第一篇：【寶潔市場部】Akira的求職總結(jié)

【寶潔市場部】Akira的求職總結(jié)

來源： 王玨的日志

“未經(jīng)省視的人生是沒有價值的人生?！薄K格拉底

“沉湎于省視的人生令人鄙視?！薄退缒醽喒緞?chuàng)始人伊馮·喬伊納德在2006年哈佛商學(xué)院的演講

讀之前應(yīng)該知道的一些事情：

·成功是需要運氣的。無論你準(zhǔn)備的再充分、計劃再周詳，成功都需要運氣。但是請相信，運氣對于和你處在同一個競爭pool里面的家伙來說，發(fā)生的概率都是一樣高，或者一樣低的。

·但是不管高還是低，運氣的另外一種說法就是咬牙堅持。咬牙堅持直到你走運的那一天，所有那些走運的家伙們都容易忘記告訴你之前那些倒霉的日子里他過著多么煎熬和狗屎的生活的。因此如果你沒有得到你想要的東西，你一定在得到它的路上。

·不要憤世嫉俗。“我試試看”的心態(tài)好過“我不要做”。

·不用太在意薪水。喜歡大量的錢或者富足的生活，就像你喜歡一個姑娘或者一個男人一樣，只是因為你還沒得到。

·所有的求職路都是由壓力、自我否定、動搖和懷疑這樣的負(fù)面能量鋪就的。不要隨便受國產(chǎn)電視劇或者SNS網(wǎng)站的負(fù)面信息與價值觀的影響，類似于房價、股市狀況、失業(yè)率數(shù)據(jù)、甚至是遠(yuǎn)在彼岸的美國大學(xué)生平均起薪這樣的數(shù)字，都不會真正影響你的求職。你所期望的公司，所期望的應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)并沒有實質(zhì)性的變化，而除了極少數(shù)的行業(yè)，招聘人頭數(shù)也沒有數(shù)量級的改變，何況你還有和你面臨同樣條件的幾百萬競爭者。你所要做的和你的學(xué)長、學(xué)弟并沒什么不同——不用老覺得自己趕上了一個壞時代。

簡單介紹一下我的背景：

教育背景：中國人民大學(xué)國際關(guān)系本科，學(xué)分績3.4/4.0，其中數(shù)量有關(guān)的課杯具，經(jīng)濟學(xué)小杯具，公共英語課小杯具。學(xué)生會打過一學(xué)期醬油，沒有任何體制內(nèi)的官方學(xué)生活動經(jīng)驗，跟老師不熟。

社會關(guān)系：良民一枚。西安生源，在當(dāng)?shù)鼗虮本┗径紱]有可以幫我找工作的社會關(guān)系。

政治面貌：等待被自動退團的共青團員…… 實習(xí)經(jīng)歷：一個新華社實習(xí)，一個東南歐的海外實習(xí)。因為中間有一個假期做手術(shù)，并且當(dāng)時認(rèn)為自己還沒有到找工作的最佳階段，決定用時間準(zhǔn)備考研（考北大傳播，方便轉(zhuǎn)以后求職方向），因此沒有投任何外企實習(xí)。

課外活動：AIESEC人大分會06-09近三年經(jīng)歷，出境交流部（OGX）從小member到vp完整經(jīng)驗，0809EB（主席團）成員，期間獲中國大陸區(qū)Star Member。任期內(nèi)歷次業(yè)績考核，最好成績是全國第一，全球第三。

人大校內(nèi)07，09兩屆模聯(lián)，一屆得最佳代表團獎。

人大國際發(fā)展交流協(xié)會06半年打醬油。

人大麥肯錫鉑菁俱樂部09半年打醬油。

各種商業(yè)比賽打醬油，獲打醬油獎若干。

語言能力：英語還行，日語粵語非?；A(chǔ)（大概能看非語言類的日語綜藝節(jié)目和TVB……）

證書：非常懶，非常宅，非常沒有任何證書。

求職過程：10月開始正式認(rèn)真求職，之前只投了P&G，后來陸續(xù)投了一些其他尚未截止的快消和500強mkt（其實也就剩了兩三家了）以及一些媒體出版行業(yè)的職位?；局腥A英才網(wǎng)的網(wǎng)申全部沒有通過，一些不是一開始想去的公司發(fā)了筆試面試也沒去（比如南方都市報、海航、AC尼爾森之類的）。真正走了招聘流程的只有三家，雀巢死在電面，歐萊雅死在群面，然后就是P&G。P&G的offer拿到以后我就開始每天看書看劇沒再找工作了……（人生就是注定要打醬油的）

求職結(jié)果：1個二面，1個offer，P&G Marketing ABM。

簡單點說，無論從學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)還是我自己的profile來看，基本就是一個在名企求職圈子的食物鏈最底層，我的各項指標(biāo)是完全沒有辦法過掉比如咨詢、國企那樣的簡歷關(guān)的。最后之所以能夠拿到寶潔offer，最大的原因就在于，外企對專業(yè)、獎學(xué)金這些指標(biāo)大多基本看得不重，而更好的就是寶潔不像卡夫或者聯(lián)合利華那樣使用了中華英才網(wǎng)這個令人發(fā)指的網(wǎng)申系統(tǒng)，讓我得以擁有了繼續(xù)被測試的機會。

