第一篇：微信公眾平臺后臺操作手冊

微信公眾平臺后臺操作手冊

目錄

1、群發(fā)消息.........................................................................1 1）圖文信息......................................................................1 2）文字信息......................................................................3 3）圖片信息......................................................................4 4）語音信息......................................................................5 5）視頻信息......................................................................6

2、添加功能插件......................................................................7 多客服：..........................................................................7 搖一搖周邊：......................................................................7

3、微信支付..........................................................................9 申請條件/資格.....................................................................9

4、流量主...........................................................................10

5、廣告主...........................................................................11

6、公眾號設(shè)置.......................................................................12

7、微信認(rèn)證.........................................................................13 微信認(rèn)證簡單介紹.................................................................13 ? 微信認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料：.........................................................13

8、安全中心.........................................................................14 ? 管理員微信號：...................................................................14 ? 違規(guī)記錄：.......................................................................15

9、開發(fā)者中心.......................................................................15

1、群發(fā)消息

訂閱號每天可以發(fā)布一條消息，服務(wù)號每月可群發(fā)4條消息

群發(fā)消息分為五種模式：

1）圖文信息

一般情況下我們看到的圖文信息有兩種展示模式：單圖文模式、多圖文模式 單圖文模式，顧名思義就是單條圖文信息的模式，展示為：

多圖文模式，也就是多條圖文信息同時(shí)展示的模式，最多可以發(fā)布（1+7條），展示的樣式如圖：

如何群發(fā)？

登陸微信公眾平臺之后，點(diǎn)擊：群發(fā)功能--新建圖文消息--輸入標(biāo)題、摘要、正文，輸入正文，帶上原文鏈接 【注】

1）認(rèn)證服務(wù)號在正文部分可以帶上超級鏈接

2）認(rèn)證訂閱號不可以在正文部分可以帶上超級鏈接 3）未認(rèn)證服務(wù)號不可以在正文部分可以帶上超級鏈接 4）未認(rèn)證訂閱號不可以在正文部分可以

帶上超級鏈接

【注】

圖文消息的發(fā)布可以：帶上視頻、圖片、語音、音樂、發(fā)起投票、引用已發(fā)布的信息等

2）文字信息

文本內(nèi)容輸入600字以內(nèi)的信息

3）圖片信息

只能上傳一張圖片信息

可從圖片庫選擇，也可以從本地上傳，大小不能超過5M，且只能上傳一張圖片

4）語音信息

需先上傳到素材庫，且只能上傳1條

格式支持mp3、wma、wav、amr，文件大小不超過30M，語音時(shí)長不超過30分鐘

5）視頻信息

需先上傳到素材庫，之后從素材庫中進(jìn)行選擇，只能上傳一條 大小: 不超過20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4

綜合上述，可以看出圖文消息的模式是非常強(qiáng)大的，建議大家在發(fā)布時(shí)選擇圖文消息

2、添加功能插件

以下為認(rèn)證服務(wù)號可以添加的功能插件

多客服： 申請條件：

●必須開通微信認(rèn)證 功能介紹：

●多客服為公眾號提供客服功能，支持多人同時(shí)為一個(gè)公眾號提供客服服務(wù)。●開通后，可在功能中進(jìn)行相應(yīng)的配置。聲明：

●請根據(jù)下述要求使用多客服，否則將會受到懲罰?！穸嗫头δ軆H供公眾號回答客戶咨詢并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)?！裾埼鹗褂枚嗫头δ馨l(fā)送垃圾廣告或造成騷擾?！裾埼鹗褂枚嗫头δ馨l(fā)送營銷類消息。

