第一篇：燃?xì)夤景矙z工作流程

臨沂市羅莊區(qū)奧德燃?xì)庥邢薰?/p>

安檢工作流程

步驟一：文明進(jìn)戶(hù)、收集資料

1、輕聲敲門(mén)，說(shuō)明來(lái)意；

你好，我是奧德燃?xì)獾陌矙z員，今天來(lái)給你家做一個(gè)定期安全檢查，檢查你家里的燃?xì)庠O(shè)施，這個(gè)檢查是免費(fèi)的，我可不可以進(jìn)來(lái)？

2、詢(xún)問(wèn)客人是否需要穿鞋套；詢(xún)問(wèn)客人廚房位臵，請(qǐng)求進(jìn)入； 請(qǐng)問(wèn)你家的廚房在哪兒？ 我可不可以進(jìn)去？

3、經(jīng)客戶(hù)同意，打開(kāi)窗戶(hù)；

重點(diǎn)是觀察用氣設(shè)備房間是否通氣；

您好，我需要登記一些資料，請(qǐng)問(wèn)你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長(zhǎng)時(shí)間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長(zhǎng)時(shí)間。（檢查軟管是否需要更換）步驟二：連接三通

4、關(guān)閉表前閥；

5、打開(kāi)灶前閥門(mén)；

6、打開(kāi)爐具控制閥燃燒管內(nèi)余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計(jì)（如需要更換軟管在這時(shí)更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門(mén)開(kāi)關(guān)、使用專(zhuān)用軟管剪刀、管卡離開(kāi)膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）； 步驟三：氣密測(cè)試

8、緩慢打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓、觀察壓力計(jì)是否正常；

9、關(guān)閉表前閥

10、穩(wěn)壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費(fèi)時(shí)間，這時(shí)用測(cè)漏儀檢查立管及戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計(jì)的水柱最高點(diǎn)作一記號(hào)，利用這段時(shí)間登記燃?xì)獗怼⑷季哔Y料，包括型號(hào)、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計(jì)，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內(nèi)漏測(cè)試

12、打開(kāi)燃具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃?xì)馊紵?，壓力歸零；

13、關(guān)閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟五：灶前閥內(nèi)漏測(cè)試

14、關(guān)閉灶前閥；

15、打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓（表前閥保持在開(kāi)的狀態(tài)）；

16、觀察壓力計(jì)壓力應(yīng)保持在零的位臵不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開(kāi)灶前閥，觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動(dòng)壓”）

18、打開(kāi)所有爐具，調(diào)到最大火（爐具燃燒器“全部”同時(shí)打開(kāi)），觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力； 如壓差太大，可能有堵管、燃燒表?yè)p壞、閥門(mén)損壞等問(wèn)題，需要報(bào)告有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)； 步驟八：灶具熄火安全裝臵檢查（灶具沒(méi)有安全裝臵跳過(guò)）

19、灶具保持在燃燒的狀態(tài)； 20、關(guān)閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時(shí)間不應(yīng)超過(guò)60秒），應(yīng)聆聽(tīng)到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝臵的電磁閥能正常關(guān)閉，每一個(gè)燃燒器應(yīng)由獨(dú)立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開(kāi)灶前閥補(bǔ)壓，馬上關(guān)閉灶前閥；

23、觀察壓力計(jì)一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝臵的電磁閥不漏氣）；

24、關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機(jī)拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時(shí)留意凸出位臵應(yīng)放在閥門(mén)下部，不能阻礙客人關(guān)閉閥門(mén)，并離開(kāi)膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃?xì)獗頇z查

27、先記下燃?xì)獗淼淖詈髢蓚€(gè)數(shù)字；

觀察燃?xì)獗戆惭b是否規(guī)范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風(fēng)等；

28、檢查灶具周?chē)袩o(wú)易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線(xiàn)、燃?xì)庠O(shè)施的距離是否符合規(guī)范；

步驟十：熱水器檢測(cè)

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發(fā)，嚴(yán)重腐蝕、生銹、漏水等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章、嚴(yán)重漏水、漏氣、損壞等現(xiàn)象，必須貼“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，關(guān)閉爐具前閥門(mén)貨拆除燃具、截?cái)嗳細(xì)夤?yīng)；

35、打開(kāi)熱水龍頭，聆聽(tīng)熱水器啟動(dòng)時(shí)有沒(méi)有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調(diào)節(jié)水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒(méi)有變化可能是熱水器水閥損壞、水過(guò)濾網(wǎng)堵塞、水管堵塞等問(wèn)題，可建議用戶(hù)找燃具供應(yīng)商跟進(jìn)；

37、調(diào)節(jié)火力控制閥、冬夏季氣量調(diào)節(jié)閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測(cè)器量是否足夠；

