第一篇：五類常用社會(huì)化媒體運(yùn)營管理工具

第一類是社會(huì)化傾聽（Social Listening）工具

這類工具主要幫助企業(yè)品牌更好的了解在社會(huì)化媒體上用戶是如何談?wù)撍麄兊摹⒁约案偁帉κ值囊恍┣闆r，更好的幫助企業(yè)開展后續(xù)的工作，國內(nèi)雖有一些類似的工具，但思路更多停留在“監(jiān)控”，監(jiān)測一些負(fù)面信息，而非基于傾聽洞察上，更好、更有效的提供給客戶好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二類是社會(huì)化對話（Social Conversation）工具

這類工具能讓你及時(shí)發(fā)現(xiàn)粉絲的一些評論和信息，及時(shí)的響應(yīng)他們。比如通過Hootsuite，企業(yè)可以管理自己多個(gè)不同社交網(wǎng)絡(luò)的賬號(hào)，能方便企業(yè)管理來自不同社交媒體平臺(tái)的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年的10月8日推出繁體中文版，并開始支持新浪微博賬號(hào)。之后，原本打算在新年推出簡體中文版的互隨團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)友的催促下，終于在11月19日正式上線了簡體中文版，同時(shí)還帶來了人人網(wǎng)賬號(hào)的整合。

第三類是社會(huì)化營銷（social marketing）工具

這類工具可以幫助企業(yè)品牌發(fā)起和管理很多戰(zhàn)役，在不同社交媒體平臺(tái)之間進(jìn)行推廣，其中以被Salesforce收購金額為 7 億美元收購的buddymedia尤為出色。Buddy Media 是一家專門幫助企業(yè)管理其 Facebook 主頁的公司，其業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒體，稱世界 10 大品牌中有 8 家與其建立了合作關(guān)系，最近Buddy Media 同著名廣告商 WPP 達(dá)成合作，希望成為 Facebook 上最大的廣告平臺(tái)。

第四類是社會(huì)化分析（Social Analytics）工具

這類工具主要分析和評估企業(yè)品牌在社交媒體上的產(chǎn)出效果。比如Socialbakers是針對社群經(jīng)營指標(biāo)分析，所開發(fā)出來的工具，從facebook、google+到twitter、youtube都可以做監(jiān)測，可以針對粉絲（fans)與追隨者(followers)的變化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉絲在一段時(shí)間內(nèi)的變化，但這是以日為單位，而analytics的記錄則是以時(shí)間為單位，讓你看到粉絲在一天中的何時(shí)最為活躍。

第五類是社會(huì)化影響者（Social Influencer）工具

我們最為熟知Klout，它是一家衡量用戶在Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Wikipedia等社交網(wǎng)絡(luò)上影響力指數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司。它主要是通過排名算法和語意分析對用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)進(jìn)行分析，從而得出一個(gè)可以具體量化你影響力的分?jǐn)?shù)。影響你分?jǐn)?shù)高低的因素包括許多方面——活躍粉絲數(shù)量，你發(fā)的消息的轉(zhuǎn)發(fā)率，原創(chuàng)率，與粉絲的互動(dòng)等等。

好的工具可以起到事半功倍的效果，但是，工具也不是萬能的，企業(yè)品牌必須要根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的工具，也歡迎你告訴我們，你所在的企業(yè)正在使用哪些工具？覺得效果如何？還需要使用哪些工具哦？

第二篇：25個(gè)國外品牌最常用的社會(huì)化媒體運(yùn)營管理工具

25個(gè)國外品牌最常用的社會(huì)化媒體運(yùn)營管理工具

第一類是社會(huì)化傾聽（Social Listening）工具

這類工具主要幫助企業(yè)品牌更好的了解在社會(huì)化媒體上用戶是如何談?wù)撍麄兊?，以及競爭對手的一些情況，更好的幫助企業(yè)開展后續(xù)的工作，國內(nèi)雖有一些類似的工具，但思路更多停留在“監(jiān)控”，監(jiān)測一些負(fù)面信息，而非基于傾聽洞察上，更好更有效的的提供給客戶好的產(chǎn)品和服務(wù)。

這類典型的代表有：meltwaterbuzz, brandwatch, trandrr以及viralheat和socialmention；

第二類是社會(huì)化對話（Social Conversation）工具

這類工具能讓你及時(shí)發(fā)現(xiàn)粉絲的一些評論和信息，及時(shí)的響應(yīng)他們。比如通過Hootsuite，企業(yè)可以管理自己多個(gè)不同社交網(wǎng)絡(luò)的賬號(hào)，能方便企業(yè)管理來自不同社交媒體平臺(tái)的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年年的10月8日推出繁體中文版，并開始支持新浪微博賬號(hào)。之后，原本打算在新年推出簡體中文版的互隨團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)友的催促下，終于在11月19日正式上線了簡體中文版，同時(shí)還帶來了人人網(wǎng)賬號(hào)的整合。

此類工具還包括：.Argyle Social，spredfast，sprinklr，postling.第三類是社會(huì)化營銷（social marketing）工具

這類工具可以幫助企業(yè)品牌發(fā)起和管理很多戰(zhàn)役，在不同社交媒體平臺(tái)之間進(jìn)行推廣，其中以被Salesforce收購金額為 7 億美元收購的buddymedia尤為出色。Buddy Media 是一家專門幫助企業(yè)管理其 Facebook 主頁的公司，其業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒體，稱世界 10 大品牌中有 8 家與其建立了合作關(guān)系，最近Buddy Media 同著名廣告商 WPP 達(dá)成合作，希望成為 Facebook 上最大的廣告平臺(tái)。

