第一篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)典型問(wèn)題

◆ 本系統(tǒng)主要包含以下功能模塊：

專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明

◆憑證

憑證種類包括支票、匯票、本票、儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄存單、一本通存折、一卡通等。存折、存單由市行分配，一卡通由卡部分配。

可以用儲(chǔ)蓄存折的儲(chǔ)種包括：活期、零整、通知存款、教育儲(chǔ)蓄和存本取息。整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單。一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用?！?憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號(hào)碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號(hào)碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇庫(kù)錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫(kù)錢箱，柜員用憑證出庫(kù)交易領(lǐng)入憑證。

具體流程：市行庫(kù)——支行庫(kù)——網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開(kāi)始，而不是市行庫(kù)。

在本系統(tǒng)中對(duì)公業(yè)務(wù)憑證的領(lǐng)用必須先由總行會(huì)計(jì)部柜員將憑證領(lǐng)用，再下發(fā)給各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)部柜員再領(lǐng)用并出庫(kù)后才能使用。

◆錢箱號(hào)

系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢箱和柜員錢箱。庫(kù)錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)柜員錢箱號(hào)不輸（此時(shí)此柜員錢箱不存在），要柜員注冊(cè)系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號(hào)。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號(hào)）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫(kù)錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員不注冊(cè)錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

◆ 柜員號(hào)

柜員由總行統(tǒng)一管理。柜員號(hào)5位，網(wǎng)點(diǎn)柜員形式為：S##**，其中S表示該柜員是操作員（如果是A則表示該柜員是ATM），##（01-29）為支行號(hào)，**為支行下柜員統(tǒng)一編號(hào)（00-99）。例如S0215表示02支行的第15位柜員。K表示該柜員為對(duì)公業(yè)務(wù)柜員，K0001為總行會(huì)計(jì)部柜員代碼，具有下發(fā)憑證的權(quán)限。

◆ 存期代碼

定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中要求輸入存期代碼。存期代碼共3位：第1位為數(shù)字‘1’時(shí)表示以天為單位輸入存期，為‘2’時(shí)表示以月為單位輸入存期，為‘3’時(shí)表示以年為單位輸入存期；后面兩位表示相應(yīng)的存期?，F(xiàn)系統(tǒng)中的定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)存期代碼共有以下幾種：1天期通知存款的存期代碼為‘101’；7天期通知存款的存期代碼為‘107’； 3月期定期存款的存期代碼為‘203’；6月期定期存款的存期代碼為‘206’；1年期定期存款的存期代碼為‘301’；2年期定期存款的存期代碼為‘302’；3年期定期存款的存期代碼為‘303’；5年期定期存款的存期代碼為‘305’；8年期定期存款的存期代碼為‘308’。

注意：對(duì)公帳戶開(kāi)戶時(shí)不需存入現(xiàn)金，系統(tǒng)自動(dòng)黙認(rèn)為預(yù)開(kāi)戶狀態(tài)，開(kāi)戶時(shí)存期代碼輸入“000”，當(dāng)發(fā)生第一筆存款業(yè)務(wù)后該帳戶自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式帳戶。

◆ 分析碼

分析碼為銀行系統(tǒng)內(nèi)部校檢碼，為任意三位阿拉伯?dāng)?shù)字，無(wú)任何業(yè)務(wù)含義。

◆客戶號(hào)

客戶號(hào)由10位數(shù)碼組成。第1位用數(shù)字“0”—“3”表示儲(chǔ)蓄賬號(hào)，“4”—“8”表示對(duì)公賬號(hào)，“9”表示內(nèi)部賬號(hào)。第2—9位為順序號(hào)。第10位為校驗(yàn)位。

例如：0 0 0 0 0 0 3 4 8 8中，第1位“0”表示該客戶號(hào)是儲(chǔ)蓄賬號(hào)，2—9位的00000348是順序號(hào)，表示該客戶號(hào)是銀行開(kāi)立的第348位客戶，最后一位的8表示校驗(yàn)位。因?yàn)閮?chǔ)蓄賬號(hào)是“0”—“3”，所以加上順序號(hào)后，全行可以有4億個(gè)儲(chǔ)蓄客戶。

◆ 賬號(hào)

對(duì)公及儲(chǔ)蓄賬號(hào)共15位，由前10位的客戶號(hào)和后5位的賬號(hào)后綴共同組成。其中賬號(hào)后綴前4位為順序號(hào)，第5位為校驗(yàn)位。

例如：0 0 0 0 0 0 3 4 8 8 0 0 0 1 0表示客戶號(hào)為0000003488的客戶開(kāi)立的0001第一個(gè)子戶。（順序號(hào)第5位為校驗(yàn)位）每個(gè)客戶號(hào)下可以有1萬(wàn)個(gè)分戶。

◆ 表內(nèi)業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債表中所涉及科目的業(yè)務(wù)為表內(nèi)業(yè)務(wù)，表內(nèi)業(yè)務(wù)的記帳統(tǒng)稱為表內(nèi)記帳，如儲(chǔ)蓄及對(duì)公業(yè)務(wù)的存取款、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等。表內(nèi)記帳應(yīng)借貸平衡，其每一筆記帳均會(huì)影響資產(chǎn)負(fù)債表的總額。

◆ 表外記帳

商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀所從事的不列入資產(chǎn)負(fù)債表且不影響資產(chǎn)負(fù)債總額的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。表外業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的記帳稱為表外記帳，如商業(yè)銀行代理業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、保證業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)等均為表外業(yè)務(wù)。

◆ 沖帳

發(fā)生設(shè)備/通訊故障、操作員操作錯(cuò)誤以及客戶不予確認(rèn)的存、取業(yè)務(wù)導(dǎo)致的錯(cuò)帳，應(yīng)按照權(quán)限管理規(guī)定辦理沖正，在電腦產(chǎn)生的沖正憑證上注明沖正原因，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)簽字。這一操作過(guò)程稱為沖帳。

◆ 活期儲(chǔ)蓄

“活期儲(chǔ)蓄”是指無(wú)固定存期、可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種比較靈活的儲(chǔ)蓄方式。其特點(diǎn)如下：

1、適用于所有客戶；

2、隨時(shí)存取，辦理手續(xù)簡(jiǎn)便；

3、資金運(yùn)用靈活性較高；

4、人民幣一元起存。

◆整存整取

是一種由客戶選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲(chǔ)蓄。特點(diǎn)：

1、較高的穩(wěn)定收入：利率較高，利率大小與期限長(zhǎng)短成正比；

2、省心方便：具備整存整取存款到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，可通過(guò)銀行提供的多種轉(zhuǎn)賬渠道，對(duì)一卡通中的存款進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期或到期定期轉(zhuǎn)活期的操作，還可通過(guò)約定轉(zhuǎn)存功能，靈活的管理您的整存整取存款的本息、存期、存款形式等；

3、資金靈活：在需要資金周轉(zhuǎn)而在銀行的整存整取存款未到期時(shí)，可以通過(guò)自助貸款將賬上的整存整取存款作質(zhì)押、獲得個(gè)人貸款融資；可部分提前支取一次，但提前支取部分將按支取當(dāng)日掛牌活期存款利率計(jì)息；

4、起存金額低：各幣種起存金額如下：人民幣50元；

5、存期選擇多：人民幣存期選擇：三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年、三年和五年。

◆定活兩便

如果有較大額度的結(jié)余，但在不久的將來(lái)須隨時(shí)全額支取使用時(shí)，可以選擇“定活兩便”方式作為您的儲(chǔ)蓄存款形式。定活兩便是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲(chǔ)蓄存款。

特點(diǎn)：

1、既有活期之便，又有定期之利，利息按實(shí)際存期長(zhǎng)短計(jì)算，存期越長(zhǎng)利率越高。

2、起存金額低，人民幣50元即可起存。

3、支取簡(jiǎn)單，一次存入，一次支??；

4、計(jì)息規(guī)定：存期超過(guò)整存整取最低檔次且在一年以內(nèi)的，分別按同檔次整存整取利率打六折計(jì)息；存期超過(guò)一年（含一年）的，一律按一年期整存整取利率打六折計(jì)息；存期低于整存整取最低檔次的，按活期利率計(jì)息。

◆零存整取

如需逐步積累每月結(jié)余，可以選擇“零存整取”存款方式。零存整取，是一種事先約定金額，逐月按約定金額存入，到期支取本息的定期儲(chǔ)蓄。

特點(diǎn)：

1、適應(yīng)面較廣，手續(xù)簡(jiǎn)便。

2、積零成整，收益較高。

3、起存金額低：人民幣5元即可起存。

4、存期選擇多：包括一年、三年、五年。

5、每月需以固定金額存入：若中途漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。未補(bǔ)齊視同違約，違約后將不再接受客戶續(xù)存及補(bǔ)存。

◆存本取息

如果有款項(xiàng)在一定時(shí)期內(nèi)不需動(dòng)用，只需定期支取利息以作生活零用，可選擇“存本取息”方式作為定期儲(chǔ)蓄存款形式?！按姹救∠ⅰ睒I(yè)務(wù)是一種一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期儲(chǔ)蓄。