搖一搖周邊：

（參考：https://zb.weixin.qq.com/?1=1&token=1452541124&lang=zh_CN）

搖一搖周邊是微信在線下的全新功能，為線下商戶提供近距離連接用戶的能力，并支持線下商戶向周邊用戶提供個(gè)性化營銷、互動及信息推薦等服務(wù)。

如何接入？

1）你需要有硬件設(shè)備

新用戶更有免費(fèi)獲得設(shè)備的機(jī)會

2）在當(dāng)前后臺配置搖出的頁面

你也可以使用現(xiàn)有模板輕松完成配置

3）將設(shè)備放置在你期望的位置

當(dāng)顧客靠近設(shè)備約20米內(nèi), 即可通過微信搖一搖, 精準(zhǔn)獲取你配置的信息

開通流程：

第一步：需要有一個(gè)已認(rèn)證的公眾號

注冊公眾號 申請微信認(rèn)證

【注】

公眾號認(rèn)證后才可申請微信支付，申請審核服務(wù)費(fèi)：300元/次 微信認(rèn)證審核時(shí)間在7個(gè)工作日左右

第二步：需要申請入駐搖一搖周邊

使用微信公眾號授權(quán)登錄

3、微信支付

申請條件/資格

申請成為公眾賬號支付商戶需要滿足以下條件：

1、擁有公眾帳號，且為服務(wù)號、企業(yè)號；

2、公眾帳號須通過微信認(rèn)證；（未認(rèn)證用戶，可先申請微信認(rèn)證）

3、政府、媒體兩大類型的訂閱號支持申請微信支付。

4、企業(yè)號也支持申請微信支付，請?jiān)谄髽I(yè)號管理平臺發(fā)起申請。接入步驟流程圖：

公眾號支付申請方法：

1、登錄公眾平臺，選擇“微信支付”=》點(diǎn)擊“開通”=》按照頁面提示填寫資料；企業(yè)號請登錄企業(yè)號管理平臺（http://qy.weixin.qq.com），選擇“服務(wù)中心”=》點(diǎn)擊“微信支付”進(jìn)行開通。

2、收到審核通過的郵件后就可以開始開發(fā)工作。需要登錄商戶平臺（pay.weixin.qq.com)，在頁面填寫打款收到的金額，并在線簽署協(xié)議，完成支付申請。

APP支付申請方法：

登陸開放平臺（http://open.weixin.qq.com），選擇“管理中心”=》“移動應(yīng)用”，選擇需要申請支付的應(yīng)用，點(diǎn)擊“查看”=》 “微信支付”=》 “申請開通”，申請流程與公眾號支付申請流程一致。

4、流量主 要求：

1.開通原創(chuàng)功能的公眾號達(dá)到1萬粉絲才能申請開通 2.未開通原創(chuàng)功能的公眾號達(dá)到5萬粉絲才能申請開通

5、廣告主

條件：認(rèn)證了的公眾號 開通之后新建廣告步驟：

廣告主的投放需要設(shè)置好：投放時(shí)間、投放定向、投放出價(jià)

6、公眾號設(shè)置 【注】

1）一個(gè)月頭像只能申請修改5次

2）一個(gè)月內(nèi)功能介紹只能申請修改5次 3）登錄郵箱一個(gè)月內(nèi)只能申請修改一次

4）微信認(rèn)證審核費(fèi)用300元/次，1年需審核1次 5）已認(rèn)證訂閱號可以申請升級成為服務(wù)號 6）在這里可以查看公公眾號原始ID

7）認(rèn)證訂閱號有1次升級為服務(wù)號的機(jī)會

在這里可以設(shè)置好微信號，可以更改頭像，進(jìn)而更換二維碼，還可以設(shè)置好對應(yīng)的客服電話、地址、以及更換登陸的郵箱號

7、微信認(rèn)證 微信認(rèn)證簡單介紹

? 1.全新的認(rèn)證體系提供更安全、更嚴(yán)格的真實(shí)性認(rèn)證，也能夠更好地保護(hù)企業(yè)及用戶的合法權(quán)益。? 2.微信認(rèn)證全過程完成后，用戶將在微信中看到認(rèn)證公眾號特有的標(biāo)識。? 3.支持所有組織類型的公眾帳號申請全新的微信認(rèn)證。

? 4.帳號資質(zhì)審核認(rèn)證通過后，訂閱號將獲得自定義菜單接口權(quán)限；服務(wù)號將獲得高級功能接口中所有接口權(quán)限、多客服接口，以及可申請微信支付。

? 5.審核服務(wù)費(fèi)用：300元/次

? 微信認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料： ? 營業(yè)執(zhí)照

? 組織機(jī)構(gòu)代碼證 ? 對公賬戶 ? 申請公函

? 運(yùn)營者聯(lián)系方式（座機(jī)、手機(jī)、郵箱）? 運(yùn)營者身份證正反面

? 運(yùn)營者微信掃碼驗(yàn)證運(yùn)營者信息（二維碼有時(shí)效）? 運(yùn)營者手機(jī)號、手機(jī)驗(yàn)證碼（驗(yàn)證碼有時(shí)效）? 微信支付?

