第一篇：教育支付分中心工作匯報

教育支付分中心工作匯報

雙橋區(qū)教育支付分中心于2010年1月1日正式成立運行，負責(zé)全區(qū)農(nóng)村中小學(xué)公用經(jīng)費及代收費管理工作。區(qū)教育支付分中心在區(qū)財政局的指導(dǎo)下開展工作，同時建立健全了各項規(guī)章制度，如內(nèi)部崗位職責(zé)、報帳員工作規(guī)程、學(xué)校用款計劃申報和審批流程、內(nèi)部監(jiān)控和處罰辦法等，規(guī)范資金運行程序，強化服務(wù)意識，提高管理水平，確保了教育資金運行的安全。全區(qū)中小學(xué)經(jīng)費報帳工作有條不紊。

通過四年多的努力，實現(xiàn)了財務(wù)管理的“五規(guī)范”。

一、規(guī)范了“撥”，即規(guī)范了政府的預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費撥付制度，使教育財政由隱蔽化走向了公開化，由模糊化走向了明晰化；

二、規(guī)范了“轉(zhuǎn)”，即規(guī)范了專項經(jīng)費的及時劃轉(zhuǎn)。財政教育專項經(jīng)費及時劃轉(zhuǎn)到教育集中支付分中心，按照預(yù)定項目計劃，?？顚Ｓ?，并全部實行報賬制。教育集中支付分中心按教育、財政批準的資金投向，對教育專項經(jīng)費實行?？钍褂谩?/p>

三、規(guī)范了“收”，即規(guī)范了收費管理。約束了學(xué)校的收費和代收費行為，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”的管理規(guī)定，杜絕學(xué)校亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

四、規(guī)范了“支”，即規(guī)范了各項教育經(jīng)費的支出管理。教育集中支付分中心對各校的支出票據(jù)嚴格把關(guān)，對不合理、不合法的票據(jù)拒絕支付，杜絕不合理支出現(xiàn)象的發(fā)生，使支出結(jié)構(gòu)更加合理，實現(xiàn)了支出管理規(guī)范化，從運作機制上有效地遏制了教育舞弊和腐敗行為，使各校經(jīng)費的使用更具有科學(xué)性、合理性。

五、規(guī)范了“購”，即規(guī)范了物資采購管理。嚴把政府采購關(guān)，全面落實政府采購制度。只要符合政府采購要求的都必須實行政府采購，有利于各校落實政府采購行為，避免了各校在教學(xué)儀器、大型設(shè)備、基建維修等方面支出的隨意性，降低了各校教學(xué)儀器設(shè)備的采購成本，保證了學(xué)校所購物品的質(zhì)量和教育教學(xué)工作的正常有序進行。

教育集中支付分中心將所屬所有學(xué)校的資金及財務(wù)全部集中統(tǒng)一管理, 實行管理和使用有效分離，建立學(xué)校支出報帳制度，切實提高教育資金的監(jiān)管力度，鞏固治理教育亂收費成效。一是人員專業(yè)化，分中心人員是精挑細選的專業(yè)會計，全部具備會計上崗資格，做到人員優(yōu)化；二是管理規(guī)范化，專業(yè)會計建立規(guī)范的學(xué)校帳目、審核報帳憑單、規(guī)范集中支付，教育局實現(xiàn)財務(wù)規(guī)范管理；三是監(jiān)管全程化，實現(xiàn)對學(xué)校資金收支的全程監(jiān)督，強化執(zhí)行銀行代收學(xué)雜費制度，強化收費項目的管理，杜絕搭車收費等亂收費行為，實現(xiàn)事后監(jiān)督為全程監(jiān)管；四是效率更優(yōu)化，有利于校長集中精力抓教育教學(xué)管理，建立報帳員日常報帳制度，有利于后勤隊伍建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障更加有力、高效；五是管用分離化，實現(xiàn)資金管理和使用的有效分離，有利于及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校收支中的違規(guī)違紀行為，降低資金運行風(fēng)險，提高資金使用效率，將學(xué)校采購招標化、建設(shè)工程公開化工作落到實處。

教育支付分中心建立后，學(xué)校的收費收入和財政撥款全部納入教育支付分中心，集中管理，分賬核算。

2013年教育支付中心做了如下重點工作：

一、“教育經(jīng)費管理年”方面：

為加強財務(wù)管理,確保教育經(jīng)費安全、高效，切實提高資金的使用效益，加快實現(xiàn)財務(wù)管理規(guī)范化、制度化，教育局研究以圍繞“理制度、查不足、促整改、強內(nèi)控、修辦法、重管理”為主線，樹立依法理財、科學(xué)理財意識，完善財務(wù)管理制度，提高財務(wù)管理水平，建立健全單位內(nèi)部控制管理體系，保障教育經(jīng)費安全高效使用，為教育現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐,決定在全局開展“教育經(jīng)費管理年”活動。各校從8月開始都安要求如期開展了工作。各校都能按照政策要求，加強預(yù)算約束，做到“無預(yù)算，不開支”、“有預(yù)算，嚴開支”。按照“輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧”的原則安排使用公用經(jīng)費。學(xué)校的公用經(jīng)費確保學(xué)校運轉(zhuǎn)，重點用于教育教學(xué)，保證教育教學(xué)需要，不能用于個人經(jīng)費、基本建設(shè)投資、償還債務(wù)等方面的開支。加強實物消耗核算，建立規(guī)范的經(jīng)費、實物管理程序，厲行節(jié)約，提高經(jīng)費使用效益。對公用經(jīng)費政府采購的物品和學(xué)校根據(jù)教學(xué)需要自行采購的物品加 強使用管理。要求學(xué)校建立物品采購登記臺賬，建立健全物品驗收、進出庫、保管、領(lǐng)用制度，明確責(zé)任，將公用經(jīng)費使用情況定期在校內(nèi)外公布，接受師生和群眾的監(jiān)督。學(xué)校充分認識到開展“教育經(jīng)費管理年”活動的重要意義，充分認識加強教育經(jīng)費管理的重要性和緊迫性，以“教育經(jīng)費管理年”活動為契機，進一步增強工作的主動性和自覺性，切實轉(zhuǎn)變“重投入、輕管理，重分配、輕監(jiān)督”的觀念，把用好管好教育經(jīng)費作為當(dāng)前和今后的一項重點工作任務(wù)，抓好抓實。