特點(diǎn)：

1、起存金額較高，存款余額穩(wěn)定。起存金額為人民幣5000元。

2、存期選擇多：一年、三年、五年

3、分期付息：不得提前支取利息，如到取息日而未取息，以后可隨時(shí)取息，但不計(jì)算復(fù)息。

◆ 個(gè)人通知存款

可選擇“個(gè)人通知存款”的方式作為大額存款的儲(chǔ)蓄形式。個(gè)人通知存款是一種不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的存款。個(gè)人通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款。通知存款的幣種為人民幣。

特點(diǎn)：

1、資金靈活：適用于擁有大額款項(xiàng)，在短期內(nèi)需支取該款項(xiàng)的客戶、或需分期多次支取的客戶、或短期內(nèi)不確定取款日期的客戶；

2、利率高：通知存款利率收益較活期存款高；

3、智能理財(cái)，省心高效：通知到期日，系統(tǒng)自動(dòng)將您的一卡通中已辦理取款通知的通知存款轉(zhuǎn)入活期主賬戶，節(jié)省時(shí)間和提高資金利用率；

4、大額資金管理的好方式：開(kāi)戶及取款起點(diǎn)較高。開(kāi)戶起存金額5萬(wàn)元；最低支取金額為5萬(wàn)元。

◆教育儲(chǔ)蓄

如果有子女正在接受義務(wù)教育（小學(xué)四年級(jí)或以上），而您需要為其未來(lái)的出國(guó)留學(xué)、本科或研究生學(xué)習(xí)及其他非義務(wù)教育積蓄資金，又或者如果本人正在校學(xué)習(xí)（小學(xué)四年級(jí)或以上），而需要為自己未來(lái)的出國(guó)留學(xué)、或接受本科、研究生學(xué)習(xí)及其他非義務(wù)教育積蓄資金，都可以選擇“教育儲(chǔ)蓄”方式作為您的儲(chǔ)蓄存款形式。

教育儲(chǔ)蓄是一種城鄉(xiāng)居民為其本人或其子女接受非義務(wù)教育（指九年義務(wù)教育之外的全日制高中、大中專、大學(xué)本科、碩士和博士研究生）積蓄資金的一種儲(chǔ)蓄存款。

特點(diǎn)：

1、明確的戶名：戶名為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上學(xué)生；

2、免收利息稅；

3、優(yōu)惠的利率：能提供接受非義務(wù)教育的證明，即可支取并享受優(yōu)惠利率（按同檔次整存整取利率）；

4、存期靈活、輕松積累：零存整取方式逐月存入；

5、起存金額低：每月約定最低起存金額為人民幣50元；本金合計(jì)最高限額為人民幣2萬(wàn)元；

6、存期選擇多：您可選擇一年、三年、六年。

◆個(gè)人支票 “個(gè)人支票”是個(gè)人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行，在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)

特點(diǎn)：

1、個(gè)人支票即簽即付，不受商戶硬件條件限制，也無(wú)需找贖；

2、個(gè)人信用的體現(xiàn)，提高自身信用價(jià)值；

3、支票戶銷戶前，必須先執(zhí)行結(jié)清操作。

◆單位通知存款

? ? 在存款時(shí)不約定存期，并與銀行約定存款支取時(shí)提前通知期限的一種存款品種。其利率高于活期存款，本金一次存入，多存不限，可一次或多次支取。

目前人民幣單位通知存款有一天通知存款和七天通知存款兩種，最低起存金額為人民幣50萬(wàn)元，最低支取金額為10萬(wàn)元。

◆人民幣單位協(xié)定存款

若因公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在銀行賬戶上經(jīng)常留有大額資金，則可采用銀行為設(shè)計(jì)的此種存款種類。它通過(guò)設(shè)定存款基數(shù)，實(shí)行超額分戶計(jì)息的辦法，既保證了資金隨時(shí)調(diào)度的要求，又可取得高于活期存款利息的收益。辦理協(xié)議存款，開(kāi)戶單位要與銀行簽訂《協(xié)議存款合同》，該合同的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)一年（含一年），合同到期后任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視自動(dòng)延期，延長(zhǎng)期限與上一合同期限一致。協(xié)議存款帳戶下的資金實(shí)行分段計(jì)息：協(xié)議部分和基本額度存款部分，基本存款額度最低為50萬(wàn)（含50萬(wàn)），超過(guò)這一額度的為協(xié)議部分。基本額度存款按人行規(guī)定的正常利率計(jì)息，協(xié)議部分按雙方協(xié)定的利率計(jì)息。

◆ 單位帳戶種類

? ?

?

? 人民幣基本存款賬戶 ：本賬戶可辦理現(xiàn)金收付和日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算。按人民銀行賬戶管理規(guī)定，一家單位只能選擇一家銀行申請(qǐng)開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶。

人民幣一般存款賬戶：本賬戶可辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金繳存，不能辦理現(xiàn)金支取和代發(fā)工資業(yè)務(wù)。單位可在已開(kāi)立基本存款賬戶以外的銀行開(kāi)立此賬戶；或您雖為非獨(dú)立核算單位，因與主管單位不在同一地點(diǎn)，為單獨(dú)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)主管單位批準(zhǔn)，可申請(qǐng)開(kāi)立此賬戶。

人民幣臨時(shí)存款賬戶 ：因臨時(shí)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要，可開(kāi)立此賬戶。若申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)驗(yàn)資戶，您須提供工商行政管理局核發(fā)的《公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》和該通知書(shū)列明的申請(qǐng)人身份證復(fù)印件。若您因外地匯入待結(jié)算款項(xiàng)，可憑個(gè)人身份證開(kāi)立一“留行待取”賬戶。

人民幣專用存款賬戶 ：因特定用途需要，可開(kāi)立此賬戶。開(kāi)立專用存款賬戶除按開(kāi)基本存款賬戶要求提供有關(guān)文件外，還須向銀行出具下列證明文件之一：經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件； 國(guó)家有關(guān)文件、規(guī)定。

◆ 支票

?

? ? ? ? ? 依據(jù)《票據(jù)法》和人行結(jié)算管理辦法客戶可以按規(guī)定使用現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票。深圳地區(qū)現(xiàn)行使用普通支票，它可用于支取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬。但在支票左上角劃兩條平行線的劃線支票只能用于轉(zhuǎn)賬。單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域的各種款項(xiàng)結(jié)算，均可使用支票。

支票一律記名，可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。

支票提示付款期為十天，（從簽發(fā)支票的當(dāng)日起，到期日遇例假順延）。

支票簽發(fā)的日期、大小寫(xiě)金額和收款人名稱不得更改，其它內(nèi)容有誤，可以劃線更正，并加蓋預(yù)留銀行印鑒之一證明。

支票發(fā)生遺失，可以向付款銀行申請(qǐng)掛失；掛失前已經(jīng)支付，銀行不予受理。

出票人簽發(fā)空頭支票、印章與銀行預(yù)留印鑒不符的支票、使用支付密碼但支付密碼錯(cuò)誤的支票，銀行除將支票做退票處理外，還要按票面金額處以5%但不低于1000元的罰款。

◆ 銀行本票

? ?

? ? ? ? 是銀行簽發(fā)、承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域需要支付各種款項(xiàng)，均可使用銀行本票。招行簽發(fā)的銀行本票可在當(dāng)?shù)馗縻y行通存通兌。通存通兌的本票不受理掛失。

銀行本票可以用于轉(zhuǎn)賬；注明“現(xiàn)金”字樣的，可支取現(xiàn)金。

銀行本票的提示付款期，自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)2個(gè)月。申請(qǐng)人或收款人為單位的，不得申請(qǐng)簽發(fā)現(xiàn)金銀行本票。

銀行本票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。

◆ 銀行匯票

? ? ? ? ? ? ? 是匯款人將款項(xiàng)交開(kāi)戶銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。適用于單位、個(gè)人匯撥各種款項(xiàng)的結(jié)算。

銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬；填明“現(xiàn)金”字樣的，可支取現(xiàn)金。

申請(qǐng)人或者收款人為單位的，不得申請(qǐng)簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票。

銀行匯票一律記名，可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。

銀行匯票提示付款期限，自出票日起一個(gè)月。

未指定代理付款人的銀行匯票丟失，銀行不受理掛失止付，僅作道義上的協(xié)助防范。

申請(qǐng)人因銀行匯票超過(guò)付款提示期或其他原因，要求退款時(shí)，需持匯票和“解匯通知”到原出票行辦理退匯手續(xù)。若因缺少“解訖通知聯(lián)”的匯票要求退匯的，應(yīng)在匯票提示付款期滿一個(gè)月后（即簽發(fā)月開(kāi)始兩個(gè)月后）到銀行辦理退匯。若因銀行匯票丟失，要求退匯的，應(yīng)在提示付款期滿一個(gè)月后持人民法院出具的有效證明到銀行辦理退匯?！?商業(yè)匯票

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 是由出票人簽發(fā)，由承兌人承兌，并于到期日向收款人和持票人支付款項(xiàng)的票據(jù)。按承兌人的不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。

