第一篇：爭勝小學行風評議實施方案

三臺縣爭勝鄉(xiāng)中心小學校 民主評議政風行風實施方案

為了進一步加強我校行風建設(shè)，提高學校工作效率和服務水平，強化師德師風建設(shè)，進一步優(yōu)化教育行業(yè)風氣，不斷提高教職工務實踏實的工作作風，提高學校依法行政、積極進取的工作精神，使我校師德師風建設(shè)再上新臺階，特制定行風評議實施方案如下。

一、指導思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以民主評議為手段，著力解決學校在辦學、招生、收費、校風等方面存在的突出問題，進一步加強教育系統(tǒng)行風建設(shè)，促進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

二、組織領(lǐng)導

成立爭勝小學民主評議政風行風領(lǐng)導小組

組 長：陳國輝

副組長：于學勇 王 軍

成 員：陶少倫 王雷 侯建君

三、評議對象 全體教職工

四、評議內(nèi)容

1、依法辦學、規(guī)范辦學的情況。主要是對照《義務教育法》和相關(guān)教育法規(guī)的要求，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)各項規(guī)定主要包括規(guī)范教學行為、招生行為、辦學辦班行為、教材、教輔使用行為、教師行為、收費行為等規(guī)定。認真落實嚴禁教師有償補課，即嚴禁在職教師對學生實行有償家教、有償補課、舉辦或參與社會舉辦的各類收費培訓和補習班。嚴禁教師私自在校外兼課、兼職等規(guī)定，是否有違反自愿原則強制學生統(tǒng)一購買保險、教輔資料、報刊雜志，是否有通過家長委員會等形式強制學生接受有償服務等問題。

2、師德師風建設(shè)和廉潔治校的情況。辦學指導思想是否端正，執(zhí)行黨的教育方針、政策是否有力，有無治學不嚴謹、教學不認真導致教學質(zhì)量不高，對學生缺乏關(guān)懷甚至體罰、歧視、侮辱學生，向?qū)W生家長索要、收受禮品錢物、破壞他人家庭等。

3、學校民主管理的情況。主要是看學校管理是否公開、透明，尤其是學校的財務管理、用人管理、招生管理，物資采購、基建工程的招標是否公開。

4、后勤服務管理的情況。是否存在損害學生的合法權(quán)益的情況。

5、學校增強服務意識，提高服務質(zhì)量，貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、政策及上級文件、會議精神的情況。

6、整改情況。對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及

時進行調(diào)查、處理和反饋，建立健全整改問題的各項制度和責任制的情況。

五、實施步驟

1、動員布臵階段

召開領(lǐng)導班子和教職工行風評議動員大會，學習有關(guān)文件，提高認識，統(tǒng)一思想，根據(jù)行風評議的要求，結(jié)合學校工作實際制定具體實施方案。成立行風評議領(lǐng)導小組，召開行風評議動員會進行動員和部署，設(shè)立行風舉報信箱，公布舉報電話，征求社會各界對本單位作風建設(shè)的意見和建議。通過宣傳發(fā)動，在單位造成濃厚的行風評議和行風建設(shè)的氛圍。

2、查找問題階段

（1）召開座談會，問卷調(diào)查及走訪家長、村干部、各單位領(lǐng)導等方式，廣泛征求對學校行業(yè)風氣的意見和建議，以及學生、家長、社會對學校領(lǐng)導、教職工的意見和建議。

（2）查找學校行風建設(shè)中存在的突出問題。

（3）采取多種形式進行自查自糾。

3、集中整改階段

（1）將行評代表指出的與人民群眾反映的教育熱點、難點問題和意見進行歸納整理，找出學校行風建設(shè)中的主要問題并提出整改意見。

（2）學校領(lǐng)導班子、全體教職工根據(jù)學生家長及村干部 的意見，找準工作中問題，并提出整改意見。

（3）召開教職工自評大會，由校長報告自查情況和整改意見。

（4）對自評自查的問題和社會各界提出的問題，進行認真梳理，開展專項治理和調(diào)查處理，并根據(jù)學校實際提出整改方案，分步驟加以逐個落實。

4、綜合評議階段

以學生、家長、以及社會是否滿意為根據(jù)標準，以家長及人民群眾代表為評議主體，在整改的基礎(chǔ)上，完成整改情況報告，并公開整改情況。

六、工作要求

1、提高認識，落實責任。民主評議行風工作是黨風廉政建設(shè)和腐敗風險預警防控工作的重要組成部分，是教育系統(tǒng)政風行風建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的切入點和有效載體，進一步提高對開展民主評議行風工作重要性的認識，把它作為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，推進依法行政、依法執(zhí)教，維護群眾合法權(quán)益，維護教育改革發(fā)展大局，構(gòu)建和諧社會的一項重要工作來抓。成立民主評議行風工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。負責學校的民主評議工作。主要領(lǐng)導親自抓，對群眾關(guān)注的“熱點”“難點”問題，要專題研究，對存在的問題不護短、不遮丑，對整改情況進行督查。

