第一篇：銷售用-landesk相關(guān)功能介紹課件資料

終端的日常管理及安全

LANDesk……

LANDesk作為歷史最久的桌面管理軟件的專業(yè)廠商，有著二十多年的桌面管理軟件的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其產(chǎn)品功能被其它桌面管理軟件廠商尤其是國內(nèi)廠商競相效仿。LANDesk也在競爭中不斷的發(fā)展完善著自己的產(chǎn)品，一直保持著桌面管理行業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

LANDesk管理套件和安全套件作為LANDesk的旗艦產(chǎn)品，能幫助IT管理員簡單方便地通過單一控制臺和單一數(shù)據(jù)庫全面主動地了解、管理、更新和保護(hù)所有的桌面電腦、服務(wù)器以及各種各樣的移動設(shè)備。并且可以允許IT管理員通過單一控制臺同時使用LANDesk資產(chǎn)管理器、LANDesk系統(tǒng)管理器、LANDesk應(yīng)用程序虛擬化、LANDesk企業(yè)版防病毒軟件以及LANDesk主機(jī)入侵防御等各種其它可選的產(chǎn)品功能。同時還能與LANDesk流程管理器和LANDesk服務(wù)器管理器（需要使用不同的控制臺）集成使用。可以為企業(yè)的IT安全管理提供一整套完整的系列解決方案。

目前企業(yè)終端安全管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)擁有各種IT設(shè)備。提起IT管理，人們首先想到的是對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫等后臺系統(tǒng)的管理，并配備了網(wǎng)絡(luò)防火墻、網(wǎng)管軟件、IPS/IDS、企業(yè)殺毒軟件等眾多管理工具，企業(yè)的IT環(huán)境因此看上去好像已經(jīng)非常安全了。從而忽略了IT安全管理中的“短板”——桌面終端設(shè)備。隨著PC臺式機(jī)、筆記本電腦、PDA等前端設(shè)備的日益增多，擁有數(shù)百臺甚至數(shù)千臺電腦的企業(yè)已是司空見慣，因此能否有效的管理好這些前端設(shè)備，將會直接影響企業(yè)IT系統(tǒng)的應(yīng)用效能和維護(hù)成本。據(jù)Gartner公司對IT系統(tǒng)成本分析的報(bào)告，由于終端用戶操作不當(dāng)以及各種病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)攻擊而帶來的維護(hù)成本的增加已高達(dá)48.7%。俗話說“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)要想解決這些存在的問題，這就需要一個靈活而方便的桌面終端安全管理的完整解決方案。

企業(yè)所面對的終端越來越多．．．．

? ? ? 難以詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出所有終端的軟硬件資產(chǎn)現(xiàn)狀，如果采用逐臺檢查，顯然費(fèi)時費(fèi)力。不斷涌出的各種各樣的軟件實(shí)施項(xiàng)目占用了大量時間

企業(yè)員工可能會安裝業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)用程序，比如聊天工具、游戲等，這些應(yīng)用的使用不僅影響員工的工作效率，更影響網(wǎng)絡(luò)的性能，帶來安全隱患。但企業(yè)對應(yīng)用軟件的維護(hù)管理，沒有一個有效的辦法。? ? ? ? ? ? ? 無法解決不斷攀升的維護(hù)成本和維護(hù)量。IT 管理員往往需要頻繁應(yīng)對各種各樣的支持電話、親臨現(xiàn)場解決問題，這些大量簡單重復(fù)的工作導(dǎo)致維護(hù)支持服務(wù)的效率極低。難以詳細(xì)評估所有終端的安全現(xiàn)狀并實(shí)施針對性的策略。

軟件廠商不斷推出大量的補(bǔ)丁，要修復(fù)這些補(bǔ)丁，就要投入大量的人力和物力。由于一些補(bǔ)丁的不及時下發(fā)，給病毒造成了可乘之機(jī)，為企業(yè)造成不必要的損失。怎樣才能將被動安全管理變成主動管理？ 無法解決信息防止泄密

如何阻止不安全的終端進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)？ 怎樣才能及時發(fā)現(xiàn)終端的安全隱患？

終端安全管理能帶給企業(yè)什么 IDC在《定量評估集成系統(tǒng)管理的投資回報(bào)》研究報(bào)告曾顯示，像LANDesk桌面管理產(chǎn)品的投資回報(bào)率達(dá)846%，平均回報(bào)周期是90.5天。LANDesk能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的資金回報(bào)，只用3年時間，企業(yè)投資就可以收到10倍以上的回報(bào)。也許有人會問，這種統(tǒng)計(jì)是對國外公司的，它們的人員成本比較高，在國內(nèi)是不是也會有這么高的回報(bào)率？實(shí)際上，從投資回報(bào)的比例來看，真正人工的成本占很少一部分，可能只占大約10%左右，剩下90%是由于使用軟件后帶來的業(yè)務(wù)提升和效率提高。

高效的終端管理：

幫助企業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)的所有終端軟硬件的信息，及時掌控全網(wǎng)IT軟硬件資源的每一個細(xì)節(jié) 可以生成各種各樣詳細(xì)實(shí)用的報(bào)表，并幫助老板迅速作出企業(yè)決策?？梢詭椭馄蠛蜕鲜泄究焖賾?yīng)對軟件方面的相關(guān)審計(jì)?？梢栽敿?xì)了解企業(yè)軟件使用的現(xiàn)狀。能夠管理企業(yè)防火墻外的終端系統(tǒng)。

