第一篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告（定稿）

實(shí)習(xí)報(bào) 告 書 專 用 紙 實(shí)習(xí)目的和意義

在銀行模擬操作過程中，能熟悉銀行日常業(yè)務(wù)，如對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式有所認(rèn)識(shí)。通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，能夠比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理的基本程序和具體操作方法，加強(qiáng)對(duì)基本理論的理解，基本方法的運(yùn)用和基本技能的訓(xùn)練，達(dá)到理論知識(shí)與銀行實(shí)務(wù)的統(tǒng)一。

通過實(shí)際操作，不僅能掌握開戶、存款、取款、匯款等基本銀行業(yè)務(wù)工作的技能和方法，而且能夠以切身的體會(huì)初步嘗試柜員這一銀行工作崗位的具體工作，從而對(duì)銀行的業(yè)務(wù)處理全過程有一個(gè)比較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到對(duì)金融理論和方法融會(huì)貫通的目的。實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

按學(xué)校的安排，我們?cè)趯W(xué)校的301和304機(jī)房進(jìn)行了這次的銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)，每天早上都是8點(diǎn)就到機(jī)房了，雖然很辛苦但是收獲不少。老師和我們一樣，甚至比我們?nèi)サ母纭Ｔ趯?shí)習(xí)過程中，由于是

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教育儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)的開戶、存款、取款、銷戶等。在辦理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，要看清是一卡通客戶辦理，還是普通客戶辦理，不要混淆了。

在進(jìn)行儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)時(shí)，表內(nèi)通用記賬將會(huì)影響資產(chǎn)負(fù)債表中的相關(guān)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，而表外通用記賬則不會(huì)影響資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)變動(dòng)。當(dāng)客戶信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)賬戶出現(xiàn)問題時(shí)要對(duì)賬戶凍結(jié)，當(dāng)然問題解決后也可以解凍。如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過沖賬解決，沖賬是要記住交易流水號(hào)。如果沒有記住，也可以通過查詢而得到。

在進(jìn)行儲(chǔ)蓄代理業(yè)務(wù)后，我才知道銀行的業(yè)務(wù)范圍很廣。代理業(yè)務(wù)主要分為二大類，一是代扣業(yè)務(wù)，如水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等，另外一類是代發(fā)業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資。

在進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)后，我了解到信用卡是具有消費(fèi)信用、存取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能的信用支付工具。信用卡是一種貸記卡，先消費(fèi)再還貸。開信用卡之前，客戶應(yīng)在本行有活期存款賬戶，以便開信用卡時(shí)將該活期存款賬戶與信用卡設(shè)成關(guān)聯(lián)還款賬戶。

在商業(yè)銀行實(shí)際業(yè)務(wù)處理中，每天日終處理時(shí)，柜員必須將柜員個(gè)人錢箱中未使用的重要空白憑證進(jìn)行憑證入庫。查詢柜員個(gè)人錢箱中的現(xiàn)金余額，及當(dāng)日憑證及現(xiàn)金借貸的情況，以免發(fā)生差錯(cuò)。

2.2 對(duì)公業(yè)務(wù)

公業(yè)務(wù)是針對(duì)單位的一系列業(yè)務(wù)操作，也是本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容之一。相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程和步驟較為復(fù)雜，需要的憑證票據(jù)和相關(guān)信息也較多。首先，我按著和做對(duì)私業(yè)務(wù)已有的要求進(jìn)行了初始操作。

和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣也先是憑證領(lǐng)用，不過這次是先去總行領(lǐng)入，然后再由總行下方，之后才能去支行領(lǐng)入總行所下發(fā)的憑證，然后再出庫。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，憑證才能在前臺(tái)使用。

在進(jìn)行對(duì)公存貸業(yè)務(wù)時(shí)，和個(gè)人活期儲(chǔ)蓄不同，單位活期儲(chǔ)蓄要先進(jìn)行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號(hào)、證件號(hào)碼、注冊(cè)資金、注冊(cè)日期、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、單位地址、法人代表和法人身份證。其中證件號(hào)碼需要用代碼生成器生成企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，客戶名稱通常是開戶單位全稱。還要掌握單位與單位之間的轉(zhuǎn)賬。

在進(jìn)行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，要注意銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。

在進(jìn)行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，由于系統(tǒng)的問題，交換場(chǎng)次那里出問題了，所以我不能做退票和復(fù)核業(yè)務(wù)，這兩個(gè)也是比較麻煩的業(yè)務(wù)。需要另一支行的某一柜員和本行的

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某一柜員共同完成，團(tuán)隊(duì)合作精神能在此體現(xiàn)。了解到凡在支行開有存款帳戶的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體工商戶等，都可以通過轄內(nèi)通存通兌方式辦理業(yè)務(wù)。

在進(jìn)行對(duì)公特殊業(yè)務(wù)時(shí)，和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣，不過這次對(duì)象是單位而不是個(gè)人，公司信息發(fā)生變化時(shí)，要對(duì)該公司信息進(jìn)行維護(hù)。沖銷戶時(shí)，柜員要新開一個(gè)對(duì)公存款賬戶，然后對(duì)該賬戶進(jìn)行銷戶處理，現(xiàn)要重新啟用該賬戶，對(duì)該賬戶進(jìn)行沖銷戶處理，就可以重新啟用該賬戶。和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣，如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過沖賬解決。憑證解掛（換憑證）做不起來，后來我才知道當(dāng)柜員再次將此憑證掛失時(shí)，要在7天后才能對(duì)其進(jìn)行此項(xiàng)操作。

最后，和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣，日終處理時(shí)需將所有未使用的憑證均進(jìn)行憑證入庫操作，將個(gè)人錢箱中的現(xiàn)金入庫，全部入庫到部門錢箱中，查看個(gè)人錢箱中的現(xiàn)金收付及憑證余額情況。實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾個(gè)學(xué)期以來所學(xué)相關(guān)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了十幾的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，光說不練，紙上談兵是沒有用的。本次實(shí)習(xí)為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們?cè)谖磥淼墓ぷ鲘徫簧细焐鲜帧?/p>

課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)在真正的操作過程中才發(fā)現(xiàn)，知識(shí)只能起到一個(gè)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的作用，要把一項(xiàng)業(yè)務(wù)做好和書本上的知識(shí)是完全不一樣的。最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基本的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對(duì)的繁瑣，從而提高工作效率。

這次的銀行模擬實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，雖然我們?cè)跈C(jī)房用模擬系統(tǒng)操作的時(shí)間不長(zhǎng)，中間也因?yàn)橄到y(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題又耽誤了一些時(shí)間，但我努力利用好每一次上機(jī)的機(jī)會(huì)，仍然收獲了許多具有實(shí)用性的知識(shí)與技巧，也領(lǐng)會(huì)了在銀行工作的柜員需要具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我也明白了當(dāng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)感到枯燥，厭煩時(shí)，必須調(diào)整心態(tài)，靜下心來，切忌心煩氣躁，否則就會(huì)惡性循環(huán)，頻頻出錯(cuò)。反之，越有耐心，越靜心，便會(huì)越做越有興趣，越來越有成就感。