商業(yè)匯票結(jié)算方式，同城或異地均可使用。

簽發(fā)商業(yè)匯票必須以真實(shí)合法的商品交易為基礎(chǔ)。

商業(yè)匯票一律記名，允許背書(shū)轉(zhuǎn)讓。

商業(yè)匯票承兌期限，由交易雙方確定，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。

每張銀行承兌匯票的金額最高不得超過(guò)一千萬(wàn)元。

商業(yè)匯票到期日前，收款人和被背書(shū)人應(yīng)送交開(kāi)戶銀行辦理向付款人提示付款，對(duì)逾期超過(guò)十日的商業(yè)匯票，銀行不予受理。

銀行承兌匯票的承兌銀行按票面金額萬(wàn)分之五向申請(qǐng)人計(jì)收承兌手續(xù)費(fèi)。

已承兌的商業(yè)匯票丟失，可由失票人通知付款人掛失止付。

對(duì)符合條件的未到期銀行承兌匯票，持票人可向銀行申請(qǐng)貼現(xiàn)。

◆ 同城業(yè)務(wù)

是指我行客戶與在同城他行開(kāi)戶的客戶進(jìn)行資金存取的業(yè)務(wù)。? 提出代付業(yè)務(wù)：該交易用于提出代付票據(jù)錄入的業(yè)務(wù)處理，即操作員收到客戶存入的票據(jù)時(shí)，錄入相關(guān)信息。其中票據(jù)收款人在銀行開(kāi)戶。包括支票、匯票等。

? 提出代收業(yè)務(wù)：該交易用于提出代收票據(jù)錄入的業(yè)務(wù)處理，即操作員收到客戶存入的票據(jù)時(shí)，錄入相關(guān)信息。其中票據(jù)付款人在銀行開(kāi)戶。? 提入代付業(yè)務(wù)：該交易用于提入代付票據(jù)錄入的業(yè)務(wù)處理，即操作員收到通過(guò)交換提入的銀行付款票據(jù)時(shí)，錄入相關(guān)信息，錄入完成賬務(wù)處理。其中票據(jù)付款人在銀行開(kāi)戶。包括支票等。? 提入代收業(yè)務(wù)：該交易用于提入代收票據(jù)錄入的業(yè)務(wù)處理，即對(duì)方行通過(guò)交換將票據(jù)提到銀行，其中收款人在銀行開(kāi)戶。包括收款憑證等。? 交換場(chǎng)次切換：該交易用于票據(jù)交換場(chǎng)次的切換，即將復(fù)核過(guò)的報(bào)單送給交換員參加交換前進(jìn)行的操作?！敖粨Q場(chǎng)次”隨時(shí)間不同而不同，如果是下午進(jìn)行場(chǎng)次切換，錄入的日期為下一工作日，場(chǎng)次為“1”，即提出的是次日上午一交票據(jù)；如果是上午進(jìn)行場(chǎng)次交換，錄入日期為當(dāng)日，場(chǎng)次為“2”，即提出的是當(dāng)日下午二交票據(jù)；年終決算最多可以做“4”場(chǎng)交換。有提入無(wú)提出的業(yè)務(wù)發(fā)生，先進(jìn)行場(chǎng)次切換（報(bào)空盤(pán)，場(chǎng)次輸入為負(fù)，分別是-

1、-

2、-3和-4），再處理提入的業(yè)務(wù)。

? 取消場(chǎng)次切換：該交易用于票據(jù)交換場(chǎng)次切換的取消。操作完成后，場(chǎng)次恢復(fù)為上場(chǎng)。有該場(chǎng)次的提入票據(jù)或該場(chǎng)次已清差的不能進(jìn)行本操作。? 同城場(chǎng)次調(diào)整：該交易用于切換了交換場(chǎng)次但未到人行交換，發(fā)現(xiàn)提出票據(jù)有誤或要追加票據(jù)時(shí)的業(yè)務(wù)處理。

? 清算時(shí)間：一般上午場(chǎng)12：00前，下午場(chǎng)6：00前；一次清算行每天只參加下午的清算。

? 非法二次查詢：該交易用于查詢非法二交報(bào)單的業(yè)務(wù)處理，由于邊遠(yuǎn)地區(qū)銀行不參加人行當(dāng)日二交，因此在交換前需將這些票據(jù)的金額與筆數(shù)扣除，系統(tǒng)自動(dòng)將扣除部分滾入下一場(chǎng)次。通過(guò)該交易可以查詢出非法二交票據(jù)的信息。

◆ 轄內(nèi)業(yè)務(wù)

凡在同一分行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）開(kāi)有存款帳戶的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體工商戶等，都可以通過(guò)轄內(nèi)通存通兌方式辦理業(yè)務(wù)。

? ? ? 現(xiàn)金通存：指我行客戶在其開(kāi)戶行以外的同城系統(tǒng)內(nèi)他行辦理現(xiàn)金繳存。轉(zhuǎn)帳通存：指我行客戶在其開(kāi)戶行以外的同城系統(tǒng)內(nèi)他行辦理支票轉(zhuǎn)帳存款?，F(xiàn)金通兌：是指客戶簽發(fā)我行現(xiàn)金支票，在開(kāi)戶行以外的我行網(wǎng)點(diǎn)（代理行）取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

? 轉(zhuǎn)帳通兌：是指客戶簽發(fā)我行轉(zhuǎn)帳支票，在開(kāi)戶行以外的我行網(wǎng)點(diǎn)（代理行）辦理轉(zhuǎn)帳付款業(yè)務(wù)。

◆ 特約匯款業(yè)務(wù)

? 簽發(fā)特約匯款證：該交易由會(huì)員行下屬網(wǎng)點(diǎn)操作員完成；使用該交易可實(shí)現(xiàn)匯款證簽發(fā)業(yè)務(wù)，既簽發(fā)行受理匯款人遞交的特約匯款證委托書(shū)，審查無(wú)誤，由匯款證簽發(fā)人員根據(jù)特約匯款證委托書(shū)所列要素錄入。

? ? 兌付特約匯款證：該交易由會(huì)員行下屬網(wǎng)點(diǎn)操作員完成。

特約匯款證轉(zhuǎn)匯：該交易由會(huì)員行下屬網(wǎng)點(diǎn)操作員完成，主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與市行之間清差劃撥。

典型問(wèn)題解答

（一）憑證業(yè)務(wù)

◆ 問(wèn)：領(lǐng)取憑證時(shí)提示必需填寫(xiě)的開(kāi)始號(hào)碼和結(jié)束號(hào)碼如何得到？

答：在銀行業(yè)務(wù)中，這些號(hào)碼是根據(jù)實(shí)際的憑證號(hào)碼錄入到系統(tǒng)里的。而模擬實(shí)驗(yàn)時(shí)無(wú)實(shí)際的憑證，所以憑證號(hào)可以任意填寫(xiě)，但不能重復(fù)。

◆ 問(wèn)：開(kāi)一本通時(shí)在存折號(hào)欄輸入領(lǐng)用憑證號(hào)，提示：帳戶(9060110782-00027)不能 透支。是什么原因？

答：所領(lǐng)用的憑證沒(méi)有出庫(kù)到00027錢箱中。要先做“通用模塊/錢箱管理/重要空白憑證出庫(kù)”之后才能使用所領(lǐng)的憑證。

◆ 問(wèn)：在重要憑證出庫(kù)的時(shí)候，也是提示“帳戶(9060310782-00000)不能透支”。

答：你領(lǐng)了多少?gòu)垜{證，就出庫(kù)多少金額，如超出就會(huì)提示透支。

◆ 問(wèn)：在“錢箱管理/重要空白憑證出庫(kù)”中領(lǐng)取普通存折憑證是出現(xiàn)“帳戶(***)不能透支”是什么問(wèn)題？ 答：普通存折出庫(kù)金額大于領(lǐng)用憑證張數(shù)。

◆ 問(wèn)：為什么我在進(jìn)行憑證查詢的時(shí)候會(huì)看到同一個(gè)憑證號(hào)碼既是CARD又是NMPS？答：同一個(gè)號(hào)碼可以是不同種類的憑證號(hào)碼。

◆ 問(wèn)：我在做一本通整存整取時(shí)總讓我們填存折號(hào)或存單號(hào)之類，去哪查？是不是自己自己亂填一個(gè)就行了？

答：不能亂填，憑證號(hào)就是通過(guò)“通用模塊/憑證領(lǐng)用”來(lái)領(lǐng)取的。此時(shí)輸入的憑證號(hào)碼要記住，以后做業(yè)務(wù)時(shí)都要用到你領(lǐng)用的憑證。

（二）個(gè)人銀行業(yè)務(wù)

◆ 問(wèn)：當(dāng)我新開(kāi)一個(gè)客戶的時(shí)候總是會(huì)忘記客戶號(hào)，怎么樣查詢客戶詳細(xì)資料呢？

答：可以通過(guò)“一般查詢/客戶綜合查詢”，輸入ID號(hào)或客戶名稱就以查到客戶號(hào)?！?問(wèn)：“整存整取”中的“存單號(hào)”是什么?。咳绾翁鎿Q？

答：就是你領(lǐng)取的整存整取憑證號(hào)。如要替換，用你自已領(lǐng)用的其它整存整取憑證號(hào)替換，相當(dāng)于你去銀行換存單。

◆ 問(wèn)：銷一卡通客戶時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“(AIOM)憑證(10002001)已失效”是什么原因？