軟件快速部署及應(yīng)用管理

可以幫助企業(yè)縮短軟件項(xiàng)目的實(shí)施部署周期，降低項(xiàng)目成本。

可以幫助企業(yè)解決一些應(yīng)用軟件之間的相互沖突問題，降低維護(hù)軟件的復(fù)雜性?？梢詭椭髽I(yè)解決現(xiàn)有應(yīng)用軟件對操作系統(tǒng)的依賴性，減少軟件升級帶來的成本增加。幫助企業(yè)降低應(yīng)用軟件的維護(hù)成本，有效的延長軟件生命周期并節(jié)約開發(fā)或投資的成本。

提高終端管理的效率，降低維護(hù)成本：

使IT人員迅速方便的解決終端的故障，提高對可疑事件的定位精度和響應(yīng)速度?？梢杂行У亟档凸收系某霈F(xiàn)頻率，減輕IT管理員的工作強(qiáng)度，降低IT維護(hù)的成本。利用平臺的綜合特性，將各種安全手段匯集起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，提高管理效率。減少IT支持中心工作壓力與各種維護(hù)費(fèi)用支出。

能夠向老板展示IT管理的先進(jìn)性，及時了解IT人員的工作情況。

故障的主動預(yù)防

幫助企業(yè)加強(qiáng)補(bǔ)丁的管理，協(xié)助上市企業(yè)應(yīng)對軟件補(bǔ)丁的相關(guān)審計(jì)

將終端安全的被動防御改為主動防御，使IT管理員由防火隊(duì)員變成消防人員，將故障防范于未然。幫助IT管理員把好入網(wǎng)的門檻，將不安全的終端及時屏蔽在企業(yè)網(wǎng)外，保護(hù)內(nèi)網(wǎng)的終端安全。針對間諜軟件的免疫，以及殺毒軟件的聯(lián)動。及時發(fā)現(xiàn)終端的安全威脅，并加以糾正。保證用戶使用軟件廠商的最新補(bǔ)丁。

信息安全的防護(hù)

幫助企業(yè)管理好外設(shè)端口，保證企業(yè)內(nèi)部資料的安全。可以幫助企業(yè)限制終端的軟件的非法使用及操作。可以防止人為的誤操作而導(dǎo)致系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的崩潰?？梢云帘瓮鈦黼娔X帶來的不穩(wěn)定因素。

LANDesk可以徹底解決客戶IT終端管理中所遇到困惑

? 我整天都在忙碌中度過，哪怕是非工作時間也是如此，沒有完全屬于自己的時間，怎樣才能徹底解脫出來？

? 我做了許多是IT維護(hù)工作，但老板不知道，怎樣才能讓老板認(rèn)可我的工作成績？ ? 怎樣才能把我從跑來跑去處理眾多簡單故障的事情中解脫出來？

? 報(bào)修的人員經(jīng)常找不到我，就經(jīng)常打我手機(jī)，導(dǎo)致我的手機(jī)費(fèi)居高不下，老板又不給報(bào)銷。

? 我想知道我有些什么、都在什么地方、怎樣方便有效的控制它們？ ? 我需要知道我應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備為將來的系統(tǒng)升級（例如升級到Vista）？比如需要淘汰/升級/新購那些終端。

? 我是否能夠通過單一的控制臺、單一的數(shù)據(jù)庫管理所有的終端？ ? 我是否能夠通過一個代理解決眾多的終端管理問題？

? 我是否能在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，直接管理在外網(wǎng)的用戶終端？

? 我是否可以同時管理異構(gòu)環(huán)境中的不同操作系統(tǒng)，如Windows、Mac OS、Linux、掌上設(shè)備等。

? 我怎么及時了解公司所有軟件正版的許可證數(shù)量及安裝狀況？ ? 怎樣方便快速地為每個終端安裝各種軟件的客戶端程序？ ? 使用桌面管理軟件會不會對我的帶寬有影響？ ? 微軟天天都在補(bǔ)丁，我怎樣才能快速的部署？ ? 怎樣才能知道終端到底缺那些補(bǔ)??？ ? 如何了解終端的安全隱患？ ? 怎樣部署公司統(tǒng)一的安全設(shè)置？

? 我怎么知道終端的殺毒軟件病毒庫是否更新？ ? 我怎么才能及時發(fā)現(xiàn)殺毒軟件的放火墻是否啟用？ ? 我怎樣才能阻止木馬及非法插件的自動安裝？ ? 能有什么辦法阻止不安全的設(shè)備聯(lián)入企業(yè)網(wǎng)？ ? 非法的軟件我如何阻止？

? 能否實(shí)現(xiàn)自動的漏洞發(fā)現(xiàn)，自動的補(bǔ)丁修復(fù)？

? 我發(fā)現(xiàn)所有漏洞都已修復(fù)，為什么有的安全軟件還會提示我有未修復(fù)的補(bǔ)丁？ ? 如何才能保證我的補(bǔ)丁是軟件廠商最新的補(bǔ)丁？

