第一篇：電子銀行試題

案件風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)試題（電子銀行業(yè)部分）

一、名詞解釋

1.套現(xiàn)：商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金；

2.洗單：商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS機(jī)上刷卡，假冒本店交易與收單機(jī)構(gòu)清算；

3.銀行卡：銀行卡是具有儲蓄和存款功能、消費(fèi)支付功能、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能、代收代付功能、消費(fèi)信貸功能、綜合理財(cái)功能以及派生功能的金融產(chǎn)品。

4.虛假交易：在持卡人不知情的情況下利用其賬戶編造虛假交易或在持卡人消費(fèi)的同時(shí)重復(fù)刷卡，并冒用持卡人簽名進(jìn)行虛假交易；

5.特約商戶：是指與銀行卡收單機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結(jié)算服務(wù)的單位。

二、簡答題：

1.金?？ǎ▊€(gè)人）有哪些功能？

答：具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、消費(fèi)、查詢功能。2.收單業(yè)務(wù)的類型有哪幾種？

答：POS收單、ATM收單、網(wǎng)絡(luò)收單。3.商戶風(fēng)險(xiǎn)會給收單機(jī)構(gòu)造成哪些嚴(yán)重后果？

答：財(cái)物損失和信譽(yù)損失。

4.POS特約商戶入網(wǎng)提供哪三證一表？

答：應(yīng)包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證件、商戶信息調(diào)查表。

5.商戶簽約時(shí)必備的風(fēng)險(xiǎn)條款有哪些？

答：1.機(jī)具及單據(jù)專用規(guī)定；2.賬戶及交易信息的保密條款；

3.交易單據(jù)保存條款；4.商戶風(fēng)險(xiǎn)信息使用條款； 5.受理業(yè)務(wù)的禁止轉(zhuǎn)讓規(guī)定；6.商戶違規(guī)操作及責(zé)任； 7.終止交易規(guī)定； 8.交易查詢及追索規(guī)定。

三、判斷題

1．信用卡用戶可以在特約商戶處通過虛構(gòu)交易的方式來刷卡取現(xiàn)。（×）

2．銀行卡就是信用卡。（×）

3．金?？ㄌ丶s商戶可以將其他未簽約商戶的交易在本店P(guān)OS上刷卡交易。（×）

4.在自助存取設(shè)備交易中，偽卡及變造卡的欺詐損失由交易機(jī)構(gòu)承擔(dān)。（×）

5．虛假申請（騙領(lǐng)）欺詐是指使用虛假或冒用他人身份獲取銀聯(lián)卡進(jìn)行欺詐交易。（√）

四、單選題

1．下列銀行卡中那種不屬于偽卡欺詐：（C）

A.偽造卡 B.變造卡 C.丟失卡 D.白卡欺詐

2．疑似偽卡信息竊取點(diǎn)是指發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)的 卡號曾在90天內(nèi)于同一家商戶或同一臺ATM使用，嗣后被發(fā)現(xiàn)有偽卡交易產(chǎn)生，該商戶或該ATM即為疑似偽卡信息竊取點(diǎn)。（B）

A.一張或一張以上 B.兩張或兩張以上 C.三張或三張以上 D.四張或四張以上 3.下列商戶欺詐行為最終屬于盜竊罪的：（B）

A.商戶人員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的

B.商戶人員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他 人信用卡，數(shù)額較大的

C.商戶人員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡 D.商戶虛假申請或惡意倒閉，涉嫌欺詐銀行 4．下列屬于洗單欺詐特征的：（C）

A.基本為主動上門要求簽約的商戶 B.申請時(shí)自稱是新成立的企業(yè) C.出現(xiàn)過多的手輸卡號交易。D.被調(diào)單.退單的筆數(shù)和金額急劇增加

5．收單業(yè)務(wù)跨行交易資金清算以 確認(rèn)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，清算日期以中國銀聯(lián)系統(tǒng)日期為準(zhǔn)。（B）

A.發(fā)卡機(jī)構(gòu) B.中國銀聯(lián)

C.收單機(jī)構(gòu) D.商戶

6．POS交易憑證打印的卡號，除當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有其它要求外，應(yīng)隱去除銀行卡卡號以外的全部數(shù)字（轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡和預(yù)授權(quán)交易打印的銀行卡卡號除外），隱去的數(shù)字以相同位數(shù)的同一特殊字符（*或#）代替。（D）

A.前3位 后5位 B.前4位 后6位 C.前2位 后6位 D.前6位 后4位 7.ATM終端對吞卡應(yīng)提供打印交易憑證功能。吞卡后打印的交易憑證應(yīng)注明 等相關(guān)字樣。（B）

A.交易成功 B.該卡暫由銀行保存 C.交易失敗 D.拒絕交易

8.中國銀聯(lián)與發(fā)卡機(jī)構(gòu)之間以 提供的匯率作為貨幣轉(zhuǎn)換匯率。（D）

A.國家外匯總局 B.中央銀行 C.發(fā)卡機(jī)構(gòu) D.中國銀聯(lián)

9.收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理銀聯(lián)卡的自助終端、特約商戶及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明顯位置張貼，并及時(shí)回復(fù)和處理持卡人查詢、投訴。（C）

A.《收單業(yè)務(wù)規(guī)則》 B.《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》 C.客戶服務(wù)電話 D.受理銀行電話 10.下列描述中，不正確的是。（C）

A.娛樂場所因環(huán)境復(fù)雜，為偽卡或假卡使用的目標(biāo)場所

B.出售貴重物品的商戶因商品價(jià)格高，易于攜帶和套現(xiàn)，也容易成為不法分子欺詐用卡的目標(biāo)

C.小超市因交易筆數(shù)多容易成為犯罪分子欺詐用卡的首選地

D.不法分子通常會在機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣店頻繁刷卡，再以較低折扣將所購商品轉(zhuǎn)手

五、多選題

1.以下 屬于異常消費(fèi)行為，收銀員必須提高警惕，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（ABCD）

A.持卡人持信用卡在高檔名牌服飾店要求分單交易 B.持卡人持信用卡在同一珠寶店頻繁消費(fèi)，且不關(guān)注所購商品的品質(zhì)

C.持卡人持信用卡在娛樂場所消費(fèi)2000元要求刷卡1萬元及退8000元現(xiàn)金

D.大量購買相同款式的高檔數(shù)碼電子產(chǎn)品 2.銀聯(lián)卡欺詐交易類型主要包括：（ABCD）

A.失竊卡、未達(dá)卡 B.虛假申請（騙領(lǐng)）C.偽卡、賬戶盜用 D.商戶欺詐

3.偽卡欺詐是指非法使用銀聯(lián)卡磁條信息偽造真實(shí)有效的銀聯(lián)卡，或通過改造的 表面凸?。ê⒎纻螛?biāo)識）信息或重新寫磁后進(jìn)行的欺詐行為。（ABCD）

A.丟失卡 B.被盜卡 C.未達(dá)卡 D.過期卡

4.為高風(fēng)險(xiǎn)商戶。(ABCD)A.珠寶首飾店 B.名表專賣店 C.名牌服飾店 D.高檔電器商場

5.POS機(jī)具風(fēng)險(xiǎn)管理中必須包括以下 條款：（ABCD）

A.要求商戶在POS設(shè)備安裝完畢后必須原件配套使用 B.明確POS等機(jī)具的產(chǎn)權(quán)所有.POS數(shù)量與型號，并明確規(guī)定商戶不得將機(jī)具轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借。