答：AIOM 這是一本通憑證號(hào)，不是一卡通憑證號(hào)。

◆ 問(wèn)：在查詢客戶哪里現(xiàn)在是不是只能通過(guò)客戶號(hào)查詢了？那我們豈不是要把每一個(gè)客戶

號(hào)記下來(lái)才行？就不能通過(guò)其他方法，如姓名之類的查詢嗎？畢竟客戶號(hào)很難記呀。而且真正在銀行操作過(guò)程中不是刷一下卡就全部資料都有了嗎？根本不需要我們填什么客戶號(hào)，憑證號(hào)呀之類的。覺(jué)得這點(diǎn)與實(shí)際銀行操作之間很大差別。答：可以通過(guò)客戶名稱查詢的。你現(xiàn)在是以銀行柜員的身份在做業(yè)務(wù)，而不是客戶身份，你所做的操作是銀行柜員要做的操作。這就是為什么會(huì)覺(jué)得你的操作跟客戶的操作不一樣的原因。在銀行柜臺(tái)，憑證號(hào)和客戶號(hào)可通過(guò)刷卡將信息錄入電腦，而學(xué)生實(shí)驗(yàn)是無(wú)法這樣做的，所以只能手工錄入。當(dāng)你沒(méi)有帶卡或存折去銀行辦業(yè)務(wù)，銀行柜員也是一樣要手工輸入這些信息的，只是你看不到他在錄入什么信息而已。而現(xiàn)在你通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)就知道了柜員要做什么操作了。

◆ 問(wèn)：系統(tǒng)提示“一卡通客戶不能開(kāi)普通帳戶 ”是什么原因？

答：開(kāi)普通賬號(hào)要用普通客戶號(hào)。你可以開(kāi)一個(gè)普通客戶號(hào)，再去開(kāi)普通帳號(hào)?！?問(wèn)：普通活期存款中要填的存折號(hào)是不是在普通活期開(kāi)戶中的存折號(hào)？如果是的話，我執(zhí)行之后提示“(NMPS)憑證已失效”？

答：當(dāng)你輸入帳號(hào)的時(shí)候，系統(tǒng)提示信息會(huì)顯示該帳號(hào)對(duì)應(yīng)的憑證號(hào)，輸入該憑證號(hào)即可。

◆ 問(wèn)：定活兩便的取款在哪里取呀？只有開(kāi)戶和銷戶？難道是在銷戶里面取款？

答：定活兩便是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲(chǔ)蓄存款。所以不需要再作存款操作。

◆ 問(wèn)：我在開(kāi)設(shè)一本通帳戶時(shí)，存折號(hào)填的是我去領(lǐng)憑證時(shí)的順序號(hào)碼，其他的自己任意設(shè)定，但執(zhí)行時(shí)彈出紅字提示說(shuō)：帳戶號(hào)（９０６０３１０７８２－０００４８）不能透支，什么原因？ 答：所用的憑證沒(méi)有出庫(kù)到00048錢箱。

◆ 問(wèn)：我在做普通存本取息(開(kāi)帳戶)的時(shí)候遇到存期不合法的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)存期的合法輸入方式是什么？

答：定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中要求輸入存期代碼。存期代碼共3位：第1位為數(shù)字?1?時(shí)表示以天為單位輸入存期，為?2?時(shí)表示以月為單位輸入存期，為?3?時(shí)表示以年為單位輸入存期；后面兩位表示相應(yīng)的存期。現(xiàn)系統(tǒng)中的定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)存期代碼共有以下幾種：1天期通知存款的存期代碼為?101?；7天期通知存款的存期代碼為?107?； 3月期定期存款的存期代碼為?203?；6月期定期存款的存 11 期代碼為?206?；1年期定期存款的存期代碼為?301?；2年期定期存款的存期代碼為?302?；3年期定期存款的存期代碼為?303?；5年期定期存款的存期代碼為?305?；8年期定期存款的存期代碼為?308?。

◆ 問(wèn)：在存本取息業(yè)務(wù)里，我按你在留言里的說(shuō)明填了存期是２０６，取息間隔是１月，但都說(shuō)不合法，為什么？而我填３０３，間隔是１２月時(shí)就可以，什么原因？

答：如果有款項(xiàng)在一定時(shí)期內(nèi)不需動(dòng)用，只需定期支取利息以作生活零用，您可選擇“存本取息”方式作為定期儲(chǔ)蓄存款形式?！按姹救∠ⅰ睒I(yè)務(wù)是一種一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期儲(chǔ)蓄。特點(diǎn)：1.起存金額較高，存款余額穩(wěn)定。起存金額為人民幣5000元。2.存期選擇多：一年、三年、五年。3.分期付息：不得提前支取利息，如到取息日而未取息，以后可隨時(shí)取息，但不計(jì)算復(fù)息。所以你選擇206，代表存6個(gè)月，這是不合法的。只能選擇1年（301）、2年（302）、三年（303）、5年（305）才是正確的。

◆ 問(wèn)：是否所有業(yè)務(wù)必須在0603交易部門中進(jìn)行？假如我在0601交易部門中進(jìn)行是否有效？

答：0601和0603是兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在0601中做的業(yè)務(wù)記錄在0603中是查不到的。但如果開(kāi)戶時(shí)選擇的是“通存通兌”，就可以跨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存取款業(yè)務(wù)操作。

◆ 問(wèn)：一卡通的帳號(hào)比如***，但是當(dāng)在操作一卡通銷戶和一卡通活期存款時(shí)，其客戶名只能填寫(xiě)前面幾位0060304774，而后面00010則無(wú)法輸入，導(dǎo)致操作無(wú)法進(jìn)行，是什么原因？

答：00010為帳號(hào)后綴，將其填入到對(duì)應(yīng)位置即可。

◆ 問(wèn)：為什么登錄系統(tǒng)時(shí)提示“操作員已登錄”而我還沒(méi)登陸？

答：有兩種情況會(huì)出現(xiàn)這種提示，一是密碼泄露，該柜員號(hào)被別人使用了。二是該柜員退出系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有“注銷用戶”，直接關(guān)閉瀏覽器退出系統(tǒng)，這種情況有時(shí)系統(tǒng)無(wú)法注銷該柜員的登錄狀態(tài)，需要延時(shí)5分鐘后才能重新登錄。

◆ 問(wèn)：“零存整取開(kāi)戶”使用什么憑證? 答：普通存折。

◆ 問(wèn)：我去“重要空白憑證出庫(kù)”處領(lǐng)取憑證時(shí)，卻顯視“帳戶(***)不能透支”是什么原因？

答：出庫(kù)金額大于領(lǐng)用憑證的張數(shù)，領(lǐng)了多少?gòu)垜{證，就出庫(kù)多少金額。如領(lǐng)了10張普通存折，就出庫(kù)普通存折10元。

◆ 問(wèn)：我在開(kāi)普通客戶號(hào)的時(shí)候，出現(xiàn)了“客戶證件已有客戶號(hào)(0060302712)”為什么？

答：這是因?yàn)樵撟C件已開(kāi)普通客戶號(hào)，不能再開(kāi)了。每個(gè)證件號(hào)只能開(kāi)一個(gè)普通客戶號(hào)、一個(gè)一卡通客戶號(hào)、一個(gè)一本通客戶號(hào)。

◆ 問(wèn)：通知存款可以部分提前支取嗎？我的通知存款開(kāi)戶金額是50000元，提前支取的通知期是101，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有錯(cuò)誤，如果沒(méi)有為何無(wú)論我填多少錢，100、哪怕1元，都說(shuō)超過(guò)支取額度呢？

答：通知存款的起存金額為50000元，你帳上只有50000元，當(dāng)然不能再取了，只能銷戶取款。通知存款只能提前支取一次，通知存款不能續(xù)存款，只能重開(kāi)戶。

◆ 問(wèn)：一卡通整存整取(部分提前支取)時(shí),已經(jīng)填好了全部資料,按“執(zhí)行”后,顯示“帳戶(0****0526600020)超過(guò)約定取款次數(shù)”，這是什么問(wèn)題? 答：整存整取不能多次提前支取，只能提前支取一次。

（三）對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

◆ 問(wèn)：我在做對(duì)公的憑證領(lǐng)入時(shí)，輸入8位數(shù)的憑證號(hào)碼，但是系統(tǒng)提示“系統(tǒng)中不存在該段憑證下發(fā)信息 ”，這是什么原因？

答：因?yàn)閷?duì)會(huì)業(yè)務(wù)憑證要先由總行會(huì)計(jì)人員領(lǐng)用后下發(fā)給各個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)，各個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)的柜員才能去領(lǐng)用已下發(fā)的憑證，否則系統(tǒng)會(huì)提示不存在該段憑證下發(fā)信息。