?

8、安全中心 300元

?

?

? 管理員微信號：

? 【注】每個(gè)微信公眾號可以綁定?

? 違規(guī)記錄：

? 違規(guī)記錄里記錄了公眾號的違規(guī)情況，運(yùn)營者可隨時(shí)進(jìn)行查看，以更清晰了解帳號違規(guī)情況及相

4個(gè)運(yùn)營者

關(guān)規(guī)則。如對違規(guī)記錄存在異議，可通過站內(nèi)信處罰通知的申訴入口進(jìn)行申訴。

?

?

9、開發(fā)者中心 ? 1)在這里可以看到

AppID以及AppSecret ? 2)在這里可以配置連接上其他的微商城平臺

?

第二篇：微信公眾平臺操作手冊（本站推薦）

微信公眾平臺操作手冊

2014年9月

一、素材管理

1、登錄微信公眾平臺，點(diǎn)擊素材管理可見，微信公眾平臺中的素材有：圖文消息、圖片、語音、視頻四種形式，其中圖文消息分為單圖文消息和多圖文消息兩種。

2、多圖文消息的添加：

? 登錄微信公眾平臺，選擇 素材管理--圖文消息--多圖文消息

? 填寫完成相關(guān)項(xiàng)后，點(diǎn)擊預(yù)覽，可在自己的個(gè)人微信中查看顯示效果。然后

點(diǎn)擊保存，返回到“素材管理”頁面。添加完成一個(gè)圖文消息的效果如下圖所示：點(diǎn)擊左側(cè)“+”號繼續(xù)添加圖文信息。（多圖文信息是由大于一個(gè)單圖文信息組成，一個(gè)多圖文信息最多可容納10條單圖文信息。關(guān)于單圖文信息的添加方法，在此不再累述）

注：正文的添加 ? 正文標(biāo)題欄工具詮釋

文字加粗

文字斜體

加下劃

有序列表

無序列表

添加圖片：點(diǎn)擊此按鈕，彈出如下對話框，如下圖所示

點(diǎn)擊“添加圖片”，選擇保存在計(jì)算機(jī)中的圖片，圖片的寬度建議限制在680px，高度按照寬度成比例縮放。當(dāng)圖片添加成功點(diǎn)擊”確認(rèn)“按鈕。

清除格式：若添加的文章是從其他網(wǎng)站里面復(fù)制過來的，可能帶有原來的樣式，點(diǎn)擊此按鈕可清除樣式。

給文字添加顏色

給文字添加背景色

添加視頻：添加視頻之前，必須先獲取視頻的地址（支持騰訊視頻和微視）

二、視頻的上傳

? 騰訊視頻的上傳

1、打開騰訊視頻網(wǎng)站：http://v.qq.com/ 點(diǎn)擊菜單欄右上角的“上傳”按鈕，彈出登錄對話框，此時(shí)如果您已經(jīng)登錄了騰訊QQ，可利用騰訊QQ快速登錄。登錄后再次點(diǎn)擊視頻“上傳”按鈕，跳轉(zhuǎn)到視頻上傳頁面，點(diǎn)擊”上傳視頻“。

視頻上傳完成后即可獲得視頻地址，把地址黏貼在視頻地址輸入框中點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。

2、如果是轉(zhuǎn)載別的微信公眾號中含有視頻的文章或者視頻，可以在騰訊視頻網(wǎng)站（http://v.qq.com/）中輸入視頻名稱搜索，如下示例：

點(diǎn)擊搜索到的第一個(gè)視頻即可獲取此視頻在騰訊視頻中的地址。

把地址黏貼在視頻地址輸入框中點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。? 微視的上傳 打開騰訊微視，點(diǎn)擊

按鈕，然后選擇復(fù)制鏈接，把地址黏貼在視頻地址輸入框中點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。

三、圖片素材的添加 素材管理--圖片--上傳

圖片素材的要求：大小不超過2M，上傳的格式只能是bmp、png、jpeg、jpg、gif，不支持其他格式圖片的上傳。

四、語音素材的添加

五、視頻素材的添加

素材管理--視頻--微視/本地視頻

本地視頻上傳要求：大小: 不超過20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4

六、群發(fā)信息

第一次群發(fā)信息時(shí)，點(diǎn)擊“群發(fā)信息”將彈出如下對話框

點(diǎn)擊同意以上聲明，返回到群發(fā)信息頁面。

功能--群發(fā)消息--根據(jù)需要填寫文字/語音/圖片/視頻/錄音等內(nèi)容后，選擇對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)發(fā)送即可。注：群發(fā)規(guī)則說明：

