第一篇：工行互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略考量

工行互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略考量

2013-09-01 葉冰 央行觀察

央行觀察按：這篇來(lái)自工行戰(zhàn)投部人士的文章，雖然談的是整個(gè)銀行業(yè)，但無(wú)疑透露出工行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的考量，在工行電商即將于年底推出之際，要想揣摩工行的戰(zhàn)略考量，可以細(xì)讀此文！文章題目編者有改動(dòng)。

“只有拿到更多的信息，做到精準(zhǔn)定位和推送，才能設(shè)計(jì)出對(duì)客戶(hù)更有吸引力的金融服務(wù)方案，這就是互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行之間的核心戰(zhàn)略沖突——誰(shuí)都想將真正具有高附加值的、通過(guò)信息挖掘發(fā)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)拿在自己手中。”

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，商業(yè)銀行怎么做？

來(lái)源:《銀行家》雜志 作者：葉冰 何謂“互聯(lián)網(wǎng)金融”

“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一提法最早出自IT行業(yè)，從狹義上理解，指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（通常是第三方支付機(jī)構(gòu)）向公眾提供金融服務(wù)的行為。在最初階段，此類(lèi)機(jī)構(gòu)的存在僅僅是為了滿(mǎn)足自有電商平臺(tái)的支付需求，簡(jiǎn)單提供與各家銀行之間的網(wǎng)關(guān)接口。但隨著電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，尤其隨著海量用戶(hù)數(shù)據(jù)的積累，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸了解到用戶(hù)在金融服務(wù)方面的需求和偏好，其提供的金融服務(wù)便開(kāi)始從簡(jiǎn)單的支付滲透到了轉(zhuǎn)賬匯款、小額信貸、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈金融、基金和保險(xiǎn)代銷(xiāo)等銀行核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在金融脫媒的背景下，這種滲透尤為顯得令人擔(dān)憂(yōu)，意味著金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向出現(xiàn)了戰(zhàn)略重疊，均朝著“金融服務(wù)方案提供者”這條高附加值的路線進(jìn)軍。

在現(xiàn)今中國(guó)市場(chǎng)，根植于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“類(lèi)金融公司”主要有以下四種類(lèi)型：

平臺(tái)依托型。此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融公司擁有成熟的電商平臺(tái)和龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，通過(guò)與各大銀行、通信服務(wù)商等合作，搭建 “網(wǎng)上線下”全覆蓋的支付渠道，在牢牢把握支付終端的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)整合、包裝商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，從中賺取手續(xù)費(fèi)和息差，并進(jìn)一步推廣其他增值金融服務(wù)。代表企業(yè)包括阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶、騰訊集團(tuán)旗下的財(cái)付通、盛大集團(tuán)旗下的盛付通等。

行業(yè)應(yīng)用型。面向企業(yè)用戶(hù)，通過(guò)深度行業(yè)挖掘，為供應(yīng)鏈上下游提供包括金融服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、行業(yè)解決方案等一攬子服務(wù)，獲取服務(wù)費(fèi)、信貸滯納金等收入。代表企業(yè)包括匯付天下、快錢(qián)和易寶。

銀行卡收單型。此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融公司在發(fā)展初期通過(guò)電子賬單處理平臺(tái)和銀聯(lián)POS終端為線上商戶(hù)提供賬單號(hào)收款、賬戶(hù)直沖等服務(wù)，獲得支付牌照后轉(zhuǎn)為銀行卡收單盈利模式。拉卡拉為其中較為成功的典型。

預(yù)付卡型。通過(guò)發(fā)行面向企業(yè)或者個(gè)人的預(yù)付卡，向購(gòu)買(mǎi)人收取手續(xù)費(fèi)，與銀行產(chǎn)品形成替代，擠占銀行用戶(hù)資源。代表企業(yè)包括資和信、商服通、百聯(lián)集團(tuán)等。

2005年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。近年銀行監(jiān)管部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)開(kāi)閘發(fā)放支付結(jié)算、金融產(chǎn)品代銷(xiāo)等牌照，更為此類(lèi)公司的規(guī)范健康發(fā)展進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)商業(yè)銀行相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在創(chuàng)新、整合、定制化服務(wù)方面擁有核心優(yōu)勢(shì)。通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、定位服務(wù)等前沿信息技術(shù)大量進(jìn)行金融服務(wù)創(chuàng)新；通過(guò)打通金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、商戶(hù)、用戶(hù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行金融服務(wù)整合；通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，精確把握產(chǎn)業(yè)鏈資金流向，以此提供定制化金融服務(wù)，充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在沿著數(shù)據(jù)的路線，迅速侵吞傳統(tǒng)銀行業(yè)的版圖。

便捷與安全，互聯(lián)網(wǎng)金融的兩要素

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)優(yōu)勢(shì)種種，最終落實(shí)在用戶(hù)端只簡(jiǎn)化成兩個(gè)字：便捷?！瓣P(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)”“致力界面友好”，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念在金融支付應(yīng)用中亦體現(xiàn)得淋漓盡致?！靶☆~快捷支付”使用戶(hù)擺脫了U盾等安全防護(hù)產(chǎn)品的繁瑣操作，二維碼掃描、語(yǔ)音支付等近場(chǎng)NFC應(yīng)用使“無(wú)磁無(wú)密”概念延伸到線下，阿里金融甚至革新了傳統(tǒng)的信貸理念，以商家在淘寶或天貓上的現(xiàn)金流和交易額作為放貸評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立了無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押、純信用的小額信貸模型，從申請(qǐng)貸款到發(fā)放只需要幾秒鐘。

越來(lái)越快的生活節(jié)奏使“便捷”成為多數(shù)用戶(hù)的首選，這一點(diǎn)還體現(xiàn)在金融支付工具的功能集成化。與單獨(dú)某一家銀行或基金公司所能提供的產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供的虛擬錢(qián)包有更多接口，所能集成的功能更加多元，這無(wú)疑簡(jiǎn)化了用戶(hù)的支付界面，更容易贏得使用者的青睞。

然而就金融這一特殊產(chǎn)品而言，便捷性與安全性存在顯著的矛盾對(duì)立。如何保證自有資金、客戶(hù)備付金、客戶(hù)信息、運(yùn)行和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，強(qiáng)化客戶(hù)身份的識(shí)別，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，是跨界的互聯(lián)網(wǎng)金融公司需要著重考慮的問(wèn)題。此外，以全新的信貸模式涉足貸款領(lǐng)域，未來(lái)究竟是否會(huì)積累巨大風(fēng)險(xiǎn)，新興的網(wǎng)絡(luò)金融公司無(wú)法給出肯定的答案。目前，互聯(lián)網(wǎng)支付公司只有客戶(hù)交易數(shù)據(jù)，沒(méi)有資金流向數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)不能有效掌握貸款人的資金流向，信用風(fēng)險(xiǎn)判斷可能發(fā)生失誤。交易數(shù)據(jù)是否能支撐金融模型，金融模型是否能確定把違約率降到一定概率，都需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

就風(fēng)險(xiǎn)控制而言，傳統(tǒng)銀行毫無(wú)懸念地完勝了互聯(lián)網(wǎng)支付公司。此外，富有操作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)軟硬件投入巨資的商業(yè)銀行在處理大批量訂單時(shí)也可以更好地保持系統(tǒng)穩(wěn)定性?！半p十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)當(dāng)天，由于百萬(wàn)訂單同時(shí)涌入，支付寶一度無(wú)法正常支付。根據(jù)易觀智庫(kù)預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬(wàn)億元，對(duì)于資本短缺、盈利漸薄的第三方支付企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否有能力提升安全和穩(wěn)定性，遲早會(huì)成為一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題，這或者也為傳統(tǒng)商業(yè)銀行參與競(jìng)爭(zhēng)提供了砝碼。

信息，決戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的核心價(jià)值

過(guò)去，企業(yè)通過(guò)與IT公司、銀行、物流公司三方合作來(lái)整合“三流”，如今出現(xiàn)了跨界于IT和銀行之間的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，其本身就已做到“合一”，天然比銀行更具有數(shù)據(jù)挖掘方面的優(yōu)勢(shì)。除資金流信息以外，互聯(lián)網(wǎng)金融公司還留存了海量的結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化交易信息，包括歷史交易記錄、客戶(hù)交互行為、海關(guān)進(jìn)出明細(xì)等，可為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和定制服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步增加客戶(hù)黏性。

只有拿到更多的信息，做到精準(zhǔn)定位和推送，才能設(shè)計(jì)出對(duì)客戶(hù)更有吸引力的金融服務(wù)方案，這就是互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行之間的核心戰(zhàn)略沖突——誰(shuí)都想將真正具有高附加值的、通過(guò)信息挖掘發(fā)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)拿在自己手中。在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的未來(lái)藍(lán)圖中，金融業(yè)將會(huì)劃江而治：銀行的市場(chǎng)定位是金融基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)骨干和金融后臺(tái)，支付公司則是業(yè)務(wù)觸角和支付前端。它們將這種合作描述為“小江小河最終匯入大?！保虡I(yè)銀行的角色將成為只是為互聯(lián)網(wǎng)金融公司提供備付金和自有資金托管服務(wù)的工具。