（四）其它

◆ 問(wèn)：在銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的憑證查詢時(shí)，客戶號(hào)是指什么？起始日期是指什么？如何才能知道已經(jīng)領(lǐng)取的哪些憑證？領(lǐng)取了多少？已經(jīng)用了多少？還有多少憑證？ 答：客戶號(hào)是指?jìng)€(gè)人或單位客戶在銀行里的唯一識(shí)別號(hào)。客戶號(hào)是面向客戶的基礎(chǔ)，系統(tǒng)根據(jù)客戶號(hào)唯一地識(shí)別一個(gè)客戶。帳戶中不但包含了傳統(tǒng)的帳務(wù)信息，更重要的是它必須歸屬于一個(gè)全行唯一的客戶號(hào)?？蛻籼?hào)的引入為銀行提供一個(gè)重要的角度----客戶----來(lái)掌握銀行的經(jīng)營(yíng)情況。便于實(shí)現(xiàn)客戶理財(cái)，控制多頭貸款等，為將來(lái)的客戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。根據(jù)客戶號(hào)來(lái)查詢憑證，可以查到該客戶在本銀行所使用的所有憑證。起始日期是指查詢憑證的起始日期。另外，近期將會(huì)對(duì)憑證的查詢功能進(jìn)行細(xì)化，還會(huì)有更詳細(xì)的查詢功能。

◆ 問(wèn)：怎樣才能銷去普通客戶號(hào)?開(kāi)一本(卡)通客戶時(shí),為什么客戶號(hào)填不了，光標(biāo)進(jìn)不去?存折號(hào)又是什么，是隨便填的嗎?我隨便填了也申請(qǐng)不了，這是什么回事? 答：開(kāi)普通客戶號(hào)時(shí)不需要憑證，所以不需要銷除普通客戶號(hào)，系統(tǒng)會(huì)一直保留普通客戶號(hào)。但一卡通或一本通客戶號(hào)與憑證對(duì)應(yīng)，可以通過(guò)“銷一卡通”客戶號(hào)銷戶?？蛻籼?hào)是系統(tǒng)生成的，不能自已填入。存折號(hào)就是憑證號(hào)的一種。在銀行里憑證指的就是存折、定期存單、支票、匯票等。

第二篇：銀行業(yè)務(wù)標(biāo)兵評(píng)比典型材料

讓青春在金融事業(yè)中閃光

----XXXX同志主要事跡介紹

XXXX同志，女，XXX年9月出生，大專文化程度，助理經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)為XXXX支行營(yíng)業(yè)部柜員。該同志1995年7月畢業(yè)于AAA市財(cái)會(huì)學(xué)院，取得金融專業(yè)中專畢業(yè)證書(shū)，1995年12月進(jìn)入XXXXX行工作，2003年7月獲得AAA廣播電視大學(xué)金融專業(yè)大專學(xué)歷?，F(xiàn)將該同志

主要事跡作如下介紹：

一、提升服務(wù)理念，珍惜職業(yè)生命[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/

該同志作為一名有責(zé)任感、使命感的X行青年，能夠直面挑戰(zhàn)，立足本職崗位，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，具有為X行事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、奮力拼搏的精神和勇氣。同時(shí)，該同志認(rèn)識(shí)到“銀行出售的就是服務(wù)”，因此工作中能夠不懼勞苦，堅(jiān)定信心，不斷適應(yīng)環(huán)境的改變，變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，強(qiáng)化柜面服務(wù)，牢固樹(shù)立“行興我榮、行衰我恥”的思想觀念，珍惜職業(yè)生命，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，不斷戰(zhàn)勝困難。該同志能夠樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、名利觀，努力培養(yǎng)良好的思想品德和職業(yè)道德，不斷提高自身思想政治素質(zhì)，能夠準(zhǔn)確判斷對(duì)與錯(cuò)、是與非、“為”與“不為”，規(guī)范自身的一切行為，爭(zhēng)做有益于集體和事業(yè)的人。能夠積極參與支行及營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提出柜面服務(wù)要追求親情化、科學(xué)化、技巧化、層次化的“四化”服務(wù)理念，并以自身的實(shí)際行動(dòng)服從和服務(wù)于創(chuàng)建工作，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在2004年9月XXX婦聯(lián)組織全省巾幗示范崗代表對(duì)我行營(yíng)業(yè)部觀摩時(shí)，該同志代表營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)技能操作演示，充分展現(xiàn)了XXXXX行女工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌和技術(shù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。該同志能夠以飽滿的工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁姿態(tài)投身于XXXXX行的各項(xiàng)改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，服從營(yíng)業(yè)部的工作分配，今年從出納崗位輪換到會(huì)計(jì)崗位后，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了新的工作崗位要求，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，在平凡的工作崗位上默默無(wú)聞地為XXXXX行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己無(wú)悔的青春。

二、確立品牌意識(shí)，加強(qiáng)柜面服務(wù)

該同志能夠從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，注重維護(hù)XXXXX行良好的社會(huì)形象，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)水平。能夠牢固樹(shù)立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，視客戶為“上帝”和“親人”，想客戶之所想，急客戶之所急，對(duì)待每一位客戶都盡力做好熱情細(xì)致、耐心周到地服務(wù)工作，以充分展現(xiàn)一位五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)有的服務(wù)水平。能夠切實(shí)做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)顧客的咨詢從不推諉，并耐心解答，負(fù)責(zé)到底。同時(shí)，能夠按照先外后內(nèi)的原則，針對(duì)顧客的具體要求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上不忘靈活、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地辦理每一筆業(yè)務(wù)，從不與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，能為特殊客戶提供啞語(yǔ)和英語(yǔ)服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，能使客戶高興而來(lái)，滿意而歸，得到了客戶的一致好評(píng)。

該同志深知客戶到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，除了希望得到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“禮遇”外，更希望銀行柜面人員提高工作效率，縮短其等待時(shí)間。該同志在輪換到會(huì)計(jì)崗位后，很快就掌握了會(huì)計(jì)崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客戶都希望在她的柜面辦理業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)部臨柜柜員中，該同志全年經(jīng)辦業(yè)務(wù)量為全體柜員之首。每當(dāng)客戶表?yè)P(yáng)她服務(wù)態(tài)度好，工作效率快的時(shí)候。她都會(huì)面帶微笑對(duì)客戶說(shuō)：“在我們X行，每一個(gè)服務(wù)窗口都是這樣的?！毖哉Z(yǔ)舉止中不僅宣傳了X行，拉近了X行與客戶之間的距離，更擦亮了X行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的品牌形象。

三、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”

該同志能夠堅(jiān)持不懈地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來(lái)激勵(lì)自己不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更好地服務(wù)于X行發(fā)展事業(yè)；能夠堅(jiān)持“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短”，努力使自己成長(zhǎng)為一名“一專多能”的復(fù)合型人才。首先，該同志能夠做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按程序操作，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能。其次，該同志切實(shí)加強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)利用工作之余及休息時(shí)間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)工作效率。第三、開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面。該同志在做好本職工作，熟練掌握本崗位操作技能的同時(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握操作要領(lǐng)，為適應(yīng)未來(lái)其他崗位的工作需要夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，該同志還能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，以適應(yīng)X行未來(lái)改革和發(fā)展的需要。

四、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不計(jì)個(gè)人得失

該同志一貫堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)待工作一絲不茍，嚴(yán)格審查憑證要素，準(zhǔn)確、快捷地辦理會(huì)出業(yè)務(wù)，自參加工作以來(lái)從未發(fā)生一起責(zé)任性事故，不僅維護(hù)了XXXXX行的資金安全，也維護(hù)了XXXXX行的“三鐵”信譽(yù)。同時(shí)，該同志有著較強(qiáng)的組織、紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)、事事、處處以維護(hù)X行良好的社會(huì)形象為已任，視集體利益為最高利益，

第三篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1

我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉安分行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：

(一)做好上班前的準(zhǔn)備：

1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)儀表要求嚴(yán)格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié)。

2、每天早晨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與同事們一起開(kāi)晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點(diǎn)，做今日業(yè)績(jī)的承諾。

3、晨會(huì)結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開(kāi)啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、ATM機(jī)、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常。

4、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書(shū)寫(xiě)工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料、意見(jiàn)簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時(shí)，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料。

(二)根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，在自己無(wú)法解答的情況下，及時(shí)向大堂朱經(jīng)理請(qǐng)教，盡量做好服務(wù)工作。

(三)經(jīng)常性的巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)做到維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)時(shí)刻檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清潔必要的工作，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。

(四)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財(cái)梁經(jīng)理。

(五)做好與柜員同事們的交流互動(dòng)，協(xié)助柜員對(duì)客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，收獲很大，有很好的效果同時(shí)也有很多感悟。

(一)針對(duì)項(xiàng)目比賽;在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)協(xié)助客戶進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，我了解到一大部分客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求是對(duì)存折補(bǔ)登，賬戶余額查詢情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲(chǔ)進(jìn)行，并且自來(lái)水廠水費(fèi)的繳納與郵儲(chǔ)銀行掛鉤，所以前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶有很大比例都是進(jìn)行查詢和繳納水費(fèi)、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務(wù)。所以在我們團(tuán)隊(duì)的比賽項(xiàng)目對(duì)wap版面進(jìn)行優(yōu)化的項(xiàng)目里，將更加關(guān)注添加和實(shí)現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實(shí)際為郵儲(chǔ)做出項(xiàng)目創(chuàng)新。