這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的了解。尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)中的活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)中單位活期存款及相應(yīng)的存款憑證的相關(guān)知識(shí)。另一方面，實(shí)習(xí)的經(jīng)歷訓(xùn)練了我們實(shí)際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素

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質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1

我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉安分行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：

(一)做好上班前的準(zhǔn)備：

1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)儀表要求嚴(yán)格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié)。

2、每天早晨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與同事們一起開晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點(diǎn)，做今日業(yè)績(jī)的承諾。

3、晨會(huì)結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、ATM機(jī)、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常。

4、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料、意見簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時(shí)，及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料。

(二)根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問，在自己無法解答的情況下，及時(shí)向大堂朱經(jīng)理請(qǐng)教，盡量做好服務(wù)工作。

(三)經(jīng)常性的巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)做到維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)時(shí)刻檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清潔必要的工作，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。

(四)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財(cái)梁經(jīng)理。

(五)做好與柜員同事們的交流互動(dòng)，協(xié)助柜員對(duì)客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

通過在郵儲(chǔ)銀行這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，收獲很大，有很好的效果同時(shí)也有很多感悟。

(一)針對(duì)項(xiàng)目比賽;在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，通過協(xié)助客戶進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，我了解到一大部分客戶前來網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求是對(duì)存折補(bǔ)登，賬戶余額查詢情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲(chǔ)進(jìn)行，并且自來水廠水費(fèi)的繳納與郵儲(chǔ)銀行掛鉤，所以前來網(wǎng)點(diǎn)的客戶有很大比例都是進(jìn)行查詢和繳納水費(fèi)、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務(wù)。所以在我們團(tuán)隊(duì)的比賽項(xiàng)目對(duì)wap版面進(jìn)行優(yōu)化的項(xiàng)目里，將更加關(guān)注添加和實(shí)現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實(shí)際為郵儲(chǔ)做出項(xiàng)目創(chuàng)新。

此外在過程中，通過觀察發(fā)現(xiàn)，前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的部分客戶仍使用非智能機(jī)，所以我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這些情況進(jìn)行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個(gè)版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲(chǔ)非智能手機(jī)wap以及保留針對(duì)智能手機(jī)的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點(diǎn)減小客流量，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務(wù)，提高郵儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)針對(duì)生活經(jīng)驗(yàn);在實(shí)習(xí)過程中，鞏固了我在大學(xué)兩年間所學(xué)的知識(shí)，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，注意把課堂和生活中學(xué)到的一些道理和知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確。在這些日子里，和大家的交流過程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應(yīng)對(duì)措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)。

(三)針對(duì)職業(yè)生涯;自己真的覺得很幸運(yùn)自己當(dāng)時(shí)參加網(wǎng)商大賽的時(shí)候選擇了郵儲(chǔ)銀行的`選題，讓自己能夠有機(jī)會(huì)以銀行作為研究課題進(jìn)行相關(guān)分析，更有機(jī)會(huì)來到郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，在鍛煉自己的綜合能力的同時(shí)，更對(duì)銀行有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)過實(shí)習(xí)，我認(rèn)為可以便于明晰地進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認(rèn)識(shí)到此領(lǐng)域是否適合自己，從而更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

(四)針對(duì)情感;在這些天實(shí)習(xí)的過程中，讓我真的感覺最幸福的就是認(rèn)識(shí)了這么一群可愛的人。首先是遠(yuǎn)在辦公室尹總對(duì)我和我們團(tuán)隊(duì)的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛孫琳姐對(duì)我的照顧和關(guān)愛。

在上班的過程中，彭行長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我關(guān)心和指導(dǎo)，讓我感到自己也是網(wǎng)點(diǎn)小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點(diǎn)整體每樣?xùn)|西和整體環(huán)境都像自己家一樣認(rèn)真對(duì)待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過。還有不能忘懷的是楊教官在背后對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的支持鼓勵(lì)，并給予我們各種幫助，對(duì)各方面我們的疑問進(jìn)行指導(dǎo)和解答。

真的很想在這里說一聲：這些日子里有你們，我真的很開心幸福!

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2

中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介

成立于19xx年，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)最大的銀行。

背景介紹

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)（不考慮混業(yè)經(jīng)營(yíng)）可以簡(jiǎn)單地分為兩部分（以不同的客戶群體為劃分標(biāo)準(zhǔn)）：

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)；

·零售銀行業(yè)務(wù)；

在學(xué)術(shù)上對(duì)這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn)，我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是：

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是大中型公司，業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款（間接融資）和結(jié)算業(yè)務(wù)為主；

·零售銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是個(gè)人客戶和小型公司，業(yè)務(wù)類型是消費(fèi)信貸，按揭貸款、理財(cái)服務(wù)（收取傭金）和結(jié)算業(yè)務(wù)等；

綜述

我的實(shí)習(xí)是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個(gè)月（8周）。在這段時(shí)間中，我有如下收獲：

·對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解；

·積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

·擴(kuò)大了知識(shí)面；

在這2個(gè)月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)：

·會(huì)計(jì)結(jié)算部（對(duì)公業(yè)務(wù)）；（1周）

·個(gè)人理財(cái)部；（5周）

·公司業(yè)務(wù)部；（2周）

很幸運(yùn)地，我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無私幫助。謝謝。

如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙，錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。

體會(huì)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角

因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任），但是，在基層，銀行就具備有的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行XM分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了（至少是在工銀XM），體現(xiàn)在：

某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)

對(duì)利潤(rùn)的追求工銀XM有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)（可測(cè)量）從而帶來了一定的業(yè)績(jī)壓力；

控制成本將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）；

風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”；

建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)

同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。

例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過），而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的.表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。

但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實(shí)，工行（和國(guó)內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平?？傊ば写_實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。

工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。

20xx年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別（以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。

但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。

所得

現(xiàn)在，如果有機(jī)會(huì)讓我們重新做一次創(chuàng)賽時(shí)的項(xiàng)目“在線個(gè)人金融服務(wù)業(yè)”，相信我們會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。

通過在工行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我修正了很多在個(gè)人理財(cái)方面的知識(shí)缺陷，目前我國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低（不良貸款率小于公司貸款），利潤(rùn)和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)，我們就意識(shí)到了這一點(diǎn)并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。但是，通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，我們的項(xiàng)目太超前了，市場(chǎng)目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會(huì)有，但我們無法確定這個(gè)未來有多遠(yuǎn)。同時(shí)，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來面對(duì)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)。