? 操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序太多了，誰能給我一個全面有效的補(bǔ)丁管理？ ? 計(jì)算機(jī)端口眾多，我怎么管理？

? USB端口的應(yīng)用眾多，我不能簡單地禁用，誰有更為靈活的解決方案？ ? ………….終端安全的防護(hù)服—主機(jī)入侵防護(hù)

目前終端管理的現(xiàn)狀

黑客們的速度越來越敏捷，手段越來越復(fù)雜，而保護(hù)企業(yè)系統(tǒng)的傳統(tǒng)方式—反病毒軟件和防火墻—已經(jīng)不再是企業(yè)系統(tǒng)的強(qiáng)有力保障了。安全服務(wù)提供商F-Secure的CRO.Mikko Hypponen 說：“在一段時間里公司曾接收到多達(dá)40,000個新的感染文件并為其創(chuàng)建反病毒特征碼。”他認(rèn)為：“這不僅是安全軟件生產(chǎn)商和某些網(wǎng)絡(luò)罪犯之間的戰(zhàn)爭，也是正義與邪惡之爭?！保ā胺床《竟驹诖蛞粓霰?cái)〉膽?zhàn)爭？”來自網(wǎng)站idm.net.au）。企業(yè)也可以選擇親自與這些惡意軟件對戰(zhàn)，但我們無法判斷下一個“zero-day威脅”將在什么時候全面或部分地侵入您的企業(yè)系統(tǒng)，也不知道什么東西將會穿越您的網(wǎng)絡(luò)防火墻和反病毒系統(tǒng)。

企業(yè)終端的安全．．．．

? ? ? ? ? 無法阻止系統(tǒng)軟件不斷遭受的攻擊。系統(tǒng)文件及運(yùn)行程序經(jīng)常被非法篡改。重要的文件或目錄無法得到有效的保護(hù) 無法有效的限制客戶端使用的程序

ZeroDay威脅日趨嚴(yán)重，怎樣才能變被動為主動。

主機(jī)入侵防護(hù)……

所謂主機(jī)入侵防御系統(tǒng)，也就是現(xiàn)在大家所說的系統(tǒng)防火墻，它有別于傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)防火墻和病毒防火墻。雖然都是防火墻，但是在功能上其實(shí)還是有很大差別的：

1、網(wǎng)絡(luò)防火墻說白了就是只有在終端使用網(wǎng)絡(luò)的時候能夠用上，通過特定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來限定用戶訪問某一網(wǎng)絡(luò)地址，或者也可以限制互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問個人用戶和服務(wù)器終端，在不聯(lián)網(wǎng)的情況下是沒有什么用處的。

2、病毒防火墻就是殺毒軟件里的實(shí)時監(jiān)控、自動防護(hù)，防止來自已知病毒、木馬以及間諜軟件的攻擊。病毒防火墻之所以能防毒、殺毒，完全是根據(jù)病毒樣本的代碼特征來識別它是否是病毒，而據(jù)調(diào)查表明，當(dāng)今的病毒防火墻對一半以上的病毒無法起到識別作用。也就是說，針對為止的攻擊，病毒防火墻是毫無用處的。

3、系統(tǒng)防火墻是一種能監(jiān)控電腦中程序的運(yùn)行和程序運(yùn)用了其它的文件以程序及對注冊表的修改，向用戶及時報(bào)告并請求允許的的軟件。它也通過可定制的規(guī)則對本地的運(yùn)行程序、注冊表的讀寫操作、以及文件讀寫操作進(jìn)行判斷并允許或禁止。如果操作被阻止了，那么未知的病毒或攻擊將無法運(yùn)行或者篡改。

網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)病毒每次都不同、每天都出新，使得網(wǎng)絡(luò)防火墻和病毒防火墻可能跟不上各種入侵威脅的腳步，而主機(jī)入侵防護(hù)就能解決這些問題。主機(jī)入侵防護(hù)將是以后終端系統(tǒng)安全發(fā)展的一種趨勢。一般來說，在用戶擁有足夠相關(guān)安全方面知識的情況下，安裝主機(jī)入侵防護(hù)就能非常有效的防止各種各樣的威脅攻擊偷偷運(yùn)行。這樣對于個人用戶來說，系統(tǒng)被侵害的可能性就會很低。

LANDesk主機(jī)入侵防護(hù)能帶給企業(yè)什么

加強(qiáng)您現(xiàn)有的安全機(jī)制，將其升級到主機(jī)級別的保護(hù)狀態(tài)下，防范目標(biāo)性攻擊，從而使您的企業(yè)系統(tǒng)得到更高級別的保護(hù)。LANDesk主機(jī)入侵防護(hù)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)防火墻全部的3D功能： AD(Application Defend)--應(yīng)用程序防御體系、RD(Registry Defend)注冊表防御體系、FD(File Defend)文件防御體系。就像為終端穿上了一層安全的防護(hù)服。

給企業(yè)的終端穿上一層安全的防護(hù)服 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)終端軟件的固化，全面提高終端的自我防御能力，為終端提供一個安全的保護(hù)層。幫助企業(yè)消除最新病毒及惡意攻擊對終端的危害，徹底解除“ZERO DAY威脅”對企業(yè)終端的破壞。可以防止人為的誤操作而導(dǎo)致系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的崩潰?？梢詭椭髽I(yè)保護(hù)終端中的重要文件、配置、進(jìn)程等?？梢云帘瓮鈦黼娔X帶來的不穩(wěn)定因素。