C.商戶如發(fā)生停業(yè).倒閉等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知收單機(jī)構(gòu)收回POS機(jī)具。

D.協(xié)議終止后，商戶應(yīng)及時(shí)歸還POS設(shè)備。

六、論述題

1.試論特約商戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，會給收單機(jī)構(gòu)帶來哪些損失？ 2.你認(rèn)為現(xiàn)行的電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度中存在哪些缺欠？應(yīng)如何進(jìn)一步完善？

第二篇：電子銀行

山東省2014年下半年建行電子銀行招聘

職位描述

一、工作內(nèi)容：

1、向建行客戶介紹及推廣中國建設(shè)銀行的電子銀行產(chǎn)品（手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等）；

2、幫助并指導(dǎo)客戶使用電子銀行；

3、專業(yè)解答客戶對于電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)問題的咨詢；

4、在工作權(quán)限內(nèi)，幫助客戶解決力所能及的事情；

二、崗位要求：

1、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，大專以上學(xué)歷； 專業(yè)：計(jì)算機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)，管理，電子信息，財(cái)會，經(jīng)濟(jì)，金融，營銷，公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

2、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、性格開朗，思維活躍，積極樂觀不服輸，具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力；

4、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；

5、愿意接受挑戰(zhàn)，誠實(shí)守信，正直嚴(yán)謹(jǐn)；

6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

7、手機(jī)使用熟練者優(yōu)先考慮；

三、培訓(xùn)晉升待遇

1、工資：試用期1-3個(gè)月，試用期工資1500-1900左右，試用期滿工資2000-3000左右根據(jù)本人的工作能力，部分職員已在年薪8萬以上。工資發(fā)放：基本工資+績效工資+崗位補(bǔ)助=綜合工資；

2、入職起即享受國家社會保險(xiǎn)全險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

3、工作時(shí)間：8小時(shí)/日；雙休；享受國家法定休假；

4、工作地點(diǎn)：省內(nèi)市區(qū)各建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無需外跑業(yè)務(wù)；

5、培訓(xùn)機(jī)會：

公司將為入職員工提供帶薪培訓(xùn)（課程包括：銀行業(yè)務(wù)知識、銀行理財(cái)知識、手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行使用操作，建設(shè)銀行業(yè)務(wù)知識，營銷技巧，服務(wù)禮儀等），同時(shí)為員工提供完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；年齡19-26歲應(yīng)往屆畢業(yè)生。身體健康，身高女1.58以上，男1.70以上。矯正視力1：00以上，身體健康，無犯罪記錄，無紋身及煙頭烙點(diǎn)。入職程序：上傳個(gè)人信息—審核—筆試—面試—入職前培訓(xùn)—考核—試用—簽訂合同。

第三篇：電子銀行

根據(jù)中國工商銀行《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，電子銀行業(yè)務(wù)是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。

含義

根據(jù)中

電子銀行

國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會2006年3月1日施行的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中的有關(guān)定義，電子銀行業(yè)務(wù)是：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的電話銀行業(yè)務(wù)，利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的業(yè)務(wù)，如自助終端、ATM、POS等。電子銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。

編輯本段目前國內(nèi)電子銀行基本組織形式

網(wǎng)上

工行電子銀行口令卡

支付要求金融業(yè)電子化，E-Bank（Electronic Bank）的建立成為大勢所趨。

一是由一家銀行總行統(tǒng)一提供一個(gè)網(wǎng)址，所有交易均由總行的服務(wù)器來完成，分支機(jī)構(gòu)只是起到接受現(xiàn)場開戶申請及發(fā)放有關(guān)軟硬件工作；

二是是以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完成，數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到總行，總行再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送到其他分支機(jī)構(gòu)服務(wù)器，完成交易過程。

第一種模式以工商銀行，中國銀行和中信銀行為代表；第二種模式則被建行、招商銀行所采用。

編輯本段電子銀行形式劃分

按其是

電子銀行

否有具體的物理營業(yè)場所 ：

一種是于1995年10月18日成立的世界首家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(SFNB—Security First Network Bank)，又被稱為虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行或純網(wǎng)絡(luò)銀行。

這類網(wǎng)絡(luò)銀行，一般只有一個(gè)具體的辦公場所，沒有具體的分支機(jī)構(gòu)、營業(yè)柜臺、營業(yè)人員。這類銀行的成功主要是靠業(yè)務(wù)外包及銀行聯(lián)盟，從而減少成本。

另一種是由傳統(tǒng)銀行發(fā)展而來的網(wǎng)絡(luò)銀行。這類銀行是傳統(tǒng)銀行的分支機(jī)構(gòu)，是原有銀行利用互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)的銀行分站。它相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行新開設(shè)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是又超越傳統(tǒng)的形式，因?yàn)樗牡赜虮仍瓉淼母訉拸V。許多客戶通過互聯(lián)網(wǎng)就可以辦理原來的柜臺業(yè)務(wù)；這類網(wǎng)絡(luò)銀行的比重占網(wǎng)絡(luò)銀行的95%。

編輯本段我國電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀

1997年，招

電子銀行

商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場導(dǎo)引者。

自1998年3月，中國銀行在國內(nèi)率先開通了網(wǎng)上銀行服務(wù)。1999年4月，建設(shè)銀行啟動了網(wǎng)上銀行，并在我國的北京、廣州、四川、深圳、重慶、寧波和青島進(jìn)行試點(diǎn)，這標(biāo)志著我國網(wǎng)上銀行建設(shè)邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。

近年來，中行、建行、工行等陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行，開通了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上自助轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了真正的在線金融服務(wù)。

1999年9月，針對企業(yè)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開通，并且這部分業(yè)務(wù)在2000年正式步入軌道。招商銀行又悄悄開始了其“一卡通”炒股的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，從而為電子銀行的發(fā)展又添上了一筆。

編輯本段我國銀行電子業(yè)務(wù)介紹

1、招商銀行

1997年4月，招商銀行

電子銀行

正式建立了自己的網(wǎng)站，成為國內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行。1998年2月推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”。1999年9月6日，招行與中國郵電電信總局、中國南方航空公司和新浪網(wǎng)在北京簽訂了電子商務(wù)全面合作協(xié)議。至此，招行已率先在全國啟動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2001年3月，招行還推出了具有世界較先進(jìn)水平的網(wǎng)上銀行之個(gè)人銀行專業(yè)版v2.0。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，作為中國網(wǎng)絡(luò)銀行先行者的招商銀行，截至2001年5月份，網(wǎng)絡(luò)銀行企業(yè)客戶達(dá)2萬戶，涉及交易金額達(dá)1萬億元人民幣。

2、中國銀行

1999年6月，中國銀行正式推出網(wǎng)上銀行系列產(chǎn)品。2000年5月15日中行又率先開通通過有線電視提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)--“家居銀行”，它是在有線電視視訊寬帶網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以電視機(jī)與機(jī)頂盒為客戶終端實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、辦理銀行業(yè)務(wù)。目前“家居銀行”的服務(wù)對象主要包括使用了廣州地區(qū)中國銀行電話銀行及申請了廣東視訊寬帶網(wǎng)的用戶，下一步將逐步推廣到其它地區(qū)用戶?！凹揖鱼y行”已經(jīng)逐步建立由企業(yè)