值得注意的是，本次時(shí)趣的投資商中紀(jì)源資本也是Buddy Media的投資商。這類代表還有：Engagesciences和 Shoutlet.第四類是社會(huì)化分析（Social Analytics）工具

這類工具主要分析和評估企業(yè)品牌在社交媒體上的產(chǎn)出效果。比如Socialbakers是針對社群經(jīng)營指標(biāo)分析，所開發(fā)出來的工具，從facebook、google+到twitter、youtube都可以做監(jiān)測，可以針對粉絲（fans)與追隨者(followers)的變化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉絲在一段時(shí)間內(nèi)的變化，但這是以日為單位，而analytics的記錄則是以時(shí)間為單位，讓你看到粉絲在一天中的何時(shí)最為活躍。

第五類是社會(huì)化影響者（Social Influencer）工具 我們最為熟知Klout，它是一家衡量用戶在Twitter,Facebook,Google+,LinkedIn,Foursquare,Wikipedia等社交網(wǎng)絡(luò)上影響力指數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司。它主要是通過排名算法和語意分析對用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)進(jìn)行分析，從而得出一個(gè)可以具體量化你影響力的分?jǐn)?shù)。影響你分?jǐn)?shù)高低的因素包括許多方面——活躍粉絲數(shù)量，你發(fā)的消息的轉(zhuǎn)發(fā)率，原創(chuàng)率，與粉絲的互動(dòng)等等。

第三篇：社會(huì)化媒體時(shí)代

社會(huì)化媒體時(shí)代，產(chǎn)品玩著賣——2013年十大營銷典范

2014-01-14 劉賽 糖煙酒周刊食品版

恍惚間，2013已經(jīng)成為過去式。食品行業(yè)都發(fā)生了哪些大事？有哪些重要人物說過的話值得回味？有哪些熱點(diǎn)產(chǎn)品成為渠道的新寵？又有哪些新的營銷手法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷量翻番？為此我們制作了本期封面專題，通過十大系列的篩選和回顧，為讀者呈現(xiàn)最真實(shí)、最全面的2013。在這里，你能讀到你想知道的2013，還能讀到你未曾想到的2013。在這里，沒有跌宕冗繁的廢話，只有簡潔明快的記錄。在這里，速讀2013。

今天，我們?yōu)槟鷰淼氖恰?013年十大營銷典范盤點(diǎn)。

“消費(fèi)者究竟想要什么樣的產(chǎn)品？他們甘愿為怎樣的產(chǎn)品和營銷活動(dòng)買單？”多年來，營銷界一直在尋找這兩個(gè)問題的答案?，F(xiàn)在，營銷早已從單點(diǎn)傳播升級(jí)到了整合營銷傳播“speak with one voice”（用一個(gè)聲音說話）。營銷從誕生之日起就是為滿足需求而存在的，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品從廣告中被推銷的主角變成了社交工具、教科書、心靈雞湯，產(chǎn)品使用價(jià)值的內(nèi)涵就被無限擴(kuò)容，從單純的好吃、好喝、好用擴(kuò)容到了好玩、有面子，幫助處于不同發(fā)展階段的企業(yè)和產(chǎn)品樹立了新的形象。

回眸2013年的食品行業(yè)，真是非常熱鬧。年初，加多寶就在北京大悅城以“你敢喊我敢送”為主題上演了和消費(fèi)者互動(dòng)的“開年大戲”，既好玩又吸引眼球，堪稱2013年?duì)I銷活動(dòng)的第一典范。接下來，讓我們來看看2013年食品行業(yè)還有哪些營銷典范值得稱道。

1、可口可樂“萌翻”全場

“分享這瓶可口可樂，與你的小蘿莉”?？煽诳蓸泛俺隽怂小肮质袷颉钡男穆暋?013年5 月28日，可口可樂分批次發(fā)布22張懸念海報(bào)，并在可樂瓶包裝上印上了“高富帥”、“白富美”、“ 月光族”、“喵星人”等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的昵稱，立刻引發(fā)了網(wǎng)民們的熱烈討論。

推出昵稱瓶一個(gè)多月后，7月10日可口可樂“昵稱瓶”的定制活動(dòng)達(dá)到了新的高潮，五分鐘內(nèi)，售價(jià)20元的定制瓶訂購數(shù)攀升到900 個(gè)，超高人氣使得可口可樂在新浪微博上的訂購系統(tǒng)一度崩潰。隨后，可口可樂組織了“可口可樂工廠快樂尋訪記”與粉絲互動(dòng)，通過“快樂”、“運(yùn)動(dòng)”、“分享”等主題，舉辦了一系列的線下活動(dòng)。2013年12月圣誕節(jié)前夕，可口可樂更是適時(shí)推出圣誕“禮花瓶”，小巧萌寵可愛，率先在上海地區(qū)與本地的有腔調(diào)的小館子合作，和消費(fèi)者見面。

可口可樂通過“昵稱瓶”、“禮花瓶”，將在受眾心中根深蒂固的經(jīng)典品牌活化，采用“標(biāo)簽式”文化來執(zhí)行可口可樂在中國內(nèi)地的本土化策略。而可樂瓶的待遇從“用過即棄”提升到了“謹(jǐn)慎收藏”層面，傳遞快樂的同時(shí)瓶子也成了表達(dá)對別人看法的方式，瓶子作為一種社交工具觸及到了社交營銷的核心——social@heart?？煽诳蓸返氖袌鐾茝V策略從消費(fèi)印象到消費(fèi)表達(dá)，在社會(huì)化對話中，扮演著主持人、協(xié)調(diào)人的角色，正是對消費(fèi)者內(nèi)心的這種觸動(dòng)才令“昵稱瓶”、“禮花瓶”像長了腳一樣，自己跑遍甚至跨出整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。