幫助企業(yè)做到安全層層設(shè)防，處處攔截，迅速殲滅。通過白名單，使終端做到專機(jī)專用。

LANDesk主機(jī)入侵防護(hù)幫助解決客戶的困惑

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 怎樣才能保證“柜臺機(jī)”的專機(jī)專用。

在殺毒軟件和網(wǎng)絡(luò)放火墻無效的情況下，誰來保護(hù)我的系統(tǒng)？ 我怎樣才能對的系統(tǒng)進(jìn)行加固？

我怎樣才能禁止終端運(yùn)行未經(jīng)認(rèn)可的軟件，哪怕是系統(tǒng)文件？ 我怎樣監(jiān)視終端的系統(tǒng)服務(wù)、啟動項(xiàng)、注冊表等等？ 我怎樣知道終端的非法操作？

我怎樣限制客戶端只能運(yùn)行我許可的程序？ 我怎樣控制系統(tǒng)堆棧溢出錯誤？

我怎樣才能保護(hù)特定的文件或文件夾不被修改，或只允許指定程序的修改？ 我怎樣徹底消除ZeroDay威脅？

我怎樣能了解到客戶端作了哪些非法操作？ ………………

競爭對比

LANDesk產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢：

三招致勝

? 有眾多大型項(xiàng)目的成功案例，如建行全國部署27萬個節(jié)點(diǎn)、人行全國部署13萬個節(jié)點(diǎn)，是客戶購買LANDesk的信心保證。

? 持續(xù)不斷的為客戶提供領(lǐng)導(dǎo)桌面管理行業(yè)的最新技術(shù)。

? 覆蓋全國長期穩(wěn)定的ESP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證客戶的售后支持能得到及時有效的響應(yīng)。

其它競爭優(yōu)勢

? 給客戶提供高效、穩(wěn)定、完整的桌面管理解決方案。

? 采用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，拒絕ARP欺騙等非法的技術(shù)手段，使用戶徹底免除后顧之憂。? 強(qiáng)大的技術(shù)底蘊(yùn)，實(shí)用的專利技術(shù)，保障管理系統(tǒng)的高效穩(wěn)定的運(yùn)行，真正的解決客戶的煩惱。

? 跨平臺支持多種操作系統(tǒng)，滿足各種大中型企事業(yè)單位的實(shí)際需求。? 能夠通過LANDesk管理網(wǎng)關(guān)直接有效地管理公網(wǎng)上的終端設(shè)備，無須專用線路或VPN，極大的降低用戶的成本投入。

? 集成化非常好，通過單一控制臺和單一的數(shù)據(jù)庫可以實(shí)現(xiàn)LANDesk各種功能的集中管理。操作簡單方便，數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，真正做到了以人文本，切實(shí)方便了客戶的使用。? 部署架構(gòu)簡單，安裝及恢復(fù)快捷方便，縮短了項(xiàng)目的實(shí)施和恢復(fù)的周期。? 完全徹底的中文化版本，完全滿足國內(nèi)企業(yè)的需求。

? 豐富全面的產(chǎn)品線，為客戶提供了各種各樣管理及安全功能。

? 先進(jìn)高效的帶寬技術(shù)，充分保證了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶寬不會造成任何影響。

Microsoft產(chǎn)品

三招制敵：

? 必須依賴微軟的域環(huán)境，如果域崩潰將會同時導(dǎo)致桌面管理的徹底崩潰。

微軟的桌面產(chǎn)品是與微軟的域環(huán)境捆綁在一起的，在軟件分發(fā)、補(bǔ)丁管理、資產(chǎn)管理等眾多功能中要求必需有微軟的域環(huán)境支持，一旦用戶的域環(huán)境系統(tǒng)崩潰或者需要改造，必將導(dǎo)致整個桌面管理軟件的徹底無法使用。只有重新安裝調(diào)試，并與新的域環(huán)境結(jié)合后方可繼續(xù)使用。

? 僅支持微軟自己的部分操作系統(tǒng)，不支持其它公司的操作系統(tǒng)平臺。

最新的微軟桌面管理軟件不支持以下微軟自己的操作系統(tǒng)： ? ? ? ? ? Windows 2000 Service Pack 3 and earlier。Windows 2003 with no service pack installed。

Windows XP系列中的Media Center Edition、Starter Edition、Home Edition、Professional with less than Service Pack 2 applied。

Windows Vista 系列中的Starter Edition、Home Basic Edition、Home Premium Edition。以及Windows 95、Windows 98、Windows Millennium Edition、Windows NT Workstation 4.0、Windows NT Server 4.0、Windows CE 3.0、Windows Mobile Pocket PC 2002、Windows Mobile SmartPhone 2002等眾多Windows操作系統(tǒng)版本。