此外在過(guò)程中，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的部分客戶仍使用非智能機(jī)，所以我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這些情況進(jìn)行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個(gè)版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲(chǔ)非智能手機(jī)wap以及保留針對(duì)智能手機(jī)的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點(diǎn)減小客流量，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務(wù)，提高郵儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)針對(duì)生活經(jīng)驗(yàn);在實(shí)習(xí)過(guò)程中，鞏固了我在大學(xué)兩年間所學(xué)的知識(shí)，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，注意把課堂和生活中學(xué)到的一些道理和知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確。在這些日子里，和大家的交流過(guò)程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應(yīng)對(duì)措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)。

(三)針對(duì)職業(yè)生涯;自己真的覺(jué)得很幸運(yùn)自己當(dāng)時(shí)參加網(wǎng)商大賽的時(shí)候選擇了郵儲(chǔ)銀行的`選題，讓自己能夠有機(jī)會(huì)以銀行作為研究課題進(jìn)行相關(guān)分析，更有機(jī)會(huì)來(lái)到郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，在鍛煉自己的綜合能力的同時(shí)，更對(duì)銀行有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)為可以便于明晰地進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認(rèn)識(shí)到此領(lǐng)域是否適合自己，從而更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

(四)針對(duì)情感;在這些天實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我真的感覺(jué)最幸福的就是認(rèn)識(shí)了這么一群可愛(ài)的人。首先是遠(yuǎn)在辦公室尹總對(duì)我和我們團(tuán)隊(duì)的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛(ài)孫琳姐對(duì)我的照顧和關(guān)愛(ài)。

在上班的過(guò)程中，彭行長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我關(guān)心和指導(dǎo)，讓我感到自己也是網(wǎng)點(diǎn)小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點(diǎn)整體每樣?xùn)|西和整體環(huán)境都像自己家一樣認(rèn)真對(duì)待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛(ài)又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過(guò)。還有不能忘懷的是楊教官在背后對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的支持鼓勵(lì)，并給予我們各種幫助，對(duì)各方面我們的疑問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)和解答。

真的很想在這里說(shuō)一聲：這些日子里有你們，我真的很開(kāi)心幸福!

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2

中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介

成立于19xx年，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說(shuō)明書(shū)的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬(wàn)億人民幣，38萬(wàn)員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)最大的銀行。

背景介紹

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)（不考慮混業(yè)經(jīng)營(yíng)）可以簡(jiǎn)單地分為兩部分（以不同的客戶群體為劃分標(biāo)準(zhǔn)）：

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)；

·零售銀行業(yè)務(wù)；

在學(xué)術(shù)上對(duì)這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn)，我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是：

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是大中型公司，業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款（間接融資）和結(jié)算業(yè)務(wù)為主；

·零售銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是個(gè)人客戶和小型公司，業(yè)務(wù)類型是消費(fèi)信貸，按揭貸款、理財(cái)服務(wù)（收取傭金）和結(jié)算業(yè)務(wù)等；

綜述

我的實(shí)習(xí)是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個(gè)月（8周）。在這段時(shí)間中，我有如下收獲：

·對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解；

·積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

·擴(kuò)大了知識(shí)面；

在這2個(gè)月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)：

·會(huì)計(jì)結(jié)算部（對(duì)公業(yè)務(wù)）；（1周）

·個(gè)人理財(cái)部；（5周）

·公司業(yè)務(wù)部；（2周）

很幸運(yùn)地，我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無(wú)私幫助。謝謝。

如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙，錯(cuò)過(guò)了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。

體會(huì)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角

因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無(wú)法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革，很多問(wèn)題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任），但是，在基層，銀行就具備有的企業(yè)屬性了。通過(guò)我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行XM分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來(lái)越明顯了（至少是在工銀XM），體現(xiàn)在：

某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)

對(duì)利潤(rùn)的追求工銀XM有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)（可測(cè)量）從而帶來(lái)了一定的業(yè)績(jī)壓力；

控制成本將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）；

風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”；

建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)

同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過(guò)對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。

例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說(shuō)建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過(guò)去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來(lái)需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問(wèn)題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過(guò)），而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也有很好的.表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開(kāi)發(fā)讓我見(jiàn)識(shí)到了工行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平。

但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫(xiě)關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書(shū)，確實(shí)，工行（和國(guó)內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平。總之，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走，但這需要時(shí)間和過(guò)程，現(xiàn)階段不能苛求太多。

工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來(lái)做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺(jué)。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)勵(lì)措施也沒(méi)有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。

20xx年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過(guò)在工銀XM這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別（以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過(guò)的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。

但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。

所得

現(xiàn)在，如果有機(jī)會(huì)讓我們重新做一次創(chuàng)賽時(shí)的項(xiàng)目“在線個(gè)人金融服務(wù)業(yè)”，相信我們會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。

通過(guò)在工行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我修正了很多在個(gè)人理財(cái)方面的知識(shí)缺陷，目前我國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低（不良貸款率小于公司貸款），利潤(rùn)和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)，我們就意識(shí)到了這一點(diǎn)并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。但是，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，我們的項(xiàng)目太超前了，市場(chǎng)目前還沒(méi)有這樣的需求——或許未來(lái)的某一天會(huì)有，但我們無(wú)法確定這個(gè)未來(lái)有多遠(yuǎn)。同時(shí)，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)面對(duì)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，在中國(guó)從事金融業(yè)務(wù)（包括銀行業(yè)務(wù)）需要以下的能力和技能：

·專業(yè)知識(shí)；

·收集信息的能力；

·具備獨(dú)立分析能力；

·視野廣闊，多角度思考問(wèn)題；

·解決問(wèn)題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任！)；

·溝通能力和銷售能力；

·對(duì)文化的理解；

·客戶資源

其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)短說(shuō)明。

·專業(yè)知識(shí)；

毋須多言，這是必備的基礎(chǔ)；

·收集信息的能力；

我們?cè)谧鰟?chuàng)業(yè)大賽時(shí)找到了這么一句話“對(duì)信息的獲得、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價(jià)值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實(shí)印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。在個(gè)人理財(cái)部，有很多客戶來(lái)詢問(wèn)我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法進(jìn)而做出理財(cái)決策，我曾經(jīng)相對(duì)獨(dú)立地對(duì)客戶做過(guò)咨詢，平常收集財(cái)經(jīng)信息的習(xí)慣這時(shí)派上了用場(chǎng)，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個(gè)問(wèn)題。取得了不錯(cuò)的效果。

·具備獨(dú)立分析能力；

IT技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)立的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

·視野廣闊，多角度思考問(wèn)題；

問(wèn)題之所以被稱之為問(wèn)題是因?yàn)榘凑赵瓉?lái)的角度思考沒(méi)法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問(wèn)題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

·解決問(wèn)題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任！)；

在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請(qǐng)上司來(lái)解決，上司來(lái)后馬上替客戶解決了問(wèn)題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問(wèn)題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任（在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）。

·溝通能力和銷售能力；

這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，目前我這方面的積累可以說(shuō)約為零，這需要未來(lái)在相關(guān)行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進(jìn)金融業(yè)工作的話。

·對(duì)文化的理解；

在這次實(shí)習(xí)中，我看到過(guò)這樣的幾個(gè)情況，一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大客戶來(lái)到工行作理財(cái)咨詢，見(jiàn)到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈?，師傅回?lái)對(duì)我說(shuō)，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個(gè)老婆婆——也是工行的大客戶，來(lái)到這和我?guī)煾盗牧艘粋€(gè)小時(shí)，內(nèi)容并不是理財(cái)，而是家務(wù)事——述說(shuō)她媳婦的種種不是。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，如果用閩南語(yǔ)和客戶交流，會(huì)比較容易建立起信任。從以上幾個(gè)案例，我意識(shí)到中國(guó)的文化對(duì)銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響——從宏觀的高儲(chǔ)蓄率（東亞民族普遍有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣）到微觀的語(yǔ)言交流，這和課本上所學(xué)的西方銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語(yǔ)“theworldlocalbanking”所說(shuō)的那樣（環(huán)球金融，地方智慧），對(duì)文化的適當(dāng)了解將會(huì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。從這一點(diǎn)我也聯(lián)想到，20xx年底我國(guó)將根據(jù)入世承諾開(kāi)放金融業(yè)，媒體熱炒的一點(diǎn)就是我國(guó)的銀行面臨外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)一敗涂地，我個(gè)人極為不贊同這一觀點(diǎn)，先不說(shuō)渠道的優(yōu)勢(shì)（我國(guó)的銀行擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的分支機(jī)構(gòu)，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)遲早（未來(lái)的5-）會(huì)來(lái)，但或許不會(huì)是現(xiàn)在。

·客戶資源；

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營(yíng)銷業(yè)績(jī)和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒(méi)有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到了這一壓力，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來(lái)的工作中摸索了。

根據(jù)以上的體會(huì)，我會(huì)對(duì)剩下一年的大學(xué)生活進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，來(lái)補(bǔ)充自己的短板。當(dāng)然，英文和所欠缺的功課會(huì)放在優(yōu)先的角度。

一些開(kāi)心的事

·我在實(shí)習(xí)前曾經(jīng)因?yàn)橐I浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)我做的個(gè)人金融服務(wù)業(yè)，所以我這次實(shí)習(xí)的時(shí)候上手很快，沒(méi)有做影帝（既實(shí)習(xí)時(shí)干的是影印文件等打雜活），甚至還獨(dú)立處理過(guò)一些業(yè)務(wù)，得到了很大的鍛煉。同時(shí)，因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，很多業(yè)務(wù)操作都對(duì)應(yīng)到人（責(zé)任到人），所以，的時(shí)候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來(lái)，實(shí)習(xí)前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和積累能得到事半功倍的效果。