2、加多寶悲情“哭訴”屢上“頭條”

2014年初，在廣州中院宣判加多寶“全國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶更名廣告”違規(guī)之后，暫落下風(fēng)的加多寶則迅速用自嘲的心態(tài)發(fā)起一個(gè)“幫助加多寶廣告上頭條”的活動(dòng)，征集網(wǎng)友設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意作品，以“大眾創(chuàng)造”的方式完成這場“危機(jī)公關(guān)”。往前回顧，2013年，加多寶和廣州藥業(yè)集團(tuán)（以下簡稱“廣藥”）由品牌爭奪戰(zhàn)所引發(fā)的一系列斗爭每天都在上演著，粗略統(tǒng)計(jì)，王老吉與加多寶之間發(fā)生的相關(guān)訴訟案件共有17起，其中有涉及虛假宣傳的，侵害商標(biāo)權(quán)的，裝潢侵權(quán)的，消費(fèi)者經(jīng)銷者糾紛的，甚至還有一起雙方員工間的傷人案。與此同時(shí)，加多寶通過對“中國好聲音”等節(jié)目提升口碑和曝光度，并在北京、上海等地的現(xiàn)代shopping mall 舉辦了“你敢喊我敢送”的地面活動(dòng)。但最吸引人們眼球并引發(fā)熱烈討論的，則是加多寶在2013年2月4日直接針對王老吉發(fā)起的“悲情營銷”，@加多寶涼茶在新浪微博平臺(tái)發(fā)表了一組以“對不起”為主題的平面廣告，矛頭直指一年來與其在法庭、媒體廣告、渠道終端刺刀見紅的廣藥王老吉。意外的是，“ 對不起”系列的后續(xù)是引發(fā)網(wǎng)友大狂歡，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)可口可樂和百事可樂以“都怪我”和“別鬧了”為主題的平面廣告，更為惡搞的是，以“喂他奶”為主題的維他奶“拉架”平面廣告，獲得了更多善意的品評和轉(zhuǎn)發(fā)，這種樂趣甚至波及到了其他行業(yè)，寶馬mini以“對不起+沒關(guān)系”自說自話的平面廣告將這場“悲情營銷”推向高潮。

無論是“你敢喊我敢送”，還是“幫助加多寶上頭條”的另類危機(jī)公關(guān)——“對不起”系列的平面廣告，均采用了互動(dòng)營銷（Interactive Marketing）的手法，通過“換位”思考帶來全新的觀察視覺，在表達(dá)自己立場、觀點(diǎn)，甚至是辨別自身的同時(shí)給目標(biāo)受眾帶來了極大的參與熱情和參與樂趣，而這種互動(dòng)營銷的效果如何？顯而易見，加多寶“死磕自己，娛樂大眾”的精神獲得了消費(fèi)者道義上的支持，看客們都該為這個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)造了涼茶奇跡的品牌點(diǎn)個(gè)贊。

3、恒大以冠軍之資推恒大冰泉

2013年11月9日，廣州恒大勇奪亞冠賽冠軍，“恒大冰泉”的標(biāo)識(shí)元素首次出現(xiàn)。第二天，恒大冰泉長白山天然礦泉水新品發(fā)布會(huì)召開，全面解開恒大冰泉的神秘面紗，正式對外宣布進(jìn)軍高端礦泉水市場。發(fā)布會(huì)吸引百余媒體到場，世界名帥里皮、郎平、前世界足球先生菲戈以及前西班牙兼皇馬雙料隊(duì)長耶羅受聘成為恒大冰泉全球推廣大使。至于對恒大冰泉的推廣方式，除了借助恒大集團(tuán)在地產(chǎn)領(lǐng)域全國布局的優(yōu)勢，在全國超過 130個(gè)城市，逾200個(gè)樓盤項(xiàng)目，建立起直銷批發(fā)點(diǎn)，打造多元化的立體營銷渠道服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)立全國客服熱線、定期客戶滿意度反饋機(jī)制等提升產(chǎn)品美譽(yù)度。此外，恒大也將進(jìn)軍終端多元化渠道，面向全國范圍內(nèi)進(jìn)行招商。

2013年，跨界產(chǎn)品不少，但恒大如此強(qiáng)勢跨界并且借助亞冠奪魁契機(jī)推出新產(chǎn)品的形式，以前還真沒聽說過。350ml售價(jià)3.8元的恒大冰泉一上市，就受到了球迷們的力挺，但恒大冰泉借助話題短暫暢銷的同時(shí)，能否長銷，也引發(fā)了業(yè)界爭端。特勞特中國區(qū)總經(jīng)理、有“中國定位第一人”之稱鄧德隆就忍不住隔空叫板恒大集團(tuán)許家印，“我敢拿1個(gè)億賭恒大冰泉必?cái)　?。但無論成敗，恒大冰泉都給食品行業(yè)提供了一種新產(chǎn)品造勢、銷售的全新樣本，絕對值得被計(jì)入2013年的十大營銷典范。