2、以評促改，注重實效。民主評議行風工作要緊密結(jié)

合當前教育的實際工作進行。要與規(guī)范辦學行為、加強學校管理、營造良好學風校風、落實黨風廉政、師德師風建設(shè)、腐敗風險預警防控、廉潔文化進校園、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作相結(jié)合。求真務實、真抓實干，堅持把“邊評邊建邊改”貫穿于評議活動的始終，努力在及時解決問題上下功夫。

3、嚴格要求，規(guī)范操作。堅持開門評議，廣納群言。學校主動走出去，請進來，廣泛聽取社會各界的意見和建議，積極查找自身存在的問題，認真開展自查自評。嚴格程序，嚴密實施、嚴謹操作，確保評議步驟扎實有序，推動評議工作深入開展。

4、創(chuàng)新機制，完善制度。堅持把制度創(chuàng)新貫穿評議工作全過程，針對教育政風行風中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善崗位職責、行為規(guī)范、工作程序和紀律規(guī)定等各項規(guī)章制度，逐步建立靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的長效機制，最大限度地減少侵害群眾利益問題的發(fā)生。

5、加強宣傳，營造氣氛。為大力開展好民主評議行風工作，學校將及時各階段工作的開展情況及時發(fā)布。并利用板報、墻報、?？榷喾N形式進行宣傳，同時加強與新聞媒體的配合，大力宣傳民主評議行風工作的重大活動，營造風清氣正的教育環(huán)境。

第二篇：小學行風評議實施方案

崗楊中心小學行風評議實施方案

崗楊中心小學行風評議實施方案

為了進一步加強我校行風建設(shè)，提高學校工作效率和服務水平，強化師德師風建設(shè)，進一步優(yōu)化教育行業(yè)風氣，不斷提高教職工務實踏實的工作作風，提高學校依法行政、積極進取的工作精神，使我校師德師風建設(shè)再上新臺階，特制定行風評議實施方案如下。

一、指導思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以民主評議為手段，著力解決學校在辦學、招生、收費、校風等方面存在的突出問題，進一步加強教育系統(tǒng)行風建設(shè)，促進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

二、組織領(lǐng)導

成立崗楊中心學校行風評議領(lǐng)導小組

組 長：楊軍鋒

副組長：崔彥海

成 員：王素華 趙付團

三、評議對象 全體教職工

四、評議內(nèi)容

1、依法辦學、規(guī)范辦學的情況。主要是對照《義務教

育法》和相關(guān)教育法規(guī)的要求，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)各項規(guī)定主要包括規(guī)范教學行為、招生行為、辦學辦班行為、教材、教輔使用行為、教師行為、收費行為等規(guī)定。認真落實嚴禁教師有償補課，即嚴禁在職教師對學生實行有償家教、有償補課、舉辦或參與社會舉辦的各類收費培訓和補習班。嚴禁教師私自在校外兼課、兼職等規(guī)定，是否有違反自愿原則強制學生統(tǒng)一購買保險、教輔資料、報刊雜志，是否有通過家長委員會等形式強制學生接受有償服務等問題。

2、師德師風建設(shè)和廉潔治校的情況。辦學指導思想是否端正，執(zhí)行黨的教育方針、政策是否有力，有無治學不嚴謹、教學不認真導致教學質(zhì)量不高，對學生缺乏關(guān)懷甚至體罰、歧視、侮辱學生，向?qū)W生家長索要、收受禮品錢物、破壞他人家庭等。

3、學校民主管理的情況。主要是看學校管理是否公開、透明，尤其是學校的財務管理、用人管理、招生管理，物資采購、基建工程的招標是否公開。

4、后勤服務管理的情況。是否存在損害學生的合法權(quán)益的情況。

5、學校增強服務意識，提高服務質(zhì)量，貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、政策及上級文件、會議精神的情況。

6、整改情況。對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調(diào)查、處理和反饋，建立健全整改問題的各項制度和

責任制的情況。

五、實施步驟

1、動員布置階段

召開領(lǐng)導班子和教職工行風評議動員大會，學習有關(guān)文件，提高認識，統(tǒng)一思想，根據(jù)行風評議的要求，結(jié)合學校工作實際制定具體實施方案。成立行風評議領(lǐng)導小組，召開行風評議動員會進行動員和部署，設(shè)立行風舉報信箱，公布舉報電話，征求社會各界對本單位作風建設(shè)的意見和建議。通過宣傳發(fā)動，在單位造成濃厚的行風評議和行風建設(shè)的氛圍。