如水溫沒(méi)有變化，或水溫不高，應(yīng)通知用戶(hù)找爐具供應(yīng)商跟進(jìn)，如是公司代理的燃具應(yīng)報(bào)告公司跟進(jìn)；

38、打開(kāi)熱水器面板，將火力調(diào)節(jié)旋鈕調(diào)至最大火，用測(cè)漏儀檢測(cè)熱水器“工作時(shí)”內(nèi)部是否漏氣；檢查戶(hù)內(nèi)排煙系統(tǒng)是否有漏氣、密封不嚴(yán)、缺損、共用煙道、選用不規(guī)范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規(guī)范，廢棄是否能正常排出戶(hù)外）；

39、外墻是否有風(fēng)帽，風(fēng)帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴(yán)重腐蝕等現(xiàn)象；

40關(guān)閉熱水龍頭，聆聽(tīng)熱水器關(guān)閉時(shí)是否有噪音（如關(guān)閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現(xiàn)象，應(yīng)通知用戶(hù)找爐具供應(yīng)商跟進(jìn)，如是公司代理的燃具應(yīng)報(bào)告公司跟進(jìn)）； 步驟十一：交付使用

41、清理現(xiàn)場(chǎng)；

42、在有需要的地方，貼上安檢標(biāo)貼及提示標(biāo)貼；

43、填寫(xiě)“戶(hù)內(nèi)安全檢查登記表”，檢查工作單填寫(xiě)是否完整、錯(cuò)誤、漏填，記錄燃?xì)獗?、管道、燃?xì)饩叩荣Y料；

44、填寫(xiě)“隱患通知單”；

45、向用戶(hù)解釋檢查結(jié)果，需跟進(jìn)問(wèn)題等，并在有關(guān)表格上簽字。步驟十二：宣傳安全用氣

46、發(fā)現(xiàn)漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應(yīng)該在何時(shí)關(guān)閉、日常用氣注意事項(xiàng)等；

48、派發(fā)安全用氣常識(shí)小冊(cè)子； 步驟十三：友善道別

49、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有別的問(wèn)題需要跟進(jìn)，入日后再有問(wèn)題，可致電客服熱線(xiàn)，并告知聯(lián)系電話(huà)；

50、跟客戶(hù)友善道別，禮貌關(guān)門(mén)。

第二篇：燃?xì)獍矙z工作流程

安檢工作流程

步驟一：文明進(jìn)戶(hù)、收集資料

1、輕聲敲門(mén)，說(shuō)明來(lái)意；

你好，我是港華燃?xì)獾陌矙z員，今天來(lái)給你家做一個(gè)定期安全檢查，檢查你家里的燃?xì)庠O(shè)施，這個(gè)檢查是免費(fèi)的，我可不可以進(jìn)來(lái)？

2、詢(xún)問(wèn)客人是否需要穿鞋套；詢(xún)問(wèn)客人廚房位置，請(qǐng)求進(jìn)入；

請(qǐng)問(wèn)你家的廚房在哪兒？

我可不可以進(jìn)去？

3、經(jīng)客戶(hù)同意，打開(kāi)窗戶(hù)；

重點(diǎn)是觀察用氣設(shè)備房間是否通氣；

老師，我需要登記一些資料，請(qǐng)問(wèn)你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長(zhǎng)時(shí)間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長(zhǎng)時(shí)間??（檢查軟管是否需要更換，如需要更換軟管；應(yīng)向用戶(hù)講解軟管收費(fèi)問(wèn)題，收費(fèi)多少，并在氣密性測(cè)試前更換軟管；如爐具超期應(yīng)告訴用戶(hù)這個(gè)爐具不能使用，應(yīng)貼“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，關(guān)閉灶前閥門(mén)；如沒(méi)有超期，應(yīng)告訴用戶(hù)該灶具能用多長(zhǎng)時(shí)間）

步驟二：連接三通

4、關(guān)閉表前閥；

5、打開(kāi)灶前閥門(mén)、熱水器前閥門(mén)；

6、打開(kāi)爐具控制閥燃燒管內(nèi)余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計(jì)（如需要更換軟管在這時(shí)更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門(mén)開(kāi)關(guān)、使用專(zhuān)用軟管剪刀、管卡離開(kāi)膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）；

步驟三：氣密測(cè)試

8、緩慢打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓、觀察壓力計(jì)是否正常；

9、關(guān)閉表前閥

10、穩(wěn)壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費(fèi)時(shí)間，這時(shí)用測(cè)漏儀檢查立管及戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計(jì)的水柱最高點(diǎn)作一記號(hào)，利用這段時(shí)間等級(jí)燃?xì)獗?、燃具資料，包括型號(hào)、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計(jì)，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內(nèi)漏測(cè)試