電子銀行相關(guān)書籍

銀行、個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善和成熟的網(wǎng)上銀行體系。

3、中國建設(shè)銀行

1999年8月4日中國建設(shè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的身份認(rèn)證系統(tǒng)和最先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全。建行首批開通網(wǎng)上銀行服務(wù)的城市為北京和廣州，預(yù)計(jì)深圳和上海也將在近期開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。截至2001年六月末，建行網(wǎng)上銀行已覆蓋中國一百一十五個(gè)大中城市，網(wǎng)上銀行客戶已達(dá)五萬個(gè)，僅上半年就猛增四萬戶，較去年同期增長近四十倍，月平均交易筆數(shù)、交易金額分別為5.6萬筆和2400萬元，均較去年同期增長十倍。截至2007年12月底，全行電子銀行客戶數(shù)達(dá)到7070萬戶；電子銀行交易額近120萬億元；交易量近19億筆；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5億元。2007年，建設(shè)銀行電子銀行產(chǎn)品在國內(nèi)各大知名媒體的用戶評選中評價(jià)頗高，表現(xiàn)突出。網(wǎng)上銀行摘取了“2007中國網(wǎng)上銀行測評：最佳用戶感受獎”，手機(jī)銀行位列“2007中國銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎”榜首。

08—09年雖然銀行在一定程度上受到經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的影響，但是網(wǎng)上銀行市場規(guī)模仍保持高速增長，開戶用戶數(shù)仍然在增長，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量普遍超過總業(yè)務(wù)的20%，并且交易量漲幅高于用戶數(shù)增長，這在一定程度上也說明個(gè)人和企業(yè)越來越頻繁的使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)等來取代傳統(tǒng)柜臺渠道。

4、中國工商銀行

擁有810萬個(gè)工商業(yè)企業(yè)賬戶、與4萬多戶企業(yè)保持著長期良好的合作關(guān)系、結(jié)算業(yè)務(wù)量占全國金融系統(tǒng)的50%以上的中國工商銀行為適應(yīng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，于2000年2月1日開通了北京

工行電子銀行、上海、天津、廣州等部分地區(qū)網(wǎng)上銀行的對公業(yè)務(wù)。同年6月10日，工行又宣布在深圳、廈門等27個(gè)城市開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。至此，工行已在全國31個(gè)城市推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

5、中國農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行建設(shè)方面起步較晚，但也已實(shí)現(xiàn)了零的突破。2000年5月，農(nóng)行廣東省分行與以家庭上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)和政府上網(wǎng)為切入點(diǎn)，創(chuàng)出“網(wǎng)上自由人”這一新業(yè)務(wù)品牌。同時(shí)廣東農(nóng)行首創(chuàng)了一種新的金融服務(wù)--”用銀行帳戶直接上網(wǎng)”，實(shí)行上網(wǎng)費(fèi)實(shí)時(shí)扣交，為使用網(wǎng)上金融服務(wù)的客戶帶來極大的便利。2000年12月18日，上海農(nóng)行推出95599在線銀行，其服務(wù)功能目前有三部分，一是業(yè)務(wù)服務(wù)功能；二是增值服務(wù)功能；三是信息服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能包括自動語音服務(wù)、人工坐席服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)和傳真服務(wù)。目前查詢類服務(wù)、掛失類服務(wù)、轉(zhuǎn)帳類服務(wù)、信息咨詢類服務(wù)、通知服務(wù)、投訴、建議及銀證轉(zhuǎn)帳等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，代繳費(fèi)、外匯買賣業(yè)務(wù)安排在第二階段開發(fā)。95599在線銀行提供的一體化服務(wù)，不僅體現(xiàn)了農(nóng)行“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以科技為支撐”的價(jià)值觀念，也標(biāo)志著農(nóng)行的金融電子化進(jìn)程步入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

編輯本段與西方發(fā)達(dá)國家的支付系統(tǒng)相比差距大

在

電子銀行

西方，網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)量已相當(dāng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的10%。

目前，美國、加拿大金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上用戶達(dá)到10萬戶以上的有十幾家。在美國，目前約有450萬個(gè)家庭每月至少使用一次Internet的網(wǎng)上銀行功能或在線支付帳單的功能，這個(gè)數(shù)字到2005年將上升為3350萬，占美國家庭總數(shù)的31%。

編輯本段中美金融環(huán)境的差異

在美國乃至全世界大量流行的信用卡只不過兩三種：Visa卡、Master卡以及AmericanExpress卡。美國的商業(yè)銀行有幾十個(gè)，但是，能發(fā)行的信用卡也就是這幾種。發(fā)卡銀行與收單銀行之間的資金清算方法是：各收單銀行信用卡受理終端與自己的交易處理主機(jī)互聯(lián)，再由商業(yè)銀行交易處理主機(jī)通過3種信用卡的清算網(wǎng)絡(luò)連接到每種信用卡清

電子銀行

算中心的清算主機(jī)上。按照國際慣例，任何一家商業(yè)銀行發(fā)行的Visa國際信用卡可以在全世界通用；而收單銀行不必?fù)?dān)心資金轉(zhuǎn)帳的任何問題。這樣的金融環(huán)境大大方便了跨越時(shí)間與空間的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)施。這樣的電子商務(wù)就不是區(qū)域性的，而是具有全球特征。

中國商業(yè)銀行之間資金清算的困難程度簡直可以用“軍閥混戰(zhàn)、地方割據(jù)”來形容。

首先，各個(gè)商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡、借記卡，以及銀行與企業(yè)聯(lián)名發(fā)行的金融卡，全國不下數(shù)百種。每種銀行卡只能在發(fā)卡銀行開帳戶的商店購買商品。網(wǎng)上商店要接受其他銀行發(fā)行的信用卡，就必須與該銀行的交易處理主機(jī)直接聯(lián)接。這就把本應(yīng)該由商業(yè)銀行之間解決的資金清算問題，留給商戶去做，把簡單的技術(shù)問題人為地復(fù)雜化了。

其次，由于歷史的原因和利益分配上的障礙，各商業(yè)銀行的地區(qū)分行之間無法進(jìn)行資金清算，使電子商務(wù)支付只能在區(qū)域性的單個(gè)銀行內(nèi)進(jìn)行資金清算。

基于多種原因，人民銀行在幾個(gè)大城市成立了信用卡網(wǎng)絡(luò)公司，用來解決同一城市內(nèi)不同商業(yè)銀行之間的資金清算問題。這樣一來，使異地信用卡的消費(fèi)變得更加困難，這樣的信用卡網(wǎng)絡(luò)公司使銀行清算業(yè)務(wù)變成了地地道道的地方割據(jù)。

到目前為止，國內(nèi)出臺的電子商務(wù)項(xiàng)目無一例外地具有這種局限性，使電子商務(wù)能跨越時(shí)間與空間的優(yōu)越性蕩然無存。不要說像Visa信用卡那樣全球通用，就連全國通用的中國信用卡都沒有出現(xiàn)。這就是中國金融環(huán)境與美國的最大區(qū)別，也是中國電子商務(wù)發(fā)展無法逾越的另一個(gè)障礙。