2、查找問題階段

（1）召開座談會，問卷調(diào)查及走訪家長、村干部、各單位領(lǐng)導等方式，廣泛征求對學校行業(yè)風氣的意見和建議，以及學生、家長、社會對學校領(lǐng)導、教職工的意見和建議。

（2）查找學校行風建設(shè)中存在的突出問題。

（3）采取多種形式進行自查自糾。

3、集中整改階段

（1）將行評代表指出的與人民群眾反映的教育熱點、難點問題和意見進行歸納整理，找出學校行風建設(shè)中的主要問題并提出整改意見。

（2）學校領(lǐng)導班子、全體教職工根據(jù)學生家長及村干部的意見，找準工作中問題，并提出整改意見。

（3）召開教職工自評大會，由校長報告自查情況和整改意見。

（4）對自評自查的問題和社會各界提出的問題，進行認真梳理，開展專項治理和調(diào)查處理，并根據(jù)學校實際提出整改方案，分步驟加以逐個落實。

4、綜合評議階段

以學生、家長、以及社會是否滿意為根據(jù)標準，以家長及人民群眾代表為評議主體，在整改的基礎(chǔ)上，完成整改情況報告，并公開整改情況。

六、工作要求

1、提高認識，落實責任。民主評議行風工作是黨風廉政建設(shè)和腐敗風險預警防控工作的重要組成部分，是教育系統(tǒng)政風行風建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的切入點和有效載體，進一步提高對開展民主評議行風工作重要性的認識，把它作為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，推進依法行政、依法執(zhí)教，維護群眾合法權(quán)益，維護教育改革發(fā)展大局，構(gòu)建和諧社會的一項重要工作來抓。成立民主評議行風工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。負責學校的民主評議工作。主要領(lǐng)導親自抓，對群眾關(guān)注的“熱點”“難點”問題，要專題研究，對存在的問題不護短、不遮丑，對整改情況進行督查。

2、以評促改，注重實效。民主評議行風工作要緊密結(jié)合當前教育的實際工作進行。要與規(guī)范辦學行為、加強學校

管理、營造良好學風校風、落實黨風廉政、師德師風建設(shè)、腐敗風險預警防控、廉潔文化進校園、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作相結(jié)合。求真務實、真抓實干，堅持把“邊評邊建邊改”貫穿于評議活動的始終，努力在及時解決問題上下功夫。

3、嚴格要求，規(guī)范操作。堅持開門評議，廣納群言。學校主動走出去，請進來，廣泛聽取社會各界的意見和建議，積極查找自身存在的問題，認真開展自查自評。嚴格程序，嚴密實施、嚴謹操作，確保評議步驟扎實有序，推動評議工作深入開展。

4、創(chuàng)新機制，完善制度。堅持把制度創(chuàng)新貫穿評議工作全過程，針對教育政風行風中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善崗位職責、行為規(guī)范、工作程序和紀律規(guī)定等各項規(guī)章制度，逐步建立靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的長效機制，最大限度地減少侵害群眾利益問題的發(fā)生。

5、加強宣傳，營造氣氛。為大力開展好民主評議行風工作，學校將及時各階段工作的開展情況及時發(fā)布。并利用板報、墻報、專刊等多種形式進行宣傳，同時加強與新聞媒體的配合，大力宣傳民主評議行風工作的重大活動，營造風清氣正的教育環(huán)境。

第三篇：2011行風評議實施方案

龍安監(jiān)發(fā)〔2011〕41號

龍山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

關(guān)于印發(fā)《龍山縣安監(jiān)局行風自評工作

實施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）安監(jiān)站，局機關(guān)各股、室、隊：

《龍山縣安監(jiān)局行風自評工作實施方案》已經(jīng)局黨組研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

二0一一年十月二十四日

龍山縣安監(jiān)局行風自評工作實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大為指針，按照國家及省、州、縣反腐敗工作會議要求，根據(jù)《<龍山縣納稅人評議政府職能部門和執(zhí)法執(zhí)收單位行風活動辦法>的通知》（龍辦 [2011]129號）文件精神，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，實事求是及公開、公平、公正的原則，切實開展好龍山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自評活動，進一步加強公正執(zhí)法、文明執(zhí)法觀念，樹立服務意識，改進工作作風，為我縣的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作提供良好的環(huán)境。

二、評議內(nèi)容

（一）依法行政及依法辦事情況

1、是否依法行政；

2、行政許可和行政審批是否規(guī)范；

3、執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為是否規(guī)范；

4、是否有亂收費、亂罰款、亂攤派等“三亂”行為。

（二）政務公開制度建設(shè)情況

1、是否推行辦事公開制度；

2、是否建立落實了首問責任制、限時辦結(jié)制、公開承

諾制等制度；

3、是否建立健全了行政執(zhí)法責任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理機構(gòu)，公布投訴電話，及時處理問題；