這樣的界線無(wú)疑切斷了銀行和客戶(hù)之間的聯(lián)系，因?yàn)檎l(shuí)掌握了支付終端，誰(shuí)就掌握了客戶(hù)的全部信息，以及基于數(shù)據(jù)挖掘而產(chǎn)生一系列手續(xù)費(fèi)和傭金收入。如果客戶(hù)不再使用信用卡，銀行就不再掌握用戶(hù)支付通道和該通道所連接的全部用戶(hù)信息，無(wú)論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售都成為了無(wú)根之源。當(dāng)銀行徹底丟失豐富的前端信息，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工具，其業(yè)務(wù)含金量就會(huì)大打折扣。以目前美國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)Paypal為例，該公司網(wǎng)上支付主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：終端、交換器、買(mǎi)賣(mài)處理器、清算和結(jié)算，只有最后一環(huán)連接到銀行處理器，這一環(huán)節(jié)的清算結(jié)算業(yè)務(wù)免費(fèi)提供給客戶(hù)，前三個(gè)環(huán)節(jié)才是真正的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，通過(guò)獲得信息和交易細(xì)節(jié)形成收費(fèi)性服務(wù)解決方案。免費(fèi)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與收費(fèi)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展方向，如果銀行繼續(xù)放棄對(duì)用戶(hù)支付終端和信息的爭(zhēng)取，其信貸轉(zhuǎn)型（偏向零售和小微企業(yè)）和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型（成為提供金融解決方案的服務(wù)型企業(yè)）將會(huì)遭遇來(lái)自行業(yè)外的強(qiáng)有力的沖擊。

在巨大壓力下，商業(yè)銀行和物流行業(yè)紛紛往“三流合一”的方向探索，前者自建電商平臺(tái)和物流公司，后者自建電商平臺(tái)和金融服務(wù)公司。這不一定代表了通往未來(lái)的正確方向，畢竟行業(yè)分工精細(xì)化才是最終趨勢(shì)，“大而全”的企業(yè)很難滿(mǎn)足客戶(hù)的全方位需求。但它體現(xiàn)出一種開(kāi)放的態(tài)度，即在對(duì)“信息”這一寶貴資源的爭(zhēng)奪中，必須超越行業(yè)的概念，與互聯(lián)網(wǎng)公司、物流公司和電信運(yùn)營(yíng)商充分競(jìng)合，盡量將自身劃入“信息掌握者”這一疆域，才能確保在未來(lái)有蛋糕可分。

移動(dòng)支付，零售銀行如何破局

就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)金融公司通過(guò)掌握“支付通道”而對(duì)銀行產(chǎn)生威脅主要落在零售方面（個(gè)人和小微企業(yè)）。在B2B領(lǐng)域，由于交易單筆金額較大，交易雙方對(duì)資金安全顧慮較多，客戶(hù)更愿意選擇安全信用度更好的傳統(tǒng)商業(yè)銀行。然而在零售業(yè)務(wù)方面，如何通過(guò)握住支付終端來(lái)黏住客戶(hù)，卻是商業(yè)銀行亟需思考的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常提到“ABC”這個(gè)概念，即Application(應(yīng)用)－Bank(銀行)－Customer(客戶(hù))，希望通過(guò)牢牢掌握“應(yīng)用”（支付終端），確保自身“客戶(hù)”不流失。身處這個(gè)鏈條中的“銀行”需要考慮的則是，未來(lái)如果“應(yīng)用”意味著唯一終端，“客戶(hù)”要么選擇多功能銀行IC卡，要么選擇手機(jī)虛擬錢(qián)包，究竟要如何在這場(chǎng)非此即彼的零和競(jìng)爭(zhēng)中勝出，避免有朝一日客戶(hù)跳開(kāi)銀行，“ABC”簡(jiǎn)化成為“AC”。

在上一輪線上支付終端的競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行無(wú)疑失去了先機(jī)，但這并不意味著徹底失去機(jī)會(huì)。事實(shí)上，目前第三方支付已進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，趨勢(shì)之一是O2O（Online to Offline從線上到線下），通過(guò)全業(yè)務(wù)線滿(mǎn)足用戶(hù)的整體支付需求；趨勢(shì)之二是從自營(yíng)電商到助力傳統(tǒng)行業(yè)電商化，由滿(mǎn)足需求向創(chuàng)造需求轉(zhuǎn)型。在此過(guò)程中，商業(yè)銀行和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商同樣也看到了機(jī)會(huì)。所謂O2O，主要是為了滿(mǎn)足人們“3A”（Anytime, Anywhere, Anyway，任何時(shí)間、任何地方和任何方式）的消費(fèi)需求，圍繞移動(dòng)支付解決方案展開(kāi)。由于2013年將要出臺(tái)移動(dòng)支付國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，銀行、第三方支付、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從去年起就蓄勢(shì)待發(fā)開(kāi)始布局。

2010年，美國(guó)移動(dòng)支付公司Square方塊刷卡器的出現(xiàn)引領(lǐng)了一場(chǎng)支付革命。丟棄了繁瑣的現(xiàn)金交易和名目繁多的銀行卡，只需要一部智能手機(jī)或平板電腦就能完成付款，無(wú)現(xiàn)金、無(wú)卡片、無(wú)收據(jù)。其后，谷歌錢(qián)包和Paypal掃碼技術(shù)出現(xiàn)，開(kāi)始與移動(dòng)刷卡器Square爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

可以說(shuō)，即使在成熟的美國(guó)市場(chǎng)，移動(dòng)支付市場(chǎng)也仍處于百家爭(zhēng)鳴的戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。今天的中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)，在成長(zhǎng)性和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度上亦是如此。拉卡拉刷卡器采取類(lèi)似Square便攜刷卡器的發(fā)展模式，支付寶錢(qián)包類(lèi)似于谷歌錢(qián)包，微信掃碼類(lèi)似于Paypal掃碼，它們核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)了全銀行支付功能的聚合。在信用卡刷線下POS機(jī)的時(shí)代，銀聯(lián)提供了這種聚合；在網(wǎng)上支付的時(shí)代，第三方支付提供了這種聚合；而在塵埃尚未落定的移動(dòng)支付時(shí)代，究竟哪種產(chǎn)品更受歡迎，是“移動(dòng)刷卡器”，“虛擬錢(qián)包”，還是即將換代的可實(shí)現(xiàn)NFC近場(chǎng)支付功能的“金融IC卡”；究竟哪種合作模式更容易勝出，是“第三方支付+銀行”“銀聯(lián)+通訊”“銀聯(lián)+銀行”“銀行+手機(jī)制造商”，還是跨平臺(tái)的廣泛合作，所有人都不得而知。唯一可以肯定的是，簡(jiǎn)便易用是永恒的方向?，F(xiàn)金的發(fā)展用了300年，銀行卡的發(fā)展用了50年，網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展已經(jīng)有10年，而移動(dòng)支付成為主流，也許速度會(huì)更加驚人。

從互聯(lián)網(wǎng)金融角度重新審視商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)

立足客戶(hù)體驗(yàn)提升，重新審視金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融之所以異軍突起，一個(gè)重要原因是它提供了更加簡(jiǎn)便和個(gè)性化的金融解決方案。介質(zhì)單一化、功能多元化是未來(lái)的大方向，這就要求商業(yè)銀行重新思索“用戶(hù)界面”，是在柜面擺滿(mǎn)琳瑯滿(mǎn)目的信用卡、理財(cái)或者其他產(chǎn)品，還是給客戶(hù)提供一個(gè)唯一的使用終端。這個(gè)終端（可以是卡，手機(jī)或者其他）的初始狀態(tài)或許只加載了最基本的使用功能，如果需要其他附加功能模塊，可以到“在線商店”自助添置，選擇是單幣種還是多幣種卡，是貨幣基金信用卡還是特約商戶(hù)信用卡，是可以在線購(gòu)買(mǎi)貴金屬還是掃描支付出租車(chē)費(fèi)。在理想狀態(tài)下，它應(yīng)該做到“一卡走天下”。自2013年起，新一代金融IC對(duì)磁條信用卡的替代將會(huì)持續(xù)提速，給銀行支付終端的更新?lián)Q代提供了絕好契機(jī)。在掌控支付終端和提供增值信息服務(wù)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，銀行的“國(guó)界線”究竟怎么勘定，勘定在哪里，需要銀行充分地參與競(jìng)爭(zhēng)合作，積極與監(jiān)管部門(mén)溝通，參與并力爭(zhēng)主導(dǎo)用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中。

立足客戶(hù)結(jié)構(gòu)層次演進(jìn)，重新審視金融渠道建設(shè)。在線上支付時(shí)代，電子銀行與物理網(wǎng)點(diǎn)兩種渠道屬于互為補(bǔ)充的并存關(guān)系。當(dāng)電子支付從線上進(jìn)入線下，可以隨時(shí)隨地滿(mǎn)足任何環(huán)境下的金融服務(wù)需求，物理渠道因時(shí)因地制宜的個(gè)性化設(shè)計(jì)就顯得格外重要。銀行網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)該也不能再“千人一面”，從最初選址到產(chǎn)品陳列，從前臺(tái)風(fēng)格到后臺(tái)處理，未來(lái)銀行物體渠道應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)精準(zhǔn)定位和區(qū)別化服務(wù)的概念，做到因時(shí)因地因人制宜。

力爭(zhēng)客戶(hù)服務(wù)效率改善，重新審視銀行管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了開(kāi)放合作的契機(jī)。“三流合一”的非金融企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)定位零售客戶(hù)的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù)，這種毛細(xì)血管的發(fā)達(dá)也許可以降低銀行微零售的成本，或者間接帶來(lái)銀行日常涵蓋不到的客戶(hù)，從而使銀行變得更加高效。未來(lái)，零售業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和批發(fā)化運(yùn)作，可能離不開(kāi)與包括第三方支付在內(nèi)其他非金融機(jī)構(gòu)的廣泛合作。當(dāng)客戶(hù)越來(lái)越要求服務(wù)的個(gè)性化和集成化，銀行或許需要重新考慮管理的“集中”和“分布”概念。在業(yè)務(wù)需求挖掘、客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋、產(chǎn)品回收機(jī)制方面，貼近客戶(hù)的各地分支機(jī)構(gòu)與手握海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心或許可以承擔(dān)更多的職責(zé)。如何依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺(tái)，個(gè)性化滿(mǎn)足每一名客戶(hù)的個(gè)性化需求，是商業(yè)銀行仍需細(xì)化思考的問(wèn)題。