編輯本段中美信用消費(fèi)環(huán)境的差異

美國商業(yè)銀行對持卡人的信用消費(fèi)是絕對信任的。一旦持卡人在信用消費(fèi)中有欺詐行為，他/她就會被列入與社會保險(xiǎn)號(Social Security Number)相對應(yīng)的黑名單庫中。由于社會保險(xiǎn)號在全美的唯一性，一旦持卡人進(jìn)入黑名單，就再也無法獲得任何商業(yè)銀行的信用消費(fèi)資格。失去信用消費(fèi)的資格，就等于失去在美國生存的基本條件。這也是信用消費(fèi)在美國非常發(fā)達(dá)的一個(gè)重要原因。

編輯本段中國的信用消費(fèi)環(huán)境

中國文化源遠(yuǎn)流長，“講究信用”本是中國文化的一個(gè)基本特征。然而，中國的商業(yè)銀行對持卡人的“信用消費(fèi)”卻是絕對不信任。不僅發(fā)卡手續(xù)復(fù)雜、條件苛刻，而且消費(fèi)額度非常有限。沒有信用消費(fèi)的良好環(huán)境，電子商務(wù)的發(fā)展就沒有牢固的基礎(chǔ)。

編輯本段我國電子銀行內(nèi)部發(fā)展中的問題

一、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種匱乏

沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能。目前網(wǎng)上銀行提供的產(chǎn)品，無論是帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)帳服務(wù)、代理交費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)帳，還是為企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥，除業(yè)務(wù)品種少的問題比較突出外，另一個(gè)比較突出的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上銀行的實(shí)現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)上銀行只起到了一個(gè)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的作用，在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒有推出利用網(wǎng)上銀行直接面對客戶的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用；在操作界面上沒有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)界面的簡單模仿，沒有體現(xiàn)INTERNENT的根本屬性———靠變化和新穎吸引客戶。

二、網(wǎng)上支付功能急待突破和完善

針對B to C的小額網(wǎng)上交易，如代理交納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)和小額購物等，各商業(yè)銀行一般利用信用卡、儲蓄卡作為支付工具，為本行的簽約客戶提供網(wǎng)上支付服務(wù)，基本滿足了簽約客戶的網(wǎng)上支付需求；但針對B to B的大額支付，目前還維持著“網(wǎng)上訂購，網(wǎng)下支付”的局面，而B to B交易一般占電子商務(wù)交易額的90%左右，因此，電子商務(wù)的發(fā)展迫切要求商業(yè)銀行完善網(wǎng)上支付手段。

三、網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決

資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的，因此安全問題是網(wǎng)上銀行的核心問題。網(wǎng)上交易的安全性主要涉及以下三個(gè)方面：一是客戶端的安全性，如果客戶端只是普通的瀏覽器用戶，則存在著客戶端被模仿的可能性；二是信息傳輸過程中的安全性，傳統(tǒng)的支付方式，支付信息是在銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)?，?nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)采取了相當(dāng)?shù)陌踩綦x措施，因此內(nèi)部網(wǎng)的安全性是比較高的，網(wǎng)上支付正相反，支付信息是在INTERNENT上公開傳遞的，因此存在著支付信息被篡改和竊取的可能性；三是銀行網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性，盡管目前各家網(wǎng)站均采取了防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測等安全措施，但對于超級“黑客?來說，仍存在著防不勝防的問題。有調(diào)查表明，進(jìn)行網(wǎng)上交易，用戶最擔(dān)心的也是安全問題。

編輯本段全球最受歡迎網(wǎng)上銀行座次排定

Consumer Reports 對網(wǎng)上銀行進(jìn)行排名,在考察帳戶設(shè)立和網(wǎng)站導(dǎo)航是否簡便易行、用戶隱私和安全規(guī)定以及在線支付成本之后，該雜志列出了十五家最受歡迎的網(wǎng)上銀行。

一、E－Trade（ET）

該公司只提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但擁有1萬臺自動柜員機(jī)。該公司要求開立帳戶的最低額度為1000美元，對帳戶余額低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，每月將收取10美元的費(fèi)用。

二、花旗（Citibank）

該公司每月收取7.50美元的手續(xù)費(fèi)，最低帳戶余額為1500美元。該銀行也透過郵局寄送單據(jù)。

三、NetBank（NTBK）

沒有最低帳戶余額要求，也不收取月費(fèi)。

四、摩根大通（JPMorganChase）

月費(fèi)9.50美元，最低帳戶余額3000美元。

五、BankOne（ONE）

該公司允許用戶通過郵局寄送單據(jù)。但收取月費(fèi)6.45美元，最低帳戶余額為500美元。

編輯本段我國網(wǎng)站支付具體分析

中國電子商務(wù)網(wǎng)（針對我國已在因特網(wǎng)上開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)查，并對各網(wǎng)站的支付問題作了調(diào)查。

支付方式分析

這些電子商務(wù)網(wǎng)站要求的支付方式包括：全國范圍網(wǎng)上直接劃付；招商銀行一卡通、一網(wǎng)通；中行長城電子借記卡；建行龍卡、農(nóng)行金穗卡中行長城人民幣信用卡、工行牡丹人民幣信用卡及建行龍卡、農(nóng)行金穗卡等；全球范圍網(wǎng)上直接劃付（VISA外幣卡、MASTER外幣卡）；北京范圍網(wǎng)上直接劃付（工行存折賬戶、上海浦東發(fā)展銀行東方卡、上海浦東發(fā)展銀行存折賬戶）；現(xiàn)金方式（提貨付款或送貨付款）；電匯或郵匯（郵寄）；會員制（會員卡）；及上網(wǎng)費(fèi),消費(fèi)卡等。

招商銀行實(shí)例分析

1987年4月8日，順應(yīng)中國金融體制方興未艾的改革大勢，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)和由招商局出資，中國第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行----招商銀行在中國深圳宣告成立，由此開始了我國企業(yè)集團(tuán)興辦商業(yè)銀行的探索。

十四年來，招商銀行采取全新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，積極、穩(wěn)健地發(fā)展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)始終居國內(nèi)銀行業(yè)前列。

在《銀行家》“世界1000家大銀行”2000排名中，招商銀行位居 第222位，已經(jīng)超過世界1000家大銀行的中等規(guī)模水平；在《歐洲貨幣》1999“亞洲最大1000家銀行”排名中，招商銀行股本回報(bào)率居亞洲銀行業(yè)首位；在美國《環(huán)球金融》雜志去年的評比 中，招商銀行被評為2000中國本土最佳銀行。

目前招商銀行擁有營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)250多個(gè)，與世界760多家銀行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。

招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況

1995年推出的“一卡通”同業(yè)譽(yù)為我國銀行業(yè)在個(gè)人理財(cái)方面的一個(gè)創(chuàng)舉。招商銀行從97年4月推出銀行網(wǎng)站。1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付5大系統(tǒng)為主的銀行服務(wù)，組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。

第四篇：電子銀行

論利用網(wǎng)上銀行降低企業(yè)貨幣資金管理成本的探討

近幾年來網(wǎng)上銀行因運(yùn)營成本低、周轉(zhuǎn)速度快、覆蓋面積廣等特點(diǎn)為眾多傳統(tǒng)銀行和客戶所青睞。本文主要就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對一般企業(yè)貨幣資金管理成本的影響進(jìn)行了分析研究，力爭為企業(yè)降低貨幣資金管理成本提供一些新的思路。