（三）工作效率及服務質(zhì)量情況

1、是否有不作為或亂作為、慢作為現(xiàn)象；

2、工作效率是否高；

3、服務態(tài)度是否端正，是否熱心、誠心、耐心；

4、服務水平是否高；

（四）工作作風及行業(yè)自律情況

1、是否廉潔自律、艱苦奮斗；

2、是否虛報浮夸、搞形式主義；

3、是否存在“門難進、臉難看、事難辦”和生冷硬頂現(xiàn)象；

4、是否搞重復檢查、多頭檢查，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營；

5、是否存在以權(quán)謀私、索拿卡要行為；

6、是否嚴格執(zhí)行收支兩條線規(guī)定。

三、評議標準

根據(jù)龍辦發(fā)[2011]129號文件的總體要求，結(jié)合龍山縣安監(jiān)局制定的有關(guān)考核辦法，切實開展好自評活動，確保評議活動取得明顯成效。

四、方法步驟

（一）召開局班子會議，研究成立龍山縣安監(jiān)局行風自評活動領(lǐng)導小組，建立健全自評工作機制。

（二）召開安監(jiān)局局長辦公會議，研究確定20名有廣

泛代表意義的評議監(jiān)督員。

（三）請示上級相關(guān)部門召開評議會。

（四）向參評監(jiān)督員發(fā)放邀請函，通知監(jiān)督員按時參加評議會。

（五）組織召開評議會，對監(jiān)督員提出的意見及建議進行解答。

（六）研究制定整改方案，落實整改措施。

五、評議時間

2011年10月27日

六、評議要求

行風自評活動開展得好壞，直接關(guān)系到受評單位工作作風的改進，服務意識的提高，法治觀念的增強。參評人員應本著實事求是及公開、公平、公正的原則，對受評單位進行全面的考察并作出公正的評價。受評單位應保持誠懇的態(tài)度，虛心接受監(jiān)督員提出的意見和建議，并當場向監(jiān)督員公布評議結(jié)果，對評議員提出的意見及建議能當場作答的要當場作出答復，評議會后，要認真制定詳細的整改方案，落實整改措施，確保行風自評會議順利開展。

第四篇：行風評議實施方案

固始縣郵政局2009年行風評議活動

實施方案

為了認真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展民主評議政風行風工作的實施意見》精神，進一步提高服務質(zhì)量，確保我局行風評議活動扎實有效地開展，促進“率先發(fā)展”新突破的順利實施。特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話，牢固樹立科學的發(fā)展觀，全面落實市委、市政府關(guān)于民主評議政風行風活動的實施意見，結(jié)合全市“作風建設(shè)年、狠抓落實年”學習教育活動，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以促進轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風、不斷提高服務質(zhì)量;以人民群眾滿意為標準，為全力實施“率先發(fā)展”新突破，全面完成全年各項工作任務，為充滿活力、富裕殷實、文明和諧、山川秀美的新陽泉建設(shè)做出積極貢獻。

二、評議內(nèi)容

根據(jù)縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發(fā)展目標，圍繞我局“率先發(fā)展”新突破工作目標，確定今年行風評議的主要內(nèi)容：

1.服務技能：新入局職工培訓率要達到100%，服務人員持證率達到65%。

2.服務環(huán)境：服務窗口要達到規(guī)范服務達標升級標準要求，裝修改造5個網(wǎng)點，增設(shè)ATM機1臺。

3.服務水平：認真執(zhí)行首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化服務功能，創(chuàng)新個性化、人性化服務，落實兌現(xiàn)便民利民措施。

4.基礎(chǔ)管理：加強人員管理和環(huán)境治理，健全規(guī)章制度，完善管理資料。

三、工作目標

樹立以人為本、群眾利益無小事的理念，創(chuàng)建群眾滿意的郵政服務行業(yè)。

具體達到4項目標：

1.全面提升全系統(tǒng)服務質(zhì)量，完成市局下達的指標。

2.做好經(jīng)常性的服務工作，用戶綜合滿意度達到90分以上。

3．奪取全市郵政“優(yōu)質(zhì)服務杯”。4．爭創(chuàng)市行風評議先進單位。

四、參評單位 全縣縣郵政系統(tǒng)。

五、實施步驟

我局的行風評議活動分三個階段進行： 第一階段：宣傳發(fā)動和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)1.縣局對原有的行評領(lǐng)導組和辦公室進行調(diào)整加強，制定2009的行風評議實施細則，于6月10日前召開行風評議動員大會，安排部署本單位今年行風評議工作。

2.開展行風建設(shè)宣傳月活動。通過新聞媒體等形式向社會做出行風建設(shè)的公開服務承諾，承諾的內(nèi)容要結(jié)合去年的整改落實情況，突出重點，切合實際。并報市局行評辦審核。同時，要將公開承諾內(nèi)容在本單位公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。