·認(rèn)識(shí)了很多工行的朋友，大家關(guān)系很融洽，非常照顧我。這是一段很美好的時(shí)光。

某些遐想

·這次在工行實(shí)習(xí)，忽然發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性，例如，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和渠道（網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)），或許正應(yīng)了那句話：萬(wàn)變不離其宗吧？

·有時(shí)在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司價(jià)值觀符合？是個(gè)優(yōu)秀的人才？看過(guò)一個(gè)小故事，覺(jué)得它的結(jié)論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創(chuàng)造價(jià)值，為公司所服務(wù)的客戶創(chuàng)造價(jià)值——通俗地說(shuō)，為公司賺錢，為客戶賺錢。非?，F(xiàn)實(shí)的要求，但或許社會(huì)就是這樣吧？

后記

中國(guó)工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易，募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盤(pán)價(jià)是3.60元。我相信，未來(lái)我們國(guó)家的金融業(yè)一定會(huì)有偉大的發(fā)展，希望我也能在其中貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡，信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結(jié)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。

尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的'實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告4

實(shí)習(xí)項(xiàng)目：

銀行業(yè)務(wù)模擬操作實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)班級(jí)：

D金融09、092

實(shí)習(xí)人數(shù)

74

實(shí)習(xí)方式：

（分散、集中）

集中

起止時(shí)間

12月19日至31日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

商學(xué)院實(shí)驗(yàn)室

實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師

李平、曹俐、周青

實(shí)習(xí)目的：

本實(shí)習(xí)的目的是結(jié)合實(shí)際工作中具有代表性的業(yè)務(wù)，通過(guò)模擬操作使學(xué)生全面熟悉商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，熟悉商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，掌握系統(tǒng)的操作方法、交易代碼，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的具體操作奠定基礎(chǔ)；將理論知識(shí)與銀行實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、了解憑證、錢箱號(hào)、柜員號(hào)、客戶號(hào)、表內(nèi)業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等基本的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

2、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作總流程、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作總流程。

3、結(jié)合案例進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)模擬：如憑證領(lǐng)用及出庫(kù)、憑證入庫(kù)及上繳、個(gè)人支票領(lǐng)用、出庫(kù)、出售、核銷、掛失及解掛等、重要空白憑證出庫(kù)、入庫(kù)、調(diào)配、作廢及查詢、開(kāi)普通客戶號(hào)、一卡通客戶號(hào)、一本通客戶號(hào)、普通存折及一卡通或一本通銷戶操作、一卡通換憑證、掛失及密碼修改等。

4、結(jié)合案例進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)模擬：如新開(kāi)一個(gè)對(duì)公客戶號(hào)、新開(kāi)一個(gè)對(duì)公賬號(hào)、現(xiàn)金存款、激活對(duì)公賬號(hào)、出售現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票給對(duì)應(yīng)的對(duì)公賬號(hào)、新建貸款業(yè)務(wù)操作、貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作、貸款展期及不良貸款核銷操作、轄內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作、同城業(yè)務(wù)操作、特約匯款業(yè)務(wù)操作等。

5、結(jié)合案例進(jìn)行報(bào)表管理：各種報(bào)表的查詢方法，業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況下報(bào)表如何變動(dòng)。

實(shí)習(xí)安排

時(shí)間（課時(shí)）

內(nèi)容

分組情況

專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明

集體

熟悉銀行業(yè)務(wù)流程

單人單機(jī)

個(gè)人業(yè)務(wù)模擬

單人單機(jī)

對(duì)公業(yè)務(wù)模擬

單人單機(jī)

報(bào)表管理

單人單機(jī)

實(shí)習(xí)要達(dá)到的目標(biāo)及

考核內(nèi)容與方式

實(shí)習(xí)所要達(dá)到的目標(biāo)：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)掌握銀行柜面業(yè)務(wù)的一般流程；

2、熟練掌握銀行對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)；

3、各種報(bào)表的查詢方法，業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況下報(bào)表如何變動(dòng)。

考核內(nèi)容及方式：

1、最終的.實(shí)習(xí)成績(jī)分為三部分：平時(shí)的業(yè)務(wù)模擬操作和實(shí)習(xí)態(tài)度、出勤情況作為平時(shí)成績(jī)，占30%；系統(tǒng)評(píng)定成績(jī)作為業(yè)務(wù)成績(jī)，占30%，每位學(xué)生必須按要求完成一份實(shí)習(xí)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)過(guò)程及收獲，要求在5000字左右，占40%。

2、實(shí)習(xí)成績(jī)由指導(dǎo)老師根據(jù)實(shí)習(xí)記錄、實(shí)習(xí)報(bào)告及實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)按優(yōu)、良、中、及格和不及格5個(gè)等級(jí)綜合評(píng)定。

實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)

預(yù)

算

需要開(kāi)支的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目

預(yù)算經(jīng)費(fèi)額（元）

合計(jì)（元）

7、實(shí)報(bào)經(jīng)費(fèi)額（元）

審核人

填表人：教研室主任：系（院）領(lǐng)導(dǎo)：教務(wù)處：

20xx年12月15日

注：1、本表由實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師填寫(xiě)，用計(jì)算機(jī)打印，一式二份。一份系（院）存檔，一份交教務(wù)處。

2、各項(xiàng)內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)完整，填好的實(shí)習(xí)計(jì)劃不得隨意變更；系（院）領(lǐng)導(dǎo)必須簽字審核并蓋章。

3、實(shí)報(bào)經(jīng)費(fèi)額，由教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)管理科根據(jù)核報(bào)情況填寫(xiě)。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5

經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月在xx保險(xiǎn)公司銀行業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝xx人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

針對(duì)這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受及所取得的進(jìn)步。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用。

進(jìn)入公司前我就聽(tīng)聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我由生來(lái)接受過(guò)最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺(jué)得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹(shù)立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心，底氣不足，自己都說(shuō)服不了自己，我們又如何去說(shuō)服客戶呢?其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說(shuō)很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的'事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來(lái)，覺(jué)得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時(shí)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐幾周，我的銷售技能上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問(wèn)題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來(lái)才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平。

每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問(wèn)題解決不了的，公司都要求我們把問(wèn)題記下來(lái)，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過(guò)討論，能使我們立對(duì)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(zhǎng)的很快。

雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;

二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。

三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。

四是社會(huì)閱歷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，跟客戶聊不起來(lái)。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對(duì)我的培養(yǎng)，感謝xx人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

20xx年7月踏進(jìn)了醫(yī)院，那一天我們穿上潔白的護(hù)士服進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，心情是多么的激動(dòng)，那一刻告訴我們——保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé)，作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和嫻...

按照老師的教學(xué)計(jì)劃安排，本人20xx年10月份開(kāi)始到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，xx是以水力發(fā)電機(jī)組安裝、檢修為主的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，目前主要是對(duì)xx發(fā)電廠提供檢修服務(wù)，所以我的實(shí)習(xí)場(chǎng)所也是以xx發(fā)電廠為主。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們機(jī)械專業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，對(duì)強(qiáng)化我們所學(xué)到的知識(shí)和檢測(cè)所學(xué)知識(shí)的掌握程度有很好的幫助。

20xx年x月xxx日，對(duì)于剛念完大學(xué)一年級(jí)的我來(lái)說(shuō)，是值得非常自豪的一天。因?yàn)檫@是我自小學(xué)的a、o﹑e開(kāi)始到大學(xué)的實(shí)際動(dòng)手能力以來(lái)，第一次，獨(dú)自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛(ài)的校園里走出來(lái)，踏入一個(gè)陌生，充滿競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜...

實(shí)習(xí)已成為了當(dāng)代每一位大學(xué)畢業(yè)生的應(yīng)用課題，它是我們?cè)诖髮W(xué)必須擁有的一段切身的經(jīng)歷；它是我們走出校門，踏入社會(huì)的一個(gè)臺(tái)階；是我們親近社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)的基石...

酒店管理專業(yè)

一實(shí)習(xí)單位概況北京西西友誼商城有限公司是由北京華方投資經(jīng)營(yíng)公司等十家企業(yè)法人共同出資設(shè)立的大型綜合性企業(yè)。公司位于西單商業(yè)街北側(cè)，集住宿、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)于一體。

二建筑實(shí)習(xí)報(bào)告3000字實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作...