12、打開(kāi)燃具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃?xì)馊紵簦瑝毫w零；

13、關(guān)閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常；

步驟五：灶前閥內(nèi)漏測(cè)試

14、關(guān)閉灶前閥；

15、打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓（表前閥保持在開(kāi)的狀態(tài)）；

16、觀察壓力計(jì)壓力應(yīng)保持在零的位置不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開(kāi)灶前閥，觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動(dòng)壓”）

18、打開(kāi)所有爐具，調(diào)到最大火（爐具燃燒器“全部”同時(shí)打開(kāi)），觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力；

如壓差太大，可能有堵管、燃燒表?yè)p壞、閥門(mén)損壞等問(wèn)題，需要報(bào)告有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)；

步驟八：灶具熄火安全裝置檢查（灶具沒(méi)有安全裝置跳過(guò)）

19、灶具保持在燃燒的狀態(tài)（關(guān)閉熱水器熱水龍頭）；

20、關(guān)閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時(shí)間不應(yīng)超過(guò)60秒），應(yīng)聆聽(tīng)到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝置的電磁閥能正常關(guān)閉，每一個(gè)燃燒器應(yīng)由獨(dú)立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開(kāi)灶前閥補(bǔ)壓，馬上關(guān)閉灶前閥；

23、觀察壓力計(jì)一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝置的電磁閥不漏氣）；

24、關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機(jī)拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時(shí)留意凸出位置應(yīng)放在閥門(mén)下部，不能阻礙客人關(guān)閉閥門(mén)，并離開(kāi)膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃?xì)獗頇z查

27、先記下燃?xì)獗淼淖詈髢蓚€(gè)數(shù)字；

觀察燃?xì)獗戆惭b是否規(guī)范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風(fēng)等；

檢查灶具是否有私改、漏氣、嚴(yán)重生銹、外殼不完整等現(xiàn)象，如出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則需貼上“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，并關(guān)閉閥門(mén)，下違章通知單；

28、打開(kāi)燃?xì)庠顑蓚€(gè)燃燒器并調(diào)到最大火；

觀察燃燒火焰是否有離焰、黃焰、回火等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，需要調(diào)整風(fēng)門(mén)，清理燃燒器；

觀察有否打火不良，打火針損壞、不潔等現(xiàn)象；脈沖點(diǎn)火器電池有否耗電等現(xiàn)象（如發(fā)現(xiàn)電池耗盡，應(yīng)交客戶(hù)更換電池）；

29、用測(cè)漏儀測(cè)試灶具燃燒時(shí)燃燒器、閥體及連接管是否漏氣（嵌入式灶具應(yīng)打開(kāi)上蓋檢查）；

30、將兩個(gè)燃燒器調(diào)到最小火；

觀察小火是否漏氣，燃燒狀態(tài)是否正常；

31、將其中一個(gè)燃燒器關(guān)閉；

觀察燃具表小火走不走字，對(duì)比之前記下額兩位數(shù)字，檢查示數(shù)碼盤(pán)是否能“進(jìn)位”；

32、將燃具控制閥及灶前閥關(guān)閉；

33、檢查灶具周?chē)袩o(wú)易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線(xiàn)、燃?xì)庠O(shè)施的距離是否符合規(guī)范；

步驟十：熱水器檢測(cè)

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發(fā)，嚴(yán)重腐蝕、生銹、漏水等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章、嚴(yán)重漏水、漏氣、損壞等現(xiàn)象，必須貼“嚴(yán)禁使用”標(biāo)貼，關(guān)閉爐具前閥門(mén)貨拆除燃具、截?cái)嗳細(xì)夤?yīng)；

35、打開(kāi)熱水龍頭，聆聽(tīng)熱水器啟動(dòng)時(shí)有沒(méi)有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調(diào)節(jié)水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒(méi)有變化可能是熱水器水閥損壞、水過(guò)濾網(wǎng)堵塞、水管堵塞等問(wèn)題，可建議用戶(hù)找燃具供應(yīng)商跟進(jìn)；

37、調(diào)節(jié)火力控制閥、冬夏季氣量調(diào)節(jié)閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測(cè)器量是否足夠；

如水溫沒(méi)有變化，或水溫不高，應(yīng)通知用戶(hù)找爐具供應(yīng)商跟進(jìn)，如是公司代理的燃具應(yīng)報(bào)告公司跟進(jìn)；

38、打開(kāi)熱水器面板，將火力調(diào)節(jié)旋鈕調(diào)至最大火，用測(cè)漏儀檢測(cè)熱水器“工作時(shí)”內(nèi)部是否漏氣；檢查戶(hù)內(nèi)排煙系統(tǒng)是否有漏氣、密封不嚴(yán)、缺損、共用煙道、選用不規(guī)范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規(guī)范，廢棄是否能正常排出戶(hù)外）；