4.設(shè)臵評議意見箱，公布11185監(jiān)督舉報電話。第二階段：調(diào)查評議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。

1.開展行風問題調(diào)查。各參評單位要采取組織行風監(jiān)督員走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見表等普遍調(diào)查手段，深入調(diào)查本單位存在的重點問題，并及時進行反饋。同時，要針對本單位存在的重點問題開展專項調(diào)查，認真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，進行自查自糾。

2.組織召開民主評議聽證對話會。對行風調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要確立評議主題，組織服務對象、行風監(jiān)督員進行現(xiàn)場聽證對話，要議題集中，準備充分，有針對性，切實解決實際問題。要按照宣讀注意事項、告知評議內(nèi)容、介紹參會人員、進行對話問答、總結(jié)表態(tài)承諾五個程序進行。

3.進行明察暗訪。要依照日常檢查辦法，對參評單位進行定期不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，督促整改。市局行評辦每季進行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據(jù)。

4.整改反饋。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結(jié)果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。要堅持把“事實調(diào)查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標準。

5.建章立制。通過評議，進一步加強內(nèi)部管理，提高隊伍素質(zhì)，完善各項監(jiān)督管理制度，積極建立行風建設(shè)的長效機制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。

第三階段：問卷測評、工作考核和總結(jié)階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.問卷測評。各參評單位要按照市縣區(qū)行評辦要求，認真組織行風監(jiān)督員、用戶、職工參加問卷測評。

2.工作考核分日常檢查和年終考核。日常檢查包括工作紀律、服務態(tài)度、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)資料等內(nèi)容。年終考核對組織領(lǐng)導、宣傳教育、社會監(jiān)督、制度建設(shè)、整改落實等方面進行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。3.工作總結(jié)?？h局行評辦要根據(jù)考核結(jié)果，按得分多少排出名次，對先進單位進行表彰，對排名最后，發(fā)生嚴重影響郵政行風問題的要予以批評和相應處罰。

六、組織領(lǐng)導

行風評議工作在局黨政的領(lǐng)導下，由局行評辦組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。各參評單位要把行風建設(shè)納入目標管理，融入具體工作，一級抓一級，層層抓落實，確保行風評議工作取得實效。

局行風評議活動領(lǐng)導組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)

劉斌(副局長、總支委員)

成 員：錢文強 張續(xù)俊 吳顯杰

吳志闊 謝澤梅 行風評議活動領(lǐng)導組辦公室設(shè)在局工會辦公室，人員由工會辦和業(yè)務檢查部有關(guān)人員組成。

七、具體措施

(一)加強組織領(lǐng)導，落實責任

行風評議活動是落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強化群眾監(jiān)督，構(gòu)建和諧社會的重要途徑；是促進郵政為社會服務，提高郵政信譽，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的重要舉措。各單位要充分認識行風評議活動的重要性，加強領(lǐng)導，落實責任，明確任務，精心組織。

2.抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對領(lǐng)導不力，導致服務熱點問題長期得不到治理的，要追究主要領(lǐng)導的責任。

(二)引深規(guī)范服務，落實細節(jié)服務

1.圍繞營業(yè)、投遞兩大服務窗口，繼續(xù)縱深推進規(guī)范服務達標升級活動，優(yōu)化作業(yè)組織，實行合理調(diào)配，在做好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，因地制宜地推進個性化、人性化服務等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強烈的個性化需求。

2.認真貫徹落實《營業(yè)、投遞服務實施規(guī)范(試行)》，以“創(chuàng)建用戶滿意的農(nóng)村支局所”活動為載體，繼續(xù)強化農(nóng)村支局所服務管理工作，進一步改善農(nóng)村郵政服務環(huán)境，提高服務水平。

3.以“方便用戶，用戶滿意”為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點，落實細節(jié)服務，引入規(guī)范服務，深化創(chuàng)建活動，解決服務細節(jié)問題。

(三)完善服務體系，健全服務機制。

1.完善規(guī)范服務標準體系。按照省局營業(yè)、投遞窗口的規(guī)范服務實施標準，實行分等管理，結(jié)合實際，制定各窗口規(guī)范服務等級標準，提高規(guī)范服務的可操作性。2.完善內(nèi)部責任體系。服務管理要引入服務工作責任制，明確各單位、部門的服務工作責任，將服務工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務工作或出現(xiàn)責任投訴事件的單位，將給予嚴格處罰。

3.完善監(jiān)督考核體系。進一步健全“三級”(管理崗、監(jiān)控崗、工序崗)服務質(zhì)量監(jiān)控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務工作任務真正落實到部門，落實在具體人身上。同時，要靈活運用明查暗訪、首問責任制、有獎投訴的服務監(jiān)控手段，依照服務質(zhì)量考核辦法，認真進行監(jiān)督考核，促進服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。