我在求職前的SWOT分析：（針對外企來說，因為國企可能需要的完全是另一種性格特點）

——長于判斷、分析、邏輯和批判性思考。豐富的社團活動和領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)歷。堅忍、耐心、追求卓越的東方式內(nèi)斂的自負(fù)。堅持自我和獨立的思考判斷。

——不善于情感激勵。完美主義導(dǎo)致試圖事事親力親為。

——準(zhǔn)備考研期間看了15本左右與市場營銷、營銷傳播、廣告、品牌管理有關(guān)的書。包括行業(yè)經(jīng)典巨著（800P的科特勒12版）和經(jīng)典教科書（當(dāng)代廣告學(xué)、舒爾茨的整合營銷溝通）之流在內(nèi)。整個準(zhǔn)備考研的過程的60%的努力可以輕易轉(zhuǎn)化進(jìn)求職。運用這些框架思考AIESEC，基本組成了我寶潔二面的所有spark的例子。

——不善于數(shù)量分析的思考，至少目前階段不擅長。同類競爭者中優(yōu)勢不突出（AIESEC+名校）的背景在寶潔申請者里也相當(dāng)普遍。

除此外專門針對求職的準(zhǔn)備：

——重讀《太傻十日談》。這本書雖然是某留學(xué)咨詢機構(gòu)的一本大軟文，但是基本是影響我大學(xué)四年從未間斷過的一本書，尤其是影響了我的思維方式和看問題的視角。我第一次意識到競爭的本質(zhì)是個人營銷，是自我評估，是對自己優(yōu)勢的強化和不斷超越。每一次讀，都會因為此刻經(jīng)歷的再豐富而擁有新的感受。

——重讀《贏在國商》。這是一個北外國商師兄當(dāng)年組織的團隊的一本求職經(jīng)驗的pdf合集。里面有一則詳細(xì)的P&G mkt的面經(jīng)，提到了八大問的準(zhǔn)備方法。但其實這本書的精華在前面的咨詢求職部分，除卻case的內(nèi)容之外，所有的面試技巧都非常翔實有用，比如如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)，比如根據(jù)面試官的風(fēng)格決定誰來主導(dǎo)面試等等。而且所有咨詢求職者普遍具備的那種非常積極的求職心態(tài)和成熟的思考以及足夠勵志的經(jīng)歷，都是求職過程中非常好的激勵和營養(yǎng)。

——扒寶潔的網(wǎng)站。熟知各種品牌、產(chǎn)品。寶潔官網(wǎng)上有很多重要的新聞，以及與寶潔有關(guān)的案例分析的書籍全文，我當(dāng)時都看了。另外可以從各種營銷案例網(wǎng)站看寶潔過去幾年的大projects，比如vivi提到過的潤妍（退市）。

——研讀寶潔PVP和Success drive要求的能力框架。網(wǎng)上可以搜到，或者去寶潔英文官網(wǎng)。所有的問題和能力要求都是從PVP出發(fā)的。網(wǎng)上可以找到一個叫《走進(jìn)寶潔招聘》的老資料，里面有一個三頁的大表，詳細(xì)列出了寶潔的能力素質(zhì)模型。根據(jù)這些能力要求來建構(gòu)自己八大問的事例，突出自己做得好的，回避自己沒做到的。并且保證所有的例子涵蓋掉PVP的各個方面。

——找我在AIESEC工作過的同事聊天，分析我自己。類似于sheldon在調(diào)查他朋友心目中他形象時候做的那種事，但是問題要靠譜的多。我對自己的pros and cons的分析基本都是從他們的描述中歸結(jié)出來的。我當(dāng)時問了包括我的平級同事，我的上任VP，我的徒弟，其中也包括我自己心目中一些失敗的人際關(guān)系的例子當(dāng)中的當(dāng)事人。

——寶潔的面經(jīng)。寶潔的面經(jīng)對于面試來說基本是沒有什么參考意義的，反正從那些敘述當(dāng)中看到的所謂面試者自己心目中的關(guān)鍵成功因素都很難復(fù)制且不靠譜。建議寶潔的面經(jīng)只看筆試的部分就好了，了解題型、時間、安排的流程就足夠。

——讀有關(guān)面試技巧和簡歷寫作的書。這些書在電驢上都可以找到，基本都是amazon的常年經(jīng)管求職類暢銷書。包括How to sell yourself successfully, The Resume Writer’s Work Book之類。其中比較有用的幾個技巧包括面試中應(yīng)該運用的表情、聲調(diào)、語速，甚至指出了面試當(dāng)中會讓面試官最舒服和最集中注意力的姿勢。

——看商業(yè)倫理真人秀美劇。比如《The Apprentice》和《Survivor》。這些真人秀盡管有所剪輯，但是可以明顯看出鬼子們的普遍道德標(biāo)準(zhǔn)和在團隊中對一個人貢獻(xiàn)的判斷依據(jù)。即使是講求策略和謀算的survivor環(huán)境，信任與背叛還是最重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。另外每一次的tribe council都可以看到非常出色的面試技巧——你怎么樣把一個每個人都知道的你做的很惡心的地方講得很有道理。我在二面前重溫了所有我看過的賽季的final tribe council，學(xué)習(xí)他們巧舌如簧的能力……