通過這次的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，在中國(guó)從事金融業(yè)務(wù)（包括銀行業(yè)務(wù)）需要以下的能力和技能：

·專業(yè)知識(shí)；

·收集信息的能力；

·具備獨(dú)立分析能力；

·視野廣闊，多角度思考問題；

·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任！)；

·溝通能力和銷售能力；

·對(duì)文化的理解；

·客戶資源

其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進(jìn)行簡(jiǎn)短說明。

·專業(yè)知識(shí)；

毋須多言，這是必備的基礎(chǔ)；

·收集信息的能力；

我們?cè)谧鰟?chuàng)業(yè)大賽時(shí)找到了這么一句話“對(duì)信息的獲得、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價(jià)值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實(shí)印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。在個(gè)人理財(cái)部，有很多客戶來詢問我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法進(jìn)而做出理財(cái)決策，我曾經(jīng)相對(duì)獨(dú)立地對(duì)客戶做過咨詢，平常收集財(cái)經(jīng)信息的習(xí)慣這時(shí)派上了用場(chǎng)，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個(gè)問題。取得了不錯(cuò)的效果。

·具備獨(dú)立分析能力；

IT技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)立的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

·視野廣闊，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任！)；

在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請(qǐng)上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任（在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）。

·溝通能力和銷售能力；

這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關(guān)行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進(jìn)金融業(yè)工作的話。

·對(duì)文化的理解；

在這次實(shí)習(xí)中，我看到過這樣的幾個(gè)情況，一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大客戶來到工行作理財(cái)咨詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈ィ瑤煾祷貋韺?duì)我說，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個(gè)老婆婆——也是工行的大客戶，來到這和我?guī)煾盗牧艘粋€(gè)小時(shí)，內(nèi)容并不是理財(cái)，而是家務(wù)事——述說她媳婦的種種不是。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，如果用閩南語和客戶交流，會(huì)比較容易建立起信任。從以上幾個(gè)案例，我意識(shí)到中國(guó)的文化對(duì)銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響——從宏觀的高儲(chǔ)蓄率（東亞民族普遍有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣）到微觀的語言交流，這和課本上所學(xué)的西方銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣（環(huán)球金融，地方智慧），對(duì)文化的適當(dāng)了解將會(huì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的開展。從這一點(diǎn)我也聯(lián)想到，20xx年底我國(guó)將根據(jù)入世承諾開放金融業(yè)，媒體熱炒的一點(diǎn)就是我國(guó)的銀行面臨外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)一敗涂地，我個(gè)人極為不贊同這一觀點(diǎn)，先不說渠道的優(yōu)勢(shì)（我國(guó)的銀行擁有數(shù)以萬計(jì)的分支機(jī)構(gòu)，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點(diǎn)來說，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)遲早（未來的5-）會(huì)來，但或許不會(huì)是現(xiàn)在。

·客戶資源；

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營(yíng)銷業(yè)績(jī)和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到了這一壓力，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來的工作中摸索了。

根據(jù)以上的體會(huì)，我會(huì)對(duì)剩下一年的大學(xué)生活進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，來補(bǔ)充自己的短板。當(dāng)然，英文和所欠缺的功課會(huì)放在優(yōu)先的角度。

一些開心的事

·我在實(shí)習(xí)前曾經(jīng)因?yàn)橐I浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)我做的個(gè)人金融服務(wù)業(yè)，所以我這次實(shí)習(xí)的時(shí)候上手很快，沒有做影帝（既實(shí)習(xí)時(shí)干的是影印文件等打雜活），甚至還獨(dú)立處理過一些業(yè)務(wù)，得到了很大的鍛煉。同時(shí)，因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，很多業(yè)務(wù)操作都對(duì)應(yīng)到人（責(zé)任到人），所以，的時(shí)候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來，實(shí)習(xí)前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和積累能得到事半功倍的效果。

·認(rèn)識(shí)了很多工行的朋友，大家關(guān)系很融洽，非常照顧我。這是一段很美好的時(shí)光。

某些遐想

·這次在工行實(shí)習(xí)，忽然發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性，例如，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和渠道（網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)），或許正應(yīng)了那句話：萬變不離其宗吧？

·有時(shí)在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司價(jià)值觀符合？是個(gè)優(yōu)秀的人才？看過一個(gè)小故事，覺得它的結(jié)論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創(chuàng)造價(jià)值，為公司所服務(wù)的客戶創(chuàng)造價(jià)值——通俗地說，為公司賺錢，為客戶賺錢。非?，F(xiàn)實(shí)的要求，但或許社會(huì)就是這樣吧？

后記

中國(guó)工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易，募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盤價(jià)是3.60元。我相信，未來我們國(guó)家的金融業(yè)一定會(huì)有偉大的發(fā)展，希望我也能在其中貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡，信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。

尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的'實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告4

實(shí)習(xí)項(xiàng)目：

銀行業(yè)務(wù)模擬操作實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)班級(jí)：

D金融09、092

實(shí)習(xí)人數(shù)

74

實(shí)習(xí)方式：

（分散、集中）

集中

起止時(shí)間

12月19日至31日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

商學(xué)院實(shí)驗(yàn)室

實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師

李平、曹俐、周青

實(shí)習(xí)目的：

本實(shí)習(xí)的目的是結(jié)合實(shí)際工作中具有代表性的業(yè)務(wù)，通過模擬操作使學(xué)生全面熟悉商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，熟悉商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，掌握系統(tǒng)的操作方法、交易代碼，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的具體操作奠定基礎(chǔ)；將理論知識(shí)與銀行實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、了解憑證、錢箱號(hào)、柜員號(hào)、客戶號(hào)、表內(nèi)業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等基本的專業(yè)術(shù)語。

2、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作總流程、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作總流程。

3、結(jié)合案例進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)模擬：如憑證領(lǐng)用及出庫、憑證入庫及上繳、個(gè)人支票領(lǐng)用、出庫、出售、核銷、掛失及解掛等、重要空白憑證出庫、入庫、調(diào)配、作廢及查詢、開普通客戶號(hào)、一卡通客戶號(hào)、一本通客戶號(hào)、普通存折及一卡通或一本通銷戶操作、一卡通換憑證、掛失及密碼修改等。

4、結(jié)合案例進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)模擬：如新開一個(gè)對(duì)公客戶號(hào)、新開一個(gè)對(duì)公賬號(hào)、現(xiàn)金存款、激活對(duì)公賬號(hào)、出售現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票給對(duì)應(yīng)的對(duì)公賬號(hào)、新建貸款業(yè)務(wù)操作、貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作、貸款展期及不良貸款核銷操作、轄內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作、同城業(yè)務(wù)操作、特約匯款業(yè)務(wù)操作等。