? 不提供終端安全的管理功能，無法做到主動預(yù)防終端的安全問題。微軟桌面產(chǎn)品在終端的安全管理上只有補(bǔ)丁管理功能。雖然最近新推出了安全準(zhǔn)入功能，但只能在Vista上使用。且不提供軟硬件的禁用，間諜軟件查殺及免疫、安全威脅分析、終端的安全準(zhǔn)入、防病毒聯(lián)動、主機(jī)入侵防護(hù)等功能

其它競爭弱勢：

? 沒有桌面管理軟件專用的控制臺。

只能采用微軟通用的MMC系統(tǒng)管理控制臺管理桌面系統(tǒng)，導(dǎo)致操作管理的步驟異常的復(fù)雜繁瑣，甚至眾多功能都需要大量人工編寫xml程序，對管理員的技術(shù)水平要求太高，不利于IT人員的使用。

? 對操作系統(tǒng)版本的要求很高，必須相應(yīng)的Service Pack版本支持。

很多大中型企事業(yè)單位中使用的操作系統(tǒng)版本多種多樣，對操作系統(tǒng)要求太高，勢必要增加實(shí)施的難度，提高成本的投入。

? 需要增加眾多硬件設(shè)備，致使項(xiàng)目整體實(shí)施成本和實(shí)施周期居高不下。

由于管理軟件技術(shù)水平的原因，無法解決帶寬占用等問題。要在使用中達(dá)到一個良好的實(shí)施管理效果，就必須在不同網(wǎng)段中架設(shè)眾多專用的子服務(wù)器或中繼代理，這勢必要增加用戶的實(shí)施成本和復(fù)雜性，使項(xiàng)目的實(shí)施周期及實(shí)施成本居高不下。

? 中文化不完善，很多界面還都是英文版本。

桌面管理軟件不是微軟的主打軟件，屬于輔助產(chǎn)品線，因此在其軟件研發(fā)過程中對其的重視程度不是很高，導(dǎo)致產(chǎn)品的本地化不完善，在子界面窗口中經(jīng)常會看到大量的英文界面，不利于國內(nèi)管理人員的使用。

? 遠(yuǎn)程控制不利于保護(hù)客戶的個人隱私或公司機(jī)密數(shù)據(jù)。

遠(yuǎn)程控制功能沒有客戶的許可確認(rèn)，且不允許客戶有效及時的監(jiān)視IT人員維護(hù)過程，不利于終端客戶保護(hù)個人隱私或公司機(jī)密數(shù)據(jù)，容易讓終端客戶產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒，導(dǎo)致實(shí)施的難度加大。

? 補(bǔ)丁中常常含有各種各樣的正版驗(yàn)證功能，非常容易導(dǎo)致補(bǔ)丁修復(fù)失敗。

目前很多客戶使用的系統(tǒng)是企業(yè)統(tǒng)一購買的許可證或臨時測試使用的是沒有許可證的設(shè)備，這些操作系統(tǒng)在做補(bǔ)丁修復(fù)時經(jīng)常會遇到正版驗(yàn)證失敗的問題，而微軟作為操作系統(tǒng)的廠商，對正版驗(yàn)證要求非常嚴(yán)格，從而導(dǎo)致無法修復(fù)系統(tǒng)軟件的漏洞。LANDesk的補(bǔ)丁修復(fù)功能對正版驗(yàn)證要求不嚴(yán)，所有的操作系統(tǒng)都能使用LANDesk的補(bǔ)丁管理器將所需的補(bǔ)丁漏洞修復(fù)。

? 微軟的補(bǔ)丁管理器不提供第三方應(yīng)用程序的補(bǔ)丁。

作為系統(tǒng)軟件的廠商，微軟更注重的是自己的產(chǎn)品的補(bǔ)丁，從而忽略了其它第三方的應(yīng)用程序的補(bǔ)丁修復(fù)。而LANDesk的補(bǔ)丁管理不僅包含操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，還提供眾多的第三方應(yīng)用程序的補(bǔ)丁。從而能有效地保證客戶終端的安全。

Symantec產(chǎn)品

三招制敵：

? 其產(chǎn)品的是由完全不同的幾個產(chǎn)品簡單機(jī)械的組合而成，操作復(fù)雜繁瑣、功能重復(fù)。

Symantec收購了幾家風(fēng)格不同的產(chǎn)品如桌面管理產(chǎn)品（Altiris）和安全產(chǎn)品（Sygate）等，簡單機(jī)械的組合在一起構(gòu)成與LANDesk的競爭產(chǎn)品，其中一些功能模塊要使用不同控制臺，需要不同的用戶權(quán)限，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間不相關(guān)聯(lián)，甚至一些功能重復(fù)。而LANDesk的單一平臺、單一數(shù)據(jù)庫的全面解決方案，非常便于客戶掌握及使用。

? 本地化服務(wù)不完善，服務(wù)提供商沒有覆蓋全國主要省市。

Symantec并不注重中國的客戶，沒有覆蓋全國的售后服務(wù)體系，無法及時解決客戶的使用問題，甚至針對中小型項(xiàng)目都不提供免費(fèi)安裝實(shí)施服務(wù)。

? 中文化不徹底，眾多子界面包括幫助文檔還是英文版本。其產(chǎn)品進(jìn)入中國較晚，所以在產(chǎn)品的中文版本并不徹底，眾多子界面都是英文版本，不符合國內(nèi)管理人員的使用習(xí)慣。