二、清理“吃空餉”方面：

各校均高度重視“吃空餉”問題清理整治自查自糾工作，都成立了清理整治“吃空餉”問題的自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)學(xué)校清理整治“吃空餉”問題的自查自糾工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。各校認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，深入開展廣泛的宣傳教育，使廣大干部教職工充分認識“吃空餉”專項治理工作的重大意義，增強參與，支持、配合專項治理工作的自覺性和主動性，營造良好的輿論氛圍，奠定了開展專項治理工作的群眾基礎(chǔ)，有步驟、有方案的進行排查，對本單位4、5、6月份領(lǐng)取工資福利和對個人家庭補助的所有人員信息、舉報電話等在公示欄進行了公示。按文件精神及時的對學(xué)校吃空餉人員進行上報。

三、在加強收費管理方面：

各校都能嚴格執(zhí)行“收支兩條線”的管理規(guī)定，沒有亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

四、在加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)人員行為方面：

各校都能認真學(xué)習(xí)新的財務(wù)知識和法律法規(guī)，不斷完善財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理人員隊伍建設(shè)，積極組織財務(wù)管理人員培訓(xùn)，努力提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使我區(qū)中小學(xué)財務(wù)管理工作再上新臺階。

2014年教育支付中心工作要緊緊圍繞農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制和市區(qū)義務(wù)教育學(xué)生免雜費的中心工作，以落實教育經(jīng)費投入政策，爭取增加教育投入，加強教育財務(wù)管理為中心，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，強化教育財務(wù)和教育統(tǒng)計的服務(wù)和監(jiān)督職能，繼續(xù)抓好經(jīng)費穩(wěn)定增長、辦學(xué)水平不斷提高的教育體制，促進全區(qū)的教育改革與發(fā)展。

（一）、繼續(xù)完善農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制，鞏固提高農(nóng)村義務(wù)教育投入水平。要認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革的文件、會議精神，努力抓好全區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革。在工作中要突出重點，切實抓好學(xué)校免雜費及公用經(jīng)費資金的落實工作，確保改革后義務(wù)教育投入不減、辦學(xué)條件進一步改善，確保農(nóng)村義務(wù)教育健康發(fā)展。

（二）、用足用好政策，多渠道爭取增加教育投入。積極落實教育投入政策，完善以政府財政投入為主、多渠道籌措教育經(jīng)費的體制。積極協(xié)調(diào)財政等有關(guān)部門，努力落實教育投入政策，增加財政對教育的投入，努力實現(xiàn)政府財政對教育投入的增長高于同期財政支出的增長。積極做好參謀協(xié)調(diào)工作，落實省、市、區(qū)危改?？睿瑢ｍ椨糜谥行W(xué)布局調(diào)整和危房改造。

（三）、進一步規(guī)范中小學(xué)收費行為。指導(dǎo)各中小學(xué)認真執(zhí)行收費政策，規(guī)范教育收費行為。積極配合紀檢、監(jiān)察、物價等部門加大對中小學(xué)亂收費的治理力度，努力維護教育的聲譽。

（四）、加大對義務(wù)教育階段學(xué)校貧困生救助力度。按照中央、省的有關(guān)規(guī)定，進一步完善有關(guān)政策，加大檢查監(jiān)督力度，真正把上級有關(guān)義務(wù)教育學(xué)校政策落實到位，真正把黨和政府的關(guān)心、關(guān)懷落到實處。同時鼓勵和提倡社會各界伸出援助之手，積極籌集救助資金，加大對貧困學(xué)生的資助力度，樹立教育的良好形象。

（五）、加強對專項資金使用情況的監(jiān)督檢查。認真落實政府文件規(guī)定，協(xié)同有關(guān)部門，繼續(xù)抓好對教育經(jīng)費特別是教育費附加、學(xué)校收費管理使用情況的檢查監(jiān)督，要進一步加強省市分配到區(qū)的各類教育專項資金的監(jiān)督檢查工作，確保?？顚Ｓ茫畲笙薅鹊匕l(fā)揮資金的使用效益。

（六）、認真做好教育事業(yè)統(tǒng)計和教育經(jīng)費統(tǒng)計工作。教育事業(yè)統(tǒng)計和經(jīng)費統(tǒng)計工作是反映全省教育發(fā)展?fàn)顩r的重要手段，是領(lǐng)導(dǎo)決策、對外公布的基本數(shù)據(jù)指標，務(wù)必做到準確、及時，全面反映教育事業(yè)發(fā)展和經(jīng)費 收支情況，并對其情況進行分析，更好地為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供咨詢和服務(wù)。切實抓好教育內(nèi)部審計工作，提高教育經(jīng)費使用效益。