立足跨行業(yè)資本競(jìng)爭(zhēng)，重新審視上市銀行投資者關(guān)系管理。即使對(duì)于成熟的美國(guó)市場(chǎng)，O2O也是一個(gè)全新概念，可以說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)支付幾乎是在同一時(shí)間改變著地球兩端金融版圖的面貌。在這方面，中國(guó)的銀行業(yè)并沒(méi)有太多可以借鑒的對(duì)象。雖然目前，境內(nèi)外銀行業(yè)分析師還沒(méi)有來(lái)得及將目光轉(zhuǎn)移到這個(gè)問(wèn)題上，但資本市場(chǎng)的資金流向其實(shí)已聞風(fēng)而動(dòng)。市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的未來(lái)無(wú)疑是看好的，阿里巴巴集團(tuán)私有化引入PE投資20億美元，名單包括了中投、國(guó)開(kāi)金融、中信和淡馬錫。京東商城再融資4億美元，領(lǐng)投方為加拿大安大略教師退休基金。上述投資者都在資產(chǎn)組合中重倉(cāng)配置了銀行股，或者更偏好穩(wěn)定而具有長(zhǎng)期回報(bào)的公司?！百Y本總是稀缺的”，這種投資偏好的重疊和競(jìng)爭(zhēng)方向的重疊同樣令人警鐘長(zhǎng)鳴，提示商業(yè)銀行在未來(lái)市值管理和資本規(guī)劃中，需要更加關(guān)注資本市場(chǎng)資金流向及相關(guān)投資者行為的變化。

（作者單位：中國(guó)工商銀行戰(zhàn)略管理與投資者關(guān)系部）互聯(lián)網(wǎng)金融

姜建清：

在18年前就有互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行競(jìng)爭(zhēng)的討論，美國(guó)出現(xiàn)了第一安全銀行，當(dāng)時(shí)大家的預(yù)測(cè)是，鼠標(biāo)將會(huì)戰(zhàn)勝磚頭。

工行在2000年前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾乎為零。1999年有了第一個(gè)Call Center，2000年投產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上銀行，2003年投產(chǎn)個(gè)人網(wǎng)上銀行，今年上半年以互聯(lián)網(wǎng)為主的業(yè)務(wù)筆數(shù)占77%，交易金額大概為200萬(wàn)億。最后的結(jié)果是，商業(yè)銀行依靠鼠標(biāo)加磚頭獲勝，但互聯(lián)網(wǎng)公司卻不知道跑到哪里去了。18年前的這一場(chǎng)討論從互聯(lián)網(wǎng)金融方面告訴銀行必須開(kāi)始轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，又開(kāi)始了傳統(tǒng)銀行和現(xiàn)代銀行的爭(zhēng)論。

這一場(chǎng)變化首先從銀行的客戶(hù)交易端開(kāi)始，并以此為基礎(chǔ)，向銀行的融資端和支付端進(jìn)軍，這對(duì)于銀行是又一次提醒。我們銀行掌握大量客戶(hù)存款、清算信息，但是客戶(hù)也有交易行為，有時(shí)候客戶(hù)的資金流、信息流、物流被割裂，我們能不能利用自己已有的基礎(chǔ)把三流整合起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)金融模式呢，銀行是一個(gè)變化的行業(yè)，我們不能等著別人 來(lái)變化我們。

第二篇：工行互聯(lián)網(wǎng)金融

工行推“工銀融e聯(lián)”APP 由中國(guó)工商銀行(601398,股吧)自主研發(fā)的移動(dòng)金融信息服務(wù)平臺(tái)“融e聯(lián)”手機(jī)APP已于近日在蘋(píng)果商店（App Store）和各大安卓市場(chǎng)正式上線。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行中首次推出的客戶(hù)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，它標(biāo)志著工行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交”時(shí)代。

工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“融e聯(lián)”是工行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)溝通服務(wù)方式移動(dòng)化、碎片化的發(fā)展趨勢(shì)，自主研發(fā)推出的移動(dòng)金融信息服務(wù)平臺(tái)?？蛻?hù)在智能手機(jī)中下載安裝“融e聯(lián)”應(yīng)用程序后，可以通過(guò)客戶(hù)端直接與客戶(hù)經(jīng)理或95588人工客服取得聯(lián)系，不僅節(jié)省了往返柜臺(tái)的時(shí)間，也避免了撥打電話(huà)的不便，隨時(shí)隨地享用工行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù)。

此外，市民還可以通過(guò)客戶(hù)端內(nèi)置的“工銀私人銀行”“工銀信用卡”“95588客戶(hù)服務(wù)”“融e購(gòu)”“工銀個(gè)人金融”等服務(wù)號(hào)，辦理理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、信用卡申請(qǐng)、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，并獲取豐富的金融資訊、產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)特惠信息。

業(yè)內(nèi)人士指出，“融e聯(lián)”是工行繼電商平臺(tái)“融e購(gòu)”上線之后，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域邁出的重要一步。未來(lái)，工行的“融e聯(lián)”將與手機(jī)銀行、“融e購(gòu)”形成協(xié)同效應(yīng)，分別從信息服務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)角度構(gòu)建起工行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。工銀融e聯(lián)app詳細(xì)的介紹

1、想賺錢(qián)？聊著辦！我是您的財(cái)富顧問(wèn)。在這里，客戶(hù)經(jīng)理將為您量身定制專(zhuān)業(yè)理財(cái)及資產(chǎn)配置建議，輕松一聊，坐享增值。

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工商銀行“融e購(gòu)”商城簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行“融e購(gòu)”商城于2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)。融e購(gòu)秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、專(zhuān)業(yè)性、安全性為原則，有機(jī)整合客戶(hù)與商戶(hù)，有機(jī)鏈接支付與融資，有機(jī)統(tǒng)一物流、資金流與信息流，努力打造客戶(hù)喜愛(ài)的消費(fèi)和采購(gòu)平臺(tái)、商戶(hù)倚重的銷(xiāo)售和推廣平臺(tái)、支付融資一體化的金融服務(wù)平臺(tái)、“三流合一”的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

目前，融e購(gòu)已匯集數(shù)碼家電、汽車(chē)、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)，數(shù)百個(gè)知名品牌，近萬(wàn)件暢銷(xiāo)商品。融e購(gòu)致力于遵循電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)，努力打造良好的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)重點(diǎn)突出“購(gòu)物可貸款，積分能抵現(xiàn)，品質(zhì)有保障，登錄很便捷”的銀行系電商平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

融e購(gòu)開(kāi)業(yè)之際將聯(lián)合入駐商戶(hù)開(kāi)展以“億元商品優(yōu)惠，百萬(wàn)融資支持，萬(wàn)億積分消費(fèi)”為主題的大型優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，期待您的關(guān)注和參與。未來(lái)，融e購(gòu)將不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，豐富商品品類(lèi)和數(shù)量，深化電商與金融的融合創(chuàng)新，為客戶(hù)打造放心、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的消費(fèi)平臺(tái)。

工行“融e行”“融e聯(lián)”攜手11月18日

11月18日，素有銀行業(yè)巨無(wú)霸之稱(chēng)的工商銀行(4.63, 0.01, 0.22%)將重磅推出全新亮相的三大平臺(tái)之“融e行”開(kāi)放式手機(jī)銀行，在功能和體驗(yàn)上都有著飛躍式的突破，工行內(nèi)部人士對(duì)它寄予了厚望，“做，就做成同業(yè)標(biāo)桿”。據(jù)了解，當(dāng)天“融e行”與工行另一大平臺(tái)即時(shí)通訊平臺(tái)“融e聯(lián)”的聯(lián)手，代表了銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的最新詮釋?zhuān)芍^是互聯(lián)網(wǎng)金融界的盛典。除線上活動(dòng)外，工行還充分發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)36個(gè)省市地區(qū)舉辦移動(dòng)銀行粉絲見(jiàn)面會(huì)，聲勢(shì)浩大，線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力，這無(wú)論在銀行界還是電商界都是首創(chuàng)，盛況有望超越“雙11”。

蓄勢(shì)待發(fā)，萬(wàn)人磨一劍

據(jù)了解，工行開(kāi)放式手機(jī)銀行從醞釀、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到測(cè)試、體驗(yàn)和投產(chǎn)，經(jīng)歷了較為漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。“手機(jī)銀行好不好用，我說(shuō)的不算，要80后、90后甚至00后他們說(shuō)好用，才算好。”工行電子銀行部老總?cè)缡钦f(shuō)。這也區(qū)別于過(guò)去銀行產(chǎn)品由領(lǐng)導(dǎo)直接審定的做法。一年多的時(shí)間內(nèi)，該產(chǎn)品歷經(jīng)6輪的行內(nèi)外客戶(hù)體驗(yàn)、39個(gè)交易模型開(kāi)發(fā)、200張?jiān)蛨D設(shè)計(jì)、266項(xiàng)業(yè)務(wù)功能優(yōu)化、一萬(wàn)余條意見(jiàn)與建議、數(shù)萬(wàn)人的內(nèi)部試用，集結(jié)了工行人的集體智慧，力求在功能和體驗(yàn)上做到完美和極致。