其它競爭弱勢：

? 不同功能模塊要求使用不同的數(shù)據(jù)庫，勢必增加了客戶備份或恢復(fù)服務(wù)器的復(fù)雜性。

由于產(chǎn)品不統(tǒng)一，所以要同時使用幾個數(shù)據(jù)庫。在客戶實(shí)施部署或備份/恢復(fù)服務(wù)器時，導(dǎo)致操作的步驟非常復(fù)雜繁瑣。不利于客戶的使用

? 只提供在使用中會經(jīng)常遇到問題的Web控制臺。

Altiris只提供Web控制臺，不提供Win32控制臺，由于Web控制臺訪問時，經(jīng)常會因網(wǎng)絡(luò)連路的影響，例如導(dǎo)致超時性的錯誤等等，因此并不是一個很好使用的控制平臺。

? 安裝部署復(fù)雜，步驟繁瑣，需要增加大量的硬件投資以及實(shí)施的成本。

由于其產(chǎn)品是由不同風(fēng)格的獨(dú)立產(chǎn)品組成，每個軟件都需要單獨(dú)安裝，無法做到一次性安裝到位，且配置也非常復(fù)雜，需要配置不同的服務(wù)器甚至數(shù)據(jù)庫，因此在安裝部署以及故障恢復(fù)時，實(shí)施/恢復(fù)周期以及實(shí)施/恢復(fù)成本居高不下。

? 不支持全局性的計(jì)劃任務(wù)。

產(chǎn)品的不統(tǒng)一以及本身功能設(shè)計(jì)的原因，在做一些全局性的計(jì)劃任務(wù)是沒有一個統(tǒng)一的控制手段，因此不支持全局的計(jì)劃任務(wù)。

北信源等國內(nèi)產(chǎn)品：

三招制敵：

? 國內(nèi)產(chǎn)品對網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用非常嚴(yán)重。

國內(nèi)產(chǎn)品采用定時輪訓(xùn)的方式，因此對用戶的網(wǎng)絡(luò)帶寬影響極大。尤其在大型網(wǎng)絡(luò)中，由于帶寬占用及其嚴(yán)重，經(jīng)常會導(dǎo)致客戶的無法正常工作。這也是國產(chǎn)軟件在大型項(xiàng)目實(shí)施的成功案例極少的主要原因。

? 眾多功能采用非標(biāo)準(zhǔn)的手段，導(dǎo)致后患無窮。

如其網(wǎng)管功能使用ARP欺騙，ARP欺騙的病毒已進(jìn)病毒排行榜的前十位，非常容易對客戶的網(wǎng)絡(luò)造成二次污染，使客戶無法對ARP病毒進(jìn)行排查，并且ARP欺騙功能在網(wǎng)絡(luò)中會產(chǎn)生大量的廣播包，對客戶的帶寬資源影響極大。

? 管理功能全，但所有功能都不完善，經(jīng)常要做二次開發(fā)。

功能項(xiàng)非常簡單，比如資產(chǎn)管理不能提供深層的硬件信息，像內(nèi)存的插槽的數(shù)目、使用情況、可擴(kuò)展的情況等等，每當(dāng)客戶需求是就做二次開發(fā)，這種臨時開發(fā)出的功能，在穩(wěn)定性上表現(xiàn)極差，經(jīng)常會出現(xiàn)各種無法預(yù)料的故障。

其它競爭弱勢：

? 成立時間短，公司規(guī)模小且容易轉(zhuǎn)型，無法提供長期穩(wěn)定的技術(shù)支持。

國內(nèi)廠商都是近幾年才開始做作面管理，這些公司都是從網(wǎng)管、殺毒等其它行業(yè)中轉(zhuǎn)變行業(yè)成為桌面管理的軟件廠商，其技術(shù)底蘊(yùn)不足。而且由于公司規(guī)模較小，容易再次轉(zhuǎn)行改做其它的產(chǎn)品，因此無法為客戶長期不斷的提供產(chǎn)品功能增值以及長期穩(wěn)定的售后技術(shù)支持服務(wù)。

? 無自定義查詢功能。

查詢功能只能針對特定幾個簡單的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行選擇性的查詢。不能對數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)提供復(fù)雜的查詢功能。且沒有自定義得查詢方式，如果客戶有新的需求只能靠定制開發(fā)來完成。

? 無自定義報(bào)表功能，報(bào)表輸出文件類型很少。

報(bào)表功能只能針對特定幾個簡單的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行選擇性的生成，不提供圖形界面的自定義模版，每增加一個新報(bào)表都需要做二次開發(fā)，而且報(bào)表導(dǎo)出文件類型很少，只支持文本、doc、xls。? 很多功能是公網(wǎng)上下載的免費(fèi)第三方工具軟件，穩(wěn)定性差。

由于本身的技術(shù)實(shí)力不足，很多功能模塊是將Internet或自己收集的第三方免費(fèi)軟件簡單集成到產(chǎn)品之中，這些功能模塊沒有統(tǒng)一的研發(fā)構(gòu)思和編程風(fēng)格，導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性極差，在大型項(xiàng)目中根本無法實(shí)際使用。

? 系統(tǒng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)不完善，很多功能需要二次開發(fā)，導(dǎo)致軟件版本混亂。