39、外墻是否有風(fēng)帽，風(fēng)帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴(yán)重腐蝕等現(xiàn)象；

40關(guān)閉熱水龍頭，聆聽(tīng)熱水器關(guān)閉時(shí)是否有噪音（如關(guān)閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現(xiàn)象，應(yīng)通知用戶(hù)找爐具供應(yīng)商跟進(jìn)，如是公司代理的燃具應(yīng)報(bào)告公司跟進(jìn)）； 步驟十一：交付使用

41、清理現(xiàn)場(chǎng)；

42、在有需要的地方，貼上安檢標(biāo)貼及提示標(biāo)貼；

43、填寫(xiě)“戶(hù)內(nèi)安全檢查登記表”，檢查工作單填寫(xiě)是否完整、錯(cuò)誤、漏填，記錄燃?xì)獗?、管道、燃?xì)饩叩荣Y料；

44、填寫(xiě)“違章通知單”；

45、向用戶(hù)解釋檢查結(jié)果，需跟進(jìn)問(wèn)題等，并在有關(guān)表格上簽字，收費(fèi)及發(fā)收據(jù)（如有需要）；

步驟十二：宣傳安全用氣

46、發(fā)現(xiàn)漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應(yīng)該在何時(shí)關(guān)閉、日常用氣注意事項(xiàng)等；

48、派發(fā)安全用氣常識(shí)小冊(cè)子；

步驟十三：友善道別

49、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有別的問(wèn)題需要跟進(jìn)，入日后再有問(wèn)題，可致電客服熱線(xiàn)，并告知聯(lián)系電話(huà)；

50、跟客戶(hù)友善道別，禮貌關(guān)門(mén)。

第三篇：XXX燃?xì)夤緫?hù)內(nèi)安檢實(shí)施方案

附件一

xxxxx燃?xì)庥邢薰?入戶(hù)安檢實(shí)施方案

一、目的

為消除戶(hù)內(nèi)安全隱患，提高用戶(hù)安全用氣意識(shí)，杜絕戶(hù)內(nèi)安全事故發(fā)生，確保用戶(hù)安全用氣，真正達(dá)到：安全檢查到位、安全宣傳到位、隱患告知到位、隱患排除到位，最大限度預(yù)防和降低因使用不當(dāng)造成的人員傷亡事故與財(cái)產(chǎn)損失，圓滿(mǎn)完成公司“三個(gè)零”安全目標(biāo)任務(wù)，特制定本辦法。

二、安檢范圍與數(shù)量 1.全縣已通氣的民用戶(hù)。

2.每年實(shí)際安全檢查戶(hù)數(shù)必須達(dá)到已供氣用戶(hù)數(shù)量的95%以上（不含新開(kāi)通用戶(hù)及上一年已安檢的用戶(hù)）。

三、用戶(hù)安全檢查內(nèi)容。

1、戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施是否存在私裝亂接；

2、熱水器安裝是否規(guī)范（熱水器是否安裝在浴室內(nèi)，熱水器是否裝有煙道，熱水器是否安裝在燃?xì)獗砘蛞兹嘉锵拢瑹崴魇欠癜惭b在壁柜內(nèi)或被其它物品包裹）；

3、燃?xì)夤艿朗欠癜德瘢?/p>

4、廚房?jī)?nèi)是否存在第二種氣源或堆放易燃易爆物品；

5、裝有燃?xì)庠O(shè)施的房間是否作臥室使用；

6、燃?xì)夤艿朗欠駠?yán)重銹蝕；

7、燃?xì)膺B接膠管是否老化、開(kāi)裂、變形；燃?xì)膺B接膠管是否過(guò)長(zhǎng)（規(guī)定不能超過(guò)2米）；

8、膠管與閥門(mén)的連接處是否有管卡固定 ；

9、燃?xì)夤艿朗欠竦蹼s物或另作它用；

10、表前閥門(mén)和灶前閥門(mén)及燃?xì)獗硎欠袷褂谜?，有無(wú)漏氣現(xiàn)象。

11、IC卡燃?xì)獗淼腅量與字輪顯示的計(jì)量讀數(shù)是否相符。

12、有無(wú)燃?xì)獗硎ъ`不走數(shù)或拆表直通等不正當(dāng)用氣行為。

13、其他違反燃?xì)獍踩?guī)范的行為現(xiàn)象。

14、重新核實(shí)登記用戶(hù)地址、真實(shí)姓名、電話(huà)（座機(jī)和手機(jī)）、表計(jì)、燃?xì)馄骶叩扔脩?hù)基本信息。

三、安檢人員的組成

1.鑒于現(xiàn)階段公司未配備專(zhuān)職安檢人員，用戶(hù)安全檢查由管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部人員兼職，負(fù)責(zé)民用戶(hù)的安檢、做到入戶(hù)必安檢。