潮萌宣傳，新形象示人

為新版手機(jī)銀行的宣傳造勢(shì)，工行于今年7月推出了一系列風(fēng)格時(shí)尚、創(chuàng)意十足的漫畫(huà)，這些漫畫(huà)首先在微信朋友圈發(fā)布，不到一小時(shí)傳播率高達(dá)90%，工行手機(jī)銀行APP的下載率再次突破高點(diǎn)，在2015年二季度互聯(lián)網(wǎng)周刊銀行類(lèi)APP中排名第一。近期，工行又發(fā)布了萌萌的小象卡通形象，作為手機(jī)銀行“融e行”的“代言人”。以潮萌的漫畫(huà)方式宣傳，以創(chuàng)意挖掘爆點(diǎn)，通過(guò)社交媒體傳播，打破了工行固有的宣傳套路，成為行業(yè)熱話(huà)，除了產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊之外，還突出了手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加深了年輕客戶(hù)對(duì)工行服務(wù)的理解和印象。工行更以活力、創(chuàng)新、開(kāi)放的嶄新形象示人，是對(duì)自身慣性思維定勢(shì)的強(qiáng)有力的突破和出擊。

智惠銀行，呈驚艷之變

據(jù)工行內(nèi)部人士透露，新版開(kāi)放式手機(jī)銀行“融e行”是對(duì)原有手機(jī)銀行體系的完全顛覆和重構(gòu)，將實(shí)現(xiàn)品牌、功能和服務(wù)的全面升級(jí)，主打開(kāi)放式、智服務(wù)和惠生活三張牌，其中“智服務(wù)”和“惠生活”共同組成了“智惠銀行”的品牌理念。

開(kāi)放式。開(kāi)放是傳統(tǒng)銀行破除銀行賬戶(hù)壁壘的一大舉措，工行姜建清董事長(zhǎng)形象的稱(chēng)其為“拆掉圍墻”。截至9月底，工行擁有2.1億的個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)，電子銀行交易額達(dá)到430萬(wàn)億元，88%以上的業(yè)務(wù)來(lái)自于網(wǎng)銀為主的電子銀行。若工行“拆掉圍墻”，向工行和非工行的所有客戶(hù)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)全部銀行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，將產(chǎn)生巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，工行也許會(huì)成為全國(guó)乃至全球最大的直銷(xiāo)銀行。這次新版手機(jī)銀行將率先踐行“開(kāi)放式”理念，支持他行客戶(hù)注冊(cè)，只需要通過(guò)手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)就能直接在線注冊(cè)賬戶(hù)，并完成一筆任意金額的轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)激活使用，開(kāi)放化經(jīng)營(yíng)理念突顯。

智服務(wù)。進(jìn)入新版手機(jī)銀行，筆者強(qiáng)烈的感觸是像互聯(lián)網(wǎng)公司做出來(lái)的，簡(jiǎn)潔的頁(yè)面、個(gè)性化頭像、一鍵匯款等等，都一改以往多而全的銀行界面風(fēng)格。最大的改變來(lái)自于以金融日歷為時(shí)間軸的展示方式，用戶(hù)可以自定義事項(xiàng)，直接展現(xiàn)用戶(hù)在工行發(fā)生的金融行為，背后關(guān)聯(lián)的模型借助大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行交易，據(jù)了解，這種智慧化服務(wù)在前期客戶(hù)體驗(yàn)中獲得廣泛好評(píng)。此外，還提供了預(yù)約交易、信息提醒等服務(wù)，并有7*24小時(shí)的在線客服，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

惠生活。新版手機(jī)銀行改變了設(shè)計(jì)理念，充分營(yíng)造生活場(chǎng)景，幫助用戶(hù)更好的進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和生活規(guī)劃，提供管家式服務(wù)，涵蓋了娛樂(lè)、出行、購(gòu)物等與生活息息相關(guān)的場(chǎng)景化服務(wù)，為用戶(hù)提供手機(jī)充值、水電燃?xì)狻C(jī)票酒店、醫(yī)療服務(wù)、交通罰款等各種便民服務(wù)，并有掃碼優(yōu)惠、1元秒殺、團(tuán)購(gòu)等大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)形式，確實(shí)帶來(lái)了實(shí)惠，讓筆者感受到工行的誠(chéng)意。

平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。“融e行”與工行自有電商平臺(tái)“融e購(gòu)”和即時(shí)通訊平臺(tái)“融e聯(lián)”無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源共享，整合多方資源，共同為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)金融服務(wù)體驗(yàn)。外界把“融e聯(lián)”稱(chēng)為“工行微信”，該產(chǎn)品實(shí)則定位于信息交互和服務(wù)匯聚的社交金融服務(wù)平臺(tái)，方便客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)建立溝通。此次“融e行”攜手“融e聯(lián)”，將開(kāi)展四大主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和六大專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)，例如玩轉(zhuǎn)時(shí)間軸、你懂我嗎、1分錢(qián)體驗(yàn)愛(ài)奇藝[微博]VIP服務(wù)、充話(huà)費(fèi)送現(xiàn)金流量券等等，生動(dòng)活潑，頗具創(chuàng)意。

戰(zhàn)略先行，共筑E-ICBC

既今年3月工行發(fā)布“三大平臺(tái)，三大產(chǎn)品線”的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略后，又于9月高調(diào)發(fā)布了“三平臺(tái)，一中心”E-ICBC的2.0版本。戰(zhàn)略規(guī)劃前后呼應(yīng)，環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，在銀行業(yè)中最為深謀遠(yuǎn)慮。謀定而后動(dòng)，三大平臺(tái)紛紛落定。電商平臺(tái)“融e購(gòu)”開(kāi)業(yè)后迅速發(fā)展，交易額突破4000億，躋身行業(yè)前列；即時(shí)通訊平臺(tái)“融e聯(lián)”開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行新的信息服務(wù)模式；11月18日即將推出的“融e行”便是要落地的最后一枚“棋子”，平臺(tái)間形成協(xié)同效應(yīng)，共同筑就E-ICBC的基石，其戰(zhàn)略意義非同小可。

“小時(shí)候，銀行是一張小小的存折，我在外頭，柜員在里頭；而現(xiàn)在，銀行是一款款酷酷的APP，我不論在哪頭，銀行都在手里頭?！惫ば袃?nèi)部人士深情款款的說(shuō)道?！叭趀行”能否行？讓我們拭目以待。

工行成立網(wǎng)絡(luò)融資中心 “e-ICBC”進(jìn)入2.0時(shí)代

紅網(wǎng)長(zhǎng)沙9月29日訊（時(shí)刻新聞?dòng)浾?張?zhí)?通訊員 楊文軍）9月29日，中國(guó)工商銀行正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，宣布構(gòu)筑以“三平臺(tái)、一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融整體架構(gòu)，這也標(biāo)志著工行“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融品牌正式進(jìn)入2.0時(shí)代。

時(shí)刻新聞?dòng)浾?9日從工行湖南省分行了解到，目前湖南已有300余家企業(yè)進(jìn)駐工行融e購(gòu)上線銷(xiāo)售產(chǎn)品、超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)個(gè)人上融e購(gòu)消費(fèi)購(gòu)物，交易超過(guò)100億元。同時(shí)，工行湖南省分行已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道累計(jì)發(fā)放各種貸款45億元，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“e-ICBC2.0”:“三平臺(tái)”+“一中心”

工行今天發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)金融升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略中，“三平臺(tái)”包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涵蓋B2C、B2B、B2G（集團(tuán)采購(gòu)）的融e購(gòu)電商平臺(tái)；銀行與企業(yè)、銀行與客戶(hù)、銀行內(nèi)部實(shí)時(shí)溝通的“融e聯(lián)”即時(shí)通信平臺(tái)；實(shí)行業(yè)務(wù)、客戶(hù)、平臺(tái)全面開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)全部直銷(xiāo)的融e行平臺(tái)。這三大平臺(tái)集中承載工行的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并作為面向客戶(hù)的主要應(yīng)用入口，通過(guò)開(kāi)放共享機(jī)制，形成一個(gè)服務(wù)數(shù)億客戶(hù)群的互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。“一中心”則是今天正式掛牌成立的網(wǎng)絡(luò)融資中心，其將作為工行信貸標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控基礎(chǔ)上的批量化發(fā)展。

今年前9月融e購(gòu)交易額突破5000億元

工行董事長(zhǎng)姜建清在發(fā)布會(huì)上介紹，今年前9個(gè)月工銀融e購(gòu)交易額已經(jīng)突破5000億元，預(yù)計(jì)年內(nèi)融e購(gòu)交易額將穩(wěn)超6000億元，明年計(jì)劃突破1萬(wàn)億元；“融e聯(lián)”用戶(hù)目前已達(dá)200萬(wàn)戶(hù)，明年將為數(shù)億級(jí)存量客戶(hù)和新客戶(hù)提供融e聯(lián)的信息溝通和客戶(hù)服務(wù)；融e行升級(jí)版將破除手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的圍墻，讓工行與非工行客戶(hù)都可以登陸平臺(tái)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

規(guī)模4500億元國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)絡(luò)融資銀行

此外，工行的網(wǎng)絡(luò)融資總規(guī)模約4500億元，是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)融資銀行。工行還依托三大平臺(tái)的建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了融資、支付、投資理財(cái)三大產(chǎn)品線快速發(fā)展，其中具有小額、便捷特色的“工銀e支付”產(chǎn)品，客戶(hù)數(shù)近6700萬(wàn)戶(hù)，今年前9個(gè)月的交易額超過(guò)1200億元；在投資理財(cái)領(lǐng)域，“工銀e投資”是目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中唯一面向個(gè)人投資者的投資交易平臺(tái)，今年以來(lái)的交易量近2500億元。工行通過(guò)金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新，成功走出了一條互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展的道路，開(kāi)啟了自身互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新篇章，并為“互聯(lián)網(wǎng)+”和雙創(chuàng)時(shí)代帶來(lái)了新的金融推動(dòng)力量。