（七）、高質(zhì)量地完成日常其他工作。及時準確向市教育局、區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)財政局等單位報送各種月報、季報、年報表。加強與其他各縣區(qū)計財工作的信息交流。強化科室自身建設(shè)，提高科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好服務(wù)工作，及時準確地向有關(guān)部門、科室提供教育發(fā)展數(shù)據(jù)信息，快速度、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

2014-01-24 5

第二篇：2011年農(nóng)機分中心工作匯報

2011年奉化市農(nóng)機分中心工作匯報

2011年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是我農(nóng)機分中心繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。一年來，在總站領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持下，在市審管辦的指導(dǎo)下，全體同志團結(jié)協(xié)作，較好地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、2011年農(nóng)機分中心工作

1．明確目標任務(wù)，健全責(zé)任體系。從年初開始，根據(jù)農(nóng)機局提出的目標任務(wù)，認真加以細化，制定了全年的工作方案，明確任務(wù)指標、工作重點和關(guān)鍵措施。每一階段工作均召開會議布置，保證工作開展有要求，下達任務(wù)有指標，落實階段有督查，完成情況有考核，層層明確責(zé)任，緊緊跟上措施。

2．加快辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量。今年在行政審批時間縮短和常規(guī)業(yè)務(wù)（特別是農(nóng)機購置補貼業(yè)務(wù)）工作量大增的情況下，繼續(xù)以“為民，便民”為宗旨，通過分發(fā)業(yè)務(wù)流程介紹單、與上級業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)和提前告知等一系列措施，進一步改進服務(wù)質(zhì)量，盡可能節(jié)省辦理時間，為農(nóng)戶提供應(yīng)有的方便。截至目前，辦理拖拉機檢驗1222臺；上道路拖拉機牌證核發(fā)243臺；報廢拖拉機牌證注銷65臺；拖拉機臨時號牌申領(lǐng)159臺；聯(lián)合收割機檢驗15臺；聯(lián)合收割機牌證核發(fā)6臺；聯(lián)合收割機跨區(qū)收獲作業(yè)證核發(fā)17臺；純農(nóng)田作業(yè)拖拉機上牌95臺；失竊登記21臺；拖拉機駕駛員審驗105人；滿分銷分人員安全培訓(xùn)13人，上道路拖拉機核發(fā)31人（其中新訓(xùn)23人，增駕8人），另有23人正參與農(nóng)機校舉辦的第三期大中型拖拉機駕駛員培訓(xùn)班，9人參與聯(lián)合收割機駕駛員培訓(xùn)班；農(nóng)業(yè)機械購置補貼561件（其中212件正在進行二次錄入中）。

3．繼續(xù)深化拖拉機強制報廢管理。以甬農(nóng)機安[2009]7號文件為指導(dǎo)，根據(jù)拖拉機檔案，認真核查拖拉機登記信息，建立拖拉機報廢清冊，對達到報廢年限的拖拉機發(fā)送書面告知書報廢通知書，對達到報廢規(guī)定的上道路行駛拖拉機依法實行強制報廢；對安全技術(shù)檢驗合格按規(guī)定可申請延期報廢1—2年的拖拉機，嚴格按照《浙江省上道路行駛拖拉機注冊登記安全技術(shù)要求》的有關(guān)要求和規(guī)定，對機車進行嚴格的檢驗，做到“誰檢驗、誰負責(zé)”，嚴把檢驗關(guān)。到目前為止，已辦理報廢拖拉機70臺。

4.集中抓好檢審驗工作。檢審驗工作是從源頭上保證農(nóng)機安全生產(chǎn)的重要措施，也是集中體現(xiàn)為機手服務(wù)的重要載體。檢驗前，我分中心充分做好檢驗設(shè)備、物資等方面的準備工作，增派人員加強檢驗崗位，合理制訂檢驗流程，將全市拖拉機按鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進行劃分，分批分階段進行檢驗，并要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站組織開展會議，做好拖拉機駕駛?cè)藚z前動員工作，提高檢驗率。據(jù)統(tǒng)計，2011年應(yīng)檢上道路拖拉機1399臺，現(xiàn)已參檢1176臺，檢驗率達到84%。在檢驗過程中，認真工作，嚴格把關(guān)，對方向、燈光、制動等涉及行車安全的部件進行了重點檢查，對存在著機械故障和安全隱患的拖拉機及時督促修理，進一步保證上路拖拉機良好的技術(shù)狀況。此外，對385次交通違法進行了全面清查并督促其駕駛員接受處理。同時與機手簽訂了《農(nóng)機安全生產(chǎn)責(zé)任書》1200多份，圓滿的完成了奉化市2011拖拉機檢審驗工作。較之往年，今年的拖拉機檢審工作主要有兩項不同：首先，取消收費制度，減輕了拖拉機手的經(jīng)濟負擔(dān)。其次，依法辦證，取消了拖拉機駕駛證一年一審，改為六年一審換。不僅方便只持有駕駛證的機手朋友，而且有助于減少檢驗期間業(yè)務(wù)辦理的人流量，更有利于提高分中心的業(yè)務(wù)辦理效率與質(zhì)量。

5．加強外籍農(nóng)機駕駛員及其車輛管理。為了更好的了解全市外籍農(nóng)機駕駛員及其車輛分布情況，對全市148位外籍駕駛員的拖拉機駕駛證、身份證、暫住證、聯(lián)系電話等信息進行登記，建立臨時檔案，掌握了全市外籍農(nóng)機和駕駛員的有效信息，并發(fā)放安全宣傳資料和安全短信，納入安全管理。