2.如因當(dāng)上戶(hù)安檢戶(hù)數(shù)不斷增加，而運(yùn)營(yíng)人員因本職工作任務(wù)繁重?zé)o法承擔(dān)全部的安檢任務(wù)時(shí)，屆時(shí)將安排運(yùn)營(yíng)部、工程技術(shù)部、安全質(zhì)檢部等其他技術(shù)人員兼職入戶(hù)安檢。

3.每月的兼職安檢員由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理安排指定；安排其他人員安檢時(shí)，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配。

四、安檢辦法：

（一）安檢用戶(hù)的確定

1.每月末由客服中心負(fù)責(zé)人系統(tǒng)篩選出下月應(yīng)做安檢的用戶(hù)，打印明細(xì)表交管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行分配安檢任務(wù)。

2.挑選安檢用戶(hù)應(yīng)堅(jiān)持：上次安檢間隔時(shí)間長(zhǎng)優(yōu)先、長(zhǎng)期無(wú)人用戶(hù)優(yōu)先、有不良記錄用戶(hù)優(yōu)先、當(dāng)前安檢率低的小區(qū)優(yōu)先、長(zhǎng)期未購(gòu)氣和用氣量較少等優(yōu)先安排檢查的原則。

3.挑選出的安全戶(hù)數(shù)只能比指令應(yīng)檢任務(wù)戶(hù)數(shù)，或安檢員主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)黾影矙z戶(hù)數(shù)多25%。安檢員應(yīng)設(shè)法完成當(dāng)月安檢名單中的80%以上的安檢戶(hù)數(shù)。

4.安檢員確定上門(mén)時(shí)間后，可通知客服中心通過(guò)短信平臺(tái)群發(fā)上門(mén)安檢通知，請(qǐng)用戶(hù)留人在家等候安檢。

5.安檢員根據(jù)安檢任務(wù)明細(xì)表利用休息或業(yè)余時(shí)間入戶(hù)安檢，必須在每月最后一天將安檢單和隱患情況表交給運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理處。

（二）安檢質(zhì)量監(jiān)督檢查

1.客服中心指定專(zhuān)人對(duì)上月的安檢單進(jìn)行清理審核后反饋、匯總、錄入、存檔，除將查出的隱患及時(shí)上報(bào)安排整改外；還應(yīng)對(duì)審核出的安檢要素和用戶(hù)信息不齊全、字跡潦草不清、無(wú)用戶(hù)簽名等不符要求的，必須退回安檢員重新安檢或補(bǔ)充更正。

2.運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)勤按5%的比例對(duì)安檢結(jié)果進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。如回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)與安檢單反映的情況不符，或者存在弄虛作假等違紀(jì)行為的，一經(jīng)查實(shí)，取消該安檢員當(dāng)月的安檢激勵(lì)資金，并給予100-300元的處罰。

3.客服中心每月應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)安檢過(guò)程中用戶(hù)基本信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，并在信息化系統(tǒng)中及時(shí)更新。

4.管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤應(yīng)建立安全隱患動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳，對(duì)安全隱患的整改進(jìn)行及時(shí)跟催、反饋、更新。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)對(duì)隱患動(dòng)態(tài)臺(tái)帳進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

5.《入戶(hù)安檢單》由管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)勤進(jìn)行裝訂、存檔。6．安檢人員對(duì)自己所安檢用戶(hù)的安全用氣負(fù)責(zé)，若發(fā)生燃?xì)馐鹿?，一?jīng)查實(shí)屬安檢不到位，存在的安全隱患造成的事故，安全員對(duì)該次事故負(fù)經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

（三）兼職安檢員激勵(lì)辦法

1.鑒于兼職安檢員是利用休息或業(yè)余時(shí)間從事安檢工作，公司給予安檢員3元/戶(hù)的激勵(lì)獎(jiǎng)金。

2.安檢員每月應(yīng)完成規(guī)定的安檢戶(hù)數(shù)。如完成任務(wù)未達(dá)到規(guī)定數(shù)量的，按不足戶(hù)數(shù)的3倍扣除激勵(lì)獎(jiǎng)金。

3.對(duì)經(jīng)退還安檢員補(bǔ)充重檢后仍達(dá)不到要求的安檢單，按未完成單予以扣款，并交由下月安檢員重檢。

五、用戶(hù)隱患整改辦法

（一）屬于用氣方責(zé)任的隱患整改辦法

1.對(duì)屬于用戶(hù)責(zé)任的安全隱患，安檢員需向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明隱患的類(lèi)別，并告知用戶(hù)解決方法和限期整改日期，并讓用戶(hù)在安檢單簽字確認(rèn)。對(duì)隱患嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)暫停供氣，防止發(fā)生安全事故。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)隱患現(xiàn)場(chǎng)予以拍照取證。