隨著市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，商業(yè)銀行業(yè)在不斷升級(jí)自身的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。

9月29日，工商銀行在合肥的網(wǎng)絡(luò)融資中心正式掛牌成立。工行董事長(zhǎng)姜建清指出，網(wǎng)絡(luò)融資中心將是工行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的一個(gè)重要里程碑，也是銀行信貸經(jīng)營(yíng)模式變革的新起點(diǎn)，可以看作e-ICBC的2.0版。升級(jí)后的e-ICBC將體現(xiàn)三個(gè)平臺(tái)、一個(gè)中心，重點(diǎn)則是網(wǎng)絡(luò)融資中心。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)融資中心的產(chǎn)品體系，工行行長(zhǎng)易會(huì)滿(mǎn)則用“標(biāo)準(zhǔn)、普惠、便捷、安全”八個(gè)字來(lái)總結(jié)。他表示，目前工行網(wǎng)絡(luò)融資總規(guī)模約4500億，今年年底前的目標(biāo)是突破5000億大關(guān)，5年后則將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融資總額達(dá)3萬(wàn)億、客戶(hù)3000萬(wàn)的目標(biāo)。屆時(shí)工行將成為全球第一網(wǎng)絡(luò)融資銀行。升級(jí)2.0 今年3月，工商銀行作為首家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融整體戰(zhàn)略的大型商業(yè)銀行，公布了e-ICBC戰(zhàn)略。僅半年時(shí)間，工行的互聯(lián)網(wǎng)金融又升級(jí)換代了。

“工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融升級(jí)發(fā)展的戰(zhàn)略是，以金融為本，創(chuàng)新為魂，互聯(lián)為器，構(gòu)筑起了以‘三平臺(tái)、一中心’為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融整體架構(gòu)，以大銀行的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)，為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效增添新動(dòng)力，為推動(dòng)自身經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供新引擎?！痹?月29日的發(fā)布會(huì)上，姜建清這樣對(duì)工行的e-ICBC 2.0版本進(jìn)行了說(shuō)明。

他進(jìn)一步解釋?zhuān)琫-ICBC品牌中，e（Electronic）代表的是信息化、互聯(lián)網(wǎng)化；I（Information）對(duì)應(yīng)融e聯(lián)平臺(tái)，即信息流；C（Commerce）對(duì)應(yīng)融e購(gòu)平臺(tái)，即商品流；B（Banking）對(duì)應(yīng)融e行平臺(tái)，即資金流；C（Credit）對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融資中心。升級(jí)之后的e-ICBC對(duì)應(yīng)融e聯(lián)、融e購(gòu)、融e行和網(wǎng)絡(luò)融資中心，通過(guò)三流合一，進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的變革，解決商業(yè)銀行信貸問(wèn)題。

易會(huì)滿(mǎn)介紹，網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品體系主要包括個(gè)人逸貸、公司逸貸、商e貸、小額信用貸款、金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款以及網(wǎng)貸通六大網(wǎng)融產(chǎn)品，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)和周轉(zhuǎn)三大功能。此外，針對(duì)前期發(fā)布的融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行，后續(xù)也都將會(huì)有不同的升級(jí)。姜建清透露，“融e行”的升級(jí)版將破除手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的圍墻，通過(guò)業(yè)務(wù)開(kāi)放、客戶(hù)開(kāi)放、平臺(tái)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的全部直銷(xiāo)，讓工行與非工行客戶(hù)都可以登陸平臺(tái)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。這將會(huì)成為全國(guó)乃至全球最大的直銷(xiāo)銀行。信貸變革

網(wǎng)絡(luò)融資中心的掛牌成立被姜建清視為工行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的一個(gè)重要里程碑，以及銀行信貸經(jīng)營(yíng)模式變革的新起點(diǎn)?！叭谫Y是金融最核心的功能之一，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制要求最高和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)最直接的金融業(yè)務(wù)。我們?cè)诖髷?shù)據(jù)和‘互聯(lián)網(wǎng)+’的時(shí)代背景下，著手對(duì)信貸經(jīng)營(yíng)模式實(shí)施變革。”姜建清說(shuō)。

至于網(wǎng)絡(luò)融資中心將如何改變現(xiàn)有的銀行信貸經(jīng)營(yíng)，易會(huì)滿(mǎn)解釋?zhuān)ば袑研刨J業(yè)務(wù)分為專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化兩大體系。對(duì)于一些大企業(yè)、大項(xiàng)目融資和個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)需求，工行將主要靠專(zhuān)業(yè)化的融資經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)；對(duì)于貸款額度較小、信息對(duì)稱(chēng)、適合標(biāo)準(zhǔn)化的信貸服務(wù)，銀行會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型，實(shí)現(xiàn)線上自助操作、業(yè)務(wù)自動(dòng)處理、風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)監(jiān)控。

工行網(wǎng)絡(luò)融資中心總經(jīng)理熊燕稱(chēng)，未來(lái)大公司的融資需求會(huì)更多地對(duì)接資本市場(chǎng)，而非傳統(tǒng)銀行貸款，銀行為大公司提供的金融服務(wù)將由傳統(tǒng)的存貸匯業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為一攬子的金融服務(wù)解決方案。相應(yīng)地，銀行貸款服務(wù)的主體將逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)人和中小微企業(yè)，而這部分客戶(hù)主體的信貸需求很多都可以做成標(biāo)準(zhǔn)化的線上業(yè)務(wù)。

隨著監(jiān)管政策對(duì)于銀行向小微企業(yè)的信貸投放不斷傾斜，網(wǎng)絡(luò)融資中心的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品正逢其時(shí)，但小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)依然不可小覷。

熊燕稱(chēng)，隨著中小微企業(yè)融資客戶(hù)群體的不斷擴(kuò)大，信貸服務(wù)的難度也隨之增加，現(xiàn)在銀行雖然可以通過(guò)賬戶(hù)了解企業(yè)的資金流狀況，卻無(wú)法充分掌握企業(yè)的商品流等情況，信息的不對(duì)稱(chēng)性和碎片化使得傳統(tǒng)的線下調(diào)查不僅成本高，準(zhǔn)確性也降低，導(dǎo)致小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)難把握。與此同時(shí)，熊燕表示，網(wǎng)絡(luò)融資中心未來(lái)將有兩大板塊的職能：一是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、線上的網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新；二是整合工行所有的網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)精準(zhǔn)推送網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品。對(duì)于小微企業(yè)主來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)融資中心所提供的標(biāo)準(zhǔn)化金融產(chǎn)品，“成本較以前大概可以下降25%左右。”易會(huì)滿(mǎn)在發(fā)布會(huì)中指出。

第三篇：工行高調(diào)首推互聯(lián)網(wǎng)金融品牌

北京商報(bào)訊伴隨著經(jīng)濟(jì)增速下行、利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，商業(yè)銀行的黃金時(shí)代已成明日黃花，互聯(lián)網(wǎng)金融的侵襲，也讓商業(yè)銀行面臨諸多挑戰(zhàn)，一場(chǎng)銀行業(yè)的革命浪潮必不可免的到來(lái)。工商銀行昨日發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”和一批主要產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)首家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行，高調(diào)叫板互聯(lián)網(wǎng)金融。

工行昨日的發(fā)布會(huì)可謂盛況空前，不僅邀請(qǐng)了近百家媒體全程視頻直播，更在形式上做足文章。該行行長(zhǎng)易會(huì)滿(mǎn)在產(chǎn)品發(fā)布上采用了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)最常用的“PPT+演講”模式，全程脫稿講解工行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品線。目前，“e-ICBC”旗下互聯(lián)網(wǎng)金融品牌主要包括“融e購(gòu)”電商平臺(tái)、“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)和“融e行”直銷(xiāo)銀行平臺(tái)三大平臺(tái)，支付、融資和投資理財(cái)三大產(chǎn)品線上的“工銀e支付”、“逸貸”、“網(wǎng)貸通”、“工銀e投資”、“工銀e繳費(fèi)”等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。

事實(shí)上，工行早已謀劃全方位的互聯(lián)網(wǎng)金融格局，早在2014年8月，工行董事長(zhǎng)姜建清就表示，按照工作計(jì)劃，工行互聯(lián)網(wǎng)金融所有產(chǎn)品均在2014年底前推出，當(dāng)時(shí)部分已正式運(yùn)行，部分仍處在內(nèi)測(cè)階段。

如今，工行的“融e購(gòu)”電商平臺(tái)交易量已進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大電商之列；其快捷支付產(chǎn)品“工銀e支付”賬戶(hù)數(shù)已超過(guò)5000萬(wàn)戶(hù)，交易額650億元；客戶(hù)線上線下直接消費(fèi)的信用貸款產(chǎn)品“逸貸”余額超過(guò)1700億元，去年累計(jì)發(fā)放2300億元，與全國(guó)P2P網(wǎng)貸成交額之和基本相當(dāng)；基于大數(shù)據(jù)挖掘，工行已經(jīng)主動(dòng)為1億多的個(gè)人客戶(hù)提供了主動(dòng)授信，推進(jìn)了信用卡及貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在姜建清看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融不管融合了多少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征，其創(chuàng)新發(fā)展仍離不開(kāi)金融的基本功能和屬性，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是“金融”。