——準(zhǔn)備自己的例子。我用了一張大表來列出自己所有的經(jīng)歷。并且為了防止內(nèi)容上的雷同造成的面試官提出的換一個領(lǐng)域的問法，強制要求自己準(zhǔn)備學(xué)習(xí)、社會活動、實習(xí)工作、生活各個方面不同的例子至少兩個。列出每一個例子的STAR（情境、任務(wù)、行動策略和結(jié)果），自己在整個事件當(dāng)中扮演的角色（推動者，主導(dǎo)者，還是跟隨者）以及所反映出的自己能力（盡量和pvp對應(yīng)）。

——練習(xí)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)和簡單的復(fù)述能力。面試時間寶貴，如果50分鐘的面試能為你爭取來一份年薪十萬塊的工作，那么一分鐘就是兩千塊錢……所以結(jié)構(gòu)化、邏輯清楚是表達(dá)的基本要求。練習(xí)方法可以通過看新聞、隨筆來做，分兩步，第一步寫，第二步說。寫的時候我是放在微博的輸入欄里練習(xí)的，堅持不超過140字（這樣可以很好地控制在兩分鐘甚至一分半以內(nèi)）。

具體各個環(huán)節(jié)的經(jīng)驗：

09年招聘流程就是網(wǎng)申-圖推測試-成功驅(qū)動力測試-解難筆試-托業(yè)考試-一面-二面。

其中每個環(huán)節(jié)具體要求網(wǎng)上都可以搜得到，我就不在這里廢話了。比較特別的是，08年開始取消了三大問essay寫作（原來是安排在筆試結(jié)束以后托業(yè)考試開始之前的），這個趨勢值得注意。

網(wǎng)申要注意的部分就是……做自己。任何欺騙性的動作，試探性的動作都有可能導(dǎo)致申請失敗。具體的標(biāo)準(zhǔn)雖然不清楚，但如果前后出現(xiàn)了能力上的或者性格上的大量矛盾，鐵定是會被刷掉的。具體的能力要求可以參看PVP，但其實我覺得一個一年內(nèi)做到TL以上一年半內(nèi)做到LCEB的AIESECer基本就是符合這樣的成功驅(qū)動力測試的要求的。尤其是OGX部門，這種內(nèi)斂又激進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和寶潔的文化無限接近。圖推的部分請下載好模擬題（因為對小白白來說，圖推簡直就是我在寶潔招聘環(huán)節(jié)當(dāng)中遇到的最難的部分……XD），做好提前準(zhǔn)備。各大求職BBS上面都能下載到所謂的題庫：寶潔圖推88題。

至于解難測試的部分，主要是心態(tài)。因為題目非常簡單，所以只要心情舒展就沒什么問題。一套新的文具、一杯咖啡和充足睡眠可以輕易解決這個問題，如果還擔(dān)心，可以下載樣題練手。建議做題順序是計算=圖推=文字推理。文字推理非常的惡心，如果有思路斷掉的情況，建議翻譯回英文做，很多題用英文的思考邏輯比較容易判斷。

托業(yè)考試，建議還有時間的大家提前考掉。一般來說招聘組的英語測試環(huán)境普遍是差過官方的考場的。而且托業(yè)考試寶潔使用的依然是老托業(yè)，有我最討厭的語法改錯題型……中學(xué)時代我就討厭這種題！準(zhǔn)備的話網(wǎng)上可以下載到托業(yè)樣題，但是千萬別上當(dāng)！ETS的風(fēng)格就是它們家不論什么考試，樣題都比真題簡單一百倍！何況新托業(yè)在我周圍的大多數(shù)人眼里是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)簡單過老托業(yè)的。托業(yè)考試的特點就是耐力測試，100聽力100閱讀的連擊，基本要保持精神力的高度集中?？梢栽诳荚嚽皩ｉT準(zhǔn)備一下商貿(mào)英語的詞匯，另外也應(yīng)該做一些?？家员氵M(jìn)入狀態(tài)，推薦TOEIC MASTERY這個?？架浖W(wǎng)上可以下載到，題型難度都和老托業(yè)無比接近。我當(dāng)時只有一天準(zhǔn)備托業(yè)熟悉題型，因此只做了這個軟件四分之一的題。不過反正寶潔對英語測試的分?jǐn)?shù)線要求實在也不高，大家準(zhǔn)備一下應(yīng)該就都能過。

另外會有一部分人可能會用phone pass來接受英語測試，這個我沒有經(jīng)歷過，但是似乎更強調(diào)口語，因此千萬不要緊張。這部分面經(jīng)可以參看《贏在國商》。

之后事實上應(yīng)該有一個簡歷的篩選。簡歷可以出的錯誤簡直就太多了……基本上網(wǎng)上也有很多講做簡歷的帖子，另外可以參看老外的簡歷制作教程，反正過簡歷關(guān)基本上反映了你對職位的重視和你自己的能力，值得重視。包括紙質(zhì)、格式、不要貼照片、敘述的邏輯、重點的突出、表格線的隱藏、對齊等等都可能是需要注意的細(xì)節(jié)。