4、你的城市有“記憶“嗎？

從無數(shù)女性為限量版瘋狂就可以看出，稀缺的商品最好賣。而在更新?lián)Q代快如眨眼的現(xiàn)在，“記憶”絕對算得上是最難買到的“限量版”。因此，由新希望乳業(yè)控股有限公司（以下簡稱“新希望乳業(yè)”）推出的“城市記憶”系列產(chǎn)品受到熱捧就不足為奇了。目前，新希望乳業(yè)及其在各地的分廠推出了成都記憶、上海記憶、重慶記憶、杭州記憶、北京記憶、鄭州記憶、合肥記憶等十幾款“城市記憶”系列酸奶。

該系列產(chǎn)品凈含量為195g或200g，零售價(jià)在6～8元之間不等，保質(zhì)期只有10天，屬于7℃以下的低溫酸奶，采用透明玻瓶包裝，瓶身包材展示了極具特色的城市元素和文化元素，特色化的包裝主題設(shè)置讓酸奶除了具備使用價(jià)值之外，酸奶的包裝瓶還兼具保存、收藏價(jià)值。每一個(gè)城市都擁有自己的獨(dú)家記憶，“城市記憶系列”運(yùn)用了營銷理論中的“認(rèn)同”概念，酸奶還是那個(gè)酸奶，通過外化包裝的調(diào)整，將情感認(rèn)同和文化認(rèn)同賦予其中，準(zhǔn)確擊中了消費(fèi)者最想要購買的“回憶”?！俺鞘杏洃浵盗小彼崮探璐颉盎貞洝迸婆c消費(fèi)者保持情感溝通的同時(shí)，也提高了酸奶的售價(jià)和渠道毛利，給予消費(fèi)者更加豐富體驗(yàn)的同時(shí)也幫助渠道提升了盈利空間，正所謂“消費(fèi)者喝得爽，經(jīng)銷商賺得更爽?！?/p>

5、烏江的“高大上”轉(zhuǎn)身

2013年食品行業(yè)最令人咂舌的轉(zhuǎn)變絕對是來自于烏江榨菜。小小一包烏江榨菜搖身一變換了新裝，將“皇阿瑪”張鐵林的形象剝離，借勢更為博大精深且不存在過氣風(fēng)險(xiǎn)的“國粹形象”，為烏江品牌未來延伸進(jìn)入醬腌菜的機(jī)會(huì)市場預(yù)留空間，以中國紅、剪紙、京劇臉譜為核心元素作為整體視覺，為了迎合低年齡層消費(fèi)群體，在tvc聲音識(shí)別上以RAP 的方式呼應(yīng)，將國粹與現(xiàn)代元素進(jìn)行了完美的融合。

通過策略的調(diào)整，榨菜已經(jīng)不是喝粥喝稀飯的附加品，為了提升其消費(fèi)頻次和產(chǎn)品生命力，并向投資機(jī)構(gòu)表現(xiàn)良好的盈利能力，烏江榨菜設(shè)置了近十種產(chǎn)品的食用情境，突破了榨菜本身的銷售瓶頸。印象中 0.5元/包的榨菜如何轉(zhuǎn)個(gè)身就變成“高大上”？為烏江榨菜變裝操刀的知名策劃專家葉茂中堅(jiān)持“因地制宜、身隨心動(dòng)”的武林大師范兒，運(yùn)用營銷洞察理念將“正宗涪陵榨菜”的定位更新成“中國好味道”，把“小烏江”戰(zhàn)略通過品類延伸打造成為“大烏江”戰(zhàn)略，從正宗榨菜延伸到國粹烏江，檔次也“嗖嗖”地上去了。

6、“網(wǎng)”上松鼠，成功觸“電”

上線僅65天，銷售額躍居天貓堅(jiān)果行業(yè)第一名，2013年11月11日當(dāng)天，三只松鼠以3500萬的銷售額穩(wěn)居零食/堅(jiān)果品牌排行榜第一位，這個(gè)銷售奇跡是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司推出的“三只松鼠”品牌創(chuàng)造的。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原說過：“今天的互聯(lián)網(wǎng)營銷一切圍繞消費(fèi)者開始，用戶體驗(yàn)不是手段，而是從內(nèi)心去想消費(fèi)者之所想，品牌不是高高在上，而是從每個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)去創(chuàng)造消費(fèi)者對我們的好感?！?/p>

立足于徽派休閑文化的“三只松鼠”把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，在包裹里還會(huì)提供紙袋夾子，便于密封，還有垃圾袋、紙巾等吃堅(jiān)果的基本工具。在線上，客服還會(huì)化身成鼠小弟時(shí)不時(shí)地跟顧客賣個(gè)萌，“主人，買一個(gè)吧”。并根據(jù)顧客購買的客單價(jià)、二次購買頻率、購買產(chǎn)品種打折商品的比例、第幾次購買等進(jìn)行識(shí)別，確保顧客每次購買“三只松鼠”所收到的包裹都不一樣。

細(xì)細(xì)看來，“三只松鼠”儼然電商堅(jiān)果行業(yè)的“海底撈”，作為本次十大營銷典范唯一入選的在電商平臺(tái)銷售的品牌，“ 三只松鼠”將新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)性化貼身服務(wù)演繹得淋漓盡致，在價(jià)格不是選擇產(chǎn)品的絕對要素的基礎(chǔ)上，提升質(zhì)量、服務(wù)，并利用電子平臺(tái)數(shù)據(jù)檢索功能為每一位客戶提供不同的服務(wù)和贈(zèng)品。三只可愛的小松鼠，叫人怎么能不愛它？