作為全球市值最大的商業(yè)銀行，為何要啟動(dòng)這場(chǎng)自身革命，全面布局互聯(lián)網(wǎng)金融？眾所周知，銀行近兩年的日子并不好過(guò)，利率市場(chǎng)化改革讓銀行躺在“息差”優(yōu)勢(shì)上賺錢(qián)的日子一去不復(fù)返，更嚴(yán)峻的是，2013年以來(lái)以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)迅速興起，短時(shí)間內(nèi)就吸引了數(shù)千億資金涌入，不僅分流了銀行理財(cái)客戶(hù)，還帶來(lái)了存款“搬家”現(xiàn)象；P2P平臺(tái)的火爆令銀行面臨存款端壓力，更搶占了個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、小企業(yè)貸款的地盤(pán)；隨后，京東白條、螞蟻金服的花唄等賒購(gòu)服務(wù)，也對(duì)銀行的信用卡分期、個(gè)人消費(fèi)貸款造成影響，傳統(tǒng)銀行的變革迫在眉睫。

中國(guó)社科院金融所銀行研究室主任曾剛在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)居民生活和金融服務(wù)已經(jīng)起到了不可逆轉(zhuǎn)的變革，商業(yè)銀行已經(jīng)到了必須改變的地步，但這一過(guò)程中的成本和難度也是不容忽視的。“互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行是完全不同的體系和理念，銀行需要在監(jiān)管政策允許的范圍內(nèi)，重新樹(shù)立品牌，進(jìn)行渠道整合、業(yè)務(wù)重構(gòu)，工行的嘗試是否是個(gè)成功的嘗試目前還不好判斷，需要一步步探索和試錯(cuò)?！?/p>

曾剛表示，其他大型銀行、股份制銀行可能會(huì)借鑒工行的做法，推出全面的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略和完備的業(yè)務(wù)條線。他預(yù)計(jì)，如果在銀行體系內(nèi)不容易做到轉(zhuǎn)型，甚至可以嘗試設(shè)立單獨(dú)的法人機(jī)構(gòu)，在體系外創(chuàng)新和探索。

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北京商報(bào)訊伴隨著經(jīng)濟(jì)增速下行、利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，商業(yè)銀行的黃金時(shí)代已成明日黃花，互聯(lián)網(wǎng)金融的侵襲，也讓商業(yè)銀行面臨諸多挑戰(zhàn)，一場(chǎng)銀行業(yè)的革命浪潮必不可免的到來(lái)。工商銀行昨日發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”和一批主要產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)首家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行，高調(diào)叫板互聯(lián)網(wǎng)金融。

工行昨日的發(fā)布會(huì)可謂盛況空前，不僅邀請(qǐng)了近百家媒體全程視頻直播，更在形式上做足文章。該行行長(zhǎng)易會(huì)滿(mǎn)在產(chǎn)品發(fā)布上采用了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)最常用的“PPT+演講”模式，全程脫稿講解工行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品線。目前，“e-ICBC”旗下互聯(lián)網(wǎng)金融品牌主要包括“融e購(gòu)”電商平臺(tái)、“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)和“融e行”直銷(xiāo)銀行平臺(tái)三大平臺(tái)，支付、融資和投資理財(cái)三大產(chǎn)品線上的“工銀e支付”、“逸貸”、“網(wǎng)貸通”、“工銀e投資”、“工銀e繳費(fèi)”等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。

事實(shí)上，工行早已謀劃全方位的互聯(lián)網(wǎng)金融格局，早在2014年8月，工行董事長(zhǎng)姜建清就表示，按照工作計(jì)劃，工行互聯(lián)網(wǎng)金融所有產(chǎn)品均在2014年底前推出，當(dāng)時(shí)部分已正式運(yùn)行，部分仍處在內(nèi)測(cè)階段。

如今，工行的“融e購(gòu)”電商平臺(tái)交易量已進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大電商之列；其快捷支付產(chǎn)品“工銀e支付”賬戶(hù)數(shù)已超過(guò)5000萬(wàn)戶(hù)，交易額650億元；客戶(hù)線上線下直接消費(fèi)的信用貸款產(chǎn)品“逸貸”余額超過(guò)1700億元，去年累計(jì)發(fā)放2300億元，與全國(guó)P2P網(wǎng)貸成交額之和基本相當(dāng)；基于大數(shù)據(jù)挖掘，工行已經(jīng)主動(dòng)為1億多的個(gè)人客戶(hù)提供了主動(dòng)授信，推進(jìn)了信用卡及貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在姜建清看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融不管融合了多少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征，其創(chuàng)新發(fā)展仍離不開(kāi)金融的基本功能和屬性，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是“金融”。

作為全球市值最大的商業(yè)銀行，為何要啟動(dòng)這場(chǎng)自身革命，全面布局互聯(lián)網(wǎng)金融？眾所周知，銀行近兩年的日子并不好過(guò)，利率市場(chǎng)化改革讓銀行躺在“息差”優(yōu)勢(shì)上賺錢(qián)的日子一去不復(fù)返，更嚴(yán)峻的是，2013年以來(lái)以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)迅速興起，短時(shí)間內(nèi)就吸引了數(shù)千億資金涌入，不僅分流了銀行理財(cái)客戶(hù)，還帶來(lái)了存款“搬家”現(xiàn)象；P2P平臺(tái)的火爆令銀行面臨存款端壓力，更搶占了個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、小企業(yè)貸款的地盤(pán)；隨后，京東白條、螞蟻金服的花唄等賒購(gòu)服務(wù)，也對(duì)銀行的信用卡分期、個(gè)人消費(fèi)貸款造成影響，傳統(tǒng)銀行的變革迫在眉睫。

中國(guó)社科院金融所銀行研究室主任曾剛在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)居民生活和金融服務(wù)已經(jīng)起到了不可逆轉(zhuǎn)的變革，商業(yè)銀行已經(jīng)到了必須改變的地步，但這一過(guò)程中的成本和難度也是不容忽視的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融與銀行是完全不同的體系和理念，銀行需要在監(jiān)管政策允許的范圍內(nèi)，重新樹(shù)立品牌，進(jìn)行渠道整合、業(yè)務(wù)重構(gòu)，工行的嘗試是否是個(gè)成功的嘗試目前還不好判斷，需要一步步探索和試錯(cuò)?！?/p>

曾剛表示，其他大型銀行、股份制銀行可能會(huì)借鑒工行的做法，推出全面的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略和完備的業(yè)務(wù)條線。他預(yù)計(jì)，如果在銀行體系內(nèi)不容易做到轉(zhuǎn)型，甚至可以嘗試設(shè)立單獨(dú)的法人機(jī)構(gòu)，在體系外創(chuàng)新和探索。

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第四篇：工行文化、戰(zhàn)略

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶(hù)

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)

——誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

公司戰(zhàn)略

中國(guó)工商銀行高度重視發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，堅(jiān)持以戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是本行發(fā)展戰(zhàn)略的核心。股改以來(lái)，圍繞這一戰(zhàn)略主線，本行已編制并實(shí)施了兩個(gè)三年規(guī)劃，取得了突出成就，印證了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略順應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢(shì)和客戶(hù)需求、符合本行經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，是正確和有效的。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新三年規(guī)劃”）的開(kāi)局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的深度變革，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

一、中國(guó)工商銀行六年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要成就

2006～2011年是中國(guó)工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大步推進(jìn)的階段。過(guò)去六年，本行積極把握國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇，努力克服了國(guó)際金融危機(jī)的不利影響，堅(jiān)定不移推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效突出：

其一，堅(jiān)持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務(wù)發(fā)展和資本約束之間的關(guān)系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費(fèi)的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，不斷加大對(duì)新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入和發(fā)展力度，構(gòu)筑起新的業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)，確立起在重大潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢(shì)；其三，轉(zhuǎn)型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營(yíng)效率顯著提升；其四，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實(shí)效，形成了可持續(xù)的業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債和收益結(jié)構(gòu)；其五，深入推進(jìn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域分支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升；其六，體制機(jī)制改革較快推進(jìn)，全行管理體系建設(shè)再上臺(tái)階；其七，綜合化、國(guó)際化戰(zhàn)略順利推進(jìn)，逐步形成了支撐工商銀行未來(lái)發(fā)展的跨境、跨市場(chǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

二、中國(guó)工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

今后一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境仍具有較大的不確定性和復(fù)雜特征，本行將更加堅(jiān)定地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，著力實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的根本性變革，以更好把握機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。未來(lái)三年，本行將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實(shí)現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標(biāo)邁出更大步伐。本行將堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持走資本集約型的發(fā)展道路，依托經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和業(yè)務(wù)與體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健可持續(xù)增長(zhǎng)。

本行相信，新三年規(guī)劃將對(duì)本行未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)和推動(dòng)作用，本行將大力貫徹實(shí)施，推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)水平再上臺(tái)階。

中國(guó)工商銀行大事記

2010年，工商銀行認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)地方政府融資平臺(tái)貸款、房地產(chǎn)貸款、“兩高一?！毙袠I(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控，推進(jìn)了擔(dān)保圈貸款風(fēng)險(xiǎn)的化解和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款的退出，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

在2010年的上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)的金融服務(wù)中，工商銀行實(shí)現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)，零安全事故、零責(zé)任投訴”的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，以安全、專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)為世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國(guó)銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運(yùn)會(huì)合作伙伴杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“廣州亞殘運(yùn)會(huì)贊助商杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)世博金融服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人評(píng)選中，工商銀行榮獲組織獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)。

2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結(jié)束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認(rèn)配率達(dá)到99.72%，為A股配股采用代銷(xiāo)方式以來(lái)的最高認(rèn)配率；H股配股超額認(rèn)購(gòu)倍數(shù)則高達(dá)6.7倍，創(chuàng)下了兩地上市銀行配股超額認(rèn)購(gòu)倍數(shù)的最高紀(jì)錄，充分體現(xiàn)了廣大投資者對(duì)該行投資價(jià)值的高度認(rèn)可和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)信心。