再之后就是人對人的面試了。其實每一個求職過程，都應(yīng)該可以被分解為兩個部分，一個是Fit in，一個是Stand out。人對人面試之前的所有環(huán)節(jié)，應(yīng)該努力做到的就是Fit in，去證明你和公司歷史上招聘的那些成功員工一樣，具備類似的能力、經(jīng)歷、背景和潛能，讓對方在簡歷、筆試試卷、開放性問題等各種環(huán)節(jié)里信任你，你和這個公司是fit的；而在人對人面試的環(huán)節(jié)當(dāng)中，你要做的才是展現(xiàn)你的competency，去stand out，把你和其他已經(jīng)拿到和公司deep talk機會的其他應(yīng)征者們區(qū)分開來。這個環(huán)節(jié)，可以從兩個方面去努力，一個是表現(xiàn)你的強悍，你的key competency，你有的別人沒有的，或者你做得比別人更強的，或者你想得比別人更遠(yuǎn)的，總之是你比別人牛逼的東西；另外一個就是你的可愛，你的討人喜歡的地方，為什么和你一起工作對公司對你未來的同事都是一件好事而不是一種困擾甚至威脅，你的眼神、態(tài)度、應(yīng)答方式以及你的反應(yīng)和悟性都可以展現(xiàn)這一點。而在人對人的面試中，前者需要evidence，后者需要confidence。英語培訓(xùn)界泰斗民間哲學(xué)家羅永浩老師說過，彪悍的人生不需要解釋……我更喜歡這句話的英譯版本，The Niubility doesn’t need any Zhuangbility。

具體的提問流程：自我介紹（一般這時候面試官會喝水，整理她的電腦或者其他雜物，看你的簡歷），準(zhǔn)備兩個版本，1分鐘和3分鐘的，根據(jù)情況使用。除了自己的profile之外，突出自己想做的、擅長做的、以及某種和PG之間的connection就足夠，這樣的話，面試官會很自然的問你你最自豪的一件事是什么。

然后把最自豪的一件事轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力、解難當(dāng)中的任何一個例子就可以了。

然后面試官一般會問你一個人際溝通、矛盾解決和意見分歧的例子，盡量在你的例子當(dāng)中cover到這三個能力，如果你的例子不夠多的話。

之后面試官會就以上五個方面他有疑問或者你沒表達(dá)清楚的地方追問，你可以補充新的例子，但是在得到允許的情況下，拓展并重述舊例子我覺得更有效。

表達(dá)的過程中始終牢記結(jié)構(gòu)化表達(dá)和邏輯層次的原則，即“什么問題，我怎么想，我怎么做，什么結(jié)果，什么影響，反映我什么能力”。即時總結(jié)也非常重要，因為面試官有時候會走神，你需要不斷給他關(guān)鍵詞的刺激，經(jīng)歷過高考文綜考試的人應(yīng)該能理解我這個說法……另外心理面最好勾出腦路圖，因為不斷的打斷會讓你可能三點只說了一點，要記得及時補充。因為面試官沒義務(wù)引導(dǎo)你展現(xiàn)出一個完美的你，而如果你準(zhǔn)備好的東西你沒有表達(dá)完全就是你自己的責(zé)任了。

二面和一面的結(jié)構(gòu)相同，只是更加容易注重細(xì)節(jié)的追問和打斷。要享受tough的過程而不要驚慌，他們問的越多，你所展現(xiàn)的自己可能就越全面，你說出來的也更符合他們想要知道的那些方面。但注意你要跟所有的面官都有足夠的眼神交流和接觸。我當(dāng)時就注意到有一個面官一直沖我點頭微笑很滿意我的樣子，我就很放心的只在每個問題的結(jié)尾看她并微笑表示確認(rèn)，除此之外的精力都用在另外兩個黑面面官身上了。

另外就是適應(yīng)外企的思維方式，我在面試中明顯可以感覺到我的思考模式和路徑和他們大部分的時候都是有共鳴的，比如我可以放心講出leadership pipeline這樣的AIESEC詞匯而不用解釋，他們所提出的關(guān)于我們組織目前的瓶頸的問題也都異常精準(zhǔn)，是我們當(dāng)時每一個EB確實都在思索的難題。在面試的開始我也向他們強化了AIESEC工作的project化，長期化，制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓他們相信這樣的工作經(jīng)驗勝過許多外企的打雜實習(xí)，他們也表現(xiàn)出了對這個組織的興趣（比如問我，你覺得你的P和你這個VP比起來，優(yōu)勢何在？為什么我們不用你的P而用你？）

在面試中我很好表現(xiàn)了我的具備big picture和detail-oriented的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，我非常關(guān)注人的成長和精神世界，和促成組織文化的不斷自身進(jìn)步等等獨到之處，我對于其他競爭者的核心競爭優(yōu)勢（思維），并且這個過程中表現(xiàn)了我的表達(dá)能力、mkt方面的靈感，很好的完成了我的計劃。我也避免了我在團隊激勵方面的弱勢，他們也沒察覺出我的這個弱勢（后來我覺得根本就是因為寶潔人也都非常自我，懶得激勵別人……XD）