一、當(dāng)前我國商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的支付結(jié)算系統(tǒng)是以手工操作為主，以銀行的金融專用網(wǎng)絡(luò)為核心，通過傳統(tǒng)的通信方式（郵政、電報(bào)、傳真等）來進(jìn)行憑證的傳遞，從而實(shí)現(xiàn)貨幣的支付結(jié)算。傳統(tǒng)的支付工具不論是貨幣資金，還是支票或銀行匯票等票據(jù)都是有形的，雖然在安全性、認(rèn)證性、完整性和不可否認(rèn)性上有較高的保障，但存在效率低下、使用成本高等問題，而網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了快速、低成本、安全的資金結(jié)算，并很快在發(fā)展起來。

據(jù)介紹，2000年初，工商銀行還只在四個(gè)城市開通網(wǎng)上銀行。截至2007年4月末，共新增個(gè)人客戶455萬戶，累計(jì)達(dá)到2780萬戶。建設(shè)銀行也已有37家一級分行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行客戶交易量1156萬筆，交易額10514億元，交易量和交易額均比上年增長了好幾倍。

中國銀監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，我國主要商業(yè)銀行（國有及股份制）網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量為7494.5萬戶，比2005年增加約2105.4萬戶，增長幅度達(dá)到39％。

可見，網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度驚人，為了更好地利用網(wǎng)上銀行為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，筆者對利用網(wǎng)上銀行降低貨幣資金管理成本的可能性進(jìn)行了探討。

二、利用網(wǎng)上銀行降低企業(yè)貨幣資金管理的成本

網(wǎng)上銀行快捷便利，成本低廉，為企業(yè)降低貨幣資金管理的成本提供了可能性。

1.實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫存管理，降低機(jī)會成本

對于一個(gè)企業(yè)來講，如果企業(yè)辦理了網(wǎng)上銀行，在零星報(bào)銷的時(shí)候，就可以將有關(guān)的款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到報(bào)銷人的工資卡當(dāng)中（享受免費(fèi)轉(zhuǎn)賬待遇，尤其是某些商業(yè)銀行對于企業(yè)網(wǎng)上銀行的同城轉(zhuǎn)賬實(shí)行免費(fèi)，更適用這種方式），而無須保留庫存現(xiàn)金，各個(gè)部門也無須保留備用金，完全可以由采購人員先行利用銀行卡透支，如果金額比較大，還可以在和財(cái)務(wù)人員通話并發(fā)送短信息確認(rèn)（明確有關(guān)責(zé)任）后，由財(cái)務(wù)人員通過網(wǎng)上銀行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)支付，等有關(guān)人員回來后馬上辦理付款有關(guān)手續(xù)。

從另外一個(gè)角度來講，某些商家為了鼓勵(lì)刷卡消費(fèi)，對于刷卡打折優(yōu)惠，更節(jié)省了企業(yè)的資金，降低了企業(yè)的有關(guān)成本費(fèi)用。

2.采用網(wǎng)上銀行支付方式，降低結(jié)算費(fèi)用

購買支票的價(jià)格全國統(tǒng)一價(jià)為：貨幣資金支票20元一本，轉(zhuǎn)賬支票30元一本（含5元工本費(fèi)）。平均每張轉(zhuǎn)賬支票使用的成本為1元多。而農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行等商業(yè)銀行對于同城（包括異行）的轉(zhuǎn)賬則只收取1元/筆的交易費(fèi)。而興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行等規(guī)模相對小一些的銀行則對于本行網(wǎng)上銀行在本地或全國范圍內(nèi)不收手續(xù)費(fèi)或收取較低的手續(xù)費(fèi)。如興業(yè)銀行對于同城本行和他行（非加急業(yè)務(wù)）的收費(fèi)只有0.6元/筆。

而異地和本地加急的收費(fèi)則相對比較統(tǒng)一：1萬元以下（含）：5元+0.5元/筆；1萬元～10萬元（含）：10元+0.5元/筆；10萬元～50萬元（含）：15元+0.5元/筆；50萬元～100萬元（含）：20元+0.5元/筆；100萬元以上：交易金額×0.02‰（最高200元）+0.5元/筆。相對于多家銀行已經(jīng)開始對跨行、異地匯款進(jìn)行收費(fèi)，相對來說比柜臺收費(fèi)優(yōu)惠，而民生、交行等商業(yè)銀行的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則更低。因此，在進(jìn)行異地結(jié)算的時(shí)候盡量選擇利用網(wǎng)上銀行的結(jié)算方式，降低結(jié)算費(fèi)用。

由于不同的銀行的網(wǎng)上銀行有不同的開戶和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中的年費(fèi)是一種比較固定的費(fèi)用，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)以往的業(yè)務(wù)量，異地結(jié)算的不同情況，以及銀行對開設(shè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)惠條款，并對當(dāng)年的業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上，決定是否開設(shè)，開設(shè)哪幾家的銀行的網(wǎng)上銀行，統(tǒng)籌規(guī)劃，爭取把結(jié)算費(fèi)用降到最低。例如，有些銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行對同行異地轉(zhuǎn)賬不收取手續(xù)費(fèi)，當(dāng)職工常駐外地的時(shí)候，可以委托其他職工借款，先將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入有關(guān)受托借款職工的賬號當(dāng)中，再由個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬到借款人外地同(銀)行的賬號當(dāng)中。如果有浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行，則可以直接向該借款職工的賬號轉(zhuǎn)賬，因?yàn)槠职l(fā)銀行可以在異地同行ATM上免費(fèi)取款。再如，廣東發(fā)展銀行對于企業(yè)間的同城本行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，對于某些經(jīng)常合作的同城商業(yè)伙伴就可以考慮通過通過廣東發(fā)展銀行進(jìn)行結(jié)算。

3.利用自動收款系統(tǒng)降低貨幣資金的管理費(fèi)用

我國的工商銀行為集團(tuán)企業(yè)開設(shè)了自動收款功能。銀行定期按照客戶預(yù)先指定的時(shí)間、金額等收款信息，自動將資金從企業(yè)分支機(jī)構(gòu)賬戶中劃收至總部賬戶，并在當(dāng)日將交易結(jié)果信息發(fā)送到客戶預(yù)留的Email地址，同時(shí)客戶也可以通過貴賓室查詢交易結(jié)果。自動收款不僅實(shí)現(xiàn)了工商銀行柜臺“網(wǎng)絡(luò)結(jié)算”業(yè)務(wù)的全部功能，還支持全國范圍內(nèi)按照地區(qū)、省內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、全國四個(gè)級次的資金上收?？蛻糁灰跇I(yè)務(wù)開通時(shí)指定上收的路徑、時(shí)間周期、金額等要求，銀行就會定期自動將其分支機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)逐級上收，且無需人工干預(yù)，降低了人工費(fèi)，及時(shí)有效地解決了集團(tuán)內(nèi)資金匯集的問題，從而降低了企業(yè)對資金的管理成本。

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第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)知識筆試試題[C卷]