2010年12月17日，標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)服務(wù)公司正式宣布，將中國(guó)工商銀行的長(zhǎng)期外幣信用評(píng)級(jí)由“A-”調(diào)升至“A”，短期信用評(píng)級(jí)由“A-2”調(diào)升至“A-1”，評(píng)級(jí)展望為“穩(wěn)定”，同時(shí)將工商銀行的基礎(chǔ)實(shí)力評(píng)級(jí)由“C”調(diào)升為“C+”。調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)普爾對(duì)工商銀行的評(píng)級(jí)結(jié)果已躍居國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行之首。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。此前，工商銀行于2009年12月獲得了阿聯(lián)酋中央銀行頒發(fā)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照，成為第一家在中東地區(qū)獲得中央銀行頒發(fā)營(yíng)業(yè)牌照的中資銀行。同時(shí)，這也是阿聯(lián)酋央行自1982年以來(lái)首次向非海灣地區(qū)國(guó)家的銀行機(jī)構(gòu)頒發(fā)銀行牌照。

2010年11月3日，工商銀行在泰國(guó)首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國(guó)成功并購(gòu)的ACL銀行更名為中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工銀泰國(guó)），正式進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發(fā)行，募集資金685億美元，成為全球有史以來(lái)最大股本融資項(xiàng)目。工銀國(guó)際作為本次發(fā)行的聯(lián)席賬簿管理人，成功參與了這一國(guó)際股本發(fā)行項(xiàng)目。此次發(fā)行的其他全球協(xié)調(diào)人和聯(lián)席賬簿管理人幾乎全部為國(guó)際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國(guó)際是此次發(fā)行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運(yùn)作了友邦保險(xiǎn)等多個(gè)具有全球影響力的IPO項(xiàng)目。

中國(guó)工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過(guò)16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向412萬(wàn)公司客戶(hù)和2.59億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長(zhǎng)14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長(zhǎng)13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,660.25億元，較上年增長(zhǎng)28.4%，增幅同比加快了12.0個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，發(fā)展投融資顧問(wèn)、債務(wù)融資工具承銷(xiāo)、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對(duì)公理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，拓展海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進(jìn)分層營(yíng)銷(xiāo)體系改革，構(gòu)建差別化客戶(hù)服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)水平。榮獲英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“中國(guó)最佳公司銀行”稱(chēng)號(hào)。2010年末，公司客戶(hù)412萬(wàn)戶(hù)，比上年末增加51萬(wàn)戶(hù)；有融資余額的公司客戶(hù)10.2萬(wàn)戶(hù)，增加1.8萬(wàn)戶(hù)。

對(duì)公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國(guó)家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類(lèi)貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長(zhǎng)18.8%。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)集群、城市圈客戶(hù)群等營(yíng)銷(xiāo)，吸引和集聚客戶(hù)資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長(zhǎng)14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類(lèi)貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場(chǎng)份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴(kuò)展專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)覆蓋面，累計(jì)建成1,200余家小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱(chēng)號(hào)，蟬聯(lián)中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶(hù)63,081戶(hù)，比上年末增加18,838戶(hù)。

機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開(kāi)戶(hù)預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)，客戶(hù)數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，推動(dòng)在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)合作關(guān)系，保持代理財(cái)政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財(cái)智賬戶(hù)”品牌知名度，把握第三方支付市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，積極營(yíng)銷(xiāo)非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)505萬(wàn)戶(hù)，比上年末增加65萬(wàn)戶(hù)，全年實(shí)現(xiàn)對(duì)公人民幣結(jié)算量870萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，連續(xù)第四年分別被《財(cái)資》、《金融亞洲》授予“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱(chēng)號(hào)，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國(guó)現(xiàn)金管理成就獎(jiǎng)”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶(hù)50.8萬(wàn)戶(hù)，比上年末增長(zhǎng)77.0%。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全年主承銷(xiāo)各類(lèi)非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場(chǎng)第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱(chēng)號(hào)。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長(zhǎng)23.7%。

國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計(jì)完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營(yíng)能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開(kāi)立境內(nèi)人民幣清算賬戶(hù)的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31個(gè)國(guó)家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放9,747億元，比上年增長(zhǎng)43.4%，其中國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長(zhǎng)66.8%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算7,827億美元，增長(zhǎng)43.4%，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模近萬(wàn)億元，市場(chǎng)占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶(hù)數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場(chǎng)領(lǐng)先。推出“安心賬戶(hù)”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶(hù)資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國(guó)最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長(zhǎng)59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號(hào)”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶(hù)912萬(wàn)戶(hù)，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實(shí)物類(lèi)、交易類(lèi)、融資類(lèi)和理財(cái)類(lèi)四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶(hù)白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開(kāi)展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計(jì)息理財(cái)產(chǎn)品、可贖回固定收益理財(cái)產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財(cái)產(chǎn)品等資本市場(chǎng)類(lèi)投資產(chǎn)品，提升理財(cái)產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。2010年，累計(jì)銷(xiāo)售對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品21,655億元，比上年增長(zhǎng)20.6%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國(guó)第一零售銀行。積極開(kāi)發(fā)以商品交易市場(chǎng)為代表的新市場(chǎng)，拓寬個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂(lè)部等新型營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，創(chuàng)新客戶(hù)拓展方式，探索新的客戶(hù)關(guān)系模式。推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展，鞏固儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，擴(kuò)大個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢(shì)，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個(gè)人客戶(hù)星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳零售銀行”稱(chēng)號(hào)。2010年末，個(gè)人客戶(hù)2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶(hù)685萬(wàn)個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為17.1%和14.5%。

儲(chǔ)蓄存款方面。以工銀商友俱樂(lè)部、名人理財(cái)俱樂(lè)部等新平臺(tái)為載體，拓展新的客戶(hù)群體，拓寬存款資金渠道。加強(qiáng)與對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動(dòng)集團(tuán)式、批量式客戶(hù)拓展。2010年末，境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長(zhǎng)12.5%。其中，活期儲(chǔ)蓄存款增加4,444.77億元，增長(zhǎng)24.6%；定期儲(chǔ)蓄存款增加1,387.48億元，增長(zhǎng)4.9%。

個(gè)人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費(fèi)，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶(hù)經(jīng)營(yíng)貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個(gè)人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個(gè)人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實(shí)個(gè)人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個(gè)人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長(zhǎng)35.3%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,099.30億元，增長(zhǎng)69.7%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面。加快銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國(guó)慶主題理財(cái)產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售885億元，比上年增長(zhǎng)22.2%。代理開(kāi)放式基金銷(xiāo)售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國(guó)債銷(xiāo)售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷(xiāo)售各類(lèi)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品23,739億元，比上年增長(zhǎng)55.4%，其中銷(xiāo)售個(gè)人銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品18,577億元，增長(zhǎng)109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元以上的高凈值客戶(hù)，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢(xún)、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國(guó)內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國(guó)最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱(chēng)號(hào)。2010年末，私人銀行客戶(hù)突破1.8萬(wàn)戶(hù)，管理資產(chǎn)3,543億元。［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬(wàn)張。全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，比上年增長(zhǎng)49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長(zhǎng)45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動(dòng)星級(jí)客戶(hù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話(huà)服務(wù)白金卡專(zhuān)線和集團(tuán)專(zhuān)線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國(guó)《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類(lèi)信譽(yù)品牌金獎(jiǎng)。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬(wàn)張，比上年末增加1,165萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額6,383億元，比上年增長(zhǎng)42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長(zhǎng)148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長(zhǎng)卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展多種專(zhuān)項(xiàng)主題和區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)刷卡消費(fèi)意識(shí)，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬(wàn)張；年消費(fèi)額16,012億元，增長(zhǎng)52.7%。［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。全年共推出49項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升客戶(hù)服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長(zhǎng)37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個(gè)百分點(diǎn)至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)的全球賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開(kāi)展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)比上年末增長(zhǎng)26.5%，年交易額增長(zhǎng)46.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)增長(zhǎng)27.7%，年交易額增長(zhǎng)60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

電話(huà)銀行方面。完成一體化電話(huà)銀行工程建設(shè)，完善電話(huà)銀行運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話(huà)銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話(huà)銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開(kāi)通電話(huà)銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財(cái)、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門(mén)戶(hù)、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量和交易額保持快速增長(zhǎng)。

自助銀行方面。優(yōu)化自動(dòng)柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長(zhǎng)30.8%；自動(dòng)柜員機(jī)42,868臺(tái)，增長(zhǎng)25.8%。自動(dòng)柜員機(jī)交易額33,753億元，增長(zhǎng)64.9%。［國(guó)際化經(jīng)營(yíng)］