因此他們甚至沒有問任何我其他的例子，包括烏克蘭實習(xí)、新華社實習(xí)都沒有涉及，我主動提出的模聯(lián)例子他們也不感興趣，回到了AIESEC印度市場的問題上。因此我更加喜歡這個公司，面試的選人標(biāo)準(zhǔn)的確是能力導(dǎo)向的。

最后提問的環(huán)節(jié)我的建議是兩個問題，一個相對馬屁的經(jīng)典問題（例如培訓(xùn)體系，市場部地位，某個成功的case背后的決策依據(jù)），一個相對展現(xiàn)自己思考深度的case問題，比如寶潔目前的困境（各種植物洗發(fā)水，化妝品，食品等等），但是千萬要做好功課，不要露出自己白目和想當(dāng)然的一面。

至于問面試官要名片或者握手，我覺得是水到渠成的事情，不需要刻意為之。面試的時間問題，我依然相信對我們這些大多數(shù)普通人來說，越長越好。一面超過四十分鐘，二面超過五十分鐘，成功的可能性就非常大。

第二篇：寶潔公司求職報告

寶潔公司求職報告

班級：油畫

姓名：趙一玨

學(xué)號：

081 2008063001

調(diào)研求職目標(biāo)

1.企業(yè)歷史、現(xiàn)狀與前景

寶潔公司（Procter & Gamble），始創(chuàng)于1837年，簡稱P&G，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球員工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。

在獨特的企業(yè)核心價值觀之外，許多外資企業(yè)還提出清晰明確而且又引人入勝的公司未來前景，即一個企業(yè)今后１０～３０年的大膽目標(biāo)，從而來鼓勵推動員工為實現(xiàn)這個目標(biāo)而奮斗。那是一種宏偉的承諾，可以清楚地使員工看到實現(xiàn)目標(biāo)后的收益。以寶潔中國有限公司為例，其目標(biāo)是展望２０２０年，寶潔產(chǎn)品進(jìn)入中國的家家戶戶，遍布各式各樣的銷售網(wǎng)絡(luò)，成為中國首屈一指的消費者用品公司。

2.企業(yè)核心產(chǎn)品與特色 旗下品牌

美容時尚 ：OLAY 伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜 舒膚佳 卡玫爾 SK—II 健康 ：吉列 博朗 護舒寶 朵朵 佳潔士 歐樂-B幫寶適

家居 ：汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客

彩妝 ：ANNASUI(安娜蘇)Covergirl(封面女郎)特色：獨特的品牌識別，大量的廣告宣傳，以及領(lǐng)先一步的產(chǎn)品改良，構(gòu)成了寶潔與其他眾多企業(yè)的差異，這也是它經(jīng)久不衰的奧秘。

3.企業(yè)文化

1）目標(biāo)原則，成功的企業(yè)必須具備有價值的目標(biāo)。

2）共識原則，企業(yè)成功與否，要看它能否聚集眾人的能力。

3）卓越原則，卓越不是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理，培養(yǎng)追求卓越的精神。

4）一體原則，全員參與，強化組織的一體感。5）成效原則，成效是激勵的基礎(chǔ)。

6）實證原則，即強調(diào)科學(xué)的態(tài)度，善于運用事實、數(shù)據(jù)說話。7）親密原則，即相互信任互相尊重，團隊精神。

8）正直原則，正直就是誠實，以負(fù)責(zé)認(rèn)真態(tài)度進(jìn)行工作。

4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

2010年 麥瑞博當(dāng)選當(dāng)選董事長

5.企業(yè)的組織機構(gòu)

由董事會、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、專家顧問組成管理層

下層分為銷售部、技術(shù)工程部、生產(chǎn)部、市場信息部、商務(wù)運作部、產(chǎn)品部、財務(wù)部和綜合管理部

6.企業(yè)的問題 產(chǎn)品增多，廣告邊際效應(yīng)遞減 隨著人們生活水平的提高，對日用產(chǎn)品的認(rèn)識也由當(dāng)初的懵懂變得更加成熟，同時社會的發(fā)展也使產(chǎn)品變得異常豐富，而寶潔的產(chǎn)品也不可能全部滿足消費者的需求。市場的蛋糕變大了，但搶食者越來越多，寶潔的市場份額下降不足為奇?，F(xiàn)在公眾接受信息的渠道越來越廣泛，除了電視還有各類的廣告途徑，就是電視現(xiàn)在的頻道也有幾十個之多，要想在第一時間和消費者親密接觸并非易事，何況還有這么同類品牌的廣告同臺競技。多品牌、大量廣告造成很大的廣告投入，寶潔在廣告宣傳上一向不惜重金，每一個產(chǎn)品常年的廣告和促銷活動都是一筆不小的開支。在新產(chǎn)品上市之際投入之大更是其他公司無法比擬的。另外其多品牌戰(zhàn)略，各品牌之間的相互競爭，更造成較大的廣告投入。因此寶潔無往不利的廣告魔杖也不再屢試不爽，潤妍、激爽無不是在投放巨額廣告后無法重現(xiàn)立竿見影的效果而飲恨消失，汰漬則至今沒有盈利。