? 公眾平臺群發(fā)人數(shù)的上限？

答：微信公眾平臺群發(fā)消息的人數(shù)沒有限制，只能群發(fā)給粉絲，不支持群發(fā)給非訂閱用戶。

? 公眾平臺群發(fā)都支持哪些內(nèi)容？

答: 目前支持群發(fā)的內(nèi)容：文字、語音、圖片、視頻、圖文消息。

? 公眾平臺群發(fā)消息的規(guī)則/限制？

答：

1、訂閱號（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶）在1天只能群發(fā)1條消息（每天0點(diǎn)更新，次數(shù)不會累加）；

2、服務(wù)號（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶），1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息（每月月底0點(diǎn)更新，次數(shù)不會累加）；

3、上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發(fā)，沒有有效期。

4、群發(fā)圖文消息的標(biāo)題上限為64個(gè)字節(jié)。

5、群發(fā)內(nèi)容字?jǐn)?shù)上限為1200個(gè)字符、或600個(gè)漢字。

6、語音限制：最大5M，最長60秒，支持 mp3、wma、wav、amr格式。

7、視頻限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上傳視頻后為了便于粉絲通過手機(jī)查看，系統(tǒng)會自動進(jìn)行壓縮。）

注： 公眾平臺群發(fā)消息目前只支持中文和英文，暫時(shí)不支持其他語言。

? 公眾平臺群發(fā)成功粉絲未收到群發(fā)消息的原因？

答：在微信公眾平臺消息群發(fā)成功后，而粉絲未收到群發(fā)消息，可能導(dǎo)致的原因：

1、通過微信公眾平臺群發(fā)消息時(shí)，對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)進(jìn)行了選擇，不在選擇內(nèi)的粉絲則無法接收消息。

2、粉絲設(shè)置了拒絕接受消息。

3、被加入黑名單的粉絲，不會接收到群發(fā)信息，建議進(jìn)入微信公眾平臺=》用戶管理=》黑名單，查看是否有進(jìn)行設(shè)置。

已發(fā)送的群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺=》群發(fā)消息=》已發(fā)送。

? 公眾平臺群發(fā)消息粉絲側(cè)是否有提示音通知？

答：

1、訂閱號群發(fā)消息，粉絲手機(jī)端微信接收是沒有提示音的，在微信會話列表會有新消息提示（“紅點(diǎn)”標(biāo)志）。

2、服務(wù)號群發(fā)消息，粉絲手機(jī)端微信會收到提示音。

3、素材管理的圖文預(yù)覽單獨(dú)發(fā)送粉絲微信號,手機(jī)端微信會收到提示音。

4、公眾平臺消息管理的實(shí)時(shí)消息，給某一個(gè)粉絲回復(fù)消息，手機(jī)端微信會收到 9

提示音。

? 公眾平臺群發(fā)消息后如何刪除？

答：

1、通過微信公眾平臺群發(fā)的圖文消息內(nèi)容（包括群發(fā)成功、或群發(fā)后審核中的內(nèi)容），可在“已發(fā)送”中刪除；進(jìn)入微信公眾平臺=》功能=》群發(fā)功能=》已發(fā)送=》找到需刪除消息=》點(diǎn)擊“刪除”圖標(biāo)刪除即可。

2、將刪除圖文消息詳情頁（多圖文消息刪除所有詳情頁），但粉絲仍能在會話頁面查看預(yù)覽內(nèi)容；

3、將刪除公眾號的“查看歷史消息”中的相關(guān)記錄；

4、圖文消息刪除后，群發(fā)權(quán)限不會恢復(fù)；圖文消息刪除5分鐘后全部生效。

5、多圖文消息暫不支持刪除單條圖文信息。

溫馨提示：目前在微信公眾平臺中只能刪除已發(fā)送成功的消息；正在群發(fā)中的消息，暫不支持撤回或刪除。

第三篇：微信公眾平臺管理辦法

微信公眾平臺管理辦法

作為新興、便捷的通訊方式，近年來微信軟件迅速崛起，至今用戶總量已突破6億。而微信官方所提供的微信公眾訂閱號、微信公共平臺等信息平臺，作為一個(gè)穩(wěn)定可靠的宣傳推廣手段，不但可以實(shí)現(xiàn)文字文本、圖片、語音等信息與訂閱者之間的快速通訊，也極大的改變了傳統(tǒng)宣傳的單一指向向性模式，為宣傳工作注入新的活力?，F(xiàn)為規(guī)范學(xué)校微信公眾平臺的管理，充分發(fā)揮學(xué)校微信公眾平臺在對外宣傳和信息交流中的積極作用，樹立良好的學(xué)校形象，特制定本辦法。