電子銀行業(yè)務(wù)知識筆試試題[C卷]

一、單項(xiàng)選擇（每題1分，共40分）1.目前我行電子現(xiàn)金卡不支持（）綁定。

A.生肖卡

B.綠卡通卡

C.淘寶卡

D.信用卡

2.電子銀行客戶種類分為（）。

A.自助注冊客戶和柜面注冊客戶

B.個(gè)人網(wǎng)銀客戶和手機(jī)銀行客戶 C.個(gè)人網(wǎng)銀客戶和電視銀行客戶

D.手機(jī)銀行客戶和電視銀行客戶

3.電子銀行賬戶種類分為（）。

A.簽約賬戶和非簽約賬戶 B.個(gè)人儲蓄賬戶和公司賬戶C.卡戶和折戶D.指定賬戶和非指定賬戶

4.電子銀行客戶將個(gè)人網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶注銷后，為何還能登陸個(gè)人網(wǎng)銀？（）A.簽約賬戶沒有注銷干凈，還有簽約賬戶

B.不論簽約賬戶是否注銷完整，客戶均能登陸個(gè)人網(wǎng)銀

C.該客戶還有非簽約賬戶，自動變更為自助注冊客戶

D.該客戶仍然為柜面簽約客戶

5.電子銀行查詢操作范圍為（）。A.全國網(wǎng)點(diǎn) B.全省網(wǎng)點(diǎn) C.全市網(wǎng)點(diǎn)

D.全縣網(wǎng)點(diǎn)

6.下列哪項(xiàng)儲種不能通過手機(jī)銀行的“活期轉(zhuǎn)定期”功能實(shí)現(xiàn)綠卡通主卡卡內(nèi)人民幣活期賬戶的轉(zhuǎn)存（）A.整存整取

B.定活兩便 C.通知存款

D.零存整取

7.下列有關(guān)手機(jī)銀行“客戶服務(wù)--憑證掛失”，說法不正確的是（）。A.如不慎將電子令牌遺失后，可通過該功能進(jìn)行掛失

B.掛失后電子令牌失效，僅允許使用查詢類交易，對涉及憑證的交易全部停用

C.可在柜面解掛或領(lǐng)用新憑證

D.適用非簽約賬戶和信用卡賬戶

8.手機(jī)銀行—轉(zhuǎn)賬匯款—按址匯款是指匯款人通過郵儲銀行手機(jī)銀行的匯款平臺向郵政提供收款人名址等信息，郵政以（）的方式，通知收款人領(lǐng)取匯款的業(yè)務(wù)。A.投遞取款通知單 B.電話通知 C.網(wǎng)上銀行留言

D.信件通知

9.手機(jī)銀行—轉(zhuǎn)賬匯款—密碼匯款是指匯款人通過郵儲手機(jī)銀行匯款渠道，將匯款信息、兌付密碼告訴（），由收款人辦理兌付業(yè)務(wù)。

A.匯款人

B.收款人

C.銀行

D.銀行營業(yè)員

10.用戶可通過（）注冊成為電子銀行客戶。A.當(dāng)?shù)厝我痪W(wǎng)點(diǎn)

B.本市任一網(wǎng)點(diǎn)

C.本省任一網(wǎng)點(diǎn)

D.全國任一網(wǎng)點(diǎn)

11.下列哪類賬戶不能在柜臺辦理電子銀行注冊（）。

A.信用卡

B.外幣活期一本通

C.外幣定期一本通

D.綠卡通副卡

12.下列客戶類型中，安全級別最高的為（）。

A.網(wǎng)上注冊客戶

B.手機(jī)短信驗(yàn)證客戶

C.電子令牌客戶

D.貼膜卡客戶

13.客戶使用手機(jī)銀行注冊時(shí)選取一種賬戶進(jìn)行注冊成為手機(jī)銀行客戶，該賬戶的類型為（）。

A.非簽約賬戶 B.簽約賬戶 C.信用卡賬戶 D.電子令牌客戶

14.柜面注冊電子銀行時(shí)，均采用（）方式收取憑證費(fèi)用，不受區(qū)域限制。A.現(xiàn)金 B.賬戶扣收 C.電子令牌賬戶扣收

D.UKEY賬戶扣收

15.電子令牌上的（）位數(shù)字會每隔一分鐘變動一次，以用于提供客戶實(shí)時(shí)交易填寫動態(tài)密碼，保障客戶交易安全。A.6

B.8

C.10

D.11

16.手機(jī)銀行賬戶掛失有效期限（）。A.3天

B.5天

C.7天

D.永久

17.轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)支持轉(zhuǎn)入方扣收，但是轉(zhuǎn)賬金額必須為（）元。A.大于等于10元 B.小于10元 C.大于10元

D.小于等于10元

18.在規(guī)范密鑰管理中，下列不屬于的是（）？

A.嚴(yán)格備用密碼，備用鑰匙的管理，做到平時(shí)可靠封存:使用有清晰的交接登記 B.必須分離自助設(shè)備鑰匙與密碼管理員

C.堅(jiān)持定期更換自助設(shè)備的密碼

D.自助設(shè)備裝鈔完畢后，不必做到打散密碼鎖

19.在以下哪種情況下，我行需要承擔(dān)責(zé)任（）。

A.因客戶泄露交易密碼或未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)與保密義務(wù)導(dǎo)致客戶損失

B.由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶損失 C.由于計(jì)算機(jī)黑客襲擊、電腦病毒、惡意 攻擊導(dǎo)致客戶損失 D.銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作所造成的客戶賬戶資金損失

20.電子銀行認(rèn)證工具換發(fā)代碼為（）A.970301

B.970302

C.970303

D.970304

21.手機(jī)銀行貼膜卡加辦代碼為（）

A.970401

B.970410

C.970411

D.970412

22.網(wǎng)銀客戶暫停了服務(wù)，希望恢復(fù)網(wǎng)銀交易，客戶需要持（）到郵政儲蓄銀行柜面進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)。

A.本人實(shí)名證件

B.本人實(shí)名賬號

C.本人UK

D.本人電子令牌

23.關(guān)于電子銀行服務(wù)暫停交易說法錯(cuò)誤的是（）

A.選擇需要暫停的電子渠道，可同時(shí)暫停多個(gè)渠道，其中電話銀行以及客戶未開通的電子渠道不可選

B.此交易不校驗(yàn)賬戶密碼，檢驗(yàn)姓名、證件類型、證件號碼一致 C.電子銀行自助注冊客戶不允許辦理 D.電子銀行服務(wù)暫停后，客戶仍能登錄網(wǎng)銀

24.個(gè)人網(wǎng)銀客戶可以通過個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)查詢最近（）內(nèi)的基金交易明細(xì)。A.一個(gè)月

B.三個(gè)月

C.六個(gè)月

D.一年期

25.下列說法不正確的是（）

A.個(gè)人網(wǎng)銀中綠卡通賬戶功能適用手機(jī)短信客戶 B.個(gè)人網(wǎng)銀中綠卡通賬戶功能適用手機(jī)短信客戶 C.個(gè)人網(wǎng)銀中綠卡通賬戶功能適用手機(jī)短信客戶 D.個(gè)人網(wǎng)銀中綠卡通賬戶功能適用非簽約客戶