5、結(jié)合案例進(jìn)行報(bào)表管理：各種報(bào)表的查詢方法，業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況下報(bào)表如何變動(dòng)。

實(shí)習(xí)安排

時(shí)間（課時(shí)）

內(nèi)容

分組情況

專業(yè)術(shù)語說明

集體

熟悉銀行業(yè)務(wù)流程

單人單機(jī)

個(gè)人業(yè)務(wù)模擬

單人單機(jī)

對(duì)公業(yè)務(wù)模擬

單人單機(jī)

報(bào)表管理

單人單機(jī)

實(shí)習(xí)要達(dá)到的目標(biāo)及

考核內(nèi)容與方式

實(shí)習(xí)所要達(dá)到的目標(biāo)：

1、通過實(shí)習(xí)掌握銀行柜面業(yè)務(wù)的一般流程；

2、熟練掌握銀行對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)；

3、各種報(bào)表的查詢方法，業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況下報(bào)表如何變動(dòng)。

考核內(nèi)容及方式：

1、最終的.實(shí)習(xí)成績(jī)分為三部分：平時(shí)的業(yè)務(wù)模擬操作和實(shí)習(xí)態(tài)度、出勤情況作為平時(shí)成績(jī)，占30%；系統(tǒng)評(píng)定成績(jī)作為業(yè)務(wù)成績(jī)，占30%，每位學(xué)生必須按要求完成一份實(shí)習(xí)報(bào)告，詳細(xì)說明實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)過程及收獲，要求在5000字左右，占40%。

2、實(shí)習(xí)成績(jī)由指導(dǎo)老師根據(jù)實(shí)習(xí)記錄、實(shí)習(xí)報(bào)告及實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)按優(yōu)、良、中、及格和不及格5個(gè)等級(jí)綜合評(píng)定。

實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)

預(yù)

算

需要開支的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目

預(yù)算經(jīng)費(fèi)額（元）

合計(jì)（元）

7、實(shí)報(bào)經(jīng)費(fèi)額（元）

審核人

填表人：教研室主任：系（院）領(lǐng)導(dǎo)：教務(wù)處：

20xx年12月15日

注：1、本表由實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師填寫，用計(jì)算機(jī)打印，一式二份。一份系（院）存檔，一份交教務(wù)處。

2、各項(xiàng)內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懲暾?，填好的?shí)習(xí)計(jì)劃不得隨意變更；系（院）領(lǐng)導(dǎo)必須簽字審核并蓋章。

3、實(shí)報(bào)經(jīng)費(fèi)額，由教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)管理科根據(jù)核報(bào)情況填寫。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5

經(jīng)過近一個(gè)多月在xx保險(xiǎn)公司銀行業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝xx人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

針對(duì)這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)樹立信心起到很大的作用。

進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的'事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時(shí)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)踐幾周，我的銷售技能上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平。

每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，能使我們立對(duì)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過程中，傾聽、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長(zhǎng)的很快。

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;

二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒有及時(shí)找出失敗的原因。

三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。

四是社會(huì)閱歷相對(duì)來說較少，跟客戶聊不起來。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對(duì)我的培養(yǎng)，感謝xx人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

20xx年7月踏進(jìn)了醫(yī)院，那一天我們穿上潔白的護(hù)士服進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，心情是多么的激動(dòng)，那一刻告訴我們——保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé)，作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和嫻...

按照老師的教學(xué)計(jì)劃安排，本人20xx年10月份開始到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，xx是以水力發(fā)電機(jī)組安裝、檢修為主的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，目前主要是對(duì)xx發(fā)電廠提供檢修服務(wù)，所以我的實(shí)習(xí)場(chǎng)所也是以xx發(fā)電廠為主。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們機(jī)械專業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，對(duì)強(qiáng)化我們所學(xué)到的知識(shí)和檢測(cè)所學(xué)知識(shí)的掌握程度有很好的幫助。

20xx年x月xxx日，對(duì)于剛念完大學(xué)一年級(jí)的我來說，是值得非常自豪的一天。因?yàn)檫@是我自小學(xué)的a、o﹑e開始到大學(xué)的實(shí)際動(dòng)手能力以來，第一次，獨(dú)自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛的校園里走出來，踏入一個(gè)陌生，充滿競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜...

實(shí)習(xí)已成為了當(dāng)代每一位大學(xué)畢業(yè)生的應(yīng)用課題，它是我們?cè)诖髮W(xué)必須擁有的一段切身的經(jīng)歷；它是我們走出校門，踏入社會(huì)的一個(gè)臺(tái)階；是我們親近社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)的基石...

酒店管理專業(yè)

一實(shí)習(xí)單位概況北京西西友誼商城有限公司是由北京華方投資經(jīng)營(yíng)公司等十家企業(yè)法人共同出資設(shè)立的大型綜合性企業(yè)。公司位于西單商業(yè)街北側(cè)，集住宿、購物、休閑、娛樂于一體。

二建筑實(shí)習(xí)報(bào)告3000字實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作...

三實(shí)習(xí)目的會(huì)計(jì)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)，不能照本宣科，依葫蘆畫瓢，真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)習(xí)，將是我們踏入會(huì)計(jì)領(lǐng)域工作前所必不可少的鍛煉。作為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員，首先要遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德，同時(shí)要具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第三篇：銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報(bào)告正式版

模擬銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

系部名稱： 11金融輔修

年級(jí)專業(yè)：

姓名：

學(xué)號(hào):

實(shí)踐時(shí)間： 2013年1月

實(shí)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)

每個(gè)同學(xué)以柜組為崗位，通過浙科商業(yè)銀行模擬軟件完成對(duì)個(gè)人以及對(duì)公的各項(xiàng)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。通過這次學(xué)習(xí)，使我們對(duì)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理有進(jìn)一步的理解和掌握。熟練掌握商業(yè)銀行柜員的基本技能，以及掌握各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的操作流程。

具體包括以下幾個(gè)方面：

1.每天開始辦理業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，即日初操作中的柜員簽到、領(lǐng)取尾箱號(hào)、現(xiàn)金出庫及領(lǐng)取重要空白憑證。

2.辦理各項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)前需開立客戶號(hào)，包括普通客戶開戶和單位客戶開戶。

3.學(xué)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)中的案例辦理個(gè)人業(yè)務(wù)中活期定期儲(chǔ)蓄存貸款、代理國(guó)債等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的開戶、續(xù)存、取款、兌換、銷戶等，重點(diǎn)掌握個(gè)人活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作。

4.學(xué)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)中的案例辦理對(duì)公業(yè)務(wù)中單位活期儲(chǔ)蓄、單位貸款、商業(yè)匯票等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的開戶、存款、取款、還款、銷戶等，重點(diǎn)掌握單位活期存款業(yè)務(wù)的操作。