一、微信平臺的定位及管理

（一）學(xué)校微信公眾平臺主要是面對全校教職工、在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、二級學(xué)院教職工及教學(xué)點(diǎn)工作人員。是以宣傳報(bào)道學(xué)校最新動態(tài)，樹立學(xué)校形象，提供便捷服務(wù)，不斷提高信息溝通，促進(jìn)學(xué)習(xí)為主要目的的信息交流平臺。

（二）校黨委宣傳部為微信平臺建設(shè)發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各部門所有使用的包含“云南開放大學(xué)”稱謂字樣及?；諛?biāo)志的微信平臺皆需在黨委宣傳部申請并備案。

（三）學(xué)校微信公眾平臺管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)的原則。學(xué)校黨委宣傳部是學(xué)校微信公眾平臺的主管部門，負(fù)責(zé)微信公眾平臺的日常管理。主體板塊由學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)后臺操作和信息發(fā)布，分版塊帶建設(shè)完成后由學(xué)校黨委宣傳部派專人為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)資料收集，督促各部門及時(shí)遞交新信息，（四）學(xué)校微信公眾平臺信息供稿實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，校黨委宣傳部為微信平臺推送信息發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)所屬工作范圍的信息報(bào)送工作，及時(shí)提供應(yīng)最新的信息資料。各部門負(fù)責(zé)人必須對提供的信息進(jìn)行審核簽名，并對上網(wǎng)信息的真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

（五）各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排1名兼職信息員，負(fù)責(zé)本部門信息內(nèi)容的策劃、搜集、整理和編輯工作，并定期向校黨委宣傳部報(bào)送。黨委宣傳部將對信息員及部門負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行備份，信息員工作變動應(yīng)及時(shí)通知校黨委宣傳部。

（六）各部門（學(xué)院）的微信公眾平應(yīng)建立相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格信息發(fā)布審核。

（七）開大咨詢：設(shè)學(xué)校簡介、校園新聞、八方來風(fēng)（二級學(xué)院動態(tài)）、就業(yè)信息、招生動態(tài)、喜訊、開大學(xué)堂、學(xué)子風(fēng)采、美圖欣賞（由學(xué)校教師、學(xué)生共同投稿）等欄目。

（八）便捷查詢：設(shè)校歷、呈貢交通、網(wǎng)站導(dǎo)航、辦公電話查詢等欄目（該功能待二次開發(fā)完成后上線），學(xué)校結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知、公告及其他信息；

二、信息發(fā)布程序

（—）在學(xué)校微信公眾平臺發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布，涉密信息不得發(fā)布。

（二）各部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡潔、文字表達(dá)要清晰，盡量達(dá)到圖文并茂，文字內(nèi)容控制在700字以內(nèi)。

（三）在學(xué)校微信公眾平臺發(fā)布信息，由各部門信息員收集、整理并提出發(fā)布申請，所在部門負(fù)責(zé)人審核，黨委宣傳部進(jìn)行收集整理，擇優(yōu)遴選擬發(fā)布信息，編輯并確定發(fā)送范圍，經(jīng)宣傳法制科科長初審，并報(bào)請宣傳部部長或部長委托的副部長審核同意簽字后方可發(fā)布。

（四）各部門應(yīng)結(jié)合本部門工作需要，制訂信息發(fā)布計(jì)劃，需要通過學(xué)校微信平臺發(fā)布的重要或緊急信息需提前一個(gè)工作日提出發(fā)布需求。

（五）審核通過的信息內(nèi)容，由黨委宣傳部指定專人統(tǒng)一操作發(fā)布。

四、信息發(fā)布平率1-3天發(fā)布一次為基礎(chǔ)，并根據(jù)根據(jù)學(xué)校工作情況和宣傳需要調(diào)整。

五、其他事宜

（一）任何人未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得在學(xué)校微信公眾平臺上發(fā)布信息或更改微信公眾平臺資料。