4.完善培訓教育體系。將服務禮儀、服務技能、業(yè)務技能納入晨會、職工業(yè)校教育內(nèi)容，對窗口人員年內(nèi)培訓面要達到100%?？h局將組織召開服務工作現(xiàn)場推進會，選樹窗口服務典型，組織進行現(xiàn)場觀摩，推廣先進經(jīng)驗，實現(xiàn)窗口服務質(zhì)量的全面提高。(四)改善服務設(shè)施，提升服務能力。

1.繼續(xù)實施《網(wǎng)點建設(shè)三年規(guī)劃》，裝修改造網(wǎng)點5個，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)2套，聯(lián)動門2套，力爭郵儲網(wǎng)點安全防范設(shè)施建設(shè)達標率達到100%。

2.要完成7個儲蓄網(wǎng)點柜員制改造，力爭全部柜員制網(wǎng)點投入運營。

4.完善市區(qū)投遞網(wǎng)分層運作，推進縣區(qū)局投遞網(wǎng)絡(luò)改造和農(nóng)村投遞改革，逐步實現(xiàn)投遞網(wǎng)區(qū)域一體化運作，建成滿足普遍服務需要，適應個性化服務需求，具有較強競爭能力的投遞網(wǎng)絡(luò)。要重點解決好缺報短刊這一難點、熱點問題，要擴大服務范圍，搞好延伸服務和社區(qū)服務，滿足用戶特殊需求。

5．速遞要規(guī)范派駐制服務，確定服務標準，推行承諾服務，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務機制。要加快傳遞速度，打造“次晨達”、“全夜航”速遞精品業(yè)務，強化業(yè)務宣傳，并搞好同城三項重點業(yè)務。要推進專廳專柜標準化建設(shè)，強化郵件傳遞的環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達到100%，打造EMS品牌。

6．網(wǎng)點建設(shè)要做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一驗收，使網(wǎng)點的服務環(huán)境得到顯著改善，服務形象得到明顯改善，郵政品牌效應得以增強。

(五)創(chuàng)新管理手段，提高服務質(zhì)量

1.根據(jù)《郵政普遍服務標準》要求，落實郵政網(wǎng)點營業(yè)及投遞時間、服務深度等標準，更新和新增生產(chǎn)用車3輛，新建信箱3-5處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平臺，采集客戶信息，接受用戶投訴，定期對窗口服務質(zhì)量、業(yè)務市場調(diào)查等情況進行回訪，及時掌握用郵動態(tài)，改進提高服務質(zhì)量。3.探索窗口服務規(guī)律，優(yōu)化作業(yè)組織，對窗口服務功能實行合理調(diào)配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務，滿足用戶對郵政的需求。

4.深入開展“用戶有獎投訴”活動。認真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發(fā)期，解決在基層，堅決杜絕出現(xiàn)媒體關(guān)注等不良后果，全力維護郵政企業(yè)形象。

5.重視社會監(jiān)督，做好用戶測評工作。通過組織召開用戶座談會、繕發(fā)用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務的熱點問題，進行重點整改，并將好的意見和建議切實落到實處。

八、工作要求

1.制定細則、及時總結(jié)。要按照本實施方案制定行風評議實施細則，于6月30日前報縣糾風領(lǐng)導行評辦。2.把行風評議活動同我局實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的各項工作結(jié)合起來，切實落到實處，使工作得到整體推進。

3.認真總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工作機制，不斷探索行風評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略，為我市實現(xiàn)趕超發(fā)展戰(zhàn)略和全面建設(shè)小康社會做出積極貢獻。

第五篇：行風評議實施方案

2010咸寧市廣播電影電視局民主評議政風 行風暨市直“百名科長群眾評”活動實施方案

為了認真貫徹落實中央紀委五次全會、全國和全省糾風工作電視電話會議的精神，根據(jù)咸辦發(fā)[2010]38號文件關(guān)于民主評議政風行風工作的部署，結(jié)合我局實際，特制定本實施方案。

一、總體思路

2010年我局開展政風行風評議工作要堅持“五個必須”的原則：一是必須堅持圍繞中心、服務大局，把政風行風評議作為全局工作重點來抓，夯實產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)；二是必須堅 持立黨為公、執(zhí)政為民，把政風行風評議作為加強作風建設(shè)的有效載體，全面推進作風建設(shè)；三是必須堅持勤政廉政、規(guī)范行為，把政風行風評議作為落實《廉政準則》的監(jiān)督平臺，促使領(lǐng)導干部廉潔從政；四是必須堅持以人為本、關(guān)注民生，把政風行風評議作為解決熱點、難點問題的契機，促進社會和諧安定；五是必須堅持統(tǒng)籌兼顧、綜合協(xié)調(diào)，把政風行風評議和基層黨建、創(chuàng)建文明單位等工作有機結(jié)合，確保政風行風評議務實有效。

