第一篇：開展窗口服務(wù)月活動小結(jié)

***開展“窗口服務(wù)月”活動小結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提高工作效率，強化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，按照省、市關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見安排，結(jié)合我縣實際，以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗口服務(wù)月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確保“窗口服務(wù)月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務(wù)月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二是強化學(xué)習教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅持把創(chuàng)建學(xué)習型黨組織作為工作的著力點，結(jié)合“黨課日”活動，組

織開展政策法規(guī)學(xué)習、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動，定期對黨員學(xué)習情況進行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務(wù)標兵評選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習的收獲、對工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動力?？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調(diào)研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎(chǔ)?？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關(guān)黨建工作交流制度》等16項規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業(yè)實際，創(chuàng)新活動載體。在稅務(wù)、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務(wù)行業(yè)廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習、比服務(wù)、比奉獻和爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標兵的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，并緊密結(jié)合工作實際，進一步創(chuàng)新活動載體。縣交警大隊以“陽光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。縣環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，打 2

造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍。縣國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習型黨組織活動”相結(jié)合，取得了實實在在的效果?？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)?？h國稅局按照“提質(zhì)、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上?？h交警隊不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口?？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。3

縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。

與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努

力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實際，提供個性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務(wù)、上門服務(wù)，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習形式，豐富學(xué)習內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習、比服務(wù)、比奉獻）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動好做法、好經(jīng)驗，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象現(xiàn)象，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業(yè)實際和特點，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

第二篇：開展窗口服務(wù)月活動小結(jié)

漫水灘鄉(xiāng)開展“窗口服務(wù)月”活動

階段性工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提高工作效率，強化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，漫水灘鄉(xiāng)在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，按照省、市、縣關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見安排，結(jié)合我縣實際，以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗口服務(wù)月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確?！按翱诜?wù)月”活動扎實有效開展，漫水灘鄉(xiāng)積極成立了“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《漫水灘鄉(xiāng)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動的實施方案》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各窗口單位、村委會對此次“窗口服務(wù)月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二是強化學(xué)習教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅持把創(chuàng)建 1

學(xué)習型黨支部作為工作的著力點，結(jié)合“黨課日”活動，組織開展政策法規(guī)學(xué)習、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動，定期對黨員學(xué)習情況進行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務(wù)標兵評選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習的收獲、對工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動力。同時建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

三是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。各單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。各村委會全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨支部規(guī)范化建設(shè)，在全鄉(xiāng)11個村黨支部成立黨小組，進一步擴大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實際，提供個性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點熱點問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。加強救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習形式，豐富學(xué)習內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔

導(dǎo)學(xué)等學(xué)習活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習、比服務(wù)、比奉獻）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，在建黨90周年進行了表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確?；顒訉嵭В⒁惶卓茖W(xué)、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動好做法、好經(jīng)驗，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨支部要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象現(xiàn)象，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、民族團結(jié)號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業(yè)實際和特點，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

第三篇：學(xué)校深入推進窗口服務(wù)月活動情況總結(jié)

明永鄉(xiāng)中心學(xué)校

深入推進“窗口服務(wù)月”活動總結(jié)

為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動我校教育事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據(jù)教育局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《甘州區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》精神，現(xiàn)就“窗口服務(wù)月”活動情況總結(jié)如下：

一、總體要求

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進教育均衡發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“五亮五比五爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把我校窗口單位和服務(wù)崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。

二、范圍對象

學(xué)校窗口單位是指直接面向廣大師生家長開展工作和提供服務(wù)的單位,主要包括：

（一）我校直接面向師生、家長和社會的信訪接待、審核審批、學(xué)生資助、教研及技術(shù)服務(wù)、檔案管理等辦公室等崗位。

（二）我校服務(wù)于師生家長的教務(wù)、總務(wù)、圖書管理、體育器材等科室或崗位。

三、活動載體

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“五亮五比五爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口服務(wù)月”活動，促進我校窗口單位和服務(wù)崗位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“五亮五比五爭創(chuàng)”活動

1.大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風采和精神風貌。

2.積極開展“五比”，促進活動見實效。加強政策法規(guī)學(xué)習、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務(wù)意識；進一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、教學(xué)比武和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高了服務(wù)效能。

3.著力推進“五爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員教師當標兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動

為推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照縣教育局安排決定，把9月份確定為“窗口服務(wù)月”，集中開展為期一個月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，我校著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的總體目標，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點在加強師德師風建設(shè)；提高教育教學(xué)質(zhì)量；解決亂收費、高收費、不合理收費問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度，切實加強師德師風教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

