guī)則》，對干部考勤、職業(yè)道德規(guī)范、行政執(zhí)法、軟環(huán)境建設等方面進一步明確工作職責和任務，為高標準政務公開示范單位創(chuàng)建工作順利開展奠定基礎。

二是加大硬件投入。為注冊登記窗口和基層所配齊便民服務臺、監(jiān)管轄區(qū)圖、公告板等硬件設施，使全局政務公開工作能夠切實滿足群眾需求，成為部門服務和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的一個重要載體。

總之，我們將繼續(xù)加快推行政務公開的步伐，加大政務公開的力度，不斷探索政務公開的新措施、新辦法，繼續(xù)堅持不懈地把政務公開工作做得更好、更實，全力推進政務公開工作再上新水平，做到群眾滿意、政府滿意，為促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出積極貢獻。