（二）微信公眾平臺登錄密碼由學(xué)校辦公室指定專人負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個(gè)人泄漏。

(三)對于未通過審核批準(zhǔn)而私自在平臺上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論或者泄漏學(xué)校機(jī)密、損害學(xué)校形象、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的信息，學(xué)校將對責(zé)任人作嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，將交由司法機(jī)關(guān)處理。

六、附 則 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第四篇：微信公眾平臺文章

微信公眾平臺文章

真功夫VS海底撈

這個(gè)世界上，最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)是：兩個(gè)股東各占50%的股權(quán)。我們通過兩家中國餐飲企業(yè)真功夫和海底撈，來看最差股權(quán)結(jié)構(gòu)公司的不同命運(yùn)。

一、真功夫

真功夫是中國規(guī)模最大、發(fā)展最快的中式快餐企業(yè)，也是中國五大快餐企業(yè)中唯一一家本土企業(yè)。

中式快餐市場的廣闊發(fā)展前景以及真功夫出色的商業(yè)模式和真功夫的發(fā)展業(yè)績，吸引了眾多股權(quán)投資基金的青睞。2007年10月，今日資本和聯(lián)動投資兩家PE投資真功夫，企業(yè)和資本方的目標(biāo)是，2010年真功夫?qū)崿F(xiàn)上市。

但是，之后股東之間的矛盾糾紛，卻為真功夫的發(fā)展打上了問號，上市之路也愈發(fā)遙不可及。正如我們前面所說，一家好的企業(yè)在股權(quán)方面至少應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：股權(quán)結(jié)構(gòu)簡單明晰；存在一個(gè)核心股東；股東資源互補(bǔ)；股東之間信任合作。

但是真功夫除了股權(quán)結(jié)構(gòu)簡單明晰之外，其他三個(gè)方面都存在問題?；仡櫿婀Ψ虻陌咐?，能夠讓我們對股權(quán)結(jié)構(gòu)給企業(yè)和資本的影響進(jìn)行深入的思考。

1、初期發(fā)展

真功夫的前身是小舅子潘宇海在東莞長安鎮(zhèn)107國道旁邊開的一家168甜品店。

1994年，姐姐潘敏峰和姐夫蔡達(dá)標(biāo)加入，投資了4萬元，潘宇海自己也出資4萬元，把168甜品店改為168快餐店。股份結(jié)構(gòu)是潘宇海占50%，姐姐和姐夫各占25%。初期，企業(yè)經(jīng)營以小舅子為主，姐姐管收銀，姐夫做店面擴(kuò)張。潘宇海掌握著企業(yè)完全的主導(dǎo)權(quán)。

1997年，真功夫借助其“電腦程控蒸汽設(shè)備”，攻克了中式快餐業(yè)的“速度”和“標(biāo)準(zhǔn)化”兩大難題，開始在全國各地企業(yè)開設(shè)連鎖店，企業(yè)快速發(fā)展起來。在這個(gè)階段，負(fù)責(zé)店面擴(kuò)張的蔡達(dá)標(biāo)對企業(yè)的貢獻(xiàn)越來越大。2003年，企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)從潘宇海的手中轉(zhuǎn)到了蔡達(dá)標(biāo)手中。

2006年9月，蔡達(dá)標(biāo)、潘敏峰夫婦離婚，潘敏峰所持有的25％股權(quán)歸蔡達(dá)標(biāo)所有。

2、股東矛盾日益激化

2007年10月，真功夫引入了今日資本和中山聯(lián)動兩家PE的投資，兩家PE對真功夫估值高達(dá)50億元，各投1.5億元，各占3%的股權(quán)，蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例都由50%攤薄到47%。

PE作為資本方，逐利是其最大目的，因此，投資一家企業(yè)后，一定會支持能力較強(qiáng)、對企業(yè)發(fā)展作用更大的一方。PE投資真功夫，主要看中的是蔡達(dá)標(biāo)的能力，因此，無論在股東會還是董事會，PE都支持蔡達(dá)標(biāo)，力圖企業(yè)經(jīng)營確立蔡達(dá)標(biāo)的核心地位。這樣一來，本來平衡的天平，倒向了蔡達(dá)標(biāo)，而潘宇海被逐步邊緣化。