由于設(shè)計(jì)的局限性，軟件系統(tǒng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)不完善，很多功能都是臨時為客戶開發(fā)的，開發(fā)周期短且無實(shí)際應(yīng)用案例，把客戶當(dāng)測試人員。而且由于經(jīng)常性為不同用戶臨時開發(fā)不同功能，導(dǎo)致產(chǎn)品的版本非常混亂，因此無法根據(jù)版本來確定軟件的實(shí)際功能，使服務(wù)提供商無法提供標(biāo)準(zhǔn)的售后技術(shù)服務(wù)，客戶的眾多問題得不到有效的解決。

? 操作系統(tǒng)支持有很大的局限性，沒有完整而全面的解決方案。

只支持微軟2000以上的操作系統(tǒng)，不支持第三方的操作系統(tǒng)平臺。且桌面產(chǎn)品功能單一，缺少全面的IT管理解決方案，如沒有主機(jī)入侵防護(hù)、軟件虛擬化、流程管理、服務(wù)臺管理等等。

? 軟件分發(fā)及策略分發(fā)是強(qiáng)制占用帶寬。

由于管理軟件技術(shù)水平的原因，無法解決帶寬占用的問題，因此軟件分發(fā)采用的是強(qiáng)制性帶寬占用的方式。此方式會極大的影響客戶自身網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的實(shí)用，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的崩潰。

? 安裝部署以及故障恢復(fù)的步驟復(fù)雜，增加了實(shí)施的復(fù)雜程度以及實(shí)施的成本投資。

在多網(wǎng)段或多子網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，必須需要架設(shè)眾多的子服務(wù)器或中繼代理，致使客戶的項(xiàng)目投資成本增加，實(shí)施周期的延長，尤其將會產(chǎn)生眾多的單點(diǎn)故障問題。

? 無大型的成功案例。

上千點(diǎn)的大型成功實(shí)施案例極少，根本沒有上萬點(diǎn)的大型成功實(shí)施案例。

第二篇：銷售半年工作總結(jié)課件資料

篇一：銷售半年工作總結(jié)范文 我的2009年銷售工作總結(jié)

2009年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人2009年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。篇二：銷售人員上半年工作總結(jié) 銷售人員上半年工作總結(jié)

一、上半年個人成績總結(jié)

在這半年多的時間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了較深刻的認(rèn)識和了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對和處理客戶提出的各種問題，較準(zhǔn)確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的信任。經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業(yè)務(wù)能力比以前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對于一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。今年上半年主要完成了以下業(yè)績：1、2、3、4、二、存在的缺點(diǎn)

1、在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較大提升空間。2、3、4、三、下半年工作措施

1、對于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。

3、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。

4、5、四、下半年銷售目標(biāo)

下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到 下達(dá)的 任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

五、相關(guān)建議1、2、以上是我對今年上半年銷售工作的總結(jié)，以及對今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請領(lǐng)導(dǎo)斧正。篇三：業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)_個人工作總結(jié)范文

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）[1] 【網(wǎng)絡(luò)綜合-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）】 總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。2．一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。范? 光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目： 房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢； 比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。

辭舊迎新，展望2013年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

范文2 轉(zhuǎn)眼間，2012年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有 有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。市場工作總結(jié)

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析

針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。> 市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。年終銷售工作總結(jié)

在2012年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。2012年的計(jì)劃如下：.一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。公司業(yè)務(wù)員2013工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－2013年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解

第三篇：銷售半年工作總結(jié)課件資料

篇一：銷售半年工作總結(jié)范文 我的2009年銷售工作總結(jié)

2009年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人2009年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。篇二：銷售人員上半年工作總結(jié) 銷售人員上半年工作總結(jié)

一、上半年個人成績總結(jié)

在這半年多的時間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了較深刻的認(rèn)識和了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對和處理客戶提出的各種問題，較準(zhǔn)確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的信任。經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業(yè)務(wù)能力比以前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對于一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。今年上半年主要完成了以下業(yè)績：1、2、3、4、二、存在的缺點(diǎn)

1、在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較大提升空間。2、3、4、三、下半年工作措施

1、對于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。

3、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。

4、5、四、下半年銷售目標(biāo)

下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到 下達(dá)的 任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

五、相關(guān)建議1、2、以上是我對今年上半年銷售工作的總結(jié)，以及對今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請領(lǐng)導(dǎo)斧正。篇三：業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)_個人工作總結(jié)范文

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）[1] 【網(wǎng)絡(luò)綜合-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）】 總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。2．一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。范? 光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目： 房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢； 比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。

辭舊迎新，展望2013年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

范文2 轉(zhuǎn)眼間，2012年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有 有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。市場工作總結(jié)

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析

針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。> 市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。年終銷售工作總結(jié)

在2012年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。2012年的計(jì)劃如下：.一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。公司業(yè)務(wù)員2013工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－2013年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解