6．認真做好農(nóng)機購置補貼工作。根據(jù)行政審批事項窗口辦理的要求，今年總站將農(nóng)機購置補貼日常工作轉(zhuǎn)移到農(nóng)機分中心，把其作為政府服務(wù)窗口工作的一部分。農(nóng)機購置補貼作為國家實施強農(nóng)惠農(nóng)政策，加快推進農(nóng)業(yè)機械化和建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，增加農(nóng)民收入的一項重大舉措。這項工作關(guān)乎著廣大農(nóng)民的切身利益，我分中心工作人員牢記全心全意為人民服務(wù)的理念，熱情接待購機農(nóng)戶，耐心講解，并根據(jù)各種機具質(zhì)量性能、售后服務(wù)、我市適用情況和農(nóng)戶反饋意見向農(nóng)戶作適當(dāng)推薦。新增購機補貼服務(wù)窗口，使農(nóng)機監(jiān)理、農(nóng)機培訓(xùn)與農(nóng)機購機補貼各項工作相互函接，形成了一站式的服務(wù)，不僅方便農(nóng)戶積極參與機具培訓(xùn)、考取駕駛證，而且方便工作人員做好對新機具的拍照、上牌、登記、保險等工作。

7．規(guī)范拖拉機登記注冊。嚴格按照農(nóng)業(yè)部43號部長令規(guī)定，對187臺各類型拖拉機登記注冊，做到了臺臺見面，輛輛檢測，杜絕了拖拉機超標、拼裝、改裝等違法違規(guī)行為。

8．認真執(zhí)行農(nóng)業(yè)部42號部長令的規(guī)定。對申領(lǐng)拖拉機駕駛證的57位人員，嚴格按照農(nóng)機駕操考試程序逐個考核，考試合格方予發(fā)證，杜絕了各種不規(guī)范行為把好考試考核關(guān)。

9．貫徹落實行政績效監(jiān)察機制。配備人員負責(zé)行政績效監(jiān)察系

統(tǒng)進行二次輸入，完善分中心行政績效監(jiān)察、問責(zé)和責(zé)任倒查等相關(guān)制度，并按要求及時上報各種報表資料。

10．優(yōu)化環(huán)境，加強軟硬件設(shè)施。硬件上，對分中心的設(shè)施環(huán)境進行了有效的改善：設(shè)立安全出口標志；重新粉刷辦證大廳墻壁；設(shè)立1米警戒線；配備專用電腦，安裝監(jiān)控攝像頭等。軟件上，對窗口工作人員開展“三思三創(chuàng)”相關(guān)主題教育培訓(xùn)活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面提高業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)態(tài)度，努力建設(shè)讓群眾感到舒心、溫馨、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳。

二、存在的主要問題

1.由于下?lián)苜Y金不足，農(nóng)機監(jiān)理經(jīng)費困難，影響部分安全工作正常開展，監(jiān)理設(shè)備不能及時更新添置。

2．二次輸入的業(yè)務(wù)量較大。在業(yè)務(wù)量增大人員不足的情況下，難免影響錄入的速度與準確度。

3.政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需加強，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度尚需進一步提高。

4.全站人員年齡偏大，結(jié)構(gòu)不合理。

三、2012年農(nóng)機農(nóng)機分中心工作打算

2012年我們將繼續(xù)把窗口服務(wù)工作放在重要位置，著力做好以下幾點：

一是繼續(xù)加強審批工作制度建設(shè)。繼續(xù)加強“首問責(zé)人制”、“AB崗工作制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”等制度的執(zhí)行力度，分解全年的審批工作，把相關(guān)工作并落實到人，做到“各司其責(zé)、各負其

責(zé)”。

二嚴格工作規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)。嚴格按照各種技術(shù)規(guī)定和法律條文，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。要做到按照法定程序，辦理法定業(yè)務(wù)，嚴把審核關(guān)、考試關(guān)、檢測關(guān)。同時要做到依法行政，文明服務(wù)，耐心解說，服務(wù)為民。

三加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。開展座談會、學(xué)習(xí)會、工作指導(dǎo)和培訓(xùn)等各種政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；發(fā)放各種業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí)資料，鼓勵分中心全體工作人員開展自我學(xué)習(xí)，嚴格督促學(xué)習(xí)怠慢、思想不重視的同志，努力營造“積極學(xué)習(xí)，共同進步”的學(xué)習(xí)氛圍。

奉化市農(nóng)機分中心

2011年11月24日

第三篇：ETC客服分中心第一季度工作匯報

戮力同心 協(xié)作共贏

全面推進德州ETC電子收費事業(yè)前進步伐

——ETC客服中心第一季度工作匯報

2016年跟隨著集團轉(zhuǎn)制運營的腳步，德州ETC客服中心也迎來了開拓市場、砥礪奮進的開局年。第一季度，在德州分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對嚴峻的市場競爭形勢，全體員工戮力同心，打基礎(chǔ)、練內(nèi)功，拓寬銷售思路，各網(wǎng)點百花齊放，銷售總額屢有新突破，各項工作都取得了階段性成效?，F(xiàn)將我中心第一季度工作情況匯報如下。

一、上下齊心，合謀聚力，力爭超額完成全年任務(wù)目標 2016年，圍繞集團下達的兩億三千五百萬元的銷售任務(wù)和高速ETC發(fā)展總體部署，以奮發(fā)有為的工作熱情和勤懇務(wù)實的工作作風(fēng)，推動營銷工作快速推進。截至4月30日，我中心高速公路ETC用戶突破四萬，一站式電子收費客服網(wǎng)點18個，實現(xiàn)了對全省所有縣級行政區(qū)的全覆蓋，銷售市場拓展至河北、天津、山西、新疆、上海等地，網(wǎng)點充值額 4707.32萬元，網(wǎng)充充值額1969.94萬元，總計6677.26萬元，占全年任務(wù)的28.41%。其中在集團電子收費公司三月份的評比中，德州分公司ETC客服中心完成充值額度2272萬元，在各分公司中排名第四，為超額完成全年銷售任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。這些成績的背后離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和基層網(wǎng)點的群策群力。