在PE的建議下，蔡達(dá)標(biāo)開始著手“去家族化”改革，從肯德基、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖企業(yè)挖來眾多職業(yè)經(jīng)理人，而在此過程中，真功夫多位與潘宇海關(guān)系密切的中高層離職或被辭退，這使得潘宇海被進(jìn)一步邊緣化。這無疑也引起了潘宇海的反彈，股東沖突由此引爆。

2009年初，真功夫向銀行申請1億元貸款，潘宇海卻向銀行稱“兩大股東有矛盾，貸款有風(fēng)險(xiǎn)”，銀行只能停止貸款，最后還是真功夫的兩名來自PE的董事?lián)＃J款才得以放行。2009年7月23日，潘宇海將真功夫告上法庭，要求履行公司股東知情權(quán)，并請求法院查封該公司2007年7月至2008年12月的財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)賬冊以及會計(jì)憑證。

2010年2月，廣州市天河法院作出判決，判定真功夫拒絕大股東查賬審計(jì)屬于違法，要求

真功夫?qū)⒇?cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)賬冊、會計(jì)憑證、銀行對賬單提供給股東潘宇海委托的會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行賬目審計(jì)，并提供不少于10平方米的辦公場所。

隨后，潘宇海向公安報(bào)案。2011年3月17日下午，蔡達(dá)標(biāo)和真功夫的部分公司高管被公安部門“帶走”。當(dāng)晚11時(shí)，廣東省公安廳在其網(wǎng)站發(fā)布公告稱，“廣州市公安局對廣州市真功夫餐飲連鎖有限公司個(gè)別高管人員涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪展開調(diào)查，已在廣州、東莞兩地與該公司部分管理人員接觸并核實(shí)情況。目前案件仍在進(jìn)一步調(diào)查中?！?/p>

3、世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

真功夫事件發(fā)生后，很多人認(rèn)為這是因?yàn)榧易迤髽I(yè)所導(dǎo)致的，特別是蔡達(dá)標(biāo)和潘敏峰的離婚是關(guān)鍵。

但我個(gè)人認(rèn)為，真功夫的問題不在于家族企業(yè)，而在于股權(quán)結(jié)構(gòu)，家族矛盾只是進(jìn)一步加劇了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想所導(dǎo)致的矛盾。正如某家媒體所報(bào)道的：“蔡潘婚變并不是蔡達(dá)標(biāo)與潘宇海翻臉的本質(zhì)原因，2007年真功夫年會時(shí)，蔡、二潘和潘宇海之妻、真功夫的現(xiàn)職監(jiān)事竇效嫘四人還在一起其樂融融，有說有笑?！?/p>

全世界最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)就是兩個(gè)股東各占50%，如果兩個(gè)股東意見一致還好，不一致就很麻煩。而真功夫正是這種情況，蔡達(dá)標(biāo)離婚后，前姐夫蔡達(dá)標(biāo)和前小舅子潘宇海各占50%。真功夫的投資者之一今日資本的總裁徐新，早在2005年就向蔡達(dá)標(biāo)表達(dá)了對真功夫蔡潘兩人各占50%股權(quán)的憂慮，徐新以自己多年的經(jīng)驗(yàn)告誡蔡達(dá)標(biāo)，這是一枚定時(shí)炸彈。即使引入PE以后，蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例仍然是47%對47%。

企業(yè)的每個(gè)股東對企業(yè)的貢獻(xiàn)肯定是不同的，而股權(quán)比例對等，即意味著股東貢獻(xiàn)與股權(quán)比例不匹配，這種不匹配到了一定程度，就會造成股東矛盾。另外，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)沒有核心股東，也容易造成股東矛盾。因此說，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)，出問題是早晚的事，不出問題才是不正常的。真功夫最后股東之間不信任合作，并最后導(dǎo)致激烈沖突，應(yīng)該是意料之中的事。其實(shí)從投資之初，兩家PE就一直為改變這種股權(quán)結(jié)構(gòu)而努力，并且在2010年似乎看到了曙光。PE和兩大股東蔡達(dá)標(biāo)、潘宇海達(dá)成協(xié)議，由PE逐漸受讓潘宇海的股份，從而降低潘宇海股權(quán)比例，使得真功夫的主要貢獻(xiàn)者蔡達(dá)標(biāo)成為核心股東。