第四篇：課件介紹

課件簡介

“通信原理”教學(xué)課件是用Dreamweaver制作而成的網(wǎng)頁文件，包含“教學(xué)大綱”、“電子教案”、“網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室”、“在線考試”、“習(xí)題集”及“常見問題”等六大部分，在主頁上通過超級鏈接把這六者有機(jī)地結(jié)合在一起。其中，“教學(xué)大綱” 是Word文檔，指出本課程的教學(xué)目的、適用范圍、重點(diǎn)難點(diǎn)等等；“電子教案”部分配合雙語教學(xué) 的要求，依據(jù)由教育部高等教育司推薦的國外優(yōu)秀信息科學(xué)與技術(shù)系列教學(xué)用書——“通信系統(tǒng)——通信中的信號與噪聲（Communication Systems——An introduction to signals and noise in electrical communication）”（第四版）英文教材制作，由Powerpoint生成，使用戶能通過網(wǎng)絡(luò)觀看教學(xué)幻燈片；在“網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室”中，用Flash生動形象地描述出本課程所包含的實(shí)驗(yàn)，具有親自動手實(shí)驗(yàn)的效果；“在線考試”中有三大類題型——判斷、填空和選擇，系統(tǒng)能在做題過程中自動判斷對錯；“習(xí)題集”中匯集了作者平時收集到的一些習(xí)題，并通過超級鏈接給出了答案；“常見問題”中是憑教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的在學(xué)習(xí)中容易出現(xiàn)的一些問題，做出較詳細(xì)的解釋，供課后學(xué)習(xí)或自學(xué)時參考。

本課件是作者總結(jié)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)作出的適應(yīng)教學(xué)實(shí)際需要、體系規(guī)范完整、資料較豐富的一套教學(xué)課件。但由于時間較緊，其中有些尚需進(jìn)一步充實(shí)，比如“在線考試”部分，題量較少，這有待于日后的不斷積累。本課件已應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)活動中，取得了比較好的效果。

第五篇：WIFI 功能介紹

WIFI

有不少港貨等諾基亞5800XM是可以設(shè)置wifi實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線上網(wǎng)的。到底5800XM應(yīng)該如何設(shè)置呢？請按照以下步驟設(shè)置，你的諾基亞5800XM就可以在麥當(dāng)勞、星巴克等提供免費(fèi)wifi的地方實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)了。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟一：

進(jìn)入諾基亞5800的菜單欄目，進(jìn)入“設(shè)置”選項(xiàng)，找到“鏈接功能”。再進(jìn)入“承載方式”菜單，在這里你可以設(shè)置手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)或者WAP、彩信等進(jìn)行設(shè)置。我們需要設(shè)計(jì)的wifi應(yīng)該選擇“互聯(lián)網(wǎng)”項(xiàng)目。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟二：

接著點(diǎn)“增加新接入點(diǎn)”，這里是為機(jī)器本身增加一個新的接入點(diǎn)，以后要增加別的無線路由器也是在這里增加。也就是說，我們外出在別的地方遇到了無線局域網(wǎng)，找到了無線路由器，都要從這里進(jìn)行新增連接的設(shè)置。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟三：

根據(jù)步驟二點(diǎn)“增加新接入點(diǎn)”后，機(jī)器將啟動自搜索功能，對范圍內(nèi)的無線路由器信號進(jìn)行掃描，這里最好是選擇“是”的命令。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟四：

點(diǎn)選是后，搜索會開始，等搜索完畢后，諾基亞5800XM將顯示搜索到的無線局域網(wǎng)個數(shù)。一般無線局域網(wǎng)都要靠密碼認(rèn)證才能進(jìn)入。如果你知道密碼可以直接輸入，如果是在公共地方，可以詢問店員獲得密碼。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟五：

輸入密碼后會提示選擇承載方式，我們接著選擇“互聯(lián)網(wǎng)”，當(dāng)前面的選擇完成后，在菜單上會顯示已經(jīng)全部完成，新的接入點(diǎn)已經(jīng)增加。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟六：

現(xiàn)在手機(jī)上已經(jīng)添加了無線路由器的接入點(diǎn)了，接著要進(jìn)行具體的設(shè)置。接著選擇“互聯(lián)網(wǎng)”，選中無線局域網(wǎng)這個選項(xiàng)（不要選擇GPRS鏈接互聯(lián)網(wǎng)），選擇后進(jìn)入編輯，按照以下數(shù)據(jù)填寫：

連接名稱：WIFI

數(shù)據(jù)承載方式：無線局域網(wǎng)

Wlan網(wǎng)絡(luò)名稱：這個得看你注冊的無線路由器的名稱了

網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)：公開

WLAN網(wǎng)絡(luò)模式：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

WLAN安全模式：這個也是看你的無線路由器使用的加密方式了

WLAN安全設(shè)置，這一項(xiàng)里面就是填寫無線路由器密碼的地方

主頁：無

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟七：

如何進(jìn)行進(jìn)行IP地址設(shè)置？點(diǎn)選高級設(shè)置欄目，進(jìn)入IP地址設(shè)置欄目，IP4靜態(tài)IP設(shè)置192.168.0.xxx或192.168.1.XXX，X隨便填。網(wǎng)關(guān)：192.168.0.111或192.168.0.254；子網(wǎng)掩碼一般是255.255.255.0。

諾基亞5800XM設(shè)置Wifi上網(wǎng)步驟八：

連IP地址也設(shè)置好后，就能重新進(jìn)入諾基亞5800功能菜單鍵，找到瀏覽器試試能否用Wifi上網(wǎng)了。