2.對(duì)整改期限到期時(shí)，安檢員應(yīng)再次上戶(hù)安檢，以確認(rèn)隱患整改符合要求，對(duì)不符要求的，再次應(yīng)下達(dá)隱患整改通知或予以暫停供氣。

3.安全員應(yīng)對(duì)安全隱患動(dòng)態(tài)臺(tái)帳中，不配合整改嚴(yán)重安全隱患的用戶(hù)，再次下達(dá)安全隱患限期整改通知單，對(duì)拒絕整改用戶(hù)予以暫停供氣，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（二）屬于供氣方責(zé)任的隱患整改辦法

1.對(duì)屬于供氣方責(zé)任的隱患，如安檢員能予以現(xiàn)場(chǎng)整改的，應(yīng)設(shè)法立即予以整改。對(duì)需安排專(zhuān)人整改的，安檢員應(yīng)及時(shí)將安全隱患描述清楚帶回公司，立即交運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤，調(diào)度安排專(zhuān)人整改。

2.對(duì)屬于運(yùn)營(yíng)部責(zé)任的，將隱患創(chuàng)建維修單交運(yùn)行班班長(zhǎng)安排相關(guān)人員上戶(hù)進(jìn)行整改。

3.對(duì)屬于工程方面責(zé)任的，營(yíng)業(yè)員創(chuàng)建信息流轉(zhuǎn)單交工程技術(shù)班班部安排人員整改。

4.嚴(yán)重安全隱患需即日整改或在1個(gè)工作日內(nèi)整改，一般安全隱患需在3個(gè)工作日內(nèi)解決。

六、無(wú)人戶(hù)管理辦法

1．安檢員上門(mén)安檢如遇無(wú)人在家，要進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，盡量在當(dāng)月另約時(shí)間上門(mén)安檢。對(duì)當(dāng)月多次預(yù)約仍未果的用戶(hù)進(jìn)行匯總報(bào)給運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤，運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤對(duì)當(dāng)月安檢無(wú)人戶(hù)在下月安檢時(shí)優(yōu)先安排。

2．對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人戶(hù)，安檢員應(yīng)設(shè)法向鄰居打聽(tīng)用戶(hù)的聯(lián)系方式；或可通過(guò)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)合作關(guān)系，請(qǐng)小區(qū)物業(yè)收集用戶(hù)信息或直接通知聯(lián)系到用戶(hù)預(yù)約時(shí)間安檢。

3．與用戶(hù)的單位、小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，以書(shū)面形式告知長(zhǎng)期到訪(fǎng)不遇戶(hù)的名單及存在安全隱患的危害性，爭(zhēng)取單位、小區(qū)物業(yè)的支持。4.針對(duì)某些用戶(hù)表示，家里的燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行良好，入戶(hù)安檢感覺(jué)很麻煩，沒(méi)有必要安檢的用戶(hù),安檢員需耐心向用戶(hù)解釋燃?xì)獍踩珯z查的重要性和必要性,爭(zhēng)取得到用戶(hù)理解配合。

5.針對(duì)少數(shù)用戶(hù)因家中燃?xì)庠O(shè)備存有安全隱患，存有省錢(qián)、怕麻煩等僥幸心理，或故意違章用氣而不愿整改的，當(dāng)維修員上門(mén)安檢時(shí)故意不開(kāi)門(mén)，逃避安檢的用戶(hù),安檢員應(yīng)及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人同意后予以強(qiáng)制停氣處理。

6.對(duì)超過(guò)一年仍無(wú)法入戶(hù)或勸說(shuō)無(wú)效拒絕安檢的用戶(hù)，由安全員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，對(duì)IC卡表用戶(hù)客服人員暫停其售氣，戶(hù)外表用戶(hù)關(guān)閉表前閥停氣直到通過(guò)安檢。如有手機(jī)號(hào)碼的向用戶(hù)發(fā)送短信停氣通知。

7.由管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部牽頭，定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行安全宣傳,讓用戶(hù)能夠理解安檢的必要性，消除用戶(hù)對(duì)安檢的誤解，爭(zhēng)取用戶(hù)對(duì)安檢的積極配合。

七、安檢工作要求

1．安檢員必須履行好各自的崗位職責(zé)，確保工作質(zhì)量及任務(wù)的完成，確保安檢到戶(hù)率為95%以上，重大隱患整改率100%。

2．上戶(hù)時(shí)必須穿著工作服（未配發(fā)工作服崗位人員除外），佩帶入戶(hù)安檢工作卡，舉止文明，嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司行為規(guī)范。

4．上戶(hù)時(shí)必須要做好安全用氣知識(shí)的宣傳，指導(dǎo)用戶(hù)安全用氣。5.必須及時(shí)將安檢信息反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。6.單據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容必須真實(shí)，字跡工整清晰，不得有單方面涂改現(xiàn)象，并保持單據(jù)的整潔和完整。