但股權(quán)變更尚未完成，蔡達(dá)標(biāo)卻已入監(jiān)獄。

二、海底撈

海底撈則給我們提供了一個(gè)成功解決股權(quán)結(jié)構(gòu)問題的案例。

1、也是世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

1994年，四個(gè)要好的年青人在四川簡陽開設(shè)了一家只有4張桌子的小火鍋店，這就是海底撈的第一家店。現(xiàn)在的海底撈董事長兼總經(jīng)理張勇沒有出一分錢，其他3個(gè)人湊了8000元錢，4個(gè)人各占25%的股份。后來，這四個(gè)年青人結(jié)成了兩對夫妻，兩家人各占50%股份。隨著企業(yè)的發(fā)展，沒出一分錢的張勇認(rèn)為另外3個(gè)股東跟不上企業(yè)的發(fā)展，毫不留情面地先后讓他們離開企業(yè)，只做股東。張勇最早先讓自己的太太離開企業(yè)，2004年讓施永宏的太太也離開企業(yè)。2007年，在海底撈步入快速發(fā)展的時(shí)候，張勇讓無論從股權(quán)投入還是時(shí)間和精力的付出上都平分秋色、20多年的朋友施永宏也離開企業(yè)。

2、匪夷所思的股權(quán)轉(zhuǎn)讓

張勇在讓施永宏下崗的同時(shí)，還以原始出資額的價(jià)格，從施永宏夫婦的手中購買了18%的股權(quán)，張勇夫婦成了海底撈68%（超過三分之二）的絕對控股股東。

2007年，在海底撈成立13年后、并且快速發(fā)展的時(shí)候，一方股東卻將18%的股權(quán)，以1

3年前原始出資額的價(jià)格，轉(zhuǎn)讓給了另一方股東，這簡直就是匪夷所思。

但是，施永宏卻如此回答：“不同意能怎么辦，一直是他（張勇）說了算??后來我想通了，股份雖然少了，賺錢卻多了，同時(shí)也清閑了。還有他是大股東，對公司就會更操心，公司會發(fā)展得更好?！?/p>

海底撈以匪夷所思的方式解決了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想的問題。這一方面得益于海底撈從一開始就是張勇為主、施永宏為輔，形成了張勇是核心股東的事實(shí)，另一方面也得益于施永宏的大度、豁達(dá)與忍讓。

第五篇：微信公眾平臺需求文檔

微信公眾平臺需求文檔

1.服務(wù)種類

種類都包括保潔、上門干洗、小時(shí)工、家電維修及保養(yǎng)、月嫂、保姆、老人陪護(hù)及醫(yī)院護(hù)工。

2.具體服務(wù)分類

（1）保潔：包括日常保潔、新居開荒、擦玻璃（2）上門干洗：衣物、鞋、家紡

（3）小時(shí)工：單次小時(shí)工、長期小時(shí)工

（4）家電維修及保養(yǎng):家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、家電維修服務(wù)。

①家電清洗：包括油煙機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐 ②家居養(yǎng)護(hù)：包括地板打蠟、沙發(fā)護(hù)理、除塵除螨、燈具養(yǎng)護(hù)

3.支付需求

保潔、上門干洗、小時(shí)工、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)需要在線微信支付，其他只需提交預(yù)約。

4.后臺管理

①網(wǎng)頁、app和微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理。（包括用戶選擇的服務(wù)種類、姓名、聯(lián)系電話、住址、預(yù)約時(shí)間、處理時(shí)間、進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等）②查看資金流水、用戶留言等。

5.模塊管理

模塊一

1.名稱：管理員模塊

2.簡介：管理員的登錄，對相應(yīng)信息操作

管理員的操作：對用戶的查詢，刪除（必要的刪除），使用分頁技術(shù)給管理員更好的視覺效果。

模塊二

1.名稱：新聞模塊

2.簡介：新聞?wù)故?，更新，增加和刪除

1.對新聞的查詢和刪除，使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作性能 模塊三

1.名稱：商品模塊

2.簡介：商品展示，更新，增加和刪除

1.對商品的查詢、刪除、增加和更新，分別使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作 模塊四 1.名稱：用戶模塊 2.簡介：可以進(jìn)行授權(quán)的操作，登錄在線聊天進(jìn)行交流，登錄購物臺進(jìn)行選，購。模塊五

1.名稱：論壇模塊

2.簡介：可以查看所有的論壇信息，并進(jìn)行篩選，刪除不健康、不文明留言

6.其他需求

用戶登錄、位置定位、查看訂單、