5.學(xué)會(huì)運(yùn)用模擬系統(tǒng)中會(huì)計(jì)報(bào)表模塊通過客戶號(hào)和賬號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和審核。

6.每天完成業(yè)務(wù)交易后的后續(xù)整理核對(duì)工作，即日終操作中的尾箱核對(duì)、柜員

扎帳、現(xiàn)金入庫及柜員簽退。

實(shí)習(xí)過程

我們的這次實(shí)習(xí)包括五大方面，即個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、客戶管理、綜合管理、和信息中心。實(shí)習(xí)的過程頁是對(duì)這幾個(gè)板塊中具體業(yè)務(wù)的操作練習(xí)，這次我以個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)為主。具體來講，實(shí)習(xí)的過程包括以下幾個(gè)方面：

1.信息中心

正式實(shí)習(xí)的第一天，老師給我們每個(gè)人分配了一個(gè)個(gè)人賬號(hào)。我們可以用此賬號(hào)作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)后，然后要做的工作就是進(jìn)入“信息中心”修改個(gè)人資料。這次實(shí)習(xí)實(shí)行實(shí)名制，我們每個(gè)人都要在個(gè)人資料中填寫自己的真實(shí)姓名，修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會(huì)出現(xiàn)自己的相關(guān)信息。

2.綜合管理

綜合管理部分主要包括客戶管理，日出操作，日終操作，重要空白憑證和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)查詢五部分。

模擬系統(tǒng)中銀行普通柜員每天開始辦理業(yè)務(wù)前都要首先在“綜合管理”進(jìn)行日出簽到，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配各自的尾箱號(hào)，這是柜員每天辦理業(yè)務(wù)的錢箱號(hào)碼。簽到后的下一項(xiàng)工作是現(xiàn)金出庫和領(lǐng)取重要空白憑證。現(xiàn)金出庫是為了應(yīng)對(duì)客戶的取款業(yè)務(wù)和債券兌付等業(yè)務(wù)，重要空白憑證包括存單、存折、支票、本票、匯票、信用卡限額結(jié)算憑證、電子匯兌報(bào)單、債券收款單證、外匯兌換水單等，不同的業(yè)務(wù)需要領(lǐng)取不同的憑證，領(lǐng)取憑證和現(xiàn)金出庫要填寫個(gè)人的尾箱號(hào)。我一次性領(lǐng)取一天實(shí)習(xí)中需要的所有憑證。

3.客戶管理

辦理個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)之前首先要在“綜合管理”中的客戶管理一項(xiàng)里進(jìn)行個(gè)人開戶和單位開戶，生成總賬中的客戶號(hào)?？蛻籼?hào)是每一位客戶在系統(tǒng)中唯一的標(biāo)識(shí)，對(duì)于個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶使用有效身份證件建立對(duì)應(yīng)客戶號(hào)，對(duì)于公司客戶號(hào)采用營(yíng)業(yè)執(zhí)照代碼來建立。柜員在辦理開戶等交易時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)交易過程中錄入的證件類型和證件號(hào)碼在客戶總賬中查找到該客戶的客戶號(hào)，然后將此賬戶和客戶號(hào)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，對(duì)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)也同樣，柜員在辦理貸款發(fā)放等交易時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)交易過程中錄入的還款賬號(hào)（儲(chǔ)蓄存款賬號(hào)），系統(tǒng)根據(jù)儲(chǔ)蓄存款賬號(hào)找到客戶號(hào)，自動(dòng)生成個(gè)人貸款賬號(hào)，從而使客戶號(hào)統(tǒng)管了客戶的所有存、貸賬戶。

4.個(gè)人業(yè)務(wù)

個(gè)人業(yè)務(wù)是實(shí)習(xí)操作的主要內(nèi)容。在“個(gè)人業(yè)務(wù)”板塊里主要包括：活期儲(chǔ)蓄，定期整存整取，定活兩便，零存整取，存本取息，通知存款，消費(fèi)貸款，小額質(zhì)押貸款，代理國(guó)債，個(gè)人特殊業(yè)務(wù).實(shí)習(xí)中我們首先從“個(gè)人業(yè)務(wù)”中最簡(jiǎn)單的活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做起。活期儲(chǔ)蓄指不規(guī)定存期，儲(chǔ)戶隨時(shí)可以存取款、1元起存、存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式。其特點(diǎn)是:靈活方便，存取頻繁，適應(yīng)性強(qiáng)，這種儲(chǔ)蓄適合于個(gè)人生活待用款和暫時(shí)不用的存儲(chǔ)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作步驟為：先領(lǐng)取單位活期儲(chǔ)蓄存折，再根據(jù)案例中的信息在客戶管理中進(jìn)行普通開戶，普通開戶后要記錄好個(gè)人客戶的證件號(hào)碼（身份證號(hào)）；接著為客戶辦理活期儲(chǔ)蓄開戶，這個(gè)過程要記錄存折的賬號(hào)并用此賬號(hào)為客戶辦理續(xù)存、取款和銷戶業(yè)務(wù)。

做過了活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后我接著開始做做定期整存整取業(yè)務(wù)、定活兩便業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、存本取息業(yè)務(wù)、通知存款業(yè)務(wù)、代理國(guó)債業(yè)務(wù)、外幣兌換業(yè)務(wù)和個(gè)人特殊業(yè)務(wù)。值得注意的是：在個(gè)人業(yè)務(wù)里這些內(nèi)容的操作過程中，有幾項(xiàng)需要特別注意的事項(xiàng)：（1）為個(gè)人用戶填寫開戶信息時(shí)，要求盡量做到填寫完整、準(zhǔn)確，因?yàn)樵阢y行實(shí)際開戶時(shí)，用戶的信息是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，準(zhǔn)確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業(yè)務(wù)辦理工作；（2）由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項(xiàng)操作后要記錄好相關(guān)的信息，如身份證號(hào)、賬號(hào)、憑證號(hào)碼等，這樣在辦理下一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)就不用再到“會(huì)計(jì)報(bào)表”中查詢，提高了操作效率；（3）當(dāng)一筆業(yè)務(wù)涉及的金額超過50000人民幣時(shí)，需要授權(quán)，即填寫授權(quán)人和授權(quán)密碼；（4）辦理代理國(guó)債業(yè)務(wù)時(shí)，債券發(fā)售之前要先進(jìn)行普通活期儲(chǔ)蓄開戶，債券兌換之前要有足夠的現(xiàn)金出庫；（5）辦理現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)時(shí)，如果兌換的貨幣金額小，系統(tǒng)常常會(huì)提醒出現(xiàn)錯(cuò)誤。

5.對(duì)公業(yè)務(wù)