（一）領(lǐng)導(dǎo)支持。集團領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，馬書記曾在分公司第一次工作例會中，提出限期十天做出成效，對ETC工作的需求一應(yīng)滿足，傾盡人力、才力全力支持；鄧總主抓分管更是親力親為，為分中心聯(lián)系A(chǔ)卡大客戶；同時因第一季度大部分處于籌備階段，我中心在協(xié)調(diào)設(shè)備、更換IP地址等方面，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，為后續(xù)工作開展鋪順了道路。

（二）基層同心。今年劃歸企業(yè)，各項激勵機制調(diào)動著基層員工的工作積極性，工作干勁十足，涌現(xiàn)出很多先進人物，例如客服中心劉東方已超額完成全年任務(wù)262.72%，陳洪艷超額完成139.09%，趙蕾超額完成120%；各收費站網(wǎng)點也出現(xiàn)比學(xué)趕幫超的良好勢頭，憑真本領(lǐng)各打“江山”，各謀出路，營銷市場熱火朝天，尤其德州西站、寧津站、德州東站各有措施和思路，已走在我中心同行業(yè)前列，其他收費站也不甘落后，客服中心更是在月底前追趕上了目標任務(wù)；各收費站、各網(wǎng)點在任務(wù)目標的基礎(chǔ)上還友情贊助，全面推進德州ETC客服中心前進步伐。

二、多措并舉，拓展思路，ETC營銷走向快車道 第一季度，在緊張有序地進行ETC網(wǎng)點建設(shè)、人員整合、規(guī)范市場秩序的同時，還在ETC監(jiān)管體系、服務(wù)體系和ETC服務(wù)窗口建設(shè)上花了大力氣。

（一）目標體系建設(shè)責(zé)任到人

4月起，我中心針對集團下發(fā)的規(guī)范制度，強化了對轄區(qū)內(nèi)ETC服務(wù)網(wǎng)點的管理，定期進行檢查和考評，強化任務(wù)目標，不講條件、不遺余力，保質(zhì)保量地完成銷售任務(wù)。為了充分發(fā)揮每名員工的積極性和主動性，中心成立了以分管副總經(jīng)理為組長的ETC任務(wù)目標考核小組，按職務(wù)、崗位、能力等將任務(wù)總量層層分解，保證人人有任務(wù)，人人分解任務(wù)，化整為零。各網(wǎng)點也參照具體情況進行分解，分解到每月、每周、每日，將以每月、每周、每日的銷售目標分解到個人，對未按時間進度完成銷售任務(wù)的各網(wǎng)點采取幫扶、督辦、約見負責(zé)人談話等“獎勵與激勵”的并存方式，保證完成全年任務(wù)目標。

（二）服務(wù)體系建設(shè)不斷加快

服務(wù)就是競爭力，品牌就是影響力。中心始終堅持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，用良好的品牌開拓市場。一是積極拓展外省市場。目前，全市境內(nèi)市場接近飽和，為開拓市場，中心立足山東北大門優(yōu)勢，實施“面向京津冀、E路伴您行”的營銷模式，在鞏固現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將觸角延伸至河北各地、天津以及沿海港口，提高德州公司電子收費的生命力。二是建立健全客戶檔案。針對德州高速口附近及市區(qū)所有運輸公司、物流公司，進行整體摸排走訪，篩選出已有客戶、潛在客戶及非業(yè)務(wù)客戶。針對潛在客戶進行檔案建立、資料收集，后期的跟蹤聯(lián)系。了解客戶所在行業(yè)的狀況、趨勢，分析客戶的宏觀需求，把握結(jié)合點找準切入點。只要客戶有意向、有需要，網(wǎng)點服務(wù)人員就要靠前溝通，主動服務(wù)，跟蹤做好各項手續(xù)辦理和設(shè)備安裝工作，讓客戶少跑腿、快辦事、辦好事，提高客戶滿意度，保持ETC業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。三是拓展充值渠道，把握市場新機遇。所有員工都要做到“站起來、走出去、人人都是業(yè)務(wù)員、人人都是推銷員”，針對所轄范圍內(nèi)的各黨政機關(guān)、各集團公司、各物流集散中心等企事業(yè)單位的私家車等，實行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，擴大電子收費的用戶量，提升客戶的滿意度。改變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平、提升綜合素質(zhì)，增強服務(wù)的主動性，彎下腰，走出去，請進來，想盡辦法，物盡其用，人盡其才，各謀各法，比拼銷售業(yè)績，提高銷售總額。

（三）宣傳體系建設(shè)搭建平臺

為了提高社會公眾對ETC的認知度和社會影響力，在對整個運輸市場進行摸底調(diào)查之后，我們以“電視上有圖像、報紙上有文字、廣播上有聲音、路邊上有標語”為宣傳目標，加強與主流媒體的溝通，集中新聞宣傳力量，開拓網(wǎng)絡(luò)宣傳新渠道，依靠更多、更豐富的宣傳形式全方位搭建ETC宣傳平臺，在德州市場刮起新的品牌清風(fēng)。