7.企業(yè)招聘流程

在招聘流程上，寶潔公司在前期篩選求職者簡歷后通常會有一個筆試和一個面試。

筆試主要分為三個部分：解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。解難能力測試是寶潔公司對人才素質(zhì)考查的最基本的一關(guān)，在中國，使用的是寶潔公司全球通用試題的中文版本；英文測試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力；專業(yè)技能測試，并不是任何部門的求職者都須經(jīng)過該項測試，它主要是考核申請公司一些有專業(yè)限制的部門的求職者。

寶潔公司的面試一般分為兩輪。第一輪是初試，一位面試經(jīng)理對一個求職者進(jìn)行面試，一般都是用中文進(jìn)行的。面試官通常是有一定經(jīng)驗并受過專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級經(jīng)理。一般這個經(jīng)理是被面試者所報部門的經(jīng)理，面試時間大概為30～45分鐘。

調(diào)研求職崗位

1.崗位：寶潔公司CBD，即客戶生意發(fā)展部，銷售部門 2.崗位將來的發(fā)展

在這個龐大而持續(xù)增長的行業(yè)，引領(lǐng)市場創(chuàng)新的步伐，追求更加完美的店內(nèi)表現(xiàn)，負(fù)責(zé)與客戶發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)，以最好的培訓(xùn)項目，培養(yǎng)未來的商界領(lǐng)袖

3.崗位有什么問題

定位超前，與消費者漸行漸遠(yuǎn) 激爽退市，是繼潤妍之后寶潔公司第二個品牌黯然退出中國市場，盡管寶潔公司稱這是出于戰(zhàn)略調(diào)整，但人們更愿意認(rèn)為是一次失敗。實際上，如果一個品牌的銷量不錯，貢獻(xiàn)的利潤多，相信產(chǎn)品是不會隨便退出市場的。

4.崗位的任職資格

本人本科學(xué)歷。熱愛化妝品事業(yè)。英語與電腦技術(shù)良好。銷售工作需要的是漏斗性思維、常規(guī)工作下追求完美的激情、良好的人際溝通技巧以及充足的精力，這些正是我比較擅長的。

第三篇：市場部總結(jié)

2018年市場部工作總結(jié)

2018年5月，我有幸來到市場部，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就適應(yīng)了市場內(nèi)勤的工作。感謝公司給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。

市場內(nèi)勤是一個服務(wù)于 銷售部全體員工的職位。需要很強的耐心，做事一定要細(xì)心、仔細(xì)，還需要很強的協(xié)調(diào)工作能力。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。

下面就這段時間的工作情況做一總結(jié)：

一、內(nèi)勤工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報價單、填寫供應(yīng)商調(diào)查表、每周市場報表統(tǒng)計、每日送貨、領(lǐng)料 統(tǒng)計，訂單轉(zhuǎn)單評審，協(xié)助查詢相關(guān)公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)市場部在釘釘軟件上各業(yè)務(wù)員每日日志、外出簽到統(tǒng)計，每月各業(yè)務(wù)員報銷統(tǒng)計并提交財務(wù)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)整理合同單價表、交期達(dá)成統(tǒng)計、客訴統(tǒng)計、每月鋼網(wǎng)、治具明細(xì)、每周（季度）市場報表統(tǒng)計，并及時更新提交給部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)每月達(dá)成、送貨、入庫產(chǎn)值統(tǒng)計并和財務(wù)核對；

5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等傳達(dá)、執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)部門合同、聯(lián)絡(luò)書、送貨單、入庫單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網(wǎng)絡(luò)百度商橋客服接待、統(tǒng)計跟蹤；

二、存在的不足及改進(jìn)辦法 1.切實做好自己工作加強工作技能

在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作個性能考驗一個人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。

2.加強工作協(xié)調(diào)能力

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強工作協(xié)調(diào)能力，做到更好的劃分。

3.加強工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也就應(yīng)有反饋;這一點需要自我加強!4.加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務(wù)部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。

5.學(xué)會自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項工作。

6.加強自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，所以我要加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第四篇：市場部月度總結(jié)

月度總結(jié)

市場部 XXX

時間過的飛快，從定崗到市場部到現(xiàn)在已經(jīng)過去了一個月的時間。雖然時間短暫，但是通過領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助指導(dǎo)，自己還是收獲很多。八月在市場部的主要工作除了熟悉公司產(chǎn)品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動，但是這幾天“跑業(yè)務(wù)”的經(jīng)歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農(nóng)村進(jìn)行實踐的機會，也讓我體會到進(jìn)行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國知名的肥料企業(yè)，所生產(chǎn)的脲甲醛肥料遠(yuǎn)銷東北、內(nèi)蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產(chǎn)的20多個肥料品種已經(jīng)成為廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場卻一直是一個老大難的問題。為此公司領(lǐng)導(dǎo)決定在八月份進(jìn)行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農(nóng)民朋友真正地獲得實惠，二是通過農(nóng)民施用優(yōu)質(zhì)的史貝美肥料并看到實實在在的效果，為公司肥料在蒼山市場做一個有效地宣傳。