對(duì)公業(yè)務(wù)是針對(duì)單位的一系列業(yè)務(wù)操作，也是本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容之一。相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程和步驟較為復(fù)雜，需要的憑證票據(jù)和相關(guān)信息也較多。在“對(duì)公業(yè)務(wù)”板塊中主要包括：?jiǎn)挝换钇趦?chǔ)蓄，單位貸款，商業(yè)匯票，電子匯兌往帳業(yè)務(wù)，電子匯兌來帳業(yè)務(wù)，銀行匯票。

和個(gè)人活期儲(chǔ)蓄不同，單位活期儲(chǔ)蓄要先進(jìn)行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號(hào)、證件號(hào)碼、注冊(cè)資金、注冊(cè)日期、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、單位地址、法人代表和法人身份證。其中證件號(hào)碼需要用代碼生成器生成企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，客戶名稱通常是開戶單位全稱。對(duì)公業(yè)務(wù)的操作相對(duì)繁瑣，由于辦理商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)未能找到系統(tǒng)要求的付款人賬號(hào)，因此商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)我未能

辦理成功。

同樣，在對(duì)公業(yè)務(wù)中有以下幾項(xiàng)內(nèi)容需要注意：（1）和個(gè)人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準(zhǔn)確、完整；（2）單位活期儲(chǔ)蓄開戶前要領(lǐng)取印鑒卡和單位活期儲(chǔ)蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)的核對(duì)；（3）辦理單位貸款業(yè)務(wù)開戶時(shí)要生成合同號(hào)，開戶完成后除了要記錄賬號(hào)外還要記錄放款賬號(hào)和結(jié)算賬號(hào)，結(jié)算賬號(hào)和開戶賬號(hào)相同；（4）系統(tǒng)中商業(yè)匯票的案例均是企業(yè)提出承兌銀行承兌匯票，辦理承兌匯票時(shí)注意開戶人、出票人和收款人均是同一個(gè)企業(yè)，三者賬號(hào)相同；（5）需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)取的憑證種類有所不同；（6）一筆業(yè)務(wù)涉及的金額超過50000人民幣時(shí)，需要授權(quán)。

實(shí)習(xí)小結(jié)

一、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的了解。尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)中的活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)中單位活期存款及相應(yīng)的存款憑證的相關(guān)知識(shí)。另一方面，實(shí)習(xí)的經(jīng)歷訓(xùn)練了我們實(shí)際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

這次的銀行模擬實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，雖然我們?cè)跈C(jī)房用模擬系統(tǒng)操作的時(shí)間不長(zhǎng)，但我努力利用好每一次上機(jī)的機(jī)會(huì)，仍然收獲了許多具有實(shí)用性的知識(shí)與技巧，也領(lǐng)會(huì)了在銀行工作的柜員需要具備的基本素質(zhì)。具體來說，我的體會(huì)和心得主要有以下幾個(gè)方面：

第一，銀行是一個(gè)比較特殊的金融機(jī)構(gòu)，要求柜員一方面對(duì)客戶的信息保密，一切為客戶著想；另一方面要求柜員辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)要十分嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

第二，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程，雖然重復(fù)的業(yè)務(wù)讓我們感到有些枯燥，但這正是一個(gè)合格的柜員需要具備的職業(yè)素質(zhì)，即要有耐心并且細(xì)心。

第三，要具備豐富的理論知識(shí)并將其熟練地運(yùn)用到實(shí)際操作中。首先是豐富的理論知識(shí)，要求做到客戶進(jìn)行咨詢時(shí)能準(zhǔn)確快速的為其解答，辦理業(yè)務(wù)時(shí)熟練并提高效率。理論聯(lián)系實(shí)踐是對(duì)大學(xué)生的基本要求。

實(shí)習(xí)過程中又不懂的地方就向老師請(qǐng)教或者與同學(xué)交流，反復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的操作。由于銀行工作要求細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，我總是按要求認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，包括開戶者的姓

名、金額、賬號(hào)等。每天實(shí)習(xí)，我都會(huì)堅(jiān)持到實(shí)習(xí)時(shí)間結(jié)束再離開，總結(jié)自己一天的實(shí)習(xí)收獲和存在的問題。這種積極、認(rèn)真的態(tài)度也讓我在這次實(shí)習(xí)中獲益匪淺。

二、實(shí)習(xí)存在問題與不足

本次實(shí)習(xí)盡管我基本完成了實(shí)習(xí)任務(wù)和要求，但在具體的實(shí)習(xí)過程中仍然存在著很多不足的地方。

1.辦理個(gè)人業(yè)務(wù)中的消費(fèi)貸款和小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)時(shí)，要填寫的證號(hào)很多，有收款賬號(hào)、貸款發(fā)放賬號(hào)等，我未能找出對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，有幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作我始終沒有成功。

2.辦理個(gè)人業(yè)務(wù)中的通知存款部分支取業(yè)務(wù)時(shí)，由于系統(tǒng)總是提示出錯(cuò)，故這項(xiàng)業(yè)務(wù)我也沒沒有做。

3.雖然進(jìn)行了銀行模擬操作實(shí)習(xí)，但這畢竟處于模擬階段，與真實(shí)的商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作還是會(huì)有區(qū)別的，這要求我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)多學(xué)習(xí)，多操作，努力與現(xiàn)實(shí)的銀行操作接軌。

三、小結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

第四篇：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告-銀行業(yè)務(wù)模擬

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告

題目：銀行業(yè)務(wù)模擬

班級(jí)：計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)2004

姓名：張芳芳

學(xué)號(hào)： ***

一． 需求分析：

1．用 Visual C++ 工具設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)用事件驅(qū)動(dòng)的銀行業(yè)務(wù)離散模型, 模擬每一個(gè)客戶到達(dá)銀行、排入人最少的業(yè)務(wù)窗口隊(duì)列、排至窗口并處理完業(yè)務(wù)后離開的整個(gè)過程，統(tǒng)計(jì)客戶在銀行的平均逗留時(shí)間（即最近20人的平均逗留時(shí)間），適時(shí)地調(diào)整同時(shí)營(yíng)業(yè)的窗口數(shù)（即能自動(dòng)根據(jù)平均隊(duì)長(zhǎng)調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口數(shù)，縮減窗口時(shí)，應(yīng)將此前排在被減窗口的客戶繼續(xù)處理完），在保持合理的逗留時(shí)間的條件下，節(jié)省銀行投入的資源。假設(shè)相繼到達(dá)銀行的兩乘客間的時(shí)間間隔（可用↑和↓來控制其大?。┖兔總€(gè)客戶業(yè)務(wù)處理花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短都各不相同，而且應(yīng)是隨機(jī)的，其平均值可控制。