（四）營銷體系建設(shè)創(chuàng)新思路

創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。工作的同時，我們還注重經(jīng)驗的總結(jié)和亮點的創(chuàng)新。一是與工商銀行積極洽談，計劃共同推出ETC透支卡業(yè)務(wù)，利用銀行平臺，安全回籠充值資金，轉(zhuǎn)移資金風(fēng)險、擴容客戶存量、提升用戶體驗，深層次搶占市場份額。二是加快手機充值、自助充值繳費運作步伐，實現(xiàn)便民充值系統(tǒng)升級，預(yù)計未來兩個月將推向市場。三是實行單位聯(lián)動。積極與路政執(zhí)法部門、信息監(jiān)控中心等部門聯(lián)動，路政人員向過往的司乘人員發(fā)放相關(guān)宣傳資料、講解ETC聯(lián)網(wǎng)收費政策；信息中心則利用LED情報板等媒介，不間斷宣傳ETC出行優(yōu)勢，通過整合高速公路現(xiàn)有資源，擴大充值額。下一步我中心將實現(xiàn)德州境內(nèi)13個縣市區(qū)網(wǎng)點的全面覆蓋，使用戶到就近客服網(wǎng)點，即可辦理開戶、充值、安裝電子標簽等一站式業(yè)務(wù)，實現(xiàn)ETC電子收費的全面鞏固和經(jīng)營發(fā)展。

三、新形勢，新問題，電子收費管理做到四規(guī)范

（一）規(guī)范市場運營

前期，為激勵員工提升業(yè)績，采取網(wǎng)點充值實施千分之

三、網(wǎng)充充值實施千分之六的獎勵機制，為了獎金分配更加公平合理，下一步將實施網(wǎng)點、網(wǎng)充統(tǒng)一千分之三獎勵機制，平衡市場消費水平，抵制內(nèi)部不良競爭，規(guī)范市場整體運營。

（二）規(guī)范客服形象

為力爭在社會心目中樹立起“真心微笑、公心辦理、誠心經(jīng)營、細心工作”的良好形象，將對各服務(wù)網(wǎng)點從業(yè)人員的“著裝、儀態(tài)、姿態(tài)、微笑服務(wù)、文明用語、禮儀接待、便民服務(wù)”等方面著手，建立標準化的服務(wù)工作流程，加強崗位職責(zé)監(jiān)督，依托客服電話、公開欄等載體為群眾提供詳細的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。網(wǎng)點人員按照文明窗口標準，說文明話、辦文明事、做文明人，努力打造快速便捷的誠信作風(fēng)、細致入微的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量。

（三）規(guī)范網(wǎng)充管理 目前因網(wǎng)充設(shè)備成本較高等因素，我中心網(wǎng)充領(lǐng)用配發(fā)相對緊張，為物盡其用，針對每月充值額不足十萬元的，將不予發(fā)放，連續(xù)兩個月未滿足任務(wù)量的將進行設(shè)備回收。

（四）規(guī)范內(nèi)業(yè)管理

內(nèi)業(yè)管理的規(guī)范程度是電子收費服務(wù)和管理水平的具體體現(xiàn)。在加強內(nèi)業(yè)管理方面，各部門將根據(jù)自身業(yè)務(wù)職能，建立健全內(nèi)業(yè)資料、檔案、賬簿，使其內(nèi)容豐富、齊全整潔、井然有序，讓內(nèi)業(yè)展示了我中心管理工作的科學(xué)與規(guī)范。

風(fēng)起揚帆時，能者立潮頭!應(yīng)該說，有效的管理模式帶動了電子收費運營整體工作顯著提升，多次迎接集團領(lǐng)導(dǎo)檢查，集團黨委書記、董事長徐春福，總經(jīng)理周勇，副總經(jīng)理王博、安全運營部部長張強民、電子收費公司總經(jīng)理陳興等集團領(lǐng)導(dǎo)，曾對我中心的增收創(chuàng)收、高效服務(wù)給予高度評價，為我們做大做強德州ETC電子收費市場增添了信心和動力。雖然我們將面臨更多、更新的困難和挑戰(zhàn)，但充滿挑戰(zhàn)的市場也同樣蘊育著新的發(fā)展和契機。危機與機遇并存，壓力和動力同在。我們堅信：只要我們?nèi)w同事能團結(jié)一致，同心同德謀發(fā)展，互為協(xié)作勇向前，我們就一定能在新的一年里挖掘新力量，開創(chuàng)新輝煌！

第四篇：支付結(jié)算工作匯報

湖南**** 支付結(jié)算及反洗錢工作情況報告

一、****基本情況

**縣地處湖南省東南部。。。，全縣總?cè)丝诩s**萬人，其中農(nóng)業(yè)人口**人，總面積**平方公里，轄鎮(zhèn)鄉(xiāng)，共有**個行政村。

****于**年**月**日正式掛牌開業(yè)，是**由縣級信用聯(lián)社直接改制組建的**，下轄**個營業(yè)部、**個支行、**個分理處，在職員工263人。

二、****業(yè)務(wù)情況

截至**年四月末，各項存款余額**億元，比年初凈增**億元，增長12.78%;各項貸款余額**億元，比年初凈增**億元;1至4月實現(xiàn)財務(wù)總收入**萬元，同比增加**萬元；總支出**1萬元，同比減少**萬元，實現(xiàn)利潤總額**萬元，凈利潤**萬元。

三、支付結(jié)算業(yè)務(wù)

（一）資金清算管理

1、我行清算備付資金管理是由金融市場部負責(zé)；安排專人負責(zé)對清算備付資金賬戶余額進行實時監(jiān)測、資金調(diào)撥管理和清算賬戶印鑒保管及變更等日常業(yè)務(wù)；明確由各網(wǎng)點會計負責(zé)支付系統(tǒng)查詢查復(fù)等信息類業(yè)務(wù)的及時回復(fù)。