常言道“同村不養(yǎng)貨郎”，本地貨不叫賣是每個公司都會在市場上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點。一是老百姓受中國傳統(tǒng)的的影響，首先對于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設(shè)在蒼山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對于公司肥料的生產(chǎn)工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產(chǎn)大部分已經(jīng)實現(xiàn)了自動化，工人只是參與一些簡單的流程而看不到肥料生產(chǎn)背后復(fù)雜的工藝，所以致使工人片面的認(rèn)為公司的肥料毫無技術(shù)含量可言。比如在尚巖鎮(zhèn)溝西村進(jìn)行直銷時，就有農(nóng)民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產(chǎn)的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因為不了解而信口開河，但是這種片面的消息對于公司的負(fù)面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農(nóng)民對于公司的肥料產(chǎn)品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業(yè)務(wù)的做大做強，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質(zhì)肥料以低價賣給農(nóng)戶，許多農(nóng)戶因為貪圖便宜購買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農(nóng)戶在購買我們公司肥料的時候都會心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個很好的解決蒼山市場的問題。因為不管金杯銀杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農(nóng)民獲得了實惠，才能夠順利地打開當(dāng)?shù)氐姆柿鲜袌?。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團隊的一員，我參與的小組主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是蒼山縣尚巖鎮(zhèn)，尚巖鎮(zhèn)位于蒼山西部15公里處，轄63個行政村，人口5萬人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對于市場銷售有了一個全新的認(rèn)識和更深刻的體會。首先，我體驗到公司銷售業(yè)務(wù)員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農(nóng)戶都存在懷疑態(tài)度.但是經(jīng)過我們實際調(diào)研，并針對當(dāng)?shù)刈魑锓N植和農(nóng)民施肥習(xí)慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現(xiàn)場做溶解試驗，讓農(nóng)民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價格確實便宜，很多還在觀望的農(nóng)戶被打動，開始購買我們的肥料并呈一發(fā)不可收拾之勢，在溝西村1噸肥料20分鐘內(nèi)被搶購一空。其次，我被農(nóng)民的樸實所打動，通過這幾天和農(nóng)民的接觸，感覺農(nóng)民對于肥料的要求并不高，只要含量合格，價格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務(wù)農(nóng)戶的態(tài)度，很多肥料我們都是送貨上門，這時農(nóng)民朋友就會端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現(xiàn)了他們真誠而又豪爽的一面，作為一名農(nóng)化講師，以后一定扎實專業(yè)知識，切切實實的為農(nóng)民服務(wù)。最后，我發(fā)現(xiàn)本地肥料市場真是潛力無窮。這次蒼山直銷過程中，很多農(nóng)戶都是本著試試看的態(tài)度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮(zhèn)就有63個行政村，預(yù)計這次全鎮(zhèn)需求量就可達(dá)140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農(nóng)民使用并看到效果，那么蒼山市場潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，首先我要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)能給我這次深入市場進(jìn)行市場調(diào)研的機會。在很多業(yè)務(wù)員眼里自己可能只是一個初出茅廬的菜鳥，對于銷售一無所知，所以我才特別珍惜這次機會，以一個業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力鍛煉自己，爭取獲得農(nóng)民信任，向農(nóng)民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經(jīng)歷將是我人生的寶貴財富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。當(dāng)然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進(jìn)。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農(nóng)化講師，上不僅要能給農(nóng)民講解公司產(chǎn)品和農(nóng)化知識，下也要能夠像業(yè)務(wù)員一樣向農(nóng)民推銷公司產(chǎn)品，這樣就要求自己不僅要對公司產(chǎn)品了如指掌、如數(shù)家珍，還要努力鍛煉自己的語言表達(dá)能力，是自己成為一個合格的農(nóng)化講師。其次，強化自身心理素質(zhì)，作為一名農(nóng)化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對。

以后還要走的路很長，感謝公司能給我提供一個鍛煉自我，展示自我的平臺。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情做出成績回報公司！

第五篇：2009市場部總結(jié)

市場部2009年工作總結(jié)

2009年對于集團發(fā)行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)指示精神，公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門進(jìn)行了精簡和重組，為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，強化競爭機制，提高市場部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門和員工個人的工作效率，市場部工作任務(wù)有了較大調(diào)整，部門重組合并后，各方資源進(jìn)行了整合，在責(zé)、權(quán)、利相對統(tǒng)一的條件下，市場部簽署了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下順利完成了本的工作任務(wù)，夾投廣告廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，分類廣告創(chuàng)收 元，合計創(chuàng)收純利 元，實現(xiàn)了公司經(jīng)營效益的最大化。

現(xiàn)將部門本各項業(yè)務(wù)的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問題以及明年計劃匯報如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務(wù)是市場部的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，今年除完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)指標(biāo)外，還在廣告的內(nèi)容和形式上進(jìn)行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場競爭激烈，我們在維護和穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大了新客戶的開發(fā)，廣告形式也依據(jù)市場需求進(jìn)行了一些改變，與不少新客戶進(jìn)行了?？献鳎鶕?jù)客戶要求單獨設(shè)計制作產(chǎn)品專刊，策劃最佳發(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂導(dǎo)報》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會負(fù)責(zé)組織?？瘍?nèi)容，依靠研討會100家會員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類餐飲廣告；負(fù)責(zé)?？寮木庉?、校對；負(fù)責(zé)策劃組織專刊的相關(guān)活動，為商家與消費者搭建順暢溝通的橋梁，及時將最新、最優(yōu)惠、最時尚的美食娛樂信息傳遞給消費者。濟南日報報業(yè)集團發(fā)行部負(fù)責(zé)?？呐虐嬖O(shè)