7、百事莫愁，攜手進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代

食品企業(yè)如何選擇代言人？百度副總裁曾良說過：“大數(shù)據(jù)讓品牌代言人的選擇更靠譜?！蓖ㄟ^大量的市場調(diào)研與客戶分析，抽樣、問卷、電話、面訪、細(xì)分，往往要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力、物力財(cái)力，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻可以通過大數(shù)據(jù)分析“輕松”地告訴你一個(gè)答案。

2013年好聲音爭議選手吳莫愁代言百事可樂，打破了由當(dāng)紅時(shí)尚偶像代言的常規(guī)。為什么是吳莫愁呢？答案來自于百度大數(shù)據(jù)，百度指數(shù)、百度風(fēng)云榜等數(shù)據(jù)顯示，盡管吳莫愁頗受爭議，但這些爭議來自于不同觀眾對于她不同的感覺，而不是負(fù)面新聞。吳莫愁代言百事可樂的廣告上線后MV播放量接近3 億次，同時(shí)也使這位草根明星成為時(shí)尚寵兒，大品牌的代言一單接一單，而百事可樂也借助吳莫愁坐實(shí)了青少年偶像品牌的品牌形象。百事與吳莫愁的合作，驗(yàn)證了運(yùn)用大數(shù)據(jù)選對靠譜代言人可以獲得共贏的結(jié)果?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)正在觸發(fā)一場營銷革命，甚至有人認(rèn)為大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)是自工業(yè)革命以來營銷發(fā)生的最為深刻的變革之一，這種變革的動(dòng)力來自于科技、市場，更來自于消費(fèi)者。如果說70后甚至80后只能算得上是互聯(lián)網(wǎng)的“新移民”，那么90后和00后們則是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，只有更好地了解他們的需求、欲望以及他們的購買傾向，才能把握住營銷的未來。大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷是個(gè)技術(shù)活兒，所以企業(yè)的營銷官們，你們準(zhǔn)備好迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代了嗎？

8、喝養(yǎng)元，上名校

一個(gè)高考季，完成普通植物蛋白飲料企業(yè)全年銷量的2～3倍，這令人咋舌的銷售業(yè)績，養(yǎng)元六個(gè)核桃輕輕松松就做到了，成績的達(dá)成源自于河北養(yǎng)元智匯飲品有限公司（下簡稱“養(yǎng)元公司”）開啟的“考試季營銷”。

養(yǎng)元公司以2013年6月考試月為核心，從3月20日到 6月20日中考結(jié)束，在共 110天的時(shí)間里以電視為主的媒體播放“復(fù)習(xí)用腦，就喝六個(gè)核桃”的廣告，除此之外，新增網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，通過智能檢索考試關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句，比如檢索“考生吃什么好”等網(wǎng)頁，根據(jù)電腦使用者的搜索頻次，在下一次再檢索時(shí)，六個(gè)核桃的廣告就會(huì)以排山倒海之勢涌來。并專門針對考生推出了1×30裝的專供產(chǎn)品，由于學(xué)校的住宿生兩周放假回家一次，期間“早一罐、晚一罐”，教育消費(fèi)者15天喝完一箱，一個(gè)月購買兩箱。正如“怕上火，就喝加多寶”，養(yǎng)元六個(gè)核桃和與“用腦”有關(guān)的一切活動(dòng)聯(lián)系在一起，把消費(fèi)者的無意識(shí)行為加以引導(dǎo)，變成企業(yè)的主動(dòng)行為，強(qiáng)化了對六個(gè)核桃即飲層面的營銷，通過“高考需要補(bǔ)腦，補(bǔ)腦就喝六個(gè)核桃”的思維鏈接方式提升了六個(gè)核桃的價(jià)值感，成功地拉高了植物蛋白飲料傳統(tǒng)淡季的銷售額貢獻(xiàn)，幫助六個(gè)核桃邁向百億軍團(tuán)。

9、輕松熊“跳上”午后奶茶

2013年9月，上海。大黃鴨剛走，憨態(tài)可掬的輕松熊又來襲。麒麟午后奶茶利用輕松熊的形象，向消費(fèi)者傳遞“快樂、輕松”的品牌理念，除了在上海地鐵一號(hào)線和路人歡樂合影互動(dòng)送輕松，還在上海啟動(dòng)了“輕松熊大巴”，這臺(tái)大巴由午后奶茶專屬，車身全部采用輕松小熊風(fēng)格裝飾，大巴每到一站，輕松小熊人偶和午后奶茶的促銷美眉到站便下車向等車的乘客派發(fā)午后奶茶。

“好玩”是人們參與和輕松熊互動(dòng)的根本原因，參與者通過微博、朋友圈等平臺(tái)把活動(dòng)發(fā)布了出去，于是又有更多的人參與了進(jìn)來，細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，“ 萌寵”輕松熊跳上了午后奶茶的瓶子，成為其包裝瓶子上的一個(gè)重要元素。午后奶茶綁定小熊形象，更與最熱門的“大黃鴨”進(jìn)行類比，創(chuàng)造一次社會(huì)熱點(diǎn)或旅游聚焦事件，成功博得關(guān)注，大大帶動(dòng)了午后奶茶品牌影響力和銷量。

在品牌營銷白熱化的今天，單純生硬的促銷推廣已無競爭力可言，與消費(fèi)者內(nèi)心的溝通對話，對消費(fèi)者內(nèi)心的感染，才是打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的必備武器，已然成為各品牌開展?fàn)I銷不可回避的課題?！拜p松熊”結(jié)合午后奶茶是體驗(yàn)營銷的一次有力實(shí)踐，將品牌所倡導(dǎo)的休閑生活方式與知名卡通形象相結(jié)合，用最直觀的方式與目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行了非常富于感染力的溝通。