工商銀行全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，2010年國(guó)際市場(chǎng)布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場(chǎng)并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購(gòu)步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來(lái)西亞和阿布扎比分行相繼開(kāi)業(yè)；完成對(duì)加拿大東亞銀行、泰國(guó)ACL銀行的股權(quán)收購(gòu)并分別更名為中國(guó)工商銀行（加拿大）有限公司、中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購(gòu)富通北美證券清算部門(mén)成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國(guó)、印尼西亞、香港、澳門(mén)等國(guó)家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹?、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營(yíng)高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長(zhǎng)45.1%；稅前利潤(rùn)11.85億美元，比上年增長(zhǎng)37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評(píng)為銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)，并榮獲世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織和國(guó)家版權(quán)局授予的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎(jiǎng)（中國(guó)）——推廣運(yùn)用獎(jiǎng)”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶(hù)統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺(tái)，推出手機(jī)芯片卡移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話(huà)銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場(chǎng)；全球個(gè)人賬戶(hù)管理在工銀澳門(mén)和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過(guò)柜面和電子銀行渠道為客戶(hù)提供全球賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長(zhǎng)19%。2010年，獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專(zhuān)利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。［社會(huì)責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹(shù)立了負(fù)責(zé)任的大行典范，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運(yùn)等重大國(guó)際盛會(huì)的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實(shí)施了十大服務(wù)提升工程，通過(guò)深入開(kāi)展“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，不斷加快科技創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選中，有138家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任理念，全心投入社會(huì)公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹(shù)地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬(wàn)元；第一時(shí)間開(kāi)通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計(jì)發(fā)放各類(lèi)抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開(kāi)展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、普及金融知識(shí)等多種慈善公益活動(dòng)，累計(jì)向公益事業(yè)投入6,252萬(wàn)元。

［國(guó)際榮譽(yù)］

工商銀行憑借良好經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)贏得了國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時(shí)報(bào)》等境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)將“中國(guó)最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國(guó)最受尊敬銀行”等189個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了工商銀行。國(guó)際專(zhuān)業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)給予工商銀行較高評(píng)價(jià)，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)、市值四項(xiàng)指標(biāo)綜合排名中，工商銀行位列第5位。

第五篇：從電子銀行渠道整合看工行互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)戰(zhàn)略

小編記得曾經(jīng)在朋友圈里看到一篇名為《工商銀行倆大伽結(jié)婚啦》的文章，抱著滿(mǎn)滿(mǎn)的八卦之心點(diǎn)開(kāi)一看，竟是工行個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行雙渠道整合了!作為常年混跡于金融圈子的小編，迅速察覺(jué)到了工行電子銀行戰(zhàn)略布局中的一絲不尋常。于是經(jīng)過(guò)一番深度挖掘，果然有新發(fā)現(xiàn)：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的腥風(fēng)血雨，工行竟然舉棋若定、不疾不徐地暗暗布下一盤(pán)平臺(tái)戰(zhàn)略的大棋！個(gè)中乾坤，且聽(tīng)小編娓娓道來(lái)。

客戶(hù)至上，破渠道溝壑，升級(jí)服務(wù)總動(dòng)員

2014年以前，工行電子銀行做渠道那是“蠻拼的”，從上個(gè)世紀(jì)末的電話(huà)銀行開(kāi)始，逐步推出了網(wǎng)上銀行、短信銀行、手機(jī)銀行至微信銀行，將所有線上渠道“一網(wǎng)打盡”。經(jīng)過(guò)十幾年的迅猛發(fā)展，工商銀行擁有了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行和移動(dòng)銀行“雙億級(jí)”的客戶(hù)群，2014年工行網(wǎng)上銀行交易量突破400萬(wàn)億，在國(guó)內(nèi)確立了產(chǎn)品功能最豐富、客戶(hù)數(shù)最多、市場(chǎng)份額最大和經(jīng)營(yíng)效益最好的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。作為電子銀行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的樹(shù)立者，地位不可撼動(dòng)。然而，工行也清醒地意識(shí)到，電子銀行多渠道服務(wù)固然能滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求，但在如今追求簡(jiǎn)約、極致的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以渠道劃分客戶(hù)顯然不是踐行真正的“以客戶(hù)為中心”。于是，在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)金融”滿(mǎn)天飛的2014年，宇宙行悄然拉開(kāi)了渠道整合大幕。

為此，小編親身體驗(yàn)了工行電子銀行渠道整合的流程，感覺(jué)比較容易操作：登錄個(gè)人網(wǎng)銀或手機(jī)銀行時(shí)，點(diǎn)擊“我要升級(jí)服務(wù)”的提示，就可以完成個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的渠道整合，實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一的用戶(hù)名和密碼、統(tǒng)一的注冊(cè)賬戶(hù)列表、統(tǒng)一的安全認(rèn)證工具和統(tǒng)一的電子銀行服務(wù)。而新客戶(hù)僅需一次注冊(cè)，就可享受雙渠道服務(wù)，這更無(wú)疑是便利客戶(hù)、節(jié)約柜面成本的大好事。不得不承認(rèn)，工行通過(guò)電子銀行渠道整合，確實(shí)提升了用戶(hù)體驗(yàn)，全面升級(jí)了服務(wù)。

渠道功成之時(shí)，平臺(tái)戰(zhàn)略隱現(xiàn)

然而，敏銳的小編看到，工行電子銀行渠道整合大功告成，并不是結(jié)束，而是開(kāi)端，其背后隱隱透出的是工行互聯(lián)網(wǎng)金融的平臺(tái)戰(zhàn)略。

何為平臺(tái)？這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)公司頻繁掛在嘴上的詞，其實(shí)至今也沒(méi)有確切的定義。小編這樣理解：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)是資源的優(yōu)化整合，是創(chuàng)造價(jià)值的聚合體；而平臺(tái)思維的特征是開(kāi)放、共享、共贏，頗有“自渡渡人，自利利他”的佛學(xué)意味；平臺(tái)要具備“渠道、產(chǎn)品、機(jī)制”三個(gè)要素，通過(guò)搭建共贏的生態(tài)圈，以透明、高效、降低成本、體驗(yàn)佳來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，并為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。因此，平臺(tái)模式是這個(gè)時(shí)代最有潛力的商業(yè)模式之一。那么，工行是否具備了推進(jìn)平臺(tái)戰(zhàn)略的要素呢？分析如下：

1、渠道。電子銀行渠道整合大功告成，工行渠道優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，此處不贅述。

2、產(chǎn)品。再好的平臺(tái)也是因好產(chǎn)品才能留住客戶(hù)，比如Apple Store固然火爆，但根源是Iphone、Ipad非常給力。這一點(diǎn)工行更不成問(wèn)題，因?yàn)樽鳛樽畲蟮膰?guó)有銀行，其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管控、商業(yè)信譽(yù)以及各方參與者價(jià)值聚合方面的優(yōu)勢(shì)是一般互聯(lián)網(wǎng)公司不能比擬的，而且去年伊始，工行更加快了支付、投資、融資三大互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品線建設(shè)。

3、機(jī)制。如果之前對(duì)工行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)戰(zhàn)略還有少許疑問(wèn)的話(huà)，那么近幾個(gè)月來(lái)工行頻頻動(dòng)作，重拳出擊，則彰顯了其高層發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的決心和野心。據(jù)了解，2014年秋，工行召開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)，“全行上下都動(dòng)起來(lái)了”，內(nèi)部人士如是說(shuō)。

平臺(tái)，是獲客留客的平臺(tái)，是利己利他的平臺(tái)。平臺(tái)中每個(gè)產(chǎn)品越發(fā)傾向于通過(guò)一個(gè)個(gè)場(chǎng)景來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求，平臺(tái)中的每個(gè)參與者都在資源吸聚重組中獲益。我們看到，工行暗自經(jīng)營(yíng)的這一棋局，脈絡(luò)清晰，出手果斷，平臺(tái)戰(zhàn)略隱現(xiàn)。

E-ICBC: 3大平臺(tái)、3大產(chǎn)品線、3.0時(shí)代

不知是有意還是巧合，或許恰好印證了幾何學(xué)里三角形最穩(wěn)固的理論，這三個(gè)“3”，清晰描繪了工行互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的格局。與其他互聯(lián)網(wǎng)金融公司主打“小微牌”不同，工行的平臺(tái)戰(zhàn)略是全方位的，十分符合這家國(guó)有大銀行的資源稟賦和自身定位。

3大平臺(tái)：2014年，工行先后成功推出融e購(gòu)電商平臺(tái)、融e聯(lián)即時(shí)服務(wù)平臺(tái)和融e行直銷(xiāo)銀行，分別劍指電商、金融興趣社交和低門(mén)檻簡(jiǎn)約型金融服務(wù)。

3大產(chǎn)品線：依然是2014年，工行確立了互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的支付、融資、投資理財(cái)三大產(chǎn)品線。

3.0時(shí)代：據(jù)悉，2015年工行將重磅推出“電子銀行3.0”這一金融服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)充分展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放共享的理念，業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式更具電商特色，無(wú)論是否工行客戶(hù)均能免登錄瀏覽產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或辦理業(yè)務(wù)，并深入融合了智能化、社區(qū)化、個(gè)性化等特點(diǎn)。

由此可見(jiàn)，3大平臺(tái)為骨骼、3大產(chǎn)品線為經(jīng)絡(luò)、電子銀行3.0為肌理，互融互利，相映成輝，E-ICBC生態(tài)圈的構(gòu)建思路完整清晰。

點(diǎn)評(píng)：善謀實(shí)干，行遠(yuǎn)乃成

對(duì)于此輪互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)場(chǎng)上工行的表現(xiàn)，可以用“謀”與“實(shí)”二字概括。謀者，善謀行遠(yuǎn)，看似閑敲棋子的工行，其實(shí)從開(kāi)篇布局到謀勢(shì)成局都有清晰的戰(zhàn)略意圖，有條不紊，氣定神閑；實(shí)者，實(shí)干乃成，工行不炒概念、不玩噱頭，穩(wěn)扎穩(wěn)打、腳踏實(shí)地的貫徹平臺(tái)戰(zhàn)略，一切交由市場(chǎng)定論。無(wú)論未來(lái)如何，市場(chǎng)都需要這種樸素實(shí)效的事業(yè)作風(fēng)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能使得互聯(lián)網(wǎng)金融真正普惠到每一個(gè)客戶(hù)。為此，真心為工行點(diǎn)個(gè)贊。