26.下列哪項(xiàng)儲種不能通過個(gè)人網(wǎng)銀的“活期轉(zhuǎn)定期”功能實(shí)現(xiàn)綠卡通主卡卡內(nèi)人民幣活期賬戶的轉(zhuǎn)存（）A.整存整取 B.定活兩便

C.通知存款

D.零存整取

27.每月（）日終（參數(shù)化），儲蓄系統(tǒng)根據(jù)客戶約定事項(xiàng)自動將綠卡通卡內(nèi)符合條件的活期賬戶資金轉(zhuǎn)為相應(yīng)子賬戶。

A.10

B.15

C.30

D.60

28.批量轉(zhuǎn)賬匯款適用的賬戶類型是（）A.簽約賬戶

B.非簽約賬戶 C.信用卡賬戶 D.整存整取

29.客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，一個(gè)批次最多建立（）筆轉(zhuǎn)賬匯款交易。A.10

B.20

C.30

D.50

30.下列有關(guān)“外幣理財(cái)-持有產(chǎn)品”功能，說法不正確的是（）A.可以查看在柜臺及網(wǎng)銀購買的理財(cái)產(chǎn)品

B.適用簽約和非簽約賬戶

C.僅適用UKEY客戶 D.在柜臺購買的理財(cái)產(chǎn)品不能在網(wǎng)銀渠道進(jìn)行撤銷認(rèn)購和提前贖回操作

31.自助設(shè)備管理員的停機(jī)日志不用包括：（）。A.停機(jī)時(shí)間

B.停機(jī)原因

C.停機(jī)流程

D.故障處理

32.終端軋賬的特點(diǎn)是（）。

A.適用于現(xiàn)場可以清點(diǎn)現(xiàn)金和憑證的設(shè)備

B.適用于不具備現(xiàn)場清點(diǎn)條件的設(shè)備

C.適用于各類現(xiàn)場條件

D.管理機(jī)構(gòu)不能選擇終端扎帳和預(yù)扎帳

33.自助銀行機(jī)構(gòu)尾箱需要注意（）。

A.每日至少軋賬一次 B.每日至少軋賬兩次 C.每周至少軋賬一次

D.每周至少軋賬兩次 34.自助設(shè)備加鈔方式在C端進(jìn)行設(shè)置，原則上應(yīng)選擇（）方式。A.網(wǎng)點(diǎn)加裝

B.終端加裝

C.自動加裝

D.柜面加裝

35.自助設(shè)備采用網(wǎng)點(diǎn)加裝的，（）。

A.直接在終端做清機(jī)加鈔操作

B.先在柜面進(jìn)行現(xiàn)金上繳、領(lǐng)用 C.先在自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)加鈔操作

D.先在C端進(jìn)行設(shè)置

36.“校園大使”報(bào)名條件：高校在校大學(xué)生及研究生，具有較強(qiáng)的（）能力。A.宣傳營銷

B.創(chuàng)新

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.組織

37.第八屆創(chuàng)新大賽全國啟動儀式于（）在北京舉辦。

A.2015年5月13日

B.2015年5月14日

C.2015年5月15日

D.2015年5月16日 38.對于在全國創(chuàng)新總決賽中獲獎的前30名團(tuán)隊(duì)，若有融資需求且經(jīng)我行授信準(zhǔn)入后，可給予額度（）萬元、利率優(yōu)惠的貸款，專項(xiàng)支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

A.60

B.50

C.40

D.30 39.通過開展形式多樣的電子銀行營銷宣傳活動，吸引（）客戶群體。

A.中端

B.高端

C.存量

D.新增

40.電子銀行發(fā)展總體要求：加強(qiáng)電子銀行體驗(yàn)中心建設(shè)及拓展移動支付網(wǎng)上支付等商務(wù)應(yīng)用，提高我行（）占有率。

A.電子銀行市場

B.優(yōu)質(zhì)客戶

C.優(yōu)良口碑

D.高端客戶

二、不定項(xiàng)選擇（每題2分，共40分）

1.如用戶使用三星Galaxy Note2手機(jī)，想使用我行手機(jī)銀行客戶端，不可以下載以下哪幾個(gè)版本？（）A.Windows Mobile

B.Android C.Symbian D.Java通用包

2.手機(jī)銀行自助注冊客戶可以辦理的交易有哪些？（）A.信用卡賬戶查詢

B.基金產(chǎn)品信息查詢

C.我持有的基金

D.信用卡交易分期

3.我行手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能包括（）。A.手機(jī)銀行 B.金融服務(wù) C.商旅服務(wù)

D.生活服務(wù)

4.客戶使用以下哪個(gè)品牌的手機(jī)不需要到APP STORE里下載手機(jī)銀行客戶端？（）A.諾基亞手機(jī) B.三星手機(jī) C.索尼手機(jī)

D.蘋果手機(jī)

5.我行手機(jī)銀行的特點(diǎn)包括（）。A.適用于絕大多數(shù)手機(jī)，適用范圍更廣

B.只要有手機(jī)信號的地方就可以辦理交易，覆蓋地域更廣

C全國首創(chuàng)同時(shí)支持智能手機(jī)和非智能手機(jī)

D.客戶端版支持多種操作系統(tǒng)，是目前支持操作系統(tǒng)最全的銀行

6.電子銀行客戶遺忘（）密碼、密碼被鎖定需在柜面進(jìn)行（）。

A.個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼 B.手機(jī)銀行交易密碼

C.手機(jī)銀行登錄密碼

D.電視銀行登錄密碼

7.客戶可通過電視銀行將身份信息與機(jī)頂盒或IC卡信息進(jìn)行綁定，如需解除綁定關(guān)系可通過（）完成。A.網(wǎng)點(diǎn) B.致電95580客服中心，由人工坐席協(xié)助完成C.電視銀行系統(tǒng)

D.以上都是

8.客戶注冊電視銀行后，可通過（）將本人名下賬戶追加為電視銀行賬戶 A.手機(jī)銀行系統(tǒng)

B.電視銀行系統(tǒng)

C.柜面

D.個(gè)人網(wǎng)銀

9.電視銀行轉(zhuǎn)賬類交易包括（）。A.跨行轉(zhuǎn)賬

B.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 C.定活互轉(zhuǎn)

D.以上都是

10.電視銀行客戶信息變更包括追加或撤銷簽約賬戶、（）、（）、維護(hù)電子銀行指定信息、重置登錄密碼、（）、電視銀行解綁定。

A.認(rèn)證工具的解掛失/補(bǔ)發(fā)

B.變更電子銀行認(rèn)證工具

C.變更手機(jī)號碼

D.以上都是

11.下列說法正確的有（）。

A.柜面注冊的網(wǎng)銀客戶至少擁有一個(gè)簽約賬戶，可在柜面追加多個(gè)簽約賬戶，也可登陸網(wǎng)銀后追加多個(gè)非簽約賬戶

B.網(wǎng)上注冊的網(wǎng)銀客戶不可能擁有簽約賬戶，無法在前臺辦理賬戶簽約交易，只有先把客戶類型變更后，才能進(jìn)行賬戶簽約

C.在網(wǎng)銀頁面自助注冊的客戶稱為網(wǎng)上注冊客戶

D.在柜面注冊的客戶，根據(jù)客戶采用的認(rèn)證方式分為：電子令牌客戶，手機(jī)短信客戶，UK客戶

12.個(gè)人網(wǎng)上銀行的“查詢權(quán)限集”功能包括（）。A.查詢

B.新增

C.修改

D.刪除

13.下列有關(guān)個(gè)人網(wǎng)銀中“外幣理財(cái)-提前贖回”功能，說法正確的有（）A.協(xié)議儲蓄產(chǎn)品只能全額提前贖回，不可部分提前贖回；