10、欣和變身私房菜“教主”

2013年，微信公眾平臺(tái)異軍突起，風(fēng)頭直逼微博平臺(tái)，不少食品企業(yè)都建立了微信公眾賬號(hào)，諸如可口可樂、蒙牛、匯源等品牌都做得挺有意思。其中，山東欣和食品工業(yè)有限公司打造的名為“欣和食與家”的微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既有趣實(shí)用性又強(qiáng)，就像一位貼心的私房菜老師，傳遞精致生活的理念，可看性、耐看性上佳，讓關(guān)注者每天抱著“今天的菜譜怎么還不發(fā)”的期待?！靶篮褪撑c家”根據(jù)時(shí)令、季節(jié)推薦菜品，將菜品的推薦理由（食用營養(yǎng)價(jià)值）廣而告之，接下來，把做這道菜的每一個(gè)步驟寫得清清楚楚，圖文并茂，并將其中用到的材料和調(diào)味食品（當(dāng)然是欣和出品的產(chǎn)品）一一列出來，時(shí)不時(shí)還來點(diǎn)互動(dòng)抽獎(jiǎng)送產(chǎn)品的活動(dòng)，最大程度調(diào)動(dòng)關(guān)注者的活躍度。你關(guān)注了幾個(gè)微信公共賬號(hào)？你關(guān)注的初衷是希望從中獲取哪些信息？如何令每天推送的微信內(nèi)容除了觀賞功能，還能達(dá)到賣貨的功能？“欣和食與家”做了一個(gè)良好的典范。生產(chǎn)出了優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要告訴消費(fèi)者怎么用、怎么吃，李錦記的蒸魚豉油就是這么做的，現(xiàn)在欣和也成功結(jié)合微信平臺(tái)，將自己打造成了一位懂養(yǎng)生、會(huì)做菜的私房菜“教主”，而且這位“教主”就在您的手邊，請教他還是免費(fèi)的?！靶篮褪撑c家”，你的微信公眾平臺(tái)做得這么優(yōu)秀，你家老板知道嗎？ 來源于：《糖煙酒周刊·食品版》

第四篇：社會(huì)化媒體營銷學(xué)習(xí)心得

對不起,我來晚了

——社會(huì)化媒體營銷迎面而來

一、營銷的終極目標(biāo)

營銷，簡單來說就是“發(fā)現(xiàn)未被滿足的用戶需求并滿足它”。傳統(tǒng)的營銷理論認(rèn)為通過發(fā)現(xiàn)用戶需求、經(jīng)過市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、進(jìn)行市場定位，再運(yùn)用4P的營銷組合來解決。在實(shí)際的應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)不是所有的產(chǎn)品都適銷對路，不是所有的價(jià)格都被用戶接受，不是所有的渠道都暢通無阻，不是所有的促銷都促進(jìn)銷售。當(dāng)然，不是說4P過時(shí)了、不適用了，4P理論依然是營銷中的經(jīng)典，是必須遵循和好好運(yùn)用的。

問題出在哪里？讓我們回到原點(diǎn)。營銷的終極目標(biāo)是消除推銷、銷售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)適應(yīng)、滿足需求。關(guān)鍵就在于，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)適應(yīng)。那肯定是發(fā)現(xiàn)用戶需求，尤其是潛在的、隱性的需求，滿足這些需求。而這些需求恰恰是隱藏在眾多表象和謊言背后的，不易被發(fā)現(xiàn)、被發(fā)掘，并且往往被誤讀和誤解。這就造成了4P的失靈。讓用戶參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，自己選材、自己制造，最后再自己埋單、自己消費(fèi)，完了之后再說聲“謝謝啊”。對，就是讓用戶從消費(fèi)者變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，實(shí)現(xiàn)自給自足。這能實(shí)現(xiàn)嗎?

二、社會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)及可行性

社會(huì)化媒體使得我們進(jìn)入了“人人皆媒體”的“自媒體”信息時(shí)代，BBS、博客、微博、播客、社區(qū)使我們身處網(wǎng)絡(luò)之中、媒體之間，逃不離、扯不斷。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由的世界，想說就說、想寫就寫，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就是這種自由，讓參與者可以真實(shí)地、不受約束地表達(dá)內(nèi)心的情感，在這個(gè)過程中如果加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，用戶的真實(shí)需求、潛在的需求就會(huì)嶄露頭角，被發(fā)現(xiàn)、被發(fā)掘出來。我們注意到網(wǎng)絡(luò)的自由性使參與者跨越了時(shí)間、空間等等客觀束縛，蕓蕓眾生中我們找到了知己和知音，我們的心靈在溝通、我們的情感產(chǎn)生了共鳴，我們找到了“共同點(diǎn)”。

社會(huì)化媒體這些特點(diǎn)決定了我們運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷必須面對以下三個(gè)問題：

1.信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)問題：用戶共同創(chuàng)造內(nèi)容，由用戶生產(chǎn)產(chǎn)品。

2.信息的表達(dá)和傳遞問題：用對話的方式參與進(jìn)來，對話即營銷。

3.信息的控制問題：開放、透明、創(chuàng)新，讓信息盡可能的多飛一會(huì)，坦誠的用戶留言，比商家的吶喊來得更具營銷力，只要不是負(fù)面信息任憑轉(zhuǎn)載、傳播。