三實(shí)習(xí)目的會(huì)計(jì)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)，不能照本宣科，依葫蘆畫(huà)瓢，真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)習(xí)，將是我們踏入會(huì)計(jì)領(lǐng)域工作前所必不可少的鍛煉。作為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員，首先要遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德，同時(shí)要具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第四篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告（定稿）

實(shí)習(xí)報(bào) 告 書(shū) 專 用 紙 實(shí)習(xí)目的和意義

在銀行模擬操作過(guò)程中，能熟悉銀行日常業(yè)務(wù)，如對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式有所認(rèn)識(shí)。通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，能夠比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理的基本程序和具體操作方法，加強(qiáng)對(duì)基本理論的理解，基本方法的運(yùn)用和基本技能的訓(xùn)練，達(dá)到理論知識(shí)與銀行實(shí)務(wù)的統(tǒng)一。

通過(guò)實(shí)際操作，不僅能掌握開(kāi)戶、存款、取款、匯款等基本銀行業(yè)務(wù)工作的技能和方法，而且能夠以切身的體會(huì)初步嘗試柜員這一銀行工作崗位的具體工作，從而對(duì)銀行的業(yè)務(wù)處理全過(guò)程有一個(gè)比較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到對(duì)金融理論和方法融會(huì)貫通的目的。實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

按學(xué)校的安排，我們?cè)趯W(xué)校的301和304機(jī)房進(jìn)行了這次的銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)，每天早上都是8點(diǎn)就到機(jī)房了，雖然很辛苦但是收獲不少。老師和我們一樣，甚至比我們?nèi)サ母?。在?shí)習(xí)過(guò)程中，由于是

實(shí)習(xí)報(bào) 告 書(shū) 專 用 紙

教育儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)的開(kāi)戶、存款、取款、銷戶等。在辦理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，要看清是一卡通客戶辦理，還是普通客戶辦理，不要混淆了。

在進(jìn)行儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)時(shí)，表內(nèi)通用記賬將會(huì)影響資產(chǎn)負(fù)債表中的相關(guān)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，而表外通用記賬則不會(huì)影響資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)變動(dòng)。當(dāng)客戶信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)賬戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要對(duì)賬戶凍結(jié)，當(dāng)然問(wèn)題解決后也可以解凍。如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過(guò)沖賬解決，沖賬是要記住交易流水號(hào)。如果沒(méi)有記住，也可以通過(guò)查詢而得到。

在進(jìn)行儲(chǔ)蓄代理業(yè)務(wù)后，我才知道銀行的業(yè)務(wù)范圍很廣。代理業(yè)務(wù)主要分為二大類，一是代扣業(yè)務(wù)，如水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等，另外一類是代發(fā)業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資。

在進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)后，我了解到信用卡是具有消費(fèi)信用、存取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能的信用支付工具。信用卡是一種貸記卡，先消費(fèi)再還貸。開(kāi)信用卡之前，客戶應(yīng)在本行有活期存款賬戶，以便開(kāi)信用卡時(shí)將該活期存款賬戶與信用卡設(shè)成關(guān)聯(lián)還款賬戶。

在商業(yè)銀行實(shí)際業(yè)務(wù)處理中，每天日終處理時(shí)，柜員必須將柜員個(gè)人錢箱中未使用的重要空白憑證進(jìn)行憑證入庫(kù)。查詢柜員個(gè)人錢箱中的現(xiàn)金余額，及當(dāng)日憑證及現(xiàn)金借貸的情況，以免發(fā)生差錯(cuò)。

2.2 對(duì)公業(yè)務(wù)

公業(yè)務(wù)是針對(duì)單位的一系列業(yè)務(wù)操作，也是本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容之一。相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程和步驟較為復(fù)雜，需要的憑證票據(jù)和相關(guān)信息也較多。首先，我按著和做對(duì)私業(yè)務(wù)已有的要求進(jìn)行了初始操作。

和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣也先是憑證領(lǐng)用，不過(guò)這次是先去總行領(lǐng)入，然后再由總行下方，之后才能去支行領(lǐng)入總行所下發(fā)的憑證，然后再出庫(kù)。只有經(jīng)過(guò)以上的領(lǐng)用及出庫(kù)步驟，憑證才能在前臺(tái)使用。

在進(jìn)行對(duì)公存貸業(yè)務(wù)時(shí)，和個(gè)人活期儲(chǔ)蓄不同，單位活期儲(chǔ)蓄要先進(jìn)行單位開(kāi)戶，單位開(kāi)戶需要填寫(xiě)客戶名稱、開(kāi)戶證號(hào)、證件號(hào)碼、注冊(cè)資金、注冊(cè)日期、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、單位地址、法人代表和法人身份證。其中證件號(hào)碼需要用代碼生成器生成企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，客戶名稱通常是開(kāi)戶單位全稱。還要掌握單位與單位之間的轉(zhuǎn)賬。

在進(jìn)行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，要注意銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。

在進(jìn)行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，由于系統(tǒng)的問(wèn)題，交換場(chǎng)次那里出問(wèn)題了，所以我不能做退票和復(fù)核業(yè)務(wù)，這兩個(gè)也是比較麻煩的業(yè)務(wù)。需要另一支行的某一柜員和本行的

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某一柜員共同完成，團(tuán)隊(duì)合作精神能在此體現(xiàn)。了解到凡在支行開(kāi)有存款帳戶的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體工商戶等，都可以通過(guò)轄內(nèi)通存通兌方式辦理業(yè)務(wù)。

在進(jìn)行對(duì)公特殊業(yè)務(wù)時(shí)，和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣，不過(guò)這次對(duì)象是單位而不是個(gè)人，公司信息發(fā)生變化時(shí)，要對(duì)該公司信息進(jìn)行維護(hù)。沖銷戶時(shí)，柜員要新開(kāi)一個(gè)對(duì)公存款賬戶，然后對(duì)該賬戶進(jìn)行銷戶處理，現(xiàn)要重新啟用該賬戶，對(duì)該賬戶進(jìn)行沖銷戶處理，就可以重新啟用該賬戶。和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣，如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過(guò)沖賬解決。憑證解掛（換憑證）做不起來(lái)，后來(lái)我才知道當(dāng)柜員再次將此憑證掛失時(shí)，要在7天后才能對(duì)其進(jìn)行此項(xiàng)操作。

最后，和對(duì)私業(yè)務(wù)一樣，日終處理時(shí)需將所有未使用的憑證均進(jìn)行憑證入庫(kù)操作，將個(gè)人錢箱中的現(xiàn)金入庫(kù)，全部入庫(kù)到部門錢箱中，查看個(gè)人錢箱中的現(xiàn)金收付及憑證余額情況。實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾個(gè)學(xué)期以來(lái)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了十幾的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，光說(shuō)不練，紙上談兵是沒(méi)有用的。本次實(shí)習(xí)為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們?cè)谖磥?lái)的工作崗位上更快上手。

課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)在真正的操作過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，知識(shí)只能起到一個(gè)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的作用，要把一項(xiàng)業(yè)務(wù)做好和書(shū)本上的知識(shí)是完全不一樣的。最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基本的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對(duì)的繁瑣，從而提高工作效率。

這次的銀行模擬實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，雖然我們?cè)跈C(jī)房用模擬系統(tǒng)操作的時(shí)間不長(zhǎng)，中間也因?yàn)橄到y(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題又耽誤了一些時(shí)間，但我努力利用好每一次上機(jī)的機(jī)會(huì)，仍然收獲了許多具有實(shí)用性的知識(shí)與技巧，也領(lǐng)會(huì)了在銀行工作的柜員需要具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我也明白了當(dāng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)感到枯燥，厭煩時(shí)，必須調(diào)整心態(tài)，靜下心來(lái)，切忌心煩氣躁，否則就會(huì)惡性循環(huán)，頻頻出錯(cuò)。反之，越有耐心，越靜心，便會(huì)越做越有興趣，越來(lái)越有成就感。

這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的了解。尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)中的活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)中單位活期存款及相應(yīng)的存款憑證的相關(guān)知識(shí)。另一方面，實(shí)習(xí)的經(jīng)歷訓(xùn)練了我們實(shí)際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素

實(shí)習(xí)報(bào) 告 書(shū) 專 用 紙

質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：銀行業(yè)務(wù)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)

學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒(méi)有柜員號(hào)（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書(shū)中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過(guò)后來(lái)的實(shí)際操作讓我對(duì)書(shū)本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。

個(gè)人銀行

首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。

每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過(guò)銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過(guò)在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯）儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載?？珊w目前普通本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。

活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶和存取款的程序是這樣的：

在開(kāi)戶時(shí)，需填寫(xiě)內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開(kāi)戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬(wàn)元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬(wàn)）要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。

零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶手續(xù)與活期相同，每月要按開(kāi)戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。

網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺(tái)業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理。簽約客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會(huì)計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。

會(huì)計(jì)

相對(duì)儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。

a公司在建行開(kāi)戶須遞交“開(kāi)立單位銀行結(jié)算帳戶申請(qǐng)書(shū)”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證（國(guó)稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審查。柜員根據(jù)會(huì)計(jì)主管審核后的申請(qǐng)書(shū)建立單位客戶信息維護(hù)，作單位活期存款開(kāi)戶交易處理，打印開(kāi)戶單位印鑒卡，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請(qǐng)開(kāi)立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時(shí)存款帳戶的，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報(bào)。開(kāi)立一般帳戶的，由開(kāi)戶行業(yè)務(wù)部門審查。申報(bào)成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報(bào)狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報(bào)狀態(tài)。

b票據(jù)交換（主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機(jī)構(gòu)往來(lái)業(yè)務(wù)的一種，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過(guò)手工交換方式辦理的各

種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無(wú)誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對(duì)提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對(duì)表核對(duì)無(wú)誤后，將票據(jù)和核對(duì)表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。