四、主要措施

上半月，主要進行查擺問題、提出具體整改措施、落實公開承諾等工作；下半月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）對標定承諾，改進服務(wù)方式。全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。立足本行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、微笑服務(wù)等活動，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿、作標兵，以此帶動所有教職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照“標桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在學(xué)校醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責任領(lǐng)導(dǎo)和責任人，建立整改臺賬，實行掛牌銷號整改，集中解決一批群眾

意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（三）評星促爭創(chuàng)，建立競爭機制。廣泛推廣星級管理，設(shè)置星級標準，組織引導(dǎo)全體黨員干部爭當 “教學(xué)能手星”、“志愿服務(wù)星”、“課改實驗標兵”、“教育科研標兵”、“愛崗敬業(yè)標兵”、“管理育人標兵”、“愛生育人標兵”、“以德育人標兵”、“校園文化建設(shè)標兵”、“平安校園創(chuàng)建標兵”、“比學(xué)幫超標兵”等。引入排隊競爭機制，實行動態(tài)化管理，對排位靠后的要采取適當?shù)亩酱俅胧?/p>

（四）開門搞評議，加大考評力度。邀請服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核評議。我?！按翱诜?wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、公開通報等方式，促進工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

五、活動效果

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常性進行指導(dǎo)。學(xué)校窗口單位是直接面向廣大師生家長的，在辦好讓人民滿意教育中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強對窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，率先垂范，帶頭參與推動掛牌亮牌等活動。將窗口單位納入領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系范圍，經(jīng)常性深入窗口一線，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進行有針對性的指導(dǎo)點評，在發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗中推動工作深入扎實開展。

(二)黨群聯(lián)動，黨內(nèi)帶動黨外。在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的帶動下，積極發(fā)揮群團組織的作用，進一步增強學(xué)校教代會組織的凝聚力，統(tǒng)籌抓好各類崗位創(chuàng)建活動。通過黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展

和黨員崗位能手、服務(wù)標兵的示范，帶動窗口單位所有教職員工的創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）強化宣傳，營造濃厚氛圍。注重加強宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。進一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

(四)建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，選樹愛崗敬業(yè)的黨員教職工典型，挖掘和宣傳他們的先進事跡，挖掘活動中形成的好做法、好經(jīng)驗，進行經(jīng)驗交流，完善窗口單位的相關(guān)服務(wù)標準，建立健全有利于改進工作作風、提升服務(wù)水平的長效工作機制和制度。

(五)關(guān)心重視，創(chuàng)設(shè)良好條件。真心關(guān)懷、真切關(guān)注窗口單位建設(shè)，關(guān)注窗口單位黨員在思想、學(xué)習、工作、生活中的需求，幫助解決實際問題，進一步增強他們的歸屬感和榮譽感，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展創(chuàng)設(shè)了良好條件。

第四篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費標準及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

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財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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綜 合 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據(jù)：不收費

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村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

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村 建 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計圖；

3、房屋正立面設(shè)計效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

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民 政 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實加強防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機構(gòu)認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)?。?；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

第五篇：開展愛國衛(wèi)生運動宣傳月活動小結(jié)

穆家中學(xué)2013衛(wèi)生宣傳教育月活動總結(jié)

今年4月份是第25個全國愛國衛(wèi)生月。根據(jù)縣教育局健康管理科2013年工作計劃，我單位在3月1日至3月31日期間，廣泛開展三月衛(wèi)生宣傳教育月活動。現(xiàn)將活動總結(jié)如下： 1.組織學(xué)生進行了校園衛(wèi)生大掃除活動。

2.健康教育課做了艾滋病及傳染病的宣傳教育、并做了筆記。

3.組織了全校學(xué)生進行“養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，創(chuàng)造整潔的校園環(huán)境”簽名活動。

4.利用廣播、校報、衛(wèi)生報、宣傳欄、宣傳櫥窗等載體進行了艾滋病、傳染病、常見病宣傳教育。

5.舉行了一次升旗活動。做了《養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，創(chuàng)造整潔的校園環(huán)境》的講話。

6.進行了三月衛(wèi)生宣傳教育月評比活動。

總之自進入3月以來，我校開展了“養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，創(chuàng)造整潔的校園環(huán)境”為主題的衛(wèi)生宣傳教育月活動，得到了全體師生的積極響應(yīng)和支持，組織開展校園衛(wèi)生大掃除活動，確保了校園環(huán)境的整潔舒適。

二〇一三年四月一日