7.單據(jù)必須在1個(gè)工作日內(nèi)上交到運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤，單據(jù)不得積壓。8.單據(jù)流轉(zhuǎn)必須按照流程及職責(zé)中的規(guī)定執(zhí)行，不得無(wú)故延誤。

XXXXXXX燃?xì)庥邢薰? 2015年7月1日

第四篇：燃?xì)夤景矙z人員實(shí)習(xí)報(bào)告_總結(jié)

港華燃?xì)庥邢薰?/p>

實(shí)習(xí)總結(jié)

自2013年4月我很幸運(yùn)的加入了韶關(guān)港華有限公司，成為該公司的一員至今已一個(gè)月有余。在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，通過(guò)在公司部門(mén)輪崗學(xué)習(xí)我感觸頗多，對(duì)公司的了解也日益深刻。

入司之初，我們參加了企業(yè)歷史與企業(yè)文化課程，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，原本對(duì)韶關(guān)港華有限公司知之甚少的我，對(duì)公司的發(fā)展歷史、企業(yè)的文化內(nèi)涵都有了一定的了解，我們對(duì)公司的親切感油然而生。

此后我們接受了燃?xì)獍踩逃?，并在公司客?hù)服務(wù)部的安檢部門(mén)進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。通過(guò)輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的管道燃?xì)饩S護(hù)與維修知識(shí)，對(duì)部門(mén)分工明確同時(shí)又協(xié)同合作的運(yùn)作模式有了較為深刻的了解。同時(shí)也被部門(mén)工作人員積極向上的工作態(tài)度所感染。

在客戶(hù)服務(wù)部，通過(guò)在安檢部門(mén)的細(xì)致全面的實(shí)習(xí)，使我對(duì)公司這重要部門(mén)的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)以人為本、事求卓越、和諧共生的價(jià)值觀有了更深的體會(huì)。

在客戶(hù)服務(wù)部實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，參與了更換舊煤氣表活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。從現(xiàn)場(chǎng)布置、到上門(mén)溝通服務(wù)、更換舊表的實(shí)際操作，對(duì)于部門(mén)活動(dòng)內(nèi)容，我心里也有了較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。在安檢實(shí)習(xí)過(guò)程中，我跟隨安檢組長(zhǎng)、以及各位師傅，學(xué)習(xí)公司規(guī)范，參與實(shí)地操作。溝通技巧、檢查燃?xì)饩甙踩?、檢測(cè)是否漏氣、更換灶前閥與煤氣管，這都是安檢的日常工作，而每一項(xiàng)工作都有著詳細(xì)具體的操作規(guī)程，保證了操作過(guò)程的規(guī)范化，提高了操作過(guò)程的安全性。而企業(yè)安全的原則和思想在這之中的到了生動(dòng)的闡釋。

以上是我在公司一個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作情況，我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，自己能較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行崗位職責(zé)。當(dāng)然我自身仍有許多缺點(diǎn)和不足，工作中的創(chuàng)新精神還不夠，工作經(jīng)驗(yàn)也不足，自己掌握的東西距離工作的需要還有差距，為此我將在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作中，克服弱點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以更加飽滿(mǎn)的熱情努力工作，早日成熟，做一名符合公司部門(mén)要求的合格員工。

實(shí)習(xí)人：

二零一三年五月十二日

第五篇：安檢工作規(guī)范

安檢工作規(guī)范

（一）安檢工作紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)脫崗、擅離職守。

2、不準(zhǔn)在值勤時(shí)睡覺(jué)。

3、不準(zhǔn)在崗位上玩游戲、網(wǎng)聊、干私活、看書(shū)報(bào)。

4、值勤中不得粗暴無(wú)禮，嚴(yán)禁打人、罵人。

5、值勤中不準(zhǔn)飲酒。

6、嚴(yán)格遵守安檢人員著裝規(guī)定，保持服裝的整潔以及穿著規(guī)范。

7、不準(zhǔn)將安檢人員的工作證件、工牌私自出借他人，遺失工作證件須立即報(bào)告。

7、不準(zhǔn)擅自將親友或無(wú)關(guān)人員未經(jīng)安檢帶入值勤區(qū)域。

8、不準(zhǔn)擅自挪用和使用地鐵運(yùn)管辦和公司存放在安檢區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和生活用品等。

9、不準(zhǔn)私自接受地鐵運(yùn)管辦、地鐵車(chē)站和乘客給予的物品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁向地鐵運(yùn)管辦、地鐵車(chē)站和乘客索取財(cái)物。