社會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)是：讓用戶自由表達(dá)，通過多邊對話，顯露真實(shí)需求，找到共同點(diǎn)，產(chǎn)生情感共鳴。

我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體營銷是可以有效運(yùn)用的，并且具有很強(qiáng)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益：用戶真實(shí)需求的顯露使得我們可以生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品、滿足需求；用戶情感的共鳴、找到的共同點(diǎn)使得生產(chǎn)具有了規(guī)模效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)性化定制與規(guī)模化生產(chǎn)，這兩者的結(jié)合使社會(huì)化媒體營銷成為可行。

三、如何實(shí)施社會(huì)化媒體營銷

社會(huì)化媒體營銷的特點(diǎn)決定了其必須是長期的、固定的，與傳統(tǒng)營銷并行的，“一正一奇”共同組成公司的營銷戰(zhàn)略體系。

（一）社會(huì)化媒體營銷作為公司的營銷體系不可缺少的一部分

1.公司領(lǐng)導(dǎo)確定社會(huì)化媒體營銷作為公司的營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，要長期、固定的進(jìn)行，不是一時(shí)興起，與傳統(tǒng)的營銷策略形成優(yōu)勢互補(bǔ)；

2.社會(huì)化媒體營銷不僅僅是市場部門、廣告公關(guān)部門的事情，是公司所有部門的事情，形成“全員參與”的良好氛圍和運(yùn)營機(jī)制；

3.社會(huì)化媒體營銷要有專人負(fù)責(zé)，要有專項(xiàng)資金的支持； 4.社會(huì)化媒體營銷要制定營銷目標(biāo)、做好過程監(jiān)督和管理、進(jìn)行效果評估等。

（二）社會(huì)化媒體營銷的路線圖

實(shí)施社會(huì)化媒體營銷的幾個(gè)問題：我們的目標(biāo)用戶是誰？他們在什么地方（網(wǎng)絡(luò)位置）？營銷的目標(biāo)是什么？選擇哪些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施市場戰(zhàn)略和營銷策略？如何進(jìn)行效果評估？

用 戶活動(dòng)目的市場戰(zhàn)略策略方法博客播客微博搜索引擎BBS社區(qū)目 標(biāo)評 估

在實(shí)施社會(huì)化媒體營銷時(shí)，我們必須要清楚：

1.我們的目標(biāo)用戶在哪些平臺(tái)我們就介入到那里，把營銷的熱點(diǎn)帶到那里；在選擇社會(huì)化媒體平臺(tái)時(shí)，我們需要考慮社交媒體的覆蓋度、用戶黏著度、用戶活躍度等指標(biāo)。社會(huì)化媒體營銷平臺(tái)可以經(jīng)常變，但是近期什么社會(huì)化媒體平臺(tái)最熱火，我們就需要關(guān)注什么，需要融入其中積極去探索，不放棄我們市場的戰(zhàn)斗陣地。

2.社會(huì)化媒體營銷評估的投資回報(bào)率參數(shù)：投入方面主要包括，時(shí)間、人力、技術(shù)、潛在成本等；回報(bào)方面主要包括，收益、銷售額、新客戶等。但是投資回報(bào)率不能作為評估社會(huì)化媒體營銷的唯一參考，還要結(jié)合公司的短期、中期和長期目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考核評估才更符合實(shí)際。短期評估以發(fā)帖數(shù)量和質(zhì)量、參與者數(shù)量、評價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響以及帶來的業(yè)務(wù)量考核為主；中期評估以社會(huì)化媒體是否幫助公司改進(jìn)了在網(wǎng)絡(luò)上的聲譽(yù)考核為主；長期以是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助公司實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)考核為主。

四、社會(huì)化媒體營銷的技巧

（一）社會(huì)化媒體營銷的4個(gè)秘密武器

1.免費(fèi)模式 ：免費(fèi)派送、參與即獲贈(zèng)禮品等，免費(fèi)是最能吸引眼球的；

2.抓住意見領(lǐng)袖：網(wǎng)絡(luò)無權(quán)威，但有意見領(lǐng)袖；圈定重要的意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)其討論、傳播，及時(shí)獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶的共鳴；

3.優(yōu)秀的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷重要是內(nèi)容營銷，好的內(nèi)容能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，令其感到震撼；受眾喜聞樂見的信息內(nèi)容就是香噴噴的魚餌，他們聞香而來，甚至呼朋引伴、助推傳播。

4.撥動(dòng)內(nèi)心的琴弦：童年的回憶，美好時(shí)光的憧憬，都能產(chǎn)生共鳴的情感鏈條，關(guān)注用戶的價(jià)值觀、關(guān)注人文精神。

（二）恰當(dāng)選擇發(fā)布消息的時(shí)間

網(wǎng)絡(luò)的自由性雖然打破了時(shí)間的阻隔，不論白天與黑夜，但是在大多數(shù)活躍的時(shí)間發(fā)布信息能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，一般來說早上9:00左右發(fā)的消息將獲得更好的傳播影響。

（三）社會(huì)化媒體內(nèi)容發(fā)布的合適頻次

社會(huì)化媒體營銷吸引用戶積極參與、關(guān)注用戶的價(jià)值觀，提高了營銷的市場穿透力，直擊消費(fèi)者的價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的完美匹配、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制與規(guī)?；a(chǎn)的完美結(jié)合。社會(huì)化媒體營銷姍姍來遲，但終歸是來了！