2．某時(shí)刻其狀態(tài)的改變被稱為”事件”，例如：一個(gè)客戶到達(dá)銀行；一個(gè)客戶(處理完業(yè)務(wù))從某窗口離開；一個(gè)客戶排入某窗口的隊(duì)尾；這些都是事件。按時(shí)間依次發(fā)生的事件序列就模擬了系統(tǒng)的運(yùn)行。某些事件之間的因果關(guān)系表現(xiàn)為事件的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。針對(duì)模型的具體研究目標(biāo)，需要對(duì)模型做一定簡(jiǎn)化，在能表現(xiàn)模型的主要性態(tài)的前提下，應(yīng)設(shè)置盡可能少的事件。要求模擬兩種事件：一個(gè)客戶到達(dá)和一個(gè)客戶從某窗口離開。要求形象地顯示多個(gè)窗口隊(duì)列的變化情況。

3．必須采用事件驅(qū)動(dòng)的離散模型,不要采用時(shí)間驅(qū)動(dòng)方案(指用計(jì)時(shí)器來確定事件發(fā)生的方式)。離散事件驅(qū)動(dòng)模型的特點(diǎn)是只關(guān)注和刻畫事 物的狀態(tài)變化(即事件)，不關(guān)心變化的過渡過程。這是對(duì)事物的一種簡(jiǎn)化，也會(huì)帶來局限。模型靠每一個(gè)事件引發(fā)其它事件的方式來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)事件都有發(fā)生時(shí)間，模型的運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)際就是按事件發(fā)生時(shí)間順序逐個(gè)處理事件，'處理'將產(chǎn)生新的事件。因此，建模的關(guān)鍵就是全面分析事物的主要特點(diǎn)，抽象出幾種能反映本質(zhì)的事件和它們之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。有時(shí)，這種驅(qū)動(dòng)關(guān)系不一定反映實(shí)際的因果關(guān)系，而是維持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。系統(tǒng)時(shí)間就是當(dāng)前事件的事件發(fā)生時(shí)間，它不是等間隔變化而是跳躍變化的。

4．模型中的簡(jiǎn)化和假設(shè)應(yīng)是合理的, 避免歪曲事物的主要性質(zhì)。每個(gè)客戶到達(dá)和下一客戶到達(dá)時(shí)間的間隔以及每個(gè)客戶業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間都應(yīng)是隨機(jī)的，其平均值應(yīng)便于調(diào)整。其中，客戶到達(dá)時(shí)間的平均間隔應(yīng)能在運(yùn)行中用鍵盤實(shí)時(shí)調(diào)整。每個(gè)客戶到達(dá)和下一個(gè)客戶到達(dá)時(shí)間的間隔有時(shí)可能取零值(相當(dāng)于兩人同時(shí)到達(dá))，但每一個(gè)客戶花費(fèi)的業(yè)務(wù)處理時(shí)間則不可能取零值（>=1分鐘）。

5．能比較形象地實(shí)時(shí)顯示各隊(duì)列的狀態(tài)及客戶平均逗留時(shí)間、平均隊(duì)列長(zhǎng)度、已辦完業(yè)務(wù)的客戶數(shù)。模型應(yīng)能自動(dòng)根據(jù)平均隊(duì)長(zhǎng)調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口數(shù)，縮減窗口時(shí)，應(yīng)將此前排在被減窗口的客戶繼續(xù)處理完。

6．還要形象地實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)時(shí)間，即當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間，采用 分鐘：秒 的形式輸出，當(dāng)?shù)竭_(dá)銀行關(guān)門時(shí)間時(shí)，若還有客戶沒處理完業(yè)務(wù)，將繼續(xù)處理，直至最后一個(gè)客戶離開，但不能延時(shí)過久，盡快將剩余客戶處理完。

7．為了簡(jiǎn)化操作我沒有用C語言而是用了C++，因?yàn)镃++有地址傳送，方便處理。二． 概要設(shè)計(jì)：

1． 單鏈表的抽象數(shù)據(jù)類型定義為： ADT eventlist{ 數(shù)據(jù)對(duì)象：D={qi|qi∈ElemSet,i=1,2,……,n,n>=o} 數(shù)據(jù)關(guān)系：R={〈qi-1,qi>|qi-1,qi∈D,i=2,3,……,n} 隊(duì)列的抽象數(shù)據(jù)類型定義： ADT Queue{ 數(shù)據(jù)對(duì)象：D={ai|ai∈ElemSet,i=1,2,……,n,n>=o} 數(shù)據(jù)關(guān)系：R={〈ai-1,ai>|ai-1,ai∈D,i=2,3,……,n} 基本操作：

Initqueue(linkqueue &q)操作結(jié)果：構(gòu)造一個(gè)空的隊(duì)列q；

Initlist(linklist &ev)操作結(jié)果：構(gòu)造一個(gè)空的鏈表ev；

Queueempty(linkqueue q)初始條件：隊(duì)列q已存在；

操作結(jié)果：若隊(duì)列為空，則返回TURE，否則返回ERROR； Queuelength(linkqueue q)初始條件：隊(duì)列q已存在；

操作結(jié)果：返回隊(duì)列的長(zhǎng)度； Mininum(linkqueue q[])初始條件：隊(duì)列數(shù)組已存在

操作結(jié)果：返回隊(duì)列數(shù)組中最短隊(duì)的長(zhǎng)度；

Enqueue(linkqueue &q,qelemtype e)初始條件：隊(duì)列數(shù)組已存在 操作結(jié)果：在隊(duì)尾插入一個(gè)元素e Delqueue(linkqueue &q,int l)初始條件：隊(duì)列數(shù)組已存在操作結(jié)果：刪除隊(duì)列q的隊(duì)頭

Orderinsert(eventlist &ev,event en)初始條件：事件鏈表ev已存在

操作結(jié)果：將新生成客戶到達(dá)事件插入事件鏈表ev中 Openforday()操作結(jié)果：初始化操作 Customerarrived()初始條件：初始化操作完畢

操作結(jié)果：處理客戶到達(dá)事件 Customerdepature(event en)初始條件：初始化操作完畢，已有客戶到達(dá)

操作結(jié)果：處理客戶離開事件 Time()初始條件：客戶到達(dá)時(shí)間已隨機(jī)生成

操作結(jié)果：化為系統(tǒng)時(shí)間，用 分：秒 形式表示 Bank_Simulation()初始條件：銀行業(yè)務(wù)模擬

操作結(jié)果：打印出窗口，平均隊(duì)長(zhǎng)，近20人的平均逗留時(shí)間，客戶到達(dá)人數(shù)

和已處理的客戶人數(shù)

2．本程序包含五個(gè)模塊：

（1）主程序模塊：

Void main(){ 接受命令；

處理命令； }（2）事件鏈表表單元模塊——實(shí)現(xiàn)鏈表的抽象數(shù)據(jù)類型；（3）隊(duì)列單元模塊——實(shí)現(xiàn)隊(duì)列的抽象數(shù)據(jù)類型；