二、評議對象和內(nèi)容

（一）評議對象: 各縣市廣播電影電視局、市局新聞中心(經(jīng)濟頻道)、傳媒中心(公共頻道)、技術(shù)中心、廣告中心、網(wǎng)絡(luò)公司(廣訊公司)、咸安分局，上述各單位、部門主要負責人為民主評議政風行風工作責任人；市局各科室及財務中心、后勤中心的政風行風評議工作由績效辦組織牽頭，宋建文同志負責。(上述縣市廣電局及市局各參評單元，以下統(tǒng)稱“參評單位”)

（二）評議內(nèi)容：2010年我局開展政風行風評議工作以完成工作任務為中心，以切實改變工作作風為重點，以解決突出問題為目的，以群眾滿意不滿意為標準。“百名科長群眾評”活動，嚴格按照咸辦發(fā)[2010]38號文件的有關(guān)要求同步開展。

1、促進發(fā)展方面。是否全面落實科學發(fā)展觀，圍繞保 增長、保民生、保穩(wěn)定、擴內(nèi)需、促發(fā)展，把加強政風行風建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作列入重要日程，制定具體措施，著力解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，取得新的明顯成效。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。是否具有全局意識和大局觀念，執(zhí)行局黨組重大決策雷厲風行，按時完成工作目標；是否遵守國家法律法規(guī)及社會公德、職業(yè)道德，依法行政、依法經(jīng)營、誠實守信，有無損害群眾利益和發(fā)展環(huán)境的問題。

3、公開透明方面。是否圍繞涉及群眾切身利益、社會關(guān)注的熱點問題、容易滋生腐敗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，落實公示制度，規(guī)范公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開載體，接受社會各界監(jiān)督。

4、服務和效率方面。是否落實便民服務設(shè)施和服務措施，有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。

5、服務和效率方面。是否建立腐敗風險防控體系，圍繞“十個全覆蓋”深化治本抓源頭工作；是否實行目標量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在突出問題，按時完成反腐敗各項任務。

6、問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調(diào)查、處理和反饋；是否建立健全整改問題的各項制度，取得明顯效果。

三、評議步驟和方法 民主評議政風行風工作總體上按照籌備發(fā)動、查找問題、整改落實和測評總結(jié)四個階段進行。具體工作安排如下：

（一）籌備發(fā)動階段（9-10月份）

政風行風評議工作涉及面廣，工作時間長，標準要求高，任務內(nèi)容重，這要求我們在思想上要高度重視，工作中要扎實高效，程序上要科學規(guī)范?；I備發(fā)動工作是整個活動的起點，做好籌備，搞好動員事半功倍。

1、認真籌備部署：市局(臺)成立以白柏呈同志為組長的政風行風評議工作領(lǐng)導小組。各參評單位按要求明確政風行風評議工作責任人，指定聯(lián)絡(luò)員。嚴格按照市局民主評議政風行風工作《實施方案》，結(jié)合自身實際情況，認真研究制定工作計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字后，報局政風行風評議工作領(lǐng)導小組工作專班備案。

2、廣泛宣傳發(fā)動：市局擬于10月9日召開市局(臺)民主評議政風行風工作動員大會，由市局主要領(lǐng)導對政風行風評議工作進行動員部署，充分發(fā)動本系統(tǒng)干部、職工積極參與民主評議政風行風工作；同時，要充分發(fā)揮廣播電視自身優(yōu)勢，將新聞宣傳、“行風熱線”作為主要陣地，采用建立宣傳專欄、張貼懸掛宣傳標語、設(shè)立意見箱、公布舉報電話、設(shè)立電子信箱等多種形式，把民主評議政風行風的重點對象和主要內(nèi)容向社會公開，營造良好的氛圍，促進我局政風行 風評議工作深入扎實有效開展。

3、選聘行評代表。選聘12名熟悉業(yè)務，責任心強的政風行風評議代表，報市糾風辦審核同意后，頒發(fā)聘書，正式聘請為我局“行評代表”。

（二）查找問題階段（10-11月份）

查找問題是政風行風評議工作中承上啟下的重要環(huán)節(jié)，客觀準確地查找出工作中存在的問題，整改落實工作才能夠有的放矢，扎實有效。因此，各參評單位要高度重視，認真組織，全面查找日常工作中存在的各類問題。

1、自查自糾：采取個別交流、集中座談、發(fā)放調(diào)查表、設(shè)立意見箱、電子信箱等有效手段，充分發(fā)動系統(tǒng)內(nèi)干部、職工認真查找本部門工作中存在的問題，并以書面形式分類整理成問題匯總表，經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字后，報局行評工作領(lǐng)導小組工作專班。