B.在網(wǎng)銀通過外幣活期一本通購買的理財(cái)產(chǎn)品可以在柜臺提前贖回； C.提前贖回后的資金自動返回到原交易賬戶中 D.對協(xié)議儲蓄產(chǎn)品進(jìn)行的贖回操作，不扣除手續(xù)費(fèi)

14.下列有關(guān)個(gè)人網(wǎng)銀中“外幣理財(cái)--產(chǎn)品信息”功能，說法正確的有（）。A.展示正在銷售中和以往銷售過的外幣理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)信息 B.適用簽約和非簽約賬戶

C.僅適用UKEY客戶

D.目前網(wǎng)銀渠道只可購買“儲匯聚財(cái)”系列美元協(xié)議儲蓄產(chǎn)品

15.下列有關(guān)個(gè)人網(wǎng)銀中“風(fēng)險(xiǎn)評測”功能，說法正確的有（）。

A.可以通過填寫風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告以便了解客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力，便于客戶選擇適合的金融產(chǎn)品與服務(wù)

B.適用簽約和非簽約賬戶

C.僅適用UKEY客戶

D.登錄郵政儲蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀，進(jìn)入 “投資理財(cái)－風(fēng)險(xiǎn)評測－風(fēng)險(xiǎn)評測”，頁面顯示風(fēng)險(xiǎn)評測表

16.ATM扎帳、現(xiàn)金領(lǐng)用、現(xiàn)金上繳等操作時(shí)可能涉及到的柜面交易代碼有：（）。A.300112

B.300103

C.300104

D.970101

17.某網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生ATM長款問題，并有客戶投訴要求解決。該網(wǎng)點(diǎn)人員下列處理方式中，正確的有：（）。

A.從自助設(shè)備中取出吞沒卡后，應(yīng)及時(shí)在自助設(shè)備機(jī)具終端管理菜單做清卡操作，自助設(shè)備會在流水紙上自動打印吞沒卡清單。自助設(shè)備管理人員須將實(shí)際吞沒卡片和吞沒卡清單核對，核

對相符后在邏輯集中系統(tǒng)中進(jìn)行吞沒卡登記。

B.客戶持他行卡在ATM取款時(shí)發(fā)生吞鈔或者部分吞鈔時(shí)做人工調(diào)整交易處理。由網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員填寫《差錯(cuò)處理信息核實(shí)單》蓋章后交會計(jì)結(jié)算部處理。

C.存款不成功交易：核對ATM交易流水及ATM盤庫長款金額，確認(rèn)客戶存款吞鈔金額與ATM長款金額一致后，網(wǎng)點(diǎn)做付出長款處理（交易代碼：300402），并將長款金額轉(zhuǎn)賬到客戶賬戶上。

D.所有吞沒卡視同現(xiàn)金入庫保管并做好詳細(xì)登記工作，對吞沒卡的后續(xù)處理應(yīng)按照《中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度》中“吞沒卡、作廢卡處理”章節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并登記自助設(shè)備吞沒卡登記表。

18.韓梅梅現(xiàn)在負(fù)責(zé)在行式自助銀行的維護(hù)管理工作，在網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)前，她需要做（）。A.保證自助服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，干凈整潔

B.檢查自助設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)缺鈔、鈔滿、缺憑條 C.檢查設(shè)備時(shí)，如有客戶等待應(yīng)提示客戶

D..對ATM機(jī)內(nèi)進(jìn)行一次檢查

19.手機(jī)銀行安全設(shè)置包括（），通過這些設(shè)置可以起到保證賬戶和交易安全的作用。A.認(rèn)證方式設(shè)置

B.交易限額設(shè)置

C.預(yù)留信息設(shè)置

D.賬號保護(hù)設(shè)置

20.5月22日，電子銀行部就我行互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)劃相關(guān)情況向曲家文副行長進(jìn)行了專題匯報(bào)，規(guī)劃包括我行（）部分。

A.互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀

B.加快互聯(lián)網(wǎng)金融的必要性與緊迫性 C.互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)劃的初步考慮

D.相關(guān)建議

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.手機(jī)銀行跨行匯款的收款方可為同城或異地的他行個(gè)人客戶、公司客戶、信用卡客戶。（）2.手機(jī)銀行的重要空白憑證只有電子令牌。（）

3.客戶辦理電子銀行渠道開通業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可以不提供客戶聯(lián)交客戶。（）

4.1998年6月25日出生的客戶于2015年6月25日到我行加辦電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)會預(yù)警。（）5.巡查時(shí)主要檢查自助設(shè)備讀卡器:出鈔口和鍵盤等關(guān)鍵部位是否有異常，對容易安裝偷窺設(shè)備的位置（如鍵盤正上方）特別要加強(qiáng)檢查。（）

6.發(fā)現(xiàn)自助銀行案情后，通知持卡人修改交易密碼或換卡。（）

7.我行手機(jī)銀行客戶端使用SSL通道加密技術(shù)，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。（）8.綠卡通副卡客戶可申請成為電視銀行注冊客戶。（）9.電視銀行客戶手機(jī)號碼必須通過柜面進(jìn)行登記和修改。（）

10.客戶在柜面注冊或追加的賬戶及通過個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)導(dǎo)入的賬戶為非簽約賬戶。（）11.電視銀行支持跨行轉(zhuǎn)賬交易。（）

12.易信銀行2013年11月20日上線，第一家推出此服務(wù)的全國性商業(yè)銀行。（）13.微博銀行2013年12月11日，第一家推出此服務(wù)的商業(yè)銀行。（）14.電視銀行僅支持短信認(rèn)證方式。（）15.微信銀行于2013年9月25日上線。（）

16.采用集中管理模式的ATM保險(xiǎn)柜鑰匙應(yīng)視同現(xiàn)金由網(wǎng)點(diǎn)妥善保管，納入網(wǎng)點(diǎn)每日日常交接。（）

17."3月12日，中國人民銀行行長周小川在十二屆全國人大三次會議新聞中心回答記者提問時(shí)表示，去年金融界在準(zhǔn)備一個(gè)對于互聯(lián)網(wǎng)金融的新政策，這個(gè)政策主要體現(xiàn)為支持互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。（）

18.手機(jī)銀行交易限額設(shè)置：客戶可以根據(jù)個(gè)人需求分別對支付、轉(zhuǎn)賬匯款及繳費(fèi)進(jìn)行設(shè)置限額。其中，單筆交易限額不能高于日累計(jì)交易限額，單筆（日累計(jì)）交易限額不能高于最高單筆（日累計(jì)）交易限額。（）

19.在行式ATM原則上采取分散管理模式，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)ATM的日常業(yè)務(wù)管理（）20.離行式ATM原則上采取集中管理模式，具備條件的可成立ATM運(yùn)營維護(hù)中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)ATM的日常業(yè)務(wù)管理（）