（4）事件結(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)單元模塊——定義鏈表的結(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)；

（5）隊(duì)列結(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)單元模塊——定義隊(duì)列的結(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)；

各模塊之間的調(diào)用關(guān)系如下：主程序模塊—〉鏈表、隊(duì)列表單元模塊—>隊(duì)列、鏈表結(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)單元模塊。

三． 詳細(xì)設(shè)計(jì)： #define Qu 4 #define Khjg 5 #define Blsj 30 #include “c1.h” typedef struct { int OccurTime;int NType;}Event,ElemType;#include “c2_5.h” typedef LinkList EventList;#include “bo2_5.cpp”//

typedef struct { int ArrivalTime;int Duration;}QElemType;#include “c3_2.h” #include “bo3_2.cpp” // EventList ev;Event en;Event et;LinkQueue q[Qu];QElemType customer;int TotalTime=0,CustomerNum=0;int CloseTime;

int cmp(Event a, Event b){ if(a.OccurTime==b.OccurTime)

return 0;else

return(a.OccurTime-b.OccurTime)/abs(a.OccurTime-b.OccurTime);}

void OpenForDay(){ int i;InitList(ev);en.OccurTime=0;en.NType=Qu;OrderInsert(ev,en,cmp);for(i=0;i

InitQueue(q[i]);}

void Random(int &d,int &i){ d=rand()%Blsj+1;i=rand()%Khjg+1;}

int Minimum(LinkQueue Q[]){ int l[Qu];int i,k;for(i=0;i

l[i]=QueueLength(Q[i]);k=0;for(i=1;i

if(l[i]

{

l[0]=l[i];

k=i;

} return k;}

void CustomerArrived(){ QElemType f;int durtime,intertime,i;++CustomerNum;Random(durtime,intertime);et.OccurTime=en.OccurTime+intertime;et.NType=Qu;if(et.OccurTime

OrderInsert(ev,et,cmp);i=Minimum(q);f.ArrivalTime=en.OccurTime;f.Duration=durtime;EnQueue(q[i],f);if(QueueLength(q[i])==1){

et.OccurTime=en.OccurTime+durtime;

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp);} }

void CustomerDeparture(){ int i;i=en.NType;DeQueue(q[i],customer);TotalTime+=en.OccurTime-customer.ArrivalTime;if(!QueueEmpty(q[i])){

GetHead(q[i],customer);

et.OccurTime=en.OccurTime+customer.Duration;

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp);} }

void Bank_Simulation(){ Link p;OpenForDay();while(!ListEmpty(ev)){

DelFirst(ev,GetHead(ev),p);

en.OccurTime=GetCurElem(p).OccurTime;

en.NType=GetCurElem(p).NType;

if(en.NType==Qu)

CustomerArrived();

else

CustomerDeparture();} printf(“客戶總數(shù):%dn客戶共耗時(shí):%d分鐘n時(shí):%dn”,CustomerNum,TotalTime,TotalTime/CustomerNum);}

int main(){ printf(“請(qǐng)輸入銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間(單位:分)n”);scanf(“%d”,&CloseTime);Bank_Simulation();return 0;}

四． 測(cè)試數(shù)據(jù)：

平均每人耗

五． 調(diào)試分析：

1．我在編寫這些函數(shù)時(shí)覺得Orderinsert(eventlist &ev,event en)函數(shù)使我很迷惑，不知道該怎么插入新生事件，因?yàn)椴皇侵苯硬迦腙?duì)尾，我不明白該用什么方法。后來又仔細(xì)研究了課本上那個(gè)例子才發(fā)現(xiàn)原來是比較事件發(fā)生時(shí)間，這樣才正確插進(jìn)去了。

2．顯示隊(duì)列時(shí)我遇到最大障礙，開始時(shí)每個(gè)隊(duì)列只能顯示一個(gè)客戶，查了好久后發(fā)現(xiàn)原來我的事件表只生成了一個(gè)結(jié)點(diǎn)，而且后面的指針都沒指正確，當(dāng)然不對(duì)了，又做修改后發(fā)現(xiàn)又出了個(gè)大問題，隊(duì)列只能進(jìn)人卻不能出人了，開始我懷疑是不是刪除隊(duì)頭函數(shù)寫錯(cuò)了，但查了很久發(fā)現(xiàn)并沒錯(cuò)，又繼續(xù)查，才發(fā)現(xiàn)原來在Customerdepature(event en)函數(shù)中，我沒有寫打印隊(duì)列函數(shù)，這怎么能顯示離開狀態(tài)呢？修改后，顯示就正常了。

3．開始我不知道老師要求的是近二十人的平均逗留時(shí)間，于是求的就是全部客戶的平均逗留時(shí)間，后來老師說這樣不行，還要修改，于是我又編寫了一個(gè)數(shù)組專門來存放這二十人的，用這些人的全部逗留時(shí)間除以20才得到正確的時(shí)間。

4．我開始沒有處理系統(tǒng)時(shí)間，即直接將隨機(jī)生成的客戶到達(dá)時(shí)間輸出，在老師哪兒沒有通過，經(jīng)老師提點(diǎn)，原來分鐘用ti/60顯示，秒用ti%60顯示即可。

5．在用上下鍵控制間隔時(shí)間時(shí)也有很多麻煩，發(fā)現(xiàn)編寫算法后，雖然能調(diào)動(dòng)時(shí)間的顯示，但對(duì)隊(duì)列的顯示根本沒有作用，又是一番周折才查出原來這兩個(gè)地方根本沒有聯(lián)系起來，重新編寫后，又調(diào)試好久才運(yùn)行正常了。

七．附錄

1.主程序：bank.cpp 2.常用定義文件：c1.h 3.鏈表定義與操作文件：c2_5.h bo2_5.h 4.隊(duì)列定義與操作文件：c3-2.h bo3-2.h

第五篇：銀行業(yè)務(wù)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)

學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(hào)（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對(duì)書本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。

個(gè)人銀行

首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。

每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯）儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載?？珊w目前普通本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。

活期儲(chǔ)蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬）要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。

零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。

網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺(tái)業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會(huì)計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。

會(huì)計(jì)

相對(duì)儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請(qǐng)書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證（國(guó)稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審查。柜員根據(jù)會(huì)計(jì)主管審核后的申請(qǐng)書建立單位客戶信息維護(hù)，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請(qǐng)開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時(shí)存款帳戶的，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報(bào)。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務(wù)部門審查。申報(bào)成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報(bào)狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報(bào)狀態(tài)。

b票據(jù)交換（主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各

種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對(duì)提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對(duì)表核對(duì)無誤后，將票據(jù)和核對(duì)表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對(duì)無誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。