2、專項活動：組織政風行風評議代表深入基層和社會調(diào)查研究，主要采取明察暗訪、召開座談會、設(shè)點征求意見、接受投訴、發(fā)放問卷調(diào)查表等方式，廣泛聽取人民群眾的意見和建議，依靠群眾幫助查找問題。市局擬于11月初召開政風行風評議座談會，行評代表和參評部門主要負責人面對面交換意見。座談會上，局(臺)主要負責人通報政風行風評議工作進展情況，各參評部門主要負責人結(jié)合工作實際就如 何抓好政風行風評議工作進行專題匯報，政風行風評議代表對各參評部門政風行風評議工作進行點評，并提出評議意見。創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，力求活動形式多種多樣，活動內(nèi)容豐富多彩。

3、歸類整理：市局政風行風評議工作領(lǐng)導小組工作專班，將通過各個渠道收集的意見建議和存在的問題進行歸納整理，分類統(tǒng)計，對口明確責任，為整改落實奠定堅實基礎(chǔ)。

（三）落實整改階段（11-12月份）

整改落實是政風行風評議工作的落腳點和最終目的，是有效改進工作作風，提高整體素質(zhì)，增強核心競爭力，取信于民的關(guān)鍵，是政風行風評議工作最終能否取得實效的重要環(huán)節(jié)。

1、制定整改落實方案。局(臺)黨組全程主持整改落實方案的制定。制定方案分為三個步驟：第一，各參評單位充分利用第二階段通過各種渠道收集上來的意見、建議和存在的問題，提出的整改思路和措施，形成部門整改計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字后，報行評工作領(lǐng)導小組工作專班。第二，局行評工作領(lǐng)導小組工作專班負責整理匯總，形成初稿后，在一定范圍內(nèi)征求意見。第三，局行評工作領(lǐng)導小組集體研究，認真修改完善，形成最終意見，使整改落實工作有章可循，群眾評議有據(jù)可依。整改落實方案要做好“四明確一承諾”，即對查找出來的各種問題按輕重緩急和難易程度，明確整改項目和內(nèi)容，明確整改措施和目標，明確整改部門和責任人，明確整改時限要求。整改落實方案將采用適當方式面向全系統(tǒng)干部職工和社會做出公開承諾。

2、集中力量解決問題

解決問題要注意“三個一批”的原則，即著力解決一批突出問題，對照整改落實方案，集中力量解決一批影響和制約廣播電視事業(yè)發(fā)展的突出問題；扎實做好一批實事好事，想群眾之所想，急群眾所之急，集中力量扎扎實實做好一批群眾關(guān)切的實事好事，取信于民；制定完善一批中長期計劃，對一時難以解決的問題，要及時向干部職工和人民群眾做出說明，作好中長期整改計劃，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

（四）測評總結(jié)階段（12月份）

測評工作是對政風行風評議工作的全面檢查驗收，計劃中具體的工作是否落實到位。那些工作扎實有效，需要再接再厲，更上一層樓；那些還沒有做到位，需要認真組織“回頭看”。測評總結(jié)分為如下三個環(huán)節(jié)。

1、系統(tǒng)內(nèi)組織民主評議。局(臺)政風行風評議工作領(lǐng)導小組，將對系統(tǒng)內(nèi)各參評單位先行組織測評。測評工作采取“看、聽、查、評”的工作流程進行?？丛u議氛圍的營造，看精神面貌的變化，看工作作風的改變；聽主要負責人的工作匯報、聽干部職工的反映、聽人民群眾的評價；查問題收集整理書面材料、查工作計劃和整改方案的制定、查政風行風評議工作的落實。評審定級由三個層面的代表來最終決定。一是局(臺)政風行風評議工作領(lǐng)導小組代表、局(臺)“行評代表”、系統(tǒng)內(nèi)干部職工代表。

2、寫好總結(jié)報告、制定中長期整改計劃、收集整理各類文字材料、分類整理建檔，以飽滿的熱情、積極的心態(tài)迎接市行評辦的最終測評。

3、召開總結(jié)表彰大會，宣布評議結(jié)果，表彰政風行風評議工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀個人和先進集體。

四、組織領(lǐng)導

為了切實有效開展民主評議政風行風工作，局黨組研究決定，成立“咸寧市廣播電影電視局民主評議政風行風工作領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組下設(shè)工作專班，黃振興、胡典華同志負責政風行風評議工作專班的日常工作。黃敬東同志負責工作計劃、組織實施工作；金禮山同志負責信息收集、文字材料工作；鄢萍華同志負責對外宣傳、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；鎮(zhèn)文鋒同志負責監(jiān)督落實、檢查考核工作。