第五篇：自媒體運(yùn)營

一、明確崗位職責(zé)（自媒體運(yùn)營）

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站內(nèi)容編輯與動(dòng)態(tài)更新

2、負(fù)責(zé)公司微信、微博公眾號(hào)和維護(hù)管理

二、自媒體運(yùn)營是什么？

自媒體運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體項(xiàng)目的運(yùn)營及自媒體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要主持、負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體如企業(yè)官網(wǎng)、微博、微信、APP等自媒體平臺(tái)的策劃、運(yùn)營及推廣，并及時(shí)跟蹤評估自媒體營銷方案的實(shí)施效果，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展自媒體合作伙伴。

所謂自媒體運(yùn)營，即利用微信、微博、官網(wǎng)等媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。

三、做自媒體所具備的素質(zhì)

1、興趣

做自媒體寫的內(nèi)容和主題，如果不是自己熟悉的領(lǐng)域和感興趣的東西，是不會(huì)長久的堅(jiān)持下去的。因?yàn)檫B自己都不感興趣，讀者就更不會(huì)感興趣。

2、勤奮

要做到每天要堅(jiān)持一到兩小時(shí)去找要寫的話題，還要花一些時(shí)間去整理相關(guān)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持每天更新公眾賬號(hào)文章。

3、積累

做自媒體，要有一定的積累。如果沒有積累，寫了幾篇文章之后，就會(huì)覺得后繼無力。這需要多年的工作生活經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀。

四、公司如何開展

1、選擇自媒體平臺(tái)（微信、微博、官網(wǎng)、今日頭條）

如今以微信公眾號(hào)為搭建主體的自媒體成為主流，微信屬于社交軟件，用戶基數(shù)龐大，信息、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)迅捷。用戶量和信息量的聚集地非微博莫屬，如果運(yùn)營得當(dāng)將能引發(fā)連鎖反應(yīng)，所有的宣傳媒介都將推往全國乃至世界各地。

選擇用戶基數(shù)大并且比較活躍的平臺(tái)（微信、微博）

2、選擇主題（公司定位、讀者定位）

根據(jù)公司的定位和讀者的定位來選擇我們所熟悉的領(lǐng)域，不能泛泛沒有主題，這樣才能形成高質(zhì)量的粉絲，便于之后的商業(yè)化。除了旅游方面的訊息外，還可以適當(dāng)增加社會(huì)區(qū)熱點(diǎn)評論、地區(qū)性爆炸新聞、心靈雞湯、情感美文類的文章，這樣容易引起讀者的共鳴，能夠被快速轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散。

3、確定輸出內(nèi)容，利用文章內(nèi)容取勝

微信公眾號(hào)在推送文章的時(shí)候需要注重13字原則，在推送時(shí)只能看到13個(gè)字符長度的標(biāo)題，需要將標(biāo)題做得足夠吸引。

在編撰單圖文文章的時(shí)候，摘要內(nèi)容需要縝密構(gòu)思，標(biāo)題、摘要、正文三方面相結(jié)合決定了點(diǎn)擊率。摘要只會(huì)顯示36個(gè)字符，編撰要精髓。

初期內(nèi)容鋪墊必須是原創(chuàng)，在轉(zhuǎn)載文章的時(shí)候加入自己的觀點(diǎn)，并標(biāo)注出處。內(nèi)容形式不應(yīng)局限于文字和圖片，還可適當(dāng)增加視頻、音頻等。

4、利用公司現(xiàn)有的媒介進(jìn)行宣傳引流

（1）先做一定內(nèi)容的輸出，以微信公眾號(hào)為內(nèi)容池，打通其它自媒體渠道，完成內(nèi)容占位。（可以在公司官網(wǎng)、個(gè)人名片、公司的宣傳手冊上推廣微信二維碼、微信公眾號(hào)）（2）加強(qiáng)與擁有大量粉絲的公眾號(hào)合作，利用他們的平臺(tái)進(jìn)行推廣，獲得粉絲的增長量。（3）利用抽獎(jiǎng)、幫助拆禮物、游戲獎(jiǎng)品的手段增加用戶并進(jìn)行病毒式傳播。（4）趣味測試、懸疑、笑話等信息內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注并分享朋友圈（5）利用公司內(nèi)部員工的微信、微博進(jìn)行宣傳推廣

（6）搭建賬號(hào)協(xié)同矩陣，以微信公眾號(hào)（微博）微博沉淀用戶，其它渠道如今日頭條等平臺(tái)為傳播引流渠道。

5、加強(qiáng)互動(dòng)，鼓勵(lì)粉絲讀者留言

加強(qiáng)與粉絲讀者之間的互動(dòng)，鼓勵(lì)粉絲留言和提問，對留言和提問積極回復(fù)，讓讀者感受到是人與人的溝通而不是企業(yè)與用戶的冰冷信息傳遞。

6、及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好分析和調(diào)整

耐心研究后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析對比，從中找出每篇文章與讀者脈搏之間不合拍的地方，及時(shí)改進(jìn)。（圖文閱讀數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲的增長數(shù)和退訂數(shù)等）

7、適時(shí)推送

根據(jù)用戶的行為的確定，例如坐車、中午吃飯、晚上回家，睡覺前各種碎片時(shí)間點(diǎn)來推送。

時(shí)間設(shè)定：根據(jù)實(shí)際情況編撰單圖文傳遞預(yù)覽，設(shè)定早7：00-9：30一欄；午13：30-15：30一欄；晚19：30-21：00訂閱號(hào)（服務(wù)號(hào)）發(fā)布；晚23：00-0：30一欄為佳。