計，印刷制作，?？l(fā)行，后期市場反饋信息的收集、研討。?？问綖樗拈_四版全彩新聞紙，版式依據(jù)欄目設(shè)臵和內(nèi)容安排靈活設(shè)計，總體上要求，圖文并茂，清新生動。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬份，每期刊物除了給協(xié)會會員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟南時報》同步發(fā)行。?？瘍?nèi)容要具備真實性、實用性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、生活性。創(chuàng)辦這一?？康脑谟诟淖儕A報廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤點，通過聯(lián)合協(xié)會巧妙尋找業(yè)務(wù)市場，擴大消費領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大讀者健康消費，同時進(jìn)一步促進(jìn)齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進(jìn)步，大力弘揚中華餐飲文化，推動烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場問題

在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強和發(fā)行部批零站點的溝通，共同探討解決報紙零售夾報廣告出現(xiàn)的問題，制定確實有效的解決措施，爭取使零售市場重現(xiàn)生機。

3、提高夾報服務(wù)質(zhì)量

針對市場對手的價格競爭，我們要采取以質(zhì)取勝，以服務(wù)提升整體形象，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身業(yè)務(wù)捆綁到一起，使客戶不再以價格作為選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓他們充分感受到我們服務(wù)的周到、細(xì)致以及我們對他們產(chǎn)品后期營銷的幫助和支持，讓客戶體會到與我們不是單純的廣告合作，而是長期的營銷戰(zhàn)略合作伙伴，對我們有一個新的認(rèn)識和新的評價。

4、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，協(xié)調(diào)與集團各部門的關(guān)系，借助各部門 的資源優(yōu)勢，充分開發(fā)市場，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團內(nèi)部特別是廣告部之間的合作機會，努力實現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場競爭異常激烈，競爭對手的價格很低，例如：商報的夾報價格最低到4分/份，因為商報支付投遞員的勞務(wù)費是每份1分錢，而我們報社支付投遞員的勞務(wù)費是3分錢一份，由于對手的惡意殺價，我們以往的不少老客戶都選擇了商報；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報攤夾報的方式來進(jìn)行宣傳，這些都使我們的夾報量有所下降。

2、部分征訂站點出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長和內(nèi)勤的工作態(tài)度不認(rèn)真，站點沒有按照市場部下達(dá)的份數(shù)接收廣告宣傳頁或者準(zhǔn)確接收廣告但卻沒有全部夾進(jìn)指定報紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場部投訴并提出拒絕繳納當(dāng)次夾報費用，這給報社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經(jīng)濟損失。事后，雖然這些站點受到了一定處分，但這也反映了一個重要問題，站點對夾報業(yè)務(wù)重視不夠，工作中存在消極應(yīng)付的問題，這些如不徹底改進(jìn)勢必會大大影響夾投廣告的效果，造成夾報客戶的流失。

3、由于社會因素造成的夾報廣告市場萎縮，受國際金融危機的影響，國內(nèi)不少行業(yè)都受到?jīng)_擊，特別是房產(chǎn)和部門家電賣場在廣告宣傳方面都有較大調(diào)整，我們很多長期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來一直是我們夾報業(yè)務(wù)的重點，但現(xiàn)在受國家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團廣告部的限制，我們在進(jìn)行部分行業(yè)?？邉澋臅r候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報業(yè)務(wù)的客戶，這使我們在策劃?？瘶I(yè)務(wù)時受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業(yè)務(wù)以及老客戶的巧虎訂閱產(chǎn)品的配送。市場部作為《樂智小天地》項目的主要執(zhí)行部門，在上級領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和強有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產(chǎn)品營銷方面，繼續(xù)利用

報紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營銷，加大產(chǎn)品銷量，增加新客戶的數(shù)量，同時還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過一系列活動聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國健乳業(yè)通過兒童展會聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟效益，同時也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實例參考。再比如：通過與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因為去俱樂部消費的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟狀況較好，具有較高購買能力的，通過報廣和現(xiàn)場促銷活動或者互動活動尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對這些潛在客戶，我們通過贈送體驗光盤、宣傳海報等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購買。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗貨，保證贈品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時；對首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對客戶的疑問、要求，我們都進(jìn)行及時處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時定期對客戶進(jìn)行回訪，主動詢問他們使用產(chǎn)品的感受，對產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對我們服務(wù)還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個因素：快樂一家發(fā)貨不及時，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)

集團大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場部負(fù)責(zé)，由于集團部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場部的員工還是憑著吃苦耐勞的實干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報以，總之，作為發(fā)行部

主要創(chuàng)收部門的市場部，全體員工一定會團結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個新臺階。

市場部

2009-12-1 5