2、目前上存省聯(lián)社支付結(jié)算中心的清算備付金按照上月各項存款余額的1.5%的比例設(shè)定預(yù)警值，我行認為是否可以根據(jù)行社存款規(guī)模來設(shè)定一個清算備付金的最小值。

3、清算備付資金的調(diào)撥

4、制定了《湖南****備付金暫行管理辦法》、《湖南****資金管理辦法》、《湖南****支付清算系統(tǒng)暫行管理辦法》及《湖南****資金匯劃及現(xiàn)金支付審批權(quán)限管理辦法（試行）》。

（二）結(jié)算賬戶管理

1、賬戶管理我行是由各個網(wǎng)點會計兼職，每年不定期對會計進行賬戶管理培訓(xùn)，并將賬戶管理納入會計基礎(chǔ)考核。

2、賬戶管理制度建設(shè)情況：我行制定了《湖南****人民幣銀行結(jié)算賬戶操作辦法》、《湖南****人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》。

3、開戶管理情況：開立新的結(jié)算賬戶時，要求必須簽訂銀行結(jié)算賬戶開戶協(xié)議，由開戶網(wǎng)點存檔。

4、存款實名制執(zhí)行情況：我行在前臺配置了身份識別儀對客戶身份進行識別。

5、單位賬戶管理情況：開戶的資料審核由財務(wù)管理部專人審核并記載，開戶資料由開戶網(wǎng)點保管；賬戶變更時，審核組織機構(gòu)代碼證是否變更；賬戶撤銷時，審核提供的撤銷文件的真實性。對賬我行實行按月對賬，每半年全面交叉對賬。對賬回單我行回收率為99%以上。

6、個人賬戶管理情況：個人賬戶開戶必須提供身份證，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。

7、我省農(nóng)村信用社賬戶風(fēng)險主要存在：對公客戶在他行因違規(guī)而被要求撤銷的賬戶又到我行開戶及個人賬戶多頭開戶情況，可能提供洗錢機會，系統(tǒng)是否可以設(shè)置對開卡超過4張、發(fā)生過法院凍結(jié)等異常情況進行提示，開戶過程中能實現(xiàn)系統(tǒng)自動攔屏，并針對客戶在多行多頭或違規(guī)開戶情況實現(xiàn)信息共享，達到開戶控制目的。單位對賬回單其一現(xiàn)在要求加蓋單位全套印鑒，我行村組開戶較多，村組賬戶是由財政統(tǒng)一管理，印鑒如何加蓋；其二零余額賬戶是否要求按月進行對賬。省聯(lián)社是否可以統(tǒng)一要求，以便各行社方便業(yè)務(wù)的操作。

（三）業(yè)務(wù)運行情況

1、現(xiàn)金管理

（1）我行現(xiàn)金總庫設(shè)在營業(yè)部，有5個網(wǎng)點寄庫在營業(yè)部，其余18個網(wǎng)點均設(shè)有庫房；每個營業(yè)網(wǎng)點均配置了清分機，都有記錄冠字號功能。網(wǎng)點現(xiàn)金的調(diào)撥，首先電話通知營業(yè)部上（下）介頭寸金額，營業(yè)部統(tǒng)一作出計劃。

（2）柜面人員發(fā)現(xiàn)的假幣持有人主要來源于老年人，因為老年人對這方面的知識面不多，且文化層次相對較低。

（3）我行反假幣宣傳方式主要有：現(xiàn)場宣傳、電子顯示屏、宣傳資料及廣播電視。

2、前臺操作

（1）對前臺要求客戶填寫的申請書之類可否改為電腦打印，此流程可否實現(xiàn)在開戶過程中對客戶信息資料的審核，保證客戶開立賬戶合規(guī)；新開戶的操作是否可以將電子銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行的開通直接在一個操作界面上勾選。（2）電子銀行業(yè)務(wù)登記簿是否可以整合或取消。

3、核心業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)管理

（1）我行**、**年違規(guī)、差錯前十項指標為：

1、操作員登錄或授權(quán)柜員授權(quán)忘記輸入修改后的新密碼或輸密碼按鍵錯誤。

2、客戶支票取現(xiàn)時未按查詢余額后記賬的程序操作。

3、綜合柜員自己給自己辦理業(yè)務(wù)。

4、記賬反方、串戶、重復(fù)入賬、賬號、戶名、金額造成的賬戶撤銷。

5、重要空白憑證當(dāng)日出庫當(dāng)日未入庫。

6、網(wǎng)點機構(gòu)連續(xù)超限3天且超200%的橙色預(yù)警。

7、網(wǎng)點機構(gòu)連續(xù)超限5天且超額度超20%的橙色預(yù)警。

（2）進一步完善和優(yōu)化預(yù)警方面：要保持網(wǎng)絡(luò)的相對穩(wěn)定，如3041科目頭寸上下介，系統(tǒng)有時未雙向預(yù)警（經(jīng)查為我們的預(yù)警系統(tǒng)抓捕時間為下午17:00，而綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)賬時間大概要滯后1個小時），客戶ATM機查詢賬戶余額次數(shù)過多沒有預(yù)警提示，建議設(shè)置客戶查詢3次以上自動凍結(jié)；建議預(yù)警核查表中無密碼取款及無折（卡）存取款（5日內(nèi)累計交易金額超過100萬現(xiàn)金收付提示可疑交易）賬號用卡號代替，因為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)這類業(yè)務(wù)打印的傳票顯示全部為卡號；現(xiàn)金入庫（操作碼0601），無金額限制，無預(yù)警，建議增加。（3）我行采用的是市集中風(fēng)險預(yù)警管理模式，還是這種模式較好。因為工作的組織與管理工作趨于成熟，軟件、硬件設(shè)施較完善，可以節(jié)約資源。