10、嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)許可不準(zhǔn)將外來(lái)人員或親人帶入宿舍。安檢隊(duì)員違反上述規(guī)定以及受到派駐單位投訴的，視情節(jié)分別給予教育、罰款、辭退（開(kāi)除）等的處理。

（二）服務(wù)形象規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝，儀容整潔，面帶微笑，端莊大方。

2、著安檢服時(shí)要衣著平整，配套穿戴，襯衫扣子應(yīng)扣緊，內(nèi)衣不得長(zhǎng)于外套，不可敞胸露懷、缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖。

3、標(biāo)志、胸卡應(yīng)佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。

4、鞋以黑色寸跟皮鞋為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常刷擦，保持干凈。

5、安檢員在崗期間，原則不得佩戴任何首飾。

6、頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美。男隊(duì)員頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)，不能留長(zhǎng)頭發(fā)、染彩發(fā)；女隊(duì)員應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)，不能披肩散發(fā)，梳怪異發(fā)型，染彩發(fā)，短發(fā)不可過(guò)肩，額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線(xiàn)。

7、面部干凈整潔，男隊(duì)員不可留小胡須，女隊(duì)員淡妝上崗。

8、雙手清潔，指甲不染色、不留長(zhǎng)。

9、不吃有異味食品，保持口腔清新。

（三）服務(wù)形體規(guī)范

1、精神飽滿(mǎn)，姿勢(shì)端正，注意小節(jié)，舉止規(guī)范。

2、站立時(shí)上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩腿相靠站直。不可雙手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面前背手、抄手、搔癢、勾肩搭背。

3、堅(jiān)持“三站立”標(biāo)準(zhǔn)要求，即高峰時(shí)間站立、乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)站立、領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)站立。女隊(duì)員右手輕握左手放于腹前，男隊(duì)員雙手自然下垂。

4、坐姿要正，挺胸直腰，雙腿并攏，目光注視乘客。不可翹腿、抖腿、叉腿、雙腿直伸、托腮、趴伏、假睡及頭部仰靠椅背。

5、為乘客指向時(shí)掌心向上，四指并攏，拇指自然張開(kāi)，以肘為軸，前臂自然上抬伸直，上體稍向前傾，面帶微笑，視線(xiàn)移向指示方向。

6、行走時(shí)雙手自然擺動(dòng)，肘關(guān)節(jié)不彎曲，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地。

7、列隊(duì)上崗時(shí)要按照行走要求標(biāo)準(zhǔn)，行進(jìn)中隊(duì)列步調(diào)一致，整齊有序，不得交頭接耳，到達(dá)接班崗位時(shí)，自行退出隊(duì)列，按規(guī)范交接。

8、乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)主動(dòng)站立，表情自然，說(shuō)：“您好，請(qǐng)講”。

9、在擁擠處主動(dòng)為乘客讓路，不得硬擠硬撞。

10、與乘客握手時(shí)用力適度，不可過(guò)輕或過(guò)重。

（四）服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1、親切和藹，語(yǔ)言文明，以人為本，用心服務(wù)，以誠(chéng)待客。

2、對(duì)乘客的稱(chēng)呼應(yīng)禮貌得體，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。

3、杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到“四不說(shuō)”：“不說(shuō)有傷乘客自尊心的話(huà)，不說(shuō)有傷乘客人格的話(huà)，不說(shuō)教訓(xùn)、埋怨、挖苦乘客的話(huà)，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、怪話(huà)和無(wú)理的話(huà)”。

4、常用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

① 請(qǐng)乘客接受安檢時(shí)：“您好，請(qǐng)您接受安檢，謝謝合作”。② 為乘客進(jìn)行手檢后：“謝謝您的合作”。

③ 發(fā)現(xiàn)有可疑物時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您把包打開(kāi)，謝謝合作，給您添麻煩”。④ 宣傳乘客順序排隊(duì)接受安檢時(shí)：“請(qǐng)您按順序排隊(duì)，不要擁擠，不要著急”。⑤ 當(dāng)受到乘客表?yè)P(yáng)時(shí)：“這是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，謝謝”。⑥ 當(dāng)乘客批評(píng)時(shí)：“對(duì)不起，十分感謝，您的建議對(duì)我們很有幫助”。

（五）物品擺放規(guī)范

1、各類(lèi)手檢設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一按順序擺放于站區(qū)配置安檢工作臺(tái)面上。

2、桌、椅、柜子擺放整齊有序，柜頂無(wú)堆積物、無(wú)積塵。

3、個(gè)人衣物、鞋帽、餐飲用品等日用生活品一律放置安檢柜中。

4、每天安檢工作結(jié)束后，安檢設(shè)備器材按規(guī)定保管在備品柜或安檢亭內(nèi)。

5、各類(lèi)登記簿、筆整齊擺放。

6、飲用水杯放置在隱蔽處，安檢工作臺(tái)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。