（四）憑證管理

（1）目前我行在用的業(yè)務(wù)憑證中，重要空白憑證現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及銀行承兌匯票是由人民銀行統(tǒng)一訂購，其余普通憑證在湖南邵陽金融印刷廠定制。

（2）我行使用的《重要空白憑證領(lǐng)取單》是由我行自制憑證，屬于重要空白憑證，用于重要空白領(lǐng)取。

（3）我行目前在用有關(guān)重要空白憑證登記簿有：《重要空白憑證登記簿》、《重要空白憑證銷號登記簿》。

（4）營業(yè)網(wǎng)點在總行領(lǐng)取重要空白憑證流程：先開具《重要空白憑證領(lǐng)取單》，在領(lǐng)取單上加蓋網(wǎng)點印鑒，在財務(wù)管理部領(lǐng)取后，交一聯(lián)給營業(yè)部，營業(yè)部做憑證出庫，網(wǎng)點做憑證入庫；網(wǎng)點柜員領(lǐng)取憑證流程：柜員根據(jù)需要在網(wǎng)點會計處領(lǐng)取重要空白憑證，在會計的《重要空白憑證登記簿》上簽字，柜員在自己的《重要空白憑證銷號登記簿》記載領(lǐng)取日期及憑證號段，使用及時銷號。

（5）作廢的重要空白憑證統(tǒng)一在總行保管，銷毀時要造好清冊，由財務(wù)管理部、審計合規(guī)部一起審核銷毀；作廢的普通憑證由各網(wǎng)點自行銷毀。

（6）我行要求每個網(wǎng)點對重要空白憑證每月兩次的檢查，做到賬實相符。

(五）差錯業(yè)務(wù)管理

（1）目前柜面支付結(jié)算類業(yè)務(wù)由財務(wù)管理部負責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督。

（2）我行已開通收單業(yè)務(wù)，與長沙卡友信息服務(wù)有限公司簽約了第三方服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容沒有包括差錯處理。

（3）差錯業(yè)務(wù)指定為每個網(wǎng)點會計專人負責(zé)。

第五篇：分中心工作總結(jié)

一、監(jiān)控及路網(wǎng)運行管理工作開展情況

一是加強監(jiān)控員培訓(xùn)。利用春季軍訓(xùn)對全所42名監(jiān)控員進行全方位的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括理論學(xué)習(xí)與實踐操作，并對監(jiān)控員進行定崗定位，要求監(jiān)控員不得隨意頂崗，非監(jiān)控人員頂替監(jiān)控崗位必須經(jīng)過培訓(xùn)且向管理所書面報備經(jīng)同意方可上崗；結(jié)合局處所《監(jiān)控日志標準化填寫要求》對各收費站監(jiān)控記錄進一步做標準化要求，達到規(guī)范化、標準化且六站統(tǒng)一；二是加強反班結(jié)管理。結(jié)合《省高管局聯(lián)網(wǎng)收費反班結(jié)管理辦法（試行）》，我所制定了本所的反班結(jié)管理辦法，細化了控制指標，嚴格反班結(jié)審批程序（由當(dāng)事人填寫審批表來所機關(guān)親自審批），我所（二類收費站1個，其他5站均為三類收費站）2018年截止5月底產(chǎn)生各類反班結(jié) 18次，占出口交通總量的0.02‰，與2017年同期（39次）相比減少21次，下降率為54%，低于《省高管局聯(lián)網(wǎng)收費反班結(jié)管理辦法（試行）》標準控制指標（省局反班結(jié)控制指標二類站為0.13‰，三類站為0.10‰）；三是做好數(shù)據(jù)反查和遠程稽查工作。建立業(yè)務(wù)部門交流微信群，根據(jù)數(shù)據(jù)反查工作要求監(jiān)控員每班次對收費數(shù)據(jù)的反查率達到100%，站級監(jiān)控將每班次數(shù)據(jù)反查情況上報分中心，分中心大夜班監(jiān)控員對前一天全所的收費數(shù)據(jù)進行反查，結(jié)合站監(jiān)控上報情況，匯總后報送交流群，便于及時發(fā)現(xiàn)異常流水?dāng)?shù)據(jù)和反常操作，且每月對各站收費數(shù)據(jù)進行綜合分析，以監(jiān)控月報的形式進行反饋；四是做好路網(wǎng)信息上報和指揮調(diào)度工作。通過召開聯(lián)席會議，由我所牽頭建立涇川段“一路四方”聯(lián)系群，加強信息共享和工作銜接，提高工作效率。今年截止5月份我所管轄路段共發(fā)生交通事故113起，接到上級警衛(wèi)任務(wù)車隊保暢12次，處理收費投訴3起；圍繞“信息服務(wù)于收費管理，服務(wù)于廣大群眾”的工作基點，根據(jù)我路段車流量以及天氣、路況信息，及時采集、發(fā)布、撤銷提示信息，共編輯發(fā)布天氣及路況信息共計95條，情報板信息23條，微信、QQ天氣路況信息1050余次，為廣大群眾提供了有力的出行保障；五是做好職工身份卡的注冊注銷工作。根據(jù)所調(diào)入、調(diào)出職工及崗位變動，及時對職工身份卡進行注冊、注銷或變更權(quán)限，建立涇川所職工身份卡檔案且每月進行更新，嚴格身份卡的使用和管理工作。